招生常见话术

招生话术总结

1.学费太贵了，能优惠吗？

原因：这个问题几乎是最常见的问题之一，有很多的家长其实已经准备好报名了也会说我们学费贵。此类话术主要是树立价值，跟市场行情对比以及做一些比喻。

回答：1.家长，我们一年5980，是包括寒暑假的！而且每周学习3.5小时，相当于其它机构学习两周的课程！其实，我们价格单价其实真的不高，我们一年一次性收费中途不会再有任何收费！折算下来，每小时只要不到30块钱，每个月也就500块钱，只相当于您请朋友吃两顿饭！对于一对一的这种课程，是非常划算的！

2.我们价格确实贵，但是，您在别人那学两三年的效果，在我们这只需要学

一年，您觉得是时间成本贵还是价格贵呢？

3.家长，咱们是全国连锁的辅导学校不是菜市场，所有的优惠政策都是按照

总部的规定设置的。这边已经给您的是最大的优惠了，还是限时限量的，家长您要抓紧时间报名呢~！

2.老师如何做到每次课都针对性的教学？

解答思路：

（1）老师单独和学生沟通，了解孩子的全面情况，结合孩子的实际情况，给孩子安排最匹配的老师.

（2）我们老师每周都会有教研会，一起探讨教学问题。.

（3）我们老师会利用一个月的时间，去和学生磨合，了解孩子更深层次的情况，真正做到个性化教学。

（4）针对每个孩子的具体情况，老师针对性的备课，每个孩子的学习任务都是根据每个孩子的基础而制定的.

（5）我们老师能不厌其烦，针对孩子的基础，布置相对应的计划

（6）我们能精准的了解每个学生不会的知识，及时安排复习。

3其他机构总换老师，你们会不会换老师？

解答思路：（1）一般情况下，我们不会更换老师，我们作为全国连锁机构，对老师的稳定性要求很高，除非老师有特殊情况

（2）在学生升年级后，也会根据学生的不同层次需要更换老师。

（3）任何行业都是存在竞争力的，会有越来越多的优秀老师加入我们团队，所以师资这一块，您不用担心。

（4）我们也不愿意更换老师，有些孩子确实很依赖熟悉的老师，所以，换老师的话，我们也存在风险，因为一旦孩子不喜欢，我们也存在流失学生的风险。

4、通过教学多长时间能有成绩的提升？

根据孩子的实际水平和接受能力而有所差异，我们会针对每一个孩子，推出适

合他自己的学习计划，让孩子掌握正确的学习方法，养成良好的学习习惯，做

到高效学习，如果孩子能够跟着我们的流程走，那么成绩的提升是必然的。

5. 少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

家长您的这种想法我是可以理解的，这种方式也是完全可以的，但是从孩子的

角度考虑，我还是不建议您这么做，因为作为老师来讲，要做的就是在孩子辅

导的阶段内最大化的提高孩子的学习成绩，如果您少报课时，我们做的计划也

只能是短期辅导计划，具有一定的局限性。学习是一个漫长的过程，我们还是

建议对孩子进行系统的教学。

6. 孩子基础很差，你们怎么辅导？

导致孩子成绩差的原因有很多种，主要是学习态度问题，信心问题，学习兴趣

问题和学习方法等，首先我们会和孩子沟通，对孩子的一些情况进行全面的了解，然后针对孩子的情况，做出量身定制的一对一学习计划，在前期的教学中，

我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子喜欢上学习。有了兴趣，所有的问题都会迎刃而解

7. 我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？

解答思路：

（原因）：

1.家长一朝被蛇咬十年怕井绳，怕再花冤枉钱辅导还是没效果。

2.家长怕孩子认为辅导乏味没效果，因此失去自信害怕（排斥）

辅导。

（思路）：

针对这种情况要告诉家长我们红杉树的特色是什么，和别的教

育机构不同之处，与传统教育区别是什么，是如何调动孩子学

习兴趣并且做到花一倍时间达到三倍的效率。让家长放心，让

孩子主动想学。

话术：

1.孩子在其他机构是什么形式的辅导呢？如果是大班、小班，针对性不强，就是学校教育复制，所以很难收到良好的效果，孩子记忆词汇非常困难，依靠死记硬背的方法效率太低，背了新单词忘了旧单词，传统学习的老师没办法掌握每个孩子单词记忆的实际情况，复习单词也没用专业系统的学习方法导致词汇量不够，看不懂跟不上。而我们红杉树采用线上人机互练+线下老师面授课的教学模式，一对一针对性辅导让孩子养成一个良好的学习习惯，能极大程度提高孩子的学习成绩，而且我们这种教学模式规避了传统线下学习的枯燥乏味，我们老师也能通过教师管理后台全面了解学员的所有学习进度以及状态！

另外，我们还采用闯关、金币、升级、PK、抢红包等游戏化方式，激发学生学习兴趣，聚焦孩子专注力，变被动学习为主动学习。

2.如果孩子是上一对一辅导，或者是家教，也没有效果，那可能是老师不太适合孩子，有可能在上课过程中，执行力度不强，导致效果不好，而我们红杉

树是根据学生的基础和学前测试成绩，为每个孩子制定不同的个性化学习方案，并进行专业化学习指导，让孩子掌握正确使用智能英语的方法。教师可以随时

通过智能化后台，为孩子进一步提供学习管理和陪伴，让每个孩子都能得到他

们喜欢的学习服务。并且在课程进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，

保证教学质量和孩子的学习效果。

3.其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们红杉树除了传授孩子知识外, 更重要的是注重方法和习惯的培养,调动孩子的学习兴趣和积极性。

再者就是我们还有免费的体验课，你什么时间有空可以带孩子来体验下呢？

8.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？

答题思路：

（原因）：

1.家长想了解两者间的区别，为啥一对一价格会更高，和别的机构

一对一和大小班有什么不同。

2．家长想知道自己孩子适合哪种辅导是一对一还是大小班

（思路）：

针对这种情况要告诉家长大小班和一对一的区别是什么，大小

班适合那些孩子，一对一适合那些孩子，价格区别，两种优缺

点是啥，谈单时可优先推一对一突出一对一的特色和好处。

话术：

1．大班、小班跟学校的上课模式是一样的，是学校授课模式的重复。

2．大小班辅导，人数较多，要求孩子有良好的学习习惯，主动地学习能力，而且大班辅导老师用的是统一的教案，不能针对性的帮助不同个性特点，学习知

识点漏洞不一样的孩子，只能照顾到绝大部分的孩子。

3．红杉树个性化一对一是为你家孩子一人量身定制个性化课程，一对一辅导

针对不同性格特点的孩子，全方位的去帮助孩子，制定科学的教学规划，最大

化的去帮助孩子。

你觉得你孩子更适合哪种辅导呢？

9. 你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？

答题思路：

（原因）：

1.家长想了解我们机构的教育环境如何，是否能给自己孩子提够一个

好的学习环境。

2．家长想了解我们机构秩序管理如何？课程进行的整个过程中我们

是否有完整的监管体制，能不能保证教学质量和孩子的学习效果。（思路）：

针对这种情况要告诉家长我们红杉树保证能给你的孩子一个良好的教

育环境，并且告诉我们具体是怎么做的，解决家长顾虑，一定要让家

长放心。

话术：

1．家长，您是参观完教室有这方面的疑问吧，您可能也感觉到我们教室很多，但是我们每个教室都是独立分开来的，这样老师和孩子在这样的环境里教学是不会受到外界的影响。

2．孩子在平台学习中，每个孩子都是带着耳机的，虽然教室学生比较多，但是学习氛围比较好，对孩子是一种直接的渲染, 孩子对学习的投入很快并且也很直接,如果一个教室只有一个学生在上课就不可能达到学习的氛因素了，这是我们红杉树推进的一种上课式一对一教学，但是不缺乏大课的优势。

3．另外对于秩序问题，我们有专门巡场的老师来进行秩序的管理,并且当孩子上课时有疑问也可以向我们巡场老师示意，老师就会一对一解决孩子们各种疑问，巡场老师会要求孩子们不能在上课期间谈及或影响其他同学的正常上课，

声音控制在正常分贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗的学生或者打扰，授课和巡场老师会在上课期间做好相关监督!请放心!

4．如果孩子上课真受影响，那只能说明一个问题，老师的教学不够精彩，吸引不了孩子，效果也一定保证不了，如果这样，我们会选择调整。

那你什么时候有空可以来我们这里看看我们上课的情况呢？

10. 什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？

答：不是这样的哦，我们这边是需要提前跟你确定孩子的上课时间，然后每周

就以规定好的时间来中心进行学习，而且我们中心还有其他过来学习的孩子哦，所以为了更好的维护上机秩序，我们还是已课程开始前约定好的时间来哦！而

且孩子的记忆能力比较薄弱，需要每天学习才能达到更好的学习效果，所以为

了孩子的学习考虑我们建议您定期来中心学习。如果您这边当天实在有事的话

可以提前跟孩子的课程老师取得联系我们再跟你进行适当的调整，可以调整班

级上课或者在家学习，这些都要根据孩子的个性来进行调整的。

如果假期想带孩子出去玩是可以的呢，但是我们的课程一旦开课是不能够停止的哦。所以这边让您了解一下，没有学习的时间是已经包含在内的，只能够说

在孩子外出的时候继续线上学习，线下学习再根据孩子的个性进行调整。

11. 价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？

答：那家长你也知道孩子通过年级的不断上升，学习的难度也有所增加，同样的，他学习的我们红杉树的所对应课程价值也是随之提升的，所以不应该只看

价格，更应该看到价值，现在孩子多花两百块钱学习，这学到的东西就是自己

的呀，等之后升学考试的成绩可不是几百块钱买的来的，更何况咱们家长可能

少抽几包烟都不止这几百块钱呢是吧？

12. 以前在红杉树学习过，有优惠码？

答：那您作为我们红杉树的老学员就更应该知道了呀，我们除了一些活动时间

做的一些限时活动，其他都是没有优惠的哦。（最近无优惠活动时）毕竟我们

课程的价值是在这的。凡事都有一个过程在，更何况是学习，学习需要的周期

性还更长，所以我们不管有没有优惠学习要赶早，不要说为了优惠这几百块钱

而耽误了孩子的学习，得不偿失呢！

（正好有优惠活动时）但是我们最近有一个组团活动你可以了解一下哦，五人

同行可减免200呢！再详细解说活动规则。

13. 报名之后还能再退吗？如何退费，是无条件退费吗？

首先兴趣是最好的老师，前期我们看到的是孩子的学习效果及兴趣！既然孩子

愿意主动学习，是多么难能可贵呀！而且我们这种学习方式是帮助，引导孩子。把每天的学习变成一种习惯！这种学习方式背单词的效率远远超于自己，就好

比孩子习惯了坐车去上学，还愿意步行吗？在学习过程中，我们老师会给孩子

打电话，和孩子交流，老师也一直在管理学生的学习，所以家长，您完全不用

担心学生会坚持不下来。

14.ECC是什么？

ECC教学模式”定义：是利用“记忆引擎”核心技术，在其技术之上开发的人机互动智能化的英语学习方式和教学方式;该教学模式完全实现了与中小学英语教材完全同步;人脑学习、计算机通过记忆引擎技术进行个性化的学习管理，以学生和记忆引擎互动自学词汇、短语为主要学习方式，以教师监控学习效果和

布置学习任务为辅助;该教学模式大幅度提高了学生学习兴趣，提高学习效率5

倍以上，减轻教师的工作压力和工作复杂程度，让学习成绩大幅提高。目前已

经让全国近百万中小学生受益。

E: E-learning 这里特指：通过互联网以人机互动的学习方式学习搭载在“记忆引擎”专利技术上的，与中小学教材版本同步的智能化学习课程和中高考英语

冲刺课程;主要学习内容的是同步词汇、同步例句、阅读等;目前红杉树智能英语

已经将该课程按照年纪划分为中小学《单词王》、《英式通》中高考冲刺及《句型通》系列课程。

C: control 这里特指：“记忆引擎”学习平台学生学习成绩检查管理系统，学生在“记忆引擎”平台上学习的同时，后台会同步计算统计出学生的学习时间、学习内容、学习进度、学习效果等一系列的数据指标，为教师掌握该学生

的学习情况进行针对性的辅导和训练提供了科学性、个性化数据支持和帮助。

C：Classroom 这里特指：教师通过“记忆引擎”后台提供的学员学习数据分析，针对性为每个学生提供必要的面授教学的个性化的辅导教学工作。15.红杉树有自己的教材吗？和学校教材有什么不同吗？

解答：您好，家长。我们的课程有完全跟学校课程同步的课程，同时也有拓展

课程。我们会根据孩子的具体情况给孩子学习相应的课程，真正个性化教学！

我们的课程跟学校教材和教学是完全不一样的，我们学习是闯关制的，极大的

增强孩子的学习兴趣。其实，我们的词汇记忆是科学的，高效的，跟传统的死

记硬背是完全不一样的！学校的教材没有拓展，拓展都是需要自己去研究，查找，购买的，我们的拓展课程都是非常实用的，由老师根据孩子的情况做相应

的安排的，拓展内容非常丰富且实用~！红杉树教材和学校同步，在同步的基

础上我们还有很多拓展教材，如：3l，新概念青少版，老版！出国成人，大学

生四六级，阅读，口语等等一系列的教材！在这里学习，只要孩子愿意学习，

我们有许多知识内容可以拓展孩子视野！

16.电脑上课有用吗?

解答：线下学习解决不了记忆的问题，只能解决上课问题，我们解决的是记忆管理问题！我们的课程能真正的做到一对一的个性化教学，是所有的线下教学没办法做到的，就是线下一对一辅导也是没办法给每一个孩子检验每一个单词的掌握，记忆情况的，我们的单词王课程可以！我们就是一家以单词记忆为突破的专业英语提分专家！我们在全国已经有三千多家分校，没有效果您觉得能开这么多学校吗?

17、一年怎么保证我家孩子成绩提分？

解答：如果孩子按照老师的学习计划和要求来学习的话，100%能提分，因为我们针对性非常强，每位孩子的学习计划都是不一样的，真正做到个性化的教学，查漏补缺！我们的课程优势就是科学，高效，给孩子减轻学习负担，增加学习兴趣。我们课程科学高效的学习方法让孩子养成良好的学习习惯，学习轻松了，自然学习兴趣就丰厚了。孩子愿意学，比什么都更重要，提分知识信手拈来的事情！家长，孩子交给我们，放一百个心~！

18、孩子现在上初中了没有时间学习英语，怎么办？

原因：1.中学寄校，只有周末能出来

2.学习压力大，学习任务重负担重

解答：是这样的，家长，现在的孩子学习够辛苦的了，我们这有很多学员刚来的时候，很多家长都反映了这种情况，但现在他们都是在周末放假的时候学习我们的课程，而且成绩都有了很好的提升，因为住校让孩子自由的时间越来越少，所以学习效率就成了关键因素了，那我们课程的记忆引擎就是了解孩子对

每个词汇的不同熟悉程度根据艾宾浩斯遗忘曲线在孩子最适合记忆的时间出现

加强孩子对词汇的记忆和掌握，让我们孩子达到母语式的记忆。我们课程的目

的就是让孩子缩短自己的学习时间，把学习成绩提上去，这样孩子就有时间放

松一下了。所以，我建议您也带着孩子来尝试一下。我们这边也有很多高中的

学生都是住校，但是科学的学习方法会让孩子得到事半功倍的效果，我们是能

真正做到给孩子减负，而不是加重孩子的学习压力呢~！我们老师会根据孩子

的实际情况，给孩子合理的安排上课时间和课时。

19、我家孩子单词自己回家记记就可以啦，我只需要补习音标和语法。

原因分析：家长认为只需要补习音标和语法就行，我们应该拿出我们专业水平

跟家长讲解英语的组成和单词记忆中常见的问题。

解答：1.您好，家长，可以看的出您对英语还是比较了解的，虽然英语由单词，语法组成，但是在实际学习中还是会有很多的问题的，比如单词随着年级的升

级不断的增加新的词汇，往往传统的线下学习因为没有科学的复习，很容易学

了新的单词忘记旧单词，学习时间常了，学习的工作量很大且遗漏的词汇会越

来越多，孩子自然会产生厌学的情绪。我们红杉树智能英语采用科学高效的学

习方式，能让孩子轻松高效学习词汇并且达到母语式记忆~！我们可以做到对

孩子所学词汇一个一个检验是否记熟，生词夹生词会在最适合孩子记忆的时间

点加大出现频率，次数增强孩子记忆！

2.我们采取的闯关制教学，孩子所学的词汇量全部通过后，会科学安排其所学

的语法知识内容一遍遍过，达到孩子完全吃透，背透的效果。然后，再学习相

关知识点的拓展知识，拓宽孩子的知识的面和完全掌握知识的运用~！

20、我家孩子考试也不错，我们可学可不学？

原因：很多的家长以为自己孩子考七八十分就算不错了，这类家长要给他们树立危机。

解答：根据不同的年纪树立危机感，3-4年级，学科加难，知识点加多，要求孩子有好的习惯的形成，而不是仅仅依靠聪明！语言类学科从口头表达转为书面表达。

英语：要求听说读写，单词达到四会标准，还有少量语法，且纳入考试范围；同时，也是小学阶段最重要的转折阶段，主动性需要加强。所以需要培养孩子的主动性和独立性。学习方法和习惯的培养非常重要！

小学 3、4 年级是小学低年级向高年级的过渡期，是打基础的学习阶段，这些孩子要注意基础知识的积累。要求孩子必须开始从被动向主动学习转变，但学习往往是枯燥的，想让孩子主动学习，要选一种让孩子感兴趣的学习方式变得尤为重要！如果基础打不牢，会直接影响孩子考点难点提升的效果，避免在重要知识点学习的时候产生漏洞，所以打基础非常关键，应该着手养成孩子的学习习惯和学习方法。

小学高年级段 (5- -6 年级) )

学科特点

英语：词汇量变大也涉及到了更多的时态，语法，对拼写、阅读、写作能力要求渐高。

5 年级新增词汇量是小学阶段最多的，单词难度增加，词组和长单词增多，孩

子对新单词和句子学习没有科学的学习方法，积累不够，写作文很困难。我们

都知道小升初很重要，但是小升初的胜利是六年级一年取得的吗？不是，三四

年级是基础，五年级是关键，六年级是飞跃，没有这个基础谈何而来的飞跃。

小升初考试考查的是整个小学阶段的知识点，一定要有正确的认知。第一轮备考：牢固掌握小学阶段 3~6 年级所有单词，且所有单词达到四会标准。同时注重孩子的听力训练（听力题 30 分）和句型的训练。

传统的学习存在的问题：1.牢固掌握 3~6 年级 774 个单词，并在此基础上拓

展小升初考纲词汇 400 个左右，但 90%以上的孩子没有牢固掌握 3~5 年级单词，95%的孩子没有进行词汇量的扩充

2.遗忘3—5 年级重点句型，在考试中句型题目和写作丢分严重。盲目做试卷，没有科学地对词汇和句子记忆进行限时训练，做题速度慢，考试时间不够。

初一年级特别重要，如果初一年级学不好，那么上了初二，初三就可能被同学

拉开距离，在教育界有这样一种说法“初一不分上下，初二两极分化，初三一

个天上，一个地下。”

初二年级在整个初中阶段是最重要的，为什么呢？因为初二的知识是初一知识

的延续，是初三年级的基础。初二的英语，数学等学科，如果学不好，上了初

三往往都跟不上老师教学的进度，据调查表明，90％的优等生，在初二年级的学习成绩都是名列前茅的，而在初二年级没有打下一个牢固的基础的同学，想

在初三取得重大突破是很难实现的，它所起到的是一个承上启下的作用。

初三是孩子在初中阶段最为关键的一年，初中孩子第一个人生的转折点，如果

我们的孩子在这一年里成功了，考上一个好的高中，那么，孩子已经踏入了重

点大学的门槛了，如果在这一年失败，那么孩子想要在高中以后继续发力，那

么往往要付出 N 倍的努力，因为高中的知识体系与初中的知识体系是密不可分的，初中学不好，高中更加学不好。而且如果上的是一般的高中，无论从师资

还是学校的办学条件，都给孩子以后升大学设置了重重的障碍，因此，初三，

是孩子人生的第一次命运转折点，我们一定不能要孩子在这里输了未来。

根据孩子不同的年纪刺激家长的痛点，放大化，让家长产生危机感，再介绍我

们的优势怎么帮助孩子解决这些问题！邀约上门体验！

21距离太远了，不方便学习

原因：这类的问题算是最接近无解的原因，只能尽力去引导家长，树立我们的

价值，在我们这学习才是最佳的选择~！或者有条件的接送，让家长组织团报，达多少人可以包接送。

1.首先，非常理解您的苦衷，我们以后也尽量争取多开分校，以便以后您孩子

可以就近学习

2.其次，距离上确实存在困难，但是您孩子目前处于非常重要的阶段，如果当

下不尽快解决词汇的问题，孩子学习跟不上，看不懂听不懂，更加打击孩子的

学习积极性！从而放弃这门学科，您也知道咱们好的中学大学分数很高同时主

课总分不低于300分，放弃一门学科几乎就是跟名校无缘了！您觉得是距离重要还是未来重要呢？

3.我们也有孩子很远的，只能周末来学两天，孩子知道家长每次送来的辛苦，

学习异常认真，现在每次考试都是班上第一名，家长非常感谢我们，都说这么

辛苦值得呢！家长，您这么远把孩子交给我们，也是对我们的一种压力，我们

一定会竭尽全力帮助孩子提分，也请放心交给我们！因为这关系到我们的口碑

问题啊！

22电脑对眼睛不好

原因:会问这个问题的家长，说明一定特别的溺爱孩纸。那么，我们一定要让孩子开心，只要孩子喜欢基本上是可以报名的。

1、我们对孩子的上机时间有把控的，每隔30分钟会进行一个短暂的舒缓休息，像有些孩子经常在家看电视看手机一看就是几个小时也没人去控制他，在这里

有我们专业的老师来把握

2、凡事都有利与弊我们不能为了这种可以避免的弊而忽略了他的利，就像我

们家里的菜刀，它能伤人吗？能！但是我们还是要用它，问题是要看怎么使用对不对？正确的使用就会是一个好东西。而且，我们是用电脑提分的，时间不

会很长，平均每周三个多小时。远远比我们很多小朋友玩手机电脑，看电视的

时间短的多！

区域教研会总结：

问题1.价格贵的回复：

1.家长，我们一年5980，是包括寒暑假的！而且每周学习3.5小时，相当于其它机构学习两周的课程！其实折算下来，每小时只要30块钱，每个月也就

500块钱，只相当于您请朋友吃两顿饭！对于一对一的这种课程，是非常划算的！如果您确定今天能报的话，我可以去帮您申请分期付款的！

2.我们价格确实贵，但是，您在别人那学两三年的效果，在我们这只需要学一年，您觉得是时间成本贵还是价格贵呢？其实，我们价格单价其实真的不高，

我们一年一次性收费中途不会再有任何收费！别的机构英语单价至少都是60

元每节课，我们只需要不到三十元！

问题2.效果的回复：

我们可以保证孩子的提分，但有三个前提条件：每周学习3.5小时，按我们的

操作流程做，学校上课也要认真听讲！只要做到这三点，我们就能保证有效果！像他班上的某某学员，也是这样，现在提分很显著的！(举例)

我们会通过让孩子掌握正确的学习方法，做到高效率的学习和记忆，养成好的

学习习惯，提分是必然的事情！

问题3.没时间的回复：

1、是孩子没时间还是家长没时间孩子的学习时间就是最宝贵的不论是学习哪门学习没有付出就没有回报

2、效率问题我们平台是在帮孩子节省时间我们可以用你平时一半的时间来学习英语效果也更好了时间也更多了反而不是减少孩子的时间

3、我们周一到周五只需要来两次如果两次时间都没有是不是该反思一下家长

对孩子的学习重视度了

问题4对眼睛伤害的问题：

1、我们对孩子的上机时间有把控的，每隔30分钟会进行一个短暂的舒缓休息，像有些孩子经常在家看电视看手机一看就是几个小时也没人去控制他，在这里

有我们专业的老师来把握

2、凡事都有利与弊我们不能为了这种可以避免的弊而忽略了他的利，就像我

们家里的菜刀，它能杀人吗？能！但是我们还是要用它，问题是要看怎么使用对不对？正确的使用就会是一个好东西。而且，我们是用电脑提分的，时间不

会很长，平均每周三个多小时。远远比我们很多小朋友玩手机电脑，看电视的

时间。

问题5（跟家长商量下）

原因：

1.纠结，可能心动但是有顾虑

2.不是很想要，可能暂时不考虑。

回答：是这样的，首先我们这里有免费平台体验课，你可以不花钱先体验，回

去后和父母商量下。再是我们最近双十二还有优惠活动，如果你感兴趣你可以

先了解下。我想知道你是不是还有什么顾虑或者问题？可以和我说说吗？

问题6对电脑不熟悉的原因：

1.完全没接触过电脑

2.接触过不熟练

3.没有进行系统学习，操作不够规范

问题7（对电脑不熟悉）：

（回答）这种情况你可以先带你的孩子来我们这里体验平台，1.孩子对新事物

都有很强好奇心，这样孩子就会想去学2.体验课中手把手教她如何操作电脑和

我们红杉树智能英语平台。3.我做给她看，再让她自己做给我看，我在一边指导，直到她能独立熟练操作为止。

（反问）你看你什么时候有时间带你孩子过来免费体验下呢？

我们学校老师会手把手教孩子使用电脑，现在孩子学习能力特别强的，一回生，二回熟，三回轻车熟路，家长您放心吧！

问题8.能否坚持

解答思路：找出不能坚持的原因！

1.我们学校是一家全国连锁专业做智能英语的辅导机构，我们会针对孩子的学

习情况为他量身定制最适合他的学习计划，从易到难，循序渐进！孩纸不会遇

到看不懂跟不上的问题

2.我们学习的过程是闯关制的，所有的孩子在上学期间内心里都是好强，好奇的，闯关制的，任务制的，PK制的学习模式极大程度上吸引着他往下学，往好学！

3.我们采用线上人机互练结合线下老师面授课的教学模式，一对一针对性辅导

能极大程度提高孩子的学习成绩，孩子成绩上去了自信心回来了，自然而然就

坚持下来了！而且我们这种教学模式规避了传统线下学习的枯燥乏味，我们老

师也能通过教师管理后台全面了解学员的所有学习进度以及状态，帮助他坚持

学下去

4.我们的课程是真正意义上的减负，一周至少三次的学习时间，每次学习一个

小时左右，对孩子时间上并不会造成很大压力！我们的课程会识别每个学员的

生词，夹生词，熟词，生词夹生词会在学员最适合记忆时间频繁出现加强记忆！问题9.对英语没兴趣

主要原因：

1.没有学习环境，没有词汇量，跟不上：我们学校是一家全国连锁专业做智能

英语的辅导机构，我们会针对孩子的学习情况为他量身定制最适合他的学习计划，从易到难，循序渐进！孩纸不会遇到看不懂跟不上的问题

2.没有标准正确的发音，听不懂，说不对

我们是纯正美式英语发音，是中高考播音员纯正录音，给孩子考试最正宗的发音，考试会觉得很熟悉！有利提高孩子学习成绩

3.没有树立正确的学习方法

在大的适应教育环境下，传统学习成为一种哑巴式英语。孩子记忆词汇非常困难，依靠死记硬背的方法效率太低，背了新单词忘了旧单词，传统学习的老师

没办法掌握每个孩子单词记忆的实际情况，复习单词也没用专业系统的学习方

法导致词汇量不够，看不懂跟不上。我们的课程采用线上人机互练结合线下老

师面授课的教学模式，一对一针对性辅导让孩子养成一个良好的学习习惯，能

极大程度提高孩子的学习成绩，而且我们这种教学模式规避了传统线下学习的

枯燥乏味，我们老师也能通过教师管理后台全面了解学员的所有学习进度以及

状态！

.我们的课程是真正意义上的减负，一周至少三次的学习时间，每次学习一个小时左右，对孩子时间上并不会造成很大压力！我们的课程会识别每个学员的生词，夹生词，熟词，生词夹生词会在学员最适合记忆时间频繁出现加强记忆！

做到科学的高效的记忆词汇！

4.因为讨厌学校任课老师

我们的老师大多是年轻女教师，都是师范类院校拥有教师资格证的年轻女教师，就像孩子的姐姐哥哥一样，跟他们做朋友，亦师亦友耐心的沟通和辅导他们学习！

问题10.距离问题

1.首先，非常理解您的苦衷，我们以后也尽量争取多开分校，以便以后您孩子

可以就近学习

2.其次，距离上确实存在困难，但是您孩子目前处于非常重要的阶段，如果当下不尽快解决词汇的问题，孩子学习跟不上，看不懂听不懂，更加打击孩子的学习积极性！从而放弃这门学科，您也知道咱们好的中学大学分数很高同时主课总分不低于300分，放弃一门学科几乎就是跟名校无缘了！您觉得是距离重要还是未来重要呢？

3.我们也有孩子很远的，只能周末来学两天，孩子知道家长每次送来的辛苦，学习异常认真，现在每次考试都是班上第一名，家长非常感谢我们，都说这么辛苦值得呢！家长，您这么远把孩子交给我们，也是对我们的一种压力，我们一定会竭尽全力帮助孩子提分，也请放心交给我们！因为这关系到我们的口碑问题啊！

教育培训机构-经典招生话术

如何让家长高兴的给孩子报名-----专业话术 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用 吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦 不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给 他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残 酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已 经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意 识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间 来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家 做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。 9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁， 现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学，举例子。 拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。 1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小 去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么

衣服销售销售技巧和话术经典语句

真正销售往往是在成交之后才开始。以下是领秀展示为大家整理的衣服销售技巧和话术经典策略相关内容，希望对读者有所帮助。 衣服销售销售技巧和话术经典语句：顾客进店后，怎么切入话题对成交最有利? 品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。或者说,销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任,这个是有方法可以遵循的。 顾客进店，作为销售的最主要目的是，促成成交。成交的前提条件是，相互之间的信任。产品与顾客之间的信任，销售员与顾客之间的信任。 产品与顾客之间的信任也可以称为品牌 品牌的建立，并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中，慢慢的形成的。或者说，销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任，这个是有方法可以遵循的。下边是营销兵法整理网友的神总结： 一、分析： 在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢?方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。 1、销售就是一个聊天的过程; 2、顾客更喜欢的是自己被认同; 3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了 二、方法： 1.天气切入法 例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

2. 帮助切入法 给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。 3.关心问候法 看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是非常高兴了。 4. 气质赞美法 看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。 男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮! 5. 称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!” 对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。 6. 快乐分享法 “看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?” 看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。 7. 赞美同伴法 “你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。。。”

S店 客户服务 话术

4S店客服工作实战精典话术 按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉. 类问题） 客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。 二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误

想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。 2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。 四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。 五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点： 1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；

电话招生话术

江西新华学院电话招生话术 一、确认对象 你好！你是XXX吗？您是新生本人还是家长？ 二、自报家门 这里是南昌大学主考江西新华学院驻XX招生录取中心，你的高考分数是不是XXX? 三、目的 经我院招生办审核，你的分数已经进入我院的预录取范围之内， 现在打电话给你就是确定下你本人是否决定录取，如果决定录取那我就核对你对下你的家庭地址以便我们的新生录取通知书能够顺利的到你手里，你地址是…… 你就读的专业是。。。。。（介绍相关专业） 如果学生说考虑下：我们在你当地只有10个招生计划，请在XX号之前速与我院当地招生办主任XX联系，号码是：。。。。。。。。。。 学生家长提出平率最多到问题： 你们学校是什么学校？答：我们学校是公办民助学校 1、什么是自考？答：自考是国家高等助学考试，是一种宽进严出的教育模式，学生只要参加国家安排的的每次考试，把该专业的所有专业全部考过即可毕业（一次没考过，下次可再考，直到考过为止） 2、我读到专科还是本科？答：专本连读，一般专科三年，本科四年，各科考试合格即可毕业 3、什么是主考院校？答：主考院校就是最后毕业证盖章学校，我们学校是南昌大学主考，所以你毕业后盖章是由江西省自考委员会和南昌大学同时盖章。 4、文凭的问题 针对考生或者家长咨询学校文凭的问题，可以这样回答：（1）、我们学校发的毕业证是国家承认的，这点是没有问题的；（2）、在当今文凭成大把抓的情况，我们学校是注重学生各个方面能力的培养：关系是泥饭碗，会碎的；文凭是铁饭碗会声锈的；能力是金饭碗，会升值的。我们学校是培养能力型的实用人才。所以读了我们学校是不愁没有工作的。 5、如何回答学生及家长所提的“户粮关系转移”问题？ 建议解决方案：①忽略法。户粮关系并不重要，重要的是能否学到知识与本领，找到好的工作。②例证法。自2001年起，国家教育部已明文规定，国办高校大学新生根据自愿可以不转户粮关系，进出自由，更何况我们民办高校。③迁就委推法。如果的确需要迁移户粮关系，待开学后，我院可集体办理，只要适当交点城市增容费即可。④根据赣计综字[2000]04号关于自学考试农业户口毕业生“农转非”问题的通知，凡获得专科以上毕业证书（含专科）的农业户口学生，已被机关、企事业单位录（聘）用后[含被非国有企业聘用而人事关系，档案由县（市、区）以上政府人事所属人才交流服务机构实行人事代理的人员]、年龄在40周岁以下的毕业生，准予办理农转非手续。 6、如何提高家长对学院“推荐就业工作”的信任度？

销售技巧和话术经典语句100句资料

销售技巧和话术经典语句100句：让你销售业绩翻几翻 今天在微信上看到一则销售技巧和话术经典语句，总结起来共有100条的样子，对销售的总结非常经典，强烈建议每一个销售人员阅读10遍，最好背下来，那样子业绩不想好都难。销售技巧和话术经典语句100句 【销售者感悟】 1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜。 2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 3、没有不对的客户，只有不够好的服务。 4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。 5、没有最好的产品，只有最合适的产品。 6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。 7、成功不是因为快，而是因为有方法。 【销售七宗罪】 1）没有自己亲自负责。 2）不理解客户的业务。 3）成了对手，而不是盟友。 4）销售产品，而不是解决方案。 5）在需要你的时候找不到你。 6）销售，但没有提供帮助。 7）浪费客户的时间。 【优秀销售的原则】 一、真诚地从他人的角度了解一切。 二、很快地谈论客户感兴趣的话题。 三、主动了解如何满足客户的需求。 四、给予对方足够的信息，提供解决办法。 【如何区别推销与营销】 1、推销是见到客户就说业务，营销则首先问需求； 2、推销更重视产品并将买卖放首位，营销更关注客户特点并始终经营客户感觉； 3、推销是见到客户就捕鱼，不论鱼大鱼小、网是否合适，营销则根据鱼的特点先织网，再捕鱼； 4、推销是拿着产品跟着客户跑，营销则是用业务吸引客户并做顾问。 【卸下压力的7个方法】 每个人都有不知所措的时候，有时甚至感到压抑的时候。下面这些方法可以帮你优雅、内敛和积极地处理压力： 1、勤锻炼 2、常微笑 3、多听音乐 4、爱阅读 5、尝试冥想法 6、懂得感恩 7、深呼吸 【人生选择感悟】 1、一切伟大的行动，都有一个微不足道的开始。

主动式客户服务基本话术

“主动式”客户服务基本话术 一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思路： ①开场白：Ⅰ您好！请问您是xx先生/女士吗？我是XX证券公司XX营业部打来的。 我姓X。是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一 个回访（*停顿1秒）。 ②我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答） 如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，所以现在我们已经改变了以前的某某做法，不断提升完善公司对客户的服务和咨询。尤其是……参考话术Ⅱ） 如客户是由于家中搬迁而转户的，首先要问清客户搬到哪个区域，然后重点用介绍远程交易的话术（参考话术） 如客户是由于别人介绍或经纪人开发等原因被人挖走的，或无从回答，则接着引用提问型话术③④ ③那么，请问您现在在哪家证券公司做股票？（停顿，等待客户回答） 那您觉得在那里做股票感觉怎么样？（停顿，等待客户回答）。 客户一般会回答感觉一般或还可以吧。此时仍需继续发问，但其中还应有“哦”、“是嘛？”等转接词或根据情况迎合回音客户的话语。 ④那里有人专门为你提供一对一的服务吗？有人教授你投资技巧和方法吗？（譬如有人教授你“永不套牢法”和“安定操作法”吗？ 对方基本上都会回答没有。所有接下来应着重介绍营业部为投资者提供的咨询服务等。（参考话术） ⑤真的！我们这现在变化很大，尤其是在咨询和服务上，您来我们这看看吧，说不 定还能见到以前一起做股票的朋友……（停顿）那这样吧，您今天有空吗？您到 我们这来看一下，我让我们这特聘的专职分析师为您分析一下您手中的股票和近 期大盘的走势，同时我还送您一张在我们这深受投资者欢迎的股市实战班的听课 证，这可是价值XXX。 如果对方当天没空也没关系，可以另约时间，但需要引导客户确定确切的时间，而且告诉客户你在那天会在公司等他。 如果客户还是不愿确定来的时间，那你必须把你的联系方式留给对方。 二、陌生电话拜访（盲打），其话术思路： ①开场白：Ⅱ您好！我是证券公司打来的，我姓X，请问您这里做股票的人在吗？ （*由于是“盲打”，对方是否做股票还未知，而且最好不要先报出你所在证券公司名字。）对于空号和无价值号码，做放弃处理。对于号码忙音或无人接听的情况，应记下当时拨打的时间，其后在不同时段（包括休息日）再行拨打，当一个号码三次不同时段拨打均无人接听时即做放弃处理。

招生常见话术

招生话术总结 1.学费太贵了，能优惠吗？ 原因：这个问题几乎是最常见的问题之一，有很多的家长其实已经准备好报名了也会说我们学费贵。此类话术主要是树立价值,跟市场行情对比以及做—些比喻。 回答：L家长，我们一年5980 ,是包括寒暑假的！而且每周学习3.5小 时，相当于其它机构学习两周的课程！其实，我们价格单价其实真的不高，我们一年一次性收费中途不会再有任何收费！折算下来，每小时只要不到30块钱，每个月也就500块钱,只相当于您请朋友吃两顿饭!对于一对一的这种课程,是非常划算的！ 2.我们价格确实贵，但是，您在别人那学两三年的效果，在我们这只需要学 —年，您觉得是时间成本贵还是价格贵呢？ 3.家长，咱们是全国连锁的辅导学校不是菜市场，所有的优惠政策都是按照总 部的规定设置的。这边已经给您的是最大的优惠了,还是限时限量的,家长您要抓紧时间报名呢~ ! 2.老师如何做到每次课都针对性的教学? 解答思路： (1)老师单独和学生沟通，了解孩子的全面情况，结合孩子的实际情况, 给孩子安排最匹配的老师. (2)我们老师每周都会有教研会，一起探讨教学问题。. (3)我们老师会利用一个月的时间，去和学生磨合，了解孩子更深层次的 情况,真正做到个性化教学。 (4)针对每个孩子的具体情况，老师针对性的备课,每个孩子的学习任务都是 根据每个孩子的基础而制定的.

(5)我们老师能不厌其烦,针对孩子的基础,布置相对应的计划 (6)我们能精准的了解每个学生不会的知识，及时安排复习。 3其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 解答思路：(1)—般情况下,我们不会更换老师，我们作为全国连锁机构，对 老师的稳定性要求很高，除非老师有特殊情况 (2)在学生升年级后,也会根据学生的不同层次需要更换老师。 (3)任何行业都是存在竞争力的,会有越来越多的优秀老师加入我们团队,所以师资这一块，您不用担心。 (4)我们也不愿意更换老师，有些孩子确实很依赖熟悉的老师，所以，换老师的话，我们也存在风险，因为一旦孩子不喜欢,我们也存在流失学生的风险。 4.通过教学多长时间能有成绩的提升？ 根据孩子的实际水平和接受能力而有所差异，我们会针对每一个孩子，推出适合他自己的学习计划，让孩子拿握正确的学习方法,养成良好的学习习惯，做到高效学习,如果孩子能够跟看我们的流程走,那么成绩的提升是必然的。 5.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续? 家长您的这种想法我是可以理解的,这种方式也是完全可以的，但是从孩子的角度考虑,我还是不建议您这么做,因为作为老师来讲,要做的就是在孩子辅导的阶段内最大化的提高孩子的学习成绩，如果您少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导计划,具有一定的局限性。学习是一个漫长的过程,我们还是建议对孩子进行系统的教学。 6.孩子基础很差，你们怎么辅导? 导致孩子成绩差的原因有很多种,主要是学习态度问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法等，首先我们会和孩子沟通，对孩子的一些盾况进行全面的了解，然后针对孩子的情况，做出量身定制的一对一学习计划，在前期的教学中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子喜欢上学习。有了兴趣，所有的问题都会迎刃而解

学校电话招生经典话术

南昌市红谷中学协议复读班招生话术指导手册 1．你好，请问是某某吗/某某的家长吗？ 是的 不是若不是本人或是家长 2．哦，你好。我这里是红谷中学高考复读中心招生办的某老师。 请问你今年是参加了高考吗？考了多少分？若回答是，那么继续问他是否被哪个学校录取，或是想复读明年考个更好的学校。若是回答录取了要去大学念书，那么恭喜他之后挂掉电话，如果有复读意向像他详细介绍我校复读中心的详细情况。 3、介绍学校学校高考复读政策后这样说“你今年可以来我们学校就读的，我们学校今年针对你们高考发挥失常或是志愿填报错误错过录取的学生开设的协议复读班，是我们学校联合附中，二中的优秀教师联合办班，这些老师有备战高考的丰富经验和高水平的教学教研能力，知识要点把握准确，押题命中率极高，并会从知识要点和高考备战心理上全方位的对学生备考进行指导。因为我们今年的招生名额有限，我们都是择优录取的，我们需要对学生进行个简单的面试，你看你什么时候可以带你的家长一同来趟学校，了解了解我们这里的招生政策和培养模式，顺便看看你以后的生活学习环境。这样让你的家长也放心你来这里读书。那你看你是今天还是明天有时间呢？/你看你是这个星期有时间还是下个星期有时间呢？

这样吧，你记下我电话，把你的手机号告诉他，一定要让他拿笔和纸出来记。然后说，你来时要来的时候请给我个电话，我们好安排接待你们。因为我们要对你们的安全负责，以免你们走错了路。 然后结束通话。 一定要预约时间，只有把学生约过来做当面咨询才能更好的让学生了解情况，让他们对复读和明年的高考充满信心。从而提供我们的成交率。 电话营销的注意事项： 电话招生是电话营销的一块，是各种招生方法中最常见的也是见效最快的一种方法，而这种方法已被很多人所熟知甚至运用的如鱼得水，那么要通过电话在短时间内招到一定数额的学生，完成自己的计划或任务，就要注意以下几点： 1．心态决定成败。在销售过程中，拒绝是无处不在的，没有拒绝的销售不叫销售，每个人都不愿意别人拒绝自己，因为 没面子，因为难堪，因为丢脸。而电话招生就是在通过电话 销售，销售的主体是我们高中复读班，也就是你的商品是高 中复读班，你卖的东西就是高中复读班。能把你所招生的高 中复读班推销给学生你就成功了。那么在这个过程中会有很 多拒绝，比如对你爱理不理，比如挂你电话，甚至对你破口

6种经典开场白话术

6种电话销售话术开场白 作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售话术开场白一：直截了当法 销售员：你好，X小姐/先生吗？我是造价英才网的招聘顾问XXX，打扰您工作/休息，请问我们公司现在有在招造价方面的人员吗？ 顾客X：没有 销售员：没关系，那就打扰了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一个邮箱或者传真号，我把资料发给您看看，到时候可以跟我联系。 顾客X：好的。（然后告诉邮箱或者传真号）/不用了，以后我联系你们。（直接挂电话） ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ （当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小时后来电话的……） 电话销售话术开场白二：他人引荐法 销售员：X小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，您的好友王XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客X：王XX我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗？真不好意思，估计王XX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客X：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售话术开场白三：故作熟悉法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客X：还好，您是？ 销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有联系的，上次您还说有招聘会找我的，可一直没等到您的电话，最近看到您在别的网站登了一些招聘信息，不知道这个人员招聘的怎么样了呢？ 顾客X：哦，不过我不太记得你了，你那里是干嘛的？ 销售员：哦，是这样啊，那没关系，可能您是太忙了，每天接的电话也不计其数，那就让我再简单介绍一下我们网站吧。（介绍网站情况） 电话销售话术开场白四：从众心理法

招生服务话术

顾客服务话术分析 一、售前服务（内部员工）见附件 1、科目:金笔作文、速读速记、金笔阅读、场景识字、口才、手脑速算心算 2、内容：学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特 点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。 3、素质：接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。 二、售前服务话术（家长） （一）电话招生营销策略 1、对新要来的电话：选准打电话的时机，一般选择家长空闲的时候，头脑比较冷静，听电话的态度较认真时，最好在晚上，全家吃完晚饭时，有充分的时间与家长沟通，劝服家长。?开场白：拿起电话，开始自我介绍，首先最重要的是热情温柔，声音清楚甜美，自报家门 第一步：自我介绍 例如：家长您好：我是…… 我们这周举行一场公开课，欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课。 (把自己和目的介绍清楚，让家长产生可信赖感)} 第二步：询问孩子的作文及其它学科情况 第三步：介绍本校优势和效果 第四步：通知时间作好记录 2、对认可我们的家长，主动联系我们的家长： （2）开场白：您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊，我们这周将举行试听课，请问您离我们哪个授课地点比较近呢？ …… 请问您哪个时间段有时间啊？” …… 您孩子上几年级了呢 …… 根据孩子的年龄选好班型。

3、话术：让家长意识到孩子目前作文问题的严重性→意识到需要补习的必要性→我们可以解决家长和孩子的难题。 （1）引出孩子作文出现的问题： 询问孩子上几年级了，针对这年级孩子作文出现的问题询问一下家长是否存在这样的问题，（注意：最重要的是与家长产生对某一问题的认同感，让家长认识到你为他家孩子着想）比如写作文的兴趣问题，写不具体问题，以及一些基本的分段，标点，流水账，无中心，无意义等问题，要提出问题，让家长产生认同感，吊起家长胃口，为继续深入话题做准备，当家长产生认同感时： （2）引出补习重要性。（如已报其他作文班，就别废话） 问：孩子上一二年级，适合学什么呢？ 答：您孩子上一、二年级了，正好可以听一下我们的金笔三级和快速记忆，金笔三级\快速记忆课主要讲了……， 问：孩子还小，不会写字？ 答1：在我们课堂上，对一二年级的小孩子，主要是练习口头作文，把一句话、一段话说完整，充分解放孩子的思维和嘴巴，培养孩子勇于在众人面前大胆说话的能力，锻炼活泼积极向上的性格，孩子逐渐会用作文的语言说话，写起作文就容易多了。 答2：三年级正好是正式开始写作文的时候，现在这个阶段非常重要，一定要给孩子的作文打好基础，等到孩子上五六年级时再补习就有点晚啦，（举例说明：前一段时间有一个孩子，都上六年级啦，上次我看他写的作文，连基本的分段都不会，六年级马上就要上初中啦，可是作文存在这么大的问题，把我小姑全家都急坏了。所以补习作文就得及时。 问：孩子四\五年级，适合学什么呢？ 答1：四年级了，孩子写作文已经写了一年多了，肯定遇到一些作文的难题，针对孩子的弱项，我们会与家长孩子做好沟通，来因人而异的补习，发挥孩子的长项，弥补孩子的短处，让孩子的作文水平迈上一个高台阶。 答2、都五年级了您孩子写作文还是这种水平，得赶快补习啦，五六年级，开始接触比较难写的说明文体，议论问题，大多数孩子都抓不住角度，写得不深入，写出来的文章千篇一律，考试肯定得不了高分，作文就得有创新，有独特观察视角，所以，您孩子应在这方面加强。（3）我们可以解决家长和孩子们的难题。（为什么选择我们，不选择其他家） 优势： （1）、我们的学校规模，枣庄总校，全国分校加盟50家，实力雄厚，信誉保证。公司成立六年，共培养了5000多名学员，现有在校生就有1400余名，使他们提高受益，我们是枣庄唯一一家大型、正规专业的作文培训学校。 （2）、教师：年轻的正规师范院校毕业的老师，经过中国奇乐作文研究会培训上岗，教学经验统一为两年左右。活跃，激发孩子的学习兴趣，独特视角，指导孩子求新求异的思维。（3）、教材：自主研发，市面无售，配合教学法，专业，规范。 （4）、课堂形式：活跃生动，观察课，活动课，与孩子互动性强，孩子的参与性、积极性较高，情景演示，激发孩子的表演欲，仔细观察，有感而发，写出的作文生动真实具体。（5）、优秀作文推荐发表：校内刊《金笔作文指导报》、《小作家报》，等全国中小学生作文刊物，世界华人小学生作文大赛其他获奖。 效果： 两次课解决兴趣问题，培训效果好，如果孩子达不到班级平均进步水平，可以免费复读。培训班的选择比较优势：选择培训班非常重要，现在好多家长来报名时，反映已经在学校或其他培训班学过作文，可是没效果，听朋友介绍就来听听试试，我一看那孩子非常不情愿来，

销售技巧和话术经典语句

销售技巧和话术经典语句 销售技巧和话术经典语句一： 1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。2 \) L0 S- q& q9 x1 c 15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。 22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。 24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果

客服培训方案-服务话术

客服人员常用话术 一、开头语及问候语应答规范： 开头语时间界定： √为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。 常规开头语： √客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” √客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。） 无声电话问候语： √客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语） ×不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！” ×严禁未做到重复三次就挂线。 客户向我们致以问候时的回应语： √在我们已报出开头语“您好，XX客服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。 ×不可以说：“喂，有什么事，说吧！”或不回应，出现冷通话等候客户说话。 二、电话无法听清的应答规范： 遇到客户声音微弱听不清楚时： √客户服务员在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通后仍听不清楚，客户服务员可以解释：“对不起！您的电话声音太小，我这边听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。 ×不可以“听不到”就直接挂机。 (可能用户使用免提而）无法听清客户声音时： √客户服务员：“非常抱歉，我听不到您的声音，请问您是否已拿起话筒？”，如客户表示没有拿起，则“我这边听不清楚，请您拿起话筒说话，好吗？” ×不可以说：“喂，大声一点儿！”“拿起话筒说话！” 遇到电话杂音太大听不清楚时：

培训学校经典招生话术

（很实用的文档）如何让家长高兴的给孩子报名-----专业话术 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他 饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。 2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛， 所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么， 因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都 在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在 犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识 分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成 为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无 所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。 9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁， 现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学，举例子。 拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。 1、家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越早 学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子

典范话术100句

客服不能不了解的100个话术 貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废。高手在于融会贯通，最终无招胜有招！客户服务100招甜言蜜语，总有一招一式适合你！ 一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感； 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16.“女士，我真的理解您……； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18.先生，你都是我们**年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您”

客服话术大全

客服话术大全 一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3.

如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.

培训机构招生常见问题及话术(寒暑假)

培训机构招生常见问题及话术 又到一年寒假，培训机构寒假招生旺季来临，提前做好寒期招生准备工作成为赢得寒期招生工作重点。其中招生话术准备就是其中极为重要的一部分。下面是一些常见的培训机构寒假招生问题与常见话术，希望能够对大家有所帮助。 重点推荐 01 首先，一定要知道家长的需求是什么，家长想听什么我们就讲什么。但是记住一点你讲的最后必须要做到，不然属于欺骗。 医生思维的核心是主动权。我们去医院肯定是挂号，排队。而且诊断的时候，从来是医生说什么就是什么。而且医生不会给你报价，更不可能有人讨价还价，而且不退费。 总之，医生是占主动权。换到我们咨询师身上，以“咨询师”的心态工作的话，你会感觉家长跟你是敌对状态的，他是来审问你的，如果用医生的思维，就是他求着你了。 比如说有个家长过来了，他会首先问你这几个问题，你们课程怎么样的，老师哪个学院毕业的，什么级别的，学费多少钱，怎么这么贵，没效果怎么办？ 这时候你就可以主动回答他，用医生的主动思维来回答。他问你们的课程，你别回答，你如果回答他就没有主动权了。这时候你可以说：欢迎来我们学校，你孩子什么情况，你孩子几年级的，哪一科不好？就像医生问你哪里不舒服。他问你老师哪个学院的？我们回答：“你先别急，咱们先把孩子研究透了，再谈老师。我们五层楼，2000多个学生，老师能差吗？”还有问价格多少，我们回答：“你不要先着急，要先说孩子有什么问题，你挣了这么多钱，不这时候花，什么时候花？都要高三了，最后一哆嗦还怕贵？” 其他推荐02 请问你们这个一对一是怎样辅导？ 一对一就是一个团队对一个学生，具体教学过程中是一个老师给一个学生上课，后面有班主任、学管师、教导主任和各科教研组在为学生服务。我们主要是针对孩子的缺弱，有针对性的制定教学计划，以讲练结合的模式对学生进行辅导！在教学过程中，老师会制定一个科学的教学计划，并对每一次教案做相应的调整，确保学生达到最好的学习效率。为了保证教学效果达到最优化，我们学校一般要采取以下流程： 首先：您得把孩子带过来，我校会按排专业的学习测评师对孩子进行全面的测评，了解孩子在知识方面、学习态度、学习动机、学习能力、思维能力和思维技巧方面存在的问题，通过这种途径找出学生成绩不好或者不理想的真正原因，这样有利于老师制定的教学计划更科学更具有针对性。