品管圈心得体会
品管圈心得体会
篇一：品管圈心得体会
实行“品管圈”后的心得体会品管圈（qcc）品管圈(quality controlcircle,qcc)是指工作性质相近或相关的人共同
组成一个圈,本着自动自发的精神,运用各种改善手法,启发个人潜能进行品质管理活动所组
成的小组。该活动可把科学管理和人性管理结合一起，经营管理目标很容易达成。品管圈活
动的特点是被授予一定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，优点是有利
于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的。我们儿科给本科品管圈起名
为“新芽圈”，圈徽为两只手托着两片绿芽，其两只手代表我们有精湛技术的双手，，绿芽代
表患儿的新生命与希望，寓义为儿科的孩子们在我们护士的精心护理下恢复健康茁壮成长。
圈的成员为我科的所有护士姐妹们。品管圈主题的选定要结合科室实际情况，要跟我们的工
作息息相关，确实解决工作中存在的问题。因此“新芽圈”第一次的主题选定为我科经常出
现的问题即留置针敷贴处皮肤出现水泡破溃。针对此次主题，我们大家充分发挥自己的主观
能动性，集思广益，并把各种原因根据圈员投票多少排出顺序，运用鱼骨图、柏拉图等形式
分析原因，最后根据原因采取相关措施给予改善。我科自采取措施后出现皮肤水泡、破溃现
象明显减少。经过此次品管圈的活动，让我科护理工作质量不断提高，使工作更有序化、标
准化、减少护理安全隐患的发生，意义非常深远。经过“品管圈”的活动，让我们充分认识到它的重要性，它可以为患儿提供更安全、更
优质的护理服务，也能让临床护理工作流程合理化。品管圈是适应现代护理发展的一种工
作模式、它能充分发挥护理人员的潜能，调动护理人员的积极性，主动性与创造性，增加护
理人员的职业满足感及成就感，体现了护理人员的合理使用，促进了护理人力资源的合理利
用。增加了护理人员之间的团结与协作，密切了医护关系，提高了医护合作的效率，更密切
了护患关系，使每一位护士都主动成为患者的责任护士，提高了患者及家属对护理工作的满
意度，适应目前护理工作发展的需要。篇二：品管圈的心得体会品管圈的心得体会
在这个阳光明媚的三月，在院领导的邀请下，我们护理姐妹们有幸聆听到有附院两位老
师关于品管圈的精彩讲课，受益匪浅，让我们再一次听到品管圈这个词，之前我们的撒护士
长就在科室讲过，起先对品管圈比较陌生，通过这次的学习，让我们对于实施有了更高的期
望。
品管圈是指由工作性质相近或相关的基层人员自动自发的进行品质管理活动组成的小团
体。在工作中，我们有时候不知道真正的问题有哪些，或者不知道主要的问题在哪里。我们
需要分析，以找出主要的问题，真正的问题。于是，品管圈也就有了它的用武之地。通过学
习，我们明白了品管圈就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的
小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法，来解决工
作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。品管圈可以发挥员工的智慧，开发无限脑
力，为工作人员创造愉快的工作环境，做为每一个人，我们都不能脱离团队，离开了团队、
同事、朋友和亲人，我们将无法生活。大家都知道每个人都有无限的小团体脑力资源，人人
想发挥自己潜能，都希望被人尊重、肯定。成立品管圈后，圈员在活动中，能相互启发及意
见沟通，提出创意及构想，可以促使个性张扬和潜能发挥，为团队营造愉快的工作氛围，从
而集中、有序、有效的解决问题，达到医院、员工和患者三者共赢，增加团队凝聚力和个体
自信心。
开展品管圈的目的是让大家更好的服务于患者，提升护理质量，提高我们医院的口碑，让我们的护理质量年更加的丰富多彩，也让我们的工作更加的得
心应手，更好的实现我们自己的人生价值观。血透中心：艾娜XX年3月23日篇三：qcc
品管圈培训心得
qcc品管圈培训心得
我于XX年10月29-30日两天参加了我司组织的qcc 品管圈培训。通过短暂的学习对
qcc基础知识有了一些浅表的了解。下面我叙述一下在
本次培训中我所学到的知识。 qc的意思是质量控制，qcc 的意思是质量控制小组。qc小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消
耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
qc小组活动在企业经营活动中有多重的作用：
一、发挥人的主观能动性，激发积极性，提高人的素质。qc小组活动，就是从尊重人性
的观点出发，认为人人都想做好工作，完成所交付的任务，使员工在工作中获得更大的满足
感与成就感。qc小组作为现代企业发展的一个体细胞，人员自动自发进行质量管理活动所组
成的小组，针对提出的问题，与组员一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环
境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有了
这样的感受，人就会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力
与能力将会得到更大限度的发挥。
二、不断的改进质量，提高经济效益。一个企业的产
品、服务质量如何，关系到企业在
市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴衰，“以顾客为关注焦点”就要求企业必须向顾客长
期、稳定地提供优质的产品和服务，企业只有持续不断地实施质量改进，才可能实现这一基
本的要求。任何一个企业，在生产、施工、服务等方面多多少少都存在着一些问题，通过
qc小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量等，采取的旨在提高过程的效率和效
益的各种措施，以纠正偶发性事故和改进解决长期存(转载于: 小龙文档网:品管圈心得体会)在的问题；另外，开展qc组活动，不断
提高生产、服务效率，节约点滴物资消耗，提高物资资源的利用率，通过降低企业物资资源
和人力资源的消耗，增强职工的效率意识与节约意识，最终提高企业的经济效率。
三、改善人与人之间的关系，增强团队凝聚力成立qc 小组的基本原则之一
是“自愿参加，上下结合”，小组成员自觉参与质量管理，自愿结合在
一起，自主的开展活动，在内部讨论问题，解决问题
时，小组成员间相互平等，不分职位与
技术等级的高低，高度发扬民主，各抒己见，通过“头脑风暴法”等方
法互相启发，集思广益；而不是靠行政命令，小组成员就不会有“被迫”
的感觉，让成员有兴趣去完成该项工资，从而在其以后开展活动中充分发挥自己的主动性、
创造性，创造条件自主的开展活动。在小组活动中，产生共同的兴趣爱好，通过长时间的交
往，增进人与人之间的交流和了解，塑造良好的团队关系，整合企业全体员
工的价值取向，提升团队的整体凝聚力和作战能力。
四、改善和加强管理工作，提高管理水平。qc小组活动的一个重要任务是培养qc小组
活动的骨干，通过活动，及时发现一些质量意识较高，热心于不断改进质量的积极分子，有
意识地对他们进行培养教育，使他们比别人先学一步，多学一些，既掌握质量管理理论，又
会运用qc小组活动的有关知识和方法，将他们逐步培养成qc小组骨干，通过qc小组活动的开展，掌握各种管
理工具和方法，并能加以熟练的运用，从而提高他们的管理水平。qc活动不是靠行政命令开展的，而是靠骨干组员对qc小组活动的高度热情、
积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一起主
动地开展活动，最终带动全体组员的共同提高。
五、提高客户满意度。qc小组大都是由企业基层员工组成的，因此他们与客户的接触
最为密切，也往往能发现其中很多问题，因此qc小组活动的很多课题都是为了解决客户不
满意的问题；随着市场竞争的日益加剧，客户满意度是关系到企业生死存亡的大事，提高客
户满意度是每个服务性企业的一项重要工作，通过解决顾客不满意的问题，就能更好的为顾
客服务和保证生长经营的正常进行。整车质保部：高小文 XX年11月6日篇四：品管圈心得体会品管圈学习心得体会
品管圈的方式改变了过去一成不变的领导分配任务的模式，每一个圈员都是主人翁，增
加了大家的责任心，不但能通过查找文献资料，让大家养成主动学习的习惯，还能发掘出每
个人潜在的能力。在中途，我们也会遇到困难，在讨论时我们也会发生分歧，但是大家都有
一颗做好品管圈的恒心，困难和分歧都会引刃而解。品管圈不是我们想象中的死板严肃，是活泼愉快的气氛。现在每个人都会主动提出问题，
我们也会一起讨论，在这个时候，这不仅仅是个品管圈，也是同事之间沟通的桥梁，也增加
了同事之间的默契。圈员之间如果有需要帮助的，大家都同心协力的互相帮助。一个人的力量远远没有团队的力量强大，我相信有了愉快的气氛，辅导员老师的帮助，我们的品管圈活动一定会办的有
声有色。
接下来我们还要学习很多关于品管圈的知识，例如雷达图、直方图、柏拉图、甘特图、
推移图、流程图等等。以前觉得作为护士的我们，不会运用到这些知识，但是品管圈带给我
们了无限可能。在很多时候都会对自己说我不会做，我做不好，太难了，每天还要忙临床，
晚上还要整理资料，学习绘制体表，好辛苦。但是每个人都有尚未发掘的潜能，希望被肯定、
尊重，不要总是为自己找借口。我们现在学习的东西，
都会是你一辈子的财富，并可以在工
作中学以致用，增加危机处理的能力，更好的服务病人。通过这几个月的学习，让我知道用科学化解决问题的方法。集体的智慧是无限的，争取
通过不断的学习和实践来完善我们对品管工作的了解，为更好的完成品管圈工作奠定基础。
加油，救生圈。我们风雨共存。
篇二：品管圈的心得体会
品管圈的心得体会
在这个阳光明媚的三月，在院领导的邀请下，我们护理姐妹们有幸聆听到有附院两位老师关于品管圈的精彩讲课，受益匪浅，让我们再一次听到品管圈这个词，之前我们的撒护士长就在科室讲过，起先对品管圈比较陌生，通过这次的学习，让我们对于实施有了更高的期望。
品管圈是指由工作性质相近或相关的基层人员自动自发的进行品质管理活动组成的小团体。在工作中，我们有时候不知道真正的问题有哪些，或者不知道主要的问题在哪里。我们需要分析，以找出主要的问题，真正的问题。于是，品管圈也就有了它的用武之地。通过学习，我们明白了品管圈就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的
活动程序，活用品管七大手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。品管圈可以发挥员工的智慧，开发无限脑力，为工作人员创造愉快的工作环境，做为每一个人，我们都不能脱离团队，离开了团队、同事、朋友和亲人，我们将无法生活。大家都知道每个人都有无限的小团体脑力资源，人人想发挥自己潜能，都希望被人尊重、肯定。成立品管圈后，圈员在活动中，能相互启发及意见沟通，提出创意及构想，可以促使个性张扬和潜能发挥，为团队营造愉快的工作氛围，从而集中、有序、有效的解决问题，达到医院、员工和患者三者共赢，增加团队凝聚力和个体自信心。
开展品管圈的目的是让大家更好的服务于患者，提升护理质量，
提高我们医院的口碑，让我们的护理质量年更加的丰富多彩，也让我们的工作更加的得心应手，更好的实现我们自己的人生价值观。
血透中心：艾娜XX年3月23日
篇三：QCC品管圈培训心得
QCC品管圈培训心得
我于XX年10月29-30日两天参加了我司组织的QCC 品管圈培训。通过短暂的学习对QCC基础知识有了一些浅表的了解。下面我叙述一下在本次培训中我所学到的知识。
QC的意思是质量控制，QCC的意思是质量控制小组。QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动在企业经营活动中有多重的作用：
一、发挥人的主观能动性，激发积极性，提高人的素质。QC小组活动，就是从尊重人性的观点出发，认为人人都想做好工作，完成所交付的任务，使员工在工作中获得更大的满足感与成就感。QC小组作为现代企业发展的一个体细胞，人员自动自发进行质量管理活动所组成的小组，针对提出的问题，与组员一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足，有了这样的感受，人就会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力将会得到更大限度的发挥。
二、不断的改进质量，提高经济效益。一个企业的产品、服务质量如何，关系到企业在市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴衰，“以顾客为关注焦点”就要求企业必须向顾客长期、稳定地提供优质的产品和服务，企业只有持续不断地实施质量改进，才可能实现这一基本
的要求。任何一个企业，在生产、施工、服务等方面多多少少都存在着一些问题，通过QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量等，采取的旨在提高过程的效率和效益的各种措施，以纠正偶发性事故和改进解决长期存在的问题；另外，开展QC组活动，不断提高生产、服务效率，节约点滴物资消耗，提高物资资源的利用率，通过降低企业物资资源和人力资源的消耗，增强职工的效率意识与节约意识，最终提高企业的经济效率。
三、改善人与人之间的关系，增强团队凝聚力成立QC 小组的基本原则之一是“自愿参加，上下结合”，小组成员自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主的开展活动，在内部讨论问题，解决问题时，小组成员间相互平等，不分职位与技术等级的高低，高度发扬民主，各抒己见，通过“头脑风暴法”等方法互相启发，集思广益；而不是靠行政命令，小组成员就不会有“被迫”的感觉，让成员有兴趣去完成该项工资，从而在其以后开展活动中充分发挥自己的主动性、创造性，创造条件自主的开展活动。在小组活动中，产生共同的兴趣爱好，通过长时间的交往，增进人与人之间的交流和了解，塑造良好的团队关系，整合企业全体员工的价值取向，提升团队的整
体凝聚力和作战能力。
四、改善和加强管理工作，提高管理水平。QC小组活动的一个重要任务是培养QC小组活动的骨干，通过活动，及时发现一些质量意识较高，热心于不断改进质量的积极分子，有意识地对他们进行培养教育，使他们比别人先学一步，多学一些，既掌握质量管理理论，又会运用QC小组活动的有关知识和方法，将他们逐步培养成QC小组骨干，通过QC小组活动的开展，掌握各种管理工具和方法，并能加以熟练的运用，从而提高他们的管理水平。QC活动不是靠行政命令开展的，而是靠骨干组员对QC小组活动的高度热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一起主动地开展活动，最终带动全体组员的共同提高。
五、提高客户满意度。QC小组大都是由企业基层员工组成的，因此他们与客户的接触最为密切，也往往能发现其中很多问题，因此QC小组活动的很多课题都是为了解决客户不满意的问题；随着市场竞争的日益加剧，客户满意度是关系到企业生死存亡的大事，提高客户满意度是每个服务性企业的一项重要工作，通过解决顾客不满意的问题，就能更好的为顾客服务和保证生长经营的正常进行。
整车质保部：高小文 XX年11月6日
【精选】品管圈案例分析
品管圈案例分析 2013-10-21 10:56:42 来源：现代护理报评论：0 点击：1635 改善主题：减少输液外渗，提高护理质量 活动单位：济南市中心医院儿内二科 ★圈的介绍 圈名的意义：LBB，是“love baby”的缩写，标致着本品管圈所在的科室为儿科。爱护儿童，减少患儿痛苦，保证患儿安全是我们的宗旨，看到LBB就会充满爱心，我们用心为患儿创造一个安全的诊疗环境。 圈徽的意义：大手代表护士，小手代表患儿，大手和小手牵在一起构成了爱心，心型表示我们用真心、爱心、耐心、细心来真诚地对待每一位患儿。 ★圈活动特点 圈员选拔：发扬民主，自愿报名 圈徽设计：美丽大方，言简意赅 品管过程：愉悦、团结、真实 ★选题 主题：减少输液外渗，提高护理质量 选题理由：对院方而言：保证输液安全，减少输液外渗，必将提高患儿及家属的满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象；对患者而言：减少输液外渗，实现输液安全，顺利完善诊疗过程，构建和谐医患关系；对同仁而言：提高工作效率和质量，减少工作差错产
生，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。 ★对策拟定 根据80/20法则得出，主要原因是患儿与家长合作性欠缺，应用刺激性药物，小儿解剖因素（占77%），因此本圈重点将改善上述三项主要原因。 全体圈员依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，运用评价方式，以80/20定律制定出相关对策。 对策一：制作输液告知书，加强健康教育 方法：提高留置针使用率；品管圈圈员输液时应做好健康教育，取得家长理解与合作。 效果确认：由原来的11例下降到现在的2例。 对策二：应用刺激性药物对策 方法：建立2条静脉通道，每2～3个小时更换一次输液部位；甘露醇静推时局部热敷提高药物温度；早产儿头皮静脉表浅、细小，可提高环境温度，为穿刺部位保暖。 效果确认：由原来的5例下降到现在的1例。 对策三：正确选择血管 方法：四肢水肿患儿应避免四肢穿刺；循环不良的患儿适当抬高输液侧肢体；敷贴要松紧适宜。 效果确认：由原来的4例下降到现在的1例。 对策四：规定固定方法 方法：规范固定方法；使用头套和弹力绷带辅助固定。
品管圈在降低血透室护理不良事件中的应用
品管圈在降低血透室护理不良事件中的应用 发表时间：2017-08-24T16:08:31.207Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2017年4月第8期作者：张爱琴 [导读] 综上所述，血透室护理期间采取品管圈护理干预可以降低不良事件发生率，提升整体护理质量，值得借鉴。 江苏省常州市横林人民医院 213101 【摘要】目的：探讨血透室护理中采取品管圈对降低不良事件的作用。方法：选取武进医院血透室2015年8月-2016年8月共计1年的血透资料500例次进行研究，其中前后半年各自250例次，前半年按照常规护理干预，后半年则在护理管理中实施品管圈处理，对两组护理不良事件发生率进行观察记录及统计学分析。结果：实施品管圈处理期间护理不良事件发生率显著低于常规护理干预期间发生率 （P<0.05）。结论：血透室护理期间采取品管圈护理干预可以降低不良事件发生率，提升整体护理质量，值得借鉴。 【关键词】血透室；品管圈；不良事件 血透室属于医院比较重要的科室，血液透析作为医院比较重要的工作之一，有着专业性强、技术性强、责任性强等特点，而血液透析的护理安全管理属于患者比较基础的需求之一，也是医院医疗护理质量管控的核心要求[1]。血液透析质量受到很多方面的影响，比如患者本身、操作的材料、操作人员的技术水平、护患之间的配合程度等，这些方面若出现不利因素，都有可能诱发血液透析不良事件。品管圈（QCC）活动在近几年逐渐开展起来，这种活动模式指的是同一个工作岗位上的工作人员为了解决问题而自发组织一个小团体，团体成员之间分工协作，利用活动、工具分析等对存在的问题进行分析并采取措施解决，实现不断改善绩效目标的效果[2]。20世纪90年代开始，品管圈逐渐在多个国家开展起来武进医院近几年也有研究，为了进一步探讨血透室护理中采取品管圈对降低不良事件中的效果，武进医院实施了研究。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取武进医院血透室2015年8月-2016年8月共计1年的血透资料500例次进行研究，其中前后半年各自250例次，前半年按照常规护理干预，后半年则在护理管理中实施品管圈处理，各自250例次。 1.2 方法 前半年期间按照常规护理干预，后半年期间则采取品管圈护理干预，措施如下：①成立QCC小组：根据我院QCC活动要求，以“自愿参与，上下结合”为原则成立小组，护理人员自愿参与该活动，小组成员对其学历有基本的要求，必须达到大专及以上，成员包括主管护师、护师及护士等。在小组成员中设立1名圈长、1名辅导员，召开圈会，征集圈名与圈徽，投票决定圈名并设定圈徽，圈徽的意义在于强化血液透析质量的管理与控制，促使全员同心协力共同进步，尽量减少不良事件。在护理管理期间要主动发现问题，并提出整改措施，保护血透室护理管理质量与效果。②选定主题：全体圈员经头脑风暴的方式将工作中需要解决的问题罗列出来，QCC活动小组领导人对备选的主题进行统计与归类，然后实施排序，小组成员从政策性、重要性、圈能力及迫切性等维度测评，确定本次活动的最终主题为“降低血透室护理不良事件发生率”。③拟定活动计划：参考相关的文献，结合本院实践经验，按照QCC操作步骤内容，确定最终的步骤个数与时间跨度，要求每个步骤都要有明确的责任人，利用QCC工具拟定出具体的活动计划，明确职责与分工，做到责任到人，并根据计划与实施等情况制定甘特图。最终本次活动确定跨度从2016年6月开始，12月结束，总共时长半年，在该阶段间隔1-2周开展活动1次，并进行每月一次圈会，进行工作总结与整改。④把握现状：积极召开圈会，将上半年科室发生的护理不良事件进行分析，发现护理不良事件主要有动静脉穿刺渗血、透析器破膜、透析器管路凝血等情况，绘制护理不良事件图表。⑤设定目标：通过QCC小组讨论，明确重点的内容，拟定需要改善的步骤与目标，设定目标值，目标值按照现状值-（现状值×改善重点比例×圈员能力）计算，目标设定为将上半年护理不良事件降低80%以上。⑥解析要因及拟定对策：利用鱼骨图对不良事件进行总结，并分析其原因，在分析期间圈员按照头脑风暴法实施，对问题全方位剖析，查找原因后制定有效的整改措施，尽快解决问题，达到预期目标。按照5W2H原则评价项目的可行性与经济性及圈能力，最终确定合理的策略：第一，对于动静脉穿刺渗血，原因可能有反复穿刺，为此要加强护士血管穿刺手法培训，严格按照阶梯式穿刺处理，穿刺前对血管进行评估，争取一次性穿刺成功；皮肤弹性较差，则加强患者血管护理方法培训，通过宣传栏、流程图等方式加强患者的认知程度，并不定期开展实时演练；若胶布固定不牢靠所致，则利用U形固定或交叉固定的模式处理；若因躁动不安所致，则利用约束带进行固定。第二，机械的参数及其设置错误。若为查对不严格所致，则要求护理人员在护理期间必须严格按照护理流程执行，准确做好查对，发现错误及时上报与更改，尤其是上机之后及时核查参数，确保无错误才能开展下一步操作；若是病历的书写不规范所致，则要求护理人员及时与医师沟通交流，确保数字的笔画清晰，书写规范；若护士责任心不强所致，则不断加强培训，提高责任心，实施有效的奖惩制度。 1.3 观察指标 对两组护理不良事件发生率进行观察记录及统计学分析。 1.4 统计学处理 利用SPSS19.0软件分析本研究数据，其中以百分比%、卡方（χ2）检验处理计数资料，将P<0.05为统计学有意义。 2 结果 实施品管圈处理期间（后半年）护理不良事件发生率显著低于常规护理干预期间（前半年）发生率（P<0.05），详见表1。 表1 上下半年血透室护理不良事件发生率比较[n（%）] 注：与前半年相较，*P<0.05 3 讨论 血液透析属于一种专业性极强的工作，要求操作人员不仅要有高超的技术，而且要有极强的责任心，同时血透室护理也是患者生命安全的基础保障，也是提高医院护理质量核心工作之一[3]。护理期间，护理人员主要内容是护理技术操作，护理期间会因很多因素影响而诱发护理不良事件，比如操作者技术水平与操作材料不足等[4]。近几年，品管圈活动逐渐开展起来，在一些研究中显示可降低护理不良事件
品管圈管理模式在降低护士护理不良事件发生率的运用
品管圈管理模式在降低护士护理不良事件发生率的运用 发表时间：2016-02-25T16:28:53.987Z 来源：《中国综合临床》2015年9月供稿作者：钱微琳唐李平 [导读] 南京医科大学附属无锡市妇幼保健院标准化通过品管圈活动,加强了护士的查对意识,保障护理安全查对制度是护理工作的核心制度之一。 钱微琳唐李平通讯作者南京医科大学附属无锡市妇幼保健院江苏无锡２１４０００ 【摘要】目的观察如何应用QCC手法有效的降低住院期间产科护理不良事件发生率.方法成立品管圈小组,确立主题,遵循PDCA 循环工作程序开展品管圈活动,比较活动前后我科住院期间护理不良事件发生率.结果开展品管圈活动前后,我科住院期间护理不良事件的发生率从原来的３４．４％降低到１０％.结论运用品管圈手法可有效降低护理不良事件发生率,加强护士的查对意识,提高护理人员参与质量管理与分析,解决问题的能力;提高住院产妇满意度,为住院产妇提供全程、优质的护理服务. 【关键词】品管圈; 护理不良事件; 护理安全【中图分类号】R４７【文献标识码】B 【文章编号】１００８－６３１５(２０１５)１０－０５２０－０２ 品管圈是指(QualityControlcircle,缩写QCC)是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈团体(一般６人左右)为了解决工作问题,突破工作绩效,自动自发组合成的一个小团体,然后分工合作,应用品管的简易统计手法当工具进行分析,解决工作场所的障碍以达到业绩改善之目标[１].将品管圈活动应用于护理工作中,对于提高医院临床护理工作水平,更好开展优质护理服务有着重要的作用.我科于２０１５年３~９月组建了品管圈, 名叫爱馨圈,总共成员８人,其中圈长１名,圈员７名.开展了以降低住院期间护理不良事件发生率为主题的品管圈活动,取得了较好的效果,方法如下. １方法 １．１成立品管圈通过自愿报名的方式全科共有１０名护士参加,年龄２０~３７岁,平均年龄(２６．１２±２．３１)岁.职称:主管护师３名,护师４名,护士３名.学历:本科５名, 大专３名,中专２名.设圈长１名,负责活动的组织协调;辅导员１名,承担活动过程中辅导和支持工作;圈员８名,分别负责活动中每一个具体步骤.经投票决定将圈名定为爱馨圈,爱是纯洁的,是无私的,是不朽的????意喻我科是一个充满爱心,传递爱心的团队. １．２主题选定圈员采用头脑风暴法,从护理工作中寻找问题,提出工作常见存在问题３个,采用５、３、１评分法,由圈员从上级政策、重要性、迫切性、圈能力４个方面进行评价,最终选定降低住院期间护士护理不良事件发生率作为本次活动主题. 住院期间护士护理不良事件发生率(％)＝一定时间内住院期间护士发生护理不良事件的总数/一定时间内住院期间护士护理操作总数×１００％. １．３计划拟定针对本次活动制订计划表,时间从２０１５年３~９月共２０周,分九大步骤, 每个步骤由一个圈员负责,计划表中有实线和虚线,虚线代表计划线,实线代表实施线,绘制成甘特图. １．４现状把握调查护士操作过程中的“三查七对”执行情况共２５０人次,其中操作前正确查对执行率８７．５％,操作中７５．６％,操作后６９．０％,整个操作过程中未严格正确执行“三查七对”共８６人次,占３４．４％. １．５目标设定明确重点内容后,拟定改善目标.圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行的评估而得出,以５分为１００％计算,依据选题过程中圈能力的得分情况,设定本期圈能力为７０％.算出目标值:目标设定按照品管圈目标值设定公式,目标值＝现状值－改善值(现状值×累计百分比×圈员能力)[２],目标值＝３４—(３４×１００％×７０％)＝１０．２≈１０,定在９月３１日前降低住院期间护士护理不良事件发生率. １．６要因分析运用鱼骨图对导致住院期间护士护理不良事件发生率的原因进行分析, 分别从护士、产妇、环境、药物四个方面进行全面解析,查找出可能原因,并对查找出来的原因进行分析和验证,最终确认护士责任心差、工作流程不正确、工作繁忙、患者自主活动这四个方面为真 ２．２无行成果品管圈活动前后对每一位圈员就运用QCC 能力、团队凝聚力、管理能力、沟通协调能力、积极性、培训效果６个方面进行调查,并计算平均分(附雷达图),结果表明,所有指标均有提高,尤其是在运用QCC 能力、管理能力和积极性等方面. ２．３标准化通过品管圈活动,加强了护士的查对意识,保障护理安全查对制度是护理工作的核心制度之一,“三查七对”是重中之重,规范了乙肝疫苗和卡介苗接种流程、输液核对流程、术后产后病人第一次下床解尿流程.
12 品管圈优秀案例
品管圈培训与指导服务平台 2016年12月
2 品管圈培训与指导服务平台主要分为学习考核、咨询指导、开展应用、统计管理、在线评审五大模块： 1 在线学习考核 平台上配备全省全国多位品管圈专家不同类型及内容的培训视频及培训资料、优秀品管圈案例分析知识、国内外医疗文献等，可供学习参考。 1.1 品管圈专家授课栏目 为每位专家创建个人空间，用户可进入专家个人页面查看相应的培训视频及资料。
收集各个类别的品管圈优秀案例，为活动开展提供参考。 提供国内外相关医疗文献作为活动选题参考，可在线进行文档和网页链接的查看。 3
2在线咨询指导 平台上汇聚国家级、省区级专家及多位经验丰富的客服人员。提供24*7全天候的咨询服务。遇到问题可随时向专家咨询，专家会及时解答各医务人员在提升医疗质量过程中遇到的各类问题。 2.1 公共咨询库 可从品管圈专业、系统操作、其他三方面向专家或客服提问，问题及回答所有用户均可 共享查看，提问的问题在24小时内会得到解答。 4
5 2.2 点对点咨询库 针对品管圈专业问题可与专家进行一对一沟通，指定平台内的某位专家进行单独问题咨询。 2.3 建言献策 对于品管圈的主题、方法、成果及系统建设有好的建议或对策，也可向专家与管理机构提出。
6 3 在线开展应用 3.1 十大步骤 平台针对品管圈活动的十大步骤进行了标准固化，并且提供了品管圈各类工具的自动呈现，极大程度的降低了活动的开展难度，灵活的审核机制为活动的开展严格把关。 3.1.1 主题选定 主要采用头脑风暴与1/3/5打分形式进行主题的确定，分数自动统计排序，选定的主题由相关专业的专家亲自审核把关，确保活动主题的可行性与价值性。