客户跟踪回访记录表

客户跟踪回访记录表

年月日星期

客户电话回访记录表

客户回访记录表 客户名称地点邮编 被访人电话传真 职务Email类型□使用人员□管理人员回访方式□初次电话回访□惯例电话回访□现场回访其余 回访时间年月日产品购置时间年月日 1 产品使用状况 2.产品问题反应 回访内容 3.企业服务响应状况 5.其余需求 （您好，打搅了，请问是XXX企业X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们企业，能够打搅您几分钟问您几个问题吗?） 1、产质量量评论：（以下问题可依据客户或产品特色自行增添） 一．请您对我司软件质量稳固性状况进行评论： A．很稳固 B ．较稳固 C．一般，不够稳固 二．您对我司产品外观质量的评论是： A．好 B ．一般 C ．不够完美 三．您对我司产品整体质量评论是： A．好 B ．一般 C ．较差 2、企业服务响应状况和评论： 一．请您关于我企业销售员的服务态度评论： A．很好，热忱、周祥、耐心 B ．较好，能较耐心 C ．差，没有耐心，态度恶劣 客户回访内容 记录二．请您好关于我企业客户服务的响应速度满意度评论： A．满意 B ．较满意 C ．不满意 三．请您对我企业客服人员服务承诺方面的实现状况评论： A．很好，都实现了 B ．较好，全力而为之 C ．差，基本实现不了 四．客服过程中能否存在搪塞了事的现象： A．有B．没有 五．您关于我们服务的整体满意度： A．满意 B ．较满意 C ．不满意0.00% 3、建议和建议（您以为我企业在产品、服务哪些方面需改良或许有什么要求，请提出 您的可贵建议 ) ： （特别感谢您的合作，假如您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您供给最好的服务。） 电话或现场回复记录： 处理方式 及结果 遗留问题： 遗留问题 处理跟踪 1

客户回访记录表

客户服务管理 一、客户回访流程 （一）客户回访计划表 填表日期：____年____月____日客户回访人员回访地点 回访方式①电话②邮件③面谈④其他拟回访日期拟回访对象回访方式 回访目的 回访费用预算 公司领导签字 签名：日期：年月日说明本表需附“客户信息表”

（二）客户回访记录表 编号：日期：年月日被访客户姓名回访人 服务满意度□好□较好□一般□差□很差 产品满意度□好□较好□一般□差□很差日期访问问题客户意见和要求对策与建议回访要点 访问记录 客户签字主管领导审核签字 日期审核日期

（三）电话回访记录表 序号客户姓名联系电话回访时间回访目的回访内容回访结果

（四）客户回访报告表 编号：日期：年月日回访时间回访人员回访对象 回访目的回访形式回访结果回访主要内容 客户主要意见客户对产品评价客户对产品期望客户对服务评价客户对服务期望 改善客户服务对策 回访中遇到的问题 备注/说明 领导审核意见 编号：日期：年月日回访时间回访人员回访对象 回访目的回访形式回访结果回访主要内容 客户主要意见客户对产品评价客户对产品期望客户对服务评价客户对服务期望 改善客户服务对策回访中遇到的问题备注/说明 领导审核意见

客户回访管理制度 第1条目的 为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。 第2条客户回访形式 本公司客户的回访采用面谈回访、QQ回访和电话回访三种方式，无论何种方式，回访过程中均应体现对客户的尊重。 第2章回访准备工作 第3条制定客户回访方案 客户关系管理人员在进行客户回访之前，必须制定“客户回访方案”，并报领导进行审批。 第4条其他准备事项 客户回访前准备事项如下表所示。 客户回访准备事项一览表 回访类型准备项目具体准备内容 面谈回访仪容仪表 1．检查服装是否整洁、干净 2．检查精神是否饱满 回访通知 1．回访人员应提前3天同客户进行联系，征询客户对回访时间和地点的意见 2．回访人员应对时间和地点进行详细记录并与客户进行确认 相关资料 1．准备客户登记表 2．熟悉客户的服务记录 3．了解公司客户服务政策 电话回访 情绪 1．检查自身情绪是否良好，不让不良情绪影响回访工作 2．检查嗓音是否清晰 相关资料 1．准备客户登记表 2．熟悉客户的服务记录 3．了解公司客户服务政策

客户回访表格模板

客户回访表格模板 一、客户基本信息。 客户姓名，______________。 联系电话，______________。 联系地址，______________。 购买产品，______________。 购买时间，______________。 二、回访内容。 1. 产品使用情况。 请客户对所购买的产品进行评价，包括使用效果、质量、耐用性等方面的情况。 2. 服务满意度。 客户对我们的售前售后服务是否满意？是否有需要改进的地方？ 3. 意见建议。 客户对产品或服务有什么意见或建议？请客户畅所欲言，我们将认真听取并改进。 4. 客户需求。 客户是否有其他需求或未满足的服务？我们将尽力满足客户的需求。 5. 客户反馈。

客户对我们的产品和服务有何反馈？请客户畅所欲言，我们将认真倾听客户的声音。 三、回访记录。 回访时间，______________。 回访人员，______________。 客户反馈，______________。 客户需求，______________。 意见建议，______________。 服务满意度，______________。 产品使用情况，______________。 四、客户满意度调查。 1. 产品满意度。 非常满意□满意□一般□不满意□。 2. 服务满意度。 非常满意□满意□一般□不满意□。 3. 是否愿意再次购买我们的产品或服务？ 是□否□。 4. 是否愿意向朋友或亲戚推荐我们的产品或服务？ 是□否□。 五、客户签字确认。

客户签字，______________。 日期，______________。 六、备注。 备注，______________。 以上是客户回访表格模板，希望能够帮助您更好地进行客户回访工作，提高客户满意度，促进企业的发展。如果您有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。感谢您的配合与支持！

客户回访记录表模板

客户回访记录表模板 在如今竞争激烈的市场环境下，客户的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。为了更好地了解客户的需求和反馈，许多企业采用客户回访的方式进行沟通和交流。而客户回访记录表作为一种工具，可以帮助企业系统地记录和分析客户回访的内容，从而为企业的决策提供有力的参考依据。 一、客户基本信息 在客户回访记录表中，首先需要记录客户的基本信息，包括客户姓名、联系方式、所属行业、公司规模等。这些信息能够帮助企业更好地了解客户的背景和特点，有针对性地进行后续的沟通和服务。 二、回访目的和方式 在回访记录表中，需要明确回访的目的和方式。回访的目的可以是了解客户对 产品或服务的满意度、了解客户的需求和意见、跟进之前的问题等。回访的方式可以是电话、邮件、面谈等。通过明确回访的目的和方式，可以使回访更加有针对性和有效性。 三、回访内容 回访记录表的核心部分是回访的内容。在这一部分，可以记录客户对产品或服 务的评价、客户的需求和建议、客户的问题和困扰等。这些内容反映了客户的真实想法和感受，对于企业改进产品和服务非常有价值。同时，可以根据回访内容进行分类和归纳，以便后续的分析和统计。 四、回访结果和行动计划 在回访记录表中，需要对回访结果进行总结和归纳。回访结果可以是客户的满 意度评级、问题的解决情况、客户的反馈等。通过对回访结果的分析，可以发现问

题和改进的空间，为企业的决策提供依据。同时，需要制定相应的行动计划，明确改进措施和责任人，以确保问题得到及时解决和落实。 五、回访记录的分析和应用 回访记录表不仅仅是一种记录工具，更是一种分析和应用的工具。通过对回访 记录的分析，可以发现客户的共性需求和问题，为企业的产品和服务改进提供指导。同时，可以通过回访记录的分析，挖掘客户的潜在需求和机会，为企业的市场拓展提供参考。此外，回访记录还可以作为客户关系管理的重要依据，帮助企业建立和维护良好的客户关系。 六、回访记录的管理和维护 对于企业来说，回访记录的管理和维护非常重要。首先，需要建立完善的回访 记录系统，确保记录的准确性和完整性。其次，需要对回访记录进行分类和归档，以便后续的查询和分析。同时，需要定期对回访记录进行审查和汇总，及时发现问题和改进的机会。最后，需要对回访记录进行保密，确保客户的隐私和企业的商业机密。 客户回访记录表模板可以根据企业的实际情况进行调整和定制。但无论如何， 客户回访记录表都应该具备客户基本信息、回访目的和方式、回访内容、回访结果和行动计划等核心要素。通过合理使用和分析客户回访记录表，企业可以更好地了解客户需求、改进产品和服务，提升客户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中取得优势。

客户回访记录表

客户回访记录表 篇一:客户回访记录表 篇一:客户回访制度 一、总则 1.目的 1)提高客户对公司服务的满意度。 2)全面了解客户的服务需求和消费特点。 3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。 2.适用范围 本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 二、调取客户资料 1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。 2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 三、客户拜访准备 1.制订回访计划 客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回 访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.预防回防时间和地点 (1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。 3.准备回访资料 客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。 四、实施回访 1.客户服务专员要准时到达回访地点。 2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。 3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。 五、整理回访记录 1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。 2.主管领导审阅 客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。 六、资料保存和使用 1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。 2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。 七、回访费用报销

客户回访记录表

客户回访记录表Customer Service Management System I。Customer Follow-up Process 1.Customer Follow-up Plan Date: ____/____/____ Customer Follow-up XXX: Follow-up Method: Planned Follow-up Date: Purpose of Follow-up: Follow-up Cost Budget:

Company XXX: Date: Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX: 1.Phone 2.Email 3.Face-to-face 4.Other Planned Follow-up Object and Method: 2.Customer Follow-up Record Form Number: Date: ____/____/____ Customer Name:

Service n: Product n: Date of Visit: Visit Record: Customer Signature: Date: Follow-up XXX: Excellent。Good。Fair。Poor。Very Poor Visit Problems。XXX: Supervisor Approval Signature:

Approval Date: Countermeasures and ns。Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record Form Number: Customer Name: Contact Phone Number: Follow-up Time: Purpose of Follow-up: Follow-up Content: Follow-up Results:

客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦

注：1.此单用于回访服务时填写。 2。此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：

编制人：部门主管： 什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要. 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企

业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。［编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需.作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔,害怕业务员欺骗;害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等,应付这类客户

客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦

For personal use only in study and research; not for commercial use 客户回访记录表编号： 姓名联系方式服务店 责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。 健康信息 客户回访内容记录

电话或现场答复记录： 处理方式及结 果 注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划 区域： 序 号 客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理） 编制人：部门主管：