夜班值班经理岗位职责

夜班值班经理岗位职责

1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件；

2、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，问题及时处理，并做好工作记录；

3、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励；

4、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要及时认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉；

5、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工投诉；

6、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各部门正确开关灯光、保证服务质量，避免不良因素影响营业气氛；

7、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害；

8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种了隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全；

9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务；

10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并向酒店汇报；

夜班值班经理工作的程序与标准

酒店夜间值班经理管理制度(8)

酒店夜间值班经理管理制度(8) 酒店夜间值班经理管理制度(八) 1、当天晚上21点至次日8:30点，值班经理不定时查岗，各部夜班期间有需要解决的事项，及时报当日值班经理。 2、忠于职守，在值班时对酒店的各营业场所进行巡视检查，积极认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理。 3、值班经理在值班前和值班期间，禁止饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。 4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出时，需经上级批准。 5、值班经理必须按值班顺序值班，不得随意调换，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知总经办。 6、值班经理在巡视各个区域时，带上值班日记本让各岗位员工在该本上签字，以示巡视过这些区域。（凌晨0-2点间至少巡视记录1次，按指纹1次） 7、巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如各楼层、厨房、锅炉房、空调机房、总服务台、前门外、院内及餐厅包房等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火防盗工作。 8、值班经理在值班期间，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班管理人员予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班本上。 9、值班经理须协助各部门当班管理人员处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内的免赔，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班本上。 10、值班期间酒店出现的问题值班经理负主要责任。 11、值班经理房指定为前楼的维修房，当房间入住75间以上时，当日不再开经理房，经理在当晚22：00以后方可领取钥匙，次日9时前必须退房。 感谢您的阅读！

值班经理岗位职责与工作内容

值班经理岗位职责与工作内容 岗位名称：值班经理 直接上司：前厅经理 管理对象：餐厅服务员，收银员 一，岗位提要：在前厅经理的领导下，负责本班组的服务管理工作，带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情，周到，高效的餐饮服务。 二，职责： 1，协助餐厅经理制定和实施工作标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责 2，自检仪容仪表，保持精神饱满，注意登记好员工的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求。 3，根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，做好交接班工作，编排好员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 4，检查员工的餐前准备工作是否完整：调味品，配料是否配齐。 餐厅布局是否整齐，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观，对不符合要求的尽快做好。 5，检查本班组的对客服务工作，保证提供优质服务。 6，注意餐饮动态，进行现场指挥，遇有重要客人要亲自服务，以确保服务的高水准。 7，应与厨房保持好良好的工作关系，及时向餐厅经理和厨师长反

馈客人对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品质量和服务质量。 8，处理餐厅服务工作中发生的问题和客人的投诉，并及时向餐厅经理汇报，定期检查，清点餐厅的设备，餐具等物品，并将结果汇报给餐厅经理。 9，负责和督导，保证达到饭店的规定标准。 10，协助餐厅经理做好对服务员的考核评估及业务技能培训工作，以不断提高服务员的服务质量。 11，做好安全保卫，节电节水工作，控制好低值易耗品的使用。12，完成餐厅经理交给的其他工作。 三，任职条件： 1，热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。2，具有熟悉的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种接待服务工作。 能协助餐厅经理对服务员进行简单的服务技能培训。 3，有处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。 4，掌握一定的菜肴，食品，酒水，烹饪等方面的知识。 5，具有高中以上学历或同等学历，具有两年以上的管理经验。6，身体健康，仪表端庄。

物业值班经理岗位职责

物业值班经理岗位职责 职责一：物业值班经理岗位职责 1．负责当值时的各项管理和协调工作。 2．熟悉区域内建筑物分布、应急通道及保安、消防、工程设施分布情况。 3．执行上级工作指示，检查下属完成工作情况，认真做好记录，及时查处偏差行为。 4．负责当值期间人员调配和工作安排、协调。 5．负责当值期间接待业主及住户的意见、建议和投诉，并及时作好回访。 6．按《突发事件处理作业程序》，全权负责对突发事件进行处理，并及时向小区经理书面报告。 7．负责督促班组管理工作员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表、仪态是否规范。

8．负责本班与其他班组的交接工作，并督促检查各岗位员工交接班执行情况。 职责二：物业值班经理岗位职责 1、值班经理值班时间为每日8:00-17:30分，地点为左岸客服值班经理台； 2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作情况； 3、负责对全公司运营中出现的情况进行处理； 4、负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录； 5、负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的妥善处理； 6、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬；

7、负责每日园区巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认；(标注：已查和时间) 8、负责重要事件第一时间请示、汇报经理，做好相关过程记录； 9、当值日必须保持24小时开机； 10、当值期间值班经理挂牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。 职责三：物业值班经理岗位职责 1、项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。 2、值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。 3、当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，

关于值班经理巡查管理制度的通知

一颖贝欣商贸有限公司文件 关于值班经理巡查管理制度的通知 一、目的： 为了及时处理夜间突发事件，对夜间保安人员的工作进行监督管理，公司设立夜班值班经理职位，负责督促、检查各区域当班保安的工作情况，对违规、违纪现象进行指证，做好值班记录，为使公司夜间秩序正常运行，夜间管理有章可循，特制定夜间值班经理管理制度。 二、适用范围： 一颖贝欣商贸有限公司夜班值班经理 三、具体规定： （一）值班经理职责： 1、监督夜班值班保安考勤情况； 2、检查夜班保安执行公司规章制度情况，并对发现的问题及时纠正处理； 3、在夜间值班过程中，要认真检查门、窗、水、电等安全情况，协同保安对重要地点着重检查，一旦发现可疑现象或不法分子，要立即通知夜间保安，及时处理并上报有关领导； 4、监督夜间加班、进出货情况，没有加班条或进出货物审批单者一律不允许夜间作业，特殊情况在直属领导允许下方能代办进出货事宜； 5、及时处理突发事件，保证夜间的安全，遇有重要事件应及时向上级领导报告。 （二）工作流程： 1、值班经理上班时间为17:00，首先到总经办领取钥匙，对各处水、电、灯、

空气能、气、消防设施、消防设备、门、窗、物资进行检查，（值班经理当日下班打卡取消），确保在17:30前首次巡查完毕； 2、保安人员交接班时，值班经理应佩戴值班经理袖标，在交接处监督保安交接情况并记录； 3、值班经理在巡查的同时应督促当班保安做好门、窗、水电等的安检工作，杜绝一切安全隐患，防止重大事件的发生； 4、对加班的人员，值班经理应向加班人员说明严禁事项，对违规者进行警告或处罚； 5、值班经理应对监控情况密切注意、掌控，并做好定时巡查监管工作； 6、值班经理在巡查过程中发现问题时，应迅速了解事件发生的经过并适当的做出处理，或直接向相关部门负责人汇报，等待处理意见； 7、值班过程中如发生突发事件，如打架、现场纠纷、偷盗、火灾等，应亲临现场处理。如遇特大事件或不能处理，应及时上报上级领导并通知相关单位处理，并详细做好相关记录，以备查询； 8、人员状况巡查次数不得少于3次，且两次巡查间隔不得少于2小时，并做好巡查记录； 9、值班经理必须做好当夜值班记录，于次日9:00前将钥匙返回总经办，将值班记录表上交行政部，行政部每天负责检查夜班值班经理的巡查表和信息汇集； （三）值班纪律及处罚措施： 1、要求值班经理手机必须保持开机状态，对讲机调至保安所用频率（2频）； 2、值班经理不得迟到、早退、更不能脱岗、离岗或怠岗，否则按公司考勤管理规定进行处理，如有特殊情况不能到岗的，需提前告知上级领导，以便及时

值班经理岗位职责

可修改的Word文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。 值班经理岗位职责 值班经理岗位职责 1、全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理夜间发生的治安事件。 2、加强夜间巡视,特别是主要部门的巡查工作,发现问题及时处理并做好记录（如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、茶楼、浴足房、办公室门等是否已锁；天然气是否关好；有无按时开关灯,酒店的设施设备是否完好等）。 3、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象,对违纪员工有权按规章制度予以处理,对工作中有突出表现的员工有权向上级部门建议给予奖励。 4、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时,要认倾听并做好书面记录,无论对错都不能与客人争执,以期尽快平息客人的情绪,在考虑酒店的利益得到保护的同时,可以适当满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。 5、协调酒店各部门之间的关系,并处理酒店内部员工的投诉。 6、保持整个酒店温馨祥和的营业气氛,查看大厅门头灯、字幕、空调、锅炉等处是否按时开关,做好影响营业气氛的各个环节的工作。 7、处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损坏。 8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财务以及员工和客人的财产安全(如：客人车辆的登记及停放;可疑人员的发现)等。 9、落实完成公司和酒店领导布置的各项工作。 10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠,减免事宜；凡确属紧急情况需减免或优惠的应做好详细记录并逐级汇报。 11、处理客人有争议的问题,了解当日营业情况。 昭化酒店值班记录表 值班经理日期： 前厅 卫客房 餐厅 厨房 生茶楼 浴足 楼层 服前厅 客房 务餐厅 厨房 质茶楼 浴足 量楼层 前厅 客房 节餐厅 厨房

餐饮业值班经理管理制度

值班经理管理规定 根据经营所需，结合公司营业特点，特制定本规定。 一、值班时间 每天8：30-----晚上收市完毕 二、值班安排：1、当天值班经理电话公布于管理看板（值班人员：厨务经理、服务经理、营销经理、主管、领班） 2、值班经理参与店长表格管理（营业日报、管理看板、宿舍检查、落实COO检查结果、关注文化墙、红旗榜、值班期间人员的人事管理） 由单店店长/COO编制值班表（每周日安排好下周的排班表张贴到管理看板），按顺序轮流值班。 三、值班纪律（负激励50元） 1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位。 2、忠于职守，在值班时对店内的各营业场所进行巡视检查，积极认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告店长。 3、值班经理在固定值班地点（候客区或办公室），不得私自调换地点以免出现问题员工找不到人。 4、值班经理当班时如果休班或请假需自己协调好工作后方可。 四、值班内容 1、值班经理代表酒店全权负责店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常运行。

2、突发事件的处理;值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 3、处理宾客投诉:当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是、客户至上的态度进行解决，并将处理结果做好记录。 4、巡视检查：对店内各要点部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、锅炉、空调等加强巡视检查，会同保安人员切实做好店内的安全保卫工作，注意防火、防盗工作，认真填写到位检查表。 5、员工状态：负责当天员工考勤的监督检查，观察员工的工作状态，对服务和出品进行监督，对收市时员工的行为规范进行指导监督。 6、当班期间针对管理看板的使用进行监督并落实责任人。 7、能源使用情况：是否有常流水，常明灯现象，水源电源是否关闭，关注整个店不能有跑冒滴漏现象。 8、关注各岗位、各区域的餐前餐后卫生情况做好监督和提醒工作。 9、营业结束后针对收银台账款、日清，核对做到准确无误。针对长款或短款追究原因并上报店长。 10、值班记录:值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。 11、值班记录：值班到位检查表早8:30-9:00；午14:00-16:00；晚21:00-收市完毕。

夜班保安岗位职责

夜班保安岗位职责 撰写人：___________ 部门：___________

夜班保安岗位职责 篇一：夜班保安职责 夜班保安职责 为了更好地规范夜班保安人员管理，预防各类事件发生，保障公司财产安全，特制定本夜班保安工作职责， 1、必须严格交接班制度，做好一切交接班手续，接班后查验保安室安防器材是否完好，待办事项必须交待清楚，与交班人员一起巡视厂区一周，做好记录，无问题签字接班。 2、保安员必须忠于职守，语言文明，礼貌待人，做到不亢不卑。夜班原则上外人不能探访，值勤过程中如发现外来人员要仔细盘问其来目的，并通知保安队长，并做好登记。 3、上班期间严格遵守公司纪律，听从保安队长安排，不迟到、不早退。在上班过程中绝对不能出现脱岗，阅读小说，看报，听音乐，收音机，或睡觉，手机游戏等与工作无关的事情 4、登记夜班期间在店维修的各车牌号码。严控非有关人员驾车外出。公司所有物品放行，一律凭公司领导人签名的有效放行条.，认真核对物品名称和数量。 5、公司办公室、车间下班后，夜班人员要及时做好检查，内容包括：大厅门、空调、电脑，灯、饮水机电源，各办公室门是否关闭，水龙头，洗手间是否存在漏水现象、如发现问题必须关闭或处理。 第 2 页共 2 页

6、严格建立夜班巡逻制度，要保持高度警惕，要不定时巡视厂区、生活区四周要进行巡逻制度，规定每小时巡逻一次，在巡逻过程中做好厂区的防火、防盗工作，，检查门窗关闭情况，对发现的可疑情况及时排除，如遇重大问题必须即时通知保安队长处理。 7、夜间如果发生紧急情况必须及时处理，如员工发生急病或意外事故立即通知保安队长或行政部门负责人，妥善处理。 8、在7：00分以前必须将保安室内部、周围卫生清理干净，不许有烟头、方便袋等杂物。在天明时将生活区、车间、大厅所有保安灯、景观灯关闭。 9、下班前必须将本班情况向接班人员交代清楚，然后陪同接班人员巡视办公区，确认正常后然后签字交接。 篇二：夜班保安岗位职责 夜班保安岗位职责 一、为了更好地规范夜班保安人员管理，预防各类事件发生，保障医院财产安全，特制定本夜班保安工作职责， 二、每天按时上、下班，不得迟到或早退，上、下班都必须打卡签到，否则视为迟到或早退。 三、值班期间要尽职尽责，对进入医院的人员要仔细盘问，并做好登记。 四、每天上班后、临睡前和次日早上要对医院内部每个部门进行全 第 2 页共 2 页

夜班值班经理管理制度

夜班值班经理管理制度（暂行） 一、为保证各项目夜间管理有章可循，确保对项目夜间突发事件的有效处置，重庆分公司将在所辖各物业服务中心设立夜班值班经理岗位,负责督促、检查本物业服务中心各区域当班的工作情况。 二、夜班值班经理成员为项目M类管理人员及部分优秀领班，夜班值班经理团队至少由7名成员组成，每周每人值班一天。每周值班经理排班表于周一中午12点前交公司运营管理部报备； 三、值班时间与巡查频次安排 1、值班时间为当日19:00-次日9:00（值班当日24:00后非巡查时间段可在宿舍休息），次日上午休息，下午13:30正常上班； 2、夜班值班经理带领夜班协管领班巡查次数不得少于4次（24:00前2次：时间间隔2小时；24:00后2次，时间间隔3小时，并做好巡查登记，此亦为品质检查的内容之一）； 四、值班经理职责 1、在项目经理不在位时统筹全项目的管理，代行项目经理职责； 2、监督检查本物业服务中心夜班各岗位考勤情况及协管员交接班情况； 3、检查夜班各岗位执行公司规章制度情况、项目安全及设备运行情况； 4、遵照公司相应预案处理项目各类突发事件，并做好相应记录； 五、值班纪律及检查、处罚 1、夜班值班经理在值班期间必须保证手机通讯的通畅； 2、夜班值班经理值班期间按公司考勤制度严格考核，未经上级批准擅

自调班的对当事人双方均予以人民币50元的处罚； 3、值班经理在值班期间如存在违纪情况的视情节轻重按《员工手册》的有关规定处以20-300元罚款，严重者予以解除劳动合同。 六、本管理制度自2017年4月18日起在重庆分公司执行，人力行政部保留对本管理制度进一步修改完善的权利。 附件一《夜间值班经理巡查情况登记表》 夜间值班经理巡查 情况登记表 附件二《夜间查岗表》 夜间查岗表 附件三《值班经理排班表》 值班经理排班表

银行值班经理工作总结

银行值班经理工作总结 银行值班经理工作总结篇一 20XX 年，我XXX值班经理,在XX公司领导及同事的关怀和 支持下，银行营业基本完成了县公司年初安排部署的相关考 核任务，现将本年度个人工作总结如下： 在201X年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业 厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员 薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚 劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作 方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更 加细化。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件、采取 多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗 口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人 员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、 诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北 大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。 值班经理作为核算管理的第一责任人，肩负着现场控制的重 大责任，是防范经营风险和操作风险的第一道环节，工商银 行临海支行十分重视这支队伍建设，采取多项措施提高值班 经理履职能力，努力打造稳固的内控前沿阵地。 接下来是我对来年工作的导向制定的工作计划，如下：

一是完善考核机制。值班经理业务上归属支行综合管理部管理，人员属经营网点管理，绩效工资考核与所在网点的业务发展、内控管理、核算质量等挂钩。合理有效的考核机制促进值班经理认真履职，依法合规处理前台的各项业务;同时有利于协调内控与业务发展的关系，两者协调发展。 二是加强学习培训。值班经理认真学习新业务、新制度，除了自己掌握之外，还及时传达到每位临柜人员，使他们能够迅速在业务中加以运用。支行综合管理部每月召开值班经理例会，组织一次集中学习，传达有关新规定、新政策，分析、讨论当月的制度执行情况以及存在的问题，及时整改。另外，值班经理根据自身的业务短版，自行选择现场培训网点，利用休息时间跟随运行督导员跨网点现场培训学习，达到共同提高、共同进步的目的。 三是做好履职报告。营业经理每个季度上报履职报告，及时上报现场监控情况，管理科室掌握动态信息，及时指导。另外，每年组织一次值班经理述职，参加述职会的有支行领导和管理科室人员。值班经理经理在述职会上对自已的工作履职、学习和内控管理等情况作述职。支行领导进行点评，肯定成绩，指出不足，帮助解决履职中的困难，并提出了下阶段的工作目标、任务和要求。 四是严格轮岗制度。对值班经理严格执行网点轮换，按“值班经理在同一网点履职最长不超过2年”的规定给予轮岗。

酒店值班经理的岗位职责及工作内容

值班经理的岗位职责及工作内容 [直属上级]：总经理、总经理助理 [岗位职责]：协助总经理对宾客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部岗位职责。 [工作内容]： 日常服务和管理工作： 1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 2、检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到宾 馆标准要求。 3、审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中 能陪宾客参观客房和简要介绍宾馆。 4、向服务员提供有关属地和宾馆的各种信息资料，以备宾客查询。 5、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护， 立即报告总经理。 6、负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职 责权限，及时请示总经理。 7、根据宾客需求和情况变化，随时灵活做好宾馆内人员调配工作，组织好人力投入对 客服务中，提高对客服务效率和质量。 8、熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范，负责餐厅市前、市中的质量控制， 确保餐厅布置、卫生、食品质量、人力配备、服务、备料达到标准。加强财产管理 和费用管理，最大限度地减少餐具、用具的损耗。 9、和客房领班一起检查VIP客人用房和特殊客人用房。 10、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审 核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 11、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 12、熟知宾馆各项应急方案、应急措施。 13、完成上级指派的各项工作。 行政管理工作： 1、负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。 及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预 算，制作相应报表交总经理审核。（指定一名值班经理负责） 2、负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时效要求上传公司。并根据公司质量检查 项目进行宾馆内部自查，每月提交质量检查报告交总经理。（指定一名值班经理负 责） 3、负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排每位工作人员的排班和考勤， 并制作相应的排班明细表和缺勤汇总表交总经理。（指定一名值班经理负责） 4、负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和 转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。对公司行文、宾馆

酒店值班经理工作管理规范标准

值班经理工作管理规 一、值班经理主要职责 1、负责酒店夜间及早晨运转秩序 2、处理酒店夜间突发紧急事件 3、接待夜间、清晨抵、离店的重要客人 4、检查夜间、早班酒店工作人员的工作状况 5、检查夜间酒店桑拿、客房客情状况 6、带领保安人员巡查酒店各部位 7、随时抽查接待部门的服务质量 8、处理宾客投诉问题 二、工作程序 1、了解酒店营业部门当日营业情况 2、巡视各岗位夜班、次日早班员工到位情况、仪表仪容和工作情况 3、根据酒店规定，全面检查酒店前台各营业点的结束工作（是否到了下班时间， 照明、燃气，空调是否关闭，环境布置及卫生是否符合要求） 4、带领当班员工对酒店客用洗手间，楼层区域进行检查并抽查空房 5、检查夜间清洁工作情况、卫生质量 6、处理晚间突发事件 7、检查VIP贵宾迎送准备工作，早上离店团队客人行运送情况 8、填写值班工作日记

10. 晨会汇报夜间值班情况 附一、处理客人投诉的程序 1、对客人的投诉均要认真耐心听取，表现出高度礼节礼貌，代表酒店向客人致 歉。 2、注意倾听客人对酒店意见的具体容（发生时间、地点、经过、涉及人员）并 当客人面做详细记录。 3、如客人情绪激动，要设法把客人请到合适的地点交谈。 4、在听客人意见时，要对客人表示同情。 5、要保持头脑冷静、弄清事情原委，迅速做出正确的判断。 6、与有关部门联系，对客人投诉的事情进行处理，对一时不能解决的问题要向 客人解释清楚，并将采取措施告诉客人。 7、对超越权限或解决不了的问题，要及时向上级领导报告联系以得到指令。不 能无把握、无权限地向客人表示承诺，妨碍事务的进一步处理。 8、代表总经理采取补救措施，使客人感到酒店的诚意。 9、将客人的意见通知有关部门并输入客史档案，以便客人下次来店提供针对服 务。 10. 将客人的意见和处理经过详细地记录在工作日记中，以供总经理查阅。 附二、几点要求， 1、按规定着装，注重仪表仪容；当值期间全面巡视酒店不少于2次（18：00 对酒店各营业点巡视、检查、督导，22：00至24：00，带领保安人员一同检查） 2、17：30准时到岗，24：00后到温泉二楼开值班房并签字。手机保持24小

值班经理岗位职责

值班经理岗位职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

值班经理岗位职责 一、建立值班制度的目的 二、酒店是一个不间断向顾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、 服务规范、处理问题及时。除正常的组织之外，需另设值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。 三、值班经理工作职责 1.值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随 身携带对讲机 2.值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。 3.值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解 的情况记录在日志上。 4.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。 5.值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。 6.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。 7.密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 8.负责做好安全的预防工作，妥善处理酒店发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证 以及客人的人身财产安全。 9.处理顾客的。遇到顾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时 适当站在客人立场上，以期尽快平息顾客。在考虑公司的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足顾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 10.主动征求顾客的意见，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的 改进。 11.维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、等影响营业气氛的工作环节 12.晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合 格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 13.值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 14.今日重要宴会信息，今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、演习、工程 四、值班内容 1.代表酒店全权负责酒店内经营中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。 2.突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 3.处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。 4.巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、、供热水系统、空调、等加强巡视检查，会同人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。 4.员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。 5.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。 四、值班经理权限 1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。

夜间值班管理办法

夜间值班管理办法 第一章总则 第一条为加强公司安全保卫管理生产管理，特制定本办法。 第二条本制度适用于全公司夜间值班管理。 第二章细则 第三条值班人员，公司中层及以下所有男员工参与公司夜间值班，每个夜班公司发**元值班补助，值班补助在当月工资里体现；值班人员的部门负责人为当日值班经理。 第四条值班时间：当日17:30至次日8:30。 第五条值班地点：值班办公室 第六条安保部负责安排值班人员，监督检查值班人员到岗、巡查情况，处理巡查中发现问题。 第七条值班人员需填写《夜间巡查记录表》，对当日值班情况负全责。 第八条如有特殊情况需要调班的，由值班人员向安保部经理说明串班原由，经批准后方可调班。 第九条值班人员对全厂用水、用电、防火、防盗情况进行巡查，包括空调、电脑、电暖器等物品的使用情况，发现异常情况，立即向安保部经理汇报，做好巡查记录，安保部每日进行检查。 第十条条巡查时间及频次如下，要求在规定时间点前后30分钟内进行巡查。 第一次巡查时间20: 30 第二次巡查时间0:00

第三次巡查时间4:00 第四次巡查时间7:30 第十一条巡查地点：***、***…… 第十二条每次巡查时必须使用巡更棒按巡查地点的顺序读取圆形巡更点。当圆形巡更点正常读取数据时指示灯显示蓝色并震动，圆形巡更点重复被读取时指示灯显示红色。 第十三条安保部不定期对值班情况进行抽查，每周至少抽查两次。 第十四条安保部收集整理值班巡更记录，按月装订存档。 第三章奖惩办法 第十五条值班人员不在值班岗位，发现一次罚款**元。 第十六条值班人员不按时间进行巡查，发现一次处罚**元，巡岗不全面，发现一处漏巡情况处罚**元。 第十七条巡查时不按要求使用巡更棒触碰圆形巡更点视为未巡查，每次处罚**元。 第十八条夜间值班巡查记录不按时填写，每次处罚**元。 第十九条巡查结束后，巡更棒由当日值班人员交接给次日值班人员（如遇休息日，值班人员下班前将巡更棒放到门卫，次日值班人员自取后使用）。次日值班人员需检查巡更棒是否完好，如果巡更棒损坏或丢失，按原价处罚当日值班人员。 第二十条未经备案私自串班的对原定值班人员进行每次100元的罚款。 第二十一条值班发现巡更棒电池不足时，当日值班人员需把巡更棒交接给安保部人员充电。充电完毕由安保部人员交接给次日值班人员。

工艺值班经理岗位管理职责示范文本

工艺值班经理岗位管理职 责示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

工艺值班经理岗位管理职责示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 一、在运营部的领导下，全面负责当班的安全生产、 质量标准化、文明生产等工作负责。 二、加强劳动管理，合理调配内部劳动力，加强劳动 纪律，不断提高劳动生产率。 三、作为生产现场安全生产的直接责任者，确保本班 组实现安全生产。 四、按厂制定的分配方案合理分配本班职工的工资、 奖金及其它福利用品。 五、坚持当班现场巡视制度，严格劳动纪律和文明生 产，发现问题及时解决处理；确保所属区域系统及设备正 常运转，发生事故时必须亲临现场指挥处理。 六、根据运营部下达的生产任务，按时完成本班组原

煤生产计划 七、按时完成领导交办的其他工作。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

夜班经理岗位职责

夜班经理岗位职责 岗位名称：夜班经理 报告上级：综合部主任、运营总监 岗位提要：负责监督管理酒店夜间的正常运作，为酒店夜班中之最高级的负责人。代表酒店总经理及其他管理层处理并解决客人的各种需求；与酒店宾客保持良好的服务关系，确保自身时刻保持良好形象对客服务，对所有客人给予个性化服务的帮助，回答宾客的询问并提供有关资料，及时解决客人所有正当、合理的服务需求。 工作时间：每星期工作六天，每天工作十个小时，工作时间从晚上九点正至明晨七时。 具体职责： 1、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。 2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。 3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。 4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）务、会议、

洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。 5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。 6、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。 7、送别每一位离店的VIP客人，安排好有关行李及车务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。在送别VIP客人时要向他们询问此次入住的情况，同时征求客人意见并记录下来。对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。 8、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。 9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜。 10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。 11、仔细检查大堂和所有公共区域，确保整洁卫生有序。 12、观察酒店公共场所里的活动及动向，当客人需要时主动为客人提供方便。 13、随时为客人处理客房中保险箱的各种问题。 14、检查客房的状态差异，并采取相应措施。 15、采取恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息（客人喜好、特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等），不断更新及完善客史资料。

工厂值班经理管理制度

值班经理管理制度 一、值班经理设置目的： 1、为维护工厂的正常生产秩序，规范工厂综合管理工作； 2、及时处理和应对各类生产异常与突发事件。 二、值班经理人员选用标准及值班形式： 1、部门主管级及以上人员； 2、工作年限5年及以上，对厂区情况较为熟悉； 3、值班形式：参与值班人员，以固定顺序轮流值班。 三、值班时间： 1、值班经理须24小时在岗，白、中班全勤，夜班00：00后可以休息，第二天正常上班（第二天为节假日、休息日的可以休息）； 2、交接班时间：每日：8：30接班，第二天8：30交班，值班记录交与监控室； 3、巡视时间： 正常工作日： 19:30、23:30、次日7：30； 双休日： 9：30、 13：30、 19：30、 23：30、次日7：30； 节假日： 9：30、 13：30、 19：30、 23：30、次日7：30。 四、值班工作程序： 1、查看上一班次的值班情况记录，确保问题顺利过度、衔接； 2、对厂区列出的重点岗位清单进行逐一检查，并做好相应记录； 3、对非重点岗位，采取抽查形式，并做好相应记录； 4、现场检查重点：人员睡岗、脱岗、吸烟、饮酒及其他违纪行为和跑冒滴漏、安全隐患等情况等； 5、监控重点：麻精药品、剧毒品贮存及其生产现场（合成和精烘包），人流、物流、门岗进出； 五、值班查出的问题解决： 1、值班经理在值班期间行使厂长权利； 2、值班期间要尽职尽责，认真填写值班记录； 3、值班期间发现问题要及时处理，待处理的，交接班时应记录、交待清楚并告知安全管理部； 4、安全管理部负责每日将值班记录中的问题点汇总后通过OA传阅，并跟踪落实各问题点的解决情况，及时

夜班护士岗位职责

夜班护士岗位职责 篇一:夜班护士岗位职责范文 一、负责物品清点交接 检查毒麻药、贵重物品、冰箱常备药物、无菌包、体温计、抢救物品、药品、仪器等,如有缺少要追查补齐,以方便夜间使用。 二、负责床头交接班 与主班、责护、治疗班护士交接班。病房安全管理交接。 全科病人床头交接,清点病人数,新、急、危重病人重点交接,掌握“八知道”,笔录以防错漏。 1）新入院病人:治疗、护理、病情、观察要点、特殊情况。 2）危重病人:生命体征、皮肤、大小便、床单位、各引流管道、引流物情况、特殊检查、用药、护理等。 3）发热病人:降温措施、复测体温情况等。 三、负责执行时间性治疗、晚间护理 执行6PM、10PM“四测”并制图,为下夜班留2AM、6AM测体温名单。核对发放8PM、12N口服药,病人外出未发药应记录交班。定时翻身防褥疮等。 四、负责执行17:30—1:30Am医嘱。巡视病房、观察病情,接瓶,接收新病人。 1）长嘱治疗:静脉输液卡一式两份,一份本班及时执行,另一份备次日执行。并摆放好药物。 2）临嘱治疗:抄一份本班执行,时间跨越要交班。 3）口服药物:临嘱:可从科内小药柜中取药发放或医生开处方门诊取药发放。长嘱:一般可不发药,次日交总务记帐后常规领取发药。 4）急查项目:门诊记帐即查。非急查项目:次日交总务记帐后安排。 五、负责准备下夜抽血管、大小便标本盒以及将特殊检查及其注意事项告知病人。 根据检验单准备试管,如遇特殊情况要重点交班。并做好登记。 六、负责清退陪人和探视人员。 负责执行病员请假制度,登记未请假离院病人名单。晚上9点清点陪人数,请退探视人员,以利病人休息。登记陪人,发陪人床。 七、负责本班用物浸泡消毒、清洁、整理。 八、负责治疗室、换药室、办公室清洁。 九、负责新入院病人的床单位准备。 十、负责书写交班报告。完成本班各病人护理记录。特殊情况留言。 篇二:夜班护士岗位职责 1、遵循医院护理部和所在病房的护理哲理,树立“以病房为中心”的理念,尊重病人权利,

酒店值班经理工作制度

酒店值班经理工作制度 值班经理工作事关酒店的运行质量，为了进一步加强值班管理，确保酒店运行的安全、优质、高效，在原值班经理工作制度的基础上，现对值班经理提出以下工作要求： 一、值班安排：每月底由人事行政部统一排定值班，每日由大堂副理按照排班计划通知到人，值班经理若需调整值班，自行与其他在店经理进行沟通调整更换值班。 一、值班时间：每日08:00—08:00（次日） 三、巡视次数：值班期间，对酒店主楼内外各区域巡视次数不得少于4次，其中16:00—22:30期间不少于3次（分时间段进行），次日早晨6:30-8:00期间不少于1次；对清凉别墅巡视次数不得少于2次。 四、在客流高峰期（11:00-14:00、16:00-20:00、次日06:30—08:00）期间，值班经理需在大堂、餐厅、客房、听涛居等主要对客服务区域进行现场巡视、检查、指导，关注客人情况和服务情况，及时协调解决问题。 五、值班经理要详细了解当日酒店运行情况，包括客情情况、重要宴请、重要接待等，要积极、主动参与，协调各部门、协助管理班子共同做好重要接待工作。 六、值班期间应及时与大堂副理、总台、餐厅、总机消防监控等重要岗位保持沟通，及时了解酒店运营情况，及时协助解决问题，第一时间解决处理好突发事件。 七、值班期间，值班经理可携带一名保安，加强对后台重要岗位的巡视：如厨房、总机消防监控、配电房、锅炉房、

公寓等后台区域，对这些岗位的巡查次数不得少于1次。 八、值班经理需认真、详细、及时地做好值班记录，将值班期间每次巡查的时间、范围、情况和突发问题等记录清楚。 九、以上规定从2017年1月1日正式执行，请各值班经理自觉严格遵守。

值班经理岗位职责

值班经理岗位职责： [直属上级]：店长、店长助理 [直属下级]：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员 [岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。 [工作内容]： 日常服务和经营管理工作： 1.包含前台服务员的全部工作内容。 2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班 不在时，行使客房主管职责。 3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店 标准要求。 5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪 同宾客参观客房和简要介绍酒店。 6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组 织临时救护，立即报告店长。 7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职 责权限，及时请示店长。 8.主动征询和收集客人意见和建议。 9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫 生，及时处理客人的投诉。 11.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。 12.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按 规定数目抽查客房质量。 13.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房 态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 14.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 15.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。 16.负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。 17.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。 18.完成上级指派的各项工作。 行政管理工作： 按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。 1.负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。 及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预

值班经理岗位职责

可修改的Word 文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。 值班经理岗位职责 值班经理岗位职责 1、全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理夜间发生的治安事件。 2、加强夜间巡视,特别是主要部门的巡查工作,发现问题及时处理并做好记录（如：楼顶、财务室、库房、餐厅、厨房、茶楼、浴足房、办公室门等是否已锁；天然气是否关好；有无按时开关灯,酒店的设施设备是否完好等）。 3、监督检查上岗员工的工作表现：仪容仪表、是否有脱岗、离岗、串岗、早退、迟到等现象,对违纪员工有权按规章制度予以处理,对工作中有突出表现的员工有权向上级部门建议给 予奖励。 4、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面的投诉时,要认倾听并做好书面记录,无论对错都不能与客人争执,以期尽快平息客人的情绪,在考虑酒店的利益得到保护的同时,可以适当满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。 5、协调酒店各部门之间的关系,并处理酒店内部员工的投诉。 6、保持整个酒店温馨祥和的营业气氛,查看大厅门头灯、字幕、空调、锅炉等处是否按时开关,做好影响营业气氛的各个环节的工作。 7、处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损坏。 8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财务以及员工和客人的财产安全（如：客人车辆的登记及停放;可疑人员的发现）等。 9、落实完成公司和酒店领导布置的各项工作。 10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠,减免事宜；凡确属紧急情况需减免 或优惠的应做好详细记录并逐级汇报。 11、处理客人有争议的问题,了解当日营业情况。昭化酒店值班记录表 值班经理日期： 前厅 卫客房 餐厅 厨房 生茶楼 浴足 楼层 服前厅 客房 务餐厅 厨房 质茶楼 浴足 量楼层 前厅 客房 节餐厅 厨房 茶楼 能浴足 楼层