管理咨询企业向客户的知识转移研究
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管理咨询企业向客户的知识转移研究
■ 北京交通大学经济管理学院 耿识博 华中科技大学管理学院 唐华东
管理咨询服务实际上是咨询机构向客户提供知识转移的过程，即咨询顾问通过把自身所掌握的知识和理念转移给企业，带给企业一套咨询方案和管理制度。同时为企业的员工带来一系列新观念和解决问题的方法，企业员工在与咨询顾问合作的过程中，也掌握了一些分析问题的方法。管理咨询服务中的知识转移是双向的知识转移。这里主要从组织层面出发，分析咨询机构向客户进行知识转移的影响因素，它包含两个方面的内容，一是影响知识转移发生的因素；二是影响知识转移效果的因素。
一、影响知识转移发生的
因素
当咨询方与客户方存在知识势差，并且客户认可咨询服务的价值时，知识转移才会发生。
１．咨询机构与客户的知识势差左美云曾指出知识转移是知识势能高的主体向知识势能低的主体转移知识的过程，这个过程伴随着知识使用价值的相对应的回报 。咨询方与客户方所拥有的知识的数量、质量以及知识的结构，决定了他们各自的知
识势能，谁所拥有的知识数量越丰富、质量越高、知识结构越合理，谁的知识势能就越高。正是咨询方与客户方存在着知识势差，使咨询方向客户方的知识转移才成为可能。假设咨询方的知识势能为ｋ１，客户方的知识势能为ｋ２，在不考虑其他相关因素的
影响下，ｋｌ＞ｋ２时，知识就有可能从咨询方向客户方转移；ｋ２＞ｋｌ时，知识可能从客户方向咨询方转移；若ｋｌ＝ｋ２，咨询方与客户方之间就不会发生知识转移。通常情况下，知识是从咨询方向客户方进行转移的，这就要求咨询机构具有比客户方更高的知识经验势能。
咨询机构在工作中会通过多种途径来表现其高知识势能，比如展示专业团队、专业能力及相关咨询成果，宣传和报道成功案例及研究成果等；而客户也可以通过调查和交流来识别咨询机构的知识势能和咨询效果。为了能更好地提供专业化服务，咨询机构需进行持续的学习和研究，建立合理的知识机构，使自身的知识势能维持在一个相对较高的水平。
２．客户对咨询服务价值的认可
客户与咨询机构之间的知识势差只是知识转移的必要条件，而不是充分条件。咨询方向客户方的知识转移还取决于客户方对咨询的价值认可，即价值认同度，也就是在一定程度上决定客户方是否接受咨询方的介入。我们用ｕ来表示价值认同度，０≤ｕ≤１，当ｕ＝１时表示客户完全认同咨询价值，当ｕ＝０时表示客户认为咨询毫无意义，咨询方与客户方的知识势差Δｋ＝ｋｌ－ｋ２，ｕ与Δｋ的关系可以表示为ｕ＝ｆ（Δｋ） 。Δｋ与ｕ是动态变化的，起初ｕ会随着Δｋ的增加而上升，当Δｋ增加到一定值时，ｕ就达到最高点。而随后无论Δｋ怎么增长，ｕ都成下降趋势，即并不是Δｋ的值越大越好或是越小越好，Δｋ与ｕ之间存在最佳组合点，也就是ｕ达到最高点时
的组合。客户对咨询服务的需求所表现出来的特征：大型公司通常选择大型咨询公司，中小型公司通常选择中小型咨询机构，刚好证明Δｋ与ｕ之间的关系，这也说明客户方与咨询方应该是相互选择的。为了实现最佳组合，客户应选择实力相当的咨询机构，而咨询机构也应该根据客户的水
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平来挑选客户。二、影响知识转移效果的因素
管理咨询服务中的知识转移是一个具有多个维度的过程：在概念的层面上，知识转移是一个认知过程；在操作层面上，知识转移是客户与咨询机构之间的沟通过程；从知识的资源属性出发，咨询服务中的知识转移还是一个交易资源的过程。知识转移的效果除与知识的特性有关外，还与互为知识发送者和接收者的客户及咨询机构有关。从认知过程看，所转移的知识的特性将影响知识转移的效果；从沟通过程看，客户组织的吸收能力、咨询机构的发送能力、咨询双方的知识转移背景以及交流、沟通与合作程度将影响知识转移的效果；从交易资源的过程看，管理咨询服务的价格将对知识转移的效果产生直接影响。
１．所转移的知识的特性
在对知识转移的研究中，被转移知识的特性是人们关注的焦点，它包括知识的默会性、专用性、复杂性和有用性。默会性、专用性、复杂性通过影响知识运用的因果模糊性，决定知识转移的难易程度，有用性则通过影响知识转移的动机，影响知识转移的效率。一般来说，知识的默会程度越高，越难进行表达和编码，知识转移的难度就越大。相比之下，显性知识易于理解和记录，比较容易被转移；而隐性知识是在长期的实践中积累的，不容易识别和表达，当某些隐性知识转变为显性知识后更容易被转移。隐性知识虽然难以转移，但却是客户或咨询机构建立竞争优势的来源，隐性知识增加了知识转移的难度。借鉴交易成本理论中资产专用性的观点，知识的专用性是知识作为资
产方面的特性，它可以理解为为顾客提供特定产品或服务所用的专门知识或技能。作为资产的知识是受到保护的，知识的专用性越强，被其他组织借鉴的可能性越小，知识转移的难度就越大。知识的复杂性是指特定知识与其他相关资源比如技术、人员、规则的关联程度。知识的复杂程度越高，知识与其他资源的关联程度就越大，在运用的过程中越容易产生模糊性。而知识的接受方只有具备相关的资源条件，才能将所接受的知识加以吸收和应用。
知识的有用性可以理解为知识被运用于特定环境以解决特定问题的程度。它是由不同个体或组织所做出的判断，而判断的依据是知识所解决问题的历史以及对知识将要解决的问题的预期。知识的有用性程度越高，知识接受者吸收知识的动机就越强烈，而且运用知识的信心也会增加，这将更有利于知识转移的进行。
２．客户组织的吸收能力
吸收能力是知识接受者认识和评价外部信息、消化吸收、应用它的能力。客户组织的吸收能力包括两个层面的含义：一是从外部识别、吸收有价值的信息与知识，来改变原有的知识结构；二是根据组织的发展目标，将新知识与其他资源进行整合，运用到日常的经营与管理活动中。客户组织的吸收能力将决定其获得知识的有效性，具有较高吸收能力的客户组织对所接受的新知识的理解力较强，并能充分利用新知识来改善自身的生产经营活动。咨询机构向客户所转移的知识，只有被客户组织吸收并加以保持和应用，对客户的组织决策和能力产生影响，才能算是有效的知识转移。而客户组织的吸收能力是经过长
期经验积累所形成的，不仅与客户原有的知识存量、知识结构有关，还与吸收知识的动机有关。
客户组织只有具备一定的知识基础和积极主动的学习精神，才能充分理解咨询机构所传授的知识并加以应用。不同的客户在知识的积累以及吸收的动机方面存在差异，所以他们的吸收能力各不相同，当知识从咨询机构向客户组织进行转移时就会产生不同的效果。
３．咨询机构的发送能力
咨询机构的发送能力指的是知识的编码与表达能力以及所转移知识的程度，这与发送意愿以及被认可的程度等因素相关。咨询机构的发送意愿反映了其是否愿意将自己的知识、技巧、方法和经验传授给客户组织。
有些咨询机构为了保证自己的竞争优势和对知识的独占性，出于对自身利益的考虑，而将知识转移控制在
一定限度内。咨询机构对知识积累和创造投入了大量的智力劳动，花费了大量的时间和资源。出于对投资回报的考虑，咨询机构在主观上缺少主动进行知识转移的愿望。当咨询机构接受到外部合理的条件刺激后，才会作为知识的发送者，向客户转移知识。但是客户组织是不可能获得咨询机构的全部知识，所以咨询机构对其知识
转移服务的对象是有选择性的。只有当咨询机构对双方的合作充满信心，并且对合作结果的预期值较高时，才会具有较强的发送意愿。咨询机构还会针对不同的客户组织的实际情况，提供不同领域、不同深度和广度的知识转移服务，并希望通过对成功案例的宣传获得更多的优质客户。当然，咨询机构的被认可程度越高，越容易获得优质客户，也更容易影响客户组织的行为。一个实力雄厚并具有丰富
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经验的咨询机构，容易刺激客户组织的吸收行为，其知识转移的效率相对较高。此外，咨询机构的知识编码能力与表达能力，以及对转移机会的把握、对转移过程的管理和控制能力，也将对知识转移的效果产生一定的影响。
４．客户与咨询机构的交流、沟通与合作
咨询机构向客户提供的是知识产品与服务，只有通过相互交流和学习，才能激发存储在大脑中的隐性知识。如果客户与咨询机构的关系不和谐，就会阻碍知识转移的进行。客户与咨询机构的良好沟通与合作是保障知识转移顺利进行的重要条件。为了提高知识转移的效率，咨询机构与客户组织首先要建立起相互信任的关系，只有彼此的信任才能为咨询双方的合作提供和谐的氛围。在彼此信任的基础上，咨询双方应尽量提高合作的透明度，以保证合作范围、合作内容的开放与可接近。咨询双方也可以通过控制相互交流的深度与广度，以及制定相应的合作激励政策来影响知识转移的效果。通常情况下，咨询机构与客户组织有过愉快的合作，就更容易开展下一轮的合作，这说明咨询机构与客户组织的合作经历，也会对知识转移产生一定的影响。
５．客户与咨询机构的知识转移情境不论人们对知识如何理解、如何区分，知识都是一定情境下的产物，嵌入在特定的情景之中。知识转移的效果除了受知识发送者和接受者相关能力的制约外，还与知识转移的特定情境密切相关。因此，分析管理咨询服务中知识转移的影响因素时，还必须对客户与咨询机构的知识转移情境进行分析。具体而言，咨询双方的知
识转移情境表现为文化差异、组织差距、物理距离等方面。一般而言，咨询机构与客户组织的文化差异越小，知识转移的难度就越小。这在咨询活动中主要表现为：外资企业常常选择外资咨询机构，而国内企业往往会选择本土的咨询机构。造成这种现象的原因之一，就是中外企业文化的差异所造成的合作与交流的障碍，进而影响知识转移的效率。组织差距指的是咨询机构与客户在企业文化、管理模式、经营业务、工作方式、知识存量与结构等方面所表现出来的差异。咨询双方的组织差距越大，越不利于彼此的理解与合作，甚至对知识转移产生负面影响。物理距离是指交流和面
对面交融的难度及需要的时间与成本，包括地理距离的远近、联系模式等。随着咨询机构与客户组织物理距离的增加，咨询机构向客户进行知识转移服务的难度也会增加。
６．管理咨询服务的价格
管理咨询服务的价格对知识转移效果的影响是不容忽视的。它首先是对咨询机构的发送能力产生影响。当咨询机构向客户组织转移知识时，客户组织是受益者，而咨询机构作为知识的发送者是要支付成本的。由于咨询机构发送的是系统化、理论化的知识，发送成本比较高，在提供有偿服务时，不能不考虑投入和产出效益。咨询服务的价格会对咨询机构转移知识的程度产生直接或间接的影响。价格是一种很好的调节手段，客户通过支付不同的价格，获得的是不同程度的知识服务。如果咨询双方对咨询服务的预期价格相差较大，咨询机构与客户之间是不会发生咨询关系的，更谈不上知识转移。只有当客户向咨询机构支付合理的价格时，才能保证知
识转移的效果。其次，咨询服务的价格也会对客户组织的吸收能力产生影响。客户寻求咨询服务的目的是为了
获得具有价值性和难以替代的知识资源，在与咨询机构进行知识资源的交易过程中，客户是要支付交易成本的。目前的咨询价格动不动就几十万，甚至上百万、上千万，比如美国ＡＴ＆Ｔ公司在１９８９至１９９４年间为咨询所付出的代价高达５亿美元，我国深圳平安保险公司曾向麦肯锡支付４０００万元人民币的咨询费用。国内外的管理咨询服务的价格很难用一个统一的标准来制定。另外在开展咨询服务之前，咨询机构与客户之间存在着明显的信息不对称，所以进行合理的咨询
定价是很困难的，通常的做法是由咨询机构报价，咨询双方进行协商。实践证明，高昂的咨询费用，并不一定就能保证咨询的成功，如实达向麦肯锡支付高达４００万人民币的咨询费用，但咨询服务效果仍以失败告终。这说明知识转移的效果除了与价格有关外，还与咨询双方的合作以及知识转移背景等多种因素相关。
总之，管理咨询服务实际上是一个知识循环反复的过程。知识转移贯穿管理咨询服务的整个流程，管理咨询机构要注意影响知识转移的各种因素，使客户的能力在知识转移的过程
中能够逐步得到提升。
参考文献
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---------------------- 集团企业财务管理模式研究——华润集团的财务管理模式分析 【摘要】企业集团是现代企业发展的方向，其日益凸现的管理问题特别是作为母子公司之间纽带的财务关系的管理成为管理学中的一个焦点。本文着重探讨了集团企业财务管理的模式设置问题。介绍了以日本企业为代表的集权与分权相结合的财务管理体制和欧美通行的投资中心-利润中心-成本中心的财务管理模式。其次根据不同的行业性质探讨了集团企业中母子公司之间的财务权力设置分配问题。最后通过华润集团的一个案例分析了多元化经营集团企业的财务管理解决方案。 【关键词】企业集团财务管理权力分配 Abstract As a direction of the development of modern corporations, the management of CORPORATE GROUP, especially the financial management of corporate group grew to be a focus in the field of management. The literature focuses on the financial management mode. Firstly, we will look back the development of Japan and Western corporations’ financial management mode. And then we will talk about the right of companies of different level in the group. At last we will study a case of Huarun Group on the financial management mode of a diverse-operation-group. Key words: corporation group, financial management, right distribution 目录 一、序言2 二、文献回顾2 三、企业集团财务管理理论基础2 （一）企业集团定义2 （二）企业集团类型3 （三）企业集团管理的发展 3 （四）企业集团财务管理特征 4 四、企业集团财务管理的国际比较 5 （一）日本型企业集团的财务管理 5 （二）欧美型企业集团的财务管理 6 五、我国企业集团财务管理的目标模式6 （一）建立有利于企业集团的政策体系7 （二）我国企业集团财务管理的目标模式8 六、企业集团财务管理中的权利分配问题探讨9 七、案例分析——华润集团的6S管理体系11 （一）母子公司管理与控制模式的选择11 （二）华润集团全面导入6S管理体系11 资料来源及参考文献13 一、序言 经过二十世纪百年中的多次兼并浪潮，企业集团正成为现代企业发展的方向。而其日益凸现的管理问题正成为现代管理学的一个焦点。其中包括运营管理，财务管理，投资管理，人力资源、组织文化管理等方面。而作为母子公司之间的纽带，财务关系，以及投资、融资、日 ---------------------------------------------------------精品文档
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略的实施与控制5. 生产系统的构成要素硬件要素：生产技术（生产流程，设备工具，技术）（设施布置，布局，联系）生产设施（生产能力大小，性质）生产规模生产一体化程度（方向，程度，平衡性）软件要素：（计划决策规划，方法，手段）生产技术 学习必备欢迎下载 生产环境（政治，经济。社会，市场变化） 生产质量（质量检验，控制，保证体系） 生产人员（工作态度，素质要求，激励机制） 生产类型划分： 按工艺特性划分，生产特点划分，产品专业化程度划分 企业生产单位组成： 基本生产部门，辅助生产部门，生产服务部门 质量含义： 性能，寿命，可靠性，安全性，经济型 全面质量管理概念及特点 三全管理思想：全面质量管理，全过程质量管理，全员参与质量管理 四个一切观点：一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDAC循环办事PDCA循环： plan（计划）Do（执行）Check（检查）Action（处理） 朱兰三部曲： 质量计划 质量控制（三部曲重要环节） 质量改进 学习必备欢迎下载 质量体系认证： 第三方认证体系（IS09000标准） 人力资源的特征： 人力资源能动性，人力资源的再生性，人力资源二重性（即需要投入资源也可以创造资源），人力资源时效性（工作时间），人力资源的社会性（社会属性） 人力资源的构成： 人力资源数量，人力资源质量 人力资源管理的职责： 人力资源获取，整合，奖筹，调控，开发
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和调整，如企业规模和企业组织形式。 第5章知识点摘要： 知识点：什么是科技管理咨询，有什么特点 科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。科技管理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。 第6章知识点摘要： 知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案 存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计。为防止库存积压或脱销，生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接，按“量”组织生产过程各环节之间的平衡，保证顾客上门要货时不致无货可供，或数量不足；也防止超过顾客的实际需求而积压太多。 订货生产战略是指根据用户提出的具体进货要求，签订供货协议后才开始安排生产的战略。按合同规定生产和交货，基本上没有库存或积压。生产管理的重点是抓交货期，按“期”组织生产过程各环节的衔接平衡，保证如期交货，满足顾客要求。 第7章知识点摘要： 知识点：质量管理咨询有何特点 质量管理咨询的特点是：①以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询；②从预防的观点出发进行质量管理咨询；③以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。 第8章知识点摘要：
现代企业管理概论知识点
第一章现代企业与企业管理 1.企业： 从事商品生产，流通，服务等经济活动，通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利，实行独立核算，自主经营，自担风险，自负盈亏的依法设立的经济组织。 2.现代企业的特征： （1）技术特征：技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位，技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。 （2）制度特征：产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。 （3）组织特征：包含许多独立运转的经营单位，组织结构复杂。 （4）管理特征：现代化的管理，管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。 3.现代企业系统特征： （1）现代企业系统是人机系统：由人力资源和机器、设备等物质要素组合而成。 （2）现代企业系统是动态系统：生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。 （3）现代企业是动态的开放系统：从外界输入物质、能量和信息，再向外界输出产品或劳务。 （4）现代企业是多层次多目标的复合系统：企业内外环境需要是多方面的，目标也是多元的。 4.企业环境特征： （1）变动性：企业环境各因素不断变化，有些是渐变，有些是突变。 （2）复杂性：企业环境因素是多方面的、复杂的。 （3）交互性：企业环境因素相互依存，相互制约，无论哪种环境发生变化，都会直接或者间接的影响其他因素的变化。 （4）不确定性：环境因素的各种变化都是企业决策者事先难以准确预料的。 5.企业社会责任： 企业必须为所处社会的福利，稳定和发展予以关心，支持和促进。 6.企业管理： 在一定的生产方式和文化背景下，由企业经理机构按照客观规律的要求，对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制，充分合理开发和优化利用各种可以支配的资源，尽可能多创造和增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。 7.企业经营与管理的关系： 经营和管理都服从盈利和发展的同一目标。企业经营就是在动态的市场环境中寻求盈利和发展的机会，管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。经营决定了管理的方向和目标，管理对经营调节和控制，经营是管理的依据，管理为经营服务，两者互相分工，相互补充，相互作用。 8.现代企业管理新趋势： （1）管理创新成为企业创新的主流：创新是现代企业管理永恒的主题，而现代企业越来越需要企业管理的创新。 （2）人本管理，柔性管理呈必然趋势：构建以人为本的价值导向，以柔克刚的经营理念是未来企业管理的基本方向和目标。 （3）知识管理日益重要：以企业知识资源为基础和核心的管理。 （4）绿色管理日渐风行：发展有益于保护自然环境和促进人类健康的环保产业。 （5）扁平化的组织管理：企业组织形态由金字塔型向网络型结构转变，由单一的决策中心向多级决策中心发展。
集团企业财务管理模式研究——华润集团的财务管理模式分析(下)(一)
集团企业财务管理模式研究——华润集团的财务管理模式分析（下）(一) （二）合理的财务人员配备 集团母公司的财务机构是整个集团最高层次的理财组织，其负责人也是整个集团最高层次的财务负责人，根据我国企业集团的现状，应设为财务总监。财务总监作为集团财务总负责人，履行财务管理和财务监督的双重职能。他一方面受董事会的领导，有权在集团重大财务问题上监督总经理，另一方面，他受总经理直接领导，在日常财务管理上要服从总经理的指挥，协助总经理搞好工作。财务总监的产生和任免可以由集团公司总经理提名并报董事会批准。10] 母公司下属分公司的各财务部门，应各设财务主管一名，负责日常财务管理工作。同时，母公司还应设置内部审计部门，定期的对于下属子公司进行内部审计。 （三）合理完善的财务管理体制 对于企业集团，完善的财务管理体制应该是集权与分权相结合的财务管理体制。而目前我国企业集团所体现出来的各种问题如缺乏活力与动力、财务监控严重失控等，正是没有处理好这个问题。我们应该将集权与分权适当结合作为一项最基本、最关键的原则，贯彻到财务管理工作中来，从而完善企业集团的财务管理体制。 资金的融通与管理应由集团母公司统一进行。实践证明，凡是资金的融通与管理权分散到各级子公司的企业集团，都造成了不同程度的管理混乱。因此，我国企业集团应认识到，理顺集团内财务管理应从理顺资金管理入手，实行资金集中管理。集团母公司的财务部门应设立专门的资金部，如财务结算中心。财务结算中心作为母公司财务机构的一部分，应与传统的财务部脱离开来，负责一切与资金有关的财务活动，包括资金的外部筹集、内部融通、资金结算、资金计划、资金调控和资金管理。 利润分配管理应由母公司统一进行。企业集团应合理地运用集团母公司的财务分配功能，适当集中子公司的收益。母公司是子公司的出资人，对全资子公司、控股子公司的收益有完全的收益分配决策权。母公司应根据集团发展战略和子公司在集团中的地位、作用及发展状况确定各全资子公司和控股子公司的收益分配政策。 （四）有效的激励与监督约束机制 财务管理工作能否顺利进行，依赖于激励与监督约束机制是否健全。企业集团的财务活动由于其高复杂性和高难度性，更是离不开有效的激励与监督约束机制。 有效的监督约束机制应考虑以下几点：首先，考虑前面所述的财务机构的设置和财务人员的配备以及财务管理方式，包括资金融通与管理的方式、投资管理的方式、利润管理的方式，是否先进合理，是否便于母公司对子公司的监督与约束。这是建立有效的监督约束机制的前提条件。第二，保证财务监督的专门机构——内部审计部门能够进行高质量、高权威的审计工作，这是建立有效的监督约束机制的关键。最后，应按照完善的财务管理制度和内部审计制度开展各项工作，这是有效的监督约束机制的保障。 现代财务管理是以人为本的，可见激励机制对企业财务管理的重要性。而我国激励机制还很不健全，迫切需要这方面的改革。 六、企业集团财务管理中的权利分配问题探讨 纵观建立企业集团财务管理，从财务治理结构设置，财务人员配备，到合理完善的财务管理体制，其核心问题集中在权利的分配上。什么样的权利应该由母公司控制；什么样的权利需要下放给子公司；权利如何在母子公司之间平衡。本章将着重探讨企业集团财务管理中的权利分配问题。 经过多年实务界与理论界的经验与探讨，投资中心-利润中心-成本中心的企业集团财务管理理论以相对成熟并且被大多数企业集团甚至事业部制公司采用。而在此理论大的框架下，有一些权利的分派依然存在争议。
企业咨询管理大纲整理
00154企业管理咨询 考核知识点与考核要求 第一章咨询原理 1识记：（1）管理咨询的概念：是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方法。 （2）管理咨询的类型划分：1范围划分：全局性资询、单元性咨询；2人员分类：企业内部人员咨询（企业外部环境咨询、企业专业领导资讯、企业经营顾问咨询）、外部人员咨询（需方人员咨询、体系认证前的提讯资讯、咨询机构进行的咨询）；3性质分类：企业管理咨询、企业经营分 析；4应用分类:经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程资讯、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询；5系统分类：基础咨询、功能咨询、产业咨询。P39 （3）管理咨询的特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。 2领会：（1）管理咨询的理由：1管理问题、2认识能力、3管理策略。 （2）管理咨询的道德要求：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同行、善于学习、咨询中立。 （3）管理咨询的品质因素：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。 3简单应用：使用管理咨询的学习设计引导自己的学习活动，使用管理咨询的品质要素评价咨询质量，尤其是进行中外咨询公司的咨询质量比较。 4综合应用：从咨询学习的导向及方法角度，分析自身管理咨询学习存在的问题，明确咨询能力提高的学习方向。从管理咨询的特性角度，培养自己作为一名优秀的咨询师的素质。 第二章咨询定位 1识记：（1）管理的三个层次：基础管理、分析管理、共同管理。P69 （2）管理促进的三种路径：方法牵引、走向融弃、优势复制。P73 2领会：（1)管理咨询的基础定位在于解决管理问题：解决管理问题，即帮助企业找出或判断管理上得主要问题，找出原因，提出切实可行的改进方案。这一定位主要针对以生存为主要目标的企业，及时发现经营目标与现状之间的距离，找出问题，采取措施。以基础定位为主所对应的咨询公司是处于发展初期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：擅长解决实际问题。
现代企业管理概论知识点
第一章现代企业与企业管理 1.企业: 从事商品生产,流通,服务等经济活动,通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利,实行独立核算,自主经营,自担风险,自负盈亏的依法设立的经济组织。 2.现代企业的特征: （1）技术特征:技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位,技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。 （2）制度特征:产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。 （3）组织特征:包含许多独立运转的经营单位,组织结构复杂。 （4）管理特征:现代化的管理,管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。3.现代企业系统特征: （1）现代企业系统就是人机系统:由人力资源与机器、设备等物质要素组合而成。 （2）现代企业系统就是动态系统:生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。 （3）现代企业就是动态的开放系统:从外界输入物质、能量与信息,再向外界输出产品或劳务。 （4）现代企业就是多层次多目标的复合系统:企业内外环境需要就是多方面的,目标也就是多元的。 4.企业环境特征: （1）变动性:企业环境各因素不断变化,有些就是渐变,有些就是突变。 （2）复杂性:企业环境因素就是多方面的、复杂的。 （3）交互性:企业环境因素相互依存,相互制约,无论哪种环境发生变化,都会直接或者间接的影响其她因素的变化。 （4）不确定性:环境因素的各种变化都就是企业决策者事先难以准确预料的。 5.企业社会责任: 企业必须为所处社会的福利,稳定与发展予以关心,支持与促进。 6.企业管理: 在一定的生产方式与文化背景下,由企业经理机构按照客观规律的要求,对企业生产经营活动进行计划,组织,指挥,协调与控制,充分合理开发与优化利用各种可以支配的资源,尽可能多创造与增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。 7.企业经营与管理的关系: 经营与管理都服从盈利与发展的同一目标。企业经营就就是在动态的市场环境中寻求盈利与发展的机会,管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。经营决定了管理的方向与目标,管理对经营调节与控制,经营就是管理的依据,管理为经营服务,两者互相分工,相互补充,相互作用。 8.现代企业管理新趋势: （1）管理创新成为企业创新的主流:创新就是现代企业管理永恒的主题,而现代企业越来越需要企业管理的创新。 （2）人本管理,柔性管理呈必然趋势:构建以人为本的价值导向,以柔克刚的经营理念就是未来企业管理的基本方向与目标。 （3）知识管理日益重要:以企业知识资源为基础与核心的管理。 （4）绿色管理日渐风行:发展有益于保护自然环境与促进人类健康的环保产业。 （5）扁平化的组织管理:企业组织形态由金字塔型向网络型结构转变,由单一的决策中心向多级决策中心发展。
公司间知识转移方式思考.doc
企业间知识转移方式思考 企业间的知识转移是指企业通过知识共享和吸收，对其他企业的企业知识进行学习并最后运用到自己的企业中的过程。以下是小编收集整理的企业间知识转移方式思考，希望能对大家有所帮助。 摘要：将某个人头脑中的知识转移到另一个人的头脑中的行为，叫做知识转移。这种知识的沟通方式同样适合于两个组织或企业之间。现阶段我国的企业发展正进入转型期，企业间的知识转移程度不断加深。本文通过对企业间知识转移的概念和方式、企业间知识转移的影响因素和企业间知识转移的作用结果三部分进行分析，总结我国企业间知识转移的发展状况。 关键词：知识转移响因素效果 引言 在经济一体化程度不断深化的全球经济形势下，企业对自身的知识构建越来越重视。企业为了保证自身的竞争优势和可持续发展，除了主动进行知识的创造和开发外。还通过并购或建立联盟型产业链等形式向其他公司进行知识的学习。这种从企业外
部获取知识的做法已经逐步成为企业成败的关键。 1 企业间知识转移的概念和方式 企业间的知识转移是指企业通过知识共享和吸收，对其他企业的企业知识进行学习并最后运用到自己的企业中的过程。目的是完善企业自身的知识内容，达到对企业自身知识结构的进化，确保企业健康发展。企业间知识转移一般通过两种方式，第一种是对显性知识的转移。第二种是对隐性知识的转移。显性知识的转移是知识流通量较大的一种转移方式。可以通过电子邮件、文件文档等看得见的方式进行。企业的隐性知识在企业中处于中心地位，关系到企业的发展和核心知识产权。因此，隐性知识的转移并不多见。 2 企业间的知识转移的影响因素 影响知识转移的因素包括知识的性质和内容，知识传递双方的能力，知识的互补性等。本文主要从供求双方各自的可能出现的影响因素和环境因素三方面进行分析。 2.1 知识转移方
现代企业管理概论知识点
现代企业管理概论知识点标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
第一章现代企业与企业管理 1.企业： 从事商品生产，流通，服务等经济活动，通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利，实行独立核算，自主经营，自担风险，自负盈亏的依法设立的经济组织。 2.现代企业的特征： （1）技术特征：技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位，技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。 （2）制度特征：产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。 （3）组织特征：包含许多独立运转的经营单位，组织结构复杂。 （4）管理特征：现代化的管理，管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。 3.现代企业系统特征： （1）现代企业系统是人机系统：由人力资源和机器、设备等物质要素组合而成。 （2）现代企业系统是动态系统：生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。 （3）现代企业是动态的开放系统：从外界输入物质、能量和信息，再向外界输出产品或劳务。 （4）现代企业是多层次多目标的复合系统：企业内外环境需要是多方面的，目标也是多元的。 4.企业环境特征： （1）变动性：企业环境各因素不断变化，有些是渐变，有些是突变。 （2）复杂性：企业环境因素是多方面的、复杂的。 （3）交互性：企业环境因素相互依存，相互制约，无论哪种环境发生变化，都会直接或者间接的影响其他因素的变化。 （4）不确定性：环境因素的各种变化都是企业决策者事先难以准确预料的。 5.企业社会责任： 企业必须为所处社会的福利，稳定和发展予以关心，支持和促进。6.企业管理： 在一定的生产方式和文化背景下，由企业经理机构按照客观规律的要求，对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制，充分合理开发和优化利用各种可以支配的资源，尽可能多创造和增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。 7.企业经营与管理的关系： 经营和管理都服从盈利和发展的同一目标。企业经营就是在动态的市场环境中寻求盈利和发展的机会，管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。经营决定了管理的方向和目标，管理对经营调节和控制，经营是管理的依据，管理为经营服务，两者互相分工，相互补充，相互作用。 8.现代企业管理新趋势： （1）管理创新成为企业创新的主流：创新是现代企业管理永恒的主题，而现代企业越来越需要企业管理的创新。
企业财务管理体制研究论文
企业财务管理体制研究 【摘要】 财务管理的目标是企业理财活动所希望实现的结果，是评价企业理财活动是否合理的基本标准。确立合理的财务管理目标，在理论和实践上都有重要的意义；财务管理活动是企业的资金管理；保证企业正常运作的是合理的资金流动。因此，财务管理尤其是资金的管理成为企业管理活动的重要组成部分；财务报告为信息用户的决策提供较强相关性的信息，因此我国财务报告体系的改革在财务体制管理中占有重要的意义。通过对企业财务管理的研究笔者对目前我国学术界存在的几种关于财务管理目标的观点提出自己的看法，认为企业价值最大化是我国企业财务管理目标的现实选择，并对如何加强企业财务管理的有效途径，提出了我国企业财务管理主体发展的思路及财务报告体系改革思路。 【关键词】企业；财务管理体制；现实选择；财务报告体系 Enterprise financial control system research Abstracts: The financial control goal is the enterprise manages finances the activity to hope the realization the result, is appraises the enterprise to manage finances moves whether reasonable primary standard. Establishes the reasonable financial control goal, all has the vital significance in the theory and the practice; The financial control activity is enterprise's fund management; Guaranteed the enterprise normal operation is the reasonable resource flow. Therefore, financial control in particular fund management into business management activity important constituent; The financial report provides the strong relevant for the information user's decision-making information, therefore our country financial report system reform holds the vital significance in the financial system management. Through to the enterprise financial control research author several kinds which exists to the present our country academic circles about the financial control goal viewpoint proposed own view, thought the enterprise value maximization is Our country Enterprise financial control goal reality
企业管理咨询与诊断
第一章企业管理咨询与诊断概述 考核知识点 1、欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状 2、我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别 3、企业管理咨询与诊断的定义及分类 4、企业管理咨询与诊断的特点 5、企业管理咨询与诊断的作用 6、企业管理咨询人员的职业素质 7、企业管理咨询人员的道德规范 考核要求 识记：欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状，我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别。? 领会：、。企业管理咨询与的涵义，分类、特点和作用。 简单应用：结合实际案例简单论述管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。 综合应用：结合实际案例分析企业为何要引入咨询公司来进行管理咨询与诊断，从中领悟管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。 第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法 考核知识点 1、初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项 2、预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项 3、项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求 4、综合调查分析的要求 5、诊断的常用调查方法（五个） 6、诊断的常见分析方法（六个） 7、诊断报告的拟定的目的及框架 8、详细设计方案构思的来源 9、设计方案文本的表达方式 10、方案实施指导阶段的工作内容 11、变革的类型 12、对实施效果进行评估的方法以及步骤? 考核要求 识记：综合调查分析的要求，详细设计方案构思的来源，设计方案文本的表达方式，方案实施指导阶段的工作内容。 领会：初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项，预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项，项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求，诊断的常用调查方法（五个），我诊断的常见分析方法（六个），诊断报告的拟定的目的及框架，变革的类型，对实施效果进行评估的方法以及步骤。 简单应用：简单论述管理咨询与诊断四阶段的工作内容及方法的相互关系。 综合应用：结合实际案例并通过综合管理咨询与诊断四阶段的工作内容及方法，进一步论述其相互关系。
自考“企业管理咨询”各章知识点
自考“企业管理咨询”各章知识点第一章 一、企业管理咨询的产生和发展 1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。 2、企业管理咨询的发展:首先产生的国家是美国，发展主要表现在: (1)咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织 （2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等 （3)咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询 (4)咨询层次的提升。由基层的现场咨询－到中层的专业管理－à高层次的战略管理咨询 （5)咨询时限的延伸。由短期性生存问题－到对企业中长期性的发展问题的咨询。 二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的定义 是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革并指导实施,使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理咨询的性质: （1)管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 ３、企业管理咨询的特点： 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 以上八个特点强调咨询工作中的辩证法:在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独立性,在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 三、企业管理咨询的任务和使命 1、企业管理咨询的任务 （1)一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 (2）具体任务:主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点,寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 为完成具体任务，需要做以下具体工作： A、搞清客户行业的特点。 Ｂ、了解客户企业的特点。 C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；＂紧急"问题与"非紧急"问题； "现实"问题与"潜在"问题;"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；＂常规"问题与"非常规"问题;"纯技术＂问题与"非纯技术"问题。 2、管理咨询工作包括以下四种基本方式: (1)引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 （2)诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 (3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。 (4)推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。 ３、企业管理咨询者的两项使命： （1)成为推动企业管理转型的变革者。
现代企业管理自学考试大纲
天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：现代企业管理（一）课程代码：0702 第一部分课程性质与设置目的 一、课程性质与特点 现代企业管理（一）是全国高等教育自学考试非管理科学与工程类专业毕业生报考管理工程专业（本）时，须加考的课程之一。是为培养和检查自学应考者管理工程的基础理论、基本知识和基本技能而设置的。 企业管理概论是一门具有综合性和应用性特点的课程，在一定程度上体现了管理工程的基础理论、基本知识和基本技能的特征。许多非管理科学与工程类专业的专科段考试计划又均开考本课程，故截取其部分篇章组成现代企业管理（一）课程。在学习和考试命题中，均应体现本课程的性质和特点。 二、课程设置目的与要求 设置本课程的目的要求是：使自学应考者比较广泛、系统地理解企业管理的基本理论和基本知识，培养和提高正确分析和解决企业管理中基本问题的能力，为学好本专业奠定基础，毕业后能较好地适应管理工程工作的需要。 第二部分课程内容与考核目标 第一章技术开发管理 考核内容和要求： 1．技术开发的种类与对象（次重点） 1．识记：（1）技术开发的含义；（2）技术开发的对象。 2．技术开发的途径和条件（次重点） 1．识记：技术开发的途径。 2．领会：技术开发的条件。 3．技术类型、技术结构和技术配套（重点） 1．识记：技术结构与技术配套的含义 2．领会：（1）技术按不同标志划分的类型；（2）合理技术结构的意义及技术结构的主要内容；（3）在技术开发中应注意的技术配套。 4．技术的评价与应用（一般） 1．识记：技术评价的含义和目的。 2．领会：（1）技术评价的原则；（2）技术评价的内容；（3）技术开发成果推广应做好的 工作。 5．生产技术准备工作（次重点） （一）识记：（1）生产技术准备工作的内容；（2）试制鉴定目的、程序和鉴定。 （二）领会：（1）产品设计准备的要求和程序；（2）工艺准备工作的内容及其含义。 第二章价值工程 考核内容和要求： （一）价值工程的基本概念（次重点） 1．识记：（1）价值的含义；（2）产品功能的含义；（3）产品成本的含义； （4）价值工程的概念。 2．领会：价值工程的特点。 （二）价值工程的基本程序（次重点） 1．识记：（1）价值工程工作过程及其含义；（2）选择价值工程对象的一般原则和方法； （3）收集情报的种类；（4）产品功能评价。 2．领会：产品功能分析。 （三）价值工程的推广应用（一般）