每日工作流程(物业保安主管、经理)
每日工作流程（保安主管）
1、到达工作岗位,检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，查看“交接班记录本”、等相关重要安保记录,并做好记录了解需要跟进的相关工作。在检查过程中：
（1）、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。
（2）、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。关心队员，帮助需要解决的困难。（3）、安排当天的工作,收集实际工作中的意见反馈。
3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除。
4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况,必须即刻排除解决。值班室的内务卫生、清洁绿化情况进行检查。
5、巡查机关地下室水泵房,地下停车场等各个区域,检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数。检查夜值保安员签到情况。巡查大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录。
6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况。检查停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报。
7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况。确保机关各区域无安全隐患存在。确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。
8、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在。检查大门轨道槽内及周有无杂物垃圾。
9、整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录。
10、大堂当值,协助各运营部做好配合工作。
每日工作其他事项：
1、如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。
2、队员反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。
3、处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，按《处置群体冲击客户单位事件》进行操作。
4、处理其他日常性工作。17：00后，检查常白班的各类记录。
消防控制室操作规程
一安全确认
1、每班消防值班人员上岗后，对消防控制柜进行“自检”，确认火灾自动报警系统及消防联运控制系统的火警、故障、消音、复位等功能是否正常，及时处理或报告，并填写《消防控制室值班记录表》。
2、确认消防水池等消防设施水量是否充足。
3、确认消防泵出水管闸门、自动喷水灭火系统管道上的阀门是否常开。
4、确认消防水泵、防排烟见机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜形状牌是否在自动（接通）状态。
5、各部位视频监控图像是否显示正常。
6、电话通讯系统是否正常。
二、操作步骤
（一）、交接班
1、接班人员对上一班次各项值班记录内容进行逐项核实。
2、交接双方对消防控制柜运行情况进行全面检查，对重点记录的系统部位或未处置的故障进行仔细核查。
3、双方填写交接班记录并签字。
（二）、火警处置
1、有报警信号输入时，控制柜会发出警报声音，火警指示灯亮，系统自动输出液晶显示和纸质信息，值班人员按以下步骤操作：
（1）、按下“消音”健。
（2）、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况，迅速查明报警部位，通知就近巡查的保安、工作人员现场核实情况。
（3）、现场确认为误报火警，消防控制进行“复位”操作，查明原因，并填写《消防控制室值班记录表》。
（4）、现场确认为真实火警，应按以下步骤处置：
○1、迅速通知消防控制室值班人员，立即将火灾报警联动控制系统转入“自动状态”，通知相关人员疏散和组织火灾扑救，密切监视火情。
○2、拨打“119”火警电话报警，报告单位负责人，安排人员做好迎接消防车的各项准备。
○3、现场人员立即利用消防器材进行初期火灾扑救。
○4、火灾扑灭后，保护火灾现场，配合火灾事故调查。
○5、对设施设备进行检修，消防系统恢复到正常运行状态。
3、故障处置
有故障报警信号输入时，控制柜会发出警报声音，控制柜故障指示灯亮，系统自动输出液晶显示信息和纸质信息，值班人员按以下步骤操作：
（1）、查看故障信息码，按下“消音”键，“复位”键，系统故障显示消失，查明原因并记录。（2）、查看故障信息码，按下“消音”键，“复位”键，系统仍然显示故障，按下“屏蔽”键，按以下步骤操作：
○1、根据液晶显示屏及打印信息的纸质信息条反馈的情况，迅速查明报警部位。
○2、系统设备发出异常声音、光指标、气味等可能导致人身伤害或火灾危险情况时，应立即关闭控制器电源。
○3、立即联系维保人员，应在24小时内修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，此间加强对故障部位的巡查。
④、立即联系维保人员，应在24小时内修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，此间加强对故障部位的巡查。
⑤、立即联系维保人员，应在24小时内修复，超过24小时不能排除时，要上报主管部门，并做好记录，此间加强对故障部位的巡查。故障排除后，恢复设备正常运行，做好故障处置记录。
4、消防控制室火灾误报处理程序
（1）、接到控制设备报警显示后，应首先根据报警点核实所对应的区域位置。
（2）、巡查人员配备对讲机，迅速赶到报警部位核实情况，消防控制室操作员继续留在控制室内，随时准备实施系统操作。
（3）、巡查人员到达现场确认为火警误报后，应及时通过通讯设备反馈到消防控制室，消防控制室的操作员将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细记录。
（4）、消防控制室操作员及时将误报的原因及处理情况向上级汇报。
成都昌兴物业雅安分公司驻雅安市烟草公司机关经理日常工作内容
一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作内容如下：
1、客户服务：检查客户服务人员仪容仪表是否得体；来电来访记录内容是否完整详实；档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查；接访、报修、投诉是否处理得当；楼管工作情况；维修派工及时性；满意度回访情况等。
2、保洁服务：检查保洁员仪容仪表是否得体；清洁工具是否按规定存放；清洁易耗品使用方法是否正确；环境卫生是否清洁否达到标准要求；清洁范围是否已覆盖所有服务区域（如：卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等）。
3、秩序维护服务：秩序维护员仪容仪表是否得体；是否执行“门禁”制度（如：是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等）；工作交接是否有效衔接；巡逻情况；巡更仪记录；监控情况；非机动车和机动车辆管理；消防安全管理；突发应急事件妥善处理；值班室内务；安全巡检是否存全部覆盖服务区域；各种记录是否完善详实；沟通、报告、协调是否及时有效等。
4、绿化：浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等、应届生求职季宝典、开启你的职场征途简历撰写、笔试真题、面试攻略、专业技能指导、公务员专区。
5、工程维修服务：检查工程人员仪容仪表是否得体；保养计划是否制定，是否实施；操作是否规范、安全；接到报修信息后是否五分钟内到达现场，维修后业户是否满意；上门维修的监督；是否对维保单位维保的设施设备进行监督；各种记录内容是否完整详实；其他工作的完成情况；
6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。
二、每周召开一次项目人员工作例会；
三、编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示；
四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工作；
五、每月25-30日申报下月的物品采购计划；
六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库；
七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作；
八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部；九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽；
十、做好各方面的沟通，与业主、业主委员会、外联各部门；十一、合理安排本项目的夜间查岗工作；
十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访；十三、对本项目日常发生的典型问
题整理成案例并上报公司品保部；
十四、监督装修手续的办理及巡查工作；
十五、处理各类突发事件，依据事件大小及时上报副总经理；
十六、及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作；
十七、对部门的服务支持满意度进行评议。
保安主管每日工作流程
1、到达工作岗位,查看"交接班记录本"、"每日防火巡查记录"、"岗位防火检查记录"及"应急钥匙使用记录"等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作。
2、检查保安员的仪容仪表及工作状态,总结当值班次工作情况。传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈。
3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相
关部门进行排除。
4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况,必须即刻排除解决。
5、巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况。检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数。
6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况。检查停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报;
7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况。确保机关各区域无安全隐患存在。确认各楼层消防
栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。
8、巡查中餐厅包房、厨房、就餐大厅,检查夜值保安员签到情况，确保上述区域运营安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。
9、巡查大堂及餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火
器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;
10、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在。
11、整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录。
12、大堂当值,协助各运营部做好配合工作;
13、严格执行公司和客户单位的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作。
14、巡查机关外围、大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录。
15、做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写"保安部交接班记录本"。
保安主管工作流程
1、检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并做好记录，后与领班沟通，整改存在的问题。
2、在检查过程中：
（4）、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。
（5）、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。
（6）、关心队员，帮助需要解决的困难。将问题汇总给领班，要求领班立即整改。
3、17：00后检查常白班的各类记录。
每日工作其他事项：
1、处理违章车辆：队员或领班反馈的严重违章车辆，如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。
2、服务隐患车辆：队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。
3、处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，严格按照《信访处理预案》进行操作。
4、处理其他日常性工作。
每周工作：
1、检查巡更记录：每周末将巡更棒的记录调入到电脑中，检查各班的巡逻打点情况，查看各班是否按照指定路线巡逻、有无漏打点等现象。
2、总结和计划：每周末例出本周的工作情况，做好下周的工作计划。
每月工作：
1、完成部门的月度考核工作，包括理论考核等。
2、配合综合部结算部门工资。
3、罗列本月工作情况和下月工作计划。
4、完成《保安部月报表》，报上级。
5、做好所有记录的检查各存档工作。
7.做好培训计划，完成部门培训工作（包括新员工上岗培训）。
2 领班工作流程
2.1 常白班领班工作流程
一、7：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务（或四班三运转领班记录），到更衣室换好工作服，要求按规定着装，个人仪容仪表整洁。
二、到办公室领取对讲机，检查对讲机频道、数量和充电情况。三、检查队员上班打卡情况。
四、08：15-08：30组织第一批常白班队员（即08：30上班的队员）在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照主楼正北门厅2人、中控室1人、中通道1人、西岗亭1人、外围巡逻1人、行政中心1人、信访局1人、西1车库1人、非机动车库1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。
五、08：45-09：00组织第二批常白班队员《即09：00上班的队员》在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、中通道1人、主楼正北门厅1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等；5.分发对讲机、钥匙等装备。
六、09：00-10：45之间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、中通道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务。
七、10：45-11：30合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐。八、11：30-12：00在办公室适当调整休息，在《吴江大厦领班交接记录》上做好一上午的工作记录。
九、12：00-15：00之间：同第六条。
十、遇第二个早班，15：00在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。
十一、16：20做好《吴江大厦领班交接记录》后，到信访局接班，与16：30下班的常白班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。16：30-17：15在信访局值班，按要求规范操作。
十二、17：00待信访局领导下班后，检查门窗关闭情况、关灯、关空调、关闭大门，将对讲机充电。回主楼做好记录、检查对讲机。
十三、17：15后打卡下班。
2.2 四班三运转领班早班工作流程
（参照夏令）
一、6：45之前打卡上班，看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录。
二、6：45-6：55组织全班队员在南广场进行班前训练（雨天在二楼东连廊），内容为：1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等；2.检查队员仪容仪表，包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等；3.分配队员工作岗位，按照北广场1人、会北门厅1人、会南门厅1人、西岗亭1人、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、行政服务中心1人、机动1人的要求分配；4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等。
早班岗位分配情况：①7：00-8：30北广场1人、会北门厅1人、西岗亭1人（8：00-8：30）、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、正东车库1人（8：15-9：30）、行政服务中心1人、机动1人；②8：30后常白班接西岗亭，撤回的队员到地下值班室进行双人轮流操作，行政服务中心队员撤回后到正南门厅进行双人岗操作，主楼正北门厅撤回后加入巡逻组；③8：00后常白班接会北广场，撤回的队员到会议中心北门厅进行双人轮流操作；④9：30正东车库撤回后加入巡逻组。
三、7：00队员到各岗位接岗时，与上一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等，交接清数量、质量；2.询问上一班组有无未完成的工作；3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求；4.有无其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。
四、7：45之前巡视一遍各岗位和外围的基本情况，巡视过程中发现的问题立即整改。
五、7：45-8：00之间打开外围伸缩门，编号为：1号、2号、3号、5号、9号，如遇遥控无法打开，先用钥匙手动将伸缩门打开，
的工作；3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求；4.有无其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再接班。
四、遇第二个早班，15：10在主管的组织下，部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。
五、15：30-16：45之间：1.巡视各岗位执勤情况，岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、巡逻组等，检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，并在《保安部区域工作检查表》上作好记录；（在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务。
六、16：45安排队员轮换就餐，同时自行就餐。
七、17：15-17：30安排队员将主楼正北自动门调成刷卡模式后撤岗，撤岗后检查外围底层门窗关闭情况，关闭行政服务中心各楼层空调和非主要照明（根据工作人员的实际情况，可适当推迟）。
八、18：00后安排巡逻组巡视外围并闭1号、2号、3号、5号和9号伸缩门、开启南岗厅灯、降国旗（日落后）。
九、18：00-18：30检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好工作记录。
十、18：30-20：30保障好北广场市民群众的跳舞健身活动，提供饮用水等服务。
十一、21：00-22：00之间：同第五条（巡视所有岗位，检查外围底层门窗关闭情况和行政服务中心灯、空调的关闭情况），21：00开启北岗亭、东北岗亭的灯。
十二、22：00-22：30之间：1.整理物品、钥匙和使用的工具等；2.将常白班充好电的对讲机归位；⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。
十三、22：30-23：00按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐。
十四、23：00在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量；2.告知下一班组未完成的工作事项；3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求；4.传达其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。
十五、3：00后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。
解队员在工作中存在的问题，及有无建设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难。）2.处理日常性工作事物，如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等；3.处理突发性事件，操作流程严格按照《吴江大厦应急预案》进行处理；4.完成领导交办的临时工作任务；5.巡视外围。
六、01：00-02：30之间：1.合理安排队员轮换就餐，同时自行就餐七、02：30-03：30中控室值班，调监控检查外围及各岗位执勤情况。
八、03：30-04：30巡视外围（包括信访局）、会议中心内及行政服务中心内。
九、04：30-06：00之间：同第五条。
十、06：00-06：30之间：1.整理物品、钥匙和使用的工具等；2.6：00安排队员关闭南岗亭、东北岗亭、北岗亭和西岗亭的电源；⒊检查《吴江大厦防火巡查记录》并在《吴江大厦领班交接记录》上作好一个班次的工作记录。
十一、06：30-07：00按排队员打扫更衣室卫生，要求墙面、地面、桌面整洁，物品摆放整齐；升国旗（日落后）。
十二、07：00在下一班接好岗时，向下一班组领班进行交接，交接内容有：1.交接物品，包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等，交接清数量和质量；2.告知下一班组未完成的工作事项；3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求；4.传达其它注意事项；5.如交接物品不清楚或存在问题，待事情查清楚后再下班。
十三、07：00后，集合本班组队员，讲评一日的工作情况，打卡下班。
3 消防管理员工作安排
一、每日检查
1．检查火灾报警控制器自检功能，消音复位功能，故障报警功能，火灾优先功能，报警记忆功能和主电、备电自动转换功能。2．检查各报警点，并分析原因。（误报，损坏，维修）3．检查自动喷水灭火系统水源，控制阀，报警控制装置，目测巡检完好状况及开闭位置。
4．检查各消防重点部位消防设施完好情况。（消防控制室、地下水泵房、B23F增压稳压泵房、食堂1、食堂2、工程设备房）。5．检查各水池水位。二、每周检查
1．检查消防控制室工作环境以及火灾报警控制器、联动控制器、各区域显示屏（层显）、探测器、手动报警按钮是否处于正常完好状态。
2．检查消防泵房工作环境及消防泵、喷淋泵、电源控制柜、湿式报警阀、管网、阀门、喷头、水泵结合器、储水设施、稳压设施、室内外消火栓等是否处于正常完好状态。
3．检查B7F气体钢瓶间工作环境及选择阀、液体单向阀、高压软管、集流管、阀驱动装置、管网、喷嘴、紧急启动按钮、声光报警装置是否处于正常完好状态。
4．检查防火门，防火卷帘门周围有无影响门正常启闭的障碍物，门能否处于正常启，闭状态，门的附件是否齐全完好。
5．检查送风、排烟机房工作环境以及送风机、排烟机、电源控制柜、送风口、排烟口、防火阀是否处于正常完好状态。
6．检查安全出口、疏散通道、重要场所的应急照明或疏散指示标志是否完好。
7．检查消防电话插孔、重要场所的对讲电话、播音设备、扬声器是否处于正常完好状态。
8．检查消防电梯迫降按钮、空气呼吸器、自救逃生设备、消防电源及切换设备等是否处于正常完好状态。三、每月检查
1．启动消防泵、喷淋泵、主备机切换。
2．利用自动喷水灭火系统报警阀上的试验阀放水，试验系统的供水情况。
3．屋顶消火栓出水，检查管网压力和水质。
4．试验应急照明和疏散指示灯的工作照度各疏散照度。5．对消火栓，灭火器进行检查。5．试验手动、自动启动防火卷帘门。四、每季度
1．对火灾感温、感烟、手报、红外探测器、激光探测器试验工作情况（每季度不少于总数的30﹪）。2．对火灾报警主机、备用电源进行充放电试验。3．试验消防电梯的紧急迫降功能。4．试验消防电源的末端切换功能。5．检查、保养消防水泵结合器。
6．试验消防电话插孔和对讲电话的通话质量，检查数量不少于总数的30﹪。
7．试验选层广播，抽检数量不少于总数的30﹪。
8．试验消防广播从背景音乐状态下强切至事故应急广播状态的功能。
9．试验水流指示器、压力开关等报警功能，信号显示。五、每半年
1．对二氧化碳气体灭火剂贮存容器进行称重检查，灭火剂净重不得少于设计量的95﹪。
2．试验自动方式开启排烟口、送风口、启动送风机、排烟机、抽检楼层数量不少于总数的50﹪。3．试验手动关闭防火阀，抽检数量不少于总数的50﹪。4．对喷淋末端放水装置全部放一遍
水。5．对室内外消火栓全部放一遍水。
6．消火栓按钮动作检查，抽检数量不少于总数的50﹪。7．试验柴油发电机驱动的消防泵能否正常的工作。
非机动车库保安工作流程
1.上午9：30第一趟到非机动车库，首先将所有自行车排列整齐，要求车尾成一条线，适当保持车距。
2.检查摩托车、电瓶车、自行车是否按规定停放在指定划分区域内。
3.遇不按规定停放的人员，友情提示车主，请其按规定停放在指定划分区域。
4.遇未按指定区域停放的车辆，第一天，贴《吴江大厦车辆停泊提醒单》，第二天，将车辆移至就近的指定区域，操作时注意保护好车辆和地面。
5.检查摩托车有无漏油、电瓶车充电有无异常等现象，遇摩托车漏油现象，及时到位-2层正西车库拿“接油盘”接好，并及时汇报领班。
6.遇车辆钥匙未拔现象，将车辆锁好，取下钥匙交到保安部，同时在车上贴上《吴江大厦车辆停泊提醒单》，并注明“您的车钥匙未拔，请带好相关证明，到A207取钥匙”，24、9 主1楼正北门厅9.1 主1F门厅保安操作流程（常白班）
工作时间段：8：30-17：15
1.常白班2名队员在8：30准时接班，与早班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
2.1名队员站立服务，微笑迎送上班用户。1名队员做好准备工作：①将玻璃台面擦拭干净；②将《吴江大厦来访人员登记表》单和笔备好，整齐的、反方向（表单正面朝向客人）摆在台面上；③将椅子摆放整齐，方便登记人员坐下登记；④打开信访接待室，打扫卫生。
3.对进出大厦的人员进行识别，未挂出入证的人员，不能明确其身份时，有权要求其出示出入证或其他有效证件。
4.若该人员自称是大厦入驻人员但未能提供相关证明材料时，正北门岗队员有权通知相关单位办公室处理相关事宜。
5.告知来访办事人员，09：00前为非办公时间，不予接待。请其9：00登记后进入大厦办事。
6.09:00另1名常白班队员准时上班，3名队员协同操作，在高峰时段按照1名队员询问（站立服务）、1名登记（坐姿）、1名检查（站立服务）的方式，灵活机动的进行操作。
7.树立服务意识：①对出入大厦的宾客微笑迎送；②对来访者应礼貌接待和友善询问，严禁与客人发生争执；③为来大厦办事群众做好登记和引导工作，特殊情况可由保安陪同至用户单位（例如：上年纪的老人、不会使用电梯的客人、要求陪同的客人或针对无法查清的可疑人员）。
8.登记人员必须凭有效证件登记，登记号码无误，登记所到单位必须与实际单位相符，登记日期、时间必须与实际日期、时间相符，值班保安检查无误后放行并指引。若该人员未能提供有效证件，正北门岗队员需与该人员欲赴单位的办公室取得联系，征得该部门同意，并经登记后才能放行。
9.劝阻未经许可的推销员、收废品人员、自荐谋业者以及其他闲散人员，衣冠不整，携带宠物等违反大厦管理规定行为者进入大厦，劝阻时注意方式方法、语气缓和、强调大厦的管理规定。
10.加强工作责任心，发现异常情况和可疑人员要及时注意查看、询问、通报中控队员要求监控跟踪，并及时汇报上级。
注：禁止使用私人Ｕ盘、光盘、移动硬盘等存储介质与中控设备进行连接，一经查处，以较大过失以上情况处理。
11.2、中消控室保安工作流程（早班）
工作时间段：07：00-15：00
1.早班1名队员参加班前训练后，在07：00准时接班，与夜班队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
2.07：00-08：30之间：1人在中控室值班。
3.08：30常白班1名队员上岗，2人在中控室值班。
4.09：00常白班另1名队员上岗，3人在中控室值班。
5.10：45-11：30之间：3人轮换就餐，确保1人在中控室值班。
6.14：30检查记录文件、整理物品、打扫卫生，做到交接准备工作。
7.15：00中班队员准时接岗，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。值班要求：①.能够正确、熟练地操作中控室的监控、音响、LED屏等所有设施设备。熟悉消防器材分布情况，能正确、熟练地操作中控室消防控制按钮。熟悉各楼层入驻单位情况。熟悉各楼层建筑建构。
②.常白班2名队员接岗后（除就餐时间），3人同时在岗，3人按分工各司其职。
（3）.与各岗位队员通力协作，对岗位通报的可疑人员进行跟踪，并及时将信息反馈给应岗位。对监控到的认为可疑的人员，及时与相34关岗位进行核实。若需进一步采取行动的，及时向领班报告。
④.监视行政区域人员、车辆情况，发现群访等情况，及时向领班汇报，同时向各岗位进行通报，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。如需进一步核实情况，及时与外围巡逻人员进行沟通，要求其进一步了解情况，并保持信息畅通。情况了解清楚后，及时向领班汇报或进一步向各岗位进行通报。
⑤.严格控制进入中控室的人员。除物业公司各部门经理、副经理以上，本部门领班以上管理人员和总值班人员，其他人员，非取得保安部经理批准，不得进入
中控室。在中控室对设备进行操作，必须取得保安部经理同意方可放行。
⑥.对火灾自动报警系统产生的报警，应迅速查明报警点位并做好相关记录，报告领班，安排巡逻组或消防管理员迅速到达应点位确认情况。如发生火灾，按《吴江大厦火灾应急预案》投入灭火抢险，
并做好事故处理记录。
⑦.认真做好中控室的各项记录文件，确保记录与事实相符。
⑧.根据不同的班次、时间段或要求等，切换相应监控模式，重点监控。
⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。
⑩.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。
注：禁止使用私人Ｕ盘、光盘、移动硬盘等存储介质与中控设备进行连接，一经查处，以较大过失以上情况处理。
11.3中消控室保安工作流程（中班）
工作时间段：15：00-23：00.1.中班1名员参加班前训练后，在15：00准时接班，在2名常白班队员的监督下与早班1名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
2.15：00-16：30之间：与常白班2名队员同时在中控室值。
3.16：30常白班1名队员准时下班，2人在中控室值班。
4.16：45到饭堂就餐。
5.17：15就餐完毕后准时接岗，常白班队员打扫完卫生、交接工
作事项后准时下班。
6.17：15-18：00之间：1人在中控室值班。
7.18：00另1人中控人员进入值班室，2人同时值班。8.21：00开启室外布防，做好记录。9.22：30
开启室内布防，做好记录。10.22：40，1人值班，另一人检查记录文件、整理物品、打扫卫生，做到交接准备工作。
11.23：00夜班2名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。
⑩ .四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。
11.4中消控室保安工作流程（夜班）。
工作时间段：23：00-07：00.
1.夜班2名队员在23：00准时接班，与中班2名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
2.01：00，2人轮换就餐。
3.06：关闭布防，做好记录。
4.06：1人值班，另一人检查记录文件、整理物品、打扫卫生，做到交接准备工作。
5.07：早班
1、名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度。
值班要求：
1.能够正确、熟练地操作中控室的监控、音响、LED屏等所有设施设备。熟悉消防器材分布情况，能正确、熟练地操作中控室消防控制按钮。熟悉各楼层入驻单位情况。熟悉各楼层建筑建构。
②.夜班无特殊情况下要求2人同时在中控室值班，各司其职。
③.与各岗位队员通力协作，对岗位通报的可疑人员进行跟踪，并及时将信息反馈给应岗位。对监控到的认为可疑的人员，及时与相关岗位进行核实。若需进一步采取行动的，及时向领班报告。
④.监视行政区域人员、车辆情况，发现群访等情况，及时向领班汇报，同时向各岗位进行通报，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。如需进一步核实情况，及时与外围巡逻人员进行沟通要求其进一步了解情况，并保持信息畅通。情况了解清楚后，及时向领
班汇报或进一步向各岗位进行通报。
⑤.严格控制进入中控室的人员。除物业公司各部门经理、副经理以上，本部门领班以上管理人员和总值班人员，其他人员，非取得保安部经理批准，不得进入中控室。在中控室对设备进行操作，必须取得保安部经理同意方可放行。
⑥.对火灾自动报警系统产生的报警，应迅速查明报警点位，报告领班，安排巡逻组或消防管理员迅速到达应点位确认情况。如发生火灾，按《吴江大厦火灾应急预案》投入灭火抢险，并做好事故处理记录。
⑦.认真做好中控室的各项记录文件，确保记录与事实相符。
⑧.根据不同的班次、时间段或要求等，切换相应监控模式，重点监控。⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。
10.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。注：禁止使用私人Ｕ盘、光盘、移动硬盘等存储介质与中控设备。
值班要求：①.能够正确、熟练地操作中控室的监控、音响、
⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。
⑩.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。
11.4 中消控室保安工作流程（夜班）工作时间段：23：00-07：00。
1.夜班2名队员在23：00准时接班，与中班2名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
2.01：00，2人轮换就餐。
3.06：00关闭布防，做好记录。
4.06：40，1人值班，另一人检查记录文件、整理物品、打扫卫生，做到交接准备工作。
5.07：00早班1名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。值班要求：（1）.能够正确、熟练地操作中控室的监控、音响、LED屏等所有设施设备。熟悉消防器材分布情况，能正确、熟练地操作中控室消防控制按钮。熟悉各楼层入驻单位情况。熟悉各楼层建筑建构。②.夜班无特殊情况下要求2人同时在中控室值班，各司其职。③.与各岗位队员通力协作，对岗位通报的可疑人员进行跟踪，并及时将信息反馈给应岗位。对监控到的认为可疑的人员，及时与相
关岗位进行核实。若需进一步采取行动的，及时向领班报告。
④.监视行政区域人员、车辆情况，发现群访等情况，及时向领班汇报，同时向各岗位进行通报，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。如需进一步核实情况，及时与外围巡逻人员进行沟通，要求其进一步了解情况，并保持信息畅通。情况了解清楚后，及时向领班汇报或进一步向各岗位进行通报。⑤.严格控制进入中控室的人员。除物业公司各部门经理、副经理以上，本部门领班以上管理人员和总值班人员，其他人员，非取得保安部经理批准，不得进入中控室。在中控室对设备进行操作，必须取得保安部经理同意方可放行。⑥.对火灾自动报警系统产生的报警，应迅速查明报警点位，报告领班，安排巡逻组或消防管理员迅速到达应点位确认情况。如发生火灾，按《吴江大厦火灾应急预案》投入灭火抢险，并做好事故处理记录。
⑦.认真做好中控室的各项记录文件，确保记录与事实相符。⑧.根据不同的班次、时间段或要求等，切换相应监控模式，重点监控。
⑨.中控岗位队员在中控室要换软底鞋。注意自身形象。不做与工作无关的事情。
⑩.四班三转主要负责地面、垃圾桶、窗台和椅子等其它卫生，另确保自动鞋套机内有鞋套。
注：禁止使用私人Ｕ盘、光盘、移动硬盘等存储介质与中控设备进连接，一经查处，以较大过失以上情况处理。
⑥.遇信访人员，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。
13.2 北广场车辆管理工作流程（早班.夏）
工作时间段：07：00-09：00
1.07：00准时到岗，将6号、7号伸缩门打开。
2.将告示牌、禁止泊车牌摆放到位，检查辅助设备。
3.07：30将坐岗值班的桌子放回原位。
4.允许早晨就餐车辆临时停放，指挥车辆停放整齐，排与排之间控制好车道，各排车头统一方向。
5.遇四套班子领导车辆，要跑步趋前，敬礼后为领导做好开车门服务。
6.遇信访人员，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。
7.08：00常白班1名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
13.3 北广场车辆管理工作流程（中班）
工作时间段：17：15-21：00
1.中班1名队员吃完晚餐后，在17：15前准时接岗，与常白班1名队员认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
2.允许就餐车辆临时停放，指挥车辆停放整齐，排与排之间控制好车道，各排车头统一方向。
4.遇四套班子领导车辆，要跑步趋前，敬礼后为领导做好开车门服务。
5.遇大型活动或重大接待，指挥车辆停放整齐，以标准的车辆指挥手势操作。为宾客做好开车门服务。
6.为北广场跳舞健身群众做好提供饮用水等服务保障工作。
7.08：50将告示牌、禁止泊车牌收回到北岗亭，整理好其他物品。
8.21：00关闭6号、7号伸缩门后，撤岗。
13.4 北广场车辆管理工作流程（夜班.冬）
工作时间段：07：00-07：30
1.07：00准时到岗，将6号、7号伸缩门打开。
2.将告示牌、禁止泊车牌摆放到位，检查辅助设备。
3.07：30前坐岗值班的桌子放回原位。
4.允许早晨就餐车辆临时停放，指挥车辆停放整齐，排与排之间控制好车道，各排车头统一方向。
5. 07：30早班1名队员准时接班，认真履行《吴江大厦保安交接制度》。
14 巡逻
14.1 四班三运转巡逻保安岗位流程（早班）
1.09：30~10：30：进行第一遍巡逻，巡视主楼、夹层、地下室（机动车库及设备机房）。
2.13：00~14：00：进行第二遍巡逻，巡视主楼、夹层、地下室（机动车库及强电房区域）。
3.巡逻要做到：
①.巡视路线为：主楼A座23~1层、B座23~1层——夹层——地下室、设备机房——会议中心顶层（查看东、西两侧及会议中心共计6扇阳台门是否锁闭），发现主楼、会议中心顶层阳台门未关时，及时关闭，巡逻要做到一看、二听、三闻、四问：看有无异常、听有无异响、闻有无异味及询问可疑人员。
②.巡逻打点不跳打、不漏打，不留死角、偏角。③.巡逻时操作要轻、走路要轻、讲话要轻。
④.巡逻时发现消防设施缺损、消防通道堵塞，应及时汇报领班或消防管理员，发现入驻单位将物品堆放在消防设施前或消防通道上时，应告知入驻单位相关人员大厦的相关管理规定和相关的消防知识，同时也起到宣传作用。
⑤.巡逻时如拾到钱和物品，应及时汇报领班，上交至部门。⑥.巡逻时责任心要强，自己不但是一名保安员，而且是一名工程人员和一名保洁员，发现消防、治安情况时要处理、要汇报、要记录，同样发现工程和清洁情况时也要处理、要汇报、要记录。
⑦.巡逻结束后在《吴江大厦防火巡查记录》上做好巡逻记录，要求写清巡逻总的时间段、巡逻的区域、存在的问题、如何解决问题等。字迹要清晰、工整。
保安经理每日工作流程
1. 7:45-7:50，提前15分钟到达工作岗位, 查看" 保安领班交接班记录本" 、" 每日防火巡查记录" 、" 岗位防火检查记录" 等相关重要安保记录, 了解需要跟进的相关工作;
2. 7:50-8:00组织召开保安部晨会, 检查接班保安员仪容仪表和着装, 传达更新的工作指令, 收集实际工作中的意见反馈;, 了解接班后车辆检查情况汇报，检查车场设施设备运行及使用情况。
3. 8:00-8:30检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作, 如有故障需尽快联系相关部门进行排除;
4. 8:30-9:00检查消防终端设备, 是否有存在点位报警、故障报警及错误报警; 如发现异常情况, 必须即刻排除解决并即使上报;
5. 9:00-9:30巡查物业地下室水泵房, 检查夜值保安员签到情况. 检查我店所属各类设备设施的运转情况, 记录消防水泵压力表读数, 生活用水压力表平均读数;
6. 9:30-10:00巡查酒店外围各区域, 检查夜值保安员值班交班情况. 确认酒店停车场内车辆情况, 对于有刮痕及破损的车辆, 要认真记录, 并且及时上报;
7. 10:00-11:00巡查酒店客房区域, 检查夜值领班值班交班情况. 确保客房各区域无安全隐患存在. 确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转, 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修, 并认真做好记录;
8.11:00-11:15巡查宿舍区域, 检查夜值保安员值班交班情况, 确保上述区域安全. 确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常
运转, 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修, 并认真做好记录;
9. 11:15-12:00巡查酒店大堂及中餐厅, 检查夜值保安员值班交班情况. 确保该区域运营安全, 确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转, 对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修, 并认真做好记录;
10. 13:30-16:30为机动时间，包含监控值班（包含以下11-13）。
11. 协助各运营部做好配合工作，与各部门沟通了解入住人员情况，当日预定情况，推测当日车辆人员情况，;
12. 严格执行酒店行政工作指令, 配合后勤部门完成相关工作;
13. 了解安保消防事宜，并认真记录，必要时要下到各岗位巡查;
14. 16:30-17:15在店内进行最后巡视，包括办公区域、公共区域、员工宿舍，楼顶设备运行情况、抵店车辆情况、安全情况等，重点检查楼层和各车场位. 确认各区域无安全隐患存在;
16.17:15-17:25与下一班交接本班次工作及注意事项情况，做好相关记录; 做好交接班准备工作, 对于需要跟进的工作, 详细填写" 保安领班交接班记录本" 做交班.
17. 17:25-17:30总结当值班次工作情况. 指出本班次存在问题，督促改进工作问题，完成本日当值.
18.每周不定时夜间检查。
1、
保安队长每日工作流程
1、根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
2、检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。
3、月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。
4、目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
5、对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
6、季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演习；组织安保员开展一次文化体育活动。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。
7、每周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
8、每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、
处理，并整理、归档、上报。
9、半年：拟制半年工作总结。
保安队长职责
1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；
2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、
刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶
员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严
格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；在发卡或
收卡过程中是否使用文明用语； 10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗对进入大厦的访客和外
来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；11、对搬出的物品是否按规定验证并收取放
行条；12、是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；13、值班记录和各种
登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；14、站立势服务时间内是否按规
定执行；15、礼节礼貌是否周到。16、.有无与闲杂人员闲聊. 嬉笑打闹情况；17、回答业主.领导. 同事及访客询问是否敏捷。
1、是否认真观察进出车辆的外观；
2、对漏漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车
主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情
况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况； 6、是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不
给票据或乱收费的情交接班是否认真验收并签字确认；
2、出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.
是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽
责；6.录象带是否按时更换，认真保
3、1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人； 2.处理业主之间的纠纷应
当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可
逆，可缓不可急。
1、提前一刻钟到岗；
2、整理着装，集合整队；
3、队列训练10 分钟；
4、提出工作要求，安排当班工作；
5、带队前往各岗，完成交接班。巡逻岗 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班; 2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查; 3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录; 4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。大堂岗车库岗监控中心大门岗按时接岗检查岗位设施、设备情况；礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内；雨天在醒目处设立“小心地滑”立牌，并对雨具进行保管；按要求及时填写记按规定时间开、关岗位照明灯具；遇紧急情况按突发事件处理程序执行；根据交接班要求进行交接班；岗位内设施、设备情况检查；执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录；填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录；定时开启、关闭岗位照明；遇紧急情况执行突发事件处理程序；指挥车辆慢行、有序停放；检查车况，填写记录； 3、维护管区内正常秩 4、巡查公共设施、场地、建筑； 10天对红外对射系统功能进行一次检查。楼层、地下室巡逻（每班至少巡查2 地面、车库(场)巡逻（每班2 小区外围检查（每班1 1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常气味等； 3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；盘问可疑人；5、作：发现问题及时做出相应的反映。小区外围红线以内地面完好情况检查；小区围墙路灯完好检查。大件物品搬出办理入住手续新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。老业主转让，新业主入业主持有效身份证件到管理处，或服务中心办理《出门（同“大件物品搬出”程序）业主、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理《出门证》，由大堂（门岗）安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照《出门证》清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在《出门证》上签字；《出门证》留存。周五前交回管理处。大堂（大门）岗每周五下午17：30 前将各类《出门证》上交管理处备存。
通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复核对搬家工人退场情况搬家工人登记、搬入搬家工人登记、搬出作业人员出入拒绝如有疑问用对讲机与业主、住户联系确认送货、送餐、送票等服务人员做好相关记录作业完成，离开大疑点排除或处理完毕开启电子门锁，准许进入视情况由自己观察或通知其他人员提供信息通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在《来访登记本》上做好记装修作业人员禁止入检查施工许可证和出入证 1.消防中心报警 2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据确定报警地确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查火警苗子确定情况, 心总值班报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。消控中心向119 消防报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告误报查明误报原因向消控中心报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气消控中心消除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。及时记录、整理、汇总、存档有关资料发现电梯因故障困人记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。通知电梯维修工通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救报告班长或管理处救出被困者询问被困者情况，表达歉意及安慰如有不适者立即送往医院观察、救治消防监控中心通知巡逻赴现场验证是否火警通知班长及管理处火警现场拨打“119”分钟内能否扑灭派人到道口迎接消防队向消防队领导汇报物业管理部到现场。向领导汇报清扫现场、进行总结物业管理部公司领导带车去现场运送伤员警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解决。在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丢失。三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责做好车场节能工作。六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录。七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。租赁免费停车卡签订《停车位租赁协议》业主、住户提出办理停车卡申请车管员借 XX 作周转备用金提交能证明车辆归属的有效证件审核同意后复印证件存留整理停车卡资料办理停车月卡或免费停车卡每月日输入、调整电脑数据配备停车场出入登记卡缴纳停车位月租费并核准缴费清单签订《免费停车协议》停车场出入规定程序操出口收费员限领一本定额发票并作好记录。日前将当月停车卡办理情况整理成表张贴在车场岗亭每月日收银员向公司财务部报上月的
《停车场经营情况月报表》用完一本定额发票及时缴费领发票下班时安保主管组织日结算，填写《日当班收入统计表》对出入车辆按规定计时收费收费员带发票存根、废发票和停车费收入和《日当班收入统计表》到财务室缴费，财务室出具收据财务人员每月至少两次到停车场检查，填写《停车场收费情况抽查表》收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及《日当班收入统计表》一并交清报告安保主管、通知当事车主到场。加强停车场车辆、交通的工作管理车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因车辆被撞、被刮车辆故障车辆失火车门、窗未上锁 1.通知班长或巡逻安保到场；通知监控中心对现场实施监控。了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱车主到场，双方自行协商解决若车主未能到达现场协商未果，“110”报警处理要求肇事驾驶员书写事故经过，交押金到管理处办理手续，及时联系受害车主组织安保员到场给予帮助。将车推至安全地带，防止阻塞车场交通安排安保员看管好车辆查明情况，妥善保管贵重物品联系汽修厂，协助车主做好善后工作报告安保主管，组织安保员灭火，火势无法控制时，按《灭火应急规程》操作。抢救受伤人员，疏散围观群众。通知车主及保险公司到场。协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。密切跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强看护车辆冲卡出场车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，颜色及逃走方向。领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因。
物业客服部管理方案
物业客服部管理方案 目录 一、项目简介 二、客服部的组织架构寄岗位职责 三、客服部管理模式 四、客服部职能划分 五、客服部内控流程 1）客服部软件信息平台的建立与操作 2）成本的实现 3）团队的建设 4）品质的推行 六、客服部服务目标 一、项目简介： 项目总建筑面积4万平米，周边环境：自然环境、地理位置优越。 客户分析：项目目前属于城市综合体，附近弘阳尊邸、琴湖壹号等小区其销售单价和小区硬件设施都领先于其他楼盘，是名副其实的富人区；根据对商户的调查，他们处于事业的黄金时期，多数取得了一定的业绩，有一定的原始积累，有着稳定的月收入；属于高学历高素质群体。 ? 项目重点客户情况 １．主力商户：比如西区，对物业管理少重视，交费拖拉，需加强力度。２．小商户：对服务要求高，需督促遵守各项物业手册规定。 ３．社区居民： 二、客服部组织架构（备注：岗位每半年轮换一次，要求对每个岗位的工作流程熟悉，并熟练运用）
客服部主管一名 : 1部门内部各项工作的协调、分配， 2与其他部门之间工作的协调，项目内勤工作， 3做好项目客户的投诉， 4回访重点客户，反馈客户的意见和建议，汇总回访等， 5配合社区文化活动． 6负责费用催缴及多种经营项目的开展及费用收取，并协助客户接7待工作,负责档案的管理。 客户专员一名： 1负责各部门信息的收集,传递和数据的汇总， 2电子台帐的建立, 3电话接听、信件收发、电话和上门回访、
4接待商户来访、处理商户投诉， 5配合小区文化活动计划 , 6了解商户动态和需求，做好上传下达的工作。 7下发维修派工处理单、 8公布信息等。 六、客服专员工作职责 一、学习贯彻执行公司的各项法规、政策，组织落实物业经理下达的有关任务 二、根据交房验收工作计划全面负责商户前期收楼筹备、收楼及装修手续办理 三、负责商户来访、来电、来函、网络等投诉、建议、需求信息的处理,记录报修情况和服务质量，负责与业主联络，及时回访。 四、负责物业部档案的管理，包含商户等数据库的建立和维护 五、负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限及时汇报上级 六、负责物业的各项收费工作和仓库物料管理，做好物料的领用记录及盘点工作 七、负责市场商户水电费充值及数据汇总、管理工作。 八、定期组织商户满意度调查 客服岗位职责 一、负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策，组织落实物业经理下达的有关任务 二、根据目前情况配合物业经理制定接管验收方案及交房验收工作计划全面负责商户前期收楼筹备、收楼及装修手续办理 三、负责定期抽查受理商户来访、来电、来函、网络等投诉情况根据情况进行统计分析，重点处理业主的重大投诉和下级无法处理的业主投诉、意见等 四、负责审批业主日常回访计划并实施，重点关注大客户商户，并定期抽查商户资料数据库，大客户商户档案情况发现问题及时纠正处理 五、负责客服部受理商户相关重大投诉及重大责任事故的处理上报，防范业主服务风险 六、协助处理催缴长期无法追回的各项费用 七、负责对已收缴水电费及其它各项费用和仓库物料进行监督管理 八、负责实施商户满意度调查并统计分析业主满意度，根据分析结果完善日常管理工作 九、负责安排和计划部门员工的日常培训、接待与管理工作 十、负责审核客服部员工各项报表、岗位记录、排班、并协助公司审核考勤 十一、负责撰写管理处发放的各项通知、公告、信函、报表、有关内部签呈的办理 十二、负责完成上级交办的临时性工作和各部门之间的联系 三、客服部管理服务模式思考： 客服前向化：客服部为项目的“一线”部门，通过受理客户的一切需求、服务信息，传递给其他部门部门完成，通过对商户的回访、回复达到客户的满意；? 1、对客户方面：
保安工作流程表
保安每日工作流程 为了做到分工明确，责任到人，提高工作效率，责、权、利明确，公司针对保安岗位上班时间的特殊性特制定本流程。 一、岗位定员：保安人员暂定1名 二、工作流程 1、保安岗位实行“白班、夜间巡逻”24小时制，暂定1人，提前十分钟打卡上班，检查上一班值班情况，做好必要记录。 2、上班时间：白班：8:00 - 18:00，夜间巡逻：18:00 –次日8：00 3、交待手续：要认真清点物品数量。检查岗位卫生，在值班记录本上详细注明。 4、上班时必须严格按照公司要求着装，衣帽穿戴整齐。 5、上班时间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高质量服务。 6、值班人员在当班时不得无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡觉等做违反公司纪律的事情。 7、值班人员上下班必须打卡。 8、值班期间进出车辆的登记、引导车辆按公司规定的停放位置停放。 9、行政部对每班值班情况进行不定时抽查，发现问题立即整改。 三、工作内容 白班（8:00 - 18:00）： 1、值班人员接班后按条件因素关控各电源（天气较暗则须开启展厅灯、外广告灯等）。 2、督促好员工上班打卡情况，并做好记录。 3、值班人员要注意外来人员、车辆进出情况，来访客人询问通报。 4、值班人员值班期间至少巡查2-3次监控室。 5、下班时对公司设施检查并交待清楚，然后打卡下班。 夜间巡逻（18:00-次日8:00）： 1、公司人员下班后巡视公司一周，查看公司周边是否有异常情况。 2、夜间巡逻要随时保持高度警惕，做好公司的防火、防盗工作，检查公司安全防盗防卫设施，要不定时巡视四周，检查内容：一、二楼门、窗、灯、饮水机、空调、灯电源、电脑、客休区等是否关闭电源，卫生间水龙头等。 3、值班人员绝对不能出现脱岗现象。 4、值班人员天暗后必须按要求打开防盗警报，在天明时关闭。
保安主管每日工作流程
保安主管每日工作流程 1. 提前15 分钟到达工作岗位,查看"保安部交接班记录本" 、"每日防火巡查记录"、"岗位防火检查记录"及"应急钥匙使用记录"等相关重要安保记录,了解需要跟进的相关工作; 2. 组织召开保安部晨会或晚会,检查保安员的仪容仪表及工作状态,总结当值班次工作情况.传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈; 3. 检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除; 4. 检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警;如发现异常情况,必须即刻排除解决并即使上报; 5. 巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况.检查我店所属各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数; 6. 巡查酒店外围的各区域,检查夜值保安员签到情况.确认酒店停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报; 7. 巡查酒店客房区域,检查夜值保安员签到情况.确保客房各区域无安全隐患存在.确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;
8. 巡查中餐厅包房、中厨房、1F中餐大厅，检查夜值保安员签到情况., 确保上述区域运营安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、 安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 9. 巡查酒店大堂及西餐厅,检查夜值保安员签到情况.确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录; 10. 巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在; 11. 整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录; 12. 大堂当值,协助各运营部做好配合工作; 13. 严格执行房务总监的行政工作指令,配合后勤部门完成相关工作; 14. 巡查酒店外围、客房、中餐厅、西餐厅、规划馆等各个区域,做好相关记录; 15. 做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写"保安部交接班记录本". 16. 17. （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行 编辑修改内容，供参考，感谢您的配合和支持）
保安工作标准及服务流程
一、目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平 二、适用范围 服务中心全体保安员 三、职责 1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。 2、保安主管负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。 3、服务中心负责检查。 四、工作程序 (一)着装 1、上班时统一着装、佩戴胸卡。 2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 (二)行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。 2、穿着统一服装，佩戴工作证。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。 （三）各岗值班人员服务用语 1、对来访人员应说： “您好，请问您找哪位或请问您是来看房的吗？” “请问您和谁有预约吗。” “对不起，您要找的人不在，您这边请？” 2、当来访人员离开时应说： “谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。” 3、车管员服务用语 1、对违章行、停车者应说： “对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！” “对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。” “谢谢您的合作”
2020物业客服主管工作计划(完整版)
计划编号：YT-FS-7414-90 2020物业客服主管工作 计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
2020物业客服主管工作计划(完整 版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 【篇一】 一、规范行为，提高自身形象。 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作
记录本。 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业
公司保安工作操作流程
公司保安工作操作 流程
公司保安工作操作流程 （一）交接班管理规程 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。 5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确
认。 4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。 5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。（二）警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借她人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击她人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 （三）对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一）使用规定
公司保安工作操作流程图
公司保安工作操作流程 （一）交接班管理规程 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。 5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接班制度 1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。 5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 （二）警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。（三）对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （一）使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
保安人员工作内容及标准
保安人员工作内容及标准 一、保安人员工作内容： 1）负责商城的安全保卫工作，做好放火、防盗、防抢、防破坏、放其它灾害的“五防”工作，保证商城和员工的安全。 2）切实作好重点和要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护营业现场正常秩序。 3）负责商城出纳员、收银员、送货款的安全工作。 4）负责商城员工的集体军训及每天早操整队的工作。 5）对员工进行安全保卫教育，宣传商城安全保卫，消防安全制度，树立员工的安全意识。 6）加强对营业现场的巡视，确保商城、员工、顾客的财产人生安全。 7）认真落实每项安全工作，如有违规商城规定的顾客要即可制止：8）下班时锁好所有通道并仔细检查，避免不法份子有机可乘。9）加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理， 并报告有关领导。 二、保安人员工作标准 1）保安人员上班期间需穿保安服。 2）不许留胡须，不留长发。发梢不过衣领。不染有色头发，耀眼颜色头发。 3）保安人员要站有站姿，走有走势。行走时抬头，挺胸、收腹，
双目平视。站立时应两腿树立，两脚并拢或自然分开10-15厘米，抬头挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压右手背，精神饱满，端庄大方。 4）不得在工作期间办私事，无事不打电话。 5）不得空岗。 6）不得抱肩，手叉兜，双手叉腰。 7）上岗期间不能哼歌曲，打口哨、打响指、伸懒腰等有失职业形象的动作，不得乱扔杂物，随地吐痰。 8）不能在营业场内与外部人员大声喧超，吵架，骂架，打架。9）保安人员吃饭时间不得超过30分钟。 10）保安人员要服从管理，不得侮辱威胁管理人员。 11）在巡查中必须做到“三勤、三块。六查看”，即：勤讲、勤转、勤检查：眼快、手快，脚腿快：查电源，查隐患，查死角。查吸烟，查破坏违规。 12）工作期间不得长时间停留一处，需加大力度对营业现场巡视，不得与营业员谝闲、聊天，认真做好保安工作，做到四眼观四路，耳听八方。 13）礼貌用语，细心解释，不得与顾客发生冲突，吵架，骂架、打架。 14）不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间围堆聊天，谝闲。 15）按时上下班，不得迟到、早退、矿工。上下班期间认真做好交
保安工作流程
保安队员工作流程 所有在岗保安人员必须根据该班次保安工作流程进行工作，工作中必须尽职尽责，履行保安职责，除特殊情况外不得擅自改变工作流程，熟记各班次工作流程。带班班长负责对本班人员的排班和管理，统筹本班工作，对本班人员起到领导作用，如本班人员出现问题需负领导责任。办公室人员将组织检查督导，检查过程中如发现工作不尽职，不按流程工作，则对其队员以及带班班长作出相应的处理。 白班队员工作流程。 1、白班工作时间为，8:00—16:00。 2、7：45 准时开始交接班，交接班时必须做到在岗人员换岗前卫生的清理、各种器材物品的移交、在岗工作的情况介绍、公司有关信息事项的转告和领导指示的交接，接班人核对交接物品数量及完整度并签字确认，整理好个人着装，8:00正式上岗。 3、8:00 交班完成后，交班人员整理好岗亭周围卫生后离开。交班完成后，未离开工作区域的人员，仍需保持良好个人形象。 4、8:00 白班上岗后，一名保安队员迅速上岗亭站岗，站岗时间为8:00 分—8:30 分。站岗人员需精神饱满、保持立正姿势，集团公司等领导进入时需敬礼。另一名保安队员负责登记统计，以及外来车辆的管理和指挥，确保园区车辆管理正规有序。在外来人员进入园区要详细询问、登记方可入内。 5、8:30 后站岗人员撤离岗位，进入值班室实行坐岗，在上班时间内，不得两人同时离开值班室，始终保持一人在位。 6、值班人员要做到保持基本坐姿，两人同时在岗时，不得闲聊，大声喧哗，不得让业户进入值班室内休息聊天，打闹。 7、9:00—10:00进行园区外围巡逻，1 小时内完成一次外围巡逻，主要对网点房周围摆放设置、业户车辆管理安全，园区周围有无异常进行巡逻，对于存在的问题应及时纠正。 8、10:00—11:30 进行园区楼宇内巡逻，1 个半小时内进完成一次楼宇内巡
保安主管工作职责与任职要求
保安主管工作职责与任职要求 保安主管需要以身作则，恪尽职守，严格遵守公司规章制度。以下是小编精心收集整理的保安主管工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 保安主管工作职责1 1、传达上级工作指示，有序地开展治安、消防和车辆管理等各项服务工作，做好管理区域内公共秩序的维护工作; 2、负责拟定秩序部各项工作的计划，贯彻落实，组织实施。 3、及时收集涉及管理区域安全工作的信息，采取有效预防措施，杜绝一切可控事故发生。 4、督导秩序部业务培训和专业技能训练，定期开展考核工作，建立培训档案。 5、负责拟定秩序部装备用品的采购计划。 6、坚持对各安全管理岗位工作情况进行日检，对各巡逻点不定期进行月检。 9、建议管理处组织开展文化体育活动，调动物管员的工作积极性，保持护卫队伍的相对稳定。
10、保持同辖区城管、派出所等部门的联系沟通。 保安主管工作职责2 1、制定管理目标、策略、流程架构、标准、制定安全管理团队的目标规划和工作计划，确保管理目标实现; 2、落实公司的安全和消防工作的制度要求，对日常工作进行监控和督促;建立安全消防责任体系;建立健全队员值班、考勤和请销假制度，并负责对本队队员岗位考评工作，每月定期向经理汇报;了解物业管理相关政策法规，熟悉物业秩序维护各项操作流程，对物业出入口管理、车辆管理、放火、防盗、防事故、突发事件处理流程等方面有个人见解，能拟写相关工作分析报告。 3、开展组织和队伍建设，持续保持队伍人员业务技能达标，队伍稳定;队伍管理、组织建设;全面负责区域内的消防、保安工作，对消防设施、监控设施定期维护; 4、按要求建立区域内紧急和突发安全事件的处理机制和组织; 5、负责与周边区域安全管理部门的协调，建立联动机制。 6、专项风险评估及风险分析管理、安全问题反馈。 7、安全状况收集与预警;
保安每日工作流程完整版本
保安每日工作流程 工作流程 1、保安岗位实行“两班倒”24小时制，每班值班人员到岗后检查上一班值班情 况，做好交接记录。 2、班次排列 白班9:00——17:30；7:00——18:00 夜班夜班18:00——7:00 3、交接班时，清点物品数量。检查岗位卫生，在值班记录本上详细注明。 4、按要求着装，衣帽穿戴整齐\整洁。 5、上班时间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高质量服务。 6、值班人员在当班时不得无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡觉等做违反公司纪 律的事情。 7、所有班次值班人员上下班必须打卡。 8、值班期间进出车辆的登记、引导车辆按公司规定的停放位置停放。 工作内容 白班保安岗分为： ①监控室保安岗②门禁保安岗③售票窗口保安岗④停车场保安岗 1.每天上班做好交接工作，值班记录详细完整。 2.白班人员到岗后将引导牌、出入口标示牌等标识标牌摆放至指定位置，下班 前收归更衣室。 3.门禁保安岗9:30到岗，检查工作人员是否按公司规定进出园区（是否佩戴工 号牌、包的大小、外来人员进出登记等）。 4.售票窗口保安岗，维持售票窗口秩序、组织游客排队，观察游客动态，如遇 特殊情况及时向上级汇报。指挥来往车辆有序停车、驱赶游商小贩及黄牛。 5.停车场保安岗，维持停车场秩序，指挥来往车辆有序停车，观察游客动态， 如遇特殊情况及时向上级汇报。驱赶游商小贩及黄牛。 6.办公室东门，下班后10分钟之内锁门，东门关好后开西门。待工作人员全部 离开后，巡检门、窗、水电是否关闭，锁门。
7.停车场升降杆周一至周五关闭，周六周日等大型节假日开放。 8.人员交班离岗前，需就本班未尽工作事宜及滞留的外部人员情况等与接班人 员交接清楚，然后打卡下班。 9.所有保安岗位服从领导安排，随时调动。 夜班保安岗分为①西门保安岗②监控室保安岗 1、夜班监控岗值班人员需全面巡检园区所有水、电、门、窗是否关闭，巡检办 公楼门、窗、水电等是否关闭。 2、值班人员天暗后必须按要求打开灯电源，在天明时关闭。 3、下班时对本班未完成工作事项须对接班人员交待清楚，然后打卡下班。 4、所有保安岗位服从领导安排，随时调动。 （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容， 供参考，感谢您的配合和支持）
物业客服主管工作规划书(最新版)
物业客服主管工作规划书(最 新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0132
物业客服主管工作规划书(最新版) 【篇一】 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工
作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 【篇二】 一、规范行为，提高自身形象。 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
巡逻岗保安员工作流程
巡逻岗保安员工作流程 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
枫林盛景巡逻岗保安员工作规程 A（白班）班巡逻岗的工作流程：（7：00——15：00） ⑴、到指定地点集合，按规定着装，保持仪容、仪表端庄、整洁，由当值班长开班前会，安排工作及指定岗位。 ⑵、巡逻岗到岗以后，查看上一班交接班记录，看是否有要跟进的工作事项，并接手岗位上的物料，巡查所属岗位内设施设备有无破损是否齐全如设施设备有破损现象及时向安全管理组班长汇报。 ⑶、进入每天的工作岗、工作状态，巡查所属区域内治安、公共设施设备、设备房、消防器材等并巡查所属区域内住户的闸门是否正常关闭，如有异常情况及时向安全管理组班长汇报。 ⑷、巡查所属岗位区域内是否有车辆乱放，并以门岗保持良好的沟通，通知车主将车移到指定地点停放车辆。 ⑸、巡查岗位区域内施工队是否存在违规操作，是否存在安全隐患，如有异常情况及时向安全管理组班长和客服中心汇报。 ⑹、到用餐时间其中一人可先行到食堂进餐，随身携带通信设备，完毕后换另一人。 ⑺、中午12：00至下午14：00巡查岗位区域内的施工队是否有施工许可证，是否按审批范围施工，是否按照小区《装饰装修管理规定》在休息时间内停止施工，如有违反的施工队，先进行劝阻，如不听劝阻则勒令暂停违规操作，并向安全管理组领班及客服中心汇报。
⑻、巡逻所属区域内的治安，巡逻中通过“看、听、问、闻”，如发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查及时向安全管理组班长汇报。 ⑼、检查区域内的设施设备是否齐全及是否存在安全隐患，作好相关记录，并及时报修。 ⑽、负责区域内的巡更工作发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开，并作好相关登记。 ⑾、巡查区域内是否有车辆乱停乱放并联系车主开到指定地点停放及检查区域内的卫生情况如有情况上报管理处。 ⑿、做好交接班记录，并把需要跟进的事项移交给下一班，到指定地点集合，由当值班长主持班后会，总结当天的工作。 B（中班）班巡逻岗流程：（15：00——23：00） ⑴、到指定地点集合，按规定着装，保持仪容、仪表端庄、整洁，由当值班长开班前会，安排工作及指定岗位。 ⑵、巡逻岗到岗以后，查看上一班交接班记录，看是否有要跟进的工作事项，并接手岗位上的物料，巡查所属岗位内设施设备有无破损是否齐全如设施设备有破损现象及时向安全管理组班长汇报。 ⑶、进入每天的工作岗、工作状态，巡查所属区域内治安、公共设施设备、设备房、消防器材等并巡查所属区域内住户的闸门是否正常关闭，如有异常情况及时向安全管理组班长汇报。 ⑷、巡查所属岗位区域内是否有车辆乱放，并以门岗保持良好的沟通，通知车主将车移到指定地点停放车辆。
保安工作流程细则-1
管家部流程细则 一、值班情况 1、保安部共xx 人，除保安部部长外，其余人员分三班24小时轮值。 2、保安员每周备勤一天，每天当值8小时或特殊情况下12小时，轮班时间为： 第一班：08：00—16：00 第二班：16：00—24：00 第三班：24：00—08：00 3、保安部部长按正常班次（08：00—18：00）上班，在非当值时间内如发生突发事件，保安部长在接到通知后，应立即赶往现场处理，并将情况向上级领导汇报。 二、保安部岗位职责 (一) 保安部经理工作职责 1、在公司总经理的领导下,全面负责所辖区域的安全、消防工作. 2、负责制订所辖区域治安、消防工作计划,组织实施各项安全防范措施. 3、组织处理在所辖区域内发生的重大治安案件和事故. 4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故. 5、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训. 6、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核. 7、完成公司交给的其它工作, (二) 保安部队长工作职责 1、在保安部经理领导下,安排本部门具体工作.
2、指导、监督、检查本部门各项工作,定期进行考核. 3、安排本部门员工培训的具体事项. 4、负责本部门的设备器材管理工作. 5、处理一般治安、消防事故,及时将重大问题报告保安部经理. 6、负责记录本部门每日工作情况,并及时向上级汇报. 1、完成保安部经理临时交付的其它工作. (二) 保安部班长工作职责 1、对保安队长负责,做好管辖区域内安全治安工作. 2、带领本班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作. 3、根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位峡任制. 4、要有法律知识和法规观念,熟悉保安业务,了解公司制定的各项规章制度,掌握辖区内治安保卫工作规律、特点、严格管好、做好安全保卫工作. 5、做好部门仿宋和基层保安人员的协调工作,及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排. 6、详细如实的记载工作中遇到及处理的各种问题,每天应向上级领导汇报一次. 7、以身作则,做好本职工作. 8、完成领导交付的其它工作. (三) 保安员工作职责 1、保安员上岗必须穿制服,配戴装备,严整洁仪容.纠正违章时,先敬礼,必须做到以礼待人. 2、作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获. 值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设施 1、设备发现为安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门领导,确保辖区的安全.
物业客服部工作内容及操作流程
物业客服部工作内容及操作流程 第一部分前台操作 熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。 一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。 （1）、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。 （2）、沟通性投诉： 求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服务）。 咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。 发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。 沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。 处理投诉的程序：
①、做好投诉记录； ②、准确判断投诉的性质； ③、准确判断投诉事件的负责部门； ④、带上负责部门的主管到现场了解情况； ⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物； ⑥、回访。 处理沟通性投诉的程序： ①、做好投诉记录； ②、确认对方的身份； ③、查看投诉者的缴费情况； ④、通知相关部门去处理或给予解答； ⑤、回访。 二、整理和管理业主（住户）的资料： （1）、将旧文件归类存档； （2）、更新业主（住户）的资料； （3）、管理各种合同文件； （4）、负责打印和存档。 三、接听电话，接听电话的程序： ①、报出己方的地址（大厦管理处）； ②、问清楚对方的身份； ③、听清对方表达的内容；
保安工作流程及标准
保安工作流程及标准 白班 一、07：50-08：00交接班，检查交班记录是否有事发生，物品是否损坏、 缺少。 一切正常方可签字下班。如有物品损坏、缺少立即通知队长。 二、08：00-09：00 轮岗吃早餐，注意营销中心9点之前不准外来人员进入，前广场外来车辆停放指挥，保持道路畅通。 三、09：00-12：00站岗及巡逻，每小时巡一次。巡逻区域如下：二楼办公区域、一楼营销中心、广场车辆及宿舍区域。如有异常情况立即汇报队长处理。 四、12：00-13：00轮班就餐。 五、13：00-18：00站岗及巡逻；一楼营销中心下午下班之前一定要检查好空调是否关闭，电源及洗水间的灯是否关闭，门是否锁好。 六、18：00-19：40巡逻及轮岗就餐。检查二楼办公区域门是否全部锁好，灯是否关闭。如门没有锁灯没有关立即通知队长，并加强巡查。一楼营销中心走廊及宿舍的路灯准时打开。 七、19：40-19：50班次例会，全体保安到位着装整齐规范，总结本班次工作情况，布置下班次重点，宣导消防安全知识及下达公司通知等。 八、19：50-20：00换班交接。队长检查交接记录本，交、接人签字后安排白班下班。 夜班
一、20：00-23：00站岗及巡逻。夜班人员必须携带手电及对讲机，每小时巡逻一次，对广场的车辆及陌生人员多加留意。如发现异常情况立即通知队长。23：00准时关闭一楼营销中心走廊路灯。 二、23：00-00：00轮岗吃夜宵，期间注意广场及周边有无异常情况发生。 三、00：00-06：00每小时巡逻一次，巡逻区域如下：二楼办公区域、广场车辆、一楼营销中心、宿舍及周边。巡逻发现异常情况立即通知队长。如特殊情况需离岗须经队长同意方可离岗。夜班人员不允许有睡岗现象。05：40准时关闭宿舍路灯打扫卫生。 四、06：00-07：50检查办公区域、生活区域、广场等门窗电源关闭情况，疏理夜班工作情况，做好工作交接记录。 五、07：50-08：00夜班交班。队长检查交接记录及物品，两班交、接人签字后队长安排夜班人员下班。 安全责任重于泰山，时刻保持高度警觉性及责任意识
每日工作流程(物业保安主管、经理)
每日工作流程（保安主管） 1、到达工作岗位,检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现问题现场及时整改，查看“交接班记录本”、等相关重要安保记录,并做好记录了解需要跟进的相关工作。在检查过程中： （1）、对队员的思想状况应有所了解，在不影响工作的前提下，应适当交流、谈心。 （2）、了解队员在工作中存在的问题，及建设性见议或意见。关心队员，帮助需要解决的困难。（3）、安排当天的工作,收集实际工作中的意见反馈。 3、检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除。 4、检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警，如发现异常情况,必须即刻排除解决。值班室的内务卫生、清洁绿化情况进行检查。 5、巡查机关地下室水泵房,地下停车场等各个区域,检查各类设备设施的运转情况,记录消防水泵压力表读数,生活用水压力表平均读数。检查夜值保安员签到情况。巡查大楼、餐厅、地下停车场等各个区域,做好相关记录。 6、巡查机关外围的各区域,检查夜值保安员签到情况。检查停车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报。 7、巡查机关各区域,检查夜值保安员签到情况。确保机关各区域无安全隐患存在。确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录。 8、巡查规划展示馆,开启日常照明电源,确认规划展示馆内各区域无安全隐患存在。检查大门轨道槽内及周有无杂物垃圾。 9、整理巡查笔记,并在"保安部交接班记录本"中认真记录。 10、大堂当值,协助各运营部做好配合工作。 每日工作其他事项： 1、如占用车道或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。 2、队员反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。 3、处理上访等突发事件：针对缠访及5人以上的群访，应妥善处理、及时汇报上级，按《处置群体冲击客户单位事件》进行操作。 4、处理其他日常性工作。17：00后，检查常白班的各类记录。 消防控制室操作规程 一安全确认 1、每班消防值班人员上岗后，对消防控制柜进行“自检”，确认火灾自动报警系统及消防联运控制系统的火警、故障、消音、复位等功能是否正常，及时处理或报告，并填写《消防控制室值班记录表》。 2、确认消防水池等消防设施水量是否充足。 3、确认消防泵出水管闸门、自动喷水灭火系统管道上的阀门是否常开。 4、确认消防水泵、防排烟见机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜形状牌是否在自动（接通）状态。
保安工作流程及职责
一：工作职责： 1．保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保 持高度的警觉性，积极主动维护酒店内外的治安秩序，做好防盗.防火.防抢.防破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 2．具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾 客至上、服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务 风格。 3．上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在酒店内（大厅和 客房区域）无故逗留，努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保 持旺盛的精力。 4．服从公司指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职 责，做好本职工作，确保酒店安全。 5．处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟 悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。 6．在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监 控。 7.热爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护公司所在形象，心向八方，遵守职业道德，忠于 职守，认真履行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结友爱，维护 内部团结，做到不利于团结的话不说.不利团结事不做。发杨团队精神，工作相互关心， 相互支持，团结协作，共同维护公司整体利益和品牌形象。 8.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、前台、仓库.客房等区域安全防范。 9．严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得 擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。 10.严格遵守公司的保密制度，严守公司机密不得向外界泄露公司财务、营销、人事及 客人等机密材料和内部资料。 保安员岗位职责 1.基本职责保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工 意外事件，做好车辆停放保管工作
保安主管工作计划总结
保安主管工作总结 身为保安主管，在工作方面就需要更加仔细。下面是的为大家精心整理的“保安主管工作总结”，供大家阅读！希望能够帮助到大家！更多精彩容请持续关注！ 篇一：保安主管工作总结 大厦物业管理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场保安的工作很多；在管理公司领导指导下和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了20XX年度各项工作任务，按照保安部专业分工及部运行机制，现将一年来具体工作情况总结： 1、人员变动情况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间管理力度和勤事务的管理，经公司领导批准，2月份入职两名保；7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名保离职。因工作需要，本年度有4名保调至XX大厦保安部，先后又有保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺利完成了部门离职及入职人员的交接和培训工作。 2、保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。4月份进行了1次全体、外保参加的消防水泵原理的现场
讲解培训；9月份对全体、外保进行了2次质量管理程序文件的培训；11月份对全体、外保进行了1次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的培训。 3、20XX年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次审中，保安部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次审的14个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过审和外审工作。 4、20XX年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议书”全部签定完成。并完成大厦所有客户档案的存档工作。 5、全面完善大厦及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。 6、保安部在“非典”期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。 7、保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡13。 8、完成20XX年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了