保洁绿化工作手册范本
概述
本手册依据重庆恒运物业管理有限责任公司·青河湾管理处保洁、绿化工作的实际情况而编写，分为工作标准和方法及记录等几部分，共15个文件，适用于本管理处的保洁、绿化操作指导及管理工作，相关班组和人员应按要求认真执行。
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保洁绿化工作手册目录
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保洁员的操作流程
1.0地下室的清洁操作流程
1.1每天6：00—7：00彻底对地下室清扫一遍，并把垃圾清运至地面垃圾周转站。
1.2上班时间内间隔1小时巡回清扫地面一次。
1.3每月对地下室汽车库用水龙头放水冲刷一次。
1.4没半月用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等清洁一次，随时除去蜘蛛网。
1.5每月对地下室水道冲洗一次，清晰泥沙杂物，每星期消杀一次。
1.6每半年对地下室污水井彻底清洁一次，抽尽污水，清除泥沙、杂物。
1.7及时整改每日班长检查提出的问题。
2.0地面的清洁操作规程
2.1每日早晨6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场彻底清扫一次，随时除去地面积水。
2.2 7：30前把垃圾运到周转站，要不停的巡回清扫地面，做到人过地净。
2.3用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。
2.4对地面警语牌、引导牌、广告栏每天清洁一次。
2.5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。
2.6每星期消杀打药一次，每星期清扫一次喷水池。
2.7每半月对地面打扫范围内的玻璃、玻璃雨水棚刮洗一次。
2.8每半月用水龙头放水冲洗一次地面。
2.9每半月清理一次在小区内的明沟、暗沟、污水井、水漏等，彻底清除泥沙、杂物。
2.10及时整改每日班长检查提出的问题。
3.0会所的清洁操作规程
3.1每日须将会所地面杂物、泥沙彻底扫净，将天顶蜘蛛网、灰尘扫净。
3.2用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其它强粘物。
3.3用地板刷及相应清扫剂特殊清洗个别有污染的地面。
3.4用拖布清洁水全面拖擦地面一次（拖布拧干为宜）。
3.5用擦布清洁水每日擦拭一遍会所内的公共设施、门、玻璃。3.6每日用清洁水、擦帕擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。
3.7大理石地面、墙面每月打蜡一次。
3.8及时整改每日班长检查提出的问题。
4.0办公室的清洁操作规程
4.1先将台面文件、快报、杂物收拾规范，并把台面擦抹干净，将垃圾收到地面周转站。
4.2清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。
4.3每两天用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。
4.4每天用清洁水拖布对未铺地毯的地面拖擦一次。
4.5清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆、每天上午、下午各一次。
4.6每星期彻底擦拭一次门、窗、窗台及玻璃。
4.7及时整改班长日检提出的问题。
5.0食堂的清洁操作规程
5.1每餐饭后用清洁布兑适量洗洁精擦净餐台面，洗净一切餐、饮厨具，每星期用消毒液兑水泡洗厨具一次。
5.2用适量洗洁精兑温水拖洗地面。
5.3清除洗碗槽内的饭菜渣，并用温水兑适量洗洁精洗干净槽台面及漏水口。
5.4将每餐饭后倒进垃圾桶的饭菜渣收至地面周转站，并清洗干净垃圾桶放回原处。
5.5每星期对食堂的门、窗、墙壁、玻璃、排烟口、抽烟机等公共设备彻底清洁一次。
5.6定时放药、打药消灭老鼠、苍蝇、蟑螂。
5.7及时整改班长日检提出的问题。
6.0宿舍的清洁操作规程
6.1每天起床后将被子叠放整齐。
6.2室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净。
6.3每日两次清扫地面、拖抹干净。
6.4瓷砖墙面每半月清抹一次，粉墙面每半月扫灰尘一次。
6.5随时清除室内蜘蛛网。
6.6及时整改班长日检提出的问题。
7.0卫生间的清洁操作规程
7.1先将地面清扫干净，再用水龙头放水冲洗一次。
7.2用球形便刷兑适量洁厕灵将大便器、尿槽刷洗干净，有顽固污垢的用适量漂白水刷洗干净。
7.3清洁洗手盆,有水锈的地方用去锈水清洗干净.
7.4每星期将卫生间过道墙面、门、窗彻底清洁一次。
7.5每星期消毒杀菌两次，打药、消杀两次。
7.6及时整改班长日检提出的问题。
8.0垃圾周转站的清洁操作规程
8.1配合清运公司彻底清运每日垃圾。
8.2将掉在地面的垃圾装回垃圾桶。
8.3每日清倒来件结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、水漏用水龙头放水冲洗干净，并扫净地面积水。
8.4将垃圾桶摆放整齐。
8.5每星期消杀一次。
8.6及时整改班长日检提出的问题。
9.0大理石上蜡的操作规程
9.1大理石地面上蜡。
9.1.1先把上蜡告示牌置于工作现场。
9.1.2配好起蜡水装入水箱内（不带水箱的洗地机，则将配合好的起
蜡水均匀地将地面拖湿）。
9.1.3把洗地机推到工作现场，开动机器来回走动2-3次。
9.1.4用吸水机把起蜡水吸干。
9.1.5再用洗地机清水洗地2次。
9.1.6待地面吹干后进行封蜡。
9.1.7把落蜡拖头浸透蜡水。
9.1.8均匀地将蜡水涂在地面上，上两层底蜡，一次面蜡，层与层之间相隔约半小时（最好以手感干爽为宜）。
9.1.9待最后一层蜡干，用高速抛光机抛光。
9.2大理石墙面上蜡。
9.2.1先用玻璃铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。
9.2.2再用起蜡水清洗墙面。
9.2.3然后用清水清洗墙面。
9.2.4将墙面用无绒毛巾抹干。
9.2.5把墙蜡适量涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上。
9.2.6另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。
常用保洁物品的功能
1、不锈钢水：用于清洁不锈钢制品。
2、天那水：用于清洗油漆。
3、去锈水：用于洗锈污、锈渍、水锈。
4、漂白水：用于漂白及顽固污染。
5、锏水：用于锏制品去污。
6、特效七号：用于清除一切陈旧污渍。
7、花生油：用于大理石的轻微划损。
8、哥士的：用于清洗一切陈旧油污。
9、洗洁精：能除一般新污渍。
10、渍水：用于清除陈旧蜡渍。
11、烧碱：用于大面积油污。
12、洗衣粉：去污（比洗洁精强）。
13、去污粉：去污（比洗衣粉强）。
14、洁厕灵：能驱除异味和去污。
15、绿水：去污（不损害身体）。
16、玻璃水：用于清洗玻璃及玻璃器皿。
17、特光蜡：用于大理石、水磨石、棉砖等的表面保护。
18、白蜡：保护大理石比特光蜡好，耐磨。
19、家私蜡：用于墙面大理石，反光作用好。
20、爱美坚保养蜡：用于大理石作底蜡。
保洁常用机械设备、设施及工具
1.0设备、设施
1、洗地机6、疏通机11、吸水扒
2、抛光机7、不锈钢垃圾桶12、高压喷水机
3、吹风机8、玻璃钢垃圾桶13、高压喷枪
4、吸尘机9、油漆铁垃圾桶14、梯子
5、吸水机10、大白胶垃圾桶
2.0常用保洁工具
1、白色抛光垫13、飞鹰刀片25、地拖
2、红色抛光垫14、方形地托桶26、长竹扫
3、黑色抛光垫15、圆形地托桶27、短竹扫
4、灰白抛光垫16、钢丝刷28、胶手套
5、玻璃刮17、钢丝球29、毛巾
6、玻璃刮胶条18、地刷30、胶水管
7、不锈钢推水刮19、厕刷31、垃圾袋
8、两节伸缩杆20、小毛刷32、皮碗
9、毛头21、胶扫地33、垃圾铲
10、平直夹头尘推22、胶扫斗34、地水刮
11、尘推罩23、棕毛扫
12、铲刀24、鸡毛扫
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闲置空房的保洁养护规定
空房的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特作以下保洁养护规定：
1、必须按空房面积安排专人进行保洁养护。
2、打扫的频率至少每半月一次。
3、在评定保洁服务质量时将空房的保洁养护纳入考核范畴。
4、对空房的保洁应达到以下标准：
4.1 空房的地面无杂物、无积灰、无积水。
4.2 空房内的天面、墙面无积灰、无污染、无蜘蛛网。
4.3 空房内的所有设备无积灰、无污染。
4.4 空房内的卫生间、水漏、水盆无堵塞、无污染、无水锈。
4.5 每次打扫完毕应关好空房内外的所有门窗，以防台风暴雨和其他以外事故的发生。
保洁服务分包放管理办法
1.0承包范围
1.1 地下室、停车场的地面、水沟、水漏、各机房通道、车道斜坡出口的地面、墙面，值班岗亭、地下室所有墙面、天花扫尘。
1.2 小区红线范围内的所有公共外围地面、水沟、水漏、绿化地的保洁。
1.3 小区内所有大理石打蜡抛光、保洁、所有卫生间清洁、小便
器放防臭丸、喷香水、空气清新剂。
1.4 小区内的所有公共通道、门、窗、玻璃、大庭柱子、地面灰尘、地面以上5米高的墙面、所有空置楼房、商场及设备的保洁。
1.5 小区内外的所有消防栓、消防指示灯箱、电灯开关盒、所有灯具、灯管、灯泡、消防警铃、广播音箱、百叶窗、排风口保洁。
1.6 小区内、外所有公共招牌、广告栏、警语牌、引导牌、消防疏散指示牌。
1.7 所有生活垃圾的收集、清运处理，更换垃圾袋、清理污水井、化粪池、清洗所有垃圾桶、烟灰桶。
1.8 管理处办公室、资料室、娱乐室、消防值班室的保洁，喷香水清新剂。
1.9 突发性的保洁工作，如清理临时工作现场，突击完成某项保洁。
1.10 会所、网球场、高尔夫球场、商务中心、游泳池等的保洁，游泳池换水及消毒清洗。
1.11 局部外墙清洗：即为所有外高空玻璃及窗框，所有空间管道，每四个月清洗一次，所有金字塔的玻璃棚两个月清洗一次，五米以下外墙及玻璃、管道位置每月清洗一次。
1.12 各样板房及售楼大厅，大厅内办公室、卫生间的保洁。
2.0标准要求
2.1 地下室的清洁标准
2.1.1 地面无泥沙、无杂物、无污染、无积水、无积灰。
2.1.2 所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。
2.1.3 下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。
2.1.4 无卫生死角，无乱堆乱放。
2.1.5 无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。
2.2 地面的清洁标准：
2.2.1 地面、车场无杂物、无积灰、无积水、无明显灰尘、无痰迹、无口香糖斑点。
2.2.2 路灯、招牌、广告栏、引导牌、地平面5米高的墙面、玻璃无积水、无水锈、无污染、无乱张贴。
2.2.3 明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞，化粪池准时清理见底，无堵塞。
2.2.4 喷水池内外台面无水锈，池内无泥沙，杂物、池水无污染，无青苔，清澈见底无沉淀。
2.2.5 无卫生死角，无乱堆乱放。
2.3 公共部位的清洁标准
2.3.1 公共部位的垃圾日产日清。
2.3.2 所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气、无痰迹、无粘附物。
2.3.3 楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
2.3.4 垃圾桶内外无污染，桶内无积水，垃圾桶周围保持干净、
无污染、无乱堆乱放。
2.3.5 所有公共位置无卫生死角。
2.4 办公室的清洁标准
2.4.1 地面无杂物、无灰尘、无污染。
2.4.2 墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。
2.4.3 所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐。
2.4.4 所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。
2.4.5 卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈，无污染。
2.5 卫生间的清洁标准
2.5.1 卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。
2.5.2 浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞、无积灰。
2.5.3 大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积灰。
2.5.4 墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
2.5.5 卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新。
2.6 垃圾周转站的清洁标准
2.6.1 垃圾日产日清，无积存、无乱堆乱放。
2.6.2 垃圾桶摆放整齐，冲洗干净。
2.6.3 垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。
2.6.4 垃圾房墙面无污染、无积水、运出垃圾沿途地面无污水点。
2.6.5 垃圾站、水沟、水漏无杂物、无堵塞、无蚊虫、苍蝇、老鼠。
2.6.6 垃圾房内保持干净整洁、无臭味。
2.7 大理石上蜡及养护的标准
2.7.1 目视地面无灰尘、无迹印、无污迹。
2.7.2 可映出照明灯管之轮廓。
2.7.3 墙面半米之内可映出人体轮廓。
2.7.4 上蜡时间在凌晨0点至4点为宜。
2.7.5 每月对大理石打蜡一次。
2.7.6 每天对大理石进行一次抛光，推尘数次。
2.8 对空房的保洁应达到以下标准
2.8.1 空房的地面无杂物、无积灰、无积水。
2.8.2 空房的天面、墙面无积灰、无污染、无蜘蛛网。
2.8.3 空房内的所有设备无积灰、无污染。
2.8.4 空房内的卫生间、水漏、水盆无堵塞、无污染、无蜘蛛网。
2.8.5 每次打扫完毕应关好空房内外的门窗，以访台风暴雨和其他意外事故的发生。
2.9 会所、商务中心、网球场、高尔夫球场的保洁标准
2.9.1 地面无灰尘、无迹印、无污迹
2.9.2 所有设备无积灰、无污染。
2.9.3 墙面、门、窗、玻璃、灯具、天花板无灰尘、无蜘蛛网
2.9.4 高尔夫球场地面无垃圾、纸屑及其他杂物。
2.10 游泳池的清洁标准
2.10.1 按时更换池水，保持清澈见底无沉淀。
2.10.2 所有台面、池沿无污染、无灰尘、水沟、水漏无堵塞。
2.10.3 更衣室所有设备无灰尘、无污染、所有地面无杂物。
2.11 局部外墙清洗标准
2.11.1 所有要求清晰的位置无污染、无水锈。
2.11.2 所有要求清洗的位置无灰尘、无杂物。
3.0检查方法
3.1内部检查
3.1.1管理处设一专人对分包方的保洁绿化、消杀服务质量每日全面检查1-2次，每次检查必须由分包方领班人一道参加，并填写《保洁服务质量日检表》，分包方领班人在日检表上签名。
3.1.2管理处每周周检时对分包方的保洁绿化、消杀服务质量日常检查考评，有问题记录在《周检查记录本》中，由分包负责人签字认可，问题严重的由管理处给分并发《不合格通知单》，作为扣分依据。
4.0 保洁服务分包方的评审（评价）办法
4.1 评审（评价）时间
4.1.1 管理处相关责任人每日对分包放的保洁服务工作检查1-2次，填写《保洁服务质量日检表》，《保洁服务质量日检表》以分包领班人签字的日检表为依据，每月月底填写《分包方工作平定表》，确定分包方当月承包费是否扣减。
4.1.2 管理处每年对分包方评价一次，填写《分包方工作评价表》，确定分包方取舍情况且上报公司枋定。
4.2.1 管理处的月评定以日检记录的不合格项为依据，一般不合格和轻微不合格一天内超过5项，一月内累计超过50项，则每超过1项，扣分包方当月承包费的1%，依次类推。
4.2.2 分包方的服务质量出现连续性或系统性的不合格，如：一周以上的日检，都发现同一卫生间不干净，或三天周检都发现同一通道内的设备有积灰，即在超过一周时间内的同一位置发现同样的不合格叫连续性的不合格；系统性的不合格，就是在同一时间内发现不同的位置出现相同的不合格，如某次日检发现空置房墙面有积灰或某次周检发现空置房内有杂物等这类问题属于系统性的不合格，这两种不合格都叫做严重不合格，每出现一周期扣分包方当月承包费的1%，依此类推。
4.2.3 业主顾客对保洁绿化、消杀服务质量不合格的有效投诉、（经管理处验证属实的投诉）每出现一次，口分包方当月承包费的1%，以此类推。
4.2.4 社会有关单位检查，提出保洁绿化、消杀服务质量的严重不合格，每出现一项，扣分包方承包费的1%，依此类推。
4.2.5 无论什么原因，分包方员工与业主顾客每发生一次争吵，或打架斗殴，扣分包方当月承包费的10%，依此类推。
4.2.6 分包方工作人员用不正当的手段收买甲方监管人员，每发现一次，扣分包方当月承包费的1%，依此类推。同时根据情节性质严肃处理监管人员。
4.3.1 管理处上交公司的月评定表，半年内有3个月提出不合格，取消分包方资格。
5.0保洁绿化、消杀服务分包方所承担的责任
5.1 管理责任
5.1.1 分包方责任所有的保洁绿化、消杀员遵守恒运物业管理有限责任公司的相关规章制度，一言一行不能损害公司的声誉。
5.1.2 分包方负责处理好所有保洁绿化、消杀员与业主顾客及本公司员工之间的关系。
5.1.3 分包方负责处理所有保洁绿化、消杀员的劳动安全事故。
5.2 经济责任
5.2.1 分包方负责处理所有保洁绿化、消杀员的衣、食、住、行及工资、福利待遇。
5.2.2 分包方负责保洁绿化、消杀服务的所有材料及机械设备的费用开支。
5.2.3 分包方承担所有保洁绿化、消杀员的劳动保险及安全事故所造成的一切经济损失。
5.2.4 分包方负责照价赔偿因使用清洁剂不当，损坏小区房屋本体和设备而造成的经济损失（如洗坏设备、不锈钢、镀膜玻璃、瓷砖、大理石等），必要时恢复原状。
5.2.5 分包方负责赔偿保洁绿化、消杀员人为造成的一切经济损失，如损害业主利益，打烂玻璃门窗、灯管、指示灯箱，消防器材及
其他设备等
5.2.6 分包方负责支付因清洁绿化、消杀不合格，而被环卫或有关单位处罚的罚金。
废弃物分类处理规定
1.0目的：
为防止本管理处生产活动及服务中生产的固体废弃物污染环境，确保所有废弃物最大限度的回收利用，特制定本管理规定。
2.0合用范围：
青河弯管理处管理服务活动范围内生产的固体废弃物。
3.0职责：
管理处绿化、保洁有关人员负责小区固体废弃物的集中处理。
4.0内容：
4.1 所有固体的废弃物的管理必须遵照“分类回收、集中保管、统一处理”的原则进行。
4.1.1 分类回收是指各部门按照废弃物的类别，将各部门的废弃物分类投放以便回收，将回收的废弃物分类投放。
4.1.2 集中分类存放是指各回收的废弃物应集中分类存入在指定的地点。
4.1.3 统一处理是指由指定部门对所有废弃物进行处理。
4.2 本管理处服务当中产生的废弃物主要分为三大类：不可回收废弃物、可回收废弃物和危险性废弃物。
4.2.1 内部管理范围的废弃物：
4.3 废弃物的处理：
4.3.1 危险废弃物应交由国家认可的、有资格的废物处理公司处理。管理处应将本管理处环境要求事项通知废物处理公司，并对其每年核查一次。
4.3.2 可回收废弃物的处理，由管理处办公室负责回收处理。不可回收废气物，由管理处联络有关废物处理公司处理。
大厦保洁绿化类工作手册
保洁绿化类工作手册 深圳市德信诚经济咨询有限公司深圳培训中心https://www.sodocs.net/doc/5913697595.html,
目录 组织架构(QW—XMHJ—01) (3) 物业服务项目管理职责（QW-XMKF-02） (4) 项目环境管理部职责(QW-XMHJ-02) (6) 环境主管岗位说明书(QW-XMHJ-03) (8) 保洁班长岗位说明书(QW-XMHJ-04) (10) 绿化班长岗位说明书(QW-XMHJ-05) (12) 保洁员（通用岗）岗位说明书(QW-XMHJ-06-A) (14) 保洁员（营销服务岗）岗位说明书(QW-XMHJ-06-B) (16) 绿化员岗位说明书(QW-XMHJ-07) (18) 保洁绿化员工服务标准(QW-XMHJ-08) (20) 保洁绿化安全管理规程(QW-XMHJ-09) (26) 环境质量检查规程(QW-XMHJ-10) (29) 责任牌(QR-XMHJ-01) (32) 责任检查单(QR-XMHJ-02) (33) 环境督勤表(QR-XMHJ-03) (35) 清洁操作规程(QW-XMHJ-11) (36) 绿化操作规程(QW-XMHJ-12) (52) 卫生消杀操作规程(QW-XMHJ-13) (66) 消杀服务记录表(QR-XMHJ-04) (104) 消杀工作效果总结表(QR-XMHJ-05) (105) 清洁有偿服务管理规程(QW-XMHJ-14) (106) 绿化养护计划管理规程(QW-XMHJ-15) (109) 环境管理部劳动工具管理细则(QW-XMHJ-16) (113) 岗位工具配置表(QR-XMHJ-06) (115) 个人工具配置表(QR-XMHJ-07) (117) 公共物资设备统计表(QR-XMHJ-08) (119) 公用工具使用登记表(QR-XMHJ-09) (120)
保洁人员工作手册
保洁人员工作手册 物业保洁即物业清洁保养，是物业治理的重要组成部份，是表达物业治理水平高低的重要标志。高素养的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒服、优美的工作环境与生活环境；而且，物业通过清洁保养，能够延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，爱护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的成效。因此，物业保洁是一种现代意义上的清洁卫生工作，既包括一样清洁卫生工作的内容，以区别于一样的清洁卫生工作。在这种程度上，物业保洁的定义可差不多表述为“通过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的治理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。 第一章保洁部各级人员岗位职责 一、保洁主管： 1、以对小区治理处经理负责，全面治理本部门的日常工作，同时，按照公司经理的指示和公司的治理目标，拟定工作打算，组织各项清洁保养服务的具体工作。 2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业保洁实施方案，合理安排人员和使用设备与工具。 3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情形，如发觉不足之处及时组织清洁返工。对所发觉的卫生死角，应及时调配人员予以完全清洁。 4、每日对职员出勤、外表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督职员的工作质量，并对其不足之处提出必要的批判、纠正和指导。观看和把握职员的工作情绪，做好职员的思想工作。 5、建立和不断完善部门治理制度，实行规范化、科学化的治理。严格操纵各种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，关于优者进行夸奖，关于次者加强在岗培训力度。 6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高职员的工作质量及文化素养。 7、处理上级交办的其它事项。 二、保洁组长： 1、同意保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。 2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中显现的问题应赶忙采取措施予以及时解决。 3、每日随时检查职员的工作情形，做好对职员的出勤、工作的考核记录，对工作中显现的意外情形(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。 4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料打算的编制，加强对职员的工作监督，同时每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，操纵成本。 5、带头工作，以身作则，关怀职员的思想、生活与工作情形，并能有效调
物业清洁绿化工作手册
物业清洁绿化工作手册 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
中海物业管理 W I / Q (深圳)有限公司清洁绿化工作手册版号/状态A/0 Z H P M 第 1 页共 2 页 ────────────────────────────────────── WI/Q-001 清洁绿化部组织架构图 WI/Q-002 清洁绿化部职责 WI/Q-003 清洁绿化部经理职责 WI/Q-004 分管清洁主管职责 WI/Q-005 分包方员工的要求 WI/Q-006 楼宇清洁外包评审程序 WI/Q-007 清洁卫生服务质量检查程序 WI/Q-008 对分包公司的质量控制 WI/Q-009 清洁工作扣分标准 WI/Q-010 消杀、清运的服务评价 WI/Q-011 清洁服务过程的检验 WI/Q-012 清洁的应急计划 WI/Q-013 对清洁质量投诉的处理 ? WI/Q-014 花工的职责 ?WI/Q-015 园林绿化验收工作程序 ?WI/Q-016 园林绿化工作中的检验 ?WI/Q-017 绿地花木养护管理制度
?WI/Q-018 花卉植物摆设 ?WI/Q-019 花卉植物浇水及管理方式 ?WI/Q-020 草坪的施工与保养 ?? 中海物业管理 W I / Q (深圳)有限公司清洁绿化工作手册版号/状态 A/0 Z H P M 第2 页共 2 页 ────────────────────────────────────── WI/Q-021 花木移植 ?WI/Q-022 园林花卉植物造型 ?WI/Q-023 植物的修剪方式 ?WI/Q-024 花卉植物繁殖方式 ?WI/Q-025 花卉植物虫害防治 ?WI/Q-026 植物病害防治 ?WI/Q-027 自然破坏防护措施 WI/Q-028 农药的使用 WI/Q-029 除草的操作方式 ?? WI/Q-030 植物保洁 ?? WI/Q-031 施肥的操作方式 ?? WI/Q-032 机械设备的使用及保养 QR-01Q011 清洁工作检验标准 ? QR-02Q016 绿化工作检验标准
物业绿化工作手册
物业绿化工作手册目录 一公司简介 (1) 二绿化工作职责 (1) (一)绿化主管 (2) (二)绿化班长 (2) (三)绿化职员 (3) 三新职员上岗提示 (4) (一)考勤制度 (4) (二)绿化职员仪容仪表要求 (4) (三)职员行为规范 (4) 四绿化工作内容及方法 (6) (一)浇水和排水 (6) (二)施肥 (7) (三)中耕除草(即松土除草) (8) (四)植物的修剪 (9) (五)植物病虫害防治 (19)
(六)绿化灾害预防及处理; (22) 五绿化机具使用方法及安全注意事项 (25) (一)剪草机 (25) (二)绿篱机 (25) (三)割灌机 (26) (四)喷雾器 (27) 一、公司简介 成都**实业(集团)有限公司是一家以房地产业为主的投资控股型集团公司,参股、控股20余家企业,分别从事住宅、商业地产开发、工业园区建设、旅游文化产业以及汽车经营和服务等相关领域。 成都**集团下属两家物业公司,分别是成都**物业管理有限公司和成都**物业管理有限公司。**物业于1998年成立,**物业于2002年成立,是成都**集团下属的一级子公司,具有独立法人资格,国家二级物业管理资质企业。都通过了 ISO9001:2000质量管理体系的国际认证。 物业公司始终坚持公平、公正、公开的用人机制,建立高效、灵活、务实的管理机制和运行机制,用“舍得”理念经营人才、培养和储备人才,同时以员工对公司的忠诚度、敬业精神与工作能力为绩效考评的标准,公司为员工建立了完善的福利、保险制度。公司秉持成都**集团的管理理念:全心全意为业主服务。以严格的规章制度规范人,以严谨的工作作风要求人,以高尚的道德情操引导人,以和谐的人文氛围凝聚人,使每一位**人都能得到一展抱负的机会。在此,公司热忱欢迎各位有志之士的加入,让我们在对事业的追求和努力中,实现更大的自我价值。
保洁绿化服务方案
保洁绿化服务方案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
某写字楼物业保洁绿化服务方案 目录 一、项目工程概况 二、工作目标 三、保洁绿化部的作用 四、基本工作原则 五、保洁绿化部主要职责 六、保洁绿化部各岗位职责 七、保洁绿化各班组职责范围 八、保洁的范围及标准 九、保洁绿化各岗位具体服务标准 十、工作现场管理 十一、质量管理 十二、保洁绿化人员配备和分工 十三、保洁绿化服务应及预案 一、项目工程概况 本项目建设用地面积17034 m2，项目总建筑面积 m2（夹层面积未计入），其中地上建筑面积 m2，地下建筑面积 m2，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层。B楼地上4层，1～2层平面为门厅、厨房、食堂， A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B楼地下一层
为自行车库及设备用房， A楼建筑高度为, B楼建筑高度均为; 空中连廊的建筑高度为。 二、工作目标 1、日常清洁率100%，垃圾收集及时率95% 2、绿化完好率100%，成活率98%以上 3、实行全年无休日保洁制，四害灭杀每年4次以上 三、保洁绿化部作用：物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是在适当的成本内，尽可能获得用户和客人的最大满意。现代科学技术提供的最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流服务的物质基础。而环境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服务工作。它给广大业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的理想的卫生环境,使得在里面工作的人们心情愉快,精神振奋, 从而工作面貌焕然一新。同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅建筑,配套设施、设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。 四、基本工作原则： 1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。 2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 3、操作规范化、管理科学化。 4、适时、及时、准时实施保洁服务。 5、爱护物业各项设施、设备及财物。 6、及时处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物。 7、节约用水、用电。
物业管理部清洁绿化实施方案范本
Clarify the implementation objectives and contents, make the plan unified, the action coordinated and the process orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 物业管理部清洁绿化实施方案
编号：FS-DY-20742 物业管理部清洁绿化实施方案 1．0 目的 对各管理区域的环境卫生实施全面的监督管理，为住户创造最佳的生活环境。 2．0 范围 适用于公司所管理项目的保洁服务工作。 3．0 职责 3．1 清洁绿化部负责聘请承包单位，签定服务合同，制定清洁验收标准和作业指导书。 3．2 管理处负责日常的清洁监督工作。 3．3 质量管理部负责每月（季）对各管理处的保洁工作进行检查。 4．0 程序内容 4．1清洁绿化部负责对新接的小区进行实地考察根据公共区域面积、小区实际情况，确定清洁工人数，清洁设施的
配置，制定清洁标准，编制作业指导书。 4．2 清洁绿化部按照当地政府的规定，聘请有资质证明的专业单位作为除四害消杀、垃圾清运、日常保洁的承包单位，并签定服务合同。 4．3 管理处要对日常的清洁进行巡查和监督，要将卫生巡查结果填写在管理工作日检报告表上，对存在的问题要及时通知保洁人员，并限期进行整改。如有多次通知不改者，对小区环境卫生有影响的，要及时通知清洁绿化部，及早终止合同。 4．4 质管部每月（季）对各小区进行全面检查时，要根据保洁标准对小区实施，清洁效果的检查，发现卫生死角或卫生不合格处要按规定进行扣分并责成管理处按期及时纠正。 4．5 清洁绿化部要定期对保洁、消杀等分包方进行服务质量工作的评审，如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改者，管理处反映服务质量欠佳者，取消分包方资格。 4．6 管理处在日常工作中对清洁工作的监督和管理要
2020年(工作规范)清洁绿化工作手册
北京阳光嘉业物业管理W I / Q 有限公司清洁绿化工作手册版号/状态A/0 YGJYPM 第1 页共4 页──────────────────────────────────────WI/Q-001 清洁绿化部组织架构图A WI/Q-002 清洁绿化部职责 WI/Q-003 清洁绿化部经理职责 WI/Q-004 清洁班长的职责 WI/Q-005 清洁工职责 WI/Q-006 清洁员工纪律 WI/Q-007 地面清洁操作规程 WI/Q-008 标准层清洁操作规程 WI/Q-009 地下室清洁操作规程 WI/Q-010 通道地面砖清洁程序及标准 WI/Q-011 通道墙面砖清洁程序及标准 WI/Q-012 大堂大理石地面的保养及标准 WI/Q-013 大堂大理石墙面的保养及标准 WI/Q-014 楼层公共设施的清洁保养 WI/Q-015 后楼梯台阶的清洁保养及标准 WI/Q-016 电梯轿门地坎滑槽的清洁 WI/Q-017 公共洗手间的清洁及标准 WI/Q-O18 不锈钢表面的保养及标准 WI/Q-019 地面的清洁保养 阳光嘉业物业管理W I / Q 有限公司清洁绿化工作手册版号/状态A/0 YGJYPM 第2 页共4 页──────────────────────────────────────
WI/Q-020 仿石地砖清洁保养程序及标准 WI/Q-021 地面果皮箱的保养及清洁 WI/Q-022 地面喷水池的清洁 WI/Q-023 地面警语牌清洁保养 WI/Q-024 垃圾周转站清洁程序及标准 WI/Q-025 游泳池清洁保养及标准 WI/Q-026 化粪池清洁程序及标准 WI/Q-027 转换层地面的保养? WI/Q-028 挡雨棚的清理 WI/Q-029 地下室管线的清洁 WI/Q-030 地下室水沟的清理 WI/Q-031 地下室污水井的清理 WI/Q-032 地下室公共设施的清洁保养 WI/Q-033 商场内清洁操作规程 WI/Q-034 商场地面清洁操作规程 WI/Q-035 马赛克外墙的保养 WI/Q-036 瓷砖面外墙清洁保养 WI/Q-037 玻璃幕墙清洁保养 WI/Q-038 复合铝板外墙的清洁 WI/Q-039 楼宇清洁外包评审程序 ?? WI/Q-040 对清洁卫生服务公司的工作质量的控制?? WI/Q-041 消杀、清运的服务评价 阳光嘉业物业管理W I / Q 有限公司清洁绿化工作手册版号/状态A/0 YGJYPM 第3 页共4 页──────────────────────────────────────WI/Q-042 清洁服务过程的检验
物业管理 公司保洁 绿化服务操作规定
保洁、绿化服务操作规定建新物业管理有限公司
A、清洁管理 1、负责物业管理区域内共享场所、绿地、主次干道、房屋共享部位的保洁。 我们将严格按照制定的清洁服务标准，针对保洁工作的要求，做好以下几点：◎客户服务中心将拟定物业清洁服务的标准，如清洁的范围、每周、每日的清洁内容等。 ◎客户服务部将安排保洁主管对当天的工作情况、工作质量进行监督及检查。◎加强小区清洁的巡查，确保小区环境保持良好、整洁。 ◎加强对清洁设备的管理工作，确保设备齐全、完好、干净，配置合理。 ◎定期安排消杀灭虫及除四害工作。 ◎加强环保意识的宣传，倡导家居清洁及环保要领，努力创造环保社区。 ◎定期安排清洗外墙作业。 清洁、保洁服务一览表
2、垃圾的处理与收集，做到日产日清 当大部分业主也已搬迁入住，各项保洁工作也全面展开，此时工作的重点是做好业主二次装修期间的卫生保洁。我们将按照既定的管理目标，对保洁工作实行规范化、程序化管理；利用项目靠近闽江、再造环境优美的有利条件，在人员、物资配备充足的情况下，为全体业主和住户提供一个空气清新、环境优美、舒适惬意的现代化城市高尚生活区。
3、加强管道疏通，确保区内雨、污水管道畅通，定期清陶化粪池 前已述及，“万祥·滨海新城”各种设施设备种类较多，管网复杂，尤其对这种小高层建筑来说，保证雨水、污水管道畅通，定期清陶化粪池，保障业主和住户的正常生活不受影响，是非常重要的。在进驻管理后，我们将尽快与开发建设单位的工程人员进行交接，熟悉相关的工程设计图纸，实地勘察了解情况，掌握最详实的第一手资料；与供应商及设计安装单位取得联系，了解各种管网的基本情况，便于将来的日常管理与维护；制定雨、污水管道清洁管理计划，做好日常保洁、疏通工作；在做好日常维护工作的同时，加强巡检，制定应急措施，做到“及时发现问题，及时解决问题”，将舒适与方便带给业主和住户。 4、加强二次供水管理，保证水质符合卫生防疫的要求 ◎二次供水管理的重点是保证水质符合卫生检测的要求，保障使用者的安全。在日常管理中，我们将严格按照相关法规规定，做到： ◎聘请有资质的、专业的清洗单位对二次供水的生活水池进行每年不少于两次的清洗消毒，并向业主和住户公示卫生防疫部门检查验收合格的书面证明，确保水质卫生与安全。 ◎二次供水的管理人员必须持有上岗证及健康证，并进行年检，严格按照相关规程进行操作。 5、加强鼠、蟑、蝇、蚊消杀和白蚁消杀以及其它虫害控制 ◎虫害控制、防疫消杀是依据国家有关标准，对住宅区的各类虫害进行定期消杀，保障居民身体健康的一项重要工作。在具体的管理工作中，我们将严格按照相关
绿化养护作业指导手册
绿化养护作业指导手册 Prepared on 22 November 2020
XXXXXXXXXXXXX有限公司 绿 化 养 护 手 册 绿化养护作业指导手册 目的 为项目绿化维护工作提供操作依据，特制定本规范。 范围 适用于宜居公司绿化自管项目的绿化维护工作。 职责 绿化主管负责绿化工作计划的安排、检查。 绿化主管负责专业判断环境因素、危险源的识别和风险控制 绿化班长负责绿化养护工作的组织实施。 绿化工负责保质保量地完成责任区域内的绿化维护工作。 工作程序 工作流程 4.1.1绿化维护岗位工作流程（见附件一）。 4.1.2绿化主管工作程序：
A、绿化主管每日对现场绿化状况进行一次巡检，按区域记录乔木、灌木、草坪及地被生长状况，将不合格项记入《巡检记录表》，对不合格处提出整改要求和意见，注明“日检”字样。 B、绿化主管会同绿化班长每周对项目现场绿化状况进行一次周检，对不合格处提出整改要求和意见，记录《巡检记录表》，注明“周检”字样。 C、绿化主管会同绿化班长、项目经理每月对项目现场绿化状况进行一次全面检查，将不合格项及整改意见记入《巡检记录表》，注明“月检”字样。 D、绿化环境维护根据《巡检记录表》、项目植物种植种类及特性，制订《月度重点工作计划与检查表》，注明“绿化”字样。 E、根据绿化面积及绿化植物种类，合理配置绿化环境维护员，通常配置标准为6000㎡-9000㎡/人。 乔灌木的养护标准 乔、灌木的日常养护工作主要有：浇水、排水、松土、除草、修剪、整形、施肥和病虫 害的防治等。
防治园林植物病虫害应贯彻“预防为主，综合防治”的方针。
物业公司保洁绿化工作手册
物业公司保洁绿化工作 手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
概述本手册依据重庆恒运物业管理有限责任公司·青河湾管理处保洁、绿化工作的实际情况而编写，分为工作标准和方法及记录等几部分，共15个文件，适用于本管理处的保洁、绿化操作指导及管理工作，相关班组和人员应按要求认真执行。 第一页共1页 保洁绿化工作手册目录
第1页共1页 保洁员的操作流程 地下室的清洁操作流程 每天6：00—7：00彻底对地下室清扫一遍，并把垃圾清运至地面垃圾周转站。 上班时间内间隔1小时巡回清扫地面一次。 每月对地下室汽车库用水龙头放水冲刷一次。 没半月用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等清洁一次，随时除去蜘蛛网。 每月对地下室水道冲洗一次，清晰泥沙杂物，每星期消杀一次。 每半年对地下室污水井彻底清洁一次，抽尽污水，清除泥沙、杂物。 及时整改每日班长检查提出的问题。 地面的清洁操作规程 每日早晨6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场彻底清扫一次，随时除去地面积水。 7：30前把垃圾运到周转站，要不停的巡回清扫地面，做到人过地净。用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。 对地面警语牌、引导牌、广告栏每天清洁一次。 每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。每星期消杀打药一次，每星期清扫一次喷水池。 每半月对地面打扫范围内的玻璃、玻璃雨水棚刮洗一次。
每半月用水龙头放水冲洗一次地面。 每半月清理一次在小区内的明沟、暗沟、污水井、水漏等，彻底清除泥沙、杂物。 及时整改每日班长检查提出的问题。 会所的清洁操作规程 每日须将会所地面杂物、泥沙彻底扫净，将天顶蜘蛛网、灰尘扫净。 用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其它强粘物。 用地板刷及相应清扫剂特殊清洗个别有污染的地面。 用拖布清洁水全面拖擦地面一次（拖布拧干为宜）。 用擦布清洁水每日擦拭一遍会所内的公共设施、门、玻璃。 每日用清洁水、擦帕擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。 大理石地面、墙面每月打蜡一次。 及时整改每日班长检查提出的问题。 办公室的清洁操作规程 先将台面文件、快报、杂物收拾规范，并把台面擦抹干净，将垃圾收到地面周转站。 清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。 每两天用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。 每天用清洁水拖布对未铺地毯的地面拖擦一次。 清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆、每天上午、下午各一次。 每星期彻底擦拭一次门、窗、窗台及玻璃。 及时整改班长日检提出的问题。 食堂的清洁操作规程
物业管理部清洁绿化实施方案标准范本
方案编号：LX-FS-A30076 物业管理部清洁绿化实施方案标准 范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
物业管理部清洁绿化实施方案标准 范本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1．0 目的 对各管理区域的环境卫生实施全面的监督管理，为住户创造最佳的生活环境。 2．0 范围 适用于公司所管理项目的保洁服务工作。 3．0 职责 3．1 清洁绿化部负责聘请承包单位，签定服务合同，制定清洁验收标准和作业指导书。 3．2 管理处负责日常的清洁监督工作。 3．3 质量管理部负责每月（季）对各管理处的
保洁工作进行检查。 4．0 程序内容 4．1清洁绿化部负责对新接的小区进行实地考察根据公共区域面积、小区实际情况，确定清洁工人数，清洁设施的配置，制定清洁标准，编制作业指导书。 4．2 清洁绿化部按照当地政府的规定，聘请有资质证明的专业单位作为除四害消杀、垃圾清运、日常保洁的承包单位，并签定服务合同。 4．3 管理处要对日常的清洁进行巡查和监督，要将卫生巡查结果填写在管理工作日检报告表上，对存在的问题要及时通知保洁人员，并限期进行整改。如有多次通知不改者，对小区环境卫生有影响的，要及时通知清洁绿化部，及早终止合同。 4．4 质管部每月（季）对各小区进行全面检查
物业公司保洁绿化工作手册
概述 本手册依据重庆恒运物业管理有限责任公司·青河湾管理处保洁、绿化工作的实际情况而编写，分为工作标准和方法及记录等几部分，共15个文件，适用于本管理处的保洁、绿化操作指导及管理工作，相关班组和人员应按要求认真执行。 第一页共1页
保洁绿化工作手册目录 序号文件名称文件编号版本/状态页数 1 概述 1 2 保洁员的操作规程 4 3 常用报捷物品的功能 1 4 保洁常用机械设备、设施及工具 1 5 闲置空房的保洁养护规定 1 6 保洁服务分包管理办法 4 7 绿化、消杀服务分包放管理办法 1 8 花木品种与养护特性 2 9 花木养护操作规程 1 10 草坪养护操作规程 1 11 乔木、灌木的修剪规程 1 12 松土、出草的操作规程 1 13 地毯保养的方法 1 14 建材保养、护理方法 1 15 废弃物分类处理规定 2 16 保洁绿化服务质量日检表 17 消杀服务质量记录表 18 绿化服务质量日检表 第1页共1页
保洁员的操作流程 1.0地下室的清洁操作流程 1.1每天6：00—7：00彻底对地下室清扫一遍，并把垃圾清运至地面垃圾周转站。 1.2上班时间内间隔1小时巡回清扫地面一次。 1.3每月对地下室汽车库用水龙头放水冲刷一次。 1.4没半月用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等清洁一次，随时除去蜘蛛网。 1.5每月对地下室水道冲洗一次，清晰泥沙杂物，每星期消杀一次。 1.6每半年对地下室污水井彻底清洁一次，抽尽污水，清除泥沙、杂物。 1.7及时整改每日班长检查提出的问题。 2.0地面的清洁操作规程 2.1每日早晨6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场彻底清扫一次，随时除去地面积水。 2.2 7：30前把垃圾运到周转站，要不停的巡回清扫地面，做到人过地净。 2.3用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。 2.4对地面警语牌、引导牌、广告栏每天清洁一次。 2.5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。 2.6每星期消杀打药一次，每星期清扫一次喷水池。
物业保洁管理手册(保洁)
物业保洁管理手册(保 洁) https://www.sodocs.net/doc/5913697595.html,work Information Technology Company.2020YEAR
第一部份企业概况 1.0公司简介 曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。 公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。 公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
某公司保洁工作操作手册
公司保洁操作手册 1、办公区保洁工作标准及流程 A、岗位职责 1、负责办公区域的清洁卫生，确保干净整洁。 2、熟悉保洁工作的各项程序及各种保洁工具的正确使用并保管好分给自己的保洁工具； 3、负责清理办公区域内的各种垃圾杂物及清运； 4、定期对办公区域内的各式玻璃、宣传墙、门、柜、桌进行保洁； 5、定时喷洒空气清新剂，保证办公区域内无异味； 6、及时完成领导交办的其他任务。 B、工作标准 1、形象 （1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要擦（洗）干净，通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿； （2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方； （3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小胡子，大鬓角。 （4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内； （5）不得当众整理衣物，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； 2、服务 （1）对待客户注意礼节礼貌、言谈文明，接触宾客时应运用礼貌语言，主
动向客人问好、道谢、道别，“请”字当头； （2）工作中遇客户经过应迅速停止作业，给客户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好； （3）与客户同行时，不得抢道而行；与客户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起；不随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事； （4）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦干；电话、台历、电脑、烟灰缸等抹净后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动； （5）清理室内的烟灰缸和垃圾，烟灰缸保持清洁、无污痕，烟蒂不得超过3个； （6）擦拭门、椅、柜、饮水机等室内设施和室内装饰物品；保持室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损；墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净、无积灰； （7）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印；走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾；茶水间保持清洁、整齐、无污水； （8）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损，不锈钢设施保持光亮、无污迹；烟盅无烟灰迹、无痰迹； （9）保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐，保持室内各种灯具整洁、完好、无破损； （10）灭蚊器每日檫1次，对周围杀死的蚊蝇及时清理； （11）保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑；定时适量喷洒
物业管理部清洁绿化实施方案(完整版)
方案编号：YT-FS-5558-74 物业管理部清洁绿化实施 方案(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
物业管理部清洁绿化实施方案(完整 版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 1．0 目的 对各管理区域的环境卫生实施全面的监督管理，为住户创造最佳的生活环境。 2．0 范围 适用于公司所管理项目的保洁服务工作。 3．0 职责 3．1 清洁绿化部负责聘请承包单位，签定服务合同，制定清洁验收标准和作业指导书。 3．2 管理处负责日常的清洁监督工作。 3．3 质量管理部负责每月（季）对各管理处的保洁工作进行检查。 4．0 程序内容
4．1清洁绿化部负责对新接的小区进行实地考察根据公共区域面积、小区实际情况，确定清洁工人数，清洁设施的配置，制定清洁标准，编制作业指导书。 4．2 清洁绿化部按照当地政府的规定，聘请有资质证明的专业单位作为除四害消杀、垃圾清运、日常保洁的承包单位，并签定服务合同。 4．3 管理处要对日常的清洁进行巡查和监督，要将卫生巡查结果填写在管理工作日检报告表上，对存在的问题要及时通知保洁人员，并限期进行整改。如有多次通知不改者，对小区环境卫生有影响的，要及时通知清洁绿化部，及早终止合同。 4．4 质管部每月（季）对各小区进行全面检查时，要根据保洁标准对小区实施，清洁效果的检查，发现卫生死角或卫生不合格处要按规定进行扣分并责成管理处按期及时纠正。 4．5 清洁绿化部要定期对保洁、消杀等分包方进行服务质量工作的评审，如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改者，管理处反映服务
保洁绿化养护管理系统方案设计
临沂中环新能源 办公楼公共保洁、园区绿化养护方案 山东天元物业管理有限公司 二〇一四年四月二十六日 第一节综述 临沂中环新能源办公环境及园区绿化投资较大，为保证办公环境的清洁及绿化苗木的正常生长、养护，彰显企业的综合实力，因此必须将物业的清洁及绿化保养提升到高标准。 临沂中环新能源办公楼、生产厂区楼、餐厨废弃物处理中心办公
楼室内外装饰用料讲究，日常到访参观、学习及业务客户较多，为保持企业洁净、庄严的形象，根据企业生产运营的特点，必须配备专业的保洁、绿化养护队伍长驻其中，并配置专业的机械及选用优质的清洁药剂，才能有效地保证办公楼的环境卫生及园区绿化苗木的正常生长，并达到净化空气、美化环境的效果。 第二节人员配置及素质要求 一、人员配置 1．主管1名。有2年以上相关工作经验，对办公及园区的清洁、绿化保养工作有深入了解，服务意识和沟通能力强，能解决投诉和分配人员工作，监管日常保洁、绿化养护工作进程及各办公区内外的清洁保养水准，能带领下属员工做好保洁、绿化养护工作。 2．大楼保洁5名（含机动保洁1人）。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。机动保洁人员能够循环完成办公楼每月、每季保洁员作并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。 3．院落保洁1人。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。 4、绿化养护人员4名。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。
物业保洁绿化工作手册(展馆类)
保 洁 绿 化 工 作 手 册 展馆服务中心管理处××物业管理有限公司
序号项目页码 1 岗位设置 3 2 岗位职责及任职要求 4 3 质量目标8 4 工作规程9 5 作业指导书13 5.1 地面日常保洁13 5.2 门前区域及外围场地保洁13 5.3 垃圾收集管理与保洁13 5.4 洗手间保洁14 5.5 玻璃门、窗保洁14 5. 6 人行楼梯、自动扶梯及垂直电梯保洁15 5. 7 不锈钢清洁保养15 5. 8 地下车库及非机动车房保洁16 5. 9 绿化监管16
1. 岗位设置 物业部 物业经理 保洁绿化主管 保洁领班 保洁员
2. 岗位职责及任职要求 2.1 物业经理 职位名称物业经理所属部门物业部 职系直属上级总经理 职位概要: 依据《物业管理条例》组织人员对意大利中心的物业实施专业化、人性化管理服务，接受有关职能部门监督，实现公司下达的管理目标。 工作内容: 1)负责组织人员根据公司要求，对意大利中心的房屋、公用设施设备、绿化、卫生、交通、治安、环境等进行维护、 修缮和整治，并保持运作秩序正常。 2)负责组织人员根据公司要求向物业的所有人、使用人提供综合性有偿服务。 3)负责贯彻执行国家有关法律法规和公司各项规章制度，并结合物业部的实际情况建立、完善相关制度、规程。 4)负责物业部日常经费的审批工作，在保持经营收入相对稳定的前提下，控制好管理与服务作业行为的成本最小化， 服务满意率最大化。 5)负责处理突发事件及发生后的协调、联系、第一时间的信息反馈等工作。 6)负责建立完整的客户动态信息库、收费动态资料库及技术档案，作好资料整理、分类、汇总及反馈等档案工作。 7)熟悉意大利中心的情况，接受客户的民主监督，采纳合理化建议，及时处理客户诉求意见。 8)负责提名、选拔和聘任物业部内各类管理人员及作业人员，并实施业务培训、督导、考核，确保物业部组织系统 合理化、精简化、效率化。 9)负责与属地派出所、居委会、房地办等管理机构和供水、供电、煤气、有线电视、邮政通讯等服务机构建立良好 业务协作关系，协助有关部门开展各项工作。 10)完成公司交办的其他业务。 任职资格: 教育背景: ◆大专及以上学历。 培训经历: ◆受过物业管理专业培训，有物业管理师职称或有相关上岗证。 经验: ◆10年以上物业管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验； ◆具有很强的组织、管理、协调能力。 态度: ◆综合素质较好，具有服务意识； ◆有很强的责任心及团队合作精神，善于与人沟通； ◆工作认真踏实，能承担较大的工作压力。
公司-清洁、绿化管理工作手册
清洁、绿化管理工作手册 一．绿化（地）养护规程 （一）目的 1．确保花草树木繁茂，造型优美。 （二）适用X围 1．适用本花园辖区内所有绿化（地）的养护工作。 （三）职责 1．自管绿化（地）由外包绿化工负责养护。 2．园艺师负责绿化（地）规则、指导和组织养护工作。 3．管理处分管负责人对上述工作进行监督检查。 （四）工作程序 1．草皮 a）春、夏季每二十天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行作剪，基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，秋、冬季不长于10厘米。 b）每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。
c）草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过6厘米的杂草。 d）拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物，草地不得有明显残缺空地。e）草坪保持平整，施肥匀称。 2．绿篱、花球造型 a）绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要立刻清除。 b）绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，施用复XX和花生麸，保证长势旺盛。 c）绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。 3．乔灌木 a）每日巡查，及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔杆高2.5米以上，修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。 b）每两个半月施肥一次，施用复XX和花生麸，保证长势旺盛。c）防止虫害，定期杀虫。 4．盆栽 a）摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。 b）定期浇水施肥，保证长势旺盛，防止虫害。 5．浇水 a）室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋、冬季每1-2
保洁部管理工作手册
保洁部管理工作手册公司名称：深圳市***管理有限公司
目录 一、保洁员岗位职责 二、保洁员工作责任区域 三、保洁内容 四、保洁员工作标准 五、保洁员安全操作规程 六、排班表 七、轮值表
保洁员管理制度 为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。 一、保洁员岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或项目办公室客服部，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、除工作时间外，可在休息室休息。 10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作责任区域： （一）分组分工 1、保洁区域分为两个责任组，即A组、B组。 2、责任区划分以市场建筑楼栋中心，划分为东西两个部分（以 A2栋为例，中心为砖体建筑中点）。 三、保洁内容 1、道路、大门口、广场及建筑楼体周边等公共区域。 2、公共区域的野生杂草及商家堆放的废弃杂物。 3、沿江路及死角砂石淤泥。 4、水沟的清理保洁。 5、公共厕所及综合楼走廊地面。 6、办公室及公共卫生间的消毒。
现场保洁绿化规范标准
河北国孚服务有限公司 工业物业分公司 工业区绿化保洁标准作业规程 1.0 目的 规范园林绿化各系统检查标准及方法，确保各项工作达到标准。 2.0 适用范围 适用于工业物业辖区内公共场地和绿化场地的环境清洁管理。 3.0 职责 3.1绿化部主管负责本规程的监督实施及质量控制。 3.2保洁员负责依照本规程具体进行现场卫生清洁工作。 4.0 规程目录 第1章草地养护 第2章花卉养护 第3章绿篱养护 第4章树木养护 第5章现场保洁 5. 0 内容 第1章草地养护 1.流程图示 2.作业程序
(1)淋水：特级、一、二级草坪夏秋生长季每天淋水1次，秋冬季根据天气情况每周淋不2-3次。 (2)草坪施肥：一级以上草坪选用速溶复合肥、快绿美及长效肥，二、三级草坪采用缓溶复合肥，四级划地基本不施肥 (3)剪草：二级草坪春季三月份重剪一次，四月份修剪二次，五月份修剪三次，六月份修剪五次，七、八月份修剪四次，九月修剪三次，十月份修剪二次，冬季不剪。 (4)杂草控制：根据杂草生长情况，选用除草方法。一般少量杂草或无法用除草剂的草坪采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防除。 (5)病虫害防治：草坪常见病害有叶斑病、立枯病、腐烂病、锈病等。草坪常见虫害有蛴螬、蝼蛄、地老虎等。 (6)疏草：用铁耙将被踩实部分耙松，深度约5cm清除耙出的土块杂物；施上土壤改良肥；培沙。 3 ?注意事项： (1)用机械剪草时，应先将周围的无关人员劝离，以防机械误伤人。 (2)草坪未干不可用机器剪草，剪草进行中下起雨要停止剪草，待雨停草干后 再进行。 (3)无特殊情况下(如中途下大雨等)，同一块草坪应在同一天内剪完，以防止生长不匀。 (4)草坪喷药、肥或除草剂时，压低枪口，以防水雾飘到周围的人或植物上。 (5)机械使用过程中如出现异常现象应及时停下并报告主管，不可自作主张拆 修，更不允许带问题继续操作。 (6)员工在进行喷药或割灌机剪草时应戴好保护装置，以防出现事故。 (7)大范围疏草打孔须事先告知管理处经理后方可进行，并由客户服务部通知小区业主。 4.作业标准： (1)保持草地留茬在10厘米以内。(雨后三天及露水未干时不做修剪) (2)无明显大于1平方米以上的枯斑，枯死率小于10% (3)达到整齐美观效果。 花卉养护 1 ?流程图示