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酒店企业形象及其塑造

魏陈磊

【摘要】

在复杂多变的经济环境下，酒店行业间的竞争，已不再单纯是酒店产品的竞争和服务的竞争，更多的是酒店形象的角逐。良好的酒店形象能给酒店企业带来更多的经济和社会效益。本论文以实习地宁波华侨豪生酒店为研究对象，在酒店企业形象的知名度和美誉度两个维度上进行调查分析，进而从中发现该酒店形象方面存在的具体问题，力求从酒店形象营销策略和传播工具、顾客产品服务感知质量、组织系统的酒店形象实施工作等方面探讨该酒店形象塑造发展的个性化对策。

【关键词】宁波华侨豪生酒店；企业形象；形象系统；塑造对策

一、引言

21世纪是个性化的时代，塑造形象，以形象制胜是企业在生存与发展的竞争中的必由之路。随着市场竞争的加剧，酒店企业的竞争已不再单纯是酒店产品的竞争和服务的竞争，更多的体现在酒店形象的角逐上，良好的酒店形象，能给酒店企业带来经济效益和社会效益。因此，在社会公众面前，要赢得市场竞争的主动权，就必须拥有良好的形象。

形象对中国酒店而言至关重要，酒店作为企业的一种表现形式，塑造酒店形象就是塑造酒店企业形象,因此，酒店形象问题是与企业形象研究密切相关的。在国内外相关的论著中，有关企业形象的著作

不少，但具体到酒店业却十分少见，只可找到一些零星的文章；而且国内外研究酒店的文献多半就集中于营销、管理方向，真正研究酒店形象方面的就比较少。不过近年来，我国旅游学者在吸取了国外研究成果的基础上，拓展了酒店形象的理论领域，特别是对酒店形象的概念、内涵和塑造等方面做了很多的实证研究，取得了很大进展。黄前进的《饭店形象塑造之浅见》（2000）、舒伯阳的《创造现代饭店业新的经营力的CI战略》（1995）都从企业形象识别系统的角度对饭店形象塑造进行研究；中国优秀博硕士学位论文白健的《重庆本土酒店形象的初步调查分析与塑造研究》（2003）结合了重庆本土酒店的实际，导入企业形象塑造的CIS模型进行了实证性探讨。这些方面的研究都为酒店形象的塑造和传递提供借鉴。

企业形象是指社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。酒店作为企业的一种表现形式，其形象就是消费者、社会公众、酒店员工以及相关部门或单位对酒店的整体印象和评价。它是公众对酒店的发展史，员工、团体气氛、产品、服务、酒店名称、标识等的总体认识，反映了公众对酒店整体特点，总的精神了解和情感倾向。所以酒店企业形象（CooperateIdentify）就是指社会公众对酒店企业在经营活动中的行为特征和精神面貌的总体印象，以及由此所产生的总体评价。

二、塑造企业形象对酒店发展的现实意义

在现代社会中，酒店企业形象直接作用于酒店的生存和发展。酒店出于竞争的需要越来越重视其形象，而酒店作为一种非基本生活的

提供者，要得到公众的支持和肯定，提升自己的竞争力，也必须树立和保持良好的企业形象。只有通过形象的树立，才能使宁波华侨豪生酒店在激烈的竞争中赢得发展的空间，因此，塑造良好的企业形象就显得十分重要了。这里主要从四个方面来谈形象塑造对酒店的重要性。

（一)有利于激发员工的自豪感和使命感，增强内部凝聚力良好的酒店形象能够激发内部员工的自豪感和使命感，提高企业的士气。从酒店内部来看，良好的形象可以使全体职工在工作中产生同企业同呼吸、共命运的价值观念。从而能最大限度的调动职工的积极性，提高劳动率，保证酒店运作旺盛的生命力；另一方面还有助于形成酒店的集体认同，增强酒店的内部凝聚力。集体认同是内部成员对酒店文化、传统、制度、价值、利益和身份的一种自觉认可和接受。酒店形象一旦与生产力中最活跃的劳动者要素相结合，便会产生巨大的向心力和凝聚力，产生强烈的主人翁责任感，产生促使员工产生积极向上的强大动力，从而增强员工的自豪感与归属感，在酒店中形成一种团结和谐、积极向上的氛围，充分保证酒店管理的有效性和竞争力的提高。

(二)有助于为酒店吸引和保留人才

创造优越的条件人才是企业的创业之源和发展之本，没有人才，企业就无法生存和发展。专家预言，21世纪企业间的竞争将是对人才的竞争。酒店人才资源在这个世纪将仍很稀缺，而拥有良好形象的酒店会比别的酒店更具有吸引人的魅力与资本，为创造人才，保护人

才和适当使用人才提供了适宜的环境条件，让人才在酒店内能最大限度的发挥优势，在酒店外能得到公众的肯定、赞许，使他们充分实现自身的价值；同时，有利于保证酒店长期的稳固协调，从而推动其在激烈的市场竞争中持续发展。

(三)有利于提高公众对其产品和服务的品牌忠诚度

良好的酒店形象，不仅能为酒店的顾客创造消费信心，还能提高公众对其产品和服务的品牌忠诚度。一个良好的酒店企业形象，就预先为酒店的产品作了保证，如果酒店在顾客心目中的形象是好的，顾客在购买产品前就会对酒店产生认同感，从而创造忠诚的顾客，使公众在纷乱繁杂，令人眼花缭乱的商品世界培养起对酒店、对其产品的忠诚度，有助于酒店企业赢得市场信任，提高企业商誉。

(四)有助于协调外部社会关系，争取公众理解和支持酒店

处在错综复杂的相互依存、相互影响的社会关系网之中，因此要借助其良好的外部关系才能求得发展的成功。良好的酒店形象是增进社会和政府对企业的信任和支持，争取社会的重视与帮助的必要条件，它不仅为吸引社会资金提供了保证，更为企业带来良好的经营空间，获得更多的发展机会。具体来说，酒店良好的形象带来的卓越的发展业绩，使社会各界包括金融、投资、各级政府等产生信任感，这些都为酒店稳定发展提供了支持和保证，为酒店的经营活动排除了许多阻力，增加了许多机会。

三、宁波华侨豪生大酒店及其形象系统

宁波华侨豪生酒店是由著名的豪生国际酒店管理集团管理的，有

着良好的国际声誉，在其开业不久就得到了“亚洲区豪生集团最佳酒店”的荣称。并以其优越的软件水平（服务）在宁波市场赢得了民心，知名度和美誉度大大提高，在宁波饭店业创下了骄人的业绩。其酒店形象系统如下:

1.酒店理念形象

宁波华侨豪生酒店以“我们是出售成功的经理人，通过让周边的人得到成功，从而使我们更加成功”为使命宣言和经营理念；在酒店的整个经营过程中，酒店管理者始终坚持以“行动迅速、绩效为本、没有官僚、强调合作、踏实沉稳”行为活动形象对外活动形象对内活动形象市场调查管理规范、管理酒店促销活动人员培训公共关系员工培训：工作广告宣传态度，服务规范协作单位关系组织气氛其他各种活动工作环境视觉形象基本要素应用要素酒店标志：店产品、服务设计名、店徽招牌、旗帜酒店主色调员工制服、办公业务酒店标语口号用品酒店建筑造型用品包装设计、象征图案媒体、传播等活动酒店专用印刷建筑物外观、营业场所字体交通工具酒店的形象系统总体理念形象经营理念精神口号管理原则酒店文化酒店特征酒店歌曲的16字企业文化为员工的行为准则和活动的基础；在对客服务中以“四个绝对”为价值核心，即“绝对的干净”、“绝对的品位和舒适”、“绝对的物有所值”、“绝对的诚心诚意”，以求真正做到在宁波塑造新一代的豪生品牌，竭力去创建一个充分体现“以人为本”的消费环境，打造全新的服务理念，提供高效、完美的服务以得到宾客的认可。总之，酒店所有的精神理念都为消费者展示了一个全新真正的“商务便捷、

舒适真诚”的国际品牌酒店形象。

2.酒店行为活动形象

宁波华侨豪生酒店主要定位于中高消费的商务人群市场。在经营活动中，酒店把主题文化口号“GOANYWHERE,STAYHERE”融入到形象活动当中，并围绕它所定位的市场和文化开展了一系列的形象促销宣传活动。在对外活动形象中，酒店在直接的对客服务中加入了贴身管家服务和VIP客人的一对一服务，体了一种亲情的人文形象；定期开展每年一度的女性节文化周，欢乐家庭主题活动,和十月盛宴——“Octoberfeast啤酒节”、“圣诞狂欢夜”优惠自助餐等促销活动；酒店还专设了营销网站，与携程旅游网合作共建了自己的网络形象营销宣传渠道；与宁波当地政府部门和大型企业联盟，建立了长期的业务合作关系，利用舆论的力量给酒店带来了良好的广告效益。在对内活动形象中，酒店有专设计的培训部门——拓展部和品质保证部，定期对管理层和基层员工的仪容仪表、工作绩效、知识水平等进行培训考核，以保证提供给客人高质量的服务，给客人营造一种温馨和谐的魅力形象。

3.酒店视觉形象

宁波华侨豪生酒店（NingboHowardJohnsonHotel）是由豪生国际酒店管理集团管理的连锁商务型酒店，在酒店大堂门口悬挂着四面旗帜（中美两国国旗、豪生酒店集团旗帜和本酒店标旗）代表了酒店的国际连锁形象趋势；在装饰上，华侨豪生酒店整个装潢设计以明黄色的为主色调打造一种高贵豪华的商务气息，给了消费者以强烈的形象

视觉冲击；酒店自己专属的logo——“Howard Johnson”，是世界著名的美国温特姆公司旗下的酒店品牌之一，采用了淡蓝底色的英文字母设计；酒店除在自己提供的各种产品上印有专属logo外，还在内部各个公共商务休闲场所提供了详尽的酒店相关资料介绍（例如，酒店基本服务设施和促销推广活动的印刷宣传手册）；酒店在其每年的产品设计方面也融入了独具自己特色的形象，例如2009年中秋佳节推出的皓月拼图珍藏版跟魔方系列两款大红色月饼礼盒，就深受客人的喜爱；酒店各部门人员统一的工作装和办公用品也向顾客展示了一种清新明快的商务文化形象。

四、宁波华侨豪生大酒店形象塑造的对策

酒店形象的树立是酒店经营管理的关键要素和核心内容。一方面树立良好的形象即是酒店追求卓越经营品质和确立竞争优势的重要手段，另一方面良好的形象有助于提高酒店企业的市场知名度和美誉度，增强对目标顾客的吸引力。因此，宁波华侨豪生酒店要有效的开展自身的形象建设工作，塑造一个属于自己的良好形象，应从以下几方面开展：

(一)运用形象营销策略和传播工具，强化酒店知名度

1.利用定期的节庆活动赢取和扩大社会的关注，巩固知名度

2.利用大众媒体开展宣传，塑造酒店良好的舆论形象

(二)提高顾客感知质量，深化酒店形象美誉度

1.突出酒店的商务人文主题，提升形象的氛围感知

2.积极进行管理和产品、服务创新，打造鲜明形象特征

(三)组织系统的酒店形象实施工作，塑造酒店专业性形象

酒店企业形象塑造是一个很复杂的系统工程。从宁波华侨豪生酒店的企业形象调查中我们了解到酒店内部虽然有较高的形象意识，但是由于形象建设方面缺乏系统和专业性，却不知道怎样围绕着形象建设开展系统工作，从而无法全面指导酒店开展的各项活动。因此，要组织系统的酒店形象建设工作，应该从以下步骤开展。

1.成立专门的酒店形象策划团队

2.把握酒店形象的发展方向，系统制定形象策略

3.在形象塑造过程中协调和评估并行

五、结语

在酒店业竞争日趋激烈的形势下，塑造良好的形象对酒店的积极影响是重大而深远的。本文对宁波华侨豪生酒店的形象现状进行了全面调查和分析，提出了其形象深层认知程度低、形象主题模糊、形象建设缺乏系统专业性等问题，通过运用形象营销策略和传播工具、提高顾客产品服务感知质量、组织系统的酒店形象实施工作等对策，为宁波华侨豪生酒店形象塑造提供个性化的发展对策。本文建议，华侨豪生酒店经营管理者通过立足“形象”建设并以此为突破力，强化整体形象来展示并丰富酒店的文化和产品内涵，提升酒店的竞争力，力求创造更好的经济和社会效益，使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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腾讯公司企业形象客户调查问卷

腾讯公司企业形象客户调查问卷腾讯公司企业形象客户调查问卷尊敬的腾讯用户：您好！我们是江西现代学院的学生，为了了解腾讯公司在市场上知名度、美誉度，以及腾讯公司在您心中的形象，我们为此做了一个调查问卷。调查问卷需要花费您5分钟的时间，希望您能抽出您宝贵时间来配合我们完成调查问卷。调查中您的有关信息我们全部会给予保密处理，请您放心填写。谢谢您！ {注：请将您认为最接近您的想法的选项上打勾。} 姓名：____________ 联系方式：____________ 性别：____________ 年龄：_____________ 1、您有自己的腾讯QQ吗？{没用过可直接结束调查问卷} A、有 B、无 2、您经常使用腾讯QQ吗？ A、经常 B、有时 C、偶尔 D、从不 3、您一天上QQ的时间大概有多久？ A、2小时以下 B、2—5小时 C、5小时以上 4、您大概是从什么时候开始使用腾讯QQ的？ A、小学时 B、中学时 C、大学时 D大学后 5、您最初使用腾讯QQ的想法是？ A、好奇、新鲜 B、方便联络 C、打发时间 D、从众 6、腾讯比较吸引您的是？ A、非常便捷的聊天工具 B、QQ游戏 C、精美空间 D、即时新闻讯息 E、其他 7、您除了腾讯QQ还用过哪些聊天工具？[可多选] A、MSN B、微信 C、网易泡泡 D、其他

8、您还使用过腾讯公司旗下的其他软件吗？ A、使用过 B、未使用过 9、除了QQ外您还知道哪些腾讯软件比较受青睐 A、QQ管家 B、QQ空间 C、QQ拼音 D、腾讯视频 E、穿越火线 F、其他 10、您了解腾讯公司的概况吗？ A、比较了解 B、一般 C、不了解 11、您认为腾讯某些服务的收费是？ A、较高 B、还行 C、非常合理 D、很低 12、最近您每月花在腾讯产品上的人民币{超Q、各类钻都算}有多少？ A、不花钱 B、10~30元 C、30~70元 D、70元 13、若腾讯公司因为某种原因消失，您认为对您的损失有多大{可多选}? A、QQ上的好友、同事、亲人的联系方式 B、对于游戏上的花费{时间和金钱} C、腾讯那些好用的软件无法继续使用 D、没多大损失 14、您认为QQ吸引你的原因{可多选}？ A、周围朋友都在用，沟通交流方便 B、各种软件做的好看好用 C、腾讯游戏好玩有意思 D、腾讯QQ的周边服务{空间、校友、微博、QQ会员、各类钻}很适合我 E、热心公益 15、您对腾讯公司旗下的软件、业务有什么看法或建议？答：

某酒店的企业文化

【类别:旅游服务】公司名称河北汇文大酒店 W ｒｉtt ｅn By E v e r -b r i g h t S h a r i n g B e i j i n g C h e e r f u l E n t e r p r i s e -M a n a g e m e n t C o n s u l t i n g C o .北京采薇采芙管理顾问公司地址：河北汇文大酒店09０5室电话: 787９9８8－９05 Ｅ-mail: ?

目录 ? 序言美国兰德公司的专家们花了20年的时间，跟踪了500家世界大公司,最后发现,其中百年不衰的企业有一个共同特点:他们不再以追求利润为唯一的目标,而是有超越利润的社会目标。具体地说，他们遵循以下的三条原则：第一, 人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。第二, 共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干,集体高于个人。卓越的企业倡导团体精神、团队文化,本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观，共同价值是个体价值的得以实现的保证。第三，社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。然而从优秀到卓越的嬗变过程绝对不是一蹴而就的。卓越的公司靠的不是一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气，或灵光一闪而造就。相反的,转变的过程好像无休无止地推着巨轮朝一个方向前进,轮子不停转动，累积的动能愈来愈大，终于在转折点有所突破,一跃而过。从优秀到卓越的过程中,企业的终极目标应该是基业长青。能够基业长青的企业一定拥有核心价值观,拥有系统开放的企业文化,而不是一心只想赚钱。换句话说：我们必须树立“从优秀到卓越的观念”，到“保持卓越的绩效”,到“基业长青的观念”，到“永续卓越的企业典范”的观念。把汇文大酒店建设成基业长青的企业，始终是我们从管理决策层到全体员工的追求;而具有我们酒店自己特色的企业文化，也在我们不懈追求的过程中内在自觉地形成，并不断的丰富升华,成为我们基业长青的基础，指导我们企业健康稳定的创新发展。

企业形象策划与品牌形象定位

企业形象策划与品牌形象定位摘要：双星有双星的市场、李宁有李宁的定位、路易威登有路易威登的天地。企业竞争冲突通常只存在于同级品牌当中国。它们各自总有一帮固定的受众族群。不同级的品牌不存在竞争这一说，也就是说对方的存在构不成威胁的意味，大家各得其所、各自盈利。井水不犯河水，相安无事。直至品牌价值终结。因此，在创业初期，准确地说，在创业念头孕育的阶段，品牌形象定位是最重要的事。创业者必须优先考虑这个。这是品牌良好发展的必要条件。关键词：企业形象策划品牌形象定位正文：为更好地阐述笔者要论述的二者之间相辅相成、密不可分的关系，也为保证读者有更专业、开阔的视域。有必要先列出它们的官方定义：企业形象俗称CIS，是企业的视觉形象（VI）、理念形象（MI）、行为形象（BI）的统称。本书对企业形象策划的产生和发展进行了系统的阐述，并对其产生的影响和变化进行了分析、探讨。在充分介绍和分析CIS核心内容和体系的基础上，结合我国一些成功的CIS策划案例，着重从操作层面系统地阐述了企业形象策划的创意、传播及企业理念、视觉和行为识别系统的策划方法。本书理论联系实际，重点突出对企业形象策划方法和技巧的分析、介绍，并就网络时代的企业形象策划进行了专门的分析和阐述，具有很强时代特点。企业的品牌形象定位是指：企业品牌在消费者心目中区别于其他同类产品（或服务）的个性风格，是企业独特性和不可替代性的基本标志。一个品牌，不论其大小，都应该有一个具有鲜明特点的品牌特征，让消费者明白这个品牌的产品是做什么用的，消费者知道了产品的用途，才能够根据需要激发对产品的兴趣，会带给消费者强烈的印象，当消费者一旦发生这方面的需求时，第一介入的将是印象最深的品牌。【1】企业品牌定位不准，直接导致产品形象的缺失，随之而来的就是影响企业的经济效益。一个好的品牌定位，能很好的第一时间占领消费者的心智资源，在消费者有限的心智资源中占领首要位置，才能在消费者有消费需求的时候第一时间考虑到该品牌产品，所以品牌定位必须而且首要考虑的就是如何占领消费者有限的心智资源来赢得无限的消费市场。塑造和传播品牌形象，是品牌营销的主要任务。形象是品牌的灵魂，塑造出一个理想的品牌目标形象将赋予品牌强大的生命力，而品牌的目标形象如果塑造得不合理，将会导致整个品牌营销计划的失败。只有正确的塑造品牌形象，品牌营销活动才显得有意义，所以首先必须对品牌目标形象进行科学地设计策划，尽可能地设计出一个理想的品牌形象来。【2】其内容包括：品牌的外观形象、品牌的功能形象、品牌的情感形象、品牌的文化形象、品牌的社会形象、品牌的心理形象。由此可见，品牌形象策划，其实是在对一个形象系统的设计策划，品牌形象策划并不只是简单地为产品取个名字、设计个商标，而是要科学、系统、全面地设计品牌的各种目标形象。首先要设定企业目标群体，所有的企业品牌形象都让人明确一个信息，即为谁服务的问题。企业品牌形象包装设计时也要设定一个特定的目标群体，也就是为谁服务？如果目标群体各方面的情况接近或类似，这样在企业产品形态设计时比较容易进行各种所需的信息传递。相反，如果不设定目标群体，而是让企业品牌形象包装适合不同类别的人，这样服务面越大对品牌形象的理解越多样化，产生认知歧义的可能性就越大。在企业品牌形象具体定位时，可以根据顾客性别、年龄、收入、职业等方面来划分不同的目标群体，从而来确定企业品牌的服务对象。其次，企业品牌形象包装设计要注重地域特色与文化传统，不同国家、不同地域与民族都有着不同的文化习俗。每种文化习俗都是各地区各民族长期选择与积累的结果，他们独特的习俗、语言、审美等方面的一些人生观念与生活方式，都具有独特的价值。在进行企业品牌形象包装设计时，必须充分考虑企业以及企业产品所涉及区域文

企业形象宣传片脚本文案

企业形象宣传片脚本、创意、文案创作立意及框架结构创作立意本案以企业文化理念为主线，分七个部分展开：序幕水到则渠成，顺理即成章第一篇章企业形象篇揭庐山真面，需身在山中第二篇章企业实力篇观斑而知豹，看业便知实第三篇章企业理念篇规矩成方圆，理念铸企业第四篇章企业文化篇文化于企业，点睛于画龙第五篇章企业蓝图篇大鹏已展翅，当搏击长空尾声弹罢奋斗曲，余音仍绕梁在这七个部分中，充分体现一个奉献型、文化型、实力型、诚实型、成长型和国际型的大企业。通过这个脉络清晰且颇具艺术性的企业形象宣传片，全面展示十年发展成就及企业文化发展的辉煌,反映出国际化、人性化、现代化的管理理念,消费者能感受到是一个拥有“实力、科学、祥和”的国际化大企业，从而在心理上产生自然认同感。关于片中采用一些特定元素的诠释：阳光下刚栽种的小树，象征着《集团》在神圣使命下的创立；巨人在岩石上踏出深深的脚印，寓示《集团》踏踏实实走过的历程；浩淼无涯、惊涛骇浪的大海，海纳百川，有容乃大，寓示了《集团》的雄厚实力；大树稳扎的根，恰似《集团》博大精深的企业文化；大树的开花结果就是十年来所取得的卓越成就。全篇结尾处，用大鹏展翅高飞来象征着《集团》的宏图伟志。风格调性东方文化讲究细腻性、整体性和统一性，这一点在本案中得以很好体现。七个部分条理清楚，层次分明，逻辑性强，给人一气呵成的感觉，其间又融合了西方文化注重细节、不拘泥于某一形式的特点，在庄重中又不失活泼。全篇调性明快，并于其中穿插大气，雄浑之场景，使整体充满强烈的节奏感，现代感。

序幕画面：实景＋动画特———特写一本厚重的古色古香的线装书，沉甸甸的印章砰然落下，质感的封面上凸显方方正正的金色大字：“正”。俯、移———整本书笼罩在金色的光芒下，见“正”字在封面上飞速旋转,幻化出不同字体。推、特———“正“字停止旋转，落下定格，并变成企业的ＬＯＧＯ。字幕：《集团》第一篇章企业形象篇面面：实景+特效清晨，一棵小树苗刚刚栽入土中，纤细的枝条迎着微风轻轻飘舞，特写小小的叶子被初升的朝阳镀上一层金色，显得异常娇嫩。拉、摇--------《集团》大门,一群朝气蓬勃的年轻人谈笑走入。仿旧画面。风格：突出朝气、健康、活力、凝聚解说：生命，是上天赋予我们的财富。而选择什么样的生活，则完全取决于我们自己。是生活得丰富，充实而热烈还是生活得单调，平庸而贫乏呢？告诉我们：既然活着，就要生活得有意义。正是在这一神圣使命的引领下，有限公司于１９９５年６月２３日创立了，本着“树正气、走正道、出正果”的企业精神和创办一个“科学、实力、祥和、永续”的国际化企业集团的奋斗目标，在集团董事长带领下，公司经过十年的发展，目前已成为以房地产业和酒店业为龙头，兼营生活用品、物业管理、汽修、洗衣、环保、出租车、文化娱乐等产业的多元化大型企业集团暗场：字幕人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。 ——马克思第二篇章企业实力篇画面：实景+动画浩淼无涯的大海。一阵惊涛骇浪过后，见企业集团的标志从海平面缓缓升起。镜头切至实景，展现企业现状和综合实力。剪辑速度稍快。解说：海纳百川，有容乃大。《集团》之所以拥有今天的成就，主要应归功于其雄厚的企业实力。酒店业是《集团》重要产业之一。经过多年的探索和经营，集团在酒店经营管理方面积累了丰富的经验，成立了公司，建立了一套系统科学的管理体系，形成了自己独特的经营风格，并具备了五星级酒店的经营管理水准。在房地产开发方面，集团旗下的房地产公司更是成就卓著。自1997年以来，先后成功推出了等多个大型高尚别墅群，受到社会广泛的好评，第三篇章企业理念篇画面：以实拍为主一棵大树枝繁叶茂，立于黑油油的土壤中。切至企业内部，领导层开会决议的场景，突出领导层稳健理性的行事作风。解说：

腾讯企业发展战略

腾讯公司发展战略研究

摘要提起“互联网行业”和“创新话题”，我们一定会想到这家不断陷入“抄袭门”的公司——腾讯。自腾讯1998年成立至今，14年的发展历程，一路过关斩将，坐拥现在“中国市值第一”、“营收第一”、“盈利第一”佳绩. 本文以“腾讯”为例，回顾腾讯14年的发展历程，审视现状，展望未来。通过对腾讯公司公司内部资源能力分析，发掘腾讯发展道路上的优势、劣势，机遇和挑战，并揭示腾讯一路前行的“核心竞争力”。根据腾讯的愿景和战略目标定位，深入研究腾讯公司是如何围绕自身核心竞争力开展一系列的战略制定的，并对其战略选择加以剖析。最后，通过腾讯近期的组织架构调整来看腾讯发展的未来。本文旨在对腾讯全面剖析，呈现一个真实的腾讯公司，在蓬勃发展的互联网行业，树立一个行业真面的、积极的领袖企业。 1公司背景腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。目前，腾讯市值超过了300亿美元，已经成为中国市值第一、营收第一、盈利第一的互联网公司。同时，腾讯也超过雅虎、ebay成为全球第三大互联网上市公司。腾讯正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。 1.1发展历程

图1腾讯公司的发展历程 1998年11月，腾讯公司成立，其主要业务是无线互联网寻呼解决方案。 1999年腾讯公司的即时通信服务开通，QQ注册用户逐年剧增。 2003年9月，QQ的注册用户达到2亿。 2004年6月16日，腾讯控股在香港联合交易所主板正式挂牌，是第一家在香港主板上市的中国互联网企业。经过2004年到2010年的长足发展，腾讯公司立足即时通讯工具QQ，相继推出QQ游戏、QQ幻想、QQ空间、腾讯微博等衍生品，最终在2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。十多年来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。 1.2发展现状经过近几年的发展，腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、https://www.sodocs.net/doc/2c15807142.html,、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯有https://www.sodocs.net/doc/2c15807142.html,门户、QQ即时通讯工具以及收购的Foxmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet （宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的c2c电子商务的拍卖网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。 1.3问题与挑战经过十几年的发展，腾讯已经实现了从创业公司到大型上市公司的转变，但互联网行业的日新月异，腾讯依然面对很多问题与挑战。 1、腾讯目前过分依赖QQ这一即时通讯平台，这一竞争优势是其他互联网公司不具备且难以切入的，但是互联网应用与创新瞬息万变，腾讯很难保证QQ在未来不会被取而代之。 2、腾讯的业务量不断扩张，对人才的需求也越来越大，因此腾讯需要建立完善的内部人才培养体系，根据岗位培养人才，才能确保内部组织高效运转，满足组织快速膨胀的需要。 3、腾讯公司不断壮大，员工人数日益增多（截止2012年，员工人数超2万），所以腾讯公司需要建立合理的组织架构，保证公司高效运营。综上所述，腾讯优秀的经营业绩是不可否认的，但也应当正视隐藏的问题和挑战，辩证的看待企业的发展，才能使腾讯保持清醒和冷静，不断走向卓越。

如何做好酒店的企业文化.doc

如何做好酒店的企业文化- 摘要：酒店的企业文化是酒店持续发展的精神支柱和动力源泉，是酒店核心的竞争力。本文结合酒店业的特点，对如何做好酒店的企业文化进行了阐述。关键词：企业文化；酒店文化；核心价值观酒店的企业文化是酒店持续发展的精神支柱和动力源泉，是酒店核心的竞争力的重要组成部分。酒店文化是企业文化的一个方面，酒店文化就是酒店与员工共同秉承的价值观、酒店精神、经营理念和行为规范的总和。目前，市场竞争日趋激烈，酒店业之间的竞争其实就是企业文化的竞争，每个酒店的文化都会带有自身的特色，酒店文化是个陛化服务的源泉，酒店要在竞争中保持不败之地，就必须建设自身特色的企业文化。一、酒店文化的重要性 1.酒店文化增强竞争力。酒店产品与其它产品不同，酒店产品是以客房、餐饮和娱乐为主，重要的是必须通过服务体现，服务具有无形性，综合性，生产和消费的同步性，不可贮藏性，质量评价的主观性，口碑营销性等特点，要求服务以规范化和标准化为基础，追求个性化和多样化。服务质量是由服务态度、服务技能和服务效率组成的，而其中关键的服务态度是由员工对酒店文化的认同和对酒店的感情决定的。客人选择酒店其实是选择喜欢和信赖的文化，独特的酒店文化能够提高酒店的知名度和品牌效应，是其它酒店无法模仿和超越的，能够形成无法估量的竞争力。著名的希尔顿、万豪等酒店品牌，它们都有自己独特的企业文化。 2.酒店文化提高客人的满意度。现代酒店文化树立了以客

人为关注中心的理念，酒店在提供有形的和无形的服务，满足客人的需求的同时，关注客人的意见和建议，推出个陛化、细微化和亲情化的服务，让客人人住酒店找到享受、快乐、尊重和理解，提高了客人的满意度。 3.酒店文化增强团队凝聚力。酒店行业是人员流失率高的行业，服务型人才的缺乏是困绕酒店发展的问题。只有优秀的酒店文化能够统一员工的思想和行为，让员工找到归属感和责任感，约束员工的行为准则和道德规范，朝着共同的目标前进，起到文化留人的作用。二、酒店文化包含的内容 1.物质文化。物质文化就是酒店通常所说的硬件。酒店物质文化通常通过酒店的建筑环境，内部装修，设施设备，员工服饰，客房产品，餐饮产品和广告宣传等物质现象为表现和载体，物质文化是酒店文化的物质基础。 2.行为文化。指酒店员工在服务和经营过程中产生的活动文化。包括经营管理、经营活动、礼节礼貌、典礼礼仪、文娱活动、教育培训等行为现象，决定了服务质量的规范和标准。 3.制度文化。制度文化是得到广大员工认同并自觉遵守的领导体制、组织机构、经营模式、管理制度等制度规范。能够约束酒店和员工行为规范，是企业文化的支柱和桥梁。 4.理念文化。理念文化是酒店在长期的经营过程中形成的文化观念和精神成果，是酒店文化的核心部份，是酒店意识形态的总和，是其它文化的结晶和升华。三、酒店文化核心价值观及文化用语酒店文化反映酒店实际和未来的发展，必须经过反复提炼和不断完善，能够为广大员工遵循认同的价值观，切忌不可照搬

酒店企业文化经营理念

经营理念价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。企业精神：以情服务，用心做事。感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。企业作风：反应快、行动快。质量观念：注重细节、追求完美。生存意识：居安思危，自强不息。忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。管理方针：高严细实高----高起点、高标准、高效率；严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。管理程式：三环节-----班前准备、班中督导、班后检评三关键-----关键时间、关键部位、关键问题企业成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。优质服务

成功要诀：热情对待你的顾客想在你的顾客之前设法满足顾客需求让顾客有一个惊喜制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督六项准则：上级为下级服务、下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。七项行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助

企业形象分析报告

企业形象分析报告企业形象(CorporateImage,缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特点·行销策略·人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆-论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。经过市场经济多年的发展和培育，电子·电器产业已经成长了一批大规模，被消费者广泛认可的企业，美国的苹果公司·日本的松下电器·韩国的三星电子·德国的西门子·荷兰的皇家飞利浦电子公司等等。这些企业在激烈的国际市场竞争中都逐渐形成了各自的宣传理念，塑造各自的企业形象。下面就针对这五大企业的形象进行分析比较，吸取各自的优势，扬长避短。 1.五大企业的概况苹果公司，全称苹果股份有限公司，原称苹果电脑(AppleComputer)，在xx年1月9日于旧金山的MacworldExpo上宣布改名。总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为3.8%。苹果电脑公司由乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和RonWayn在1976年4月1日创立。

松下电器公司(Matsush-itaElectricIndustrialCo.,Ltd)创建于1918年，原名“松下器具制作所”以不足200日元资金，在一间不足10平方米的房间里创业。经过80年的艰苦奋斗，秘下集团现已有员工近35万人，济身于世界十大电气公司的行列。总部设在大阪，有员工4万余人。皇家飞利浦电子公司是世界上最大的电子公司之一，创立百年来一直锐意创新，为世界贡献了录音卡带、CD、可重写DVD、100赫兹彩电等众多发明。作为一家快速增长的高科技公司，飞利浦在显示、储存、无线互联及数字视频方面拥有先进的技术和强大的优势，是这些领域的全球领导者之一。在欧洲名列榜首。三星，韩国最大的企业集团三星集团的简称，该集团包括44个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。经过近70年的发展三星集团已成为韩国最大的企业集团，也是世界500强企业。西门子公司由维尔纳·冯·西门子于1847年创建,距今已有160年历史。西门子公司是目前世界上最大电气公司之一,在欧洲排名第二,在190个国家地区设有企业,员工达到44万人。总部位于柏林和慕尼黑的西门子集团公司是世界上最大的电气工程和电子公司之一。 2.问卷调查结果分析此次调查采用了问卷调查的方法，根据问卷调查的结果可以反映出这五大企业各自的优势以及存在的问题。

喜来登酒店企业文化

喜来登酒店企业文化喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的“十诫”是： 1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。 2、不要收取那些有求于你的人的礼物...丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现，员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。半岛酒店形成了一以贯之的风格。希尔顿的员工可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。一、喜来登的“十诫”和理念喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），亨德森的“十诫”是： 1、不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。 2、不要收取那些有求于你的人的礼物。 3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。 4、不能反悔已经确定了的客房预定。 5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。 6、经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。 7、为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。 8、放凉了的菜不得上桌。

9、决策要靠事实、计算与知识。 10、对下属的差错，不要急于指责在喜来登公司的实际经营中，亨德森先生有一些理念也是可取的： 1、强调职责和勤奋。 2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。 3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。 4、以浮动价格格调节客源市常 5、以竞争来推动企业的向前发展。 6、强调目标管理。二、丽兹-卡尔顿的“黄金标准”和员工满意度丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现。丽兹-卡尔顿的员工们在任何时候都随身携带“黄金标准”信条卡，丽兹-卡尔顿要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二十个基本点”以及“员工承诺”。全部内容反复强调的宗旨是，永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正热情体贴的服务。所有员工每日都要时时提醒自己，他们是“淑女与绅士为淑女与绅士服务”，并且他们必须积极热诚地为客人服务，预见客人的需要。丽兹-卡尔顿在世界各地的每日训言都是一成不变的：“超越客人的期望，是公司最重要的使命。” 员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。“淑女与绅士为淑女与绅士服务”——这句话可以看作是员工满意度和顾客满意度的结合。

如何根据企业形象定位企业网站的诉求风格

如何根据企业形象定位企业网站的诉求风格网站是企业的理念体现，是网络营销的基础，在网站的设计中，既要考虑的商业性，又考虑到艺术性，可以说网站是商业性和艺术性的结合，同时网站也是一个企业文化的载体，通过视觉的元素，承接企业的文化和企业的品牌。好的网站设计，有助于企业树立好的社会形象，也能比其他的传播媒体更好的更直观的展示企业的产品和服务，所以这些网站不仅是商业性和艺术性，它也是一个企业文化和品牌的载体，只有提高到这样的高度，才能把网站设计好。从网络营销的角度看，现在的企业网站设计水平并不高，但要想做好一个网站的定位，首先你要明确营销网站的诉求风格，一般来说，网站在诉求风格上有理性诉求和感性诉求及综合型三种，任何营销性的网站都面临这样一个选择：你应该将“诉求”和沟通策略建立在一种由不容置疑的证据所支持的主张上呢？还是应该建立一种被顾客“感觉”良好的情感诉求呢？

1、理性诉求的企业网站一般来说，理性诉求强调理论及逻辑性，以事实为基础，以介绍性文字为主；感性诉求则强调直觉，以价值为基础，以形象塑造为主。强调理性诉求的网站以事实为依据，以产品或技术为核心，通过产品或技术，突出企业特点，进行营销活动，着力点在产品或技术的视觉冲击力和吸引力，这种类型的网站往往在对产品或技术方面不惜笔墨，以理性诉求确立其营销地位，力求在顾客心中营造一种技术领先的氛围，从而产生对企业的信任感。显然，这类站点在设计方面相对要求不高，但一定要在技术、产品的宣传、展示以及应用和对实际的具体作用等方面下力气渲染，并在风格上一定要保持一致，最好与企业的形象一致，以保持企业在消费者网上、网下形象的连续形象，从而树立巩固的地位。 2、感性诉求的企业网站强调感性诉求的网站多以树立企业形象为主，以服务为导向，这里的服务有两方面含义：一是本身企业提供的就是服务，如服务行业；二是企业的售前、售后服务。通过服务提升企业在客户心中的地位，从而促进营销，这一类型则一定要注重网站的风格设计和创意，以感性诉求为主，着意渲染或营造一种特有的企业氛围，着意体现一种网站或产品及服务的价值感，决不能平铺直叙，更不能只是将传统的服务搬到网上来，我看目前绝大多数网站就是这样，我们提供什么服务，欢迎与我们联系等等。试想，互联网只是一个虚拟的环境，您没有给浏览者营造一种可信的氛围，人家凭什么相信你的服务呢？现实中企业的信誉在网上一样有效，你可能找不出自己真正具有实力的地方，不要紧，我们可以通过网站建设，回过头来审视一下自己的公司、企业，重新为企业塑造一个新的形象定位，并在以后的运营中下力气加强建设，从而在行业中独树一帜，力求在顾客心中营造一种崭新的形象，并产生信任感。

企业形象的重要性-一

企业形象的重要性一企业形象的重要性2010-06-20 13:32 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。“口号”通常所指企业理念的表现形式。海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，

都说明精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。

腾讯公司案例分析

财务管理案例结课论文指导教师学生姓名所在班级

腾讯公司案例分析一、概要腾讯是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是中国的互联网服务及移动增值服务供应商，并一直致力于即时通信及相关增值业务的服务运营。腾讯于1998年11月在深圳成立。1999年2月，正式推出腾讯第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。成立6年多以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向，并处于稳健、高速发展的状态。腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。未来，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活，他们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。二、公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。 2013年9月腾讯斥资4.48腾讯将搜搜业务、QQ输入法业务注入搜狗公司，新搜狗将继续作为搜狐的子公司独立运营，张朝阳继续担任董事长，王小川继续作为董事和 CEO 领导整个公司发展，而腾讯总裁刘炽平和 COO 任宇昕出任董事。至此，互联网领域三足鼎立局面出现。于王小川而言，不仅保住了搜狗，还将获得腾讯大把资源的支持，可以说是得钱又得势。腾讯将自家的搜索和输入法都并入搜狗，对于王小川的重视可见一斑。于腾讯而言，从 360 手中抢过搜狗，亦能避免 360 日后挑战百度的可能，拿走了 360 叱咤搜索最重要的一张牌。对百度来说，桌面领域搜索的绝对领先地位暂时得以保留，不过在无线领域却迎来了继 360 之外的另一大劲敌。三、财务报表分析 1、资产负债表分析（1）总资产增长速度快，但是2011到2012年增幅为32.48%，且2009到2010增幅只有大约50%，说明腾讯在2011年后减小了公司的增速，可能是有意的控制公司规模，为公司战略调整做准备。（2）银行贷款增幅减少，同时贷款额度也开始减少，2011年银行贷款为7369.35百万，2012年度只有1077.88百万，这可能是腾讯的现金流充足。说明腾讯的偿债能力在增加。

酒店员工企业文化演讲稿

酒店员工企业文化演讲稿大家好，我是最后一名演讲者，我来自财务部，我叫xxx，我要演讲的题目是《论！海景之征程》我是一名汽机运行人员，我工作的环境中，现场管线、阀门分布错综复杂，主辅机设备多，环境噪音大，经常面对高温、高压、高电环境，小到阀门开关，大到开停机操作，危险无处不在，稍一疏忽就可能造成人身伤害。最让我难忘是上次到长河度假村的那次军训，让我为之振憾，当钢运人用那一双双炽热的双手驾起一座桥梁把我们安全的送到彼岸时，那是怎样的一颗颗滚烫的心。虽然他们的手臂被踩红了，但他们没有怨言，没有气馁。始终咬着牙关挺过来，那一刻，全场鸦雀无声，我的心真的被感运着。国家一统或是改朝换代，或兴或衰，每一次无不是历史的改革推动着时代的进步，中国文化之所以可以生生不息，无不在于学习，改革，创新。无文化之创新，何谈历史之进步，而当酒店选择海景作为企业文化的那刻起，它将会给我们带来什么？无人知晓，可是当领导们艰难的迈出这一步的时候，就已坚信，它能带来的——必将是成功。海景文化起源于青岛海景花园酒店，于 1995 年1月开业，历经 6 年的时间，对自己的文化进行提炼、汇总、改编，最终创造了海景自己的文化理念，因为海景的文化理念中汇聚了酒店所有员工的心血，所以它的成功已是必然，这也让我们的选择更加坚定。曾经的我不会想信一种文化，一种培训方式可以把一个团队引领至成功之路，可是海景文化，就如同沙漠之中的一片绿洲，给人以向往，给人以生存之希望，既然我们选择了海景，领导者们就不单单只为生存，他们所要做的就是，通过这种文化理念，让我们的酒店比之海景更加辉煌。三年的时间对人的一生是短暂的，但他能够在异国他乡坚守1000多个日日夜夜，是因为他的心中始终坚守着一个神圣的使命，那就是，XX人的责任!企业文化演讲稿责任是XX的灵魂，我们每一位员工都要以高度的责任感，塑造自己的品牌：诚信是市场人员的品牌、精准设计是技术人员的品牌、产品合格是加工采购人员的品牌、质量第一是质检人员的品牌。只有每个XX人都树立自己的品牌，XX这个大品牌，才能长成一棵矗立云霄的长青之树! 起初我对海景的概念很模糊，到后来认识这种文化，并逐渐的融入了这种文化，终于明白了，是什么带领这个企业走向成功，那个时候不得不敬佩那些选择，并且学习这个文化的领导者们，因为现在的海景是我们企业的基石，它的推崇是酒店进步的缘由，这就是所谓的万里之行，始于足下，如基石未稳，安能胜人一筹。 1998年以来，我们开始提出以学习型组织建设为核心的企业文化总揽全局的思想，公司从多年的文化积淀和企业的战略发展的需要出发，提炼出企业的价值观体系、核心理念、

各酒店品牌企业文化

各酒店品牌企业文化华住集团: 愿景——Vision 成为世界住宿业领先品牌集团 We will build a worldwide leading hotel group 使命——Mission 成就美好生活 Better Huazhu,Better Life 价值观——Value 人本Humanity 我们的努力就是为了使您的生活更美好！团队Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！诚信Integrity 诚实做人,重诺守信！结果No excuse 不找借口,达成目标！学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造与谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者” 多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌

只为美好生活体验:聚焦体验消费领域创新,创建具有价值共鸣的多元化品牌,为消费者创造美好的生活体验。 -- 有共鸣的品牌主张 -- 优质服务与体验 --围绕商旅与休闲,构建体验品牌生活圈 “海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断,铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场; 以“风”寓意消费者的价值需求; 以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌。以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景: 以消费者需求与体验出发,打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台,形成价值闭环,构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。品牌内涵 2014年10月,铂涛集团正式启用全新品牌标识,设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略: 1、汉字“涛”与“风帆”结合,寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡,勇往前进。 2、蓝海背景,传达铂涛集团海纳百川的胸怀。 3、五条蓝色线条形如“五线谱”,展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致,奏出华彩乐章。 4、主体汉字“涛”,蕴含中国符号,表明铂涛集团来自中国。

酒店企业文化

酒店企业文化一、Marriott 万豪酒店的20个管理理念 1. 我们群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。我们坚守万豪先生的信念："同事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务。" 2. 真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。 3. 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。紧记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。 4. 感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。 5. 预先估计客人的需要，灵活配合。贯彻"主动待客"的原则，留心客人的神态，查颜辨色，以提供体贴周到的服务，令客人喜出望外。 6. 对本身的工作岗位了如指掌。参加所有工作需的培训课程。 7. 任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。运用L.E.A.R.N.程序，在自己权利范围内尽力挽回客人的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。 8. 每位同事都有责任认识和尊重客人的喜好，使客人在酒店期间得到体贴的服务。 9. 任何同事如看到设施的用品损毁或不足，都有责任向上级报告。 I10. 一丝不苟地执行清洁标准，是每位同事的责任。所到之处均予清洁，包括前堂和后堂。 11. 我们有一流的工作环境，所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的在大使。请勿批评公司，切勿在客面前抱怨。以积级的态度表达你对工作环境的关注。 12. 总是能够认出酒店的常客。 13. 对酒店的情况了如指掌，随时能够回答客人的问询。总是首先推荐本酒店的餐饮服务。亲自为客人引路，单是指出方向并不足够。如果走不开，至少陪客人走几步。 14. 遵守电话礼仪。自我介绍。尽快接听，不要让电话铃声声响超过三声。用适当的话语问候来电者。若要转驳来电或要对方等候，必须先得到对方同意。尽量不要转驳来电。 15. 遵守制服及仪容标准，包括佩带自己的名牌，穿着大方得体的鞋袜。随身携带"基本须知"卡。保持个人卫生最为重要。