运营中心营运管理部工作流程
运营中心营运管理部工作流程
一、运营中心
运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：
说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名；
2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立
管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可
增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作；
3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主
管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出
品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能
3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客
源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；
3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科
学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善；
3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况
和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现；
3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执
行缺失，确保分店管理正常且可持续发展；
3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作
技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。
3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分
析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；
3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟
通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。
3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，
确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。
3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操
作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度
3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和
公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象；
3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满
足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益；
3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失，
围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。
四．运营营销部职能
4.1 掌控运营中心给予营销部的经营、竞争、发展战略精要，研究、制定全面系统的经营
策略、促销计划、公共关系和品牌传播各阶段的策略性的方案提交给中心研究实施。
4.2 授权建立运营中心全年营销策划以及针对特殊节日、假日、特殊区域门店制定促销计
划，上报方案并负责实施；
4.3 授权收集、整理每月、每季、每年运营销售数据、成本费用控制数的建档、核对、分
析、评估，并上报中心；
4.4 负责建立运营数据库的历史档案；
4.5 建立健全运营中心直营门店广告数据库，监督跟进所有直营门店营销、促销广告的创
意审核、制作以及报批实施；
4.6 监督中心年度、季度、月度各类营销、促销计划的实施进度，并对所有促销计划进行
系统科学的成本核算、数据收集、管理并总结上报；
4.7 根据各分店所在区域市场占有率状况、可利用资源及竞争对手营销活动等采取针对性
的营销措施和促销活动并组织实施，以有效提高各分店的销售业绩，确保运营中心各分店在各个市场的优势竞争地位。
4.8负责对公司已开拓市场进行详细科学的调研、分析、评估并针对调查状况作出解决方
案上报中心审核。
五．运营管理部职能
5.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和
新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；
5.2负责制定运营管理部的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科
学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善；
5.3负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行
缺失，确保分店管理正常且可持续发展；
5.4 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技
能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。
5.5 联合营销部深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查
分析，分析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；
5.6 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟通
与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。
5.7 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，
确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。
5.8 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操作
规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度；
5.9通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和公共
关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象；
5.10不断对运营管理部整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满
足的条件下，不断加强对运营管理部业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益；
5.11根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失，围
绕各个核心开展活动管理，打造门店井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围，树立良好的部门运作文化；
六．运营管理部工作流程及各岗位说明书
（一）运营管理部工作流程
日常运营事务类
1.1 每周、每月向运营经理提交管理部本周、本月工作开展的计划，并总结前一阶段工作
完成进度，对未完成事项分析原因提出解决措施；
1.2 每季度性针对管理部各门店干部及员工展开培训需求调查，并根据门店提交的培训需
求向培训部提交培训需求报告，会同培训负责人完善各项培训工作；
1.3 每季度性组织管理部督导对管理部各门店管理干部工作能力进行评估，并向运营经理
提交评估报告，该评估报告包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施；
1.4 管理部每周、每月向运营经理提交周业绩汇总、月业绩分析报告、月产品分析报告、
周配送事故汇总，每月对行政中心、财务中心、配送中心、总务维修等后勤部门工作效率进行评估并提交报告；
1.5 管理部须每半月向各分店下发门店督导检查公报，针对在门店日常运营检查中，提出
并纠正违规操作行为，统一标准化、杜绝差异性；
1.7管理部每月对门店运营管理质量进行综合评估，凡运营管理质量达不到管理部考核检
查的门店将被例为重点整改对象，责令门店管理组限期整改，管理部将阶段性对其运营管理质量整改进度进行评估，连续两次无法通过评估或运营质量没有明显改进的门店，给予相关管理员立即降级或劝退处理；
1.8 管理部负责策划组织每月运营会议，针对在门店日常督导检查、顾客投诉处理等事故
案例分析和学习，提高门店干部运营管理综合能力；
1.9 管理部将阶段性策划和组织各项文体活动，丰富团队业余生活，提高团队凝聚力；1.10管理部月底向上级提交分店下月业绩指标，对下月各分店业绩指标确定有基本建议权1.10 日常维修事务流程
1.11 日常配送事务反馈流程
1.12管理部与培训部配合流程
管理部财权审批类
1.13管理部对物料报损权限规范：
1.13.1固定资产报损审批流程
1.13.2低值易耗品、厨房半成品报损流程图
1.14管理部物料申购审批权限流程：
对门店提交物料申购呈批（如地毯、保鲜盒等物品的申购），经调查是门店正常运营需求，对200元以下的物料最终审批权，交至采购部负责采购，300元以下物料申购附审核意见，由运营经理审核确定，300元以上报总经理审核确认；
1.15 管理部活动经费审核权限流程：
管理部人事类
1.16对管理部试用期转正员工考核审批程序如下：
1.17 管理部员工招聘录用权限流程：
1.18 管理部每月对店长（承担店长本职工作）基础业务进行考评：
1.19 管理部对外聘干部业务培训考核流程： a.干部试用期1-3个月。第一个月主要以厨房、前厅工作流程、产品操作业务、企业文化、公司制度规范等实习内容；
b.第二、三月接触门店相应管理工作如员工培训、排班管理、值班检查、高峰协调等；
c.管理部将每月针对外聘干部进行全面评估，并向运营经理、行政部提交评估报告；
d.以上程序在未设有区域经理的门店，设有区域经理的门店外聘干部培训流程见下文；
（二）管理部各岗位说明书
本岗位说明书包括职位描述、岗位权限、工作内容及要求等要素。岗位说明书是任职人员开展工作的依据。必须有公司总经理和行政经理的签字方能生效。运营管理部各岗位工作人员在上岗前必须认真阅读岗位说明书并签字表示认可。
岗位职责指各岗位工作人员必须完成的工作任务以及应该承担的责任，管理部所有工作人员必须认真阅读岗位职责并思考其中的含义，确保真正理解将作为自己工作指南。
岗位权限是指岗位人员能够运用的资源，主要包括人权、事权、财权，因此本岗位权限也主要从以上方面来阐述运营中心各个岗位所具备的权限。在具体运用岗位权限时，必须遵守几条原则：
1. 处理事情必须要遵守“公开、公平、公正”的原则。公开指调查、处理必须处于一个透
明、公开的环境中，接受广大员工的监督和倾听他们的意见；公平、公正是指处理的结果不能徇私、不能打击报复，做到有章可依、有章必依、违规必纠；
2. 不能武断行事，遵循沟通原则，多与门店人员、沟通、上级、当事人沟通，在充分沟通
的前提下减少误判错判的发生；
3. 讲求实效，处理任何事情不光看表面，应了解事件背后经过，对症下药，务必根本性的
解决问题；
4. 奖罚要分明，优秀员工、先进事迹、进步的突出要及时的给予奖励以激励团队士气，对
于错误有效区分故意、无意还是过失的，故意的行为要严厉打击，过失和无意行为要及时教育培训以提醒其他员工，奖罚混乱将导致员工行为混乱、管理混乱，后果不堪设想；
5. 一般情况下，下属不得越级、越权、越部门办事，上级主管人员不能越级指挥调度；
6. 不同的管理人员可能权限重合，如运营经理、管理部督导、管理部主任都有权对门店不
合理的管理进行纠正，一般情况下，被检查对象应接受有权检查者的纠察，如果检查者本身出现矛盾地方，根据管理通例，一般应以直接上级的指令为准，被检查者应将矛盾之处迅速反应至检查对象的直接上级。
（1）运营管理部主任
1.职位概述：
负责对运营管理部下属门店运营状况、人事、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，以提高门店运营管理水平为核心工作；
2.工作职责：
2.1 授权输理运营中心现行管理制度，监控运营体制的运行，对于发现问题及时提出修正；
2.2 会通同管理部督导员对中心下属分店所有员工的在职绩效考核，指导运营中心文员建立
干部员工绩效档案；
2.3 提炼和培育运营中心核心竞争力，负责本部门开展培训和企业文化活动，为中心的发展
壮大做出铺垫性的服务。
2.4负责收集门店培训需求与行政培训部商讨，制定本部门科学合理年度人力资源培训计
划，对提高本部人力资源整体素质及人才储备培养负责；
2.5建立完善固定资产档案，严格审批、规范固定资产的申购、异动、报损，确保所属部门
固定资产得到有效的利用和安全管理。
2.6处理中心下属门店日常运营事务，对于中心下属门店所上交文件、呈批事项进行先查明
核实严格审批，形成书面意见提交相关业务部门或上级，并及时跟进事项进度，确保问题能及时得到有效解决，保障门店正常运营；
2.7建立安全预防和处理机制（包括对各种自然灾害以安全预防等），对于中心下属分店安
全管理进行指导并建立相关项目的预防措施手册，确保分店各项安全环节操作，尽力避免安全事故或将事故损失降低到最低限度；
2.8 有效监督管理部下属分店规范运作，以提升顾客满意度为工作核心，积极开展社区活动；
树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象。
2.9 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查考量分析，分
析预测行业与市场的发展变化趋势，对公司满足顾客需求的能力后竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品的竞争力；
2.10 负责安排运营中心文员，建立健全的运营中心直营门店广告、销售等数据库；
2.11 负责协助运营督导员制定和完善门店业务督导体系并有效的落实；
2.12 建立健全部门及门店内部运营管理体系，实现门店操作的统一化和标准化，不断改良
和优化操作流程，为公司的快速发展打下良好的管理基础；
2.13 在工程、财务、行政等部门的配合下，建立规范的体系和记录，保证门店设备、现金、
人员的安全，实现门店设备使用保养科学化，现金流正常安全；
2.14在符合公司利益的条件下，维护和保障下属员工的合法正当权益，为员工创造一个安
全、舒适、开心的工作环境；
2.15 负责新店各项开业工作筹划和准备如人员储备和培养、新店物质的申购，并负责理顺
和规范新店各项工作流程，确保新店开业工作顺利；
3. 岗位权限
3.1 对为达成工作目标而分配使用的资源有调配权；
3.2 对本中心所属员工日常工作安排有调配权，对本中心直接下属的调配和增减有建议权，
对隔级下属的聘用、提升、降级、奖惩、辞退有最终的决定权；
3.3 对管理部下属分店员工的工作有监督、检查和考核权；
3.4 对管理部下属分店员工的工作争议有基本决定权；
3.5 对管理部下属分店发生的各项费用的支出有审核权，对限额资金有使用的建议权；
3.6 对运营管理部各门店所有业务的开展有监控权，在运营中心经理的授权范围内对特殊性
质的、业务开展有最终的决定权；
3.7 有权要求管理部下属分店或中心其他部门，对市场调研提供人力、物力等相关工作支持；
3.8 有权要求管理部下属分店提供相关的运营销售业绩、成本费用等相关数据和资料；
3.9 有权对运营管理部下属各分店上交的工作计划、总结进行核定，审核门店上交的管理文
件，有权签发管理部下属分店的管理文件；
3.10对运营管理部店长级以下干部员工离职、5天内的请假、劝退有最终审批权；
3.11 对运营管理部各门店物料采购200元以下审批权，200元以上物料采购建议权；
3.12 按照公司员工薪酬管理规定，对运营中心店长级以下干部进行200元以下薪酬调整建
议权；
3.13 对运营管理部组织各项活动金费有100元以下最终审批权，100元以上活动经费须
向上级呈报批准；
3.14 对运营管理部下属门店各种物品报损（除固定资产外）申请有250元以下最终审批权；
3.15 有权对优秀人员100元以下的奖励或者对违纪违规人员进行100元以下的处罚；100
元以上的奖惩需报上级批准；
3.16 在例行检查时，有权对严重违犯公司纪律或不服从管理，态度恶劣、无改过之意等情
况发生属实的员工立即停职或劝退处理；
3.17 积极参与工程部主持新店流程图的设计研讨会，结合实际工作情况对流程图的确定有
基本的建议权；
（2）运营管理部督导专员
1.职位描述
负责对运营管理部下属门店运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行；
2.岗位职责
2.1 对门店各项日常工作进行督导检查，改进门店工作流程，确保门店运营顺畅；
2.2 针对门店运营中出现的各种问题进行现场处理，并与门店管理组进行沟通协调，重要事
项汇报上级，并向上级提出解决方案；
2.3 建立健全运门店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；形成《督
导手册》在管辖范围内协助运营管理部主任健全门店运营管理制度；
2.4 按照管理部部署，主持对单一门店的重点整顿，指导并审核门店制订的整改方案；
2.5 对运营管理部下达的工作安排、活动进行跟进，对管理部下达门店的整改指令进行跟进，
保证公司的每一项制度、指令得到高效的执行；
2.6 根据平时门店督导情况，会同管理部主任对各门店干部及员工人事考核的综合评估，按
要求完成对各门店基层员工转正的考核；
2.7负责对各门店、各单位以及个人的内部业务基础考评和管理绩效考核，并向上级提交考
核评估报告；
2.8 协助门店管理组处理一些需要公司给予支持的日常事务，帮助他们解决运营中的困难；
2.9 按照督导检查标准阶段性对各门店运营管理进行考核评比并公布结果，重点性提出各门
店整改项目和期限，对表现突出优异的门店给予相应的肯定；
2.10门店督导检查应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事
情不徇私舞弊，对相关人员应公布处理过程及结果。
2.11详细记录管理部各分店督导检查结果,对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理干
部及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档；
2.12根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有
效落实各项计划，对完成进度的评估和总结；
2.13检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及
运营中心组织开展各项大型活动的开展；
2.14 积极配合公司其余相关部门,进行各种促销活动的跟踪、核查工作；
2.15积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训工作并对
培训完后各项工作相应的跟进和评估；
2.16 建立系统的门店督导检查体系及门店督导工作档案，建立详细的门店干部及员工基础
业务考评和绩效考核档案；
2.17 按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报；
2.18 保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
3．岗位权限
3.1 对本部门所属员工日常工作安排有调配建议权权，对本中心直接下属的调配和增减有建
议权，对隔级下属的聘用、提升、降级、奖惩、辞退有基本的决定权；
3.2 对管理部下属分店员工的工作有监督、检查和考核权；
3.3 对管理部下属分店员工的工作争议有基本决定权；
3.4 对运营管理部各门店所有业务的开展有监控权，在运营管理部主任的授权范围内对特殊
性质的、业务开展有最终的决定权；
3.5 有权要求管理部下属分店提供相关的运营销售业绩、成本费用等相关数据和资料；
3.6 按公司员工薪酬管理规定，对管理部店长级以下干部进行200元以下薪酬增减建议权；
3.7 有权对优秀人员100元以下的奖励或者对违纪违规人员进行100元以下的处罚；100元
以上的奖惩需报上级批准；
3.8 在例行检查时，有权对严重违犯公司纪律或不服从管理，态度恶劣、无改过之意等情
况属实发生的店长级以下干部及员工立即停职查看、劝退、解雇等行政处理权，须报中心及行政备案；
3.9 积极参与新店流程图的设计，结合工作实际情况对流程图的确定有基本的建议权；3.10有权对运营管理部各门店产品操作规范、设备操作、工作流程等所有业务指导权；3.11 对运营管理部各门店管理人员有口头警告、书面通报批评、责令整改、责令相关人员
检讨、行政记过等行政处罚权，且立即生效；
3.12 有权召集运营管理部各分店工作人员开展会议，就职权范围内对相关事务作出决定；
3.13 对运营管理部各分店督导检查通报、事故通报等督导文件有签署下发权；
（3）区域经理
1.职位描述
区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域，区域负责人为区域经理，主要负责对本区域内各门店运营管理进行督导，检查本区域全体员工严格按照公司规章制度和作业规范进行操作，提高整个区域的管理水平和业务水平；
2.岗位职责
2.1 通过对本区域各门店业绩、成本作出分析和策划组织富有竞争力的营销方案，完成中
心下达的业绩、成本目标；
2.2负责对本区域内各门店运营管理进行督导，检查本区域全体员工严格按公司规章制度
和作业规范进行操作，提高整个本区域的管理水平和业务水平；
2.3 组织开展本区域各门店的市场调查活动，通过对本区域市场的深入调研、分析和评估，
评价各个分店市场的开发程度和开发潜力，并在适当的时机对产品配置、产品价格做出调整建议，以确保公司的产品竞争力和价格竞争力；
2.4检查下属各部门、各门店的工作开展情况，督促完成公司下达的指令和任务，确保公
司的意志（战略、政策、制度、指令、策划、方案）在管辖区域得到很好的贯彻执行；
2.5负责本区域各分店整体的团队建设，打造一支高效、团结、纪律的团队，做好人才培
养和培训工作，为公司发展输送人才，促进公司快速发展；
2.6 对本区域各门店上交文件呈批及时处理，并签发文件；
2.7在符合公司利益的条件下，维护和保障下属员工的合法正当权益，为员工创造一个安
全、舒适、开心的工作环境；
2.8 会通同管理部督导员对完成本区域各分店所有员工的在职绩效考核，并向管理部提交
本区域干部评估报告；
2.9 提炼和培育运营管理部核心竞争力，负责区域开展培训和企业文化活动，为公司的发
展壮大做出铺垫性的服务。
2.10负责收集管辖区域门店培训需求，向管理部提交本区域年度人力资源培训需求规划，
对提高本区域人力资源整体素质及人才储备培养负责；
2.11 建立完善固定资产档案，严格审批、规范固定资产的申购、异动、报损，确保所属部
门固定资产得到有效的利用和安全管理。
2.12 处理本区域下属门店日常运营事务，对于本区域门店所上交文件、呈批事项进行先查
明核实严格审批，形成书面意见提交相关业务部门或上级，并及时跟进事项进度，确保问题能及时得到有效解决，保障门店正常运营；
2.13 协助管理部制定和完善安全预防和处理机制（包括对各种自然灾害以安全预防等），
对于本区域下属分店安全管理进行指导并建立相关项目的预防措施手册，确保分店各项安全环节操作，尽力避免安全事故或将事故损失降低到最低限度；
2.14 有效监督本区域管辖分店规范运作，以提升顾客满意度为工作核心，指导下属各店长
期积极开展社区活动树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象。
2.15 深入开展本区域市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查考量
分析，分析预测行业与市场的发展变化趋势，对公司满足顾客需求的能力后竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求对于产品价格和定位向管理部提交建议调
整，提高产品的竞争力；
3.岗位权限
3.1 对本区域所属员工日常工作安排有调配权，对直接下属的调配和增减有建议权，对隔级
下属的聘用、提升、降级、奖惩、辞退有基本的决定权；
3.3 对本区域管辖门店员工的工作有监督、检查和考核权；
3.4 对本区域管辖门店员工的工作争议有最终决定权；
3.5 对本区域管辖门店发生的各项费用的支出有审核权，对限额资金有使用的建议权；
3.6 对本区域管辖分店所有业务的开展有监控权，在运营管理部的授权范围内对特殊性质
的、业务开展有最终的决定权；
3.7 有权要求本区域管辖分店或中心其他部门，对市场调研提供人力、物力等相关工作支持；
3.8 有权要求本区域管辖门店提供相关的运营销售业绩、成本费用等相关数据和资料；
3.9 有权对本区域管辖门店上交的工作计划、总结进行核定，审核门店上交的管理文件，有
权签发管辖门店的管理文件；
3.10对本区域管辖门店长基层员工离职、劝退、5天内的请假有最终审批权；
3.12 对本区域管辖门店组织各项活动金费有100元以下最终审批权，须向管理部提交活动
策划方案，100元以上活动经费须向上级呈报批准；
3.13 有权对优秀人员100元以下的奖励或者对违纪违规人员进行100元以下的处罚；100
元以上的奖惩需报上级批准；
3.14 在例行检查时，有权对严重违犯公司纪律或不服从管理，态度恶劣、无改过之意等情
况发生属实的员工立即停职或劝退处理；
3.15 积极参与工程部主持新店流程图的设计研讨会，结合实际工作情况对流程图的确定有
基本的建议权；
4. 区域经理日常工作流程
运营管理事务类
4.1 每周、每月向运营管理部提交本区域每周、每月工作开展的计划，并总结前一阶段工
作完成进度，对未完成事项分析原因提出解决措施；
4.2 每季度性针对本区域管辖的门店干部及员工展开培训需求调查，并根据门店提交的培
训需求向管理部提交培训需求报告；
4.3 每季度性组织本区域管辖门店管理干部工作能力进行评估，并向管理部提交评估报
告，报告包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施；
4.4 会同管理部督导对本区域近段期间督导检查进行总结，协助管理督导完成每半月督导
检查公报，针对在门店日常运营检查中提出纠正违规操作行为，将门店操作规范化、统一化、标准化；
4.5 协助管理部督导每月对所管辖的门店运营管理质量进行综合评估，对管辖门店的运营
管理质量达不到管理部考核的门店，区域经理提出整改措施并负责落实，管理部将阶段性对须整改门店运营质量进行评估，连续两次无法通过评估或运营质量没有明显改进的门店，管理部必将追究区域经理、店长等相关管理员责任严惩不怠；
4.6 负责策划组织管辖区域门店管理组日常会议每月不少于2次，针对平时在门店督导检
查发现问题、顾客投诉处理等事故案例分析和学习，提高所管辖门店干部运营管理综合能力；
4.7 阶段性策划和组织所管辖门店各项文体活动，丰富团队业余生活提高团队凝聚力；4.8 管理部月底向上级提交分店下月业绩指标，对下月各分店业绩指标确定有基本建议权;
4.9 每周对管辖区域门店进行督导巡查。督导内容有员工状态、服务质量、出品质量、整
体5s、现场协调、计划开展等日常运营管理质量并详细记录备案，对督导巡查中发现的问题提出指导意见和整改期限，定期抽查跟进；
4.10 积极参与运营中心每周管理组碰头会，并管理部汇报工作开展进度及下一阶段开展重
点，同时管理部工作提出相应工作建议；
运营管理审批类
1.11 区域经理对本区域外聘干部培训流程：
备注：
a.干部试用期1-3个月。第一个月主要以厨房、前厅工作流程、产品操作业务、企业文化、公司制度规范等实习内容；
b.第二、三月接触门店相应管理工作如员工培训、排班管理、值班检查、高峰协调等；
c.区域经理将每月针对外聘干部进行全面评估，并向管理部提交评估报告；
d.对外聘干部每次考核应详细备案，作为评估考核依据；
1.12 区域经理协助管理部督导完成对本区域店长（承担店长本职工作）基础业务进行考评：
1.13 区域经理对门店提交到公司所有文件（除维修外）进行审批，区域经理在权限范围进
行审批，权限外提交到管理部审批并附上审核意见；
1.14 区域经理对本区域基层员工离职、劝退、开除有最终审批权，本区域主管级以上干部
劝退、离职、开除进行审核附上意见，交管理部最终审核；
1.15 本区域管辖门店提交所有物质申购呈请有基本审核权并附上审核意见，提交到管理部；
工作安排及网站运营流程
GEORG JENSEN 网站工作手册（1.0） 目录 一、网站测试的覆盖点及细节 (2) 1，网站整体设计测试： (2) 2，网站功能及体验测试： (2) 3，网站服务及客户服务测试： (3) 4，网站信息促销测试： (3) 二、网站日常运营内容及计划 (4) 1，市场分析 (6) 2，创意汇总 (6) 3，运营管理 (6) 4，订单管理 (7) 5，物流管理 (7) 6，客户服务 (7) 7，网站信息优化 (8) 三、订单操作流程图 (9) 1，流程图 (9) 2，流程细节 (10)
一、网站测试的覆盖点及细节 对于未来即将上线的中文网站，我将会在网站整体设计，网站功能及体验，网站服务及客户服务，网站相关信息推送这4个方面来测试网站，并提出相关建议。 1，网站整体设计，会按照以下维度进行测试： （1）设计风格:风格统一，符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 （2）页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂，能快速找到想要找到的地方。 （3）图片展示：比例协调、不变形，图片清晰，美观，能产生购买欲。 （4）按钮设置：常见的按钮清晰突出，可以清楚、方便的点击。 （5）友好提示：操作过程中的提示是否准确、清晰，并具有亲和性。 （6）文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。 2，网站功能及体验，会按照以下维度进行测试： （1）页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明，能快速方便的找到相关栏目。 （2）广告位：广告图片符合整体风格，设计精致，能产生购买欲。 （3）在线咨询：咨询工具使用方便，客服反应及时，并且专业、礼貌。 （4）搜索功能：能在醒目位置快速找到搜索框，搜索时有相应的提示；搜索提交后，显示清晰列表，搜索结果准确。 （5）频道设置：频道命名与频道内容准确相关，频道设置合理，比较有吸引力。 （6）产品分类：产品分类设置合理，结构清晰，没有互相包含或混淆。 （7）会员注册：流程清晰、简洁，可快速注册成功。注册成功后，可方便完善资料。 （8）会员中心：能方便找到会员中心，具备常用功能、有快速导航，使用起来符合一般习惯。 （9）会员登录：能快速找到登录入口，登录方式方便。 （10）购买流程：快速、便捷、无干扰，有购买指引和及时帮助，能迅速实现交易。 （11）支付手段：支付是否方便，是否感觉安全有保障。
运营管理部工作梳理
运营管理部工作梳理 1 战略管理 1.1 事业部发展规划 1.2 新项目规划 1.2.1 新项目立项 1.3 对标学习 2 计划运营管理 2.1 计划 2.1.1 文商事业部年度目标责任书：年度经营计划、年度预算 2.1.2 单位/部门年度目标责任书 2.1.3 文商事业部月度经营计划 2.1.4 单位/部门月度绩效考核计划 2.1.5 月度/季度应收计划（财务出具月度、季度应收计划表） 2.2 运营 2.2.1文商事业部月度经营分析报告 2.2.2 单位/部门月度绩效考核打分排名、月度分解指标完成情况通 报 2.2.3月度/季度应收预警 2.2.4 欠收账款统计、分析、预警 2.2.5 周经营数据跟踪统计 2.2.6 单位/部门运营基础数据统计 3 运营会议管理 3.1 控股会议 3.1.1 控股集团中高层年度、半年度、月度经营分析会（汇报PPT）3.1.2 控股集团运营条线月度经营分析会（汇报PPT）
3.2 文商事业部会议 3.2.1 定期会议:周例会、月度经营分析会、总经理办公会、半年度/年度经营分析会 3.2.2 不定期会议：战略会、新项目立项会、专题会、头脑风暴会 3.3 会议组织及实施 3.3.1 会议通知（会议议题、时间、地点、参会人员、会议流程、汇报资料、注意事项） 3.3.2 会议事项落实（图文简报、会议纪要/记录、重点工作统计表/督办表） 4 招标采购管理 4.1 招采计划编制 4.1.1 年度招采计划 4.1.2 季度招采计划 4.1.3 月度招采计划 4.2 招采信息发布 4.3 招采分类 4.4 招采实施、监督（月度/季度自查） 4.5 供应商库建立、维护 5 管理/服务品质 5.1 管理标准化体系建设（含制度、标准、流程等内部管理文件） 5.2 问题沟通机制 5.3 问题解决机制 5.3.1 疑难复杂问题 5.3.2 日常普通问题 5.4 问题自查 6 管理授权（含OA流程）
服装公司营运部各岗位职责及工作内容
营运部岗位职责及工作范围 营运部经理岗位职责 岗位职责及工作范围： 1)建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的 工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。 2)协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。 3)制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。 4)严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执 行。 5)制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务 管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。 6)执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。 7)调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。 8)合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。 9)负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。 10)完成上级领导安排的其他工作。 客服部工作职责及范围 基本职责： 1)负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。 2)与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。 3)售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善。 4)催收货款,按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。 5)负责区域市场、产品的销售分析，并协助相关销售策略的调整。 6)负责VIP的管理与维护。 工作范围： 1)制定客户服务管理工作流程。
2)熟悉零售经营管理程序，掌握客户服务知识，能妥善处理客户投诉。 3)捕捉并分析客户需要，及时进行方案规划，调整专业服务标准。 4)针对每个加盟客户的实际情况，指导加盟客户更好的完成销售。 5)负责代理加盟商日常货品的配发,跟进物流到达情况,及时将信息反馈给客户。 6)配合仓库对加盟客户投诉少货事宜的处理。 7)负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。 8)负责及时、准确、有效地服务终端，巧妙安排货品调配。 9)负责各代理加盟客户的每月往来对帐工作, 10)订货会的协助工作。 11)负责订单的接单，跟进商品部及生产部所下单货品的入库。 12)及时对所辖管区域客户的货品调整,按波段上货。 13)对产品质量问题与相关部门协调解决。对加盟商、消费者的投诉、反馈意见的处理。 14)加盟客户反映的问题及时上报部门领导，并协助部门领导妥善处理问题。 15)积极配合部门领导新政策的实施，用灵活及变通的语言让加盟客户深刻的体会相关新政策的内 16)容。 17)负责内部文件的管理。 18)协助各区域市场达成销售目标，调查各区域市场库存情况。 19)帮助加盟客户相互调配库存压力较大的货品。 20)进行常规的数据统计，数据分析，提交最终分析报告。 21)制定公司VIP数据管理规划，建立维护VIP体系并协调规划各类活动推广活动。 22)负责客户数据的收集及分析。 23)在不违反公司原则的基础上，尽量满足加盟客户的需求。 24)管理加盟商档案，处理加盟商订单信息、货品统筹及物流配送。 25)配合各部门的其他日常工作,提高工作效率。 商品部工作职责及范围 基本职责： 1)对产品开发提出合理性的建议及意见。 2)商品信息基础档案的录入及管理。
运营部职责
2 部门使命 是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地； 3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标； 3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度KPI； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作； 3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册；
运营中心营运管理部工作流程
运营中心营运管理部工作流程 一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：
说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名； 2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立 管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可 增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主 管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客 源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科 学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善； 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况 和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现； 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执 行缺失，确保分店管理正常且可持续发展； 3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作 技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分 析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力； 3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟 通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损， 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操 作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和 公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象； 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满 足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益； 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失， 围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。
运营中心业务流程及岗位职责
工程督导物业协调---工程督导勘测设计---区域经理（客户经理）发起订货依据---订货助理审核----技术人员审核---事业部经理批复---订货专员订货。 2、出货及施工流程变化 1）取消工程管理中心开工审核节点，审核内容合并在工程助理节点，同时工程助理环节增加与施工队开完工信息核对关键字段； 2）对集成工程流程，将物控过账节点增加到建项助理节点； 3）对纯采购流程、交钥匙流程，取消物料清理、退料办理、退料过账节点，如果退货另发起退货子流程。 A、纯采购流程： 区域经理（客户经理）受到交期信息---工程助理建项、派单—仓管发货---物控助理
过账。 B、交钥匙流程： 区域经理（客户经理）受到交期信息---工程督导发起施工申请---工程助理审核开工资料，同时与施工队开完工信息核对、建项、派单—仓管发货---物控助理过账。 C、集成工程流程： 区域经理（客户经理）发起---工程督导协调---工程督导勘测—事业部经理审核---进场确认发施工申请和领料单---二级仓管入库登记确认---工程助理审核开工资料，同时与施工队开完工信息核对、建项、派单---二级仓库发货---工程助理发货过账---主体施工---物料清理（非必要）---退料办理（非必要）---工程助理退料过账（非必要）。 3、完工流程变化 1）将结转完工业绩结转至物控助理； 2）在工程巡检助理审核竣工资料环节增加与施工队核对关键字段； A、纯采购流程： 区域经理（客户经理）到货确认---物控助理审核资料结转完工。 B、交钥匙与集成流程： 工程督导提交竣工资料---工程巡检助理审核竣工资料同时与施工队核对---物控助理审核资料结转完工。 4、验收流程变化 1）对需要审计的交钥匙工程和集成工程流程增加审计环节节点； 2）节点时限重新设定； 3）取消合同信息节点。 A、纯采购流程： 业务助理直接结转收入和成本 B、交钥匙与集成流程： 区域经理（客户经理）上传初验文件---审计文件上传（适用需审计站点）----业务助理直接结转收入和成本 5、回款流程 由原来的两个岗位合并为一个岗位，由合同助理一人负责回款跟踪，同时审核地市发票申请，借助发票信息推进回款。 二、岗位分工及职责 1.1订货助理—姜东汾 a)负责PMS流程订货环节的审核，统计所有订货明细；对试点、赠送、换货、借用等特殊订单应先打印走纸质签字流程后，再走PMS系统流程； b)负责河南分公司合同的打印、装订等相关工作； c)负责每月审核、统计各地市及省公司订货预测，每月预测与实际订货进行对比、分析； d)负责投标报价、日常询报价、审核合同及结算价格，收集、整理竞争厂家价格等相关工作； e)负责审核与客户签订的合同，含价格、与订货数量及业务数量核对、条款审核等；
运营部各岗岗位职责
运营部各岗岗位职责 1、运营部部长职责 ●招聘、培训、监督、考核本部门人员，制定本部门奖罚制度、考核制度和各岗位岗位职责以及工作流程标准并上报总经理审批，监督落实并做好月报； ●定期和不定期做好市场调查分析并上报，定期和不定期做好成本控制分析报告并上报； ●组织制定并监督落实各门店和各区域的年度、季度、季节性营销运营计划和任务，组织或配合重要公关营销、品牌推广活动实施方案以及预算上报审批，配合公司各部门制作公司对外对内输出内容； ●与公司各部门进行有效沟通、协调、调节，针对实际情况提出建设性的合理建议且虚心听取合理建议，以达到部门之间相互协作、互帮互助的效果，将工作更好的完成，让公司能更好的运转和发展； ●积极参与公司战略发展方向和运营方案制定、市场营销规划等的探讨并提出自己的建议； ●配合搭建微信公众号和收银系统，管理或配合定期上报平台数据以及平台运维工作； ●把控并完善产品的上市效果和门店的运营成本，协调各部门不断加强和完善； ●维护、保护公司声誉、形象和资产； ●完成总经理交于的其它工作。 2、运营督导职责
●招聘、培训、监督、考核本部门人员，制定本部门岗位编制、奖罚制度、考核制度和各岗位岗位职责以及工作流程标准并上报审批，监督落实并做好月报； ●收集各门店经营数据并整理上报，提出自己对各类数据的观点建议，配合各部门的数据收集整合分析； ●针对每月、每周或特定时间制定管辖范围内的门店营销方案、营销活动并配合公司的整体营销方案和营销活动的推广实施； ●针对顾客评价和反应对包括产品、服务、卫生、包装等进行调整或加强培训监督或与相关部门进行协调； ●做好针对管辖范围内的门店周边的市场调查分析并上报； ●配合好管辖范围内的其它部门同事的相关工作和公司整体的运营战略； ●维护、保护公司声誉、形象和资产； ●完成运营部长交于的其它工作。 3、运营策划职责： ●配合运营督导相关工作，熟悉了解门店相关工作流程，结合至活动策划相关工作； ●主动或配合收集各类优秀活动方案、策划方案并结合公司和产品特点制定符合公司当下阶段发展所需的运营策划方案和活动方案； ●主动或配合制定并上报落实营销活动方案、事件策划方案、公关宣传方案、品牌推广方案； ●主动或配合各区域运营督导制定并上报实施针对该区域或该门店
最新网络运营部岗位职责与知识技能学习资料
网络运营部岗位职责与知识技能 网络运营部岗位一般有：1、网站编辑2、文案策划3、推广专员4、网站美工5、网站程序员6、运营专员 SEO专员知识+技能 1、掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。 2、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。 3、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。 SEO专员岗位职责： 1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。 2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。 3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。 4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。 5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整。 6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。 推广专员岗位职责： 1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制 2、负责论坛事件营销的创意和执行 3、负责媒介公关和广告投放执行和监测 4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行 5、对网站的有效、精准流量负责
推广专员知识+技能 1、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 2、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知 网络运营经理知识+技能 1、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论识和丰富的实践经验 2、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各网络营销推广手段都实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力 6、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力
新媒体运营部岗位职责、流程表
新媒体运营部岗位职责、流程表 一、公众号维护岗位职责 1、收集开课照片，活动照片。照片要求表情特写，或大场景，照片内容不能乱。 2、发布公众号。图文、视频都可以。 3、公众号维护。读者互动，回复留言、删除负面信息、置顶精彩留言。 4、传统节气、节日，世界节日图片。 5、公众号栏目内容。 公众号管理业务流程： 1、负责济宁明行足公益发展中心活动图片拍摄、后期处理以及筛选； 2、负责撰写编辑公众号文章； 3、进行公众号内容的管理以及排版； 4、负责审核公众号留言，与读者进行互动。 济宁明行足公众号 1、【明行情怀】感动人心的明行足事件。 2、【明行正能量】积极向上、激励类信息 3、【明行动态】开课信息、活动信息 4、【明行观点】明行足的主流思想 5、重磅新闻社会新闻、国家大事件 公益发展中心公众号 1、公益预告。每月活动预告信息、临时活动信息 2、公益动态。每月9/19/29老年人心灵呵护。 二、公众号制作流程 1、定主题、题目，题目要求简单明了，能吸引眼球。 2、挑选能反映主题的照片，特写，场景。 3、上传挑选后的照片 4、选择公众号版面，包含引导关注，图文相框。标题装饰、分割线、二维码等。 5、编写文案，图文结合，要求简单明了、直接反应主题。 6、手机预览，查缺补漏。 7、发送给寇总预览。如有修改，在修改后再次发送给寇总预览，寇总同意发布后，及 时发布。 8、发布后要求小伙伴们转发，群、朋友圈。 9、后期公众号维护，回复、删除、置顶留言。 三、活动策划工作职责： 1、根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案； 2、负责市场活动文案的策划、创意、撰写； 3、负责各类活动的组织、执行、跟踪、总结； 4、制定各类活动的策划计划及活动策略。 四、拍摄、专访对象 1、团队个人表现突出； 2、公益活动个人表现突出； 3、表现突出的各团队； 4、公益活动表现突出的团队； 5、配合活动公众号完成；
网络运营岗位职责
网络运营岗位职责
网站运营岗位职责 负责任：周邵江邬星 一、岗位概述：策划推进公司网站业务运营战略、流程与计划、组织协调各资源，实现网站运营目标。 二、主要职责： 1、参与网站规划：在公司经营战略指导下，组织网站整体规划、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向； 2、运营项目策划：进行目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，挖掘项目的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成 3、栏目与内容的规划运维：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划和完善，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施； 4、商务拓展与合作：与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 5、运营数据分析：根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和数据分析评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
三、主要工作内容： 1、网站框架图制定：设定修改板块栏目的DEMO。 2、接洽各部门：与各部门接洽信息，进行信息整合编辑。 4、栏目管理：管理栏目内容，根据需要完成各栏目内容的建设和充实，保持信息的更新。 5、网站专题制作：设计专题流程，完成专题制作与广告审核。 6、网站运营分析：包括网站流量及推广优化的相关数据分析。 7、网站推广：根据网站定位及需求不同，分别进行站外外链建设、搜索引擎优化、博客推广、软文推广、硬广投放策略分析和实施。8、商务拓展：根据网站项目需求，进行业务洽谈以及与其它网站友好合作。 9、客服服务：在线咨询客服中心管理以及常见问题的整理分析并随时在线回答客户任何问题及售后服务。 10、团队建设建议：根据网站项目运营需求不同，分别针对SEO推广、策划、编辑、销售、客服以及物流进行团队建设提建议。 11、物流服务：负责发货，退货处理。 12、图片美化及其处理修整。
运营中心工作交接流程
运营中心工作代理制度 一、目的：为认真做好岗位的工作交接与公物交接，避免因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 二、范围：本制度适用于运营中心全体员工。 三、运营中心各岗位人员在外出、休假、轮班交接时，都必须依照本制度办理工作代理。 四、工作代理的责任主体分别为移交人、代理人。移交人是指将所负责工作和物品移交给接收工作的人员；代理人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员； 五、应交接的工作包括： （一）重要事项办理的进度及注意事项。 （二）已完成工作的详细工作情况。 （三）未完成工作的各项待办事宜及关键点。 （四）本岗位的岗位任务和人员分工。 （五）其他纸质单据、数据和电子文件资料。 六、应交接的公司物品包括 （一）用品，办公设备、钥匙、工具、文件等物品。 （二）单据，已完成、未完成、待完成、异常状态的单据、流程交接。 （三）其他未完成工作的交接。 七、代理人提前10分钟上班，到工作地点与移交人进行工作交接。移交人下班前10分钟将职责内工作安排妥善，与接收人进行口头、书面的日常工作交接。 八、工作交接必须移交人、代理共同签字确认，对工作交接过程及交接工作的完整性负责。 九、工作交接完后，代理人对交接的工作尚有不清楚的，应及时联系移交人，移交人必须积极配合代理人，直到交接清楚。 十、移交人：处理遗留问题，认真整理职责内的各种单据、数据，保证其完整性和真实性，同时梳理工作流程和工作关系，准备移交。 十一、代理人：认真检查交接人的移交事项，确认无误后方可接收。
十二、部门主管：认真审核移交工作，对于发现的移交工作中的遗漏问题及时进行处理。 十三、部门经理：对交接过程进行检查，对于不负责任给公司造成损失者，严格追究相关人员的责任。 十四、对于交接过程中发现问题，短时间不能处理完毕的，移交人及代理人及时上报主管和经理。 十五、如果移交人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。 十六、未完成各种交接手续，不得正常下班。 附：运营中心工作代理表格
运营管理部门职责
运营管理部门职责 运营总监：岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4.制定公司运营标准并监督实施； 5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发 展优秀的运营队伍； 7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评 比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培 养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构 和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外 合作。 14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展 跟踪和策略调整 15.完成上级临时交办的其他任务。 总监助理岗位职责：
1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。 2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方 案； 3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施； 4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分 析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 5.负责公司内部宣传企划工作； 5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设； 6.协调公司各品牌之间的关系； 7.负责与制作各环节的沟通与合作； 8.其他对内对外关系的协调工作； 9.协助总监完成其他各项工作。 商管部部长岗位职责： 1.熟悉公司各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况； 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布； 4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。 6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定 期进行抽查。 7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行 更换。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。 9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息， 随时做出评估、计划、调配工作。 10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握 市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。
营运部工作流程模板
营运部工作流程
一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门, 代表公司管理所属直营门店, 保证门店运营顺畅, 本部门设有营销部、运营管理部如下图:
说明: 1. 2. 区域是运营管理部的一个管理单位, 一般4个以上同一个 区域内的门店即可成立管理区域, 区域负责人为区域经理, 一般区域超过5家分店( 含5家) , 区域可增设区域经理助 理1名, 主要协助区域经理开展本区域各项运营工作; 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种 岗位, 为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银 员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员, 具 体的岗位职责详见下文。 三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标, 努力巩固原有客源和原 有市场, 不断拓展新客源和新市场, 对运营收益目标的达成 和市场网络拓展目标的达成负责; 3.2负责制定运营中心的各项规章制度, 根据公司市场竞争状况 和经营开展情况, 出台科学的经营管理方案, 并在实施过程 中不断加以完善; 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销 计划, 根据市场竞争情况和经营开展情况, 策划和实施战术 性的经营管理项目, 以加速规划的实现;
3.4负责全权管理所有直营分店, 规范分店的运作, 持续开展分店 运行督导, 及时纠正执行缺失, 确保分店管理正常且可持续发展; 3.5 指定部门培训计划, 对于所属部门员工进行分级培训, 提高员 工的思想素质和工作技能, 制定符合分店实际干部培养机制, 建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查, 定期组织各类市场调研和进行不间断的 日常市场调查分析, 分析、测试行业与市场的发展变化的趋势, 对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估, 根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发, 对于产品价格和定位进行建议调整, 提高产品竞争力; 3.7 提炼部门的核心竞争点, 打造部门的核心竞争力。经过与公 司各职能部门的深入沟通与协调, 不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力, 提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案, 严格审批, 规范固定资产 的申购、异动、报损, 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制, 对于分店安全管理进行指导, 确保 分店各项安全环节操作规范, 尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10经过分店的规范运作, 提升顾客满意度建立公司良好的口碑, 积极开展社区活动和公共关系活动, 树立企业的社会责任形
营运部岗位职责
营运部岗位及职责 一、部门职责 1．规划公司年度生产经营计划，推进公司中、长期发展规划。 2．检查总部各分支机构经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。 3. 考虑政策的可行性和及时性，加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。 4．分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。5．加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。6．根据KPI指标细化，并落实、贯彻、执行。 二、岗位设置 营运部总监一名； 经营效率经理一名； KPI管理专员一名； 三、岗位说明书 1．营运部总监 职位名称：营运部总监职位代码直属上级：事业部总经理 职位概要： 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 工作内容： 1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4、制定公司运营标准并监督实施； 5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运 营队伍； 7、完成总经理临时交办的其他任务。 任职资格： 教育背景：管理类专业本科以上学历，工作经验突出可放宽条件。 培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。 经验：8 年以上企业工作经验，5 年以上高级管理工作经验。 工作能力： 1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。 2、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验。
运营部核心工作流程及要求
运营部核心工作流程及要求 一、服务部核心流程及要求 时间项目标准、要求 班前准备 1. 早班人员负责班前卫 生及开档准备工作所有杯具擦拭干净，物品规范摆放 2. 台面标准摆设及家私柜备杯台面标准摆台，家私柜备好今日所需的杯具 3. 地面卫生及区域工程设备检查点单系统无障碍，区域干净整洁无异味，污渍 班前例会 1. 整理仪容仪表，集体列 队衣服干净无异味，精神嘉，列队整齐 2. 服务工具准备笔，便签，开瓶器，点单卡，打火机，色子 3. 听取公司会议传达，礼貌礼节训练一、清晰并做好记录二、一对一礼貌礼节对练，微笑对视 班前检查 1. 班前杯具卫生备用检查，知 悉当日酒水情况检查杯具卫生及保障所有器皿无破损，酒水物品变动传达同事 2. 查看岗位表，查询订台客户资料做好准备查看订台信息，知道客户喜好，提前准备
班中前期 1.站岗迎客，按照公司消费标 准点单唱单下单一、在岗位上标准站姿迎接客人。二、请客入座后介绍酒水。 三、5分钟内准确下单，准备相应杯具 2.跟进酒水出品，协助传送出品检验出品标准，跟进传送出品时间及数量，发现问题及时上报 3.换单，取消单，转台的服务对接报备先报备主管情况，再对接传送部跟进所需酒水 4. 后结单，签单的跟进报备报备主管，交接传送员和邻台同事，区长确认签字 5. ⑤台卡卫生和酒水服务保证台面有酒水，台面干净整齐无水迹，无烟头纸巾 班中中期 1.气氛带动，营造氛围呐喊欢呼，鼓掌律动引导客人 互动 2.提醒客人的贵重物品主动温馨微笑提醒，多次不耐 烦的提醒，关注客人物品动态 3.巡台服务，规整台面每张台3—5分钟内巡视一次， 保持干净整洁，中层必须有2-4 个干净、无破损的备用杯具， 保证每一位新到场客人第一时 间有干净的杯具使用 1.酒水二次促销(适时适度）根据现场情况配合酒水部进行 二次促销 2.洗台，二次换杯服务多余的杯具，脏杯及时撤走， 换上干净消毒的，保证人手一 杯 班中后期 3.及时清理台面，报备空台客人离开提醒贵重物品，先报 空台再收台 4.为客开道，避让意识一、主动为醉酒或美女客人开 道指引。二、遇客主动避让 5.感动式服务体现以本色感动式服务为标准进行 服务
运营部岗位职责
运营部岗位职责 一、运营部职责 1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。 2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。 3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。 4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。 5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。 6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。 7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。 8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。
。 9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。 10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。 11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。 二、运营部部长职责： 1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系； 2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程； 3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。 4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施； 5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作； 6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；
百货商场营运部日常工作流程
百货商场营运部日常工作流程 营业前工作: 1、8:20,8:30 导购员进场 楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及 仪容仪表。 保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位; 电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况; 值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 2、8:30,8:40 晨会召开 各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。 1)通报部门、柜组销售状况; 2)总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3)安排当天工作并提出要求; 4)传达上级指示，精神及促销信息等。 3、8:40,9:00 导购员进行开店前准备工作 各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生 清理等等。 1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;
2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3)各专柜导购员整理货品并准备补货; 4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5)楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。 4、8:40,9:00 值班主管巡视检查 值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。 1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。 2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。 3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。 4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。 5、9:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。 1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。 2)若大门 外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 6、9:00,9:05迎接顾客进场 1)播音室播放迎宾曲。 2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。 3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。 4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早上好”等问候语。
运营管理部日常运营事务类工作流程
运营管理部日常运营事务类工作流程 1.1 每周、每月向运营经理提交管理部本周、本月工作开展的 计划，并总结前一阶段工作完成进度，对未完成事项分析原因提出解决措施； 1.2 每季度性针对管理部各门店干部及员工展开培训需求调 查，并根据门店提交的培训需求向培训部提交培训需求报告，会同培训负责人完善各项培训工作； 1.3 每季度性组织管理部督导对管理部各门店管理干部工作能 力进行评估，并向运营经理提交评估报告，该评估报告包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施； 1.4 管理部每周、每月向运营经理提交周业绩汇总、月业绩分 析报告、月产品分析报告、周配送事故汇总，每月对行政中心、财务中心、配送中心、总务维修等后勤部门工作效率进行评估并提交报告； 1.5 管理部须每半月向各分店下发门店督导检查公报，针对在 门店日常运营检查中，提出并纠正违规操作行为，统一标准化、杜绝差异性； 1.7管理部每月对门店运营管理质量进行综合评估，凡运营管理 质量达不到管理部考核检查的门店将被例为重点整改对象，责令门店管理组限期整改，管理部将阶段性对其运营管理质量整改进度进行评估，连续两次无法通过评估或运营质量没有明显改进的门店，给予相关管理员立即降级或劝退处理； 1.8 管理部负责策划组织每月运营会议，针对在门店日常督导 检查、顾客投诉处理等事故案例分析和学习，提高门店干部运营管理综合能力； 1.9 管理部将阶段性策划和组织各项文体活动，丰富团队业余 生活，提高团队凝聚力； 1.10管理部月底向上级提交分店下月业绩指标，对下月各分店 业绩指标确定有基本建议权 1.10 日常维修事务流程