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家具厂员工手册

第一部分公司的经营理念

客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺

员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，

产品持续创新，创造价值，保持领先

质量产品及服务质量是公司发展的生命线

品牌是公司产品及服务的一面明镜

市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率

管理一切经营活动的基本方针，专业化、国际化、规范化

第二部分人事政策

2-1 员工招聘和录用

2-1-1 招聘和录用条件

- 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优

2-1-2 招聘人员要求

* 按具体职位划定具体的人员要求;

2-1-3报到手续

经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，身份证复印件到人事部报到办理就职手续

2-2 试用

新进员工试用期不少于一个月，试用期满由经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告。

2-3 离职

员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）

* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前15天以上通知公司，一个月以后（特殊情况除外）结算工资。

员工辞工提前一个月交辞职书，辞工申请书由经理签字，转老板审批,否则一律按自动离厂论处。如员工需急辞工，工资可立即发，但需以扣除前一个月工资的30%处理。辞职时职工应填写《辞职申请表》，经理签字认可—老板审批完成交接手续及工资结算手续。

* 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资。

* 开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。

第三部分考勤制度

3-1公司作息时间：

夏季（5/1-----10/1）

早： 6：45-----11：30

下： 13：00-----18：00

晚上加班：18：30----8：30

冬季（10/1---5/1）

早： 7：00-----11：30

下： 13：00-----17：00

晚上加班：18：00----8：00

如遇停电或特别情况，另行通知。

3-2 全体员工不得迟到、早退、旷工

3-3上班一个月迟到超过10分钟以上每次罚款10元。

3-4旷工一天不记基本工资，旷工三天以上者罚款10元。

3-5 转正的计时工全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工

3-6 正常上班时间不得擅自离开岗位，如有发现视为旷工，如确有紧急情况需向经理申请。

3-7 按月工人如有不在岗位或是请假，按照个人不在天数不计入工资。

3-8 如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找藉词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神

3-9 职员请假一天之内由经理批准，三天以上由老板批准。

4-2 伙食

公司有伙食三餐，计件员工粮食饭菜按九块钱一天。包吃包住员工除外。

各自员工洗好饭盒，自觉的

4-3 休假

- 公司规定每个月的1号为休假。

- 工伤假：按保险规定来执行。

第五部分安全卫生

5-1 公司内严禁吸烟

严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币50元，如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚

5-2 非电气作业人员未经主管部门同意而乱拆装修理电气设备。

5-3 爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品

5-4 养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁

5-5 应急电话：火警： 119 匪警： 110

第六部分行为规范

您的仪容：

衣着整洁

修饰大方

精神饱满

您上班时：

不迟到不串岗

不怠工不务私

您下班时：

不早退不拖拉

关好水电门窗节约用水用电

保证安全

您开会时：

准时到场

认真记录

积极参与

您与同事们：

不过问工资、奖金及其它机密事宜

不传递小道消息

主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

苏州常熟美圣家具厂

规章制度

第一章总则

第一条为提高职工工作积极性，严明工作纪律，奖罚分明，增强工作效率，特制定本实施细则。

第二条本实施细则适用于本公司职工的奖罚工作。

第二章奖励管理

第三条公司设立如下的奖励种类：

1．通报表扬（奖品）；

2．奖金奖励；

第四条有下列表现的职工，应给予通报表扬，颁发奖品：

1．品德端正，工作努力，文明礼貌，团结互助；

2．维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故发生，减少经济损失有功的；3．一贯终于职守，工作积极负责，廉洁奉功；

4．两个月内无产品问题出现，无卫生和生活问题。

第五条有以下表现的职工，应给予奖金奖励；

1．完成计划任务，经济效益良好；

2．节约资金，节约费用，事迹突出；

3．领导有方，带领职工良好完成各项任务；

4．通过发明创造、技术革新对提高公司经济效益做出显著贡献；

5．连续一季无产品问题出现，无卫生和生活问题，有奖金。

第三章惩处管理

第六条公司设立以下处分种类，视情节轻重使用：

1．警告；

2．通告批评和经济处罚；

3．辞退。

第七条职工有以下行为的，给警告处分：

1．在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情；

2．工作时间没擅自离开岗位或者无故迟到、早退、旷工的；

3．违反公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；

4．违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、中休饮酒、消极怠工，没完成工作任务的；5．初次不遵守主管人员指挥的；

6．浪费公物情节轻微的。

第八条职工有以下行为者，给予通告批评和经济处罚：

1．对上级指示或有期限之任务，未申报正当理由而未如期完成或处理不当的；

2．在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹防碍他人工作的；

3．在禁烟区吸烟或吸烟时四处走动的；

4．擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失的；

5．投机取巧，隐瞒蒙蔽，私自改造制造工艺，看错图纸，尺寸做错；

6．制造出问题产品，谁制造谁承担责任，并且该产品不计入当月工资表中；

7．替他人打卡或接受他人打卡，双方都缺工一天计算。

第九条职工有以下行为者，给予辞退处分：

1．偷窃同事或公司财物的；

2．不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序；

3．拒不执行公司主管决定，干扰工作的；

4．工作不负责任，损坏设备、工具，浪费材料、能源，造成经济损失的；

5．玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；

6．赌博、流氓、斗殴等尚未达到刑事处罚的；

7．挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；

8．无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或假期在外另谋职业的；

9．经常违反公司规章制度，经教育仍屡教不改的；

10．公司调派工作时，无故拒绝接受的。

第十条职工一年之内被警告处分3次以上，公司将按照合同中的工资降20%计算实际工资。职工一年之内被通告批评和处罚达3次的，公司将予以辞退。

员工手册范本家具类

员工手册范本家具类作者: 更新日期:2004-12-18 类别:人力资源->治理工具[治理制度] 总扫瞄/今日:2/1 企业宗旨诚实经营，品质第一，以最好的产品奉献人类。企业目标一流的产品一流的治理一流的服务一流的人才请谨记： ——你的一言一行塑造着公司的形象 ——你的工作状态阻碍着公司的进展企业质量方针真材实料件件精，顾客中意。企业职员八大精神 ·产业报国之精神人应有报效于生育我这块国土的精神，谋求社会生活的改善与提高，以期为弘扬炎黄文化，为促进社会经济进展而作出应有的奉献。凡是我产业之人，均应以此精神为第一。 ·优质服务之精神凡产业均以为社会提供服务为全然目的，要在“优质”二字上下功夫，去粗取精，努力做好本公司的内外服务，公司才能不断走向繁荣。 ·光明磊落之精神光明磊落为待人处世之全然，不论身居何职，处理何事，均应做到光明磊落，心中无欺隐之事。人后不言人过。人前当劝人善。若无此精神不值得为榜样。

·诚恳踏实之精神做人应有诚心，做事应做实事，人无此精神如同草木，必定会被人看轻；企业无此精神如同风筝，必定会线断身殒。 ·礼艺谦让之精神人与人之间，若失去谦让之心，则社会秩序无法爱护。唯有克守礼节与谦让之美德，方能美化社会情操，注译人一辈子乐趣。人无此精神视同动物。 ·奋斗不懈之精神生命不止，奋斗不息。“努力、努力、再努力”。山外有山，天外有天，若无此精神，必定会被社会进展所剔除。 ·顺应创新之精神时代在变化，社会在进展，每个人都应适合于社会的变化，跟上时代脚步。个人要不断创新自我，企业要不断制造新治理和产品，若无此精神，墨守陈规，必定会成为落为伍。 ·相互感激之精神感激图报的心愿，能赐与我们无限的欢乐与活力。人应当常常想到自己欠别人的多，因而要怀有诚心感激周围关心过自己的一切人。此念头愈深，愈能克服一切艰巨困苦，获得人一辈子的幸福与事业的成功。职员行为规范热爱祖国热爱企业热爱劳动爱岗敬业服务领导遵纪守法爱护秩序安定团结诚实守信恪守职责见义勇为宏扬正气质量第一提高效率严格规程注意安全学习先进拚弃恶习文明礼貌讲究卫生互勉互励主动进展谦虚慎重共同进步职员权益和义务职员权益：一、职员有对公司的经营治理提出建议的权益；二、职员有依法参加工会组织的权益；三、职员有按所付出的劳动享有酬劳的权益；四、职员有获得劳动卫生安全爱护的权益；

家具厂规章制度

上海畅流红家具厂规章制度（安全生产制度）目录一、厂纪厂规二、公司工作时间三、人事招聘制度四、环境健康安全政策五、车间内和进出仓库的安全政策六、处理紧急医疗事故程序

（一）厂纪厂规为了使企业的管理制度更加完善,进一步提高企业的整体素质,特制订以下规定: 1.遵守国家法令法规,严格执行党和国家的政策. 2.严格遵守公司的各项规章制度,服从公司领导,服从工作分配. 3.进入厂区必须佩戴厂牌,要精神饱满,衣冠整洁,争做文明员工. 4.爱惜公共财物,爱护花草树木,保持公共卫生环境. 5.上班不干与工作无关的事,节约用水用电,下班随手关灯,关水,关门. 6.严禁在禁烟区内吸烟,严禁酒后上班. 7.保守生产与业务秘密,不带与厂内业务无关人员进入厂区,不将公司的产品,样品,材料等私自带出公司. （二）工作时间和加班工作政策 1.严格遵守公司规定的作息时间,不迟到,不早退, 2.,每天9小时工作制（7：30-11：30；12：30-17：30） 3.每个星期的周六和周日为休息日,各部门可根据实际工作情况进行调节,但必须保证 4.员工请假应先办理手续,填写请假单,并交考勤员作记录凭证,不能事先请假的,可用 5.被依法追究刑事责任的员工一律开除处理. 6.考勤统计员必须在每月工资发放前将考勤统计结果出来并有员工签名确认. （三）人事招聘制度童工政策和人事招聘制度是公司的基本制度,任何人员不得违反该制度. 1.公司坚决反对以任何形式雇用童工. 2.根据公司的实际情况和行业需要,本公司员工最小年龄必须在18周岁以上. 3.所有员工必须持有效身份证进行入厂登记. 5.员工就职前必须接受相关职位的劳动技能,环境和安全方面的培训. 6.员工需要离职,须按合同要求提前30天申请,申请到期后办理离职手续并结清全部工资. .(四) 保障员工免受体罚和精神虐待程序 1.目的:制订本程序是保障员工的合法权益, 免受各种形式的体罚和精神虐待.

客服工作手册

客服工作流程手册为了使本公司客服工作规范化，制度化和统一化，使部门管

理有章可循，提供工作效率、责任感和归属感，特制定本手册，需部门员工严格按照本手册规范执行。第一条工作岗位职责客服是公司和客户间的窗口，公司通过客服来交接客户需求及意见反馈，在销售过程中提供周到的售前、售中、售后服务，提升客户满意度，通过服务在客户中形成良好的口碑。 1、客服人员要热情，敬业，不急躁，有耐心，良好的应变能力与强烈的服务意识，能热情积极的处理客户各种咨询与投诉，让投诉客户成为长期客户（客户投诉我们表示对我们网站的关注，有期望，如果能良好的解决客户投诉，让不满意变为满意，客户就会持续关注我们） 2、要严格控制投诉数量，产生有理由投诉会做相应的考核。 3、同事之前要有良好的团队精神，遇到事情不推诿，敢担当。 4、客服接听客户电话，记录客户相关信息，了解客户需求。此次交易成功后，要定期对客户进行回访，告知客户又有什么新的商品，新的活动，希望客户给与关注，培养长期稳定的购买客户。 5、与包货发货人员、社区配送人员要有良好的沟通，出现问题可以及时解决。 6、商品发出后要及时跟踪货品发货动向，及时沟通，避免客户不满意。

7、如果客户收到商品后有不满意的联系我们，如果没有特殊情况要在当天或限时解决客户问题。 8、接听客户电话不仅是回答顾客的问题，还要向客户推荐其他适合客户的商品，向外推广自家的网站及服务。 9、客服人员要关注客户整体购买商品的情况，对哪个商品销售比较多，哪个商品客户不是很关注，及时反馈，方便相关工作人员可以及时调整网页信息，进货数量。 10、客户人员要与客户，其他部门之间做好沟通工作，及时反馈产生的问题，把出现的问题最小化。 11、要让熟悉的客户可以直接找到你，如果有问题要与同事做好交接，不要让客户重复出现的问题，有客户联系我们可以第一时间知道是哪个客户，要咨询什么事情。 12、要在跟客户交流沟通中让客户感觉亲切，让他感觉到你确实在替他着想，替他省钱。 13、如果遇到客户反馈问题要站在客户立场，多检讨自己，换位思考，理解客户的意愿，同时也要相应的坚定原则。 14、在平时也要与客户做好良好的沟通，树立“客户至上”的服务意识，建立良好的关系。第二条工作行为规范 1、上班时间：早班9：00--18：00，晚班16：30--22：00，工作期间要坚守岗位、集中精力。早班客服要与晚班客服做好交接工作，避免出现差错。

家具厂员工手册

家具厂员工手册第一部分公司的经营理念客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，产品持续创新，创造价值，保持领先质量产品及服务质量是公司发展的生命线品牌是公司产品及服务的一面明镜市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率管理一切经营活动的基本方针，专业化、国际化、规范化

第二部分人事政策 2-1 员工招聘和录用 2-1-1 招聘和录用条件 - 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优 2-1-2 招聘人员要求 * 按具体职位划定具体的人员要求; 2-1-3报到手续经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，身份证复印件到人事部报到办理就职手续 2-2 试用新进员工试用期不少于一个月，试用期满由经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告。 2-3 离职员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续） * 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前15天以上通知公司，一个月以后（特殊情况除外）结算工资。员工辞工提前一个月交辞职书，辞工申请书由经理签字，转老板审批,否则一律按自动离厂论处。如员工需急辞工，工资可立即发，但需以扣除前一个月工资的30%处理。辞职时职工应填写《辞职申请表》，经理签字认可—老板审批完成交接手续及工资结算手续。 * 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资。 * 开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。

家具厂管理制度

森玥家具有限公司家具生产后勤现场管理制度 1、目的规范员工对生产现场的整理，实现均衡、安全、文明生产，提高业务素质、提高经济效益，达到优质、高效、低耗具有重要意义。 2、适用范围家具生产部负责及车间 3、内容 3.1：质量管理 3.1.1：车间应严格执行《质量标准》的规定，履行自己的职责，协调工作。 3.1.2：对关键过程按《质量标准》的规定严格控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定的受控状态。 3.1.3：认真执行“三检”制度（自检、互检、巡检），操作人员对自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下工序，下工序对上工序的产品进行检查，不合格产品有权拒绝接收。如发现质量事故时做到责任者查不清不放过，事故原因不排除不放过，预防措施不制定不放过。 3.1.4：车间要对所生产的产品质量负责，做到不合格的材料不投产，不合格的半成品绝不流入下工序。

3.1.5：严格划分好产品区域，做到标识明显，数量准确，处理及时。 3.2：工艺管理 3.2.1：严格贯彻执行工艺流程。 3.2.2：对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训，合格并有师傅指导方可上岗操作，各生产技术人员不定期检查工艺、纪律执行情况。 3.2.3：严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产，对图纸和工艺文件规定的工艺参数，技术要求应严格遵守，认真执行，按规定进行检查，做好记录。 3.2.4：对原材料、半成品，进入车间后首先进行自检，符合标准或有让步接收手续，方可投产，否则不得投入生产。 3.2.5：严格执行标准，图纸、产品工艺要求，如需修改或变更，应提出申请，并经试验鉴定，报请相关部和领导审批后方可用于生产。 3.2.6：合理化建议，技术改进，新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术工艺文件方可用生产。 3.2.7：合理使用机器设备和各工种工具器件。 3.3：定置管理 3.3.1：定置摆放，工件按区域按类放置，合理使用工件器具。 3.3.2：勤检查、勤转移、勤清理。 3.3.3：做到单物相符，流转卡与产品数量相符。

客服部工作手册范本

客服部工作手册

目录客服部质量目标： (4) 一、前言 (4) 二、客服组织架构 (4) 三、部门职能： (4) 四、客服部相关规定 (5) （一）物业接管验收要求及规程 (5) （二）空置房管理规定 (7) （三）首问责任制管理规定 (7) （四）客服值班管理规定 (9) （五）咨询服务管理规定 (11) （六）办理车位手续管理规定 (12) （七）借（领）钥匙管理规定 (12) （八）楼宇巡查管理规定 (13) （九）报修管理规定 (16) （十）装修管理规定 (16) （十一）二手房交接管理规定 (18) （十二）走访管理规定 (18) （十三）业户投诉处理规定 (19) （十四）回访管理规程 (21) （十五）业户违章处理管理规定 (23) （十六）社区文体活动组织实施操作规定 (26) （十七）紧急事件处理制度 (28) （十八）业主档案管理规定 (29) （十九）员工工牌管理制度 (29) 五、管理规 (31) 六、工作流程 (37) 1.首问责任制操作流程 (37)

2.车位办理流程图： (38) 3.报修流程图： (39) 4.办理装修流程图： (40) 5.二手房交接管理流程 (41) 6.业户满意调查流程图 (42) 7.业户投诉流程图： (43) 8.突发事件处理流程 (44) 8.办理世界花卉大观园流程 (45) 七、相关表格 (47) 1.《空置房巡查记录表》XST-HD-KF-001 (47) 2. 《来电、来访咨询记录》XST-HD-KF-002 (49) 3.《值班周检查记录表》XST-HD-KF-003 (50) 4.《客服排班表》XST-HD-KF-005 (52) 5.《交接班记录》XST-HD-KF-004 (54) 6.《突发事件登记表》XST-HD-KF-024 (55) 7.《车位办理登记表》 (56) 8.《借用钥匙记录表》XST-HD-KF-006 (57) 9.《楼宇巡查记录表》XST-HD-KF-007 (59) 10.《违规通知单》XST-HD-KF-008 (60) 11.《客服报修记录》XST-HD-KF-011 (62) 12.《报修回访记录》XST-HD-KF-009 (63) 13.《入户回访单》XST-HD-KF-010 (64) 14.《装修施工申请表》 (65) 15.《室装修检查表》XST-HD-KF-012 (66) 16. 《室装修违规记录表》XST-HD-KF-013 (67) 17.《装修违章整改通知书》XST-HD-KF-014 (68) 18.《二手房交接确认单》XST-HD-KF-015 (70) 19.《新业主入住登记表》XST-HD-KF-016 (71) 20.《恋日花都业主家庭情况登记表》XST-HD-KF-017 (72) 21.《业户意见征询表》XST-HD-KF-018 (73)

客服部操作手册 (sop)

第一章业务受理作业流程 1总则客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实，明确业务要求并引导性的提示客户委托我公司的货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运的货物。 2受理流程合同客户的受理流程： 2.1客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的所有内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间与客户电话确认核对邮件内容，明确业务要求。需要重点提示客户的是；客户委托我公司所运输的货物是否有危险品，告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.2客户以电话方式下达订单；客服接到电话后认真记录客户的业务需求，记录完毕后需复述全部内容与客户再次确认避免因口误造成的的错误。并引导性的提示客户是否有禁运的货物。要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.3客户以传真方式下达订单;客户中心人员接到客户传真后，与客户电话确认传真内容，并与客户核对当日订单数量，从而避免因设备和人员原因造成的漏单现象。并告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确人。 2.4新业务的受理流程 a有市场部开发的新业务，在客户部受理之前市场人员都要提供《客户服务交接表》及合同报价，对暂时没有签订合同的客户需要附有关于结算方式、结算时间的协议。 b《客户服务交接表》及协议价格首先需要市场部经理签字确认后，再经公司各部门经理签字审批。针对业务类型，仓储业务需要仓储部经理签字审批，配送业务需要配送经理签字确认审批，最后由总经理签字审批后方可生效，否则客户部不予受理。

家具厂生产管理制度

家具厂生产管理制度一、生产作业管理工艺流程:开料-铣型-封边-排钻-试装-清洁-自检-打包入库 1、生产人员必须严格执照《操作规程》和《质量标准》进行作业,做好生产中的自检工作。如违反操作规程或产品质量不达标,公司有权对相关责任人酌情处罚。车间各班组必须严格按照车间负责人安排实施工作,根据各班组和人员的状况,精心开展工作,对不服从安排者每次处以50元罚款;对人身攻击、谩骂者视情节的轻重每次处以100至300元罚款,造成恶劣影响的将予以辞退处理。 2、车间实行前、后工序交接检查制度,各工序完工后自检无误流入下一工序,车间各班组人员如遇质量不良后果者,每次处以该班组100元的罚款。 3、生产过程中必须保持通道畅通,物件轻拿轻放无损害,堆放整齐工具摆放,工作台周边清洁卫生每天清理好再下班,(检查不合格一次罚20元,二次罚40元,三次罚款80元)。 4、成品就由厂长或质检负责人检验合格后,再对产品进行清洁、打包、入库。 5、在生产过程中应注意节约,严禁浪费,出现问题产品须登记备案。填写事故记录单,追究责任人并进行处罚,从月底工资扣除。 6、每个工序接单后当天必须完工并流入下一道工序,不允许滞留,积压在自己工作台周边超过两天(违者一次对该班组罚款50元)。二、生产安全

1、所有员工必须加强安全观念,严格遵守《生产操作规程》。 2、禁止酒后及带情绪进入车间,违者罚款200元,情节严重者给予开除处分。 3、工作时间应集中精力,不准打闹、窜岗、大声喧哗、不准做与本职无关的事。发现一次罚款20元。 4、工作现场不准穿拖鞋、赤脚,特殊岗位应佩戴劳动保护用品。 5、厂区为禁烟区,车间内禁止吸烟(发现一次罚款50元,管理人员违反加倍处理)。

客服部管理手册

客服部管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

工作手册说明

本手册是客户服务部实施质量管理体系的细则，是公司法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。公司其他部门编制的文件（行政人事部除外），凡适用本部门实施的均纳入本手册。客服部主管应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订，报审核同意后执行。本手册颁布后，如有公司或客户服务部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，报审核后应适时纳入本手册。本手册是受控文件，其管理和发放均应按照有关规定执行。名词解释客服部：是指广西百乐居物业服务有限公司所属项目“广西国际金融投资大厦服务中心”分支部门，即全称为：广西国际金融投资大厦服务中心顾客服务部。大厦：是对广西国际金融投资大厦的简称。

目录第一章岗位职责及部门架构（BLJ/KF-01）管理架构图BIQ/KF-01-01 现有职员：客服部运作程序BLJ/KF-01-01-01 1、目的明确客户服务部各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证服务中心运作的有效性。 2、适用范围适用于本客户服务部的管理运作。 3、职责负责大厦和公共地方的管理工作，在租户/用户事物方面，首要任务是推动租赁的引导，使他们进驻大厦要遵守公共规则、爱护公物、维护合法权益、及促进租户/用户彼此间之睦邻关系，而作为租户有必要了解，水电费分摊计算方法、电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加班空调费及基本设施予认识。另

编制员工手册操作规范

精心整理员工手册”，简单地说就是能够让员工快速了解公司并能规范员工日常行为的小册子，它有两项基本功能：一是使刚进入公司的“准员工”能够快速了解公司的历史、文化、运作模式、员工管理政策、日常行为规范等，快速成长为公司的“合格员工”；二是规范员工的

架，同时，要着手明确公司的价值观、战略目标等，适时地提炼出自己的企业文化。明确“行为规范”和“特殊的职业要求” 通过对行为规范或特殊的职业要求的学习和理解，可以提升公司员工整体的职业素养，进而提升员工的工作效率与业绩。这部分的次级框架通常包括以下内容：（1）公司日常行为规范；（2）公司日常工作中的行为规范；（3）对外业务交往中的行为规范；（4）行业

特殊职业要求（例如食品行业对卫生行为的要求等）。目前，部分行业的中小企业比较重视这部分内容，例如酒店行业、连锁专卖行业、保险行业等，但许多制造企业对这部分却重视不足。因此，建议中小企业在编制员工手册时不要考虑自身属于什么样的行业、不管目前具备不具备相关的制度，都要将这部分作为员工手册主框架的一项主要项目，目前没有相关制度的公司务必马上组织相关人员进行编制，因为，缺少这部分的员工手册对员工行为的引导作用将大大减弱。

因此，建议中小企业在完成“填内容”部分时，一定要从以下几个方面对员工手册进行语言的审核：（1）从语言风格上，审核员工手册是否与公司倡导的企业文化相吻合，通常来说，“写在前面的话”的部分，应该保证语言风格的轻松并充满感情，“公司概述”部分，应保证语言

风格的激昂与客观，对“行为规范”“特殊的职业要求”和“员工管理制度”及附则部分，应保证

家具工厂管理规章制度规范

家具工厂治理制度总则 1 第一章 ............................................. 人事治理制度2 一、 ............................. 人员的雇佣、解雇、合同续签2 二、 .................................................. 待遇2 三、 ........................................... 人员培训制度3第二章 ............................................. 行政治理制度4 1、 ............................................ 卫生治理规定4 2、 ............................................ 电话治理规定4 3、 ...................................... 职员识不证使用准则4 4、 ............................................ 职员就餐制度5 5、 ............................................ 食堂治理制度5 6、 ........................................ 职员宿舍治理制度5 7、 .................................... 工厂警卫人员值勤准则5 8、 .......................................... 值班室治理制度6第三章 .................................................财务制度7 一、 ........................................... 现金治理制度7 二、 ....................................... 物料物流治理制度7

家具厂管理制度

家具厂管理制度第一章考勤管理规定一、劳动时间 1、员工正常工作时间为上午8：00～12：00，下午13：30～17：30，每日早7：30～8：00是生产例会时间，职工无特殊原因必须准时参加。 2、根据国家有关规定，执行每日八小时工作制，职工每周至少休息一日，由于工作需要而加班的公司将安排适当时间给予调修。 3、车间人员7：45分进入工作岗位，外出人员（测量、安装、司机、维修）8：00之前必须出车。二、员工签到制度 1、所有员工每日上下班必须按时打卡，任何人不得代替他人签到、签退，无故不签到、签退者按旷工一天处理。 2、因工作需要，不能按时签到、签退的员工由厂长当日签字证明，当日来不及补签的，说明情况，必须于归厂后2日内补签完毕。三、请假制度 1、事假：员工事假一次不得超过一日，月累计不超过三天，全年不超过20天。事假需提前二天申请，经厂长同意后，报公司备案；班组长以上管理人员请假及时间安排由总经理审批，由请假人到公司备案。事假期间，扣发当日基本工资，全年事假超过20天者，除按规定扣发工资外，不享受基本工资按年度晋级待遇。 2、病假：员工因病必须治疗和休息的，需出示区级以上医院开具的证明，经厂长同意后报公司备案。病假七天以内（含七天）者享有当日基本工资；在公司工作二年以内者，全年病

假不得超过三十天，病假期间工资按基本工资的60％计算；在公司工作二年以上，八年以下者，病假最长为60天，病假期间工资为基本工资的70％，八年以上者，病假最长为90天，病假期间发给基本工资的90％；超过规定病假期者，不计算工资，不享受基本工资按年度晋级待遇。 3、产假：女23周岁或以上生育第一胎的，产假90天，其中产前休假15天；产假期间，基础工资照发，不影响原有福利待遇。四、有薪假期 1、法定假期：按国家规定，员工每年享有“元旦”一天，“五一”三天、“十一”三天、“春节”三天，共计十天有薪假期。由于公司的行业性质需要，以上假期若安排职工工作，公司将统一安排至春节调修。 2、婚假：员工凭结婚证明可享受十天假期，晚婚（女满23周岁，男满25周岁）假期为十八天，由厂长批准报公司备案。 3、丧假：员工的直系亲属去世，员工可享受三天丧假，由厂长批准报经公司备案； 4、年假：工作满一年的员工，可享受五天假日（全年事假超过20天，病假超过30天者，不再享受），休假时间由工厂统筹安排一次休完。五、其它规定 1、所有休假都必须按程序办理请假手续，事先未办理请假手续而缺勤或请假未经批准而私自休假者，视为旷工处理。 2、凡无工作理由，超过规定上班时间或提前离开公司，即视为迟到或早退，月累计迟到、早退超过3次，被视为旷工一日。 3、因工作需要加班加点，公司按规定发放加班费用或者给予补休。因工作需要要求员工加

装饰公司客服部管理手册

长沙卓尔装饰有限公司客户服务部管理手册

目录第一章：行为原则及工作要点 (3) 一、行为原则 (3) 二、工作要点： (3) 三、个人形象 (4) 第二章：岗位职责 (4) 一、职责 (4) 二、工作分工 (5) 第三章：客服部工作流程 (5) 一、售前服务流程 (5) 二、售中服务流程 (6) 三、售后服务流程 (6) 第四章：电话服务规范 (7) 一、接听电话服务规范 (7) 二、拨打电话规范 (8) 第五章：奖罚制度 (8) 第六章：工作表格 (9)

第一章：行为原则及工作要点一、行为原则我们相信每一名员工都能有条理的、高水平地、从事自己的工作。公司所列出的成文规则并不能全面的概括或代替员工们良好的判断力和合作感，但是出于保护公司和员工利益的需要，公司制定出了规章制度。其中一些制度在下面列出，这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司客户和其他员工利益的行为进行处分的权力。处分的层次包括警告、书面批评、罚款、辞退等各项处分措施。公司管理层保留决定处罚轻重的权力。在公司内禁止有下列行为发生： 1、在公司内进行赌博、酗酒等不良行为 2、偷窃和侵占同事及公司财物 3、在工作场所喧哗、嘻闹、争吵等妨害工作秩序 4、不经请假或私自外出 5、泄露公司技术、营业机密致使公司蒙受损失 6、未经许可，兼任其他职务 7、隐瞒公司私自接单者 8、在公司内拉帮结派 9、上班时间睡觉，围座聊天 10、工作不思进取 11、其他法律法规禁止的行为 12、在工作场顶撞上级的 13、对客户态度恶劣 14、每周未能对自己的工作做一个总结 15、服从组织工作安排 16、不经请示擅自在工作场所会见朋友 17、无特殊情况，周例会必须参加二、工作要点客服部是公司的窗口，起着传递公司背景和企业文化，给客户第一印象的作用，它体现了： 1、公司的正规性。 2、让客户充分了解公司。 3、有宾至如归的感觉。 4、与公司形象吻合。 5、起到全公司的业务管理、协调和纽带作用。 6、管理公司业务资源,设计派单,预算管理及按制度追踪消化。

客服工作手册

客服工作手册第一章客服话术 1.1.接听客户来电 1.1.1.接听要求接起用电话时，电话必须在3声之内接起，最好是在响2声时接起，坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到顾客。话术：您好，客服中心，很高兴为您服务！（如果客户不接话，这时候再问“请问有什么可以帮您的？” 1.1. 2.确认用户称呼在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户，服务过程中适当使用XX 先生/女士的称谓与用户交流，但不宜过于频繁。（如果查询到客户订单里的姓名，最好直接称呼，不必再询问）话术：您好，请问您贵姓？（会有客户不愿说，直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问） 1.1.3.确认用户问题 1）用户描述完问题后，针对用户的需求/问题进行概括和复述，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。话术：请问您咨询的是……问题吗？话术：您希望了解的是……对吗？这两句根据情况而定是否要询问（尽量不要复述客户的问题，他会认为你没有仔细倾听他说话） 2）用户有描述不清楚的地方时，将用户的问题确认清楚。话术：请问您说的是……对吗？

3）当日再次来电，用户表示问题未解决，主动向用户确认问题。话术：请问您之前咨询的是……问题吗？ 4）用户描述问题过程中，应适当使用恰当的常用的语气词回应用户，表示正在倾听用户问题（不宜频繁使用）。话术：是的，对。（拒绝使用恩，对客户不尊重） 1.1.4.提供解决方案 1）用户的问题提供解决方案，并按照正确的步骤有序提供给用户。话术：您的问题我已经了解……根据您的描述，初步判断为…… 2）用户配合操作时,以用户可以理解的描述说明操作步骤. 话术：请问您现在方便根据我的提示操作一下吗？或者我先将操作方法短信发给您，1.1.5.用户在线等待 1）用户查询问题答案时，应提前讲明原委并征求客户意见。如感觉60秒内不能查询到所需答案，则应马上回复客户。话术：查询问题之前需要跟客户说一句，请您稍等，我帮您查询一下话术：对不起先生/女士，现在暂时没有查询到，为了不耽误您，我先查询一下，稍后我给您回拨好吗？ 2）电话在一分钟内重新拨通后，也必须礼貌的说一下。话术：先生/女士，十分抱歉，让您久等了，您要查询的是…… 3）查询问题完毕后，应对用户配合表示感谢：话术：先生/女士，十分抱歉，让您久等了 1.1.6.问题解决完毕为客户解决好问题，可以结束通话时。话术：请问您还有其他问题需要咨询吗？

家具工厂管理规章制度规范

家具工厂治理制度总则 3 第一章 ............................................. 人事治理制度4 一、 ............................. 人员的雇佣、解雇、合同续签4 二、 .................................................. 待遇6 三、 ........................................... 人员培训制度8第二章 ............................................. 行政治理制度12 1、 ............................................ 卫生治理规定12 2、 ............................................ 电话治理规定13 3、 ...................................... 职员识不证使用准则13 4、 ............................................ 职员就餐制度14 5、 ............................................ 食堂治理制度14 6、 ........................................ 职员宿舍治理制度15 7、 .................................... 工厂警卫人员值勤准则17 8、 .......................................... 值班室治理制度20第三章 .................................................财务制度22 一、 ........................................... 现金治理制度22 二、 ....................................... 物料物流治理制度22第四章 ......................................... 工厂安全治理准则25

客服部管理制度手册(参考)

客服部管理手册二零一三年十一月稿一

目录 1. 组织架构图 (4) 2. 物业客服部工作范围 (4) 3. 工作质量目标 (5) 4. 部门岗位职责 (6) 4.1. 客服主管岗位职责 (6) 4.2. 客服专员岗位职责 (7) 4.3. 客服部前-台岗位职责 (8) 5. 部门内部规章制度 (9) 5.1. 业主违章处理标准作业规程 (9) 5.2. 客服部员工服务管理标准作业规程 (14) 5.3. 客服部员工绩效考评实施标准作业规程 (22) 5.4. 档案管理标准作业规程 (23) 5.5. 办理入住标准作业规程 (24) 5.6. 服务收费标准作业规程 (26) 5.7. 客户申请服务标准作业规程 (27) 5.8. 前台管理标准作业规程 (28) 5.9. 客户服务查询标准作业规程 (30) 5.10. 外借物品标准作业规程 (30) 5.11. 小件物品寄存标准规程 (31) 5.12. 处理业主投诉标准作业规程 (32) 5.13. 巡视工作标准作业规程 (37) 5.14. 业主走访/回访工作管理标准作业规程 (39)

5.15. 空置房管理标准作业规程 (41) 5.16. 业主装修标准管理规程 (42) 5.17. 业主求助服务管理作业规程 (44) 5.18.值班与交接班标准作业规程 (47) 5.19.社区文体活动组织实施标准作业程序 (49) 5.20业主意见征询标准作业规程 (51) 5.21特殊事件处理标准作业规程 (52)

1. 组织架构图 2. 物业客服部工作范围物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键职能部门。物业客服部的主要对客服务工作是：业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。 “对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的专员式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。小区物管处客服部采取的是“专员式服务”，建立了“有事找专员”提供一对多户的24小时服务，“专员式服务”打动人心的地方在于细节，“专员式服务”要求客服部专员在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和业主的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限

某铝业有限公司员工手册

某铝业有限公司员工手册目录前言.................................... 致全体员工书............................. 第一篇公司简介......................... 第二篇企业文化......................... 第三篇组织结构.........................

第四篇质环健安方针与目标............... 第五篇人事管理........................ 第六篇行政管理........................ 第七篇厂规厂纪........................ 第八篇奖励机制........................ 第九篇附则............................ 前言为指导均美铝业公司员工了解任职期间的相关公司制度和纪律，明确公司员工在职期间享有的权利与应当承担的义务及责任，均美铝业公司行政部根据公司企业文化、奖罚制度、考勤制度等编制本手册。以便全体员工对公司经营运作模式和管理体系有更清楚的认知，并随公司的发展而不断成长。因公司各项经营与管理工作的日益提升和完善，所制定出新的管理性文件与本《员工手册》具

有同等效力。

致全体员工书：热烈欢迎您加入河南均美铝业有限公司，我们的希望是：让每一位员工在积极奋进、团结合作、健康愉快的环境中，参与公司发展，实现个人成长与公司繁荣。我们很高兴向您提供这本《员工手册》，手册概括性地说明了公司的基本管理政策及惯例。您在本公司上班期间，这本手册将成为您工作和学习的指南，请仔细阅读并确保完全清楚和理解手册上的内容，如有任何疑问，可以向直属主管或行政部咨询。在工作中遇到任何困难和疑问，以及合理化建议等，都可以向直属主管或行政部汇报和反映。随着公司发展以及实际情况的变化，《员工手册》的内容可能会做必要的修订，届时公司将通过公告、会议等沟通渠道及时通知员工。我们坚信公司的繁荣就是大家的幸福!只要我们携手共进，就一定会创造美好的生活!

家具厂管理制度3035360117

家具工厂管理制度总则 (1) 第一章 ........................ 人事管理制度2 一、 .......... 人员的雇佣、解雇、合同续签2 二、 ................................ 待遇4 三、 ........................ 人员培训制度5第二章 ........................ 行政管理制度7 1、 ......................... 卫生管理规定7 2、 ............................. 管理规定7 3、 ................... 员工识别证使用准则8 4、 ......................... 员工就餐制度8 5、 ......................... 食堂管理制度8 6、 ..................... 员工宿舍管理制度9 7、 ................. 工厂警卫人员值勤准则10 8、 ....................... 值班室管理制度12 第三章 ............................ 财务制度13 一、 ........................ 现金管理制度13 二、 .................... 物料物流管理制度13 第四章 .................... 工厂安全管理准则15 第五章 ...................... 考勤和请假制度16 第六章 ............................ 奖惩制度17 第七章 ........................ 材料管理制度19 一、....................... 计划工作的分类19 二、....................... 材料计划的审批20 三、........................... 材料的采购20 四、........................... 材料的保管21 五、..................... 材料的发放与领取21 六、........................... 材料的使用22 七、..................... 退料、补料和换料23 八、................................ 补料24 九、............................. 材料报废24 第八章......................... 仓库管理制度25 一、......................... 仓库日常管理25 二、............................. 入库管理26 三、............................. 出库管理26 四、....................... 报表及其他管理27 附件 1 试用期员工考核规定. (27) 附件 2 工伤安全事故管理办法 (29) 附件 3 资金催收管理办法 (30) 附件 4 业务部结算办法 (34) 附件 5 机械设备维护细则 (35) 总则

家具厂员工手册

最新客服部高效工作手册(完整精华版)

员工手册范本家具类

家具厂规章制度

客服工作手册

家具厂员工手册

家具厂管理制度

客服部工作手册范本

客服部操作手册 (sop)

家具厂生产管理制度

客服部管理手册

编制员工手册操作规范

家具工厂管理规章制度规范

家具厂管理制度

装饰公司客服部管理手册

客服工作手册

家具工厂管理规章制度规范

客服部管理制度手册(参考)

某铝业有限公司员工手册

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