手机银行客户常见问题解答

手机银行客户常见问题解答

1.手机银行登录密码每日错误次数最多几次？

手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。

如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户并输入密码，再完成手机银行登录密码重置

2.在绑定客户端时，系统提示我已在其它终端绑定，该如何操作？

a、在原绑定设备登录手机银行客户端，在“我的服务”—“管理绑定设备”功能中进行解绑操作。

b、登录个人网银，在“其他账户服务”—“手机银行客户端解绑”功能中进行解绑操作。

c、手机发送短信“QXSJ”到95533注销并重新在柜台开通手机银行服务。

d、通过柜台注销手机银行（建议于次日重新开通）。

3.由于曾在另一台设备上绑定，日累计限额为5000元。

a）登录A设备，解除与A设备的绑定关系，则A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常。

b）网银盾客户还可登录个人网银对“变更绑定关系”进行确认或取消，若确认变更，A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常；若取消变更，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。

4.ATM特约取款申请时设置的有效期是怎样计算的？

ATM特约取款的有效期精确至小时，到期时间为客户申请的时间按小时取整数后再加1。例如，客户在11月3日13:02:33申请，有效期为3天，系统将提示客户确认该批次取款的到期时间为11月6日14:00:00。到期后系统自动禁止该产品进行支取，预扣的金额将在到期日的日终时自动退回至客户付款账户。

5.登录手机银行时，提示无法获取手机号怎么办？

异常原因：客户的手机上网接入点设置不正确。重新设置网络接入点设置---接入点名称(APN)---NET接入点(移动CMNET-联通3GNET-电信CTNET) 排除手机终端因素的方法：建议客户用同一SIM卡更换其他可正常使用手机银行的手机进行登录。

移动手机上网设置

接入点名称（APN）：cmnet；

网关地址：10.0.0.172；

用户名：不填；

密码：不填；

端口：80/9201（先试80，如果不行试9201）

联通手机上网设置

接入点名称：3Gnet

接入点（APN）：3Gnet（或UNInet）

数据承载方式：分组数据

手机IP地址：自动

用户名：无

密码：无

代理服务器地址：10.0.0.172

代理端口号：80

电信手机上网设置

正确配置为：ctnet接入点号码：#777

net接入点用户名：

net接入点密码：vnet.mobi

浏览器代理服务器地址为：10.0.0.200

代理服务器地址：80

彩信服务器接入地址：mmsc.vnet.mobi

6.为什么在绑定客户端时，系统提示与签约手机银行间隔日期过长？

对于签约之后一个月未绑定客户端的客户，系统将在绑定时进行提示，并自动降低客户的转账限额。

您可登录个人网银，在“其它账户服务”-“手机银行客户端管理”菜单中，使用网银盾确认绑定。

您还可通过手机发送短信注销手机银行前往网点柜台重新签约手机银行，再进行客户端绑定操作。

手机银行常见问题

常见问题 发布日期：2011-12-09 一、手机银行注册开通 1、手机银行的网址是什么？ 答：中国邮政储蓄银行手机银行（WAP版）的网址为：https://www.sodocs.net/doc/3813883858.html,。 2、如何开通邮政储蓄手机银行，可以通过什么方式开通？是否需要绑定自己的一个手机号？ 答：注册成为我行手机银行客户，需要绑定您的一个手机号码。目前，注册手机银行（WAP版）有以下几种方式： 1.手机银行自助注册： 进入手机银行登录界面进行注册，注册成功后成为手机银行自助注册客户，可办理账户查询、账户挂失、绿卡通定活互转等非账务类交易。 2.个人网上银行渠道注册： 如果您是我行非自助注册的个人网银客户，可在个人网上银行“申请开办”中，点击“手机银行”注册后按照提示信息开通。 3.柜面注册： 您可以持本人有效身份证件及我行银行卡或活期存折等结算账户，到全国任一网点办理注册手续。 3、如何自助注册手机银行？ 答：自助注册手机银行的步骤如下： 1.用手机登录我行手机wap网站，进入手机银行主界面后，点击“自助注册与关闭”。阅读《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》后，确认【同意】，进入下一步操作。 2.填写您的姓名、证件类型、证件号码以及账号，点击【下一步】。 3.输入账户密码，点击【下一步】。

4.设置预留信息以及登录密码，点击【确认】。 5.交易成功后，系统回显成功信息。 提醒您注意的是，自助注册客户可使用查询、定活互转等非账户类功能，如需开通转账汇款、缴费、支付等资金账务类业务，需至我行柜面或通过您的个人网银办理。 4、手机银行有几种客户类型？有什么区别？（交易限额、认证方式） 答：我行手机银行客户主要有自助注册客户、普通客户和令牌客户三种客户类型。其中自助注册客户只能办理绿卡通定活互转、账户查询、账户挂失等非账务类交易。普通客户和令牌客户可以使用手机银行的各项服务功能，包括账户查询、转账汇款、投资理财、绿卡通定活互转、缴费、手机支付、信用卡还款、手机充值、限额管理、信贷客户提前还款申请等； 根据交易金额的大小，在办理转账、汇款、支付、缴费等交易时认证方式分为以下两种：交易密码认证、交易密码+令牌密码认证。使用“交易密码”的交易限额为1万，使用“交易密码+令牌密码”的交易限额为10万。 5、我能开通几个手机银行？ 答：一个证件号码、一个手机号码只能开通一个手机银行。 6、柜面开通手机银行的范围是什么？需要带哪些东西？是否可以跨省异地到营业网点办理手机银行？去柜台开通手机银行是否可以代办？柜台开通手机银行后是否要激活？ 答：柜面开通交易不受账户所在区域限制，如从未在我行开通过任何电子银行渠道，客户需本人携带有效身份证件及其名下任一个人结算账户在全国任一联网网点办理；如客户已在我行开通过电子银行渠道，则还须携带原电子银行签约账户。手机银行柜面开通成功后，可直接登录手机银行前端，设置预留信息后即可使用 二、手机银行登录 1、如何登录手机银行？

中国建设银行网站功能95533常见问题解答

中国建设银行网站功能95533常见问题解答 1.“网站查询”是什么服务？ 答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。 2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？ 答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。 3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.sodocs.net/doc/3813883858.html,，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。 4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？ 答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、

权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。 6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。 7.在网站可查询哪些个人储蓄账户信息？ 答：目前建行网站查询可为在我行开立储蓄/银行卡账户（龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折）的客户提供各子账户的余额查询、积分查询以及明细交易情况的查询，并提供明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 8.如何在网站查询个人储蓄/银行卡账户信息？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.sodocs.net/doc/3813883858.html,，选择网站查询进入储蓄/银行卡账户查询页面，依次输入储蓄/银行卡账户的账号、查询密码和附加码登录便可进行储蓄/银行卡账户信息的查询。您若已经成为建行电话银行非签约客户，可直接使用电话银行查询密码进行查询；您若是非电话银行客户或电话银行签约客户，没有查询密码，可通过拔打建设银行服务热线95533，听到语音播报后以＃007快捷方式（或通过电话银行95533→8→6其他服务菜单）进入相关菜单，按语音提示设置网站查询密码，非电话银行客户设置该密码后还可直接成为电话银行非签约客户。

什么是客户端手机银行

什么是客户端手机银行 目录 1.什么是客户端手机银行？ (2) 2.手机银行WAP版和客户端版的关系？ (2) 3.如何使用建行手机银行客户端？ (2) 4.如何使用电脑下载“建行手机银行客户端”到IPHONE手机上？ (2) 5.如何直截了当使用手机下载“建行手机银行客户端”到IPHONE手机上？ (3) 6.如何从IPHONE上卸载“建行手机银行”？ (4) 7.如何升级“建行手机银行”客户端？ (4) 8.如何设置用户身份？ (4) 9.移动用户登录建行手机银行客户端时提示“正在载入”然后一直没有反应，这是如何回事？ (4) 10.IPHONE用户如何安装插件？ (5) 11.使用建行手机银行客户端登陆手机银行能够享受哪些服务？ (5) 12.请问什么缘故我在使用客户端登陆手机银行服务时，有时提示“会话失效”，需要重新登陆吗？ (5) 13.我现在使用的是IPHONE手机，差不多下载了建行手机银行客户端，请问我能够设置我的手机银行登陆密码吗？ (5) 14.下载手机银行客户端对IPHONE手机有什么要求吗？ (6) 15.我是IPHONE的手机用户，我下载完插件后能够登录手机银行，但有些网站和软件却无法打开了，要如何办？ (6) 16.下载客户端需要收费吗？ (6)

1.什么是客户端手机银行？ 答:客户端手机银行是指银行依照自身需要，以手机银行系统为业务基础，基于手机平台研制开发的客户端软件。其通讯模式、展现方式等完全依照银行需要自身定制。 2.手机银行WAP版和客户端版的关系？ 答:手机银行又分为WAP版和客户端版。客户端版本作为适应智能手机进展需求的产品和服务渠道，具有WAP版的业务定制特性的同时，充分挖掘各手机平台特点，摆脱了手机扫瞄器关于用户操作和业务展现的局限性，提升客户体验。 3.如何使用建行手机银行客户端？ 答:请先开通建行手机银行，下载客户端并安装在手机上就能够使用了。 4.如何使用电脑下载“建行手机银行客户端”到IPHONE 手机上？ 答:1）第一您需要拥有一个Apple ID（可在苹果公司官方网站注册），同时您需要确认您的运算机能够正常访问互

中国银行网上银行常见问题

网上银行常见问题(个人服务)——基本知识 2010-01-27 常识类 1、中行网银有哪些特色？ 答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。 中行网银具备以下特色： 交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。 服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。 理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。 操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。 2、中行网银为我提供哪些服务？ 答：中行网银为您提供以下服务: （1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。 （2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。 （3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。 （4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。 （5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。 （6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。 （7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。 （8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。 （9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更

客户常见问题解答(临时)

客户问题汇总 一．开户阶段会遇到的问题 问题：手机收不到验证码信息？手机获取验证码已达上限？ 解决：通知综合类会员对接人关闭后台短信验证，关闭后，让客户重新打开网页填写； 问题：开户时上传照片失败？不能上传？上传不成功？ 解决：1.交易所规定照片尺寸不能超过2M，让客户检查自己相关照片是否超出规定范围。2.检查网络是否正常。3.上传照片时务必照片上传到100%时再点击确定，否则有可能导致照片不能正常显示。 问题：支行地址怎么填写？ 解决：如果客户忘记支行地址则需客户致电相关银行查询！ 问题：指定动作照片怎么拍摄？ 解决：1.指定动作照片开户时在指定动作照片后有模板案例，可截图给客户做照片样板。2.文字描述:手持身份证上半身拍摄，保持五官可见且身份证上面字体未遮挡清晰可见即可！ 问题：临时身份证可以开户吗？ 解决：临时身份证只要在有效期内都是可以进行开户的!(备注：临时身份证到期前，要把新办身份证正反面照片补发给交易所，否则交易所将停止使用该账户）

二.审核方面问题 问题：审核通过了吗？审核需要多久？怎么账户还没有发到我的邮箱？ 解决：工作时间早上九点到晚上六点审核大概在半个小时内进行电话回访审核，如遇开户高峰期可能会在1-2小时内审核通过，可回复客户由于后台开户人员太多，可能导致审核会有所延迟，请耐心等待一下，交易所会尽快安排电话回访审核资料！ 三．入金-出金-手续费-交易操作方面问题 问题：怎么入金？入金是及时到账的吗？ 解决：1.客服文档内有相关的入金指引操作文档，可发给客户！也可文字描述发给客户：登录进交易盘面点击系统-在线入金即可进行入金操作。2.因为是栢世嘉通过银联三方托管方式进行入金，所有入金都是及时到账的！（注意：客户如果选择银行柜台入金的方式入金是不能保证及时到账的。一、客户汇款成功后通知综 合类会员。二、综合类会员通知贸易所结算部，并详细告知汇款的客户交易账号，客户姓名，以及入金金额、入金银行名称、入金时间。三、贸易所财务部查到款项收到，由结算人员给客户在系统入金。四、入金成功后贸易所结算人员以邮件的形式通客户以及综合类会员入金成功。五、柜台入金每一步都 需要人工审核和操作，不能保证资金实时到达交易账户。为客户方便，尽量要求客户选择在线入金方式，特殊情况除外！） 问题：怎么出金？ 解决：客服文档内有相关的出金指引操作文档，可发给客户，文字描述：登录进交易盘面点击系统-提款申请即可进行出金操作

手机银行客户常见问题解答

手机银行客户常见问题解答 1.手机银行登录密码每日错误次数最多几次？ 手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。 如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户并输入密码，再完成手机银行登录密码重置 2.在绑定客户端时，系统提示我已在其它终端绑定，该如何操作？ a、在原绑定设备登录手机银行客户端，在“我的服务”—“管理绑定设备”功能中进行解绑操作。 b、登录个人网银，在“其他账户服务”—“手机银行客户端解绑”功能中进行解绑操作。 c、手机发送短信“QXSJ”到95533注销并重新在柜台开通手机银行服务。 d、通过柜台注销手机银行（建议于次日重新开通）。 3.由于曾在另一台设备上绑定，日累计限额为5000元。 a）登录A设备，解除与A设备的绑定关系，则A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常。 b）网银盾客户还可登录个人网银对“变更绑定关系”进行确认或取消，若确认变更，A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常；若取消变更，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。 4.ATM特约取款申请时设置的有效期是怎样计算的？ ATM特约取款的有效期精确至小时，到期时间为客户申请的时间按小时取整数后再加1。例如，客户在11月3日13:02:33申请，有效期为3天，系统将提示客户确认该批次取款的到期时间为11月6日14:00:00。到期后系统自动禁止该产品进行支取，预扣的金额将在到期日的日终时自动退回至客户付款账户。 5.登录手机银行时，提示无法获取手机号怎么办？ 异常原因：客户的手机上网接入点设置不正确。重新设置网络接入点设置---接入点名称(APN)---NET接入点(移动CMNET-联通3GNET-电信CTNET) 排除手机终端因素的方法：建议客户用同一SIM卡更换其他可正常使用手机银行的手机进行登录。 移动手机上网设置 接入点名称（APN）：cmnet； 网关地址：10.0.0.172； 用户名：不填； 密码：不填； 端口：80/9201（先试80，如果不行试9201） 联通手机上网设置 接入点名称：3Gnet

工行手机银行介绍

手机银行(W AP) 业务简述 手机银行（WAP）是指工行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。是可以随身携带的网上银行。 服务渠道与时间 通过手机上网访问工行手机网站https://www.sodocs.net/doc/3813883858.html,，点击“手机银行（WAP）登录”链接，即可登录工行手机银行（WAP）。7x24小时服务。 工行手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容： （一）账户管理 为您提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置、银行户口服务等功能。 注册卡维护是您自助添加、删除手机银行(WAP)注册卡/账户的功能。默认账户功能是为了方便操作，将多张注册卡/账户中常用的一张指定为默认的账户。 （二）转账汇款 为您提供工行汇款、跨行汇款、向E-mail、手机号汇款、定活转账、通知存款、本人外币转账、我的收款人维护、个人网银我的收款人、电话银行我的收款人等功能。 向E-mail、手机号汇款是指收款人只需绑定个性化别名和收款账号，汇款人汇款时输入收款人姓名、汇款别名和金额即可汇款。通知存款提供您将理财金账户卡或灵通卡内的活期子账户的资金，转存为通知存款的功能，通知存款最小起存金额为5万元。本人外币转账是提供您向指定账户进行本异地账户外币转账汇款的功能。 （三）缴费业务 您通过此功能可缴纳分行特色缴费项目费用，并支持您在非工作时间内进行缴费的预约指令提交，系统会在工作时间内为您办理业务。缴费成功后可将该项目存入我的缴费项目中，您还可以通过“我的缴费项目”进行个人缴费项目的缴费、查询、增删操作。 手机银行签订委托代扣协议的内容，支持您在手机银行-缴费业务功能下进行委托代扣协议的签订、查询、撤销。 （四）手机股市 您可通过手机银行(WAP)查询上证、深证的股票信息，并且在“定制我的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票。您可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易，此外还可以链接到券商W AP站点页面进行股票交易。 （五）基金业务 提供您根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并可将重点关注基金的设置为自选基金的功能。还可以快速便利地进行基金申购、认购、定投、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作。 （六）国债业务 支持储蓄国债（凭证式）和记账式国债的一站式购买。 储蓄国债（凭证式）可以进行查询信息、购买、兑付、查询国债余额的操作。记账式国债可以进行查询国债相关信息、开立托管账户、购买、卖出、交易余额及明细查询的操作。

常见问题解答

一、关于转销户相关业务 1、配股后撤销上海指定有无影响？ 答：无影响。沪市股票会自动跟随上海证券账户，客户想卖出，只要指定后即可看到股份。同理，股份合并也无影响。 2、停牌的股票能否办理撤指定转托管？ 答：可以 3、参与分红派息的股票能否办理撤指定转托管？ 答：在未结束分红派息之前是不能够办理的，分红派息结束后可以办理. 4、转户来的客户什么时候可以交易？ 答：转入当天指定交易成功当日可买，转入的股票T+1日可卖。 5、为什么转户之后成本价不对了，能不能修改？ 答：转户之后的成本价会变成转户当天股票的收盘价，请提示客户转户之前打印对账单，成本价的修改方法是客户自行在交易软件里修改，点击输入即可。 6、转户之后为什么创业板不能交易了？ 答：转户之后创业板权限需要重新登记开通，因此请注意，如果客户有创业板股票转托管入，请一定提示需要开通创业板权限。 二、休眠账户相关业务 1、账户为什么会休眠？ 答：一是账户内的现金少于100元，没有股票、基金等证券类资产。 二是客户账户两~三年以上没进行任何交易包括转帐、股票、基金等的买卖交易，客户身份信息不完整。 2、休眠账户如何办理业务？ 答：一是我公司内部小额休眠账户只需要客户本人带身份证原件来柜台办理激活，3-5个交易日可正常使用。 二是非我公司休眠账户：上海账户有指定交易存在账户需在我处注销休眠账户新开，未指定休眠账户可在我处激活使用。 三、密码相关业务 1、账户都有哪些密码，什么时候使用？ 答：客户常用密码涉及：交易密码，资金密码，银行密码。 交易密码登录交易使用，资金密码是做证券转银行使用，银行密码是做银行转证券使用，即发起方为哪方，以哪方密码为准。 （需注意的是，客户在开户时设置的交易密码和资金密码是一样的，但是更改的时候客户常常只更改交易密码，而不更改资金密码，因此产生资金密码忘记或错

[DOC] 中国建设银行手机银行iPhone客户端使用指南

目录 关于本产品的使用指南 (1) 一、使用前安装 (2) （一）适用机型 (2) （二）准备安装 (2) （三）通过电脑安装 (5) （四）通过IPHONE手机下载安装（ios 3.x为例） (7) （五）客户端卸载 (8) （六）网络设置描述文件 (9) 二、启动登录 (11) （一）首次启动 (11) （二）普通启动 (12) 三、使用入门 (14) （一）主菜单 (14) （二）余额查询 (14) （三）明细查询 (16) （四）转账汇款......................................................................... 错误！未定义书签。 （五）手机充值......................................................................... 错误！未定义书签。 （六）信用卡............................................................................. 错误！未定义书签。 （七）账户金............................................................................. 错误！未定义书签。 （八）账户管理......................................................................... 错误！未定义书签。 （九）手机转账......................................................................... 错误！未定义书签。 关于本产品的使用指南 尊敬的用户，首先感谢您选用中国建设银行手机银行IPHONE客户端产品。本

手机银行业务管理办法

湖南省农村信用社手机银行业务管理办法 （试行） 第一章总则 第一条为加强对湖南省农村信用社手机银行（以下简称“手机银行”）业务的管理，规范手机银行业务操作，根据有关法律法规的规定，特制定本办法。 第二条本办法所称的手机银行是指湖南省农村信用社依托移动通信运营商的网络、以客户手机为终端而提供的金融服务。湖南省农村信用社联合社（以下简称“省联社”）为湖南省手机银行业务统一系统接入方和业务管理方；各法人行社（含农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行，下同）为湖南省农村信用社手机银行业务法律关系主体，实行独立核算，手机银行业务收益全部归法人行社所有，有关风险也由其承担。 第三条手机银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入核心业务系统处理。 第四条凡办理手机银行业务的湖南省农村信用社各级机构均须遵守本办法，并严格遵守法律法规和中国人民银行、中国银行业监督管理委员会等相关部门规章。 第二章基本规定 第五条开办手机银行业务应遵循统一管理、分级负责、确保安全、讲求效益的原则。

第六条各法人行社经省联社同意后即可对外办理手机银行业务，同时应积极向当地银监部门报备。 第七条省联社、市州办事处（含市级联社，下同）、法人行社应明确专门机构并配备专职人员，负责手机银行业务的管理。手机银行业务操作人员必须具备相应资质并熟悉相关操作，经考核合格后方可上岗。 第八条湖南省农村信用社手机银行依据技术实现方式的不同，向客户提供客户端版、贴片版两种服务模式（以下简称“客户端版手机银行”和“贴片版手机银行”），并提供相应的业务功能。 （一）客户端版手机银行是指客户自行从湖南省农村信用社官方网站（电脑登录网址为https://www.sodocs.net/doc/3813883858.html,、手机登录网址为https://www.sodocs.net/doc/3813883858.html,）或苹果官方app store 下载安装手机银行软件，通过签约手机号码和密码登录后办理手机银行各项金融业务。客户端版手机银行分为安卓、苹果和塞班等系统类型。 （二）贴片版手机银行是指湖南省农村信用社营业网点业务人员在客户签约手机号码的手机SIM卡上安装贴片卡，客户通过登录贴片版手机银行实现手机金融服务。 第三章管理职责 第九条手机银行业务实行省联社、市州办事处、法人行社、营业网点四级管理。各级机构要严格制定和履行工作职责，强化

什么是客户端手机银行

什么是客户端手机银行 L 什么是客户端手机银行？ (3) 空手机银行WAP版和客户端版的关系？ (3) . 如何使用建行手机银行客户端？ (3) 4^ 如何使用电脑下载“建行手机银行客户端”到IPHONE手机上？ (3) 匸如何直截了当使用手机下载“建行手机银行客户端”到IPHONE手机上？ (4) 匚如何从IPHONE上卸载“建行手机银行” ？ (5) 如何升级“建行手机银行”客户端？ (5) L 如何设置用户身份？ (5) N 移动用户登录建行手机银行客户端时提示“正在载入”然后一直没有反应，这是如何回事？ (5) 10.IPHONE用户如何安装插件？ (6) 11.使用建行手机银行客户端登陆手机银行能够享受哪些服务？ (6) 12.请咨询什么缘故我在使用客户端登陆手机银行服务时，有时提示“会话失效”，需要重新登陆吗？ (6) 13.我现在使用的是IPHONE手机，差不多下载了建行手机银行客户端，请咨询我能够 设置我的手机银行登陆密码吗？ (6) 14.下载手机银行客户端对IPHONE手机有什么要求吗？ (7) 15.我是IPHONE的手机用户，我下载完插件后能够登录手机银行，但有些网站和软件 却无法打开了，要如何办？ (7) 16.下载客户端需要收费吗？ (7)

1 ?什么是客户端手机银行？ 答:客户端手机银行是指银行依照自身需要，以手机银行系统为业务基础,基于手机平台硏制开发的客户端软件。其通讯模式、展现方式等完全依照银行需要自身走制。 2.手机银行WAP版和客户端版的关系? 答:手机银行又分为WAP版和客户端版。客户端版本作为适应智能手机进展需求的产品和服务渠道，具有WAP版的业务定制特性的同时,充分挖掘各手机平台特点,摆脱了手机扫瞄器关于用户操作和业务展现的局限性,提升客户体验。 3.如何使用建行手机银行客户端？ 答:请先开通建行手机银行，下载客户端并安装在手机上就能够使用了。 4.如何使用电脑下载"建行手机银行客户端"§1 IPHONE 手 机上？ 答：1）第一您需要拥有一个Apple ID （可在苹果公司官方网站注册）”同时您需要确认您的运算机能够正常访咨询互联网。 2）从下载安装itunes软件。

手机银行常见问题

手机银行常见问题 贴膜卡菜单查找 菜单位置 一般优先输入55*、SIM/UIM卡应用 手机型号及菜单位 置 苹果主菜单->设置->电话->SIM卡其他应用 步步高设置->电话->通话设置/设置->电话->通话设置->STK服务 /设置->电话->PLNT OPPO设置->个人安全->SIM卡工具包/工具箱/应用网络/应用程序诺基亚应用程序/功能表/工具/设置->手机网络->SIM卡应用 三星SIM卡应用/应用程序/功能表 联想应用程序/工具/中国移动服务 （一）对贴膜卡式手机银行的认识： 1.贴膜卡手机银行走的是短信通道，用户使用贴膜卡式的手机 银行就像发短信一样只是这种短信是经过智能芯片加密处理过的，短信资费1角一条。 2.贴膜卡使得手机银行对手机的操作系统和智能非智能机没有 任何关系，只要手机能够正常打电话发短信就能使用，手机不需要开通流量。 3.对于苹果手机有一个特别的要求那就是苹果手机的操作系统 必须是6.0及以上，不然会出现手机银行使用过程中的闪退现

象，影响用户的体验。 4.贴膜卡的安装不会对手机产生任何的软件和程序的影响，唯 一要注意的就是如果手机的卡槽过紧的情况下将贴膜卡的外圈除掉会更好一点，如遇到卡槽实在过紧的手机不要过于强求。 5.贴膜卡的对于自动回弹的sim卡卡槽如果安装了贴膜卡之后 卡槽的回弹失效的情况下借助辅助滑片这个问题会得到解决。6. 7.贴膜卡为了尽量不增加sim卡的厚度因此制作的很薄，因此在 贴贴膜卡的时候一定要保证贴膜卡不要出现折伤，在取下贴膜卡的时候也要注意保持贴膜卡平整。 8.应为贴膜卡初次使用时其黏性良好因此在安装的过程中用力 适当。 （二）贴膜卡贴在sim卡上之后无信号的问题处理： 1. 2.装入手机之前检查贴膜卡与sim卡贴合的是不是合适，（合适 的贴膜卡贴在sim卡上从反面看不到黑色的边圈）安装贴膜卡的最终目的是安装正确，触电对准。 3.重启手机让手机重新识别sim卡，或者将手机从正常状态调至 飞行模式然后再回复正常状态。 4.因为贴膜卡的原因手机对sim卡的识别会比平时稍稍慢一点，

企业网上银行优化常见问题解答共45页

企业网上银行优化常见问题解答 目录 一、中央公务卡 (12) 1. 哪些人员可以查询中央公务卡的信息？ (12) 2. 如何才能通过网上银行进行中央公务卡的查询和报销呢？ (12) 3. 公务卡的网上银行签约流程是怎样的？ (12) 4. 网上银行公务卡的报销流程是怎样的？ (12) 5. 如何实现网上银行授权支付查询？ (13) 二、社保基金 (13) 6. 我如何能开通网上银行的社保基金查询功能？ (13) 7. 我们是县级社保局，在选择查询机构时，选择了省社保局，页面显示“您无此操作权限”，为什么不能查询上级机构的信息呢？ (13) 8. 如何查到个人的账户明细呢？ (13) 9. 如何查到单位所有个人的账户信息情况呢？ (14) 10. 我们是省级社保局，如何能查到我们下属机构所有单位的信息呢？14

11. 如何开通企业网上银行社保业务，需要具备什么条件？ (14) 12. 为什么输入建行客户号等信息登录企业网银后无法使用社保基金相关功能？ (15) 13. 如何判断是否成功开通社保业务功能？ (15) 14. 投资管理查询->业务专户余额查询页面中的功能项选择是什么？ . 16 15. 一些查询页面中的社保分支机构条件有何用处？ (16) 16. 专户余额查询时可否一次查询多个业务种类下的专户？ (16) 17. 业务专户余额查询中分支机构级别选项有何用处? (16) 18. 为什么点击业务专户余额查询查不到数据？ (16) 19. 为什么点击业务专户明细查询时查不到数据？ (17) 20. 为什么点击账户信息查询时查不到数据？ (17) 21. 为什么点击业务种类查询时查不到数据？ (17) 三、商务卡 (17) 22. 客户如何申请开通企业网上银行龙卡商务卡企业版功能？ (17) 23. 建行企业网上银行龙卡商务卡企业版有什么功能？ (18)

银行客户端手机银行业务管理办法

xx银行客户端手机银行业务管理办法 第一章总则 第一条为规范我行客户端手机银行业务发展，有效防范业务风险，维护我行及客户的合法权益，根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子银行业务管理办法》、《支付结算办法》、《电子支付指引（第一号）》等法律法规、《xx银行电子银行章程》及我行现行其他有关业务制度，特制定本办法。 第二条本办法所称客户端手机银行服务是我行利用无线网络和移动电话，为客户提供的账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡服务、自助预约等金融服务。 第三条凡办理我行客户端手机银行业务均须遵循本管理办法。 第二章基本规定 第四条我行客户端手机银行主要提供以下服务： （一）账户管理服务：包括本行账户查询、他行账户查询、交易明细查询、关联卡（信用卡）/折、账户别名设置、挂失、换卡、积分管理、限额查询及修改、公积金查询、免收小额账户管理费/年费等。 （二）转账汇款服务：包括行内（同名）转账、二维码转账、普通跨行汇款、实时跨行汇款、实时跨行收款、手机号转账、手机转账交易明细查询、收款人管理、生成转账二维码等。 （三）投资理财服务：包括理财产品、基金业务、储蓄增值账户、银证转账、黄金业务（暂未开通）等。

（四）充值缴费服务：包括电信缴费、行政事业收费、交通罚款、联通缴费、充值缴费查询等。 （五）信用卡服务：包括客户管理、账户管理、卡片管理、还款管理、我要申请、积分管理等。 （六）个人贷款服务：包括贷款账户查询、还款明细查询等。 （七）自助预约：包括手机预约取款、大额取款预约、网点预约、（大额）预约明细查询等。 （八）签约管理：包括银信通业务（暂未开通）、羊城通签约、手机支付管理等。 （九）安全中心：包括登陆密码修改、客户信息修改、注销手机银行、动态令牌校准、设备绑定等。 第五条我行客户端手机银行适用于使用android系统、ios系统的移动电话以及ipad平板电脑。客户必须开通无线上网功能方可登陆客户端手机银行，使用手机银行会产生网络流量费用。 第六条客户端手机银行与客户手机号码绑定，手机交易的短信验证码会发送到绑定的手机号码。客户如更换手机号码，需要到我行柜台办理变更手续。 第七条客户端手机银行仅适用于个人用户，用户可通过移动设备自行注册或到我行任一网点办理签约手续。自行注册的客户（注册客户）只能办理查询、挂失、积分查询及合并等业务，网点或网银签约的客户（签约客户）默认开通客户端手机银行所有功能。 第八条我行客户端手机银行分为普通版与动态令牌版，普通版手机银行单笔及日累计转账限额默认为50000元（含）。动态令牌版手机银行单笔及日累计转账限额默认为20万元（含），实时跨行

社会统一用户平台常见问题解答

社会统一用户平台常见问题解答 目录 1。个人注册填写身份信息时提示证件已被使用 (2) 2。个人注册填写验证信息时提示人员姓名或证件类型或证件号与银行登记不匹配 (2) 3。个人注册填写验证信息时提示手机号与银行预留手机号不一致（网银OPT手机号不符） (2) 4。个人注册填写的银行卡号是否必须是金融社保卡 (2) 5。个人注册填写验证信息时出现的其他异常提示 (2) 6。个人账号用户名密码都忘记，并且没有设置密保问题或者密保问题已经忘记，注册时使用的手机号也已经不再使用 (3) 7。重置密码时提示“您输入的用户名、证件类型、证件号、手机号码与注册信息不一致，您的身份验证未通过。 (4) 8。登陆时提示“用户名、密码验证未通过！1天内针对同一用户名输错5次密码，将锁定用户名1天。请谨慎输入！” (5) 9。验证码图片无法显示或点击“下一步”按钮没有反应 (5) 10。关于个人以及单位管理员修改用户名 (5) 11。单位管理员已离职或者忘记谁是单位管理员或者管理员手机号已变更 (6) 12。单位用户登陆提示“该用户已被注销，不允许登录” (7)

1.个人注册填写身份信息时提示证件已被使用？ 答：有这个提示说明之前已经注册过统一用户基础平台账号了，可以通过登录页面的“忘记用户”和“忘记密码”找回用户名并重置密码。 找回用户名地址： 找回密码地址： 2.个人注册填写验证信息时提示人员姓名或证件类型或证件号与银 行登记不匹配？ 答：首先要确认填写信息准确无误，若填写信息确实无误的情况下仍有这个提示，可到银行卡发卡行窗口核实或变更个人信息后再注册（需要注意，姓名、证件类型、证件号码必需与银行登记的完全一致）。 3.个人注册填写验证信息时提示手机号与银行预留手机号不一致 （网银OPT手机号不符）？ 答：出现这种提示是由于填写的手机号与银行开卡时预留的手机号不一致造成的（注意，预留手机号并不一定就是接收短信的手机号），可到银行卡发卡行窗口核查是否预留手机号一栏没有填写号码或者填错号码了。 4.个人注册填写的银行卡号是否必须是金融社保卡？ 答：不要求必须金融社保卡。可以用自己名下任意的一张银行（12家合作银行的卡）借记卡。 5.个人注册填写验证信息时出现的其他异常提示？ 答：出现其他异常提示，建议可以更换自己名下的其他银行借记卡进行尝试，最好是不同银行的卡。 备注：个人注册填写验证信息时出现的其他异常提示（不包括“人员姓名或

建行账号支付常见问题解答

一、客户问答 1. 什么是“账号支付”功能？ 答：“账号支付”是建设银行打造的新型网上支付方式，通过建立银行账号与手机号码之间的对应关系，持有建行活期储蓄账户（含卡、折）或信用卡账户的客户，无需开通网上银行，直接输入“银行账号+手机短信验证码”，即可进行网上小额支付。 2. 什么账户可以使用“账号支付”功能？ 答：您的建行活期储蓄账户（含卡、折）和信用卡账户都可以使用“账号支付”功能；异常状态的账户不能使用“账号支付”功能。 3. “账号支付”功能的使用条件是什么？ 答：您需持有建行活期储蓄账户（含卡、折）或信用卡账户，并在开卡时登记了手机号码。如开卡时未登记手机号码：持有活期储蓄账户（含卡、折）的客户，需要前往柜台预留相应的手机号码；持有信用卡账户的客户，因开卡时已经登记了相应的手机号码，默认可以使用“账号支付”功能。 4. 如果我的手机号码有变动了怎么办？ 答：如您需要更改账户对应的手机号码：持有活期储蓄账户（含卡、折）的客户，需前往柜台更改账户对应的手机号码；持有信用卡账户的客户，可以拨打800-820-0588建行信用卡24小时客户服务专线进行设置，无需前往柜台。 5. “账号支付”功能的支付限额是多少？ 答：目前，账号支付功能的限额是每账户单笔和日累计1000元；对于特殊商户（如：电子客票类商户等），限额以商户公告为准。 6. “账号支付”与“网上银行”的关系是怎样的？ 答：“账号支付”是建设银行打造的新型网上支付方式，不是网上银行里的一个功能，网银客户与非网银客户都能使用“账号支付”功能。“账号支付”更多是为了满足大学生、网购人群、中老年人等有小额支付需求的客户而开发的，并不能完全替代网上银行，它与网上银行的关系是互相支持，互为补充的。网上银行不仅能支持在线支付功能，更提供强大而丰富的缴费代扣、转账汇款、投资理财、公积金查询、年金查询、账务信息查询等众多服务。简而言之，网上银行更丰富，账号支付更便捷。 7. 使用“账号支付”功能时，我需要购买建行网银盾或口令卡等安全介质吗？ 答：不需要。“账号支付”是通过建立客户银行账号与客户手机号码的一一对应关系，将手机作为客户身份认证工具，从而实现直接输入“账号+手机短信动态口令”完成支付交易。

手机银行未来发展方向在何方

手机银行未来发展方向在何方 近年来随着移动通讯技术的飞速发展，银行业务逐步从传统的柜台向更为便捷的网络化方向转移，手机银行作为移动网络和商业银行业务的结合体得到了极大的发展，尤其是3G技术的全国推广和智能手机的普及更是大大促进了手机银行业务的普及。 此外，在互联网金融和利率市场化改革的双重压力下，商业银行传统业务的盈利空间和发展前景变得愈来愈狭窄，为了适应互联网时代的市场需求各银行必须在传统业务之外开展电子银行业务，而手机银行凭借着其成本低、不受时间地点限制等优势，正成为各家商业银行今后业务发展的重点。 手机银行客户端的功能 说到手机银行，必须先讲一下其客户端软件的功能，现在各大国有银行都推出了自己的客户端软件。提供给所有、的手机用户免费使用，无论任何品牌电信运营商网络或无线网络都可轻松登录。 尽管目前各大国有银行均推出了各自的手机银行客户端软件，其功能并不一致，但大体上主要分成六大主要功能： 其一，移动银行。除现金业务外，手机银行基本可以满足日常金融生活的大部分需求，包括查询、转账、汇款、缴费等基本业务。而且手机银行一个很大的吸引力是手机银行转账汇款手续费全免。 其二，用于投资。手机银行也可以适用于购买基金、黄金、外汇、银行理财产品等投资理财产品的选购上。 其三、增值服务。如用户可以通过手机银行进行预订机票、话费充值、购买电影票、商城购物、水电煤缴费等增值服务。 其四、银行网点的查询。比如浦发网点、自助银行、在哪里？手机银行的客户端软件便可带你去。搜寻你身边的最近服务网点。 其五、预约取款功能。工行、建行、交行和广发银行等均推出手机银行预约取款服务，用户不带现金不带卡，也可以通过手机银行的预约取款功能，去就近网点取现。 其六、生活服务类。轻松掌握用户居住城市天气；理财计算太复杂，理财助手来帮忙，各种计算轻松搞定。为用户提供方便的存贷款计算器。招商银行在手机客户端上，甚至推出了类似微信的“天天摇”、“漂流瓶”等新功能，以吸引年轻一族。 手机银行客户端在银行的作用及普及情况 根据抽样调查结果，至年月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达，较年月的使用率有显著提高；手机银行业务开始向中年人群逐渐发展，用户个人月收入水平高于去年月用户的收入水平。

手机银行安全须知标准版本

文件编号：RHD-QB-K6044 （操作规程范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 手机银行安全须知标准 版本

手机银行安全须知标准版本 操作指导：该操作规程文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 为确保您的账户资金更加安全，手机银行交易更加可靠，在您使用手机银行的服务时，请您注意以下几点： 登录正确网址 1.请认准银行手机银行登录网址，请在手机浏览器中直接登录银行官方网站。 2.您下载手机银行客户端时，应通过银行门户网站（例：）、手机门户网站（例：）或其他官方指定的网站。不要下载并使用来历不明的客户端软件。 3.登录手机银行后您将看到预留的欢迎信息。如果您已开通了网上银行，则此信息与您在网上银行预

留的欢迎信息一致。 4. 请注意识别假冒网站。若有任何疑问，请立即致电银行客户服务热线。 保护好您的敏感信息 1.请注意看管好您的手机，不要轻易把已开通手机银行的手机借给他人使用，或在公共场所使用手机银行，以防止他人冒用或窥视您的个人信息。 2.在任何情况下，银行及公安、司法、税务、海关、人民银行、银监会等单位都不会向您索要手机银行登录密码及动态口令。请不要轻信以任何名义要求您办理手机银行或通过手机银行划转资金的来电或短信，在任何情况下都不要将您的密码告诉他人。 3.请避免使用电话号码、车牌号、身份证号、出生日期等容易被别人猜到和窃取的信息作为密码，并尽量避免规律组合。最好为手机银行设置专门的密

中国某银行手机银行客户端版本介绍

中国邮政储蓄银行手机银行客户端版本介绍 一、客户端 产品简介 系统支持操作系统，用户可通过免费下载安装及使用；全面支持三大电信运营商网络及上网。 首次使用客户端，需要进行短信激活和手机号绑定机制：用户在初次安装或重新安装客户端后，首次登录客户端时，需要获取激活码进行激活后方可使用；同时在激活成功后系统会自动将输入的手机号与该机绑定。 单点登录控制：用户同一时间只能登录一个客户端应用程序（包括版手机银行），当同一用户在其他手机上登录手机银行时，后者会把前者踢掉；即最后一次登录的置为有效，其他的系统会自动置为无效，中断操作。 用户权限控制：中国邮政储蓄银行手机银行客户分为三类：自助注册客户、普通客户、令牌客户。三类客户因选用不同的认证方式，从而具备不同的安全等级。客户安全等级的高低对应使用功能的多少和交易限额的大小。 限额控制：手机银行对转账、支付等账户类交易进行单笔及累计限额的控制。 密码管理：登录手机银行时需输入客户预留的手机银行登录专用密码，如连续输入错误次数超过警戒值，系统将自动锁定登录。 敏感信息显示控制：对于账号、手机号等重要客户信息，系统会对中间位数进行隐藏显示。 超时控制：为避免客户因遗忘退出系统造成损失，对于超过规定时间无任何操作的情况，系统将强行退出，重新登录后方可使用。

客户端缓存控制：在用户操作过程中，客户端程序不会缓存密码等客户敏感信息；客户每次退出手机银行之后，手机内存中关于卡号等关键信息将会被自动清除，避免因手机丢失而影响客户的资金安全。 功能介绍 、金融服务:加入了“邮储大智慧”功能，实现大盘行情及个股行情实时查询，同时提供了实时更新的人民币汇率、本外币利率、国债、基金净值、理财产品、保险产品等信息，以及存款利息、基金收益、国债收益、本外币兑换等计算器，方便客户计算收益，给客户的理财投资提供支持。 、手机充值：提供中国移动、联通、电信手机在线充值。 、商旅服务：提供机票查询、机票预订。 、生活服务：提供电影票、游戏点卡购买及订单查询等功能。 、短信服务：提供账户余额、账户明细、持有基金、持有国债。 全面金融服务 账户查询：客户可以查询账户余额、账户明细。 账户管理：客户可以办理账户追加、账户撤销、账户挂失、绿卡通停用启用副卡、绿卡通副卡额度设置等交易。 转账汇款：客户可以办理签约账户转账、手机号转账、行内转账、跨行汇款、人民币和外币定活互转、按址汇款、密码汇款、收款人名册、汇兑业务状态查询等交易。 基金业务：客户可以办理基金产品查询、我的基金查询、基金购买、基金定投、基金赎回、基金转换、交易撤单、基金分红方式变更、基金交易明细。 国债业务：客户可以办理国债产品查询、我的国债查询、国债交易明细查询。