供电公司优质服务管理及考核办法
供电公司优质服务管理及考核办法
为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省公司供电服务质量事故防控预案和供电所梯级晋阶规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。
一、检查内容：
各单位的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。
二、检查方法：
采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求：
1、公司经理层对其挂靠分管的供电所每月至少作一次优质服务的随机检查，检查方式可采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况，并填写由营销部提供检查考核表。
2、公司营销部正副职分片负责，并对其分管的供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。
三、应达到的标准:
(一) 95598及各所值班电话
1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。
2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，实行从受理——及时处理、答复——回访全过程闭环管理。
(二)营业厅
1、营业柜台内绝对不准摆放与营业工作无关的个人物品和其他班组的办公物品，柜内、抽屉内办公用品要清理整洁。电脑连接线、电源线、插座要清理捆扎后敷设在桌沿下，保持标准、美观、整洁。
2、监督台照片应是公司统一服装的照片，应随人员变动及时更新。
3、便民服务措施：饮水机、水杯、老花境、垃圾桶、笔、休息座椅必须齐全有序。客户书写台玻璃下必须有业扩传单新样本，也可将“三个十条”、客户宣传资料放在玻璃下。老花镜、笔应放在书写台上，便于使用。
4、营业厅内各种物品必须按规定摆放有序、整齐。宣传资料应放置在客户容易看到、取到的地方，并保持更新。
5、营业人员必须挂牌上岗，着装整洁，使用文明用语，热情接待迎宾送宾；收费期间延长下班时间，中午有人值班收费；能回答“三个十条”、业扩流程、供电状况、抢修规定、服务理念、电价收费等和创一流等有关知识。营业人员不得将工作、社会、家庭生活中的不良状态带入营业时间，保持良好的工作状态。不得在营业厅内看报和与营业服务无关的书籍，不得在电脑上打游戏，不得在服务厅内打瞌睡、大声嬉戏或吃东西；不得带小孩进入服务厅内，柜台内不得坐有与营业工作无关的人员。营业人员因故暂时离开岗位，
应摆上请稍候的告示牌，没有人坐的空位置不摆任何服务牌。接受上级检查时，营业人员应有礼貌的起立并打招呼；值班人员应主动进行自我介绍并汇报有关情况。
6、营业厅门外应公布营业时间、供电所值班报修电话、咨询投诉电话、特服电话（可一机多用）和客户意见箱，营业厅外的意见箱应干净无灰、每天按时开箱检查有无意见。营业厅每天按公布的营业时间执行，不得迟开早关，午休时间正常营业。收费期间服务厅应加派人手做好安全保卫工作，非收费期间可安排轮修。节假日期间、双休日可将所值班人员纳入大厅值班，并将电话引入大厅内。
（三）工器具室和仓库管理
1、工器具室和仓库必须建立正规工器具台账和材料明细账，工器具借用、材料进出都必须有领用记录，并与实物保持一致。
2、仓库管理和工器具管理必须按照“四号定位”（库号、架号、层号、货号）、“五五码放”（仓库物品实行五个一码），特别注意工器具柜、仓库货架上编号、数量与工器具、材料本身的编号数量一致。
3、临时进库的材料、工器具也应有临时存放标记，其他大型工具（梯子、外线工具等）、材料（变压器、导线等）的堆放也必须整齐有序，并有标记和账目。
(四)值班室
1、电话、笔、记录、抢修工器具、应急灯、桌椅、床及床上用品、值班制度、值班表、记录应整洁、规范、齐全、有效，便于使用。
2、不得将值班室挪作他用，不得放置与值班抢修无关的其他物品，室内其他设施也必须保持在正常使用状态。
3、供电所每天必须保持两人值班，值班期间接听电话及时，注意使用文明用语，做好记录。
（五）值班抢修
1、严格执行24小时值班抢修制度，人数较少的所，上班时间可由营业厅代行值班职责，但要注意交接班，防止出现真空；值班期间要保证电话畅通。下班后和节假日值班人员要有应急处理能力。
2、各供电所要安排好抢修人员，做到随叫随到，拉得出，抢得赢，各供电所抢修、值班人员应在接到客户报修电话后，城（镇）区45分钟，一般地区90分钟，边区山区120分钟内到达故障现场，以防止事故扩大而造成损失；具体抢修工作视环境、气候、损坏程度，按有关安全生产规定办理；故障抢修应填写有效的工作传票。
(六)环境卫生
1、特别注意卫生死角，如楼梯下面、卫生间、食堂，仓库、营业厅门前、花池内、墙角、下水道、玻璃、柜顶、天花板等。楼梯下面不得堆放杂物，办公区内不得凉晒生活
用品，自行车、摩托车一律入库停放，有汽车库的汽车也应入库停放。
2、供电所内任何一盏灯头、插座都要保持在安装标准、使用完好状态。
3、草坪、花木应当及时修剪，垃圾桶内无隔夜垃圾，地上无烟头，墙上无剥落，门窗、桌椅、柜子等保持完好。变电所生产区按变电所管理规范做好环境卫生的整治工作，各所生活区参照执行。
4、食堂内的碗柜、案板、抽油烟机、锅台面、饭桌、地面等，保持整洁、卫生、摆放有序，注意防蝇、防火。
5、办公室内摆放整洁，符合定置要求。各种文件、资料、报表及时归档保存，不得乱摆乱放。
6、有宣传栏的所，宣传栏内容应不少于每季度更新一次或按通知更新。
(七)资料记录
1、各种资料记录均按梯级晋阶和基础管理要求，做到及时、准确、规范记录，注意闭环。
2、优质服务记录必须保持常态运行，部分未统一印制的记录一律采用活页式记录，按规定的要求办。
四、考核处理:
营销部负责优质服务各项检查、指导、考核等工作，应常期开展常态化检查工作, 通过电话暗访、节日查访、专项
检查等方式进行检查抽查，并将常态化检查的情况纳入各所月度、年度绩效考核中;每月检查结果在公告栏及时公示；对违反“三个十条”、“首问负责制”等规定造成投诉的，按《供电公司供电服务质量事故责任追究办法》向监察室提出给予“轻度质量事故”直至“特别重大质量事故”的处分建议。
能源计量管理实施方案
杏子川采油厂 关于能源计量实施方案 能源计量工作是企业加强能源管理、提高能源管理水平的重要基础，是企业贯彻执行国家节能法规、政策、标准，合理用能，优化能源结构，提高能源利用效率，提高经济效益和市场竞争力的重要保证，为了加强我厂重点用能单位能源计量工作监督管理，促进节能降耗，根据油田公司年度目标责任书要求，结合我厂实际，制定本实施方案。 一、工作目标 （一）、总体目标 通过加强能源计量管理工作，了解和掌握我厂能源计量工作情况及有关法律、法规的执行情况；提高利用计量手段节约能源的意识和水平；建立、完善计量管理制度，确保能源计量数据真实可靠，最终实现减少能源消耗、降低成本、增加效益、保护环境。 （二）、具体目标 1、重点用能单位能源计量器具配备符合《用能单位能源计量器具配备和管理通则》（GB17167-2006）要求。 2、能源计量人员掌握从事岗位所需要的专业技术和业务知识，具备能源计量技术和业务能力，定期接受培训。 3、能源计量数据应完整、真实、准确和有效。
4、用能单位对购入或使用的各种一次能源、二次能源和载能工质等能源种类，进行分门别类单独计量；用能单位能源分配使用过程的购入储存、加工转换、生产消耗、生活消耗、自用与外用等各个环节进行分项计量。 二、组织机构 组长：董延军 副组长：张群桥（节能工作组长） 成员：李小军、宋金旺、白国栋、王伟国、安长忠、常军章、白连安、刘智、李高堂、高生奇、王飞、鲁加飞、马建文、吴向阳、 雷军明、尚睿哲、杨蒙歌、刘漪 领导小组下设办公室，办公室设在安全环保质监科，负责日常管理工作。李小军同志兼任办公室主任。 三、职责分工 （一）、领导小组职责 明确能源计量工作的组织领导，落实能源管理工作费用，制定能源管理制度和节能措施，完善能源计量器具配备，绘制能源计量仪表配置位置图，督促建立计量器具管理台帐、能源消耗台帐，定期分析能耗变化原因。
供电企业优质服务
供电企业优质服务初探 随着我过电力体制市场化改革的逐步深入和深化，新的形势、新的问题、新的任务和电网经营企业新的定位，给供电企业经营、发展和优质服务工作提出了新的更高要求。 一、电力企业优质服务必要性 电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。因此，电力企业开展优质服务具有重要意义。 1、市场经济体制决定了必须开展优质供电服务。 电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，电力客户对供电企业的要求越来越高。这就决定了供电企业必须要面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。 2、社会主义和谐社会的创建需要开展优质供电服务。 电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建
立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系，进而促进社会的全面和谐。 3、供电企业生存发展需要优质供电服务。 电能服务是消费与生产同时进行的。供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。供电企业必须要认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。 二、供电企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“优质服务”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，供电企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 1、加强电网建设是优质供电服务的基础。 随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长，并形成电网负荷增长迅速的趋势。因此，要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，落实各项保供电和事故预案，确保配网安全度夏和电力有序供应。因为迫不
电力公司输变电工程物资管理办法
电力公司输变电工程物资管理办法 1目的和适用范围 1.1为规范工程建设中的物资管理行为，防止不合格的物资在工程中使用，保证物资供应满足工程建设的需要，特制定本办法。 1.2本办法适用于电力公司负责实施建设管理的输变电工程。 2编制依据 2.1国家和行业现行设备、材料质量技术标准 2.2电力公司下达的有关物资管理的制度和文件 2.3项目法人/项目管理单位与各承包商签订的合同 2.4设计文件 3职责 3.1施工承包商 3.1.1履行施工承包合同中关于物资的采购、运输、保管、检验、验收等有关规定。 3.1.2依据合同规定检查、接收物资供应商提供的物资。 3.1.3保证自行采购的物资的质量符合有关标准和设计要求，对自行采购的物资的质量负直接责任。 3.1.4参加物资质量缺陷的处理和设备事故的调查和处理工作。 3.2物资供应商 3.2.1严格按合同规定保证所供应的物资（包括技术文件）的质量符合有关标准的规定和设计的要求。 3.2.2制定供应计划，保障物资供应满足工程施工进度计划的要求。 3.2.3严格按合同规定提供技术培训和现场技术指导和服务。
3.2.4参加现场开箱检查，对供货中的缺件或技术文件的不足应及时补充。 3.2.5参加物资质量缺陷的处理和设备事故的调查和处理工作。 3.2.6根据合同要求，及时与设计交换资料，确保产品符合设计的要求，不出现矛盾、错误和遗漏。 3.3监理单位 3.3.1根据监理合同的有关规定，对工程中项目法人供应的物资及施工单位采购的物资的质量进行全过程监督管理。 3.3.2在工程中使用的物资必须经监理检查并同意，否则不得使用，以防止不合格的物资用于工程。 3.3.3负责协调与物资供应有关单位的工作，在委托范围内处理物资的质量问题。 3.3.4向项目法人/项目管理单位报告物资供应情况。 3.3.5组织现场物资代表、设计、施工对项目法人供应及施工承包商采购的物资进行核对，防止重复采购和漏订。 3.4项目法人/项目管理单位 3.4.1项目法人/项目管理单位代表应及时掌握物资供应计划和现场供应情况，进行必要的监督和协调。 3.4.2现场物资代表负责对项目法人供应的物资进行管理，并及时向项目法人/项目管理单位通报物资供应情况。 4物资管理内容 4.1项目法人供应物资的管理 按照供货合同以及分公司物资部门制订的有关规定执行。 4.2施工承包商采购物资的管理 严格按照合同的规定接受监理单位和项目法人/项目管理单位的
供电所电能计量管理办法
供电所电能计量管理办法 为了进一步加强基层供电所电能计量管理工作，杜绝人为电能损失及工作漏洞，维护供用电双方的合法权益，适应新形势下的管理要求，根据《计量法》、《电能计量装置技术管理规程》的要求，结合我局实际，现制定本办法。 一、管理机构： 1、我局公司化改制后成立了计量所，是我局电能计量技术管理机构，负责全局电能计量装置及日常业务的管理工作。 2、各供电所负责编制辖区内0.4KV电网运行电能表的换验计划，并统一组织拆、装、校工作的实施。 3、供电所计量管理员，负责本所电能计量管理工作及计量装置的保管、领取及出库手续的办理。 4、各所计量员负责本所装、拆、移、换凭证的填写和计量资产台帐管理，并按要求统计上报。 5、计量员负责本所铅封钳的保管、领用登记工作。 二、工作要求： 1、各供电所要对辖区内的计量设备建立计量资产台帐，资产台帐的内容应包括：资产编号、名称、型号、规格、等级、出厂序号、厂家、校验日期、安装日期等；并能方便的进行查询和统计。 2、计量装置的安装必须符合《电能计量装置技术管理规程》的要求。推广使用性能优良的产品，坚决淘汰国家明令禁止和质量低劣的电能计量产品；对新装用户，要按照业扩报装程序准确测量负荷容量，合理配置计量设备，提高计量准确度。 3、按期保质保量的完成局下达的电能表换验任务，保证周期换验率达到100％。 4、严格坚持现场抄表，杜绝错抄、估抄、漏抄和错视倍率等现象的发生；经常进行用电营业普查，查偷漏、查电能表接线和准确度以及私增容量；并利用举报、频繁性突击检查等各种方式来杜绝违章用电和窃电。 5、现场工作时，必须核对凭证与现场实物是否相符，并检查计量设备接线是否正确无误，防止人为查错、事故发生。 6、严禁无工作凭证装、拆、移、换电能表及其他计量设备，凭证填写应字迹清楚，项目齐全（包括村、组、户名、倍率、厂名、表号、底度、用户签名、工作人签名、工作时间、经办人、审核人等） 7、严格铅封钳管理，建立铅封钳使用记录，使用人按要求签名登记，实行“谁封表，谁负责”的原则。 8、对临时用电户，由计量员提供备用电能表，开具装表凭证，工作人员严格按照《规程》标准装表，抄表、收费。 9、对发现的计量故障，各所必须在2日内处理完毕，影响供电的，必须按照服务承诺的时限恢复供电。 三、检查考核： 对各所电能计量管理工作中，发现下列情况之一者，将按照局《岗位经济责任制考核细则》进行考核： 1、无正当原因未完成局下达的电能表换验任务，未按时上报各类计量报表， 2、计量装置不符合安装技术规程要求，影响准确计量并造成损失的； 3、对发现的计量故障和接到计量故障通知，未按时限进行处理； 4、因工作人员麻痹大意，造成计量设备接线错误或损坏；
公共机构能源资源计量器具配备和管理要求
国家标准 《公共机构能源资源计量器具配备和管理 要求》 编制说明 （征求意见稿） 标准起草组 2012年6月
一、任务背景 节约能源资源是我国经济社会发展的重要战略，公共机构节能是全社会节能的重要领域。《“十二五”规划纲要》提出：“抑制高耗能产业过快增长，突出抓好工业、建筑、交通、公共机构等领域节能，加强重点用能单位节能管理。”推行公共机构节能，是贯彻落实科学发展观，加快建设资源节约型、环境友好型社会的重要举措，也是公共机构加强自身建设、树立良好社会形象的主要表现。 计量是节约能源资源的基础性工作，是公共机构进行节能、节水管理的依据。《中华人民共和国节约能源法》第二十七条中规定“用能单位应当加强能源计量管理，按照规定配备和使用经依法检定合格的能源计量器具”。《公共机构节能条例》中明确规定“公共机构应当实行能源消费计量制度，区分用能种类、用能系统实行能源消费分户、分类、分项计量”。2006年，国家质检总局和国家标准委发布了GB 17167《用能单位能源计量器具配备和管理通则》，对企业、事业单位、行政机关、社会团体等独立核算的用能单位能源计量器具配备和管理提出了基本要求。之后，为贯彻落实该通则标准，我国先后制定了冶金、有色、电力、石油、化工、建材等重点耗能行业能源计量器具配备和管理要求。2010年11月1日，国家质检总局正式施行了第132号总局令《能源计量监督管理办法》，为能源计量工作的顺利开展奠定法律法规基础。 机关、学校、医院等公共机构作为重要的用能单位，存在着能源计量器具配备不完善、缺少相应的分项计量手段、基础数据难于获取等问题，严重制约了公共机构节能节水工作的顺利开展。因此，十分需要研究编制《公共机构能源资源计量器具配备和管理要求》国家标准，对不同类型公共机构的能源计量及计量器具配备状况开展深入调研，分析各类能源资源消耗数据统计和管理需求，提出公共机构能源和水计量器具配备指标等要求，为规范公共机构能源和水计量器具的
电力优质服务工作总结
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员
能源计量管理规定
能源计量管理规定文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
迁安轧一钢铁集团有限公司文件 环字 [2009]020号签发人：蔺福成 能源计量管理制度 1 总则 1.1 为加强我公司能源计量管理工作，贯彻《中华人民共和国节约能源法》、《中华人民共和国计量法》、《用能单位能源计量器具配备和管理通则》，结合我公司生产、能源计量工作的实际情况，特制定本制度。 1.2 能源计量工作是企业经营生产活动的一个重要组成部分，是提高劳动生产率、节约能源、降低消耗，促进企业科学计量的一项基础管理工作。 2 管理体系 2.1公司能源计量管理，实行公司、各厂（部室）、作业区（班组）的三级管理体系，能源环保部是公司能源计量监督管理部门，动力厂、计质计量部、生产厂为主要职能执行单位。 2.2 各厂、有关部室，工段（班组）配备专（兼）职能源计量管理人员，组织协调并统一管理本单位的能源计量工作和有关的监督、检查、测试、统计工作。 3职责 3.1能源环保部职责 3.1.1 宣传贯彻国家计量法、节约能源法，结合本单位实际制定、完善能源计量管理制度。 3.1.2 按照《用能单位能源计量器具配备和管理通则》GB17167-2006标准要求，协调、组织公司用能单位能源计量器具的配备，接受上级管理部门的检查和监督。 3.1.3 监督、检查、完善公司、各厂各种能源计量器具的配备和计量数据的准确、完整。 3.1.4 组织节能、能源计量新技术、新器具的推广。 3.1.5 负责公司能源计量的日常监督管理工作。 3.2计质计量部职责
3.2.1 负责公司焦碳、洗精煤等固体燃料的能源计量工作。 3.2.2 参加上级单位及公司组织安排的各项能源计量管理检查落实工作。 3.2.3 宣传贯彻国家计量法、节能法，执行公司有关能源计量工作的计划、检查等工作。 3.2.4 结合公司实际组织制定本部门及各用能单位能源计量器具管理、使用、检定等的专项管理制度和计量工作规划并监督执行。 3.2.5 根据生产经营的需要及加强能源管理的要求，组织落实各用能单位能源计量器具的检定周期，能源计量器具分类管理等工作并对执行情况进行监督检查，促进能源计量器具使用管理的标准化和规范化。 3.2.6 健全公司焦碳、洗精煤等固体能源计量管理网络及器具台帐，绘制能源计量网络图。 3.2.7 负责组织并监督各厂及相关部室能源计量器具的外送校准及各厂的计量器具鉴定基础工作。 3.2.8 协助公司做好能源计量新技术、新器具的推广和应用。 3.2.9 组织落实各用能单位能源计量器具、设备技术档案和能源计量人员档案，组织各单位能源计量人员参加上级机关举办的业务培训和技术考核。 3.3 动力厂职责 3.3.1负责公司电力、煤气、氧气、氮气、蒸汽、水等能源介质的计量工作。 3.3.2 负责公司外供电力、煤气、水、蒸汽等能源介质的计量工作。 3.3.3 定期组织安排各项能源计量管理检查活动，并督促整改落实。 3.3.4负责宣传贯彻国家节能法、计量法，执行公司有关能源计量工作的计划、检查等工作。 3.3.5 健全公司能源计量管理网络，绘制能源计量网络图，开展能源计量检查和交流评比活动，总结、推广、应用能源计量工作先进经验。 3.3.6 建立所计量能源介质计量器具台帐并按期进行检定。
供电公司物资管理办法
兰州供电公司物资管理办法 第一章总则 第一条为进一步完善全公司物资管理程序，提高物资管理质量，降低采购成本，结合公司的具体情况，特制定本办法。 第二章物资管理部的管理范围和职责 第二条物资管理部是兰州供电公司的物资管理部门，负责全公司物资采购计划编制、组织订货、平衡调剂、保证物资供应等工作。 第三条物资管理部统一归口管理的设备及材料范围：（1）兰州供电公司基建、生产维修、技改、大修、零购、安全工器具、科研项目等各项工程所需的设备及主材；（2）废旧物资。 第三章物资计划管理 第四条生技部、基建部、营销部、科技信息部、安监部、农电部等各相关部门，应将工程所需物资及时编制物资需用计划（见附表7），计划表由所在的部门领导签字并加盖部门公章后，送物资管理部。 第五条各基层单位每月20日前，应将下月生产维修所需物
资计划（见附表6）报物资管理部。过期上报的物资需用计划,原则上列入下月执行。各单位临时提出的急需物资计划，物资管理部将利用各种有效途径给予解决。 第六条物资管理部接到各部门、各单位的物资需用计划后，积极组织实施，供需双方严格执行，如有变更应及时办理变更手续。 第七条物资管理部主任对各部门、各单位所报的物资需用计划审批后，交计划员编制物资采购计划。计划员编制好物资采购计划，交主任审核签字后，送财务会计部主任审批。 第四章物资的组织与供应 第八条由省公司统一招标的物资，严格执行省公司的相关规定。省公司委托招标的物资,由物资管理部会同相关部门组织招标。 第九条对全公司基建、生产维修、技改、大修、零购、科研项目等各项工程所需物资（不含由省公司统一招标的物资），工程管理部门在编报物资需用计划时,应在省公司和兰州供电公司审查合格的供应厂商中,选定三个及以上的供应厂商,物资管理部组织相关部门在选定的供应厂商中,比质比价,择优选购。 第十条物资管理部按各部门、各单位编报的物资需用计划，统一平衡后，组织货源、订货和供应，对于不具备集中采购条件零
电能计量管理制度
电能计量管理制度 山东华盛化工有限公司 2014年10月
电能计量管理制度 为了提高电能计量装置的技术水平及管理水平，保证电能计量的准确、可靠、统一,特制定以下管理制度： 一、管理职责： 1、电气计量人员要严格执行国家计量工作方针、政策、法规及行业管理的有关规定，执行本矿电能计量管理的各项规章制度。 2、电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路、电能计量柜(箱)等，建立、完善电能计量装置台帐，使用、维护和管理本企业的电能计量标准。 3、开展电能计量装置的检定、安装和维护等工作。 4、做好本单位管辖范围以内的电能计量装置的现场检验、周期检定(轮换)、故障处理等工作。 二、库房管理 1、电能计量器具应区分不同状态(待验收、待检、待装、淘汰等)分区放置，并应有明确的分区线和标志。 2、待装电能计量器具还应分类、分型号、分规格放置。 3、待装电能表应放置在专用的架子或周转车上，不得叠放，取用应方便。 4、电能表放置应保持干燥、整洁、空气中不含有腐蚀性的气体。库房内不得存放电能计量器具以外的其他任何物品。 5、电能计量器具出、入库应及时进行登记，并备份电子文档，做到库存电能计量器具与计算机档案相符。 6、凡按购置计划购进的电能计量器具、仪器和设备,应由生计科和经营部人员在场开箱检查，进货的规格、型号是否正确；有无出厂合格证、试验数据和使用说明书等资料，开箱验收合格后，该批电能计量器具方可入库。若无资料及合格证、说明书者,不开箱验收。 7、对批量购进的电能计量器具，应从新购入的全部器具中抽出1％-10%（但不少于10只）进行验收，验收合格后方可入库、建帐、注册。若不合格或型号、规格不符，应通知经营部负责办理退货手续。 8、要求电能计量器具和设备应存放在室内支架上，每一间隔中叠放高度不允许超过五层，并且每上、下层应用衬垫物隔开，装在纸盒内的电能表和互感器叠放高度不允许超过十层。 9、领用的电能计量器具、仪器和设备，在检查型号、规格、数量及有关资料无误后入库， 库房必须按规格、型号填写出入库清册。 10、电能计量器具库房应按月盘存、汇总、清理领、退料凭证、电能计量器具资产管理卡，做到帐、卡、物相符，如有不符，及时清对解决。 11、新购入库的的电能计量设备应填写购置不需安装设备验收表，按照有关规定办理相关手续，并填写固定资产管理卡片。 12、库房应有专人负责管理，应严格执行库房管理制度。 三、档案资料管理 1、建立《电能表台帐》，台帐内容包括：规格型号、生产厂家、出厂编号、工区编号、购进日期、启用日期、校验记录、表底码（分段） 2、建立《电能表轮换登记表》内容包括：入库表、出库表、规格型号、出厂编
能源计量统计管理制度范本
内部管理制度系列 能源计量统计管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-38245能源计量统计管理制度 Energy measurement statistics management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1、能源计量是企业计量工作的一个重要组成部门，由企业的计量机构(企业计量主管部门)统一管理，企业通过能源计量管理，促进企业实行能源定量化管理，做到能耗有数据，制定生产工序和产品能耗定额有依据，考核用能状况有标准，为制订节能的操作制度创造条件，同时为合理开展节能技术改造提供可靠依据，有利于采用新技术，提高监测、控制水平。 2、企业计量主管部门应做到企业用能实行全面计量，各种能源(包括一次能源、二次能源)和含能工质在其分配、加工、转换、储运和消耗的全过程中，按生产过程需要实行分别计量。 3、在企业的计量主管部门中，设置能源计量的机构，并配备适当的专业人员，负责完成能源计理的管理、检定、测
试和维修工作。 4、计量主管部门按生产工艺的具体情况和实际需要，按工艺流程路线，设计绘制本企业能源计量点网络图，编制企业能源计量器具配备规划。 5、计量主管部门为实施企业能源计量的统一管理，必须建立健全的有关能源计量的具体、管理制度。 6、企业能源计量器具配备的范围应做到: ⑴进出厂的一次能源(煤、石油、天然气等)，二次能源(电、焦炭、成品油、煤气、蒸汽等)以及含能(或称载能)工质(压缩空气、氧、氮、水等)的计量; ⑵自产二次能源和含能工质及能源生产单位自用的一次能源的计量; ⑶生产过程中能源和含能工质的分配、加工、转换、储运和消耗的计量; ⑷生活和辅助部门(办公室、食堂、浴室、宿舍等)用能的计量; ⑸为能源平衡测试所需要安排的计量。 7、第6项所涉及的能源计量器具的配备率做到不少于
供电所优质服务工作归纳.doc
供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌
齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备
国家电网公司物资分类与物料主数据管理细则
电网公司物资分类与物料主数据 管理细则 第一章总则 第一条为提升物资分类与物料主数据管理水平，依据《电网公司物资采购标准管理办法》，制定物资分类与物料主数据管理细则（以下简称细则）。 第二条本细则适用于公司总（分）部、各单位及所属各级单位（含全资、控股、代管单位）物资分类与物料主数据（以下简称“主数据” ）的新增、修订、问题受理等管理工作，服务分类及服务主数据管理可参照执行。 第三条本细则所称“主数据”包括物资分类、物料主数据及采购标识规则。主数据在国网公司主数据管理平台（SG-MDM ）进行统一管理和维护，管理流程见附件：物资和服务主数据管理流程图。 第四条物资分类是根据物资信息化管理要求，从不同角度、不同层次，对物资进行区分、归类、命名、描述，建立的物资分类结构体系和物资信息化代码体系。 国网公司的物资分类体系按照大类、中类、小类进行分类，每个小类下辖若干特征项，每个特征项下对应若干特征值。 第五条物料主数据是根据物资分类结构体系，按照相 关规则，赋予物资的信息化代码，包含了物资编码、物料描述、计量
单位、采购标识和分类特征等信息。 第六条采购标识是根据物资采购标准，对物料进行分类的标识，分为国网标准物料、非标准物料和未标准化物料 国网标准物料指物资采购标准界定围、公司推广应用的物资；非标准物料指在物资采购标准界定围外、公司限制使用的物资；未标准化物料指尚未编制物资采购标准、公司不限制使用的物资。 第七条采购标识规则是根据物资采购标准制定、辅助计算机识别采购标识的规则，是物料主数据与采购标准模板的衔接纽带。 第八条本细则职责分工按照《电网公司物资采购标准管理办法》执行。 第二章新增与修订 第九条主数据新增 （一）新增主数据对应的物资必须是客观存在的、但尚未列入主数据管理系统的物资。新增主数据的需否合理的判断依据是标准、行业标准、公司企业标准以及公司科技推广成果。 （二）公司各级单位在提报新增主数据需求之前，须组织开展预审。 （三）新增小类以电子形式进行提报，特征值及物料主数据新增需登陆主数据管理系统进行线上提报。新增小类一般应根据物资关键特性设置特征项；新增特征值需符合既有特征项的定义。 第十条主数据修订
电能计量管理制度
电能计量管理考核制度 电能计量管理制度 电能计量器具是用能单位进行电能计量检测的物质基础，进行准确的计量器具数据检测是加强电能计量管理、提高电能利用率、减少资源消耗、保护环境的最有效途径，同时又是煤矿进行公平交易的重要保证。根据《中华人民共和国节约电能法》、《企业电能计量器具配备和管理导则》规定，用能单位应当加强电能计量管理，针对我矿用能计量器具的实际情况，制定如下管理规定： 一、加强领导，做好电能计量基础工作 节能环保办公室要加强电能计量工作的指导、督促完善计量管理制度。从加强电能计量管理、提高电能计量检测能力和发挥计量检测数据在节能降耗中的作用等方面入手，全面加强企业电能计量管理工作。 加强我矿电能计量管理，领导是关键，制度是保证，人员是基础。矿领导要重视电能计量工作，熟悉国家电能、计量管理方面的法律、法规、政策；要建立健全电能计量管理体系，形成相应的计量管理制度，包括电能计量管理机构职责及人员岗位责任制度、电能计量器具的管理制度、电能计量数据的管理等规章制度；安排专人进行电能计量管理工作，切实提高电能计量人员的综合素质，以适应现代电能计量管理的需要。
我矿要不断提高电能计量检测管理人员素质，提高电能计量器具的配备率和对电能计量检测过程的控制水平。要依据国家标准GB/T17167—1997《企业电能计量器具配备和管理导则》的要求，在生产经营的全过程配备满足生产经营需要的电能计量器具，并认真做好计量器具的检定、校准工作，确保计量器具的准确可靠。 各数据采集单位、人员要力求数据准确有效，充分发挥电能计量检测数据在生产经营、成本核算、电能平衡和电能利用状况统计分析等各项工作中的作用，用科学、准确的计量数据指导生产，通过量化考核发现工艺缺陷、管理漏洞和节能潜力，及时加以改进提高，把节能挖潜落到实处。 二、建立企业电能计量档案 计量器具的分类及校验：我矿的电能计量器具分为一级计量器具和二级计量器具，一级计量器具包括1台汽车衡，35KV变电站进线电度表；二级计量器具包括参与矿内考核各单位用电情况的电度表煤质化验仪器仪表。汽车衡由销售科按照国家规定外委有资质单位进行校验。35KV变电站进线电度表属济宁市电业局管辖，校验情况属济宁市，二级计量电度表、煤质化验仪器仪表由节能环保办公室联系外委有资质的单位进行校验。各计量仪表的校验证书由负责校验单位妥善保管，保存期限至少3年。 三、加强宣传，提高电能计量各级管理人员的技术素质
公司能源计量管理制度
能源计量管理制度 为进一步加强公司各部门能源计量工作，提高能源计量管理水平，有效发挥能源计量工作在节约能耗建设节约型企业中的重要作用，现就加强各单位能源计量工作作出以下管理规定： 一、能源管理机构的设置 总经理--------分管副总经理--------生产能源办-------各用能部门 二、能源管理组织机构职能 1、分管副总经理 a、传达公司节能责任目标和能源计量法律、法规要求的重要性； b、确保开展能源管理工作所需要的资源的获得； c、建立公司能源计量职能部门，审批公司各部门能源计量管理职能 分配； d、批准公司能源管理方面的制度。 2、生产能源办 a、宣传贯彻国家和地方的有关能源计量法律法规和文件，支持建立、 实施和持续改进能源计量管理体系。 b、负责具体落实和实施公司节能责任目标，编制公司节能规划。 c、监督检查公司和各部门对能源管理文件、能源计量管理工作的执 行情况，增强员工的能源计量意识。 d、对公司各部门能源计量管理工作绩效情况作出奖惩决定。 e、组织公司各部门能源计量管理人员的培训。
f、管理公司各部门能源计量器具，负责能源计量器具的维修、校准 和计量确认工作。 3、各用能部门 a、落实公司制定的各项能源管理制度，严格执行各项能源管理规定， 做好部门内的能源消耗计量工作。 b、积极参加各项能源管理、节能技术和能源计量方面的培训。 c、对能源消耗出现的异常情况及时做出整改措施，确保能耗指标正 常。 三、能源计量器具的管理 能源计量器具的管理按照公司《监视和测量装置管理制度》的有关规定执行。 四、能源统计管理 1、数据采集 a、能源计量数据的采集必须规范、真实、可靠。 b、能源计量数据记录应采用规范的表格样式，便于数据的汇总与分 析。 2、数据汇总（能源统计） a、能源购进、消费和库存统计 b、能源加工转换统计 c、能源经济效益统计 d、能源单耗指标统计 3、数据分析（能耗分析）
供电所优质服务心得体会范文5篇
供电所优质服务心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。 供电所优质服务心得体会(1) 到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客 户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。
能源计量监督管理办法
能源计量监督管理办法 目录 国家质检总局令 能源计量监督管理办法 国家质检总局令 国家质量监督检验检疫总局《能源计量监督管理办法》（总局第132 号令） 第132号 《能源计量监督管理办法》经2010年7月22日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过，现予公布，自2010年11月1日起施行。 局长 二〇一〇年九月十七日能源计量监督管理办法 第一条为加强能源计量监督管理，促进节能减排和可持续发展，根据《中华人民共和国节约能源法》、《中华人民共和国计量法》等法律法规，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内用能单位从事能源计量活动以及实施能源计量监督管理适用本办法。 第三条国家质量监督检验检疫总局对全国能源计量工作实施统一监督管理。 县级以上地方质量技术监督部门对本行政区域内的能源计量工作实施监督管理。 第四条各级质量技术监督部门应当鼓励和支持能源计量新技术的开发、研究和应用，推广经济、适用、可靠性高、带有自动数据采集和传输功能、具有智能和物联网功能的能源计量器具，促进用能单位完善能源计量管理和检测体系，引导用能单位提高能源计量管理水平。 第五条用能单位应当建立健全能源计量管理制度，明确计量管理职责，加强能源计量管理，确保能源计量数据真实准确。 第六条用能单位应当配备符合规定要求的能源计量器具。 用能单位配备的能源计量器具应当满足能源分类、分级、分项计量要求。 第七条用能单位应当建立能源计量器具台账，加强能源计量器具管理。
第八条用能单位应当按照规定使用符合要求的能源计量器具，确保在用能源计量器具的量值准确可靠。 第九条用能单位应当加强能源计量数据管理，建立完善的能源计量数据管理制度。 用能单位应当保证能源计量数据与能源计量器具实际测量结果相符，不得伪造或者篡改能源计量数据。 第十条用能单位应当将能源计量数据作为统计调查、统计分析的基础，对各类能源消耗实行分类计量、统计。 第十一条重点用能单位制定年度节能目标和实施方案，应当以能源计量数据为基础，有针对性地采取计量管理或者计量改造措施。 第十二条重点用能单位应当配备专业人员从事能源计量工作。 重点用能单位的能源计量工作人员应当具有能源计量专业知识，定期接受能源计量专业知识培训。 第十三条用能单位可以委托具备法定资质的社会公正计量行（站）对大宗能源的贸易交接、能源消耗状况实行第三方公正计量。 第十四条计量技术机构可以开展以下能源计量服务活动，为能源计量监督管理提供技术支持： （一）开展能源计量数据采集、监测； （二）开展能源计量器具计量检定/校准技术研究，确保能源计量器具准确； （三）能源计量技术研究、能源效率测试、用能产品能源效率计量检测等工作； （四）接受委托开展能源审计、能源平衡测试、能源效率限额对标； （五）开展其他能源计量服务活动。 第十五条用能单位应当每年对其能源计量工作开展情况进行自查；发现问题的，应当及时整改。 第十六条质量技术监督部门应当对用能单位能源计量工作情况、列入国家能源效率标识管理产品目录的用能产品能源效率实施监督检查。 任何单位和个人不得拒绝、阻碍依法开展的能源计量监督检查。 第十七条质量技术监督部门应当对重点用能单位的能源计量器具配备和使用，计量数据管理以及能源计量工作人员配备和培训等能源计量工作情况开展定期审查。 第十八条违反本办法规定，用能单位未按照规定配备、使用能源计量器具的，由县级以上地方质量技术监督部门按照《中华人民共和国节约能源法》第七十四条等规定予以处罚。 第十九条违反本办法规定，重点用能单位未按照规定配备能源计量工作人员或者能源计量工作人员未接受能源计量专业知识培训的，由县级以
供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会
各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，20xx年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，