“服务零距离”

“服务零距离”

4月20日，上汽依维柯红岩商用车有限公司汽车服务品牌在上海车展上隆重发布。据悉，红岩适时推出的服务品牌――服务零距离，倡导的不仅是要打造以红岩杰狮为代表的高端产品，更要打造与欧洲依维柯服务标准相接轨的高端服务。

据悉，上汽依维柯红岩的“服务零距离”包含了多层含义：

1.技术零距离。红岩引进了意大利依维柯专门为售后设

立的BOM表以及整车维修、远程诊断仪等专业工具，结合

中外专家每年数千课时的培训，打造出了一支技术真正过硬的服务技师队伍，这将为该企业的用户提供一站式维修服务，解决他们的后顾之忧。

2.时间零距离。上汽依维柯红岩推出了有着“移动服务站”美誉的专业移动服务车。该车配有各类通用工具和红岩车专用工具，可实现对95%以上故障的有效排除。加上该公司数千公里外对车辆故障的远程服务协助，能让企业真正做到运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。上汽依维柯红岩也正式提出高速路沿线2小时到达、重要矿区4小时到达的服务

承诺。

3.空间零距离。截止目前，上汽依维柯红岩服务网络已实现全国高速路重要节点的全面覆盖，所有地级市服务商网络100%的分布和全国18个配件中心库的建设，这为红岩汽车售后服务铺平了道路。

4.关怀零距离。除了常规性的季度促销，解决用户保养和维修问题之外，上汽依维柯红岩还为红岩用户提供了更为行之有效的关怀方案。例如：天气、路况通报、生日贺卡，为车主送去最贴心的提醒和祝福。

5.增值零距离。红岩不但为用户量身打造了“维修保养合同”，还开创了“车主俱乐部”。通过此平台，广大红岩车主除了享受维修、保养和购车方面的优惠外，还可以获得大量的物流配货信息，从而提升盈利能力。这势必会大大提升用户的满意度。

与此同时，上汽依维柯红岩借鉴了国外重卡行业的先进管理经验，结合国内重卡特点，为中国重卡市场打造了第一个标准化的用户服务流程――STAR标准流程，即星级服务流程。STAR流程的中文意义为：精、诚、达、信。上汽依维柯红岩表示，STAR标准服务流程的意义与价值就在于：让用户走到哪里都可以享受同样高质量的服务。

上汽依维柯红岩总经理熊伟铭在接受记者采访时表示：2010年是上汽依维柯红岩取得长足发展和进步的一年，公司

重卡产销历史性地突破3万辆，同比增长70%，创造了企业发展的新高。2011年，企业生产经营继续向好，一季度产销各类重卡近13,000辆，同比增长达到了40%。与此同时，企业清醒地看到，重卡行业已进入后竞争时代，需要打造高端服务才能为整个营销提供强有力的支撑和保障。红岩服务品牌“服务零距离”的推出，将让每个用户都真真切切地感受到上汽依维柯红岩为他们带来的价值。发布仪式现场，上汽依维柯红岩的服务工装和服务品牌吉祥物也正式亮相。

管理定位管理零缺陷服务零距离

□管理定位：管理零缺陷，服务零距离 “零缺陷管理”和“零距离服务”奠定了我们管理模式的基础，是我们“双零合一”的管理定位。 管理是一个系统的时空网络，不断完善这一网络的过程，就是管理质量无限接近零缺陷的过程。 实践证明，“零缺陷”的管理理念是浴场提高客户满意度与建立客户忠诚度的重要法宝，其基本内涵和基本原则是，通过对经营各环节各层次的全过程全方位的管理，保证各环节各层次各要素的缺陷趋向于“零”。 “零缺陷”理念又派生出三个重要理念：零缺陷的经营理念、零失误的决策理念、零差错的工作理念。如果零缺陷相对于生产服务过程，那么零失误就相当于领导的决策过程，零差错就相对于员工的工作全过程。 基于此，零缺陷管理的中心内容是零缺陷生产，我们须做好六方面的工作：1、从产品（服务）的设计开始，立足于高起点，精益求精。2、所有工序、项目把好细关节，保证一次成功。3、上道工序对下道工序提供的产品必须是合格品。4、设置必要的质量控制点，对生产过程的质量状态进行监控，使产品质量始终处于受控状态。5、对产品质量的无限追求，抓住使差距越来越小的问题，利用全面质量管理的方法，不断循环。6、全员参加，每个人对本岗位工作都主动做到精、细、严、零缺陷，追求完美。7、如果产生产品和服务上的缺陷，立即采取补救措施，使最终的结果完美。

从第一个环节开始，到最后一个环节，都必须一步到位，一次做好，达到“零差错”，形成一个螺旋式上升的过程。 管理质量零缺陷是目标，而不是结果。如同社会的发展进步一样，管理也是在发展的，只有先进的管理，而没有终极的、停滞不前的管理。“零缺陷”指的是一个质量无限上升的过程和无限接近于完美的过程。 零距离服务，是“让客人找到一种人性化、理性化的超近距离感，充分享受家庭般的亲情。”“零距离”是指情感上的零距离，在情感上拉近与顾客的距离。在服务上，不能有距离感，否则就会产生隔阂，情感的信息流淌就不会顺畅，获取不到准确的情感信息，从而提供的服务就不能让顾客“满心满意”。我们坚信“以心换心” 的道理，唯有真心能够换回真心，真诚换来真诚。 我们不赞成“顾客是上帝”的观念，就是因为上帝拉远了我们的距离感，彼此感觉疏远和虚幻，所以改而提倡“把客人当家人、亲人”，用亲情弥补距离的空缺，真正给客人一种“宾至如归”、“顾客之家”的感受，用亲情服务打动客人。

“服务零距离”

“服务零距离” 4月20日，上汽依维柯红岩商用车有限公司汽车服务品牌在上海车展上隆重发布。据悉，红岩适时推出的服务品牌――服务零距离，倡导的不仅是要打造以红岩杰狮为代表的高端产品，更要打造与欧洲依维柯服务标准相接轨的高端服务。 据悉，上汽依维柯红岩的“服务零距离”包含了多层含义： 1.技术零距离。红岩引进了意大利依维柯专门为售后设 立的BOM表以及整车维修、远程诊断仪等专业工具，结合 中外专家每年数千课时的培训，打造出了一支技术真正过硬的服务技师队伍，这将为该企业的用户提供一站式维修服务，解决他们的后顾之忧。 2.时间零距离。上汽依维柯红岩推出了有着“移动服务站”美誉的专业移动服务车。该车配有各类通用工具和红岩车专用工具，可实现对95%以上故障的有效排除。加上该公司数千公里外对车辆故障的远程服务协助，能让企业真正做到运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。上汽依维柯红岩也正式提出高速路沿线2小时到达、重要矿区4小时到达的服务

承诺。 3.空间零距离。截止目前，上汽依维柯红岩服务网络已实现全国高速路重要节点的全面覆盖，所有地级市服务商网络100%的分布和全国18个配件中心库的建设，这为红岩汽车售后服务铺平了道路。 4.关怀零距离。除了常规性的季度促销，解决用户保养和维修问题之外，上汽依维柯红岩还为红岩用户提供了更为行之有效的关怀方案。例如：天气、路况通报、生日贺卡，为车主送去最贴心的提醒和祝福。 5.增值零距离。红岩不但为用户量身打造了“维修保养合同”，还开创了“车主俱乐部”。通过此平台，广大红岩车主除了享受维修、保养和购车方面的优惠外，还可以获得大量的物流配货信息，从而提升盈利能力。这势必会大大提升用户的满意度。 与此同时，上汽依维柯红岩借鉴了国外重卡行业的先进管理经验，结合国内重卡特点，为中国重卡市场打造了第一个标准化的用户服务流程――STAR标准流程，即星级服务流程。STAR流程的中文意义为：精、诚、达、信。上汽依维柯红岩表示，STAR标准服务流程的意义与价值就在于：让用户走到哪里都可以享受同样高质量的服务。 上汽依维柯红岩总经理熊伟铭在接受记者采访时表示：2010年是上汽依维柯红岩取得长足发展和进步的一年，公司

便民无极限服务零距离——服务标语口号.doc

便民无极限服务零距离——服务标语口号 1、以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意 2、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 3、婚育新风进万家文明幸福你我他 4、全心全意为客户服务！ 5、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 6、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。 7、热情周到和谐创新 8、便民无极限服务零距离 9、用心做好细节，以诚赢得信赖。 10、强化服务聚民心促进和谐助发展 11、顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友 、防患未然，原人人健康。 13、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。 14、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。 15、待人热情办公快捷服务主动答复满意 16、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 17、倡导婚育新风品味精彩人生。 18、服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

19、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。 20、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。 21、居民的贴心人，健康的守门人。 22、您使用放心，我们努力用心 23、传生育文化树婚育新风 24、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。 25、带着感情下病房想着病人开处方 26、雪中送炭，祝家家平安。 27、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。 28、弘扬生育文化树立婚育新风 29、开展婚前检查，提高人口素质。 30、给我一份信任还您一身健康 31、文明婚育家庭幸福 32、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心 33、爱心传递生命。 34、保障民生，服务大众 35、推广普及卫生保健知识提高农民健康水平 36、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 37、保健康才能奔小康。 38、树立科学文明进步的婚育观念 39、计划生育靠你靠*他优质服务为你为我为他

旅行路程千万里,短信服务零距离

旅行路程千万里，短信服务零距离 旅行既是一种生活态度，更是一种品位和境界，而一次服务周到、气氛和谐的旅行将会是一笔精神财富。 这是北京青年旅行社一以贯之的经营理念，这是一家实力雄厚的北京旅行社,经营国内旅游、出境旅游、入境旅游等业务。近年来旅游行业的蓬勃发展，市场竞争越来越大，然而北京青年旅行社的业绩却一直保持着上涨，人气越来越旺，逐渐成为有口皆碑的旅行社。 其中的奥妙在哪里呢？ 一切源于一个偶然的机会，北京青年的总经理结识了同城的华兴软通公司。华兴在移动商务多年的运营经验和高质量的技术让其驻足，正是因为这次“偶然的缘分”，为旅行社奠定了成功的基础。商机宝省去了打电话的繁琐和费用，成为旅游行业绝佳的营销沟通渠道，为旅游业的进一步发展提供了新的思路。主要集中在以下方面：客户管理、会员优惠活动、宣传活动、节日祝福、服务通知、温馨提醒、移动办公等。华兴软通推出的商机宝和短信接口因此受到各大旅行社的青睐，具体分析，华兴的短信平台主要用于如下几个方面： 一．市场推广 1.品牌推广：顾客来电或上门咨询后，将旅行社介绍、最新优惠活动/路线、客服热线等信息发送到客户手机上，方便客户查看、浏览等；顾客在线注册票务中心/票务网后，系统在第一时间将注册成功信息下发至客户手机上。达率100%，实时率100%，阅读率100%，以提醒每位业主都能及时交纳各种费用，对那些首次通知后未能及时交纳费用的业主，可以通过再次群发催交短信的方式促其交纳。 2.促销活动：向客户发送相关促销优惠活动。 3.精彩线路推荐：旅行机构/票务中心针对不同季节，向顾客发送旅游线路推荐短信；旅行机构/票务中心针对长短假等，向顾客发送旅游线路推荐短信。 4.活动通知：向顾客发送最新旅游活动短信通知，如自驾游等，方便顾客报名参加等。 5.机票打折：向顾客发送机票打折短信，方便有需要的顾客享受此项优惠服务。二．移动客服 1.合同签订通知：当顾客与旅行社签订合同后，系统将下发短信通知，提示服务内容，并感谢客户等。 2.成功订票通知：当顾客在票务中心/票务网成功订票后，系统将下发短信进行提醒及确认，并告知顾客及时取票等等。 3.手续办理通知：办理签证等通知，向顾客下发短信，提醒其需将身份证原件及照片等交至旅行社处。 4.手续领取通知：手续办好后，系统下发短信提醒顾客至旅行社处领取。 5.顾客出行前提醒：向顾客发送出行前短信通知，包括：出发时间、集合地点、旅程时长、需携带的物品等等。 6.天气短信：旅行前、路途中定期向顾客发送目的地天气状况短信，提醒顾客做好有关准备工作（防晒、带好雨具、防止蚊虫叮咬等）。 7.景点介绍：旅行前向顾客发送目的地有关介绍，如，当地民俗、当地著名小吃、好玩的景点、名胜古迹等等。

“口袋里”党建小阵地 “零距离”党建大服务

“口袋里”党建小阵地“零距离”党建大服务 XX县属XX省会XX管辖,从东、北面环绕XX市区,是中央确定的“全国18个改革开放典型地区之一”，201X年全年完成财政总收入227.38亿元，在全国县域经济与县域基本竞争力百强县中排名第七。全县总面积1746.1平方千米，辖13个镇、5个街道办事处、114个行政村、83个社区。现有基层党组织1031个，其中党（工）委44个、党总支52个、党支部935个，党小组43个，党员41310名。201X年以来，XX县主动适应“互联网+”信息化发展需要，整合各类服务资源，积极探索推广党建O2O服务新模式，优化学习教育方式，全面提升综合服务能力，拓宽了党组织直接联系党员、服务群众的渠道。该做法得到了上级领导的关注与批示，中央、省、市媒体给予了专题推介和报道。 一、工作背景 随着“互联网+”理念的逐步普及，智慧城市、云计算以及大数据等现代信息科技飞速发展，基层社会正在发生前所未有的深刻变化，基层党组织与群众的利益关系和联结方式在新形势下正在发生新的演变。201X年4月19日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上指出，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。XX县经济社会发展较快，党员流动性较大，群众诉求日益增多，

基层党建工作任务重、压力大。在主要靠人力工作的传统党建中，镇街、村委普遍感觉到对接力度不强、灵活度不够，农村党员特别是部分老党员很难第一时间了解最新党建动态，服务群众“最后一公里”问题也难有效地解决，导致党建工作的发展受到明显的制约。为突破制约党建的瓶颈，使党建工作更好体现时代性、富于创造性，促进党建工作与互联网的融合共生，201X年3月以来，XX县探索推行党建O2O服务模式，以老百姓喜闻乐见、容易接受的“微信”为载体，把主要用于服务业的O2O商业模式（线上支付购买商品和服务，再到线下享受服务的模式）引入党建服务，实现“线上”点菜下单，“线下”接单服务，开启了“党建+互联网”的互联网工作新格局。 二、主要做法 XX县针对当前形势，立足县域实际，积极转变工作理念，创新工作举措，充分发挥党建引领作用，广泛凝聚各方力量，以党建O2O服务为抓手，着力将党建工作与经济社会发展有机衔接融合起来，拓展服务领域，丰富服务内容，深化服务效果，向精准扶贫、城市管理、农技推广、信访维稳等领域延伸，切实打通党员干部联系服务群众“最后一公里”。 1.注重顶层设计，确保探索有方。围绕“怎么建、建什么”等主要问题，加强顶层设计，引领党建O2O实践探索深入开展。一是出台“2+2”

服务“零距离”——记XX移动服务创新

服务“零距离”——记ＸＸ移动服务创新 w ww 网。恒信营业厅团支部从提高人员素质入手，提出了“规范、优质、协作”的工作原则，全面开展职业道德教育和业务技能培训，提升服务队伍的专业水平。在实际工作中，恒信营业厅开了多期以“客户就是上帝，服务就是效益”、“假如我是客户”等为主题的学习班会，让青年员工坐在一起畅谈服务工作经验，使全体员工在无拘无束的交谈中相互学习提高，从而形成一种争创优质服务的良好氛围。营业厅团支部还多次召开以“新形势下，青年团员如何发挥作用”、“客户真的永远是对的吗？”等为主题的团员会议，结合公司的实际情况及市场竞争形势，通过大讨论、有奖征文等形式，提高员工的思想认识。职业道德建设也取得了良好的效果，营业厅员工以《营业员职业道德规范》时刻严格要求自己，在内部营造了浓厚的职业道德建设氛围，并自觉地在工作中提供优质服务，积极为客户排忧解难。营业厅一贯重视提高员工业务素质。对营业厅的新员工，公司提供全面系统的岗前培训；采取参观学习、班会讲授、资料自学、举办全员性短训学习班等多种形式，使每一个员工都有过硬的岗位技能；通过技术与业务骨干“传、帮、带”、树模范、开班组例会等形式，对全体青年员工进行移动通信网络、新业务、市场营销、礼仪知识等各项业务知识的系统培训；建立健全一整套服务管理制度；与香港电讯盈科公司合作制作了《营业厅服务规范》培训教育片，对全体营业人员开展规范服务、优质服务培训。另外，营业厅通过开展服务竞赛、评选服务标兵等形式，形成了你追我赶、比先学优的良好氛围，有效地促进了服务水平的提高。为做到对“零距离”服务理念实施的有效监督，营业厅还建立健全了内部控制和外部监督制度。对内，恒信营业厅成立了以主任为主的业务质量监督检查小组，经常对内部员工的工作质量

汽车服务标语

汽车服务标语 导读：本文是关于标语大全的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 1、车行天下，信筑辰宇。 2、客户至上，用心服务。 3、尊而不贵，彰显品位。 4、潮流涌现，时尚随心。 5、雷厉风行，速震苍宇。 6、好服务伴您行，好舒适更舒心。 7、品质赢天下，服务进万家。 8、车行千万里，服务全方位。 9、提高维修服务质量，提升客户满意程度。 10、雷厉风行，尊尚寰宇。 11、妙萃晨宁，尊尚预会。 12、只要有信心，人永远不会挫败。 13、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。 14、辰宇雷克萨斯，服务千年不变。 15、典雅辰宇，尊贵享受。 16、诚立天下，车行万家。 17、尊尚之约，完美之选。 18、辰·行天下，宇·环世界。

19、辰诚客畅，宇尊至远。 20、追求客户满意，是我们最大的责任。 21、完美追求，尊贵享受。 22、璀璨星辰，典雅寰宇。 23、全天候服务，零距离沟通。 24、至境无求，尊尚天成。 25、康庄大道，携手未来。 26、尊尚享受，妙趣无忧。 27、车的世界，家的感觉。 28、无限超越，自在体验。 29、细心精心用心，维修品质保称心。 30、好车好品质，尊享五星级服务。 31、你只管用，剩下的我们来解决。 32、星级服务，尊享无尚。 33、驰骋有道，品质先行。 34、专业专注，全心奉献。 35、规范化，科学化，人性化。 36、追求卓越，服务尽善尽美。 37、心随路远，智行天下。 38、优质品质，星级享受；尊崇服务，畅享新貌。 39、浓情诚意，携手同行。 40、为了您的使用，我们不懈努力。

41、用心融合尊贵，用爱服务未来。 42、你思考，我思考，服务提升难不倒。 43、轻松乐驰，尊尚体验。 44、辰宇天下，典雅四方。 45、一车一世界，服务更精彩。 46、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。 47、为您，我们会做得更好。 48、革除马虎之心，提高服务品质。 49、尊崇高贵品质，引领尖端时尚。 50、尊尚体验，非凡享受。 51、尊尚服务，领先一路。 52、沟通于心，服务于行。 53、星服务，新体验，心尊尚。 54、尊享人生，完美至尚。 55、服务零距离，真情伴您行。 56、轻松无痕，快乐优价。 57、您使用放心，我们努力用心。 58、追求卓越，尽善尽美。 59、驰骋天下，优质享受。 60、尊贵服务，奢华享受。 61、品质服务，超凡体验。 62、革除马虎之心，提高维修品质。

【零距离生活】社区生活服务平台项目计划书(普通合作版)

【零距离生活】社区生活服务平台 项目投资计划书 “零距离生活”——社区生活创想家 建立随需而变的服务体系，实现面向社区家庭的人居管理！ 项目单位：xxxx网络科技有限公司 联系人： 联系电话：

目录 第一章项目概述 (4) 第一节项目背景 (4) 第二节“生活管家”项目简介 (5) 第二章【零距离生活】市场价值与社会价值 (8) 第一节项目社会价值 (8) 第二节项目市场机会及价值 (9) 第三章市场分析 (11) 第一节社区020服务机会 (11) 第二节项目竞争优势 (12) 第四章项目运营规划 (15) 第一节现阶段已经完成的市场布局 (15) 第二节【零距离生活】产品需求组合 (15) 第三节生活管家招募计划 (16) 第四节项目创新点与特色 (17) 第五节项目商业模式与赢利点 (19) 第六节市场营销计划 (20) 第五章项目管理团队 (22) 第一节企业概况 (22) 第二节运营体系规划 (24) 第六章项目投资计划 (26)

第一节项目融资方案 (26) 第二节资金使用计划 (26) 第三节投资方的权利和义务 (28) 第四节资本退出 (28) 第七章项目预期收益分析 (30) 第一节项目盈利阶段及构成 (30) 第二节项目收益假设（一般概算法） (31) 第三节项目收益假设（经济评价法） (32) 第八章风险预估与规避 (39) 第一节项目运营风险及规避 (39) 第二节项目管理风险及规避 (39) 第三节项目资金风险及规避 (39) 第四节项目市场开拓风险及规避 (40) 第五节项目人才风险及规避 (40)

第一章项目概述 第一节项目背景 社区O2O一共经历了两个阶段，正在往第三个阶段发展。社区1.0时代以中海家园服务网为代表，社区2.0时代以彩之云、解放区为代表。社区3.0以万物互联网时代（物联网）为代名词，O2O 平台上信息与物品能够合为一体，物品之间有更高效的连接。国家商务部也提出要重点发展大众化餐饮、住宿、家政、洗染、维修等居民生活服务业态的线上线下创新与转型。但是人们的需求是多样化的，大众化的产品只能满足多数人的需求，而且总有鞭长莫及的时候，这就是“小社区”O2O经济的机会。因此，未来在O2O市场上，势必出现“大社区”O2O为主体，多种“小社区”O2O共同发展的景象。 基于O2O模式的“社区生活服务平台”，以社区为服务单位，针对社区内居民，以“本地化集成服务为经营理念”，满足居民消费需求的商务模式，我们称之为【零距离生活】社区生活服务平台。平台是以理财、车险、干洗、二手房中介等为服务产品，将以上家庭的刚性需求打包作为一个整体产品为消费群提供综合解决方案。【零距离生活】社区生活服务平台在打造一站式服务平台的同时满足多个需求，满足社区家庭单元消费。

社工部“零距离”服务活动小结

社工部“零距离”服务活动小结 今年以来，XX 区立足“为民、便民、惠民”的宗旨，切实转变政府职能，创新服务方式，通过政府支持、企业运作、社会参与的模式建成了功能完善、服务优质的便民服务网格体系，搭建了“零距离”服务居民的新平台。 一、整合资源，建立便民服务网络。积极争取自治区老龄办和商务部门的支持，充分发挥资源优势在数字城管中心建立了覆盖XX 区的社区便民服务网络中心，吸纳加盟了大中小家政服务企业和各类服务资源，开通了便民服务热线。依托便民服务中心，按照就近就地便民利民的原则，在城市社区按照“十个一”的标准建设了XX 个社区便民服务站，实现了城区便民服务网络的全覆盖。 二、优化服务，延伸便民服务触角。为了满足居民的日常生产生活需要，让辖区居民足不出户就可以享受方便、快捷、高效的全方位服务，XX区不断延伸服务触角，强化便民服务功能，为不同群体开通了无偿、低偿、有偿的各种便民服务通道。 一是助老助残暖人心。充分发挥XX 区民生实事的落实和民政部门为城市“三无”老人等购买服务的作用，计划为 - 1 -文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

辖区残疾人和行动不便的老年人等特殊群体安装“一键通” 呼叫器XX 户，居民只需通过“红”、“绿”“蓝”三键即可得到生活救助、紧急救助和便利服务，达到民有所呼、我有所应、民有所求、我有所答的目的。 二是便民服务全方位。通过电视、广播、宣传栏等阵地公示和宣传服务热线、各类服务价格等内容，居民足不出户就可以通过一个求助热线，一个服务窗口，享受诸如家电维修、疏通下水等近XX 余项上门服务，极大的方便了群众的生活。同时，便民服务中心通过电话回访进行居民满意度测评，确保服务质量和水平，真正实现便民服务一键直通、一拨就灵，使社区居民逐步实现小事不出门、方便在社区。 三是促进就业增技能。充分发挥社区便民服务站的就业 桥梁作用，切实做好“ XX’人员及“零就业”家庭等就业困 难群众的就业援助工作，针对网格助理员掌握和收集的居民就业意向、技能水平及培训意向信息，社区便民服务站及时分类梳理，通过与就业服务部门和加盟服务企业联系，免费组织各种就业技能培训，培育就业岗位，为下岗失业人员搭建了广阔的就业平台。 三、规范管理，建立长效服务机制。XX区坚持边探索边 实践，着力构建便民服务的长效机制。 一是建章立制。制定了便民服务中心和社区便民服务站工作职责、办理须知和服务指南，完善了各项制度，严格规范工作流程和办事程序，对便民服务项目、办事程序、各类服务价格等采取电子屏、

酒店零干扰服务知识分享

酒店零干扰服务

一怡侨假日酒店零干扰、零距离服务的概念及现状 零干扰服务的概念就是客人在消费过程中，服务人员应与其保持适当的距离，应根据客人的示意或提示而靠近提供热情、周到、细致的服务。这种服务超于个性化服务，更能体现锻炼服务员的敏感性及灵活性。简单的说，就是在客人不需要时感受不到，在客人需要时招之即来的服务。 零距离服务的概念就是客人在消费过程中表现出不遵守酒店规则，服务人员应与其保持较近的距离，提供热情、周到、细致的服务。这种服务是属于贴身的服务。简单的说，就是在随时随地的关注着客人，在客人做出有损酒店设施和名誉的事情时，及时进行提醒。 （一）服务不拘一格 由于社会商品经济的发展，服务形式可以说多种多样，不拘一格，不仅仅是成都市，中国也是如此。展现在酒店服务形式主要经历了三个阶段，即：热情服务，微笑服务，零缺陷服务。 在表现形式上，一是强行推销。二是周到服务，吸引回头客。但随着商品经济的飞速发展，物质的极大丰富，人们精神文化生活的不断提高，消费观念的不断更新，以上服务形式已经不能满足当代部分高端顾客的服务需求，他们走到天涯海角都是一种“高度的热情”，“跟踪的解释”，“微笑的挡驾”等形式服务，这样顾客没有“自由”，没有自由发挥空间的余地，从而产生了无声的“反抗”，这就在某种程度上影响了客人，在加上顾客消费经验日益丰富，个性消费日益突出，从单一追求物质的满足走向追求物质和精神全方位的满意，酒店业已经进入一个顾客选择和挑剔的时代。 （二）酒店服务太死板 如今，酒店业竞争异常激烈，酒店要想在竞争中处于不败之地，仅仅提供规范化标准化的服务是远远不够的。客人的个性化需求归根结底是一种希望被尊重、受重视的感觉，而不仅仅是对物质条件的满足，所以酒店只有在规定的基础上，逐渐开发和提供更高层次的个性化服务无打扰服务，使顾客更能体会

便民服务站 服务零距离(报)

编者按：灞桥区十里铺街道党工委，在深入开展“三问三解”活动中，紧紧围绕“转作风、解难题、惠民生”这个主题，结合辖区实际情况，在基层党组织和广大党员中扎实开展“比党性为党旗增辉，比贡献为发展助力，比服务为群众解忧”的“三比三为”主题实践活动。辖区基层党组织和广大党员干部，转变工作作风、积极创新实践，办成了一批解民困、惠民生的实事好事，有力地加强了党的基层组织建设，提升了党员干部做好群众工作的自觉性和能力，推动了创先争优活动不断向群众得到更多实惠的深度和广度拓展。 便民服务站服务零距离 十里铺街道有了村级便民服务站 “办养老保险、党员组织关系接转、领取计划生育证……咱村民不出村即可让代办员们替咱跑腿，办理30余项业务，服务内容既有办理事项，又有代办事项，还有咨询类事项，方便得很、舒心得很。”提起村上建立了便民服务站的好处，黄家坡村村民们都高兴地这样说。在“三问三解”活动中，十里铺街道党工委根据辖区农村、社区群众提出的“到街办办事不方便，程序不清，很耽误时间”的意见，在建成街道便民服务中心的基础上，从转变工作作风，提升服务水平和服务主动性，解决群众办事困难认识出发，率先在长乐坡社区、十里铺村、

黄家坡村建成了第一批3个村（社区）级便民服务站，并与今年年初正式投入使用。 4月中旬，十里铺街道黄家坡村村民杜志安和王蕊夫妇带着相关证件来到村里便民服务站，希望服务站能够帮他们办理《独生子女证》。服务站工作人员黄丽热情地接待了他们，按规定收齐结婚证、户口本等材料，第二天就把证件上交到街道计生办，第三天，杜志安夫妇便拿到了证件。“很多时候，我们还要上门为群众服务。”黄丽说。今年年初，她和村两委会干部一起来到村民戚玉桂家，为这位年迈行动不便的老人办理了低保户手续。 十里铺村是一个常住人口近1万人的大村，村级便民服务站共有4名工作人员。他们一方面要代办事项、提供各类咨询服务，另一方面还要做和事佬，调解邻里纠纷。不久前，三组村民崔喜利因为乱倒垃圾与邻居发生纠纷，嚷了一大早，便民服务站工作人员解波了解后，及时向村支部书记任广汉汇报，由村两委会出面做两家思想工作，事情很快就平息了。 “现在要办啥事，去便民服务站就行了!”这是村民经常挂在嘴边的一句实在话，也是对十里铺街道村级便民服务站工作的认可和肯定。村级便民服务站，不仅是服务站、便民站同时也是信息站、维稳站、安民站。

服务的最高境界

服务的最高境界 所谓“服务”就是满足顾客的需要。听起来很简单，只需满足顾客的需要即可。但事实并不是这么简单。服务业不同于第一产业、第二产业，它不是以有形的生产得到增值，而是以无形的服务给顾客带来满意。就像顾客花钱买一件物品一样，物有所值他们才会满意，同样顾客的消费换来的服务令他们满意，他们才会觉得值。既然服务业已经成为了社会经济中不可缺少的一部分,服务业也是我们重要的战略选择,那么什么样的服务才是好的服务？服务的最高境界又是什么呢？ 就拿饭店举例吧。我认为服务分为两种：一种是人性服务，另一种是非人性服务。只有当两种服务一起达到境界巅峰时，所谓的服务才算是达到了最高境界。 人性服务就是人对人服务，即饭店的每一位工作人员对每位顾客甚至是潜在顾客提供的服务。要做好这种服务，首先，饭店的每位服务人员必须时刻具备一颗为他人服务的心，时刻秉承“顾客至上”的原则。其次，当面对顾客时，保持自己最自然最纯真的微笑，给顾客留下一种良好的印象，给顾客创造一种舒适而温馨的氛围，让顾客有一种真正舒心的感觉。并且不时的给顾客以亲切的问候，善意的提醒，如一句简单的早上好，提醒客人下雨出门带伞，注意安全等等。用自己的真心去感染顾客，给顾客创造一种热情温暖的环境，拉近顾客与酒店的距离，给顾客一种家的感觉。最后，也是最重要的一点，即先客人之想而想。我们不仅要提供客人要求的服务，很多时候都可以做

客人没想到的，给他们提供主动的服务，提供超值的服务，如生日时赠送的蛋糕，在节日时，举办的活动等等，都会让顾客对饭店产生更浓厚的感情。 非人性服务就是饭店设施服务。要做好这种服务，其实并不困难，但往往容易被人们所忽视。好的饭店设施服务并不是越豪华越好，越奢侈越好，而是要和顾客的心起共鸣，能引起顾客一种思家的感觉。如一个残疾人专座的标识，在厕所里放卫生纸，在客房里准备感冒药﹑茶水﹑小吃﹑方便面﹑创可贴等等，饭店方向指示。让顾客从这些硬件设施中看出饭店对他们的关心与体贴，对他们的人性关怀，产生发自内心的感动。 只有人性服务与非人性服务完美兼备，饭店才能真正达到服务的最高境界，成为真正的饭店火车头。

便民无极限服务零距离――服务标语口号文档

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便民无极限服务零距离――服务标语口号文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 1、以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意 2、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 3、婚育新风进万家文明幸福你我他 4、全心全意为客户服务！ 5、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 6、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。 7、热情周到和谐创新 8、便民无极限服务零距离 9、用心做好细节，以诚赢得信赖。 10、强化服务聚民心促进和谐助发展 11、顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友 12、防患未然，原人人健康。

13、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。 14、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。 15、待人热情办公快捷服务主动答复满意 16、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 17、倡导婚育新风品味精彩人生。 18、服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户 19、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。 20、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。 21、居民的贴心人，健康的守门人。 22、您使用放心，我们努力用心 23、传生育文化树婚育新风 24、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。 25、带着感情下病房想着病人开处方 26、雪中送炭，祝家家平安。 27、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。 28、弘扬生育文化树立婚育新风 29、开展婚前检查，提高人口素质。 30、给我一份信任还您一身健康 31、文明婚育家庭幸福 32、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

实施五个一管理 实现服务零距离

实施五个一管理实现服务零距离 -----闸口社区社会管理“五个一”服务 按照中央提出实施社会管理创新的新要求，闸口社区立足实际，围绕建成城市“一刻钟社区公共服务圈”的目标，积极探索社区管理新模式。2012年，社区按照区委区政府的统一安排和部署，结合闸口实际，大力实施“五个一”管理（一个平台全受理、一个网格全覆盖、一员管理负全责、一个渠道统全局、一体服务进社区），实现打包式服务。 社区是城市的细胞，社会管理的重心在社区，关键也在社区。今年，闸口社区按照加强社会建设、推动社会管理创新的要求，牢固树立“小社区、大社会”的工作理念，深入研究和破解社区服务管理难题，创新“实施五个一管理、实现打包式服务”模式，力争实现社区“服务零距离、管理无缝隙”的工作目标。 一个平台全受理闸口社区立足实际，攻克难点，狠抓硬件设施建设，同时推进人员配置、工作任务、服务承诺、考评监督、工作经费“五个延伸”到社区，保证社区群众办事能在社区服务平台办理，同时保证社区在承接社会管理职能时“有人、有责、有权、有钱”。一是强硬件。从群众需要和优化社区服务管理功能出发，要保证投入，使社区办公和服务用房全部达到“三室、四站、五统一”（三室：社区

“一站式”服务室、警务室、文化活动室；四站：为民服务站、卫生服务站、社会保障站、法律维权站；五统一：统一社区标识、服务用语、管理台帐、办公制度、任务职责）的规范化标准。二是强核心。要充分发挥社区党组织的核心和领导作用，着力提升引导群众、服务群众、组织群众、管理群众、解决群众实际问题的“五种能力”。创新推行“社区党组织—网格党小组—小组联系党员”的党建工作模式，打造体现闸口党员特色的品牌。通过建立“闸口先锋”队伍，党员在社区认领示范岗位，社区党组织的向心力和凝聚力显著增强。三是强职能。强化社区自治职能，着重完善社区党员大会、社区居民代表大会、民主议事会和社区事务公开机制“三个会议、一个机制”；强化社区“属地管理”职能，把有利于服务群众、适合社区管理的职能整合延伸到社区，将社区管理的初审权、协管权和建议权等交给社区，巩固社区在事务决策、日常工作管理等事项中的主体地位。四是强保障。建立健全以政府保障为主导、社会力量共驻共建、资源共享的社区保障体制。把社区管理经费按财政预算，专项拨付社区，保障社区开展工作。同时，健全动态投入机制，对条件较差的社区，坚持重点投入、逐步改善；对条件好的社区，坚持以奖代补、加强引导；对服务业基础设施比较发达的新建小区，坚持走市场化路子，开展“有偿服务”，实现社区保障的多元化。

(1.17)法院零距离服务小微企业发展

公文指南： 写公文的几点技巧和感受 一、要有真感情。这种感情就是对工作的热爱，对工作的追求。中国一代文学巨匠巴金生前曾说过，“我写作不是我有才华，而是我有感情，对我的国家和人民，我有无限的爱，靠用作品来表达我无穷无尽的感情。如果我的作品能够给读者带来温暖，我就十分满意了。”可见从事文字工作心底若没有一种爱，恐怕很难做好的。文字的外形是枯燥的、无情的，但它的内涵却是丰富的、多情的。一篇成功的文字作品就是一曲优美的音乐，就是一幅清新的图画，就是一种心灵的回应。我们要把文字作为一种文明去崇尚，作为一种精神去敬仰，作为一项事业去追求，作为一种境界去体验，作为一种过程去回味......我热爱滨州，热爱生活，热爱工作，如同热爱自己的青春和生命。当自己坐在电脑前，让思想变成文字的时候，我觉得那就是我灵魂的火焰在燃烧，就是我青春的旋律在奏响，就是我生命的河水在流淌。市国税局办公室从事文字工作的只有三个人，担负着领导和科室的文字工作，绝大部分材料都是加班加点搞的。有时候已熄了灯、做好了休息的准备，灵感的火花豁然燃起的时候，我也会毫不犹豫地再次挑灯夜战、奋笔疾书。2002年来，我在较好地完成领导交办的工作任务之外，还完成了近740余篇信息的编发和30多篇调研文章，部分作品在国家、省、市报刊杂志发表，靠的就是一种激情、一种执着！！ 二、要善于积累。陆游曾经说过，“汝果欲学诗，功夫在诗外”，意思再清楚不过，要想写得好诗，不单单是在诗词本身下功夫，还得要练好“诗外功”。我想，文字工作的“诗外功”主要就是一个积累问题。一是阅历的积累。很多大学生在大学曾写过诗歌、散文，写过一些风花雪月的故事，是小有名气的“校园才子”。但是,参加工作后,有的“校园才子”在较长的时间内却找不到感觉。为什么？原因很多，最重要的一条就是缺乏时间和实践的磨练，缺乏阅历的积累。“三十以后才明白”。的确，只有读过该读的书，走过该走的路，经过风雨霜雪，尝过酸甜苦辣，才会有提高，才会有升华。当然，讲阅历重要并不是否认悟性，也就是一个看门道和看热闹的关系问题。只要肯动脑筋，善动脑筋，注重积累，对文字的把握就会越来越娴熟，越来越深刻。二是思想的积累。这里，既有一个学习政治理论、经济理论的过程，也有一个深入思考、收集思想火花的过程。一篇文字材料词躁再华丽，结构再合理，如果没有思想、没有观点的话，就是一杯白开水，没滋没味，调动不起人们的积极性。相反，如果一篇文字材料有思想、有观点，有振奋人心的口号，有发人深省的道理，有清晰明了的思路，就会给人们留下强烈的振憾。近几年来，韩智勇局长在多个会议上的讲话之所以引起人们强烈的思想共鸣，就是亮出了观点，指明了方向，闪耀着思想的火花、智慧的光芒。三是素材的积累。如果说思想和观点是文字材料的灵魂和骨架的话，那么，素材就是文字材料的血肉。没有血肉的材料是不丰满的，而丰满不是靠一两口饭“吃”起来的，需要一口一口地吃，一点一点地积累。只有素材多了，写起材料来才会底

零距离便民服务标语

零距离便民服务标语 标语，零距离便民服务标语 1、便民便生活，乐帮乐实惠。 2、乐帮在身边，服务在眼前。 3、科技便民服务，乐帮品质同步。 4、要想生活有节奏，早晚用乐帮。 5、有“乐帮”，友乐帮。 6、百姓好乐帮，业主好管家。 7、乐帮，让生活更艺术。 8、乐帮便民，服务响当当。 9、生活更便利，乐帮众邻居。 10、乐帮，让科技更懂生活。 11、线上乐帮感受，线下乐帮享受。 12、乐帮，会上网的雷锋。 13、乐帮，无处不在的好朋友。 14、身处平台第三方，服务供需馨主张。 15、足不出户，乐帮相助。 16、用心只为您，乐帮凝真情。 17、乐帮，快乐帮助你我他。 18、服务从心开始——乐帮。 19、乐帮万家，乐享生活。 20、你若开口，我便出手——乐帮服务。 21、家政选乐帮，百事我来帮。 22、用乐帮，真便利。 23、乐帮贴心服务，社区尽情享乐。 24、把营业厅搬到家门口。 25、品质赢天下，服务乐万家。 26、帮你就等于帮自己。

27、心的服务，新的乐帮。 28、乐帮出手，人人点赞。 29、“乐帮”便民，与您为邻，有事就帮您。 30、乐帮千万家，百姓好管家。 31、便民服务预定，轻松一键搞定。 32、乐帮服务，方便到家。 33、点触生活，近在掌握。 34、生活便利，乐帮齐聚。 35、乐帮：线上轻松一点，线下送到眼前。 36、生活事务太多，乐帮一一帮您做。 37、乐帮，服务至上，信立东方。 38、乐帮，社区的好雷锋。 39、要想生活更便利，上网找乐帮。 40、急你所需，享你所想。 41、乐帮便民一点通，生活服务更轻松。 42、便民需求，乐帮使命。 43、社区有乐帮，便民更时尚。 44、生活有万千，乐帮在眼前。 45、便民服务谁最棒？有口皆碑是乐帮。 46、乐在指尖生活，帮在用心选择。 47、乐帮在手，万事不愁。 48、社区好生活，乐帮我选择。 49、全程乐帮通，乐帮通全城。 50、便民服务全方位，无缝对接零距离。 51、居民足不出户，尽享一切服务。 52、服务到万家，方便到大家。 53、便民服务第三方，乐帮科技馨主张。 54、品质乐帮，服务至上。 55、便捷e时代，乐邦随您行。

党建手拉手 服务零距离

“党建手拉手服务零距离”活动实施方案 为把市委以“三进三服务”为主要内容的“为民服务零距离”活动推向深入，进一步深化创先争优活动，全面党的建设科学化水平，为推动我市提速发展、经济转型、富民强市提供坚强的组织保证，市直属机关工委决定，结合市直机关实际，深入开展“党建手拉手服务零距离”活动。 一、活动主题 本次活动的主题是“党建手拉手服务零距离”，就是全市直属机关各级党组织和农村、社区、企业单位党组织结对联建，全市直属机关广大党员干部和农村、社区、企业单位党员结对帮扶，把服务对象当亲人，真心诚意为民服务，用最真的情，下最大的力，把每一项服务办得深暖人心，使人民群众感到满意。 二、目标任务 通过活动，达到以下五个方面的目标。 （一）服务意识明显增强。切实增强机关各级党组织和广大党员干部的为民服务的责任感、使命感，真正做到把帮扶对象当亲人，真情关心群众、真心帮助群众，

主动想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，多做察民情、解民忧、暖民心的工作。 （二）服务作风明显改进。进一步巩固机关行风建设成果，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，推进依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，切实解决有的机关党组织和党员干部服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。 （三）服务效能明显提高。按照便民利民要求，进一步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式，完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高服务的质量、效率和效益。 （四）服务能力明显提升。主动适应人民群众对服务的新要求，加强对党员的党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业道德水平和业务能力，带动服务能力和服务水平的全面提升。 （五）群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使民政

便民无极限服务零距离服务标语口号

便民无极限服务零距离服务标语口号 11、顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友 12、防患未然，原人人健康。 13、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。 14、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。 15、待人热情办公快捷服务主动答复满意 16、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 17、倡导婚育新风品味精彩人生。 18、服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户 19、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。

20、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。 21、居民的贴心人，健康的守门人。 22、您使用放心，我们努力用心 23、传生育文化树婚育新风 24、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。 25、带着感情下病房想着病人开处方 26、雪中送炭，祝家家平安。 27、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。 28、弘扬生育文化树立婚育新风

29、开展婚前检查，提高人口素质。 30、给我一份信任还您一身健康 31、文明婚育家庭幸福 32、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心 33、爱心传递生命。 34、保障民生，服务大众 35、推广普及卫生保健知识提高农民健康水平 36、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 37、保健康才能奔小康。 38、树立科学文明进步的婚育观念

39、计划生育靠你靠*他优质服务为你为我为他 40、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。 41、病人至上，严谨求精；仁德俱全，收费合理。 42、我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象 43、说到不如做到，要做就做。 44、晚婚晚育铺平致富路少生优生盛开幸福花 45、让人人享受公共卫生服务的阳光。 46、把群众满意作为做好工作的第一标准。 47、不让工作差错和失误在我手中发生。 48、服务人民，奉献社会

护理服务“零距离”奖惩细则

（一）护理服务“零距离”质量管理奖惩条例： 1.奖励细则： （1）连续三个月护理质量检查各项指标100%达标，护理质量督导无缺陷，无差错、无纠纷、无院内褥疮发生，奖励科室50元。 （2）满意度调查中，护理人员受到病人点名表扬连续3次者，奖励受表扬者50元。 （3）杜绝大差错一次奖励个人100元，杜绝小差错一次奖励个人50元。 （4）新护士综合考试成绩总分大于95分以上者，奖励带教老师50元。 （5）护理科研经鉴定达到国内领先水平者奖300元，达国内先进水平者 奖励200元，达省内领先水平者奖励100元，达省内先进水平者奖励50 元。 （6）护理革新经论证一项奖励个人50元。 （7）在各级学术会议上交流或公开的专业杂志上发表论文者，在护理人员综合量化考核上加分。 （8）护理人员月综合考核连续三个月成绩第一者奖励50元，连续半年第一者参加优秀护士的评选。 （9）科室参加全年护理质量考核成绩排序第一的、无护理服务质量投诉的奖励科室100元，奖励护士长50元，并参加科室考核优胜奖和优秀护理管理者的评比。 2．处罚细则 （1）月护理质控综合检查中每项下降1%扣2分，扣分累积分值达15分以上的科室，扣护士长20元，当事人按相应的条款兑现。 （2）发生一次褥疮扣科内100元，扣护士长20元。 （3）脱岗一次未造成不良后果者，扣当事人100元，造成不良后果者根据情节给予待岗或下岗处理。 （4）上班睡觉、玩游戏、干私活、带孩子扣50元，弄虚作假扣当事人100元。 （5）迟到、早退10分钟以内扣当事人10元，30分钟以内者扣20元，大于30分钟按矿工处理一次扣100元，上班看杂书、玩手机等，一次扣当