组织文化名词解释答案

组织文化名词解释答案

组织文化名词解释答案_组织行为学试题及答案《组织行为学》组织行为学》第一部分选择题一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( 定组织中的人的心理与行为 ) D. C.一一二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

21.在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是( A.安全需要 B.地位需要 C.38.动机动机：动机是引起某种行为，维持该行为，并将该动机行为导向一定目标的心理过程。

组织文化：组织文化是指在狭义的组织管理领域内 39.组织文化组织文化产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。

40.群体凝聚力群体凝聚力：群体凝聚力是指群体成员之间相互吸群体凝聚力引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。

五、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分) 41.简述人际关系在组织管理中的作用。

简述人际关系在组织管理中的作用。

简述人际关系在组织管理中的作用组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面： (1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础； (2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件； (3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善 42.简述正式领导者与非正式领导者的关系。

简述正式领导者与非正式领导者的关系。

简述正式领导者与非正式领导者的关系正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面： (1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情感需要 D.权力需要 E.实现目标的需要) 22.在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向(A.群体的竞争程度较低 C.群体凝聚力较高 D.群体目标较明确一致 )2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( 案例研究法 )3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( C.能力能力 )23.为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。

这些功能主要有(A.创新功能 B. 激励功能 C.组织功能 D.沟通协调功能 E.服务功能 )是依据下列哪类划分 4.把性格划分为外倾型与内倾型，标准( C.按心理活动的某种倾向性 ) 按心理活动的某种倾向性按心理活动的5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( A.角色知觉角色知觉 )24.领导权力一般由三部分构成，它们是(A.资源控制权 B.奖惩权 C.专长权 )6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( B.社会惰化效应 ) 社会惰化效应25.群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有(A.命名小组法 B.头脑风暴 C. 电子会议法 E.德尔斐法三、判断改错

题 26.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。(√) 27.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规 )7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( A.集束式集束式 )8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( 情 ) D.冲突保持在适度冲突保持在适度 B.热热9.关于冲突观念的现代观点认为( 水平是有益的水平是有益的 )模。( × 把群体的规模改为群体的绩效规范)28.海尔的 OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。( √ ) ×10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( 力 ) C. 行政管理能29.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。( 领导决策民主化是决策科学化的重要保证。

)情绪领袖； (2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离； (3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。

总之，二者既有联系也有区别。

43.简述领导决策的程序。

简述领导决策的程序。

简述领导决策的程序领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。

领导决策的程序主要包括以下八个阶段： (1)发现问题；(2)确定目标；(3)核定价值准则；(4)拟定方案；(5)方案评估；(6)方案选择；(7)实验实证；(8) 组织实施。

44.组织变革的压力有哪些组织变革的压力有哪些? 组织变革的压力有哪些组织变革的压力主要表现在：(1)技术进步对组织的压力；(2)知识爆炸对组织的压力；(3)产品迅速老化对组织的压力； (4)价值观的改变对组织的压力； (5)新法令、新政策对组织的压力；(6)劳动力素质的改变对组织的压力；(7)工作生活质量的提高对组织的压力； (8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。

简述组织结构合理化的主要标志。

45.简述组织结构合理化的主要标志。

简述组织结构合理化的主要标志组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面： (1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；(2)管理幅度与管理层次设置的合理化；(3)权责体系设置的合理化；(4)组织结构的功能优化。11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D.团队式管理 ) 团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是 ( C.参与式领导参与式领导 )30.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。

× 把静态改为动态。

( )31.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。

× ( 把非正式沟通网络形式改为正式沟通网络形式 )13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的( 则 ) D.系统分析原系统分析原32.赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。( 素 ) 33.一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。( × 把协同效应改为群体促进效应(或作用)或群体助长效应(或作用) ) .× 把保健因素改为激励因14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是( B.任务导任务导向型 ) A.马斯洛 ) 马斯洛15.需要层次理论的代表人物是(34.工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。

( √ )16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( B. E 高×V 低=M 高 )35.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。

( √ )17.提出需要层次不仅表现出满足-上升趋势，而且表现出挫折 -倒退趋势的激励理论是 ( 论 ) D.ERG 理四、名词解释晕轮效应：晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方 36.晕轮效应晕轮效应法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

37.事业生涯管理事业生涯管理：事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯管理事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。18.以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是 ( D.韦伯 )19.组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是( B.文字和标识 )20.中国科学院心理科学研究所研制的 CPM 领导行为评价法的 C 因素是指领导者的( A.个人品德 )

六、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分) 论述题本大题共小题，展开论证并联系实际。

展开论证并联系实际。

联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认 46.联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。

同感和工作参与度。

(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。

(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。

(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。

(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。

(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。

试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。

47.试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。

试论述领导威信对于领导有效性的重要意义 .(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。

(2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。

(3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革；威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。

(4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者有效地实施领导。

组织文化名词解释答案_管理学(组织习题及答案)第十章组织变革与组织文化一,填充题 1.哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把3C力量即________,________ ,________ 看成是影响市场竞争最重要的三种力量, 并认为三种力量中尤以________最为重要. 2.组织变革就是组织根据________的变化,及时对组织中的要素进行________ ,以适应未来组织发展的要求. 3.按照变革的程度与速度不同,可以分为________变革和________ 变革. 4.按照工作对象不同,可分为以________为重点变革,以________为重点的变革和以________为重点的变革. 5.战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革.如果组织决定进行业务收缩,就必须考虑________;如果组织决定进行战略扩张,就必须考虑________ , 以及________等问题. 6.人员的变革是指员工在________,________ ,________ ,________ 和________ 上的改变. 7.结构的变革包括_______,_______,_______ ,_______ 等其他结构参数的变化. 8.组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力,其中个人阻力包括________的影响和 ________的影响;团队阻力包括________的影响和________ 的影响. 9.组织要想在动荡的环境中生存并得以发展,就必须顺势变革自己的________, ________,________ ,________,________等,只有如此,组织才能有效地把握各种机会,识别并应对各种威胁,使组织更具环境适应性.

10._______是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素,组织变革的主要目标是要________. 11.变革中主要的压力因素有________和________ . 12.人员变革的主要任务是组织成员之问在________ 的重新分配. 13.组织变革的过程包括________ , ________ ,________三个阶段. 14.变革中________ 的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡,使新的组织状态保持相对的稳定. 15.组织存在两种能够产生不同结果的冲突,分别是________和________. 16.组织中只有当目标结果具有________ 和________时,潜在的压力才会变为真实的压力. 17.常见的组织冲突来源于________ ,________ ,________ 以及________ 等. 18.________是指组织成员从组织利益角度出发,对组织中存在的不合理之处提出意见等.________ 是指由于认识上的不一致,组织资源和利益分配方面的矛盾,员工发生相互抵触,争执甚至攻击等行为,从而导致组织效率下降,并最终影响组织的发展. 19.组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的,直线关系是一种 ________ 和________的关系,而参谋关系则应当是一种________和________的关系. 20.广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的________ 和________的总和. 21.狭义的文化是指社会的________ ,以及与之相适应的________ ,________ , ________等物化的精神. 22.文化具有_______ ,_______ ,_______ ,_______ ,________和________的特点. 23.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的________ ,________ ,________,________和________ 的总和.

24.组织文化包括________,________ ,________ 以及________等. 25.一般认为,组织文化有三个层次结构,即________ ,________和________三层. 26.组织文化具有以下几个主要特征:________ ,________ ,________ ,________. 27.组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的,认识和看待事物的共同________ ,________ 和________ . 28.________是一个组织的精神支柱,是组织文化的核心. 29.组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能.主要功能有________, ________ ,________ ,________和________. 30. 选择组织价值观要发挥员工的创造精神, 认真听取员工的各种意见, 并经过________ 和________的多次反复,审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式. 31.选择正确的________是塑造组织文化的首要战略问题. 32. 组织通过培养, 塑造组织文化, 来影响成员的_______和_______引导实现组织目标. 33.社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特定的________. 二,选择题 1.哈默和钱比在《公司再造》一书中所指的3C力量是________ . A.顾客 B.竞争 C.变革 D.文化 2.组织变革按照________可以分为主动性变革和被动性变革. A.工作的对象不同 B.变革的程度与速度不同 C.组织所处的经营环境状况不同 3. ________指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革, 并重新在组织中进行权力和责任的分配,使组织变得更为柔性灵活,易于合作. A.战略性变革 B.结构性变革 C.流程主导性变革 D.以人为中心的变革 4.战略性变革是指________ . A.组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革 B.组织对其长期发展战略或使命所做的变革 C.充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造 D.组织对员工的培训,教育等引导 5.组织变革的目标应该是________ . A.使组织更具环境适应性 B.使管理者更具环境适应性 C.使员工更具环境适应性 D.使董事会更具环境适应性 6.对________的改变包括对作业流程与方法的重新设计,修正和组合,包括更换机器设备,采用新工艺,新技术和新方法等等. A.人员 B.结构 C.技术与任务 7.对人员的变革,叙述正确的是________ . A.指员工在态度,技能,期望,认知和行为上的改变 B.变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配 C.必须注重员工的参与 D.注重改善人际关系并提高实际沟通的质量 8.组织变革的第一步是________.

A.通过组织诊断,发现变革征兆

B.分析变革因素,制定改革方案

C.选择正确方案,实施变革计划

D.评价变革效果,及时进行反馈 9.改变员工原有的观念和态度是组织在________ 的中心任务. A.解冻期间 B.变革阶段 C.再冻结阶段 10.根据冰山理论,下面选项中________不是水面上的冰山. A.规章制度 B.组织结构 C.组织行为体系 D.生产发展

E.任务技术 11.组织变革中,团队的阻力包括________ . A.利益上的影响 B.心理上的影响 C.组织结构变动的影响 D.人际关系调整的影响 12.属于组织变革中来自于个人因素的压力是________ . A.员工的工作变动 B.组织中的结构变动 C.家庭法律纠纷 13.消除组织变革阻力的管理对策有________. A.客观分析变革的推力和阻力的强弱 B.创新组织文化 C.创新策略方法和手段 D.加强流程改造 1 4._________是集体工作的一种形式,它起到了汇聚各种信息,加强人员交流,协调部门关系等重要作用. A.委员会 B.团队 C.组织 15.关于压力的解释不正确的是________ . A.并非所有的压力都是不良的B.改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小 C.由于个人压力来自个人因素,建构组织文化是没用的 D.不确定性增大,变革中的压力成本有上升的趋势 16.下列选项________不是组织文化的特征. A.超个体的独特性 B.不稳定性 C.融合继承性 D.发展性 17.一般认为,组织文化有三个层次结构,其中属于组织文化核心层与显现层的中间层的是________ . A.精神层 B.制度层 C.物质层 18.组织文化的三个层次结构中,最直观,人们最易感知的部分是________. A.精神层 B.制度层 C.物质层 19.组织文化是一种软性的理智约束,通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化,使组织自动生成一套自我调控机制.这句话描述了组织文化的________. A.持续功能 B.发展功能 C.导向功能 D.适应功能 E.整合功能 20. 组织文化具有某种程度的强制性和改造性, 其效用是帮助组织指导员工的日常活动, 使其能快速地适应外部环境因素的变化.这句话描述了组织文化的________. A.持续功能 B.发展功能 C.导向功能 D.适应功能 E.整合功能 21.文化的特性不包括________ . A.民族性 B.多样性 C.整体性 D.绝对性 22.组织文化具有________ . A.较强的创新性,打破传统观念和价值体系

B.独立于环境,始终保持高雅性和纯洁性

C.在内外条件发生变化时,淘汰旧文化,发展新文化

D.以不变应万变,始终保持稳定性 23.下列关于组织文化的说法中不正确的是________ . A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的,组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性,不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁,智者见智,组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 24.关于组织变革,下列________是正确的. A.组织冲突是不可避免的 B.应当反对组织冲突 C.组织变革中存在压力是不利的 25.塑造组织文化,应该注意________ . A.主要考虑社会要求和行业特点,和本组织的具体情况无关 B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 C.组织文化主要靠自律,所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成,就无需改变 26.关于组织精神的表述,不正确的是________ . A.一般是在组织的发展历程中自发形成的 B.反映了组织成员对组织的特征,形象,地位等的理解和认同 C.折射出一个组织的整体素质和精神风格 D.是组织文化的核心 27.下列组织冲突中,最典型的三种是________. A.正式组织与非正式组织之间的冲突 B.直线与参谋之间的冲突 C.委员会内部之间的冲突 D.个体内部的心理冲突 28.关于组织冲突的避免,说法不正确的是________. A.对于非正式组织来讲,首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性 B.对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系 C.对于委员会,应注意委员会人选的理论和实践背景 D.冲突是组织内部的事,信息反馈会浪费时间三,简答题 1.什么是组织变革?组织变革的目标是什么? 2.按照组织变革的不同侧重,可以将组织变革分成几种类型? 3.组织变革程序包括几个步骤,分别是什么? 4.阻碍组织变革的因素有哪些? 5.组织变革成功的关键是什么? 6.消除组织变革阻力的管理对策有哪些? 7.什么是压力?产生压力的因素有哪些? 8.什么是组织冲突? 9.如何促进和保护有益的建设性冲突?

10.什么是组织的价值观和组织精神? 11.描述组织文化的塑造过程. 12.简要叙述组织文化的功能. 13.如何提炼定格? 14.什么是预社会化? 四,问答题 1.试分析推动组织变革的因素. 2.试分析组织变革过程的内容. 3.为什么组织变革会遇到阻力?管理者可以采用哪些方法来克服变革的阻力? 4.组织冲突一定都是有害的吗?竞争胜利对组织会造成什么样的影响? 5.请详细说明存在于正式组织与非正式组织间,直线与参谋间以及委员会内部间的冲突为什么会发生,怎样避免这些冲突? 6.描述企业文化的形成. 7.如何选择合适的组织价值观标准. 8.请讨论,在大学里,你认为哪一种力量是组织变革的主要原因?在医药公司呢? 参考答案一,填充题 1.顾客,竞争,变革 2.内外环境,结构性变革 3.渐进式,激进式 4.组织,人,技术 5.如何剥离非关联业务,购并的对象和方式,组织文化重构 6.态度,技能,期望,认知,行为 7.权力关系,协调机制,职务与工作再设计8.利益,心理,组织结构变动.人际关系调整 9.任务目标,组织结构,决策程序,人员配备,管理制度 10.竞争,在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的交易成本 11.组织因素,个人因素 12.权力和利益等资源方面 13.解冻,变革,再冻结 14.再冻结 15.建设性冲突,破坏性冲突 16.不确定性,重要性 17.组织目标的不相容,资源的相对稀缺,层级结构关系的差异,信息沟通上的失真 18.建设性冲突,破坏性冲突 19.指挥,命令,服务,协调 20.物质财富,精神财富 21.意识形态,礼仪制度,组织机构,行为方式 22.民族性,多样性,相对性,沉淀性,延续性,整体性 23.价值观念,团体意识,工作作风,行为规范,思维方式 24.组织价值观,组织精神,伦理规范,组织素养 25.潜层次,表层,显现层

26.超个体的独特性,相对稳定性,融合继承性,发展性 27.心理趋势,价值取向,主导意识 28.组织精神 29.整合功能,适应功能,导向功能,发展功能,持续功能 30.自上而下,自下而上 31.组织价值观 32.工作态度,工作中的行为方式 33.价值观念二,选择题1.ABC 2.C 3.B 4.ABC:D 5.ABC: 6.C 7.ABCD 8.A 9.A 10. C 11. CD 12. 13. C ABC 14.

15. 16. 17. 18. 19. A C C B C C 20.D 21.D 22.C 23.C 24.A 25.B 26.A 27.ABC 28.D 三,简答题 1.组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素进行结构性变革,以适应未来组织发展的要求. 组织变革应该有其基本的目标,总的来看,应包括以下三个方面:(1)使组织更具环境适应性;(2)使管理者更具环境适应性;(3)使员工更具环境适应性. 2.按照组织变革的不同侧重,将其分为以下四种类型: (1)战略性变革,是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革. (2)结构性变革,是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革,并重新在组织中进行权力和责任的分配,使组织变得更为柔性灵活,易于合作. (3)流程主导性变革,是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力,充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造. (4)以人为中心的变革,是指组织必须通过对员工的培训,教育等引导,使他们能够在观念,态度和行为方面与组织保持一致.组织中人的因素最为重要,组织如若不能改变人的观念和态度,组织变革就无从谈起. 3.(1)通过组织诊断,发现变革征兆;(2)分析变革因素,制定改革方案; (3)选择正确方案,实施变革计划;(4)评价变革效果,及时进行反馈. 4.集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种. 个人的阻力包括:(1)利益上的影响;(2)心理上的影响. 团体对变革的阻力包括:(1)组织结构变动的影响;(2)人际关系调整的影响. 5.变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素,缩小反对变革的力量,使变革的阻力尽可能降低,必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行. 6.具体的管理对策有:(1)客观分析变革的推力和阻力的强弱;(2)创新组织文化;(3)创新策略方法和手段. 7.所谓压力是指在动态环境条件下,个人面对种种机遇,规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担.产生压力的因素有:(1)组织因素;(2)个人因素. 8.所谓组织冲突是指组织内部成员之间,不同部门之间,个人与组织之间由于在工作方式,利益,性格,文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触,争执甚至攻击等行为. 9.为了促进和保护这种有益的建设性冲突,首先应当创造一种组织气氛,使成员敢于发表不同意见.其次,要保持信息的完整性和畅通性,把组织冲突控制在一定的范围之内,同时要避免和改正组织中压制民主,束缚成员创新的机械式的规章制度, 以保持组织旺盛的活力.

10.组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产,经营,服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点. 组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的,认识和看待事物的共同心理趋势,价值取向和主导意识. 11.组织文化的塑造是个长期的过程,同时也是组织发展过程中的一项艰巨,细致的系统工程.从路径上讲,组织文化的塑造需要经过以下几个过程:(1)选择合适的组织价值观标准;(2)强化员工的认同感;(3)提炼定格;(4)巩固落实;(5)在发展中不断丰富和完善.

12.组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能.主要功能有以下几点:(1)整合功能;(2)适应功能;(3)导向功能;(4)发展功能;(5)持续功能. 13.(1)精心分析.在经过群众性的初步认同实践之后,应当将反馈回来的意见加以剖析和评价,详细分析和比较实践结果与规划方案的差距,必要时可吸收有关专家和员工的合理意见. (2)全面归纳.在系统分析的基础上.进行综合化的整理,归纳,总结和反思, 去除那些落后或不适宜的内容与形式,保留积极进步的形式与内容. (3)精练定格.把经过科学论证的和实践检验的组织精神,组织价值观,组织伦理与行为,予以条理化,完善化,格式化,再经过必要的理论加工和文字处理,用精练的语言表述出来. 14.预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素质要求,而且注意分析应聘者的行为特征, 判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化的是否一致, 从而保证新聘接受员工组织文化的,迅速融人组织特定的文化氛围中. 四,问答题 1.答案要点:推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分. (1)外部环境因素主要有:①整个宏观社会经济环境的变化;②科技进步的影响;③资源变化的影响;④竞争观念的改变. (2)内部环境因素主要有:①组织机构适时调整的要求;②保障信息畅通的要求; ③克服组织低效率的要求;④快速决策的要求;⑤提高组织整体管理水平的要求. 2.答案要点:组织变革具有互动性和系统性,综合而言,组织变革过程的主要变量因素包括人员,结构,任务和技术. (1)人员的变革.人员的变革是指员工在态度,技能,期望,认知和行为上的改变. (2)结构的变革.结构的变革包括权力关系,协调机制,集权程度,职务与工作再设计等其他结构参数的变化. (3)技术与任务的变革.技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计,修正和组合,包括更换机器设备,采用新工艺,新技术和新方法等. 3.答案要点:组织变革是一种对现有状况进行改变的努力,任何变革都常常会遇到来自各种变革对象的阻力和反抗.产生这种阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性,也有一部分来自于对变革不确定后果的担忧,这集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种. 为了减少组织变革的阻力,管理者需要做到以下几点:(1)客观分析变革的推动力和阻力的强弱;(2)创新组织文化;(3)创新策略方法和手段. 4.答案要点:组织冲突不一定都是有害的.竞争胜利对组织的影响是: (1)组织内部更加团结,成员对团体更加忠诚,这有利于加强和保持团体的凝聚力;(2)组织内部气氛更为轻松,紧张的情绪有所消除,同时也容易失去继续奋斗的意志,容易滋生骄傲和得意忘形的情绪;(3)强化了组织内部的协作,组织更为关心

成员的心理需求,但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势;(4)组织成员容易感到满足和舒畅,认为竞争胜利证实了自己的长处和对方的弱点,因此,反而不愿对其自身的不足重作估计和弥补,也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善. 5.答案要点:(1)正式组织与非正式组织之间的冲突.主要因为正式组织与非正式组织之间成员是交叉混合的.而且由于人们心理上存在的感性,非理性因素的作用而产生的冲突.在冲突的避免上,首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性,积极引导非正式组织的积极贡献,使其目标与正式组织目标相一致,同时要建立良好的组织文化,规范非正式组织的行为. (2)直线与参谋之间的冲突.主要因为组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的,直线关系是一种指挥和命令的关系,具有决策和行动的权力, 而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系,具有思考,筹划和建议的权力.对于直线与参谋间的冲突解决上,应该首先明确必要的职权关系,既要充分认识到参谋的积极作用,也要认识到协作和改善直线工作的重要性;其次,为了确保参谋人员的作用,应当授予他们必要的职能权力,这种权力应当更多的是一种监督权,同时, 给予参谋人员必要的工作条件,使其能够及时了解直线部门的活动进展情况,并提出更具有实际价值的建议. (3)委员会成员之间的冲突.委员会是集体工作的一种形式,每个成员都有发言的权力,而这些成员既代表了不同的利益集团,利益部门,也代表了个人的行为目标.在资源一定的条件下,成员之间的利益很难取得一致,从而产生冲突.对于委员会冲突的解决,应该选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会,并注意委员会人选的理论和实践背景,力争使之成为一个有效的决策机构和专家智囊团,同时. 要对委员会的规模提出限制. 6.答案要点:企业文化首先是在企业中的主要管理者(或称企业家)的倡导下形成的.同时,只有当企业家倡导的价值观念和行为准则为企业员工广泛认同,普遍接受,并自觉地作为自己行为的选择依据时,企业文化才能在真正意义上形成. 企业家倡导某种价值观念和行为准则体系主要借助两种途径:其一,在日常工作中,不仅言传,而且身教,不仅提出,并促使企业员工接受某种价值观念,而且身体力行,自觉表现出与其倡导的价值观和行为准则相应的行为选择,以求通过身边的人对企业组织中其他成员的行为产生潜移默化的影响.其二,借助重大事件的成功处理,促进企业成员对重要价值观和行为准则的认同. 组织成员的接受可以称为社会化与预社会化 .社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特殊的价值观念;预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素质要求,而且注意分析应聘者的行为特征,判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化是否一致,从而保证新聘员工接受组织文化,迅速融人组织特定的文化氛围中. 7.答案要点:组织价值观是整个组织文化的核心,选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题.选择组织价值观要立足于本组织的具体特点,根据自己的目的,环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式.其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调,因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化.在此基础上,选择正确的组织价值标准要注意以下四点: (1)组织价值标准要正确,明晰,科学,具有鲜明特点;

(2)组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨,管理战略和发展方向;

(3)要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度,使之与本组织员工的基本素质相和谐,过高或过低的标准都很难奏效; (4)选择组织价值观要发挥员工的创造精神,认真听取员工的各种意见,并经过自上而下和自下而上的多次反复,审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式. 8.(略)

组织文化名词解释答案_企业文化名词解释名词解释： 1：企业文化：企业文化是指在一定的社会大环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

2：企业文化模式：是指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方式及其稳定特征，它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。

3：企业价值观：是企业领导人和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值，以及价值大小的总的看法和根本观点。

4：企业精神：企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上经过精心培育而逐步形成的、并为整个员工躯体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

5：企业伦理道德：企业伦理道德是指用以调整企业内部各种关系以及企业与社会各种关系的行为规范的总和。

6：企业形象：企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。

7：企业文化积累：是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。8：企业文化传播：是指企业文化特质从一个群体或个体扩散到另一个群体或个体的过程。

9：企业文化冲突：是指企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

10：企业文化整合：是指企业内部具有不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。

11：企业文化变革：是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化，它是企业文化运动的必然趋势。

12：企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。

13：企业家：指的是创新事业和冒险事业的组织者。他是企业先进文化的倡导者和培育者，是企业精神的人格化代表，对企业文化建设起着关键与重要的作用。

14：企业家素质：是指企业家本来的品质、特征、知识素养以及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。

15：企业文化礼仪：是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。

16：企业文化保证体系：是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点和科学方法，坚持以人为中心，优化企业内外环境、形成企业文化建设的良性循环机制。简答题 1：如何正确理解企业文化理论在管理学中的地位？答：第一：用企业文化理论指导管理实践，体现了成功企业的共同特征。

第二：企业文化理论作为一种理论，是对企业管理理论的丰富与发展，是企业管理理论的一个新的里程碑。

第三：企业文化理论在整个企业管理理论体系中处于非常重要的地位，它为探索适合不同国情的现代企业管理方式提供了新的视野，开辟了新的道路。

2：企业文化作为微观现象所具备的特征有哪些？答：第一：企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。客观属性。

第二：企业文化是社会文化的亚文化，是在社会政治、经济、文化的综合作用下产生并

发展的。亚文化属性。

第三：企业文化现象的产生和发展是与企业生产、经营活动相适应的，它有自身的运动规律。

本质属性。

第四：企业文化作为一种客观存在，在其发展过程中具有积极与消极之分。两分属性。3：企业文化理论的核心是什么？答：企业文化理论的核心是：以人为中心，尊重人，信任人把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强调管理。

注重在汲取传统文化界精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳结合和动态平衡。

4：企业文化体系包括哪些内容？各部分内容所处的地位是什么？答：包括：企业整体价值观、企业精神、企业伦理道德规范、企业风貌与形象。

企业文化构成体系的四部分在企业文化整体中所处的地位分别是：企业风貌与形象处于文化结构的表层，对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用。企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层，对组织的言行起着引导和制约作用。

企业整体价值观和企业精神处于企业文化结构的深层，是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。

5：如何理解企业文化的价值？答：从两方面来理解。经济价值：第一：优秀的企业文化能够使企业避免受到经济规律的惩罚。第二：给企业带来高于一般水平的利润。第三：给企业带来较高的经济效益。第四：为企业提高经济效益创造良好的条件。

社会价值：第一：是优秀传统文化的体现和弘扬。第二：是新的社会文化的“生长点” 6：企业价值观的地位与作用是什么？答：企业价值观是企业文化的核心内容。地位与作用主要表现在：第一：为企业的生存与发展确立了精神支柱。第二：决定了企业的基本特征。第三：对企业及员工行为起引导和规范作用。

7：如何培养现代企业价值观？答：培养现代企业价值观可以从以下几个方面入手：第一：从企业实践中总结升华企业价值观。第二：坚持在继承的基础上创新。第三：用有特色的语言表述。第四：企业价值观体系的形成要得到员工的认同。

8：塑造企业形象的途径有哪些？答：有：第一：树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。

第二：建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。

第三：实施 CI 战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

9：企业文化整合的层次有哪些？答：有五个层次：第一：企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。第二：在企业文化共同体内，对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造以形成企业某一方面文化的综合。第三：一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后，开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。第四：企业文化共同体伴随着企业革命、企业管理革命、对企业文化特质进行较为彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和新的融合。第五：伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突，酿成企业文化危机，最后有企业文化革命来收拾残局。

10：企业文化与企业管理的关系如何？答：第一：管理是一种文化。第二：文化是管理的母体。第三：文化制约和影响着管理和管理实践模式。第四：任何一国的企业管理总是与本国的文化特色相结合。

11：东方企业文化的特点。

答：第一：强调集权式管理（向心，求同，重人）。第二：强调企业的社会责任。第三：重

视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态。第四：鼓励在组织内形成一种家庭气氛，稳定员工队伍。第五：十分注意企业内部各部门之间，各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制。

第六：更为艺术地应用含糊和微妙性来淡化组织中的冲突达到和谐一致。

12：西方企业文化的特点。

答：第一：制度化。第二：讲究效率，强调科学性。第三；强调明确性。第四：重视物的因素。第五：强烈的进取精神促使其有一种无限的扩展欲和侵略性。

13：美国企业文化的特征及其具体表现是什么？答：突出个人能力：第一：尊重个人的尊严和价值，承认个人的努力和成就。第二：强调个人决策和个人负责。第三：企业的奖励也是针对个人的。

强调理性主义：第一：求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。第二：有较强的行动意识，他们既直言更重实。第三：提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。

14：企业家在企业文化建设中的作用是什么？答：企业家在企业文化建设中的作用可以从它所扮演的角色中体现出来。

第一：企业家是企业文化的积极倡导者。第二：企业家是企业文化的精心培育者。第三：企业家是企业文化建设方案的设计者。第四：企业家是优秀企业文化的身体力行者。第五：企业家是企业文化转换和更新的推动者。

15：培养高素质企业家队伍的运行机制有哪些？答：第一：尽快建立现代企业制度。第二：改变企业家的形成机制。第三：形成企业家的激励机制。第四：创造企业家成长的社会氛围。第五：加强对企业家的培训。第六：大力提倡和发扬企业家精神。16：、建设企业文化的基本原则和基本程序各是什么？答：建设企业文化的基本原则有：第一：目标原则。第二：共识原则。第三：一体原则。第四：卓越原则。第五：绩效原则。第六：亲密原则。

基本程序：第一：调查研究。第二：定格设计。第三：实践巩固。第四：完善提高。17：谈谈你对企业形象识别系统的理解。该系统有哪些构成要素？答：企业形象识别系统是指把企业和产品形象中的个性与特点有效地传达给一切可接受信息的消费者，使他们对企业和产品产生统一的认同感和价值观，从而达到促销的目的。它由理念识别系统，行为识别系统和视觉识别系统三部分构成。

企业文化考题

07级市场营销专业企业文化考题A卷 一、名词解释(2×5=10分) 1.企业文化 2.品牌 3.企业家 4.广告创意 5.行为识别系统（BI） 二、简答题(10×2=20分) 1.企业文化的作用是什么？ 2.品牌的构成要素有哪些？ 三、论述题(20×2=40分) 1．MI的主要内容包括哪两方面？其功能有哪些？ 2．简要论述东方企业文化的特点？ 四、案例分析(30分) 爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。 为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一

个环节都有严格的标准；据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客。可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；耐克用“just—do—it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功；星巴克出售的则是文化。 星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。 星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie—in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。 在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价

组织文化名词解释护理管理学

组织文化名词解释护理管理学 领导 leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 风险管理 risk management：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。 激励 motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。 非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地理上的相邻，兴趣相似或者利益相同等而自发形成的组织。 目标管理 management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

控制的定义：就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 正式组织（Formal organization）是指为了实现某一共同目标，对其内部成员的职责范围和相互关系，以政策、章程、组织结构等加以明文规定所形成的组织体系。 成熟度（maturity）：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度，包括心理成熟度和工作成熟度。 人本管理思想：人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。要强调和重视人的作用，善于发现、培养和使用人才，搞好对人的管理。 外变量：外变量指某些能干扰研究结果的因素，在科研设计中应尽量排除。设立对照组能达到排除外变量的作用。 量性研究：通过数字研究现象的因果关系。书上又称定量研究，是生物医学领域的研究设计，是在实证主义哲学观下的研究流派，主要特征是强调客观、精确，确认食物是可以寻求规律的，真理具有惟一性，常常用统计的方法对数据进行分析，将研究结果量化。

(企业文化)中国企业文化之根基最全版

（企业文化）中国企业文化 之根基

中国企业文化之根基 不管您意识到与否，文化每时每刻都在对政治、经济、社会、生活产生着潜在的影响，发挥着不可忽视的作用。本文通过对企业文化的基本内涵、企业文化的重要性，特别是企业文化的根基的阐述，试图让人们认知、认识，进而重视企业文化建设，让人们明确，只有继承和发扬中华民族的优秀传统文化，吸收和借鉴人类先进文化，才能建立起优秀的中国企业文化，据此才能建立起比较完善的社会主义市场经济体制，实现兴企、富民、强国的目标。 一、企业文化的基本内涵 文化，从广义上说，是人类在社会实践过程中获得的物质、精神的生产力和创造的物质、精神的总和。从狭义上讲，是指人类精神生产力和精神产品，包括一切社会意识形式：如自然科学、技术科学和社会意识形态等。作为一种历史现象，文化的发展有历史继承性；作为社会意识形态，文化是一定社会政治和经济的反映，同时又对一定社会的政治和经济产生巨大的影响。 企业文化是在一定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。企业文化是民族文化的具体体现，它从属于民族文化，是由民族文化所决定的。企业文化作为一种新的社会现象，已经被人们所认识和重视，并正在打破国界，在全世界兴起，成为新世纪企业改革、经济发展和社会进步的重要标志。 企业文化理论吸收了行为科学、公共关系学、决策科学、管理学、哲学、伦理学和经济学等多门学科的精华，其主要内容是在理性与科学实践的基础上行成的，包括：企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、企业目标、企业制度、企业创新、企业形象、企业环境和企业文化活动等。企业文化的实质,是以人为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化的根本任务,是重视人、相信人、理解人、发

企业文化

河南广播电视大学2008—2009学年度第一学期期末考试企业文 化 一、单选题。（每题１分，共15分） 1、为企业生存与发展提供精神支柱的是（）。 A.企业精神 B.企业伦理道德观 C.企业价值观 D.企业形象 2、正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识就是企业精神基本内涵中的（）。 A.主体内容 B.形态特征 C.载体基础 D.发展机理 3、塑造企业形象的过程实质上是处理（）的过程。 A.企业与顾客关系 B.企业与政府关系 C.企业与社会关系 D.企业与员工关系 4、最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的人是（）。 A.美国的泰罗 B.美国的巴纳德 C.法国的法约尔 D.美国的威廉.大内 5、企业文化理论诞生的标志性著作是（）。 A.《Z理论》 B.《日本企业精神支柱》 C.《企业文化》 D.、《追求卓越的管理》 6、传统管理重过程，企业文化重（）。 A.物质管理 B.目标 C.绩效 D.精神管理 7、（）主要是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪。 A.交往性礼仪 B.工作惯例礼仪 C.生活惯例礼仪 D.纪念性礼仪 8、在企业文化的保证体系中，（）是基础保证。 A.精神保证 B.制度保证 C.教育保证 D.物质保证 9、（）是企业形象的物质基础。 A.理念形象 B.产品形象 C.服务形象 D.经营管理形象 10、企业精神在表现形态上的根本特征是员工群体人格健康、心态向上的外露，是企业向心力、凝聚力之所在，时员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现。这就是企业精神基本内涵的（）。 A.主体内容 B.形态特征 C.载体基础 D.发展机理 11、（）是CI的灵魂。 A.MI B.BI C.VI D.企业文化 12、在CI的组成部分中，（）是CI的最高决策、战略层面，犹如企业的“心”。 A.MI B.BI C.DI D.VI 13、有些问题在一定的历史条件下会成为焦点问题、敏感问题而存在，只要稍一激化，就会转化成政治问题，甚至酿成政治危机。因此，现代企业还必须具备敏锐的政治头脑，这是企业价值观中的（）所决定的。 A.经济价值取向 B.社会价值取向 C.伦理价值取向 D.政治价值取向 14、企业精神来自于实践又指导实践，为实践服务，这是企业精神的（）特征。 A.个性精神 B.团体精神 C.实践性 D.稳定性 15、现代企业只有争取公众舆论的理解和支持，优化企业的生存发展环境，才能求得更好的生存与发展。企业在开展公关活动中树立起来的形象就是（），它是树立企业形象的媒介和手段。 A.公共关系形象 B.产品形象 C.服务形象 D.经营管理形象 二、多选题：（每题2分，共 10分） 1、塑造现代企业精神的步骤有（）。 A.构思阶段 B.确认阶段 C.倡导阶段 D.深化阶段 E.总结阶段 2、从纵向系统考察，企业价值观的层次构成包括（）。 A.员工个人价值观 B.员工社会价值观 C.群体价值观 D.整体价值观 E. 企业价值观 3、企业伦理道德是通过（）等方面来体现的。 A.企业主体的品德 B.企业的服务行为 C.企业外部的人际关系 D.企业经营的客体 E.企业内部的人际关系 4、从企业楷模事迹及特征看，有（）。 A.共生楷模 B.单项楷模 C.群众楷模 D.全能楷模 E.领导楷模 5、企业文化定格设计应遵从的原则包括（）。 A.从实际出发和积极创新相结合 B.从实际出发和理论研究相结合 C.创造个性与体现共性相结合 D.创造科学与体现自然相结合 E.领导组织和群众参与相结合 三、名词解释（每题3分，共15分 1、企业文化传播 2、企业形象 3、企业文化变革 4、企业文化氛围 5、企业文化模式 四、简答题（每题9分，共45分） 1、企业文化礼仪的类型 2、企业楷模的作用是什么 3、理念识别系统（MI）设计的要素有哪些 4、企业家精神的主要内容？ 5、东方企业文化的特点 五、论述题（15分） 试述企业文化的积累及积累方向。 试卷代号：8891 河南广播电视大学2008——2009学年度第一学期期末考试企业文化试题答案及评分标准（供参考） 2009年1月 一、单项选择（每题1分，共15分） 1、C 2、A 3、C 4、B 5、C 6、C 7、C 8、D 9、D 10、B 11、D 12、A 13、 A 14、C 15、A 二、多项选择（每题2分，共10分） 1、B, C, D 2、ACD 3、A, B, C, D, E 4、B, D 5、 A, C, E 三、名词（每题3分，共15分） 1、企业文化传播：是指企业文化特质从一个群体或个体扩散到另一个群体或个体的过程。 2、企业形象：是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。 3、企业文化变革：是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。它是企业文化运动的必然趋势。。 4、企业文化氛围：是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。 5、企业文化模式：是指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质（要素）的构成方式及其稳定特征，它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。 四、简答题（每题9分，共45分） 1、①工作惯例礼仪：是指与生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作礼仪。它的特点是：气氛庄严、热烈；直观性强；与常规工作直接相关；具有规范性和激励性。 ②生活惯例礼仪：是指与员工个人及群体生活方式、习惯直接相关的礼仪。它的特点是：气氛轻松、自然、和谐；具有民俗性、自发性和随意性；具有禁忌性；具有强烈的社会性。 ③纪念性礼仪：是指对企业具有重要意义的纪念活动中的礼仪。它的特点是：突出宣传纪念活动的价值；烘托节日欢乐气氛；强化统一标志等。 ④服务性礼仪：是指在营销服务中接待顾客的礼仪。它的特点是：具有规范性；具有展示性；直接反映企业营销活动的内容和特点。 ⑤交往性礼仪：是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪。 2、企业楷模的作用：①榜样作用②聚合作用③舆论导向作用④调和作用 3、理念识别系统（MI）设计的要素：①企业哲学②企业价值观③企业精神④企业目标 4、企业家精神的主要内容：①独具慧眼的创新精神②敢担风险的开拓精神③敢于拚搏的进取精神④科学理性的实效精神⑤尊重人才的宽容精神⑥面向世界的竞争精神⑦热爱祖国的奉献精神 5、东方企业文化的特点：①强调集权式管理；这种管理有三个特点：一是"向心"，二是"求同"，三是"重人" ②强调企业的社会责任；③重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态；④鼓励在组织内形成一种家庭气氛，稳定员工队 伍；⑤十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；⑥更为艺术地应用含糊和微妙性来淡化组织中的冲突，达到和谐一致。 五、论述题（15分） 企业文化积累是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。 企业文化积累有两个方向：一个是正向积累，另一个是反向积累。 正向的企业文化积累在以下几种情况下出现：①作为企业文化的主要发端者，企业创始人在其视野、认识、经验、知识与境界不断变动下，靠着他们的洞察力、想象力、创造力和崇高的威望，不断地推进企业文化的发展，是企业文化体系不断丰富并臻于完善； ②家族继承人和其他继承人的继承积累； ③在总公司或母公司文化的发展过程中，其子公司、分公司的领导者完成的子公司、分公司的文化创新并不直接参与企业文化总积累，而是形成一种脱离旧有文化积累轨道的新的企业文化积累； ④企业文化在成长过程中对内生文化创新和外生文化创新的合理吸纳、积淀，从而融合成自己独特的文化传统，当然，这种积淀指的是那些包含着文化精髓的企业核心文化的沉淀与积累。 2、反向积累 反向积累是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。 河南广播电视大学2006—2007学年度第二学期期末考试企业文化试题 题一、单选题：将正确的答案填入相应的位置。（每题１分,共15分） 1、企业的（）指导、制约和统帅着企业中其他一些价值观。（） A.员工个人价值观 B.群体价值观 C.整体价值观 D.企业价值观 2、有些问题在一定的历史条件下会成为焦点问题、敏感问题而存在，只要稍一激化，就会转化成政治问题，甚至酿成政治危机。因此，现代企业还必须具备敏锐的政治头脑，这是企业价值观中的（）所决定的（）的。 A.经济价值取向 B.社会价值取向 C.伦理价值取向 D.政治价值取向 3、塑造企业形象的过程实质上是处理（）的程。 ( ) A.企业与顾客关系 B.企业与政府关系 C.企业与社会关系 D.企业与员工关系 4、最早将文化整个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响 A.美国的泰罗 B.美国的巴纳德 C.法国的法约尔 D.美国的威廉.大内 5、（）是企业的经营作风、方式、管理组织、管理制度、管理基础工作、管理文化氛围、经营成果与效益等在社会公众和员工中留下的总体印象，它是企业形象中的实力形象。 ( ) A.理念形象 B.产品形象 C.服务形象 D.经营管理形象 6、传统管理重过程，企业文化重（） A.物质管理 B.目标 C.绩效 D.精神管理 7、（）主要是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪。 A.交往性礼仪 B.工作惯例礼仪 C.生活惯例礼仪 D.纪念性礼仪 8、在企业文化的保证体系中，（）是基础保证。 ( ) A.精神保证 B.制度保证 C.教育保证 D.物质保证 9、（）是企业形象的物质基础（） A.理念形象 B.产品形象 C.服务形象 D.经营管理形象 10、企业精神在表现形态上的根本特征是员工群体人格健康、心态向上的外露，是企业向心力、凝聚力之所在，时员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现。这就是企业精神基本内涵的（） A.主体内容 B.形态特征 C.载体基础 D.发展机理

行政组织学名词解释形成性作业2答案

形成性作业2答案 一、名词解释 1、功利组织：功利性组织是以金钱、物质、利益诱导作为权威基础，即以功利或物质报偿的方式作为管理和控制部属的主要手段。 2、棱柱模式理论：所谓“棱柱子模式理论”将社会形态划分为三种基本模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响。 3、内部环境：内部环境指的是组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素。 4、权力性影响力：权力性影响力又称强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等、权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用的。 形成性作业4答案 一、名词解释 1.单向沟通 P190 单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等都属于单向沟通。 2.主文化 P228 主文化是行政组织中上层管理人员或者领导人员所主导和支持的，与组织中正式的规章制度、组织战略和政策有较为紧密的联系的文化。它体现的是一种核心价值观，它为组织中绝大多数成员所认可和共享，在组织中占据着主导地位。组织中的主文化是组织文化的代表，通常展现了一个组织特有的精神气质和风格心态. 3.单环学习 P212 单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目标规定的范围内。而组织规范与目标本身则保持不变。显然，单环学习只有单一的反馈环，它是在当前的系统和文化框架下提高组织能力，完成已确定的目标或任务。这种学习的目标是适应环境，取得最大效率，学会如何在相对稳定的环境下完成组织任务。 4.敏感性训练 P281 敏感性训练，又称敏感度训练或“T组训练”（T-group training），是一种在实验室进行的训练方式。所谓的敏感性训练就是通过群体间相互作用的体验，提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性，帮助提高受训者对自己、他人、群体和组织的认知能力和理解力，并掌握如何处理这些社会关系的技能。

企业文化加强企业文化建设促进企业健康发展

★★★文档资源★★★企业文化，从狭义上讲体现为人本管理理论的最高层次。企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，并通过各种渠道对社会文化的大环境产生作用。 一、企业文化与企业发展之间的辩证关系 从企业的层面上来看，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观。企业是一个经济实体，企业里的一切围绕着生产和经营展开活动，只有经济价值观，没有文化价值观。但事实是在企业的一切经济活动中无不充满着文化的气息，文化的价值观始终主宰着企业的一切营销活动和它的经济价值观。企业文化已不以人的意志为转移地溶入到企业管理的方方面面。但是，由于企业文化的抽象性，所以在日常的生活中往往不被人们所认识与重视。其实它就像空气里的氧气一样无时无刻地环绕在我们身边，虽然看不见摸不着，可是离了它却不行。所以企业文化对企业的长远发展起着举足轻重的作用。 从企业员工个人的层面上来看，企业文化是员工行为的指导思想。现代企业里的员工，已不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经济回报，他们还需要被社会和企业认可，并有一种个人的成就感和归属感。企业是员工赖以实现自身价值的环境寄托，企业也就是员工之家。让员工们认识到企业是自己的企业，这就是好的企业文化产生出来的积极作用。反之，员工们认为企业不是自己的企业，吃光、用光、败光，这是失败的企业文化产生的消极作用。企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基

本的思维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习以为常的规则。而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管交替、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，这样的企业文化能使企业真正立于不败之地。 二、我国企业文化建设中存在的误区 1、注重企业文化的形式而忽略了内涵 在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力，对企业的发展产生不了深远的影响。 2、将企业文化等同于企业精神而脱离企业管理实践 有些企业家认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是有一定道理的，因为企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗

组织文化名词解释护理

组织文化名词解释护理 名词解释： 1：企业文化：企业文化是指在一定的社会大环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。 2：企业文化模式：是指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方式及其稳定特征，它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。 3：企业价值观：是企业 __和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值，以及价值大小的总的看法和根本观点。 4：企业精神：企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上经过精心培育而逐步形成的、并为整个员工躯体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。 5：企业伦理道德：企业伦理道德是指用以调整企业内部各种关系以及企业与社会各种关系的行为规范的总和。

6：企业形象：企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。 7：企业文化积累：是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。 8：企业文化传播：是指企业文化特质从一个群体或个体扩散到另一个群体或个体的过程。 9：企业文化冲突：是指企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。 10：企业文化整合：是指企业内部具有不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。 11：企业文化变革：是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化，它是企业文化运动的必然趋势。 12：企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。

企业文化综合练习题(含答案)

企业文化综合复习题 一、名词解释 1、企业文化：指在一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。 2、企业文化积累：指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。企业文化不是某一时刻一下产生的,而是企业在长期的经营管理实践中连续传播、积累的产物。 3、企业楷模：也称企业英雄,是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。 4、企业形象识别系统：简称CI，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观。 5、企业的价值观是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。 6、企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。 7、企业形象是一个企业在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。 8、同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度陕，影响大，易于奏效。不论是整体同构或部分同构，这条规律均适用。 9、异构传播规律：是指一般说来相异甚或全然不同的企业文化体，企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。 10、企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。 11、企业文化整合指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交

组织文化名词解释答案

组织文化名词解释答案 组织文化名词解释答案_组织行为学试题及答案《组织行为学》组织行为学》第一部分选择题一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( 定组织中的人的心理与行为 ) D. C.一一二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 21.在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是( A.安全需要 B.地位需要 C.38.动机动机：动机是引起某种行为，维持该行为，并将该动机行为导向一定目标的心理过程。 组织文化：组织文化是指在狭义的组织管理领域内 39.组织文化组织文化产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。 40.群体凝聚力群体凝聚力：群体凝聚力是指群体成员之间相互吸群体凝聚力引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。 五、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分) 41.简述人际关系在组织管理中的作用。 简述人际关系在组织管理中的作用。 简述人际关系在组织管理中的作用组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面： (1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础； (2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件； (3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善 42.简述正式领导者与非正式领导者的关系。 简述正式领导者与非正式领导者的关系。 简述正式领导者与非正式领导者的关系正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面： (1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情感需要 D.权力需要 E.实现目标的需要) 22.在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向(A.群体的竞争程度较低 C.群体凝聚力较高 D.群体目标较明确一致 )2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( 案例研究法 )3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( C.能力能力 )23.为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。 这些功能主要有(A.创新功能 B. 激励功能 C.组织功能 D.沟通协调功能 E.服务功能 )是依据下列哪类划分 4.把性格划分为外倾型与内倾型，标准( C.按心理活动的某种倾向性 ) 按心理活动的某种倾向性按心理活动的5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( A.角色知觉角色知觉 )24.领导权力一般由三部分构成，它们是(A.资源控制权 B.奖惩权 C.专长权 )6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( B.社会惰化效应 ) 社会惰化效应25.群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有(A.命名小组法 B.头脑风暴 C. 电子会议法 E.德尔斐法三、判断改错

企业文化建设方案

企业文化建设方案 1、确定MI（理念识别），包括： （1）确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心，决定企业的命脉，关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值，还要是文化价值，要充分认识企业竞争不仅是经济竞争，更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会，实现社会价值最大化。 （2）确立企业精神。培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力，是企业文化的首要任务和主要内容。企业精神是指：企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的，由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格，反映企业的信念和追求，并由企业倡导的一种精神。培养企业精神，要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则，不仅要反映企业本质特征，而且要反映出行业的特点和本单位特色，体现出企业的经营理念。 （3）确立符合集团实际的企业宗旨是企业生存发展的主要目的和根本追求，它是以企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观。企业道德是在企业生产经营实践的基础上，基于对社会和对人生的理解作出的评判事物的伦理准则。企业作风是企业全体干部职工在思想上、工作上和生活上表现出来的态度、行为，体现企业整体素质和对外形象。 2、确立VI（视觉识别），统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。在企业发展中还要以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，做到改进—否定—再改进—再确定。包含企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、徽章、印刷品统一模式等等。以次规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。 3、确立BI（行为识别） 主要体现在两个方面，一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将企业确立的经营理念融入到企业的实践中，指导企业和职工行为。 4、以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化。企业文化实质是“人的文化”，人是生产力中最活跃的因素，人是企业的立足之本，企业职工是企业的主体，建设企业文化就必须以提高人的素质为根本，把着眼点放在人上，分别达到凝聚人心，树立共同理想，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学习型组织；

企业文化概论名词解释

企业文化概论名词解释 文化：一系列习俗、规范和准则的综合。文化起着规范、导向和推动人及社会发展的作用。企业文化：企业在经营过程中所创造的具有自身特点的物质财富和精神财富的总和。（广义) 以企业价值观为核心的企业意识形态。(狭义) 企业精神文化：企业在生产过程中，受一定的社会文化背景、意识形态等影响而长期形成的一种精神成果或文化观念。 企业哲学：企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。 企业精神：一个企业中大多数乃至全体职工共同一致，彼此共鸣的内心状态、意志状态、思想境界和理想追求。 企业家精神：企业精神的人格化，是企业家在长期经营管理活动中形成的思想、价值观、品格、作风、文化修养等个人素质的结晶。 企业价值文化：企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的基本目标。 企业伦理：一个企业中大多数乃至全体职工认同并在实际处理各种关系中体现出来的善恶标准、道德原则和行为规范，特别是用以调整企业与员工、员工与员工、一般员工 与管理者，以及企业与社会等关系的行为规范的总和。 企业审美意识教育：企业培养员工先进的审美观念、健康的审美情绪，提高员工感受、理解、鉴赏和创造能力，且使这种能力日臻完善的一种教育活动。 企业思维：企业大多数乃至全体职工认可的思考问题的方式或思路。 企业思维的风格：一个企业进行辩证思维的风度和品德。 企业制度文化：企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，即是一种来自员工自身以外的、具有强有力的行为规范的要求。 企业领导体制：企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，主要是领导制度。 企业组织机构：企业为了实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。 企业管理文化：企业为了球的最大利益，在生产管理实践活动中指定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民 主管理制度等一切规章制度。 企业物质文化：由企业中的人创造的产品和各种物质设施构成的器物文化，表现为在企业生产、管理、销售、生活、娱乐诸方面的环境、设施等物质要素。 企业生态文化：为了达到人与自然界的和谐，实现经济效益、社会效益和生态效益的统一，企业所必须具有的价值理念和以此为指导的生产经营活动所创造的一切物质成果 的总和。（广义） 企业所具有的生态化价值理念等。 企业形象：企业内外对企业的整体感觉、印象的认知和判断，并由此而形成具有相对稳定性的公众态度。 企业的理念识别：企业通过一定的途径进行阐述和表达，让内部员工和外部社会公众感觉并认识其思想意识的一种方式。 企业行为识别：在企业理念识别的基础上，对企业行为的规范和统一。 企业视觉识别：企业形象的静态表现，是一种具体化、视觉化的企业形象表达方式。 家族企业：1.家族的持股比例大于临界持股比例；2.家族成员或具有二等亲以内的亲属担任董事长或总经理；3.家族成员或具有三等亲以内的亲属担任公司董事席位超过公司 全部董事席位一半以上。 跨文化：当两种或更多的文化交遇时，相交文化间即会呈现一种独特地文化现象和状态。 跨文化管理：研究在跨文化条件下如何克服相异文化的冲突，进行卓有成效的管理理论。

组织行为学(名词解释和简答题)

一、名词解释 1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。 4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。 5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。 6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。 1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。 2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折” 3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。这种状况在心理学中被称为“强化” 4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。 6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。 8、冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 1、领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。 2、领导决策：指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。 3、权力：个体影响其他个体（群体）行为的能力。 4、政治行为：指组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动。 5、领导效能：领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领

企业文化企业文化精神的传承

企业文化企业文化精神 的传承 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

这是一个前所未见的企业，它对文化精神的传承和它人性的光芒令人惊异。当记者整理完材料，终于拨开种种传奇故事，触摸到这个企业的灵魂时，内心的兴奋竟然久久难以平息。 记者害怕自己拙陋的语言难以完整地表达这个企业，和这个人。 这个企业完全是由人的境界成就的梦想，用梦想成就的事业。这个梦想为所有人的心灵提供栖所，同时也让许许多多的心灵通向幸福和高尚。这一切都由一个人的心灵来完成。 多年来，父亲的形象——脚上裹着石膏，歪在沙发上，不能出去工作，不能挣钱，被抛入社会最底层的那副模样——一直萦绕在霍华德·舒尔茨的脑海里。父亲是个老实人，一生落魄潦倒，没有自己的房子，他兢兢业业地当卡车司机，只是为了让家里的餐桌上有吃的。 他们一家住在纽约着名的贫民区。现在父亲跌断了脚踝，没有医疗保险，更严重的是失去了工作。本来就一贫如洗的家庭完全没了收入，母亲为了下一餐不得不去向人借钱。这让渐渐长大的舒尔茨既痛心又痛苦，他感到自己背负着一种贫穷带来的耻辱。 最糟糕的是，父亲从来没有从自己的工作中获得过人生的尊严和生活的意义。舒尔茨下决心跳出父母的阴影。于是他一生都在“惦记着什么”，他努力、坚持，把命运握在手里。打橄榄球别人都停下来休息时，他总是在亢奋地奔跑，像是在发泄，又像在追逐着某种只有自己才能看见的东西……

“我想赢！” 眼睛看不见的对你才是最要紧的。 ——安东尼·德·圣埃克胥佩里 两个弟妹还小，舒尔茨必须快快长大。他很小就开始挣钱，12岁时他干过骑车送报的差事，后来又为小快餐店打工。16岁在纽约曼哈顿的成衣区找到了一份可以放学后去干的活，为一个皮衣生产商拉拽动物的皮。他曾经在一家运动鞋店里度过一个炎热的夏天，在编织工厂里用蒸汽处理过纱线。 上世纪60年代的美国充满生机，所有人都认为只要努力就能得到报偿。母亲总是教育舒尔茨“社会是公平的”。她是个聪明、有见识、做事有条理的人，只是有点武断，她一直是儿子强有力的榜样。她鼓励儿子把自己放在最困难的位置上：“你只要倾心倾力做好一件事，就一定能成功。” 贷款上了大学，毕业后舒尔茨成了施乐公司的推销员。他有足够的激情和动力，在6个月的时间里每天打50多个推销电话，在曼哈顿中城从第42街跑到第48街，从东河跑到第50大道，一家一家敲开别人办公室的门。 电话推销对做生意是一个很好的训练，它教会舒尔茨即兴思考的能力。上门推销时那么多扇门砰地关上，你必须厚着脸皮，用最简洁的话，三言两语把产品最诱人的地方介绍清楚。这份活挺刺激，让舒尔茨把年轻的活力全发挥了出来，还能使他一直保持幽默

企业文化复习题及答案

企业文化复习题及答案 一、单选 1．梅奥等人提出的理论，叫做“人际关系理论”随后这种理论发展成为行为科学理论 2．员工个体认同企业文化的第三步是形成文化态度 3．企业文化是客观存在的一种现象，不论是近代企业，还是现代企业和当企业，不论是传统企业，还是领先的高技术企业，有企业就有企业文化4．企业文化对企业行为的方向所起的显示、诱导和坚定的作用是指企业文化导向功能 5．企业文化理念传播方式主要有两类，一类是直接传播，一类是间接传播6．个体认同企业文化的第二步是文化认知 7．企业文化向外部扩散同化异质小文化影响社会大文化的功能是指企业文化辐射功能 8．企业文化体系的元理念，是奠基性的理念，直接决定企业文化其他理念的方向和选择，这种理念是指企业文化的基本理念9．一种文化如果拥有合法性、可信性和有效性，就可以称做是主流文化10．研究市场，通晓业务；捕捉信息，激情开拓；善于竞争，快速应变；利用资源，创造效益。遵循这种行为规范的人员是指企业的营销人员 11．员工基础行为规范是对员工在职业道德方面提出的总体要求，是落实行为规范必须具备的综合素质，其主要是指品质、技能和纪律

12．企业文化能够把组织内部的各个不同团体，从文化上整合为一个共同体，并能够把带有异质文化倾向的个人，同化为本企业文化的人，这种功能是指企业文化融合功能 13．在管理理论“丛林” 里一般认为影响较大有 两个学派即社会系统学 派管理科学学派 14．企业组织认同企业文 化最后一步是基层认同 15．员工于一定时间内因 丧失价值目标和价值标 准而出现的一种无所追 求、无法评价和无从选择 的消极心态是价值迷茫 16．作为企业内部员工群 体心理定式的主导意识， 是企业经营宗旨、价值准 则、管理信条的集中体 现，构成企业文化基石的 是企业精神 17．企业组织及其员工有 目的、有意识、有组织、

组织文化复习大纲

一、名词解释（老师会随机抽取7题） 1、组织精神文化：是指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。 2、物质层文化：是组织文化中最直观、最表象的部分。 3、一般环境:主要包括经济环境、政治环境、社会环境及技术条件，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的方向。 4、具体环境:是指与实现组织目标直接相关的那部分环境，它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。 5、文化差异:文化差异是由各国的历史传统以及不同的社会发展进程所产生的，表现在社会文化的各个方面。 6、文化震荡:指人们来到一个同其原来长期生活在其中的社会环境有很大文化差异的新环境中时,从心理上和社会上产生的强烈的不适应状况。 7、社会距离：是指各社会存在体之间在空间、时间和心理上的距离。 8、不确定性避免：是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁，并试图以提供圈套的陨灭案例，建立更正式的规则，不容忍偏离观点和行为，相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景。 9、产品的实质层：为顾客提供最基本的效用和利益。消费者购买产品绝不仅是为获得构成某种产品的材料，而是为了解决问题，满足需要。 10、企业容貌：是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志，它包括企业名称、企业象征物和企业空间结构布局等。 11、组织文化：是指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、制度形式和行为方式的总和。 12、公共距离： 13、产品的扩展层：即产品的各种附加利益和附加服务的总和。它包括各种售后服务，如提供产品的安装、维修、送货、技术培训等。世界许多强势品牌的成功经验中，很重要的一条就是得益于优良的售后服务。 二、简答题（随机抽取5题） 1、组织文化的特点 ?1）超个体的独特性；2）超个体的独特性；3）融合继承性；4）发展性 2、席尔和马丁认为组织文化的功能有哪些？ ?1）组织文化提供给成员一种对组织过去事件合理的解释，因而便利成员了解他们在未来类似事件中应有的表现 ?2）组织文化提供给成员一种对组织过去事件合理的解释，因而便利成员了解他们在未来类似事件中应有的表现