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(精选)公共关系概论复习资料

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公共关系概论复习资料

填空题

1.公关关系概念始于19世纪美国

2.美国著名记者艾维.李——现代公关关系之父

3.抽样调查形式:简单随机、间隔随机、分层随机、分群随机、配额抽样(P49)

4.常用的访谈法:面谈、电话、问卷访问(P49)

5.长期目标(5年以上)、中期目标(2-5年)、短期目标(1年以内)

6.库尔特.卢因提出“把关人”概念

7.报纸的特点:重量轻、价值低的纸质印刷物、阅读后可任意处置(p100)

8.公关机构:公共关系部和公共关系企业(P166)

9.2000年起,公共关系从业人员任职资格考试合格者,取得“公关员”称号

10.公关关系的三要素(传播的三要素):主体、媒介、客体

11.公共关系的目的:知名度、美誉度、和谐度

名词解释

1.公共关系(P3):公共关系是一门管理科学,借助于传播媒介形成双向信息沟通,促成组织与公众之间建立良好的信赖合作关系,在满足公众利益的基础上求得组织的发展。

2.公共关系的调查(P39):是指通过运用定性和定量的研究方法,准确地了解公众对组织的意见、态度和反应,发现影响公众舆论的因素,并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题,为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。

3.意见领袖(P254):是指在人际传播网络中经常为他人提供信息,同时对他人施加影响“活跃分子”,他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤作用,有他们将信息扩散给受众,形成信息传递的两极传播。

4.赞助(P151):赞助是组织的一种必要的公共关系项目,是组织对社会事业提供的金钱和物质支持。它是一种社会性服务工作。

5.危机公关(P300):就是当组织或其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使形象受损时,组织为缓解事态、消除危机而开展的一系列有效的公关活动。

6.公共关系危机(P296):第一层含义是指危及或损害良好公共关系状态的潜在或已发生的破坏性事件;第二层含义是指良好公共关系状态受到威胁或破坏,将会或已经陷入严重困难和危险的灾难性前景或格局。从一定意义上说,前者是因,后者是果,二者并存,密不可分。

7.公共关系策划:指为达成组织目标,公关人员在充分进行环境分析调查基础上,对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。

8.公共关系的3T原则(P301):也就是危机公关的3T原则,即“Tell your own tale;Tell it fast;Tell it all”,亦即主动性、及时性、真实性三原则。

9.企业公共关系(P209):是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。

10.名流公众(P6):是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

11.政府公共关系(P241):是指以政府作为行为主体,利用各种信息传播手段与民众进行双向的信息沟通,以争取民众的支持、信任与合作,从而树立政府良好形象的各类活动。

12. 国际公共关系(P270):是指各国政府和企业在国际政治、经济活动中开展的公关工作。具体来讲,是指政府和企业在政治、经济、文化等国际交往的活动过程中,通过开展一系列有计划、有目的的活动,采用一定的传播方式在国际公众中树立其良好形象,取得国际公众的了解、支持与合作,从而实现自身目标的公共关系形式。

13.首要公众(P4):是指对组织的生存、发展和信誉有着举足轻重的影响的公众。

14. 公众(P3):指这样一些群体,这些群体的共同利益为某个机构的行动和政策所影响,反过来,这些群体的行为和意见也影响着这个机构。

简答题

1.公共关系传播的媒介(P59)。

答:1)语言媒介,如演讲与报告、会议与会谈、谈判与对话、电话等2)文字媒介,如报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与函件等

3)电子媒介,如广播、电视、网络、录音、录像、幻灯与电影等

4)图像标识,如摄影与图片、商标与徽记、门面与包装、代表色等

5)非语言传播媒介,如表情、体态、眼神等

2. 简述企业公共关系的对象。

答:企业公共关系的对象是有多种,主要是员工、股东、顾客、供应商与经销商、政府机关、媒介、社区等。

员工—是企业的内部公众,是企业公共关系的“内求发展”的首要对象,是企业公共关系的基础。

股东—是企业长期以来的内部公众(在西方),在我国,股东是改革开放后企业才开始面对的内部公众。其与企业的利害关系密切,既是企业的投资者,又是企业的决策者。

顾客—顾客既是产品的需求者和鉴定者,又是至关重要的宣传者。

供应商和经销商—企业与之的关系是必须妥善处理的外部公共关系。

政府—是国家政权的执行机构,它具有组织和领导经济建设的职能,对企业进行管理是国家经济职能的重要组成部分。

媒介—是公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分。一方面,其是企业与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道,具有工具性的特点;另一方面,新闻媒介人员又是企业必须特别重视的公众,具有对象性的特点。

社区—是一个社会学概念。

3.简述公共关系专业人员的素质(P188-P193)。

答:公共关系人员应具备知识、能力、心理、品德等多方面的素质。

1.广泛的学科知识1)公关理论知识 2)公关实物知识 3)与公关相关的学科知识

2.公共关系人员的基本技能1)收集和处理信息的能力2)文字和口头表达能力 3)社会交际能力 4)策划组织能力 5)实际操作能力 6)自控应变能力 7)创新和学习能力

3.良好的心理素质1)较强的心理承受能力 2)坚强的意志 3)成熟的思维方式 4)开朗的性格 5)广泛的兴趣爱好 6)良好的气质

4.高尚的道德品行

4.简述公共关系的职能(P24-P32)。

答:概括地说,公共关系职能就是调动一切可以调动的力量,运用各种手段,塑造良好的组织形象,创造宽松的外部环境,促进组织的生存与发展。具体来说,公共关系的主要职能有六项:收集信息、塑造形象、传播信息、协调关系、咨询建议以及柔性管理。

1)收集信息:是公共关系的首要职能和经常性工作。作用:对于一个组织来说,了解它的公众,了解公众的需求和心理,了解公众对本组织的评价和反应,才能对未来的行动和计划作出预测和决策。

2)塑造形象:是一项具有战略性和长远性的工作。作用:通过塑造组织良好的形象,可以达到与其社会公众建立良好公共关系的目的。

3)传播信息:是公关部门的一项经常性工作,要讲究传播策略,针对不同时期的需要和不同公众的情况,有针对性地对外传播。作用:通过不断地向公众传播组织的信息,解释组织的行为,增加组织的透明度,获得公众的了解、理解和信任,取得公众的支持与合作。

4)协调关系:协调既是目的,又是手段,具有两重性。主要在三个方面发挥协调职能:协调组织内部领导和员工之间的关系;协调组织内部各部门之间的关系;协调组织与社会公众之间的关系。作用:保持组织管理系统的整体平衡,使各个局部能步调一致,以致于发挥组织的总体优势,确保计划的落实和目标的实现。 5)咨询建议:作用:使决策更加科学化、系统化,并照顾到社会公众的利益。收集的信息只有通过向组织提供咨询和建议,才能充分发挥其功能,实现其价值。

6)柔性管理:公共关系能健全组织的民主管理机制;公共关系能造就员工正确的价值观和良好的精神风貌。作用:为民主化管理创造条件,将员工的日常工作与高层次的价值目标联系起来,使他们获得精神动力。

5. 简述危机公关的“5S原则”(P305)。

答:游昌乔提出的,即承担责任原则,真诚沟通原则,速度第一原则,系统运行原则和权威证实原则。

6.简述公共关系调查的过程(P45)。

答:一般分为五个基本阶段:1)调研准备阶段:工作内容主要是确立调研任务、开展调研设计、准备调研条件 2)资料收集阶段:也称具体调研阶段,是调研过程中最重要的阶段 3)整理分析阶段:是公共关系调研从感性认识到理性认识的飞跃阶段。 4)报告写作阶段:通过调研报告,将调研过程中获得的信息成果和认识成果集中地表现出来。5)总结评估阶段:是公共关系调研过程中不可缺少的重要步骤。其一,可以了解本项公共关系调研的完成情况如何;其二,可以了解公共关系调研所取得的成果怎样;其三,可以了解本项公共关系调研的经验教训何在。

7.简述互联网运行的特点(P103-P105)。

答:从其所传播信息内容及其表现形式来看1)数字化2)全球性3)信息的丰富多样性与无限性

从其传播方式看1)迅捷性 2)多媒体化 3)交互性

从网络媒体的传受关系角度看1)多元性 2)自由性 3)个性化

8.简述危机传播管理的基本程序???

答:1)赶赴现场,了解事实。这是危机处理中必要的第一步。 2)分析情况,确立对策。3)安抚公众,缓和对抗。 4)联络媒体,引导舆论。 5)多方沟通,迅速化解。争取其他公众、社团、权威机构的合作,协助解决危机。 6)有效行动,转危为机。

10.简述大众传播整合运用举要(第五章)。

答:大众传播整合运用是组织为实现特定的公共关系目的而进行的一种较为大型的传播活动。在传播过程中把各种传播媒介综合起来运用。

大众传播整合运用举要——是指公共关系人员除了广泛借助各具特色的社会大众传播媒体发布自身组织的消息外,还按计划定期地举办包括广告运动、媒介事件、社会公益事业赞助、主题活动等在内的各种公关实务活动。

12. 简述公关传播中常见的障碍有哪些。

答:主要来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等方面。

政治——当今的世界,不同国家之间存在着社会制度方面的重大差异。各国政府从政治需要考虑,对某些信息的输入和输出作出很多规定。

经济——经济发展水平决定着人们的物质消费,也决定着对公关信息的解读;语言和历史文化背景,也会成为公关传播的障碍。

语言文字——语言文字是人们交流思想,传递信息的主要工具。沟通离不开语言,但语言文字的差异则又是沟通的最大障碍,公关人员必须找到克服语言文字障碍的渠道。

文化习俗——在不同历史文化背景下形成的生活习俗,也会成为沟通的障碍。凡有可能伤害对方情感的宣传品,都会遭到强烈的抵制。

年龄——年龄有时也会成为沟通的障碍。老年人、青年人、儿童在生活阅历不同,社会经验不同,经济地位不同,所以思维方式也不相同,这就是“代沟”。公关宣传要有的放矢,适应不同年龄公众的特点,才会取得好的效果。

14. 大众传播有哪些特点(P66)。

答:1)具有组织性,它的传播者通常是一个庞杂的机构,内部有精细的分工。如报社 2)在传播内容上具有公开性和易逝性 3)具有很强的选择性4)受众具有不知名和参差不齐的特点5)信息流通上单向性传播 6)大众传播是一种制度化的传播7)具有快速性。

15. 大众传播有什么社会功能(P94-P97)。

答:对整个社会来说,大众传播具有环境监视功能(主要功能)、社会协调功能(一种组合功能)、文化传递功能、娱乐功能、设置议题功能(引导舆论)和授予地位功能。

案例分析与设计(20分)

1. 今年3月21日,因征地纠纷,山东省平度市杜家疃村村民在该村被征土地上,即“开元城?开元御景”项目南侧处值守时,被人为纵火并造成一死三伤。12月5日,山东平度杜家疃征地纵火案在青岛中级法院再次开庭。

10月14日,昆明市晋宁县“晋城泛亚工业品商贸物流中心”在建项目施工过程中,企业的施工人员与富有村部分村民发生冲突。初步调查,已造成8人死亡,10余人受伤。接报后,省、市、县领导第一时间赶往现场处置,全力救治伤员。事件具体情况公安机关正在调查中。

发生因征地伤亡事件的原因是什么?请给政府部门设计一套危机公关的方案。

2.2014年8月9日起至9月15日,山东、湖北、江苏、河南、陕西、浙江、辽宁、广东、湖南、北京等全国各地均被曝出现女性失联事件。目前至少发生了29起(33位)女性失联事件。其中,女大学生17人,少女4人;已明确遇害的有5人,找到和获救者有8人,至少18人仍处于失联状态中。

1.发生这些现象的原因是什么?

2.请从政府和女性本身角度给出防范的策略。

六、论述题(共1小题,共20分)

1.试述称职的公共关系人员的基本素质.

2.公共关系就是人际关系?二者有何区别和联系?

公共关系:公共关系是一门管理科学,借助于传播媒介形成双向信息沟通,促成组织与公众之间建立良好的信赖合作关系,在满足公众利益的基础上求得组织的发展。

人际关系:系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系,属于社会学的范畴。

联系:1)从工作内容上看,公共关系包含了许多人际关系。2)从工作方法上看,公关工作需要运用人际沟通的手段,要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

人际关系可以看作是公共关系的一个侧面,是公共关系的一个具体表现形式,公共关系离不开人际关系,人际关系也离不开公共关系,公共关系通过人际关系来实现,人际关系依附于公共关系。

区别:1)公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体是个人;2)公共关系的对象是公众,人际关系的对象是私人关系3)公共关系是组织的管理职能,人际关系是个人的交际技巧4)公共关系较强调运用大众传播,人际关系局限于人际传播。

二者产生的时代背景不同、传播主体不同、传播对象不同、传播目的不同、传播途径不同,而最为显著的区别就是公共关系是组织和个体之间的关系,而人际关系是个体与个体之间的关系。

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公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.sodocs.net/doc/f01759365.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分,共15分) 1.公共关系活动: 2.公益广告: 3.晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分,共15分) 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 2.被誉为公共关系之父的是( )。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 3.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的( )。 A.优化环境功能 B.提高素质功能 C.塑造形象功能 D.协调关系功能 4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( )。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是( )。 A.导人阶段 B概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 7.由潜在公众发展而来的是( )。 A.知晓公众 B.行动公众 C.非公众 D.潜在公众 8.《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A.艾维·李 B.伯尼斯 C.卡特里普 D.巴纳姆 9.反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A.美誉度 B.信用度 C.知名度 D.成热度 10.对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A.政府公众 B.媒介公众 C.社区公众 D.名流公众 11.公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”的心理定势称为( )。 A.刻板效应 B.近因效应

公共关系学-多选题答案

1:一般而言,公关活动基本构成要素有() 1.公关主体 2.公关客体 3.公关理论 4.公关手段 5.公关实践 答案为:1 2 4 2:公共关系广告的类型包括() 1.形象广告 2.公益广告 3.观念广告 4.促销广告 5.响应广告 答案为:1 2 3 5 3:公共关系学研究的舆论包括() 1.人际舆论 2.负面舆论 3.全局性舆论 4.内部舆论 5.正面舆论 答案为:1 2 3 4 5 4:政府公共关系实务主要体现在() 1.完善公众传播机制 2.推动社会主义民主政治建设 3.完善公共行政服务 4.树立政府良好形象 5.加强法治建设 答案为:1 2 3 4 5:根据对组织的态度,公众可以划分为() 1.顺意公众 2.逆意公众 3.边缘公众 4.临时公众 5.周期公众 答案为:1 2 6:组织的形象构思与策划成功与否取决于() 1.心理与环境的协调与平衡 2.组织利益与公众利益的协调与平衡 3.总体形象与特定形象的协调与平衡

4.计划与预算的协调与平衡 5.知名度与美誉度的协调与平衡 答案为:2 3 5 7:优秀演讲者应具备的条件包括() 1.足够的权威性 2.较强的语言能力和技巧 3.充满热情、理智与智慧 4.仪表仪态 5.不苟言笑的性格 答案为:1 2 3 4 8:布林认为,决定心理抗拒强弱的因素有( ) 1.对自由的期望 2.对自由剥夺的威胁 3.自由的重要性程度 4.是否会影响到其他自由 5.逆反心理 答案为:1 2 3 4 9:下列符合一般握手礼节的有() 1.长者先伸手 2.尊者后伸手 3.女士先伸手 4.主人先伸手 5.客人先伸手 答案为:1 2 3 4 10:根据公众发展过程的不同阶段,公众可分为() 1.非公众 2.潜在公众 3.首要公众 4.知晓公众 5.行动公众 答案为:1 2 4 5 11:组织的公共关系状态包括() 1.社会发展状态 2.社会关系状态 3.社会阶层状态 4.社会舆论状态 5.社会结构状态 答案为:2 4

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题(2014年6月) 一、判断题(共计20分。每题1分,在答题纸的题号后选出正确答案。) 1.公共关系学所说的公众,特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2.公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构,比如企业、学校等,公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3.公共关系在美国产生时,主要在两个领域滋长。一是在政治领域,二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4.公共关系是一种独特的管理职能,其本质的规定性是组织的形象管理。因此,公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5.社会组织形象简称组织形象,是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6.知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7.对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8.传播意为广泛散布,本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A.正确B.错误 9.按照公共关系管理的理念,社会组织自觉维护公众利益越多,在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10.新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11.新闻稿的“倒金字塔”式结构,就是打乱新闻事实发生的先后顺序,把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面,细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12.知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量,提高知名度;所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13.政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A.正确B.错误 14.吻手礼主要流行于欧美国家,一般是男子见到未婚女子时,先垂手立正致意,然后用右手或双手捧起女士的右手, 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A.正确B.错误 15.展览会是一种综合的传播方式,基本的传播手段是利用实物和图像,其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A.正确B.错误 16.我国是一个多民族国家,许多民族有自己独特的礼俗,比如,不能穿鞋进入清真寺,不带棍棒进入蒙古包等。A A.正确B.错误 17.调查,即调查研究,分采集信息和处理信息两个步骤。A A.正确B.错误 18.社会组织的机构设置灵活多样,团队结构的特点是打破部门界限,把决策权下放到工作团队队员手中,对员工的 要求比较高,既有专业背景,又要有复合型的多方面素养。 A A.正确B.错误 19.刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法,以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20.在公关活动中,与人握手时应面带微笑,同时环顾四周,注意他人的态度。A A.正确B.错误 21.艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张,他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22.1923年,爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上,在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23.公众具有多样复杂的整体性,是指公众对于组织来说,在管理上是一个整体,但是,由于公众各种各样的人都有,内心世界很复杂,所以,这个整体是复杂多样的。B A.正确B.错误

公共关系学选择题

公共关系学选择题: 1、公共关系的实质内涵是(D ) A.信息 B组织 C 公众 D传播沟通 2、公共关系可直接称为(A ) A.公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 3、公共关系是一种(A ) A.组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系 4、公共关系是一种( D ) A.人事职能 B 财务职能 C.销售职能 D传播沟通职能 5、公共关系状态指的是组织与公众之间的( A )A.社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 6、现代公共关系活动主要指(A ) A.专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 7、公共关系的英文是( A ) A.Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 8、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(A ) A.双向交流B单向交流 C 双向管理 D单双向管理 9、公共关系的实质内涵是(D ) A.信息 B组织 C 公众 D传播沟通 10、公共关系可直接称为( A ) A.公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 11、公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是( C ) A.以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 12、公共关系状态指的是组织与公众之间的(A )A.社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 13、现代公共关系活动主要指(A ) A.专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 14、公共关系状态指的是组织与公众之间的( A )A.社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 1.公共关系的涵义有多种指代,其中最常见的有(ACD )。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识 D、公共关系活动 E、公共关系学科

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成,不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1.单选题。每题1分,共16分。 2.多选题。错选、漏选、多选,均不得分。每题2分,共14分。 3.排序题。每题3分,共6分; 4.配对题。每题2分,共10分; 5.判断改错题。正确的只需打√;错误的打×,并改正错误,每题3分,共24分; 6.论述题。15分; 7.案例题.15分。 说明:试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7,须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明:关键概念涉及配对题 四、基本原理 1.公共关系的发展阶段2.公共关系观念的演变3.公众的识别4.公众的发展过程5.公共关系的运作过程6.公共关系评估7.信息的处理8.传播的过程9.公共关系调查10.CIS运作程序11.根据人类传播的发展过程,传播的类型12.马斯洛需要层次的内容13.态度形成和改变的阶段 说明:基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门?请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路: (1)基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 (2)基本理由: ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织,其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 (3)结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2.组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗?组织应该如何处理社区关系?P304,P165-166 答题思路: (1)组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 (2)结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3.请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路:实物是一种有效的公共关系传播媒介。 (1)媒介的概念和实物媒介的概念。 (2)实物媒介和实物传播的特点。 (3)实物媒介的类型。 (4)举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4.举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路: (1)对批评报道的基本态度和对策。 (2)对于属实的批评报道,基本对策。 (3)对于失实的批评报道,基本态策。 (4)举例说明 5.请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题,谈谈你的见解。

公共关系学试题及答案

一、填空题(每空1分,共15分) l、(传播沟通)是公共关系活动的过程和方式。 2、组织是公共关系活动的(主体)。 3、公共关系学科化的旗手是美国学者(爱德华·伯尼斯)。 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是(艾维·李)。 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造(人和)的环境。 6、按公众的态度和意向,可将公众区分为(顺意公众)、(逆意公众)和边缘公众三类。 7、公共关系活动的行为方式有:(建设型公关)、维系型公关、(防御型公关)、进攻型公关、矫正型公关。 8、口头语言交流的一般特点主要是(直接性)、随时性、(双向性)、反馈性、情感性、主观性。 9、抽样的方式有(随机抽样)和配额轴样两类。 10、民意测验的调查方式有:(面访调查)、通讯调查、电话调查和(深度调查)。 11、政府办事公开;包括公开办事制度,公开办事程序、公开(办事结果)、公开办事人员。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶,共15分) 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是(D)。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是(D)。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是(A)。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治,这是公共关系产生的(C)。

A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是(C)。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是(D)。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是(A)。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 8、价值观念、职业道德是(C〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 9、清调、风格、含义是(C)。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显 10、当组织与环境发生某种冲突时,为了摆脱被动局面,应采取的公关活动方式是(C)。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是(A)。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样 12、进行民意测验的主要工具是(A)。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查 13、在公关调查中,对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是(D)。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析 14.新闻发布会是一种(B)。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播

电大公共关系学概论作业标准答案

1、公共关系是一门综合性的应用科学。正确 2、公共关系是一门专业性的理论科学。错误 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。正确 4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。错误 5、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。正确 6、报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系,因为他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点。正确 7、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错误 8、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。错误 9、爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。正确 10、有专家认为,《公众舆论之形成》的提出,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端。错误 11、在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。正确 12、在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。正确 13、公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。正确 14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。正确 15、当组织面临重大决策时,都请公关部的负责人参加,以避免对公众利益造成伤害,这是公关部门的传播沟通职能。错误 1、公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。 正确

2、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。 错误 3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 正确 4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 错误 5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门,又是组织的决策参谋部门。 正确 6、组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。 正确 7、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法。 错误 8、公关宣传要尽量选用中性的词语,显得平易近人,慎用最高级的赞语。 正确 9、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。 错误 10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。 错误 11、一般来说,公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因。

公共关系学期末考试答案

公共关系学期末考试答 案 https://www.sodocs.net/doc/f01759365.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造 良好的发展环境。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系:叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人 士(包括记者、编辑)等等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力,只有树立 了崇高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标。 6.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论:CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念,它不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答:组织新闻发布会,是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时,组织要注意以下问题:①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定,如果事件影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众,则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度,在记者招待会前一定要在组织内部统一口径,以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言,并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容,并附有背景材料,有关资料,图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场,会场外部交通方便,环境干扰少。会场内应气温适宜,座椅舒适,灯光明亮,电源设备充分,便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机智灵活,善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前,组织要准备好各种辅助工具,如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等,以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后,组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像,还可以举行宴会、旅游等联谊活动,但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作 答:要办好一次庆典活动,应认真做好以下的一些工作:第一,精心选择对象,发出邀请,确定来宾。第二,合理安排庆典活动的程序。第三,安排接待工作。庆典活动开始前,应作好一切接待准备工作。第四,物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之,要做到认真充分,热情有礼,热烈有序,就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题: (1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。

(精选)最新公共关系学试题及答案

六、案例分析(20分)。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱,长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天,举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动,为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话,我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花,在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节,长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁,得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天,打电话参加活动的人数超过一千人,“妈妈,您是儿子永远的港湾,不论走多远,最后都要回到您的怀抱”;“妈妈,真的感谢您,您是女儿永远的爱”;“妈妈,我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语,随着一盆盆、一束束鲜花,一起送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花,脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时,浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间,长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考:请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析) 六、案例分析(20) 答题要点:长甲集团组织送鲜花活动,是一种公益性的公关活动,即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主,组织通过这些活动,可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动,本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比,“百消丹送花、送祝福”活动,使企业消费者心理需求的同时,很好地考虑到了消费者的利益,提醒人们关注母亲,珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时,也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看,至少有这样几点值得我们注意或借鉴: (1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩,是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快,不少子女与母两地分居,平时与父母处的机会不多,内心愧疚,而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动,给了双方一个机会,儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲,聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰,感到快乐。(3分) (2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前,企业的广告铺天盖地,很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务,而不是转弯抹角地推销商品。(1分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。(2分) (3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的,而养育之恩当涌泉相报,所以关注母亲节大有人在。(1分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动,很容易吸引社会公众的眼球,并能引起各种媒体的广泛注意,从而到达了提升企业知名度的目的。(2分) 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题? 1 避开或利用重大节日,如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果,如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日,否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件,入策划的公关活动与国内……(如上) 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动,否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1.试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答:“人际关系”主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

公共关系学期末复习题[1]

《公共关系学》期末复习题 吕维霞老师 一、选择题 1.艾维·李是公共关系学创立的鼻祖,他的最根本的公共关系理念是( B )。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2.公共关系产生的原因是( B )。 A.生产力改变 B.市场经济 C.人际关系复活 D.有剩余产品 3.人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的( D )。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4.公共关系主体处于公共关系的( A )位置。 A.核心 B.一般 C.次要 D.被动 5.标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是( B ) A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6.传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播( A ) A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7.被称为“无边界的媒介”的是( D ) A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网. 8.公安、税务和上级管理部门属于( C )公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9.公关人员对正在出现的问题进行预测,帮助组织制定相应的对策,这称为( B )A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10.知名度是( C ) A.社会评价好坏程度的指标 B.表示关系好坏的尺度 C.评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于(A ) A.提高组织的知名度 B.加强与公众之间的情感 C.提高组织的美誉度12.电话调查的一个优点是( A ) A.速度快、范围广、回答率高 B.调查对象有充裕的时间,认真考虑,从容作答C.可以相互探讨,深入探讨,加深印象 13.通过记者招待会形成舆论效果是一种( C ) A.大众传播方式 B.人际传播方式 C.两极传播方式 14.知名度要产生正面的积极的效应,必须以( C ) A.人力、物力为基础 B.人事关系为基础 C.美誉度为基础 15.两极传播理论的首创者是( C ) A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格

《公共关系学》练习题参考答案

《公共关系学》练习题 一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题(本大题共5题,每题2分,共10分。从备选五个选项中选择正确的答案,多项、少选、漏选均不得分) 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释(本大题共3小题,每题4分,共12分) 1、公众(P94)是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查(P190)是社会调查的一种表现形式,是指具体的社会组织,根据公共关系管理的需要,运用科学方法收集信息和处理信息,依据对信息的研究发现问题,确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪(P364)是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中,为了树立和维护组织的美好形象,在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众,讲究礼貌、礼节,注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系(P3)是一个组织为了生存发展,运用合理的原则和方法传播信息,塑造形象,协调和改善组织的内外部关系,以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,谋划,设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素:策划者,策划目标,策划对象,策划内容和策划结果。

2012.11电大公共关系学概论 网上作业(多选1-4)

第一次作业(多选) 1、人们普遍认为公共关系可以是(A.公共关系状态、B.公共关系活动、C.公共关系观念、D.公共关系学、E.公共关系职业)。 2、公共关系与市场营销的区别主要表现在(A.范围不同、B.目的不同、C.手段不同)几方面。 3、公共关系观念主要有(A.形象观念、B.互惠观念、C.协调观念、D.公众观念、E.传播观念)。 4、任何组织要适应环境,必须具备以下几方面的功能:(A.应变能力、B.认知能力、C.检验能力、D.结构能力、E.协调能力)。 5、根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为(B.非公众、C.潜在公众、D.知晓公众)。 6、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是(A.公众必须被告知、D.说真话)。 7、公共关系产生的社会条件是(B.经济条件、C.政治条件)。 8、在公共关系思想在发展过程中,最有代表性的思想家分别是(B.艾维?李、C.伯尼斯、D.卡特里普和森特)。 9、通过公共关系管理,组织可以在(A.交往合作意识、B.公众至上意识、C.个人形象意识、D.长远利益意识)等方面提高员工的素质。 10、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(A.真实、B.客观、C.公正、D.全面)。 11、机构形象主要指组织的(A.工作程序、B.办公环境、C.人事安排、D.机构设置)等有关组织体系的形象问题。第二次作业(多选) 1、公共关系部的主要特点是(B.专业性、C.服务性、D.指挥性)。 2、公共关系人员应具备的能力包括(A.组织能力、B.表达能力、C.社交能力、D.创新能力、E.应变能力)。 3、公共关系人员的品德应该包括的内容有(A.实事求是、B.公正无私、C.勤奋努力、D.乐于助人、E.光明磊落)。 4、从领导方式来看,公共关系部的设置可有(A.总经理直接负责型、B.部门所属型、C.公共关系委员会)组织类型。 5、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由(A.资料储存中心、B.领导指挥中心、C.信息发布中心、D.环境监测中心、E.公众接待中心)方面的职能决定的。 6、编制公关预算的具体方法包括(B.目标作业法、C.销售额提成法)。 7、公共关系调查的主要内容有(A.社会环境、C.公众、E.组织形象)三个部分。 8、一个组织实际的社会形象,需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映,这些指标可概括成(A.信誉度、E.知名度)两个综合指标。 9、组织形象分析的三个环节是(A.自我形象分析、B.实际形象分析、D.形象差距分析)。 10、宣传型公关的具体形式有:(A.发新闻稿、B.公共关系广告、C.印刷内部刊物和资料、D.演讲和表演)。 11、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持,为组织的生存和发展争取良好的(A.政策环境、B.法律环境、C.行政支持、D.社会政治支持)。 12、企业认真做好消费者的公关工作,就是要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者(A.信息知晓的需求、B.情感的需求、C.选择的需求、D.表达的需求、E.参与的需求)等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一。 13、员工的物质需求包括(A.工资、津贴、B.住房、交通、C.休假日、D.福利)。 第三次作业(多选) 1、与人际传播相比,大众传播有以下一些特点(A.信息公开、面向社会、B.信息单向流动、C.传播速度快、D.信息内容要经过“把关人”选择、E.受众有强烈的选择性)。 2、成功的媒介事件,一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率,组织在策划的过程中要注意以下问题(A.选择公众的兴趣点、B.形式新颖、C.利用名人效应、D.恰当时机)。 3、为了使公关广告达到较好的宣传效果,在写作公关广告时,公关人员要注意的原则有(A.内容真实、C.立意深刻、 D.构思新颖、 E.态度友善)。 4、电视作为大众传播媒介的缺点包括(A.记录性较差、B.公众选择余地小、C.接收方式不灵活、E.制作费用高)。 5、写好新闻公报应当注意的原则是(A.要有新闻根据、B.要突出新、近点、D.要简明扼要、E.要突出变化点和趣味点)。 6、人际沟通的禁忌包括(A.凡事包打听、B.讲大话吹嘘自己、C.一味吹捧对方、D.故弄玄虚、E.过分暴露自己的“隐私”)。 7、公关谈判是一项复杂的工作,必须做好充分的准备工作,具体内容包括(A.心理准备、B.资料准备、C.技术准备、)。 8、人际关系的网络是极及复杂的,传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型,这些模型主要包括(A.链式、 B.辐射式、 C.G型网络、 D.交结式、 E.星形网络)。

公共关系概论

第一章公共关系概论(1) 【组织教学】: 先让学生谈谈自己对公共关系的认识和看法,而后再过度到讲授内容。 “公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”,不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的,都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。 公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业,开设大专、本科至最高硕士的课程。 【授课内容】: 七、公共关系与市场营销 公共关系与市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。公共关系工作在企业中,几乎与市场营销融合在一起。换言之,企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说:“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此,公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在:共同的产生条件——商品生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一,社会效益第一;相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分。公共关系与市场营销的区别:主要表现在: 1、范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域,最多不过是经济领域内,但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外,公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织,远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性,学科应用范围也更为广阔。 2、目的不同。市场营销的直接目的是销售产品,从而进一步扩大赢利,产生企业效益;公共关系的目的是树立组织形象,产生良好的公众信誉,从而使组织获得长足的发展。 3、手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动,如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。 八、公共关系与庸俗关系

公共关系学期末试题

《公共关系学》期末试题 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 1、公共关系(Public Relations)也可称为( ) A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 2、现代"公共关系传播"的本质即组织与公众之间信息的( ) A、沟通 B、交流 C、单向交流 D、双向交流 3、公共关系研究人和人的关系的角度是( ) A、信息传播沟通角度 B、社会心理学角度 C、市场营销学角度 D、交际学角度 4、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动中最有名的代表人物是( ) A、艾维·李 B、爱德华·伯尼斯 C、雷克斯·哈罗 D、巴纳姆 5、公共关系传入中国大陆地区是在( ) A、19世纪末 B、20世纪初 C、20世纪60年代 D、20世纪80年代 6、在部门隶属模式中,容易将公关限于迎来送往、交际应酬,过分偏重于人际关系功能,这主要体现为把公关机构归属于( ) A、办公室 B、联络接待部门 C、广告宣传部门 D、销售部门 7、组织公关人员培训的教育内容,除了系统的理论及实践课程设置外,还包括( ) A、函授教育 B、职业技术教育 C、职业道德教育 D、业余教授公关知识 8、公共关系意识的核心应该是( ) A、形象意识 B、服务意识 C、互惠意识 D、沟通意识 9、公众对象不是单一的,而是与某一组织运行有关的群体环境,是指群体的( ) A、群体性 B、共同性 C、多样性 D、相关性 10、竞选中的选民,酒店、商场中的散客等属于组织的( ) A、个体公众 B、组织公众 C、内部公众 D、外部公众 11、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是( ) A、需要 B、态度 C、知觉 D、心理 12、马斯洛认为人最高层次的需要是( ) A、安全需要 B、社交需要 C、自尊需要 D、自我实现的需要 13、战争、商战、起义等在舆论对象中属于( ) A、社会事件 B、社会问题 C、社会冲突 D、社会运动 14、公共关系的主体是() A.组织B.公众C.传媒D.个人 15、某体育运动产品生产企业,以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要是 在树立自己的( ) A、人员形象 B、文化形象 C、标识形象 D、媒介形象 16、下列描述对"公共信息模式"而言是错误的( ) A、公关工作是信息的公布 B、是一种单向模式 C、利用大众媒介传播相对真实信息 D、是一种双向传播 17、各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型( ) A、新闻代理模式 B、公共信息模式 C、双向平衡模式 D、双向不平衡模式 18、下列媒介与现代公关的倡导的"双向交流与沟通"的主旨最为吻合( ) A、电视 B、报纸 C、Internet D、广播 19公关调查的对象是( ) A、社会组织 B、消费者 C、公众 D、受众

公共关系学多选题及答案

多选题 31.专业的公关人员务必具备的公共关系观念应当包括(BCD )P84 A.社会意识B.公众观念C.形象观念D.互惠观念E.整体意识 32.“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括(CDE )P7-8 A.公共关系的形象性质B.公共关系的舆论性质 C.公共关系的关系性质D.公共关系的职能性质 E.公共关系的学科性质 33.树立组织形象的好处在于(BCE ) A.增强组织的应变潜力 B.组织形象是组织的无形资产 C.良好的组织形象能够激励士气 D.良好的组织形象是组织的有形资产 E.良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境 34.根据公众发展的不一样阶段,能够将公众分为(BCDE )P114 A.正式公众B.非公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众 35.作为舆论主体的公众具有的特点有(ABCDE ) A.有共同话题B.参与议论过程 C.自发性D.松散性E.层序性 36.组织公关效果评估中,新闻舆论分析报告主要包括的资料有(BCE )P201-202 A.新闻报导趋势分析B.新闻报导量分析 C.新闻报导质分析D.新闻报导舆论分析 E.新闻报导时机分析 37.下列属于印刷类大众传播媒介的有(ADE ) A.书籍B.电子邮件C.电子报纸D.报纸E.杂志 38.下列属于社会公益活动的有(ABC ) A.设置奖学金B.捐赠慈善机构 C.修建期望小学D.资助贫困大学生E.资助学术研讨会

39.公共关系在企业中的作用突出表此刻(AB ) A.内求团结B.外求发展 C.提高企业经济效益D.提高产品市场占有率 E.提高企业发展潜力 40.口头语言交流的一般特点有(ABCD )P285-286 A.直接性与随时性B.双向性与反馈性 C.情感性D.主观性E.真实性 1.现代组织经营管理的“四大支柱”是(BCDE) A.舆论B.人才C.公关D.资金E.技术 2.公共关系活动过程中的基本要素包括(ADE) A.公众B.个体C.群体D.传播沟通E.组织 3.公共关系产生与发展的社会条件有(ACDE) A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.大众传播技术的日趋普及与提高 4.专业公关公司服务的特点有(ABCDE) A.较为客观公正B.技术全面,专业性强C.较灵活,适应性强 D.关系较疏远 E.运作成本较高 5.公众的基本特征包括(ABCDE) A.整体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性 6.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于(ABC) A.说服者的条件B.信息本身的说服力 C.问题的排列技巧D.被说服者的条件 E.问题的性质和资料 7.拉斯韦尔把传播学的研究资料分为(ABCDE) A.控制分析B.资料分析 C.媒介分析D.对象分析E.效果分析

公共关系学期末考试答案

公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、政策和管理职能。 2.交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良 好的发展环境。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系:叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士 (包括记者、编辑)等等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的 “中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危 机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企 业“干什么”的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力,只有树立了崇 高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标。 6.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自 觉的认识和理解。 7.公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德 规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论:CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾 客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全 面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念,它不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”?其基本特点是什么? 答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作? 答:组织新闻发布会,是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时,组织要注意以下问题:①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定,如果事件影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众,则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度,在记者招待会前一定要在组织内部统一口径,以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言,并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容,并附有背景材料,有关资料,图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场,会场外部交通方便,环境干扰少。会场内应气温适宜,座椅舒适,灯光明亮,电源设备充分,便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机智灵活,善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前,组织要准备好各种辅助工具,如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等,以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后,组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像,还可以举行宴会、旅游等联谊活动,但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作? 答:要办好一次庆典活动,应认真做好以下的一些工作:第一,精心选择对象,发出邀请,确定来宾。第二,合理安排庆典活动的程序。第三,安排接待工作。庆典活动开始前,应作好一切接待准备工作。第四,物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之,要做到认真充分,热情有礼,热烈有序,就会使庆典活动取得成功。4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题: (1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。 (2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 (3)文字简洁、明确、通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。 (4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。如:你喜欢我厂的产品和包装吗?这个提问实际上含有两个问题,使公众难以回答。 (5)措辞准确,防止模糊不清或模棱两可。

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