企业信息化移动解决方案 v2.0

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+

蓝的智慧

企业移动互联解决方案

目录

一、移动互联理解

二、移动应用案例

三、业务及技术方案

四、参考标杆案例

五、橙+蓝的智慧

123

123数据来源：2012-2014中国企业级移动应用产业白皮书

?

当前企业级移动应用市场刚刚启动，整个市场处于培育阶段?

在未来几年，中国企业级移动应用市场将迎来高速增长?

预计2016年中国市场规模将达到66.3亿元，未来

四年复合增长率达65.4%

初创阶段（2009-2012）：企业开始对信息移动化建设进行探索

成长阶段（2013-2017）：移动应用与PC 逐渐统一融合，移动应用与企业实际业务融合仍深入，一体化的企业移动应用解决方案质量逐步提高

成熟阶段（2018年及以后）：企业、员工、客户、合作伙伴的统一移动平台已经建成，企业信息移动化管理水平极高，企业级移动应用产业进入良性循环

39.1

51.878.6124.4216.7386.1666.3

32.50%

51.70%

58.30%

74.20%

78.10%

76.20%

0.5

1

2004006008002010201120122013E 2014E 2015E 2016E

中国企业及移动应用市场规模

基于以下信息描述可以看出企业移动行业信息化市场规模趋向于快速增长。

Q:贵单位想用移动应用解决什么问题？

（N=30）Q:贵单位选择移动应用时考虑的前三位因素是？（N=30）

应用目的较特别，高达93%的企业表示，他们希望用移动应用来实现领导的移动办公，实现随时随地公司管理。选型关注因素有特点，企业在选择移动应用时，最关注系统的稳定性、用户体验和易用性、终端的适合度这三个因素。

93%

85%73%

65%54%

33%

20%

0%20%40%60%80%100%

领导移动办公

处理特定业务紧急状态办公预案

促进销售

提升服务水平

提高办公效率其他

76%

54%

25%

32%41%42%35%67%

45%

18%

0%

50%

100%

系统稳定性

终端的适合性价格

安全性速度成功案例

品牌用户体验和易用性

需求满足度其他

移动办公+

移动CRM+

移动互联+管理咨询

——全面移动办公解决方案

——涵盖SCRM 、市场、销售、服务

——商业模式创新咨询

③商业模式创新

②移动互联改变营销、服务

和生产

①移动互联改变

内部协作

企业的“移动互联”之路，通过移动办公、移动CRM+、移动互联+管理咨询三个层面展开。

颠覆

商业模式

移动互联改变

营销和服务

移动互联改变

内部协作

易

难

低

高

建设难度

建设价值

应用

企业移动互联化的三个层次包括商业模式、营销和服务、内部协作。企业移动互联的难度逐渐增加，我们为此提供了更加简易和快捷的解决方案。

目录

一、移动互联理解

二、移动应用案例

三、业务及技术方案

四、参考标杆案例

五、橙+蓝的智慧

移动CRM+

移动办公+

③商业模式创新

②移动互联改变营销和服务

①移动互联改变内部协作

目前三仁咨询已帮助数百家企业实现移动化商业模式创新。

③改变

商业模式

②移动互联改变营

销和服务

①移动互联改变

内部协作独立的APP

●推广难维护难

●新信息孤岛

微信公众号

●最易用

●不够安全

●功能有限

移动Portal

KK

●涵盖微信

●更安全

●可扩展

…

移动办公的三类入口包括独立的APP、微信公众号、移动Portal KK。

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恒大地产集团-1万多员工全时在线、跨地域协同办公。

晟通集团-全员工作目标和计划管理的移动化。

上海电-支撑21家分公司（含总部）实现新一代移动办公门户。

上海电气-多个异构系统的单点登录和50个办公模块的移动化。

宇通客车-打造集团级、安全的移动办公平台。

和Array SSL VPN 集成，用户一次登录实现VPN及EKP双重身份验证，为企业增设一道安全防护。

广东南粤银行-多重安全机制的移动办公平台。

1.VPN配置

2.一次登录

3.手机验证码

4.正常使用系统

碧桂园-指尖上的营销，提升项目知名度。

项目简介：帮助碧桂园十里金滩项目基于微信上建立站点，展示形象、产品、发布市场活动，与粉丝互动。

金龙客车-外勤人员管理、业绩监控、精确管理。

金龙客车-销售管家项目主要业务功能及应用价值。

19

目标不清晰目标明确，有冲劲人盯人，累死人反馈/跟进不及时

绩效单一不实时

系统监控，轻松准确系统化跟进无遗漏每日多维度比较

销售管家系统使用前

销售管家系统使用后

定位管理

考勤申报管理客户拜访管理集成管理业绩与信用库系统架构其他应用

项目简介：达利集团，年产值超百亿，食品生产龙头企业，全国19家分公司。拥有“达利园”、“好吃点”、“可比克”、“和其正”等多个知名品牌。采用移动销售管理系统，实现对市场业务代表、客户经理、督导和网点的有效管理达利集团-外勤人员、网点、市场费用、竞品的有效管理。

中国移动视频基地机顶盒适配总体说明_V1.4.1

中国移动视频基地机顶盒适配总体说明 V1.4.1 文档修改记录

目录 1机顶盒整体架构------------------------------------------------------------------------------------------ 4 2机顶盒适配总体说明------------------------------------------------------------------------------------ 4 2.1适配关键点 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.2应用服务框架适配说明 ------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.2.1应用服务框架相关组件 ---------------------------------------------------------------------------------- 4 2.2.2牌照方及其它应用 ---------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.2.3应用服务框架对机顶盒的要求 ------------------------------------------------------------------------- 6 2.2.4应用服务框架对其他应用提供的接口----------------------------------------------------------------- 6 2.3机顶盒webView适配说明 --------------------------------------------------------------------------------- 7 2.4机顶盒开机界面适配说明 ---------------------------------------------------------------------------------- 7 2.4.1说明 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.5机顶盒升级及恢复出厂设置界面适配说明-------------------------------------------------------------- 7 2.6机顶盒播放器适配说明 ------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.6.1直播、时移、回看适配要求 ---------------------------------------------------------------------------- 7 2.6.2播放器图像解码策略 ------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.6.3播放器缓冲处理机制 ------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.6.4M3U8及切片获取机制 ----------------------------------------------------------------------------------- 8 2.6.5服务质量监控（SQM）探针预置 ---------------------------------------------------------------------- 8 2.7机顶盒测试验收说明 ---------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.7.1机顶盒测试验收规范 ------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.8机顶盒量产说明 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.8.1机顶盒量产说明 ------------------------------------------------------------------------------------------- 8附录：相关文档------------------------------------------------------------------------------------------------ 8

移动云网融合应用场景及解决方案

移动云网融合应用场景及 解决方案 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.

附件2 中国移动云网融合应用场景及解决方案“移动云”是中国移动自主研发，面向政府部门、企业客户和互联网客户推出的新型云计算平台，提供弹性计算、云存储、云网络和云安全等基础设施产品，数据库、视频服务等平台服务产品，并通过云市场引入海量优质应用。结合专线、CDN等运营商优质网络资源，提供一站式定制化政务云、行业云、混合云等解决方案，中国移动拥有规模庞大的客户群，利用移动云的资源与网络，可以更好的为客户服务，促进客户业务发展。国务院国家政务云、湖南省政府政务云都选择使用中国移动“移动云”。 一、云主机 、产品定义 云主机是通过虚拟化技术整合IT资源，为客户提供按需使用的计算资源服务。客户可以根据业务需求选择不同的CPU、内存、存储空间、带宽以及操作系统等配置项来配置云主机，通过灵活的计价方式和细粒度的系列化配置，提高资源利用率和稳定性，降低客户的使用成本。 、产品特点 (1) 快速部署：客户可以随时申请资源，云主机从申请到生成仅需数分钟时间，快速投入使用 (2) 弹性灵活：多台云主机即开即用，灵活扩容，支持CPU、内存垂直升级，最大程度满足业务弹性需求，客户可以根据业务需求订购相应规格的云主机，降低使用成本

(3) 简单易用：客户可以通过控制台完成对云主机的全项指标监控与全生命周期管理，操作简单 (4) 稳定可靠：云主机可用性不低于%，提供宕机迁移、数据备份和恢复等功能，确保业务稳定。云主机备份数据以多副本形式保存，数据可靠性可达% (5) 安全保障：提供密钥认证、安全组防护、防火墙防护、多用户隔离等手段，确保业务安全 (6) 无缝拓展：云主机与移动云各种丰富的云产品无缝衔接，可持续为业务发展提供完整的计算、存储、安全等解决方案、应用案例 二、云存储 、产品定义 云存储是在云计算概念上延伸和发展出来的一个新的概念，是一种新兴的网络存储技术，是指通过集群应用、网络技术或分布式文件系统等功能，将网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作，共同对外提供数据存储和业务访问功能的系统。移动云存储涵盖对象存储、云硬盘、云空间等。 对象存储是移动云提供的具有大容量、高安全、高可靠、低成本等特点的存储产品，用于存储图片、音视频、文档等非结构化数据； 云硬盘是为主机提供的高可靠、高并发、低延时、大容量的块存储产品； 云硬盘备份是为云硬盘提供的备份产品，备份数据存储在对象存储上，可以跨系统容灾，保护核心数据永不丢失。

移动护理_系统项目解决方案

成为移动护理系统解决方案 ◆行业背景 随着信息化技术的发展，移动医疗在全球围逐渐发展壮大，部分发达国家已趋于成熟。 近年来，我国也相继出台了一系列文件、政策鼓励和支持互联网医疗的发展，其中移动医疗解决方案、“移动护士站”被列为发展重点。这一全新的医疗模式，不但显著提高医护效率，优化医疗服务流程，为人们提供更加高效便捷的医疗服务，也有利于提高医院的医疗水平，更好地为患者服务，促进医护行业良性循环发展。 ◆方案介绍 移动护理系统是全新一代以无线网络技术为载体，依托医院现有HIS系统，通过移动护理APP，将医护业务整合延伸到移动手持终端，形成一个实时、动态的工作平台。 医护人员通过手持终端随时随地采集、查询、核对、录入医嘱信息或患者信息，利用4G/WIFI无线网络进行信息的传输或共享，方便快捷、安全可靠，是简化医疗流程、提高医疗效率、保障医疗安全的有效措施。

◆功能应用 ?医嘱执行 ------------------------------------------------------------------------- 主要容包括辅助输液、口服药、治疗和检验类、生命体征采集等医嘱的执行。通过移动护理系统，护理人员通过PDA即可及时获取医嘱条目提醒，根据医嘱任务智能扫描比对病人腕带及药品条码信息，即可进行快速准确地执行医嘱，精准快速，有效避免执行错误的情况发生。 功能特点 ●自动核对患者与药品信息，准确、 高效； ●精确记录用药时间，帮助医生更好 地诊断治疗； ●实时录入药品信息，有助于药品的 闭环管理； ●医嘱执行跟踪记录，有利于规护 理人员的操作，加强管理。 ?移动查房 ------------------------------------------------------------------------- 通过手持PDA，扫描病人腕带条码信息，即可轻松进行患者生命体征的录入，完成查房工作，无需翻阅纸质资料，也无需重复录入病人基本信息，通过无线网络发回后台系统，无需人工转录电脑，还可实时查看病人的电子病例，获取全部相关信息，方便快捷。 功能特点 ●实时性，可实时查询患者的电子病 历、治疗信息，方便快捷； ●便捷性，实时录入患者体温血压等 体征信息并上传，无需二次输入； ●准确性，根据病人腕带作为唯一索 引，查询录入信息，零错误； ●规性，信息后台可以实时查询查房 记录，有利于规医护人员的操作。 ?护理提醒 ------------------------------------------------------------------------- 根据患者的病情、护理级别和体温、脉搏、血压等体征数据，对异常患者以声音、灯光或震动等方式，通过护士的手持终端进行提醒。具备自定义功能，护理人员能根据患者

呼叫中心解决方案

呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月

一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈，竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求，更好地与客户联系与沟通，如何有效地管理与充分利用现有的客户资源，是一个不容忽视的问题。而计算机技术，特别是网络技术的发展，使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响，并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说，充分利用呼叫中心，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向；有效的应用"呼叫中心Call Center"，在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示：

手持终端巡检系统应用方案

手持终端巡检系统 目录 1.1监控中心功能菜单 (5) 1.1.1人员搜索 (6) 1.1.2人员实时定位 (7) 1.1.3地图操作 (7) 1.1.4查询人员信息 (7) 1.1.5人员轨迹查询 (8) 1.1.6人员实时跟踪 (9) 1.1.7行驶数据查询 (10) 1.1.8限制行驶范围 (10) 1.1.9指定行驶线路 (11) 1.1.10语音通话（语音调度）/根据产品来选配 (12) 1.1.11远程设置 (12) 1.1.12远程控制功能 (13) 1.2基本报表 (13) 1.2.1人员报警日志 (13) 1.2.2人员报警统计 (14) 1.2.3里程油耗报表 (14) 1.2.4人员停人报表 (15) 1.2.5区域人员查询 (16) 1.2.6拍照数量查询（根据不同产品选择配置） (17) 1.2.7人员行驶月报表 (18) 1.2.8里程日统计表 (18) 1.2.9里程月统计表 (18)

项目背景 现代社会燃气业务飞速发展，已成为经济发展的重要公用基础设施之一，并关系到广大百姓的日常生活。燃气管网及其附属设施有其特定功能，在燃气的输送、配气中发挥其特定的作用。正是因为有这些管线和附属设施，对燃气管网的总体控制才成为可能，满足用户的不同用气需求才得以实现，因此必须加强对管线及其附属设施的管理。 燃气管网和相关的设施（包括调压器，阀门，聚水井，牺牲阳极等）是燃气输送环节中的一个重点、设施的正常运行，保障了公司为所有客户提供可靠的燃气供应服务，并能在发生应急情况下具有较强的供气保障手段和能力。要保证设备的正常运行，及时的掌握设备的运行数据和运行状态是基础。目前燃气行业主要通过人员的日常巡检巡视和远程监测系统相结合的方式对管网及其附属设施实现日常管理和维护。 管网及其附属设施的日常巡检工作主要为：对不同类型的管网或附属设施制定相应的日常巡视保养周期以及巡检保养的具体工作内容，即巡检计划。管网及附属设施日常巡视保养人员应根据巡检计划在规定的巡视周期内完成巡视保养工作，在现场记录管线及附属设施的状态和运行数据。管理者收集现场采集的管线及设施的运行状态和运行数据，安排对管线和设施的维护保养，并对设施状态的变更在台帐中予以更新。并通过以上数据的积累和数据挖掘为管线和设施的更新，选型作辅助决策。 二. 需求分析 对燃气公司的巡线和附属设施的巡检工作的管理目标是能降低成本、提高工作效率以及管理水平。在目前阶段巡检工作的主要管理难点有三个： 1. 无法客观、方便地掌握巡检人员巡检的到位情况，因而无法有效地保证巡检 工作人员按计划要求，按时按周期对所有的管线或附属设施开展巡视，使巡检工作的质量得不到保证，管线状态和设施运行数据的真实性得不到保证。 2. 管线和附属设施的运行状况、运行参数无法方便、可靠的记录存档，目前很 多用户还在使用纸张记录的方式记录巡检信息，保存不便，如录入电脑存档，又存在数据丢失，误差的问题，并耗工费时。 3. 管线和附属设施的运行状况、运行参数等历史数据无法有效地利用，查询不

2016年中国移动互联网电视机顶盒集中采购技术规范书

2016年中国移动互联网电视机顶盒集中采购技术规范书 中国移动通信有限公司 2016年8月

目录 1. 概述 (5) 2. 点对点应答要求 (6) 3. 产品要求 (7) ★3.1设备标识要求 (7) 3.2硬件要求 (10) ★3.2.1芯片要求 (10) ★3.2.2存储要求 (10) 3.2.3编解码能力要求 (10) 3.2.3.1视频能力要求 (10) 3.2.3.2音频能力要求 (11) 3.2.3.3图片能力要求 (11) ★3.2.4视频输出要求 (11) 3.2.5I/O接口 (12) ★3.2.5.1以太网接口要求 (12) ★3.2.5.2WLAN 接口 (12) ★3.2.5.3USB 接口 (12) ★3.2.5.4媒体接口 (13) ★3.2.6电源接口 (13) ★3.2.7指示灯 (13) ★3.2.8电源键 (13) 3.2.9蓝牙（可选） (14) 3.2.10遥控器 (14) 3.3软件要求 (16) ★3.3.1操作系统要求 (17) ★3.3.2中间件适配要求 (17) ★3.3.3协议要求 (17) 3.3.4浏览器要求 (17) ★3.3.5互联网电视业务 (18) ★3.3.6 IPTV业务 (18) 3.3.7本地播放要求 (18) 3.3.8播放质量要求 (19) 3.3.8.1视频播放质量要求 (19) 3.3.8.2音频播放质量要求 (20)

3.3.8.3播放请求机制要求 (20) 3.3.9本地应用 (21) 3.3.10视频服务质量管理能力要求 (21) 3.3.11应用管理要求 (21) ★3.3.12防刷机要求 (21) 3.3.13安全加固要求 (24) 3.3.14播放器对外接口要求 (24) 3.4功能要求 (25) ★3.4.1互联网电视业务 (25) ★3.4.2 IPTV业务 (25) ★3.4.3支持软件版本的升级 (26) 3.4.4支持 Recovery 机制 (26) 3.4.5.运维管理要求 (26) 3.4.6多屏互动功能 (26) 3.4.6.1概述 (26) 3.4.6.2支持多屏互动协议 (27) 3.4.6.2.1 DLNA (27) 3.4.6.2.2 AirPlay（可选） (27) 3.4.6.2.3 WiMo (27) 3.4.6.2.4 Miracast（可选） (27) ★3.4.7家庭高清视频通话 (28) ★3.4.8家庭卡拉OK 功能 (28) ★3.4.9智能语音交互功能 (28) 3.5用户体验性能要求 (29) 3.5.1开机过程 (29) 3.5.2关机过程 (30) 3.5.3业务操作 (30) 3.5.3.1EPG 体验要求 (30) 3.5.3.2节目播放 (30) 3.5.3.3播放操作响应时间 (30) 3.5.4音视频播放质量要求 (30) 3.6管理要求 (31) 3.6.1操作管理 (31)

企业信息化移动解决方案 v2.0

蓝凌软件 橙 + 蓝的智慧 企业移动互联解决方案

目录 一、移动互联理解 二、移动应用案例 三、业务及技术方案 四、参考标杆案例 五、橙+蓝的智慧

123 123数据来源：2012-2014中国企业级移动应用产业白皮书 ? 当前企业级移动应用市场刚刚启动，整个市场处于培育阶段? 在未来几年，中国企业级移动应用市场将迎来高速增长? 预计2016年中国市场规模将达到66.3亿元，未来 四年复合增长率达65.4% 初创阶段（2009-2012）：企业开始对信息移动化建设进行探索 成长阶段（2013-2017）：移动应用与PC 逐渐统一融合，移动应用与企业实际业务融合仍深入，一体化的企业移动应用解决方案质量逐步提高 成熟阶段（2018年及以后）：企业、员工、客户、合作伙伴的统一移动平台已经建成，企业信息移动化管理水平极高，企业级移动应用产业进入良性循环 39.1 51.878.6124.4216.7386.1666.3 32.50% 51.70% 58.30% 74.20% 78.10% 76.20% 0.5 1 2004006008002010201120122013E 2014E 2015E 2016E 中国企业及移动应用市场规模 基于以下信息描述可以看出企业移动行业信息化市场规模趋向于快速增长。

Q:贵单位想用移动应用解决什么问题？ （N=30）Q:贵单位选择移动应用时考虑的前三位因素是？（N=30） 应用目的较特别，高达93%的企业表示，他们希望用移动应用来实现领导的移动办公，实现随时随地公司管理。选型关注因素有特点，企业在选择移动应用时，最关注系统的稳定性、用户体验和易用性、终端的适合度这三个因素。 93% 85%73% 65%54% 33% 20% 0%20%40%60%80%100% 领导移动办公 处理特定业务紧急状态办公预案 促进销售 提升服务水平 提高办公效率其他 76% 54% 25% 32%41%42%35%67% 45% 18% 0% 50% 100% 系统稳定性 终端的适合性价格 安全性速度成功案例 品牌用户体验和易用性 需求满足度其他

客服型呼叫中心解决方案

Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题： ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下，无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理，疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点： 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验，收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况，采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能：客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。

主要的网络产品公司的网络产品、应用场合、解决方案

（1）CISCO 的网络产品：路由、交换、网络安全、语音与IP 通信、无线网络、数据中心、 板卡与模块、光网络、网络管理、Cisco IOS 软件视频、宽带有线和内容传输等。 ①所有路由产品：思科路由器拥有全面的产品组合，采用自适应的灵活技术，能够为您打造一个智能化、响应能力及集成程度更高并且具有恢复能力的网络，让企业拥有一个获得成功的基础。思科路由器使用集成系统的方式，来降低运行成本及复杂程度，并提供卓越的性能和投资保护。 路由解决方案：思科路由解决方案采用一种系统性的方法，通过将安全功能嵌入到网络中并将不同产品的重要服务相互集成，来帮助您提高生产力、满足消费者需求以及降低运营成本。 ②交换机是所有网络的核心，提供高速连接能力，并为大量应用程序和通信系统提供支持。为了满足目前和日后的网络需求，思科交换机注重五个特性：应用智能、统一网络服务、不间断通信、虚拟化和集成安全性。 交换解决方案：思科交换机具备先进的功能，采用标准的技术和经济实惠的设计，能够提供高度安全、可扩展的解决方案。无论是将思科交换机用于小型办公室、多站点企业、数据中心，还是服务提供商，都能提供足够的灵活性、性能和安全性，满足飞速变化的网络要求。 ③使用思科网络管理产品可优化复杂的高级网络，提升运营和管理效率，对各种规模的企业和服务供应商都能带来益处。思科会提供各类资源，帮助您掌握所需的网络管理能力，确保贵公司的网络高效运行。 网络管理解决方案：思科网络管理解决方案功能全面，可监控网络、查明问题症结、排除故障并优化网络系统的运行。这些解决方案将模块组件产品和专业服务集于一体，从而有助于满足日益复杂且变化多端的环境下的各种需求。 ④所有安全产品：防火墙、入侵防御、Web和电子邮件安全、远程员工安全以及网络访问控制等领域的业内最佳的创新技术，再加上高级策略管理，共同组成了Cisco Secure Borderless Network。思科的网络安全功能支持任何类型的环境，包括内部部署、集成式以及“软件即服务”等设计方案。 安全解决方案：思科在企业架构安全方面的专业经验可让您功能和安全两者兼顾。我们的安全解决方案可帮助您保护您的员工、信息、应用程序和网络。借助思科的安全解决方案，您可以放心地扩展公司的生产力，而不必担心IT安全风险。 ⑤所有思科网真产品：思科网真产品组合包含系统终端、管理软件、多点交换、协作工具、公司间连接能力和生命周期服务，所有这些都可与其他商业视频和协作技术紧密集成，提供极具吸引力的最终用户应用。 网真解决方案：借助大量应用让沟通与协作更上一层楼，这些应用包括： 会议 高清(HD) 录像 私密客户体验 数字标牌 采用思科WebEx解决方案无限畅连的Web会议 您还可以与几乎所有标清(SD)和高清视频会议随时随地进行互操作。 （2）华为网络产品：LTE、GSM-R、TD-SCDMA、 ①LTE 概述：华为从2004年开始LTE 研发，研发领域包括eNodeB基站、EPC (Evolved Packet Core)核心网、终端、芯片等。目前华为在LTE 前瞻性技术的研发方面已经走在业界最前沿。截至2010年第一季度，华为在全球获得逾60 个LTE 合同，包括9 个LTE 商用合同。与华为在LTE 领域展开深入合作的一流运营商遍布欧洲、日本、北美、中东等区域，

物业管理呼叫中心解决方案

物业管理呼叫中心解决方案 目录 一、社会环境 (3) 二、物业管理发展趋势 (3) 三、分析概述 (4) 四、系统平台架构 (5) 五、业务模块功能 (5) 5.1 业务咨询业务咨询 (5) 5.2业务受理 (6)

5.3交互式语音应答(IVR) (6) 5.4 智能话务分配（ACD） (6) 5.5 座席来电弹屏 (7) 5.6 自动传真服务 (7) 5.7 自动收发短信 (8) 5.8 电子邮件的收发管理 (8) 5.9 统计报表 (8) 5.10 呼叫管理监控 (8) 5.11 人工坐席服务 (8) 5.12 知识库管理及信息公告 (9) 5.13 租户回访与问卷调查 (9) 一、社会环境 电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有纽顿兰科技的物业管理呼叫中心系统。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同

时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。 二、物业管理发展趋势 经过20多年的飞跃发展，物业管理这一伴随着改革开放进程的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力，行业发展的整体水平、广大从业人员的综合素质等都得到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约，物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距，诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关，特别是服务理念、服务意识方面的滞后，在一些物业服务企业身上还时有发生，这在一定程度上损害了业主利益，损害了行业形象。究其原因，重要的一点是缺乏一支思维前瞻、专业精湛的物业管理职业经理人队伍。与众多行业一样，物业管理行业要加快自身发展，提高管理和服务水平，必须培养造就一支与行业发展相匹配、数量庞大、职业化程度较高的专业人才队伍。实施物业管理师制度，全面实行职业准入制度，必将对整个物业管理行业的发展产生极其深远的影响。正是物业管理越来越受到大家的关注，所以物管行业必然要加强自身在各方面服务，因此呼叫中心的建设更加显得重要和急迫。 三、分析概述 社区呼叫中心的建立，将信息化引入了社区物业管理中，将极大地提高社区物业的工作效率和服务质量，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利，足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。

论中国移动助力中小企业信息化总体思路

一、中国移动助力中小企业信息化总体思路 总体思路： 作为国有骨干通信企业，中国移动希望发挥在信息化方面的优势和企业信息化经验，助力中小企业快速、有效提升信息化水平，同时，联合各方优势资源，为中小企业提供一揽子服务，助力中小企业可持续进展。 登高项目： 1、全面促进中小企业信息化水平、治理水平的提升 2、提升中小企业国际领先竞争力 百万打算： 1、提供中小企业信息化服务包 2、提供优惠体验 3、整合优势资源，提高中小企业信息化水平 深耕工程： 1、深度挖掘客户需求 2、储备产品与方案 3、充实社会代理渠道力量 二、“中小企业信息化百万打算”简介 目的：通过向中小企业提供以“中国移动动力100业务包”为产

品主体，融合银行中小企业金融服务、中小企业治理软件等内容的“中小企业信息化服务包”，提高中小企业信息化水平，提升中小企业竞争力。 对象：100万家中小企业 模式：政府指导，行业协会、中国移动、金融机构、软件厂商协同 三、“中小企业信息化百万打算”推进方式 统一部署、联合宣传、联合渠道、联合促销

四、中小企业信息化服务包内涵 中小企业信息化服务包是中国移动携手中国工商银行、中国农业银行、中国民生银行以及用友集团、浪潮集团，共同为中小企业量身定制的综合信息化系列优惠服务举措，内涵可概括为3类产品 4大收益 5项尊崇服务。 五、中国移动中小企业信息化产品总视图

1.中国移动专项产品— 32项标准产品 中国移动专项产品—“一卡通”、“邮箱系列”、“企业建站”： 2.中国移动专项产品— 12580电话营销综合信息门户

3.中国移动动力100业务包组合 动力100业务包包含三大类，针对性满足中小企业的通信、营销和办公信息化要求 六、中国移动行业解决方案总视图

企业级移动商务同步平台解决方案.doc

企业级移动商务同步平台解决方案1 企业级移动商务同步平台解决方案 企业级移动商务同步平台（EMC-Syncml）以同步技术（Syncml）为主要技术手段，通过支持各类手持终端（Smartphone、PocketPC等）与企业各类应用信息系统（ERP、CRM、SCM等）的互联互通，实现对企业各类业务流程的紧密结合和支持，在提升企业业务效率的同时，满足企业日益增长的移动化管理需要。 1.后台系统。可以支持企业多种应用数据库，如：IBM DB2, Oracle, SQL Server, Sybase等；所支持的应用类型有：ERP、CRM、SCM、SFA等；所支持的数据形式包括XML、基于Web服务的数据等。 2.应用层系统。具有支持分布式应用的功能，因此可以根据企业后台系统的不同配置和使用情况，灵活安装配置。其非侵入式集成特性，可以便利、高效得根据企业业务流程得不通需要和变化，灵活配置企业后同系统与移动终端的对应关系。为此，其配置了图形界面的专门工具，以提高企业移动应用系统对企业业务流程的快速响应。另外，保证企业信息的安全、可靠，本应用系统提供了多种加密方式（FIPS 140-2 validated Triple DES / FIPS 140-2 validated AES / SSL / Certicom SSL Plus with ECC），以确保系统整体安全有效。此外，本系统采用了先进的数据/文件压缩机制，在确保数据有效传送的同时，大幅度降低了网络通信成本。 3.网络层。目前，本解决方案可以支持多种网络连接方式，

如：GSM, GPRS, TDMA, CDMA / Wireless LAN (i.e. 802.11) / 以太网/ 无线调制解调器/ 无线手机上网/ 红外线等，其基于移动IP和同步技术的采用，有效降低了通信成本，提高了网络通信质量。 4.移动终端。支持的移动终端主要有：笔记本、PDA、Windows Mobile操作系统手机、Symbian 操作系统手机等。从操作者实际使用特点分析，移动终端是否具有良好的使用和操作体验，将直接关系到移动应用能否成功。因此，开发界面友好、操作简便的客户端程序也就成为企业移动应用的关键要素之一。 1.存储转发结构。 避免客户端的过多干预，使用方便、简单。 降低网络通信费用。 2.可视化规则编辑器。快速建立数据库与客户端的各类实际业务应用。 无需编程，缩短系统整合时间。 可以根据具体业务的变化和要求，进行灵活修改，提高业务响应速度。 降低维护、开发成本。 3.支持数据自动组合。 可以自动支持企业业务管理变化而引发的数据变化，如：人员变化、管理区域变化、客户变化等。

电子商务呼叫中心系统解决方案

电子商务呼叫中心系统解决方案 系统总体需求 目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 一个企业发展电子商务，要涉及到内部管理CRM、串起上下游厂商的供应链，但不论企业如何发展，都离不开客户的联络，如何建立一个有效的客户联络渠道是首先要考虑的。那么在电子商务类型企业要面对的就是通过网络和电话建立这样的链接，也即网站电子商城和呼叫中心来支撑电子商务应用，研科基于这个角度来分析一下B2C企业的业务模式，看看呼叫中心如何与电子商城相结合来推动电子商务的应用。 作为客户联络渠道，从电子商务应用来看，通过网站接触客户和呼叫中心接触客户这两种渠道都是存在的，二者会有区别，但同时也可以相辅相成，在具体实现上有这样一些形式：客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。 客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。 企业通过电视、平面、短信等广告模式进行市场宣传，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。 通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来，通过电话以及其他途经（短信）与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求；可针对特定客户，开展有针对性的电话销售。 通过这些方式，呼叫中心和电子商城可以很好的结合，一方面呼叫中心是客户最直接的接入方式，更容易接触客户，企业可以通过电话、chat、Email等方式为客户进行人工服务。另一方面电子商城可以提高客户体验，而与呼叫中心相结合可以提高服务水平，使得客户获得完整的服务。

中国移动行业信息化解决方案-城市数字城管系统建设方案

城市数字城管系统建设工程技术方案

目录 第一章系统建设方案 (4) 1 项目概述 (4) 1.1综述 (4) 2 城市数字城管建设指导思想与建设目标 (6) 2.1城市数字城管建设指导思想 (6) 2.2城市数字城管建设目标 (7) 3系统建设原则 (8) 4系统建设内容 (10) 5系统总体架构设计 (11) 5.1 系统体系结构设计 (11) 一、数据管理支撑 (14) 二、城管业务应用支撑 (14) 5.2 系统网络结构设计 (15) 6系统流程设计 (16) 6.1设计思路 (16) 6.2设计特点 (16) 6.3应急流程设计 (18) 6.4系统流程设计结构 (18) 7 “数字城管”综合平台建设 (21) 7.1呼叫中心受理子系统 (21) 一、问题受理 (22) 二、事件处理及反馈 (22) 三、核实确认 (22) 四、地图定位 (23) 五、立案 (23) 六、查询分析 (23) 七、事件过滤定位 (23) 八、事件状态查询 (23) 7.2协同工作子系统 (24) 五、查看问题信息 (27) 六、输出表单 (27) 7.3城市部件在线更新子系统 (30) 7.4地理编码子系统 (31) 7.5大屏幕监督指挥子系统 (33) 功能描述 (35) 地图操作 (35) 案卷操作 (35) 系统设置 (36) 7.6综合评价系统 (37) 评价内容 (37) 7.7构建与维护子系统 (39) 组织机构管理 (40) 工作表单定义 (40) 输出表单定义 (41) 7.8基础数据资源管理子系统 (41) 要素定义 (42)

图层定义 (43) 图层浏览 (43) 数据字典定义 (43) 专题地图设置 (43) 查询统计定义 (44) 7.9 卫星影像对比子系统 (44) 地图浏览 (44) 影像显示 (44) 内容选择 (45) 操作同步 (45) 7.10 视频监控子系统 (45) 视频图像播放 (45) 视频源选择 (45) 监控探头调整控制 (45) 7.11 数据接口子系统 (45) 9 “城管通”平台（无线数据采集系统） (47) 9.1体系结构设计 (47) 9.3软件设计 (49) 9.4数据管理 (50) 9.5手持式无线终端功能 (51) 9.6手持式服务器端功能 (58) 9.7移动定位服务 (58) 10软硬件网络环境配置 (59) 10.1网络环境基本配置 (59) 10.2硬件环境基本配置 (59) 大屏幕 (59) 服务器 (59) 10.3无线数据采集器 (60) 10.4呼叫中心基本配置 (61) 10.5软件环境基本配置 (61) 数据库软件 (61) 地理信息系统软件 (61) 第二章项目实施管理 (62) 1项目实施建议和工程进度计划 (62) 1.1项目组织管理 (62) 1.2项目管理机制 (63) 1.3实施准备 (67) 1.4工程实施进度 (68) 1.5工程实施 (68) 2质量控制和系统测试 (72) 2.1数据质量控制体系 (72) 2.2软件质量控制体系 (75) 2.3系统测试 (76)

移动设备安全接入解决方案

移动设备安全接入解决方案 一、方案介绍 随着移动设备越来越多的介入到企业的移动办公乃至企业核心应用领域，数量庞大的移动设备在企业中如何保证其安全接入，移动设备上的企业数据安全如何保障，日益成为IT管理者需要急需解决的问题。移动设备安全接入方案正是为了解决这一系列的问题而推出的解决方案。 移动设备安全接入解决方案，通过软硬件的整合，从移动终端到网络接入提供全方面安全的移动应用体系，提供网络安全，设备完全，应用安全，数据安全的全套解决方案。 二、系统特点 技术优势 ●算法安全：平台采用国密的SM系列硬件和软件加密算法作为核心引擎 （SM1/SM4/SM2） ●硬件网关：均已通过公安部和国家密码管理局检测和权威认证 ●政策安全：硬件/算法均采用目前国内移动安全领域最高的安全技术标准，符合 国家相关安全规定 ●安全TF卡+证书：采用公安部专用的安全TF卡作为移动终端核心认证设备，结 合数字证书进行高安全的移动接入身份认证 ●移动办公安全：不仅能实现移动安全接入安全（身份安全+通道安全），还能实 现移动办公应用的数据落地加密和移动终端管理 ●VPN支持：支持主流VPN协议，支持SSL ●标准SDK接口：可提供标准移动安全接入平台SDK接口，可与应用紧密集合， 基于应用系统平台框架可构建安全、有效的移动办公应用解决方案 ●兼容性强：平台支持Android、IOS、Windows主流系统 三、核心功能 1.移动安全接入 移动安全接入具备以下特点：

?身份认证安全：用户名和密码、证书/ 动态口令认证、安全TF卡复合认 证； ?数据传输加密：采用国家商用密码SM1/SM4/SM2算法为核心引擎、支持 BF、SSL等国际标准算法/协议进行网络信道加密； ?应用访问安全：可以基于用户角色进行安全访问控制的设定，保证用户权限 的统一集中运维管理； ?设备可靠：移动安全接入网关是经国家商用密码管理局检测认证的硬件设 备，支持网络数据包的高速加解密，实现系统配置管理等功能，支持负载均 衡和多机热备，具备优良的网络适应能力； 2.移动应用安全 ?移动安全应用：安全浏览器、安全邮件、安全阅读器等安全组件；针对行业 级专属应用，可定制化开发 ?文件存储控制：文件存储路径逻辑加固处置（存储安全区） ?移动应用数据存储加密：应用过程与结果数据加密保护 ?广泛应用支撑：基于安全支撑框架SDK的开放式系统架构，可灵活调用 3.移动终端管理 ?集中化外设管理，与设备厂商联动可实现对蓝牙、红外、WIFI、存储卡等实 现实停用控制； ?自动检测终端环境，判断当前终端状态是否合规/越狱，实时进行隔离和预警， 为远程管理提供依据； ?支持终端数据的远程销毁管理； ?提供日志审计，方便事后查看； 4.移动安全管理平台SDK 四、成功案例 海关总署