企业管理咨询实务(上册)_第五讲_2012年版

1、按照国家经贸委的定义，中小企业是指年营业额（）人民币以下的企业。

A:2亿元

B:3亿元

C:5亿元

D:4亿元

答案:C

解析:按照国家经贸委的定义，中小企业是指年营业额5亿元人民币以下的企业。

2、1926年（）麦肯锡会计与管理工程事务所创立到第二次世界大战前，是战略咨询的初创期。

A:英国

B:德国

C:法国

D:美国

答案:D

3、企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排是（）。

A:战略规划

B:战略决策

C:战略控制

D:战略保障

答案:D

4、下列关于战略咨询的程序排列顺序正确的是：（）。

A:战略假设的梳理-战略综合分析和战略匹配-战略规划备选方案的拟定-战略规划备选方案的研讨-战略规划方案的确定-战略咨询报告的提交和发表

B:战略综合分析和战略匹配-战略假设的梳理-战略规划备选方案的拟定-战略规划备选方案的研讨-战略规划方案的确定-战略咨询报告的提交和发表

C:战略综合分析和战略匹配-战略规划备选方案的拟定-战略假设的梳理-战略规划备选方案的研讨-战略规划方案的确定-战略咨询报告的提交和发表

D:战略综合分析和战略匹配-战略假设的梳理-战略规划备选方案的研讨-战略规划备选方案的拟定-战略规划方案的确定-战略咨询报告的提交和发表

答案:B

解析:战略综合分析和战略匹配-战略假设的梳理-战略规划备选方案的拟定-战略规划备选方案的研讨-战略规划方案的确定-战略咨询报告的提交和发表是正确的排列顺序。

5、战略诊断报告的（）在很大程度上显示了咨询人员的洞察力和分析能力，表明了咨询人员的业务水平。

A:内容

B:方式

C:特点

D:质量

答案:D

6、在战略地位与行动评价矩阵(SPACE)法中，表示企业处于较危险的位置，应小心防

等，属于哪个象限：（）。

A:保守象限

B:防御象限

C:竞争象限

D:进取象限

答案:B

7、处在这个领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。这是成熟市场中的领导者，是企业现金的来源，这是以下那种业务类型：（）。

A:瘦狗型业务

B:明星型业务

C:问题型业务

D:现金牛业务

答案:D

解析:现金牛业务的特点。

8、该领域中的产品既不能产生大量的现金，也不需要投入大量现金，这些产品没有希望改进其绩效，这是以下那种业务类型：（）。

A:瘦狗型业务

B:明星型业务

C:问题型业务

D:现金牛业务

答案:A

9、表示企业处于激烈竞争的环境中，应该积极发挥优势，争取尽快占有市场先机。可选择的战略有一体化、市场渗透、产品开发等，属于哪个象限：（）。

A:保守象限

B:防御象限

C:竞争象限

D:进取象限

答案:C

解析:竞争象限内涵。

10、企业比较多地采用组合战略的企业类型是：（）。

A:小企业

B:中型企业

C:较大型企业

D:个体工商户

答案:C

11、许多企业在岗位责任方面有比较健全的文本资料，收集这些资料，并在此基础上加以完善，则可形成一份完整的职务说明书是：（）。

A:工作写实法

B:资料分析法

C:主管上级分析法

D:现场观察法

解析:资料分析法是许多企业在岗位责任方面有比较健全的文本资料，收集这些资料，并在此基础上加以完善，则可形成一份完整的职务说明书。

12、下列关于员工培训管理咨询流程排列顺序正确的是：（）。

A:培训管理现状调查-培训需求分析-培训资源分析-培训课程体系建立-培训课程设计-培训评估体系建立-培训方案与平台的建立

B:培训管理现状调查-培训需求分析-培训课程体系建立-培训课程设计-培训评估体系建立-培训资源分析-培训方案与平台的建立

C:培训管理现状调查-培训需求分析-培训评估体系建立-培训课程体系建立-培训课程设计-培训资源分析-培训方案与平台的建立

D:培训管理现状调查-培训课程体系建立-培训需求分析-培训课程设计-培训评估体系建立-培训资源分析-培训方案与平台的建立

答案:B

解析:培训管理现状调查-培训需求分析-培训课程体系建立-培训课程设计-培训评估体系建立-培训资源分析-培训方案与平台的建立是员工培训管理咨询流程正确排列顺序。

13、这种结构，员工能获得多少薪酬完全依赖于工作绩效的好坏。当员工的绩效非常优秀时，薪酬则非常高，而当绩效非常差时，薪酬则非常低甚至为零是：（）。

A:高弹性薪酬结构

B:高稳定薪酬结构

C:调和型薪酬结构x

D:无弹性薪酬结构

答案:A

14、不关心具体岗位的岗位职责和任职资格，而是将所有岗位的岗位职责和任职资格抽象成若干个要素，根据每个岗位对这些要素的要求不同，而得出岗位价值是：（）。A:岗位参照法

B:排列法

C:因素比较法

D:评分法

答案:C

解析:因素比较法内涵。

15、是目前最流行的岗位评价方法户运用这一方法，要在组建评价机构后，确定影响所有岗位的共有因素，并将这些因素分级、定义和配点(分数)，建立评价标准.之后依据评价标准，对所有的岗位进行评价，汇总每一岗位的总点数(分数)，并将岗位的总点数转化为货币数量，即岗位工资率或工资标是：（）。

A:岗位参照法

B:因素评分法

C:因素比较法

D:评分法

答案:B

解析:因素评分法内涵。

16、是有关人员组成专门机构(如岗位评定委员会)，根据岗位调查资料或岗位说明书做出简洁的、易于对比的岗位描述，确定评定标准，并给各个岗位打分，汇总打分结果，

A:岗位参照法

B:排列法

C:因素比较法

D:评分法

答案:B

17、企业向债权人借人资金，并按借款合同的规定按时支付利息和归还本金是：（）。A:企业与政府间的财务关系

B:企业与被投资者的财务关系

C:企业与债权人间的财务关系

D:企业与债务人间的财务关系

答案:C

18、最具有综合性与代表性的指标，在整个财务分析指标体系中居于核心地位，其它各项指标都是围绕这一核心展开的是：（）。

A:总资本净利润率

B:销售净利润率

C:净资产收益率

D:自有资金利润率

答案:D

19、企业将其资金以购买债务、提供借款或商业信用等形式出借给其他单位所形成的经济关系是：（）。

B:企业与被投资者的财务关系

C:企业与债权人间的财务关系

D:企业与债务人间的财务关系

答案:D

解析:企业与债务人间的财务关系。企业将其资金以购买债务、提供借款或商业信用等形式出借给其他单位所形成的经济关系。

20、( )是管理咨询中最常用的调查方法之一。

A:问卷调查

B:现场参观

C:资料收集

D:访谈

答案:D

21、最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法是：（）。

A:企业增益报价法

B:咨询人员工作时间报价法

C:成本定价报价法

D: 咨询人员工作量报价法

答案:C

解析:成本定价报价法以管理咨询人员的人力资本投入为计算原则，即成本定价法，包括咨询人员人力投人报价加差旅费。这是最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法。

费用总额的（）。

A:30％—50％

B:10％—50％

C:10％—40％

D: 10％—30％

答案:D

解析:在支付咨询费用时，在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后，支付咨询费用总额的10％—30％。

23、问卷调查一般采用（）。

A:重点调查

B:典型调查

C:抽样调查

D:全面调查

答案:C

解析:问卷调查一般采用抽样调查。

24、两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它为：（）。

A:相关分析法

B:对比分析法

C:模型分析法

D:因果分析法

解析:相关分析法两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它们之间有相关关系。

25、（）是咨询公司管理的基本环节。

A:财务管理

B:企业文化

C:项目管理

D:运营管理

答案:C

解析:项目管理是咨询公司管理的基本环节。

26、按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告是（）。

A:质量目标

B:成本目标

C:时间目标

D:范围目标

答案:C

解析:项目管理要实现的目标：质量目标，即达到预期的绩效；成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内；时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。

27、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是（）。A:教练员

D:幕僚

答案:C

解析:咨询人员相当于企业的医生，采用“望、闻、问、切”等方法，对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机。

28、企业为实现其愿景、完成使命和达成战略目标，在对企业内外部环境综合分析和评估的基础上，对企业的资源配置、未来行动方向和路径等系统地、全面地、合理地安排和筹划是：（）。

A:战略决策

B:战略规划

C:战略控制

D:战略目标

答案:B

解析:战略规划是企业为实现其愿景、完成使命和达成战略目标，在对企业内外部环境综合分析和评估的基础上，对企业的资源配置、未来行动方向和路径等系统地、全面地、合理地安排和筹划。

29、企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排是：（）。

A:战略规划

B:战略控制

C:战略目标

解析:战略保障是企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排。

30、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：( )。

A:管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动

B:管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程

C:管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务

D:管理咨询是一种中介机构性质服务

答案:D

解析:管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动，不存在第三方中介机构。

31、( )是管理咨询存在的基础和前提。

A:合作性

B:有效性

C:创新性

D:科学性

答案:B

解析:有效性是管理咨询存在的基础和前提。

32、问卷调查一般采用：( )。

A:重点调查

B:抽样调查

D:非全面调查

答案:B

解析:问卷调查一般采用抽样调查。

33、以咨询合同为依据进行制定，计划应明确咨询项目各阶段的名称、工作起止时间、工作内容、预期目标等是( )的基本内容。

A:阶段计划

B:咨询项目总体计划

C:周工作计划

D: 年工作计划

答案:B

解析:咨询项目总体计划的基本内容。

34、在管理咨询的客户中，（）是管理咨询的主要客户。

A:事业单位

B:政府机关

C:企业

D:其他非政府组织

答案:C

解析:在管理咨询的客户中，企业是管理咨询的主要客户。

35、按照国家经贸委的定义，中小企业是指年营业额（）人民币以下的企业。A:2亿元

C:5亿元

D:4亿元

答案:C

解析:按照国家经贸委的定义，中小企业是指年营业额5亿元人民币以下的企业。

36、战略的着眼点是企业的未来而不是现在，是谋求企业的长远利益，而不是眼前的利益是（）特点。

A:纲领性

B:长远性

C:全局性

D:创新性

答案:B

解析:战略的着眼点是企业的未来而不是现在，是谋求企业的长远利益，而不是眼前的利益是长远性特点。

37、战略是根据特定的内外部环境，对企业的发展方向、目标、模式和行动等做出的独特安排是（）特点。

A:纲领性

B:长远性

C:全局性

D:创新性

答案:D

解析:战略是根据特定的内外部环境，对企业的发展方向、目标、模式和行动等做出的

38、战略诊断报告的（）在很大程度上显示了咨询人员的洞察力和分析能力，表明了咨询人员的业务水平。

A:内容

B:方式

C: 特点

D:质量

答案:D

解析:战略诊断报告的质量在很大程度上显示了咨询人员的洞察力和分析能力，表明了咨询人员的业务水平。

39、处在这个领域中的是一些投机性产品，带有较大的风险。这些产品可能利润率很高，但占有的市场份额很小，这是以下那种业务类型：（）。

A:瘦狗型业务

B:明星型业务

C:问题型业务

D:现金牛业务

答案:C

解析:问题型业务的主要特点。

40、（）是指一个企业在社会公众心目中的总体印象和综合评价。它是衡量企业经营管理优劣的一把尺子，也是展现企业精神风貌的一面镜子。

A:企业哲学

C:企业形象

D:企业社会责任

答案:C

解析:企业形象的内涵。

41、（）是衡量战略目标是否实现的关键。

A:学习和创新目标

B:总体财务目标是否实现

C:客户目标

D:内部管理目标

答案:B

解析:总体财务目标是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。

42、每个组织本身就是一个权责系统，通过明确每个员工的职责范围以及授予其相应的权力，来保证组织的有效运转以及组织目标的全面实现是( )的内容。

A:共同目标

B:分工合作

C:社会技术系统

D:责权系统

答案:D

解析:责权系统的内涵。

43、职位调整和流程设计属于专业管理咨询公司所提供的组织咨询服务中的( )基本

A:法人治理结构设计

B:集团管控模式设计

C:企业改制而引发的组织咨询

D:组织结构优化和设计

答案:D

解析:组织结构优化和设计是多数管理咨询公司在组织咨询方面所提供的主要服务之一。具体包括组织现状诊断、组织结构类型选择、部门职能优化、职位调整和流程设计等。

44、( ) 是构成组织效能的第四个要素。该要素明确了企业所有运营活动实现的规则和程序，是组织效能的主动力，是其他三个要素得以发挥功效的载体。

A:角色要素

B:流程要素

C:工具要素

D:心态要素

答案:B

解析:在组织诊断的基本内容与工具中，流程要素是构成组织效能的第四个要素。流程要素明确了企业所有运营活动实现的规则和程序，是组织效能的主动力，是其他三个要素得以发挥功效的载体。

45、依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类。按咨询对象分：( )。

A:企业管理咨询

B:政府机构管理咨询

D:事业单位管理咨询

E:社会团体管理咨询

答案:A,B,D,E

解析:依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类。按咨询对象分：企业管理咨询、政府机构管理咨询、事业单位管理咨询和社会团体管理咨询。

46、衡量咨询方案是否具有可操作性，应该考虑的主要因素有：( )。

A:客户是否具备实施这一解决方案所需的资源

B:客户能否接受方案实施的成本

C:咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应

D:客户是否具备解决这一方案所必要的技能

E:客户的领导是否同意实施

答案:A,B,C,D

解析:衡量咨询方案是否具有可操作性，应该考虑的主要因素有：客户是否具备实施这一解决方案所需的资源、客户能否接受方案实施的成本、咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应和客户是否具备解决这一方案所必要的技能。

47、事业单位的管理咨询内容更多地体现在这几个方面：（）。

A:战略咨询

B:改制

C:人力资源管理

D:生产运营咨询

E:组织文化

解析:事业单位的管理咨询内容更多地体现在改制、人力资源管理、组织文化这几个方面。

48、根据客户总体发展态势，企业层面可以有四类战略可供选择：（）。

A:稳定性战略

B:增长战略

C:发展战略

D:收缩战略

E:组合战略

答案:A,B,D,E

解析:根据客户总体发展态势，企业层面可以有四类战略可供选择：①稳定性战略②增长战略③收缩战略④组合战略

49、swot分析矩阵法中属于外部分析内容的是：（）。

A:机遇

B:优势

C:劣势

D:机会

E:威胁

答案:D,E

解析:在swot分析矩阵法中属于外部分析内容的是机会和威胁。

50、多元化成长方式包括：（）。

B:同心多元化

C:水平多元化

D:集团多元化

E:横向多元化

答案:B,C,D

解析:多元化成长战略包括同心多元化(开发与企业现有产品线的技术或营销有协同关系的新产品)，水平多元化(研究开发能满足现有顾客需要的新产品)，以及集团多元化(开发与企业现有技术、产品和市场都毫无关系的新业务)。

51、组织结构优化和设计是多数管理咨询公司在组织咨询方面所提供的主要服务之一。具体包括：（）。

A:组织现状诊断

B:组织结构类型选择

C:部门职能优化

D:职位调整和流程设计

E:专业委员会设置与议事规则设计

答案:A,B,C,D

解析:组织结构优化和设计是多数管理咨询公司在组织咨询方面所提供的主要服务之一。具体包括：组织现状诊断、组织结构类型选择、部门职能优化和职位调整和流程设计四个阶段。

52、组织结构类型设计阶段的工作包括（）四个环节。a.b.c.d.e.

A:汇报关系设计

企业管理咨询必背要点

自考《企业管理咨询》 （2012新版教材）必背考点 说明：本教案仅供复习参考，不能替代课堂笔记，具体复习内容以课堂讲解为准，本教案仅供学员自愿使用，教案作者不回答关于此教案的任何问题。 第1章咨询原理 1.如何系统顺利备考？ 2.[领会]管理咨询的理由有哪些？★ 3.[领会]美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点是什么？ 4.[领会]需要企业进行外部诊断的问题有哪些？ 5.[领会]管理咨询的概念是什么？★ 6.[领会]咨询的概念是什么？ 7.[领会]现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同点有哪些？ 8.[领会]现代咨询的科学性和科学化要求主要体现的特点有哪些？ 9.[领会]管理咨询的阶段有哪些？ 10.[领会]管理咨询与管理诊断二者的区别有哪些？ 11.[领会]管理咨询与管理诊断二者的联系是什么？ 12.[领会]管理咨询的实质是什么？ 13.[领会]从范围的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 14.[领会]从人员的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 15.[领会]企业内部人员咨询的优缺点有哪些？★ 16.[领会]企业外部人员咨询的优缺点有哪些？★ 17.[领会]从性质的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 18.[领会]从应用的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 19.[领会]从系统的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 20.[领会]管理咨询的特性有哪些？★ 21.[领会]管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则有哪些？★ 22.[领会]管理咨询师学会的职业行为规范建立的基础原则有哪些？

23.[领会]满足客户的要求的内容有哪些？ 24.[领会]廉正、独立和客观的具体内容有哪些？★ 25.[领会]对管理咨询职业和学会负责的具体内容有哪些？ 26.[领会]管理咨询品质的关键点有哪些？★ 27.[领会]咨询报告有哪些部分？ 28.[领会]学习管理咨询管理可以培养的能力有哪些？ 29.[领会]简述企业管理专业理想的课程设置搭配？ 30.[领会]学习管理咨询的方法有哪些？ 31.[领会]管理咨询课程学习的原则有哪些？ 32.[领会]管理咨询的教学形式有哪些？ 第2章咨询定位 1.[领会]遵循有限参与的基本原则的体现有哪些？★ 2.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的提出？ 3.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的好处有哪些？★ 4.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则与管理的关系是什么？ 5.[领会]决策的本质特点是什么？ 6.[领会]简述管理咨询成为了公司决策的重要辅助？★ 7.[领会]企业咨询推动实施方案的内容有哪些？★ 8.[领会]方案实施的可行策略有哪些？★ 9.[领会]方案实施的可行策略的优缺点有哪些？ 10.[领会]咨询顾问与企业的管理者和经营者的不同的是什么？ 11.[领会]管理咨询的问题分析的具体表现有哪些？★ 12.[领会]必须利用不同的工具加强管理创新的领域有哪些？★ 13.[领会]企业促进对需求的把握的工具有哪些？ 14.[领会]标杆研究的意义有哪些？ 15.[领会]跨部门工作团队对管理创新的作用有哪些？ 16.[领会]管理咨询的决策实施的具体内容有哪些？★ 17.[领会]管理咨询机构与企业的互动过程是什么？ 18.[领会]咨询方案的人员有哪些？ 19.[领会]管理境界的概念是什么？ 20.[领会]企业管理的层次有哪些？★ 21.[领会]企业经营管理的三个不同层次的重点是什么？

公司各部门企业文化标语口号

公司各部门企业文化标语口号 一、公司理念： 1、做全球质量最好、最环保、客户最满意的笔记本电脑电池。 2、让股东、员工、客户、社会都满意是我们责任。 二、宣传口号： 1、制造部： 1)质量是制造出来的，不是检验出来的。 2)质量在我心中，产品在我手中。 3)产品质量只有更好，没有最好。 4)质量第一，安全第一。 5)厂兴我荣，厂衰我耻。 6)服从安排，遵章守纪。 7)你我他领导都是企业的主人，人机料法环样样好才能保证质量的稳定。 2、品质部： 1)严格把控产品质量关，宁可错杀一千，不能放掉一个。 2)质量是企业的生命，认真是我们的责任。 3)在产品质量上，我们与制造部是对立统一的综合体。 4)客户是我们的上帝，质量是产品的命根。 5)不按原则办事，就没有产品质量。 6)质量质量，质第一，量第二。

3、财务部： 1)面对数字，只有细心、耐心、良心。 2)一就是一，二就是二，一切必须实事求是。 3)人不做两面人，帐不做二本帐。 4)遵纪守法做帐，按章照章办事。 5)数据面前，事实最大，老板第二。 4、业务部： 1)客户是我们衣食父母，满足公司情况实际是我们工作的准则。 2)没有拿不回来的订单，只有想不到的办法。 3)买回来东西不是本事，让东西不退回去才是能赖。 4)保管好东西只是基本要求，帐物卡时时一致才是高要求。 5、总务部： 1)人是做任何事情的主体，人才是企业发展的源动力。 2)招得进、管得好、用得对、留得住。 3)兵马未动，粮草先行，后勤保障必须做细、做实，先行一步。 4)做好企业的管家，当好自己的主人。 6、全体员工： 1)公司是我家，我们都护她。 2)锅里有了碗里才有，只有先付出才能有收获。 3)公司不只是老板的，更是我们大家共同的。 4)每人每天进步一点点，公司就会前进一大步。

史上最经典的企业文化标语大全

史上最经典的企业文化标语大全 企业文化标语是指一些凝聚企业文化的短语，这些标语通常会对企业员工起到警醒、感召的作用。每个企业都可以打造自己的企业文化标语，让员工切实地感受良好的企业文化。企业在打造企业文化标语时，需要进行借鉴和参考，小编今天就给大家收集整理了史上最经典的企业文化标语大全。 本企业文化标语大全仅供企业参考，要知道企业文化一般而言是独特的，因此企业在制定企业文化标语时也要以自身实际情况为准，切勿直接摘抄照搬。 史上最经典的企业文化标语大全： 优质建设，以质为根 自我提升、良性竞争，相互欣赏、相互支持 心态正，事业成，不成也成 事不三思总有败，人能百忍自无忧 得意时应善待他人，失意时你会需要他们 保持环境清洁，做位可爱的人 爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象 遵守厂规厂纪，争当优秀员工

合格的员工从严格遵守开始 立足新起点，开创新局面 塑造人的品质，建立管理根基 企业以人为本，员工以厂为荣 以厂为校，以厂为家;互相学习，互相关怀 转变观念转变作风，让企业文化生生不息 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进 企业的成功来自于每一位员工的付出 争做一流员工，共造一流产品，同创一流企业 要有好的灌溉，才有好的成果 我们的理念是：没有最好，只有更好 持续改善是企业文化的精髓迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 勇于承认错误，敢于承担责任

激情--乐观向上，永不言弃 热爱工作，顾全大局，不计较个人得失 要想不被淘汰，只有跑在前面 每天进一步，踏上成功路 今天工作不努力，明天努力找工作 一等二看三落空，一想二干三成功 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，并获得成功 不断设定更高的目标，今天的最好变现是明天的最低要求 敬业--专业执着，精益求精 上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 得客户者得天下 产品与产品的差异在于细节 以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 人才第一，追求一流，引领变革，正道经营，共存共赢 优质产品，丰厚成果

自考最新版本企业管理咨询重点内容.

第一章咨询原理 企业是个有机体,不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人” 。 一般管理问题:(1 当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2 时间问题。 (集中某一段时间解决一个问题 (3人员问题。 (企业有能力解决问题,但人员不够 通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题, 分析其产生问题的原因, 提出切实有效的改革方案并指导实施, 使企业的运行机制得 2. 对研究范式 , 强调集体协作和智能互补 . 3. 对研究过程 , 强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右 . 4. 对咨询研究的结果 , 强调经过专家学者的客观论证 . 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业 . 管理咨询的阶段 :(1.进行诊断 . 1.调查分析组织经营现状 , 提出问题 , 分析问题产生的原因 . 2.设计改进方案 , 提出咨询报告 . (2.实施指导 .

1.对有关人员进行培训 . 2.指导设计的实施方案 . 3.帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别: 1. 含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助, 而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2. 来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的, 咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查, 提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型 : (范围人员性质应用系统 1. 范围:全局性咨询。 (总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况 单元性咨询 .(某一职能方面进行具体咨询 , 微观性咨询如 , 生产产品开发营销管理质量管理财务管理 2. 人员分类 :企业内部人员咨询 (1.企业外部环境咨询 (2.企业专业领导咨询 (3.企业经营顾问咨询 优点:费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点:企业内部人 员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题 企业外部人员咨询

咨询行业分析报告

咨询行业分析报告 一、咨询的概念： 咨询（consultation ）是通过专业人士所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工 而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和 外脑的作用。 二、分类 1、传统分类 传统的企业咨询划分为两个类别：第一类是企业管理咨询，第二类是人力资源咨询。 2、纵向分类 咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。 3、横向分类 （1）战略咨询 战略是企业的根本。在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的 掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。因此，企业战略咨询在现代管理咨 询中具有头等重要的地位。 企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？ 特点：」 1.战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。 2.必须有独创性。咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。 3.制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施。 4.战略的形成和检验必须是不断前进的过程。因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度 上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。—| （2）财务咨询 公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务 管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。 特点：1?财务咨询注重收集资料，通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价，以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。 2?财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。 3?财务咨询，可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点，技术方法，从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。 （3）市场营销咨询 市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境 与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。特点：1.不同行业里，企业的市场营销会有较大差异。 2.市场营销咨询还在一定程度上涉及到企业的竞争战略及策略。 （4）人力资源咨询

企业文化经典语句60条

企业文化经典语句60条 1、优秀的员工：忠于公司，忠于职业，忠于人格 2、多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。 3、今天工作不努力，明天努力找工作。 4、5s管理：整顿，整理，清扫，清洁，素养。 5、塑造人的品质，建立管理根基。 6、为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。 7、每天进一步，踏上成功路。 8、以厂为校以厂为家互相学习互相关怀 9、遵守厂规厂纪争当优秀员工 10、得意时应善待他人，失意时你会需要他们。 11、企业的成功来自于每一位员工的付出 12、只有勇于承担责任才能承担更大的责任 13、强化竞争意识营造团队精神 14、追求客户满意，是你我的责任。 15、自检互检，确保品质零缺点。 16、没有执行力，就没有竞争力。 17、和传统的昨天告别向规范的未来迈进 18、转变观念转变作风让企业文化生生不息 19、只有不完美的产品没有挑剔的客户 20、要有好的灌溉才有好的结果

21、我们依靠企业生存企业依靠我们发展 22、有品质才有市场有改善才有进步 23、等待是失败的源头行动是成功的开始 24、细心精心用心品质永保称心 25、市场是企业的方向质量是企业的生命 26、强化班组建设提高工作效率 27、宁做事前检查不可事后返工 28、凡是工作，必有计划；凡是计划，必有结果；凡是结果，必有责任；凡是责任，必有检查；凡是检查，必有惩罚； 29、“艰苦坚实，诚信承诺，实干实效” 30、以艰苦的作风打拼坚实的企业基础; 31、以诚实的信念承诺一流的企业服务； 32、以实干的精神创造高效的企业业绩； 33、员工是公司的第一产品；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。 34、多思考才能创新，勤检讨才有进步。 35、知识从学习中获得，素质从改善中进步。 36、态度决定行动，行为培养性格，性格决定命运 37、严谨思考，严密操作；严格检查，严肃验证。 38、今天的付出明天的回报 39、严格遵守公司的规章制度做一个合格的员工

企业信息化管理咨询的范围和具体内容(超全)培训资料

浅谈企业信息化管理咨询 经济不断增长，科技飞速发展，网络互连创新着各种商业模式，信息化技术的应用，也在不断挑战着企业管理的水平，众多企业在接受企业管理咨询服务的同时，也趋显出对信息化管理咨询的众多需求。 那么如何正确理解企业信息化管理咨询的内容及其内部相互之间的关系方面，尚有许多值得进一步探讨的问题。 一、误区解析 谈及企业信息化管理咨询，就会想到“IT咨询、BPR咨询、ERP咨询”，认为这三项应该就是组成企业信息化咨询的内容了吧，其实不然。 IT咨询的主要内容是为企业提供IT战略规划、应用集成方案、网络集成方案、平台和数据库解决方案、安全和网管解决方案等，它是一项需要许多专业技能才能完成的工作，且涉及到企业发展战略，BPR，以及项目需求及定位评估等综合管理内容。很显然，这些问题不是IT咨询所能包办解决的，因此，可以这样讲，IT咨询只是企业信息化管理咨询的重要组成部 分。 再看BPR,BPR并不是针对企业的信息化建设提出的，二者在早期是相对独立存在的，并无直接关联。然而，由于企业信息化的重点是管理信息化，管理信息化的重点是流程信息化，BPR在企业“流程再造”过程中也确实展示出了独特的魅力，因而，许多人便直接将企业信息化管理咨询理解为了BPR咨 询，或者就是围绕ERP系统实施进行的BPR咨询。事实上，BPR 仅涉及到企业的业务流程、组织结构及相关的制度和岗位职责的重组和变革，而企业信息化所面临的诸如需求及定位问题、业务运营模式问题、应用解决方案问题等，BPR并不能全盘解决。 对于许多ERP服务商来看，ERP越来越趋向于服务而不是产品，换言之，通过实施ERP产品，为企业提供全面的以信息化为基础的管理咨询服务，已经是众多ERP服务商的经营趋 势。不可否认， ERP是最成熟的应用解决方案之一，ERP实施咨询则是企业信息化咨询中最成熟的管理咨询。它具有明确的需求、目标、流程、方法论及实施的经验，是企业管理咨询与

企业文化标语大全

关键词：企业文化、安全生产、品质宣传、ISO宣传标语、环保宣传、5S宣传、质量宣传 一、企业文化标语口号系列 1.效率成就品牌，诚信铸就未来。 2.只要精神不滑坡，办法总比困难多。 3.计划是时间的最好保障，时间是效率的坚实基础，效率是行动的优化大师，行动是成功的唯一途径。 4.建设节约型企业从我做起，节约就是效益节约就是增效。 5.实施三大战略创信誉，培育企业文化树形象。 6.因为有我，所以会更好。 7.不要小看自己，人有无限可能。 8.态度决定一切，细节决定成败。 9.只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。 10.多点沟通，少点抱怨。多点理解，少点争执。 11.自我提升，良性竞争。相互欣赏，相互支持。 12.团结一条心，石头变成金。 13.强化竞争意识，营造团队精神。 14.您的自觉贡献，才有公司的辉煌。 15.追求客户满意，是你我的责任。 16.有一分耕耘，就有一分收获。 17.只有不完美的产品，没有不挑剔的客户。 18.爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展 19.会而不议，议而不决，决而不行，这样的会议是属最浪费的行动。 20.我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明行为。 21.以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀 22.找方法才能成功，找借口只有失败。 23.争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。 24.每个人都是你的客户。 25.今天工作不努力，明天努力找工作！ 26.成就团队辉煌，助我人生成长！ 27.尽职——是团队合作的基础！ 28.今天，你微笑了吗？ 29.善待别人就是善待自已！ 30.培育礼仪员工，创造团队精神。 二、安全生产标语和挂图 31.效率生产，安全第一。 32.以人为本，重在平安。 33.健康发展，稳抓质量。 34.全力生产，注意安全！ 35.车间重地，安全第一。 36.今天工作不安全、明天生活不保障。 37.安全是一种责任、为己为家为他人。 38.父母望您遵章守纪、妻儿盼您毫发无损。 39.领导违章指挥等于犯罪、职工违章操作等于自杀。 40.上有老下有小、出了事故不得了。

每天进一步,踏上成功路——企业文化经典语句60条

每天进一步，踏上成功路——企业文化经典语句60条 1、优秀的员工：忠于公司，忠于职业，忠于人格 2、多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。 3、今天工作不努力，明天努力找工作。 4、5s管理：整顿，整理，清扫，清洁，素养。 5、塑造人的品质，建立管理根基。 6、为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。 7、每天进一步，踏上成功路。 8、以厂为校以厂为家互相学习互相关怀 9、遵守厂规厂纪争当优秀员工 10、得意时应善待他人，失意时你会需要他们。 11、企业的成功来自于每一位员工的付出 12、只有勇于承担责任才能承担更大的责任 13、强化竞争意识营造团队精神 14、追求客户满意，是你我的责任。 15、自检互检，确保品质零缺点。 16、没有执行力，就没有竞争力。 17、和传统的昨天告别向规范的未来迈进 18、转变观点转变作风让企业文化生生不息 19、只有不完美的产品没有挑剔的客户

20、要有好的灌溉才有好的结果 21、我们依靠企业生存企业依靠我们发展 22、有品质才有市场有改善才有进步 23、等待是失败的源头行动是成功的开始 24、细心精心用心品质永保称心 25、市场是企业的方向质量是企业的生命 26、强化班组建设提升工作效率 27、宁做事前检查不可事后返工 28、凡是工作，必有计划；凡是计划，必有结果；凡是结果，必有责任；凡是责任，必有检查；凡是检查，必有惩罚； 29、“艰苦坚实，诚信承诺，实干实效” 30、以艰苦的作风打拼坚实的企业基础; 31、以诚实的信念承诺一流的企业服务； 32、以实干的精神创造高效的企业业绩； 33、员工是公司的第一产品；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。 34、多思考才能创新，勤检讨才有进步。 35、知识从学习中获得，素质从改善中进步。 36、态度决定行动，行为培养性格，性格决定命运 37、严谨思考，严密操作；严格检查，严肃验证。 38、今天的付出明天的回报 39、严格遵守公司的规章制度做一个合格的员工

-企业管理咨询知识点归纳

企业管理咨询知识点归纳 第1章咨询原理 一、咨询界定 1、咨询理由 组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件（企业咨询的理由）： （1）管理问题 （2）认识能力 例如：（1）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；（2）时间问题。（3）人员问题。 （3）管理策略 2、咨询概念 （1）管理咨询 所谓管理咨询（Management Consulting），是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。 现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同： ①现代咨询的内容对象只要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题； ②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。 现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点： ①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究方式，强调集体协作和智能互补； ②对研究过程，强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右； ③对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。 （2）管理诊断 管理咨询与管理诊断二者的区别在于： ①含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 ②来源途经不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。 3、咨询类型 （1）范围分类 根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。 全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。 单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。 （2）人员分类 根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。 企业内部人员咨询又分为：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询。 企业外部人员咨询又分为：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询。 企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点： 企业内部人员咨询的优点：咨询费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等；缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。 企业外部人员咨询的优点：客观公正，冷眼观察，易于发现问题；缺点：费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性，致使企业花费了大量人力、物力、财 力、时间、却得不到预期的效果。 （3）性质分类 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询 与企业经营分析。 企业管理咨询属于战略性咨询，导向性咨 询。 企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨 询。 （4）应用分类 经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系 咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形 式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、 业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力 资源管理与开发咨询、企业文化咨询。 （5）系统分类 根据系统，管理咨询可分为：基础咨询、 功能咨询和产业咨询。 二、咨询规范 1、咨询特性 管理咨询的特性有中立性、局外性、综合 评价性、建议性和指导性。 2、咨询道德 管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原 则： 行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐 私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善 于学习、咨询中立。 3、咨询品质 高品质地完成管理咨询的关键点如下： 智力创造、契约关系、互动过程、问题导 向、咨询报告、创造价值。 三、咨询学习 企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈 现出合理的金字塔结构：底层是管理学各 功能模块的基础概论，了解基础知识，掌 握基本理论，培养基本商业技能；中层是 专业应用性实务课程；最上层应注重培养 概念性，抽象化的能力注重统筹协调和综 合运用。咨询管理强调的是事前管理。 第2章咨询定位 一、管理问题 1、有限参与 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循 有限参与的基本原则，体现在重点问题的 识别（起点）、与客户保持距离（过程） 及对效益的合理期望（结果）三方面。 ①重点问题 ②保持距离 ③合理期望 2、辅助决策 管理的本质在于决策 ①方案策划 ②多元策略 ③整合分歧 3、推动实施 （1）可操作性 管理咨询是策划而不是建议，他比建议更 完备具体、更具有可操作性。 建议一般是由决策层之外的人士向决策者 提出建议性的意见，对决策思维起到一种 施加影响的作用。 建议是策划中策的部分，是其中创造性思 维的结晶。 （2）实施难题 （3）承担风险 二、管理方法 作为管理咨询顾问，最值得去做的是教育 ----教会客户及其下属人员自己能更好的 进行管理。 1、问题分析 管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对 关键的管理问题进行全面梳理和分析。 （1）调查比较 （2）外部介入 （3）主动思考 咨询管理不仅在于解决企业现实存在的重 要管理问题，更在于通过管理咨询的实践 培育企业管理者去主动发现问题、认识问 题，并有效地解决问题。 2、理论工具 （1）市场信息 第一类工具与市场信息相关。 一般的企业可以通过市场调研和标杆分析 这两个工具来促进对需求的把握。 （2）知识管理 很多企业都抱怨以前的经营过程中积累了 很多好的经验和技能，但是却不能实现超 越，这首先是因为企业缺乏知识审计。 （3）协同网络 架构跨部门工作团队是进行创新管理的重 要工具，起到两方面作用：一方面实现了 创新管理落地，另一方面则是有效地整合 了公司的创新资源与能力，实现系统 性的管理创新并使得最终的创新成果能够 呗落地实施，同时也能帮助企业通过项目 组的方式对创新活动进行更有效地管理。 3、决策实施 （1）客户参与 具体实施方案是所有参与者的智慧结晶， 而非仅仅是咨询顾问的。由此可以看出， 咨询过程必须是双方共同参与的，特别是 企业的中层管理人员。 （2）寻求共识 （3）企业文化 三、管理境界 管理境界就是管理水平所达到的程度和层 次。 1、管理层次 （1）基础管理 基础管理又称约束管理层次，基础管理是 企业管理的根本，是管理工作达到的最低 标准。第一手就要抓基础管理工作，包括 企业的建设、岗位设置、人员的配备、职 责的划分，建章立制，生产计划的安排等。 （2）分析管理 分析管理层次又称激励管理层次。 企业管理层次重在控制不利行为的出现， 而分析管理层次的重点在于影响、激发员 工产生对企业有利的生产经营行为。 （3）共同管理 共同管理层次又称协作主动管理层次，是 一种自发管理。自发管理是管理中最高层 次。另外一个重要特点是培养了企业创造 力的环境。 企业经营管理的三个不同层次。第一层次 重在控制不利行为，约束和规范行为；第 二层次重在分析，加之引导、激发有利企 业生产经营活动的行为；第三个重在达成 共识，培养形成参与意识，产生主动创造、 积极管理的行为。 2、管理原则 （1）基础管理 时髦管理理论有一大特征、两大影响： 特征：玩的是概念，追求的时尚，表现为 三种形式，一是以点盖面，夸大局部个案 的经验。二是直接玩概念。三是加上咨询 公司和学术人士的推波助澜造成管理界鱼 龙混杂的局面。 两大影响：一是对企业家的影响，二是对 企业的影响。 （2）三流企业 如何从三流企业上升到二流见案例 分析P71 （3）与时俱进 3、管理促进 管理的最高境界是实现管理在层次和程度 上的超越。 （1）方向牵引 方向牵引是针对事业发展的动因来源而言 的。 （2）走向融弃 融弃是针对事物发展本身而言，只针对意 识形态的事物而言，如理想知识、个人修 养， 融弃指由意识形态的成长而引起意识形态 控制下事物的成长，并因此获得新的事物 特征的过程。 企业管理是指对现有经营中的企业进行管 理，旨在维护企业良好的经营以获得最大 回报。 管理企业是指管理企业构成的要素、资源， 以人力资源为中心，结合技术资源进行有 效地事业组合，共同追求高效，开发不拘 形式的企业形态。内核是事业组合，以人 为中心。 （1）优势复制 优势复制是打破思维局限常用方法。优点 是能够快速提升质量、生存力、竞争力； 缺点是表现在过分的权威会导致来自下层 的新理念被封杀。 第3章咨询产业 一、产业发展 1、特质演变 （1）谋士咨询 （2）企业咨询 现代企业的管理咨询可以追溯到泰勒从事 的搬运试验分析和作业方式优化等，其所 进行的内部改进行为就是属于典型的内部 咨询的范畴。 （3）专业咨询 2、业务重点 （1）科学管理 1886年麻省理工学院的教授阿瑟就创建了 第一家现代意义上的管理咨询公司----理 特管理顾问。重点在于科学、工程和创新。 （2）战略管理 1926年，西北大学的会计教授詹姆斯麦肯 锡创建了麦肯锡咨询公司。 布鲁斯1963年成立了第一家纯粹的战略 咨询公司---波士顿咨询。主要应用了经验 曲线、成长与份额矩阵等分析方式。 （3）知识管理 1973年贝恩离开波士顿咨询自己创建了贝 恩咨询，不同于波士顿咨询：波士顿看重 战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨 询员们则在客户那里一呆数月。贝恩一客 户为重点，着重于客户关系的模式使他们 一度得以高速发展。 2、发展依托 （1）理论发展 （2）实践需求 （3）知识信息 以行业经验、专门咨询技术为主要内涵 二、产业比较 1、美国咨询 管理咨询起源于美国。 特点： （1）领域拓展 管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大 战后美国专门从事参谋咨询事务的兰德公 司、赫德尔森研究所等新型集约式智慧型 企业。 （2）管理专家 （3）产品推销 2、欧洲咨询 （1）规模巨大 （2）行业规范 法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨 询人员的执业资格由专门的政府机构来认 定。 行业协会组织对德国咨询业的发展起着积 极的促进作用。 （3）人才竞争 德国对咨询业的管理主要是采取开放式的 管理方式，集中在行政和经济方面。 3、日本咨询 日本将企业咨询称为企业诊断。 （1）公共咨询 在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、 管理咨询机构、工程技术咨询机构三类； 需求方则主要分为行政部门和企业两类。 日本咨询市场上的供需基本保持平衡。 在企业组成方式上，日本采取独特的“派 出研究员”制度，即政府、大学、企业、 研究所向咨询机构派出研究员，工作2-3 年，工资由原单位发放，到期回原单位工 作。 （2）政府扶植 日本政府非常重视脑库的建设。 （3）组织依赖 三、产业实践 中国的管理咨询业是随着“全面质量管理” 于20世纪80年代引进的，是借鉴日本和 欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经 验发展起来的。 1、市场成长 （1）稳定客户 目前，中国“成熟客户群”主要集中在其 他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓 库、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。 其主要特征是市场渗透率高，但行业相对 规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱 和，这些行业对管理咨询服务的认可度比 较高，对企业自身的问题认识得比较清楚， 对管理咨询的消费比较理性。 “核心客户群”主要集中在机械仪表、医 药生物这两类行业。其中，机械仪表设备 行业规模最大，是典型的“核心客户”。 其主要特征是行业市场渗透率较高，行业 相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这 类群体是“兵家必争之地”。 “萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、 采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、 电力煤气水这七个行业。 其主要特征是行业市场渗透率较低，行业 相对规模也较小。 “潜力客户群”主要集中在石油化塑、金 属非金属、批发零售、信息技术这四大行 业。 其主要特征是市场渗透率底，但行业相对 规模大，可挖掘的市场空间非常大。 （2）定位鲜明 目前，中国企业的管理咨询中，人力资源 和战略资源咨询市场份额最大。 （3）区域差别 沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。 2、产业现状 （1）产业低端 中国的咨询业仍然处在发展的初级阶段。 主要表现在以下三个方面：①咨询公司数 量多，但产业规模小。②咨询业在国内生 产总值中所占比重相当小。③中国的咨询 业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市 场仍然被国外咨询公司所占据。 （2）人员素质 （3）行业规范 3、咨询品质 （1）经验缺乏 （2）文字报告 （3）数据有限 “用数据说话”是国外咨询公司的生存方 式。 第4章咨询抉择 一、咨询流程 该程序按目标和任务可划分为五个阶段： 接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正是咨询 阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。 1、接洽阶段 接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段 的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨 询双方是否有合作的意向。该阶段的工作 步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。 2、预备咨询 该阶段的目标和任务是通过快速、全面的 调查，明确客户的关键问题，共同确定咨 询课题，并签署咨询协议。该阶段的工作 步骤是：预备调查、确定课题、签署协议。 预备调查是为了确定咨询课题而进行的一 次短期的综合性调查。 3、正式咨询 该阶段的目的和任务是通过深入的调查分 析，判断各课题领域内的问题及原因，提 出系统、可行的改善方案，并为方案的实 施作必要的思想和组织准备。该阶段的工 作步骤是：深入调查研究、分析问题的原 因、拟定改善方案和提交咨询报告。 深入调查是指在预备调查的基础上，围绕 咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节 和各因素之间的关系。 深入调查一般包括以下三个方面的工作： 综合调查，弄清问题的细节及原因；专题 调查，探讨解决问题的可能性；向企业提 交中间报告。 4、方案实施 该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施 改善方案，使整个咨询工作产生实效。（1） 工作步骤 （2）咨询帮助 5、后续服务 （1）服务价值 （2）服务选择 一个咨询机构的后续服务主要表现在： ①建立客户服务档案，保留客户资料以便 随时可提取，并且及时进行更新； ②对咨询项目阶段性成果的实施、改进提 供有效的指导，及时更正错误，调整方向； ③监督环境，对咨询项目的效果进行进一 步的跟踪并指导改进； ④采用电话跟踪或定期走访等方式与客户 保持沟通，了解客户的想法； ⑤对客户需配套或需升级的管理内容提供 进一步的咨询或指导； ⑥帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问 题； ⑦客户对时间要求比较高的，可以采取入 驻客户公司的咨询方式； ⑧帮助客户培训其内部方案实施相关人 员，提高其专业水平等。 （3）组织领导 二、咨询竞标 咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、 项目建议书与演示四个阶段，每个阶段各 有其独特的内容与技能要求。见P102 1、项目问题 （1）服务沟通 （2）客户信息 2、项目规划 “实施模型”包括两种类型的分析：①战 略性分析②常规性分析 （1）战略分析 （2）常规分析 （3）研究方法 “5W1H”解析法就是一种常用的因果分析 法。分别指：对象、目的、场所、时间、 人员、方法。 3、项目建议 项目建议书主要包括以下几个部分：相关 问题、团队介绍、分析方法、期望结果、 阶段安排、工作方法、资料提纲、质量评 估、标准条款。 4、项目演示 三、咨询工具 1、工具选择 （1）知彼知己 （2）假说显化 管理咨询中假设的主要来源有：①客户的 直觉②标杆企业的经验③科学研究的成果 ④智力激荡的产物 2、专有方法 （1）工具形成 管理咨询工具的形成：模型化及机理见 P116 （2）原创工具 （3）开发方法 3、模型诊断 （1）方法起源 （2）方法内涵 （3）应用阶段

企业精神、企业文化、发展理念口号大全

企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。 4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。 8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报XX人民！ 11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程） 12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程） 14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。 20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！ 22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！

23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！ 24.创建精品工程，再展铁军雄风！ 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流！ 26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务！ 27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！ 28.人人守规章，个个保平安！ 29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！ 30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！ 31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！ 32.安全保证生产，生产必须安全！ 33.事故不难防，重在守规章！ 34.质量是安全基础，安全为生产前提！ 35.抓质量、保平安、促进度、创效益！ 36.严格工艺纪律，确保工程优质！ 37.劳动创造财富，安全带来幸福！ 38.一人把关一处安，众人把关稳如山！ 39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！ 40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！ 41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！ 42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！ 43.安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。 44.强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境！ 45.讲职业道德，爱本职工作，树企业形象！ 46.充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。

企业文化宣传语录

经典企业文化宣传语录*实施成果要展现，持之以恒是关键。 *明确工作标准，品质一定会更稳。 *借脑用脑没烦恼，借力使力不费力。 *重视品质要付出代价，不重视品质代价更高。 *投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。 *因为有我，所以会更好。 *不要小看自己，人有无限可能。 *态度决定一切，细节决定成败。 *只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。 *自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持。 *团结一条心，石头变成金。 *您的自觉贡献，才有公司的辉煌。 *追求客户满意，是你我的责任。 *有一分耕耘，就有一分收获。 *真诚，我们有以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。 *务实，踏实做事、忌浮戒躁，企业发展稳步向前。 *高效，高效运作、卓越管理，精英团队活力无限。 *责任，我们为我们的行为、行动和结果负责。 *5S/6S 宣传标语 *顾客反馈勤分析，品质改善有主意 *原始记录要可靠，统计分析才有效 *不接受不良品，不制造不良品，不传递不良品 *找方法才能成功，找借口只会失败 *发现问题马上报，及时处理要做好 *品质管理讲技巧，沟通协调最重要 *做好产品包装工作，保障产品最终质量 *零缺点的生产过程，一百分的优质产品 *市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局 *投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点 *抓紧每一到工序，做好每一件产品 *态度决定一切，细节决定成败 *多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。 #市场是企业的方向 , 质量是企业的生命 #市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手 #顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求 #我们的策略是 : 以质量取胜 #市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局 #争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单 #提高售后服务质量 , 提升客户满意程度 #抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜 #不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调 #制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质

08自考企业管理咨询串讲

08自考《企业管理咨询》串讲笔记 第一章 1.企业管理咨询的特点。 科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性 2.企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）。 一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。 完成具体任务需做好具体工作： 1）搞清客户行业的特点 2）了解客户企业的特点 3）判明咨询课题的性质 4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革） 3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。 正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。 可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。 1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性 适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下 2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施 适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。 3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广 适用：适用范围最广，正常情况下应采用。 4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性；2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。 第二章 1.论述对咨询人员管理的内容。 其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。 招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式。 培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价。 考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。 名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道） 2.简述咨询客体的运行规律。