我国电信未来五年内信息化发展规划

中国电信未来五年信息化发展规划1.0版

中国电信集团公司

1企业信息化战略规划概述

1.1企业信息化战略规划背景

随着中国加入WT0后电信行业开放步伐的加快，电信南北拆分后“5+l”竞争格局

的形成，国电信市场竞争日趋激烈。为了适应市场的快速变化，满足客户日益增长的个

性化服务需求，运营商必须从原有面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模式转变。集团公司由此提出了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标，并积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。

中国电信业务种类多、用户规模大，具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流程复杂等特点，对信息化高度依赖，企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。周德强总经理在2003年集团工作会议报告中指出：“中国电信能不能提高管理水平和运营水平，在某种程度上决定于企业管理的信息化水平。无论是五项机制创新、五项集中管理，还是流程重组都需要企业信息化做支撑，没有企业信息化，就谈不上管理现代化。”因此，利用信息技术“整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平”，是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。

长期以来形成的“谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式，曾支撑了企业的高速发展，但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进，这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。近年来，由于电信行业的高速发展和不断的改革重组，中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划，及时制定统一的标准和规，导致了应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业工T人员分散和供应商管理不足，制约了企业信息化的发展。要解决所面临的问题，必须从战略的高度进行整体规划，制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略，打破信息孤岛，有效支撑企业的运营和管理，全面保障企业发展战略的实现。

1.2企业信息化战略规划畴

中国电信的企业信息化由技术体系和管理体系构成。

1.2.1企业信息化技术体系

企业信息化技术体系由管理支撑系统(MSS：Malq_agement Support System)、业务支撑系统（BSS：Business Support System）和运营支撑系统（OSS：Operation Support System）组成，简称CTG—MBOSS (China Telecom Group—MBOSS)，如图1.1。

●MSS是面向管理的支撑系统，包括财务、人力资源、工程管理(项目管理、采购管理、库存管理)、信息数据管理(统计分析)和企业信息门户等；

●BSS是面向客户和业务的支撑系统，包括客户关系管理、计费帐务、数据采集、综

合结算等；

●OSS是面向网络运营的支撑系统，包括网络资源管理、服务开通、服务管理等；MSS、BSS、0SS中共性的基础部分称为CTG—MBOSS的基础架构，包括企业应用

据仓储、数据仓库)、数据中心、企业工T部专网等。

数据架构(数据模型、运营数

MSS BSS OSS

┌──────┬──────┬──────────┐

│财务│客户关系管理│服务开通│

│人力资源│服务产品目录│服务管理│

│工程管理│计费帐务│施工调度│

│信息数据管理│数据采集│网络资源管理│

│企业信息门户│综合结算│综合网络管理│

││欺诈管理││

││信用管理││

││国际电路管理││

├──────┴──────┴──────────┤

│应用整合平台(E厶，) 企业盯部专网数据中心│

│数据模型运营数据仓储(ODS) 数据仓库│

└────────────────────────┘

中国电信企业信息化技术体系

传统上各专业网管由网络运行维护部门按专业条线进行建设和管理，考虑到专业网管更贴近运营网络，在征求各方意见后，将其纳入运营网络畴，而不纳人工T战略规划畴。

1.2.2企业信息化管理体系

企业信息化管理体系包括信息化组织架构、管控机制和支撑体系。

组织架构是指在集团、省、本地网三个层面建立专业化的信息化部门，为企业所有部门提供信息化服务。

管控机制是指为协调业务部门与信息化部门的关系、确保工T正常运作而制订的一系列的流程和制度。

支撑体系是指对集团研发机构、主实业(控股)公司和外部开发商(集成商)等信息化支撑单位进行有效整合，构建企业信息化支撑服务体系，保障信息化可持续发展。

1.3企业信息化战略

1.3.1企业信息化战略目标

企业信息化战略作为集团九大战略之一，是中国电信企业发展战略的重要组成部分，其目标是共同努力，彻底打破信息孤岛，全面保障企业发展战略的实现。

企业信息化的指导思想是以企业发展战略目标为指导，按照“统一规划，分步实施，数据共享，应用导向”的方针，通过企业信息化战略规划(ITSP：Information Technology Strategy and Plan)的实施，建设一个先进的信息化体系，全面支撑企业的运营和管理。

企业信息化的工作应紧紧围绕企业信息化战略目标，着重解决好信息化发展规划和近期工作的关系，新建系统和已有系统的关系，分散和集中的关系，理顺使用、建设和维护管理的关系，确保信息充分共享和企业信息化的可持续发展。

1.3.2企业信息化发展战略

为落实企业发展战略，实现企业信息化战略目标，根据企业信息化的指导思想，制定如下信息化发展战略：

(1)统一规划、分步实施

集团公司制定信息化战略规划，对企业信息化技术体系和管理体系进行统一规划，各省根据战略规划制定本省的三年滚动规划，全集团的信息化工作按规划实施。MSS采用统一组织，自上而下的实施方法，先进行试点，取得经验后，逐步在全国推广。BSS／0SS采用统一组织，以点带面的实施方法，以数据整合和流程整合为核心，从前端向后端整合梳理，通过试点形成规，逐步推向全国。

(2)集中管理、资源共享

将IT人员、数据和应用系统等信息化资源进行集中管理，达到资源共享的目的。一要专业IT人员逐步集中，为整个企业的信息化工作服务。二要通过建立统一的数据模型，将分散的运营和管理数据逐步规、整合、集中，支撑管理决策，提高运营水平。三要通过统一的整合平台(EAI)将各类系统进行整合连接，保证业务流程的自动化。

(3)制定标准、逐步规

逐步制定各种技术标准和规，建立健全信息化的标准化体系。逐步规各种信息化的管理流程，保证信息化的规运作。通过标准化、规化和专业化保证信息化的可持续发展。

(4)均衡发展、平滑过渡

信息化技术体系和管理体系要均衡发展。同时，根据信息化的特点和规律，分阶段、分步骤推动信息化的发展，处理好新建系统和已有系统、分散和集中的关系，并高度重视IT 承载网络、各类数据和应用系统的安全，保持平滑过渡。

(5)有效整合、专业支撑

通过专业IT人员的集中，建立企业部的负责支撑维护的专业队伍；整合电信的主实业(控股)公司的IT队伍构成第二级专业维护、集成、开发支撑队伍；利用和发挥有良好资质的外部开发商(集成商)，组成第三级支撑服务队伍。

1.3.3企业信息化基本原则

在信息化发展过程中，应遵循如下基本原则：

(1)信息共享的原则

应用系统的新建和改造，要通过各种技术和管理手段，充分保证客户、产品、资源、管理等数据的统一性和一致性，确保信息资源在整个企业的共享。

(2)规需求管理的原则

规需求管理和需求变更管理流程，并尽可能采用成熟的商用软件包(COTS)，保证应用软件的稳定性和可靠性，以利于应用软件版本的标准化和统一。

(3)注重投资效益的原则

信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，要集中采购，集中建设，充分利旧，尽量延长系统的生命周期，节省投资成本。

(4)责任明确，分工合作的原则

信息化工作必须从企业整体角度考虑，做到归口管理，具体应用系统的建设和维护要明确责任部门和配合部门，做到职责明确，分工负责。

(5)急用先行的原则

在遵照前述原则的前提下，确为企业发展急需的系统，可以先行建设过渡性系统，以满足运营和管理的急需。

1.4企业信息化战略规划方法

为实现企业信息化战略目标，有效支撑持续发展、服务品牌、全面创新、集约化管理、业务流程重组(BPR：Business Process Reengineering)和人才兴企等企业发展战略，中国电信制定了企业信息化战略规划。

企业信息化战略规划是中国电信的五年信息化规划，规划过程分三个步骤进行。首先以业务为导向，从信息化的技术体系和管理体系两方面对信息化现状进行全面评估；其次，通过对全球主要电信运营商最佳作法的比较分析，结合企业发展战略，制定了信息化技术体系和管理体系的远景目标；最后，提出了规划期需要实施的信息化项目，并进行优先排序，制定了企业信息化转型的实施计划和方法。

信息化战略规划包括技术体系和管理体系两方面容，在规划过程中充分考虑了两者的平衡。如图1．2所示，技术体系方面，从应用、数据、技术、基础设施四方面对MSS、BSS 和OSS进行了分析和规划；管理体系方面，从组织架构和管控机制两方面对工T组织和支撑体系进行了分析和规划。

技术体系

重T组织：支撑体系

管理体系

图1．2信息化战略规划方法

1.5规划主要容和结论

第一章对企业信息化战略规划的背景、畴、方法和主要结论进行了总体介绍，并提出了企业信息化的战略目标、发展战略和基本原则。

第二章从信息化技术体系和管理体系两方面分析了国际主要电信运营商在信息化方面的最佳作法。

第三章从信息化技术体系和管理体系两方面对中国电信信息化现状进行了诊断，并结合国际最佳作法进行了差距分析。主要结论包括：中国电信和全球领先的电信运营商相比，在信息化技术体系和管理体系方面都存在着显著的差距；造成这种差距的根本原因是“谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式，以及缺乏统一的信息化规划和严格的IT技术标准和规。

第四章根据现状诊断和差距分析的结果，规划了中国电信企业信息化技术体系和管理体系的五年远景目标。主要结论包括：技术体系方面，要建立统一的企业IT部专网，采用统一的企业数据架构，明确定义应用系统功能和边界，并通过企业应用整合平台进行整合，在数据中心集中存放和管理关键应用系统和数据；管理体系方面，在集团、省和本地网三个层面建立专业的信息化部门，建立规化的管控机制，建设信息化支撑体系。

第五章以信息化现状为起点，以信息化远景为目标，制定了信息化转型实施策略。主结论包括：从信息化基础架构人手，实施和推广关键和急需的应用，逐步过渡到信息化的技术体系远景；MSS由集团公司统一组织，自上而下实施，按照集团公司和省公司两级集中模式建设；BSS／OSS的转型以省为单位，由省公司统一组织，从前端到后端逐步实施，集团通过试点形成相关标准和规，指导各省BSS／OSS的转型。在转型过程中逐步集中专业IT人员，并建立健全信息化管控机制，实现技术体系和管理体系的平衡发展。

第六章针对企业信息化支撑体系的现状，提出了支撑体系的建设容和建设策略。

附录包括名词术语定义、目标应用系统功能表、现有系统与目标系统的映射表、投资析参考方法等。

我国电信未来五年内信息化发展规划

中国电信未来五年信息化发展规划1.0版 中国电信集团公司

1企业信息化战略规划概述 1.1企业信息化战略规划背景 随着中国加入WT0后电信行业开放步伐的加快，电信南北拆分后“5+l”竞争格局 的形成，国电信市场竞争日趋激烈。为了适应市场的快速变化，满足客户日益增长的个 性化服务需求，运营商必须从原有面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模式转变。集团公司由此提出了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标，并积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。 中国电信业务种类多、用户规模大，具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流程复杂等特点，对信息化高度依赖，企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。周德强总经理在2003年集团工作会议报告中指出：“中国电信能不能提高管理水平和运营水平，在某种程度上决定于企业管理的信息化水平。无论是五项机制创新、五项集中管理，还是流程重组都需要企业信息化做支撑，没有企业信息化，就谈不上管理现代化。”因此，利用信息技术“整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平”，是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。 长期以来形成的“谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式，曾支撑了企业的高速发展，但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进，这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。近年来，由于电信行业的高速发展和不断的改革重组，中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划，及时制定统一的标准和规，导致了应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业工T人员分散和供应商管理不足，制约了企业信息化的发展。要解决所面临的问题，必须从战略的高度进行整体规划，制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略，打破信息孤岛，有效支撑企业的运营和管理，全面保障企业发展战略的实现。

中国电信XX分公司企业文化建设三年规划

中国电信台州分公司企业文化建设三年规划 添加时间：2008-9-5 11:52:19 阅览数：661 从战略高度推进与加强企业文化建设，是实现公司发展战略的迫切需要和重要举措。为进一步推进和做好今后三年公司的企业文化建设工作，为公司持续健康发展提供精神支柱和动力支持，根据国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》和《中国电信企业文化纲要（2006版）》，结合公司改革发展的总体要求和战略安排，特制定本规划。 一、企业文化建设的基本情况及面临的形势 随着中国电信服务市场进一步对外开放，国内市场竞争的加剧，以及用户消费心理逐步成熟，我国电信市场面临更多的挑战。电信需要加强应对策略的研究，探索互利合作的新思路、新方式，逐步以制度管理为主向文化管理转型，进一步推进电信业的持续健康发展。 1、过去的几年，电信由粗放经营转变到精确管理，开始由通信运营商向到综合信息提供商转型。在公司总体战略指导下，企业文化建设得到了快速发展和全面创新。在新旧观念碰撞和文化冲突中，建立了比较系统和完整的理念、行为、视觉体系，统一的企业精神和核心价值观已经形成，并正在成为全体员工的共同追求和行为准则。企业文化力在公司核心竞争力中的作用不断彰显，已经成为不可或缺的重要力量。在文化创新的实践中，积累了一定的经验，在行业内和地方上产生了较大的积极影响。

2、在肯定成绩的同时，必须清醒地看到企业文化建设存在的不足以及与公司发展要求不相适应的薄弱环节。主要表现在：企业文化建设工作进展不平衡，一些单位和部门在文化建设的导入、推进上，办法不多，层次不深；与公司中心任务和本单位实际工作结合不紧密，针对性和实效性不强；企业文化评价运行考核机制还没有完全建立；企业文化工作人才队伍亟待加强。为此，进一步加强和深化企业文化建设，不仅是当前和今后一项极为重要而紧迫的任务，而且有着极大的拓展空间，是事关全局、功在当前、利在长远的战略问题。 3、充分认识企业文化建设面临的新形势、新情况，把握发展趋势，乘势而上。电信正处于一个战略转型新的历史时期，企业文化建设将进入一个全面蓬勃发展的新时期。国资委印发了《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》和《中国电信企业文化纲要（2006）》，这些都对企业文化建设提出了新的要求、新的任务。企业文化建设如何在今后三年计划中为公司改革发展提供强大的理念支持和思想保证，如何在新一轮的生产要素调整配置中实现文化无形资产的增值，如何实现战略转型期中的文化资源的整合，这些都对企业文化建设是一个新的挑战和发展机遇。同时，也要清醒地看到，在公司主流意识形态不断发展的同时，社会生活多样、多元、多变的特征日益凸显，各种思想相互交织、相互激荡，必须用统一的指导思想和共同的价值理念来团结队伍、凝聚人心、强基固本、维系成长，保证公司发展战略的顺利实现。因此，今后一个时期企业文化建设的任务十分繁重和艰巨。 二、企业文化建设的指导思想 坚持科学发展观，紧紧围绕公司战略目标，以建设优秀员工团队、推进公司持续快速稳定健康发展为出发点和落脚点，以精神凝聚为基石、以理念创新为核心、以学习创新为动力，以

中国电信企业经营发展战略

中国电信企业经营发展战略规划 公共事业管理0901 白雪 1503090120 战略管理是企业管理的核心，美国著名管理大师彼得·德鲁克精辟地指出“没有战略的企业就象流浪汉一样无家可归”。中国电信市场全球化开放，竞争局面日益激烈、竞争层次日益升级的大背景下，优势与不足都十分明显的中国电信及其分、子公司如果没有明晰正确的经营发展战略，缺乏志存高远而又步步为营的长远规划，也是很难站得住、走得远、跑得快的。 在中国电信外部政策性重组终告结束，新的竞争格局已经形成之后，无论从集团公司还是区域电信企业在网络资源方面、人力资源方面、客户资源方面、业务品质方面、经营能力方面、内部管理与机制方面、融资能力方面、政策环境方面都面临着竞争优势和不足。 审时度势是为了找准企业在竞争环境中的定位，更好地把握方向，制定策略，改革创新，不断进步，构建更为强大的竞争优势。基于上述分析，我认为中国电信企业的经营发展战略构想应包括： 一、着眼点——确定切实可行的战略目标 战略目标是企业经营发展战略的“准星”，是企业在一定时期内，根据企业的内外条件和能力分析，沿着企业经营方向发展所预期达到的理想成果。企业的竞争地位、业绩水平、发展速度等都可以作为企业的战略目标。新的中国电信集团公司成立后，已经确立了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标。 二、着手点——选择呼应目标的战略手段 战略手段是企业要实现战略目标应采取的基本手段和管理纲要，是战术，也可以说是一种指导思想。中国电信集团公司正在实施的“帐务集中管理、网

络集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理、投资和财务集中管理”五项集中管理和“薪酬分配、效绩考核、竞争上岗、职业发展、学习培训”五项机制创新，以及即将出台的技术战略、产业战略、人才战略、文化战略、企业信息化战略等10大战略，都是为实现集团战略目标而采用的战略手段。 三、着力点——打造以一流的服务型企业文化为代表的的核心竞争力 微软的核心竞争能力是其研发能力。全球最大企业美国通用公司涉足领域很广且大都取得成功，分支机构遍布全球，经营理念也十分丰富。丰田公司从不向前来参观的人包括竞争对手的人收费或加任何限制，但从来没有一家公司能够照搬丰田公司先进的生产体系，其实其核心竞争力也很简单——最大限度地流动、消灭浪费、尊重人。中国电信企业也必须形成自己的核心竞争力，这是不容置辩的。首先，要树立全新的服务理念。其次，要建立以一流服务为核心的价值观。第三，提炼包含优质服务思想的企业精神。 四、着重点——制定灵活具体的经营策略 企业具体的经营策略就是战争中具体的作战方案。战略目标必须是上下一致的，而经营策略既需要有统一部署，有总体作战方案，又需要“八仙过海，各显神通”，让一线作战人员在既定方针下施展拳脚，各个突破。中国电信企业应当确立以下经营策略： ㈠宣传、品牌策略。品牌的核心是信誉，中国电信企业必须坚守“以诚信立足”的思路，把品牌做成名牌。 ㈡竞合策略。既为竞争，就必然有“刀光剑影”，倡导合作并不是放弃原则，中国电信企业也要学会自我保护、洞察形势，不要成为竞争对手用来与第三方竞争的“棋子”。 ㈢情报、信息策略。信息已经成为继资金、技术、人才之后的第四大生产要素，成为企业竞争力的重要构成。中国电信各级企业都应加强搜集、研究和分析行业、对手的各种信息，提前做好各项准备工作，尽量减少企业的机会成本，争取市场竞争中的主动权。 ㈣渠道策略。中国电信企业虽然具有网点多的优势，但随着市场规模的扩

中国电信未来五年信息化发展规划

中国电信未来五年信息化发展规划 1

中国电信未来五年内信息化发展规划1.0版 中国电信集团公司 -8 2

1企业信息化战略规划概述 1.1 企业信息化战略规划背景 随着中国加入WT0后电信行业开放步伐的加快,电信南北拆分后”5+l”竞争格局 的形成,国内电信市场竞争日趋激烈。为了适应市场的快速变化,满足客户日益增长的个 性化服务需求,运营商必须从原有面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模 式转变。集团公司由此提出了”全面创新,求真务实,努力奋斗,力争用五年左右的时间, 把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标,并积极探索”以市场为导 向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。 中国电信业务种类多、用户规模大,具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流 程复杂等特点,对信息化高度依赖,企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。 周德强总经理在集团工作会议报告中指出: ”中国电信能不能提 3

高管理水平和运 营水平,在某种程度上决定于企业管理的信息化水平。无论是五项机制创新、五项集中管 理,还是流程重组都需要企业信息化做支撑,没有企业信息化,就谈不上管理现代化。”因 此,利用信息技术”整合、优化、完善企业信息化体系,提高运营支撑和企业管理水平”, 是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。 长期以来形成的”谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式,曾支撑了企业的高速发展,但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进,这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。近年来,由于电信行业的高速发展和不断的改革重组,中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划,及时制定统一的标准和规范,导致了应用系统孤立、数据分 散、投资效益低、专业工T人员分散和供应商管理不足,制约了企业信息化的发展。要解决所面临的问题,必须从战略的高度进行整体规划,制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略,打破信息孤岛,有效支撑企业的运营和管理,全面保障企业发展战略的实现。1.2 企业信息化战略规划范畴 中国电信的企业信息化由技术体系和管理体系构成。 4

案例一：中国电信的SWOT分析

案例一：中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面： 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要

中国电信未来五年信息化发展规划

中国电信未来五年内信息化发展规划1.0版 中国电信集团公司 2003-8

1企业信息化战略规划概述 1.1 企业信息化战略规划背景 随着中国加入WT0后电信行业开放步伐的加快，电信南北拆分后“5+l”竞争格局 的形成，国内电信市场竞争日趋激烈。为了适应市场的快速变化，满足客户日益增长的个性化服务需求，运营商必须从原有面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模式转变。集团公司由此提出了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标，并积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。 中国电信业务种类多、用户规模大，具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流程复杂等特点，对信息化高度依赖，企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。周德强总经理在2003年集团工作会议报告中指出：“中国电信能不能提高管理水平和运营水平，在某种程度上决定于企业管理的信息化水平。无论是五项机制创新、五项集中管理，还是流程重组都需要企业信息化做支撑，没有企业信息化，就谈不上管理现代化。”因此，利用信息技术“整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平”，是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。 长期以来形成的“谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式，曾支撑了企业的高速发展，但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进，这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。近年来，由于电信行业的高速发展和不断的改革重组，中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划，及时制定统一的标准和规范，导致了应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业工T人员分散和供应商管理不足，制约了企业信息化的发展。要解决所面临的问题，必须从战略的高度进行整体规划，制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略，打破信息孤岛，有效支撑企业的运营和管理，全面保障企业发展战略的实现。

中国电信二次转型精准定位“新三者”

中国电信二次转型精准定位“新三者” https://www.sodocs.net/doc/107351863.html, 2011年08月25日 11:31 中国信息产业网-人民邮电报 ◎ 中国电信股份有限公司上海研究院李安民 今天，移动互联网、物联网、云计算等新技术及新业务层出不穷，各种新型的商业模式不断涌现，环境变化更加迅速，市场竞争日趋激烈，电信企业既面临难得的发展机遇，又面临空前的挑战。在过去的“十一五”期间，中国电信通过不断推进深化企业转型，市场收入持续增长，业务结构日趋合理，用户服务明显改善，管理水平不断提升，员工素质普遍提高，综合实力大幅增强，企业转型取得了巨大成绩。但我们又应该清醒地看到，面临以移动互联网为代表的新时代的到来，中国电信还存在着对传统优势和思维的路径依赖比较严重、对移动互联网规律的认识和把握还比较表面、适应新时代要求的核心能力还比较欠缺等问题。中国电信要想在移动互联网时代依然站在时代的前列，就必须在前几年企业转型的基础上，推进二次转型，这既是外部环境和发展趋势的客观使然，也是中国电信自身发展的内在要求。二次转型的目标要求就是要打造中国电信适应移动互联网时代发展要求的综合能力，保持企业的科学可持续发展；二次转型的内涵特征就是要按照移动互联网时代的规律来发展企业；二次转型的关键任务就是要全面贯彻落实“新三者”的要求。 中国电信王晓初总经理提出了公司在“十二五”期间的战略定位：做智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。“新三者”角色定位的提出，一是对中国电信所处的内外部环境进行了深入分析；二是对移动互联网时代的发展规律进行了准确把握；三是对中国电信自身的优劣势进行了精确界定。“新三者”的角色定位清晰而精准，为中国电信未来的发展指明了方向，具有很强的针对性和指导性。同时“新三者”角色定位的内涵又非常深刻，需要企业通过学习、思考、实践来不断丰富完善。 ◆做好客户、市场和运营三方面需求的结合 “新三者”的角色定位首先是源于客户、市场和运营三方面的需求。移动互联网时代，客户不仅仅是企业通常意义上的公众和政企类最终客户，还包括移动互联网公司等合作伙伴，客户的需求包含已有的需求、潜在的需求和趋势性的需求3个层面，这些客户的需求构成了“新三者”角色定位最直接和最现实的输入。当今优秀互联网公司的经验都表明，重视客户的需求和体验是其成功的关键，例如腾讯公司将客户需求和体验放在战略高度来考虑，通过高层领导的身体力行鼓励员工从上至下，关心用户需求，腾讯公司还成立了CDC部门(客户研究与体验设计中心)，专门注重客户需求的研究和客户体验的关注与提升，现在CDC已经是腾讯公司的核心部门。中国电信多年形成的最核心的能力是面向网络和设备的能力，面对移动互联网时代的到来、用户需求的快速变化、互联网创新技术和创新模式的不断涌现，中国电信最为缺乏的能力就是贯穿始终的客户导向能力。这需要我们将聚焦客户的信息化创新战略落到实处，设立专业的客户需求和体验研究部门，建立客户需求和体验的专业化队伍，按照客户导向重塑我们相应的流程，形成真正有利于客户导向实施的制度和文化，这样才能打造出移动互联网时代最需要的贯穿全过程的客户导向能力。

中国电信全方位支撑电子政务建设

中国电信全方位支撑电子政务建设 本报讯记者庄光平报道：中国电信积极参与国家电子政务网络中央级传输骨干网建设，已建成覆盖各副省级以上城市纵向传输网络。目前，中国电信已构建各行业信息通信大型应用网络400多个，已经为各省区市政府提供电子政务网络及应用整体服务。实现公文流转、行政审批、政务协同、电子监管、门户网站、便民综合服务热线等信息化应用，提升了当地社会管理和公共服务水平。 作为“政府上网工程”的主要推动者，中国电信先后与26个省区市政府签订推进信息化应用的战略合作协议。在相关部门主导下，中国电信为政务信息化工作的推进提供了全方位支撑服务：加大投资力度，支撑电子政务网络延伸、优化及升级，促进电子政务网络的横向连接，以及从市到区、街道和社区的纵向延伸；协助建设政府公众服务网站，为市民和企业提供一站式、全方位、全天候、高效率的服务。 中国电信参与了全国近200个“平安城市”和公安部全国城市报警与监控技术系统建设，涌现出平安四川、平安惠州、平安温州、平安厦门、平安潮州等典型项目；为50多个城市提供应急联动应用服务，满足政府机构对突发公共事件的监测监控、预测预警、信息报告、综合研判、辅助决策、指挥调度等需求，辅助政府机构有效防范和应对公共突发事件；帮助全国130多个城市推进数字城管应用，为各级政府转变政府职能、化解管理疑难，提高城市管理水平，增强城市管理能力起到了积极的作用。 未来，中国电信计划将政务平台提升到云计算标准，构建可控安全的云计算系统，以可靠、安全、易管理、动态变更、可伸缩作为解决方案的主要特征，面向各级政府部门及直属委、办、局；将统筹部门需求，统一采购云计算服务，推动政务应用逐步向云计算模式转型，促进资源共享、信息共享和业务协同。

中国电信核心竞争力研究

中国电信核心竞争力研究 目录 中国电信核心竞争力研究 (1) 第一章绪论 (2) 1.1 选题意义 (2) 2 3 3 4 5 6 6 6 7 7 8 11 12 13 14 2.3 行业竞争特点分析14 2.3.1．增量市场下降，存量客户市场竞争明显 (14) 2.3.2 竞争重点由语音服务向数据业务转移 (15) 2.3.3 从单一产业链结构，逐步向多种生态系统转变 (16) 第三章企业竞争力与核心竞争力 (17) 3.1 企业竞争力 (17) 3.1.1 竞争力的内涵 (17)

3.1.2 竞争力的基本特征 (18) 3.1.3 竞争力的评价指标体系 (19) 3.2 企业核心竞争力 (21) 3.2.1 核心竞争力的内涵 (21) 3.2.2 核心竞争力的基本特征 (24) 3.2.3 核心竞争力的评价指标体系 (25) 3.3 企业竞争力与核心竞争力的区别 (26) 29 29 30 31 31 47 52 52 53 54 55 57 58 61 1.1 选题意义 1.1.1理论意义 通过研究国内外专家学者对竞争力和核心竞争力的研究，本文提出了竞争力的内涵和特征，核心竞争力的内涵和特征以及二者之间的区别；并根据电信行业

的特点提出了电信企业核心竞争率的概念和内涵，这对电信企业界定自身核心竞争力提供了理论依据。根据波特的价值链模型，结合电信企业的特点以及核心竞争力的特征构建了电信企业的核心竞争力模型，运用层次分析法设置模型中各个指标的权重，并用模糊评价法和标准化法对电信企业核心竞争力进行评价，这对于核心竞争力的评价提供了理论模型。 1.1.2 现实意义 核心竞争力理论虽然研究者比较多，但本身尚未形成理论体系，本文通过对核心竞争力的梳理，运用归纳分析的方法界定了竞争力的概念与特征，核心竞争力概念与特征，分析了企业竞争力与核心竞争力的区别和联系，并结合电信行业的特征进一步界定了电信企业的核心竞争力内涵。 （2）模型分析法 在分析电信行业竞争现状时，从五力模型的现有竞争者、潜在竞争者、消费者、供应者和替代者的五个方面分析，这种分析方法考虑周全。

中国电信物联网发展规划-中国电信“三步走”发展物联网

中国电信物联网发展规划-中国电信“三步 走”发展物联网 在当今社会，信息通信技术的应用已经渗透到各个领域，并在提高经济运行效率、促进经济增长方式转变和建设节约型社会过程中发挥着不可或缺的重要作用。农业、政务、商务、金融、交通、教育等各个领域的信息化建设，正为电信业带来难得…[详细]拥有丰富固网资源及CDMA移动网络的中国电信于2009年11月23日在无锡市人民政府的大力支持下，成立了物联网应用和推广中心、中国电信物联网技术重点实验室，开始了物联网发展的新征程。中国电信正力图通过在三大市场的三个阶段努力，打造独具特色的物联网产业，为在2015年之前成为“世界级现代综合信息服务提供商”提供重要支撑。 量身定做物联网战略 截止到目前，中国电信已经推出了300多个全国性的物联网应用，并涌现出了如平安e家、家庭信息

机、客运车辆调度与监控应用、污染源在线监控等成功案例。在今年3月底举行的“2010物联网应用高峰论坛”上，中国电信还集中展示了26项物联网应用，涉及农业、交通、水利、环保、医疗等10多个行业。此外，中国电信还加入到CCSA标准组，参与制定传感器通信标准，并参与到“中国传感网（物联网）技术产业联盟”的筹建中。 从上述举动可以看出，中国电信非常重视物联网的发展，从具体规划来看，中国电信确定了M2M业务发展的三个阶段，即首先快速进入市场，然后提升业务价值、搭建M2M平台，最后形成电信级泛在网融合，而这些将首先在公共事业、交通以及无线商圈等领域开始，并打算拓展若干项第二梯队行业如烟草行业应用解决方案等。 纵观国内三大运营商的物联网应用，在功能方面相当雷同，但是在应用和领域上看有所差异，比如中国移动提出了“八大物联”，中国电信则提出了“十大智能”，其中中国电信提出的医疗、文博、司法等中国移动却未涉及，这表明各大运营商的物联网战略与其自身资源密切相关，中国电信则应该根据自身的优劣

中国电信董事长杨杰详解转型3.0战略实施规划!800M重耕亮了!

中国电信董事长杨杰详解转型3.0战略实施规划！800M重 耕亮了！ 八年携手，格局焕然一新 中国电信重新运营移动业务至今，已经八年时间。八年来，产业链合作伙伴与我们携手奋进，使产业格局焕然一新。2008年，中国电信移动业务用户份额只有区区4.4%，今年5月已经达到15.8%，跨越了15%的生存线。在产业链合作伙伴的支持下，天翼终端市场份额从2008年的5%，提升到了今年1-5月的26.7%。 产业链不断繁荣，手机芯片从2008年只有高通1家，到现在6家，物联网芯片目前13家。终端品牌从不足20个发展到现在的100个。在售终端款型从不足50款发展到约1200款（其中4G机型约400款）。渠道网点规模从1.5万自有厅发展到30万各类渠道网点。 几年来，产业伙伴积极响应中国电信率先倡导的互联网手机（2009年）和全网通手机（2014年），始终引领终端产业发展潮流。今年2月，全网通手机标准已经成为国标，将再次引领终端产业走向新的阶段。 感谢有您，“翼”路前行 各位合作伙伴，俗话说“独行快，众行远”。八年来，正是因为有您“翼”路同行，中国电信才能屡创佳绩。

近几年来，中国电信收入增长始终领跑行业。移动用户2.1 亿户，其中4G用户占比58.1%，行业第一；宽带用户1.37亿户，其中光宽用户超9000万户，全球第一。 信息文明进入智能时代 截至目前，人类文明已经经历了三个阶段：农业文明、工业文明、信息文明。智能化是信息文明的高级阶段，可以预见，在即将到来的智能化时代，人机智能将拓展和延展人类的大脑智慧，甚至超越自然人，创造全新的社会形态。 综合贝恩、麦肯锡、波士顿等著名咨询机构对智能化的研究，我们认为，未来智能化发展主要有四大方向，即认知计算（C）、弹性连接（C）、自然交互（C）、智能数据（D），而且形成 了一个智能有机体（I=3C+D），就像人体一样。智能数据就好比人体内的各种信息流，通过人体的神经网络（类比，弹性连接）进行传输，经过大脑（类比，认知计算）进行分析与处理，通过感知器官（眼、耳、鼻、舌、皮肤等）与外界进行交流（类比，自然交互）。 参照有关咨询机构分析，由弹性连接、认知计算、智能数据等构成的中国智能化市场空间（包括硬件、软件和服务）， 将从2015年的2.1万亿元，增长到2020年的6.4万亿元，年均增长率超过25%。 中国电信的行动：智能牵引，转型升级 中国电信早在2004年固网经营时期，便顺应互联网发展新

中国电信企业信息化研究及实施策略分析

中国电信企业信息化研究及实施策略分析 作者：董志杰 来源：《中国信息化》2020年第05期 电信企业在社会信息化发展过程中发挥着重要的作用，强调企业的自身建设，完善具体的管理这于企业价值提升和企业活力提高有重要的作用。就目前的社会大环境分析来看，我国的电信企业要在信息化发展中进一步的发挥价值，需要实现自我的信息化改革和进步，所以要对企业现阶段的信息化发展现状做分析，并基于现状和我国的信息化发展趋势做相应的策略布置，这样，电信企业信息化发展才会更具效果。文章对我国电信企业的信息化做分析与研究，并在研究基础之上讨论具体的发展对策，旨在为企业进步与改革提供指导和参考。 电信企业是当前社会提供信息化服务的重要组织，其自身的信息化水平和管理完善效果对于社会信息化的发展和进步有着重要的影响，所以强调企业自身的进步和发展有突出的现实意义。就现阶段的资料分析来看，电信企业要实现信息化发展，需要对自身的信息化水平有显著的了解，更要在自身现状的基础上，联系社会实践做发展规划，并基于规划实施策略，这样，企业的信息化水平才会有显著的进步。总之，分析研究我国电信企业的信息化并讨论实施策略有突出的现实价值。 电信企业的信息化水平对其自身的服务能力和工作实效有显著的影响，所以分析电信企业的信息化水平，了解企业信息化建设的现状，这于企业的信息化改进和发展有重要的指导作用。以下是电信企业的信息化具体研究状况总结。 第一是企业的信息化框架。企业的信息化发展与信息化框架的建設息息相关，所以了解企业的信息化框架对于发现现有信息化的缺陷而言有积极的作用。就现阶段的企业信息化框架分析来看，其分为两大部分：信息业务框架，其主要指的是企业在信息化实践中基于业务开展构建的框架。2）企业应用框架，具体指的是在业务开展实践中，具体的执行手段、管理措施所利用的框架内容。对目前的电信企业信息化框架做分析发现其基本框架的完善性较好，但是在框架细节建设方面存在着显著的问题。 第二是企业的信息化模型。就电信企业的具体信息化实施来看，其需要利用专业性和规范性的模型，而目前的电信企业使用的模型是OSS业务模型。此业务模型在整体管理的基础上基于业务的不同进行了管理分类，实现了各项内容的针对性管理。而且在管理的过程中，具体的管理信息和措施内容等都可以基于系统实现数据汇总，这为整体管理进步提供了充实的数据。总之，在当前的电信企业信息化实践中，OSS模型的具体利用为企业的信息化发展提供了基础框架。 第三是企业的信息化管理。从现阶段的电信企业工作实践来看，企业的管理要符合现代化特征，必须要积极的做现代化转变。目前的电信企业利用信息技术、网络技术等构建了企业信

中国电信企业文化建设规划

目录 一、现状评估........................................................................................... 错误！未定义书签。 二、时间跨度........................................................................................... 错误！未定义书签。 三、总体规划 (3) 1、基本目标 (3) 2、主要工作 (3) 四、指导思想 (5) 五、基本原则 (6) 1、统筹兼顾，协调发展 (6) 2、全面推进、重点突破 (7) 3、脚踏实地，务求实效 (7) 4、夯实基础平台，注重体系建设 (7) 5、发挥上下两个积极性，依靠员工建设企业文化 (7) 六、具体安排 (7) 1、2004年：文化宣贯年 (8) 2、2005年：全面推进年 (9) 3、2006年：完善提升年 (10) 三茅人力资源网：https://www.sodocs.net/doc/107351863.html, HR找资料上三茅资料：https://www.sodocs.net/doc/107351863.html,/

中国电信企业文化建设三年规划 建设与世界级现代电信企业集团相适应的先进文化，是中国电信集团公司既定的战略举措。为此，集团公司从2002年下半年起，启动了企业文化建设项目。经过二年的努力，集中反映了集团上下广大员工智慧、以企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、行为准则等为主要内容的中国电信电信的企业文化体系已基本建立。以2004年5月江苏无锡培训为起点，中国电信集团公司企业文化建设进入全面启动阶段。 为了廓清中国电信在今后三年（2004年1月1日到2006年12月31日）的企业文化建设思路、明确企业文化建设目标，为了更有效地统筹各方面的力量、协同推进集团公司的企业文化建设，以取得更佳效果，特制定本规划。 一、规划背景 自2000年公司化，特别是2002年中国电信集团公司挂牌成立以来，以核心价值观的提出和《中国电信企业文化手册（2004年版）》（以下简称手册）的推出为标志，中国电信企业文化建设迈出了历史性的步伐。在集团公司的大力倡导和统一部署下，各省公司百花齐放，取得了很大的成绩。同时也应清醒地看到，与世界级现代电信企业集团所要求的企业文化相比，中国电信目前在企业文化建设上还存在一些不足，主要是： ?企业文化建设整体上还处在初级阶段，集团所提倡的核心理念和行为准则，还 没有真正成为员工的自觉行动，更没有真正成为中国电信的主流理念和主流行 为方式。这就决定了，让文化落地、生根，使文化真正内化成企业的核心竞争 力，是当前和在今后很长一段时间内中国电信企业文化建设的主要任务。 ?各省公司现有的企业文化与集团公司所倡导的企业文化有一定的差距，且各省 之间在企业文化建设上发展不平衡。这就决定了，做好集团主文化和各省公司 亚文化之间的融合，是中国电信企业文化建设中必须解决的重大难题。 ?企业文化建设机构有待完善，企业文化管理人员素质有待提升。由于企业文化 建设有着其内在不同于党群精神文明建设和思想政治工作的内在规律，加之中 国电信把企业文化建设当成一项重要任务、并提到战略高度的时间并不是很长，所以集团在企业文化建设管理机构、企业文化建设管理人才储备等方面还存在

中国电信信息化典型案例介绍

中国电信信息化典型案例介绍 3月中旬，记者一行专程深入新罗、上杭、连城、长汀城管办、高校、乡村、大型企业和工业园区等基层一线,深入了解近年来我市利用信息化手段力助五个龙岩建设的累累硕果。 数字城管：2010年10月27日，龙岩市政府与中国电信福建公司共同启动龙岩市政府“数字城管”项目建设。项目投入使用后，将应用全新的“城市网格化”管理模式，结合中国电信3G移动通信、全球眼移动视频监控、GPS定位和无线图传等技术，实现视频和业务的无缝整合和对重点地段的全时段监控。通过“城管通”智能手机、移动执法车等应用工具及语音、数据、图象、短信、视频等多种信息采集手段，及时、准确地上报各种城市管理事件信息，再通过专门的指挥系统平台，及时将问题派遣到相关职能单位进行处理，处理结果由监督员核实后上报指挥系统平台，完成事件处理的考核评价，实现精确、高效、全时段和全方位的城市管理。城管部门通过“数字城管”应用，可实现“流水线”管理模式，实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序监督管理。 2011年9月27日，中国电信龙岩分公司会同市民政局、市数字办下发《关于贯彻落实福建省社区信息化建设指导意见》的通知，要求在全市社区居委会推广由中国电信福建公司开发的“海西智慧社区平台”，该平台成为龙岩城镇社区管理科学化的有效手段，快速、有效地推进了社区信息化进程，并逐渐形成崭新的“智慧社区”管理模式，其成效受到社会各界的认可。 全市六成社区实现信息化：社区居委会是最基层的群众自治组织，在社会管理中的重要性日益突出。但目前社区居委会工作中存在着手工台账报表多、数据取数核查难、居民沟通联系弱、重要通知难到位、社区服务功能少等问题，社区工作人员被许多繁杂、重复的事务性工作所束缚，无法更好地发挥应有的职能。加快社区居委会工作的现代化、信息化，成为社会发展的紧迫要求，也是实现城市信息化的基础。

中国电信的SWOT分析案例【最新版】

中国电信的SWOT分析案例 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求;中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户;紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外，中国电信还设立了服务热线(1000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面: 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事务中，不能统观大局;另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问

题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要阵地将固守在南方市场，而北方市场将由新中国网通占领。即使受到拆分影响，但中国电信的实力仍然最强，只是苦于无全国网络，无法开展全国性的业务。 中国电信的机会(opportunity)和威胁(threat)分析: 我国国民经济的快速发展以及加入WTO，将为我国的信息化建设和通信发展提供前所未有的发展机遇。同时也为中国电信提供了巨大的机会，主要表现为:

我国电信未来五年内信息化发展规划

我国电信未来五年内信息化发展规划

中国电信未来五年内信息化发展规划1.0版 中国电信集团公司

1企业信息化战略规划概述 1.1 企业信息化战略规划背景 随着中国加入WT0后电信行业开放步伐的加快,电信南北拆分后”5+l”竞争格局 的形成,国内电信市场竞争日趋激烈。为了适应市场的快速变化,满足客户日益增长的个 性化服务需求,运营商必须从原有面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模 式转变。集团公司由此提出了”全面创新,求真务实,努力奋斗,力争用五年左右的时间, 把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标,并积极探索”以市场为导 向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。 中国电信业务种类多、用户规模大,具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流 程复杂等特点,对信息化高度依赖,企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。 周德强总经理在集团工作会议报告中指出: ”中国电信能不能提高管理水平和运

营水平,在某种程度上决定于企业管理的信息化水平。无论是五项机制创新、五项集中管 理,还是流程重组都需要企业信息化做支撑,没有企业信息化,就谈不上管理现代化。”因 此,利用信息技术”整合、优化、完善企业信息化体系,提高运营支撑和企业管理水平”, 是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。 长期以来形成的”谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式,曾支撑了企业的高速发展,但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进,这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。近年来,由于电信行业的高速发展和不断的改革重组,中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划,及时制定统一的标准和规范,导致了应用系统孤立、数据分 散、投资效益低、专业工T人员分散和供应商管理不足,制约了企业信息化的发展。要解决所面临的问题,必须从战略的高度进行整体规划,制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略,打破信息孤岛,有效支撑企业的运营和管理,全面保障企业发展战略的实现。 1.2 企业信息化战略规划范畴 中国电信的企业信息化由技术体系和管理体系构成。

电信运营企业提升核心竞争力的策略研究

电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

西安邮电学院 毕业设计（论文） 题目：电信运营企业提升核心竞争力的策略研究院系：管理工程学院 专业：工程管理 班级：工管0601 学生姓名：李丽君 导师姓名：薛蓉娜职称：讲师 起止时间： 2009年12月20日至10年06月20日 西安邮电学院 毕业设计(论文)任务书 学生姓名李丽君指导教师薛蓉娜职称讲师院系管理工程学院专业工程管理 题目电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 任务与要求

1 要求深入实际掌握第一手和第二手资料 2 要求对理论知识有深刻地理解和正确地描述 3 要求将理论和实际有机地结合 4 不能全篇网上下载 5 要求按计划进度完成论文工作 6 要求论文符合学院规定的其他要求 西 安 邮 电 学 院 毕 业 设 计 (论文) 工 作 计 划 2010 年 月 日 学生姓名____李丽君 ____指导教师__薛蓉娜___职称_ 讲师__ 学院 管理工程学院 专业 工程管理 _ 题目___ 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究______ 工作进程 开始日期 2009年12月20日 完成日期 2010年6月20日 系主任(签字) 2009 年 12 月 20 日

1 汪应洛 系统工程 普通高等教育规划教材（第3版） 1、题目相关的文献资料； 2、相关数据； 3、计算机； 4、互联网。 初期，导师指导查阅相关资料； 中期，导师为学生修改论文并提供指导性意见； 后期，导师为学生提供答辩指导。 主要仪器设备及材 论文(设计)过程中教师的指导安排

中国电信行业信息化的现状和发展

本科毕业论文 论文题目：中国电信行业信息化的现状和发展 指导老师： 学生姓名： 学号： 院系：网络教育学院 专业：计算机科学与技术 写作批次： 2 0 11秋

原创承诺书 我承诺所呈交的毕业论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。若本论文及资料与以上承诺内容不符，本人愿意承担一切责任。 毕业论文作者签名：李定余 日期：2013 年05 月24 日

目录 摘要 (1) Abs t r a ct (2) 引言 (3) 1、中国电信行业信息化现状分析 (3) 1.1 中国电信企业历史背景 (3) 1.2 中国电信企业信息化理论分析 (4) 1.2.1 中国电信企业信息化的概念 (4) 1.2.2 信息化与电信企业竞争力 (4) 1.3 中国电信实现企业信息化的意义 (5) 1.4 电信企业信息化的现状及问题 (5) 1.4.1 电信企业信息化的现状 (5) 1.4.2 电信企业信息化存在的问题 (5) 1.4.3 实证分析——英德市电信分公司的信息化之路 (7) 1.4.3.1英德电信企业信息化的现状 (7) 1.4.3.2英德电信企业信息化存在的问题 (7) 2、中国电信行业信息化的发展 (8) 2.1电信企业信息化面临的挑战 (8) 2.1.1影响中国电信行业信息化的五大趋势 (9) 2.2电信企业信息化的机遇 (10) 2.2.1电信企业“去电信化”塑造新老共存二元格局 (10) 2.2.2中国电信4G牌照将发放情况调查探讨 (10) 2.2.3中国电信云计算总体规划 (11) 3 、总结 (11) 参考文献 (12) 致谢 (13)