第一章 公共关系的概述
第一章公共关系的概述
要点难点
第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的基本特征及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。了解公共关系的兴起与发展，公共关系在中国的发展。掌握公共关系学的内容及其现实意义。难点是让学生运用所学知识对案例进行正确的分析及在生活、学习、工作中自觉运用所学知识解决相关问题。
教学计划:理论教学5课时、技能训练4课时
教学方法:讲授、案例、讨论
教案设计：
第二课时
教学内容：第二节公共关系的兴起与发展
教学目标:学习目的和要求：通过本节学习，主要了解公共关系起源的三个阶段和历史发展的概况，我们追溯公共关系的源流，了解其发生与发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的诸多社会历史条件，对全面、准确和科学地把握公共关系思想与理论，开拓有中国特色的公共关系事业具有重要意义。
教学方法: 讲授、案例、讨论
教学计划：1课时
教学过程：
一、复习导入：
1、试述几种公共关系的定义，谈谈对公共关系的理解。
2、公共关系的基本特征是什么？举例说明。
3、公共关系是怎么兴起与发展呢？
二、讲授新课
（一）、公共关系思想的萌牙
考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等等。
在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。
在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。连横家张仪，
则四处交游，离间各国，以社会手段来实现自己的政治理想。卧薪尝胆、报仇复国的越王勾践,运用“激励的理论”来搞好内部公共关系，使全军上下产生了强大的凝聚力，从而达到了同仇敌忾、克敌制胜的目的。
无论在中国，还是在外国的历史上，都可以找到大量类似现代公共关系的思想和活动。这里需要强调指出的是，这些仅仅是“类似”而已，公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆(Ba rnum)。
（二）、现代公共关系的兴起和发展
19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。“报刊宣传活动”，是指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。
19世纪30年代，美国报界掀起了一场便士报运动。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也迅速上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻，制造关于自己的神话，以此来扩大影响。报纸则为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于接受发表，这样两相配合，就出现了美国历史上有名的报刊宣传活动。
1、当时最有代表性的就是巴纳姆，他是美国最善于创新和最受人赞赏的游艺节目演出经理人。其的信条是“凡宣传皆好事”。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显著特点。当时，这种或把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
“清垃圾运动”的冲击，使工商企业意识到了取悦舆论的重要性。许多企业开始聘请懂行的人专门从事改善与新闻界关系的工作，这种人被称为“新闻代理人，”他们为其委托人作宣传。在新闻媒介之间进行游说，经常与报界联系，邀请记者到企业参观采访，或为公司的政策作解释和辩护等等。
从此，企业和外界的隔绝消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，企业的透明度大大增加。不过，早期的新闻代理活动仍然免不了存在大吹大擂、搪塞了事、混淆视听和隐瞒欺骗的弊端。此时，有一个人开始致力于改变这种状况。他就是被后人誉为公共关系之父的艾维·李(Ivy lee)。
2、、艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始
艾维·李早期是《纽约世界报》的记者。1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。现代公共关系职业化由此发端。
1906年，他向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨：“我们的计划，是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。”这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。这反映了他的信条：“公众必须被告知”。
艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。但由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。
3、、爱德华·伯尼期时期--现代公共关系学科化的成熟
公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为规律性的较系统的原则与方法的探索，使公共关系自立于学科之林、成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名旗手。
1923年，他以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著--《公众舆论的形成》。在书中，伯尼斯首先详尽阐述了“公共关系咨询”这一概念，而且提出了公共关系的原则、实务方法和职业道德守则等。1928年，他写出《舆论》一书；1952年，他又写出了《公共关系学》教科书。
伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。伯尼斯在理论上做出的贡献，对于公共关系学科的形成和进一步发展具有划时代的意义和里程。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张。
4、卡特利普时期
1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了权威性的公共关系专著，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书不断再版，成为畅销书，被誉为“公共关系的圣经”。至此，公共关系正式进入学科化阶段。一门充满时代特征的、具有强大实用性的新兴学科以其崭新的身姿崛起于学科之林中。
1998年，美国公关学者詹姆斯·格鲁尼格教授主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题研究已接近尾声，“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度，其分布在涉及卓越传播的三个层次里（传播核心层、知识核心层和文化核心层），并有包容性。还提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
三、讨论小结：
1、现代公共关系的兴起和发展经历了哪四个时代？
我们去把握公共关系的本质属性。本教材赞同“传播管理说”，即“公共关系是一个组织与
其相关公众之间的传播管理”。格鲁尼格教授的这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。
（二）、公共关系的内涵
1、公共关系是一种客观存在的状态
2、公共关系是一种信息沟通活动
首先，将复杂的公共关系过程简化以后可以发现，公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。
其次，在公共关系的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播”（Communication，也译作“沟通”）；而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。
可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。据此可以给公共关系下一个简单的定义：“公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。”而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理。”
“双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。
公共关系的本质属性
公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明：
1．公共关系的“关系”性质。
2．公共关系的“职能”性质。
3．公共关系的“学科”性质。
公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。
从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
（三）、公共关系的构成要素
公共关系学中三个最基本的要素：
1、组织--公共关系的主体。
2、公众--公共关系的对象。
3、传播--公共关系的过程和方式。
Communication一词在中文里既可译作“传播”，又可译作“沟通”。其涵义是人类社
会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。
Communication（传播沟通）既是公共关系的方式，也是公共关系的过程，这是我们反复陈述和强调的观点。具体研究各种传播媒介和沟通方法的特点和作用，研究它们在公共关系中的应用方式，研究组织与公众之间的传播过程与模式，构成了公共关系学的主要内容。离开了“传播沟通”这个要素就无法界定公共关系。
（四）、公共关系的基本特征
1、情感性
2、客观性
3、双向性
4、长期性
三、讨论小结
四、作业
1、试述几种公共关系的定义，谈谈对公共关系的理解。
2、公共关系的基本特征是什么？举例说明。
公关礼仪第1次作业答案概要
一、单选题 1、通常情况下，握手的时间应在（）左右。 A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私人距离又称亲密距离，是指（）的距离。 A.小于0.5米 B.0.5米-1.5米 C.1.5-3米 D.大于3米 3、中国人说“恭喜发财”时常用（）。 A.合十礼 B.拱手礼 C.握手礼 D.吻手礼 4、在西方将戒指戴在（）上表示奉行独身主义。 A.拇指 B.食指 C.中指 D.小指 5、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（）。
A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。 B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。 C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。 D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。 6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。 A.小礼服 B.一般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（）。 A.小礼服 B.大礼服 C.职业套裙 D.高级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。 B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。 C.穿双排扣西装时，无须系领带。 D.穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。 9、以下不适合作自我介绍的是（）。 A.社交场合与不相识者相处时
B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清自己 D.欲结识某人有人引荐时 10、青年女性化妆应突出（）。 A.成熟美 B.优雅美 C.自然美 D.时尚美 11、()作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。 A.手 B.脚 C.头发 D.所有可见的皮肤 12、林语堂推崇中国拱手礼的原因是（）。 A.民族特色 B.不发生接触传染 C.发扬传统文化 D.男女有别 13、介绍时应避免对（）过分赞扬。 A.老人 B.孩子
《公关礼仪》课程标准
《公关礼仪》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是三年制中专农村经济综合管理专业的选修课程之一。其任务是在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。同时使中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。 二、课程教学目标 知识教育目标 1.使学生了解公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。 2.认识公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象，个人形象就是组织形象的基本要素。 3.掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。 4.认识有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力的重要性，为今后的职业生涯打下良好的基础。 能力教育目标 1.培养学生的基本公关素质和公关能力。 2.培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。 3.提高学生的社会交际能力。
三、参考学时 60学时 四、课程学分 3学分 五、课程内容和要求 第一章公共关系概述 教学内容： 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的基本职能 第三节公关礼仪与组织形象 教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。 教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。教学难点：如何塑造企业形象。 第二章私人礼仪 教学内容： 第一节体姿礼仪 第二节交谈礼仪 第三节服饰礼仪 教学要求：了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。 教学重点：正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。 教学难点：正确把握与对方谈话的技巧。
公关礼仪复习资料
自考《公关礼仪》复习资料 《公关礼仪》复习资料 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义和性质P1 礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。 有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。 识记我国古代礼的概念，有三层基本含义： 1、典章制度 2、礼节仪式，简称礼仪 3、道德规 防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。 《周礼》是专谈古代政治制度的书。礼是指典章制度； 《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。礼是指礼节仪式； 《礼记》是关于“礼”的论文集，容庞杂。礼是比较接近广义的礼的概念。 英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。P3 识记“仪”的含义主要有五个方面： 1、法度、准则；2典、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规； 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式； 仪表：是指人的外表； 仪式：是指场合举行的专门化、规化的活动 礼品器物：是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。 广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。礼仪是总称，既包括在的容，也包括外在的容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其涵更深、更广。它是一个系统，一种修养，一种能力。 礼貌的主要容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。礼貌的容是社会公德的核心容，也是公关职业道德的基本规。 礼仪的性质：1、约定俗成的规性 2、推出新的继承性 3、民族地方的特殊性 4、由表及里的功能性 礼仪的要素：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。 礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪主体的类型：1、个人主体2、组织主体3、临时团体 礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。 礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题： 1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力； 2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。 识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。 礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。 礼仪的媒介：是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。
20公共关系学课后答案
公共关系学课后习题参考答案 第一章公共关系概述 复习思考题参考答案： 1.公共关系中社会组织的基本特征？ 答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点： （1）目的性。即组织具有特定的目标。 （2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。 （3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。 （4）适应性。 2.公共关系中公众的基本特征有哪些？ 答：公众的基本特征： （1）共同性（2）群体性（3）相关性 （4）可变性（5）多样性 3. 简述公共关系的基本原则。 答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则 （3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则 4.如何较全面的掌握公共关系的基本含义？ 答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 这个定义包含了以下几方面的含义： 第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组 织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。其中，社会组织是主体，公众是客体。 第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动 组织事业的发展。 第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。 第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从 实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 5.阐述公共关系与市场营销学的关系？ 答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实
第一章 公共关系的概述
第一章公共关系的概述 要点难点 第一章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的基本特征及完整涵义；并以此为基线来分析比较公共关系学的概念与若干相关学科概念及相关实践范畴的关系，通过这种相关性的比较分析进一步把握公共关系这个特殊概念。了解公共关系的兴起与发展，公共关系在中国的发展。掌握公共关系学的内容及其现实意义。难点是让学生运用所学知识对案例进行正确的分析及在生活、学习、工作中自觉运用所学知识解决相关问题。 教学计划:理论教学5课时、技能训练4课时 教学方法:讲授、案例、讨论 教案设计： 第二课时 教学内容：第二节公共关系的兴起与发展 教学目标:学习目的和要求：通过本节学习，主要了解公共关系起源的三个阶段和历史发展的概况，我们追溯公共关系的源流，了解其发生与发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的诸多社会历史条件，对全面、准确和科学地把握公共关系思想与理论，开拓有中国特色的公共关系事业具有重要意义。 教学方法: 讲授、案例、讨论 教学计划：1课时 教学过程： 一、复习导入： 1、试述几种公共关系的定义，谈谈对公共关系的理解。 2、公共关系的基本特征是什么？举例说明。 3、公共关系是怎么兴起与发展呢？ 二、讲授新课 （一）、公共关系思想的萌牙 考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点象现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。它告诉了农民如何播种、灌溉，如何对付危害庄稼的老鼠，如何收获庄稼等等。 在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。 在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。合纵家苏秦运用游说手段，来影响公众和社会舆论，以对付秦国的吞并。连横家张仪，
公共礼仪第一章
第一章礼仪概论考核内容： 重点、难点： 重点：礼仪的含义；公共关系礼仪的含义；礼仪的性质；公关礼仪的原则 难点：1、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系；2、礼仪的形成与发展；3、公共关系与礼仪的关系；4、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用。 同步综合练习： 一、单项选择题 1、据考证，“礼”在中国最初是（） A 敬奉神明的 B 用作社交的 C 用作敬奉祖先的 D 用在比赛中的 2、《周礼》中所谈的“礼”基本上是指（） A 礼节仪式 B 典章制度 C 道德规范 D 敬奉神明 3、《仪礼》中所谈的“礼”一般是指（） A 礼节仪式 B 道德规范 C 敬奉神明 D 典章制度 4、《礼记》中所谈的“礼”一般是指（） A 礼节仪式 B 典章制度 C “礼”的三种含义兼有 D 狭义的“礼”的含义 5、《现代汉语词典》对“礼”的释意保留了《辞海》中的（） A 两项 B 三项 C 四项 D 六项 6、英文中的“仪礼”原意是（） A 奉神明 B 礼节 C 法庭上的用语 D 法庭上的一种通行证 7、“仪”的含义主要有（） A 三个方面 B 四个方面 C 五个方面 D 六个方面 8、“置此以为法、立此为仪，将以量度天下之王公大人仁与不仁”中的“仪”是指（） A 典范 B 准则 C 形式 D 礼物 9、“上者，下之仪也”中的“仪”指的是（） A 典范 B 容貌 C 风度 D 仪式 10、“仪表堂堂”中的“仪”指的是（） A 形式 B 仪式 C 容貌 D 表率 11、对于“礼仪”最狭义的理解是（） A 礼节与仪式 B 社交活动中的行为规范和准则 C 礼节和仪式、风俗 D 行礼之仪式 12、人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是（） A 礼节 B 礼貌 C 仪式 D 仪表 13、在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是（） A 仪式 B 仪表 C 礼节 D 礼貌 14、礼仪的具体的、外在的表现形式是（） A 礼貌 B 仪表 C 仪式 D 礼节 15、表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是（） A 仪式 B 礼节 C 仪表 D 礼貌 16、社会公德的核心内容是（） A 礼貌的内容 B 礼节的内容 C 仪式的内容 D 仪表的内容 17、公关职业道德的基本规范即是（） A 礼貌的内容 B 礼节的内容 C 仪式的内容 D 仪表的内容 18、礼仪在个人形象方面的体现是（） A 仪式 B 礼貌 C 仪表 D 礼节 19、礼仪的外在的、比较轰动的部分是（） A 仪表 B 礼貌 C 礼节 D 仪式 20、礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是（）
简析公关礼仪的核心
简析公关礼仪的核心 篇一：0644公关礼仪复习笔记 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 社在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式。3，道德规范（礼记）。 二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份， 侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基
本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式， 是内在美的外化。 3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。 三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事
体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而各种崇拜为寄出。 3，礼仪活动具有明确的衫动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意志被向尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织公众交往时应该遵守的行为准则。
公共关系学试题及参考答案 第一章
模拟试题1 一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案 1、"组织"和"公众"是公共关系的承担者，分别是公共关系的______ 和______ 。 答案：主体客体 2、______是公共关系的本质属性。 答案：双向传播与沟通 3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的______ 和______ 。 答案：经营观念管理哲学 4、公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志就是看有没有自觉的______ 和科学的 ______ 作指导。 答案：公关意识公关理论 传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去______ 、______ 和5、 ______ 。 答案：影响公众引导公众争取公众 6、公共关系活动的功能不仅在与______ ，而且还在于______。 答案：协调和改善关系影响和完善舆论 7、公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动 ______、______ 的过程。 答案：联系交流 公共关系的手段和方式包括各种______ 、______ 、______ 、______ 的形式，包括各8、 种______ 、______ 、______ 的方法，包括各种______、______ 、______ 的技术。 答案：人际传播组织传播公众传播大众传播 言语沟通文字沟通非语文沟通印刷媒介电子媒介实象媒介 9、公共关系特指______ 与______ 之间的传播沟通。 答案：组织公众
10、公共关系状态既是______ 的基础，也是______ 的结果。 答案：开展公关活动公关活动形成 11、 公共关系主要是对组织的______ 和______ 的一种经营和管理，要追求______ 和______ 的统一，______ 和______ 的统一。 答案：无形资产财富经济效益社会效益组织利益公众利益 12、"双向沟通与传播"只有表现在组织和公众之间，只有与______ 、______ 、"公关观念"相联系，与"关系"、 "舆论"、______ 相联系，才能完整地界定它在"公共关系"概念中的涵义。 答案：公关状态公关实务形象 13、"人际关系"和"人群关系"均从侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨人和人的关系， 而公共关系则从______ 的角度研究人与人的关系。 答案：信息传播沟通 二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/14/0%察看答案 错错误1、公共关系是组织的经济行为的产物。 正确错误 错错误2、公共关系与其它性质的社会关系是相同的。 正确错误 错错误3、公共关系作为一种经营管理职能与生产管理、技术管理等并无不同之处。 正确错误 错错误4、现代经营管理学是公共关系学的一个分支。 正确错误
公共关系学随堂练习
公共关系学随堂练习 1.公共关系的实质涵是（） A．信息B组织 C 公众D传播沟通 答题： A. B. C. D. （已提交） 2.公共关系可直接称为（） A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理 答题： A. B. C. D. （已提交） 3.公共关系是一种（） A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系 答题： A. B. C. D. （已提交） 4.公共关系是一种（） A．人事职能 B 财务职能 C．销售职能D传播沟通职能 答题： A. B. C. D. （已提交） 5.公共关系状态指的是组织与公众之间的（） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 答题： A. B. C. D. （已提交） 6.现代公共关系活动主要指（） A．专业化和规化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 答题： A. B. C. D. （已提交） 7.公共关系的英文是（） A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 答题： A. B. C. D. （已提交） 8.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（） A．双向交流B单向交流 C 双向管
理D单双向管理 答题： A. B. C. D. （已提交） 9.公共关系的实质涵是（） A．信息B组织 C 公众D传播沟通 答题： A. B. C. D. （已提交） 10.公共关系可直接称为（） A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理 答题： A. B. C. D. （已提交） 11.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（） A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 答题： A. B. C. D. （已提交） 12.公共关系状态指的是组织与公众之间的（） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 答题： A. B. C. D. （已提交） 13.现代公共关系活动主要指（） A．专业化和规化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 答题： A. B. C. D. （已提交） 14.公共关系状态指的是组织与公众之间的（） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 答题： A. B. C. D. （已提交） 15.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（）。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识 D、公共关系活动 E、公共关系学科 答题： A. B. C. D. >> （已提交） 16.公共关系学研究的容包括（）。 A、公关案例 B、公关理论 C、公关技巧 D、公关史 E、公关实务 答题： A. B. C. D. E. F. （已提交） 17.公共关系的基本职能是（）。 A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉 C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询
[管理学]第一章公共关系概论习题
一、单选题 1、美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义是从哪一理论出发的（） A.管理论 B.传播论 C. 传播管理论 D.社会关系论 2、公共关系的对象是（） A.组织 B.传媒 C.个人 D.公众 3、公共关系的承担者、实施者、行为者是（） A.组织 B. 公众 C.个人 D.传媒 4、在美国开设第一所公共关系学院的大学是（） A.纽约大学 B.斯坦福大学 C.波士顿大学 D.哈佛大学 5、公共关系的行为主体（） A. 个人 B. 公众 C. 组织 D.群众 6、组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（） A.社会舆论状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.社会关系状态 7、现代公共关系职业化发端于（） A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.伯尼斯时期 8、国际公共关系协会成立于（） A. 1948年 B. 1955年 C. 1975年 D.1978年 9、对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（） A.管理论 B.传播论 C. 咨询论 D.社会关系论 10、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称为（） A.协调观念 B.服务观念 C. 传播观念 D.互惠观念 11、被称为“公共关系之父”的人是（） A.巴纳姆 B.伯尼斯 C. 艾维·李 D.格鲁尼格 12、人际关系的行为主体是（） A. 个人 B. 公众 C. 组织 D.群众 13、公共关系学正式成为一门科学的时间是（） A. 20世纪初 B. 20世纪20年代 C. 20世纪30年代 D. 20世纪40年代 14、现代公共关系发端于（） A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.伯尼斯时期 15、论题处理又被称为（） A. 危机处理 B. 游说 C. 交际 D.问题管理 16、公共关系的根本功能是（） A. 提供服务 B. 收集信息 C. 协调沟通 D. 传播推广 17、作为一门课程，公共关系学首次大学内讲授是在（） A. 哈佛大学 B. 纽约大学 C. 斯坦福大学 D. 波士顿大学 18、公共关系传播最基本的功能是（） A. 提高知名度美誉度 B. 强化舆论，扩大影响 C. 创造舆论，告知公众 D. 引导舆论，控制形象 19、1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著（） A. 《公众舆论的形成》 B. 《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D.《舆论》 20、在公共关系中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，
《公共关系学》第一章习题答案
第一章公共关系概述 一、名词解释 1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。 3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。 4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。 二、问答题 1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点： （1）目的性。即组织具有特定的目标。 （2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。 （3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。 （4）适应性。 2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性 3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则
4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 这个定义包含了以下几方面的含义： 第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。 其中，社会组织是主体，公众是客体。 第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。 第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。 第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门 科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。 在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。市场营销离不开公共关系，而公共关系的发展有促进了市场营销。公共关系学与市场营销学的共同之处在于： （一）公共关系学与市场营销学的产生，有共同的前提条件——商品经济的高度发展 （二）公共关系学与市场营销学的对象具有一致性 （三）公共关系学与市场营销学传播的相似性
现代公关礼仪教学案例
课题第一章礼仪概述课时2课时 教学目的1、了解礼仪的起源与发展; 2、熟悉古今中外礼仪的特征; 教学重点1、了解礼仪的起源与发展; 2、熟悉古今中外礼仪的特征; 教学难点1、了解礼仪的起源与发展; 2、熟悉古今中外礼仪的特征; 教学方法讲述、自学引导、体验感悟教学方式启发式、成果检验授课日期第1周 板书设计 教具粉笔、教材 教学过程： 第一章礼仪概述 第一节中国礼仪的起源 一、中国古代礼仪的起源 现代人类学和考古学的研究表明,礼仪起源于人类最原始的两大信仰:一是天地仰; 二是祖先信仰.对于原始人来说,生存繁衍是他们最强烈的企盼,而粮食丰收则是他们赖以生存的物质基础,所以礼仪是他们为祭祀神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，降福免灾而举行的一项敬神仪式。他们希望行了礼，来年就可逃避天灾人祸，就会五谷丰登，有一个好的年成。 人类学家还考证，礼字古时候通履字，意为鞋子，鞋穿上了更好走路，但大了不行，小了也不行，因此礼一定要适度。当然，后来随着社会的不断进步，礼的含义也不断延伸，不断拓展。 二、中国古代礼仪的形成与发展 人类在原始社会形态下的历史至少有一百万年,如此漫长的历史,加上没有可供记载的文字,拿不出有关的历史遗存作为佐证,所以原始社会的礼仪只能是礼仪的萌芽. 礼仪的正式形成,应当始于奴隶社会.由于社会生产力的发展,原始社会逐渐解体,人类进入奴隶社会,这时的礼也就被打上了阶级的烙印.为了维护奴隶主的统治,奴婢主将原始的宗教礼仪发展成为符合奴隶社会政治需要的礼制,并专门制定了一整套礼的形式和制度。周代出现的《周礼》、《仪礼》、《礼记》，即礼学三著作，标志着周礼已达到了系统、完备的阶段。封建社会的礼仪，标志着礼仪已进入了一个发展、变革的时期，形成了以儒家学派学说为主导的正统的封建礼教。具体做法化为三纲五常。 三、中国古代礼仪的内容及特点 （一）中国古代礼仪的内容 1．宗教信仰仪式（原始社会礼仪） 2．典章制度 3．礼节仪式（吉、嘉、宾、军、凶礼） 4．道德规范（三纲五常、三从四德） （二）中国古代礼仪的特点 1．礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主 2．强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级 3．强调男权思想，歧视妇女 4．压制民主，扼杀个性，实行强权统治 四、现代礼仪的概念
《公共关系学》第1章自学测试题问答题参考答案
《公共关系学》第1章绪论 课本自学测试题P.25 一、名词解释： 1．公共关系P4； 2．公共关系活动P4； 3．公共关系观念P5； 4. 社会组织P9； 5．公共关系的传播模式 P17 6. 公众P11； 7．非公众P14； 8．潜在公众P14 9. 边缘公众 P.15 10. 独立公众 P.16 11. 知晓公众 P.14 二、单项选择题 1. A 2. A 3. B 4. A 5. C
四、多项选择题 1. ABCDE 2. ABCDE 3. ABE 4. ABCDE 5. CDE 五、问答题： 1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？(P.4-6) 答：（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。 （2）公共关系活动。公共关系活动(也称工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。 （3）公共关系观念。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
第一章真题-公共关系学
第一章公共关系概论 一、选择题 1．现代公共关系传播的本质，即组织与公众之间(A p4２） A．信息的双向交流B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系 2。英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的(Ｄ) A.管理说?B．传播管理说 Ｃ．协调说Ｄ。传播说 3．公共关系的主体是(A) A。组织?B.公众 C.传媒 D.个人 4。被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C) A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》 C。《有效的公共关系》?D。《原则宣言》 5.公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于(B) Ａ。19世纪20年代Ｂ。19世纪末２0世纪初 Ｃ．1９世纪30年代D．20世纪3０年代 7.公共关系的首要功能是(D) A．协调关系网络 B．提高个人素质 Ｃ．优化社会环境D．树立组织形象 3１.下列有关艾维？李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE） Ａ。是公共关系之父B．创办了世界上第一家公关性质的公司 Ｃ．提出了“公众必须被告知”的命题?D．使公共关系学科化 Ｅ．首创了“公共关系”这一专门职业 3４．舆论的基本要素包括（ABＣ４6定义） A。舆论对象?Ｂ．舆论主体 C。意见Ｄ.建议 E．态度 ［08年1月] 1。从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B) Ａ.组织与组织之间的信息交流关系Ｂ．组织与公众之间的信息交流关系C。公众与公众之间的信息交流关系 D.公众与政府之间的信息交流关系2．公共关系的主体是(C） Ａ。个人?B．集体 C．组织 D．群体 4。公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A） Ａ．美国B．奥地利 C。英国?Ｄ．法国 ５．在美国开设第一所公共关系学院的大学是(C） A．纽约大学Ｂ．斯坦福大学 C．波士顿大学?D。哈佛大学 6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B）
1第一章 公共关系概述习题
第一章公共关系概述习题 一、名词解释 公共关系: 公共关系是塑造组织内外良好工作关系的一门艺术。 二、单项选择题 1.公共关系理论研究的核心问题是（ B ）。 A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友 2.公共关系活动的客体是（ A ）。 A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工 社会组织———公共关系的主体二、公众———公共关系的客体三、传播———公共关系的媒介 3.公共关系是以一定的什么关系为基础（ D ）。 A、利益 B、血缘 C、地域
D、人际 4.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（A ）。 A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年 5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（ C ）。 A、个人 B、集体 C、组织 D、团体 6.在公关工作中首先强调着眼于（ D ）。 A、经济效益 B、追求利润 C、社会效益 D、平时努力 7.公共关系也可称作（ D ）。 A、团体关系 B、人群关系xx中心论 C、人际关系互利论 D、公众关系
8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ A ）。 A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系传播 9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（ B ）。 A、公众 B、xx C、媒介 D、政府 10.公共关系是以（ A ）为原则的。 A、互惠 B、真诚 C、沟通 D、长远 11.公共关系学的目的是（ D ）。 A、描述客观存在的公共关系状态 B、研究组织与有关各方的关系 C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标 D、研究组织形象
第一章真题-公共关系学
第一章公共关系概论 一、选择题1．现代公共关系传播的本质，即组织与公众之间（ A p42） A .信息的双向交流 B .信息的单向交流 C.是领导与被领导的关系D ?是管理与被管理的关系 2. 英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D） A .管理说 B .传播管理说 C.协调说D .传播说 3. 公共关系的主体是（A） A .组织 B .公众 C.传媒D .个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C） A .《公众舆论的形成》 B .《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D .《原则宣言》 5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B） A ．19 世纪20 年代 B ．19 世纪末20 世纪初 C ．19 世纪30 年代 D ．20 世纪30 年代7．公共关系的首要功能是（D） A ．协调关系网络 B ．提高个人素质 C.优化社会环境D .树立组织形象 31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE ） A .是公共关系之父 B .创办了世界上第一家公关性质的公司 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D .使公共关系学科化 E.首创了“公共关系”这一专门职业 34．舆论的基本要素包括（ABC46 定义） A ．舆论对象 B ．舆论主体 C ．意见 D ．建议 E ．态度 [08 年1 月] 1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B） A .组织与组织之间的信息交流关系 B .组织与公众之间的信息交流关系C.公众与公众之间的信息交流关系 D .公众与政府之间的信息交流关系2．公共关系的主体是（C） A ．个人 B ．集体 C.组织D .群体 4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A） A ．美国 B ．奥地利 C ．英国 D ．法国 5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（C） A ．纽约大学 B ．斯坦福大学 C ．波士顿大学 D ．哈佛大学 6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B）
自考公关礼仪课堂笔记(00644)-公共关系礼仪重点-公共关系礼仪自考必备
第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 礼在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。2，礼节仪式(仪礼)。3，道德规范（礼记）。二，仪的含义：1，法度准则。2，典范表率。3形式仪式。4，容貌风度。5，礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。2，推陈出新的继承性。3，民族地方的特殊性。4，由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。2，礼仪的对象（客体）. 3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 3，礼仪活动具有明确的实用动机。4，礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。2，民主平等精神被强制与不平等所取代。 3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。2，对妇女的压迫和禁锢更甚。3，伪善。4，封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的促进：1.可增强人际关系的现代意识。2，可增加处理人际关系手段方法。 3，可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。4，可促进人际关系的国际化进程。 企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。 企业文化的层次有四个：1，表层的物质文化。2，浅层的行为文化。3，中层的制度文化。4，深层的精神文化。CIS 5个要素：MIS理念识别系统---心。BIS行为识别系统---手。VIS视觉识别系统---脸。 AIS听觉识别系统---声音。EIS环境识别系统----家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则:1，遵时守约原则（首要原则）。2，公平对等原则。3，和谐适度原则。 4，遵守公德原则。5，宽容自律的原则。6，系统整体原则。7，尊重公众原则。8，尊重习俗与风俗禁忌原则。四，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用：1，礼仪是人类自身发展的必然产物。2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。3，礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。4，礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。 5，礼仪是塑造组织形象的重要工具。6，礼仪运用是优质服务的保证。7，礼仪的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪 第一节仪表 仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生。是一个人精神面貌的外在表现。 一，仪表的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。 第二节服饰 一，TPO原则：是日本男用时装协会于1963年提出来的。T：时间。P: 地点。O：场合。 时间是线型概念。地点是面型概念。场合是线面兼容的概念。体现了服装艺术最后效果的综合体。二，职业服饰具有：实用性、审美性、象征性等职业报馆的基本特征。 三，全身饰物最好不要超过三件，不要戴两只以上的耳环，男子礼服有：晨礼服、小礼服、大礼服。女子礼服有：
第一章 公共关系概述
第一章公共关系概述 学习目的：了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征。了解公共关系的起源与发展。理解公共关系的三要素、公共关系的基本问题、公共关系学的研究对象和公共关系的职能。掌握公共关系的基本原理。了解公共关系的产生和发展。 第一节公共关系的含义 一、公共关系的定义 （一）、公共关系的引出 公共关系简称“公关”，这一词语，最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》中，英文是pulic relations，缩写为PR。中文中的“公共关系”也是多义词，因此，对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。这一概念至少有几层含义，例如： (1)长城饭店的公共关系不错。(指静态评价。) (2)张三是干公关的。(指职业。) (3)李四是学公关的。(指学科。) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识。) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。(指活动、专项活动。) (6)尼克松下台是公共关系的失败。(指形象和舆论环境。) (7)刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论。) (8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”。) 根据近20年的研究成果，公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 1、公共关系是一种状态。有人说：世界上有了两个人就有了人际关系，有了两个集团、组织就有了“公共关系”。这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。 2、公共关系是一种活动。当人们逐渐认识到外界关系的重要性，这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。这些活动可视为公关实务的前奏。但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。 3、公共关系是一种职业。1903年艾维·李成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维·李也被誉为“公关之父”。 4、公共关系是一门学科。1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设了公共关系课。这是对公关实践的总结与