满意度调查报告最新13篇

满意度调查报告最新13篇

在当下这个社会中，报告使用的频率越来越高，报告成为了一种新兴

产业。那么什么样的报告才是有效的呢？这里山草香为大家分享了13篇

满意度调查报告，希望在满意度调研的写作这方面对您有一定的启发与帮助。

满意度调研报告篇一

摘要：在电子商务飞速成长发展的大背景下，快递企业之间的竞争也

愈演愈烈。作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公

司抢占国内市场份额的威胁，还要应对来自国内其他快递企业的竞争压力，这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。在快递行业日益饱和的

市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好发展，需要不断提高顾客

满意度。基于此，本文对圆通速递使用者进行满意度调研，分析并研究调

研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。

关键词：顾客满意度；圆通速递

一、引言

伴随着电商时代发展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费

模式，网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。目前我国发展较

好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。虽然圆通速递企业发展良好，但负面新闻

的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件

以及随意投递包裹事件等等。通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业

能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。

二、顾客满意度定义及测量

1.顾客满意度的定义。顾客满意度实际上表达的是顾客对其中一种服

务或产品的直观感受。当顾客消费项产品或其中一种服务后，就会把它与

自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或

服务的心理状态的一种比较函数。一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品

或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直

至使其对该项产品或服务产生忠诚度；当顾客事后的感受高于或等于消费

前的期待值时，满意度也油然而生；当顾客事后的感受远远高于消费前的

期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。

三、顾客满意度证明及分析

1.问卷设计。本次调查采用封闭式问卷。顾客满意度调查部分问题全

都按照李克特五点量表格式所列，有非常满意、满意、一般、不满意、非

常不满意五个答案选项，从非常不满意到非常满意按照1-5分进行计分。

2.调查对象。问卷的主要调查对象是使用圆通速递的顾客。

3.调查方法。本文采用简单随机抽样的调查方法以确保实验的代表性。简单随机抽样方法指的是从大量的总体中随机抽取少量单位作为样本，每

抽取一次样本其被抽到的概率都是相同的。

具体操作是先在问卷制作网站制作好一份电子版调查问卷，然后通过

网络途径向适宜的群体发送调查问卷填答网址，填答的信息将直接反馈在

问卷制作网站中。

4.问卷检验

(1)信度检验。运用克朗巴哈信度系数对问卷进行信度检验。

克朗巴哈系数是一种常用的测量问卷信度的方法，指量表中所列出来

的所有问题通过一定的方法所得到的折半信度系数的平均值。如果克朗巴

哈信度系数没有超过0.6，则表示信度不足；达到0.7-0.8则表示问卷信

度比较好；若系数达0.8-0.9则表示问卷信度很好。运用SPSS软件得到

下表数据：

检验结果表明，整体信度系数为0.92，大于0.9，问卷信度很好。

(2)效度检验。效度即有效性，指的是所用测量手段能够精准测出被

测量事物的程度大小。效度高低取决于测量结果与被测量事物的相符程度。如果测量结果与被测量事物十分吻合，则效度很高；反之，则表示效度很低。通过查找资料可知，效度的计算公式是：R=SV2/SX2

其中，R表示效度；SV2表示有效方差(真实方差)，即在所有测量内

容中由心理因素所引起的方差；SX2表示圆通速递顾客满意度指数所有测

量值的方差之和。经过对本问卷的进行计算，本卷因子分析中获取的公因

子能对超过80%的变异做出解释，问卷的公因子负荷达到0.698，远超过0.4的数据下限，因此该问卷的结构效度较好，可以用于实际测试。

5.统计描述

本次调查共在网上收集到问卷202份，考虑到部分问卷是无效的，为

保证调查结果的准确性，删除无效问卷21份，实际一共回收到181份有

效问卷。

四、结论与建议

1.结论

(1)主要研究结论

数据的收集之后，对收集到的数据进行了处理和分析，得出了以下结论：通过实证研究，现阶段的圆通速递的满意度处于“一般”与“满意”

之间，说明圆通速递在服务顾客方面还具有较高的提升空间。

(2)研究的局限之处

本文的研究仍存在局限之处。主要体现在以下两点：

①本文的数据收集没有采用问卷发放的形式，只是通过网络填写收集，无法有力确定无效问卷，给数据的处理与分析带来一定的误差。

②受时间的限制，样本量不大，并且实证研究的范围很窄，这对于更

准确的掌握实际市场状况不利。

2.建议

(1)加强代理点覆盖。代理点的多少直接影响快递的运营效率。通过

问卷调查发现，大多数顾客对圆通速递的代理点覆盖的态度处于“一般”

和“不满意”之间，这说明圆通速递在代理点的覆盖方面还有待完善，需

要加强其代理点覆盖率。因此圆通速递公司需要加大代理点的增设力度，

将代理点从市区向乡镇蔓延，形成更强有力的代理网。

(3)完善信息跟踪系统。对快递行业来说，物流信息跟踪是至关重要的，很多顾客会比较在意自己所购买的物件的运输快慢。如果不能及时更

新物流信息，这会让很多顾客认为自己所购买的物件丢了或发生了其他对

自己不利的事情，在一定程度上给顾客带来了焦虑感。通过对问卷的分析

发现，很多顾客反映圆通速递的物流信息无法查询或跟新不及时，这给顾

客造成了一定的困扰，同时也降低了顾客满意度。因此，圆通速递需要完

善信息跟踪服务，加强物流跟踪系统的改进，定时检查系统，及时更新物

流信息。这在一定程度上可以缓解顾客的焦急情绪，从而提高顾客满意度。

满意度调研报告(精选多篇)

满意度调查报告(精选多篇) 第一篇：关于小区满意度调查报告 小区业主满意度调查方案 前言 随着经济水平的不断提高，人们对于自己的生活环境越来越重视起来。在当今竞争激烈的社会，作为一名建筑工程系在校本科生，我们很有必要对跟本专业有关的信息进行及时有效的调查，对我们以后的发展将起到有效的帮助。同时，合肥作为快速发展中的城市，对于合肥的大建设来说，能够了解更多现今居民的真实想法和需求迫切重要，可以让大建设更好更全面的服务于广大合肥市民。 本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析对安徽省合肥市小区业主满意度进行调查，力求做到能够真实反应出小区业主们真实意见和相关建议。 一、调查目的 作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体，它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。为了能够更好的满足小区业主们的生活条件需求，提高业主们对小区的满意度，我们将进行相关的调查，并且整理调查信息，分析并处理从

而反应出业主们的真实需求，更好的改善小区环境从而更好的服务于小区业主们。同时也为以后小区的建设提供有效的参考。 二、调查对象 调查对象为该小区业主及暂住人员 三、调查方法 由于调查需排除调查者主观因素的影响，获得比较全面和真实的调查结果，我们采取抽样调查的方式，在各个调查点随机发放调查问卷，由被调查者主动真实地填写，填写完成好以后现场收集密封保存，最后一起进行数据的统计分析。 由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高 层，40%高层。根据满意程度划分为□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 四、调查问卷的设计及内容 问卷设计尊敬的各位业主： 您好！我是合肥学院的学生，我们正在对合肥市小区业主对物业的满意度进行调查。下面是问卷调查的选项。我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们将依据您的回答作为素材，对物业进行完善。

满意度调查报告最新13篇

满意度调查报告最新13篇 在当下这个社会中，报告使用的频率越来越高，报告成为了一种新兴 产业。那么什么样的报告才是有效的呢？这里山草香为大家分享了13篇 满意度调查报告，希望在满意度调研的写作这方面对您有一定的启发与帮助。 满意度调研报告篇一 摘要：在电子商务飞速成长发展的大背景下，快递企业之间的竞争也 愈演愈烈。作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公 司抢占国内市场份额的威胁，还要应对来自国内其他快递企业的竞争压力，这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。在快递行业日益饱和的 市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好发展，需要不断提高顾客 满意度。基于此，本文对圆通速递使用者进行满意度调研，分析并研究调 研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。 关键词：顾客满意度；圆通速递 一、引言 伴随着电商时代发展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费 模式，网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。目前我国发展较 好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。虽然圆通速递企业发展良好，但负面新闻 的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件 以及随意投递包裹事件等等。通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业 能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。 二、顾客满意度定义及测量

1.顾客满意度的定义。顾客满意度实际上表达的是顾客对其中一种服 务或产品的直观感受。当顾客消费项产品或其中一种服务后，就会把它与 自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或 服务的心理状态的一种比较函数。一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品 或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直 至使其对该项产品或服务产生忠诚度；当顾客事后的感受高于或等于消费 前的期待值时，满意度也油然而生；当顾客事后的感受远远高于消费前的 期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。 三、顾客满意度证明及分析 1.问卷设计。本次调查采用封闭式问卷。顾客满意度调查部分问题全 都按照李克特五点量表格式所列，有非常满意、满意、一般、不满意、非 常不满意五个答案选项，从非常不满意到非常满意按照1-5分进行计分。 2.调查对象。问卷的主要调查对象是使用圆通速递的顾客。 3.调查方法。本文采用简单随机抽样的调查方法以确保实验的代表性。简单随机抽样方法指的是从大量的总体中随机抽取少量单位作为样本，每 抽取一次样本其被抽到的概率都是相同的。 具体操作是先在问卷制作网站制作好一份电子版调查问卷，然后通过 网络途径向适宜的群体发送调查问卷填答网址，填答的信息将直接反馈在 问卷制作网站中。 4.问卷检验 (1)信度检验。运用克朗巴哈信度系数对问卷进行信度检验。

客户满意度调查报告

客户满意度调查报告 客户满意度调查报告1 此次接收调查的4家客户，是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。这4份有效问卷中得出的综合满意度率86.5%，未达到公司90%满意率的目标。为了尽快找出问题达到公司预计的目标，现就问卷中六个项目逐一分析如下： 一、产品质量4家客户中有两家非常满意，两家很满意。得出这样的结论倍感欣慰，劳动成果受到肯定，毕竟制造业产品质量是企业的命脉我们将继续保持严格把关，争取更好的成果。 二、价格4家客户中有一家是非常满意，另外3家均是一般，这一项目也是这个年度 调查的弱项，满意度只有70%。其实这个问题是我们做问卷调查以来，一直无法准确衡量的项目。作为采购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的`价格，在价格这一块评价会相对有些影响。近几年原材料的价格也在不断上涨，我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题，尽量让双方都满意达到双赢，在保证质量的基础上使利益最大化 三、交货期4家客户中有两家非常满意，两家很满意。这项

我司也会努力协调不同客 户不同产品，分清缓急，尽量让所有客户都满意。 四、服务技术4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家不满意。从问卷来看总体 上还是满意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的对进行员工的技术指导，熟悉、掌握相关的技术，这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。 五、服务态度4家客户3家非常满意，一家一般。这项跟服务技术相似，仔细看了一 下，对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户，这家客户是业务量很少的一家客户。分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。这点需要不断提醒客服人员端正服务态度，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。 六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家一般，综合满意率 是85%。总体上还是满意的，有两个小问题。一个是备库问题，在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚，一切细节都会按合同来。另一个是物流问题，有个别客户反映快递的服务和速度。针对这一问题，我司会采取多家快递制度，同时跟多家快递合作，根据不同客户的地理位置和要求用不同的快递公司，

食堂满意度调查报告(必备14篇)

食堂满意度调查报告（必备14篇） 食堂满意度调查报告第1篇 一、调查对象： 全县中小学学生食堂 二、调查方法： 抽样调查、实地调查、问卷调查 三、调查内容 (一)学生食堂基础设施情况 1、标准化的项目食堂34个，占67%;正建、待建项目食堂7个，占14%;不符合标准的老食堂10个，占19%。 2、配套餐桌椅的食堂19个，占37%。 3、“三防”设施齐全的食堂15个，占29%。 4、设荤、素洗涤池的食堂23个，占45%。 5、荤、素操作如分开的食堂12个，占24%。 6、使用内扒灶的食堂18个，占35%。 7、具备“五间”(更衣间、粗加工间、操作间、销售间、储存间)的食堂34个，占67%。 8、具备冷藏设施的食堂42个，占82%。 9、具备消毒柜的食堂20个，占39%。

10、使用不锈钢合金或搪瓷餐用具的食堂41个，占81%。 11、使用垃圾容器加盖的食堂4个，占8%。 (二)学生食堂基本管理情况 1、餐厅具有文化氛围的食堂45个，占88%。 2、生、熟食储存分开的食堂3个，占6%。 3、食品留样并记录的食堂19个，占37%。 4、餐用具消毒并记录的食堂19个，占37%。 5、管理制度上墙的食堂49个，占96%。 6、饭菜价格上墙的食堂25个，占49%。 7、每周菜谱上墙的食堂20个，占39%。 8、“五员制”上墙的食堂31个，占61%。 9、形象监督栏上墙的食堂26个，占51%。 10、卫生许可证上墙的食堂51个，占101%。 11、从业人员作装上岗的食堂41个，占80%。 12、进出货台帐登记规范的食堂11个，占22%。 13、索取“五大类”产品质量检验报告单的食堂9个，占18%。 14、财务规范管理的食堂9个，占18%。 (三)学生食堂基本服务情况 1、51所学校学生就餐总人数24820人，(调查报告)食堂从业人员483人，从业人员占学生就餐人数比约为1：50。

顾客满意度调查报告15篇

顾客满意度调查报告15篇 顾客满意度调查报告1 一、调查人群分析 本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。 从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿斤斤计较，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。 二、消费者对服务的满意度调查结果

您对我超市的整体购物环境是否满意 顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。 2您对我商场退换货方便、快捷程度感觉 从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。 3您对我商场服务的便捷性感觉 大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。 您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中若遇到商品质量问题，是否能够顺利解决 对质量问题解决评价

关于满意度的调查报告

关于满意度的调查报告6篇 调查报告的撰写需要遵循科学的研究方法和逻辑结构。调查报告应具备明确的研究问题和假设，详细描述调查过程和数据收集方法，可视化展示数据结果，对结果进行分析和解读，以及提出对问题或主题的建议和改进措施。现在随着一起往下看看关于满意度的调查报告，希望你喜欢。 关于满意度的调查报告精选篇1 为了提高员工满意度，进一步提高食堂工作水平，项目部于20__年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。本次调查共发出问卷25份，收回25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。 一、饭菜价格： 56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但有时还是会偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的还是偏高的。适当调整价格，合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。食堂每天公布的价格，可以根据市场价格的变化及时调整。 二、饭菜质量 ⑴、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少，36%的人则认为一般，而仅仅8%的员工认为饭菜品种多，也就是说，56%的员工都感觉饭菜品种过少。 调查结果表明，占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。鉴于此，

建议食堂采购原料时，尽量多购买时令蔬菜与荤菜，如：隔两天左右增加荤汤一份，例如筒子骨汤、海带排骨汤等，以满足员工多变的口味要求，丰富员工的选择。 ⑵、饭菜口味：28%的员工认为食堂饭菜口味很不错，48%的员工则认为一般，而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满意。其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中，24%的员工则表示饭菜油量偏多了。 调查结果表明，大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般，食堂在这方面仍急需加强。 ⑶、饭菜分量：76%的员工表示对饭菜的分量表示满意，20%的员工则认为饭菜的分量为一般。其中有36%的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃的情况。 调查结果表明，饭菜的分量基本上能满足员工的需要，为了更好的服务于员工，食堂的饭菜应该足量，尽量做到让每一位员工吃饱吃好。 ⑷、饭菜新鲜程度：88%的员工认为食堂所采购的原料（肉、菜、油、米、面）有时候不太新鲜，其中12%的员工甚至还认为食堂的饭菜只有偶尔新鲜，甚至有员工反映食堂经常将剩菜用于隔天早上做包子馅，而剩饭则用于隔天早上做稀饭，仅仅12%的员工对食堂采购的原料和饭菜表示满意。 调查结果表明，食堂在饭菜新鲜程度这方面存在较大问题，而这关乎到员工的身体健康方面，因此食堂应重视这方面的内容，加强改进，如：荤菜可留一顿，并且不收费，由员工自行决定吃不吃，素菜则一

顾客满意度调查报告(12篇)

顾客满意度调查报告(12篇) 顾客满意度调查报告1 本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。 现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下： 一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意 1.营销部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强 2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。 二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意； 三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。 四、对于我们的服务总体评价满意。 五、对于我们的结算方式总体评价满意。 六、业务员接听电话语气总体评价满意。

七、对公司的`售后服务，顾客总体评价满意。 八、对公司的配合度比较满意。 在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。顾客满意度调查报告2 一、调查目的 挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对__品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果

满意度调查报告汇总13篇

满意度调查报告汇总13篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、讲话致辞、合同协议、条据文书、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, job reports, speeches, contract agreements, policy documents, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!

满意度调查报告(优秀4篇)

满意度调查报告（优秀4篇） 针对以上的因素应该怎么改善呢？篇一 一、调查目的： 1、基本掌握顾客满意度的调查方法 2、学习调查报告的写作 3、培养团队精神 二、调查时间： 20xx年x月x日，x月xx日 三、调查地点： 深圳市福田区上梅林家乐福 四、调查方式： 调查问卷（拦截、入户）实地考察 五、调查报告： 现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。 我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企

业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目（14项）商 品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商 品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介 绍测试指数（总指数为10）8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从 上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很 高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的`不完善，很多顾客一 次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活 动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。 调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾 客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使 用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租 车35%28%17%8%12% 六、调查总结： 家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生 鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。它提供的价格和周围竞争对手以 及自由市场的相同。“提供高品质的商品，同时又降低成本，从而实现合 理的利润目标”，这是家乐福的一贯宗旨。通过这次调查可以看到家乐福 在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它

游客满意度调查报告12篇

游客满意度调查报告12篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!

满意度调查报告范文(精彩10篇)

满意度调查报告范文（精彩10篇） （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作总结、策划方案、演讲致辞、报告大全、合同协议、条据书信、党团资料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides various types of practical sample essays for everyone, such as work summary, planning plan, speeches, reports, contracts and agreements, articles and letters, party and group materials, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!

顾客满意度调查报告12篇

顾客满意度调查报告12篇 顾客满意度调查报告1 一、调查目的 挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上

海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的`竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。 (2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%x评估小项加权平均得分100 综合满意度=100%x∑(各评估小项满意度x权重)∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、

顾客满意度调查分析报告(精选10篇)

顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告 一、引言顾客满意度是衡量一个企业或组织服务质量的重要指标之一。了解顾客对企业产品和服务的满意程度，可以帮助企业发现问题所在，改进产品和服务，提升顾客满意度，进而增加顾客忠诚度和企业竞争力。本文通过对某企业进行顾客满意度调查分析，为企业提供改进方向和策略建议。 二、调查方法本次调查采用在线问卷和面对面访谈相结合的方式进行。首先，我们设计了一份涵盖产品质量、服务态度、售后服务等方面的问卷，通过线上平台发送给客户，在收集到足够的样本后对数据进行统计分析。同时，我们还派出调查员进行面对面访谈，深入了解顾客的体验和意见。 三、调查结果1. 产品质量满意度：根据在线问卷调查结 果显示，56％的受访顾客对产品质量表示满意，32％的受访 顾客表示一般，12％的受访顾客表示不满意。面对面访谈中，受访顾客普遍称赞产品的质量可靠性和耐用程度，但也有部分顾客提到产品设计可以更加创新、符合个性化需求。 2. 服务态度满意度：根据在线问卷调查结果显示，40％ 的受访顾客对服务态度表示满意，45％的受访顾客表示一般，15％的受访顾客表示不满意。面对面访谈中，有顾客抱怨公 司的客服热线反应速度较慢，以及服务人员的专业知识和应对

能力有待提高。但也有部分顾客认为公司的服务人员服务态度友好和耐心。 3. 售后服务满意度：根据在线问卷调查结果显示，30％ 的受访顾客对售后服务表示满意，45％的受访顾客表示一般，25％的受访顾客表示不满意。面对面访谈中，有顾客表示公 司的售后服务反应速度较慢，售后人员的沟通能力和解决问题的能力有待提升。但也有部分顾客对公司的售后服务表示满意。 四、分析与建议通过对调查结果的分析，我们发现企业在产品质量、服务态度和售后服务方面存在一些问题。 首先，产品质量方面，虽然大部分顾客对产品质量表示满意，但也有部分顾客认为产品设计可以更加创新和符合个性化需求。因此，建议企业加强与顾客的沟通和反馈机制，通过更加定制化的设计满足不同顾客的需求。 其次，服务态度方面，相对较大比例的顾客对服务态度表示一般或不满意。这说明企业的服务人员在服务态度、专业知识和应对能力方面需要进一步加强。建议企业提供员工培训，提升服务人员的沟通和解决问题能力。同时，建议企业进一步优化客服热线，提高反应速度，满足顾客的及时需求。 最后，售后服务方面，相当一部分顾客对售后服务表示一般或不满意。这说明企业在售后服务的反应速度和问题解决能力方面需要改进。建议企业加强售后服务团队的建设，提高反应速度和解决问题的能力，为顾客提供更好的售后支持。

满意度调查分析报告【优秀4篇】

满意度调查分析报告【优秀4篇】 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、策划方案、合同协议、条据文书、竞聘演讲、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, planning plans, contract agreements, documentary evidence, competitive speeches, insights, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!

2023年满意度调查报告6篇

2023年满意度调查报告6篇 2023年满意度调查报告篇1 调查时间： 20xx年6月1日 调查地点： xxx 调查人： xxx 调查负责人： xxx 调查对象： xxx 调查方法： xxx 调查分工： xxx 文字整理： xxx 小组成员： xxx 前言： 自古以来，“民以食为天”。在广大同学的心目中，食堂不容置疑

地成为我们生活中至关重要的一部分。食堂的重要性使其存在的问题引起广大师生的关注。饭菜的营养质量﹑食堂内部的卫生关系到我们的身体健康，饭菜的配搭关系到我们的生长发育，食堂的秩序管理影响到我们的日常生活。究竟食堂应该怎样操作的呢？而我们的同学对食堂又有什么意见？学校应该怎样去做才能搞好食堂管理，满足学生的意愿呢?针对以上问题，我们提出此调查研究，并取得了预期的成果，此调查获得的数据以及结论可以为食堂决策层提供依据，可以为食堂的饭菜质量提升提供帮助；也可以作为评价各个食堂收益的一个参考。在对学校两个食堂的饭菜口味、种类、分量、价格、卫生条件、工作人员的服务态度和服务水平满意度进行整体调研后，总结得出：学生对学校食堂的菜品质量口味的要求个不一样，但总的来说大同小异；学校食堂目前看来还存在一系列的问题，重点突出在饭菜价格、卫生问题、饭菜种类和服务态度上，学生对学校食堂的满意程度会在一定程度上直接影响该食堂的收益、盈利情况，所以针对此次调研我们提出了几点建议，希望有关部门欲与重视及采纳。 调查分析： （1）在此次调查中，我们总共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。 （2）在这30人中，男生大约占了56%，有17人，女生则有13人。 （3）食堂个数，30人中有14人所在的校区有1个食堂，16人所在校区有2到3个食堂。

群众满意度调查报告

群众满意度调查报告 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如公文写作、报告体会、演讲致辞、党团资料、合同协议、条据文书、诗词歌赋、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as official document writing, report experience, speeches, party and group materials, contracts and agreements, articles and documents, poems and songs, teaching materials, essay collections, other sample essays, etc. Learn about the different formats and writing styles of sample essays, so stay tuned!

学生满意度调查报告6篇

学生满意度调查报告6篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、事迹材料、心得体会、讲话致辞、规章制度、应急预案、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, performance materials, insights, speeches, rules and regulations, emergency plans, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!

社区居民生活满意度调查报告三篇

社区居民生活满意度调查报告三篇 第1篇: 社区居民生活满意度调查报告 引言 随着中国改革开放与人们日益提高的生活水平，人们的生活方面发生了巨大的变化，对此的看法和满意度也是不同的。同时，生活在不同环境的人对生活方式的改变与生活满意度也是不同的。因此，本文通过实地调查问卷的方式收集数据，然后进行数据整合，数据分析，并结合相关学术理论，着实了解随着生活水平的提高，人们对于新的生活方式的反应与满意度是如何的，这样有利于为国家进一步的发展和为人民服务提供更加有利的和有针对性的意见和建议。 （一）调查背景 改革开放三十多年来，我国的经济发展速度和质量是有目共睹的，甚至经济最为发达的美国都感受到了中国经济为其带来的巨大压力，这说明，我国正在向着实现社会现代化经济建设的最终目标大步前进。但是在最近几年国民幸福指数调查中发现，国民的幸福感指数和经济发展速度没有成正比，正在急剧的下降。这一调查结果的出现，引起了学术界的广泛关注和深思。居民对生活的满意度决定了我国的发展程度。现如今，随着改革开放，

我国居民生活日益舒适，然而，我国城镇居民对生活的满意度却有所下降，本文针对这一问题，进行了深度的调查分析。 （二）调查目的 当前我国经济上的`发展使人们的整体生活水平有了很大提高，为了了解人们对此的反应如何，是否满意或适应当前的生活方式变化，故在假期做了这份问卷调查并进行分析，以便为国家进一步发展和为人民服务提供更加有利和有针对性的意见和建议。 （三）调查对象 西安市、大同市、固原市、内江市、商洛市、怀化市、葫芦岛市等 地进行随机问卷调查 （四）调查方案的设计 采用问卷调查的方法，在几个市进行发放调查问卷和回收，共发放了600份，回收了500份，以此为基础进行分析。 （五）调查问卷 居民生活满意度问卷调查 欢迎参加本次答题 您的性别？ 男女

满意度调查报告(优秀8篇)

满意度调查报告（优秀8篇） （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作资料、求职资料、报告大全、方案大全、合同协议、条据文书、教学资料、教案设计、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic model essays, such as work materials, job search materials, report encyclopedia, scheme encyclopedia, contract agreements, documents, teaching materials, teaching plan design, composition encyclopedia, other model essays, etc. if you want to understand different model essay formats and writing methods, please pay attention! 满意度调查报告（优秀8篇） 随着个人的文明素养不断提升，报告的使用频率呈上升趋势，其在写作上具有一定的窍门。那么大家知道标准正式的报告格式吗？本店铺精心为您带来了满意度调查报告（优秀8篇），在大家参照的同时，也可以分享一下本店铺给您最好的朋友。 满意度调查报告篇一 一、调查目的