企业行政管理理论知识
企业行政管理理论知识
1、企业的概念、现代企业的特征？
企业：指运用理化生产技术从事生产、流通和服务性经营活动，给社会提供商品(劳务)，为盈利而进行自主经独立核算、自负盈亏的具有法人资格的经济组织。
企业特征：(现代企业特征)
(1) 大规模机器生产和现代科学技术相结合
(2) 劳动分工精细、协作紧密、联系广泛
(3) 适应市场和社会的需要
(4) 企业是生产活动与管理活动相结合的整体
2、企业行政管理的含义及理论基础？
含义：企业行政系统为了企业的生存和发展依据一定的法律制度、原则和方法去对企业进行职能性管理的总和。
理论基础：是企业管理理论。即西方企业管理理论。如泰罗的《科学管理原理》和法约尔的《经营管理活动》。行政管理的五个基本要素：“计划、组织、指挥、协调、控制”和管理应遵守的十四条原则。
3、企业行政与政府行政的联系和区别？
联系：从职能性管理角度来看，企业行政和政府行政有存在着共同性。行政管理是一定的机构或部门为达到一定的目标，用行政的方法而进行的有组织有规则的管理活动。它包括“计划、组织、用人协调、监督”等。它不仅适用于国家机构，同时也适用于政治团体、社会组织机构、企事业单位。
企业行政与政府行政的区别：
(1) 性质不同。政府行政具有国家政权性质。企业只是社会和一种经济组织。
(2) 层级划分与管理对象不同。政府行政层级划分是“中央、省、市(地州)县、乡”。而企业划分是“总厂、分厂、车间、班组”
(3) 职权行使方式不同。政府行政从中央到地方实行各级首长负责制，各级行政首长实行责任制或负责制。而企业实行厂长负责制。
4、企业行政管理范围？
第一、从企业行政系统，特别是企业最高行政领导角度来看，凡涉及企业生存和发展的方针、政策和重大原则、举措事务等方面研究。
第二、从企业管理的对象和内容来看，凡企业管理中属于生产管理、营销管理、技术管理、质量管理、物资管理、财会管理、工资福利管理、资产管理等内容以外的政治和行政类的管理，如：组织、人事、教育、后勤、办公室、政工等管理。
第三、凡涉及企业管理中的决策、计划、组织指挥、协调、控制等职能管理，都属于企业行政管理和研究范围。
5、企业行政管理的特征？
(1) 包容性(2) 权威(3) 服务性(4)规范性
6、加强企业行政管理的意义？
(1) 对我国企业制度改革起推动作用。
(2)对企业中的领导系统起优化作用。
(3)对企业的内外环境起沟通和改善作用。
7、企业行政管理的原则和方法？
<1>原则：
(1) 职权责一致原则(2) 效率和效益原则(3) 利益协调原则
(4) 民主管理原则(5) 依法管理原则
<2>方法：
(1) 目标管理方法(2) 人本主义方法(3) 引进现代科学技术管理
(4)科学性与艺术性相结合的
<3>手段的方法：
(1) 系统工程法(2) 网络计划技术(3) 计算机信息管理系统
8、文书的特点和作用？
公务文书的特点：
(1) 是由法定的作者制成和发布的。
(2) 由法定的权威和效力。
(3) 由特定的体裁并经过一定的处理程序。
公务文书的作用：
(1) 法规作用(2) 书面领导与指导作用(3) 公务联系作用
(4)宣传教育作用(5) 凭证和记载作用
9、机关法定文书的种类、企业通用文书种类？
机关法定公文有：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、会议纪要共13种
企业通用文书种类：广告、市场预测报告、市场调查报告、商品说明书、购销合同等。
广义企业通用文书：报告、请示、计划总结、简报、函件、电报、电传、传真等。
10、机关法定文书结构的构成？
有：标题、正文、作者、日期、印章或签署、主题词。
其他组成部分有：文头、发文字号、签发人、保密等级、紧急程度、主送机关、附件极其抄送机关、注释、印发说明。
11、收文的步骤、收文的要求？
步骤：签收、登记、拟办、批办、承办、催办。
要求：(1) 收文均应分别登记，以便管理。
(2) 按照收文登记格式填写，并加盖收文章。
(3) 收文应按缓急轻重及时登记和分送。
(4) 文件传递交接时，应履行签收手续。
(5) 写明领导者亲启的文件不能开封。
(6) 收文编号按年度编排顺序号，来空号重号。
12、发文的步骤和收文的要求？
步骤：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发。
要求：准确、及时、安全。
13、文书立卷的要求和方法？
要求：<1>立卷分类。将文书部门办理完毕的文件收集齐全，分出其中有查考、保存价值的按一定特征进行分类。
<2>案卷组合。将已分类的文件按一定形式组成案卷的过程。
<3>案卷编目。是对案卷进行系统排列、编号、拟写案卷标题，装订的编制案卷目录。
方法：(1)按作者特征组卷。(2)按问题特征组卷。(2)按名称特征组卷。
(2)按时间特征组卷。(2)按地区特征组卷。(2)按通讯者特征组卷。
14、印章的种类、刻制、作用？
种类：领导人名章、专用章、公章、钢印、缩印、套印。
刻制：(1) 国务院的印章：直径6厘米，国务院自制。
(2) 各省市直辖市人民政府、国务院办公厅、国务院各部委印章：直径5厘米，
由国务院制发。
(3) 正部级单位：直径5厘米；副部级单位：直径4.5厘米，由国务院制发。
(4)国务院直属事业单位印章：正部级直径5厘米，副部级直径4.5厘米，由国务院制发
(5)国务院议事协调机构、临时机构印章：直径5厘米，由国务院制发。
(6)国务院部委管理的国家局印章：直径4.5厘米，由国务院制发。
(7)国务院部委的外事司(局)印章：直径4.2厘米，由国务院制发。
(8)国务院部门的内设机构的所属事业单位，法定名称“中华人民共和国”：印章由国务
院制发。
(9)自治州、市和市辖区人民政府印章：直径4.5厘米，由省、自治区、直辖市人民政府
制发。
(10)地区(盟)行政公署的印章：直径4.5厘米，山省、自治区人民政府制发。
(11)乡(镇)人民政府印章：直径4.2厘米，由县级人民政府制发。
(12)驻外国的大使馆、领事馆的印章：直径4.2厘米，由外交部制发。
(13)企业、事业单位、社会团体的印章：直径不得大于4.5厘米，制发办法由公安部会
同有关部门另行规定。
作用：(1) 权威作用(2) 证明作用(3) 标志作用
15、使用印章的要求？
原则上使用机关或事业单位的印章，要由本机关或单位的领导人审核签字。
(1) 印章管理人员用印前要认真审核，明确了解用印的内容和目的，确认符合用印手续后，
(2) 方可用印
(3) 对需留存的材料应在加盖印章后，留有一份立卷归档。
(4) 不得在空白凭证上加盖印章。
经过审查、登记后，即可按要求加盖印章。印章应加盖在落款的年、月、日处“齐年盖月”，字迹端正、清晰。
16、印章的保管方法？
按照规定，正式印章、专用印章、钢印和手印等都应指定由机要工作人员和政治可靠的人员保管。
按照保密要求，保管者不得委托人代盖印章，更不能自己随意带出办公室或交他人拿走使用。
应将印章存放在安全、有保密设施的地方，尽量做到专柜保管。有条件的机关、单位，最好放在保险柜里。
17、档案整理工作的内容和原则？
内容：<1>对接收与征集档案的整理：
(1)系统排列和编目(2)局部调理(3)全过程整理
<2>机关档案的整理：是机关文件的平时归卷与调整、文件组卷、案卷排列、案卷目
录的编制、档号的编写、局部案卷或保管单位的调整等项工作内容。文书档案的整
理，均以全宗为单位进行。
原则：(1)是集中统一地管理国家档案，维护档案的完整与安全原则。
(2)便于国家各项工作的利用原则。
(3)实行统一领导，分级管理原则。
(4)充分利用原有的整理基础原则。
(5)必须保持文件之间的历史联系原则。
18、档案整理工作的步骤？
(1)全宗(2)全宗档案的分类(3)立卷(4)案卷排列和案卷目录
19、全宗基本知识？
全宗：就是一个独立的机关或著名人物在社会活动中形成的档案的整体。
形成全宗的机关，称为“立档单位”。即全宗的构成者。一个机关就是一个立档单位。一个立档单位形成的全部档案，就构成一个全宗。
构成全宗的条件：
(1)可以独立行使职权，并能主要以自己的名义单独对外行文。
(2)是一个会计单位，或经济核算单位，自己可以编制预算或财务计划。
(3)设有管理人事的机构或人员，并有一定的人事任免权。
20、全宗类档案的分类？
<1>分类的一般方法：
(1)按文件的产生时间分类：年度分类法和时期分类法。
(2)按时间的来源分类：A.组织机构分类法 B.作者分类法 C.通信者分类法
(3)按文件的内容分类：A.问题分类法 B.实物分类法 C.地理分类法
(4)按文件的形式分类：A.按文件的种类B.按文件的制成材料分类C.按文件的形状分类<2>全宗内档案的分类：
(1)年度----组织机构分类法
(2)组织机构----年度分类法
(3)年度----问题分类法
(4)问题----年度分类法
<3>常用档案分类法：
(1)在一个全宗之内，首先将档案分成党、政、工、团等，在每一部分中再进行分类整理。
(2)在全宗内，先将机关内最高机构和各单位的档案分别分成党、政、工、团若干部分，
再在每一部分中继续分类整理。
(3)全宗的档案首先按年度分类，在每一年度内的档案又分为党、政、工、团等若干部分，
在每一部分之内再继续分类。
(4)在全宗内，只分党政两大部分，或在每一年内分两大部分。
21、案卷排列与编目？
<1>案卷排列的方法：
(1)按照案卷所反映的工作上的联系来排列或按照案卷内容所反映的一定问题来排列。
(2)按照案卷所属的起止日期来排列。
(3)按文件的作者、收发文件机关以及文件内容所涉及的地区来排列。
(4)人事档案或监察、信访等按人头的案卷。
<2>案卷目录结构：包括封面、扉页、目次、序言、说明、简称表、案卷目录备考表。
案卷目录一般一式四份
作用：(1)固定全宗内档案的分类体系和案卷排列顺序，最后定成卷案整理工作。
(2)介绍全宗内案卷的内容和成分，是查找利用档案最基本检索工具。
(3)是档案登记的基本形式，是统计和检查档案的重要依据。
22、档案检索工具的作用？
<1>桥梁作用<2>交流作用<3>管理作用
23、档案检索工具的种类？
工具种类：
<1>按体例分：(1)目录(2)索引(3)指南
<2>按载体形式分：(1)书本式检索工具(2)卡片式检索工具
(3)缩微式检索工具(4)机读式检索工具
<3>按功能分：(1)馆藏式检索工具(2)查找性检索工具(3)介绍性检索工具
24、档案提供利用的方式？
(1)阅览室(2)外借(3)制发复制本(4)展览(5)制发档案证明(6)参考咨询
25、档案保管？
档案保管：指根据档案的成分和状况所采取的存放和安全防护措施。
档案保管工作：第一.档案的库房管理，即库房内档案科学管理的日常工作。
第二.是档案流动过程中的保护，即档案在各个管理环节中的一般的安全防护。
第三.是保护档案的专门措施，即为延长档案的寿命而采取的诸如复制和修补等各种专门的技术处理。
26、秘密和保密工作，及保密工作的要求？
（1）秘密：指在一定时间仅限一定范围人员知悉，不准公开或不宜公开的信息和事物。（2）保密工作：指从国家的安全和利益出发，将国家秘密控制在一定范围和时间内，防止泄露以及被非法窃取利用所采取和一切必要的防范措施与手段。
（3）保密工作的要求：保守国家秘密的工作，实行积极防范，突出重点，既确保国家秘密，又便于各项工作开展。
27、保密工作的方法？
<1>文件保密的方法：
(1)印制时，严格按照领导批准，份数执行，不多印多留。
(2)在各个环节都遵守文件登记制度。
(3)阅读秘密文件，只能在办公室或阅览室进行。
(4)递送文件必须有安全保障。
(5)秘密文件必须放在保密和有保障的库房或文件柜内。
(6)文件交接必须严格交接手续。
(7)文件要及时清查和清退
(8)办理完毕的秘密文件应及时立卷归档。
(9)销毁秘密文件时，必须登记造册，经领导批准。
<2>会议保密的方法：
(1)召开秘密程度较高的会议，会前应与保卫、保密部门联系共同采取安全保密措施。
(2)不在内外宾混住的宾馆，召开秘密会议。
(3)会前对会场的扩音、录音设备进行保密检查，不用无线话筒设备。
(4)会议文件，一律标明密级，统一编号，登记分发。
(5)会议期间应配制保密箱、柜和文件袋，指定专人负责管理。
(6)与会人员不得以任何形式对外泄露会议秘密内容。
(7)会议结束后，要对会议住地进行保密检查。
<3>办公设备保密的方法：
(1)明语通信不涉及秘密内容。
(2)通信密码严格遵守保密制度。
(3)报务人员严格遵守通信规定和纪律。
(4)不在电话中涉及秘密。
(5)堵塞计算机系统中的泄密漏洞。
<4>组织人事的保密方法：
(1)办公室人员不在和人交往和通信中泄露秘密。
(2)办公室人员不在公共场所谈论秘密。
(3)办公室人员不违规操作，保证文件秘密和会议机密。
28、接待工作的要求及技巧？
<1>人际交往的基本知识。
(1)秘书与领导是上下级关系，处于辅助与从属的地位。但在政治上是平等关系。
(2)秘书与同事是平等关系，与同事友好交往。
(3)秘书人员还应具备一定的社交能力，与外界保持良好的关系。做到：
第一.善于与各种不同年龄、文凭程度、工作经历的人交往，坦诚相见，真诚合作。
第二.懂得社交场合的各种程序，注重礼节，讲究仪表，举止文雅，彬彬有礼。
第三.善于运用交际手段和艺术。(握手、行礼、介绍、引见、让座、交谈)
第四.能妥善处理交际中的矛盾和冲突。
<2>接待工作求：
(1)热情周到。以热情诚恳的态度，处处替客人着想，事事为客人提供方便，尽可能满足
客人的需要和愿望。使客人产生一种宾至如归的亲切感。
(2)注重礼节。做到以理相待礼貌周全。
(3)内外有别。对内客接待，一般由接待单位自行确定接待的程序和方式。对外客接待，
按上级的统一规定，在外事部门统一管理和指导下开展接待工作。
(4)讲究实效。为来访客人的中心目的服务，使接待工作真正落到实处，使来访客人满意
而归。
<3>接待工作的技巧：
真诚、正确、敏捷、礼貌、亲切、公平。
29、接待礼仪规范？
<1>接待礼仪的基本知识：
(1)行为举止方面礼貌：站立，抬头挺胸，四指靠拢贴附在两腿旁边下巴轻收，心情愉悦
地看着对方。走路，抬头挺胸，目视前方双手自然摆动，走直线。坐，保持挺立浅
坐的姿势。
(2)握手的礼仪：
A.右手握手
B.握手一般以3秒为宜
C.上下级之间，上级先伸手后才能相握；长辈和晚辈之间，长辈伸手后晚辈才能伸手
相握；主人和客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女士先伸手，男士才能与之
相握。
D.握手时，年轻者对年长者，上级对下级都应稍次身相握。
E.有很多人同时握手时应按顺序进行。
<2>仪表方面礼貌：
A.和谐：仪表与场合相符。
B.整洁：干净
C.灵活性：装束应切合工作上的效率。服装应力求朴实，并注重品味，装束品佩带不能过
分华丽，画淡妆，发型以短、薄为主。鞋子，应是没有花式的中低跟鞋，并保持光洁。
<3>接待礼仪中的注意事项：
(1)见面介绍：要把被介绍职务、姓名说得准确、清楚。要按身份、年龄、性别情况介绍。
即先把身份低的年轻人介绍给身份高的，年纪长的；先把男士介绍给女士。要有礼貌地用手示意，不能用手指点。递接名片时应用双手，不能倒递或反递名片。
(2)握手礼节：年轻者对年长者，应销销欠身。男士与女士握手时，只握女士的手指部分。
一般应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。男士在握手前应脱下手套。握手
时双目应注视对方，微笑致意。
30、电话应答技巧？
<1>接电话注意事项：
(1)正确：应掌握电话的类型和电话机的种类并且能正确地使用。
(2)有效：不浪费时间、不浪费电话费，在尽量少的通话时间内达到预期的效果。
(3)礼貌：指对通话人的尊重，使通话愉快，增加效果，促进人际关系的发展。
<2>电话的后续处理：
(1)留言：记录来电人的姓名、回电号码、来电时间和事项。
(2)文员司的留言，应下面朝下合放在上司的办公桌上，等他来回来就立刻告知。
(3)做电话记录时，字迹应清晰可辨。
(4)留言给别人，内容应简洁扼要，说明打电话的目的和要求，并告知回电对双方利益
的重要性
<3>接听电话要点：
(1)电话铃响二至四声就应接听。
(2)接到电话首先应传达必要的信息。说话清楚，语气热忱。
(3)如果上司不在办公室，文员询问来电者的姓名前，先告知他(她)要找的人不在。
(4)即使受到通话对方极大责难，也要保持礼貌和耐心。。
(5) 即使结束时，应流露出很高兴接到对方来电的语气，用快乐的声音说“谢谢”。
<4>打出电话要点：
(1)文员打业务电话时，应首先自报家门。
(2)文员替上司拨通电话时，可以让要找的人先接电话，然后把上司叫来。
(3)应迅速回电，并督促上司最好在当天回复。
(4)如果已经回电，但没打通，切记要再联系。
(5)督促上司准时打电话给上级或要人、忙人。
(6)除非万不得已，文员不要打电话给行车中的人。
(7)通话时要仔细听对方在说什么。
(8)与一位很忙的人，开始长谈之前，应问对方是否方便，言简意赅地把话说清。
(9)不要在工作电话来的朋友闲聊。
(10)打国际电话必须注意各地区的时差。
(11)通话中，需要对方等待时应该说：“我去查看一下，请销等一下好吗？”
(12)文员替上司传达不利消息时，无论当这个信差有多么不舒服，你还是必须立即行动。
(13)文员传达上司的信息要有分寸。
31、会务工作
(1)会议含义：
是一种事先约定的有组织、有目的聚众会晤、议事或传递信息的行为过程，
是人们在社会生活中处理有关问题和一项经常性的活动形式。
(2)会议作用：
(1)进行决策、安排工作(2)交流意见、沟通情报(3)收集信息、反馈调节
(4)统一思想、协调行动(5)联络感情、塑造形象。
(3)会议分类：
第一类按会议规模会：(1)大型会(2)中型会(3)小型会
第二类按会议性质分：(1)法定性会议(党代会、人代会、职工代表大会)
(2)决策性会议(领导成员办公会、董事会)
(3)联席会议
(4)布置总结性会议
第三类会议内容分：(1)工作性会议(2)综合性会议(3)专业性会议(4)纪念性会议
(5)激励性会议(6)动员、誓师性会议
(7)竞技、表演性会议(体育、文艺、表演) (8)追悼会
第四类介绍几种企业内部及外部的重要会议：(1)工作会议(2)董事会(3)员工大会
(4)新闻发布会(5)展览会(6)联谊会
32、会务工作的执行：
会前准备工作：
(1)拟定会议方案：(1)召开会议背景或依据；
(2)会议的规模
(3)会议召开时间
(4)会议筹备班子的组成名单及分工
(5)请上级机关领导人到会并讲话建议
(6)大会发言材料的组织意见
(2)确定会议主题：
(3)准备会议材料：(1)与会议议题有关的各种统计资料
(2)与会议有关的意见、建议和要求
(3)与会议有关的各种背景资料
(4)会议议事是需要的论证性材料
(4)确定会议的组织形式：(1)确定会议的主持人、领导班子
(2)成立会议的工作机构
(3)确定与会范围和分组名单
(5)发会议通知：
一种是口头通知，一种是书面通知。要讲清会名、会期、时间、地点、议题及要求
(6)准备会议文件
(7)制作会议证件
(8)会场选择及布置
(9)会务用品的准备：
文具、纸张、簿册、记录、材料、文件袋、布置会场用品和简单的生活服务用品。(10)准备工作的监督检查
33、企业会议成本计算公式：
K=2ABT+其它(交通费、住宿费、会务办公费之和)
K：会议成本A：该企业职业平均工资的三倍
B：为参加会议的人数T：会议时间的长度(小时)
34、会议文书工作？
<1>会议记录内容：
(1)会议基本情况
(2)会议的内容：(1)摘要记录(2)详细记录：可采用多人记录，综合整理，还可用录音方法
(3)签署：指在会议记录的右下方签上主持人和记录人的姓名
(4)做好会议记录应注意的几个问题：
A.对会议的内容忠实记录，对方针、政策、主要数据更要如实记录
B.要抓住发言的中心内容
C．会议结束后要及时整理
<2>会议简报：是对会议的简要报告，内容一般简明扼要。主要反映、交流会议的基本情况、
主要精神，引导会议发展。
(1)反映会议召开情况
(2)重要的或典型的会议发言摘要
(3)及时反映会议的决议、决定。写好会议简报应注意：一是迅速、二是要简明。
<3>会议纪要：是用于记载、传达会议议定事项和主要精神、要求与会单位共同遵守、执行的公文。通常用三种方法写作：
(1)综合式，即将会议讨论、研究的问题加以综合概括；
(2)条款式，即将会议讨论、研究的问题进行分门别类将同一性质的问题归纳在一起，
再分务阐述；
(3)记录式，即将每个人发言按顺序把主要内容记录下来，真实地反映发言人的意见及
会议进程。
<4>会议文书处理：
收文----分发----阅读----收回----立卷。
1.会议文件编号；
2.会议文件资料；
3.会议文件的资料主卷归档；
4.会议文件立卷的范围：(1)会议正式文件(2)会议参考文件(3)会议上的各种发言稿
(4)各种记录稿、修正稿(5)会议各种简报、纪要、记事表；
(6)会议使用的各种证件及其它有关材料
35、办公用品的管理？
<1>办公用品管理原则
(1)建立完善的管理制度(2)保证机关工作的需要
(3)讲究节约，物尽其用(4)及时更新装备，促进机关工作标准化和现代化
<2>办公用品管理程序：(1)采购(2)验收入库(3)保管(4)保管(5)领用和发放(6)回收36、企业统计基本知识？
<1>企业统计分类：(1)基本情况统计(2)信息反馈性统计调整(3)临时事件调整
(4)决策性调整(5)探索性调整(6)预测性调整
37、常用的统计分析手段？
<1>相对分析
(1)结构相对指标：(比重)=总体中的部分数值*100%
(2)比例相对指标=同一总体某一部分的数值/同一总体中另一部分的数值+100%
(3)比较相对指标：指同一时间的同类现象，在不同地区、单位之间的关系
比较相对指标=甲机构某一现象的水平/乙机构某一现象的水平*100%
(4)计划完成程度相对指标：即计划完成率，是实际完成数与计划数对比所比值。
计划完成程度相对指标=实际完成数/计划数*100%。
<2>动态分析：
(1)水平分析指标：A.发展水平 B.平均发展水平 C.增减量
(2)速度分析指标：A.发展速度 B.增长速度
<3>相关分析： A.正相关 B.负相关.
办公室行政管理岗位职责
办公室行政管理岗位职责 要统筹管理、负责办公室的工作，具体职责如下： （1）负责公司红头文件、会议记录、通知等起草和发放； 具体情况：1.认真听取公司领导下达的指令并作好记录； 2.排版、列出草稿，上交领导批阅； 3.经领导批改后，上交总经理批阅； 4.经总经理批改、同意后下达通知； 5.通知须张贴在通知栏中，并告知各部门及时知晓通知的内容。 6.红头文件要弄清报送给哪些部门和领导。当领取红头文件等通知，要填写《公司文件领取记录》。 （2）负责协调公司内部部门的工作； 具体情况：1.要了解公司内部部门构成，明确各部门的领导和其员工的具体分工情况； 2.做好办公室的协调工作，保证公司内部和谐的、积极的工作气氛； 3.对办公室突发状况，能做出及时、恰当的反应。 （3）协助办公室专员管理文件、标书、机构代码证等的使用、整理、存放。 具体情况：1.将文件、标书、代码证等合理的进行分类、整理、存放； 2.某部门要使用时，让其填写《公司资料领用记录》 （4）配合办公室专员做好车辆的使用和管理； 具体情况：1.当部门要用车时，询问去处，及时的通知司机领钥匙并且记录领钥匙的时间； 2.当司机回来后，让其填写《车辆使用登记表》； 3.处理一些突发状况。 （5）协助领导做好参谋辅助工作，及时全方面的搜集相关行业信息，
为领导提供合理化建议。 （6）负责公司内部后勤工作； 具体情况：1.公司各部门对办公用品的领用，及时填写《办公用品领用记录》、《物品出库、入库单》 2.当办公用品不足时，联系采购部采购相应的办公用品； （7）负责办公室日常办公制度维护、管理。 具体情况：在经总经理同意后，合理的拟定办公室制度；并且维护、管理、监督制度的实施。 （8）办理公司所需要的相关证件、证书等文件。 具体情况：去行政服务大厅等相关部门办理证件、证书等文件 （9）完成领导交办的任务。 具体情况：及时的、高效的完成领导安排的任务。
xx公司行政管理体系构建运营方案2018
公司行政管理体系构建运营方案 二0一八年x月x日
目录 1．企业行政管理体系的功能 (4) 2．企业行政管理体系的职能 (5) 3. 企业行政管理体系的任务 (6) 4. 企业行政管理体系的构建 (7) 4.1企业行政管理体系组织架构图 (7) 4.2管理职责 (8) 4.2.1行政管理体系组织 (8) 4.2.2职责、权限和义务 (8) 4.2.3管理评审 (8) 4.3行政管理体系文件 (9) 4.3.1行政管理手册 (9) 4.3.2程序文件（管理制度） (9) 4.3.3记录文件（表、卡） (9) 4.4文件和记录控制 (10) 4.4.1文件控制 (10) 4.4.2记录控制 (10) 4.5企业文化控制 (11) 4.6办公事务控制 (12) 4.6.1行政公文管理 (12) 4.6.2办公物品管理 (13) 4.6.3档案管理 (13)
4.6.4会议管理 (13) 4.7规章制度控制 (14) 4.8人力资源控制 (15) 4.9后勤事务控制 (16) 4.10公共关系控制 (17) 4.11管理改进 (18) 4.12其他过程改进 (19)
一个好的企业，首先要有一个坚实、高效的团队。 企业行政管理体系，可以说是企业的中枢神经系统。它以总经理为最高领导，由行政总监分工负责，由行政各个部门具体组织实施、操作的一个完整的体系。企业管理的具体工作的广度涉及到企业的全部运作过程，其深度设计到企业的各个部门和分支机构的方方面面以及局外人难以想象的细微末节。 企业行政管理体系担负着企业的管理工作；企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的“业务”。行政管理体系推动和保证着企业的技术（设计）、工程（服务）、资金（财务）、发展（营销）几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。 企业行政管理体系工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。但是，这些事务只不过是行政管理这颗大树上的枝枝叶叶而已。 概括起来说，行政管理的企业中主要有管理、协调、服务三大功能：其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质是服务。
行政管理知识重点
09年江苏公务员考试公基——行政管理知识重点 1、政府职能的发展变化 自然状态下的政府职能主要为“御外”、“安内”，一方面表现为统治职能的极端强化，另一方面表现为经济管理和社会管理职能的相对弱化；近现代资本主义国家的政府职能主要为“御外”、“安内”、“建设公共设施”；现代资本主义国家的政府职能主要有：提供公共产品和服务，稳定宏观经济，调节社会分配，维护市场秩序。 2、政府职能的重要地位 政府职能体现了公共行政的本质要求，是公共行政的核心内容，也是公共行政的本质体现，直接体现公共行政的性质和方向；政府职能是政府机构设置的根本依据；政府职能的转变是行政管制体制和机构改革的关键；政府职能的实施情况是衡量行政效率的重要标准。政府职能的实施手段主要是依法行政。 3、政府的基本职能（1）政治职能，政治职能亦称统治职能，主要包括：军事保卫职能；外交职能；治安职能；民主政治建设职能。其中，以通过政府活动，推进国家政权完善和民主政治发展为目的的民主政治建设职能是我国社会主义制度的根本要求，也是社会主义国家行政管理的基本原则。（2）经济职能，主要包括：宏观调控；提供公共产品和服务；市场监管。市场必须在一定的规则下才能够有效运行，正是在这个意义上，市场经济也称为“法制经济”。（3）文化职能，主要包括：发展科学技术；发展教育；发展文化事业；发展卫生体育事业。（4）社会职能，主要包括：调节社会分配和组织社会保障；保护生态环境和自然资源；促进社会化服务体系建立；提高人口素质，实行计划生育。 4、影响与制约政府职能转变的因素（1）社会环境的变迁。社会环境变迁是决定政府职能转变的外在动因。（2）公共行政的科学化。公共行政的科学化是政府职能转变的内在动力。要按照统一、精简、高效的原则大力精简机构和人员；要按照权责统一的原则，合理划分和界定各级各部门的事权和职能分工。（3）技术手段的创新。技术手段的创新是政府职能转变的根本保障。举例：政府运用财政政策、货币政策等工具可以间接、宏观地对市场进行调控；政治科学和管理科学的发展使政府的机构设置和组织运作更加合理有效。（4）传统行政文化的影响。传统行政文化是影响政府行政职能转变的因素。如何吸收精华、剔除糟粕，克服传统行政文化不良因素所带来的惰性和惯性，是政府职能能否发生实质性转变的重要因素。 5、政府职能转变的内容政府职能转变，不仅包括政府职能内容的转变，还包括政府行政职能方式的转变、政府职能的重新配置以及相应政府机构的调整和改革。主要包括以下三个方面：（1）政府职能的外部转移。指政府将不属于自己的职能还给企业以及社会中介组织，防止政府职能的“越位”，将属于政府自己的职能收回，防止政府职能的“缺位”。（2）政府职能的系统转移。在纵向层级之间要按照必要的集中与适当的分散相结合的原则，合理划分各级政府的职能范围，明确各自的权力和责任；在横向部门之间要按照相同或相近的职能由一个部门承担的原则，合理配置和划分政府部门之间的职责分工。要在管理运行上按封闭原则进行分类。（3）行政管理方式的转变。行政管理方式，即政府行使能的方式，包括工作方式、工作作风、运行程序等，管理手段的转变，就是将传统计划经济体制下的单一行政手段，转向综合运用经济手段、法律手段为主，辅之以必要的行政手段。 6、政府职能转变的关键－－政企分开（1）政企分开的主要内容：政府与企业社会职能的分开；企业所有权与经营权的分开；政府国有资产所有者职能与行政职能的分开。政府不应
行政管理基础知识点汇总
行政管理基础知识点汇总 政府职能的发展变化 自然状态下的政府职能主要为“御外”、“安内”，一方面表现为统治职能的极端强化，另一方面表现为经济管理和社会管理职能的相对弱化；近现代资本主义国家的政府职能主要为“御外”、“安内”、“建设公共设施”；现代资本主义国家的政府职能主要有：提供公共产品和服务，稳定宏观经济，调节社会分配，维护市场秩序。 政府职能的重要地位 政府职能体现了公共行政的本质要求，是公共行政的核心内容，也是公共行政的本质体现，直接体现公共行政的性质和方向；政府职能是政府机构设置的根本依据；政府职能的转变是行政管制体制和机构改革的关键；政府职能的实施情况是衡量行政效率的重要标准。政府职能的实施手段主要是依法行政。 影响与制约政府职能转变的因素 （1）社会环境的变迁。社会环境变迁是决定政府职能转变的外在动因。 （2）公共行政的科学化。公共行政的科学化是政府职能转变的内在动力。要按照统一、精简、高效的原则大力精简机构和人员；要按照权责统一的原则，合理划分和界定各级各部门的事权和职能分工。 （3）技术手段的创新。技术手段的创新是政府职能转变的根本保障。举例：政府运用财政政策、货币政策等工具可以间接、宏观地对市场进行调控；政治科学和管理科学的发展使政府的机构设置和组织运作更加合理有效。 （4）传统行政文化的影响。传统行政文化是影响政府行政职能转变的因素。如何吸收精华、剔除糟粕，克服传统行政文化不良因素所带来的惰性和惯性，是政府职能能否发生实质性转变的重要因素。 政府职能转变的内容 政府职能转变，不仅包括政府职能内容的转变，还包括政府行政职能方式的转变、政府职能的重新配置以及相应政府机构的调整和改革。主要包括以下三个方面： （1）政府职能的外部转移。指政府将不属于自己的职能还给企业以及社会中介组织，防止政府职能的“越位”，将属于政府自己的职能收回，防止政府职能的“缺位”。 （2）政府职能的系统转移。在纵向层级之间要按照必要的集中与适当的分散相结合的原则，合理划分各级政府的职能范围，明确各自的权力和责任；在横向部门之间要按照相同或相近的职能由一个部门承担的原则，合理配置和划分政府部门之间的职责分工。要在管理运行上按封闭原则进行分类。 （3）行政管理方式的转变。行政管理方式，即政府行使能的方式，包括工作方式、工作作风、运行程序等，管理手段的转变，就是将传统计划经济体制
最新办公室行政工作流程
办公室行政工作流程 办公室主要工作内容： 执行办公设备、公共设施的日常管理和维护； 执行办公用品及日常用品的采购、发放管理； 执行固定资产及低值易耗品的管理； 执行秘书事务、行政日常事务、档案的归档管理； 执行各种费用的控制交纳； 执行后勤管理； 执行上级交办事务等。 具体工作流程 一、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理 月末综合办公室要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。 二、执行固定资产及低值易耗品的管理 对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。
对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。 综合办公室负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监督、确认。 所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。 四、执行文件档案的归档管理 根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。 各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。 六、文件资料收发、传真管理 各类文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类客户信息应登记后及时传递给相关部门； 七、执行各种费用的支付、控制 按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆养路费、车船税等；并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。
公司行政管理体系文件
行政管理体系手册 行政部门的工作职责 行政部门的工作职能 三、行政部门的工作流程 四、车辆管理 五、设备维修及网络管理流程 六、行政部门的各岗位工作职责和工作内容
一、行政部门的工作职责 1.服务：各部门的后勤服务工作； 2.协调：各部门之间的协调组织工作； 3.监督：公司行政制度的执行及监督工作； 4.管理：公司员工符合岗位各方面要求的管理及沟通工作； 5.成本控制：公司物资采购及各项运营成本控制； 6.固定资产：公司所有固定资产管理、盘点清查工作； 7.负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理做好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件，决定的事项进行催办、查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订； 8.负责公司各项规章制度的修订、制定及检查监督；运用刚柔并济的管理模式，制定符合企业自身的管理制度，运用权力和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性（原则性）、运营管理来达到目的； 9.负责总务管理 没有后勤的保障，就保证不了公司稳定正常的进行， 首先要制定相关的制度，加强对办公室、住房、水电、物业、印章、证照的保管，办公用品、合同、文档、另行修缮、固定资产、卫生、环境、车辆的管理等等； 安全保卫 加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”，“防护为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全； 强调企业精神，创建公司的企业文化 企业文化不但能反映出企业文化生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而
工商行政管理知识题
工商行政管理知识题 工商行政管理知识 一、单项选择题 1．关于商标，下列提法错误的是()。 A．商标要进行统一注册、分级管理 B．消费者可通过商标识别选购商品 c．对商标进行监督管理，既保护商标所有者的利益，又保护消费者的利益 D．有商标的商品质量绝对可靠 2．某企业擅自使用与他人的知名商品近似的装潢，使消费者误认为该厂产品是他人的知名商品，但该企业在商品上使用的是自己的注册商标、且产品质量好，下列表述正确的是()。 A．该企业的行为属于假冒他人注册商标行为
B．该企业的行为不是不正当竞争行为，因为该企业的产品质量好 c．若他人的知名商品的装潢没有申请相关专利，则该企业的行为不是不正当竞争 D．该企业的行为是不正当竞争行为 3．某企业在其产品展示会期间，对到会的采购人员表示凡订货量达到一定数量可给予相应的折扣，后经采购人员要求改为把相应的折扣款给企业采购人员作为中间人佣金，大部分采购人员都是私营企业派出的职员。针对上述事实，下列表述正确的是()。 A．该企业一开始给予的折扣不属于不正当竞争行为，改变后的属不正当竞争行为 B．该企业一开始给予的折扣就属于不正当竞争行为 c．改变后给予的“中间人佣金”不属于商业贿赂 D．采购人员要求中间人佣金是正当行为 4．关于低价倾销，表述正确的是()。
A．所有的以低于成本价格销售商品的行为都是不正当竞争行为 B．季节性降价时，以低于成本的价格销售商品的行为不是不正当竞争行为 C．歇业降价销售商品也不得低于成本价 D．处理有效期限即将到期的商品可以降价，但不得低于成本价 5．下列哪项职能不属于消费者协会的职责范围?() A．向消费者提供消费信息和咨询服务 B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 c．对侵犯消费者合法权益的生产经营者依法进行处罚 D．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 6．不具备行政处罚权的消费者权益保护部门是()。
办公室管理知识整理
办公室管理知识整理
办公室管理 教学大纲 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论 PART 2: 办公室人员与管理优化 PART 3: 事务篇——办公室日常事务管理PART 4: 业务篇——办公室行政业务管理PART 5: 自动化篇——办公室管理的自动化 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论·办公室 一、办公室的概念——什么是办公室？ 二、办公室的地位和作用——为什么要学习或研究办公室？ 三、办公室的性质 四、办公室的职能——办公室通常能做些什么？ 五、办公室工作及其特点 ·办公室管理 六、办公室管理的概念 七、办公室管理的内容 八、办公室管理的目标
一、办公室的概念 1.办公室的内涵 办公室是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司、领导综合办理行政事务和辅助管理。 2.办公室的历史渊源 时代称谓功能 原始社会末奴隶社会初男“祝”；女“巫”为酋长传达上 天的旨意；将卜 辞刻在甲骨上 殷商后期、西周史官起草诏令、草拟 文件 秦御史大夫与太尉府、丞相 府一起合称中 央三大机构 汉尚书省略 隋尚书、中书、门 下三省 略 清（康熙）内阁略 国民政府秘书处、政务厅略 3.办公室的当前类型
二、办公室的地位和作用 文字表述图示表述 中心· 枢纽 窗口 三、办公室的性质 ●综合性——工作内容 ●服务性——工作宗旨 四、办公室的职能 提供信息、建议和材料P5 职能 简称 具体内容注意事项 参与政务直接为领导决策和决 策的贯彻实施服务，主 要是为领导提建议、拟 方案 态度积极，同时需 要适度恰当 办理事务协助领导处理日常行 政业务工作 重督办、催办，而 忌包办、代办 搞好服务为领导、部门、基层和 职工服务 服务对象是多元 的，而非单一的 讨论： 1.办公室工作职能与秘书工作职能的差异
企业行政管理知识点
企业行政管理PPT知识点 第一章企业行政管理概述 第一节企业行政管理的含义、内容与功能 1、行政管理的基本含义：以全面提高组织效能，提供必要的保障为目的，而对企业内部办 公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所作的规划、组织、监督、控制与协调。 2、企业行政管理的任务：人尽其才、物尽其力、财尽其用、时尽其能、文畅其流 3、企业行政管理的目标：支持与辅助；协调沟通；信息收集和处理；创造良好的工作环境； 为企业树立良好形象 4、企业行政管理研究的具体对象：人、结构、过程、事务对象 5、企业行政管理的内容：企业行政环境、企业行政文化、企业行政组织管理、 企业行政事务管理、企业行政协调与沟通、企业人事行政管理、企业财产物资管理、企业后勤服务管理、企业安全保障管理 6、企业行政管理的功能： （1）整合功能：整合整个组织架构和各类管理活动 （2）综合功能：人事、财务、后勤、保卫、监察、环保、文化建设和机关管理 （3）服务功能：为企业提供人力资源、资金、后勤、保卫和公共关系 （4）保障功能：制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障、监督和监控企业的正常运行。第二节企业的制度化管理 1、企业制度化管理的作用：加强对企业内部成员约束的强制性可以促进企业成员行为的优 化有益于企业行政管理的公开、公正 2、企业行政规章制度建设的原则： （1）可行性原则：避免脱离实际，主观臆造；事无具细 （2）群众性原则：防止少数人闭门造车，脱离实际 （3）联系性原则：上下联系、左右联系、先后联系
3、企业行政制度的内容：事务行政、财务行政、人事行政管理 企业行政制度规范的行为模式大体上可以分为三类： （1）可以这样行为福利 （2）应该这样行为晚婚法定婚假15天 （3）不应该这样行为请假 4、日常事务行政管理制度 《会议管理制度》、《文书档案管理制度》、《办公室管理制度》、《安全保卫制度》等以《办公室管理制度》为例：办公室职责、办公室主任、副主任职责、分类管理制度（1）负责公司本部的行政管理和日常事务 （2）负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作 （3）负责公司来往文电的处理和文书档案管理，负责对会议等决定事项进行催办、落实（4）对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作 （5）负责公司各项管理制度的建立、推行与修订 5、财务行政管理制度 一般包括总则、财务工作管理、支票管理、现金管理、会计档案管理和处罚方法。 以会计档案管理为例： （1）凡是本公司的会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。 （2）会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖章，由总经理指定专人归档保存，归档前应加以装订。（3）会计报表应分月、季度、年度、按时归档，由总经理指定专人保管，并分类填制目录。（4）会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经总经理批准。 6、人事行政管理制度 包括事务处理准则、人事作业程序和人事管理规章。 （1）事务处理准则是对人事管理系统的基本分工及职责、人事管理人员的服务守则的相关
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公司行政管理体系 文件
行政管理体系手册 行政部门的工作职责 行政部门的工作职能 三、行政部门的工作流程 四、车辆管理 五、设备维修及网络管理流程 六、行政部门的各岗位工作职责和工作内容
一、行政部门的工作职责 1.服务：各部门的后勤服务工作； 2.协调：各部门之间的协调组织工作； 3.监督：公司行政制度的执行及监督工作； 4.管理：公司员工符合岗位各方面要求的管理及沟通工作； 5.成本控制：公司物资采购及各项运营成本控制； 6.固定资产：公司所有固定资产管理、盘点清查工作； 7.负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理做好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件，决定的事项进行催办、查办和落实，负责全公司组织系统及
工作职责研讨和修订； 8.负责公司各项规章制度的修订、制定及检查监督；运用刚柔并济的管理模式，制定符合企业自身的管理制度，运用权力和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性（原则性）、运营管理来达到目的； 9.负责总务管理 没有后勤的保障，就保证不了公司稳定正常的进行， 首先要制定相关的制度，加强对办公室、住房、水电、物业、印章、证照的保管，办公用品、合同、文档、另行修缮、固定资产、卫生、环境、车辆的管理等等； 安全保卫 加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”，“防护为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全； 强调企业精神，创立公司的企业文化 企业文化不但能反映出企业文化生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，
什么是行政管理
权威性 企业行政管理的有效形式建立在企业内部组织结构的上级权利与权威基础上的，上级行政机构没有相应的权利和权威就不能下达命令、指示或规定等。但是，还要指出的事，现代企业行政管理的有效性还要取决于上级权力是否运用得当和下级的是否服从等诸因素。 及时性 由于企业行政管理使用命令、指示等来调整人、财、物、产、供、销等生产经营活动，鼓起手段和方式直接具体，而且具有较强的针对性，同时又配以对违抗管理的惩罚措施，因而能迅速发挥作用；而通过经济手段进行管理或通过思想政治工作达到管理目的时，则必须由执行——回馈——调整——执行的操作过程，因而常发生滞后。因此，在企业大量性日常性经营活动处理及人事处理中，或企业遇到突发事件及企业环境不稳定时，行政管理就能发挥重大作用。 纵向性 因为企业行政管理主要是通过企业行政组织内部的行政关系进行自上而下的智慧和协调，往往是企业上级行政机构对下级的指令性要求，因此主要是纵向性的。 编辑本段作用和内容 企业行政管理使企业参与社会化大生产及市场的客观要求。在现代经济生活中，随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。因此要有效的组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制——即行政管理，否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。企业内以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段，把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体，并通过各种行政管理手段有效的组织企业生产经营活动，是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。 具体而言，企业行政管理是通过以下方式发挥作用的：
1、计划工作。既确定管理内容的目标和决定如何达到这些目标。现代企业行政管理必须具有计划性，这是企业实现行政管理科学化和保证行政 管理成功的必要条件。 2、组织工作。企业的各级刑侦管理人员必须明确工作内容，并将其按性质分类，逐级建立自上而下的责权关系，保证行政管理管道畅通无阻。 3、指挥工作。企业行政管理中采取的具体措施，调动和协调各即行政管理人员按要求完成各项工作。 4、控制工作。对指挥工作的各项措施进行监督、控制与调整，包括建立激励机制、监督系统和制定奖惩条例并认真执行。 编辑本段基本要求 现代企业行政管理的目标来自于生产经营活动和行政管理自身的要求。生产经营活动要求的行政管理主要侧重于正常组织经济活动 ,包括财务和 销售管理、信息、沟通以及公关和劳资关系等。实际上 ,这种要求一般属 于企业生产经营范畴。 生产经营活动要求的行政管理活动主要侧重于组织经济活动，包括财 务和销售管理、信息、沟通以及公关和劳资关系等。实际上，这种要求一 半属于企业生产经营范畴。纯粹的企业行政管理工作本身则要求： 1、实行和完善行政首长负责制。实行行政首长（厂长或者经理）负责制，建立以其为首的指挥系统是科学行政管理的基础。这就要求，首先必 须明确行政首长的职责和权限，保证其有足够的行政权力和必要的权威； 其次必须保证行政首长的管理措施有可靠的行政实施管道，再次，行政首 脑必须有一个高水平的咨询机构，保证其管理措施不致因考虑欠周或个人 判断失误而产生负面影响。 2、合理选择和设计行政组织机构。企业行政管理是以来行政机构和行政管道进行的，所以，选择和设计符合企业内外特点的组织机构是保证行 政命令、指示灯迅速流动贯彻的重要前提，是达到行政管理目标的重要条件。行政管理最忌机构庞杂、人浮于事、管道间沟通不畅、环节繁多，从 而造成公文旅行效率低下等弊病。因此，合理选择与设计行政组织机构与 行政管理科学化密不可分。 3、选拔优秀的行政管理人才。现代企业行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。一般素质包括：良好的个性和心理特征、优秀的政治素质、强烈的创新素质和健康的身体素质。能力结构包括：以 信息处理能力、组织咨询能力、分析综合能力、择优决断能力和以善于选 择实施办法、用人知人善任、协调统筹全局、应变临阵不乱为内容的决策 制定能力。知识结构则包括一般知识、管理知识、和技术知识三大方面。 可以说优秀的行政管理人才是现代企业行政管理制胜的法宝之一。
办公室行政管理知识
办公室行政管理知识 办公室行政管理是一个综合的全面性的处理企业日常 事务的办事机构，是企业必不可少的综合管理部门，办公室行政管理在日常事务中协助企业管理者决策，促使企业工作的正常运行。下面，为大家分享一下关于办公室行政管理知识的一些内容。 办公室的行政管理接触面广，不但要做好日常文件的 处理，还要起到承上启下、上传下达的作用，工作内容及其复杂，对内对外、对上对下的协调很重要。办公室从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕
单位的中心工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。办公室参与政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，是对内、对外的窗口。在不同类型的 组织中，在都设有办公室这一机构。性质不同、规模不等 的组织，办公室的工作内容略有不同，下设机构也有一些 差异。但一般来说，办公室大都具有办文、办会、办事、 沟通协调等几个方面职能。 办公室行政管理的职能 从行政管理的角度来看，办公室面对主要工作是项目 部的上级部门、业主、监理和本单位下达的行政工作，面 对的人员也主要是业主、监理、有关地方领导、项目领导 和本项目部的工作人员，办公室对本单位的上级部门、业
主的部署结合本项目部领导的意见，贯彻执行并组织实施 和检查落实执行结果。办公室人员要经常深入施工一线， 了解基层情况并听取意见，总结经验，提出建议及时向领 导汇报，并提出建议性的建议供领导参考。办公室在管理 工作中的确需要参加协调工作，以维持项目部正常的工作、生活秩序。及时传达本单位上级部门、业主单位以及本项 目部领导的各项指示精神，自动协调好各部门的关系，起 着承上启下，联系内外的纽带作用，保证局、公司、业主 和项目领导下达的任务完成，让领导集中精力思考和处理 工作中的最大问题，要和项目部各部门建立良好的工作关系，听取他们的意见，充分调动员工的积极性，齐心协力
公司行政管理体系.docx
公司冇"政管理体系 企业的行政体系 现代企业向集团化发展是企业方向之一。但在发展过程中，企业对于行政后勤部门的机构设置、职能划分却缺乏明确性。 一、集团化企业的行政职能一般来说，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（制造、销售、研发等）外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理者能够集中精力和时间做主营业文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
务，保持业务的迅猛增长并提高市场竞争力。随着企业的逐步发展壮大，又从行政中分离出市场、人力资源、客户服务、售后服务等等专门机构。 不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得重要，在企业中的作用更加明显，相形之下，作为“母体”的行政工作就日益显得没落，分出去的全部是相对重要的工作，留下来的纯粹是事务性工作。因此对许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东修西补、保洁保安、收发个传真和信件，工作虽不可或缺但也无关大局。 这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。专门的行政管理部门，诸如办公室、总经理办公室、行政人事部、行政部等等虽担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，但只是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理系统中的一个小系统。 我们知道，企业需要具备四大功能：研发、市场、销售，服务。企业要实现这四个功能必须具备几个保障：人、财、物、信息。这些保障主要来自三个部门：人力资源部门、财务部门、行政部门，三个部门各有一套复杂的运行规律，但相对而言人力资源和财务还是属于比较专一的部门，职责面较小，行政部门应该是三者里最大最复杂的部门，其职能也是最多的。能够说，行政部门在行政管理体系担负着企业的管理工作。企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的业务。行政管理体系推动和保证着企业的研发、市场、资金（财务）、经营（销售）、发展几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。 对集团企业的行政管理体系而言，其本身就是一个具体而微的小企业。行政工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其它方面的业务。行政工作涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调。行政管理的广度涉及到整个集团的全部运作过程；行政管理的深度乂涉及到许多局外人难以想象的细微文档仅供参考，
行政管理体系职责和任职条件.docx
行政管理体系职责和任职条件 制造行政管理文秘的职责和任职条件 1、文件及通讯管理：按照部门经理的安排，负责部门经理的文件、信函、邮件、传真和批 件的收、发、转、呈、复印、传阅和归档等，负责收集和整理部门经理的通讯录，负责电话 接听、转接、记录、反馈等，保证内、外部信息的准确传递； 2、档案、文件资料管理：根据公司资料管理制度，严格管理本部门涉及的各项文件、档案、 凭证等资料，办理相关的交接、存档、保管等手续，随时为本部门员工提供资料查询服务， 确保资料的安全性、完整性和条理性； 3、访客接待：根据公司接待制度、上级要求和公司领导指示，负责部门经理安排约见的客 人的日常接待、迎送、会客及会谈安排（包括制定接待计划、联络客人、安排食宿、调度车 辆等工作），以优质服务树立公司良好印象； 4、会议安排：负责部门经理召集的会务安排（包括会议通知、会场准备等工作），为部门经 理撰写文稿，做好会议记录（必要时编写会议纪要）以及会议服务（如会议资料的发放、收 集、整理和归档工作），保证会议顺利召开； 5、公文起草：依照部门经理的指示起草对内、对外行文、通知、函件及其他相关文件，并 经过相应审核流程后负责发布、传递等工作，保证部门行政信息的及时传达； 6、部门行政后勤工作：根据本部门的管理需要和公司内部管理制度，为本部门员工办理考 勤统计、资料收发、办公用品领用、费用报销、考核资料汇总以及文件的送审、报批等工作， 进行各项内部行政事务处理和服务，为本部门的管理工作提供服务和便利。 任职条件： 1、教育背景：文秘、行政管理相关专业，中专以上学历。 2、工作经验：一年以上的文秘或行政管理工作经验。 3、知识 / 技能：熟悉文秘、行政管理等相关知识，了解文秘工作流程和规范，了 解公司其他职能部门的工作，具备基本的英语日常听说能力，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力，熟练运用 OFFICE等办公软件，打字速度 60 字 / 分 钟以上，具备较强的书面和口头表达能力。 4、素质要求： 1）客户服务导向：遇到问题时能作出快速反应，坦诚地承认问题的存在并诚恳 地帮助客户解决问题，且愿意付出大量额外的精力满足客户的需求； 2）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源； 3）灵活性：能够充分理解并灵活运用标准，必要时通过快速而适当地改变规 则或正常程序来解决问题。
企业行政管理
企业行政管理 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
企业行政管理百科名片 企业的体系，是企业的。它是以总经理为最高领导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。行政管理体系担负着企业的管理工作；企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的"业务"。行政管理体系推动和保证着企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。 目录 展开 企业行政管理 简介 企业行政管理是指依靠、按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。所谓企业行政组织 ,是指企业的行政。行政渠道则主要指企业行政组织机构内上下级的领导与被领导的隶属关系 ,如厂长→车间主任→工段长→班组长 ;或公司总裁→部门经理→项目负责人等的等级系列关系。行政管理的通常包括行政命令、指示、、奖惩条件等。 主要特点 权威性
企业行政管理的有效形式建立在企业内部的上级权利与权威基础上的，上级行政机构没有相应的权利和权威就不能下达命令、指示或规定等。但是，还要指出的事，现代企业行政管理的有效性还要取决于上级权力是否运用得当和下级的是否服从等诸因素。 及时性 由于企业行政管理使用命令、指示等来调整人、财、物、产、供、销等生产经营活动，鼓起手段和方式直接具体，而且具有较强的针对性，同时又配以对违抗管理的惩罚措施，因而能迅速发挥作用；而通过进行管理或通过达到管理目的时，则必须由执行——回馈——调整——执行的操作过程，因而常发生滞后。因此，在企业大量性日常性经营活动处理及人事处理中，或企业遇到及企业环境不稳定时，行政管理就能发挥重大作用。 纵向性 因为企业行政管理主要是通过企业行政组织内部的行政关系进行自上而下的智慧和协调，往往是企业上级行政机构对下级的指令性要求，因此主要是纵向性的。 作用和内容 企业行政管理使企业参与社会化大生产及的客观要求。在现代经济生活中，随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。因此要有效的组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制——即行政管理，否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。企业内以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段，把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体，并通过各种有效的组织企业生产经营活动，是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。 具体而言，企业行政管理是通过以下方式发挥作用的： 1、。既确定管理内容的目标和决定如何达到这些目标。现代企业行政管理必须具有计划性，这是企业实现行政管理科学化和保证行政管理成功的必要条件。 2、。企业的各级行政管理人员必须明确工作内容，并将其按性质分类，逐级建立自上而下的责权关系，保证行政管理管道畅通无阻。 3、指挥工作。企业行政管理中采取的具体措施，调动和协调各即按要求完成各项工作。 4、。对指挥工作的各项措施进行监督、控制与调整，包括建立、监督系统和制定奖惩条例并认真执行。 基本要求
行政管理常识
1、计划职能、组织职能、领导职能、控制职能 2、管理的类型：公共管理、企业管理 3、管理学的历史发展：A、古典管理理论阶段-----1、科学管理学派：代表人物美国的泰罗，《科学管理原理》一书标志着科学管理正式产生，他被称为“科学管理之父”2、组织管理学派：代表人物法国的亨利·法约尔、德国的马克斯·韦伯 B、行为科学管理阶段 C、现代管理理论阶段 4、决策的一般步骤：发现问题、问题确认、建立议程、确立目标、拟定备选方案、备选方案的评估、行动方案的选择 5、决策的价值前提----指决策者的个人好恶 决策的事实前提---主要表现在客观性、可检验性和变动性三个方面。 6、决策方法：组合排列法、方面排除法、角色互换法、“决策树”法、非确定性决策 7、领导构成的三要素：权力、与组织和全体成员的联系、领导的风格、作风以及营造出来的组织、群众氛围 8、正确使用权力的原则：合法性原则、民主原则、例外原则 9、领导的素质：罗伯特·卡茨认为必须具体三种技能（技术技能、人际技能、概念技能） 10、基础权力：包括合法权、惩罚权、奖励权、模范权、专长权 11、有效控制的要求：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制 12、中国行政管理的主要特征：政治性、社会性 13、政府职能是公共行政的核心、政府机构是政府职能的物质载体 14、国务院会议制度：全体会议、常务会议、总理办公会议制度 15、国务院行政机构：29个国务院组成部门、17个国务院起直属机构、6个国务院办事机构、19个国家局 16、行政组织编制管理的指导方针：精兵简政、勤俭建国 17、国家公务员制度全面实施于1993年10月 18、国家行政机关录用国家公务员的职务范围：办事员、科员、副主任科员、主任科员这四个职务 19、录用公务员的原则：公开、平等、竞争、择优的原则，其中竞争是核心，公开是前提、平等是保证、择优是目的。 20、国家公务员行政处分的种类：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除 21、国家公务员的交流制度：调任、转任、轮换、挂职锻炼
公司行政管理体系文件V
《公司行政管理体系》 V2013 广东保力得物流有限公司 2013年05月
目录 一、总则............................................................................................................. 二、《员工行为规范制度》............................................ 错误！未指定书签。 三、《公司印章管理办法》................................................................................ 四、《公司固定资产管理办法》........................................................................ 五、《办公用品管理办法》 (27) 六、《车辆安全管理制度》................................................................................ 七、《公司会议管理制度》................................................................................ 八、《信息化管理制度》.................................................................................... 九、《办公室环境管理办法》............................................................................ 十、《员工宿舍管理制度》................................................................................
行政管理学基础知识
行政管理学基础知识 学习理论 更新知识 开阔视野 思维方式训练 王国维：人生的“三个境界” 一、行政界说 1、涵义：行政、行政管理、公共行政、公共管理 2、特点 （1）政治性
（2）社会性（8个公共） 职能、权力、事务、服务、 产品、秩序、责任、 精神 （3）理论性 （4）实践性（井冈山精神） 3、方法：知识——方法——视野 四个“学会”：求知、做事、共处、做人。 二、行政环境 舞台与基础 1、国际环境（关键）
2、自然环境（“两会”关注） 3、经济环境（民营经济） 4、政治环境(阶层和谐、政党和谐) 5、文化环境（文化产业与净化市场） 6、社会环境 和谐社会与和谐心理（温总理与季羡林） 三、行政职能 1、涵义：管什么、管多少、怎么管 2、基本职能
(1) 经济调节 （2）市场监管 （3）社会管理(宗教和谐) （4）公共服务 悲观主义、职业主义、理想主义 四、行政组织 1、机构设置 2、官吏管理 3、队伍建设 五、行政领导 1、领导含义
导向说 勤务员说 服务说 管理者说 公仆说 服务能力说（三个意识：忧患、公仆、节俭） 影响力说（权力影响力、自然影响力） 2、领导特点：体悟性 3、领导者素质 （1）思想素质（“一、二、三、四”的概括） （2）道德素质（家庭美德、社
会公德、职业道德、个人品德） （3）科学素质 （4）文化素质（历史文化知识） （5）身心健康素质 （国王与三个小金人） 4、领导者能力： （1）决策运筹能力 (2) 组织协调能力 (4) 知人善任能力（李瑞环与“老子”：知人者智、自知者明、胜人者有力、自胜者强） (5)吸收借鉴与消化转化能力 (6) 口头与文字表达能力 (7) 生理与心理承受
企业行政管理制度体系(汇编)A
企业行政管理制度体系汇编 目录： 第一章、考勤管理 第二章、公文管理 第三章、资料档案管理 第四章、合同管理 第五章、印章管理 第六章、会议管理 第七章、公司钥匙管理 第八章、办公、清洁用品管理规定 第九章、电脑管理制度 第十章、空调管理规定 第十一章、公司废旧物资、物料的处理管理规定 第十二章、合理化建议奖励办法
第一章考勤管理 第一条：公司每天上班时间为早上9：00-12：00；下午13：00-18：00，时间为周一至周五。 第二条：职员上班和下班时须各指纹刷卡一次。因故未能正常刷卡的，须申明原因并经部门负责人确认后报总经理办公室审批，否则，按旷工处理。 第三条：请假、外出培训、考察或出差，必须提前填写《请假申请表》或《出差申请表》，按规定程序报批并办妥工作交接手续，同时交总经理办公室备案后方可离岗。 第四条：职员不得要求他人代为刷卡，或替他人刷卡。每发现一次，对替人刷卡者和要求他人代为刷卡者，各罚款100元，通报批评，当月绩效考核分数归零。 第五条：公司级会议、培训、集体活动考勤罚则：迟到或早退3分钟以上、10分钟以下：迟到者本人及其直接上司分别 罚款20元；以上则加倍；无故缺席罚款100元。 第六条：公司规定，以下情况视为旷工：（一）无故缺勤两小时以上，返回公司上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准；（二）请假未获批准即擅自不上班（包括续假未获批准）视同无故缺勤；（三）以虚假理由请假获
批准而不上班 第七条：公司对于旷工的处理：（一）旷工期间劳动报酬不予发放。（二）旷工计算时间为半天，不足半天按半天计。（三）连续旷工超过五天，或一年内累计旷工超过十天，作过失性辞退处理，公司不负担任何经济补偿。 第八条：凡试用期员工,一月内内累计考勤违纪达三次的,则直接予以辞退。 第二章公文管理 第一条：公司公文是传达方针、发布指示、通报情况、交流信息的重要工具。公司公文包括通知、呈批文件、工作联络函、会议记录、工作报告等。公文处理必须做到准确、及时、简便。各部门须指派人员进行公文日常管理工作。所有公文拟写、审批都须注明时间。 第二条：各部门公文在草拟完毕后，须交部门负责人审阅、修改并报分管副总或总经理审批后，方可下发执行。 第三条：公司内所有公文原件必须统一交由办公室存档和销毁。 第四条：公文的处理包括收文和发文。收文包括传递、签收、