手术中突然停气的应急预案

麻醉科停气应急预案

【应急预案】

在手术过程中，如果突然遇到意外没有中心供氧气、压力低等紧急情况时，医务人员应采取补救措施，以保证手术的顺利进行。

【停气背景】

一、出现意外，做出以下停气预案：

a.均立即拨打停气应急电话：氧气间

b.有手术或抢救同时拨打总值班：麻醉科主任：护士长：

c.备用氧气瓶放于恢复室。

d.呼吸囊、氧气枕放在每间手术室的橱柜里。

【停气类型及应急处理】

1、如果是麻醉机不能自检，压力表显示压力低，立即检查氧气接头与氧气管道：

损坏或漏气：更换麻醉机或手术间，完成手术麻醉，术后请设备科检测，查明原因。

完好：氧气压力正常后麻醉、手术。

2、如果是手术间均停气：

a.非插管全麻：使用备用氧气瓶吸氧。

b.插管全麻：手控呼吸，使用备用氧气瓶供氧，尽快结束手术，停用肌松药，恢复自主呼吸。

c.停气期间，本手术间麻醉医生不得离开手术间，密切观察患者的病情变化，以便随时处理紧急情况。

d.麻醉过程中停气，相关人员将停气经过、时间、原因及患者的特殊情况，准确记录于交接班上，科主任24小时内书写安全医疗警讯事件报告医务科。

【预防措施】

1、每位医生、护士应熟悉应急电话及备用物品情况。

2、氧气瓶长期处于备用状态，专人负责，定期检查，以保持应急使用。

旅馆突发事件应急预案

旅馆突发事件处理应急预案 一、酗酒客人的处理程序 1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。 2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知值班经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。 3、如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。 4、如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。 5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知值班经理或值班经理，送到医院抢救。 二、打架斗殴、流氓滋事 1、保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。 2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。 3、保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。 4、如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。 5、将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。 6、保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。 三、停水、停电紧急处理 1、各部门如发现突然停水、停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。 2、保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。 3、若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知值班经理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。 4、保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停水、停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合值班经理引导客人从楼梯通道进入客房。 5、一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。

宾馆应急预案

宾馆应急预案 一、突发事件应急处理小组： 二、处理各种突发事件应急措施： 1、盗窃、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生盗窃、抢劫案件时，如犯罪分子持有武器（枪械、刀具），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。 2、斗殴案件应急措施：（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 3、食物中毒事件应急措施：（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。 4、火灾应急措施：（1）现场指挥组负责指挥调度各部门进行营救，并对现场情况作出评估，制定合理的应对措施。

5、防汛应急措施：(1)当日雨量达50.1毫米(暴雨)以上或气象等有关部门发布暴雨将达起始标准后，酒店汛期抢险应急领导领导小组和抢险队成员必须到位，加强值班，严格执行报告制度，在汛期必须坚持24小时值班和报告制度，做好防汛值班记录，做到上情下达,下情上报。 一、突发事件应急处理小组：xxxxxxxxxxxx 二、处理各种突发事件应急措施： 1、盗窃、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生盗窃、抢劫案件时，如犯罪分子持有武器（枪械、刀具），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。 2、斗殴案件应急措施：（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 4、火灾应急措施：（1）现场指挥组负责指挥调度各部门进行营救，并对现场情况作出评估，制定合理的应对措施。

停气及燃气泄露应急预案

停气及燃气泄露应急预 案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

停气应急预案 1.目的 制定停气应急处理程序，保证用气设备设施突发停气事故/事件得到妥善处理。 2. 范围 各物业服务中心突发停气事件处理流程。 3. 职责 运营管理部制定停气应急应变处理规程及操作流程，并指导落实。 专业工程师指导物业服务中心经理、主管、班长组织实施。 物业服务中心人员具体执行。 4.程序 当发生天然气突发停气时，客服部应立即联系工程、秩序维护人员确认停气原因、影响区域，通知项目负责人。 如因天然气供气设备等原因正常临时停气时，由客服部立即发出临时停气通知，告知住户相关注意事项及天然气公司答复的恢复供气时间等信息。 早晚用气高峰期间，工程、秩序维护部门员工做好园区住户告知工作，避免住户情绪激动。4．4供气管网故障停气。 联系施工单位进行泄漏现场土方施工，确认漏点。 架设围障，保护泄漏现场。 联系燃气公司维修队，报修。说明泄漏情况，确认抢修具体时间。 通知客服部停气抢修的具体时间及停气范围，安排现场抢修的人员配合。 恢复供气。 安排施工单位对抢修点防腐修复，土方回填，恢复草坪。 有毒有害气体泄露处理应急预案 1.目的 运用正确、合理、有效的管理措施和方法，最大限度的减少突发事件中设备、设施、人员及财产的损失。

2.适用范围 各物业服务中心突发有毒有害气体泄露事件处理流程。 3.职责 秩序维护部、工程部、客服部负责实施有毒有害气体泄露应急处理全过程。 4. 程序 物业工作人员应注意提示园区业户时刻注意用气、用火安全，发现燃气泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时（如不能确认燃气泄露位置），应及时通知物业工程人员关闭单元燃气总阀门或园区燃气调压箱总阀。 燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、对讲机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向秩序维护人员通报现场是否还有滞留人员。 工程、秩序维护人员切勿单独处理燃气泄露事故。 发生燃气泄露事故时，项目应派出工程人员和秩序维护人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防毒面具（呼吸面具）。 工程人员或秩序维护员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。如泄露严重，工程人员立即关闭最近燃气总阀，秩序维护拍门通知该区域业户撤离（切勿按门铃）。在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。 秩序维护员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向项目经理报告。 如果情况许可，秩序维护和工程人员可以进入泄露燃气的单元时，应注意： 佩带防毒面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内。 关掉燃气供气总阀门。 打开所有门窗，让空气流通。 检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救。 切勿开关室内任何电器开关，插拔电器插头或打电话。 切勿使用任何火焰。 检查完毕后，秩序维护和工程人员应撤离到安全距离。 如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。 燃气泄露较为严重时，运营经理应向项目经理进行汇报，将有关情况通知燃气公司和消防局119。

酒店事故处理应急预案

酒店事故处理应急 预案

第十四章酒店事故处理应急预案 酒店店的事故包括：酒店财物损坏、宾客财物失窃、宾客伤害、疾病、死亡、停电、火灾、斗殴、醉酒以及其它意外事故。值班经理处理事故必须亲临现场，会同有关方面迅速安排解决，防止事态扩大，并制作事故处理的详细报告。必要时，及时报告总经理到达现场解决事故。 （一）处理宾客损坏酒店财物事件 1、接到宾客损坏酒店财物报告，亲自检查被损物品，听取财物所在部门和当事人的陈述，并进行核实。 2、应礼貌的向客人了解损坏的原因。无论宾客有意或无意损坏就酒店财物，应分清性质，根据实际情况，有礼貌地对宾客讲明酒店的制度，并作出合情合理的处理。 3、如确属宾客无意而又轻微的损坏，一般不予赔偿。除此以外，如客人承认并愿意赔偿，应由财务部核定赔偿金额。 4、赔偿方法：住店客人，可将赔偿费用转入其客帐，非住店客人，以现金或信用卡支付，并开出收款凭证，双方签名并各留存一份，同时向客人致谢。 5、如客人对赔偿有不同的看法时，可向上级汇报，请示解决方法。 注意：无论采取何种处理方法，对宾客应以礼相待，处理过程合情合理，不伤害宾客自尊心。事毕将事件过程和处理结果通知有关部

门，填写事故报告存档，并呈报领导。 （二）处理宾客将酒店用品私自带走事件 1、得知宾客将酒店用品私自带走，应直接与客人联系，礼貌而技巧地询问客人有无“拿错东西”，提醒“是否无意地拿取酒店的物品”。 2、询问客人对是否将酒店物品加入赔偿帐单，如果客人予以肯定或确认，在客账中加入赔偿帐单，绝对不能随意说客人偷窃或者采取搜查方法。 3、事毕将事件经过和处理结果通知有关部门，填写事故报告存档，并呈报领导。 （三）处理宾客物品失窃及物品受破坏事件 1、宾馆必须在客房内放置“酒店旅客须知”。贵重物品寄存至前台保险箱。 2、接到反映宾客物品失窃或物品受损报告，首先要了解情况，及时报告值班经理或总经理，必须做到“及时、正确、保密”。 3、立即采取措施，值班经理与安保人员或酒店相关人员共同到达出事现场协助调查。 4、如一般物品失窃：若在现场未能找到物品，除相关人员继续查寻外，记录事故报告单分送有关领导，原始报告留档备查。 5、随时了解事态进展，及时将结果通知客人。如果宾客离店前案件尚未查明，而又坚持要求赔偿，一方面向客人解释酒店关于物品赔偿政策，另一方面报告总经理，请示解决方法。

酒店各类突发事件应急预案

酒店各类突发事件应急预案 一、目的 当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。 二、突发事件的定义 ?影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。 ?影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。 ?重大的诈骗案件和盗窃案件等。 三、机构设置及职责 为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。 ■、酒店突发事件处置指挥部 总指挥：总经理 副总指挥：副总经理 调度：保安部经理 成员：各部门经理 注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。 ■职责： 1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处置指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。） 2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解

到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。 3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。 4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。 ■指挥部下辖酒店应急处置小组： 组长：酒店突发事件处置指挥部总指挥 副组长：酒店各部门经理,成员：所有当值员工 职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应急工作。 2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应 急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。 3、负责善后收尾工作。 ■部门突发事件处置指挥小组 组长：部门当日值班最高负责人、保安部当值最高负责人 成员：本部门各管理人员、保安部当值主管（领班） 注：当处置指挥小组出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。 职责：1、当酒店发生2级突发事件时，应迅速成立门部门突发事件处置指挥小组，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人 员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由组长根据事件性质及事 发现场情况决定集合地点。） 2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根 据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。 3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。 4、一分钟内成立由本部门员工组成的应急第一力量，维护现场秩序， 防止事态扩大。 5、事件处理结束，由小组处理善后事宜。 6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。 四、事件分级 参照国家法规，结合本酒店实际情况，按三级划分。 一级：涉及到整个酒店或后果会影响到酒店的安全事故，由酒店突发事件处置指挥部处置；在指挥部成员到达之前，由值班经理、保安部当值最高负责人负

城市燃气停限气保障应急预案

xxxx燃气有限公司 城市燃气停限气保障应急预案 一、总则 1、编制目的：为了保障气源的供应和使用，做到紧急情况下高效、有序和迅速地进行应急处理，把不良影响和损失降低到最低程度，特制订本预案。 2、编制依据：《城市燃气管理办法》、《河北省燃气管理办法》等文件。 3、适用范围：本预案适用于燃气上游停、限气和下游用户的减、停供气情况。 4、编制原则： （1）合理安排气源供应。 （2）优先保障居民用户、公共福利用户、商业用户、工业的用气。（3）供用联动、减停有序、落实迅速、各负其责。 （4）保障城市燃气管网的运营安全，维护企业合法权益，维护社会稳定。 二、组织机构与职责 1、组织机构： 总指挥： 副总指挥： 协调联络组： 生产运营组： 后勤保障组： 客户服务组： 安全保障组： 2、职责： （1）总指挥职责： 一、宣布公司应急预案启动。 二、主持应急会议。 三、批准重大应急决策。 四、决定向上级及地方政府报告。 五、落实上级领导批示及政府要求。

六、授权发言人对外公告应急事件、审批对外公布的材料。 七、指挥应急处置行动。 八、宣布公司突发事件应急状态结束。 （2）副总指挥职责 一、协助总指挥工作。 二、根据授权代理行使总指挥应急职责。 三、组织召开后续应急会议，部署和落实应急工作。 四、协调和调动相关应急响应。 五、及时向总指挥报告应急事件发展动态。 （3）协调联络组： 一、判断报警信息，及时向公司应急组织机构成员报告并提出应急状态建议。 二、传达公司应急组织机构领导的指令，并督促各应急小组落实执行。 三、召集应急会议或联席会议。 四、向公司应急机构总指挥及时汇报应急状态发展情况和应急处理情况。 五、根据事件进展情况，沟通通报信息，每天至少一次。 六、完成公司应急组织机构安排的应急事件处置协调工作。 七、对应急事件进行总结、汇报和归档。 八、根据应急组织机构的指令，与上游供气单位、下游用气单位及其它外部相关部门进行协调联络。 （4）生产运营组： 一、根据应急组织机构的指令对停限气操作进行布置、调度。 二、做好停限气期间的计量管理工作。 三、负责所有生产设备的检查，确保燃气的安全输配。 四、及时向应急组织机构领导汇报停限气实施的生产运营情况并做好相关记录。 （5）后勤保障组： 一、根据应急组织机构的指令组织、调动人员。 二、保证行政车辆及时调用。 三、保证紧急情况下的应急物品配置充分。

酒店应急预案(汇编)

酒店突发事件应急预案 一、目的 规范处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护酒店的正常工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于酒店辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。 三、职责 1、工程保安经理负责指挥突发事件的处理。工程保安经理不在的情况下，行使指挥权限依次顺序：保安主管——值班经理——执行总经理——总经理。 2、主管、领班负责落实上级下达的命令，具体处理突发事件。 四、程序要点 1、处理各类突发事件的基本原则： 1）营业部门能自行解决的突发事件，现场领班必须立即通知本部门最高领导处理。 2）超出经营部门解决能力和职权的，现场领班立即快速通知安保经理、行政总值、并知会现场最高级别员工组织当班男员工和宿舍男员工作好应急准备。 3）能安抚的尽量安抚的尽量安抚、能施救的尽量施救（以救人为第一），发现现场可能危险或不受控，立即先报警“110”，再通知保安，相机行事，以救人为先。 4）保安现场查看后立即通知安保经理，发现事态严重（以当值班保安力量可能无法控制的条件），立即先报“110”，有人受伤同时报“120”急救，再报安保经理，节约警方出警时间。 2、快速反应原则。 1）保安当班人员接警后：2分钟内必须到达突发事件现场进行紧急控制处理。 2）工程保安经理、主管在当值时接到突发事件报告后：在店必须2分钟内到达突发事件现场，不在店的时候立即通知行政总值决断，并立即快速赶到酒店。 3、统一指挥原则：

1）处理突发事件原则上由保安经理负责统一指挥。 2）主管、领班协助指挥突发事件的处理。 4、服从命令原则: 绝对服从命令，出事部门当值领班和保安领班对突发事件的处理过程做详细记录。 5、团结协作原则： 保安部作为突发事件的处理部门，行使酒店赋予的指挥权和处理权，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。 在有工程保安经理或保安主管在场时，由保安部全权作主；当现场只有领班（含领班）以下保安时，由出事部门最高管理人员或行政总值作主。 五、盗窃事件处理 1、出事部门员工需要做的工作： 1）各部当值员工发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部及本部门领导报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，阻止现场人员离开现场：2）保安员到达现场后立即汇报被盗的具体地点、时间及情况。 3）保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。 4）案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部领导报告。出事部门经理、主管应立即组织封锁现场，如果需要必须配合保安抓捕案犯。 2、保安部需要做的工作： 1）保安领班接报告后立即用对讲机指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场，同时电话报告主管、经理。 2）保安部领班到达现场立即了解案情及相关资料（尽量做询问笔录），根据案情需要作出布置： A、向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓捕犯罪嫌疑人。

酒店应急预案大全

(一)火灾指挥中心.火灾指挥中心设在消防控制室,由总经理或副总经理负责总 酒店应急预案 1、停电预案 1.1事故停电 1.1.1事故停电是指外供电线路或酒店用电发生了故障造成的停电。 1.1.2配电值班人员发现停电后，要第一时间询问供电部门停电原因及恢复供电时间并保持联系。店内停电要确定停电区域和范围。 1.1.3电话通知工程部经理和总经理办公室。 1.1.4工程部安排工程人员到配电室关闭电源并对重要用电设备和部门专人职守。 1.1.5突然停电时，听从工程部经理的统一安排，不要惊慌并安抚客人及本部门员工不要乱跑、乱挤，以免引起踩踏事故。同时检查因停电是否造成设备损坏。启动应急照明系统并通过广播温馨提示。同时各部门对本部门用电设施、设备关闭电源并进行检查，发现问题及时上报工程部经理。 1.1.6电梯派维修人员专人职守并与监控室联系。查清所有电梯内有无被困人员情况，并做好安抚疏导工作。 1.1.7与供电部门联系，确定属严重事故停电，无法立刻恢复时，进行备用线路转换。 1.1.8供电部门通知恢复用电后，工程部进行测试，确定正常后，工程部经理通知各部门恢复用电，重要设施、设备或部门由工程人员负责送电。

(一)火灾指挥中心.火灾指挥中心设在消防控制室,由总经理或副总经理负责总 1.1.9送电完毕，工程部派专人对用电情况进行全面检查，因停电造成的损坏详细记录，上报并及时维修。 1.1.10工程部经理于当日将事故过程及处理结果书面报总经理办公室并备案。 1.2计划停电 1.2.1计划停电是指供电部门或酒店对线路进行计划检修而造成的停电 1.2.2无论何人，接到供电部门电话或书面的停电通知，第一时间通知总经理办公室并确认通知人（部门）电话，停电原因及恢复供电时间。 1.2.3总办主任立即下发书面通知到各部门，并在员工宣传栏明显位置张贴。 1.2.4属酒店内部因维修要停电的，应提前两天汇报，总经理办公室按（1.2.3）要求下发通知。 1.2.5各部门接到通知后，做好各项准备工作及客人的解释工作，电梯停放一楼，电脑要提前关闭以免数据丢失，检查应急照明并备手电筒或其他照明工具。 1.2.6工程部使用备用线路供电，进行转换前要告知各部门做好准备后再进行线路转换，转换完毕电话查询各部门供电情况。 1.2.7停电期间各部门应听从工程部经理或指定专业人员的统一安排。并参照“事故停电”中所列第（1.1.4 1.1.5 1.1.6项）执行。

天然气停气应急预案

一、计划性停供然气： 在接到燃气公司停气通知后，由部门值班领班或主管详细阅读通知内容，电话联系燃气公司调度室，寻问清楚停气原因、停气时间、恢复供气时间，尽量争取缩短停气时间，本篇文章来自资料管理下载。在第一时间通知工程部负责人。然后详细填写书面停气通知送至总机室，由总机签收后通知各部门及酒店领导，具体通知内容如下： 1、停气原因、时间，恢复供气时间； 2、停气期间对中央空调、卫生热水、8f世纪皇庭、2f西餐厅的影响，各部门提前做好应急准备工作； 3、告知各经营部门妥善处理因停气给客人带来的不便而引起的投诉，耐心细致做好客人的安抚解释工作； 工程部根据具体情况，在停气前1小时内及时调整中央空调、卫生热水运行温度设置，以最大限度减少对经营的影响。在停气期间，派专人负责检查供气情况，在恢复供气的第一时间内恢复中央空调主机运行，同时电话通知总机供气恢复。 工程部因维修需要而停气时，选择在对经营影响最低的深夜进行，具体步骤参照计划性停气进行。 二、事故或紧急停供燃气： 发现不明原因停气时由工程部值班领班或主管立即与燃气公司调度室取得联系，寻问清楚停气原因、停气时间、恢复供气时间，尽量争取缩短停气时间，在第一时间通知工程部负责人。然后详细填写书面停气通知送至总机室（夜间电话通知），由总机签收后通知各部门及酒店领导，具体通知内容如下： 1、停气原因、时间，恢复供气时间； 2、停气期间对中央空调、卫生热水、8f世纪皇庭厨房、2f西餐厅厨房的影响，各部门提前做好应急准备工作； 3、告知各经营部门妥善处理因停气给客人带来的不便而引起的投诉，耐心细致做好客人的安抚解释工作； 工程部值班管理人员在上述工作完成后，并保持与燃气公司之间的联系，密切关注了解维修的进展情况，并将维修进展情况告知工程部负责人。本篇文章来自资料管理下载。在停气期间，派专人负责检查供气情况，在恢复供气的第一时间内恢复中央空调主机运行，同时电话通知总机供气恢复。 因燃气泄漏而发生的停气参照上述方案处理。

《酒店各种应急预案》-

应急预案 执行时间： 执行人： 批准人：

目录 前言 (3) 一、一般客诉 (3) 二、重大客诉 (4) 三、能源停止供应 (6) 四、面对媒体 (7) 五、接待执法部门 (8) 六、突发事故 (9) 七、安全事故 (10) 八、处理外部突发事件 (11) 九、集体性食物中毒事件 (11) 十、车辆损坏 (12) 十一、紧急火警 (13)

前言 为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障酒店的正常运营和声誉不受影响，并保障顾客和员工的健康与安全，特制定相关事件应急预案。 一、一般客诉 当客人因菜品异物、品质方面出现问题而产生投诉时，应对原则是当台服务员“第一时间解决”。当台服务员有权为客人退换菜；退换菜时要将不合格菜品出示给明档负责人或先进员工，不能私自倒掉。如当值服务员无法满足客人要求，第一时间通知上级处理。 处理办法： l、耐心聆听——了解投诉原因。面对咄咄逼人或烦躁不安的客人时，应保持平静和耐性，不要与客人争论，也不要打断客人诉说，必要时认真记录。 2、表示明白——了解客人的投诉意图(要发泄、赔偿、退换菜、打折、面子)，保持冷静，礼貌简要的复述客人的投诉。 3、表示歉意——态度诚恳地告诉客人你对发生的一切非常抱歉，显示为客排忧的意愿。 4、提出解决办法——迅速通知后厨或其它部门，使其有足够的时间准备。解决不了的可先征求客人意见，再向上级汇报，绝不能指责客人的过错。 5、回馈客人——告诉客人解决的办法和计划，征求客人对处理结果是否满意，要讲究效率。 6、感谢客人——感谢客人反映问题，并希望客人长期支持，态度要诚恳。 7、向客人反馈——尽量留下客人的联系方式，在事后三日之内，电话回访，最后发展

酒店消防疏散应急预案

一、指导思想：

为了加强消防工作，贯彻“预防为主、防消结合”的方针提高全员消防意识，增强自防自救能力，及时有效的扑救火灾，最大限度地减少损失，保护国家、酒店和旅客的生命财产安全，让全体员工碰到火灾时忙而不乱，能各司其职。根据国家消防法规、结合酒店的实际情况，特制定此预案。 二、组织机构： 组长： 副组长： 组员： 三、灭火原则： （1）先救人后救火，尽量避免人员伤亡。 （2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。 四、现场要求： （1）参加灭火人员要发扬“一不怕苦，二不怕死”的精神，奋不顾身的保护国家和酒店、人民的生命财产安全。 （2）一切行动听指挥，做到令行禁止、雷厉风行、协调一致，严禁发生人为的技术规范伤害和伤亡。 （3）酒店全体员工要提高安全意识，熟悉此预案的赋予所任务和职责，打有准备之仗。 各岗位应急程序

一、火灾现场人员报警及灭火： 1、火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话（8000）向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。 2、按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮或排烟阀手动按钮）。 3、用最近的灭火器材阻止火势蔓延。 二、监控员： 1、接到报警电话后，问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉，同时做好记录，并通知巡楼队员赶到现场。 2、根据报警情况做出决定：确定火灾等级（一级或二级）； 3、接到报警信号（烟感报警信号、手动按钮报警信号）后，2秒钟内必须通知巡楼队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场，对火警确认并反馈；同时在消防主机上进行消音处理，记录火警的组号和位号。 4、如果得到的反馈是误报或假火警，应做好复位处理。 5、如果得到的反馈是真实火警时，应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管立即赶赴现场，同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位；并且要求大厅岗和通道岗做好车辆秩序的维护，以备消防车和救护车到来时保持电能；宿舍岗队员立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟内赶到指令地点。其它岗位1分钟内必须赶到火灾现场。

燃气有限公司应急预案

综合应急预案 1 总则 编制目的 为了提高某某天然气有限公司应对突发事件的能力，预防和减少天然气突发事件，对天然气突发事件采取切实可行的措施，最大限度地减轻突发事件造成的危害和损失，保护人民群众生命财产安全，维护社会稳定，支持和保障社会经济发展，特制定本预案。 编制依据 国家有关的法律、法规、政策、标准。 适用范围 1.3.1区域范围 本预案适用于我公司建设、运行、管理的西温庄门站、丈子头门站、小店高中压调压站、新张村高中压调压站、高压输气管线、高压储气管线和中压输配管线、中低压调压站（箱、柜）。 1.3.2适用事故类型 天然气泄漏、火灾、爆炸、突然停气24小时事故、电气灾害、特大暴雨造成的洪涝灾害、雷电灾害、地震灾害 1.3.3事故级别

1.3.4响应级别 根据事故大小启动响应级别的预案 应急预案体系 1.4.1预案构成 公司应急预案由综合预案、专项预案和现场处置方案三部分组成。 应急工作原则 应急工作遵循以下原则：以人为本，减少危害的原则。居安思危，预防为主的原则。分级管理，先期处置的原则。统一指挥，专业救援的原则。即报情况，跟踪落实的原则。 2 生产经营单位的危险性分析 公司基本概况 企业名称：某某天然气有限公司。 生产经营范围：天然气输气管网的规划、设计、建设、管道施工；天然气储配、销售、运营、管理、用户设施设计安装；天然气加气站建设、天然气汽车改装及零部件的经销；天然气器具的生产、加工、销售；天然气相关技术咨询及开发研制。 主要安全设施：丈子头门站、西温庄门站、小店高中压调压站、新张村高中压调压站、CNG母站，高、中低压管线。 供气范围：太原市区居民用户，工业用户，营业用户，福利用户。 设计供气能力：一期工程设计能力为年供气能力亿m3。二期工程实现后，将达到亿m3/年。 危险源与风险分析 2.2.1 重点危险源 丈子头、西温庄门站、小店高中压、新张村高中压调压站、CNG 压缩天然气母站、高压储气管线、DN200以上的中压输配管线 2.2.2事故因素分析

酒店突发情况应急预案

酒店突发情况应急 预案

酒店突发事件应急预案 应急预案总则 政策: 保证客人人身及财产安全，确保酒店声誉。 1、为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发事件应对活动，保护酒店、客人、员工生命财产安全，维护酒店安全、营运安全、环境安全和酒店秩序，制定各类突发事件应急预案。 2、突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处理与救援、事后恢复与处理等应对活动，适用本总则。 3、本总则所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成酒店严重危害，需要采取应急处理措施予以应正确自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和治安、安全事件等。 4、酒店建立（安委会）统一领导、综合协调、分类管理、层级负责、部门分工为主的应急管理体制。 5、突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。酒店对可能发生的突发事件进行综合性评估、预防、应急处理等措施，消除或杜绝突发事件的发生。 安全组织机构与职责 1、指挥机构及应急行动组 应急救援指挥中心总指挥：总经理 执行指挥：保安部经理工程部经理 成员：各部门第一负责人

2、应急行动组（下设5个分组） （1）现场指挥组： 组长：总经理 组员：总经办全体员工 （2）救援组： 组长：保安部经理 组员：保安部员工 （3）警戒组： 组长：工程部经理 组员：工程部全体员工 （5）疏散救护组： 组长：营运总监 组员：前厅部、客房部、餐饮部、康乐部全体员工及其它后勤部门没有特别任务员工 流行或传染病预防及应急预案 1、接收信息并上报。 2、采取措施。 3、做好预防工作。 4、管控人员出入。 5、发现病例及时上报。 6、控制现场，及时处理。 7、调查病因。

酒店应急预案大全

酒店应急预案 1、停电预案 1.1事故停电 1.1.1事故停电是指外供电线路或酒店用电发生了故障造成的停电。 1.1.2配电值班人员发现停电后，要第一时间询问供电部门停电原因及恢复供电时间并保持联系。店内停电要确定停电区域和范围。1.1.3电话通知工程部经理和总经理办公室。 1.1.4工程部安排工程人员到配电室关闭电源并对重要用电设备和部门专人职守。 1.1.5突然停电时，听从工程部经理的统一安排，不要惊慌并安抚客人及本部门员工不要乱跑、乱挤，以免引起踩踏事故。同时检查因停电是否造成设备损坏。启动应急照明系统并通过广播温馨提示。同时各部门对本部门用电设施、设备关闭电源并进行检查，发现问题及时上报工程部经理。 1.1.6电梯派维修人员专人职守并与监控室联系。查清所有电梯内有无被困人员情况，并做好安抚疏导工作。 1.1.7与供电部门联系，确定属严重事故停电，无法立刻恢复时，进行备用线路转换。 1.1.8供电部门通知恢复用电后，工程部进行测试，确定正常后，工程部经理通知各部门恢复用电，重要设施、设备或部门由工程人员负责送电。

1.1.9送电完毕，工程部派专人对用电情况进行全面检查，因停电造成的损坏详细记录，上报并及时维修。 1.1.10工程部经理于当日将事故过程及处理结果书面报总经理办公室并备案。 1.2计划停电 1.2.1计划停电是指供电部门或酒店对线路进行计划检修而造成的停电 1.2.2无论何人，接到供电部门电话或书面的停电通知，第一时间通知总经理办公室并确认通知人（部门）电话，停电原因及恢复供电时间。 1.2.3总办主任立即下发书面通知到各部门，并在员工宣传栏明显位置张贴。 1.2.4属酒店内部因维修要停电的，应提前两天汇报，总经理办公室按（1.2.3）要求下发通知。 1.2.5各部门接到通知后，做好各项准备工作及客人的解释工作，电梯停放一楼，电脑要提前关闭以免数据丢失，检查应急照明并备手电筒或其他照明工具。 1.2.6工程部使用备用线路供电，进行转换前要告知各部门做好准备后再进行线路转换，转换完毕电话查询各部门供电情况。 1.2.7停电期间各部门应听从工程部经理或指定专业人员的统一安排。并参照“事故停电”中所列第（1.1.4 1.1.5 1.1.6项）执行。 1.2.8恢复供电参照“事故停电”中所列第（1.1.8 1.1.9项）执行

安全管理 项目停水 停电 停气应急预案

项目停水、停电、停气应急预案 一、制定原则： 应急处理预案是应对突发事件，控制事故发展，降低事故损失的有效措施。为确保甲方正常的工作秩序，保证一旦出现事故停电、停水、停气或临时停电、停水、停气能够得到及时妥善的处理，按照统一指挥，分级负责，各司其职的原则，及时控制局面，努力将事故危害降到最低程度，结合实际情况，特制定本停电、停水、停气应急预案。 二、停电、停水、停气应急指挥系统结构： （一）公司指挥部： 1、总指挥：袁欣（总经理） 2、副总指挥：韩涛（副总经理） 3、成员：刘俊杰、孙文秀、李浩、项目经理、经理助理、厨师长 ●联络协调组：刘俊杰、何鑫 ●现场指挥组：项目经理、经理助理 ●食品安全保障组：孙文秀、刘瑞 ●运输保障组：李浩、周景 （二）停电、停水、停气项目自救组织结构： 组长：项目经理 组员：经理助理、厨师长

三、分工与职责 1.总指挥： 停电、停水、停气应急工作的指挥、调动、组织与协调。 2.副总指挥： 负责启动应急预案，落实突发停水、停电、停气后保证甲方员工就餐的各项 工作。 3.联络协调组： 负责及时与其它项目、部门联络，满足即时需要。负责利用应急设备，人员、 协助本项目做好停水、停电、停气后的餐饮服务工作。及时通报工作进展情况， 保障供餐顺利安全进行。 4.现场指挥组： 负责及时与甲方进行沟通、了解项目日常供电、供水、供气情况，并经常与

有关部门沟通，掌握停水、停电、停气信息，确认发生停水、停电、停气情况后，先与甲方相关部门进行沟通，让甲方通知其员工停水、停电、停气信息，并在进出口等明显处张贴标识。同时启动公司应急预案，积极采取保障措施，及时调整生产计划、品种，准确向联络组汇报需求物资、数量、时间。售卖时积极与就餐人员进行解释与沟通，随时联系供电、供水、供气公司的维修部门，及时掌握维修进展，并向联络组汇报维修进展情况，以维护正常秩序。 5.食品安全保障组： 负责监督食品安全，包括生产、加工、运输车辆卫生、容器消毒等工作中关键环节的控制，确保当天生产、销售的食品质量安全。 6.运输保障组： 接到指令后，迅速到场参加救援，主要负责生产原料和食品的运输以及协助人员运输。同时负责临时购买生产所需的原材料和食品等物资，以保证正常供餐。 四、两种情况下的停电停水处理方法及首要措施。 1. 接到停水、停电、停气通知的情况： 在接到停水、停电、停气通知的情况下，及时与公司管理部联络协调组联系，并督促员工做好应急准备工作。同时，应做好停水、停电、停气前的应变工作，备足水源等。并马上与公司管理部取得联系，启动应急预案，寻求其它项目的帮助，保证供餐顺利进行。 2、未接到停水、停电、停气通知的情况： 在没有接到任何通知、突然发生停水、停电、停气的情况下，项目联络小组应紧急到物业办公室确认是项目内部故障停水、停电、停气还是外部停水、停电、停气。若系项目内部故障导致，应立即查找原因采取措施，防止故障扩大。并估

工厂停气应急预案范文

工厂停气应急预案范文 一、计划性停供然气： 在接到燃气公司停气通知后，由部门值班领班或主管详细阅读通知内容，电话联系燃气公司调度室，寻问清楚停气原因、停气时间、恢复供气时间，尽量争取缩短停气时间，在第一时间通知工程部负责人。然后详细填写书面停气通知送至总机室，由总机签收后通知各部门及酒店领导，具体通知内容如下： 1、停气原因、时间，恢复供气时间; 2、停气期间对中央空调、卫生热水、8F世纪皇庭、2F西餐厅的影响，各部门提前做好应急准备工作; 3、告知各经营部门妥善处理因停气给客人带来的不便而引起的投诉，耐心细致做好客人的安抚解释工作; 工程部根据具体情况，在停气前1小时内及时调整中央空调、卫生热水运行温度设置，以最大限度减少对经营的影响。在停气期间，派专人负责检查供气情况，在恢复供气的第一时间内恢复中央空调主机运行，同时电话通知总机供气恢复。工程部因维修需要而停气时，选择在对经营影响最低的深夜进行，具体步骤参照计划性停气进行。 二、事故或紧急停供燃气： 发现不明原因停气时由工程部值班领班或主管立即与燃气 公司调度室取得联系，寻问清楚停气原因、停气时间、恢复供气

时间，尽量争取缩短停气时间，在第一时间通知工程部负责人。然后详细填写书面停气通知送至总机室(夜间电话通知)，由总机签收后通知各部门及酒店领导，具体通知内容如下： 1、停气原因、时间，恢复供气时间; 2、停气期间对中央空调、卫生热水、8F世纪皇庭厨房、2F 西餐厅厨房的影响，各部 门提前做好应急准备工作; 3、告知各经营部门妥善处理因停气给客人带来的不便而引起的投诉，耐心细致做好客 人的安抚解释工作; 工程部值班管理人员在上述工作完成后，并保持与燃气公司之间的联系，密切关注了解维修的进展情况，并将维修进展情况告知工程部负责人。在停气期间，派专人负责检查供气情况，在恢复供气的第一时间内恢复中央空调主机运行，同时电话通知总机供气恢复。

酒店客房应急预案处理程序

酒店客房应急预案 处理程序

应急预案处理程序 一、节假日应急预案 1、提前做好相关准备工作，建设一支能打硬战的团队。 2、提前了解好本月的预定信息以及年度预定信息。 3、提前和前厅部沟通了解客人的入住时间和退房时间，了解客 人的VIP等级，合理的调配部门人员并制定相关的接待方 案。 4、针对临时预定量加大，随时调动部门所有人员进行突击完 成。 5、针对提前了解的预定情况，做好部门内部停休工作。 6、配合酒店其它部门做好相应的对客服务工作。 7、若部门人手不够的情况下，提前做好招聘工作以及横向部门 的协调帮工工作 8、若其它部门调不出人手时，管理层做思想调动。展现部门奉 献精神。 二、遇到病客或醉客处理程序： 1、发现楼层有病客，应主动询问客人是否需要帮助，是否需要 请医生，并向上司报告，如客人需要诊治，可通知办公室或酒店医疗室的同事前去看病。 2、留意该房客人，并交下各班留意，以便及时为客人提供服务

和预防不测。 3、设法弄清客人所患何病，以便能及时做好病毒的消杀控制工 作。 4、办公室接到病客通知，应报部门经理，以便安排送花到场慰 问。 5、楼层服务员第二天遇到客人时主动关怀询问客人病情好转情 况，是否需要什么帮忙。并将情况报办公室。 6、如楼层发现醉客，要留意客人是否损坏或弄脏房间的设施或 物品，以便上级确定是否索赔。 7、留意客人有否失控行为。提高警觉以防意外。如有不妥，请 立即报告上级、保安、大堂副理到场确定是否需要给客人治疗。并加岗密切注意客人动态以防不测。 8、凡给醉客弄脏的物品必须立即动手清理。 9、第二天客人清醒后，注意不要向客人提及客人的醉态及失控 行为。 三、发现陌生人在楼面或陌生人向你行贿，要你帮她开房门。 1、发现可疑人/陌生人主动上前查问，记下特征（身高、胖瘦、 口音） 2、不要惊慌，保持警惕，礼貌试探询问，察言观色，不要打草 惊蛇。 3、立即尽快报告上司联同大堂副理和保安前来处理。 4、做好发现可疑人情况记录。

酒店各项应急预案

黄河酒店各项突发事件应急预案 一、突发事件应急处理小组: 组长:总经理 副组长:酒店书记助理 成员:各部门管理人员 发生突发事件,在处理小组成员到达之前,由当值经理负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施: 1、抢劫案件应急措施: (1)当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时,则等待适当机会将之擒获交与警方,但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或值班经理,并按指示向110报警。 (2)如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。 (3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。 (4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的,应一一收拾起来用塑料袋装好,交给警方处理。 (5)访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。同时,公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员不要离开。 (6)在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片。 (7)如有伤者,要立即送往医院救治,并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施: (1)当酒店客房发生人质绑架案件时,楼层服务人员应立即向部门经理、值班经理与保安部报告。 (2)接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部,并在第一时间报警。 (3)在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌与群众围观,导致劫匪铤而走险,危害人质安全。 (4)尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以稳定劫匪的情绪。 (5)保安、设备人员在附近待命,以便配合公安人员的行动,并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人,以防劫匪带有爆炸危险物品。 (6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料,提供给警方。 3、斗殴案件应急措施: (1)当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群。 (2)如双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制时,应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备,防止损坏酒店物品。

燃气突发事故应急预案(完整版)

燃气突发事故应急预案 燃气突发事故应急预案 一、总则 为加强对城镇燃气安全事故的有效控制，及时、有序、高效地处置突发燃气安全事故，结合我县城镇燃气业实际情况，制定本预案。 目的意义 提高行政主管部门及城镇燃气安全责任主体对城镇燃气突发事故的快速反应和处理能力，建立统一指挥、职责明确、反应迅速、处理有力的应急体系，有效预防城镇燃气事故的发生，及时做好城镇燃气事故应急救援处置工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。 工作原则 在县政府统一领导下，按照分级管理、条块结合、职责明确、反应灵敏、运转高效、公众参与、预防为主、防处结合的原则，实施城镇燃气事故的预防、预警和应急处置。县域内各燃气企业根据县住建局制定的应急预案，制定本单位具体详细的燃气事故抢险应急预案、建立应急抢险组织和工作队伍，并定期开展好演练。 编制依据 《中华人民共和国安全生产法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《城镇燃气管理条例》、《省燃气管理条例》等有关法律法规。 适用范围

1、在我县境内从事城镇燃气业新建、改建、扩建的燃气企业和在运行过程中，发生死亡1人及以上或重伤5人及以上的生产安全事故。 2、在我县境内已运行的城镇燃气供气系统出现重大隐患，可能造成人员伤亡和停气一天以上的重大险情。 二、应急组织体系与职责 城镇燃气事故应急体系，包括行政主管部门的应急组织和各燃气企业的应急组织。 （一）机构设置 成立以县住建局局长为组长、分管燃气的副局长为副组长的县住房和城乡建设管理局燃气事故应急救援工作领导小组。 当发生城镇燃气重大安全事故时，应急救援工作领导小组成员必须迅速到达指定岗位。 （二）职责分工 1.应急救援工作领导小组办公室： 负责组织编制、修订城镇燃气事故应急预案；下达应急领导小组的决定事项；负责与县政府和其他有关部门、单位保持经常性联系，承担值守应急、信息汇总等任务、办理和督促落实有关工作事项；负责应急工作有关通知和会议安排，协调各科室的应急工作，及时收集、编报、反馈应急工作情况；负责对外宣传和信息发布工作，并做好现场媒体活动接待等工作。 法规科： 负责编制、修订城镇燃气事故应急预案，组织应急队伍或协助专门的救灾队伍开展应急工作，根据上级的有关指令，督促、指导燃气