销售人员应知应会完整版

销售人员应知应会 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

应知

1、知道本公司的发展历史和现状；

2、知道本公司现有的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3、知道揭阳现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况；

4、知道开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5、知道当前楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6、知道当前楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7、知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规；

8、知道本公司的各项管理制度，知道《售楼员接待规范》、《现场售楼管理制度》等公司售楼规定；

9、知道当前楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程；

10、知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。

应会

1、会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2、会按照《售楼员接待规范》接待服务，将售楼员礼仪、售楼员文明用语、接听客户电话要则、售楼员待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟自然、落落大方；

3、会按照《现场售楼管理制度》严格执行，没有任何马虎应付；

4、会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到肯德基标准；

5、会使用迎宾语“您好，欢迎光临”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语；

6、会与开发公司人员打好交通，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要起立问好，要求声音洪亮，面带微笑；

7、会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

8、会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目；

9、会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等；

10、会签订商品房买卖合同和确认合同；

11、会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚；

12、会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

13、会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化；

14、会调节自找情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户；

15、会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司总经理

设备管理岗位应知应会知识

设备管理岗位应知应会 一、企业设备管理应遵循的方针原则是什么 答：企业的设备管理应当依靠技术进步、促进生产发展和预防为主的方针；坚持设计、制造与使用相结合，维护与计划检修相结合，修理、改造与更新相结合，专业管理与员工群众管理相结合，技术管理与经济管理相结合的原则。 二、设备管理的主要任务是什么 答：对设备进行综合管理，保持设备完好，不断改善和提高企业技术装备素质，充分发挥设备的效能，取得良好的投资效益。 三、什么是设备的可靠性和可靠度 答：设备的可靠性是指设备功能在时间上的稳定性，也就是设备或系统在规定时间内、规定条件下无故障地完成规定功能的能力。这种能力用概率的量来表示，叫可靠度。 四、电气设备的预防性试验指的是什么 答：电气设备的预防性试验是指电气人员通过电气试验，在设备投入之前或运行中了解掌握设备的绝缘情况，以便在故障发展的初期就能够准确及时地发现并处理。 五、设备维护管理的“十二字”方针是什么 答：是清洁、紧固、调整、润滑、防腐、安全。

六、什么是设备规程 答：设备操作规程、维护规程、检修规程通称设备“三大”规程，总称设备规程。 七、什么是设备操作规程 答：根据设备的结构和运转特点，以及安全运行等要求，对操作者在操作过程中必须遵守的事项、程序及动作等作出的规定。 八、为什么要对设备进行检查． 答：设备的检查是对设备的运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验。检查是设备维修中的一个重要环节，也可说是预防性维修的精髓。通过检查可以全面掌握设备技术状态的变化和磨损情况。针对检查发现的问题，可以及时查明和消除设备隐患；指导设备的正确使用和维护保养；提出改进维修措施；有目的地做好修理前的各项前期准备工作，以提高维修质量、缩短修理时间和降低修理成本。 九、设备点检制的基本内容是什么 答：（1）对设备实行全员管理，特别是生产工人要参加力所能及的检查和维护工作；（2）要有专职点检员，按设备分区域进行管理；（3）点检员不只是检查设备，一定要有管理职能，并应按其责任给予相应的权力；（4）要有一套科学的点检标准和制度；（5）进行动态管理，实行三级点检管理，即日常点检、专业点检和精密点检。 十、设备点检员的管理职能有哪些 答：检查和掌握设备状态，管理和分析事故、故障，制定预防措施和修理计划，提出维修备件材料计划和费用预算等。

电销部管理制度

千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册 2016年2月

管理篇 管理就是八个字：管好自己，影响别人。 做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。 同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。

行政管理制度 岗位职责 1：电销部总监岗位职责 职务名称：电销部总监 直接上级：总经理 直接下属：业务经理，销售主管，电销专员 本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。 1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。 2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制 渠道营销方案。 3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。 4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。 5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。 6、负责与公司各部门进行合作与沟通。 7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。 8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。

2：销售经理岗位职责 职务名称：销售经理 直接上级：部门总监 直接下属：营业主管，电销专员 本职工作： 1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。 2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和 依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。 6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。 7.配合公司各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。 9.协助办理客户签约手续。 10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。 11.协助公司其他部门的工作。 12.积极完成渠道总监临时安排的工作。 3：销售主管岗位职责 职务名称：销售主管 直接上级：销售经理 直接下属：电销专员 本职工作： 1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。 2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。 6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。 7.配合电销各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。 9.协助办理客户签约手续。 10.协助公司其他部门的工作。 11.积极完成渠道经理临时安排的工作。

销售人员10条军规

销售人员10条军规 第一条军规——请记住：你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话 第一节业绩就是话语权 让业绩来说话 老板赏识你的理由 老板眼中的优秀员工 第二节光有勤奋是不够的 勤奋不是衡量人才的唯一标准 勇于展现自我，善于灵活变通 第三节成为主动进攻的食肉动物 你是食肉动物吗 养成主动工作的习惯 第四节挫折是最好的学习 阳光总在风雨后- 把挫折当作成功的阶梯 第五节挑战业绩高峰其乐无穷 要做就做最好 勇于挑战高难度的任务 冲锋的准备，成功的乐趣

第二条军规——如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人 第一节因果律——一分耕耘，一分收获 成事在勤一 多一份努力，多一份收获 第二节责任感——完成销售任务，没有任何条件可讲工作是你的责任 不找任何借口 第三节韧性——业绩是一天天积累起来的不积跬步，无以至千里坚持不懈，直到成功坚持不懈地工作就能创造业绩 第四节价值观——要做就做销售明星实现个人价值创造出最佳业绩第五节荣誉观——用你的业绩和奖金说话 用成绩证明自己 高业绩为你带来好声誉 第三条军规——在你发出抱怨前，应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的 第一节良好心态——抱怨永远没有用 停止抱怨，充满热情地去工作 远离斤斤计较 第二节正面思维——方法永远比问题多 工作中要找方法

转念一想 为实现最终目标而寻找方法 第三节分析总结——找到规律，独辟蹊径 从逆向思维寻找突破 墨守成规难成功，勇于创新才是了不起的人 换个想法，便能换来一切 第四节工作策略——比别人多做一点点 善于发现那些需要做的工作 每天多做一点点 第五节自我定位——永远不做多数派 永远不做大多数 第四条军规——企业永远喜欢这样的销售员：面对困境有原因分析，更有解决方案 第一节判断问题——为什么没问题和有问题 销售的过程就是发现问题的过程 第二节分析问题——关键点在哪里- 分析问题的突破点就是思考和观察问题的能力 善动脑筋去突破思维死角 分析工作中的细节 第三节解决问题——什么是最佳方案 妥善解决问题 灵活应变是解决问题的关键

设备管理应知应会(简洁)

设备、安全管理知识应知应会（简洁） 设备方面： 1、机械设备“十”字作业法是什么？答：清洁、润滑、调整、紧固、防腐。 2、设备管理的四懂三会是什么？答：四懂：懂性能、懂原理、懂结构、懂用途；三会：会操作、会保养、会排除故障。 3、设备“三化三零”的内涵是什么？答：设备“三化”包括设备操作标准化、设备本质安全化、设备运行合理化；设备“三零”是指设备的零缺陷、零故障、零事故。 4、设备选型应遵循什么原则？答：设备选型应遵循“先进、适用、经济”的原则。 5、动设备修理类别通常有哪几种？答：修理类别通常有四种，它们是：大修、中修、项修和小修。 6、润滑剂的主要作用是什么？答：润滑剂主要作用：润滑作用、冷却作用、洗涤作用、密封作用、防锈防蚀、减震卸荷、传递动力。 7、什么叫润滑工作的“五定”“三过滤“？答：五定：定点、定质、定量、定期、定人；三过滤：入库过滤、发放过滤、加油过滤。 8、常见的润滑方式有那几种？答：有压力润滑、飞溅润滑、间隙润滑和自润滑。 9、设备事故处理四不放过什么？答：事故原因分析不清不放过，事故责任者与群众未受教育不放过，没有防范措施不放过，事故责任者没有得到处理不放过。 10、完好设备的要求是什么？答：有以下三条：（1）设备性能良好（2）设备运转正常（3）原材料、燃料、润滑油、动能等消耗正常。 11、设备安装质量“七字诀”是什么？答：平、正、稳、牢、全、灵、通。 12、国家规定的安全色是哪几种颜色？含义是什么？答：有红、蓝、黄、绿四种颜色。其含义是：红色表示禁令、停止（也表示防火）。蓝色表示指令、必须遵守的规定。黄色表示警告、注意。绿色表示提示、安全状态、通行。 13、哪些属于不安全行为？答：不安全行为包括：①.操作错误、忽视安全、忽视警告。②.造成安全装置失效。③. 使用不安全设备。④.手代替工具操作。⑤.冒险进入危险场所。⑥.必须使用个人防护用品用具的作业或场合中忽视其作用。⑦

电话销售人员绩效考核方案.doc

电话销售人员绩效考核方案1 电销管理制度 绩效管理方案 根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。一、考核的目的和用途 绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 二、考核的原则 （一）业绩考核 所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。 （二）工作态度考核 态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。

具体内容及评价标准如下： 员工薪酬分为：底薪（满勤+工作量完成）+业绩提成+达成目标奖金 奖励部分： 有实据的市场信息反馈，根据价值奖励20-50元。 优秀营销方案及建议采纳并产生效果的奖励200-300分。 当月非全勤（无迟到、早退、请假）扣除基础绩效80%。 接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作，首单加盟成交3.98万/合作活动业绩40000元的，奖励500元。 电销人员在销售过程中应该注意数据保密（一经发现双方解除合作关系，并处罚50%绩效），及时递交日报（未交一次扣50元） 四、考核方法及评分标准说明 一）薪资方面： 试用期员工底薪为3000元/月，销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的8%作为业绩提成基础，活动业绩为3%； 试用期合格后签订劳动合同，公司提供五险。转正后所有员工底薪为3200元/月；销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的10%作为业绩提成基础，活动业绩为5%； 工作量： 1、每天保质完成80个用户的电话沟通洽谈公司合作项目，公司提供数据

设备应知应会

设备管理应知应会 第一部分：基础知识： 1、红旗设备评比条件是什么？ 答：完成任务好，安全，出勤率高；设备性能好，零件、部件完整齐全；设备出力达到规定要求；搞好设备的清洁、润滑、扭紧、调整和防腐；设备使用记录齐全准确。 2、设备操作人员的“四懂、四会”是什么？ 答：四懂：懂原理、懂构造、懂性能、懂用途；四会：会使用、会保养、会检查、会排除故障。 3、设备的使用，实行“三定”的内容是什么？ 答：三定的内容是：定人、定机、定岗位。 4、设备使用油料，实行“五定”的内容是什么？ 答：五定的内容是：定专人负责、定加油部位、定加油时间、定油料品种、定加油量。 5、设备使用油料达到“三过滤”、“一沉淀”的含义是什么？ 答：三过滤指：桶装润滑油至沉降罐要经过净油机过滤；沉降罐至油壶或小油桶要经过油壶滤网或油桶滤网过滤；油壶或小油桶至设备要经过设备滤网过滤。一沉降过程在沉降罐中进行。 6、设备日常维护，实行“十字作业”的内容是什么？ 答：十字作业的内容是：清洁、润滑、紧固、调整、防腐。 7、设备修保工作中，“两不见天、三不落地”的内容是什么？ 答：两不见天是：油料、清洗过的机件不见天；三不落地是：油料、机件、工具不落地。8、设备管理中，通常“三率”是指什么？ 答：设备管理中“三率”通常指的是：设备的完好率、利用率、维修费用率。 9、设备发生事故后，处理时的“三不放过”内容是什么？ 答：事故原因不清不放过；责任者未经处理和干部群众未受教育不放过；没有防范措施不放过。 10、你所操作的设备巡回检查是怎样做的？ 请操作人员按本人操作设备机型，具体找答案。 11、你所操作的设备是怎样进行保养的？ 请操作人员按本人操作设备机型，具体找答案。 12、十二字修旧方针是什么？ 答：焊、补、铆、镶、配、胀、缩、校、改、粘、喷、镀 13、设备诊断技术主要应用领域包括检测哪些内容？ 答：检测振动、磨损、温度、泄露、缺陷。 14、常用设备零件修复技术有哪些？ 答：焊接、刷镀、喷涂、粘涂、粘接。 15、什么是软化水？ 答：普通自来水经过离子交换树脂处理或经过电加热的蒸馏水称作软化水。 16、按质换油的含义是什么？润滑油主要常用指标有哪些？ 答：按质换油的含义：掌握和控制油品在使用设备中的状态，依据化验结果更换油品。 润滑油常用指标有：粘度，油性，酸值，倾点、凝点，密度，防锈性，水分，机械杂质，抗乳化性，抗泡性，闪点，残炭，腐蚀性，抗磨性、氧化安定性。 17、润滑油存放的原则是什么？

电话营销考核管理制度

电销组考核管理制度 1.电销组职责 负责日常通过集中式电话拜访新客户，完成新客户信息收集、商机捕捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务，进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。 2.电销组人员组成 初级电销 高级电销 3.电销绩效考核 基本工资 基本工资=基本工资基数*(当月实际出勤工作日/当月应出勤工作日） 基础工作量考核与绩效考核工资挂钩。绩效考核工资比例不低于基本工资的50% 例如初级电销基本工资基数1400，绩效工资基数700。 呼出有效电话，是衡量电销人员工作成绩的唯一标准。电销组主管OR主管助理负责定期下发呼叫客户名单，以及需要达成的目标。 1)要求完成基础信息采集的名单，考核标准为 初级：完成40家/日的客户联系人新增记录 中级：完成60家/日的客户联系人新增记录 高级：完成80家/日的客户联系人新增记录 标准：联系人的姓名（最低要求姓氏）、部门、职务、性别、联系方式（座机、手机、电邮、qq号码，取得两项级以上视为达标）。 每天在工作表格中填写联系记录，每周最后一个工作日下班前必须完成OA系统的维护，绩效工资考核依据来源于OA系统统计数据。 2)要求完成活动邀约的名单，考核标准为 初级：完成30人/日的意向参会客户 中级：完成40人/日的意向参会客户 高级：完成50人/日的意向参会客户 标准：联系人姓名、部门、职务、性别、手机号 3)老客户回访 老客户回访工作量由名单提供人衡量，在核定周期内完成视为达标。 以上工作量考核最低达成率为90%，考核周期以每周累计完成数量为准。未达标当月扣除绩效工资100元。月累计完成当月总量，扣除部分返还80%。连续两月未完成月考核总量，则进行降级或辞退处理。 当天工作量提前完成，允许下午提前30分钟下班。本周工作量提前完成，允许最多半天的

销售人员廉洁自律准则完整版

销售人员廉洁自律准则 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

销售人员廉洁自律准则 根据销售业务的性质决定，销售人员商务往来频繁，为增强销售人员的廉洁自律意识，培养良好的职业道德，在工作中时刻保持清醒的头脑，规范自己的行为，特制定销售人员廉洁自律准则。 1、自觉维护企业的利益，同涉外活动中一功违犯纪律的行为和腐败 现象作斗争。 2、遵守企业各项规定和国家各项法律，依法办事，不得利用职务之 便，在经济上或其它方面损害企业利益，不个人谋私利。 3、不得索贿受贿，损公肥私，以权谋私。 4、不得玩忽职守，贻误工作，对抗上级决议和命令。 5、不得弄虚作假，欺上瞒下，拉帮结伙，破坏团结。 6、加强自身修养，加强政治和业务学习，培养良好的工作作风和职 业道德。 7、不得泄露企业私秘密和工作秘密。 8、不得利用工作之便搞个人经商，办公司及参与其他盈利性经营活 动。 9、不得收取客户的礼品，红包，好处费，回扣等违规行为，在公司 未进行调查之前能够主动向公司承认错误，并改正错误，公司可 根据情节严重性酌情进行减轻或免予处理地。 10、自觉维护销售人员的自身形象，树立窗口服务意识，努力提高服 务质量。

11、公司员工因违反以上条款以及公司相关规定，对本人及相关负责 人处罚如下： （1）员工作辞退处理，并扣除当月全额工资，全公司范围内通报批评；员工直接上级领导记过一次处理，并扣除当月全额 工资；全公司范围内通报批评； （2）给公司造成经济损失者，除上述处罚外，另须赔偿相应经济损失。 （3）公司员工违反本规定情况严重者除按以上条款处理外，如触犯国家法律，公司将依法移送公安及司法机关追究其法律责 任。 北京桐厚房地产经纪有限公司

“优秀员工”、“销售冠军”评选规范

月度“优秀员工”、“销售冠军”评选规范 一、目的 为了激发公司员工工作激情，提高工作效率，更好更及时的完成“优秀员工”、“销售冠军”评选及表彰工作，结合本公司实际情况，特制订本规范。 二、范围 “优秀员工”评比现阶段主要面向生产中心各工段；“销售冠军”主要针对营销中心各部门。 三、评选办法 （一）优秀员工 1、由各工段工段长、指导及行政人事部相关人员组成优秀员工评选小组，负责本工段优秀员工考评工作； 2、车间将在每月初组织对本车间上月优秀员工评选，按照德、能、勤、绩方面占80%权重和员工投票选举占20%权重的评选标准，首先各工段选出至少2名候选人，然后组织本工段全体员工对候选人进行投票； 3、优秀员工评选小组结合投票情况，确定月度优秀员工人选，报中心副总审批； 4、车间对优秀员工的评选本着公开、公平、公正的原则进行。对不符合标准的宁可缺额也不降低标准。 （二）销售冠军 1、主要由营销中心各部门负责人根据评选标准进行评比；

2、营销中心各部门产生销售冠军人选后，名单提交至中心副总审批。 四、评选标准 （一）优秀员工 优秀员工评选标准主要从员工德、能、勤、绩四个方面考核： 1、德，将主要考评员工的思想素质表现和职业道德表现。 2、能，将主要考核员工技能水平、实际操作、理论知识以及能力的运用发展，知识的提高等情况。 3、勤，将主要考核员工工作态度，勤奋敬业精神和遵守规章制度、遵守工作纪律情况、出勤情况等。 4、绩，主要考核工作职责情况，完成工作任务的数量、质量、效率等，所用相关数据由统计科、品检科提供。 5、凡有以下情况之一者，不得评为车间优秀员工： （1）当月实际出勤天数不足满勤天数且有迟到、早退现象的。 （2）凡违反公司各项规章制度的。 （3）凡不遵守车间各岗位操作规程而造成生产事故、设备事故、安全环保事故、质量事故的。 （4）不听从工段指挥，不服从工段工作安排的。 （5）说无原则的话，挑起事端，不利于工段团结的。（二）销售冠军

电话销售人员岗位职责_电话销售人员

电话销售人员岗位职责_电话销售人员工作职责岗位职责1：电话销售人员岗位职责 1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。 4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。 5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。 6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统 9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。 12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统 岗位职责2：电话销售人员岗位职责

1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标; 2、通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩; 3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案; 4、协调公司内部资源，提高客户xx; 5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 岗位职责3：电话销售人员岗位职责 一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。 二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。 三、参加公司培训，接受上级业务指导。 四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。五、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。 六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。 七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。 八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。 九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。 十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 十一、收集成败案例，改进工作，提高效率。 十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。 十三、对公司客户档案负有保密责任。 十四、积极完成其它临时性工作。 看了电话销售人员岗位职责的人还看了：

优秀销售人员选择标准

一、外形。漂亮不是标准，亲和力是最重要的，太漂亮的销售员身边的诱惑太多，往往业绩不会很好，而且长期培养的价值较低。 二、语言表达能力。销售就是靠嘴的，无需多言了。 三、可塑性。没有一个人生来就适合做销售，但个人对新事物的接受度是招募销售人员很重要的一条衡量标准，尤其是对有一定从业经历的人员，对新概念的接受决定其是否能融入新的团队。 四、工作经历。对有地产销售经历的人员一定要注意其原受教育理念与公司或经理倡导理念的结合，优秀的销售人员不一定适合所有的公司。招募没有经验的人员要考虑其以前从事的行业，最好是服务性行业，对有做保险、安利经历的人员原则上不予考虑。当然要看其变动工作的经历、原因及对以前公司的评价。 五、教育背景。如果想建立一支长期的具有战斗力的队伍，大专甚至大本以下不予考虑。也许有一些学历较低的销售人员业绩也很好，但其长期发展性不高，在个人的提高上很容易遭遇瓶颈。学历虽然不代表一个人的能力，但会反映其对上进的态度。 六、家庭结构和背景。 1、单亲家庭不考虑。在单亲家庭长大的人在性格的深处往往隐藏着很大的缺陷，有时是他们自己也不知道的，不知道什么时候会爆的炸弹是最可怕的。 2、父母教育程度较低的要慎重选择。父母是最好的老师，也是对一个人影响最大的人。（不能细讲，自己体会了） 3、对家中老小选择时要慎重。娇生惯养的老小性格中对压力的承受

能力较差。 4、本地人员要严格考察。本地人员有社会关系比较广泛的优势，但同时其具有一定的优越感，生活压力不大（不上班也可以吃到父母的饭），而且每个城市均有一些恶习，外地人可能相对会注意自己的毛病，本地人员就会认为很正常，不利于团队建设。 七、心态。销售人员只有良好的心态，才会不断进步，销售经理才能省心省力。也只有具有良好心态的人员才可以培养，从而建立一支战斗力有不断提升的队伍。也只有具有良好心态的人员，才会形成良好的团队。 八、团队概念。拳头的力量永远比指头要大的多。 九、稳定性。人员的稳定是销售温度的重要保障。对人员的稳定性一方面看其以往工作经历，另要考察其对自己的人生规划是否明确，只是想进入地产行业赚一笔钱的人员是谈不上稳定的。

电话销售人员工作制度

尚洁环保电话销售人员工作制度 第一节：总则 第一条：本着公平、公正、人性化管理的态度制定本制度。 第二条：为了规范日常行为和劳动纪律制定本制度。 第三条：本制度实用于“尚洁环保”电话销售部任何职工。 第四条：本制度最终解释权归“尚洁环保”所有，任何个人及团体组织不得更改。 第二节：上班及休假规定 第一条：上班时间：8:30-12:00 13:30-17:00 休假时间：按国家法定节假日休假。 第二条：请假规则：至少提前一天以书面形式提交请假申请，得领导批准签字后请假申请方批准。若有紧急事件需要请假，需直接电话领导告知请假缘由后得到领导同意，并于销假后一天内补交请假单。 第三节：电话销售规范 第一条：时间要求：通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。 第二条：记录要求： 1、进入接线状态，要认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。 2、记录内容按客户沟通记录表填写。 第四节：销售过程要求 第一条：销售准备工作：销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料及情况了解。第二条：销售人员每天下班前纪录当天打电话情况，并统计好数据，每天有效电话沟通量原则上不得低于30个，每周工作总结以周报表形式交至总经理处查看并作为跟踪客户的依据。

第三条：有意向客户需定时跟进，老客户耐心维护。 第五节：销售会议 第一条：周会：销售人员每周的周报表及电话沟通表于本周下班前以电子版形式发送至总经理处，每周周一下午3:00开上一周的销售总结会议。 第二条：月会：销售人员每月需填写月报表，于当月月底最后一天下班前以电子版形式上交至总经理处，下月第一周的周会同期召开上月月会。 第六节：销售人员要求 第一条：销售人员应熟悉公司销售产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。 第二条：电话销售人员不得将客户信息记录表带离公司，不得将公司客户信息泄露于他人。第三条：电话销售人员在与客户电话沟通中，任何情况下不得与客户发生争执。与客户沟通完毕后，应等待对方挂断电话后方可挂断。 第四条：禁止电话销售人员用公司公用电话拨打或接听私人电话。 第七节：晋升制度 第一条：电话销售试用期一个月，通过试用期后，成为公司正式员工，享受正式员工待遇。第二条：入职满半年并每月任务达标者，晋级为电话销售主管。 第三条：入职满一年，本人每月任务达标且主管组员每月任务达标者，晋级为电话销售经理。第四条：入职满两年，本人每月任务达标且电话销售部门连续一年任务达标率在80%以上，晋级为销售总监。 第八节：薪资待遇 第一条：电话销售员工试用期一个月，试用期工资：底薪2000+提成 第二条：正式入职电话销售员工，工资构成：底薪2200+提成+绩效考核

销售人员十大守则

销售人员十大守则 一、在周末及傍晚时间，准备给顾客的企划计划书。 1、销售是90%的准备和10%的能言善道。 2、顾客需要的是事实，有创意的使用示范，以及真心实意满足他们需 求的努力。 二、决不对顾客说“不”，任何事情都有再商量的余地。 1、最严重的错误是不把顾客放在眼里，因此把生意弄砸了。 2、把自己视为顾客和公司之间的中间人。 3、尽量找出折中的办法解决公司和顾客之间的矛盾。 三、不但使顾客对产品有信心，更要让他们对你有好感。 1、了解顾客的喜好是打破沉默的最佳销售技巧。 2、顾客买的不只是商品，他们买的是“经验”---产品包装、顾客见证、 服务、公司形象和设计等。 3、法律上并没有规定，不能将顾客变成你的朋友。 四、尽量满足顾客的需求，即使你必须因此和公司的官僚风气抗争。 1、一个优秀的业务人员不需要别人提醒，就会知道是客户在付他们的 薪水和奖金。 2、我们随时都可能得到工作或者失去工作，但是如果你勇于支持客 户，则你的事业永远不会结束。 五、协助客户处理各种事情，即使事情不在你的工作范围之内。 1、客户不知你公司的分工，但是，他手上有你的名字和电话，把客户 的问题变成你的事情。 2、别等到客户要求你才开始行动，现在正是时候，想一些让订单加速

的方法，也许只要动手拨几个电话就足够了。 3、你成功时，客户会说：“某某最棒了，因为我们需要他时，他总会 出现。” 六、要比竞争者更了解他们的产品。 1、了解竞争对手的优、缺点之后，业务人员就能够在产品介绍或者提 案时，适当修正并应对自如。 2、我们从来不批评我们的竞争对手，但我希望在面对客户时，我可以 正好击中竞争对手的弱点。 3、我们的调查要针对三个方面进行：第一，竞争对手；第二，你自己 的产品；第三，顾客的意向及需求。 4、调查中最常被遗忘的是顾客使用情形，假如你完全不清楚顾客如何 使用你的产品，就无法完全利用产品比较的机会和价值。 5、你的客户对这样的竞争完全了解，而且也知道你为什么会出现---踢 掉别人的产品，卖出你的产品。 七、和顾客见面时，应该提前抵达。 1、提前5—10分钟到达，会叫你的客户感到他们十分重要。 2、提前的5—10分钟是给自己的缓冲时间，你就有机会集中自己的注 意力，可以复习一下要谈的东西，也许会出现比前天晚上想到的更 好的主意。 3、假如你无法避免的迟到了，这是你的错，最好赶紧打电话给客户， 解释你迟到的原因，实话实说；不要不打电话通知，也不要在最后 一秒，才取消约会或见面。 4、准时是专业化态度的开始。

一个优秀的销售人员应具备六要素2

一个优秀的销售人员应具备六要素 1.明确的目标 成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误，会使销售人员浪费很多时间，却一无所获。此外，销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解客喜好，常常能给顾客留下最好的印象。 优秀的销售人员都有执行计划，其容包括：应该拜访的目标群，最佳拜访时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑。 2.健康的身心 心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现销售人员的在美。因此，销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。 3.开发顾客能力强 优秀的销售人员都具有极强的开发客户能力。只有找到合适的顾客，销售人员才能获得销售的成功。优秀的销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。 4.强烈的自信 自信是成功人员必备的特点，成功的销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。 5.专业知识强 销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间给出满意的答复。即优秀的销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的销售人员。 6.找出顾客需求 快速找出顾客的需销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀的销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得订单。

《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法》

泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法 版本号：1.0 生效日：2008年10月

目录

为开拓电话销售（以下简称“电销”）市场，规范电话销售组织架构，明确电话销售人员职责和从业守则，规范公司对电话销售人员（以下简称“电销人员”）的管理，满足电销人员的事业发展规划，并保证电话销售契约品质及绩效，特制定本制度。 电话销售人员与公司的代理关系建立与解除、考核、佣金、日常行为标准及奖惩等事项，除公司与电销人员另有约定外，均依照本制度执行。 本制度所称“电话销售人员”是指，取得《保险代理人员从业资格证书》并与公司签订保险代理合同，在泰康直辖电销中心从事个人寿险产品电话销售或电销管理工作的人员，包括电话销售培训生。 本制度自2008年10月起实行，公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本制度”。 公司与电话销售人员依《保险代理合同书》形成保险代理关系。无论公司对电销人员采取何种管理办法，电销人员与公司之间仍属保险代理关系，而非劳动关系。 本制度作为《保险代理合同书》的重要附件之一，不得随意更改，需严格执行。 1.0 组织架构及工作职责 电话销售部设管理职和销售职。 管理职包括：资深区域经理(Senior Unit Manager)、区域经理(Unit Manager)、资深电话销售组长(Senior Team Leader)、电话销售组长(Team Leader)。 销售职包括：电话销售理财专员和电话销售理财专员培训生，电话销售理财专员名为「泰康之星」, 分为3级6阶, 包括： 高级–五星、六星 中级–三星、四星 初级–一星、二星 凡处于培训期的培训生，均称为电话销售理财专员培训生，其工作职责与职务条件与电话销售理财专员相同。

操作和设备管理知应会知识题库

岗位员工应知应会 （设备） 1、设备保养含意指的是什么？ 答：设备保养含意是：清洁、调整、紧固、防腐、润滑。 2、剪板机日常保养内容是什么 答：操作平台无积尘、后仓箱无积尘和废料 3、剪板机润滑部位有哪些？ 答：滑动压板与固定板、压板滑轮装置、偏心滑轮装置、齿轮传动、 齿轮固定架、定位托架 4、剪板机巡检检查内容是什么？ 答：上下刀片间隙、活动压板和固定槽间隙、电磁铁联动传动 5、什么叫设备操作规程？ 答：设备操作规程是：根据设备的结构和运转特点，以及安全运行等要求，对操作者在操作过程中必须遵守的事项、程序及动作等作出的规定。 6、设备操作规程的内容是什么？ 答：设备操作规程就是：设备操作人员正确掌握设备操作技能的技术性规范。 7、设备操作人员执行操作规程有什么好处？ 答：操作人员认真执行操作规程可保证设备正常运行，减少故障，防止事故发生，确保操作者的人身安全，达到安全生产的目的。 8、怎样更换润滑油？ 答：按要求、按数量进行添加（注：安装前加满粗、细滤器润滑油）。 9、润滑油“三过滤”指的是什么？ 答：指的是：润滑油在进入油库时要过滤，进入贮具时要过滤，加注设备入口时要过滤。 10、润滑脂有哪几种？ 答：润滑脂分为以下七种即：钙基润滑脂、合成钙基润滑脂、钠基润滑脂、合成钠基润滑脂、钙、钠基润滑脂、石墨钙基润滑脂、锂基基润滑脂 11、何谓设备岗位责任制？ 答：是对各岗位人员和各岗位操作者对设备的使用、维护保养、修理及管理职责建立的一种制度。

12、“四懂”、“三会”的含意是什么？ 答：“四懂”是：懂性能、懂原理、懂结构、懂用途。 “三会”是：会操作、会保养、会排除故障。 13、什么是巡回检查制？ 答：设备操作人员，根据自己所操作的设备机型，必须具有巡回检查点线图，要求必须背熟，熟练的进行巡回检查。 14、何为设备修理？ 答：设备修理是指：由于正常或不正常原因造成设备的损坏和精度的恶化，进行恢复原有性能和精度的一种改善手段。 15、什么是设备维护保养规程？ 答：设备维护保养规程是对设备日常维护保养方面的要求和规定。 16、设备维护保养规程有哪些内容？ 答：主要内容是：设备要达到整齐、清洁、紧固、润滑、防腐、安全；保持文明的区域环境；定期检查等。 21、设备用油、用水管理的原则是什么？ 答：严格执行“五定”、“三过滤”、“一沉淀”和三密闭、不混用，油品对号入座，按质换油。 22、什么是设备安装“平、稳、正、全、齐”？ 答：设备在安装时要做到平整、稳妥、正确、安全、牢靠。 23、设备安装时四不漏内容是什么？ 答：指的是：不漏电、不漏油、不漏气、不漏水。 24、设备用油执行的“五定”指的是那五定？ 答：指的是：定人、定质、定点、定量、定时。 25、润滑油“一沉淀”和“三密闭”指的是什么？ 答：“一沉淀”是指：润滑油出库前进行沉淀。 “三密闭”是指：密闭过滤，密闭输送，密闭加注。 26、设备使用中要做到“三好”是指哪三好？ 答：是指：管好、用好、维护保养好。 27、什么是设备使用中的“五项纪律”？

电话销售工作岗位职责要求

电话销售工作岗位职责要求 电话销售工作岗位职责要求 1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规 章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定 的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在次通话前前 要有充足的思想准备。 4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要 用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。 5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、 创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪 影响自己的语言和工作。 6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善 于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户 信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系 统 9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。

12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统 要求A 1普通话标准，语言沟通能力强者优先。br2年龄在18-25岁之间，男女不限。br3锐意进取，吃苦耐劳，具备良好的心理素质和 强烈的团队意识。具有较强的团队理念及协作能力者优先br4具有 较强的工作责任心,良好的职业道德和敬业精神。严守公司商业秘密。br5有良好的思维能力，分析和解决问题的能力。 要求B 岗位职责： 主要负责通过电话网络等途径销售本公司所经营产品。包括市场前期的客户资料搜集，电话跟进，产品报价，电话拜访洽谈，协议 达成等工作，以及后期客户资源长期合作关系的维护，回访工作。 任职要求：1.中专及以上学历，谈吐大方流畅，一年以上相关电话营销工作经验。 3.勤快好学，勤奋上进，有一定的领悟力，有做业务的信心和激情。 4.有良好的沟通协调能力，能够挑战自我，享受工作。 要求C 岗位职责： 通过电话与客户联络沟通已达到销售的目的 任职要求：普通话，23-35岁，有团队精神，头脑灵活，口齿清楚。 声音 1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致; 2、有感情;有底气。

销售人员行为准则

销售人员行为准则 一、销售人员仪表标准 1、卖场着装： 男装：统购制服（西服、衬衫、领带）；皮鞋；工卡 禁则：着装破损、皱折严重、污垢； 女装：统购制服（套装、衬衫）；丝袜；皮鞋；工卡； 禁则：着装破损、皱折严重、污垢；彩色丝袜，丝袜抽丝；低胸衬衫； 2、发式 男：禁则： 1）长度超过15公分和或后发过领和或侧发盖耳； 2）除黑色外所有颜色之染（喷）发； 3）光头；结辫； 4）粘结或头屑严重 女：禁则： 1）长度短于5公分； 2）蓬松；光头； 3）黏结或头屑严重； 3、化妆： 男：禁则：任何形式化装； 女：禁则：浓妆； 4、饰物 可佩带纪念性首饰（婚戒等）； 禁则：纯装饰饰物； 二、销售人员行为标准 1、坐： 禁则：禁止坐在椅子以外的其他物体上或趴在接待桌、谈判桌上； 当事售楼员禁止在客户站立时坐； 有客户在时禁止背靠椅背、二郎腿、摇晃等； 离位时，禁止拖或推椅

2、站： 禁则：有客户在时，禁止倚靠、撑物站立； 3、行： 禁则：禁止在售楼处奔跑、跳跃； 行走时禁止哼歌曲、吹口哨或跺脚，禁止将任何物件夹于腋下 在他人后面行走时，禁止发出诡谲的笑声 4、言： 禁则：禁止有客户在场大声说话； 禁止模仿他人的语言、语调或手势及表情 禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，禁止与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗 三、接听电话 1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话； 2、使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），（案名），请问---您--对不起----再见（或 BYE BYE）”等礼貌用语； 3、使用普通话或与客户同类方言交谈； 4、想象客户在面前时应作的表情和动作（手势）； 5、后于来电人挂电话。 6、若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等等”再行转接，若找人不在，则应客气地 请对方留言或电话号码，以便回电；倘属洽询购房者，则掌握重点，简单说明，吸引对方前来现场洽谈，而通话时间以不超过3分钟为佳（在广告日电话时间应加以缩短） 7、工作时间应尽量不打私人电话，并禁止长时间通私人电话（控制在三分钟之内）； 8、电话内容，应做好记录（填写《来电登记表》） 四、销售工具的准备 1、每人应准备一套完整的资料，依序排列，装于资料夹内； 2、每人应备计算器、名片夹、书写流畅的笔、便条、客户资料记录薄、楼盘所在地地图、 广告宣传资料、按揭贷款程序及贷款速算表、产权办理程序以及一切对本盘有力的宣传道具； 3、必须熟悉竞争个案的环境、位置、大小、价格、付款方式、发展商等一切资料； 4、必须熟记本楼盘开发商情况、本盘位置特点、本盘的建筑特点、户型、面积、配套。还 要了解本盘的不足以及的对客户的解说词。

设备管理与操作应知应会

设备管理与操作应知应会 1、什么是生产设备？ 答：生产设备是指直接或间接参加生产过程的设备，它是企业固定资产的主要组成部分。从这一定义出发，生产设备必须是直接作用于加工对象，使之改变物质形态或化学成份。而转化为一定的工业产品的设备或辅助完成产品加工的设备（加起重运输设备）。 2、什么是设备管理？ 答：设备管理是以设备为研究对象，追求设备综合效率和设备寿命周期费用的经济性，应用一系列理论、方法（如系统工程、价值工程、设备磨损及补偿的理论、设备的可靠性和维修性的理论、设备状态监测和诊断技术等），通过一系列技术、经济、组织措施，对设备的物质运动和价值运动进行全过程（从规划、设计、制造、选型、购置、安装、使用、维护、修理、改造、报废直至更新）的科学管理。 3、企业的设备管理应当遵循哪些方针原则？ 答：企业的设备管理应当依靠技术进步、促进生产发展和预防为主的方针；坚持设计、制造与使用相结合，维护与计划检修相结合，修理、改造与更新相结合，专业管理与群众管理相结合，技术管理与经济管理相结合的原则。 4、企业设备管理的主要任务是什么？ 答：对设备进行综合管理，保持设备完好，不断改善和提高企业技术装备素质，充分发挥设备效能，取得良好的投资效益。 5、完好设备的要求是什么？ 答：完好设备的要求一般说来有以下三条： （1）设备性能良好，机械设备能稳定地满足生产工艺要求，动力设备的功能达到原设计或规定标准，运转无超温超压等现象。 （2）设备运转正常，零、部件齐全，安全防护装置良好，磨损、腐蚀程度不超过规定的标准，控制系统、计量仪器、仪表和润滑系统工作正常。

（3）原材料、燃料、润滑油、动能等消耗正常，基本无漏油、漏气（汽）、漏电现象，外表清洁、整齐。 （注：完好设备的具体标准应由各行业主管部门统一制定） 6、为什么要正确使用设备？ 答：设备在负荷下运行并发挥其规定功能的过程，即为使用过程。设备在使用过程中，由于受到各种力和化学作用、使用方法、工作规范、工作持续时间等影响，其技术状况发生变化而逐渐降低工作能力的下降进程，必须根据设备所处的工作条件及结构性能特点，掌握劣化的规律，允许的工作规范，控制设备的负荷和持续工作时间；精心维护设备。这些措施都要由操作者来执行。只有操作者正确使用设备，才能保持设备良好的工作性能，充分发挥设备效能，延长设备的使用寿命。 7、报废更新设备的条件是什么？ 答：按国家规定，符合下列条件之一的设备，应当报废更新； （1）经过预测，继续大修理后技术性能仍不能满足工艺要求和保证产品质量的； （2）设备老化、技术性能落后、耗能高、效率低、经济效益差的； （3）大修理虽能恢复精度，但不如更新经济的； （4）严重污染环境，危害人身安全与健康，进行改造又不经济的； （5）其他应当淘汰的。 8、什么叫设备档案？ 答：指设备从规划、设计、制造、安装、调试、使用、维修、改造、直至报废更新的全过程中形成的图纸、文字说明、凭证和记录等文件资料，通过不断搜集、整理、鉴定等而建立的设备档案，它对搞好设备管理工作可发挥重要作用。 企业设备部门要为每台主要生产设备建立设备档案。档案卷目、编号、分类、整理应符合档案主管部门规定。（精密、大型、重型、稀有、关键设备及进口设备的档案，要进行重点管理。