合格置业顾问需要掌握的知识以及每天的工作内容

烟台健龙置业有限公司

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我们的团队：召之即来，来之能战，战之能胜

合格置业顾问需要掌握的知识

1，□ 房地产基础知识：理解所有房地产名词和专业术语

2，□ 楼盘基本知识：规模、优势、数据、介绍词、地段对比（相对东部）、 3，□ 楼盘细化知识：价格、贷款计算、户型、车库、物业、付款方式等 4，□ 项目工地了解、户型了解、户型所在位置，户型解说词及装修建议 5，□ 周边主要竞争对手：相对比对方优点、缺点；→踩盘

6，□ 具体接待客户流程：签约、协议、贷款流程、讲解流程

7，□ 技巧：约客技巧、回访技巧、成交逼定、SP 、守价技巧、回访短信等 8，□ 模拟：模拟接客场景，应变能力及处理客户异议。

（过程中还需要了解公司纪律及流程、早会夕会流程内容、早操、案场纪律等）

置业顾问每天的工作内容

1，□流程：收拾卫生、早会、（值班）、夕会、

2，□报表：填写日报表、计划及完成情况、等表格

3，□网络：转发项目微信或者微信公众平台信息等

4，□客户：约访客户、接待客户、并及时填写轮值表及客户离场收拾案场 5，□外拓：发传单、插车、汽车站、单位团购、二手房、乡下分销点等 6，□配合：SP 、倒水、助谈等

置业顾问必备素质

置业顾问必备素质 第一节：什么是置业顾问？ 1、公司形象代表 作为一个房地产公司的销售员，是直接代表公司面对客户的，其形象也代表着公司形象，置业顾问的整洁与稳重，会给客户一个好的印象，增加对公司的信心，拉近双方的距离。 2、经营理念的传递者 销售员一要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与质素、价格策略、促销优惠、服务容等信息传递给客户，达到促销的目的。 3、客户购楼的引导者/专业顾问 购房涉及很多专业知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、建筑面积的丈量、付款按揭的计算、合同的签署、办理产权等等。所以销售员要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户置业。 4、将楼盘推荐给客户的专家 销售员必须做到三个相信，相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。 5、将客户意见向公司反馈的媒介 销售员作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，令公司能及时做出相应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。 6、市场信息的收集者

销售员要求有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识以及对房地产市场有敏锐的嗅觉，这需要销售员要对房地产市场的信息做大量的收集与分析，并为公司的决策提供意见和佐证。 7、客户是最好的朋友 销售员因努力采集各种有效手段，例如良好的形象，诚恳的态度去拉近与客户的距离，消除他们的戒心，使客户能感受到你是最好的朋友，处处都是在为他们着想。 8、具有创新精神、卓越表现的追求者 作为销售员，应清楚地知道自己的追求与目的，只有不断地创新与追求，才能有卓越的表现。 第二节：置业顾问要做什么？ 1.传递公司的信息。 2.了解客户对楼盘的兴趣和爱好；（销售员通过与客户的多次接触与揣摩，对 客户的购楼喜好形成一定的认知后，方可投其所好，一枪击中。） 3.帮助客户选择最能满足他们需要的房子，（销售员因根据顾客的喜好并利用 自身的专业知识理财能力为客户推荐他们最适合的房子，并为不同的客户安排其不同的资金流量。） 4.向客户介绍本项目的优点。（结合楼盘对外销售的统一说词和自身的演说能 力，在与客户沟通时，将本楼盘的优点和价值充分展示在客户面前。） 5.回答客户提出的疑问。（销售员不仅要钻研本职工作个方面的知识，还要熟 悉当地有关方面的情况，如交通、酒店、运输及大中型购物场所。） 6.帮助客户解决问题。

房地产行业置业顾问基础知识问答(入行新人面试必备

房地产行业置业顾问基础知识问答 1、简述接待客户的基本流程及礼仪？ 首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。3、也许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过置业顾问最基本的专业要求。因为客户就是我们的资本，客户就是我们的衣食父母?当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。 2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？ 我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。 但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。

如何做好一名置业顾问

如何做好一名置业顾问２ 置业顾问的工作其实很好理解，就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多人，最主要的是那种帮助客户挑选到满意的房子后不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的关系。 作为一名置业顾问首先应该明白自己是谁？我们是公司形象的代表；是客户置业的顾问；是投资理财的专家；也是客户的朋友，我们值得客户去信任。如何做好一名置业顾问，我个人认为应做到以下六 点： 1. 用积极向上的心态认真的做每件事 每天早晨起床都应该面带微笑地对自己说：“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”；毫无疑问，这是对自己的一种肯定。并且要有坚韧不拔的精神，不怕失败，敢于迎接挑战。 2. 熟知房地产的专业知识 一个称职的置业顾问应当对房地产的专业知识非常熟悉。熟知所销售项目的所有相关信息如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、小区容积率、周边配套设施等。了解周边竞争楼盘的相关信息及整个房地产行业发展走向。这样在以后的工作中就能做到客户有问必能答，而且还能向客户阐述自己的观点及看 法，能得到客户的信任。 3. 用心观察，认真揣摩客户心理 这就要谈到营销中的销售技巧了，不是所有的客户的想法的都一样，人的性格分很多种，如：考虑问题深思熟虑、冷静的40岁理智稳健男人；热情冲动的年轻男女；出言谨慎，反应冷漠的沉默寡言型；在或者是犹豫不决，反反复复的优柔寡断型等。置业顾问应当先分析此类客户的心理特征后再采用相应的销售方式，要对症下药。此外，善于倾听，可以了解到客户需要的是什么，耐心地让客户把话说完，在客户诉说的过程中，去捕捉客户的购买心理，这样才能有重点地去说服客户，才能实现理想的销售业绩。 4. 完善客户档案记录并及时回访 认真纪录来访客户的姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、客户来源等；记录每一次洽谈经过、记录客户成交情况或未成交原因。将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况），以便掌握客户情况；及时回访，与客户经常保持联系，把客户做为自己的朋友，建立良好的客情关系，积累更多的潜在客户。 5. 仪容仪表及言谈举止 置业顾问代表了公司的形象。整洁的仪容仪表，礼貌的谈吐举止，充满热情的工作态度都会让客 户加深对你和公司的印象。 6. 记住客户的姓名 这一点是非常重要的，不论这个客户是否有意向购买，一定记住他的姓名，下一次在他来的时候准 确称呼他的姓，是对他最好的问候。

置业顾问基础知识总结考试

1、五证两书分别是什么？（5分） 2、绿地率、绿化率、容积率、建筑覆盖率、得房率分别是什么？（5分） 3、套建筑面积、套内建筑面积、实用面积、套使用面积、销售面积分别是什么？（5分） 4、期房、现房、准现房分别是什么？（3分） 5、七通一平、三通一平是指什么？（2分） 6、契税、印花税、维修基金是指什么？（3分） 7、建筑物怎么分类？分别有什么类别？（2分） 8、房地产类型划分为哪几种？（3分） 9、市场调研的含义、内容、方法分别是什么？（5分） 10、接听电话基本规范要求及注意事项是什么？电话邀约的目的是什么？（2分） 11、客户的来源渠道有___________________________________________。（2分） 12、系统性销讲的主要内容包括什么？（3分）

13、谈判及签约注意事项及问题解决方案？（5分） 14、置业顾问必备基本素质及需要注意的问题？（5分） 15、朗道全称：____________________________ （5分） 朗道信仰：_______________________________________________________ 朗道理念：_______________________________________________________ _________________________________________________________________ 朗道誓言：________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 16、通货膨胀：____________________________________________________（2分） 17、金融危机：____________________________________________________（2分） 18、负利率：________________________________________________________（2分） 19、财产性收入：_____________________________________________________（2分） 20、基金：____________________________________________________________（2分） 21、客户记录本的功能：_____________________________________________________ ____________________________________________（5分） 22、客户记录本中注意事项有哪些？（5分） 23、股票的特点及操作流程？（5分）

优秀置业顾问应必备六大品质

优秀置业顾问应必备六大品质 优秀置业顾问应必备的六大品质 第一：必备的专业知识 你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。 第二：正确的售楼心态（诚信是根本） 不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。 第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质 专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。 第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力） 先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。 第五：学会和同事很好的相处 特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和领导的关系。 第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考的工作态度 任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对置业顾问进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。在培训的过程中，几乎所有的置业顾问的问题，都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去？这是问得最多的。销售到底什么是最重要的？答案其实很简单也很沉重：观念与态度。 如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人，不停地告诉她销售的方法和技巧，终究也不过是浪费时间而已。因为，他的大脑会决定他的行动，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的营销心理的置业顾问。其实，销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。 一个置业顾问所产生的问题当中有50%是来自于自身的问题，只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。要训练出一个成熟的置业顾问，最重要的是如何使一个置业顾问首先建立好正确的销售观念和态度，否则后面的问题更错综复杂，不知从何做起。 销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。所以，要有一个良好的工作心态，关键是置业顾问本身的从业观念和态度问题。作为一名置业顾问，最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做，慢慢的锻炼出来的。同时，作为一名有一定的专业素养的，能担起客户买房置业的顾问的，首先要清楚知道自己在“卖什么”才能“卖得好”和“做得好”。所以在业务上必须要非常熟悉。 感谢您的阅读！

置业顾问大赛专业知识题汇总

重庆市房地产开发行业首届置业顾问岗位技能大赛 专业知识题汇总（486道） 1、三通一平中的三通是指水、电和（）通。道路 2、房地产营销代理公司属于房地产业五大部门中的（）部门。中介 3、房地产金融机构属于房地产业五大部门中的（）部门。投资 4、我国现行的土地制度是（）。社会主义公有制 5、全民所有制的土地又称为国家所有土地，土地的所有权由（）代表国家行使。国务院 6、有偿的房地产转让又称为（）。房地产买卖 7、无偿的房地产转让常见的形式有（）、房地产继承。房地产赠与 8、对经济活动中签立的各种合同、产权转移书据、营业帐簿、权利许可证照等应税凭证文件为对象所课征的税称为（）。印花税 9、张先生2010年1月在重庆购买一套商品住宅，2011年5月办理了房产证，请问张先生购买的住宅是否属于房产税征税对象？是 10、房产税按房产租金收入计征的，税率为（）。 12% 11、物权分为（）、用益物权、担保物权。所有权 12、个人贷款还款方式中还款额每月递减的还款方式称为（）。 等额本金还款法 13、个人贷款需要提供单位开具的个人收入证明，收入证明记载的月收入一般要 求是月供额的（）倍以上。 2倍 14、三级资质的房地产开发企业从事房地产开发经营的时间不低于（）年。 2年 15、房地产项目成本由直接开发费用和（）组成。间接开发费用 16、简单估算房地产项目成本时，营销成本约占项目总成本的比例是（） 6% 17、简单估算房地产项目成本时，财务成本约占项目总成本的比例是（） 6% 18、政府土地管理部门将土地使用权出让给土地使用者，按规定向受让人收取的土地出让的价款称为（）。土地出让金 19、用于住宅楼房的公共部位和共用设施、设备的维修养护基金称为（）。 公共维修基金 20、面积和容积率是普通住宅划分的两个标准，判定房屋属于普通住宅，这两个 指标之间的关系是且的关系还是或的关系？且的关系 21、面积和容积率是普通住宅划分的两个标准，判定房屋属于非普通住宅，这两 个指标之间的关系是且的关系还是或的关系？或的关系 22、建筑是指建筑物和（）的总称。构筑物 23、住宅属于建筑物还是构筑物？建筑物 24、桥梁属于建筑物还是构筑物？构筑物 25、城市土地利用类型中字母S表示（）。道路广场用地 26、城市土地利用类型中字母E表示（）。水域和其他用地 27、CBD指的是（）。中心商务区 28、经规划行政主管部门所批准的建设用地范围的界限称为（）。

房产置业顾问专业知识(全)

房地产专业术语 1. 房地产------房产和地产的统称。 2. 房地产市场： 一级市场，是指国家以土地所有者和管理者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场； 二级市场，是指土地使用权出让结束，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易的市场；三级市场，是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易市场。 3. 国土局： 代表国家行使土地所有者职权，以及对房地产市场、房地产行业管理的一个政府部门。 4. 商品房： 是指开发商以市场地价取得土地使用权，进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产。它是可领独立房地产证并可转让、

出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。 5. 经济适用房: 经济适用房是指以微利价出售给广大中低收入家庭的商品房。它是具有社会保障性质的商品住宅，具有经济性和适用性的特点。经济性是指住宅价格相对于市场价格而言，是适中的，能够适应中低收入家庭的承受能力；适用性是指在住房设计及其建筑标准上强调住房的实用效果，而不是降低建筑标准。 6. 发展商： 专门从事房地产开发和经营的企业。 7. 代理商： 经政府批准成立，从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构，接受委托代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告、销售策划等业务提供有偿服务的企业。 8. 土地类型： 按其使用性质划分为居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设

施用地及自由集资、微利房用地。 9. 土地使用权年限： 是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，土地使用权期满后，如该综土地用途符合当时城市规划要求，土地使用者可申请续用（经批准并补清地价后继续使用），如果不符合则该综土地使用权由政府无偿收回。现政府对土地使用权年限规定如下：居住用地70年，工业、教育、科技、文化、卫生、体育、综合用地为50年，商业、旅游、娱乐用地为40年。 10. 房地产产权： 是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权。房屋作为不动产与土地是不可分割的一个整体，房屋在发生转让等产权变更时，必然是房地一体进行的，不可能将房屋与土地分割开来处分。在具体的房地产项目销售中，开发商拥有房屋、车库等的产权并独立出售，但属于小区绿地等部分的公建，对购房而言，就不具备产权的概念。 11. 如何办理产权

置业顾问必备素质

置业顾问必备素质 LELE was finally revised on the morning of December 16, 2020

置业顾问必备素质 第一节：什么是置业顾问？ 1、公司形象代表 作为一个房地产公司的销售员，是直接代表公司面对客户的，其形象也代表着公司形象，置业顾问的整洁与稳重，会给客户一个好的印象，增加对公司的信心，拉近双方的距离。 2、经营理念的传递者 销售员一要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与质素、价格策略、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促销的目的。 3、客户购楼的引导者/专业顾问 购房涉及很多专业知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、建筑面积的丈量、付款按揭的计算、合同的签署、办理产权等等。所以销售员要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户置业。 4、将楼盘推荐给客户的专家 销售员必须做到三个相信，相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。 5、将客户意见向公司反馈的媒介 销售员作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，令公司能及时做出相应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。 6、市场信息的收集者 销售员要求有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识以及对房地产市场有敏锐的嗅觉，这需要销售员要对房地产市场的信息做大量的收集与分析，并为公司的决策提供意见和佐证。 7、客户是最好的朋友 销售员因努力采集各种有效手段，例如良好的形象，诚恳的态度去拉近与客户的距离，消除他们的戒心，使客户能感受到你是最好的朋友，处处都是在为他们着想。 8、具有创新精神、卓越表现的追求者 作为销售员，应清楚地知道自己的追求与目的，只有不断地创新与追求，才能有卓越的表现。 第二节：置业顾问要做什么？ 1.传递公司的信息。 2.了解客户对楼盘的兴趣和爱好；（销售员通过与客户的多次接触与揣摩，对客 户的购楼喜好形成一定的认知后，方可投其所好，一枪击中。） 3.帮助客户选择最能满足他们需要的房子，（销售员因根据顾客的喜好并利用自 身的专业知识理财能力为客户推荐他们最适合的房子，并为不同的客户安排其不同的资金流量。） 4.向客户介绍本项目的优点。（结合楼盘对外销售的统一说词和自身的演说能 力，在与客户沟通时，将本楼盘的优点和价值充分展示在客户面前。） 5.回答客户提出的疑问。（销售员不仅要钻研本职工作个方面的知识，还要熟悉 当地有关方面的情况，如交通、酒店、运输及大中型购物场所。） 6.帮助客户解决问题。

2020置业顾问个人工作总结

2020置业顾问个人工作总结 2020置业顾问个人工作总结 2020年初，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始--加入中原发展，成为其中一员。不知不觉，入职已有半年了，在这半年里收获的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“多谢”就能简单了事的。 之前在龙岗有做过三级市场，对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一向向往的工作，多谢我的经理给了我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中，认识一班好同事，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。 记得我来时的运气比较好，第二天本项目就开盘了，开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收获，当时我在想我要努力学习，考过就能够接客户了，由半知半解的我到此刻对销售流程有必须的了解，学到了不少的东西，当然也少不了同事之间的帮忙。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。 前二个月，都是担任见习置业顾问，一边协助同事做好销售工作，一边学着自我接待客户。在那里，同事都很好，很愿意去教我知识，也很放心让我去做，去试。慢慢地，接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有必须的认识。

虽然刚开始还有点不习惯，因为正是楼盘旺季，工作比较多，但心里不断告诉自我，不断想，付出多少，收获多少，只是时间问题。即使往后不在这行业上工作，此刻学到的这些我相信以后绝对用得上。 4月份，正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户，独立一人将所有的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我也充满信心。之后，不断遇到过问题，但在同事跟经理的协助下，都能顺利将工作完成。业绩嘛。这半年来还算一般般，称不上好，总销售24套，转介成交5套。总金额19491369.5万元。对入行不久的来说还算是对自我有个马马虎虎的交代，也或者算是一种鼓励吧。 其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最显然而见的，销售技巧，自身的应变本事，国家政策各方面还有待加强。总之，要学得多得是，虽然自我还年轻，但心态还是要摆得正，主动点，进取点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过“多去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的”。 下半年，也是新的开始。同样的，对于未来，我充满了期待，期望自我还能一如既往地用心去学，去做，甚至做得更好，更精。 2020置业顾问个人工作总结 自从进入房地产公司已经有3个年头了，在这3年里，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理紧急事件的能力，以及和同事客户之间的关系。这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没

置业顾问基础知识问答

置业顾问基础知识问答 1、简述接待客户的基本流程及礼仪？首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。 2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。 3、也许他是路过这里顺便近来的, 当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。 2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。 3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不短的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好的发展 4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准的达到预期制定的销售目标 5、你会怎样整理和回访你的客户？每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回访时更方便。并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。 6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同的细则。促使客户尽快 7、认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施等。

置业顾问应具备的素质

置业顾问的基本素质 成为一个优秀的置业顾问，应该具备的基本素质即为“一个中心”、“两个能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、 “五必学会”： 一个中心即以客户为中心； 两种能力即应变能力、协调能力； 三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心； 四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本项目物业情况； 五必学会即学会市场调查、学会分析总结、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。 具体来讲，我们要求置业顾问在培训后达到如下目标： 专业相关知识、房地产营销内容，培育良好的职业操守和能力及克服行业本身的痼疾。 第一节我要了解的——专业素质的培养 置业顾问自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商水准的重要因素之一。因此，置 业顾问在上岗之前至少要接受如下基本专业知识的培训。 一、了解公司 要充分了解发展商的历史状况、获过哪些荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内容、公司服务理 念以及公司未来发展方向等事项。 二、了解房地产业与常用术语 进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场的微观高层有所了解，还应对房地产业发展趋势有所认知， 同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣及卖点等信息：另外，与行业相关的专业知识如房地产经营知识、 金融知识、物业管理知识、工程建筑基本知识、房地产法律知识及一些专业容积率、绿化率、建筑密度、建筑面 积、使用面积等专业词汇，置业顾问不仅要知其然，还要知其所以然。 三、了解客户特性及其购买心理 由于消费者的消费需求个性化、差别化，置业顾问应该站在客户的立场去体会客户的需求和想法，只有充 分了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好地向其提供购买建议。一般来说，客户购买心理动机有求实心 理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、疑虑心理、安全心理等。 四、了解市场营销相关内容 楼盘销售与一般商品销售有着同质性和差异性，售楼员不仅要掌握一般商品营销的技巧及相关理论与概念，还要就房地产营销市场特性的同质性与异质性进行了解，学习和钻研房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识。

房地产基础知识试题

房地产基础知识试题 房地产基础知识试题，帮助读者轻松过考，下面由为你分享房地产基础知识试题的相关内容，希望对大家有所帮助。 2016 房地产基础知识试题： 一、填空题 1、1 亩约等于( )平方米。【填空题】 667 2、1 公顷等于( )平方米，约等于15 亩。 10000 3、现在最常用的付款方式有一次性付款，，分期付款，三 种。按揭贷款 4、按用途房地产的类型可划分为以下 5 种：居住房地产、商业房地产、旅游房地产，工业房地产，农业房地产 5、七通一平：是指暖气通，水通，排污通，通讯通，路通，电通，天然气通，场地平整。 6、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 7、商品房五证包含：国有土地使用证;

建设用地规划许可证建设工程规划许可证建设工程开工证; 商品房预售许可证。 8、商品房两书包含： 商品房质量说明书; 商品房使用说明书; 9、客户首次购房，首付需付几成? 20% |2 成|两成 10 、做销售，一个中心是：;二个能力是：应变能力、协调能力; 以客户为中心 11 、客户买房三个重要原因：认可地段;认可( );认可价格。 产品 12 、介绍产品着重：地段环境交通配套设施价格/ 价值 房 屋设计主要建材。 二、判断题 1、套内建筑面积=套内使用面积+ 套内墙体面积+ 阳台建筑面积。( ) 2、净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。( ) 3、一级市场是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场。( ) 4、三通一平时指水通、电通、路通、道路平整( )

房地产置业顾问必须掌握的基本知识

房地产置业顾问必须掌握的基本知识 最佳答案 1、法规（城市房地产管理法、城市拆迁管理条例、物权法、土地法、合同法、公司法、物业管理条例、公积金管理条例、房地产税收政策等） 2、建筑（建筑构造、建筑材料、建筑制图、建筑结构） 3、经济（经济学、房地产经济学、工程经济学、工程造价） 4、商务礼仪 5、消费心理学、消费行为学、市场营销、房地产开发经营管理 6、金融、保险、国民经济统计、证券、基础会计、房地产测绘、房地产估价 7、计算机应用基础（常用办公软件）、销售软件应用、计算机辅助设计（CAD 软件） 8、装饰装修、景观设计基础 以上这些如果能掌握了应该够了。 在哪当置业顾问啊? 象这个流程的话不是一个很死的东西. 从门口开始, 你得上去迎接你的客户 一、迎接客户1、基本动作（1）客户进门，每一个看见的置业顾问都应主动招呼“欢迎光临*******”，提醒其他置业顾问注意。（2）置业顾问立即上前，热情接待。（3）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体或何外了解到本楼盘）。（5）询问客户是否与其他置业顾问联系过，如果是其他置业顾问的客户，请客户稍等，由该置业顾问接待；如果不是其他置业顾问的客户或该置业顾问不在，应热情为客户做介绍. 二、的寒暄之后，可配合楼盘模型等做简单的项目讲解（如朝向、楼高、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念。按照销售现场已经规划好的销售动线，配体灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明.在模型讲解过程中，可探询客户需求（如：面积、购买意图等）。做完模型讲解后，可邀请他参观样板间，在参观样板间的过程中，置业顾问应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介 “你觉得做“置业顾问”最重要的是什么？” 最佳答案 朋友我是做中介的，如果说他问你对市场了解多少的话，你可以根据自己的经验如实回答，因为做这行的话给人留下的第一个印象要诚实，如果他问你置业顾问最重要的是什么你可以回答最重要的是人际关系，也为这个行业你如果没有人际关系的话，你就相当于永远接近不了成功

置业顾问专业知识大全

置业顾问专有名词介绍 一，装潢类专有名词 1，夹板门：门内部用木方做木档和木框，外面用三夹板或5mm板包封，最后再进行饰面板镶贴的门。四边用贴皮或实木收口又叫空心夹板门。 2，纤维板门：门扇的用料主要是中密度板，在表面进行饰面板镶贴，门四边用贴皮或实木收口，主要用在衣、书柜门，优点是不易变形。 3，平开门：主要指柜门，门开启方向主要是由柜框方向旋转90°，用料是细木工板或中密度板外贴饰面板。4，推拉门：主要用在厨房、卫生间房门、部分柜门也可用推拉门，主要用料为细木工板（18mm）两面外贴饰面板，门四边用贴皮或实木收口。门扇和门框用导轨或另轨连结，门扇下方用控制滑轮与地面固定。5，折门：一般酒楼用的较多，门的做法与普通门一致，一般为4－6扇，门扇与门扇用合页连接，需要时可以拉开房间隔成两个部分，不需要时可以推至一边固定。两个部分的空间变为一个大的空间，有时也可做为屏风使用。 6，窗樘：连窗扇带窗框合在一起叫窗樘。 7，单扇门：指门扇为1块，开启时门以合页处为圆心做90°的水平移动。 8，双扇门：指2块门扇，开启时门扇以各自一侧的合页为圆心做90°水平移动。 9，弹簧门：第一种，使用的合页为弹簧合页，门开启后，依靠合页上弹簧的力量可自动关闭。常见的弹簧门做90°水平移动。第二种：使用的合页为普通合页，在门扇的背面上部与门框间用闭门器连接，开启后门由于闭门器的作用，会慢慢的恢复到原位，不用担心门关闭后会弹到人。可做180°水平移动。 二，前期类专有名词 1，土地使用权证：依法取得土地使用权的单位或个人，由当地政府及管理部门发给的凭证，具有法律效力，受到国家法律保护。 2，预售许可证：按提供预售商品房计算，投入开发建设资金达到工程建设总投资的25％以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期，向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，经审核符合国家标准而颁发的证明称之为商品房预售许可证。而且必须是已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书。3，立项施工许可证：取得建筑工程规化后，由建筑工程公司向质量监理部门申请项目开工的证书。 建设用地规划许可证：城市规划区内建行建设需要申请用地的，必须持国家批准建设项目的有关文件，向城市规划行政主管部门申请定点，由城市规划行政主管部门核定其用地位置和界限，提供规划设计条件，核发建设用地规划许可证。 4，建设工程规划许可证：在城市规划区内新建、扩建和改建建筑物、构筑物、道路、管线和其他工程设施，必须持有关批准文件向城市规划行政主管部门提出申请，由城市规划行政主管部门根据城市规划提出的规划设计要求，核发建设工程规划许可证。 5，营业执照：经工商局审核后具有房地产开发资质的企业，给予相关的企业执照。即申请企业法人登记，经企业法人登记主管机关审核，准予登记注册的，领取《企业法人营业执照》取得法人资格，其合法权益受国家法律保护。 6，征地：国家为了建设和公共利益的需要，依照法定秩序，将集体所有土地转变为国家所有土地的措施。7，动迁：城市的市政建设、旧区改造，以及征用集体所有的土地，都存在着房屋拆迁的问题，即拆除建设用地范围内原有的房屋，并对该范围内的单位和居民进行妥善的安置和补偿。 8，出让：国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。 9，转让：房地产权利人将其依法拥有的房地产转移给他人的行为。 10，划拔：县级以上人民政府依法批准，在土地使用者缴纳补偿，安置等费用后将该幅土地交付其使用，或者将国有土地使用权无偿交付土地使用者使用的行为。 11，生地：还未开发，尚有青草，未规划作用。

做为置业顾问的必备素质

个人收集整理-ZQ 摘要：如何做好一名合格且优秀地置业顾问；如何让让自己具有清冽关于生活和工作地激情；如何让自己可以持续稳定保持最佳工作状态.这必须要具备一些必要地工作素质. 关键词：企图心认同指导激励沟通力说服力学习力 做为一名刚踏入这个行业地人来说，最重要地就是要为自己确立一个正确地方向和思路，做为这一行必须要有具备以下必备素质：个人收集整理勿做商业用途 一是强烈地企图心.房产经纪人地收入由两部分组成，底薪＋提成，如果不努力开单就只有一千元左右地底薪，维持基本生活都不容易；经纪业务竞争激烈，从业人员势必面对更大地压力，要学会调节和承受；三级市场交易涉及多学科、多领域又要求经纪人必须具备更为宽广地知识面，所以做房地产经纪人对于更高收入、更快成长、更快学习一定有着更为强烈地企图心. 二是行业高度认同.无论是房地产开发商还是服务提供商都有无限地发展空间，对于企业和个人都是千载难逢地机会，好机会有很多，诱惑层出不穷，所以不专注也很难有大成就，而专注地重要前提就是对行业地高度认同. 三是自我指导和自我激励.经纪工作不可能靠领导打鞭子出成绩，做什么可以规定，如何做、做到什么程度却无法界定，所以要有自我指导能力，从“要我做”到“我要做”，工作难免出现疲态，但经纪工作又要求保持激情，所以自我激励地能力也不可或缺. 四是沟通能力和说服力.买卖二手房地工作其实就是和客户沟通交流并达成共识地过程，准确把握客户地需求，快速建立和客户之间地信任都要通过有效地沟通达成，有了沟通能力还不够，作为专业人士，你还要给出你地专业建议，帮助客户做出决定，一味顺从客户不等于帮客户，这就是对说服力地要求. 五是学习力.最简单地要求，也是最重要地要求.这一点对于我们来说是最关键也是最必要地！活到老，学到老.况且我们现在这处在对新事物地追求以及好奇地黄金阶段，所以更需要努力地学习！个人收集整理勿做商业用途 身为没有太多社会经验地我们，必须要放平心态，放低姿态，端正态度认真踏实地工作，虚心地向前辈学习.才能迅速良好地成长起来，实现自身价值！！！个人收集整理勿做商业用途 1 / 1

置业顾问综合能力测试题及答案

销售人员能力测试题日期： 完成时间：90分钟答题人： 一、职业素质、修养（在选项上√，每题5分，共20分） 1、优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？ 1、以诚为本 2、善待客户——百问不厌，百陪不厌 3、高度的挫折忍受力 4、建立职业荣誉感 5、对工作充满激情 6、团队合作精神 2、优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？ 1、积极的人生态度6、灵活的应变能力 2、持久力7、有熟练的社交能力 3、敏锐的洞察力8、语言表达能力高超， 简洁扼要 4、服务意识强烈9、自我控制能力 5、挖掘需求的能力 10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、配套、相比优劣 势，以及房地产的基本知识。 11、服饰的基本要求12、帮助精神 3、地产销售人员具备什么样的品质？

1敬业2韧性3勇气热情、真诚、有感染力4真实、有可靠性

5尊重客户6客观、果断、有智慧、有想像力7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心 4、地产销售人员工作前后的工作安排是什么的？ 1提前5分钟到场 2要整理好好的心情 3对镜看自己的仪表 4上班前要有一个静思的过程 5做好每一天的业务统计 6客户资料要自己记录清楚 7每天工作日志一定要做好，做全 二、专业知识（每题10分，共40分） 1、什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？ 房地产： 房地产业： 两者之间的区别是： 2、房地产有哪些方面的特性？ 3、按用途房地产的类型可划分为哪五种，并列举产权使用年限？

4、房地产行业与建筑业的关系是什么？ 三、名词解释（每题2分，共10分） 1、土地使用权出让金 2、国有土地使用权的划拨 3、商品房权属登记 4、用地红线 5、房屋公共维修基金的定义

置业顾问必备房地产基础知识

房 地 产 基 础 知 识 营销客服部 (内部培训资料）

目录 一、房地产基础概念 二、房地产建筑规划和工程术语 三、住宅产品类型和房屋产权知识 四、房地产销售术语 一、房地产基础概念 1、什么是房地产 房地产是指土地、建筑物及固定在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。 房地产又称为不动产或物业，有三种存在或表现形态：单纯的土地、单纯的建筑物、房地合一，其在拍卖投标中也可以有这三种存在或表现形态：土地（土地使用权）、建筑物和房地合一状态下的物质实体及其权益 2、房地产业的概念 房地产行业是指从事房地产开发、经营以及管理的行业 房地产商业化文献： 根据1985年5月《国务院办公厅转发国家统计局关于建立第三产业的报告》，房地产被列入第三产业的第二层次。它包括土地的开发、经营、管理和房屋的开发建设、买卖、租赁、维修等

3、房地产的特征 每一类物品都具有自身先天性的特质，房地产有以下几种特质：（一）位置的固定性和不可移动性 （二）使用的长期性 （三）影响因素多样性 （四）投资大量性 （五）保值增值性 4、房地产的类别（土地分类） 根据土地的用途分为九类： a)居住用地 b)公用设施用地（含商业用地） c)工业用地 d)仓储用地 e)对外交通用地 f)道路广场用地 g)市政公用设施用地 h)绿化用地 i)特殊用地 房地产的类别（房屋分类） a)住宅 b)工业厂房和仓库 c)商场和店铺 d)办公楼 e)宾馆酒店 f)文体娱乐设施 g)政府和公用设施 h)多功能建筑（综合楼宇）

5、房地产的市场概念 房地产市场分为狭义和广义两种 a)狭义房地产市场：就是房地产商品进行交易活动的地方或场所（如展览厅、销售部等） b)广义房地产市场：就是指包括土地的出让（批租）、转让、抵押、开发、房地产买卖、租赁、 互换、信托以及一切和房地产有关的劳务活动 6、房地产市场的划分 国家对房地产市场的划分，主要是依据使用权让渡关系，把房地产市场分为三个相关层次的市场 房地产一级市场： ●概念：又称土地一级市场，是土地使用权出让的市场 ●定义：国家通过其指定的政府部门，对城镇国有土地或农村集体用地征为国有土地后出让给使 用者的市场。 ●特征：由国家垄断 房地产二级市场： ●概念：即新商品房市场（一手房） ●定义：房地产开发商和消费者之间构成的交易市场，也包括土地二级市场，即土地使用者将达 到规定可以转让的土地进入流通市场 ●特征：由开发商或土地所有者控制 房地产三级市场： ●概念：即二手房转让、租赁市场 ●定义：房屋或商铺产权所有人将其名下物业进行出售或租赁，或直接委托中间经纪人通过交易 平台进行商业活动的市场 ●特征：产权所有人控制物业 7、商品房的概念