邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点)

第一章管理和管理学

[1] 从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什

么——

管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。

管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。

有效性的衡量：可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率和效益。

效率是指投入与产出之比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。而效益是指目标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。有效的管理既讲求效益，又讲求效率。

本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段

[2] 管理产生的原因

人们之所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段。

[3] 管理的职能

(1)计划工作。任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的首要

职能。

(2)组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协

作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。

(3)领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励各

类人员努力去达成目标的过程。

(4)控制工作。控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查

和纠偏活动或过程。

[4] 管理学

导言的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。

第二章管理者

[1] 管理者的定义，其与操作者的区别——

定义：管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。

区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。

[2] 管理者的角色

在人际关系方面充当着：形象代言人，领导者，联络员

信息传递方面：组织发言人，信息监督者，信息传递者。

决策活动方面：企业家资源分配者矛盾排除者谈判者

[3] 管理者的分类

按管理层次：高层管理者中层管理者基层管理者

按所从事的工作领域：业务管理者财务管理者人事管理者行政管理者技术管理者其他管理者

[4] 管理者的职责（各管理层的职责，管理者的基本职责）

高层管理者：对组织负有全面责任，主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与交往联系，为组织创造良好的内外部环境；

中层管理者：正确理解高层的指示精神，结合本部门的实际情况，创造性地贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作，其主要管理对象是基层管理者；

基层管理者直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。

[5] 管理者的素质构成

品德：有强烈的管理意愿和责任感良好的精神素质

知识：政治法律方面的知识经济学和管理学知识人文社科方面的知识科学技术方面的知识

实际能力：技术技能——人际技能——概念技能——

第三章组织及其绩效影响因素

[1]组织的特征

每一个组织都由两个或两个以上的人组成，这一群人被成为组织成员

每一个组织都有一个明确的目标，并以一个或一组目标来表示，这个目的被成为组织宗旨，这个或这组目标被成为组织目标。

每一个组织都有一个系统化的结构，用以规范和限制组织成员的行为。这个由规章制度，角色分工，职位职权体系等构成的系统化的结构被成为组织结构。

[2]组织的功能和手段

功能：通过组织成员间的分工协作，克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。

手段：通过分工，充分发挥个人特长，通过协作，形成集体力量。

[3]管理万能论

观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。

前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”

结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。

[4]管理无能论

观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。

前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”

结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的

[5]管理环境的定义及其构成

管理环境——存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和组织的管理环境：外部环境因素包括一般环境因素和任务环境因素；内部环境因素包括经营条件因素和一般环境因素

[6]管理者的作用

管理者既不是万能的，也不是无能为力的。

在一定的内外部环境下，管理者对组织的业绩起着决定性作用。在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。一个好的管理者与差的管理者的差别也就体现在恶劣的环境条件下所取得的组织绩效之间的差别。

[7]一般环境因素：（了解）

1.政治环境因素

2.经济环境因素：

3.社会环境因素：

4.科技进步

[8]任务环境因素：（了解）

社会利益代表、政府主管部门、竞争者、服务对象、资源供应者

[9]组织文化的定义和构成

组织文化是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展

起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等

构成：共同理念（文化理念）——>行为规范（规章制度）——>组织形象（标识口号）[10]组织文化的特点

客观性:（1）组织创始人在组织文化的形成过程中起了关键性的作用；

（2）组织文化总是存在，并发挥着好或坏、大或小的作用。

个异性：组织文化的鲜明个性强的组织文化/弱的组织文化

民族性：组织文化必然带有地域性、民族性和时代性

稳定性

[11]组织文化的建立和改变

组织文化的建立：形成怎样的组织文化是可以有意识地加以引导的，因此要有意识地引导良好的组织文化的形成。

组织文化的改变：（1）改变组织文化的契机：发生危机、领导层变动、组织成立不久且规模较小、组织文化较薄弱；（2）改变需要较长的时间，短期内只能认同并适应。

第四章管理思想的演变

[1]早期管理思想的代表人物及其贡献

1）亚当·斯密的劳动分工和“经济人”观点；

2）罗伯特·欧文的人事管理；

3）巴贝奇的作业研究报酬制度（固定工资+利润分成+奖励）

[2]科学管理思想的基本观点、代表理论和特点

基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。

基本理论：科学管理理论—泰勒一般管理理论—法约尔官僚组织主治理论—韦伯

特点：研究重点是如何提高效率，主张用科学代替经验管理，主张管理专业化、职业化[3]科学管理理论

科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。科学管理理论的核心认为应该通过科学研究来决定工作方法，而不是凭每一个工人过去的经验。泰勒-《科学管理原理》

科学管理的原则：（1）提出工人的每一动操作的每一动作的科学方法，以代替过去单凭经验从事的方法。（2）科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才。（3）与工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。（4）管理者和工人的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作。

[4]一般管理理论

区别与科学管理思想注重车间管理和科学方法的运用，法约尔关注整个组织，研究管理者干什么以及怎样才能干好等更一般的管理问题。他认为管理上的成功不完全取决于管理者个人道德管理能力，更重要的实力获得贯彻管理的一系列原则。法约尔-《工业管理和一般管理》管理的十四条原则：劳动分工、责权相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、登记制度、秩序、公平、人员的稳定、主动性、团结精神。

[5]官僚组织理论

官僚组织理论是科学管理思想的一个重要组成部分,它强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断。这一理论主要是基于德国社会学家韦伯的研究。代表作品：《》

[6]行为管理思想的基本观点、代表理论

（1）行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。

（2）代表人物：梅约————社会人观点；马斯洛——需求层次理论；麦克雷戈——X理论和Y理论

[7]霍桑试验（了解）

霍桑试验开始于1924年，当时是根据科学管理理论中关于好的工作环境可以提高工人的劳动生产率的假设，进行工场照明实验。结果却发现，工作条件与环境的好坏与劳动生产率的提高并无必然的联系，反而与人的因素有密切的关系。为了证实这一结果，梅约的研究表明：生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导者的关系密切相关。梅约对霍桑试验的总结，结论为：

?工人是“社会人”，是复杂社会系统的成员。人的行为并不单纯出于对金钱的追求，

还有人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊敬等方面的需要。

?组织中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于

维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。

?新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的

因素是工人的满意度，生产条件、工资报酬只是第二位的。

[8]X理论和Y理论。

X模式假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。

Y理论假定人性本善，认为一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。

[9]行为管理思想的主要特点

行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。

[10]定量管理思想的基本观点、代表理论

基本观点：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。

定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想主要包括三个分支：管理科学、作业管理和信息技术在管理中的运用。

代表理论：赫伯特.亚历山大.西蒙的决策理论

[11]定量管理思想的特点

力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优方案；

各种可行性方案均是以效益作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化；

广泛使用计算机作为辅助管理的手段。

[12]权变管理思想的基本观点、代表理论

基本观点：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。

权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。

最具代表性的是巴纳德的《经理的职能》、弗雷德·菲德勒的《让工作适应管理者》、孔茨和奥·唐奈合著的《管理学》。权变管理思想的特点

[13]系统理论

系统理论认为，组织是一个系统，是由相互依存的众多因素所组成的。局部最优不等于整体最优。组织是一个开发系统，即组织是一个和周围环境相互影响、相互作用的系统。[14]权变理论

权变理论核心思想是，组织的管理应根据所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法。

所谓权变，就是具体情况具体分析，根据不同的内外部环境情况权衡变通。权变管理就是依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系来确定一种最有效的管理方式，即根据不同的情况采取不同的最合适的管理模式、方案和方法。

[15]过程理论

该理论认为管理工作是一个过程，是由许多相互关联的职能所组成，通过对这些职能的分析，可归纳出一系列的管理原则，从而形成系统的管理理论。其特点在于：表现为以职能为中心，建立一个持续有效的理论框架；十分重视对管理原则的建立。

孔茨把管理分为计划、组织、人事、指挥和控制五项职能，而把协调作为管理的本质。[16]权变管理思想的特点

在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。

第五章目标及其确定

1.目标的定义：目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果

2.组织的宗旨或使命：组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本

组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。

3.组织宗旨和组织目标的区别：组织目标和组织宗旨是不同的。宗旨表达是组织的一种追

求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；目标则是一种“行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。宗旨表达的是一种总体上的追求。目标则必须是细化的，对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订相应的目标。

4.目标类型的分类：目标有多种类型。宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的

是为了使公众相信该组织打算做什么。真实目标是指组织实际追求和注重的目标。目标还可以根据所设计的范围分为战略目标、战术目标和作业目标；根据性质的不同，分为生存目标和发展目标。

5.如何理解组织目标和个人目标：在一个组织中，除了组织目标，还存在着组织成员的个

人目标。组织是由一个个的个体集合而成的群体，作为一个群体，有其共同的组织目标。

组织目标表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，主要涉及到组织的贡献、效率、市场、福利等方面。组织成员作为一个个个体，有着各自不同的个人目标。个人目标则表现为组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人需求的满足，主要包括：职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等。管理者要努力寻求组织目标和个人目标之间的结合点。

6.目标的作用：组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，是管理者和组

织中一切成员的行动指南。具体体现在：目标是计划和决策的基本依据；目标是组织内部分工和协调的准则；目标是高效率的前提，是业绩考核的依据；目标是重要的激励手段。

7.目标的特点：目标具有差异性——、多元性——、层次性——和时间性——。

8.8.目标制定的基本原则：

1）以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任。——

2）以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用。——

3）所制定的目标值应具有先进性和合理性。——

9.理解目标制定的过程

1）内外部环境分析；包括外部环境分析，内部经营条件分析，愿景和追求分析。——2）拟订总体目标方案；——

3）评价并选择方案；评估主要从以下几个方面：限制因素分析，综合效益分析，潜在问题分析——

4）总体目标的具体化；——

5）目标体系的优化，主要通过以下三方面进行：一是横向协调，二是纵向协调，三是进行综合平衡。——

10.目标制定中的问题：

1.目标能否事先设定；——

2.目标的表达方式；——

3.目标由谁来定；——

4.目标是否一定要以书面的形式明确。——

11.目标运用中的问题：（了解）

1）目标是否是一成不变的；我们不能把基于环境、实力和愿望假设基础之上形成的目标变成一成不变必须严格履行的东西。

2）为什么许多组织或个人订立了目标后却常常不能实现。

3）怎样将组织目标与每一个员工的日常工作相关联。

4）怎样保证在日常工作中始终以目标为中心。

第六章计划

第七章科学决策

[1]决策的定义及其理解

决策从本质上而言，是人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。这一定义告诉我们：

a)决策的前提：要有明确的目的

b)决策的条件：有若干个可行方案可供选择

c)决策的重点：方案的分析比较

d)决策的结果：选择一个满意方案

e)决策的实质：主观判断过程

[2]决策的重要性P81

a) 决策贯穿于管理过程始终

b) 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展

c) 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志

[3]理解决策的过程P75~80

a)察觉和分析问题(最重要)——

b)明确决策目标或准则——

c)制定可行方案——

d)分析比较方案——

e)选择满意方案并付诸实践——

f)监督与反馈——

[4]影响决策的因素有哪些？P82~89

影响决策的因素有问题的类型、环境的制约、决策者的个性特点

a)问题的类型分为：

①“需改变”的问题和“需实现”的问题

②“结构良好”的问题和“结构不良”的问题

③“经常性”问题和“例外”问题

④“紧急的”问题和“重要的”问题

b)环境的制约

①信息的可得性

②组织文化

c)决策者的个性特点

①决策者的风险倾向——

②决策者的个人决策风格——

[5]决策方法的分类P93（参看ppt上的分类）

?主观决策法

（1）程序化决策法：政策、规章制度、业务常规

（2）适应性决策法：渐进式决策、经验决策

(3)创造性决策方法：头脑风暴法、发散思维法

?定量决策法

（1）风险型决策法：期望值法、决策树法

（2）不确定型决策法：乐观原则、悲观原则、最小后悔值原则

[6]各种决策方法适应的情况？P93~96

a)程序化决策方法：多用于处理反复出现的、“结构良好的”、“经常性”的问

题，如公文传递、设备使用等方面的问题

b)适应性决策方法：多用于管理问题复杂且模糊、多变，属于“结构不良”的问题

·近渐式决策方法：是处理复杂多变环境中不确定问题的有效方法，它减少了范大错误的风险，尽管缺少力度和直接性，但它为组织最终解决问题指明了方向。

·经验式决策方法：将复杂的问题变为可管理的问题，且有助于管理者避免重大错误,但对于处理复杂问题有过于简单化的倾向。

c)创造性决策方法：主要用于广告设计、新产品开发和其他需要创新性解决方案的场合，其

中包括头脑风暴法、发散思维法等

d)期望值法：用于风险型决策

e)决策树法：在实际过程中,风险型决策问题较复杂,为避免遗漏和错误,采用决策树法的固定

形式进行辅助决策

d)期望值法：多用于风险型决策。

e)决策树法：辅助解决风险性决策。

[7]不确定型决策方法：乐观、悲观和最小后悔值P87~88

a)保守型依据极大极小损益原则（悲观原则），即在计算出各方案的损益期望值后，先找

出各方案的最小损益值，再从这些最小损益值中选择损益值最大的方案为决策方案

b)进取型依据极大极大损益原则（乐观原则），先找出各方案在不同情况下的最大损益值，

再在这些损益值中选择损益值最大的方案为决策方案

c)稳妥型根据最小后悔值原则，以各个方案的机会损失大小作为判别方案优劣的依据，在

决策时先计算各个方案的后悔值，找出各个方案的最大后悔值，再从中选取后悔值最小的方案为决策方案，即平价策略

[8]如何提高决策的正确性P97~101

a)准确收集利用信息——

b)正确运用直觉——

c)明智把握决策时机和确定决策者——

d)克服决策过程中的心理障碍——

e)学会处理错误的决策——

第八章组织结构设计

[1]组织工作定义和内容

组织工作——是确定组织特定的结构以实现组织目标的过程——P169

组织工作主要内容：1）设计和变革组织结构：建立分工合理、协作关系明确的组织模式；2）合理配置和使用人员：使组织中每一个成员充分发挥才能，获得专业化的优势；

3）分配权利和协调关系：赋予人们完成工作所必需的权利，协调组织中各项工作的责任和相互之间的权利关系。

[2]组织设计的理解

组织设计：进行专业分工和建立使各部分相互有机协调配合的系统的过程

组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系

设计结果：提供组织机构图、部门职能说明书、岗位设置方案、岗位职责说明书、流程图[3]常见的组织结构形式有哪些？

直线－职能制——事业部制——模拟分权制——矩阵制——项目组、委员会

[4]直线职能制的定义和特点

定义：建立在直线制和职能制基础上的组织模式

特点：以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门（如财务部、质检科）从事专业管理

[5]事业部制的定义和特点

定义：对内部具有独立的产品和市场，独立的责任和利益的部门，实行分权管理的一种组织形式。

特点：一般按产品或地区划分，具有独立的产品或市场，拥有足够的权利，能自主经营，并实行独立核算自负盈亏，把政策制定与行政管理相分离，政策制定以及权化，业务运营分权化

[6]矩阵制的定义和特点

定义：是为了适应在一个组织内，同时有几个项目需要完成而形成的组织形式——P176 特点：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、项目、任务等划分的横向组织系统

[7]组织结构设计的基本原则？

1）目标原则：根据组织目标来考虑组织结构的总体框架，其调整以是否对实现目标有利为衡量标准

2）分工与协作原则：分工合理，协作明确，对于每个部门每个岗位的工作内容工作范围相互协作方法等有明确的规定

3）责权对等和信息畅通原则：明确分工与协作关系的同时，明确每个部门和岗位的职责并赋予其相应的职权。通过信息沟通把组织的总目标与那些愿意在组织中工作的人的行为结合起来。

4）人事匹配和有利于人才成长原则：充分考虑到人员的可得性和人事匹配性，使员工在工作中得到培养提高与成长，吸引人才发挥积极性与创造性。

逐步发展和经济高效原则：由于组织所拥有的资源是有限的，所以组织结构的设计要讲求经济效益，既要减少不必要的管理层次又要为组织将来的发展做好人员储备，并有利于做总资源的有效利用

[8]组织结构设计的过程

岗位设计：工作的专门化

工作性质划分，执行有限的工作，估算每一项工作的时间，计算所需的操作人数。

部门化：工作的归类

职能部门化、产品部门化、地区部门化、顾客部门化、综合部门化

确定管理幅度：形成组织层次

[9]管理幅度与组织层次，扁平型组织与锥型组织

管理幅度：——p187组织层次的多少与管理幅度的大小有直接关系；管理幅度的大小在很大程度上制约了组织层次的多少。

扁平型组织：管理幅度较大，组织层次较少的组织

锥型组织：管理幅度较小，组织层次较大的组织

第十章权力

[1]权力的概念

所谓权力，是指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权力。

[2]管理者的职权

组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、强制权和奖赏权。

a)支配权：指管理者在其分管的工作范围内确定工作目标、建立相应组织、制定规章

制度、分配资源、组织开展活动的决策权和对下属的工作调配权。

b)强制权：是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。

c)奖赏权：当管理者要求下属付出额外的劳动或从事下属岗位职责以外的工作时，管

理者不可以通过支配权或强制权来迫使下属服从，要通过奖赏权来诱使下属服从。

[3]权力的类型

在一个组织中，除了每一个员工都拥有更具其岗位职责开展活动的权力以外，还存在着三种不同性质的权力：直线权力、参谋权力与职能权力。

直线权力：是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。

参谋权力：是组织成员所拥有的向其他组织成员提供咨询或建议的权力，属于参谋性质。职能权力：某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力——只有在被授权的职能范围之内有效。

[4]三种权利之间的关系

○1直线权力是命令和指挥的权力，参谋权力是协助和建议的权力。直线权力和参谋权力之间的关系是“参谋建议，直线指挥”的关系。

○2职能权力是由直线权力派生的限于特定职能范围内的直线权力。由于职能权力是高层管理者直接授予的特定权力，因此，直线权力和职能权力之间的关系是“直线有大权，职能有特权的关系”的关系。

[5]授权的益处

○1可使高层管理者从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。

○2可提高下属的工作积极性，增强其责任心，并增进效率。

○3可增长下属的才干，有利于管理人员的培养。

○4可充分发挥下属的专长，以补救授权者自身才能之不足。

[6]授权的原则

1 明确授权的目的；授权者必须向被授权者明确所授的事项、工作要求、任务目标及权责范围，使其能非常清楚地工作。

2.职、权、责、利相当；授权必须是有职有权、有权有责且有责有利。

3.保持命令的统一性；通常要求一个下级只接受一个上级的授权，并仅对一个上级负责——命令统一性原则。

4.正确选择被授权者；在选择被授权者时，应遵循“因事择人，视事授权”和“职以能授，爵以功授”的原则。

5.加强培训和监督；

[7]集权与分权的理解

分权是授权的一种形式，是一个组合向其下属各级组织进行系统授权的过程。分权是形成任何组织内部各组织单元之间权力关系的基本手段。

集权就是决策权都由某一最高层管理者或某一上级部门掌握与控制，下级部门只能根据上级的决定和指示执行，一切行动听从上级指挥。

集权和分权对于一个组织来说都是必要的。集权和分权是相对的，在组织设计过程中，要考虑的不是分权好还是集权好的问题，而是如何合理地确定集权与分权的程度，以及哪些应集权、哪些该分权之类的问题。

[8]影响集权与分权的因素

影响集权与分权的因素可能来自主观方面，也可能来自客观方面。

客观因素主要包括：职权与决策的重要性；下级管理人员的素质；组织的规模；组织文化；控制技术的发展程度；外部环境的影响。

其中，所涉及的工作或决策越重要，与此相关的权力就越可能集中在上层；下级管理人员的素质越高，高层管理者就越倾向分权；组织的规模越大，下级管理人员接受的权力越多；控制技术的改进一般有助于权力的分散化；外部环境越是复杂和动荡，对于重要的问题，组织越倾向于集权，以防失控。

第十一章领导

[1]领导的定义：个人对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或者组织目标的

过程。

[2]领导者的职责：指导：指点迷津、指导工作方法

协调：协调关系、调解矛盾

激励：排忧解难、鼓舞斗志

[3]领导者和管理者的区别: 领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者。P256

项目管理领导

对象人、财、物、信息、人

变动小（规范化）大（因人而导）

管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念

进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺

[4]解释领导影响力的来源

职权

?职权：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；

?它是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；

?职权是管理者实施领导行为的基本条件。

威信

?威信：伴随着个人的素质而形成的影响力；

?它建立在他人认同基础之上，与其在组织中的地位没有必然的联系。

?威信可使他人自觉地服从指挥。

[5]三种领导理论的基本观点

1.领导品质理论；领导的有效性取决于领导者个人特性

2.领导行为理论——领导作风；领导的有效性取决于领导行为和风格

3.领导的权变理论；领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响

[6]理解领导行为理论——勒温理论、管理方格图理论

勒温理论；

?专制作风：靠权力和强制命令让人服从的领导作风，权力定位在领导者个人手中。

●特点：独断专行，不与下属进行交流和沟通，主要靠行政命令、纪律约束、惩罚来管理，少有鼓励。

●效果：成员以自我为中心，相互攻击，推卸责任。

?民主作风：指以理服人、以身作则的领导作风，权力定位于群体。

●特点：领导者和下属协商讨论所有的政策，考虑个人的能力、兴趣，主要用非正式权力，与下属无距离。

●效果：团结一致，员工工作积极性高，有归属感。

?放任自流作风：指工作事先无布置，事后无检查，毫无规章制度，实行无政府管理。

●效果：工作效率低下，只达到社交目标而完不成工作目标。

管理方格图理论P262

[7]理解领导权变理论——费特勒模型

第一个全面的权变领导模型是由弗兰德·费特勒提出的——有效领导的权变模式，认为领导的有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。

影响领导有限性的环境因素

1）领导者与下属之间的相互关系

2）职位权力

3）任务结构

模型认为个体的领导风格稳定不变，因此提高领导有效性只能通过：

1）替换领导以适应环境

2）改变情境以适应领导者，即重新构建任务结构和领导职位权力

[8]理解领导权变理论——情景领导理论（应变领导模式理论）

基本观点；

基本假设：正是下属决定接受或拒绝管理者的领导，不管管理者做什么，领导的有效性取决于下属的成熟度。

成熟度：人们对自已的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。

推论：每一个人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。

结论：要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。

第十二章沟通

（一）有效沟通的条件：基本条件和附加条件

答：1.基本条件： a.有信息发送者和信息接受者； b.有信息内容； c.有传递信息的渠道或载体

2.附加条件：a.信息发送者发出的信息应完整、准确；b.信息接受者能接受到完整的信息并能够正确理解这一信息 c.信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息做出反应或采取行动

（二）有效沟通的标志

答：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。

有效沟通可以取得他人的理解和支持，可以使组织内部的分工合作更为协调一致，保证整个组织体系的统一指挥、统一行动，实现高效率的管理;可是组织与外部环境更好地配合，从而增强应变能力，保证组织的生存和发展。

（三）沟通的类型：组织沟通、自我沟通、人际沟通三种；

答：自我沟通的信息发送者和信息接受者是统一主体，目的是为了认识自我；人际沟通是指两个或两个以上的人之间的沟通，目的是为了取得他人的理解和支持；组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动，目的是为了加强分工协作。

（四）按沟通方式划分：

（1）口头交谈:人们最经常采用的信息传递方式。

（2）书面文字：文字形式沟通往往显得比较正规和严肃。

（3）非语言和文字形式：人们在沟通中常用的非语言文字方式有手势、面部表情和身体姿势、行为、图像等

（4）电子媒体

（五）影响人际沟通的因素

答：个体行为对沟通的影响：态度：决定沟通行为；个性：决定沟通方式；

情绪：影响信息接受；知觉：影响沟通效果

（六）改善人际沟通的方法

答：信息发送者：

1要有勇气开口:成为信息发送者

2态度诚恳：使对方成为信息接受者

3注意选择合适的时机：创造良好的沟通氛围

4提高自己的表达能力：准确传递信息

5注意双向沟通：及时纠正偏差

6积极地进行劝说：达成沟通目的

信息接受者：——注意倾听

1排除干扰，以听清内容

2集中注意力，以抓住要点

3开动脑筋，以理解含义

4及时反应，以达成目的

第十三章激励

1、激励的定义

激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程

2、激励的基本原则

1、激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化

2、通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为

3、根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩,而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度

4、简述三大理论各自的研究重点和代表性理论

5、简述马斯洛需要层次理论

马斯洛把人的需求归结为5个层次,由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、

尊重需要和自我实现需要。

需求层次理论的基本观点是：

1、人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升——级进原理。

2、需要的存在是促使人产生某种行为的基础。5个层次的需求是人生来就有的，只不过每

人的需求强度和显露程度可能不同。

3、当某种需要得到满足以后，这种需要就失去了对行为的唤起作用——亏空原理。高层次

的需求不仅在内容上比低层次的需求广泛，实现的难度也大。

6、简述双因素理论

双因素理论的主要观点是：

1、满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。影响人的工作动机的因素

分为两类：能是员工感到满意的因素叫激励因素，使员工感到不满意的因素称为保健因素。

2、激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。如果工作本身富有吸引力，那么员工在工

作时就能得到激励；如果奖励是在完成工作之后，或离开工作场所之后才有价值或意义，则对员工只能提供极少的满足。

3、只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。保健因素的满足只能防止人们产生不满情

节。对每个人来说，不仅需求因人而异，激励因素和保健因素也会各不相同。

7、简介期望理论

1、人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测;一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么，结果对他来说是否重要有关，人是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的。公式表示：激励力量（M）=效价（V）*期望值（E）

2、期望理论为管理者提高员工的工作业绩指出了一系列可供借鉴的途径。

8、简介公平理论

1、人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。

2、员工评价自己是否得到了公正的待遇，在一般情况下是以他人，制度或自己以前的情况等作为参考对象的。

3、管理者必须对员工的贡献（投入）给予恰如其分的承认，否则员工就会产生不公平的感觉。

9、简介强化理论

强化理论主要着眼如何引导人的行为，使它朝着组织所希望的方向前进。强化理论的改造策略有一下几种：

正强化:对正确的行为及时加以肯定或奖励；

负强化：通过避免人们不希望的结果而使行为得以强化；

消退或不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚；

惩罚：对不良的行为给予批评或处分；

综合策略：对某人的不同行为采取一种以上的策略。

强化策略是影响和引导员工行为一种重要方法，奖起着正面引导作用，惩起着劝阻和警告作用，奖惩共同作用着企业的管理。

10、简述激励的基本方法

最基本的激励方法是：工作激励、成果激励和培养教育

一、工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情；

工作内容要考虑到员工的特长和爱好

工作目标应具有一定的挑战性

二、成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；

报酬必须在一定程度上满足员工的需求

报酬的多少应直接与员工的工作业绩挂钩

三、培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力；

通过思想教育，树立崇高的而理想和职业道德

通过专业技能培训，提高员工的工作能力

第十四章控制

[1]控制的定义

控制是组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程，是为确保活动能产生期望的结果而进行的工作。

[2]控制的系统构成

（1）控制的对象：控制什么；（2）控制的目标体系：要求控制在怎样的范围之内；（3）控制的方法和手段系统：怎样确定实际达到控制目标的程度；（4）控制的主体：谁来履行控制的职责。

[3]控制的基本前提

（1）有计划：有一个科学的、切实可行的计划；（2）有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位；（3）有领导：有畅通的信息反馈渠道。

[4]控制的类型分类

（1）按控制点划分：事前控制，事中控制，事后控制。（2）按控制性质划分：预防性控制和纠正性控制。（3）按控制方式划分：集中控制，分层控制和分散控制。

[5]控制的方法

（1）资金（财务）控制（2）时间控制(3)数量控制和质量控制

（4）安全控制（5）人员控制（6）信息控制

[6]控制标准的分类

从性质出发，控制标准可分为工作标准和管理标准。工作标准又可以从时间、数量、质量、成本四个维度来制定，时间、数量、质量、成本标准又可按表现形态的不同分为定量标准和定性标准，这些标准还可以按照要求程度的不同费为优秀标准和合格标准。

[7]检验标准合理性的准则

（1）符合目标和理念导向——（2）清楚明确，保证员工能清楚的开展工作——（3）客观合理，保证检查监督的客观性。——

[8]有效控制的基本原则

（1）重点原则——（2）客观及时原则——（3）灵活性原则——（4）经济性原则。——信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己

管理学原理 重点难点整理

管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点 （4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问者 和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上

管理学总结-邢以群著-浙江大学出版社

第一章管理与管理学 1.管理的定义： 德鲁克：管理就是谋取剩余。强调管理作用 西蒙：管理就是决策。强调决策作用 穆尼：管理就是领导。强调管理者个人作用 孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。强调管理工作内容 管理是由计划、组织、领导、控制所组成的过程； 管理者组织他人工作的一项活动； 管理是用数学方法来表示计划、组织、领导、控制决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。 2.管理的形式与内容： 各个组织中专门从事管理工作的管理者的工作表现形式是多种多样的。 无论在哪种组织哪一层面上从事何种工作，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。 所为协调，就是将表面上看起来相互矛盾的事物有机结合，同步和谐。 管理者进行决策、计划、分配、监督、检查等工作，实际上是在对目标、资源、任务、行为、活动等进行协调。管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。目标（抉择），资源（计划），任务（分工），思想（沟通），行为（沟通和奖惩），活动

（计划、检查、监督）。 结论1：由于管理对象的多样性，管理环境的多变性和管理过程的复杂性，管理工作的表现形式呈现出了多样化的特征。尽管表现形式多种多样，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。 3.管理产生的原因 共同劳动并不是管理产生的根本原因。管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术）的有限性之间的矛盾。 为协调这一矛盾，产生了协调的六种方法： 生产：通过科研和劳动向大自然要资源； 组织：通过与他人分工协作； 战争：通过掠夺； 贸易：通过自己剩余的资源交换稀缺的资源； 道德：通过教育来约束改变人的欲望；（费时费力） 管理：通过科学的方法提高资源的利用率。（只能缓解不能最终解决） 结论2：人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾是管理产生的根本原因。管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现更多更高的目标。 4.管理的实质 管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。人类活动的显著特征之一就是目的性：致力于实现自己的追求。管理

(完整word版)管理学(马工程)教案

马工程《管理学》 教案 2019年7月

绪论 一、教学目的 管理学是研究人类管理活动一般规律的科学。通过本部分的学习，让学生对管理学有初步的认识，了解管理学的产生与发展历程，明确管理学的研究对象和学习方法是什么，为什么要学习管理学。 二、课型：新授课 三、课时： 四、教学重难点 1.管理学的产生与发展。 2.学习管理学的意义、理论指导、科学思维以及基本方法。 五、教学方法 课堂讲授与讨论相结合。 六、教学内容 1.内容摘要 第一节明确管理学的研究对象。广义的管理学的研究对象既包括个体活动的管理，也包括群体活动的管理。个体活动需要管理，人类有组织的群体活动更需要管理。管理活动是一个由决策、组织、领导、控制以及创新所构成的循环往复、螺旋上升的过程。 第二节介绍了管理学的产生与发展。中国古代管理思想大多涉及宏观层面的国家和社会治理，“顺道无为”“重人求和”等就是其中几例。西方管理思想伴随着工厂制度的出现而大量涌现，欧文、斯密、巴贝奇以及其他一些人对工厂制度早期管理问题的思考为管理理论的系统形成奠定了坚实的基础。 第三节分析管理学的学习意义，阐述了怎样学习管理学。学习管理学，首先，可以让我们了解管理的一般规律。其次，不仅可以帮助我们形成理性分析能力，而且可以提升我们以直觉判断为基础的决策或决断的能力。学习和研究管理学，要以马克思主义为基本指导，用科学的思维方式和理论联系实际的方法去思考管理实践，探讨管理理论的运用和发展。 2.基本概念 管理学，管理活动，管理思维。 3.基本理论 （1）管理学是研究管理活动一般规律的科学。 （2）管理学以企业组织作为研究对象是历史的选择，在企业管理研究基础上产生的一般管理理论也可应用于对其他组织管理的指导。 （3）管理是包括决策、组织、领导、控制以及创新等活动的循环往复、螺旋上升的过程。 （4）科学的管理思维是战略思维、历史思维、辩证思维、创新思维以及底线思维的统一。 （5）理论联系实际是学习和研究管理学的基本方法。 （6）辩证唯物主义与历史唯物主义是马克思主义基本的世界观和方法论。用马克思主义指导管理学的学习和研究就是要用历史唯物主义与辩证唯物主义的观点去分析管理理论与管理实践的关系，去分析管理理论的一般抽象与具体运用的关系，去分析作为管理对象的组织活动与组织环境关系。 4.课堂讨论 《管理学》学习指南与练习绪论习题的案例一 《管理学》学习指南与练习绪论习题的案例二

《管理学基础》教学大纲.doc

《管理学基础》教学大纲 第一部分大纲说明 一、课程的性质和任务 《管理学基础》是广播电视大学工商管理类专科各专业方向的必修专业基础课，开放教育会计学专业本科的必修课，是计算机应用专业信息管理方向的必修课，以及相关专业的选修课。 管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别, 但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。 通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代管理的基本原理、一般方法并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。 二、与相关课程的衔接 管理学基础是一门建立在经济科学、数学、心理学、计算机科学等基础之上的独立的应用科学，以它为基础派生的课程为相关专业的专业理论与技术课程，诸如市场营销学、工商企业经营管理、企业生产管理、人力资源管理、财务管理、企业信息管理等。 三、课程教学的基本要求 1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对管理学基础有一个总体的认识。 2、掌握管理学的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。 3、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认设之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善作出贡献。 四、教学方法与教学形式建议 1、要系统、全面、准确地阐述管理学的基本原理和实务，在原理的阐述和案例的列举中要多联系中国实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。 2、增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同时安排必要的作业和实验，给学生接触实际、动手分析的机会。 3、11常的面授辅导应若重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。建议布置适量的作业题，以综合练

(完整版)管理学复习题及答案汇总(邢以群版教材)

《管理学》习题汇总（邢以群版教材） 第一章管理及其产生 一、名词解释 1.管理： 2.概念技能 3.人际技能 4.技术技能 5.协调 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ） A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 2.对于基层管理而言，最重要的是（）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者 把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A.监督者 B.传播者 C.发言人 4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命 为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （） A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（） A.需要与他人配合完成组织目标； B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 三、填空题 1人际技能包括（）和（） 2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。 3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为 （）、（）、（）三大类。 4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（）, （）和 （）。 5. .管理的目的是为了（） 四、简答题： 1.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？ 4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？ 5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？ 五、论述题 1．试论管理的科学性和艺术性 六、案例分析题 三株的管理 当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶

周三多版管理学必背名词解释考研复习期末复习

周三多《管理学原理》名词解释 1.管理： 管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理是人类有意识有目的的活动； 管理应当是有效的； 管理的本质是协调； 协调是运用各种管理职能的过程。 2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新。 3.管理的自然属性： 管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是人类社会劳动过程中一种特殊职能；管理也是生产力。 4.管理的社会属性： 管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动；管理从来就是为了统治阶级、生产资料所有者服务的；管理是一定社会关系的反应； 5.管理者的角色： 人际角色（代表人、领导者、联络人）、信息角色（发言人、监督者、传播者）、决策角色（企业家、风险应对者、资源分配者、谈判人） 6.管理者的技能： 人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。 技术技能：运用管理者所监督的专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 7.中国古代管理思想： 宏观的治国学和微观的治生学。顺道、重人、人和、守信、利器、、对策、节俭、法治。 8.泰罗制的三个观点： ①科学管理的根本目的是达到最高工作效率； ②达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理； ③实施科学管理的核心问题是，要对管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变 革。 9.泰罗制的五项制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理的利用工时，提高工效； ②在工资制度上实行差别计件工资制； ③对工人进行科学的选拔、培训和提高； ④制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下来，以利推广； ⑤将管理和劳动分离，管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 10.泰罗制的四点评价： ①将科学引入管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，这是管理理论的创新，为 管理实践开辟了新局面； ②提高了生产效率，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要； ③由于管理职能和执行职能的分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础； ④把人看做纯粹的“经济人”，而忽视了工人之间的交往以及工人的感情、态度等社会 因素的影响。

邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点)

第一章管理和管理学 [1] 从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什 么—— 管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。 管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。 有效性的衡量：可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率和效益。 效率是指投入与产出之比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。而效益是指目标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。有效的管理既讲求效益，又讲求效率。 本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段 [2] 管理产生的原因 人们之所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段。 [3] 管理的职能 (1)计划工作。任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的首要 职能。 (2)组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协 作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。 (3)领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励各 类人员努力去达成目标的过程。 (4)控制工作。控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查 和纠偏活动或过程。 [4] 管理学 导言的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。 第二章管理者 [1] 管理者的定义，其与操作者的区别—— 定义：管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。 [2] 管理者的角色 在人际关系方面充当着：形象代言人，领导者，联络员 信息传递方面：组织发言人，信息监督者，信息传递者。 决策活动方面：企业家资源分配者矛盾排除者谈判者 [3] 管理者的分类 按管理层次：高层管理者中层管理者基层管理者 按所从事的工作领域：业务管理者财务管理者人事管理者行政管理者技术管理者其他管理者 [4] 管理者的职责（各管理层的职责，管理者的基本职责） 高层管理者：对组织负有全面责任，主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与交往联系，为组织创造良好的内外部环境；

管理学考研 必背考点整理

管理学考点整理 第一章管理与组织导论 一、管理者的定义 管理者是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。 二、组织层次 管理者往往被划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。 1、基层管理者：是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服 务。这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理，部门经理或工长。 2、中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理 者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长、或者事业部经理的头衔。 3、高层管理者：处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标 的责任，他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。 三、效率与效果的关系 效率是指以尽可能少的投入活的尽可能多的产出，通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。 效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的 四、明茨伯格管理角色理论 明茨伯格研究了管理者从事的工作，得出结论：管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。 所谓管理角色，是指特定的管理行为类型。 明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。 1、人际关系 （1）挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务 迎接来访者；签署法律文件 （2）领导者：负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关的职责 实际上从事所有的有下级参与的活动 （3）联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息 发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动 2、信息传递 （4）监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境 阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触 （5）传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员 举行信息交流会；用打电话的方式转达信息 （6）发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等 召开董事会；向媒体发布信息 3、决策制定 （7）企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 组织战略制定和检查会议，以开发新项目 （8）混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动 组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议

管理学基础重点学习知识整理版[1][1][1][1]

管理学重难点 一。单项选择 第一章管理与管理学 1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A．管理具有时效性B。管理具有科学性C．管理具有艺术性D。管理具有二重性 2．管理的首要职能是（D ）。A．指挥B、控制C、协调D、计划 3．管理的职能分为一般职能和（A ）A．具体职能B、计划职能C、指挥职能D、控制职能 4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C ）A、管理就是决策B、管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C、管理就是实性计划、组织、指挥、协调和控制D、管理就是经由他人去完成一定的工作5．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ）A、泰罗B、法约尔C、西蒙D、韦伯 6.马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（B ）。A、技术属性和人文属性B、自然属性和社会属性 C、科学属性和社会属性 D 技术属性和科学属性 7．在管理的各项职能中，（C）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。A、领导B、协调C、控制D、计划8．组织是管理的基本职能之一，它是由（B ）三个基本要素构成。A、目标、原则和结构B、目标、部门和关系C、目标、部门和效率D、目标、部门和人员 9．为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（ A ）。A、实践活动符合于计划B、计划接近实际活动C、实践活动具有指标约束D、计划得以严格执行 10. 就计划工作而言，高层管理者关心的是( C )A.中期计划 B 管理性计划 C 战略计划D作业计划 11.按管理着所处的活动领域划分，管理者可以分为( A )A企业管理者B公司管理者C地域管理者D计划管理着 12.管理者在工作中包含三种人际关系角色( A )A精神领袖领导者组织联络者B精神领袖领导者决策者 C精神领袖管理者组织联络者D发言人领导者谈判者 13.管理者在扮演各类管理角色时，必须具备的三类技能是（B ）A讲演技能交际技能决策技能B技术技能人际技能概念技能C交际技能决策技能管理技能D决策技能管理技能团结技能 14.组织外部环境中的产业环境包括（A ）A竞争对手顾客供应商战略合作伙伴B消费者供应商上级领导中间商C竞争对手消费者战略合作伙伴投资者D投资者中间商顾客消费者 15.依据环境的不确定性，可以将组织环境化分为四种类型（C ）A简单稳定一般稳定相当稳定不稳定B简单稳定复杂稳定一般稳定不稳定C简单稳定复杂稳定简单动态复杂动态D一般稳定比较稳定简单动态复杂动态第二章管理理论的形成与发展 16．西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A、亚当.斯密 B、查尔斯。巴比奇 C、泰罗 D、大卫李嘉图 17．法约尔提出的管理五项职能或要素是（A ）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D、计划、组织、激励、协调和控制 18．为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（ A ）就是其中之一。 A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、行政管理理论D经营管理理论 19．“管理的十四项原则”是由（D ）提出来的。A、韦伯B、泰罗C、梅奥D、法约尔 20．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C ）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D、行政管理之父 21．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（D ）为重要标准。A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D、效率的逻辑 22．理想的行政组织体系理论，是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（A ）组织形式。 A、最有效和合理 B、最符合需要的 C、最经济和合理的 D、最先进科学的 23．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（B ）。A、科研部门B、军队C、学校D、企业24．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C ） A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学 D、经验学派

《管理学》(邢以群)期末试题(附标准答案)

《管理学》（邢以群）期末试题 （附答案）

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管理学期末考试试题 、单项选择题 1、根据管理学产生的原因，管理理论认为，可以用管理的＿＿来衡量管理工作 的好坏。 （ C ） A 、效率 B 、效益 C 、有效性 D 、实用性 2、（ D ）是管理者区别于其他管理人员的显著特征。 A 、履行管理四大职能 B 、从事管理工作 C 、开展实际工作 D 、拥有直接下属 3、管理者应该具备的基本素质有（ C ） A 、管理意愿和责任感 知识 管理能力 B 、精神素质 技术 实际能力 C 、品德 知识 实际能力 D 、品德 技术 管理能力 4、“现代经营管理之父” 是（ D ） A 、韦伯 B 、泰勒 C 、霍桑 D 、法约尔 5、官僚组织理论和过程理论分别属于哪个管理流派（ C ） A 、行为管理思想 科学管理思想 B 、定量管理思想 管理新理论 C 、科学管理思想 权变管理思想 D 、权变管理思想 行为管理思想 6、（ A ）是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因 素的总 和。 ７、下列哪个不是组织文化的特点（ ８、计划类型中，按广度划分，可以分为以下两类： （ C ９、决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（ D ） B 、制定决策目标 C 、分析评估各行动方案 １０、头脑风暴法和渐进式决策方法分别属于哪种决策方法（ D ） A 、程序化决策方法 适应性决策方法 B 、适应性决策方法 程序化决策方法 A 、管理环境 B 、管理因素 C 、组织文化 D 、 组织环境 A 、客观性 B 、民族性 C 、发展性 D 、个异性 A 、长期计划 战略计划 B 、项目计划 行动计划 C 、战略计划 行动计划 D 、长期计划 项目计划 A 、监督与反馈 D 、认识和分析问题

财务管理学第二章重难点

2-1.[识记]简述时间价值的概念及表现形式？ 一、时间价值是指一定量的资本在不同时点上的价值量的差额。时间价值来源于资本 进入社会再生产过程后的价值增值，是资本在使用中产生的，是资本所有者让渡资本 使用权而参与社会财富分配的一种形式。时间价值有相对数和绝对数两种表示方式。 实际工作中，可以用通货膨胀率很低时的政府债券利率来表示时间价值。一般情况下，时间价值通常用相对数表示。 二、时间价值的表现形式 1、现值 （1）未来某一时点的一定量资本折合到现在的价值。 （2）现在的本金。 通常记作“P”。 2、终值 又称将来值，是现在一定量的资本在未来某一时点的价值，即未来的本利和。 通常记作“F”。 2-2[应用]如何计算单利终值与现值？ 例1：某人于20X5年1月1日存入中国建设银行10000元人民币，存期5年，存款年利率为5%，到期本息一次性支付。求到期单利终值与利息是多少？ 例2：某人3年后将为其子女支付留学费用300000元人民币，20X5年3月5日，他 将款项一次性存入中国银行，存款年利季4.5%，则此人应存款的额数是多少？ 时间价值一般用利率来表示。利息的计算通常包含单利和福利两种形式。单利是只对 本金计算利息。即资本无论期限长短，各期的利息都是相同的，本金所派生的利息不 再加入本金计算利息。 （1）单利终值 单利重视是指一定量的资本在若干期以后包括本金和单利利息在内的未来价值。单利 终值的计算公式为： F=P+P n r=P(1+n r) 单利利息的计算公式为：

I=P n r 式中：P是现值（本金）；F是终值（本利和）；I是利率；r是利率；n是计算利息的期数。 在例1中： 单利终值=10000（1+5）=12500（元） 利息=p=2500（元） （2）单利现值 单利现值是指未来某一时点取得或付出的一笔款项，按一定折现率计算的现在的价值。单利现值的计算公式为： P=F/(1+n) 现值的计算与终值的计算是互逆的，由终值计算现值的过程为折现，这时的利率称为 折现率，相应的计算期数称为折现期数。 在例2中： P=300000/(1+3)=264317.18(元) 2-3.[应用]如何计算复利的终值与现值？ 例1：某人拟购房一套，开发商提出两个付款方案：方案一，现在一次性付款80万元；方案二，5年后一次性付款100万元。假如购房所需资金可以从银行贷款取得，若银 行贷款利率为7%，计算第一种方案的终值是多少？ 例2：承接上例，计算第二种方案的现值是多少？ 复利是指资本每经过一个计息期，要将该期所派生的利息再加入本金，一起计算利息，俗称“利滚利”。计息期是指相邻两次计息的间隔，如年、季或月等。 （注：复利终值系数（F/P ,r，n）或复利现值系数（P/F ,r，n）在考试的时候会给出 具体数值，无需考生计算。 （1）复利终值 复利终值是指一定量的资本按复利计算在若干期以后的本利和。如果年利率为r，本金p在n期后的终值F，则F与P的关系可表述如下： 第1期末：F=P

《管理学基础》课程教学大纲.

《管理学基础》课程教学大纲 执笔人：李华伟 审核人:王宏兰 编撰日期：2008-9-1 一、课程性质、目的与任务 本课程在会展策划与管理专业中属于专业基础课。通过本课程的学习，解决两方面的问题，其一，通过理论讲解，使学生了解基本的管理知识，认识管理的作用，激发从事管理工作的兴趣；其二，通过方法的教授和对案例的分析，提高学生的观察能力、思考能力、判断能力和操作能力，能运用所学知识解决简单的管理实践问题。最终使学生养成自觉地按照管理的原理、方法处理日常事务的习惯。 本课程的教学应注重理论联系实际，在讲解管理基本理论知识的基础上，注重管理方法的领会和应用。 二、课程的基本要求 通过学习，要求考生熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题；准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各项基本过程和基本原则；掌握计划、决策和控制等管理职能中常用的方法；系统了解生产经营的主要方面和对其的管理内容。 三、教学内容与教学基本要求 第一章管理系统 教学内容：管理与管理系统、理解管理者的分类及素质要求、了解管理对象的构成要素及其组织形态分类、掌握影响管理环境的因素、了解管理方法的分类，掌握管理机制的构成与作用机理。 教学基本要求：掌握管理的含义与实质，理解管理学的性质与特点。明确掌握管理的基本职能及其内涵。清楚管理者的分类，能区分谁是管理者，理解管理者的素质培养，了解管理系统构成及其要素。清楚管理学的研究对象以及管理机制含义，内容和一般的管理方法，掌握管理环境的分类。 重点掌握：管理的概念与内涵，管理的职能及其内容，管理系统的构成及其内容。 一般掌握：管理者的分类，管理学研究的对象与体系。 难点：管理的概念与内涵的清晰、明确认识，管理系统的全面掌握和应用。第二章管理思想 教学内容：管理理论与思想的演进、现代管理原理、组织文化。 教学基本要求：了解管理理论与思想发展的基本脉络，掌握有代表性的重点理论；理解和掌握现代管理原理与原则；掌握组织文化的功能与组织文化的建设。 重点掌握：掌握“人本管理”、“组织再造”、“学习型组织”等现代管理思想

(完整版)管理学考试重点(邢以群)

管理学重点[老师归纳] 《管理学考试重点》 第一章管理及其产生 一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。2.管理的本质是协调。3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。5.协调的方法是多样的。 三、管理的职能：计划、组织、领导、控制 四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？ 根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？ 根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。 六、管理者必须具有哪些相应的素质？ 一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知

识、科学技术方面的知识。再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和 概念技能。 七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价 第二章管理与环境 一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。 二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。 三、组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 四、环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定。 五、组织外部环境的主要内容有哪些？ 政治法律环境，包括政治制度、体制，政府的稳定性，特殊经营政策，反托拉期法，环境立法，外贸立法，对外国企业态度，就业立法，劳动法等。 经济环境，包括GNP的变化、利率、货币供给、 通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求 社会文化环境，包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、 结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化及亚文化等等。 技术环境，包括新产品、行业R—D支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的商品化、专利产品等等。

管理学重点归纳

1、管理的定义：管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导、控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。 2、管理的对象：人力资源、物力资源、财力资源、信息资源。 3、亨利·法约尔指出管理可分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。 4、管理学有综合性、应用性、复杂性、科学性、艺术性、经济性的多重特性。 5、管理者是管理的主体，是在一個组织中担负着对整个组织的资源整合，实现既定目标，而进行计划、组织、领导、控制的人。 6、管理者在组织纵向结构中氛围：高层管理者、中层管理者和基层管理者 其中高层管理者负责确立组织的目标和战略，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需要对组织的业绩负有最终责任。 7、管理者的基本技能：技术技能（对基层管理者最重要）、人际技能、概念技能（综

观全局、系统分析的能力）。 8、泰罗（美国）的科学管理理论 ①科学管理中的中心问题是提高劳动效 率。 ②为了提高劳动生产率必须为工作挑选 第一流的工人。 ③为了提高劳动生产率必须研究工时与 标准化。 ④在制定标准定额基础上实行差别计件 工资制。 ⑤设置计划层，实行职能工长制。 ⑥对组织结构的管理控制实行例外原则。 ⑦为实现科学管理应开展一场“心理革 命”。 9、法约尔（法国）的一般管理理论 经营的概念：①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动 管理的概念：可分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。 提出了十四项原则：①劳动分工②权力与 责任③纪律④统一指挥

⑤统一领导⑥个人利益 服从集体利益⑦合理的 报酬⑧适当的集权和分 权⑨秩序⑩公平⑾保 持人员稳定⑿首创精神 ⒀人员的团结⒁跳板则 10、马克思·韦伯管理组织理论 ①解释了组织与权威的关系并划分了权威的类型。（传统权威、超凡权威、合法权威） ②归纳了官僚制组织的基本特征。 ③概括了官僚制组织的结构。（最高领导层、行政官员层、一般工作人员层） 11、巴纳德的组织理论 ①组织是一个有意识的协作系统。 ②组织可以氛围正式组织和非正式组织。 ③组织存在三个基本条件。（明确的目标、协作意愿、良好的沟通） ④组织效力和组织效率原则。 ⑤权威论。 12、霍桑实验 ⑴照明与工人工作效率的关系试验。

《管理学基础》课程说课稿

《管理学基础》课程说课稿 一、选用教材 在教学过程中我所选用的教材是“普通高等教育“十五”国家级规划教材”中的《管理学基础(第二版)》，由单凤儒主编，高等教育出版社出版，2007年第二版。该教材以适应高职高专教学改革需要为出发点，以全面反映新知识、新信息为主要特色。在内容上：坚持实用性、针对性原则，根据学生毕业后所需的管理技能来选择教学内容；在编写方式上：力求探索一种“讲解、阅读、研究、练习”一体化的教材模式，以尽可能适应教师精讲、学生多练、“能力本位”的新型教学方式的需要。本次说课的内容在教材第五章第三节，是学习复习巩固激励的概念与过程，进而学习激励方法，掌握激励手段的一项重要环节。 二、教学内容与重难点 （一）教学内容 本次课的教学内容主要包括“激励的内容理论”与“认知过程理论”两个方面，其中：“激励的内容理论”又包括“马斯洛的需要层次理论”、“赫兹伯格的双因素理论”等内容；。 （二）教学重难点 本次课程的重点是：“需要层次理论”、和“期望理论”，其中，“期望理论”是本次课程的一个难点。 三、教学目标 根据《管理学基础教学大纲》的要求，我们这次课程的教学目标是：通过本次课程的学习，使学生掌握需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论和强化理论等五种激励理论。 四、教学方法 本次课我将采用“理论知识与实际案例相结合，让学生参与案例的分析、讨论”的教学方法。 五、教学过程 为了达到教学目标的要求，本次课堂教学我准备按以下三个环节展开。

第一个环节：复习旧课 在这个环节中，我的设计是先回顾前几次与激励相关的课堂内容，如人性假设的几种理论、影响激励行为的各种因素、激励的过程以及这一过程的复杂性等等。 第二个环节：讲解新课 首先是导入新课：我将采用故事的形式导入新课，比如可以让同学们回忆他们从小受到激励的故事。 生活故事的导入能够让学生对理论产生亲切感，从而更容易使学生进入理论知识的学习。顺着学生的回忆故事，引导他们到激励理论的学习，可以说激励是无处不在的，可是真正懂得激励理论的人有多少呢？引起学生对激励理论的学习兴趣。接着从马斯洛的需要层次理论开始讲解一个一个的激励理论，在讲解的过程中结合一定量的案例分析，帮助学生理解每个理论在实践中的运用。 第三个环节：案例分析与讨论 教材上的五个激励理论学习完后，给出一些典型的激励案例材料，让学生分析、讨论，哪些理论在哪些案例中得到了运用，并且是怎么体现出来的，从而巩固学生所学的理论知识。 经济贸易系 夏蕾莉 2008.5.26

邢以群管理学课后答案

邢以群管理学课后答案 【篇一：管理学-邢以群复习题及答案汇总】 ss=txt>第一章管理及其产生 一、名词解释 1.管理： 2.概念技能 3.人际技能 4.技术技能 5.协调 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ） a.人际角色 b.信息角色 c.决策角色 2.对于基层管理而言，最重要的是（）。 a.技术技能 b.人际技能 c.概念技能 3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 a.监督者 b.传播者 c.发言人 4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （） a.向下属传达他对销售工作目标的认识 b.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 c.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 d.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（） a.需要与他人配合完成组织目标； b.需要从事具体的文件签发审阅工作； c.需要对自己的工作成果负责 d.需要协调他人的努力以实现组织目标 三、填空题 1人际技能包括（）和（） 2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。 （）、（）、（）三大类。 5. .管理的目的是为了（） 四、简答题： 1.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？

3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？ 4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？ 5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？ 五、论述题 1．试论管理的科学性和艺术性 六、案例分析题 三株的管理 当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董 事长吴炳新，亲自 接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶 这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。” 但是事实对这句话作了无情的否定! 比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。他本人是国有企业销售科 长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太 阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组合广告打 响三株的牌子。从公司成立第一年(1994年)销售一个亿，到第二年 的20个亿翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥 资5个亿，一口气收购20多家制药厂。 可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发， 类似他好言安慰的史玉柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向 的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签 订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三 大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。吴炳新 描述当时实战情景说：“市场前线总指挥委员会，相当于国家军委， 各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。以军事化管理模 式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服 从命令。” 像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建 立起来的十五万

管理学基础教学大纲

《管理学基础》教学大纲 第一部分目录 一、目录 第一章管理概论 第二章影响管理的环境因素 第三章管理的核心—管理决策和战略 第四章组织目的的规划—计划与方法 第五章分工与合作的工具—组织 第六章组织竞争力的源泉—人力资源管理 第七章保证人力资源活力的基本手段—激励 第八章组织活力的关键—领导 第九章有效管理的工具—沟通 第十章检验组织目标实现状况的手段—控制 第二部分讲授大纲 第一章管理概论 教学目标 通过本章教学，使学生明确什么是管理，成功的管理者所必须的素质和技能，管理者所执行的四种管理职能和扮演的三个管理角色，管理理论的演变，为以后各章的学习奠

定基础。 考核知识点 1、管理的含义 2、管理职能和管理技能 3、不同管理学派的主要观点 教学要点 第一节什么是管理 一、管理的含义 管理，就是通过计划、组织、领导和控制等职能的发挥来分配、协调以人为中心的组织资源，以有效实现组织目标的社会活动。 二、管理是科学与艺术的统一 管理既是科学，也是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。而且，这种科学性和艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。 三、为什么要管理 管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。 四、管理者 管理者分为三个层次：高层管理者、中层管理者和一线管理者。管理者一般分为三个类型：一般管理者、职能管理者和项目管理者。管理者资源包括人力资源、财务资源、实物资源和信息资源。 第二节如何成为一名成功的管理者 一、管理者素质

管理者素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。 二、管理技能 要成为一名管理者，需要三个方面技能：技术技能、人际技能和概念技能。 第三节管理者做什么 一、管理职能 管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能。为了通过他人达到组织目标，管理者需要对资源进行计划、组织、领导和控制。 二、管理角色 人际角色，信息角色，决策角色。 三、不同管理层次管理者所需技能和执行职能之间的差别 所有的管理者都需要技术、人际和概念三种技能。所有管理者都执行计划、组织、领导和控制四项管理职能。不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度明显不同。 第四节管理理论的演变 一、古典管理理论 古典管理理论是管理理论最初形成阶段。在美国表现为泰罗及其追随者创建的科学管理理论，即“泰罗制”；在法国表现为法约尔创建的一般管理理论；在德国表现为韦伯创建的行政组织理论等。 二、行为科学理论 “行为科学”理论的发展是从人际关系学说开始的，它的产生源于著名的“霍桑试验”。“行为科学”理论的发展有马斯洛的人本主义，赫茨伯格的双因素理论，麦格雷戈的“X理论—Y理论”的人性假定，维克托·弗鲁姆的期望激励模式，爱德华·劳勒和莱曼·波