中国移动智能家庭网关软探针北向接口技术规范V1.0.0-发布

中国移动通信企业标准

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中国移动智能家庭网关软探

针北向接口技术规范

T e c h n i c a l S p e c i f i c a t i o n s f o r I n t e l l i g e n t

H o m e G a t e w a y S o f t P r o b e a n d

N o r t h-I n t e r f a c e

版本号：1.0.0

╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司发布

目录

1. 前言 (3)

2. 范围 (3)

3. 规范性引用文件 (3)

4. 术语、定义和缩略语 (3)

5. 智能家庭网关软探针与监测平台接口定义 (4)

5.1. 接口功能描述 (4)

5.2. 接口结构描述 (5)

5.3. 接口协议说明 (5)

5.3.1. HTTP请求发起 (5)

5.3.2. HTTP请求返回 (6)

5.3.3. FTP文件上传 (7)

5.3.4. 接口JSON数据协议定义 (7)

6. 开机上报接口 (7)

6.1. 开机上报请求 (7)

6.2. 开机上报响应 (10)

7. 周期上报接口 (12)

7.1. 周期上报数据 (12)

7.1.1. 网关信息 (12)

7.1.2. 业务信息 (15)

7.2. 周期上报请求 (19)

7.3. 周期上报响应 (21)

7.4. 周期文件上报接口 (21)

7.4.1. FTP文件格式和参数 (21)

8. 实时上报接口 (22)

8.1. 实时上报数据 (22)

8.1.1. 网络诊断数据 (22)

8.1.2. 网络质量测试功能数据 (24)

8.2. 实时上报请求 (25)

8.3. 实时上报响应 (26)

9. 告警上报接口 (27)

9.1. 告警上报数据 (27)

9.1.1. DNS告警 (27)

9.1.2. TCP连接告警 (27)

9.1.3. HTTP连接告警 (28)

9.1.4. HTTP下载告警 (28)

9.1.5. 视频卡顿告警 (29)

9.1.6. 即时通信/游戏告警 (29)

9.2. 告警上报请求 (29)

9.3. 告警上报响应 (30)

10. 网络探测接口 (31)

10.1. 主动测试请求 (31)

10.2. 主动测试响应 (31)

11. 配置接口 (31)

11.1. 周期上报配置 (31)

11.2. 告警配置 (33)

11.3. 网络探测配置 (34)

11.3.1. 网络诊断配置 (34)

11.3.2. 网络质量测试配置 (34)

12. 编制历史 (35)

附录A常量表 (35)

1.前言

本规范旨在描述智能家庭网关软探针与软探针监测平台（省级数字家庭管理平台软探针前置机）之间的接口协议，用以规范智能家庭网关软探针应用和软探针监测平台的对接与实现，保证整个智能家庭网关软探针中间件及软探针监测平台顺畅运行。

本标准由中国移动通信集团公司网络部提出并归口。

本标准起草单位：中国移动通信集团公司网络部、中国移动通信研究院。

本标准主要起草人：孔庆慧、陈海宁、李颖、陶虹、郭毅峰、王天竹、吴文雯。

本标准解释单位：中国移动通信集团公司网络部。

本标准由中国移动通信集团公司XXX号文发布。

2.范围

本协议规定了中国移动智能家庭网关软探针与软探针监测平台之间的接口协议，是中国移动家庭宽带质量监测平台相关产品开发的依据，适合于智能家庭网关软探针和软探针监测平台的对接。

3.规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

4.术语、定义和缩略语

下列术语、定义和缩略语适用于本标准：

表4-1 中英文对照

5.智能家庭网关软探针与监测平台接口定义

5.1.接口功能描述

智能家庭网关软探针通过OSGI API 采集网关信息以及分析通过网关的数据包信息，进行预处理生成上报数据。根据按触发上报的不同的条件，软探针与软探针监测平台的接口可分为：

表5-1 上报接口类型

5.2.接口结构描述

智能家庭网关软探针与软探针监测平台的接口分布如下图：

图5-1智能家庭网关软探针与软探针监测平台的接口示意图

5.3.接口协议说明

智能家庭网关软探针通过HTTP等应用层协议实现智能家庭网关软探针与软探针监测平台之间的远程访问；本协议采用TCP，智能家庭网关软探针作为client向软探针监测平台发起TCP连接，监测平台响应后，即可关闭连接。

5.3.1.HTTP请求发起

数据传输消息由智能家庭网关软探针向软探针监测平台发起访问请求，消息格式如下：

Request URI：默认为“/”

Host：软探针监测平台的域名及端口

Content-Type：application/JSON

Content-Length：表明了消息体长度；

User-Agent：表明了客户端的信息；

Date：发起请求的日期、时间

Accept：终端可以接收的响应消息的媒体类型

：消息体中包含一个JSON文档，详细数据格式请参考具体接口。

5.3.2.HTTP请求返回

数据接收消息由软探针监测平台向智能家庭网关软探针返回数据请求结果，消息格式如下：

Server：服务器软件信息

Content-Type：application/JSON

Content-Length：消息体长度

：消息体中包含一个JSON文档，详细数据格式请参考具体接口。

5.3.3.FTP文件上传

智能家庭网关软探针接收到开机上报请求的返回结果后，软探针定期采集数据，保存到文件里面，并以FTP方式向监测平台发送数据。软探针可根据数据量大小和实时策略选择通过FTP协议传输数据。

5.3.4.接口JSON数据协议定义

该定义为应用层协议，和具体采用的编码方式无关。为了提高服务器和机顶盒之间的交互速度，决定采用相对简单的一次交互流程进行交互。

目前选择的编码方式是JSON，

Bean的数据组织格式为：

“beanName”:{ “para1”:”value1”,”para2”,”value2”}

List of String的数据格式为：

“listName”: [“value1”,”value2”]

List of Bean 的数据格式为：

“listName”:[{“para1”:”value1”,”para2”:”value2”},

{“para1”:”value1”, ”para2”:”value2”}]

目前，后台端采用标准的JSON解析库来解析数据；机顶盒端通过字符串匹配的方式来解析数据。

6.开机上报接口

智能家庭网关软探针启动后，需要向软探针监测平台发送数据，完成注册过程，和监测平台建立连接；同时触发监测平台下发周期上报数据的配置信息和告警监测的配置信息。

请求URL: https://xxx:port/rest/cmcc_softprobe/home_gateway/bootmessage

6.1.开机上报请求

开机上报HTTP请求的消息体中包含一个JSON文档，具体信息如下：

表6-1 开机上报请求

调用参数实例：

{

"eventType":{"eventCode":"1","subEvent":"0"},

"timeOffset":"0",

"deviceInfo":{

" deviceId ":"0025E4C2D1FE5F9C"," manufacturer ":"ABCD","Model":"HS3025", "MAC":"E4C2D1FE5F9C","WANIP":"202.8.8.8","CPU":"HILSI0038",

"wifiinfo":[

{"SSID":"1","SSIDname":"home01","SSIDMAC":"E4C2D1FE5F9C","SSIDEnable":"TRUE" ," SSIDStandard":"11a/11b/11g"},

{"SSID":"5","SSIDname":"home02","SSIDMAC":"E4C2D1FE5F9C","SSIDEnable":"TRUE" ," SSIDStandard":"11n/11ac"}

]

......

}，

"deviceStatus":{"bootTime":"01:23:36","CPU":"10%",......}, "dpiVersionInfo":{"version":"1.0.3",......}

}

6.2.开机上报响应

收到智能家庭网关软探针开机上报报文后，软探针监测平台需要返回响应报文，把需要智能家庭网关软探针的周期上报数据和告警配置下来，配置方式请参考章节11.1和11.2。

开机上报响应的消息体中包含一个JSON文档，样例如下：

返回消息数据样例

{"result":"0",

"timeStamp":"2016-03-09 11-27-16", "periodConfigParameter":

{

"file_ftpserver":"172.16.34.200",//服务器IP地址

"file_uploadpath":"cmccprobe/hgu",//服务器文件保存地址

"ftpusername":"cmccprobe", //ftp用户名称

"ftpuserpwd":"Changeme_123", //ftp用户密码

"userlabel":"CMCCHGU1256", //用户标签，可以传递用户账号信息" hguInfoConfig ":{

" deviceInfoEnable ":"TRUE", //上报网关消息

。。。。。。

}

"Alarm ConfigParameter":{"dnsWarningConfig”。。。。。。}

}

7.周期上报接口

智能家庭网关软探针接收到开机上报请求的返回结果后，软探针需要根据配置信息定期采集数据，向监测平台发送数据。

周期上报URL：

https://xxx:port/rest/cmcc_softprobe/home_gateway/periodicmessage

7.1.周期上报数据

周期上报数据根据配置可包含6.1.1与6.1.2章节的信息，周期上报数据由开机上报，周期上报等上报请求的响应参数配置，详细配置方式请参考章节11.1。

7.1.1.网关信息

7.1.1.1.网关基本信息

网关基本信息包含以下参数，主要用于软探针监测平台辨别上报设备。

7.1.1.2.网关状态信息

网关状态信息包含以下参数。

7.1.1.3.WAN口流量信息

WAN口流量信息包含以下参数。

7.1.1.4.下挂设备信息

下挂设备信息包含以下参数。

7.1.1.5.POTS信息

POTS信息包含以下参数。

表7-5 POT参数信息

7.1.1.6.PON口状态

PON口状态包含以下参数。

7.1.1.7.周边WIFI信息

周边WIFI信息包含以下参数。

7.1.2.业务信息

每条业务信息都需要包含业务基本信息。

7.1.2.1.业务基本信息

业务基本信息包含所有正在被监测的业务，以及所有监测业务的基本信息。

表7-8 业务基本信息数据

7.1.2.2.TCP连接信息

TCP连接信息是指正在被监测的TCP通信的连接信息，TCP连接的目标服务器由业务基本信息中的目标域名服务器指定,TCP连接信息包含：

7.1.2.3.HTTP连接信息

HTTP连接信息是指正在被监测的HTTP连接信息，HTTP连接的URL由业务基本信息中的URL 地址指定, HTTP连接信息包含：

7.1.2.4.DNS解析信息

被监测的DNS域名由业务基本信息中的目标域名服务器指定, DNS解析信息包含：

表7-11 DNS解析信息数据

7.1.2.5.Web页面访问信息

Web页面由业务基本信息中的URL参数指定, Web页面访问信息包含：

表7-12 Web页面访问信息数据

7.1.2.6.即时通讯信息

被监测的即时通讯业务由业务基本信息中的目标域名服务器指定, 即时通讯信息包含：

表7-13 即时通讯信息数据

7.1.2.7.游戏信息

被监测的游戏业务由业务基本信息中的目标域名服务器指定, 游戏信息包含：

7.1.2.8.视频信息

被监测的视频业务由业务基本信息中的目标域名服务器地址指定, 视频信息包含：

表7-15 视频信息数据

7.2.周期上报请求

周期上报HTTP请求的消息体中包含一个JSON文档，可上报章节6.1.1和6.1.2中的信息，具体上报数据根据章节11.1配置，样例如下：

表7-16 周期上报请求样例

中国移动5G+探索大数据和人工智能答案

探索大数据和人工智能 1、2012 年 7 月,为挖掘大数据的价值 ,阿里巴巴集团在管理层设立 ()一职 ,负责全面推进“数据分享平台”战略 ,并推出大型的数据分享平台。 A首席数据官 B.首席科学家 C.首席执行官 D.首席架构师 2、整个 MapReduce的过程大致分为Map 、 Shuffle 、 Combine 、()? A.Reduce B.Hash C. Clean D. Loading 3、在 Spak 的软件栈中 ,用于交互式查询的是 A.SparkSQL B.Mllib C.GraphX D. Spark Streaming 4、在数据量一定的情况下, MapReduce是一个线性可扩展模型,请问服务器数量与处 ( ) 理时间是什么关系 ? A数量越多处理时间越长

B.数量越多处理时间越短 C.数量越小处理时间越短 D.没什么关系 5、下列选项中 ,不是 kafka 适合的应用场景是 ? A.日志收集 B.消息系统 C.业务系统 D.流式处理 6、大数据的多样性使得数据被分为三种数据结构 ,那么以下不是三种数据结构之一的是 A.结构化数据 B.非结构化数据 C.半结构化数据 D.全结构化数据 7、下列选项中 ,不是人工智能的算法中的学习方法的是? A.重复学习 B.深度学习 C.迁移学习 D.对抗学习

8、自然语言处理难点目前有四大类,下列选项中不是其中之一的是 A.机器性能 B.语言歧义性 C.知识依赖 D.语境 9、传統的机器学习方法包括监督学习、无监督学习和半监督学习,其中监督学习是学习给定标签的数据集。请问标签为离散的类型,称为分类 ,标签为连续的类型,称为什么? A.给定标签 B.离散 C.分类 D.回归 10 、中国移动自主研发、发布的首个人工智能平台叫做() A.九天 B.OneNET C.移娃 D.大云 11 、HDFS 中 Namenodef的Metadata的作用是? A.描述数据的存储位置等属性 B.存储数据

中国移动智能家庭网关软探针技术规范v1.0.0

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目录 1. 前言 (3) 2. 范围 (3) 3. 规范性引用文件 (3) 4. 术语、定义和缩略语 (3) 5. 智能家庭网关软探针系统结构 (4) 6. 智能家庭网关软探针信息采集功能 (5) 6.1. 网关信息采集 (5) 6.1.1. 网关基本信息 (5) 6.1.2. 网关状态信息 (6) 6.1.3. WAN口流量信息 (7) 6.1.4. 下挂设备信息 (7) 6.1.5. POTS信息 (8) 6.1.6. PON口状态 (8) 6.1.7. 周边WIFI信息 (8) 6.2. 网络质量信息采集 (9) 6.2.1. 业务基本信息 (9) 6.2.2. TCP连接信息 (10) 6.2.3. HTTP连接信息 (10) 6.2.4. DNS解析信息 (11) 6.2.5. Web页面访问信息 (11) 6.2.6. 即时通讯信息 (11) 6.2.7. 游戏信息 (12) 6.2.8. 视频信息 (12) 7. 智能家庭网关软探针告警功能 (12) 7.1. DNS告警 (12) 7.2. TCP连接告警 (13) 7.3. HTTP连接告警 (13) 7.4. HTTP下载告警 (14) 7.5. 视频卡顿告警 (15) 7.6. 即时通信/游戏告警 (15) 8. 智能家庭网关软探针网络探测功能 (15) 8.1. 网络诊断功能 (16) 8.1.1. 互联网连通性测试 (16) 8.1.2. 互联网路由跟踪测试 (16) 8.1.3. 互联网FTP上/下载测试 (17) 8.1.4. 互联网HTTP文件测试 (18) 8.2. 业务网络质量测试功能 (18) 8.2.1. 网页访问质量测试 (18) 8.2.2. 互联网视频质量测试 (19)

移动的服务理念

移动的服务理念 Ting Bao was revised on January 6, 20021

移动的服务理念：沟通从心开始 中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺，从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。客户的是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。 1策略（效果） （一）围绕“客户导向”，初步建立全流程服务质量管理体系。关注客户感知，从源头洞查客户需求，将因网络、资费、业务支撑、窗口服务等长期未解决问题所引发的客户抱怨全部纳入广义的客户投诉范畴，同时规范全网投诉信息的采集和录入，不断提高投诉统计数据质量，以更加真实反映客户服务质量状况。 （二）加强服务质量管理，以内部运营质量提升改善客户体验。围绕客户投诉焦点、社会关注热点和客户关键体验点进行内部运营指标梳理，在部分省公司初步形成了客户感知和内部运营指标相结合的服务质量指标体系，以内部运营质量提升为抓手，改善客户体验，提升客户感知。 （三）营业厅服务质量稳步提升。在营业厅增设万余台自助电脑和助终端等设备，方便客户查询、办理业务；在等候期间主动为客户提供业务咨询、证件复印等业务预处理服务，持续优化、简化业务办理流程，力争使客户排队等候时间不超过10分钟。从第三方测评数据来看，2011年底营业厅客户满意度达到79.1，较2010年底提升2.2个百分点。 （四）优化热线语音服务，保证热线人工客服“有呼必应”。公司统一规范了全网10086热线服务的语音流程并不断进行优化。我们在对客户进行调研、听取专家意见和建议的基础上，根据客户使用特点和客户需求，优先播报客户使用频率最高的服务项目，同时保证系统响应及时性和稳定性，让大多数客户在第一时间通过自助方式获取所需服务。 客户类型分析 顾客是一个企业存在的根本，在市场经济下，顾客的选择决定着企业的兴衰。企业如想取得不断的发展，就必须不断提升顾客的满意度。 1.中国移动对集团客户的界定通过几年来的摸索，移动对客户群体的划分思路日益明确。移动公司把VIP客户划分为集团客户与个人客户两种类型。个人客户分为钻石卡（ARPU在3000以上）、金卡（ARPU在1500——3000）、银行卡客户（ARPU在666——1500）。集团客户分为A、B、C三类。其中： A类客户，包括：规模最大（如手机数量大于等于500）或者消费额最高的集团客户群；全省纳税500强企业；党政军、新闻媒体等具有重大社会影响力的机构；电信、邮政、银行、电力、自来水、煤气、公路、机场、铁路等重要的行业集团。原则上该类客户占集团客户总数的5%。 Ｂ类客户，包括：规模较大（如手机数量大于等于１00小于500）或者消费较高的集团客户群：证券、保险等重要行业。原则上该类客户占集团客户总数的25%。 C类客户，该类客户为A、Ｂ类之外的集团客户，包括：规模较小（如手机数量大于１0小于１00）或者消费数额较低的集团客户群；相对松散的组织。原则上该类客户占集团客户总数的70%。 移动的客户:移动针对不同年龄段不同收入的人分别推出三个自由品牌。 （1）神州行—为广大中心阶层人士，大众化自费，和便捷服务方式的客户。 （2）全球通—处于高层阶段的高端客户 （3）动感地带—多数是学生 （4）其它业务-专门针对老年人 CRM对中国移动的影响:

智能家庭网关的开发与应用毕业论文

智能家庭网关的开发与应用毕业论文 目录 摘要 (3) Abstract (4) 第一章综述 (5) 1.1 什么是智能家居 (5) 1.2 设计目标 (6) 第二章网关环境搭建 (7) 2.1 硬件平台概述 (7) 2.1.1 S3C2410微处理器 (8) 2.1.2 CS8900A以太网控制芯片 (9) 2.1.3 RS-232和RS-485 (9) 2.1.4 RJ-45以太网口 (10) 2.2 软件平台概述 (11) 2.2.1 Mizi Linux (11) 2.2.2 Boa 小型Web服务器 (11) 2.2.3 SQLite 轻型数据库 (11) 2.2.4 软件平台构造 (12) 2.3 软件环境搭建 (12) 2.3.1 烧写Mizi Linux (12) 2.3.2 搭建交叉编译环境 (13)

2.3.3 Boa移植 (13) 2.3.4 SQLite移植 (15) 2.3.5 SQLite使用方法与常用命令 (17) 第三章网关应用程序设计与实现 (18) 3.1 建立数据库 (18) 3.2 后台程序设计与实现 (21) 3.2.1 CGI与客户端的通讯机制 (21) 3.2.2 程序中读写SQLite数据库 (26) 3.2.3 RS485串口读写 (30) 3.2.4 指令格式定义 (35) 3.2.5 CGI脚本举例 (37) 3.3 前台网页设计与实现 (40) 3.3.1 HTML简介 (40) 3.3.2 CSS简介 (42) 3.3.3 JavaScript简介 (46) 3.3.4 Ajax技术 (50) 第四章网关使用说明书 (57) 4.1 产品概述 (57) 4.2 使用说明 (58) 4.2.1 用户登陆 (58) 4.2.2 主界面 (59)

物联网就在你我身边

物联网就在你我身边练习题 单选题 1、关于无源RFID说法错误的是： A.自身不含电源或处理器 B.不能自动传输数据 C.实行性不强，可使用的范围窄 D.只有当标签进入RFID阅读器的电磁场范围内才被激活 2、截止至2018年5月20日，中国移动物联网平台承载产品数（）万。 A.3.4 B.5.6 C.6.9 D.8.7 3、以下物联网平台中谁布局了操作系统？ A.Google B.IBM C.微软 D.亚马逊 4、传感器的输出量通常为？ A.非电量信号 B.电量信号 C.位移信号 D.光信号 5、（）用来检测被测物中氢离子浓度并转换成相应可输出信号的传感器，通常由化学部分和信号部分构成。 A.温度传感器 B.湿度传感器 C.PH传感器 D.离子传感器传感器 6、以下说法中错误的是 A.中国移动大连接战略的战略愿景是成为数字化创新的全球领先运营商 B.PLC技术最大的特点是不需要重新架设网络，只要有电线，就能进行数据传递。 C.zigbee和蓝牙技术都可以实现自组网 D.WIFI和Zigbee都是在2.4G频段展开的，所以它们不能共存，否则会有冲突 7、随着（）的出台，传统制造业和物联网相结合，物联网智能终端在智慧生产线上大规模的投入使用 A.十三五规划 B.十二五规划 C.工业4.0战略规划 D.物联网规划 8、下列哪个选项不属于物联网体系架构中的层次（）

A.物理层 B.网络层 C.平台层 D.应用层 9、物联网的核心是（） A.应用 B.产业 C.技术 D.标准 10、以下说法中错误的是： A.物联网可以应用到幼儿园智能管理中，家长可以实时了解幼儿在学校的情况 B.物联网技术是融合的技术，在其中某个领域的应用成熟之后，就会有成熟的应用，而不再被称为物联网技术。 C.国内外各个行业巨头都在布局物联网，但大家都处在同一起跑线，真正的物联网行业巨头还未形成。 D.互联网和物联网是完全独立的两个网络系统 11、针对物联网设计的广域无线连接技术是 A.2G B.3G C.4G D.LPWAN 12、以下哪个不属于以太网技术的特征 A.传输稳定 B.受外界地理和气候因素影响大 C.施工的强度高、难度大 D.覆盖的范围有限 13、 NB-IoT的研究是由（）标准组织进行的 A.3Gpp B.LPWA C.3GPPR13 D.电信工程技术标准化 14、中国移动的物联网平台叫（）？ A.OneNet B.ChinaNet C.OneLink D.ChinaLink 15、 OneLink平台总共有( )+个API A.50 B.100 C.150 D.200 16、下面哪项不属于工业级模组的应用？ A.智能表计 B.笔记本

中国移动智能家庭网关帮助

帮助文档 一、状态 1.设备信息 ?显示设备型号，设备标识号，硬件版本，软件版本等信息。 2.网络侧信息 ?显示连接信息和PON信息。连接信息显示网络侧连接状态，各条PVC的IP地址、子网掩码，默认网关，DNS服务器信息；PON信息显示PON的链路连接状态，链路性能统计，光模块信息。 3.用户侧信息 ?显示WLAN接口信息，以太网接口信息。 WLAN接口信息显示无线网络连接状态，信道，各个SSID的统计信息、SSID、认证方式和加密状态等；以太网接口信息显示网关IP地址，MAC地 址，每个LAN口的状态、收发包和字节数。 4.宽带语音信息 ?宽带语音信息包括业务注册状态和电话号码；业务状态包括已注册和未注册等状态；电话号码显示注册的电话号码。 5.远程管理状态 ?显示交互建立情况、业务配置下发状态，交互建立包括主动上报Inform情况以及接受ITMS 连接请求情况。 二、网络 1.宽带设置 (1).状态显示 ?Internet连接 (2).操作 ?宽带设置:对宽带连接进行相关参数设置,设置完成后,界面上显示相应的状态。 o WAN连接:单击“新建连接”添加一条WAN连接；单击“删除连接”删除本连接。 o启用:让该条PVC生效。 o启用绑定:可以把各个LAN口、各个SSID和对应的WAN口绑定。 o模式:分成Route、Bridge两种模式。Route模式下有三种连接模式DHCP（从ISP处得到一个IP地址）、Static（经ISP配置一个静态的IP给你）、PPPoE。Bridge模 式可以将设备配置成介于LAN和ISP之间的网桥设备，它可以使得两个或多个网络 的通信就像处在同一LAN物理连接上。 o链接方式:包括通过IP方式建立链接和通过PPP方式建立链接两种。根据实际的网络需要选择建立链接的方式。 o IP协议版本:设置链接使用的IP版本，通常使用IPv4版本，也可以通过选择IPv6来支持IPv6。如果选择IPv4/v6方式，则同时使用IPv4和IPv6两种IP版本。 o PPPoE:ISP将提供帐号，填入包括如下信息:用户名、密码、服务名称，并配置拨号方式。该模式系统将通过PPPoE动态获得IP。 o DHCP:设备将从ISP通过DHCP自动获得IP。

中国移动客户关系管理

精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。

2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评

家庭网关和智能家居

虽然家庭网关与家庭智能网关现在还没有特别明显的界定。从功能以及服务范围上，可以将它们区别开来。家庭网关，是作为所有外部接入网连接到家庭内部，同时将家庭内部网络连接到外部的一种物理接口。并且使住宅用户可以获得各种家庭服务的平台。 而家庭智能网关，具备智能家居控制枢纽及无线路由两大功能，负责具体的安防报警，家电控制，用电信息采集。通过无线方式与智能交互终端等产品进行数据交互。它还具备有无线路由功能，优良的无线性能，网络安全和覆盖面积。因此，从上述两者的功能来看，家庭智能网关则更具针对性，它更加的针对“智能化”的家居。将家庭网关更加深入和细化。因此家庭智能网关是包含在家庭网关之中的。 家庭网络系统采用分层次的网络拓扑结构，分为家庭主网和家庭控制子网两个网段。网关系统有https://www.sodocs.net/doc/5012600437.html,服务器组件、网络连接控件、家庭弯管以及设备组成。家庭主网主要负责与外网进行通信，而家庭控制子网中的设备通过是通过子网关、主网关与外部通信。如果将一个家庭网关看成一个信息处理系统，组成系统的各个单元就是连接在网络各个节点的设备。网关系统由https://www.sodocs.net/doc/5012600437.html,服务器组件、网络连接控件、坚挺网关以及设备组成。反映到具体对智能家居的控制上，如：空调，可以在https://www.sodocs.net/doc/5012600437.html,服务器组件使用过的WEB界面进行对空调温度、风向以及模式的调节控制。 如上述所说，家庭网关还可实现对家庭网络中各种智能设备的远程管理和监控，从而对“智能家居”产品进行简单的维护和控制。此范围不限制用户、地点、甚至网络接入方式，只要接入网络访问，便可操作共同的数据。但也由此引发了用户私密泄露的问题。而就此，市场也有生产商顺应市场需求，研发私密性好的解决方案。如设计网络连接的控件技术等，同时可支持家庭网络标准协议的家庭网关体系构架，实现多协议融合。 随着家庭网络技术的快速发展，家庭网络的标准之间的竞争导致了家庭网关和家电厂商难以选择一种协议作为自己产品的标准。而市场上又缺乏这种统一的协议标准，导致下游各个设备厂商按照不同的接口标准与协议生产设备。使不同设备之间的互连、互通变得非常困难。反过来作为厂商，由于设备不配套导致的具体安装问题也让生产商们头痛不已。因此，网关、网络协议与设备的标准迫切需要统一。 国内家庭网关还处于起步阶段，除了价格之外，技术上更是缺乏多样性，兼容性较弱。再加上带宽传速也会影响系统传输。据工信部部长苗圩介绍，目前我国平均宽带连接速度约为每秒钟100Kb，远低于发达国家每秒钟约230Kb的平均速度，宽带不“宽”情况明显。带宽的问题也直接影响了智能家居系统在进行操作指令时出现滞后延迟的现象，家庭网关对于带宽传输也有很大的需求，智能家居控制器，承担整个系统的数据采集、协议转换、通讯转发、控制下达、存储配置功能。如果带宽不能满足需求，就会局限网关以及配套智能家居设施的功能，提供不了很好的用户体验，极大的不利于智能化家居控制以及设备的普及。

10大智能家居品牌

10大智能家居品牌 智能家居产品有哪些?在崇尚科技、追求舒适生活的年代里，智能家居品牌也备受关注，那么十大智能家居品牌是什么呢?权威网站评出十大智能家居品牌榜单，小编特此整理，供 大家参考。 智能家居是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、智能家居-系统设计方 案安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的居住环境。通俗地说，它是融合了自动化控制系统、计算机网络系统和网络通讯技术于一体的网络化智能化的家居控制系统。智能家居将让用户有更方便的手段来管理家庭设备，比如，通过家触摸屏、无线遥控器、电话、互联网或者语音识别控制家用设备，更可以执行场景操作，使多个设备形成联动;另一方面，智能家居内的各种设备相互间可以通讯，不需要用户指挥也能根据不同的状态互动运行，从而给用户带来最大程度的高效、便利、舒适与安全。2011中国十大智能家居排行榜： 1、广州市安居宝科技有限公司 安居宝基于网络的整合，通过同一个网络平台将可视对讲与智能家居进行整合而研发的产品——数字终端，它有多重的身份：既是可视对讲系统的一个室内分机，又是智能家电的控制器，同时它还是与外网连接的智能家庭网关，也是家庭报警主机。除了用它控制家电外，还可以用万能型遥控器来控制。万能遥控器不仅具有红外功能，还具有无线的功能，使它不受空间上的使用限制，可以穿墙、楼上楼下的随意控制不同房间中的电器，这也是无线技术的一个应用。起点更高，飞得更远安居宝的数字终端是典型的在可视对讲产品的基础上附加了智能家居控制功能的产品，它的最大特点就是不仅为用户节省了投资成本，同时为用户提供了更多智能家居控制的功能，它还可将用户与社区物业进行联网控制，实现更多信息互通的功能。对于中国现阶段以“小区”居住环境为主的国情来说，用户们得到了最大实惠。 2、上海索博(SUPER)智能电子有限公司 索博智能家居系统拥有两种不同智能控制技术，满足了不同用户的各种需求。而索博智能家居系统所涵盖的产品也是非常广泛的，从大到照明、安防、电器、远程的智能控制，小到宠物自动照看、定时器、学习型红外控制器都一应俱全。而更值得一提的是索博“全球控”电话远程控制器、“全宅控”水晶感应集中控制器两大系列产品，不但功能强大，而且操控面

海尔的高端智慧家庭解决方案

海尔的高端智慧家庭解决方案 张雅乔 海尔所展示的全套智慧家庭显示出，其所定义的“智慧生活”，不是单纯的家电间的智能控制与互联，而是基于消费者的个性化需求与对美好生活的诉求，为消费者提供成套的智慧生活解决方案。 7月19日，2019中国国际消费电子博览（简称“电博会”）在青岛国际会展中心开幕。此次电博会以“物联+智慧家”为主题，展会上，众多品牌纷纷展示各自在智慧生活领域的创新产品与解决方案。率先抢占物联网风口的海尔，推出了极具体验感的全套智慧家庭，为消费者展示高端智慧家庭解决方案。 随着产业的智能化，“物联网”等科技词汇早已注入传统行业，万物互联和移动互联正在改变人们的生活方式，“智能+生活”正成为社会发展的必然趋势，随之，众多品牌纷纷打出“智慧生活”概念，不仅为自身产品找到新的价值增长点，提升产品溢价，更丰富了人们对“理想生活”的想象。 众多品牌纷纷布局“智慧生活”领域，海尔有何亮点？电博会上，海尔所展示的全套智慧家庭显示出，其所定义的“智慧生活”，不是单纯的家电间的智能控制与互联，而是基于消费者的个性化需求与对美好生活的诉求，为消费者提供成套的智慧生活解决方案。

智慧生活，不止于“互联” 展会现场的海尔智慧厨房交互体验区，工作人员带领参观者体验海尔智慧厨房全套家电为消费者所带来的美好生活体验。在此之前，参观者在浴室里体验了体脂称后，来到厨房，冰箱的智能大屏上立刻显示出参观者的体重、体脂、肌肉含量等信息，并提供专为参观者身材和体质量身定制的健康菜单。 参观者身后，一位大厨正在制作墨西哥牛油果鸡肉卷，他告诉物联网双屏冰箱自己的打算，冰箱立马为他推荐了对应的菜谱。当大厨从冰箱中拿出牛油果后，识别出食材减少的冰箱主动跟大厨对话：“主人，您刚才打开冰箱干了什么？”大厨回答：“拿出了1个牛油果。”冰箱屏幕上随即显示出牛油果的库存减少了1个。 这样的场景体验不是简单的产品连接，更是生活的连接，它是基于从用户需求出发而实现的个性化场景服务。手上沾了油或面粉、不方便打开油烟机时，可以直接对海尔AI音箱小优说：“小优小优，打开油烟机。”抽油烟机就会自动打开。 厨房里的“智慧生活”不仅体现在与家用电器的语音交互上，海尔高端智慧家庭解决方案更从细节处关心消费者的生活品质。 以物联网双屏冰箱为例，它所采用的控氧技术，可以保证冰箱内部的氧气含量始终维持在较低水平，从而延长食物的保鲜期。“食物的腐败除了与温度有关，还与空气中的氧气含量有

中国移动客户服务现状问题以及改进

目录 前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)

咸宁移动客户服务形象调查 前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 （一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。 （二）微观环境分析 由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。 （三）竞争对手分析 运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本

浅析：智能家居无线家庭网关的作用及其安装方法

浅析：智能家居无线家庭网关的作用及其安装方法 对于初次听闻“智能家庭网关”这一词的朋友来说，小编想先给大家百科普及一下，什么是智能家庭网关。 一、智能家庭网关的名词解释 网关是家居智能化的心脏，通过它实现系统信息的采集、信息输入、信息输出、集中控制、远程控制、联动控制等功能。现在路由器和电视盒子集成的技术已经实现。最近就曝光了一款跨界融合的智能无线产品骇客H3，它是集高清IPTV、私有云、智能家居、智能无线路由、多屏游戏等功能于一身，JCG将其定位为"智能家庭网关"。 简而言之，智能家居中的智能安防、智能照明、智能家电、智能影音等等，都需要一个网关来实现产品最终的高效实用。 二、智能家庭网关有哪些功能 1.超强性价比 目前市场上ZigBee芯片的成本约为两美金左右，加之其大幅简化协议，降低了对通信控制器的要求而且协议专利免费，以较为低的成本用于ZigBee智能网关的生产制造，智能家居企业同时其对技术的研发与革新之后，有效的节省了原料的消耗，更好地实现了网关的功能。而消费者也从中获得了切实利益，以较低的价格享受了更好的无线通讯。 热爱生活的人们将其应用于家庭空调系统的温度控制、照明的自动控制、窗帘的自动控制、煤气计量控制、家用电器的远程控制等各个方面，在生活品质突飞猛进的同时无需担心网关的价格过高，从而影响使用意愿。 2.技术稳定性 智能家居产品很多价格不菲，消费者在使用过程中尽管小心翼翼，但是购买质量不过关的产品，还是容易出现频繁短路等问题，糟心更遭罪，质量稳定可靠的智能网关的价值也因此彰显。 智能网关需从技术方面实现产品的可靠性和稳定性。例如，物理层采用了扩频技术，能够在一定程度上抵抗外界干扰，MAC应用层(APS部分)有应答重传功能。MAC层的CSMA机制使节点发送前先监听信道，可以起到避开干扰的作用。 可以有效摒弃网络外界传递来的干扰，如果因为外界干扰而无法正常工作时，整个网络可以动态的切换到另一个工作信道上，最终确保家庭中所有智能家居产品的稳定使用。 另外，ZigBee技术响应速度快，一般从睡眠转入工作状态只需15ms，节点连接进入网络只需30ms，而在过去，蓝牙需要3～10s，即使是Wi-Fi也需要3s，响应速度发生了数千倍的变化。

中国移动家庭宽带维护管理规定(2016版)

中国移动家庭宽带维护管理规定 （2016版） 中国移动通信有限公司网络部 2016年04月

目录 第1章概述 (3) 第2章维护组织 (4) 第1节维护组织机构及职责 (4) 第2节与其他网络、系统间的责任划分 (9) 第3节家客集中化与属地化的划分原则 (10) 第3章人员配置 (12) 第4章家客自维代维的划分 (12) 第1节家客自维工作的主要内容 (12) 第2节家客代维工作的主要内容 (14) 第5章装机管理 (16) 第6章投诉管理 (16) 第7章故障管理 (18) 第8章质量管理 (20) 第9章日常维护 (22) 第1节接入网设备日常维护和管理 (22) 第2节驻地网光缆线路日常维护和管理 (23) 第3节有线宽带用户侧日常维护和管理 (24) 第10章报表管理 (26)

第1章概述 第1条家客业务是指电信运营商面向普通家庭客户提供的宽带接入 业务以及基于宽带的各类增值业务。从空间位置看，家客业务一般在家庭场所中使用，具有非漫游性；从接入方式看，主要为有线方式接入，定向无线接入的占极少数；从业务类型看，家客业务主要包括宽带接入、宽带电视、家庭固话、视频监控等智慧家庭类的其它增值业务。 第2条为了规范中国移动家客业务网络的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动家客业务网络，提高中国移动家客业务网络的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理中国移动家客业务网络的依据。 第3条本管理规定适用于中国移动家客业务和相关网络的维护管理，为家客业务支撑的职责要求、人员配置、故障管理、装机管理、投诉管理、质量管理、日常维护等方面提供指导意见。 第4条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。 第5条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。 第6条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信集团公司 网络部。

中国移动新一代BOSS系统剖析

中国移动新一代BOSS系统剖析----ZT -------------------------------------------------------------------------------- 中国计费网(2003年2月23日) 来源：计算机世界网 作者：宁宇 国内电信市场的开放，打破了以往独家垄断的局面，也给运营商带来了市场、管理等多方面的挑战。为适应业务发展的需求，各运营商正在纷纷投入巨资，建立新一代业务运营支撑系统—BOSS系统。其中，中国移动花费40亿元进行的BOSS系统集中化改造工程尤为引人关注。本文全面介绍了中国移动BOSS系统的系统框架、关键技术以及核心模型，分析了BOSS系统集中化改造建设对中国移动的意义，同时，也指出了BOSS系统今后的发展方向。 随着市场竞争的日趋激烈，中国移动面临的市场、管理等方面的压力越来越大。一方面，中国联通在移动电话业务方面给中国移动带来了很大的市场压力；另一方面，中国移动也在寻求着新的业务增长点，在数据、国际、传输等领域不断拓展自己的业务空间，提高企业的运营收益。为适应业务发展的需求，中国移动决定对业务运营支撑系统进行整合，提出了中国移动新一代业务运营支撑系统的概念，即BOSS系统（Business & Operation Support System）。 项目背景 在从中国电信分离之初，相对于多年建设积累起来的交换、信令、传输等基础网络来说，中国移动的业务运营支撑系统的基础相当薄弱，系统分散，水平参差不齐，全网的规范化和标准化程度都比较差。其中相对比较完整的是自1998年开始建设的计费结算体系，初步实现了全省集中、实时计费以及全网规范统一。相对于计费结算系统，业务支撑领域的其他系统（如营业、账务、客服等）还存

2020年中国移动XX分公司千兆智慧家庭工程师认证考试

2020年中国移动XX分公司千兆智慧家 庭工程师认证考试 理论考试试卷 1、GPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是（）。 A.单模;【答案】 B.双模;

C.多模; D.以上都是; 2、智能组网后，ping测网关延时不大于多少为合格（） A.5ms; B.10ms; C.50ms;【答案】 D.100ms; 3、电视机顶盒连接显示无信号，以下处理方法错误的是：（） A.确认机顶盒时开机状态;

B.请检查机顶盒与电视机信号连接线是否正确，检查信号源中的输入模式和插线的位置是否一致。如果确认都没有问题，可以使用电视机遥控器上面的“切换”键切换一下，如未恢复建议更换信号连接线测试; C.将机顶盒换到其他电视机试试，如测试正常证明电视机问题；如仍无显示请更换机顶盒; D.核对魔百和业务是否到期;【答案】 4、测量光纤传输损耗时，使用（）。（） A.OTDR;

B.光功率计;【答案】 C.PMD测试仪; D.光纤熔接机; 5、FTTH小区装维中，必须使用（）剥除皮线光缆光纤涂覆层。（） A.斜口钳; B.米勒钳;【答案】 C.尖嘴钳; D.老虎钳;

6、在家庭宽带安装中，无线路由器上的“WAN”接口应该与（）设备连接。（） A.电脑; B.集线器; C.机顶盒; D.光猫;【答案】 7、下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：（） A.查看光猫指示灯的状态; B.使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰;

C.使用红光笔寻找皮线光缆断点; D.从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理;【答案】 8、测试PON（无源光网络）中ONT（光网络终端又称为“光猫”）的发光功率时，需要使用专用的（）进行测试。（） A.光功率计;【答案】 B.光源; C.红光笔; D.OTDR;

中国移动智能家庭网关帮助

中国移动智能家庭网关帮 助 The document was prepared on January 2, 2021

帮助文档 一、状态 1.设备信息 显示设备型号，设备标识号，硬件版本，软件版本等信息。 2.网络侧信息 显示连接信息和PON信息。连接信息显示网络侧连接状态，各条PVC的 IP地址、子网掩码，默认网关，DNS服务器信息；PON信息显示PON的链 路连接状态，链路性能统计，光模块信息。 3.用户侧信息 显示WLAN接口信息，以太网接口信息。 WLAN接口信息显示无线网络连接 状态，信道，各个SSID的统计信息、SSID、认证方式和加密状态等；以 太网接口信息显示网关IP地址，MAC地址，每个LAN口的状态、收发包和 字节数。 4.宽带语音信息

宽带语音信息包括业务注册状态和电话号码；业务状态包括已注册和未注 册等状态；电话号码显示注册的电话号码。 5.远程管理状态 显示交互建立情况、业务配置下发状态，交互建立包括主动上报Inform 情况以及接受ITMS连接请求情况。 二、网络 1.宽带设置 (1).状态显示 Internet连接 (2).操作 宽带设置:对宽带连接进行相关参数设置,设置完成后,界面上显示相应的 状态。 o WAN连接:单击“新建连接”添加一条WAN连接；单击“删除连接” 删除本连接。 o启用:让该条PVC生效。

o启用绑定:可以把各个LAN口、各个SSID和对应的WAN口绑定。 o模式:分成Route、Bridge两种模式。Route模式下有三种连接模式DHCP（从ISP处得到一个IP地址）、Static（经ISP配置一个静态的IP给你）、PPPoE。Bridge模式可以将设备配置成介于LAN和ISP之间的网桥设备，它可以使得两个或多个网络的通信就像处在同一LAN物理连接上。 o链接方式:包括通过IP方式建立链接和通过PPP方式建立链接两种。根据实际的网络需要选择建立链接的方式。 o IP协议版本:设置链接使用的IP版本，通常使用IPv4版本，也可以通过选择IPv6来支持IPv6。如果选择IPv4/v6方式，则同时使用IPv4和IPv6两种IP版本。 o PPPoE:ISP将提供帐号，填入包括如下信息:用户名、密码、服务名称，并配置拨号方式。该模式系统将通过PPPoE动态获得IP。 o DHCP:设备将从ISP通过DHCP自动获得IP。 o Static:由ISP配置一个静态的IP地址。需要输入的信息包括:IP 地址，子网掩码，首选DNS服务器及备用DNS服务器等，IP地址必须输入正确的格式，4个IP字节之间由"."号分开，例如:。 o支持、、NAT、IGMP Proxy。 o服务类别:UBR Without PCR、UBR With PCR、CBR、Non-Real Time VBR、Realtime VBR。

中国移动发展宽带业务的一些基本环境

中国移动发展宽带业务的一些基本环境 (2010-10-29 00:22:10) 转载 标签： 宽带 中国移动 家庭业务 it 分类：电信观察 市场前景： 1、未来互联网和宽带将逐渐成为人们工作和日常生活的必需品，因此我国宽带市场仍有较大的发展空间。CNNIC预测，到2011年我国宽带接入用户将达到1.49亿户。Gartner预测，2009年底全球家庭有线互联网普及率达20%，家庭宽带连接数量为10.5%，达到4.22亿条。预计到2013年，这一数字将进一步增加到5.8亿。截至2008年底,已有21个国家的家庭互联网普及率超过50%，许多新兴市场例如中国的宽带普及速度呈翻倍的增长趋势。 2、相比发达国家，中国的互联网普及率还较低。截至09 年12 月，美国、日本和韩国互联网普及率分别达到74.1%、75.5%和77.3%，我国网络使用的差距还很，普及率仅接近30%。 3、中国网民规模增速在逐步放缓。从2008 年的41.9%下降到2009 年的28.9%。这主要是由于网络的易接触群体在过去的网络普及中已经基本都进入网络生活范畴。 4、随着手机网民的增长，出现了逐渐增大的只使用手机上网的群体，这一群体在2009 年末已经占到网民整体的8%。而其他使用有线接入互联网的用户占92%，其中有97.9%使用宽带，即目前有3.46 亿网民使用宽带上网，占整体网民的90.1%。 5、笔记本电脑和手机两种上网设备快速增长、台式机增速缓慢。2009 年上网手机数量增长率为98.5%，上网的笔记本电脑增长率为42.4%，而台式机的增长率仅有5.8%。 实践： 1、广东电信推进“光网城市（FTTH）”计划，三年内在珠三角推广12M宽带业务，并最迟在2012年前在全省县级以上城市推出20M宽带接入业务。针对部分高需求的政企和个人用户，广东电信还推出接入速率高达100M至1G的业务加以满足。 2、通过将CDMA EVDO、WIFI与固网捆绑，广电电信“天翼宽带”产品已经能够实现多种方式为用户提供“无处不在”的宽带接入。对比其它运营商来说，电信已占据最佳位置。 3、广电计划投资千亿独立实施“下一代广播电视宽带网（NGB）”工程，推出百兆宽带业务抢占家庭市场。另外，国家电网与中国电信宣布将在电网和通信领域展开合作，共同建设电力光纤到户工程； 中国移动在广东、安徽等省抓紧推进GPON光纤到户工程。 4、在NGB建设前期，多地广电网络正在进行数字电视网络改造，部分地区具备运营4M宽带接入业务的能力，并计划实施广电网络双向改造计划。 5、广东联通部分地区对宽带用户开展了2M免费升4M的活动。 技术： 1、DSL仍是当前主流的宽带接入技术。在全球宽带接入用户中的占比为64.5%；cable modem 占21.3%；FTTx占12%。在中国，新增宽带用户中绝大部分仍是ADSL用户。 2、FTTx是增长最快的宽带接入技术。HDTV、VOD、视频游戏、等新业务推动带宽需求增长；同时，光纤接入成本的下降使FTTx发展迅速。2008年第三季度，FTTx新增用户为270万户，

中国移动客户服务手册--密码服务

第二章密码服务 一、各类密码的定义和应用范围 服务密码：服务密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户的身份识别密码，是电子渠道最高权限的密码，可登录网厅（，通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，丢失服务密码可能造成隐私泄露，请妥善保管。 电子密码：电子密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户在电子渠道（网厅、短厅、掌厅、10086热线自助语音）验证本机主动申请和设置的密码，可登录渠道平台办理普通业务，其办理业务的权限与动态密码相同，可查询和办理除涉及客户个人隐私信息（包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等）、使用权变更（包括补卡、过户）的其他基础业务，包括套餐的开通与变更、业务的查询、开通与取消、账单查询与订购、积分查询与兑换等。 动态密码：动态密码即随机短信码，由客户主动申请，系统通过短信发送随机产生的6位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。动态密码有效登录时限为十分钟，可结合服务密码使用进行二次认证，也可单独用于办理业务，办理业务范围与电子密码相同。 随机验证码：随机验证码指客户在网站渠道通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。 二、服务密码的设置、修改、保护和重置 初始服务密码的设置：初始服务密码均为服务密码，其设置指客户入网或过户时，第一次获取服务密码。客户在营业厅办理入网或过户业务时，可自行通过密码小键盘设置；在代理渠道办理入网业务时，将通过入网关怀短信提醒修改服务密码；在社会渠道入网时，将采用短信、密码卡、SIM卡覆膜等方式告知服务密码。 服务密码的修改：服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下，更改服务密码的服务。客户可通过营业厅、10086热线自助语音、网厅、短厅等渠道，验证原服务密