珠宝行业基本培训资料
公司简介
创业于1848年的老凤祥已走过了160个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。
老凤祥银楼是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店。上海老凤祥有限公司正是由创始
于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。
老凤祥公司已发展成为集科工贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、
老凤祥珠宝首饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品
厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型
首饰企业集团。
立足上海，辐射全国，走向世界”多年来老凤祥公司坚持走品牌经营之路，通过连锁银楼、
形象专柜、特约经销店、专卖店、区域代理等渠道其营销网络已遍及全国30个省市、自治区,
其中在上海的连锁银楼已达40余家，遍布上海各个区域。目前，老凤祥正积极开展与国际珠宝
首饰优势企业的合作。
精英荟萃、人才辈出”老凤祥作为我国珠宝首饰业的民族品牌，经过一代又一代老凤祥人悉心浇灌、勤奋耕耘，从而形成了丰厚的文化底蕴和人才资源。目前公司拥有职工1300多名，其
中有100多位获中国工艺美术大师、高级工艺美术师等称号的老、中、青三代设计师以及300
多位制作巧匠、技师。他们创造了我国第一台自动项链连接机，第一台光亮性电镀设备，第一台
失蜡浇铸机，并在历年来的国际、国内首饰设计制作大赛中荣获130多个奖项，享有首饰奥斯
卡”的美誉。
牌子老，款式新，工艺精，信誉好”是消费者对老凤祥品牌的共识。而这一切，来源于老凤祥
不断创新的经营理念、严格的质量管理体系、完善的银楼管理标准和齐全的十大特色服务。广为
流传的老凤祥首饰，三代人的青睐”正反映岀了消费者对这一首饰著名品牌的钟爱。
营销创新、技术创新、管理创新、机制创新”老凤祥继承和发扬了一个半世纪以来企业发展
的优秀传统和卓越风貌，一方面努力以良好的信誉、精湛的技艺、优质的产品和热诚的服务来赢
得了广大消费者的信赖；另一方面积极探索首饰业新材料、新产品、新技术和高附加值的三新
一高”之路，并取得了经营业绩和品牌建设的双丰收：
*老凤祥在中国内地珠宝业中率先荣登並洲品牌500强” 全球珠宝100强”
*老凤祥黄金首饰荣膺中国名牌”产品称号，是目前上海首饰业中唯一的中国名牌产品。
*老凤祥荣获上海名牌产品十一连冠”上海市著名商标三连冠”是我国首饰业最早的中国驰名商标。
*上海老凤祥有限公司连续8年荣获全国用户满意企业称号，并入围中国轻工百强行列和上海市服务诚信”先进单位。
*老凤祥是首饰行业中首家获得生产、销售全过程ISO认证的企业。
共创经典、共享品质”作为海派首饰”的始创者和传播者，老凤祥已形成了至诚、至信、至
精、至善”的企业文化，并将以共进、共赢、共享”勺经营理念和做优、做强、做大”的发展策略与股东、客户、员工携手发展。
“凤鸣中华，金凤呈祥”。21 世纪的老凤祥将瞄准打造中国民族首饰业的第一品牌为目标，并以
2010 年上海世博会为契机，通过大力发展礼品和旅游纪念品，努力成为上海旅游纪念品产业的
主力军。老凤祥正在规划着未来的宏图，老凤祥人将以坚忍不拔的精神和勇气去创造明天，创造未来，再铸辉煌。
一、专业知识
一、钻石金刚石矿物名称，金刚石80% 是黑色不透明的，不够宝石级材料。主要用于刀具、硬度计、钻头、玻璃刀、金刚石笔及磨料等方面。还有20%是透明如水，可以达到宝石级原料要求，
叫做宝石级金刚石。这20%的价值要高出那80%的金刚石 6 倍多。金刚石和宝石金刚石都是未经注墨的，只有经过琢磨加工的才叫钻石
二、钻石是怎样形成的？
A 钻石是天然生成的矿物，由十亿年前结晶于地球深处地幔岩浆之中环境复杂成分多样温度压力较高历经亿万年的地质变化其内部渗透少许其他物质，称为内含物。它们是钻石形成过程中保留的天然印记。
B 钻石是世界上最古老的宝石c 金伯利岩和钾镁煌斑岩石含钻石的火山岩。这也是地球上最为稀少的岩石类型。
三、钻石是如何开采的？目前钻石矿开采有四种方法：露天钻矿、地下钻矿、沿岸钻狂及海府钻矿。戴比尔斯是唯一一家全部拥有这四种采矿方法的钻石矿物公司。
开采：地下深度900 米，253 吨矿块只能生产1ct 钻石。
四、钻石的基本性质：8 项
强韧度，折射率2.417 折射率愈高，其色散能力愈大。（所有宝石中最高）比重3.52 热膨胀热膨胀率较低硬度10 迄今最硬的天然物质传导性（钻石是极佳的热导体）色散率0.044 （所有宝石之最呈现彩虹效应）亲油性
钻石的最大特点：高硬度、高熔点、
》1500 °C 亲油性强
五、钻石的产地国家（发现时期）第一颗钻石印度 1 7 世纪
1 8世纪——巴西；19 世纪——南非
现在——澳大利亚; 将来——加拿大（产量产值都很乐观）
现在的主要产地：
澳大利亚：年产3700 斤ct 产量最高
扎伊尔：——2000
博茨瓦纳——1500
俄罗斯——1200
南非——500
六、钻石的产地
人们通常认为南非的钻最好，但往往忽视它的美观，但要给其讲如果一刻裸钻肯定没有加工厂镶嵌设计后的漂亮。
七、戴比尔斯：钻石市场的操作者（DTC ）
A 戴比尔斯联合矿业公司
B 创立于1888 年，经营钻胚的公司
C 全球最大的钻胚供应者
D控制钻石货源，稳定市场价格
八?钻石的象征意义：
尾指一一独立；无名指一一订婚、结婚；中指一一恋爱中食指一一单身拇指一一丧偶
九、决定钻石价格的四因素一一4c （克拉重量、颜色、净度、切工）
1克拉重量：根据古代欧洲的地中海一种角豆树所结的果仁种子的重量得来
1ct=100 分1ct=0.2g
钻石通常是以每克拉为单位定价的，如两粒钻石克拉相等时，品质较佳的一粒定价较高，由于钻石的罕有性，其价格随重量的增加以平方递增。
2净度：净度影响因素包括：种类、颜色、位置、大小、数量、形状、（由于瑕疵是在钻石内部，故称内含物，包括：细小气泡、裂隙、羽毛状、矿物内含物、这些不是缺陷，但是会影响钻石净度）
分级：1.GIA美国珠宝学院，是世界上最具权威的钻石检测机构。
2. 评价钻石的4c标准就是GIA提岀的
3. GB是指国家标准（国标）
GIA（美国珠宝学院）GB（国标）
FL LC 无内含物
IF
VvS1_WS2 极微小特征VVS
Vs i 2 vs
Si 可见特征SI
P123 明显特征肉眼可见P
颜色级别 D N 11个级
1. 钻石颜色的的分级针对无色一一浅黄色系列钻石，不涉及彩钻
2. 每个色级都有一颗标准颜色的钻石做参照物，叫做比色石
同级钻石的颜色也含有微笑差异
钻石的切工比率及修饰度来辨别好坏的
切的浅一一光线不能充分折射
。。。深漏光从上往下看黑色
只有完美的切工才能充分折射，彩虹效应
异形钻属于花式切工
圆钻57-58个切面
冠部有33个面
亭部有24-25个面
钻石是如何琢磨完成的
分毛胚（大小、造型）一一画线一一粘石一一烘干一一锯石一一分净度一一分颜色一一再设计一
—粘胶一一注蜡一一倒石膏粉一一烘干一一溶金一一铸模一一抛光一一镶嵌一一精工打磨一一
电镀品质检查鉴定成品销售
十.贵金属
黄金类
1. 千足金99.99%纯金原料国标99.9%以上千足金
2. 足金99%纯金饰品
黄金的基本性质（AU）
1. 颜色：金黄色
2. 硬度：2.5-3
3. 密度：19.2-19.3
4. 熔点：1064 °C
5.延展性强6化学性质稳定
K金类：AU750性质：轻硬（适合做首饰，颜色多样，有掉色缺点）
K金特点：
1. 颜色：浅黄色，亮白色
2.外部颜色为电镀的本色浅黄色
含金首饰成色标准
铂金类
A. 一般纯度95%-90%
比黄金稀有30倍，全球总共有 1.4万吨，每年的产量只有5%
铂金的3大特点：纯金，稀有，永恒。
B. 铂金的基础技术知识
颜色：银白色，由自然铂粗铂矿熔炼而成
光泽：金属光泽
硬度4-4.5
密度：21.45
熔点高1773 延展性强化学性质稳定：耐高温耐腐蚀
足铂99% 纯铂pt950 pt900 90%
钯金类pd :主要由自然钯熔炼而成，颜色：银白色。外观与钯金相似。金属光泽，硬度4-4.5
密度12熔点：1555 化学性质稳定因其产量比黄金铂金大所以价值低性质：轻硬硬度
相对脆，没有PT的质感也不保值
十^一、服务方面服务规范12条
1. 三声三主动
2. 站位（既能照顾自己商品，又能观察到顾客）
3. 拿递货品时轻拿轻放。
4?介绍商品时实事求是，态度和蔼，当好参谋，做到多问不烦，多挑不厌。
5. 顾客询问价格时及时回答，正确理解，报价准确。
6. 介绍商品性能和使用方法时应全面，实事求是的回答
7. 展示商品应讲究技巧，让顾客充分购买。
8. 填写小票时应快速准确完整填写规范内容。时间不超过一分钟。
9 ?指引柜台位置
10. 商品交付顾客时应核实商品的种类收费情况，核实顾客的特殊要求。
11. 当顾客离开时，应用恰当方式与顾客道别。
十二. 售前、售中、售后因注意的问题？售前：营业前的准备工作，点货，整货工作，柜台的卫生售中：出示货品，介绍货品优缺点，利用工具，证书去引导顾客，确保开票售后：核对小票，交代售后保养，送客道别，整理货品，打扫卫生。十三. 服务工作的5s 规范
Smile ——微笑，speed ——迅速，simserity ——诚恳，smart ——灵巧，stwdy ——研究微笑，迅速，为顾客提供100%的满意，灵巧，研究，导购自身的勤奋，快乐成长构成以下三种结果——1. 得顾客的信赖2. 企业得到发展3. 个人获得利益十四. 导购人员应掌握的基本知识：
1. 了解公司（各项制度）
2. 了解行业和常用术语
3. 商品知识
4. 竞争品牌（加强行业互动）
5. 工作职责和范围
6. 了解顾客特性和购买心理
7. 销售服务技巧8. 商品陈列与展示常识
十五. 语言表达的艺术
1. 态度要好,2 突击重点3. 表达要恰当, 语气要委婉.5 通通俗易懂6不夸大其辞7 留着余地十六、销售技巧1.热情
2. 微笑（赞美）
3. 品牌（符号，品牌文化概括起来就是一整套的承诺）品牌可以区分哪些特征，属性甚至可能是利益点看起来都差不多的产品或服务，品牌是利润的载体
销售步骤
A:接近顾客（销售开启）使客户心情舒适，获得客户信任
5%——时尚的创造者
10% ------- 引领者
25%——接受者
60%——主流时尚:有计划的过时
B：确定客户需求：1.提问题的技能
2. 询问:目的是对客户的需要有清楚完整和共识的了解
3. 要观察购买信号，（把握时机，请求购买）
C. 提供商品（特点、优点、利益）此时必须做优缺点比较
D. 处理反对意见反对意见——排除后就可以请求购买了，确定需求后可推荐连带品必须利用店里的宣传册图片向客户宣传。
E. 谢谢客户（谢谢您对我们的信任）
十七. 促销商品的技巧
1. 给各户第一印象要好，取得信任
2. 强调产品和服务给客户带来的好处
3. 重点讲清楚
4. 一个重点讲到另外一个重点
5. 让客户去看，去摸，去带。
6. 要站在客户的一边，让其知道你替她考虑。
7. 你把客户拉进来提问题，让他参与其中，起到互动作用。
8. 讲述完之后，应总结一下。
珠宝店铺培训课程(销售技巧、专业知识)
珠宝门店营业员销售技巧、专业知识培训 珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。 职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。 通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。 做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。 一、职业道德 职业道德： 一．热爱本职、忠于职守 二．遵纪守法、廉洁奉公 三．公平买卖、文明经商 四．接待顾客、真诚守信 五．礼貌待客、热情服务 六．刻苦学习、钻研业务 职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。 1．热爱本职、忠于职守 热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。 2．遵纪守法、廉洁奉公 遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，遇到各种各样的消费者，廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立，做到清廉经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄露企业商业秘密，包括有关的制造、货品加工地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账目等。 3．公平买卖、文明经商
珠宝销售培训课程
珠宝销售培训课程感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程： 课程参与 I8538II3O75 课程纲要 第一部分：黄、铂金珠宝首饰知识 一、黄、铂金首饰知识 二、黄金珠宝未来发展趋势 三、镶嵌类饰品珠宝知识 1．钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等2．红蓝宝产地、种类、价值分析 3．碧玺产地、种类、价值分析 4．欧泊产地、鉴赏、价值分析 5．水晶产地、种类、价值分析 6．托帕石、橄榄石、石榴石等 四、翡翠玉石珠宝知识 1．翡翠来历 2．翡翠的品种、特性 3．翡翠A\B\C货鉴别 4．中国四大名玉鉴赏及价值分析 五、镶嵌类饰品价格及发展趋势 第二部分：珠宝销售技巧 一、珠宝门店的四项收入 二、多变化的视觉陈列 1．珠宝陈列之于顾客的六大功能 2．图片案例解说 3．如何落实在门店陈列 三、品牌形象塑造
四、促销技巧提升 1．促销的误区：促进销售V.S打折买赠 2．宣传回笼率考核 3．平均顾客单价与平均购买点数设定 4．VIP顾客追踪与统计 5．促销多元化 五、良好的形象礼仪赢在起点 1．个人外在的形象就是公司的形象 2．优质的礼仪迎接顾客 3．有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走 4．掌握接近客户的时机 5．店员等待销售的注意事项 六、珠宝门店实战销售话术 1．新顾客五项开场技巧 2．老顾客开场技巧 3．如何处理顾客反对问题语言模板 4．询问顾客需求的六种方法 5．如何引导顾客购买产品七种方法 6．如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）7．掌握结束的销售机会 8．如何促进连带销售技巧话术 9．如何做好顾客转介绍 七、如何做好客户投诉 1．做好顾客投诉七步骤 2．向顾客的道歉最好的话术模板 第三部分：珠宝货品管理 1.货品的属性和分类 2.货品的选择 3.货品分析
珠宝店长月工作总结最新总结范文
珠宝店长月工作总结范文 【珠宝店长月工作总结】 工作总结今年二月份，我很荣幸加入了xx瑞恩钻石xx销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。 转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。 （一）、两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另
外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力 （1）、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。 我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。 通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。 我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合
珠宝店店员培训手册
钻石中国店员培训手册 第一章公司的简介 一、公司发展沿革 香港周六福珠宝国际集团有限公司于2004年在香港成立，专业从事黄金、铂金、钯金、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。同年，香港周六福开始在中国大陆进行“周六福”品牌珠宝首饰的运营，在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。 经过多年的努力，香港周六福已经具备一定的规模，拥有自主独立的产品研发队伍，及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂，更以“镶嵌专家”而闻名于业界。截止至2010年3月份，香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福”品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达673家，销售网点遍及全国各地。目前，“周六福”珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、物流、销售、后勤保障等职能部门工作岗位多达200多个，实现就业人数总数量达15000多人。 自进入中国大陆市场以来，香港周六福“周六福”品牌的珠宝首饰因其良好的品质、优质的服务，深受中国大陆地区消费者青睐。2005年4
月18日，“周六福”珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号。2006年1月8日，“周六福”珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖中国质量500强”称号。 。 三、“周六福”行业地位和获得荣誉情况 香港周六福珠宝国际集团公司自投资大陆以来，始终坚持以创造中国名牌为战略目标。力求完美，从周六福珠宝品牌的形象出发，凭借新颖的款式。一流的工艺和良好的信誉，以及严格的科学管理，让周六福珠宝在2005年被评为“中国著名品牌”。2006年又同时被评为“消费者最信赖，中国质量500强”和“消费者最信赖，中国珠宝首饰十大质量品牌”。通过多年的沉淀，目前周六福在全国已经有300多家加盟商，消费群体覆盖全国大江南北。 第二章柜台日常管理 第一节导购岗位职责 一、导购的涵义和要求 （一）导购和涵义 导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形象代言人
店物安全和货品安全导购的心得体会
第一篇、珠宝店长培训心得体会 店物安全和货品安全导购的心得体会珠宝店长管理培训 感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程 课程时间2天 课程地点待定 课程参与i8538ii3075 课程收益 打造导购人员职业化心态 提升导购人员销售技巧
提升企业整体竞争力 店长的管理范围 概述（人、货、店的管理） 人店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员 士气等方面 货店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等店指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、 绿植以及卫生清洁等。 一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺 做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。
(一)、店长必须具备的素质 1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点使店铺以及人员不断取得进步 2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多” “我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立 3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理 解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发 生帮助员工成长 4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高
效的训练三部曲呈现——试做——跟踪 5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的各种事项平衡双方的关系。 6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击 7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善 二店长必须具备的能力 1、专业能力 1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料 2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧 3盘存货品、物料 4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态 5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等
珠宝店长手册
中国黄金店长手册 （2009版）
目录 1. 店长是店铺的灵魂 1.1. 能力素质 1.2 心理素质 1.3个人形象 1.4 岗位职责 2.日常营业管理 2.1店铺5S检查 2.1.1个人形象 2.1.2 行为规范 2.1.3工作纪律 2.1.4工作环境 2.1.5 设备与道具 2.2营业前 2.3营业中 2.4营业后 3. 货品统筹 3.2货品管理 3.2.1柜面货品的调整 3.2.2库存货品的管理 3.2.3运用软件分析 3.2.4紧跟时尚的快速种类管理 3.2.5 降低滞销货品的损耗 3.2.6 店面货品配给（补货单的书写） 3.2.7区域店铺间的货品调配 3.3价格变动管理 3.4 国家珠宝名称的规范法规 3.5 货品安全管理 4. 销售管理 4.1 销售目标管理 4.1.1销售目标分解 4.1.2 销售目标达成进度日日跟进 4.2 销售计划制定与实施 4..2.1销售计划制定 4.2.2销售计划实施 5、促销与品牌推广 5.1促销活动策划 5.2执行促销活动 5.2执行品牌推广活动 6、视觉营销 6.1 橱窗陈列 6.2 货品陈列 6.3 主题商品陈列 6.4 POP陈列 7、顾客关系管理 7.1顾客跟进及维护 7.1.1顾客资料的记录 7.1.2顾客的分类 7.1.3不同级别的顾客分别维护 7.2 顾客投诉管理 7.2.1客诉处理原则 7.2.2客诉处理流程 7.2.3客诉处理技巧 附录：消费者权益保护法相关知识8.人员管理 8.1导购招聘 8.2导购培训 8.3 导购考核 8.4 导购激励 8.5 排班与考勤管理 9、其它 9.1收银管理 9.2情报收集 9.3商场对接 9.4与公司的良性互动 附：店铺管理实用表单
最新钻石基本专业知识培训资料资料
一，钻石的定义和成分： 钻石的来源：钻石又名金刚石，矿物名称为金刚石，英文：Diamond。源于古稀腊语Adamant.意思是坚硬不可侵犯的物质。 钻石是金刚石的一种。自然界出金刚石因其品质的优劣不同，只有20%可作为钻石镶嵌，其余大部分只能用于：切割玻璃或航空用途等工业上。 钻石的成份：钻石是一种单晶体矿石，含99.95%纯碳和微量的氮、硼、氢等元素。 钻石含氮多，颜色会发黄；钻石含硼多，颜色会发兰；钻石含氢多，暂时无纪录。 钻石被寓意爱情的象征。钻石的纯度能达9999像万足金一样的纯度 钻石是世界上最纯、最坚硬的天然物质（纯净、纯洁、坚石无比）二，钻石的形成 形成的地点：钻石一般形成地点是在地球地表底下150公里---200公里 形成的时间：（1）最古老的钻石年龄是33亿年至40亿年（地球年龄大约46亿年）。 （2）最年轻的钻石年龄是3500万年。 （3）大部分钻石形成于33亿年和12--17亿年这两个时期。 形成的条件：（1）那个地方必须含纯碳物质； （2）那个地方必须具有高压条件； （3）那个地方必须具有高温条件。 只有以上三个条件都具备的情况下才能结晶而成钻石，所以钻石是很稀少， 很有升值的空间。 三，钻石发现过程、开采和产地 产地：金伯利岩---地震、火山喷发出来的含有钻石的岩浆到达地表，冷却后，就形成金伯利岩。 冲击矿藏：矿山经过风化，雨水的冲击，流进地表区域，沉积下来，形成的冲击矿藏。 备注：平均约每250吨含金刚石的矿石才能获得1克拉的钻石原胚（原胚：就是还没有经过切割，形状就像普通的石头钻石结晶体），其中达到宝石级的（就是可以用于镶嵌的）大约为20%，其中20分钻石只能出品总量的2%。这个数据也在显示着钻石的稀有和它的保值升值的价值。 四，钻石的发现和主要的产地及产量： 第一颗钻石发现于印度，大约3000年前； 18世纪初巴西也发现了钻石； 19世纪晚期南非也发现了钻石（产质最高、库利南钻石的发现地）； 现在澳大利亚（产量最高）。 世界上前五名钻石产地及产量： 澳大利亚：3700万ct 扎伊尔：2000万ct(刚果民主共和国）非洲中西部 博茨瓦纳：1500万ct（南部非洲国家）
珠宝门店导购知识及销售技巧培训
《珠宝门店导购员知识及销售技巧培训》 培训师：郜杰一、课程目标： 通过培训使学员 1.掌握常用珠宝知识，能够对饰品进行正确讲解 2.提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧； 3.掌握门店销售的标准流程； 4.掌握门店销售的礼仪规范； 5.掌握实战而规范的销售技巧； 6.帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。 二、课程内容： 1.珠宝、翡翠知识及寓意 2.珠宝导购正确的销售心态及销售行为； 3.实战的销售技巧； 4.如何做好客户售后服务。 三、课程大纲： 1.珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义 ?第一讲黄、铂金首饰基本知识 2. 镶嵌类饰品珠宝知识 ?钻石4C、产地、工艺、镶嵌等 ?红蓝宝产地、种类、价值
?碧玺产地、种类、价值 ?欧泊产地、鉴赏、价值 ?水晶产地、种类、价值 ?托帕石、橄榄石、石榴石等 ?镶嵌类饰品价格及发展趋势 3. 翡翠玉石珠宝知识 ?翡翠来历及种类 ?翡翠挂件寓意 ?翡翠A\B\C货区分 第二章珠宝珠宝导购实战销售技巧 1.珠宝导购积极心态的建立 ?爱岗敬业、职业责任 ?与公司站在同一阵线 ?乐于助人的态度 ?焦点导引思想 ?大量工作忘记伤口 ?忠诚比能力更重要 ?勤奋与感恩 案例：珠宝店的感动服务 2.赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪 ?注意接待顺序、接一顾二招呼三 ?百问不厌、一视同仁
?个人外在的形象就是公司的形象 ?微笑服务“四个结合” ?塑造优质的销售服务工作环境 ?有自信的肢体语言体现品牌 ?用赞美接近客户 案例：新加坡航空公司案例 3.珠宝导购完美的待客之道 ?掌握接近客户的时机 ?导购等待销售时机时的注意事项 ?导购身体姿势的不良习惯 ?结帐作业不容忽视 ?电话的应对方式 4.应对顾客销售七流程 ?销售七流程 5.珠宝门店导购员开场技巧 ?基本认知：碎话+询问+三种顾客反应 ?技巧一：新的… ?技巧二：项目与计划 ?技巧三：唯一性 ?技巧四：简单明了 ?技巧五：重要诱因 ?技巧六：制造热销的气氛
珠宝店长个人工作总结
珠宝店长个人工作总结 珠宝店长个人工作总结 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，我想我们需要写一份总结了吧。总结你想好怎么写了吗？以下是为大家收集的珠宝店长个人工作总结，欢迎大家分享。 光阴似箭，日月如梭，转眼间半年已经过去，回顾上半年我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我这个店长的工作总结如下： 爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。 1、珠宝营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。 2、工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就消极，对珠宝销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如
对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。 3、对客户心理把握不够。 1、在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。 2、不断加强素质培养，进一步提高业务水平。 3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客，对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。 4、掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。 过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。
珠宝销售培训课重点
珠宝销售培训课重点 珠宝销售培训课重点销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面讲下在销售时应该注意的几个方面： 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会
珠宝店长个人年终工作总结
珠宝店长个人年终工作总结 【导语】总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。《珠宝店长个人年终工作总结》是WTT为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。 在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。 在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。 客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面： 第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。
第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。 第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。 以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。 我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。 新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。 人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。 希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。
珠宝店店长竞聘演讲稿
篇一：店长竞聘演讲稿范文 临近年末，各个组织的换届活动纷纷展开。以下是查字典范文大全为您整理的关于竞聘竞职演讲稿范文材料，希望对您有帮助。 导读：假如我是一名店长，我要从与员工感情、员工的自我价值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地为你去工作。作为一名店长，我就要引导以纯员工的水流按正确的方向汇入大海。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。 管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以以纯的企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把“以纯”这个品牌形象充分本土化，和江西当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。 就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。虽然我们是专业的品牌店铺，但不同类型的宣传方法同样可以借鉴。 假如我是一名店长，我会加强服务质量的提升。商品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。例如：服务用语不能单纯呆板地执行，而要真正使阳光服务照耀到消费者;树立服务明星及楷模，使服务以榜样的形式在员工中变成有形的模范，形成服务赶、帮、超的良好氛围。 假如我是一名店长，我更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个连锁店的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。 假如我是一名店长，我要从与员工感情、员工的自我价值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地为你去工作。在与员工的感情方面，我要时时关心员工的生活，食堂吃得怎么样，业余生活搞得好不好，他们的家庭中有没有困难，有没有需要企业帮助的地方等等，尽量解决他们的后顾之忧。工作中我要按规章制度办事，做到奖罚分明。员工为企业做出突出贡献了就要表彰和奖赏，员工违反劳动纪律了就要批评和惩罚，这是不容质疑的。虽然没有绝对的公平，但我要尽量做到公平，这能让员工自己把握其中的厉害关系。 二十一世纪最缺的是人才，我还要识才用才，做一个优秀的伯乐。使有能力的人施展他的才华，给他一个展示的空间。待遇方面我要按劳分配，不能用借口或是其它原因，去克扣员工的工资。当企业遇到困难，我要敢于面对、敢于承担。就像一位企业家所说的“企业的事情，别管和领导有没有直接的关系，都要承担一半的责任”,我觉得很有道理。出现问题不能躲，要率领员工去解决，自己要第一个冲上去。我要做一个这样的领导，让员工们心里踏实、放心，能够全心全意地为企业服务。 以上关于竞聘竞职演讲稿范文由查字典范文大全统一整理，请继续关注查字典范文大全。篇二：门店店长竞聘演讲稿 超市店长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导及同事们：大家好!
2020年珠宝店长年终个人工作总结
珠宝店长年终个人工作总结 充实的一年过去了，作为珠宝店店长在一年工作中我努力做好自己的工作，与珠宝店所有员工一起努力，付出辛苦完成了一年的工作任务。下满对这一年的工作个人做个总结。 一、提升服务质量 我们珠宝是属于奢侈品，既然是奢侈品我们不但要卖产品更要卖服务，对于每一位来到我们珠宝店的客户我们都会以最友好的礼仪来招待他们，他们进入我们珠宝店有专门的人员为期开门，并且给予微笑问候，把各个礼貌礼仪做主，做好，保证没有任何问题，让客户感到满意，挑不出问题来，对于售前售后我们都奉行一个原则客户至上，只要客户有需要我们都会做好工作以内的服务，对于要购买珠宝的产品我们每一位员工都会给他们介绍珠宝的优势，把珠宝完全展示给客户让可会自己去选择，做好珠宝销售，对于购买产品后的客户，如果对我们的珠宝有什么不满意的我们也会尽量做好，先了解情况，然后在更具珠宝的具体情况给予具体安排，买的珠宝都会保证一点真实可靠，绝无虚假，保证是真货，并且告诉客户怎样去验证珠宝的真伪，让客会知道我们的信誉，剧不是骗人的绝对是真实的。 二、做好安全防护 虽然我国的治安很好，很少发生打砸抢劫之类的事情发生，但是防患于未然是必须的，财帛动人心这句古话告诉我们要时刻堤防，不能疏忽大意，珠宝店里的珠宝价值不菲，我必须要时刻重视，保证珠宝店珠宝不被不法分子细节，珠宝店的所有门窗都是加厚的，不会轻易具备杂碎，做到安全，也要对珠宝店里所有珠宝做好统计，掌握店里的情况，坚决严惩珠宝店里员工监守自盗，一旦发现严肃处理，不会有任何手软，保护珠宝店的安全正常，保证销售工作正常进行，注意珠宝店口碑的经营绝不会作损害珠宝店声誉的事情。 三、提升员工业务能力 作为珠宝店里的员工必须要有足够的能力推销珠宝，对于店里的珠宝必须要十分了解每一个员工都能够在客户询问的时候第一时间就能够回答出来，给客户满意的答案，让客户能够更好的了解珠宝，同时也要学会适当的营销技巧，在介绍是推荐珠宝让客户能够购买在店里产生消费。会在一定时间做好员工的培训，培养员工的能力让他们能够不断成长，成为独挡一面的人，与我一起为本店贡献力量。 四、学习更近一步 我的能力是有限的，有所不足，我知道只有学习提升自己的能力才能够管好手下的员工，在他们向我询问学习的时候能够给予指点，教导他们怎样去工作只有自身能力提升上来了才能做到，我会利用其它多余的时间补充自己知识让自己学更多，知道更多。
珠宝店店长竞聘演讲稿3篇
珠宝店店长竞聘演讲稿3篇 临近年末，各个组织的换届活动纷纷展开。以下是的关于竞聘 竞职演讲稿范文材料，希望对您有帮助。 导读：假如我是一名店长，我要从与员工感情、员工的自我价 值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地为你去工作。作为一名店长，我就要引导以纯员工的水流按正确的方向汇入大海。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。 管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包 括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以以纯的企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和 各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把“以纯”这个品牌形象充分本土化，和江西当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。 就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分 析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对 外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。虽然我们是专业的品牌店铺，但不同类型的宣传方法同样可以借鉴。
假如我是一名店长，我会加强服务质量的提升。商品是有形的，而服务是无形的，今天的消费者更加注重服务的质量，服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握产品知识，更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。例如：服务用语不能单纯呆板地执行，而要真正使阳光服务照耀到消费者;树 立服务明星及楷模，使服务以榜样的形式在员工中变成有形的模范，形成服务赶、帮、超的良好氛围。 假如我是一名店长，我更要做好承上启下的桥梁作用。店长的 首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个连锁店的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员 工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励， 做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。 假如我是一名店长，我要从与员工感情、员工的自我价值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地为你去工作。在与员工的感情方面，我要时时关心员工的生活，食堂吃得怎么样，业余生活搞得好不好，他们的家庭中有没有困难，有没有需要企业帮助的地方等等，尽量解决他们的后顾之忧。工作中我要按规章制度办事，做到奖罚分明。员工为企业做出突出贡献了就要表彰和奖赏，员工违反劳动纪律了就要批评和惩罚，这是不容质疑的。虽然没有绝对的公平，但我要尽量做到公平，这能让员工自己把握其中的厉害关系。
珠宝培训心得体会范文
珠宝销售培训心得体会 在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的 开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是 对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学 习才能达到这个效果的。 很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希 望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责 任。 首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个 人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的， 我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在 市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感 受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。 之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富 和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行 的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂 志、网络、书籍积极学习其中的东西。 这是我在培训中的感悟: 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行， 是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的 心情。 2 展示珠宝饰品 好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾 客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的 职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我 们更不能以貌取人。 3、促进成交 一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在 最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他 的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。 4、售后服务 当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与 保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放 在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。 5 工作中的不足和努力方向 经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心， 我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如 何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越 走越好！ 总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢 谢周老师哈。篇二：珠宝培训学习报告 珠宝培训学习报告 通过两天在总部的学习，系统的学习了中国珠宝的发展和比较全面的珠宝知识，受益很
珠宝店长的工作权利职责
珠宝店长工作权利职责 一、店长的权利 1、人事方面： 有权参与营业员的招聘、录用的出选 有权对员工给予奖励和处罚 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 有权利根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的建议有权对员工的日常工作表现进行检查和评定 在职权范围内有权对店内的突发事件进行裁决 制定相关的店内规章制度配合管理工作 所有营业员必须听从店长的指挥管理 2、货品方面 有权利对公司的配货提出意见和建议 有权利拒收有质量问题的货品 对店内的货品调配有决定权 有一定的折扣权 二、优秀店长的要求 优秀店长应具备的条件： A、具有比较全面的管理能力； B、是员工的榜样； C、有丰富、全面的专业知识 D、自我应不断提高； E、懂得建立一个有效的团队
A、有良好的职业形象 1.要穿着公司指定的工作服或职业装，装扮要稳重、大方、得体、避免奇装异服，着淡妆。 2.言行举止要彬彬有礼，有教养。 3.处事要果断。遵循公平、公正、公开的原则。 B、具有全面的管理能力 1.具有培训指导能力。 2.有销售管理能力。 3. 有判断力 4. 业务知识的获得能力。 5. 业务改善能力。 C、做好员工的榜样 1. 以身作则、自我控制。 保持自身的良好形象。包括语言、服饰、 公私分明。不能有偏见 任何情况下都要遵守诺言 要做到公平、公正、公开的原则 不能感情用事，自我约束、做好人际关系 有责任感并认真贯彻执行，不可逃避责任 重视别人的想法并理解它。接受别人的忠告，认真反省 再亲密的关系也不要忘记礼貌 多发掘同事的优点，不要轻易听信恶意中伤同事的话 保持体贴的心意 2. 与下属保持良好的沟通
珠宝行业基本培训资料
公司简介 创业于1848年的老凤祥已走过了160个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。 老凤祥银楼是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店。上海老凤祥有限公司正是由创始 于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。 老凤祥公司已发展成为集科工贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、 老凤祥珠宝首饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品 厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型 首饰企业集团。 立足上海，辐射全国，走向世界”多年来老凤祥公司坚持走品牌经营之路，通过连锁银楼、 形象专柜、特约经销店、专卖店、区域代理等渠道其营销网络已遍及全国30个省市、自治区, 其中在上海的连锁银楼已达40余家，遍布上海各个区域。目前，老凤祥正积极开展与国际珠宝 首饰优势企业的合作。 精英荟萃、人才辈出”老凤祥作为我国珠宝首饰业的民族品牌，经过一代又一代老凤祥人悉心浇灌、勤奋耕耘，从而形成了丰厚的文化底蕴和人才资源。目前公司拥有职工1300多名，其 中有100多位获中国工艺美术大师、高级工艺美术师等称号的老、中、青三代设计师以及300 多位制作巧匠、技师。他们创造了我国第一台自动项链连接机，第一台光亮性电镀设备，第一台 失蜡浇铸机，并在历年来的国际、国内首饰设计制作大赛中荣获130多个奖项，享有首饰奥斯 卡”的美誉。 牌子老，款式新，工艺精，信誉好”是消费者对老凤祥品牌的共识。而这一切，来源于老凤祥 不断创新的经营理念、严格的质量管理体系、完善的银楼管理标准和齐全的十大特色服务。广为 流传的老凤祥首饰，三代人的青睐”正反映岀了消费者对这一首饰著名品牌的钟爱。 营销创新、技术创新、管理创新、机制创新”老凤祥继承和发扬了一个半世纪以来企业发展 的优秀传统和卓越风貌，一方面努力以良好的信誉、精湛的技艺、优质的产品和热诚的服务来赢 得了广大消费者的信赖；另一方面积极探索首饰业新材料、新产品、新技术和高附加值的三新 一高”之路，并取得了经营业绩和品牌建设的双丰收： *老凤祥在中国内地珠宝业中率先荣登並洲品牌500强” 全球珠宝100强” *老凤祥黄金首饰荣膺中国名牌”产品称号，是目前上海首饰业中唯一的中国名牌产品。 *老凤祥荣获上海名牌产品十一连冠”上海市著名商标三连冠”是我国首饰业最早的中国驰名商标。 *上海老凤祥有限公司连续8年荣获全国用户满意企业称号，并入围中国轻工百强行列和上海市服务诚信”先进单位。 *老凤祥是首饰行业中首家获得生产、销售全过程ISO认证的企业。 共创经典、共享品质”作为海派首饰”的始创者和传播者，老凤祥已形成了至诚、至信、至 精、至善”的企业文化，并将以共进、共赢、共享”勺经营理念和做优、做强、做大”的发展策略与股东、客户、员工携手发展。 “凤鸣中华，金凤呈祥”。21 世纪的老凤祥将瞄准打造中国民族首饰业的第一品牌为目标，并以
珠宝店长个人总结范文6篇
珠宝店长个人总结范文6篇 时间过的真快，转眼又过了一个月。 现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下 一、x 月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训㈠人员管理方面 1. 爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。 不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了 ‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。 x 月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间
来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。 2.导购专业技能的掌握 x 月份进行的《体验式营销 6 步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。 坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。 人员管理方面的不足 ①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。