高速公路服务区改造工程项目策划书

高速公路服务区改造工程项目策划书

一、工程概况

本工程为东方等十对服务区改造工程第MLG-2合同段，本合同段施工内容为玉湖服务区、考拉服务区、河口服务区三对服务区的改扩建工程。其中河口服务区位于赤遵高速G65上，其它2个服务区位于安规高速G75上。项目部经理部设置于考拉服务区采用租用民房。项目部距河口服务区82km、距玉湖服务区50km。各施工工点主要施工工程量如下：

1.考拉服务区

新建改建总面积2974.43㎡（其中包括改建原服务区综合大楼改造846.59㎡、新建商业及厕所1345.41㎡、新建水配房1座282.45㎡、维修间2处180.12㎡、垃圾池2处44.94㎡、钢化玻璃防雨棚274.92㎡等）；室外工程主要为场坪路面白改黑18894.2㎡、匝道改造、涵洞改造、围墙改造等。

2.玉湖服务区

新建改建总面积3280.46㎡（其中包括改建原服务区综合大楼改造1093.56㎡、新建商业及厕所1666.64㎡、新建水配房1座295.2㎡、维修间2处180.12㎡、垃圾池2处44.94㎡、等）；室外工程主要为场坪路面白改黑22916.57㎡、匝道改造、围墙改造等。

3.河口服务区

新建改建总面积2579.87㎡（其中包括改建原服务区综合大楼改造151.11㎡、新建商业及厕所1979.25㎡、新建水配房1座295.2

㎡、垃圾池2处44.94㎡、钢化玻璃防雨棚109.37㎡等）；室外工程主要为场坪路面白改黑25513.5㎡、匝道改造等。

二、管理目标和要求

1.施工总目标规划

深入贯彻“以人为本、服务运输、强本简末、系统优化、着眼发展”的建设新理念，坚持国家利益至上，用和谐发展、科学发展统领工程建设，全面实施“六位一体”管理，以创建精品工程、安全工程为载体，精心组织，精心设计，精心施工，精心管理，打造百年不朽工程。

2.安全管理目标

杜绝一般（及以上）施工安全事故；杜绝一般C类（及以上）铁路交通安全事故；杜绝一般（及以上）火灾事故；控制和减少一般责任事故。

3.质量管理目标

工程质量达到国家和交通部部有关标准、规定及设计文件要求，检验批、分项、分布工程施工质量检验合格率100%，单位工程一次验收合格率100%，主体工程质量零缺陷。

4.工期目标

项目总工期76日历天，计划开工日期2014年9月25日，计划竣工日期2014年12月10日。

5.文明施工目标

按国家、交通部有关规定执行，做到依法施工，文明施工，杜绝违法施工、野蛮施工事件发生，达到安全文明工地建设标准。

6.职业健康管理目标

注重职工的职业健康，保证文明施工，保障劳动保护，杜绝职业病发生；加强卫生监控，确保无大的疫情，无传染病流行。

7.节能减排管理目标

完成集团公司下达的节能减排目标任务

8.创优规划

为确保全标段工程达到总体创优目标，结合工程特点和创优要求，对各管理部门的工作进行分解，建立健全工程质量创优体系，成立以项目经理为首的全面质量管理领导小组，积极开展全面质量管理活动，优化施工工艺，提高工程质量，争创优质工程。工程技术部门根据工程规模，制定创优计划和详细的创优措施，成立相应的创优攻关小组，定期或不定期举行活动，分析工期、安全、质量、成本问题并及时研究解决，分析原因，制定对策，不断提高工程质量，保证各主要工程达到铁道部优质工程标准。

图4-1工程质量创优保证体系框图

三、管理责任矩阵。

项目部主要管理职责责任矩阵

四、项目组织机构。

五、施工管理依据的文件。

1、施工招标文件、施工合同

2、国家、交通部现行设计、施工规范、规程；质量检验标准及验

收规范等。

3、国家、交通部、地方政府、成都铁路局有关安全、环境保护、

水土保持的法律、规定、规程、规则、条例。

4、根据ISO9001质量标准、ISO14001环境管理和OHSAS18001职

业健康安全标准建立的质量、环境和职业健康管理体系。

5、集团公司精细化管理手册

6、现场施工调查报告。

7、公司类似工程的施工经验。

六、项目人员、技术、施工机具等资源的需求和配置计划。

根据本项目实际情况，计划配备项目部管理人员16人。其中班子成员3人、工程部5人（全站仪2台）、安质部2人、工经部1人、财务部1人、物机部2人、试验室1人、办公室1人。后勤配备3人，外聘司机2人、厨师1人。

项目部配备生产生活用车2辆，皮卡车1辆、租用车1辆。其它施工一切机械考虑到综合单价内，由施工队自行考虑。

七、施工现场总体布置策划。

1、整体部署策划：项目部采用租用民房，在考拉服务区设置项目部。河口、玉湖设置2个分部在服务区内租房办公。施工及生活用水用电均采用服务区现有水电线路引出。因为本工程较为简单，各点临建工程较少，只需要建钢筋加工棚、木工棚、料仓等小型临建。临建及防护标准按业主要求布置考拉服务区重点打造，其它2个服务区可降低投入标准。

2、各工点策划：本工程存在自身的特殊性，所有材料均通过高速公路收费站上高速运入施工现场。这对节约成本非常不利，投标报价时该项费用没有做详细考察，造成材料运费成为本项目成败的关键。

1)考拉服务区：材料上下服务区运距超过30km（考拉站及考拉南均

不允许重车上下）。考虑现场实际情况该服务区重庆方向构筑物多集中在东区一侧，该位置为一8~10高的片石挡墙，挡墙下可采

用汽车泵直接泵送。但挡墙下为几家钢管租赁厂家，需通过其大门到达挡墙位置，因此该方案需要多方协调。

贵阳方向：服务区后为一矿厂围墙，拟在围墙开口，开出一施工便到直接到达场内。该方案需协调矿厂及征地。

2)玉湖服务区：该处情况基本与考拉相似，上下服务区运距过长。

综合考虑现场即有条件，贵阳方向原围墙便有一后门，但开口较小，需协调增大开口才能过材料及砼运输车。重庆方向地势较为复杂唯一能至围墙边的道路需通过一横穿高速公路的涵洞，涵洞净高3.2m，砼罐车无法通过。考虑本情况，零星混凝土采用自拌，仅基础、框架、坡屋面采用商砼，试验室严格控制自拌砼质量。

3)河口服务区：该服务区上下高速较方便，考拉方向从坛厂收费站

上，河口收费站下，两收费站距离仅6cm。材料、砼运输费增幅不大。

八、主要施工方案。

虽然本工程整体比较简单，基本无难点工程。但是由于本工程工期紧，任务重，常规的施工根本无法满足业主进度目标的需要。因此在前期策划施工时除了每个区上一家房建队伍外，还要求各队伍要进行平行施工。这就要求队伍的人数和周转材料要达到相应的数量。控制施工队人员数量将是项目成败的关键。

各个区水沟工程量大，采用厂家定做造假太高，因盖板及水沟整体为C20砼，项目部决定所有水沟砼采用自拌以最大限度节约成本。3个附属队伍同时施工计划1个月内完成场外雨水沟工程。

九、项目的管理模式及工程施工分包模式策划。

按照四人【2013】96号文的要求，项目部与劳务作业层拟建立多工序分包、纯劳务分包两种分包形式为主要形式的经济合同关系，同时结合项目工程特殊性（本工程专业工程较多，项目各专业技术管理力量薄弱，同时各服务区工点较零散，相距较远，不便于现场物资设备管理），计划将建筑结构工程、建筑装饰工程、钢结构工程、电气工程、弱电工程、路面工程、及附属工程均采用多工序分包报价的扩大劳务分包模式，项目部对各专业工程主材把控，对各专业工程质量、工期、安全文明实时监控，而人工、辅材、周转材料、施工机具设备、成品保护、材料装卸均由分包单位负责，好处在于通过前期成本核算可将各工序分包价控制在合理水平，同时可以将主材、主要利润点的利润，较大程度收回，同时又可将物资管理、机械设备管理，部分风险转移，还能减少项目管理人员的配置，有利于工程成本的控制。

计划每个服务区劳务分包队伍2家（建筑主体及装饰工程、场坪附属工程）、另外电气化工程、沥青路面工程、标志标线工程为统一一家施工。共需引进劳务队伍9家，并视情况增加。各队伍进场情况及人员配备见下表：

劳务协作队伍一览表

十、影响施工安全、质量管控重点及其控制措施。

1）、本工程涉及专业较多，分包单位较多，因此施工组织及与

各承包单位的沟通协调配合问题显得尤为突出。强有力的施工组织及科学合理的计划安排是项目顺利完成的关键。

2)、该工程工期较紧，工作量又较大，在短时间内，人力、物力等各方面投入大，因此在施工前做好详细的资源计划。并根据计划落实到位，确保满足工程施工需要。

3)、防水工程一向是建筑工程的关键，确保地下室、厕浴间、厨房、屋面不渗漏是本工程的关键工序。

4)、各服务区均要建一座水配房，设计基坑深度达7米，而考拉及河口2处的水配房位于原服务区施工的填方段，所以基坑开挖防护是本工程安全施工的重点，需要重点把控。

5)、本工程场坪新增水沟13197m,工程量巨大，需要在原路面切缝后现浇沟槽，盖板预制安装。该工程直接影响沥青路面的施工时间。考拉地区一般在11月底便会有凝冻天气。能否按时交工，水沟盖板预制成为其制约因素之一。项目部拟让三家附属队伍同时预制，将该项工作纳入重点控制范围。

6）、各服务区原水电线路及通讯线路错综复杂，为保证工程的正常开展，项目部需派专人负责三线迁改工作。

十一、施工进度控制措施。

1、根据实际进场时间和建设方的工期要求，制定合理的施工计划。

每周召开生产交班会及时采取纠偏措施。

2、格按照网络计划图进行控制，对重要的施工节点一定要保住。

3、认真进行进度的组织和协调工作，落实好项目的组织措施，管

理措施，经济措施，和技术措施。

4、根据总进度计划编制月度、周计划，落实到每天。制定节点重

奖制度，以奖代补。最大限度提高施工队的生产积极性。

十二、施工所涉及的质量检查、验收及其相关标准。

《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001

《地基与基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002

《砌体工程施工质量验收规范》GB50203-2002

《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204-2002

《屋面工程施工质量验收规范》GB50207-2002

《地下防水工程施工质量验收规范》GB50208-2002

《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209-2002

《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-2001

《建筑给水排水与采暖工程施工质量验收规范》GB50242-2002 《通风与空调工程施工质量验收规范》GB50243-2002

《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2002

《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001

《混凝土结构平面表示法》03G101

《建设工程文件归档整理规范》GB/T50328-2001

《工程测量规范》GB50026-2007

《混凝土强度检验评定标准》GB50107-87

《钢筋混凝土升板结构技术规范》GBJ130-1990

《混凝土结构试验方法标准》GBJ152-1992

《硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥》GB175-1999

《基桩低应变动力检测规程》JGJ/T93-1995

《建筑桩基技术规范》JGJ94-2008

《外墙饰面砖工程施工及验收规范》JGJ126-2000

《普通混拌和用水标准》

《普通混凝土用砂质量标准及检验方法》JGJ52-920

《建筑机械使用安全规程》JGJ33-2001

《钢筋脚手架扣件》GB15831-1995

十三、一般员工绩效考核办法。

1、为充分发挥绩效工资的激励作用，项目部在绩效工资分配过程中应将项目整体情况和个人绩效考核情况相结合，形成利益上下联动机制。

2、一般员工实行月度绩效考核制度。每月末，项目部依据本公司员工绩效考核办法，对本项目员工工作能力、工作态度、工作业绩等方面进行考核。

3、员工绩效工资根据绩效考核结果，一般采取按月支付的办法，保证激励的及时有效性。

4、一般员工特殊贡献奖励。对在项目安全、质量、效益、管理等方面做出突出贡献的员工，可采取一次性奖励的方式给予鼓励。

十四、风险分析与对策。

1、合同风险：由于本工程的特殊性，监理单位未进场便组织施工，

施工招标图问题多。前期在未与业主签订合同的前提下组织大

规模的施工风险较大。对策：积极联合公司及业主尽一切办法

争取能早签合同。

2、管理风险：按照公司目前对项目的人员配置计划及目前人员现

状。施工过程管理难度大，加之各工点距离较远很难进行全面

监控。对策：加强制度管理力度，严肃制度管理。对施工过程

中二三项料、机械等均考虑在综合单价内。以避免由于管理跟

不上而造成的材料及机械台班的损失。

3、技术风险：由于本工程为改扩建工程现场情况复杂，施工招标

图设计问题较多，现场技术人员经验不足，施工中与设计沟通

工作任务量大。对策：加强技术人员技术业务能力培训，每月

至少组织2次以上的集中培训课程。加强与设计的沟通联系并

保障技术信息畅通性，做到及时有效。

4、安全风险：综合本工程特点，主要存在的安全风险源为：

①各服务区水配房深基坑施工（尤其是玉湖基坑外侧有一大水渠

常年有流动水，且地下水位不详，无地勘报告）。要做专项安

全施工方案确保基坑施工的安全性。

②房建改造工程的基础开挖过程中对原电气、给排水管线保护措

施,预防触电事故。

③服务区外墙改造外脚手架搭设，尤其是各综合楼的出入口安全

通道的防护更是要规范施工。

④拆除工程安全风险，尤其为考拉服务区任性天桥拆除工程、。

各服务区高杆灯拆除等。

对策：以上各工程均需编制专项施工方案，评审通过后方可施工。

5、经济风险：监理单位迟迟不定，合同未签订就进场施工。前期

资金压力较大，结合公司实际情况，各施工队需垫资施工，无

疑将会增加我部的经济成本。

对策：尽可能的采用多工序分包，减少项目部前期资金投入。十五、变更索赔、成本管理等。

（一）、变更索赔

本工程由于投标时对图纸、现场研究不充分和对房间市场的了解不足，导致许多大的项目将面临较大亏损。主要存在以下几个较大的亏损项目：

1、结构砼亏损：投标报价所有砼单价仅在320~660之间，砼总方

量1.21万方，总投标报价560万，平均每立方造价463元。经

现场考察后砼出厂价在300左右，运费平均在50-60元/立方，加上工费每立方150左右（综合考虑房建及场坪砼分包单价），

每立方亏损60元左右，本标段砼亏损达70万元。

2、结构钢筋亏损：投标报价结构钢筋3700元/t,实际材料运至现

场价为3400元/t,预计钢筋分包价750元/t,每吨钢材亏损450

元，清单合同量600t亏损27万元。

3、场坪雨水沟设计10900m，投标价109元/m。含沟壁预制10cm

厚C20钢筋砼。盖板12cm厚C20钢筋砼，6m/处雨水篦。原路

面切缝凿除55元/m，砼原材70元/m,雨水篦120元一个(20元

/m)，沟壁、盖板预制及安装300元/立方（60元/m）共计费用205元每米亏损96元，雨水沟总计亏损105万元。

4、围墙报价84元/m,预计亏损30万元。

5、外墙真石漆报价6.94元/平米，实际最低分包价45元，预计亏

损20万元。

6、Gr-A-2E波形护栏投标价284.95，分包最低询价350，清单量

6742m,预计亏损44万元。

7、室外铺砖为花岗岩板，清单价50，实际分包价150，设计3800

平方预计亏损38万元。

8、房建土建工程整体投标报价低，无盈利项目。

潜盈项目：

1、沥青路面中标价60元/平米，分包价42元，总面积14万平米，

潜营252万。

2、路沿石中标价89元/m，分包价28元/m,总长度8088m,潜盈49

万。

变更策划：（详见变更策划表）

（二）、成本控制措施的方法和手段

1、方针目标：建立全员参加的责、权、利相结合的项目成本控制责

任体系,项目经理、各部门、各施工队和各班组人员都有成本控制责任，在一定的范围内亨有成本控制的权利，在成本控制方面的业绩与工资收入相结合，从而有效地形成成本控制责任网络。成本控制应贯穿项目施工过程的每一个阶段。

2、管理措施

1）人工费控制

严格用工制度和用工标准，严禁出现闲工和窝工现象。

2）材料费控制材料采购要求做到货比三家，在满足品质要求的情况下，尽量就地采购价格较低的材料。材料严格领料制度，对工段实行指标考核，制定奖惩办法。减少材料的二次搬运费等。

3）其它直接成本和间接成本临时设施费、办公用费等均应合理开支严格开支前审批制度，严禁越权审批。

4）在施工前选择经济合理、切实可行的施工方案。

5）加强材料、机械管理，保证质量，杜绝浪费，减少损失。

3、施工项目成本控制责任制

4、其他节约措施

1）严格按图施工，按审批的施工组织设计和施工及验收规范施工，杜绝返工重做是最大的节约。

2）加强材料管理，各种材料按计划发放，工地所有进场材料按实收

高速公路服务区设计 2

高速公路服务区设计 摘要 高速公路服务区是高速公路的重要组成部分，随着我国国际化、市场化、信息化进程的日益加快和高速公路网的日趋完善，服务区在高速公路运营管理中的地位越来越重要，是保证高速公路安全畅通、方便、快捷的重要配套设施。服务区不同于一般工业与民用建筑，也有别于城市公共建筑，因此规划设计也有其自身特点。同时高速公路服务区对于质量关有着严格的把关，我国高速公路建设起步较晚，其服务区建设的状况也相对较晚，许多设施还不完善，服务还不完美，与国外发达国家相比还存在一定的差距。要在加强我国高速公路建设的同时，强化高速公路服务区建设，服务区的建设与高速公路的建设相匹配发展，以达到为国民经济服务的目的。 关键词 服务区，高速路，服务设施，管理维护，功能，合理设置，合理设计。一、设置高速公路服务区的必要性 高速公路是提供机动车辆高速行驶的全封闭、全立交的专用道路，为了确保高速公路行车和的安全、舒适，消除驾乘人员在长途行驶过程中产生的生理和心理上的疲劳，为驾乘人员提供休息、就餐的场所，为车辆提供加油维护和修理等服务，就必须在高速公路沿线按适当间距设置服务设施。根据《高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范》（JTGD80-2006）的有关规定，高速公路的服务设施等级为A级。这种服务设施在我国目前统称高速公路服务区。 高速公路服务区总体布局一般由三个部分组成： （1）为人服务的设施，包括公共休息厅、公共厕所、餐饮部、购物部以及室外休息场地，绿化、水池等观赏设施；为长时间驾驶的司机以及乘客，提供一个休息的地点，防止疲劳驾驶，保证了人身安全，减少了事故的发生。 （2）为车服务的设施，包括出入匝道、停车场、加油站、机修间等。在高速公路上行驶的车辆长时间的高速行驶，对车辆的油耗以及车辆的材料设备磨损要求很高，促使了服务区的建设为车辆提供车辆检修的设施基础，以及油料的补给，保证了车辆的及时维护修理。 （3）其他附属设施，包括管理用房、职工宿舍、变配电房、水泵房及污水处理和垃圾处理设施。为服务区的服务人员提供基本的生活条件，保证了服务区的正常的运转，为过往的车辆和乘客提供优质的服务。 二、高速公路服务区的合理设置

客户服务部工作实施方案

客户服务部工作实施方 案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

客户服务部工作实施方案 为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案： 一、指导思想和工作思路： 全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。 二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部： 经理： 1名 副经理： 1名（兼各管理片站站长） 主管：名 内勤： 1名 收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站 区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼） 1名 员工（含临聘人员）名 ②城南管理站 区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼）1名 员工（含临聘人员）名 ③城东管理站

区域范围: 东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼） 1名 员工（含临聘人员）名 三、工作职责： 1、客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务 ③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务 四、创收任务与效益挂钩 实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、 创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:

建设工程项目部实施计划书模板

ⅹⅹⅹ项目部 《实施计划书》 项目编制人/时间： 项目审核人/时间： 分公司审核人/时间： 公司领导审核/时间：

编制说明 1、该工程位于？路或区，总建筑面积？m2，其中地下面积？m2，地上面积？m2。地下？层，地上？层，建筑高度？m。本工程建成后将作为？性建筑。因此，公司定位为：？工程。 2、为保证全面履行工程合同，充分识别和化解各项风险，圆满实现项目管理目标，提升项目管理标准化水平，特编制本项目策划管理实施计划。 3、本 6、项目部每月对实施计划及阶段目标完成情况进行考核评估并形成记录，结合项目实际及时调整、更新实施计划。 7、项目部实施计划在编制和实施的全过程都必须做好保密的工作，项目班子及各部门负责人人手一册，做好保管工作。

项目部实施计划书目录 一、提纲及要点.................................................................... 二、组织机构及职责................................................................ 1、项目部组织机构图：........................................................... 2、项目部岗位职务说明书......................................................... 3、项目部管理人员配备计划....................................................... 4、项目部人才梯队建设目标及措施................................................. 5、项目部培训计划表............................................................. 三、项目部合同责任分配（索赔及反索赔）............................................ 1、合同责任分解表............................................................... 2、项目索赔与反索赔识别及对策实施计划........................................... 四、项目技术管理实施计划.......................................................... 1、项目主要技术方案计划表....................................................... 2、工程技术资料管理计划......................................................... 3、主要检测仪器设备的优化选择................................................... 4、项目新技术开发与应用......................................................... 五、项目设计管理实施计划.......................................................... 六、项目生产管理实施计划.......................................................... 1、项目生产与进度管理........................................................... 2、工期策划管理实施计划......................................................... 3、项目总工期控制计划: .......................................................... 4、工期风险识别及对策实施计划................................................... 5、工期控制管理实施计划......................................................... 6、赶工措施..................................................................... 七、项目部综合事务管理实施计划.................................................... 1、项目部综合事务管理计划....................................................... 2、项目部重要活动管理计划表..................................................... 八、项目分包管理实施计划.......................................................... 1、工程分包计划表............................................................... 2、劳务分包管理................................................................. 3、专业分包管理................................................................. 九、项目材料采购管理实施计划...................................................... 1、物资控制目标管理............................................................. 2、项目物资控制节点计划......................................................... 3、主要物资需求计划............................................................. 十、项目料具及设备管理实施计划.................................................... 1、主要设备需求计划............................................................. 2、对分包方设备管理计划.........................................................

旧城改造项目策划书

关于拟对燕林市场实施除险美化、 规范经营的设想 一、总论 十堰市地理位置优越、开发潜力巨大，但市中心存在一处脏乱差、有严重消防隐患的建材经营、加工市场，已严重影响了十堰市的建设和发展。 1、项目现状 燕林市场兴建于1989年，占地面积约5500m2，一层为商铺，上层为四栋住宅楼。这个建于上个世纪80年代商住楼由于不规范物业管理长期年久失修，现已破旧脏乱，弊端众多，与当前十堰市市容市貌、市政发展格格不入。 2、项目背景 第一、存在严重的消防安全隐患。燕林市场在兴建时期对消防应急设施设备建设不完善，不具备消防应急急救功能，而燕林市场建筑年久失修，电路电线老化，跑水漏电现象常有发生。一楼商铺主要经营各类易燃的塑料管材、油漆、建材，同时伴随电气焊切割作业、烧水做饭等活动，切割机、电焊机、等同时作业，对老化电路会造成超负荷运转，极易造成火灾。电焊机、切割机的明火运行像是一根导火索，塑料板材加工和油漆等更像一颗定时炸弹，许多仓库随时都有被引爆的可能，严重威胁了周边地区人民生命财产安全；而小货车的频繁进出和乱停乱放不仅阻碍交通，也会在紧急救援中妨碍消防救援车辆的进入，造成更大的隐患。

第二、脏乱差的环境严重影响了市容市貌及城市建设。许多住户在二楼阳台放养家畜，对人们健康和环境卫生产生极大危害。同时在二楼阳台形成了一个天然的“垃圾场”，很多住户直接将垃圾丢放在二楼阳台，垃圾成堆无人清理，对整个城市的卫生和形象带来了极大的损坏。 第三、作坊式营业业态，制约了市中心商业价值体现，给更具市场竞争力的商业业态进入这一地区造成阻碍。建材加工业对社区居民的生活产生了巨大的噪音污染和环境污染，屡遭投诉。而作坊式经营又不能满足大量城市人口的就业和物业价值的提升，不规范的经营模式对税收的贡献率也极低。 综上所述，燕林市场已成为该区域经济发展和城市形象提升的阻碍，整体改造势在必行。 二、项目改造规划设想 燕林市场项目的除险改造，不是简单的房地产开发，必须上升到城市整体建设的高度，上升到整合各类商业资源的高度，只有运用系统工程统筹兼顾才能完成。 项目考虑与维也纳已有的商业业态进行整合，形成一个具有一定规模的新型开放时尚商业广场和创意产业中心，一个商业摩尔城，一个创意示范园，使之成为十堰核心商圈的示范项目，成为人民路这条黄金商业带上一颗独具特色的新星。 1、完善设施、消除隐患 对项目内部的设施设备需要统一改造、更换。原有电线负荷供小

等级公路基本路段服务水平划分与评估

等级公路基本路段服务水平划分与评估 哈尔滨工业大学交通科学与工程学院张亚平裴玉龙 交通部公路科学研究所常成利 【摘要】以大量实测交通流数据为基础，针对不同等级公路的运行特性，提出等级公路服务水平衡量标准；通过双车道公路延误分析，建立了延误-流量模型，应用最小二乘法计算标定模型参数，籍此确定双向双车道公路服务水平分级指标，并给出了适合我国道路交通实际的不同等级公路基本路段服务水平分级指标。最后，通过实例分析，对我国珠江三角洲地区具有典型代表性的广佛高速公路、广深高速公路以及105国道广东境内中山段等公路路段进行服务水平评估，并提出了改善和提高某些瓶颈路段服务水平和通行能力的措施和建议。【关键词】基本路段服务水平延误-流量模型评估 0．引言 随着国民经济的迅速发展，物质生活水平的不断提高，交通方式的快捷通达，人们的时效观念也发生了深刻的变化。出行已不仅仅是由于工作的需要，还可能是为了旅游、娱乐和消闲。因而，人们越来越追求出行的质量和效益。服务水平正是这样一种衡量出行质量和效益的指标，它代表着可以提供给道路使用者快速、舒适、便利和经济等指标水平的满意程度。在实际的交通工程设计和应用中，公路服务水平分析有着重要的作用，例如：新建或扩建交通设施需要确定车道宽度和车道数；评价道路改建后的交通运行特性和服务水平，进而为确定道路使用者的费用、油耗，以及受空气、噪音污染等因素的影响提供基本参数值。因此对道路服务水平进行系统性研究是非常必要的。 1．衡量公路服务水平的主要指标 美国《道路通行能力手册》(Highway Capacity Manual，以下简称HCM)把服务水平（Level of Service以下简称LOS）定义为描写交通流内的运行条件及其对驾驶员与乘客的感受的一种质量标准[1]。选择衡量服务水平的主要指标，应根据不同形式公路车辆运行规律的差异，采取不同的指标。通常混合交通双车道公路车辆不成队列行驶，快、慢车在同一车道混合行驶，超车造成的被动延误较大。因此，采用平均运行速度和车辆延误作为衡量服务质量的主要指标。但对于高速公路和一级公路来说，仅以速度作为衡量服务水平的指标是不够的，还必须考虑车辆间相互靠近的程度即车头间距的大小，只有当车头间距达到一定程度后，才不会影响司机自由选择车速。因此，宜选用车流密度、平均运行速度、交通流状态（V/C比）和最大服务流率作为高速公路、一级公路服务水平的主要衡量指标。 基金项目：国家“九五”攻关项目（96-412-02-01）

高速公路服务区施工组织设计方案

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施工组织设计目录 第一章编制说明 (4) 第二章工程概况 (6) 第三章施工部署 (8) 一、施工部署 (8) 1、施工控制目标 (8) 2、项目控制目标的控制程序 (8) 3、施工特点及施工布置 (9) 4、结构施工方案的确定 (10) 5、主要施工阶段的施工要点 (10) 6、施工顺序及施工段划分 (11) 7、施工流程 (11) 8、施工组织领导 (11) 二、施工流程图 (12) 第四章施工准备 (13) 一、施工准备 (13) 二、施工现场管理机构 (18) 三、施工总布置图布置 (21) 第五章主要分部项施工方案及措施 (22) 一、定位放线 (22) 二、桩基工程 (22) 三、基础工程 (24) 四、主体结构工程 (28) 五、屋面工程 (52) 六、门窗工程 (55)

七、楼地面工程 (55) 八、玻璃幕墙、干挂石材工程 (57) 九、聚苯乙烯硬泡保温工程 (65) 十、安装工程 (69) 第六章场区硬化地面道路及景观工程 (96) 一、工程概况 (96) 二、施工组织安排 (96) 三、施工进度计划安排 (98) 四、各环节施工方案及施工工艺 (99) 五、质量保证体系及质量保证措施 (116) 六、环境保护和文明施工 (117) 第七章工程质量、安全生产、文明施工、环保、协调的组织措施· 118 一、工程质量保证措施 (118) 二、切实做好质量保修工作 (137) 三、特殊气候条件施工技术质量保证措施 (138) 四、安全生产、文明施工保证措施 (141) 五、环境保护措施 (146) 六、对施工周边环境的协调措施……………………148. 七、对分包有关安全、消防、现场标准化管理等工作 (153) 第八章总平面布置图、进度表、机械表、劳动力计划表 (156) 1、施工总平面布置图 (156) 2、施工进度计划控制 (158) 3、拟投入的主要施工机械表 (163) 4、劳动力计划表 (164)

公司成立策划书word参考模板

2012/10/12

长沙北斗机电科技有限公司 项目可行性报告 第一章：摘要 宗旨及商业模式 本公司的宗旨是：以科技求创新，以诚信求发展，有奉献于人民，有贡献于国家。 本公司是一家处于初创期的机电科技公司。我公司的法定经营形式是有限责任公司。 本公司以中央空调、中央空调维保、冷库、弱电、水电等机电设备研发与销售为主营业务。立足湖湘，服务中国。 我们的产品和服务： 我公司主营产品定位在以中高端为主，以中央空调为例，国内品牌以格力为主，进口品牌以约克，麦克维尔、特灵、大金等一线品牌为主，辅材均采用国内外知名品牌。本着一个工程一个样板的目的，特殊工程适当延长保修期，服务人民，回报社会。

我公司目前提供四大类产品：中央空调设备及安装工程、冷库设备及安装工程、安防设备及安装工程、门禁设备及安装工程 我们的主导产品包括普通中央空调、节能中央空调、净化中央空调、低温冷库、安防监控及门禁系统。 我们的服务是独一无二的，理由是每一单工程，我们都会派我们的几位工程师现场监理，他们都拥有5-8年知名名牌厂家的技术设计经验，另外我们依托中南大学，拥有最专业的技术支持。 市场定位(目标市场)： 我们把我们的市场定位在酒店餐饮业、服务保健业、医疗卫生系统、办公楼、厂房、房地产开发项目等。根据自身资源，我公司主要负责人均在中央空调厂家工作5-8年时间，此期间主要负责湖南市场的销售工作以及工程设计工作，拥有广泛的甲方资源积累。加之我们自身的运营理念，一单工程一个样板，特殊工程适当延保，稳扎稳打，相信我们的路会越走越宽。 竞争： 我们将直接与同行业展开竞争。但是我们的服务在市场上是有选择性的。我们的服务是一流的，因为，每一单工程我们都会委派拥有八年暖通设计经验的设计师进行现场监理，每一份设计图纸不但会出自专业设计师之手同时还会送达中南大学工程审核部复审，同时，我们的确具有竞争优势，这是因为我们的

工程项目策划书范本

工程项目是企业利润的主要来源和展示企业实力的窗口，直接反映着企业形象，影响着企业市场竞争力。项目企业文化建设在集团企业文化中占据着显著位置，具有举足轻重的地位和作用。为通过富有集团特色的项目企业文化建设，统一项目介值取向，塑造项目团队精神，挖掘项目内在潜能，以最小的成本、最优的质量、最美的形象回报社会，探索一条具有中铁隧道集团特色的项目企业文化建设新路子，结合企业文化落地和项目法施工实际，制定本策划书。 一、指导思想 以《中铁隧道集团2006 —2010年企业文化建设实施意见》为统领，紧紧围绕项目企业文化建设实际，突出抓好三个手册”的贯彻落实，达到培育员工队伍、促进项目管理、建设精品工程、锻造企业品牌、提升企业形象的目的，为干好在建项目拓展市场不懈努力。 二、遵循原则 坚持集团理念统领项目建设全过程的原则，坚持行为识别系统规范项目和员工行为的原则，坚持视觉识别系统统一鲜明的原则，坚持与思想政治工作相结合的原则，坚持与施工生产同部署、同检查、同奖惩的原则，坚持过程控制提高执行力的原则。 三、策划内容 1、策划并进行理念识别系统宣贯； 2、策划并进行行为识别系统宣贯； 3、策划并进行视觉识别系统宣贯； 4、遵循集团理念确定项目建设指导思想，以优良管理、优秀队伍、优质工程践行企业理念； 5、开展项目建设指导思想和形势任务教育； 6、整合优化项目规章制度，规范岗位行为； 7、制定员工培训规划，开展业务技术培训； 8、规范并开展项目和员工礼仪活动； 9、设计制作项目团队手册/员工手册； 10、执行工程总公司企业文化有关要求； 11、加强外协队伍企业文化建设统筹； 12、开展项目特色企业文化建设活动。 四、策划实施 1、成立项目企业文化建设推进领导小组，组成人员：项目部经理、专职党工委书记或副书记、 工会工委主任、团工委书记、经营财务部部长、工程部部长、办公室秘书，工区主任、党组织负责人、工会负责人、团组织负责人。 职责：（1）党政领导共同负责，工会三工'建设和团组织的文化活动纳入项目企业文化建设，不具备设立专职人员的必须配备兼职人员负责日常工作。项目党政共同负责项目企业文化建设，项目经理 是第一责任人，党工委负责日常工作，工区主任是第一执行人。（ 2 ）统一规划项目企业文化建设， 确立目标和发展方向。（3）指导、组织、规范项目企业文化实施活动。（4）对工区企业文化建设进行检查、指导。（5）结合宣传思想政治工作组织多种形式的企业文化建设活动。（6）协调、组织项目内部和外部企业文化建设交流。（7）及时处理有损项目企业文化建设的行为。（8）对工区企业文化建设进行奖惩。 2、领取集团企业文化建设三个手册” A类项目向集团公司片区指挥部领取三个手册” B、Z类项目向具体承担施工任务的子分公司领取三个手册”集团公司企业文化部将建立不同类别的项目企业文化建设操作模块，领取方式另行通知。 3、规划项目企业文化建设实施方案

县城过境公路改建工程项目策划建议书

210国道清涧县城过境公路改建工程 项目建议书 榆林路桥勘察设计院 二○一三年十一月 210国道清涧县城过境线项目建议书

一、项目概况 1、项目简介 清涧县位于榆林市最南端，东濒黄河，西、南与延安市子长、延川县接壤，北与绥德、子洲为邻。东西长95公里，南北宽55公里，全县总面积1881平方公里，辖7乡8镇1个街道办事处，总人口22万。是闻名全国的“红枣之乡”、“粉条之乡”、“石板之乡”、“道情之乡”。 清涧县地处陕北高原、榆林地区南缘、黄河中游、无定河下游。它东临黄河，同山西柳林、石楼2县相望，西滨子长，南接延川，北靠绥德，西北与子洲毗邻。清涧县是榆林市的南大门，自古有“全秦要户”之称；是闻名遐迩的革命老区；是享誉全国的“红枣之乡”、“道情之乡”、“石板之乡”、“粉条之乡”。 新的历史时期将围绕生态立县、产业富县、工业强县、科教兴县目标，转变进展观念，创新进展模式，团结带领全县人民乘势而上，锐意进取，大力推进主导产业和社会主义新农村建设，积极构建和谐社会，使国民经济和社会各项事业取得长足进展，进一步挖掘红色文化与红枣文化，爱护自然生态环境突出都市自

身的文化特色和生态特色，建设具有陕北文化特色的生态型人文都市。 国道210起点位于内蒙古包头，终点位于广西南宁，全程3097km，是重要的南北干线公路，承担着区域间中长途运输的功能，在国家公路网中发挥着骨架作用。G210清涧段北连绥德县，南接延安市延川县，全长52.5公里，公路改建于1999年，现状道路等级为二级，设计行车速度60公里/小时，路面宽度10米，是清涧县南北方向唯一的主干道。G210南北方向穿县城而过，随着城镇化建设步伐的加快，县城区域范围不断拓展，受地理条件限制，城区要紧沿G210南北向伸展， 210国道清涧县城段上至岔口，下至七里湾街道化现象严峻，两侧商铺房屋密集，道路混行严峻，造成国道210清涧县城段交通特不拥堵，事故频发；此外在K477+000高危边坡处雨季山体滑坡频繁，雨季交通中断时有发生，存在安全隐患。因此国道210清涧县城段避绕城区，改线建设是清涧县进展的重大民生工程。 本项目的实施一方面将避绕城区，缓解城镇化对干线公路通行能力的阻碍，另一方面道路的改线改建，对清涧县城规模和空间布局结构的拓展将起到重要的推动作用。同时有利于形成新的

如何提高高速公路文明服务水平精选文档

如何提高高速公路文明 服务水平精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

如何提高文明服务水平 作为服务行业的窗口单位,文明服务工作是新形势下我们每一个高速公路管理者不断研究的课题，是每个收费员必须要做而且要长期做一直做的工作。关于如何提高文明服务水平，我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题，应该从我们行业的特点着手，结合社会需求，借鉴当前服务型企业的先进经验，把文明服务工作做扎实，做细致。首先是在文明服务思想观念上的创新和管理方式上的创新，先把基础夯实，再谈服务形式和内容上的扩展延伸。做到一步一个脚印，使文明服务水平稳步前进。 对于怎样做好文明服务，我们每个收费员都有着自己不同的认识、方式与技巧。但现有的并不能达到一个理想的水平，部分收费员的服务意识滞后，心里只单单想着收好费就万事大吉，致使收费服务不够到位，文明礼仪不够规范，微笑服务流于形式等等一系列的问题。收费员出现这样的现状原因有这样几个方面： 一、思想认识不到位，工作态度不端正 在我们收费队伍中，仍有一部分人对搞好文明服务的目的和当前形势及社会的需要认识不够，造成对工作中不认真、工作纪律散漫，工作积极性不够高。 二、平时不注重学习，业务技能有待提高 大家在平时学习上不够用心，造成了我们收费员在服务客户时，业务不够熟练，行为不够规范，致使我们在对客户服务时工作能力不强，收费业务不精，造成通行能力降低，导致不必要的矛盾和投诉事件发生。 三、外部因素

由于一些司机素质较低，对我们收费员的文明服务视而不见，用低级下流的语言“回敬”收费员的热情，甚至采取更过激的行为，大家的满腔热情换来了一盆冰水，致使部分收费员文明服务的积极性受到打击。 造成文明服务不到位的因素还有很多，所以要加强文明服务、提高服务水平，需要从多方面入手： 一、加强员工的思想教育，不断提高员工服务意识 要想切实提高收费员的服务水平，就要做到思想工作常抓不懈，使其转变思想观念，真正树立顾客至上、服务第一的思想意识。 二、规范各项管理制度，以管理提升服务水平 为进一步提升收费员服务水平，应该建立、健全各项考核、奖惩机制，把收费工作环节、文明服务流程精细化，从而使收费工作更趋规范。制定一个规范模式，也便于员工纵向、横向比较、不断查找自身不足，提升服务水平。 三、加强对收费员文明服务知识的培训 为不断提升收费人员的服务水平，应加强收费员文明服务知识的培训。例如“礼仪培训、普通话培训、微笑服务、肢体语言、熟悉周边城市行车路线、提供旅游景点等等相关知识的学习。尽可能的去帮助司乘人员，从日常的点点滴滴做起，规范收费员言行举止，树立员工队伍良好的外部形象。 四、更新服务观念，讲究服务技巧，创新服务举措、提高服务质量。

产品部成立计划书

产 品 部 成 立 计 划 书 （初稿版） 全赚网络科技有限公司 2016/10/12

目录 一、背景 (1) 二、产品部成立的意义及目的 (1) 三、产品部组织构架体系及部门职责解析 (2) （一）形成阶段 (2) （二）产品部的主要工作内容 (2) （三）产品部工作职责解析 (3) （四）产品部沟通层面工作图解 (5) 四、产品部各岗位的工作职责 (5) （一）产品经理 (5) （二）产品专员 (6) 五、产品部重点工作安排 (7) （一）产品部重点工作安排一 (7) （二）产品部重点工作安排二 (8) （三）产品部重点工作安排三 (8) （四）产品部重点工作安排四 (9) 六、成本分析与评估 (9) 七、风险分析与评估 (10)

一、背景 众所周知，任何一家创业公司在不断壮大，业务不断提升，人才不断涌入的过程中，都会面临各种各样的问题，在这个阶段心中就要对产品有一个蓝图，我们要做的是怎么样一个产品？会有什么样的运营模式？针对的用户对象是谁？我们的产品怎么和同业产品竞争？我的产品有什么亮点，能在竞争中脱颖而出？相对竞争对手我们有什么优势？我们能给消费者什么优惠？消费者喜欢占便宜、福利是什么？这将是一个长线产品还是一个期货产品？而再好的营销也是建立在产品之上，准确的定位才能使产品更健康成长，为了能都更好的解决这些问题，成立一个新的产品部门将变的尤为重要。 二、产品部成立的意义及目的 以产品营销为主线，将公司不同的以产品运营为主导的团队进行整合，使相关的各产品运营部门充分的融合，无缝地衔接。通过功能职责的明确和细化以及流程的改善，将公司产品运营进行精细及专业的运作，提升公司整体价值。

项目实施策划书

项目实施策划书 篇一：XX工程项目实施策划书 第 1 页共 1 页 项目概况及主要管理目标 第 2 页共 2 页 : 版本 编制 审核 批准 机电安装公司项目实施计划书第 3 页共 3 页编制 01 日期：XX年08月31日 第 4 页共 4 页 目录 一 二 三 四 2 3 4

5 6 7 8 9 10 11 12 13 五 14 15 16 17 18 19 20 21 22 第 5 页共 5 页工程概况及主要管理目标191 项目组织机构审批表192 项目风险初始识别清单193 施工相关实施计划部分194 工期计划194 临建实施计划195 临时

水电实施计划196 技术实施计划197 质量实施计划199 职业健康安全实施计划201 环境管理实施计划202 管理人员配置计划204 办公设备配置计划205 物资采购实施计划206 劳务分包实施计划207 施工机械实施计划208 信息管理计划 209 商务相关实施计划部分价款风险对比表210 施工方案优化实施计划211 专业分包实施计划212 合同履约计划213 资金流量计划214 关系协调计划215 甲方指定分包管理计划216 变更、签证及索赔计划217 工程结算实施计划218 篇二：项目实施计划书 项目名称： 用户名称： 地址： 电话： 传真： 编写单位： 地址： 电话： 传真： 文件版本： 日期：项目实施计划书络综合布线系统工程 项目要求、假设及用户责任约定项目要求为了保证

按时有效地完成本项目，我们要求用户承诺和保证如下事宜：指定负有全责的项目经理，参加项目的日常活动。有关项目的日常事 务，华南资讯科技有限公司都经过项目经理进行，如该指定的项目经 理有任何变动，应以书面方式及时通知华南资讯科技有限公司。 指派适当数量的合格技术人员与华南资讯科技有限公司合作，这些工 作人员应尽力协助和配合华南资讯科技有限公司工作。 按项目进度及时、准确提供各种所需信息资料； 对本实施计划所做的任何更改均需经用户和华南资讯科技有限公司审 阅以评估所做更改在开销和时间上的影响，并且必须经用户和华南资 讯科技有限公司通过由双方共同执行的“工作更改授权书”批准后方 可生效。承诺将对华南资讯科技有限公司提交的任何工作结果，进行谨慎的质 量验证和测试，并对随后的生产实施负责。 项目管理人员、关键用户和技术人员必须及时确认在项目过程中所有

公路改建工程建设项目策划管理实施细则

S223石镇线古县至江口公路改建项目 管 理 实 施 细 则

S223石镇线古县至江口公路改建工程项目治理办公室

项目建设治理实施细则 为规范S223石镇线古县至江口公路改建工程建设施工治理，进一步增强施工人员的质量意识、安全意识、环保意识和文明施工意识，依照《吉安市公路局公路工程建设治理方法》及标准化治理的有关规定，结合实际，特制定S223永丰古县至江口公路改建工程项目建设治理实施细则： 一、差不多要求： (一)、日常工作 1.项目经理部要通过大力加强宣传工作，增强职工的责任感，提高职工的工作热情。 2.项目经理部应设立如质量举报电话牌、标准化工地建设监督牌等，主动同意社会各界的监督。 3.所有施工人员均应佩戴上岗证上岗。上岗证应由项目办规定统一样式，或统一制作。 4．施工人员进入施工现场一律要求戴安全帽，治理人员、工

人、特种工应带不同颜色安全帽；高空作业等施工人员应按规定配备相应防护装备。 5．施工人员应文明驾驶、文明作业。特种作业工人应持证上岗，杜绝“三违”现象。 (二)、外业治理 1.场地布置 1)应合理选择预制(拌和)场设置地点；预制(拌和)场占地面积应满足施工需要；材料堆放区、拌和区、作业区、模板、钢筋制作区应分开或隔离；场内要紧作业区、堆放区及场内道路应作硬化处理。 2.原材料堆放和治理 1)按原材料质量治理要求，检验合格材料与未检验材料分不堆放，不合格材料不得进场；预制(拌和)场地内不同规格砂石材料要严格分档、隔离堆放，严禁混堆。 2)钢筋、水泥等主材不能露天存放，并架空堆放。

3)施工标牌要结合监理规程有关原材料及混合料报验制度的规定，在材料堆放处设立原材料品名牌及报验牌，在拌和设备前设混合料配合比标牌，并严格按施工配合比施工。 4)原材料报验牌上应注明材料品名、规格、产地、抽检时刻、合格率、监理工程师是否同意使用等内容。 （三）、.路基工程 1）路基填筑必须挂线打格施工，确保填筑质量。路基外观做到表面平坦、排水畅通、边线顺直、边坡顺适，并应修建边坡临时急流槽及排水沟；路基挖方应坡面平坦。 2）修建挡墙、边沟所用的块、片石及砂石材料堆放整齐，严禁在已施工的路面堆放、解小及拌和砂浆。 3）弃方应整齐堆放在指定的弃方场地，四周要修建必要的挡墙及排水沟，弃方边坡应按水保方案绿化，防止水土流失。 (四)、施工安全治理 1、承包人应设置安全机构，项目经理部及各工区应配备专职

高速公路服务区服务质量与顾客满意度相关研究

题目：（中文）高速公路服务区服务质量与顾客满意度相关研究——以长岭关服务区为例 （英文）A study of service quality and customer satisfaction for the service area of highway——Example of ChangLingGuan service area 单位：驿安高速综合开发有限公司

摘要 摘要：随着社会的不断进步发展，我国高速公路里程的不断增加。根据2013年6月国家发改委披露，我国高速公路总里程目前已达9.6万公里，位居世界前列。同时伴随着高速公路服务区的不断增多，服务区的服务质量日益受到社会和公众的关注。如何提高旅客对高速公路服务区服务质量的满意感，是服务区经营最应关注的问题。 本文针对长岭关服务区服务项目和内容，归纳整理出五个方面22个问题，通过对过往司乘人员对服务区服务质量的期望认知与实际感受进行问卷调查，并运用描述性统计分析、信度分析等分析方法，使用SPSS统计软件进行分析。 根据研究发现，高达八成以上的受访者过去曾路过长岭关服务区，并有七成的受访者在服务区停留时会消费，停留时间在30分钟以内的也达到七成，主要目的是旅游。旅客出行旅游主要以汽车旅游为主。 且由分析结果得出，22项服务项目中，受访者最重视的服务项目是——出售商品的品质及有效期限和服务台人员的亲切态度，重视程度最低的是——出售的纪念性或具特色商品，而受访者最满意的是——出售商品的品质及有效期限，满意程度最低的是——餐饮及超市商品价格很合理以及用餐的舒适性。 关键词：高速服务区、服务质量、满意度

第一章引言 我国高速公路因其具有特殊的战略地位及对经济带来的巨大影响，向来属于国家垄断经营的行业，但随着国家市场经济的不断改进完善，加快形成统一开放、竞争有序的现代市场体系，高速公路服务区的营运管理的主体也逐渐由原政府控制的事业单位转型为国有全资或控股的企业。 安徽省境内的高速公路业务管理主体逐渐从安徽省交通厅中剥离交由安徽省高速公路控股集团有限公司和安徽省交通投资集团有限公司负责全面的经营管理。相应的服务区经营分别由其子公司驿达高速公路服务区经营管理有限公司和驿安高速公路综合开发有限公司管理。 经营管理主体的变更意味着经营的总体思路随之改变，要由原来的政府垄断行业的老观念转变为依靠优质管理为社会提供服务的社会性服务行业。 由于我国高速公路服务区的管理历史不长，加上转变观念的时间不长，因此在服务质量、顾客满意度方面，企业和管理人员关注度不够，特别是在顾客对服务质量构成因素的满意度和重视程度方面研究过少。 在本研究中，以服务区为主要研究对象，在总结国内外学者已有的研究成果基础上，结合编制的服务区服务质量的期望认知与实际感受问卷调查的结果，对存在的问题进入分析，同时希望能够为服务区的管理者提高服务水平、增加营收提供一定的借鉴和帮助。

办事处成立项目策划书

目录 一、市场背 景 (2) 二、办事处选 址 (2) 三、人员配置、组织架构及其岗位职能 (3) 1、办事处人员配置 (3) 2、组织架构 (3) 3、岗位职能 (3) 四、办事处规模及其资源配 置 (4) 1、办事处规 模 (4) 2、办事处资源配 置 (4) 五、办事处职能划 分 (4) 六、办事处营业目 标 (4) 七、办事处相关规章制度 (5) 1、营业工作流程 (5) 2、办事处工作人员管理 (5) 3、办事处人事考勤 (5) 4、工作人员工具管理 (5) 5、办事处文档管理 (5) 6、工作汇报机制 (6)

八、办事处财务管理 (6) 1、费用预算 (6) 2、财务管控 (6) 九、薪酬及其福利机制 (6) 十、前景展望 (7) 华东办事处成立策划书 一、市场背景 自08年以来机械设备行业竞争日益激烈，统观市场趋势，珠三角地区市场日渐饱和，消费趋于疲软，与之相反长三角及其周边地区市场较为活跃，公司早有规划，现经公司领导多次协商，为适应公司发展需要特成立华东办事处，旨在长三角地区以及北方市场业务拓展和为公司现有客户提供更为优质的服务。二、办事处选址： 办事处的选址直接关系着成本的管控、市场的拓展以及对于现有客户的服务，因此选址显得尤为重要，初步拟建在无锡、苏州或者上海以上三个城市之一。分析：

无锡地处江苏省南部、中国经济发达的长江三角洲中部，北靠长江，南濒中国第三大淡水湖——太湖；西离南京183公里，东距上海128公里，是江苏省省辖的一个沿海城市。地理环境优越，公司现有客户阿海法以及乙盛都在其周围，故此可以方便的为客户提供更为快速和有效的服务。 苏州是我国的历史文化名城和重要的风景旅游城市，是长三角重要的中心城市之一。苏州位于江苏省东南部，东临上海，南接浙江，西抱太湖，北依长江。地理环境优越，公司总公司丰裕集团亦在其设有生产基地，故可借其强大资源优势为依托，进一步开发市场以及节省运营成本。 上海北界长江，东濒东海，南临杭州湾，西接江苏、浙江两省。地处南北海岸线中心，长江三角洲东缘，长江由此入海，交通便利，腹地宽阔，地理位置极为优越。且上海及其周边地区市场较为活跃并且市场形象较好，可进一步提高我公司企业形象和市场知名度，但是运营成本相对过高。 地图如下 综上所述，华东办事处定在（）较为有利。 三、人员配置、岗位职能及其组织架构 1、办事处人员配置：

小区维修改造项目最完整的施工方案

施工组织设计 （一）工程范围 （1）工程概况 工程名称：项目 建设地点：本工程为家属区设施维修改造，土建部分包括连锁块铺装及部分混凝土道路铺装、部分围墙维修，围墙重修。弱电部分包括视频监控系统、监控室设置在门卫内负责集中管理和监控。在小区出入口、建筑物出入口、车道等处分别设置摄像机进行视频安防监控、摄像机室外高清日夜型，监控杆或墙壁安装。排水系统为雨污分流，分别接入市政雨水，污水管网。 （2）编制说明 1.根据国家有关的设计、施工规范和建筑质量检验评定标准： 《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB50300-2013 《砌体工程施工质量验收规范》 GB50203—2011 《施工现场临时用电安全技术规范》 JGJ46-2005 《建筑给水排水设计规范》 GB50015-2003 《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》 GB50242-2002 《建筑给水及消火栓系统技术规范》 GB50242-2002 《入侵报警工程设计规范》 GB50394-2007 《视频安防监控系统工程设计规范》 GB50395-2007 《安全防范工程技术规范》 GB50348-2014 《建设工程施工现场供用电安全的规定》 GB50194-2012 《建筑施工安全检查标准》 JGJ59-2011 本施工组织设计编制过程严格依据上述规范要求但不仅限于上述所列。如遇施工规范和标准对同一问题的处理出现相互矛盾的要求时，我方将通知监理工程师，提出相应解决方法并征得监理工程师的同意，当技术规范与设计图纸要求不一致时执行较严格标准。

（二）施工方案与技术措施 我公司一向重视工程施工的准备工作，不打无准备仗，明确施工技术是整个施工管理的核心，在施工前必须充分做好技术准备。准备工作包括：设计图纸会审准备、施工依据准备、安全计划准备、质量计划准备、施工现场、施工方案准备和施工前技术交底准备等各项工作。 （1）施工技术准备 1. 由项目技术负责人组织工程技术人员深化熟悉图纸，掌握设计要点和施工工艺标准，会同甲方、设计单位、监理进行设计交底和图纸会审。 2. 进一步深化系统施工方案，编制详细的施工组织设计，组织工程技术人员向施工人员进行技术交底，熟悉系统施工工艺、检测、试验及调试方案，明确系统消防工程检验规范和评定标准。 3. 制定保证工程质量技术措施和安全操作规程的技术文件，编制质量验收计划和安全检查规定。 4. 建立完整的技术档案和竣工资料所需的各种试验记录样本和表格，编制施工中试压、冲洗、试验、调试计划及资料计划。 5. 做好各种设备技术文件的准备工作。 6. 做好所有支架、吊架、托架的选用设计工作，并做出样品供甲方、设计、监理选用。 （2）施工现场准备 按甲方统一安排在指定现场，确定材料、库房及堆放场地，现场材料加工及设备放置位置，生活及办公设施，生活施工用电、用水道路。 1. 施工机械准备 （1）提前做好机械调度平衡和设备进场前的维护保养，试运转每台设备，对于故障设备及时给予维修。 （2）开工前一周，技术负责人、项目经理报所需施工机械设备清单，并组织机械设备进场，保证开工前半个月机械设备运抵施工现场，保证正常施工需要。 （3）施工过程中所需机械设备提前一个星期运抵施工现场，急需设备可就近租用。