事态升级管理流程
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C 1
A 1
发布日期2014.4.25
修订日期
文件编号文件版次A/0输出
组织
客户要求
供应
输入
PDCA
流程
项目组长根据项目管理程序编制项目计划。
项目计划项目组
项目组对项目计划中的项目任务确定高风险项目及项目里程碑。
销售部项目计划
P
项目组长
项目管理程序
客户要求
产品要求
项目计划
技术部经理各项目组成员项目计划提交技术部经理审批后发放到项目组成员。
项目组
项目组长组织项目组成员进
行项目计划的执行。质量会谈报告
项目组各部门参加者
为有效的解决问题，以使项目和预期目标重新取得一致，项目组必须正视目标偏差，组织各部门人员进行质量会谈。根据会谈结果修订项目计划后再执行。问题解决报告项目组
项目组进行问题解决。
质量会谈（1级）无法解决问题时，项目组应寻求客户支持。
问题解决报告会谈报告
项目组
客户代表总经理
项目组长以上级别（1级、2级）无法解决问题时，项目组必须邀请顾客代表到现场提供支持及深入指导，并与公司高层进行会谈。
客户代表
客户帮助信息
项目组
项目组长
客户沟通解决报
告D
项目组长
所有的问题解决的资料由项目组长进行整理检查，完善后归档。
项目组长
事态升级的结果应提交管理评审。
编制： 校对： 审核： 日期：
事态升级管理流程
三级文件
文件名称如在计划执行中出现问题，项目组必须对问题加以明确并有效解决。
升级的级别包括：
1级：质量会谈，项目组邀请各部门相关人员参加；2级：客户支持，如果1级没有达到期望效果，则有必要在客户的支持下进行分析和措施跟踪；
3级：客户保证，以上级别未达到目标，应邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客及高层的会谈。
项目组长
项目运行问题报
告
升级的原因可能是：
1、未遵守预定的开发期限；
2、未实施决定性措施；
3、质量能力/质量绩效得不到保障；
4、看不到进步；
5、未遵守承诺；
6、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无
Y
N
项目计划
项目实施
客户保证
问题解决资料归档
质量会谈
问题解决
审批
高风险项目及里程碑确定
问题？
N Y
N
1
1Y
N
Y
客户支持
Y
提交管理评审
N