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直销行业宝典人脉篇

开创自己直销的事业！人脉篇

处理人际关系的决窍

据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。

其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。

要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司

或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他（她）们并与他（她）们真诚相待。处理人际关系的决窍

当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。

在企业与上司、同事、下属相处时，若

你能去客观地发掘别人的优点和真诚地尊重和欣赏别人时，你的人际关系便如鱼得水了。但一些人认为怀才不遇，他们看到自己上司一点点不如自己的地方便认为上司不如自己，从内心上看不起上司，私下抱怨上司，工作上不配合上司，结果连与上司的关系都处理得不好，更不用说同事和下属了，这种人必然会自食其果，在社会中很难生存。

用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷，不必担心讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊重和欣赏别

处理人际关系的决窍

人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自己不断的完善和进步。

一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将

会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。

人脉资源的类别

人脉资源根据其形成的过程可以分为：血缘人脉、地缘人脉、学缘人脉、事缘人脉、客缘人脉、随缘人脉等。

血缘人脉：由家族、宗族、种族形成的血缘人脉关系。

地缘人脉：因居住地域形成的人脉关系，最典型的就是“两眼泪汪汪”的老乡关系。老乡关系因所处地域的大小而不同，出了乡同乡的是老乡，出了县同县的是老乡，出了省同省的是老乡，出了国全中国的人都是老乡。

学缘人脉：因共同学习而产生的人脉关系。学缘人脉不仅局限于时间较长的小学、中学、大学的同学关系，随着人们现代交际意识的提

处理人际关系的决窍

高，各种各样的短期培训班甚至会议中，蕴涵着十分丰富的人脉关系资源。

事缘人脉：因共同工作或处理事务而产生的人脉关系。事缘人脉不仅仅局限于工作中的同事、上司、下属，一段短暂的共事经历也能形成良好的人脉关系。比如一个单位或多家单位为完成一项任务或项目，而临时抽调人员组成团队，任务完成后各自归队，但共同工作与生活的友谊则会留在每一个人的心中。

客缘人脉：因工作中与各类客户打交道而形成的人脉关系。比如厂家、供应商、零售商、加盟商、合作商、消费者等，在进行商务交易和往来的过程中，其实是互为顾客关系。俗话说“不打不成交”，这种真金白银的商业活动在考验着每一个人的能力和品行。职业经理人在为顾客做好服务，提高企业经济效益的同时，切莫忘了投入自己的诚信和情感，积累自己的人脉资源。

随缘人脉：“有缘千里来相会”，人是有缘分的。一次短暂的聚会，一次偶然的邂逅，这都是上天给我们安排的随缘机会，只要我

们抢抓机遇，善于表现自己，而又理解他人，一见钟情的缘分就会降临，你的人生或事业也可能从此就会与众不同。

六大方法扩充你的人脉

在美国，有一句流行语：“一个人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而是在于你认识谁(whom you know)。”在当前十倍速知识经济时代，人脉已成为专业的支持体系。对于个人来说，专业是利刃，人脉是秘密武器，如果光有专业，没有人脉，个人竞争力就是一分耕耘，一分收获，但若加上人脉，个人竞争力将是一分耕耘，数倍收获。因此，开发和经营人脉资源，不仅能为你雪中送炭，在“贵人”多助之下更能为事业发展锦上添花。

熟人介绍：扩展人脉链条。根据美国人力资源管理协会与《华尔街日报》共同针对人力资源主管与求职者所进行的一项调查显示，95%的人力资源主管或求职者透过人脉关系找到了适合的人才或工作，而且61%的人力资源主管及78%的求职者认为，这是最有效的方式。前程无忧网也曾经做过“最

有效的求职途径”调查，其中“熟人介绍”被列为第二大有效方法。所以，根据自己的人脉发展规划，可以列出需要开发的人脉对象所在的领域，然后，就可以要求你现在的人脉支持者帮助寻找或介绍你所希望认识的人脉目标，创造机会采取行动。

参与社团：走出自我封闭的小圈子。想要扩展公司、单位以外的人脉，扩大交友范围，借助“虚拟团队”的力量很重要，即通过社团活动的开拓来经营人际关系。在平常，太过主动接近陌生人时，容易引起对方的

六大方法扩充你的人脉

反感，会遭到拒绝，但是通过参与社团活动，人与人的交往将更加顺利，能在自然状态下与他人建立互动关系，扩展自己的人脉网络。而且人与人的交往，在自然的情况下发生往往有助于建立情感和信任。如果参加某个社团组织，最好能谋到一个组织者的角色，理事长、会长、秘书长更好，这样就得到了一个服务他人的机会，在为他人服务的过程中，自然就增加了与他人联系、交流、

了解的时间，人脉之路也就在自然而然中不断延伸。

利用网络：廉价的人脉通道。一位在一家中型企业做销售部经理的朋友，闲暇时间喜欢上网，而且建立了自己的博客，一有时间就将自己在商场打拼的体会、经验、教训、甘苦贴在网上。有一次，在浏览博客网页时，他发现一篇很精彩的文章，读完之后，发表了自己的读后感以及对文章的肯定和赞美。这样一来二去，他和作者建立了很好的“文缘”，四个月后，他们相约见面，交谈甚欢，对方邀请他到他的企业去工作。原来，这位网友竟然是朋友所从事的行业中第二大企业的老板。现在，他已是这家企业主管营销的副总经理。由于他们在网上不设防的交流，对对方的价值观、爱好兴趣、处事能力等已经有了比较透彻的了解，所以，他与老板相处得很融洽。他还利用网络在全国十五六个城市结交了20多位知心的朋友，此举大大促进了他业务的开展，人脉资源的延伸取得突破性的进展。

六大方法扩充你的人脉

处处留心皆人脉：学会沟通和赞美。想为一名成功的人士，要善于学会把握机会，抓住一切机会去培育人脉资源与关系。参加婚宴，你可以提早到现场，那是认识更多陌生人的机会;参加活动，要多与他人交换名片，利用休会的间隙多聊聊;在外出旅行过程中，善于主动与他人沟通等。美国钢铁大王卡内基，在1921年以100万美元的超高年薪聘请夏布(Schwab)出任CEO。许多记者问卡内基为什么是他？卡内基说：“他最会赞美别人，这是他最值钱的本事。”卡内基为自己写的墓志铭是这样的：“这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。”可见，赞美在人脉经营中是多么重要。在公司内部，要珍惜与上司、老板、同事单独相处的机会，比如陪同上司开会、出差等，这是上天赐予的强化人脉的绝佳良机，千万不能错过，做好充分的准备，适当表现。

创造机会。A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没得到上级的赏识，经常想：要是有一天能见到老总，展示一下自己的才干就好了。同事B也有同样的想法，他主动

打听老总上下班的时间，算好他进电梯的时间，刻意去守侯，希望有机会遇到老总，打个招呼。同事C更进一步，他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总关心的问题，精心设计了简单而有份量的开场白，算好时间乘坐电梯，跟老总碰过几次面，交谈了几句，终于有一天有机会跟老总长谈了一次，不久就争取到更好的职位。A、B、C各

六大方法扩充你的人脉

自的人脉经营经历告诉我们，愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，“准备”二字并非说说而已，更要的是要去“做”。据说，日月光半导体的总经理刘英武当初在美国IBM时，为了争取与老板碰面的机会，每天都观察老板上洗手间的时间，并且选择在那时去上洗手间，创造与老板互动的机会。

大数法则。“大数法则”的核心是：观察的数量越大，预期损失率结果越稳定。把大数法则用在人脉关系上，就是结识的人数越多，预期成为朋友的人数占所结识总人数的比例越稳定。所以，在概率确定的情况下，

要做的工作就是结识更多的人，广泛收集人脉信息，有效运用大数法则来推断分析，评估人脉关系的进展以及存在的问题，从而制订相应的对策，不断改进方法，广结人缘。法国亿而富(Total Fina Elf)机油前总裁，每年都定下目标，要与一千个人交换名片，并跟其中的两百个人保持联络，跟其中的五十个人成为朋友。他遵循的就是大数法则。其实，职业和事业上的贵人就在身边，关键是要有人脉资源经营的意识，用心寻找，用心经营。

培植你的人脉利用人情成富翁

常常有人抱怨，我想创一番自己的事业，却没有合适的主攻方向，缺乏必要的资金力量，更幻想能得贵人襄助。其实，庞大的资源往往就在身边，那就是无数的“人”。只要善于把握、打理、培植你的人脉，就能聚集人气，进而铸造人望，有了这样的臂助，资金、技术、渠道还不是唾手可得，何愁大事不成？问世间，情为何物？七情六欲人皆有之。爱情、亲情之外，我们每个人都要面对世间无数的人情。关系近一点的，谓之友

情，欢乐忧愁都可分享；远一些的，也有泛泛之情，婚丧嫁娶要破财随“人情”；关系恶劣僵硬的，更少不得嗔怨情，伤和气伤身体。观事业有成之人，有些固然是天赋异禀可恃才傲物之辈，但更多的还是朋友遍天下行走可借力的人。还是那句老话，人有智商、情商、财商，情商高到一定程度，自然可以挖掘人脉潜力、聚拢无穷人气、成就非凡人望，从而书写事业篇章。今天我们讲述三位极善处理人际关系，并把它成功地开发成产业，又能很科学地加以管理，从而让个人的财富以超乎常规的速度发展着。

慷慨大气结交朋友

美国大亨洛克菲勒在其全盛时期曾感慨地说：“与人相处的能力，如果能像糖和咖啡一样可以买得到的话，我会为这种能力多付一些钱。”而美国人更有名言说：二十岁靠体力赚钱，那三十岁靠脑力赚钱，四十岁以后则靠交情赚钱。两者讲的都是一个意思：朋友多则赚钱的机会多。而朋友关系如何培养呢？卡内基训练大中华区负责人黑幼龙认为：“完整的人际关系包含三阶段，

发掘人脉、经营交情、出现贵人。”现代社会，建立人脉远远不是过去所谓的“拉关系”那么粗俗简单，它包含很多层面的深化，需要用心经营。在后面的故事中，那三位主人公的人脉力量之深厚都令人惊叹：有的生病住院，半天里有超过200人来探望；有的让国际顶级投行高层为他筹措创业资金；还有的让客户自发地为她介绍新客户。而他们的共同特点就是为了寻找人脉主动出击，找到想认识的人就想尽办法去结识，结识后当自己的好朋友慷慨对待。有人也许说：经常吃饭喝酒的那是酒肉朋友，不见得真心。但发展人脉的出发点就是先“跑量”再从中精选可重点发展的对象，而走好第一步，慷慨对人，让人感受你的大气是必须的。

放低姿态增人望

“他人有心，予忖度之。”这是《孟子·齐桓晋文之事》里的名言，它其实也道破了让朋友欣赏你的不二法门。美国哈佛大学人际学教授约翰杜威曾说：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”此话诚不谬。即使你是一个很慷慨的人，天天请朋友吃饭

PARTY，但总抱着骄傲自大的心态，别人说句什么就要反驳，估计你的朋友数量不会很多。当然，我们不是提倡言不由衷乱敷衍朋友，而是要学会“放低姿态放软身段”，学会仔细倾听别人的话，更学习“忖度他人之心”，理解朋友这样说的原因和立场，尽量体谅他们，这样既能学习他们的优点，也能让朋友感到自己被尊重和理解。总之，要增广人脉，不仅要物质上的努力，更多的是注重将心换心。

不因人微生鄙视

也许你没有富爸爸，没有可减少奋斗二十年的终身伴侣，但懂得人情学，一样可以得贵人襄助、获得多方助力。但是千万不要怀着一份过于势利的短浅眼光经营人脉，别人现在富贵，出金入银，就一副小人嘴脸伺候着，别人现在是个潦倒的小人物就忽视、轻视、鄙视之。历史小说家高阳笔下的《红顶商人》胡雪岩，其高超的交际手腕总让读者大为叹服，对胡雪岩有深入研究的学者曾仕强分析，胡雪岩的过人之处是「对事情看的透，眼光够远，从不会轻忽小人物」。读

过红顶商人一书的都知道，浙江巡抚王有龄对胡雪岩的发迹有着绝对影响，至于当初王有龄不过一介穷书生，但胡雪岩就全力相助，等同投资一笔交情生意。中国台北“身心灵成长协会”的创办人赖淑惠开房产中介时有着“结交小人物”的经典案例。当时赖淑惠住在一个大厦里，同时兼营这个楼的房产中介，经她一番细心观察后，发现凡是对大厦有兴趣的买家，第一个总是先询问大门管理员，“最近有没有住户要卖房子啊？价钱多少

呢？”有趣的是，每次管理员的回答几乎是：“你去问住在八楼的赖小姐，她很喜欢买卖房子，这样就不必再去找其它中介商了。”此外，该楼谁要钱急用要卖房子的消息也总是第一个传到她的耳朵里。也因此，赖淑惠在首都大厦一个物业上整整赚进1000多万元。为什么管理员愿意帮赖淑惠的忙？说穿了是她将任何人都当成家人般关心，赖淑惠每天出入大门，必会向当日值班的管理员打招呼，出差返回也会顺道带些当地名产略表心意。

困苦不离见真情

本文有位主人公的传奇经历是他生病住院时半天有200多位朋友来探望。他本人告诉我们的记者，当时的重病让他呼吸停顿了数分钟，几乎送命，醒来看到身边的朋友很多都眼泪满面，顿时感觉朋友都这么真心自己过得很有意义。西方行为学专家提出的理论里，指出人的一生大概可交往两百多位朋友，最核心的可以有五十位。一般人看似朋友不少，但称得上交情的却乏善可陈；像是在应酬场合活跃的人士，看起来人脉丰沛，但最后愿意为他两肋插刀、雪中送炭的都不是这些看来热络却只是点头之交的人，而是你可能忽略、却真正重视和你交情的朋友。那怎样才能让朋友能在你生病的时候流泪呢？最简单的办法是在他们平时健康平安的时候和他们交好，在他们落难困苦的时候更热心地帮助他们。危机时刻建立的人脉不仅有用，而且能换得很好的口碑，在以后交别的

朋友时也用得上。

坚持原则得信任

讲求人脉，不是要你去奉行是人就交朋友的“小人之交”，而是要选择有原则的“君子之交”。这一点不可不提到故事中的女主人公朱艳艳，她一向将客户奉为人脉里的核心，但是不会因此改变自己的原则。一个曾经的客户想用一批产品捐赠给视力残瘴人士做公益，结果活动进行到快一半时，她发现捐赠的产品其实是离保质期限很近的东西，于是要求他们换刚生产的货，几经抗争仍遭到拒绝后她毅然选择单方面终止活动，不仅从此少了个客户还损失了已经垫付掉的金钱。但是这样做的结果是，当其他客户和朋友知道了这件事情后，意识到交她这样一个有原则的朋友很放心，因为她不是会为了利益出卖原则损害他人的人。于是，她的朋友虽然减少了一个，却赢得了更高的人气与人望。

网上亮相聚人气

科技的发达，让人际网络的往来，变得多元而复杂。有的人，MSN上的朋友名单上百位，更厉害的人，经营一个网络商铺，居然有数百上千的忠实顾客。从某种程度上

来说，如今红火无比的“超级女声”们也是聚集了数以万计的人脉，光是为她们发的短信就超过千万条。而在网络上一天所认识的朋友，可能比过去现实生活中一年所认识的还多。网络交友已经成为时尚和流行，也是不错的“从虚拟变现实朋友”的渠道。

我就认识一位老板，经营的是专业改装车辆外观，装饰汽车的商店。公司刚开业的时候生意很淡，经人指点他“混迹”于网络上一些车友俱乐部的BBS，如今1年多过去，他在很多BBS上都是赫赫有名的人物，经常有人向他讨教汽车知识，探讨改车潮流，当然，很多人谈着谈着就将车开到他的店里“实践”了。所以在这个时代，如果还死抱老想法，不屑于网络上的人脉，真是落伍了。名片管理常保鲜

如果说，以上讲的都是“人情宝典”中的意识篇，那么这最后一招杀手就是讲它的纯技术篇。中国台湾有位著名的“名片管理大师”叫杨舜仁，他号称有16000多张不同人的名片，而经过他自己建立的一套名片管理系统，可以在几秒内找出任何一个想要的

人的资料。让他想到开发这个系统的契机是自己2001年从原来公司辞职时，群发了3000多封电子邮件，告知众亲友辞职的原因，同时感谢大家多年照顾，没想到陆续收到300多封回信，其中包括16个全职和兼职的工作机会。“这是我人生的一个转折点。”杨舜仁说，“如果当时是一通通拨电话，可能打不到十通就停了。”于是他开始进行名片管理的研究，有系统地将名片输入计算机中，同时从推荐的十六个工作机会里，选择一份赴中小企业讲演网际网络应用的兼职工作。他非常之重视人脉的“保鲜”功夫，经常写封

“嗨！我是舜仁，好久不见啦，最近过的好不好？”之类的短信，发给数百位朋友。“现在开始整理你手边的名片，绝不会太迟。”杨舜仁说他有今天的成果也是一点一滴建立出来的。“其实工具就在你我身边，只要会用Outlook，就能立即进入操作。每天换到的名片要立即在背面批注，包括相遇地点、介绍人，兴趣特征，以及交谈时所聊到的问题等，越详实越好，然后于建立‘新联

络人’时，将这些讯息打在备注栏里，以后只要用‘搜寻’功能，便能将同性质的人找出来。”杨舜仁耐心地解释。

如何赢取人心与人际关系

如何赢取人心人际关系对事业的发展有极大帮助，公司的制度多完善，亦需要各同事配合。和睦的工作环境，同事间亲和融洽，上下一心，直接促成业务的成功。能否成功，关键亦在于能否跟同事打成一片，和睦共处，尽得人心。知道自己属于哪类人，就必须积极努力改善不足之处，与同事打好关系。

1.合作和分享：多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。

2.微笑：无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为大师姐，年长的把你当女儿看待，如此亲和的人事关系必有利事业的发展。

3.善解人意：同事感冒你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举

直销人十大心态

直销人十大心态观念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体。心态是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。"心态"是决定人们思维模式和行为方式的一种心理状态或态度宇宙即我心，我心即宇宙。细微至发梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至万物皆为思维心力所驱使。一、积极(乐观)的心态事物永远是阴阳同存的，积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态象月亮，初一十五不一样。不是没有绿洲，是因为你心中只有沙漠。无论发生什么事情都是好事。（非洲土人穿鞋的故事）、国王与丞相的故事二、自信（相信）的心态人们永远顺着相信的方向走，您一定要相信您的公司、产品、制度，相信您的老师，相信您的团队伙伴，积极的人问题是过程，消极的人问题是打击。相信是成功的开始，更重要的是您一定要相信您自己一定能成功，奇迹就会发生！感谢高山，锻炼了我的腿！感谢拒绝，磨练了我的嘴！感谢嘲笑，让我一生笑！感谢梦想，让我一生辉煌！三、学习的心态学习是储备知识的唯一途径，知识能给梦想插上腾飞的翅膀，学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。成功是学习的过程，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。学习是积累财富的过程，是创造财富的过程，当今学习就是创收，学习就是创业。四、归零的心态就是空杯的心态，就是一切从头再来。三百六十行，行行出状元，但是隔行如隔山，第一次成功相对比较容易，第二次却不容易，原因是不能归零。如果你要喝一杯咖啡，就必须把杯子里的茶先倒掉。归零的心态就是空杯的心态，就是一切重头再来，就象大海一样，把自己放在最低点，来吸纳百川！五、感恩的心态可见，感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、旷达地处理。这时，是一味地埋怨生活，从此变得消沉、萎靡不振？还是对生活满怀感恩，跌倒了再爬起来？感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。生活在感恩的世界里感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志；感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识；感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障；感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立；感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧；感激所有使你坚定成就的人，

经营技巧之十个好的销售技巧

经营技巧之十个好的销售技巧服装销售技巧是服装店运营的重要组成，好的服装销售技巧不仅让顾客满意，同时也让服装店铺销售增加，带来双赢的结果，接下来为大家介绍十大服装销售技巧。服装销售十大技巧一：顾客来啦好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人;对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻(如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获)。服装销售十大技巧二：介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式(办法可多样)，营业员间应默契配合。服装销售十大技巧三：顾客试好的衣服，应说：“就这件好啦”，切勿说：“这件你要不要?”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间)，并检查钱币的真伪，不得粗心。服装销售十大技巧四：不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。服装销售十大技巧五：顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适合她的码就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感爱好时，

五大销售技巧和话术

五大销售技巧和话术要想成为一名出色的推销员，掌握一些推销技巧是必不可少的，那么，有效实用的推销技巧有哪些?下文就介绍了推销高手们总结的五大推销技巧，可供参考! 步骤/方法 1.推销技巧一：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 2.推销技巧二：关注细节现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 3.推销技巧三：借力打力销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。

直销人必看的成功八步

第一步梦想一、什么是梦想： 1、梦想是藏在人们内心中最深切的渴望，是一种强烈的需要。它能激发意识中所有潜力。每当想到它就会兴奋不已。人类所创造的所有奇迹一切触手可及的都是梦想成真的结果。 2、梦想和梦幻的区别：梦想不能变成明确的目标就会变成梦幻。你从来不为你的梦想付出行动，梦想就会变成梦幻。 3、梦想永远占90％，技能技巧只占10％梦想是激励自己，领导人和团队动势的力量源泉。为什么做比怎么做更重要，莫忘初衷。二、人类的八大需求：你如果想让一个人心甘情愿地去做一件事，唯一的方法是给予他，他所想要的也就是满足他的需求。人有八个最基本的需求： 1、健康和对生命的维护 2、食物 3、睡眠 4、金钱和金钱所能买到的 5、未来生活的保障 6、爱和被爱 7、子女的幸福 8、被尊重并渴望得到影响力和权利三、经济独立意味着什么？物质财富虽然不是万能的，但人不能很好解决物质和生存问题，人生中很多梦想的实现就会打折扣或根本不能实现。经济独立标准：有钱、有闲、有保障。企业家：别人为他工作的人四、经济独立：打工者：为别人工作的人自由职业者者：为自己工作的人投资家：钱为他工作的人要活的经济独立，你一定要拥有个人事业五、个人创业的三种途径 1、创建一个系统：人、财、物、进、销、存、产 2、购买一个系统：如加盟麦当劳或肯德基。 3、加盟一个系统：加入直销企业，做营销人员

第二步承诺一、承诺的三个等级：试试看、尽力而为、全力以赴 1、试试看：根本不会成功 2、尽力而为：有可能成功，但概率非常小 3、全力以赴：才可能取得成功二、承诺：在学习、改变、创业 1、归零心态、学习心态、逢会必到，逢到必记，逢记必会。 2、改变：改变从观念开始：改变自己旧有的，失败者的思考方式。改变从自身开始：不要试图改变任何人，要改变首先要改变自己。改变从现在开始：气而行胜于坐而思。你要行动！立即行动！现在就行动！“跟着行动走，感觉自然来”。改变自己的速度有多快，你成功的速度就有多快。 3、创业：从自用到分享。承诺成为100％的产品受用者。做必要的投资：购公司和系统推荐的书、录音带、VCD、跟进资料。产品目录、有关产品资料、会议工具及系统标志。三、立即投入巨大行动第三步列名单一、列名单的3个原则：不做判官、越大越好、不要丢失 1、不做判官：预先判定谁会做谁不会做。在您刚刚开始这个业务时，将认识人先写下来：您认为不会做的有可能正是生意中您要找的最该推荐的人。向上推荐：将最优秀的人首先写在您的《名单分析表》上，将会节省您许多的时间，相信优秀的人，他们的理解力决不比您低，您不要怕他不要这个生意，如果他们反对更多的原因，是您没有向他展示清楚这个事业。切记：向上推荐会使您的事业如虎添翼。第一时间先列一个20－30人名单，启动贵在神速。争取在第一次听完计划后立即列一个20－30人名单，上级会为您做第一次名单分析。 2、名单越大越好不要死盯住一个人，同时要写下与他相关的整体人群的名字。死盯住一个人会浪费您很多时间，也显得您在推荐中没有姿态。您要让名单始终保持在20－30人以上，尽快得到一份10――20人的名单。（要用手写名单，不要电脑打印，将此放在梦想档案中）。

销售经典技巧销售话术

软件销售技巧所有的销售都是一样,你必须对你所销售的商品有所了解.在成为销售专家之前,你要做的是先成为一个产品专家.所以,在你从事销售之前,请你对软件的优势,软件的客户对象,软件的功能有哪些,每个具体功能在软件中是怎么实现的这些问题能够解决. 做销售之前的准备: -心态:千万不要把自己作为推销者的身份.你就是一个帮助企业解决问题的人.你和客户的地位都是一样的.站在客户的角度,看如何帮助客户解决企业存在的问题,优化企业的管理. -仪表:注意你是IT人士,你的穿着,举止,仪态都应该让客户感觉你的职业,亲和力,通过你的仪表先给客户信心,建立对你的信任感. -素材:想清楚,客户可能会有什么问题,我们应该怎么解决.(可以听有经验的人讲,可以自己的实践中体检和总结) 步骤一: 客户的寻找和挖掘(这是我们每个销售都需要不断积累的东西) 每个销售员都有自己不同的方法,这里列举一些,希望对大家有所启发: -电话营销. 有技巧的电话营销可以提高效率,对刚进入软件行业的销售员比较适合;

-扫楼,扫市场. 这种方法虽然不聪明,但往往是锻炼新手的好办法,用这种方法锻炼销售员的心态比较好,而且可能会有意想不到的收获. -展会中的客户收集. 这样客户比较集中,效率会比较高.考验你再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣. -朋友的介绍. 当然需要销售员拥有有资源的朋友,因人而宜.这种方法的成交率会比较高. -老客户的介绍. 做了一段时间的软件之后,这种方式事半功倍,效果不错.但是这个需要销售员的积累,真的做好老客户的维护工作. -留意正在用盗版的客户. 这样的客户成交会比较快,几乎没有什么培训和服务. 注意: -名片一定要准备充分,最好有点个性,随时记得宣传自己 -保持良好的心态,相信付出终会有回报 -方法很多,找适合自己的. 步骤二:客户的拜访面对面的交谈是能否实现销售的关键环节,在拜访中我们应该注意几点: -首先要建立良好的关系,如何和客户套近乎,取得

10大推销技巧

10大推销技巧推销饭菜的基本技巧当迎宾把客人引领到餐位上后，服务员要主动向客人介绍当天供应菜式。此时，服务员站在客人的右边，距离保持在0.5—1米之间，姿势端正，面带微笑，身体稍向前倾，留心听、认真记。在点菜过程中要注意以下几点；第一如果客人点的菜没有供应时，应先道歉“对不起，今天生意特别好，xx菜已经售完，您看xx菜怎么样？”为客人推荐的菜肴应该与客人所点的类似，或者更有特色的菜品。第二如果客人点了相同类型的菜，要提醒客人，另点其他菜式。第三如果客人表示要赶时间，尽量建议客人点比较快的菜，不向客人推荐蒸、炸、酿的菜品，第四客人点完菜后，要征求客人菜的份量，然后向客人重复菜单，检查是否有听错或漏写的内容。没听清客人的话时要说“对不起，请您重复一遍好吗”说话时，声音要以客人能够听清为宜。推销酒水的基本技巧再推销前，服务员要牢记酒水名称、产地、香型、价格、特色、功效等内容，回答客人疑问要准确、流利。含糊其词的回答，会使客人对餐厅所售酒水的价格、质量产生怀疑，在语言上不允许用“差不多、也许、好像”等词语。例如在推销xx贡酒时应这样向客人介绍，先生您真有眼光，xx 贡酒是我们餐厅目前销售最好的白酒之一，它之所以深受客人欢迎，是因为制作贡酒的矿泉水来自于一大奇观xx泉，xx贡酒属于清香型，清香醇正，风味独特，选它一定会让您满意的。用餐中的推销技巧绝大多数进入餐厅的客人对自己今天吃什么，没有一个准确的概念，一个优秀的服务人员在与客人短暂的接触后，应该准确判断出自己接待客人的消费水平在什么样的档次，只有判断正确才能有针对性的给客人推荐菜点和酒水。“酒过三巡，菜过五味”，宴席会进入一个高潮。这时，服务员不失时机的推销酒店的菜品和酒水往往都能获得成功，比如：各位打扰一下，看到大家喝得这么高兴，同样我也感到很开心，只是现在酒水已所剩不多，是否需要再来一瓶？往往用餐客人中有人会随声附和“好，那就再来一瓶”这样酒水就很容易推销出去了。菜上齐后的推销技巧菜上齐后，首先要告诉客人；各位打扰一下，您的菜已经上齐，请慢用。若还有其他需要我非常愿意效劳，这样说有两层含义，一是让客人知道菜以上齐，看看与他们点的菜是否一致；二是要提

直销员的十大心态-直销人-心态-

直销人十大心态一、积极(乐观)的心态事物永远是阴阳同存的，积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态象月亮，初一十五不一样。不是没有绿洲，是因为你心中只有沙漠。无论发生什么事情都是好事。（非洲土人穿鞋的故事）。直销咨询-qq-1178978641 二、归零的心态就是空杯的心态，就是一切从头再来。三百六十行，行行出状元,但是隔行如隔山. 第一次成功相对比较容易，第二次却不容易，原因是不能归零。如果你要喝一杯咖啡，就必须把杯子里的茶先倒掉。归零的心态就是空杯的心态，就是一切重头再来，就象大海一样，把自己放在最低点，来吸纳百川！直销咨询-qq-1178978641 三、感恩的心态感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有您的存在。阻力是动力的反作用力！直销咨询-qq-1178978641 四、平常(平静)的心态去掉缺点,吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后！有一句话：谦虚是人类最大的成就，谦虚让您得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰！直销咨询-qq-1178978641 五、合作的心态合作是一种境界。合作可以打天下，强强联手，合力不只是加法之和。1+1=11，再加1就是111，这就是合力，但有一个1倒下就要成了11。成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事。直销咨询-qq-1178978641 六、坚持的心态成功的唯一途径是坚持不懈，要坚持提升自己，胜者为王。坚持的心态是在遇到坎坷的时候，反映出来的心态，而不是顺利的坚持。直销咨询-qq-1178978641

销售人的说话技巧(经典)

销售人说话“十大忌” 营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。忌争辩营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。忌质问营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。忌命令营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来

20种销售技巧方法

20种销售技巧方法 1、直接要求法销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。” 当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。 2、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点： (1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。 (2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。 (3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。 5、预先框视法在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给

销售技巧成功的十大定律

销售技巧成功的十大定律一、业绩定律 1：普通销售员把客户视为上帝，优秀业务员让客户把他当财神供起来。 2：让工作既能产生现有销量，又能产生未来销量，你的业绩才会让人追不上。 3：业绩产生于机会，想要做业绩，先找机会。 4：只要帮助客户把产品卖出去，你的产品也就随之卖出去了。二、成功定律 1：成功的机会属于那些永远正向思维的人。 2：每隔三五年，要全面升级知识结构。 3：拥有“常理”而不只是“常识”，才能让你脱颖而出。 4：规划职业生涯战略，就是要做未来不后悔的事。三、职责定律 1：销售经理的职责是让销售员“被迫勤奋”。 2：销售经理的职责不是挖空心思去创新，而是发现和推广创新。3：经销商管理得好就是“天使”，否则就是“魔鬼”。 4：很多销售员是劳模从政，但千万别留劳模从政后遗症。四、团队定律 1：团队是成员之间彼此磨合生成的新物质。 2：一个棒的团队，能够实现一个人胜过三个人的工作效率。 3：一个优秀的团队总是不断的出人才，所以要把优秀的人才放到优

秀的团队中去，再从优秀的团队中选拔更加优秀的人才。五、人性定律 1：对优秀的人，管理就是信任。对普通人，信任就是管理。 2：成功状态是一种非理智状态，是最危险的状态。 3：人性管理不是人情管理。最大的人性是让对方成功。六、思维定律 1：成功者不需要有高深的知识，但是必须要有独特的思维模式。2：成功的管理者一般像外行一样思考，像内行一样做事。 3：想坐稳销售经理的位置，与其琢磨别人的心思，不如让别人琢磨你的心思。七、机会定律 1：通常都是发现机会比解决问题更重要，没有发现机会，销售老总就难有存在的价值。销售老总应该是市场机会的发现者和创造者。2：机会源于大众认知的盲区和边缘。 3：机会在没有被发现时，不是机会。一但机会被大家发现时，同样的也就不再是机会。 4：发现没有竞争或弱竞争的营销战场，就成功了。八、销量定律 1：销售老总绝不可以根据统计报表看销量，只有净销量才是真正的销量。 2：营销管理应该是“短期看工作，长期看销量”。 3：销量是想出来的，而后才是做出来的。

直销人必须记住的十个故事

不要拒绝外力的帮助有甲乙丙3个人，一直是蓬头垢面，衣衫褴褛。一天，一个朋友给了甲2块钱，甲拿出1块钱给乙，让他给自己理发洗头;另外1块钱给了丙，让丙把他的衣服鞋子洗得干干净净。此时的甲已经是焕然一新，而乙和丙各得1块钱。已经有1块钱在手的乙，向丙付出了1块钱，让丙洗净了他的衣服和鞋子。有了2块钱的丙也取出1块钱让乙给自己收拾一下头发，并再付1块钱给甲，让甲替他洗衣服和鞋子。这样，丙浑身上下变得干干净净，甲和乙每人拥有1块钱。最后，乙把他的1块钱付给甲，让他给自己清理了头发。至此，甲乙丙3人都改变了形象，成为新人。可那2块钱转了一圈又回到了甲的手里，甲又把钱还给了朋友。我们吃惊地发现:钱还是回到了那个朋友身上，可3个人却因此都改变了形象。其实，我们很多人都习惯了这种“蓬头垢面”的日子，而缺乏一股像上述“2块钱”一样的外力在我们背上猛推一把，因此我们的生活也无法发生翻天覆地的变化。注:这个故事告诉我们要善于借助外力的力量改变自己的生活。很多东西其实我们可以改变，但只是我们拒绝改变。跳出框框改变一生动物学家曾做过一个试验，抓一群跳蚤放在置有跳蚤食物的玻璃杯中，再用玻璃盖住。发现每只跳蚤曾不停地奋力往上跳，每一跳都会撞到玻璃盖。一个小时以后，跳蚤依然在跳。因为动物都有学习的本能，撞痛几次以后，跳蚤发现轻一点跳，就不会撞到盖子，跳一半或三分之一的高度就可以。三天以后，动物学家把玻璃盖拿掉，观察跳蚤的行为，发现每只跳蚤都还在往上跳，但是没有一只跳蚤会跳到杯外来，因为它们已“习惯”了一半或三分之一的高度。这个跳蚤的实验给我们一个很深的启示:很多上班族就像跳蚤一样，每天朝九晚五的上下班，早上跳上去晚上跳下来，每天过着一成不变的生活，始终跳不出这个固定的框框。这种制式生活过久了，许多人逐渐使自己的士气消沉，失去一股奋斗的志气。也失去人生的理想、梦想，而成为“三等人”——等下班、等薪水、等退休。作为一名上班族，你都应该给自己一次跳脱“玻璃杯”生活的机会，让自己的人生有一个突破。注:这个故事专用于劝说上班族加入直销事业，跳出每天按时上下班的老框框。人生需要备胎你现在也许收入颇丰，您现在也许无忧无虑，但您一定不要忘了:社会的发展规律是“长江后浪推前浪，一浪更比一浪高”。今天的优越并不代表明天的富庶。想当初，“万元户”乃凤毛麟角;看今朝，几十万元也难以自由潇洒。那么，未来又会怎样呢？不管是企业家、教授、医生、律师，还是普通蓝领，你现在有几千、几万、甚至数十万的收入，但是世界变幻莫测，几年间就已沧海桑田、物是人非，你以前拥有的一切完全可能在瞬间化为乌有，无论你曾经有过什么样的努力和辉煌，你还是不得不回到人生的起点，你后代的命运也因此更加多舛。那么有没有一种工作，一旦成功，即使你失去现有的全部财富，你仍然是个富翁;即使你不再做任何事情，你仍然是个富翁;即使你的自然生命结束了，你的家人仍然是富甲一方？当然有，这就是直销事业。直销是一个自由自主的事业，是一个无限发展的事业，是一个有保障的事业，是一个一劳永逸的事业，是一个实现真正地远离贫穷的事业。直销就是我们生命之车中最好的“备胎”。注:在给新人介绍直销的时候，很多人会以现在生活过得不错为借口，这个故事会让生活有所保障的人明白“备胎”的重要性。什么样的选择决定什么样的生活

提高销售业绩的十个技巧

提高销售业绩的十个技巧我们在辛苦的研究各种营销策略和方法，目的可能都是增加我们的销售额。怎么提高销售额?勇于尝试新方法，给你的营销之路增加砝码。在此，与您分享10个法宝，助力2012你的销售业绩。 1.使用数据分析方法除了从个人角度理解你的用户之外，也可以利用数据分析工具，包括了解客户群体、客户特征、客户页面停留时间、转化率等。需要注意的是，尽量使用可靠综合性的工具。 2.精准营销的投资回报率了解客户群之后，你需要在自己的分众市场精准营销，并对效果进行检测，以确保你的营销投入用到了实处。 3.用户忠实度项目通过打折、免费赠品等优惠措施提高用户忠实度，提高回头率。 4.分众化没有一劳永逸的方法，特别是在市场营销方面，所以将客户分众，真对每个分众群来制定营销计划，以获得最佳营销效果。80%的销售收入来自于20%的客户，这值得你去充分的了解他们。 5.投资手机营销对于网上零售商来说，拥有一个移动版网站或者是app是必要的。去年圣诞期间的数据显示，移动浏览量和购物数量达到最高，将移动作为固定渠道的趋势必将持续。 6.建立客户关系管理在企业能够重视和理解客户需求的情况下，客户总能够给予正面回馈。如果你能够接受了解客户的需求，客户将更倾向于选择你的产品。 7.本地化本地化，一定要本土化，将营销集中在所在社区的理想的和预计的客户上，并且检测销售数据，本地化的最佳方式是私人接触、直邮营销、区域性网站、社交网络和其他电子交流方式。即使你不是网商，网络营销也是一个趋势。 8.将你的网站社交化

如果你没有在Facebook等社交网络设立官方账号，现在就去做吧!社会化电子商务正在快速增长，你应该跟进这种趋势，其他社交网络也同样能在口碑营销和品牌知名度方面大有裨益。 9.品牌口碑管理品牌口碑管理与客户管理关系管理联系紧密。受到差服务的用户会在网站留下负面评价，并且无论线上线下都向自己的亲友抱怨。所以一定要给不开心的客户正面回应并予以补救，只有这样才会有更多的满意用户。 10.游戏化虽然还是处于启蒙和发展阶段，但是将某个促销活动游戏化已经被证明是一个有效地营销策略。或者将游戏运用与内部员工的激励，同样可以在长期内促进销售额的增长。这些新的策略需要我们共同的实践，需要大众的好评来作为我们新方法实施的肯定。营销本来就是一个充满智慧和竞争的行业，“不入虎穴焉得虎子”,希望我们都能够从这些法宝中有所收益。

十大零售销售技巧

完美销售十大步骤全攻略通过对销售领域的探究，本人总结出以下一些销售技巧，供销售人员入门作一个参考。步骤之一：事先的准备 ①专业知识，深入了解产品的优点。 ②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。 ③想象你的产品物超所值。 ④列出公司伟大的1-10个理由（最好是公司的企业文化）。一定要让顾客看到，听到，感觉到，并且知道这一点。 ⑤将自己的梦想列出来，最好是自己的职业规划。 ⑥精神状态的准备。自我放松，听激励性的歌曲，看一些激励性的演讲，学别人说话的方式和处理事情的态度。步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态 ①大幅改变肢体状态。动作创造情绪，在介绍产品时注意有文字语言和肢体语言结合。 ②行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力。步骤之三：与顾客建立信赖感 ①建立美好的第一印象，和顾客做朋友。通过第三者来分享，至少有第三者的见证。 ②透过倾听，80%的时间应由顾客讲话。 ③推销是用问的。问的原则：先问简单、容易回答的问题。-要问“是”的问题，要从小“事”开始发问，问约束性的问题。顾客可谈的答案，尽量不要可能回答“否”的问题。 ④永远坐在顾客的左边，适度地看着他。保持适度的提问方式，做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。不要插嘴，认真听。等全部讲完之后，复述一遍给对方听。 ⑤文字、声调语气、肢体语言应与顾客保持一致。 ⑥握手，沟通的重要方式。对方怎么握，自己就怎么握，力量要适度。 ⑦服装形象与顾客的环境相吻合，最好是职业装。步骤之四：了解顾客的问题、需求 ①当与顾客初次见面时，一开始先说家庭、事业、休闲。 ②推销中的提问可以涉及顾客对产品的各项需求、各项要求中最重要的一项是什么。 ③关键是彻底了解顾客的购买价值观，然后再正确的提出解决方案。步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。然后，提出满足上述价值观的一项服务（产品）。步骤之六：做竞争对手的分析竞争对手不可批评，只能做比较。从下几个方面入手： ①点出产品的特色 ②举出最大的优点 ③举出对手最弱的缺点 ④跟价格贵的产品做比较。步骤之七：解除反对意见 ①一般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先列出答案。在未等顾客提出反对意见之前，就加以“解除”。 ②将顾客比喻为苹果。作为一个销售冠军永远应当选好的。 ③所有的抗拒点，都通过“发问”解决。步骤之八：成交

直销人成长的四个重要阶段

直销人成长的四个阶段第一阶段：主要表现为无能力，无自信，不乐意，意识不到自己的无能，认为自己没有什么好学。从海外的经验来看，刚刚投入直销事业的直销商，不论有多么强烈的动机，不论有多么宏大的抱负，但是一经进入实际运作，都会显露出3个共同特点：第一是无能力。新直销商不管原来在自己的本行有多么成功，在刚开始从事直销时都会有无能力的感觉。虽然对于直销新手来说，无能力是客观事实，但是这个客观事实作用到心理上，就会产生一些心理作用。无能力产生的心理作用就是无自信。第二是无自信。因为觉得没有能力或者能力不够，所以对自我、对直销事业缺乏信心。此阶段的直销商经常会对自我、对直销事业产生一定的怀疑。对自我的怀疑是：“我适合做直销吗？”对直销事业的怀疑是：“直销真的可以成功吗？”很多时候，这些直销商会向上层直销商提出这样的问题，千万不要以为他们真的是在问问题，要知道他们是缺乏信心。第三是不愿意。此阶段的直销商虽然既缺乏能力又缺乏自信，但是令人真正头痛的倒不是这两点，而是“愿意”，此阶段的直销商有诸多不愿意：虽然无能力和无自信，但又不愿意虚心学习，不愿意心态归零，不愿意放下身段，不愿意做基本动作。总之，不愿意改变自我。

第二阶段：主要表现为无能力，无自信，意识到自己的无能，十分清楚自己的不足，愿意学习。此阶段的直销商仍然能力不足，因为他是需要一定时间锻炼的。因为能力不足，所以仍然没有充分的自信。此阶段的直销商有一个明显的进步，就是从不愿意变为愿意，也就是说，心态发生了很明显的变化。第一是无能力。由于心态的改变，此时的无能力与第一阶段大不相同。虽然能力不足，但愿意学，愿意练，希望在学习中提高能力。第二是无自信。此时的无自信也是与第一阶段大不相同。直销商也会提很多很多问题，但已不再是“合适不适合”、“直销可不可以成功”，而是“我怎么做”，“如何可以成功”。对于这个阶段的问题，上层直销商就需要给予耐心的解答与实际的指导。第三是愿意。以上两个方面的变化是由于愿意的心态而决定的。此阶段的直销商的心态最好，知道自己能力不足、自信不够，所以，愿意放下身段，愿意虚心学习，愿意行动，愿意改变自我。第三阶段：主要表现为有能力，自信，意识到自己的能力，但又不愿意主动学习。直销商经过第二阶段的学习与努力，已经成为初级领袖甚至中级领袖。进入第三阶段的人，其状况又发生很大变化。

销售员应具备的五大素质和十大技巧

销售员应具备的五大素质和十大技巧要成为一名销售员很容易，但是要成为一名优秀的销售员却不易，要想成为一名优秀的销售员，销售员至少应具备以下五大素质和十大技巧。一、销售员应具备的五大素质 1、执著 99℃+1℃才是开水，但很多人往往是功败垂成，在努力到80%、90%甚至99%时放弃了，其实离成功仅一步之遥，这时就是看谁坚持到最后，谁更执著。当你要放弃的时候想一想：别人这个时候也要放弃了，而你再坚持一下，就会超过别人，获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军，而在市场销售领域也是如此，执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。 2、自信信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗?当你要去说服一个客户前，先彻底说服自己，否则结果只能是失败。 3、热情一个销售人员如果没有对工作的热情，基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服，更需要一种感染力，优秀的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户，这对达成交易很有帮助。反之，没有工作热情，只是把这份工作当一份苦差使来做，板着面孔或疲惫的样子，这些消极的情绪同样会传染给顾客。 4、敏锐的嗅觉和客户沟通时只从客户表面的反映做判断，往往正确率很低，而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音，发觉客户表面背后真正的意图与想法，往往成功的关键就在这里。这就要锻炼出能够洞察细节，逆向思考的能力。 5、不断学习现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了，一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿，其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱，职务也很难有提升的机会。而一个优秀的销售人员应该不断学习，除学习行业相关知识外，还必须吸取综合的新知识、新信息，做到与时俱进。其实很多时候一笔业务成功的关键不仅是靠努力与专业知识，有时往往是综合的知识帮了你大忙。

直销人选择领导人的十大原则

直销人选择领导人的十大原则判断一个上级领导是否可被自己用一生的时间去追随，是一件非常值得慎重考虑的事情。他不仅仅关乎自己一生的前途，更重要的是关乎自己一生的品德培养。以下十条可以借鉴，满足以下十条中的4～5条，即可被认为一个较为合格的上级领导，如果你的上级一条都不具备，劝你尽早离开。这类领导信守承诺，敢作敢当，有任何问题都会在适当的场合提出，绝不会背后扎黑刀。而且这类领导能够做到言行一致，绝不虚伪处世，跟着这样的领导，你会受他的影响，职业修养和职业道德都会得到很大提升。早晚也会和他一样，成为同一类人。一、能够在下级需要的时候给下级提供指导，帮助下级发展的领导领导虽然与下属是上下级关系，但是没有下属的支持和协作，再出色的领导都无法独自让自己所管理的部门正常运作。对部门来说，下属员工是重要的组成部分，但员工不能完全等同于“零件”，过于关心政绩，而忽略下属员工的感受以及职业发展的领导，在团队中的威信就会降低，随之而来的怠工及人员流动势必会造成本部门人力成本增加，业绩降等不良后果。而通过帮助下属员工的个人发展从而实现部门业绩的增长的领导，不仅会赢得下属员工的拥护，同时也会使部门的发展的速度加快。二、行动目标明确的领导这样的领导不会逼着员工在不可能完成的时间内完成任务，更不会三天两头冒出新的指示，让你“拆完东墙补西墙”。他非常清楚让下属通过什么样的方式，能够最快速最节省成本地达到既定目标，并且在适当的时候给予关注和支持。此类领导的宏观思维非常全面，行动力也很强，并且这样的做法会给下属员工信心和精神上的鼓舞，让员工“越战越勇”。三、敢于给员工犯错机会的领导这样的领导不以经验来判断下级的能力，而是通过发掘员工潜力，敢于给员工尤其是新员工安排尝试和成长的机会，在实践中培养员工的工作能力。对于刚毕业的大学生或工作经验不丰富的下级来说，这是非常难得的有利条件。在这样的领导手下做事，即便在工作过程中出现了失误的情况，领导也会仔细为其剖析问题所在，然后指出正确方向，使新员工很快成长起来。敢于给下级员工犯错误的机会，换句话说就是敢于为犯错误的下级员工承担责任，你敢于为下级担当责任，下级也会用加倍勤奋为部门做事。四、有着良好的生活习惯和业余爱好的领导热爱生活的人才能热爱自己的单位和下属，有着良好生活习惯和业余爱好的领导，不仅懂得在工作之余调节压力和情绪，通常还不会把下属逼成只会工作的“机器”，这类领导在工作和生活的切换中张弛有度，因此情商一般比较高，不会无端让下属员工经常处在紧张之中，反而会与员工进行有效沟通，深得员工的拥护和支持。五、有成功经验的领导如果你的领导整天都自夸地说：“我虽然总是经历挫折和失败，但是我从来不会向失败低头，下次我一定会成功。”那么你要好好地了解一下你的领导，看他/她是否在处事和性格方面有重大问题，否则你在他的手下将会很难得到成长。记得一位心理学家说过：成功是有惯性的。有过多次成功经验的领导，总有他独到且成熟的成功秘诀，而且这类领导多为领导能力高强的人士，是下属学习和模仿的最佳榜样。六、懂得舍即是得的领导这类领导懂得主管部门不是自己一个人的领地，而是把员工归作“部门利益共同体”，把员工的利益看做部门生存的根本。只有将部门变成全体员工的快乐的家园，部门才能保证可持续发展。当所属员工的凝聚力达到一定程度时，不仅能以少胜多，而且当本门遇到难关的时候，大家也能同舟共济，共度难关。七、懂得授权与控制的领导

销售员应具备的五大素质和十大技巧

要成为一名销售员很容易，但是要成为一名优秀的销售员却不易，要想成为一名优秀的销售员，销售员至少应具备以下五大素质和十大技巧。一、销售员应具备的五大素质 1、执著 99℃+1℃才是开水，但很多人往往是功败垂成，在努力到80%、90%甚至99%时放弃了，其实离成功仅一步之遥，这时就是看谁坚持到最后，谁更执著。当你要放弃的时候想一想：别人这个时候也要放弃了，而你再坚持一下，就会超过别人，获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军，而在市场销售领域也是如此，执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。 2、自信信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗?当你要去说服一个客户前，先彻底说服自己，否则结果只能是失败。 3、热情一个销售人员如果没有对工作的热情，基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服，更需要一种感染力，优秀的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户，这对达成交易很有帮助。反之，没有工作热情，只是把这份工作当一份苦差使来做，板着面孔或疲惫的样子，这些消极的情绪同样会传染给顾客。 4、敏锐的嗅觉和客户沟通时只从客户表面的反映做判断，往往正确率很低，而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音，发觉客户表面背后真正的意图与想法，往往成功的关键就在这里。这就要锻炼出能够洞察细节，逆向思考的能力。 5、不断学习现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了，一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿，其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱，职务也很难有提升的机会。而一个优秀的销售人员应该不断学习，除学习行业相关知识外，还必须

销售的学问和技巧

销售的学问和技巧在过去的二十年间，销售这一职业发生了巨大的变化。作为一名优秀的、职业销售人员必须充分认识到如何能成为优秀，对自身的表现作出正确，客观的分析、评价，并不断完善，提高自己以面对竞争日趋激烈的市场。一个具有良好销售技巧的人员，促成的几率是很高的，因此，在现实销售中，技巧的作用大于知识，这是无庸质疑的。但是知识是销售进入高端和专业的重要支撑，的确，客户可以因为不同的缘由购买你的产品，同时，也会用不同的心态对待这次购买，您知道客户是勉强购买还是满意购买，甚至骄傲自豪的购买？这些就是客户的微妙心理，在这里，我可以告诉您：销售技巧——成交销售知识——尊重销售技巧＋专业知识——境界赢得客户的尊重是要靠你的服务意识、销售技巧和专业知识的复合作用来实现的，21世纪的人们接受信息的渠道是广泛的，游说不能解决所有的问题，人们更相信专业的力量。在安徽卓创泵业从事销售多年，我想这样表述我的观点：您如果缺少服务热情，就只有守株待兔；如果您没有导购技巧，就会使煮熟的鸭子飞走；如果您知识匮乏，就无法获得客户彻底的信任。那么什么是好的销售呢？我简单归纳如下： ·销售员与客户处于相互帮助的位置 ·艺术性地把自己的方式传递给对方 ·提供给客户所需的东西，但不一定是他们想要的东西 ·通过估量客户需要来促进业务的创造性活动 ·协调产品资源、货物运送和服务的活动 ·利用个人魅力和专业形象说服客户从事原来并不愿干的事

总之，销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。要成功地做到这一点，销售人员必须充分了解自身的产品和服务，并具备优良的销售技巧。作为一个好的销售员，对顾客的心理状态也要有比较清晰的认识，主要有以下几个方面：一、心理距离二、潜意识表现三、显意识表现四、迷信专业所谓心理距离，就是指人与人之间在交流中因彼此的不熟悉产生的心理上的隔阂，我们在生活和工作中，都能感受到它的存在。当我们第一次接触客户时，客户对我们是一无所知的，因此对是否选择我们的产品就有戒备之心，这种戒心除了表现在语言的抵触上，还表现在与我们身体的间距上，要消除这种戒心我们要在表情、仪态、语言上下工夫。首先，自然亲切的笑容是第一重要的，其次，精神必须饱满，这种健康亲和的态度是有传染性的，它能在不自觉中感染客户，同时，要注意客户各种感官的影响，如视觉：卖场摆设、销售员的精神和着装、销售人员的动作；听觉：来有迎声、问有答声、去有送声等。销售员与客户的交流过程，也是对客户的潜、显意识的发掘探求过程，只有这样，我们对客户的消费心理才会有正确的把握，进而发现并创造需求。作为销售员，我们时刻要留意客户的各种潜意识表现：目光————我们看到客户什么？声音————我们了解客户什么？衣着————我们分析客户什么？谈吐————我们明白客户什么？动作————我们知道客户什么？客户的这五个方面的表现，其实就是五本书，需要我们随时翻阅，客户是不会轻易对一个陌生的人敞开心怀的，而我们与客户沟通的时间也是十分有限的，这就要求销售员尽量在

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