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顾客满意度研究综述

杨萌萌

【期刊名称】《学理论》

【年(卷),期】2008(000)018

【摘要】顾客满意成为当前国际、国内竞争的一个焦点.顾客满意度的测评是当前企业界和学术界一个非常重视的课题.研究顾客满意度模型的发展历程,分析其优缺点,为构建我国顾客满意度指数体系提供理论依据.

【总页数】2页(89-90)

【关键词】顾客满意度;顾客满意度模型

【作者】杨萌萌

【作者单位】哈尔滨商业大学,工商管理学院,哈尔滨,150076

【正文语种】中文

【中图分类】F063.2

【相关文献】

1.顾客满意度模型在苹果手机顾客满意度研究中的应用 [J], 陈可; 陈金阳

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