月子中心管理制度手册

院长工作职责

HXGH—ZZ—001

护理管理体制：实行院长——护理部——护理组长三级护理管理体制，

1、根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报，并负责远期护理工作规划。

2、运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作，重点放在对客人的护理效果上。

3、负责对各项规章制度进行宣贯。

4、督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故，一旦发生，及时纠正，并做好记录。

5、教育、培养护理师热爱护理专业，保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质。

6、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。

7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。

8、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。

9、每周检查组长完成一周工作计划。

10、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。

11、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施，

12、负责审查出中心客人各项记录表格。

13、定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水平。

14、协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合

15、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染

16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。

17、负责组织护理师进行理论考试、资格考试、转正考试、星级考试等工作。。

18、提出对护理师的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见。

19、对护理师考试成绩进行统计、汇总并存档。

20、审查各护理组提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部联系协商解决办法。

21、组织领导护理新技术的推广，注重信息的收集、分析和利用，促进中心护理专业的发展。

22、密切与康复部、市场部、行政部联系，加强沟通、协调、配合，促进中心工作顺利开展。

23、严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理过程中得到尊重。

24、以身作责

25、完成上级交给的临时性任务。

护理部岗位描述

HXGH—ZZ—002

护理主任工作职责HXGH—ZZ—003

1．在院长的领导下进行工作。

2．负责护理师的各项护理工作，检查护理工作质量，按期总结汇报。

3．负责拟定和修改护理管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。4．负责护理师的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核。

5. 掌握护理师的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向院长提出升、调、奖、惩的意见，对于护理师发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报。

6．负责提请中心安排护理师生活上的有关问题，帮助护理师排忧解难。

7．负责护理师的早交班，分析护理工作情况，组织护理师互相检查、学习和交流经验。

8．参加产科、儿科医生和营养师巡诊，协助护理师进行日常工作，对客人进行宣教，督促和协助护理师对新入所和即将离所的客人进行特别护理。

7．负责日常用品的请领，检查并协助完善各项护理记录，并最后签字，随时检查中心安全卫生情况，确保中心安静、整洁。

护理组长工作职责

HXGH—ZZ—004

在护理部主任的带领下，负责本组护理师工作安排，督导护理师各项护理

操作，杜绝一切事故的发生，协调护理师之间及护理师与顾客之间的关系

和谐发展。

具体工作如下：

一．早交接班，清点物品，护理师具体工作安排。

二．带领护理师进房间：询问夜间睡眠情况，扫床，整理房间，收餐盒。

三．帮宝宝洗澡、游泳、抚触、换尿布、清洗衣物（允许下开窗通风）。

四．加餐、喂奶、拍嗝。

五．健康知识宣教，绑腹带。

六．午餐后客人休息。护理师整理表格，填写表格，负责审查今日表格填写是否完整、正确。

七．安排新来的护理师进行理论知识的学习。

八．督导护理操作规范，严防事故的发生。

九．关心护理师的工作和学习，发现问题进行及时有效的沟通，解决不了的问题及时汇报上级领导。

十．严格遵守各项规章制度，以身作则，完成上级交给的任务。

十一. 严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理师的过程中得到尊重。

十二.征求客人对护理师的意见,客人的要求及时满足,解决不了的问题及时汇报上级领导。

十三.组长应该带头干,带领组员齐心协力,携手并肩,团结一致,共同努力赢得客户的赞誉.

HXGH—ZZ—003

护理师工作职责

HXGH—ZZ—005

1．在护理主任的领导下进行工作，负责对新生儿、产妇的一切生活护理，并详细记录观察及护理过程。

2 . 严格遵守各项操作规程及岗位流程，做好本岗位的各项工作。

3. 负责妈妈卡的填写及内容的实施。每天测体温、脉搏、呼吸、体重一次，观察

伤口愈合情况并进行消毒，帮助清洁乳房乳头，观察泌乳情况、进行恶露评估，每天问大小便情况一次，进行乳房按摩，并协助绑腹带，每周两次进行中药擦浴。

4. 负责宝宝卡的填写，每日为婴儿做皮肤、眼部、臀部、脐部护理，测量婴儿身

高、体重、体温换尿布记录大小便情况。

5. 各项生活护理前应对产妇或家人详细说明，操作轻柔、准确，不急躁，不拖沓，

耐心认真解答客人提出的问题。

6. 负责产妇、婴儿衣物的清洗和消毒，务求干净、整洁。

7. 按季度在各岗位轮岗，熟练掌握各岗位工作的理论和技术操作。

8.按时巡视房间，客人有需求应在三声内接起电话，如有需要应在1分钟内到达

房间，为客人提供服务。

9. 定时认真对每位客人进行妇婴知识宣教，在沟通过程中观察了解客人的心理

及情绪，并通过鼓励、赞扬等技巧使客人保持良好的心理及精神状态。

10. 负责操作并指导产妇给婴儿授乳、洗澡、游泳、抚触、换尿片等。

11. 每周二、四、六带婴儿到宝宝中心游泳、洗澡、抚触，结束后把婴儿送回房

间或婴儿室。

12.严格按照客人入住宣教内容、及入、出中心护理流程进行工作。

康复部岗位描述

HXGH—ZZ—006

华禧广合月子中心产后康复部，是专门针对新妈妈因怀孕分娩后而产生的一系列身体及心理上变化和不适，设立的一个拥有一整套科学完善的产后皮肤和身材修复体系的部门。它能更好的为新妈妈提供恢复身体机能的各项治疗，重塑妈妈优美

体态。主要包括以下的工作内容：

1.工作人员了解及掌握所有康复仪器的原理和操作流程

2.工作人员不断学习熟练掌握面部、胸部、腹部等康复按摩手法

3.定时进行业务学习与工作经验交流，举办讲座，不断充实业务知识及

自身能力

4.定时进行业务知识及能力考核，作为岗位晋升及绩效管理的依据

5.了解客户基本情况和需求

6.根据客人实际情况，制定合适的疗程方案

7.及时与客户沟通，热情、耐心的为客户解答疑惑

8.治疗过程中为客户做好产后康复宣教内容

9.认真为每一位客户做好康复疗程，力求达到最佳康复效果

10.康复过程中细心观察客人身体和心理的变化，及时沟通，使客人满意

11.及时认真填写工作日志并做好工作总结

12.积极认真热情的做好客户回访工作，真实填写回访表格，做好记录

13.认真保管客户档案并做好档案保密工作

14.积累康复治疗过程中遇到的各种问题和特殊情况，及时反馈并完善，

提高工作质量及效率

15.总结客户意见，与客户保持有效沟通，针对突出问题及时进行改进，

不断提高服务质量

16.每天定时开窗通风，下班前进行房间、仪器、设备消毒

17.及时更换配套康复产品及用具

18.定时清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品

19.每天下班前做好康复室卫生打扫工作并自觉保持

20.下班前检查落实仪器关闭和电源切断情况

康复部主任工作职责

HXGH—ZZ—007

1．在董事会和总经理的领导下进行康复治疗的各项工作。

2．负责康复工作人员的各项康复治疗项目工作，检查康复治疗工作的效果和质量，按期总结汇报。

3．负责拟定和修改康复部管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。

4．负责康复工作人员的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核，作为绩效考核的重要依据。

5. 掌握康复部工作人员的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向总经理提出升、调、奖、惩的意见，对于康复工作人员发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报。

6．负责提请中心安排康复工作人员生活上的有关问题，帮助其排忧解难。7．在中心总交班后，负责康复部的早交班，分析康复治疗工作情况，组织康复部工作人员互相检查、学习和交流经验。

8．协助康复工作人员进行日常工作，对客人进行康复治疗知识宣教，督促和协助康复工作人员与情况特殊的康复治疗客人多交流，观察治疗过程中有无异常并做好记录工作。

9. 督促和协助康复工作人员及时对康复治疗的客人进行电话回访，及时了解客人的想法和感受，积极询问客人的满意度，叮嘱客人治疗期间的注意事项，并填好客人回访意见表，及时总结客人的意见和建议。

10. 负责日常用品的请领，检查并协助完善各项记录，并最后签字，随时检查安全卫生情况，确保康复部安静、整洁。

妈宝荟会员俱乐部岗位表述

HXGH—ZZ—007

华禧缘会员俱乐部是专门为成为我们华禧广合会员的群体服务的部门，日常主要工作是构建会员档案，定期做好电话回访和举办会员活动，从而达到树立华禧品牌、了解华禧动态的目的。

一、会员回访：

1、“1-1-2”回访模式：在顾客成为会所会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。

2、1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，随着宝宝的长大给予育儿知识填充，遇到有会员活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。

二、会员分类维护：

随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。

1、产后护理类会员

针对生产后不同情况给与护理，护理过程中可根据身体情况介绍我中心

其他项目，例如：产后康复、宝宝游泳抚触等，促进其深一步消费。

2、产后康复类会员

根据会员消费的项目深一步推荐其他项目及产品，定期回访，针对不同

的效果予以做出合适的调整。

以上两类会员又可分为ABC类：

1、A类会员：●入会时是一次性消费，消费能力比较强。

●对中心的服务项目和活动比较有兴趣，会在中心连续消

费。

●十分了解会员的情况，认为该会员对某服务项目十分感

兴趣，产生消费的几率比较高。

●本月重点维护的生日会员。

2、B类会员：●消费能力一般，但对“华禧”品牌比较认可。

●在享受中心服务时或服务后还经常咨询中心的新动态及

活动。

●普卡即将累积到VIP卡条件，所差金额不多的会员，销

售顾问（会员管理人员）可以提醒会员升级。

3、C类会员：●正常维护会员，可以不必界定必须回访的人数，根据中

心服务项目的实际情况。

三、无效会员的界定和处理

如何确定为无效会员：按照惯例，会员在一年的时间内没有再次重购确定为无效。如果会员第一次选择了有1——3个月能使用完毕的产品，销售顾问（会员管理人员）正常的1-1-2回访完毕后，也会在所选项目即将使用结束之前和客户有沟通，正常情况下，就能够判断出客户是否有再次购买消费的可能性。如果经过了10个月的时间，仍不能对顾客有所把握时，可以请部门主任或院长给予支持，直接和顾客沟通。

无效会员资料的处理：超过一年时间没有重购的会员可以将会员资料单独挑出，列为无效会员（必须先经过部门主任或会员管理人员回访确认），会员资料单独保管，不能私自处理掉。

四、会员回访资料的填写规范：

以下资料以黑色笔填写，重点部分红笔标注。

1．姓名，电话，生日，会员卡号，身体状况，入会时间，预约时间，为必填项目，认真填写。

2．记录一些顾客信息和小特征，便于自己对顾客加深印象。

八、会员回访话术：

中心培训部应做好会员回访培训，关于会员回访话术做成PPT课件形式培训到各个部门负责人员。

行政人员岗位描述

HXGH—ZZ—009

企业中行政人员的主要职责和作用是服务、监督、协调。协调功能包括两方面的内容，一是协调公司内部各部门间的关系，二是协调企业与社会其他企业、社会机构和政府部门的非业务关系。行政部门对内部各部门间的关系的协调，是以对计划的分工执行和控制为基础的。在执行计划控制的过程中，行政部门应该对各部门的计划执行情况和执行进度进行协调，以调整好企业的整体计划的实施。同时，还应该对各部门在执行工作计划的过程中在日常事务上所发生的矛盾冲突进行调解，使企业各部门之间能够团结和协调一致，维持企业的稳定和正常运行。具体工作包括：

1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 做好会议纪要及各项工作的上传下达。

4. 负责制定、完善各项内部管理制度。

5. 负责起草各种文件、计划、总结和汇报。

6. 负责与客户及中心员工进行定期、不定期的沟通，以了解他们的具体情况，对中

心的意见和建议等。

7. 配合人事招聘,录用,评估,辞退等相关事宜。

8. 负责中心公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

9. 负责传真件的收发工作。

10. 协助编辑做好中心宣传、广告专栏的组稿。

11. 管理办公室各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭，协助办公室

事务管理。

12. 负责中心部分后勤保障工作，如：纱窗、窗帘等装饰品部分。

13. 中心各项对外活动的筹备工作。

14. 接受其他临时工作。

总务主任岗位描述

HXGH—ZZ—010

在院长的领导下进行工作，负责总务后勤、设备管理

各种物品的供应及厨房月子餐的工作。主要职责是：

1. 负责制定各种环境的管理规范，即考核办法。并督促检查劳动纪律、环

境卫生等工作

2. 负责中心的各种仪器、设备的管理，经常检查保养和使用情况。

3.负责各种物品的采购、请领和采购计划的制定。并保证中心的物资供应。

4.购买各种物品做到“比价采购，物美价廉”不给中心乱花钱。常用物品建立起

长期供货渠道。

5。负责外勤维修的联络。保证中心的正常运转。

6.负责监督、检查厨房餐点饮食的质量，定期参加有关月子餐会议，客人的意见

及时反馈给厨师。

7.做好安全防范工作，防火、防盗，随时检查中心的不安全隐患。

8.做好每月中心的考勤统计工作，月底及时上报财务。

月子中心管理制度手册

院长工作职责 HXGH—ZZ—001 护理管理体制：实行院长——护理部——护理组长三级护理管理体制， 1、根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报，并负责远期护理工作规划。 2、运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作，重点放在对客人的护理效果上。 3、负责对各项规章制度进行宣贯。 4、督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故，一旦发生，及时纠正，并做好记录。 5、教育、培养护理师热爱护理专业，保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质。 6、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。 7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。 8、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。 9、每周检查组长完成一周工作计划。 10、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。 11、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施， 12、负责审查出中心客人各项记录表格。 13、定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水平。 14、协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合 15、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染 16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。 17、负责组织护理师进行理论考试、资格考试、转正考试、星级考试等工作。。

月嫂管理的规章制度

月嫂管理的规章制度 月嫂是一个新兴的服务行业。是婴儿的天使，是产妇的慈母。责任重大，职业光学。当今社会生活节奏加快，许多妈妈生下宝宝，没有科学规范养育技能。有的月家也没有专人养护妈妈和宝宝，爸爸也没有时间一直都陪在宝宝身边，帮助妈妈座月子，并帮助宝宝度过新生儿期，所以，月嫂便应用而生了。聘用月嫂的主户称为月家。月家一定要尊敬月嫂的工作和生活，有事多商量，不能有歧视月嫂的现象。为了保障月嫂和月家的双重利益，特制订管理条例如下： 一、为了不断提高月嫂的专业技能和维护月嫂与月家的双重利益，月嫂的工资由月家付给天福信息中心，由我中心发给月嫂。月嫂经过培训后，按专业技能定为三个等级。 A级工资3000元B级工资2500元C级工资2000元D级工资1500 E级1000 二、月家聘任月嫂，必须向天福中心提出申请，签订招聘协议书，才可录用。工资按规定时间发到天福中心。 三、月嫂的工资收取5%的管理费，5%的奖罚金，对于服务态度不好，造成月家不满意的进行惩罚，对于服务态度好的月嫂，月家满意的，要进行奖励。月家不能扣除月嫂的工资。 四、月嫂必须经过培训合格，三证齐全才能上岗，三证即：身份证、健康证、月嫂培训资格证。在工作中一定要勤劳敬业，富有爱心，有亲和力。有对月家负责对婴儿和产妇负责，对自己负责的思想。 月嫂专业技能培训： 一、产妇床上擦浴 二、母乳喂养指导 三、产褥操 四、产妇瑜伽 五、产妇按摩 六、新生儿洗澡 七、新生儿抚触 八、新生儿脐部消毒 九、新生儿游泳 十、新生儿衣物的穿脱 十一、新生儿的抱法 十二、新生儿拍嗝 十三、新生儿体温测量 十四、奶粉的调配 十五、奶具清洗与消毒 月嫂理论教材培训 第一部分母婴护理员岗位认知

安馨月子会所员工管理规章制度

第一部分岗位职责 总经理岗位职责 一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。 二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。 三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。 四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。 五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。 六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。 七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。 八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。 九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。 副总经理岗位职责 一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。 二、起先锋带头作用，身先士卒。 三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。 四、全面做到上传下达，落实监督。 五、负责本班次的安排及工作监督。 六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。 七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。 八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。 九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。 十、给重要的客人安排房间和带客进房。 十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。 十二、完成领导临时交办的任务。 前厅接待经理岗位职责 一、负责大厅灯光的开启和关闭。 二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。 三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。 四、协助做好突发事件的处理工作。

五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。 六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。 前厅收银岗位职责 一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。 二、做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。 三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。 四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。 五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，防止错单、漏单的发生。 六、完成当班营业报表、财务报表并按规定上交。 七、适时恰当地推销公司的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。 八、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。 九、认真做好交接班工作。 十、掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币。 楼层服务员岗位职责 一、检查本区域所有客用品是否整洁和齐备。 二、熟练掌握各种所需业务技能及各项服务的价格。 三、对客服务时要主动、热情、耐心、周到，让客人有宾至如归的感觉。 四、发现问题，及时处理，不能处理的事务，及时上报，并做好意见反馈。 五、服务员有责任和义务实行“一帮一”的培训计划，团结互助。 六、负责所属区域的清洁卫生和环境维护工作。 七、准确掌握包房的状态，作好与其他部门的配合工作。 采购部岗位职责 一、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保 质保量、按时完成工作任务。 二、根据批准的采购申请单进行采购，控制采购价格，保证物品质量。 三、具体办理采购物资的报验、入库、报账、付款手续。 四、办理采购环节退换货工作。 五、定期向财务部经理述职。

母婴护理师工作管理制度

母婴护理师工作管理制度 1、遵守国家法律法规，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。 2、树立医院的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 3、初入艾玛月子中心，一定要按产妇意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉产妇生活、饮食习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4、在月子护理工作中，一定要做到说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。 5、母婴护理师要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在产妇及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6、医院医生、护士的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。 7、做人要诚实，不能欺骗医院、产妇及家属，更不要把自家烦心事讲给产妇听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。 8、工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取医院及产妇谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。 9、本人的生活用品按规定摆放。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看产妇的私人用品。 10、不经产妇及家属同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到医院病房中来，也不可把产妇家的地址及家庭情况透露给他人。 11、产妇、宝宝睡觉时，不得在病房中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。 12、给产妇购买物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助产妇节约各种开支。 13、与产妇发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与产妇争论，应及时向管家部汇报，由管家部出面协调处理。 14、一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自接受产妇及家属的小费，向产妇及家属借款。 母婴护理师工作规章制度 1、在医院陪护期间，应遵守医院的各项规章制度。 2、在临床上虚心听取医生、护士的建议。绝不允许和医生、护士发生争执。 3、在陪护期间，母婴护理师之间不许扎堆聊天。不准串岗，空岗，抱着孩子在走廊里逛。 4、工作期间，应主动熟悉产妇生活习惯，做到“眼勤，手勤，嘴勤”。 5、在岗期间要将手机关闭，严禁暗示或明示客户索要小费。 6、严禁参与客户家庭纠纷，不向客户索要任何物品及额外经济补贴。 7、月嫂之间要团结友爱，说有利于团结的话，做有利于团结的事，和睦相处。 8、在岗期间月嫂不得私自答应客户的额外要求，要及时与公司沟通，否则一切后果自负。

《月子中心服务质量规范》编制说明

《月子中心服务质量规范》编制说明 一、制定本标准的背景和目的 月子中心是我国近年来从家庭服务业中分离出来的一个新兴业态，二孩政策放开后，该业态发展很快。据不完全统计，我省已经投入运营和在建月子中心（有的叫：月子会所、母婴会所等）有100多家；很多家政企业与当地妇保医院合作开设了月子会所，不少相关专业医院设立了月子中心。目前有众多类型的月子中心，例如:有专业营运型、医院附属设立型、专业人员设立型和家庭型等。 月子中心是将坐月子习俗包装成商品，给产妇及新生儿提供一套规格化的服务，不同于普通的家庭服务。月子中心服务场所的安全性、卫生性和舒适性，母婴护理服务的科学性和专业性，服务机构的规范性和规模化等适应了我国家庭结构转变的需求，是提高我国产妇产后保健水平的需要，也是新生儿获得专业护理、保障其健康成长的需要。这种适应时代发展而产生的新兴业态—月子中心，成功地在旧传统保持的当代都市中生存并壮大起来。但目前我国及我省对这个新兴业态尚无系统的规范和标准，各服务机构都是在摸索中不断成长，存在一定的鱼目混杂、良莠不齐现象，有的选址不适合、装修设计不专业、从业人员缺乏专业知识、安全卫生的环境无法保证等，危害到了母婴健康，急需运用标准化手段，规范其发展和加强行业自律，促进月子中心正常有序健康发展。 二、任务来源和起草单位 为引领我省家庭服务业向规范化、专业化方向发展提供必要的标准技术保障，江西省发展家庭服务业促进就业联席会议提出拟研制家庭服务行业中各业态服务质量规范。由江西省人社厅和江西省商务厅共同提出并归口、江西省家庭服务业协会起草的DB 36/T793-2014、DB 36/T850-2015、DB 36/T851 -2015 、 DB 36/ T898-2016 、DB 36/T899-2016、DB 36/T944 -2017和DB 36/945-2017已于近几年先后出台实施，为规范服务、提升服务质量、保护消费者权益发挥了积极作用。为加快家庭服务业标准体系建

月子中心合同

当事人姓名：_________________________ (以下简称甲方) 地址：_______________________________ 电话或电传：_________________________ 居民身份证号码：_____________________ 坐月子中心名称：_____________________ (以下简称乙方) 负责人：_____________________________ 地址：_______________________________ 电话或电传：_________________________ 居民身份证或营业执照：_______________ 相关人员：___________________________ 预定进住坐月子中心的人 产妇姓名：___________________________ 口即合同当事人甲方。 口与甲方的关系 婴儿姓名：___________________________ 与甲方的关系： 口随同产妇进住。 口单独托婴。 紧急联络人 姓名：_______________________________ 地址：_______________________________ 电话或电传：_________________________

与产妇或婴儿之关系：_________________ 本合同有关坐月子中心所提供之服务，经甲乙双方同意订定条款后，以资共同遵守。 本合同所称坐月子中心，是指凡提供第四条所列全部或一部服务项目的提供者而言，并不以其名称为坐月子中心为限。 第一条甲乙双方的权利义务，依本合同条款的约定;本合同未约定者，依有关法律、法规或诚信原则确定。 甲、乙双方的特别约定，其效力优于本格式合同条款。 第二条甲方与乙方签订本合同时，应清楚载明预定进住坐月子中心的日期及其期间，该预定日期之前后三周内，均属有效期限。 合同实际生效日以进住坐月子中心当日为准。 第三条乙方的建筑物须符合建筑法及消防法有关公共安全的相关规定，其设备应合乎产后护理机构的设置标准。 第四条乙方提供下列服务： 1.配备医师或护理人员对产妇或婴儿作健康状况的评估。 2.婴儿居住的场所、哺乳、洗涤工作、奶粉或其他相关物品的提供。 3.产妇居住的场所、膳食、衣物提供及洗涤。 4.产妇照护婴儿的教导及健康恢复课程。 5.书报杂志的提供。 上述所定服务的内容及收费详如附件。 第五条本合同的预约定金为人民币_______元。 第六条为顾及产妇及婴儿的安全及休息，探视产妇时间为每日上午_______时至_______时，下午 _______时至_______时，探视婴儿时间为每日上午_______时至_______时，其余时间非经产妇及乙方的同意，单独托婴的情形，非经甲乙双方的同意，不接受探视。 第七条为顾及产妇及婴儿的安全及休息，乙方不得允许推销人员进入向产妇推销物品。 第八条乙方对产妇及婴儿的照顾及安全管理事项，应善尽其义务。乙方非经甲方书面同意，不得将婴儿交给任何人带走。甲方非产妇时，应征得产妇的书面同意，如为单独托婴的情形，则由甲方带走。但依其情形显示由甲方带走有违背公序良俗之虞时，乙方应通知公安机关协助处理。

月子会所服务规定合同实用模板

合同编号:XXX 甲方(产妇姓名）：__________________出生日期:________年_____月_____日 联系电话:__________________身份证号码:_____________________ 预产期:____________________ 家庭居住地址:___________________ 第一陪护人:________________ 关系:_________ 联系电话:__________________ 身份证号码:_____________________ 住址:__________________________________ 乙方：XXX有限公司 售后电话: XXX(服务时间:9:00 - 17:00) 地址：南京市XXX 客户经理:_____________

根据合同法的规定及xxx服务有限公司的制度，双方本着自愿、平等、诚信的原则，签订本合同，用于规范双方的权利和义务。 一、定义 除非本合同条文有其他特别的约定，合同中的相关概念遵照以下定义： 1.1合同：指本合同，是双方当事人设立、变更、终止民事关系的协议，以契约方式规范双方当事人的权利、义务。 1.2甲方：合同的一方当事人，专指登记于本合同接受服务的人（限产妇、婴儿）。 1.3乙方：本合同的一方当事人，专指本合同提供服务的一方，即：南京xxx服务有限公司。是专业提供母婴产后护理、健康保健咨询及其他相关业务的服务机构。 1.4母婴护理：为产妇及婴儿提供服务的行为。 1.5服务套餐：为产妇和婴儿提供服务的项目，并根据不同需求设定不同等级的服务。 1.6项目预订单：客户提前预订所需要的服务项目（服务套餐等级）的合约凭据。 1.7第三人：除甲乙双方之外的其他人。 1.8探视：本合同专指探望产妇及婴儿的行为。 1.9客户资料指合同甲方填写的个人真实信息。 二、服务项目 2.1乙方为甲方提供如下服务：母婴护理 三、服务期限 3.1月子期间母婴护理：甲方在乙方享受月子母婴护理服务，服务期限从入住之日起至离开之日止，即产后入住，共_________天。 四、服务费用 4.1母婴护理：选择月子套餐等级服务费用为__________________ 元整。选择月子套餐为: 一楼北套口二三楼北套口 | 一楼南套口二三楼南套口,特殊情况下调换同等价位房间。4.2甲方母婴护理，在入住期间如想延长服务时间，请尽早和乙方申请续住服务，建议至少提前十日向乙方提出，乙方根据实际房源情况给予安排；如果房源紧缺，有权另行安排。双胞胎加收总费用的30%。续住费用计算方法见附件四。 4.3乙方实行“算进不算出”的计算方式，即以入住当日开始计算。11：00前离开乙方场所当日不计费；11：00至18:00前离开，按半天计费；18:00后离开，按一天计费。入住的实际天数与费用计算方法见附件四。 五、付费方法 5.1甲方在签订《母婴健康服务合同书》时需向乙方交纳定金__________________元整，入住后定金即转为服务费。入住当日一次性向乙方支付本合同服务费余款__________________元整。 六、甲乙双方的权利义务 6.1甲方在入住时需提供产妇的医院出院小结、孕产妇保健手册（大卡）,无肝炎及无乙肝携带等传染性疾病的医学证明、甲方及产妇的身份资料、陪护人员的身份资料。乙方不负责由于甲方隐瞒产妇和

月子中心岗位职责与管理制度

月子会所岗位职责与管理制度

月子中心岗位职责与管理制度 一、会所院长工作职责 护理管理体制：实行院长——护理部——护理组长三级护理管理体制 1、根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报，并负责远期护理 工作规划。 2、运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作，重点放在对客人的护理 效果上。 3、负责对各项规章制度进行宣贯。 4、督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故，一旦发生，及时纠正，并做好记录。 5、教育、培养护理师热爱护理专业，保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工 作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质。 6、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。 7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。 8、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、 拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。 9、每周检查组长完成一周工作计划。 10、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。 11、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施， 12、负责审查出中心客人各项记录表格。 13、定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水 平。 14、协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合 15、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措 施，预防中心内感染 16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇 报。

月子中心调研报告

2016-2022年中国月子中心市场调查 与发展趋势研究报告 什么是行业研究报告 行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。 企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。 行业研究报告的构成 一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面： 行业研究的目的及主要任务 行业研究是进行资源整合的前提和基础。 对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。 行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。 行业研究的主要任务： 解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位 分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度 预测并引导行业的未来发展趋势 判断行业投资价值 揭示行业投资风险 为投资者提供依据 2016-2022年中国月子中心市场调查与发展趋势研究报告报告目录 据不完全统计，我国月子会所主要分布在我国经济条件发展较好的东部沿海地区。人群主要是包括私人业主，经纪人和高管等，如下图所示。目前国内各种规模的月子会所总数超过700家，其中北京40多家，上海70多家，西安40多家，南京，武汉近30家，其他省会城市5~10家。 根据国家统计局统计，2013年我国新生人口数量超过1600万人，随着80、90婚育高峰期的到来以及二胎政策的逐步放松，未来较长一段时间内我国年新生人口维持在1600万以上。2014年我国月子会所行业市场规模约42亿元，在消费观念、消费水平等多重因素的推动下我们预计到2019年我国月子会所市场规模将达到110亿元。 本月子中心行业研究报告共九章是智研数据研究中心的研究成果，通过文字、图表向您详尽描述您所处的行业形势，为您提供详尽的内容。智研数据研究中心在其多年的行业研究经验基础上建立起了完善的产业研究体系，一整套的产业研究方法一直在业内处于领先地位。本中国月子中心行业研究报告是2015-2016年度，目前国内最全面、研究最为深入、数据资源最为强大的研究报告产品，为您的投资带来极大的参考价值。 本研究咨询报告由智研数据研究中心领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、知识产权局、智研数据研究中心提供的最新行业运行数据为基础，验证于与我们建立联系的全国科研机构、行业协会组织的权威统计资料。 报告揭示了中国月子中心行业市场潜在需求与市场机会，报告对中国月子中心行业做了重点企业经营状况分析，并分析了中国月子中心行业发展前景预测。为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的

月子会所服务规定合同实用模板.doc

实用文档 合同编号 :XXX 甲方 ( 产妇姓名）： __________________ 出生日期 :________ 年_____月_____日 联系电话 : __________________ 身份证号码 :_____________________ 预产期 :____________________ 家庭居住地址 :___________________ 第一陪护人 :________________ 关系:_________联系电话:__________________ 身份证号码 :_____________________ 住址 :__________________________________ 乙方： XXX有限公司 售后电话 :XXX (服务时间:9:00 - 17:00) 地址：南京市 XXX 客户经理 :_____________

根据合同法的规定及xxx 服务有限公司的制度，双方本着自愿、平等、诚信的原则，签订本合同，用于规范双方的权利和义务。 一、定义 除非本合同条文有其他特别的约定，合同中的相关概念遵照以下定义： 1.1 合同：指本合同，是双方当事人设立、变更、终止民事关系的协议，以契约方式规范双方当事人 的权利、义务。 1.2 甲方：合同的一方当事人，专指登记于本合同接受服务的人（限产妇、婴儿）。 1.3 乙方：本合同的一方当事人，专指本合同提供服务的一方，即：南京xxx 服务有限公司。是专业提供母婴产后护理、健康保健咨询及其他相关业务的服务机构。 1.4 母婴护理：为产妇及婴儿提供服务的行为。 1.5 服务套餐：为产妇和婴儿提供服务的项目，并根据不同需求设定不同等级的服务。 1.6 项目预订单：客户提前预订所需要的服务项目（服务套餐等级）的合约凭据。 1.7 第三人：除甲乙双方之外的其他人。 1.8 探视：本合同专指探望产妇及婴儿的行为。 1.9 客户资料指合同甲方填写的个人真实信息。 二、服务项目 2.1 乙方为甲方提供如下服务：母婴护理 三、服务期限 3.1 月子期间母婴护理：甲方在乙方享受月子母婴护理服务，服务期限从入住之日起至离开之日止， 即产后入住，共 _________天。 四、服务费用 4.1 母婴护理：选择月子套餐等级服务费用为__________________ 元整。选择月子套餐为 : 一楼北套口二三楼北套口|一楼南套口二三楼南套口,特殊情况下调换同等价位房间。4.2 甲方母婴护理，在入住期间如想延长服务时间，请尽早和乙方申请续住服务，建议至少提前十日 向乙方提出，乙方根据实际房源情况给予安排；如果房源紧缺，有权另行安排。双胞胎加收总费用的30%。续住费用计算方法见附件四。 4.3 乙方实行“算进不算出”的计算方式，即以入住当日开始计算。11：00 前离开乙方场所当日不计费；11：00 至 18:00 前离开，按半天计费； 18:00 后离开，按一天计费。入住的实际天数与费用计算 方法见附件四。 五、付费方法 5.1 甲方在签订《母婴健康服务合同书》时需向乙方交纳定金__________________元整，入住后定金即转为服务费。入住当日一次性向乙方支付本合同服务费余款__________________元整。 六、甲乙双方的权利义务 6.1 甲方在入住时需提供产妇的医院出院小结、孕产妇保健手册（大卡）,无肝炎及无乙肝携带等传染性疾病的医学证明、甲方及产妇的身份资料、陪护人员的身份资料。乙方不负责由于甲方隐瞒产妇和

安馨月子会所员工管理制度

安馨月子会所员工 管理制度

第一部分岗位职责 总经理岗位职责 一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。 二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。 三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。 四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。 五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。 六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。 七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。 八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。 九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。 副总经理岗位职责 一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。 二、起先锋带头作用，身先士卒。 三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。 四、全面做到上传下达，落实监督。

五、负责本班次的安排及工作监督。 六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。 七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。 八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。 九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。 十、给重要的客人安排房间和带客进房。 十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。 十二、完成领导临时交办的任务。 前厅接待经理岗位职责 一、负责大厅灯光的开启和关闭。 二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。 三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。 四、协助做好突发事件的处理工作。 五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。 六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。 前厅收银岗位职责

安馨月子会所员工管理制度流程

总经理岗位职责 一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。 二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。 三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。 四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。 五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。 六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。 七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。 八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。 九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。 副总经理岗位职责 一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。 二、起先锋带头作用，身先士卒。 三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。 四、全面做到上传下达，落实监督。 五、负责本班次的安排及工作监督。 六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。 七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。 八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。 九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。 十、给重要的客人安排房间和带客进房。 十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。 十二、完成领导临时交办的任务。 前厅接待经理岗位职责 一、负责大厅灯光的开启和关闭。 二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。 三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。 四、协助做好突发事件的处理工作。 五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。 六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。 前厅收银岗位职责 一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。 二、做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。 三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。 四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。

月子会所(酒店)经营管理方案

月子会所（会所）经营管理方案 目录 一、管理方案编制说明 (3) 二、组织架构及岗位职责 (5) 一、组织架构 (5) 二、岗位职责 (5) （一）院长岗位职责 (5) （二）行政文员职责 (6) （三）司机职责 (7) （四）营销经理职责 (8) （五）前台职责 (9) （六）网络咨询职责 (9) 三、团队管理策略 (15) 一、管理策略 (15) 二、各阶段目标管理与达效 (15) 四、经营特色与市场发展定位 (18) 一、经营特色定位 (18) 二、市场发展定位 (19) 三、定价策略 (19) 四、市场发展定位与品牌构建 (19) 四、品牌及产品推广 (21)

一、常态营销推广 (21) 二、事件营销 (21) 三、口碑营销 (22) 四、异业资源整合与合作 (22) 五、绩效管理与考核 (23) 一、绩效管理 (23) 二、关键岗位绩效管理实例 (27)

一、管理方案编制说明 随着二胎政策放开，月子会所也火了起来，特别是年轻妈妈们更愿意花重金在月子会所坐月子。而如何选到令人放心的月子中心，也是很多家庭苦恼的问题。为保证本经营管理方案的落地行，在方案编制之初，我们做了简单的问卷调研，据用户关心的问题点进行了相应的针对性设定，除硬件不受控外，本案主要针对软件中的重点问题进行方案设定，不足之处根据实际使用场景再做沟通调整，用户关心问题点整理如下： 1、资质与规模 月子会所的营业执照，经营范围是否包含母婴护理服务。注册资本是否雄厚，投入大，表示该月子会所有长期经营的意向，对于品质十分看重。 2、环境 月子会所周边是否安静，利于妈妈修养。月子会所本身环境十分适宜。毕竟要住一个产褥期，心仪的环境能令妈妈有好心情。月子会所附近是否有方便的医院，以便新妈妈和新生宝宝出现健康问题时能够得到及时的诊治。 3、服务 月子会所是否拥有经验丰富的妇产科及儿科医生定期查房，确保及时发现并解决母婴可能出现的问题。月子会所是否由专业且经营丰富的护理人员带领护理团队，保证护理服务质量。月子会所是否有明

月子中心会所店面工作流程规范

月子中心会所店面工作流程规范 （一）顾客接待流程规范 店面工作流程 送宾区 迎接区 会客区 店 长 顾 客 调理师 咨询顾问 前 台 到达店门3米 1、开门迎客（迎宾岗试行） 接待区入座 2、有无预约 2.1推荐咨询顾问 1、引领顾客到接待区 2、陪同客户等待 有无可调配咨询顾问 有 无 有 调理师准备流程提前5分钟 是否会员 根据顾客当日的身体情况来设定疗程方案 1、引领顾客更衣 2、淋浴 领取调配产品 产品调配（配产 品） 疗程单1、开当日疗程单2、安排调理师 1、站在咨询顾问门口等待顾客 2、敲门迎接顾客 3、测量身体数据 内线通知顾问 进护理间 1、客户签字确认 2、询问疗程满意度 产品调配（配合店长） 送客流程 收拾房间 是 否 无预约非会员店长接待安排咨询顾问 指定调理师？否 内线通知调理师 签单管理 非会员签单 单次消费签单 无是 档案中数据记录归口到咨询师 1、电话咨询（前台、产后顾问） 顾客来电由前台人员统一接听接听电话：“你好，骄阳兰多，请问有什么可以帮您！” （了解客户姓名、生小孩的时间及需要了解的重点项目）

1.1、语言要求：使用标准普通话，禁止使用方言， 1.2、在了解客户基本情况后，将电话转接到相应产后顾问处 1.3、由产后顾问给客户进行专业咨询，并邀约客户来访 1.4、对预约好的客户做好接待准备；尚未确定的客户留下详细的客户资料，以便后期回访 2、来访咨询（店长、产后顾问） 2.1、客户接待 2.1.1．在客户出电梯的同时，前台或店长应立即上前为客户拉开大门，鞠躬微笑迎接客户进门 2.1.2：标准语言：“小姐，您好，欢迎光临骄阳兰多产后调理恢复中心，请问您今天过来有预约吗”（引领 顾客到接待区）1、有预约，为客户介绍为她咨询的产后顾问。2、无预约，由店长推荐相应的产后顾问 2.1.3：店内所有人员需具备对各类外型和姿态的顾客能分别类型，了解她门的需求和心理；为下一步的服 务咨询工作做好充分准备 2.2、倒水 2.2.1．在客户在休息区坐下的同时，工作人员应立即为客户倒水 2.2.2．使用中心店统一的一次性水杯，水倒八分满； 2.2.3．礼仪：双手托杯，放于客户面前的茶几上 2.3、客户等待 在产后顾问出来以前应由店长陪同客户等待，并简单介绍机构情况 3、咨询流程（产后顾问） 3.1、经验分析 3.1.1、恭维、赞美顾客：根据经验找出顾客一二点值得骄傲之处赞美顾客，语气应诚恳，必须实事求是；

月子中心管理制度手册讲解学习

月子中心管理制度手 册

院长工作职责 HXGH—ZZ—001 护理管理体制：实行院长——护理部——护理组长三级护理管理体制， 1、根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报，并负责远期护理工作规划。 2、运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作，重点放在对客人的护理效果上。 3、负责对各项规章制度进行宣贯。 4、督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故，一旦发生，及时纠正，并做好记录。 5、教育、培养护理师热爱护理专业，保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质。 6、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。 7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。 8、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。 9、每周检查组长完成一周工作计划。 10、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。 11、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施， 12、负责审查出中心客人各项记录表格。 13、定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水平。 14、协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合 15、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染

16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。 17、负责组织护理师进行理论考试、资格考试、转正考试、星级考试等工作。。 18、提出对护理师的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见。 19、对护理师考试成绩进行统计、汇总并存档。 20、审查各护理组提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部联系协商解决办法。 21、组织领导护理新技术的推广，注重信息的收集、分析和利用，促进中心护理专业的发展。 22、密切与康复部、市场部、行政部联系，加强沟通、协调、配合，促进中心工作顺利开展。 23、严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理过程中得到尊重。 24、以身作责 25、完成上级交给的临时性任务。

月子中心会所财务报销管理制度与流程

企业LOGO 财务报销管理制度与流程 文件编号：XX?XXXX?XX03 ?版本1.0 生效日期：2020/07/01 文件编制： ___________________ 文件审核： ___________________ 批准： ________________________ 总则 第一条、为了加强公司（月子中心或月子会所）内部管理Z规范财务报销行为，倡导一切以业务为重的指导思想，合理控制费用支出，特制定本制度适用公司（月子中心

或月子会所）全体员工。 借支.预支备用金管理规定及办理流程 （原则上公司V月子中心或月子会所＞不借款给员工和支付预付款，因日常门店管理运营需要及征得总裁（总经理或财务总监）同意后方能借备用金，但必须严格按照流程操作并及时销账） 第二条、借款管理规定 （―）备用金借款:门店店长、采购等凭审批后的《借款单》，填写借款原因、金额，由分管领导审核属实后，报人事部门审核（依据薪酬、出勤等实际信息），财务部复核，送总裁（总经理或财务总监）审批通过，方能向财务部借款，返回后及时办理报销还款手续，不允许跨月借支及核销。 （二）公司（月子中心或月子会所）对于1000元以下的借款需求不予支持，各项借款金额超过5000元应提前一周通知财务部备款,借款未还原则上不得再次借款。 （三）借款销账时申请单做为报销凭证的附件，依照申请单据报销，超出申请范围使用的，须经主管领导批准，否则财务人员有权拒绝销账;剩余金额必须退还，并在报销单上注明原借款金额和应退余款。 第三条预支管理规定 预支是指因公司（月子中心或月子会所）业务需要，需预先支付的各项工程及购买材料、货物的款项，支付此款项时，需由经办人按要求填写《借款单》，向财务室出具

月子中心规章制度

月子中心规章制度 【篇一：月儿湾月子会所管理制度】 月儿湾母婴健康护理中心https://www.sodocs.net/doc/4515059742.html, 月儿湾月子会所管理制度 第一章：保洁员工作职责和管理制度 (2) 第二章：护理人员管理制度 (2) 第三章：订餐中心管理制度 (4) 第四章：面食制作管理制度 (5) 第五章：烹调加工制度 (5) 第六章：库房管理制度 (6) 第七章：食品工（用）具洗涤，消毒，保洁制度 (6) 第八章： 原材料粗加工处理规范 (7) 第九章：原料采购及卫生管理制度 (7) 第十章：《月子中心合同》范本 (8) 咨询热线：010–63969466 联系人：方经理 qq:1165209561【篇二：深圳月子中心一般价格是怎样的？】 深圳月子中心一般价格是怎样的？ 想不想坐月子就像度蜜月一样轻松自在呢？那么选择一家环境优美，口碑佳的月子中心是你最好的选择。那么深圳月子中心一般价格是 怎样的？是不是很贵呢？ 爱帝宫把多年科学有效的护理经验统计、总结并与现代医学成果相 结合，引进国际顶尖先进仪器设备，采用了国际领先的产后修复技 术及美式“迪斯尼”全英文早早教课程，率先成为了国内首家集“产后

修复中心”与“早早教中心”为一体的母婴健康管理机构，我们用卓著 的影响力呵护妈妈宝宝，将关怀延续到月子之外！ 月子餐健康营养，安全有保障 深圳月子中心一般价格是怎样的？不像有些月子中心将餐饮外包给 别人，爱帝宫有自己的现代化后厨，有一流的餐饮服务团队。月子 餐所用的食材都是由专人从山姆会员店和有机蔬菜基地直接采购， 严格把好食品安全这一关，再由经五星级酒店培训的高级厨师精心 烹饪，让每位入住的妈妈都享受到营养美味的月子餐。 爱帝宫产后妈妈入住环境 1、欧式与中国传统风格相结合的别墅庭院，水榭亭台之外，草木 葱茏鸟语花香； 2、温馨、舒适、空气流通、温度湿度两相宜、消毒净化达标； 3、配备全套适合产妇在特殊时期使用的豪华家居设备及顶级国际名 牌用物，入住的豪华总统级套房，独立宝宝阳光房、3个独立卫生间、独立阳台超豪华尊贵组合，豪华婴儿小床； 4、五星级的酒店设施与服务，专人送餐、洗衣、房间整理等专属的 私人管家服务； 5、24小时监控录像全程覆盖及特级保安监管巡逻团队及缜密的客 户私密管理制度确保入住妈妈的个人隐私。 深圳月子中心一般价格是怎样的？都说十月怀胎不易，历尽千辛万 苦生下宝宝的您真的应该好好轻松一下了，来爱帝宫吧，一定让您 的月子生涯像度假一样轻松！准妈妈们，爱帝宫恭候您的驾到。 【篇三：深圳月子中心一个月多少钱服务好不好】 深圳月子中心一个月多少钱服务好不好 相信很多生过小孩的妈妈们都应该知道月子坐的的好不好有多么的 重要。想不想坐个轻轻松松的月子？那么选择月子中心吧！一方面，在月子中心有专业的护理人员照顾宝宝，产妇可以安心，一方面月 子中心有很营养科学的月子餐，很利于产妇产后恢复。而且在月子 中心坐月子还避免了月子期间婆媳冲突的问题，同时也能让丈夫轻 松许多。 那么深圳月子中心一个月多少钱服务好不好？ 深圳越来越多女性选择月子中心坐月子，深圳月子中心一个月多少钱？其实价钱虽然很重要，但是既然选择月子中心坐月子，服务好 不好才是首要考虑的。爱帝宫秉承“不是家胜似家”的服务理念，为 每间母婴房配齐各种家居设施和生活用品，营造一个温馨的家，妈

月子会所员工管理制度

月子会所员工管理制度 月子会所规章制度 【篇一：月儿湾月子会所管理制度】 月儿湾母婴健康护理中心 月儿湾月子会所管理制度 第一章：保洁员工作职责和管理制 度 ? 2 第二章：护理人员管理制 度 ? 2 第三章：订餐中心管理制 度 ? 4 第四章：面食制作管理制 度 ? 5 第五章：烹调加工制 度 ? ? ? 5 第六章：库房管理制 度 ? ? ? 6 第七章：食品工（用）具洗涤，消毒，保洁制度 6 第八章：原材料粗加工处理规 范 ? ? ? 7

第九章：原料采购及卫生管理制 度 ? ? 7 第十章：《月子中心合同》范 本 ? ? ? 8 咨询热线： 010系人：方经理 qq:1165209561 【篇二：月子中心方案提纲】 第一部分月子中心项目背景 （一）国家产业政策鼓励月子中心行业发展（二）新的生育观念的改变 （三）月子中心市场需求强劲 第二部分月子中心项目介绍 一、月子中心项目概况 （一）项目名称 （二）项目可行性研究工作承担单位介绍 （三）项目建设内容、规模、目标 （四）项目建设地点 二、项目可行性研究分析 主要包括： （一）项目产品市场前景 （二）项目政策保障问题 （三）项目目标人群和定位 （四）项目资金保障问题

第三部分月子中心项目产品市场分析 一、月子中心项目产品市场调查 （一）月子中心国内市场调查 （二）月子中心价格调查 （三）月子中心潜在客户调查 二、月子中心市场预测 （一）月子中心国内市场预测 （二）月子中心价格定位 （三）月子中心项目发展前景综述 第四部分月子中心项目产品营销规划方案 （一）营销战略规划 （二）营销模式 第五部分月子中心项目选址 （一）月子中心项目建设地地理位置 （二）月子中心项目建设地资源情况 （三）月子中心项目建设地经济情况 （四）月子中心项目建设地人口情况第六部分月子中心项目组织计 划和人员安排 一、月子中心项目组织计划 （一）组织形式 （二）工作制度