酒店安全管理与顾客满意的关系研究

第2次成绩

旅游与历史文化学院

课堂教学平时作业

（2016 ---2017学年度第一学期）

作业题目酒店安全管理与顾客满意的关系研究

课程名称《酒店危机管理》

任课教师符兰冰

姓名范伟丰

班级14酒店管理1班

学号201424141128

酒店安全管理与顾客满意的关系研究

摘要

随着酒店业在我国的发展壮大，可以供人们选择的酒店也越来越多，处于供过于求的市场。酒店方处于被动状态，各个酒店都在极力提高自身水平提高顾客满意度，在吸引新顾客的同时，培养忠诚顾客。现代顾客对于酒店要求越来越高，都是想着花钱住酒店就要享受皇帝级的待遇。因而酒店遭遇稍不严重的危机都有可能损害整个酒店品牌，流失顾客。但是，如果酒店能够做好安全管理，有可能还会转难为机，提高顾客满意度，下面会从几个方面来谈谈酒店安全管理与顾客满意的关系：

关键词：安全管理；顾客满意；服务质量；因素

Study on hotel management and customer satisfaction

Abstract

With the development of hotel industry in China, hotel for people to choose more and more, in a surplus market. Hotel is in a passive state, all hotels are trying to improve their own level of customer satisfaction, attract new customers at the same time, cultivate loyal customers. Modern customers for hotel requirements getting higher and higher, are thinking of paying for Emperor hotel will enjoy levels of treatment. Hotel suffered less severe crises are likely to damage the whole hotel brand, the loss of customers. However, if the hotel could do the safety management, may also go a tough machine, improving customer satisfaction, the following will focus on several areas to talk about security management,customer satisfaction and the relationship:

key words: Safety management,；Customer satisfaction ；Service；Factor

目录

一、引言 (9)

二、文献综述 (9)

（一）危机管理相关概念 (9)

（二）顾客满意度的相关概念 (9)

三、酒店危机管理与顾客满意关系的实证研究 (9)

（一）问题的提出 (9)

（二）问卷设计与调查 (9)

四、数据统计和分析 (10)

五、因素分析与相关措施 (12)

（一）酒店外部因素与相关措施 (12)

1.国内外经济形势恶化 (12)

2.恐怖袭击 (13)

（二）酒店内部因素与相关措施 (13)

1.消防安全 (13)

2.酒店治安 (13)

3.卫生安全 (14)

4.服务过失 (14)

5.酒店安全隐患 (14)

6.酒店服务质量 (14)

参考文献 (15)

附录： (15)

一、引言

随着经济全球化的发展，经济和社会发展的不确定因素明显增加，正在在全球化乘风破浪的中国酒店业受内外因素影响所致的危机冲击的可能性也在不断增加。酒店每天运营接触着不固定的因素，如素质参齐不齐的客人，员工不稳定的情绪，偶尔的工作疏忽等等，都会对酒店产生或大或小的经济损失，甚至导致该酒店的倒闭的破产，甚至影响一个地区的形象。在劳动力向第三产业转移的过程中，服务业也逐渐成为我国产业链中的支柱性产业。随着国际国内酒店的疯狂扩张，在众多的酒店行业中危机管理也毋庸置疑成为了决定一个酒店是否能够脱颖而出的另一关键因素。危机管理有着很大一片的范围，虽然很多酒店的管理者都强调这危机管理的重要性，但是由于管理人员并不能完全控制服务人员的行为，也导致了酒店内部因素的不确定，继而可能会引发消防安全事故，治安事故，卫生安全事故，酒店服务过失，酒店安全隐患和酒店服务质量等危机。当然，管理人员在其中也有着很多的决定因素，员工的行为很多都会受公司文化还有管理人员的培训有关。每个到酒店的消费的顾客都会当自己为上帝，要使得顾客满意，就要提供给顾客最基本的要求。世界著名公司顾客满意研究表明：顾客满意度高能导致顾客忠诚度提高；顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度达到25%~85%；一个非常满意的顾客的购买意愿将是一个满意顾客的6倍。因此，做好危机管理不但是为了让酒店能够维持原来运作，还能保住顾客，处理的好，还能让顾客看到酒店在处于危机的时候那份负责。

二、文献综述

（一）危机管理相关概念

目前，学界对危机的界定，处于百花齐放百家争鸣的状态，但在旅游酒店学界并没有引起足够的重视，对酒店危机内涵准备的界定也比较少。笔者综合国内外对于危机管理的概述，最终选取了大陆学者张玉波在其出版的《危机管理智囊》一书中解释危机管理的观点比较适合酒店危机管理：“为了预防危机的发生，应付各种企业可能出现的危机情境，减轻危机损害，尽早从危机中恢复过来，所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计划制订与责任落实、危机化解处理、经验总结与企业调整的管理过程。”

（二）顾客满意度的相关概念

在理论界，不同的研究学者对于顾客满意概念的界定基本一致。笔者选取了两个比较有代表性的观点来阐述。

菲利普·科特勒(Philip Kotler)认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。

三、酒店危机管理与顾客满意关系的实证研究

（一）问题的提出

在上文有关于相关文献研究的基础上，在相关研究调查展开之前提出了以下问题：问题1：酒店危机管理与顾客满意存在何种的关系？

问题2：如何在危机管理中处理酒店利益与顾客利益的关系？

问题3：危机发生后如何进行补救，挽留忠诚顾客，保持顾客满意？

问题4：不同的星级酒店，对顾客满意度又有多大影响？

（二）问卷设计与调查

为了使本文的观点更有说服力，笔者就北京和颐酒店事件作为一个案例脚本制成问

卷调查，以酒店治安管理和服务补救这两个方面来说明酒店安全管理与顾客满意的关系，再举一反三来论证整个酒店危机管理与顾客的关系。该问卷主要是谈及顾客对酒店安全的重视程度，以及和颐事件后顾客对和颐酒店的品牌甚至是如家酒店整个品牌旗下所有酒店的满意度和信任度。

具体的调查过程是在东莞街头上随意发放问卷，以及在网络上地区性地投放问卷，总共投放100份问卷，有效问卷85份，问卷有效率85%，从而收集了较为详实有关酒

店安全关系与顾客满意的数据资料。

四、数据统计和分析

（一）样本分析

岁的受访者比较多，其次是26~30岁；在受访者月收入方面，收入水平在5000-10000

的为多，20人，占样本总数的24.39%；其次是3000-5000的，19人，占样本总数的23.17%；从没入住过和颐酒店的为43人，占总数的51.19%，可以看得出和颐酒店知名度不是很高，其次是1-5次为35人，占样本总量的41.67%，6次以上仅为6人，占样本总量的7.14%；至于对酒店的入住满意程度，感觉一般为36人，占总量的50.70%，其次是满意，28人，占总量的39.44%。

从表2可以知道，和颐事件受到较大的关注度，比较了解的人为多，48人，占57.14%；受访人群普遍人为此事情对人们订快捷酒店产生了较高的负面影响程度；在事件发生前，人们对如家旗下酒店的入住意愿大部分为一般，32人，占样本总量的40.48%，较高意

愿的有25人，占总量的26.19%；在事件发生前，受访人群都在预订酒店是考虑过“安全”因素；和颐酒店女生遇袭事件后，对大部分人的预订行为产生了影响，达到63人，占

总人数的75%；剩余觉得没有影响的原因是认为这只是一单极个别的行为，并相信会给酒店行业带来更严苛的管理；在选择舒适度与安全度上，过半人数选择了安全度，认为安全第一；在该事件后酒店负责人的处理结果，不满意为多，36人，占样本总量的42.86%。综上数据，可见该酒店发生危机后，顾客对该酒店产生了不信任，并对酒店不满意，这不但受损的是该酒店的声誉，更是对整个酒店集团旗下的品牌都会产生影响。由此可以得出小论是，酒店安全危机管理与顾客满意度成正相关，管理得好，顾客满意度高，管理不好，顾客满意度低。

星级越高，顾客满意度就越大。北京和颐酒店是一家快捷酒店，也就是低星级酒店，工作人员明显不足，对于来访人员也不够严格，甚至对卖淫这种违法行为处于放纵状态，毕竟星级比较低，房价便宜，他们可以随意地开房为由进行不正当勾当。

五、因素分析与相关措施

酒店危机管理包含内部因素和外部因素，最主要是内部因素来影响顾客感知和顾客价值，外部因素主要是因为不可抗拒的因素，比较考验酒店的应对机制。

（一）酒店外部因素与相关措施

1.国内外经济形势恶化

经济危机影响主要酒店客源，当顾客手上的钱已经不够足以购买当前酒店品牌的时

候，酒店以降价来应对市场竞争或者金融危机，不是明智之举，风险过大，虽然可以提高顾客满意度甚至是忠诚度，但也不是长久之计。应当是进一步细分市场，找准市场定位，努力为顾客提供人无我有、人有我优、人优我特的精细产品和服务，满足顾客自尊心与虚荣心来提高顾客满意度，并且增强自身竞争力。

2.恐怖袭击

随着恐怖主义在世界上的疯狂肆虐，对于酒店业来说无非是一个无形炸弹。酒店可

能预防不了该地方恐怖袭击活动的发生，但是可以从保护住店酒店客人的安全，做好应急措施，帮助顾客转移到安全地带，或者为顾客提供安全庇护等，赢得顾客的安全感，来提高顾客满意度与信任度。

（二）酒店内部因素与相关措施

1.消防安全

全国各地，酒店着火的案例时有发生，且每次发生都有伤亡报道。因此酒店消防安全比较影响顾客的满意度。很多酒店，尤其是经济型酒店，由于酒店业市场竞争激烈，酒店经营压力大，在成本方面能省就省，酒店出于侥幸心理往往会首先削减消防安全方面的投入，毕竟一个消防系统，一次启动都要花上上千块，安装就更不用说了。当一个顾客来到该酒店，发现没有消防通道，房间内没有电子探烟器，甚至一线管线老化或者裸露出来也不维修的情况下，当顾客满意度会大大下降甚至是以后也不会再光顾该酒店。

要提高顾客满意度水平，在建筑设计、施工和装修方面严格按相关消防安全的规定执行，切莫为了方便和节约成本，违规操作；加强对电器设备的管理，定期排查维修；定期维修保养建筑消防设施，保证正常运行，疏通安全通道，并配有明显标示；加强对员工的消防意识培训，健全各项相关制度。

2.酒店治安

北京和颐事件之所以能够发生就是因为该酒店对治安管理不到位，当事员工甚至没有半点责任意识，任其不法分子侵犯当事女子。顾客花钱到酒店住宿，最主要目的当然满足自己的身理需求，也就是睡眠休息。当这个前提是基于酒店是否能够为其提供一个安全场所，连一个最基本的要求都无法满足的话，也就没有顾客满意可言了。尤其是女孩子，单独外出住宿，最关心的莫过于酒店安全了。在现今女生地位越来越高的社会条件下，哪个酒店能够为顾客提供更有保障的安全，安心，安乐的住宿条件，哪个酒店就能赢得顾客满意。

治安事故可以从源头把关，也就是严格执行入住登记程序，做好访客登记，并且通过监控来检测可以住客或者访客的可以行为，提高酒店从业人员的防范意识和对顾客负

责的责任意识。

3.卫生安全

酒店卫生安全不可忽视，每天来酒店进餐的人员都很众多，特别是举办大型宴席的时候，同时进餐的人比较多，一旦发生卫生安全事故对一个酒店就是致命打击，最坏的程度会导致该酒店倒闭。因此，酒店的卫生安全管理，是酒店食品方面的重中之重。以提供顾客最安全的食品质量为荣来提高顾客满意。

4.服务过失

顾客经常持着一种“顾客就是上帝的心理”，酒店你只能为顾客解决问题，而不能把问题抛给顾客，而且期待着酒店为顾客提供无差错服务，即使出现了不满意的服务，也要立马诚意提出道歉，甚至赔偿。由于酒店服务过失，有难以避免性、时间不确定性、程度差异大的特征，服务过失对于酒店来说是无可避免。当然顾客也会谅解酒店出现了服务过失的原因，在酒店提供解释，并且提供解决方案的情况下。顾客满意在这种情况下，就决定于酒店的及时服务补救了，补救得好，会让本来失望的顾客重新对酒店产生满意，如果补救不及时，损失的可能是一部分潜在顾客。

因此，酒店要做到采取预防措施，减少服务差错；服务补救措施要与服务过失相匹配；让顾客在服务补救过程中感受到公平；快速妥善处理服务过失；提供多种补救方案供顾客选择；为员工培训，激励他们做好补救性服务工作；总结经验，进一步提高服务质量。

5.酒店安全隐患

酒店安全隐患种类繁多，例如：遇到饮食挑剔的客人，有宗教信仰的客人提出各种要求，客人特发疾病，客人在酒店裸奔，客人要在酒店自杀，故意伤人事件等等。很多酒店完善的危机预警机制中，针对类似以上文方方面面的危机，都制定出一套相应的处理方法。酒店安全问题涉及酒店管理的方方面面，在顾客对酒店关注程度越来越高的环境下，任何安全问题的发生都会影响酒店形象，减弱顾客忠诚，降低满意度，损害酒店可持续发展的基础。

6.酒店服务质量

中国正在从第二产业转移，第三产业成为了最有竞争力的产业。酒店业是服务业中的火车头，市场竞争日益激烈，顾客也日趋成熟，对质量的要求也越来越高。许多顾客都是抱着很高期望对酒店进行消费，服务人员的几秒钟的接触都会给顾客形成了对这家酒店的满意度。而且酒店的设施设备也会对顾客满意度造成很多影响，细心细致人性化个性化的服务设施都会引起顾客的期望，甚至会惊叹尖叫。

酒店员工是酒店的一线人员，员工素质水平和技能水平的高低就决定着这家酒店的水平。因此酒店要就加强对员工的培训投入，增强员工满意度，提高员工的幸福感，关心员工，留住优秀员工，减少员工流失，能够为员工提供一个职业规划，让员工充满信心与目标地工作。当员工都以在该酒店工作为荣，开心的时候，员工也会把这种开心传递给客人，会把顾客当做来自家的客人，时刻关心顾客的感受，自然顾客满意度也就提升了。

参考文献

[1]翟向坤：《酒店危机管理》，经济科学出版社，2013.9

[2]菲利普·科特勒：营销管理——分析、计划、执行与控制[M]．上海：上海人民出版社，1997

[3]利·阿塞尔：消费者行为和营销策略[M]．北京：机械工业出版社．2000

[4]刘勇.酒店客房安全性与顾客满意度的实证研究.《江苏建筑职业技术学院学报》2013年01期

[5]刘勇.基于顾客感知的酒店客房安全满意度影响因素研究.《长沙航空职业技术学院学报》第12卷第4期.2012年12月

[6]王书翠余杨：酒店服务质量管理——北京：中国旅游出版社，2013.9

附录：

北京和颐酒店女生遇袭后，你怎么预订酒店？

亲爱的网民您好！为了帮助互联网更好地为人们的出游生活服务，此问卷旨在以北京和颐酒店女生遇袭事件为例，调查酒店危机管理对顾客满意度与顾客信任度的影响，本次调查问卷会以匿名的形式经行调查，调查结果仅供作业参考，不会上传泄露分享等。

肇庆学院旅游与历史文化酒店管理系

1. 您对北京和颐酒店女生遇袭事件是否了解？[矩阵量表题] [必答题]

没听说过不太了解一般比较了解非常了解

了解程度○○○○○

提示：若您对此事并不了解，您将不是此次问卷所面对的调查对象，感谢您宝贵的时间。当然我们更加欢迎您能够在了解过后，再来帮助我们完成这次调查，谢谢您的合作！

2. 对于网友分享的各自在快捷酒店内遭遇的类似经历，您认为其真实度如何？对您的心中的快捷酒店品牌形象产生的负面影响程度如何？

1→5表示“程度很低”→“程度很高”[矩阵量表题] [必答题]

很低低一般高很高

真实度○○○○○

负面影响程度○○○○○

3. 请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意[矩阵量表题] [必答题]

非常低低一般高非常高

在和颐事件发生前您入住和颐酒店的意愿○○○○○

在和颐事件发生前您入住如家旗下别酒店的意愿○○○○○

在和颐事件发生前您对整个如家集团的入住意愿○○○○○

4. 您入住和颐酒店的次数? [单选题] [必答题]

○0次

○1-5次

○6次以上

5. 请问您曾经入住过如家旗下的哪些酒店？[多选题] [必答题]

□如家

□莫泰

□和颐

□云上四季

□如家精品

□都没住过

6. 您对您的入住是否满意？[矩阵单选题] [必答题]

很不满意不满意一般满意很满意

整体评分○○○○○

7. 女生遇袭事件发生之前，您是否曾在预订酒店时考虑过“安全”因素？[单选题] [必答题]

○是，我一直很重视安全问题

○否，我一直默认酒店是安全场所

○看情况

8. 此次事件对您今后的酒店预订行为是否产生影响？[单选题] [必答题]

○是○否

9. 没有影响的原因是？[多选题] [必答题]

□我信任如家这个品牌

□我认为我不存在安全问题

□这起事件属于极个别现象

□我相信这起事件发生后一定会带来更严苛的酒店管理

□我认为这起事件本身就是炒作

□其他_________________ *

10. 其影响程度和范围如何？请您根据实际情况选择合适的选项。1→5表示“毫无影响，该预定是还会继续预定”→“影响很大，再也不会预定”[矩阵量表题] [必答题]

1 2 3 4 5

事发酒店○○○○○

北京所有其他的和颐酒店○○○○○

北京所有其他的如家旗下酒店○○○○○

北京所有其他的快捷酒店○○○○○

全国范围内所有其他的和颐酒店○○○○○

全国范围内所有其他的如家旗下酒店○○○○○

全国范围内所有其他的快捷酒店○○○○○

11. 您觉得酒店舒适度更重要还是安全度更重要？（单选））[单选题] [必答题]

○舒适度

○安全度

○都重要

12. 您对如家酒店负责人的处理结果满意吗？[单选题] [必答题]

○满意

○不满意

○一般

您的基本信息

13. 您的性别：[单选题] [必答题]

○男○女

14. 您的年龄段：[单选题] [必答题]

○18岁以下○18~25 ○26~30 ○31~40 ○41~50 ○51~60 ○60以上

15. 您的月平均收入？[单选题] [必答题]

○1000元以下

○1000-2000元

○2000-3000元

○3000-5000元

○5000-10000元

○10000元以上

酒店客户关系管理与客户忠诚度

酒店客户关系管理与客户忠诚度 酒店行业市场竞争的日趋激烈，是业内人士普遍认同的一个事实。在这种情况下如何保持并增加酒店的销售额就成为诸多酒店经营者考虑的首要问题，业绩不佳的企业尤为如此。 那么如何才能够保持并增加酒店的销售额呢？显然仅仅依靠可口的菜肴，良好的就餐环境是无法达成这个目标的。根据国外酒店的成功经验，正确把握客户消费心理，重视培养客户忠诚度并提供满足客户个性化需求的服务，才是增加酒店销售额的关键。 许多国际知名酒店早已将视角焦点落在了客户关系管理上。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，提高客户忠诚度，以使这些客户在任何时候、任何地方都会选择在同一家酒店进行消费，最终为酒店带来利润增长。这一策略的执行涉及到关系型营销、客户关系管理信息技术的创新性使用以及经营运作上的卓越表现。 下面将就酒店比较关心的几点进行简单的阐述。 第一，创建单一的客户观 酒店行业作为服务业的典型，每天要接待来自四面八方的顾客，发现并留住具有消费能力的回头客，就能为酒店创造稳定收入。这种行业的固有特性决定了在酒店业实施客户关系管理有别于其他行业，对顾客服务的关注比起市场营销更为重要。 卓越的客户服务联系建立在对客户认知的基础上。作为酒店一线员工，通过客户关系管理系统提供的资料，可以让客户有被重视的感觉。作为酒店管理者，从宏观角度对顾客的认知，可以使管理者对酒店经营方针做出更好的决策。 国际知名的希尔顿酒店具有丰富的定制顾客体验，通过建立顾客档案，记录顾客的偏好，使得饭店能够为顾客提供量身制作的服务。例如，考虑一个总是预订拥有双人床的无烟房间的

安全生产管理部岗位职责(新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 安全生产管理部岗位职责(新 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

安全生产管理部岗位职责(新版) 一、协助安全主管领导组织推动本项目的安全生产工作，宣传贯彻有关安全生产的方针、政策、法律、法规，负责监督检查项目安全生产执行情况。 二、定期起草和协助制定安全工作的方针目标和工作计划，并负责具体组织和协调计划的实施。 三、协助主管领导定期组织安全生产检查，制止违章指挥、违章作业，发现有可能造成重大事故危险时有权停止作业，指挥职工撤离危险现场，并报告现场负责人。 四、组织协助各部门制定或修改安全技术操作规程和，有关规章制度，并对这些规程、制度的贯彻执行情况进行监督检查。 五、参加对新从业人员进场、复工换岗人员的三级安全教育和从业人员的安全技术培训，开展安全生产宣传，会同机械部做好特种作业人员的安全教育培训和考核工作，并对特种作业人员持证上

岗情况进行监督、检查。 六、参加伤亡事故的调查处理，进行伤亡事故报告、登记、统计、分析、预防工作。督促有关部门提出预防事故措施。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

安全生产管理协议书(模板)

编号： 安全生产管理协议书范本 工程名称： 发包单位(甲方)： 承包单位(乙方)： 签订时间： 签订地点： 有效期限：

填写说明 一、本协议由发包单位与承包单位在外包工程开工前并在签订工程承包合同时签订。 二、本协议的签约双方为企业的主要负责人，签约时若需要委托代理人的，应当出具委托代理书。 三、各单位在制定本单位外包工程安全生产管理协议时，应根据工程实际情况在本协议基础上加以修订。 四、本协议所称安全投入费用及费用计算方法，请参阅国家及地方政府安全措施规定和《企业安全生产使用管理办法》。 五、本协议中附表1 至附表22，以及签约双方对本协议未尽事宜需要另行约定补充条款的其他附件，可作为协议的补充，与协议具有同等效力。 六、本协议中若存在签约方无需填写的条款及附表时，可以删减或在该条款处注明“无”等字样；条款的填写空格不够时，可以另附页说明。

《 《 甲方： 乙方： 为了加强对工程的安全生产管理，明确安全生产责任，防止和减少施工作业中的生产安全事故，按 照《安全生产法》、《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规、规章的有关规定，甲乙双方遵循 平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就工程安全生产管理事项协商一致，订立本协议。 第一条 工程概况 (一) 工程名称： (二) 工程地点与范围： (三) 工程承包主要内容： 。 。 。 (四) 工程开工之日至工程结束：自 年 月 日 至 年 月 日。 第二条 甲、乙双方共同责任 (一) 双方应共同遵守《中华人民共和国安全生产法》、 中华人民共和国建筑法》、 建设工程安全生 产管理条例》、 生产安全事故报告和调查处理条例》等一系列有关安全生产的法律法规，严格 执行建设部标准《建筑施工安全检查标准》（JGJ 59-1999）等一系列标准规程； (二) 双方应共同组织建立现场安全生产管理体系； (三) 乙方采购、租赁的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，应当具有生产（制造）许可证、 产品合格证，并在进入施工现场前由甲方和乙方共同进行验收，验收合格方可使用。 第三条 甲方的责任、权利和义务 (一) 对乙方施工安全负有监督、指导、检查的责任，并应当建立健全工程施工的安全生产考核机制， 制定考核办法，对乙方每月至少进行一次安全生产检查及考核； (二) 甲方应当保证与外包工程有关的生产系统安全设施正常运行，保证外包工程具备法律、法规、 规章和标准规定的安全生产条件及施工作业条件； (三) 在乙方安排生产任务时，应审核其施工方案和作业指导书中的安全技术措施，并督促乙方办理 书面的安全技术交底，要求要有交底方和工作人员的签字； (四) 依据安全费用提取标准（在项目合同费用中已包括），甲方按专款支付给乙方的工程款或者工 程单价中含有的安全生产投入费用，其内容包括： 项目，甲方应当明确 其金额或者比例为： ,并应当监督乙方将各项安全投入落实到位； (五) 甲方应当建立健全事故隐患排查治理和建档、监控等项制度，定期对隐患排查治理情况进行统 计分析与报告； (六) 甲方应对乙方安全教育培训工作进行指导，并监督检查乙方开展员工安全教育培训工作情况； (七) 有权制止乙方的违章作业，对重大违章行为有权责令其停工整顿；对于乙方的违章行为，甲方 有进行经济处罚的权利； (八) 有权要求安全素质差、不服从安全生产指挥的施工人员限期退场； (九) 有权要求安全管理不到位、存在重大安全隐患或发生安全事故分包方限期退场，中止分包合同。

酒店安全生产责任制

酒店安全生产责任制 第一章总则 第一条为了进一步贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，强化各级安全生产责任制，确保安全生产，特制定本制度。 第二条企业法定代表人是本企业安全生产的第一责任人，应贯彻管生产必须管安全，谁主管谁负责的原则，企业的各级领导人员和职能部门，必须在各自工作范围内，对实现安全生产负责。第三条安全生产人人有责，企业的每个职工都必须在自己岗位上认真履行各自的安全职责，实现全员安全生产责任制。 第四条本制度适用于工业总公司下属各单位。 第二章岗位安全生产职责 第五条总经理安全生产职责 (1)认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法律、法规，把安全工作列入公司管理的重要议事日程，亲自主持重要的安全生产工作会议，批阅上级有关安全方面的文件，签发有关安全工作的重大决定，对本公司的安全生产工作全面负责； (2)负责建立健全安全生产责任制，督促检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患； (3)组织制定并实施公司安全规章制度、安全操作规程、重大安全技术措施和生产安全事故应急预案； (4)保证安全生产投入的有效实施，解决安全措施费用； (5)健全安全管理机构，充实专职安全生产管理人员，定期听取安全生产管理部门的工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题； (6)按规定和事故处理的“三不放过”原则，组织对事故的报告和调查处理； (7)加强对各项安全活动的领导，决定安全生产方面的重要奖惩。 第六条副总经理安全生产职责 (1)组织开展安全技术研究工作，积极采用先进技术和安全防护装置，组织研究落实重大事故隐患的整改方案； (2)组织落实总公司的安全生产规章制度、安全技术规程，编制安全技术措施计划，并组织实施； (3)组织总公司的安全生产大检查，落实重大事故隐患的整改； (4)在组织新项目以及技术改造项目的设计、施工和投入使用时，做到“三同时”（安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用）； (5)审查总公司安全技术规程和安全技术措施项目，保证技术上切实可行； (6)负责事故的调查处理，并及时向上级报告； (7)负责召开安全生产工作会议，分析安全生产动态，解决安全生产中存在的问题。 第七条部门经理安全生产职责

酒店客户关系管理论文

目录 中文摘要 (Ⅰ) 英文摘要..................................................................................II 1 引言. (1) 1.1系统开发的背景 (1) 1.2研究现状 (1) 1.3系统开发的意义 (2) 2 系统分析 (3) 2.1系统的需求分析 (3) 2.2系统的可行性分析 (4) 2.3系统运行环境 (5) 2.4开发环境的说明与安装 (6) 3 系统概要设计 (7) 3.1系统总体设计 (7) 3.2数据库设计 (10) 4 系统主要功能模块的详细设计与实现 (12)

江西理工大学南昌校区毕业论文（设计）4.1系统界面 (12) 4.2重要代码 (13) 5 系统的测试与评价 (18) 6 结束语 (20) 参考文献 (21) 致谢 (22)

酒店客户关系管理的分析与设计 摘要：客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是以“客户为中心"的经营理念的集中体现，随着商业竞争日趋激烈，客户个性化需求在更显著的市场竞争环境下应运而生。近几年，随着我国国民经济的迅速增长，酒店数量不断增加、客源更加丰富多样化、市场更加广阔，酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。因此，酒店需要一种适用于其自身的可以有效的帮助酒店正确识别客户价值、改善客户关系、提高客户满意度、降低管理成本的CRM系统，来帮助增强酒店的核心竞争力，使酒店在竞争中取得优势。 本文的研究目的是针对以前酒店手工录入数据的繁杂与数据利用率低下的情况利用计算机相关语言，数据库相关知识创建酒店客户关系管理系统，实现客房信息的增删改查，客户住房信息的录入，以及结账信息的实现，方便酒店管理人员的操作。最后表明本系统中得不足之处，并对酒店客户关系系统进行展望。

安全生产管理岗位职责

安全生产管理岗位职责 1公司安全管理职责 （1）执行国家、行业、地方政府指定的相适宜的法律法规，编制，下达公司安全生产管理目标计划。 （2）负责安全文明工地的推荐、申报、评选工作，协调、指导各项目搞好安全文明工地的迎检工作，参与各项目安全文明工地的检查。 （3）直接委派项目安全总监，督促、收集、分析项目每周安全汇报资料，帮助项目搞好安全管理工作，每月将公司安全状况进行统计分析形成书面报告报公司主管生产的领导。 （4）负责审定项目编制的安全方案及消防预案，定期检查项目安全、消防及环境与职业安全健康体系运行情况。 （5）公司工程部定期或不定期对项目安全生产情况进行检查，发现问题及时下发整改通知单，监督项目整改。 （6）公司人事部搞好新进岗人员的安全知识培训及全体员工的安全意识培训，开展多种多样的安全生产宣传、执法活动，做到警钟长鸣，搞好安全生产。 （7）公司动力部门负责对项目机械设备的安全管理的监督、检查工作。 2项目经理部安全生产岗位职责 （1）项目经理是项目安全生产的第一责任人，对整个工程项 目的安全生产负责 （2）项目总工程师负责主持整个项目的安全技术措施、大型机械

设备的安装及拆卸、脚手架的搭设及拆除、季节性安全施工措施的编制、审核工作。 （3）项目执行经理具体负责安全生产的计划和组织落实。 （4）专职安全员负责对分管的施工现场，对所属各专业分包队伍的安全生产负监督检查，督促整改的责任。 （5）项目各专业工长是其工作区域安全生产的直接责任人，对其工作区域的安全生产负直接责任。 3项目经理安全生产岗位责任 （1）项目经理对项目安全工作负总的领导责任，主管生产、安全执行经理对项目的安全工作负主要责任，安全生产要列入项目经理的重要议事日程，应每季度研究一次，针对存在的问题，米取措施，认真组织贯彻，保证生产安全。 （2）贯彻执行国家关于安全生产的政策、法令、法律、及上级指示，领导和督促各科室做好安全工作，积极支持安全科的工作。 （3）对干部进行安全生产的思想教育，组织学习有关的政策、法令和规章制度，及时批评忽视职工安全的思想和行为，表扬奖励安全施工有成绩的单位和个人。 （4）每月组织一次安全大检查，发现问题，及时制订改进措施，并组织督促其贯彻执行。 （5）编制和审批年、季、月、生产计划时，必须编制和审批安全技术措施计划，贯彻预防为主的方针，在计划、布置、检查、总结、评比的同时，把安全工作贯彻到每个具体环节，改善工艺，设备和操作环境，为安全生产制造条件。 （6）发生伤亡事故要亲临现场，主持和组织事故调查，分析事故

酒店安全生产管理制度

酒店安全生产管理制度 一、安全生产责任制度 1、入店培训教育入店新员工及转岗酒店均须经过酒店、部门、班组三级安全教育。 (1)酒店级教育：由酒店培训部负责，教育内容包括：安全生产法律法规，方针、政策，本酒店安全生产特点和正、反两方面的经验教训及有关防火、防爆、防毒、食品卫生等安全技术知识和急救常识，本酒店各项安全生产管理制度及安全技术操作规程，安全防护和劳动保护用品的正确使用方法。 (2)部门级教育：由部门经理负责，教育内容包括：本部门安全生产特点、设备设施状况特点，预防事故的措施，部门对安全生产的有关规定，部门常用的劳动用品及消防器材的正常使用等。 (3)班组级教育：由主管、领班负责，教育的内容包括：岗位工作职责、特点、流程及服务特性，服务标准及安全控制要点，工作注意事项，岗位责任制，岗位安全操作规程，事故案例及预防措施，安全装置和工(器)具的使用方法和疏散逃生通道的位置及疏散客人逃生的技巧等。 (4)酒店内调动(转岗、换岗)及脱岗半年以上的员工重新上岗前，必须对其重新进行二级和三级安全教育培训后方可上岗。 2、日常培训教育 （1）总经理、安全员、部门经理要对员工进行经常性的安全生产意识、安全生产技术和遵章守纪教育，增强员工的安全意识和法制观念，定期研究员工安全教育中的有关问题。 (2)充分利用谈心、板报、培训等形式，对员工进行安全生产和职业卫生教育。

(3)定期开展劳动和安全竞赛活动，广泛开展宣传教育，大力表彰先进，对违章 (4)抓好大修或重点项目检修及危险作业项目施工前的安全教育。 (5)抓好员工违章及事故责任者和工伤人员复工前的安全教育。 3、特殊培训教育 (1)对特种作业人员必须按照国家有关规定，经专门的安全作业培训考核，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业，并按规定进行复审或换证。 (2)增加新的服务项目、服务设施前要按新的安全操作规程，对岗位作业人员和有关人员进行专门培训教育，考核合格后方可进行独立作业。 (3)发生重大事故和恶性未遂事故后，必须严格按照"四不放过"原则严肃查处，酒店主管部门和酒店安全负责人要组织有关人员进行现场教育，吸取事故教训，防止类似事故重复发生 二、安全生产投入保障制度 安全生产资金投入保障制度为了进一步加强安全生产管理，确保对安全技术措施费使用的及时、到位，根据国家安全生产法并依据本公司《财务管理制度》和《资金运用制度》的规定，结合本酒店实际，特制订安全生产资金保障制度如下： 1、酒店设立安全生产专项资金专户，安全生产措施费专用于保障各类安全生产，实行专款专用，不得挪作他用； 2、安全生产措施费按计划列入项目成本，安全生产施措施费的使用必须立项，原则上由酒店具体掌握。工程项目开工初期，项目部必须按照轻、重、缓、急和实用的原则制定出安全生产措施、方案，以及措施费的支出计划，报所属安全生产机构审核，送负责人审批后，由财务部门安排资金支付，所列费用方可计入安全生产措施费。各种安全技术设备，由各安全生产部门安排专业人员购买、验收、管理，

企业安全生产管理职责(完整版)

法人代表安全职责 一、建立、健全本单位安全生产责任制。 二、组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程。 三、保证本单位安全生产投入的有效实施。 四、督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐 患。 五、组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案。 六、及时、如实报告生产安全事故。

总经理安全职责 一、总经理是企业的安全负责人，对本企业安全、生产、职业危害工 作负全面责任，必须严格执行国家和上级主管部门有关安全生产的方针、法律、法规、政策和制度，负责建立并落实全员安全生产责任制。 二、确定本企业的安全生产目标，审定安全生产规划和计划，签发安 全规章制度、安全技术规程、批准重大安全技术措施，切实保证对安全生产的资金投入，不断改善企业劳动条件和企业的安全、职业卫生状况。 三、组织开展安全技术研究工作，推广先进的安全技术和管理方法， 组织制定并实施对重大灾害事故的预防和生产安全事故应急救援预案，组织重大事故的调查和处理工作。及时、如实向上级部门报告生产安全事故。 四、建立健全安全机构和安全组织，充实安全专业技术管理人员，支 持各级安全组织和安全人员的工作，稳定安全专业队伍。 五、定期召开安全生产专题会议和听取安全管理部门的工作汇报，及 时研究和解决有关安全生产的重大问题，组织全厂性的安全生产大检查，对重大不安全因素、职业危害及重大事故隐患组织落实整改，组织全厂性的安全教育与考核工作。 六、在布臵工作的时候做到同时计划、布臵、检查、总结、评比安全 工作。决定安全、职业卫生方面的奖惩。 七、总经理不在时，指定副总负责安全生产工作。

副总经理安全生产职责 一、在总经理的领导下，对本企业的安全、生产事故负主要领导责任。 必须严格执行国家和上级主管部门有关安全生产的方针、法律、法规、政策和制度，监督检查生产职能部门的安全职责履行和各项安全生产规章制度的执行情况，及时纠正生产中的失职和违章行为。 二、组织制定、修订和审批生产安全规章制度、安全技术规程及安全 技术措施计划，并组织实施。 三、组织生产职能部门对应呈报上级主管部门的生产职业危害事故的 调查处理，并按规定及时向上级安全部门报告。 四、组织安全生产大检查，督促重大生产事故隐患的整改，负责审批 特级动火。组织协调生产事故应急救援预案的演练和发生生产事故后应急预案的实施。 五、定期召开生产调度会议，分析安全生产动态，及时解决生产中存 在的安全问题，负责安全培训和考核工作。 六、定期召开机动、设备系统的安全生产工作会议，分析机动、设备 安全生产动态审定设备大、中、小修计划及锅炉、压力容器、压力管道的定期检验工作，确保各类设备安全运行，及时解决存在的问题，负责设备大修安全管理和安全教育。 七、在组织新厂、新装臵以及技术改造项目的设计、施工和投产时， 做到安全、卫生设施与主体工程同时设计，同时施工，同时投产。 八、负责组织制订生产岗位尘毒等有害物质的治理方案、规划，使之 达到国家卫生标准。 九、审批重大工艺处理、检修、施工安全技术方案、安全教育计划和 考核工作，审批特殊动火证，审查引进技术（设备）和开发新产品及锅炉、压力容器、压力管道等设备采购的安全技术问题。十、组织开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作的先进经验 奖励先进单位和个人。

安全生产管理协议书

安全生产管理协议书 出租方(以下简称甲方): 承租方(以下简称乙方)： 根据《中华人民共和国安全生产法》等法律、法规和精神,为进一步加强园区内的安全生产管理，保证人民群众的生命和财产安全,经甲,乙双方协商后,一致同意签定本协议。 一、甲方的安全管理职责: 1.外委给乙方运营的项目,应符合国家有关法律,法规和规定,并具备运营时确定使用内容的安全生产条件。 2. 甲方在检查监督过程中，维护乙方经营活动，对乙方的各项安全事项、特别是消防安全等进行监督检查,对园区范围内多家外委单位的安全管理工作统一协调。 3.对安监、消防、质监等相关部门检查，发现的事故隐患或不安全因素,按照安全管理职责落实整改或督促乙方进行整改。 4.发现乙方在安全生产、消防安全等存在隐患时,及时督促乙方整改,并及时向所在地的安监、消防、质监等相关部门报告。 二、乙方的安全管理职责: 1.乙方在其运营场所的经营活动，必须严格遵守国家相关法律法规的要求，做到合法经营。乙方应提供在该场所的企业法人营业执照或个体工商户营业执照、法人代码证、法人身份证、有关许可证等有效的证照，并服从甲方对其安全工作的统一协调、检查和督促；同时，乙方应按照相关规定办理登记、培训等手续。 2.甲方外委给乙方的运营场所只能由乙方自己使用，未经甲方书面同意，不能擅自转租、转借或转让他人；如果乙方未经甲方书面同意，而擅自转租、转借或转让给他人，由此产生的安全责任由乙方自行承担。 3.对运营场所或生产经营(生活)范围内的安全生产工作全面负责,承担责任，对事故隐患或不

安全因素应立即整改。 4.建立安全生产工作责任制为核心的安全管理规章制度，加强对从业人员安全工作的日常教育和培训，按照有关规定配备安全管理人员,并制定安全应急救援,疏散预案。 5.运营场所的乙方装修(改造)和设备安装,须符合有关技术标准和安全生产,消防安全规定,不得破坏,改变建筑结构。凡涉及国家规定需要审查验收的设备和建筑施工,经甲方书面同意后按国家有关规定办理。 6.发生安全生产、消防安全等事故时,及时向甲方和所在地的安监、消防、质监等相关部门报告。 7.乙方运营场所用来经营小卖部及餐饮行业的，还需严格遵循《中华人民共和国食品卫生法》。所有营业单位应文明经商、合法经营，不得出售伪劣、变质、有害健康的商品、食物，不得强买强卖，欺行霸市。 三、乙方在生产经营中有关安全管理要求: 1.应保障经营和安全的前提下，自觉遵守甲方制定、修改的各项安全管理制度和规定；要加强从业人员的安全教育和劳动纪律,治安教育。自有车辆不得随意停入他人经营区域，外来车辆不得随意进入园区。对经营过程中发现现行制度妨碍经营的，可与甲方协商调整。 2.一旦使用甲方所提供的仓库、场所，就属于接受了甲方提供的基本安全生产条件，按规定需办理消防等手续的，乙方需自行办理并将办理完成的文件提供甲方。国家规定的特种设备和特种作业人员,须做到凭有效证件使用和持有效证件上岗。 3.严禁在禁烟区域内吸烟,严禁违章动用明火。 4.因经营需要使用明火,须到防火监督部门登记备案,经认定许可后方可使用，严禁在宿舍,仓库,办公场所区域内使用（餐厅及其它经营必须场所除外）。 5. 根据09年5月份颁布实施的新消防法规定，对甲方明确标志的安全位置，乙方不得有以下违法行为：

2018年酒店安全生产责任制度

酒店安全生产责任制度 安全生产责任制度 1、入店培训教育 入店新员工及转岗酒店均须经过酒店、部门、班组三级安全教育。 (1)酒店级教育：由酒店培训部负责，教育内容包括：安全生产法律法规，方针、政策，本酒店安全生产特点和正、反两方面的经验教训及有关防火、防爆、防毒、食品卫生等安全技术知识和急救常识，本酒店各项安全生产管理制度及安全技术操作规程，安全防护和劳动保护用品的正确使用方法。 (2)部门级教育：由部门经理负责，教育内容包括：本部门安全生产特点、设备设施状况特点，预防事故的措施，部门对安全生产的有关规定，部门常用的劳动用品及消防器材的正常使用等。 (3)班组级教育：由主管、领班负责，教育的内容包括：岗位工作职责、特点、流程及服务特性，服务标准及安全控制要点，工作注意事项，岗位责任制，岗位安全操作规程，事故案例及预防措施，安全装置和工(器)具的使用方法和疏散逃生通道的位置及疏散客人逃生的技巧等。

(4)酒店内调动(转岗、换岗)及脱岗半年以上的员工重新上岗前，必须对其重新进行二级和三级安全教育培训后方可上岗。 2、日常培训教育 （1）总经理、安全员、部门经理要对员工进行经常性的安全生产意识、安全生产技术和遵章守纪教育，增强员工的安全意识和法制观念，定期研究员工安全教育中的有关问题。 (2)充分利用谈心、板报、培训等形式，对员工进行安全生产和职业卫生教育。 (3)定期开展劳动和安全竞赛活动，广泛开展宣传教育，大力表彰先进，对违章者进行教育和处理。 (4)抓好大修或重点项目检修及危险作业项目施工前的安全教育。 (5)抓好员工违章及事故责任者和工伤人员复工前的安全教育。 3、特殊培训教育 (1)对特种作业人员必须按照国家有关规定，经专门的安全作业培训考核，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业，并按规定进行复审或换证。

安全生产管理人员安全职责

编号：SM-ZD-10585 安全生产管理人员安全职 责 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

安全生产管理人员安全职责 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1、在本部门负责人领导下，负责贯彻国家安全生产法律法规、标准和规范精神，参与本单位安全管理制度、操作规程和安全措施制订，并实施生产作业现场（岗位）安全监管。 2、参与制订本单位安全生产方针、目标，制订安全生产、职业健康、环境保护等法规、标准及有关文件的学习计划。组织日常的安全学习，检查、分析培训计划完成进度。 3、熟悉本单位生产过程中存在的危险有害因素类型、分布位置和受控状态，建立健全危险源管理档案。 4、坚持作业现场监督检查，发现和处理问题，立即纠正违章作业和违章指挥行为，对现场不能处理的安全隐患和职业健康问题，提出整改意见，向有关领导汇报，并跟踪整改落实。 5、检查本单位安全设施、设备、防护装置、警示标志、个体防护等安全技术措施的配备、安装、使用、维护等现状，并依据安全生产法律法规要求，结合本单位实际情况，参与

多方安全生产管理协议书样本

多方安全生产管理协议书样本 多方安全生产管理协议书本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 安全生产管理协议书建设单位:（单位全称）参建甲方:（单位全称）参建乙方:（单位全称）参建丙方:（单位全称）参建丁方:（单位全称）甲、乙、丙、丁四方参建单位现在区域内同时进行作业，甲方按照工程承包合同承担项目施工，乙方按照工程承包合同承担项目施工，丙方按照承包合同承担项目施工，丁方按照承包合同承担安装项目施工，现在四方都在内进行前期制作与安装，为保证各参建单位安全文明施工，加强安全管理，避免交叉作业时发生安全生产事故，确保自身及他人的生命财产安全，依据《安全生产法》第四十条之规定:“两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行生产经营活动，可能危及对方生产安全，应当签订安全生产管理协议，明确各自的安全生产管理职责和应当采取的安全措施，并指定专职安全生产管理人员进行安全生产检查与协调”现经多方友好协商，签订如下安全生产管理协议书，以共同遵守，确保安全生产。 一、多方工程简况及存在的干扰问题。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。二、多方有关责任人应建立相互联系的机制，确定专职安全生产管理人员如下:建设单位安全负责人:手机:甲方安全负责人:手机:乙方安全责任人:手机:丙方安全负责人:手机:丁方安全负责人:手机:专职安全生产管理人员应对交叉干扰部位进行检查，及时协商解决由于相互干扰而发生的安全生产问题，如多方无法协调一致，则应报请监理帮忙协商解决。 各方应赋予专职安全生产管理人员足够的权限，保证其工作的正常进行。 当人员发生变动时，应书面通知相关及监理单位、安监局安全办公室。

酒店安全生产管理职责

兰轩大酒店安全生产管理职责 根据“党政同责、一岗双责”，“管业务必须管安全，管生产必须管安全”等原则，按照晋兰司发[2014]219号《关于进一步明确安全生产管理职责的通知》文件精神，为进一步明确酒店安全生产管理职责，建立安全生产长效机制，做到安全管理全覆盖，现将酒店的安全生产管理职责进一步明确： 一、酒店各领导安全生产责任 （一）董事长安全生产责任 1、董事长是酒店安全生产第一责任人。 2、认真执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，贯彻落实国家安全生产法律、法规、条例、标准以及上级有关部门的指令、决定等。 3、加强员工安全教育和技术培训工作，不断提高职工的安全意识和安全素质。 4、落实安全生产组织机构，配备安全技术管理人员。 5、对安全技术措施、计划进行决策，保证安全资金的投入，努力改善安全生产条件，不断提高安全管理水平。 6、主持对重大事故隐患的排查和重大事故的抢救、处理，落实重大安全事故应急救援预案。 7、酒店关键环节和主要节点的现场监督。 8、按时参加安全工作例会，听取和部署安全工作，决定安全工

作的重要奖惩。 （二）总经理安全生产责任 1、全面负责酒店的安全生产工作。 2、严格执行国家和上级主管部门有关安全生产的方针、法律、法规、政策和制度，加强对职工进行安全教育培训。 3、加强安全生产管理，负责建立并落实安全生产责任制。 4、监督安全技术措施计划，保证安全生产的资金投入，不断改善劳动条件。 5、组织制定并实施生产安全事故的应急救援预案。 6、按时组织召开安全工作会议，研究解决安全生产中的重大问题。 7、组织对重大事故的抢救和调查处理，落实事故“四不放过”原则，坚持重大事故向上级主管部门汇报制度。 8、组织对重大事故隐患的排查处理。 9、酒店关键环节和主要节点的现场监督。 （三）分管安全副总经理安全生产责任 1、具体负责安全生产经营工作。 2、严格执行国家和上级主管部门有关安全生产的方针、法律、法规、政策和各种标准等。 3、组织制定、修订和审批安全生产规章制度、安全技术操作规程及安全技术措施计划，并组织实施。 4、组织安全生产大检查和排查重大事故隐患。

安全生产管理协议书

安全生产管理协议书 甲方（总包）： 乙方（分包）： 为全面履行 进一步明确甲、乙双方在施工过程中各自的安全管理和环境管理职责， 保护施 工 人员的身体健康和生命财产安全，防止伤亡事故及环境影响事件的发生，根据《建 筑法》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑施工安全检查标准》、 《中华人民共和国环境保护法》和《生产安全事故报告调查处理条例》等相关法 本协议为上述工程安全管理和环境管理的专项协议，在双方签订工程施工 合同的同时签订本协议，经双方签字并加盖法人单位公章有效， 两者具有同等法 律效力，双方应认真履行。 第一条甲方的权利与义务 、甲方向乙方公布本企业施工现场安全生产和环境管理规章制度和企业 CI 管理要求，核查乙方安全生产许可证、安全生产保证体系，对乙方安全生产 及环境保护实施监督管理。 二、审核乙方编制的安全专项施工方案和制定的安全技术措施，并监督实施。 三、监督乙方针对其施工内容、工艺要求制定的施工方法和安全操作规程, 核实必要的安全保护设施，监督乙方管理人员对作业人员进行安全教育和分部分 项安全技术交底。 四、按照乙方呈报的进场人员名册， 对入场人员进行公司级、项目级和班组 级的三级安全教育，建立安全教育档案。 五、对施工现场进行安全、文明施工和环境控制检查，对乙方施工工序、操 作岗位的安全行为进行日常监督检查， 检查时有权纠正任何违章行为，并勒令其 整改，制止违章指挥和违章作业，发现严重事故隐患，立即责令停工，直至满足 分包合同, 律法规及 市的有关规定，经双方协商，签订本协议。

安全施工条件后方可复工。根据情节严重程度甲方有权对乙方给予适当的惩处。 对于严重不服从甲方管理，野蛮施工者，甲方有权中止合同，清退出场，所造成的一切损失由乙方承担。 六、乙方自带机具、设备、安全防护用品等，必须给甲方提供产品合格证书和检验检测报告，经甲方对照实物进行安全技术性能检验，合格者方可进入施工现场使用，大型机械设备乙方必须出具安拆专项方案，甲方有权监督乙方正确安装、使用和拆除。 七、工程款支付时，甲方派驻项目的安全负责人需签字确认，无签字的甲方不予支付。 八、发生伤亡事故按规定程序立即报告有关部门。按规定予以调查、处理。 第二条乙方的权利和义务 、接受甲方的统一指挥和监督，严格遵守国家、地方及甲方有关安全生产 和环境保护的法律法规、规章制度，积极参加安全会议，执行会议决议。按照甲方企业CI要求，建立或维护统一的中建CI形象。 二、建立工地安全生产保证体系，按有关规定配备足够的安全生产管理人员， 安全管理人员应经建设主管部门或者其他有关部门安全生产考核合格，并取得安 全生产考核合格证书。（根据住房和城乡建设部《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》［建质［2008］91号］要求，本项目需要 乙方配备名专职安全管理人员。） 三、编制本项目所承担的分部分项工程的安全施工方案和安全技术措施，报 甲方审批执行，完善安全施工条件。按规定提取和使用安全技术措施费，提取比 例为，金额为 四、对施工现场进行日常安全检查，做好安全检查记录，并定期向甲方报告检查情况。发现安全事故隐患，应当及时解决处理，并向项目负责人报告；对违章指挥、违章作业的，应当立即制止，对甲方提出的整改要求应按时进行整改, 消除隐患。 五、对本项目的施工人员进行登记造册，如实向甲方备案，有人员调整时, 要立即书面上报甲方；组织入场前的安全教育，未经安全教育的，不得进入施工现场；不得录用无身份证件的人员和未成年人或童工。 六、特种机械的安全资料及时上报甲方备案、复检；特种作业人员必须按照 国家有关规定经过专门的安全培训，并取得特种作业人员操作资格证书后方可上岗作业，特种人员的有效证件要及时报甲方核验。

酒店各级岗位(人员)安全生产职责制度

海上海国际酒店 安 全 生 产 责 任 制 一总经理安全生产职责

1、总经理是安全生产第一责任人，对酒店的安全生产工作全面负责，要牢固树立“安全第一”的思想。 2、加强安全生产管理，负责建立、健全并落实全员安全生产责任制。 3、严格执行国家和上级主管部门有关安全生产的方针、法律、法规、政策和制度，认真贯彻执行国家有关安全生产、劳动保护法规和规章，对本单位员工生产劳动过程中的安全与健康负全责。加强对职工进行安全教育培训，接受安全培训考核。 4、审定安全工作规划和计划，确定本单位安全工作目标。签发安全生产规章制度、安全操作规程，批准重大安全技术措施，切实保证对安全生产的资金投入，不断改善劳动条件。 5、检查并考核副总和所属部门正职安全生产责任制落实情况。 6、负责健全安全生产管理机构，充实专职安全技术管理人员。听取安全工作汇报，决定安全工作的重要奖惩。 7、定期召开安全生产工作会议，听取主管部门工作汇报，研究解决安全生产中存在的问题。 8、及时、如实报告生产安全事故，组织对重大事故的调查处理，落实事故“三不放过”原则，坚持发生重大事故汇报制度。并积极配合上级有关部门对事故的分析和调查取证。 9、执行财务部和行业管理部门关于安全生产保证基金管理办法，落实安全保证基金的投入。 10、每年组织制定并审核批准年度安全生产工作计划，逐条落实在当年具体工作安排中。 11、督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患 12、组织制定并实施本单位的生产安全事故隐患应急救援预案，并定期演练。 二副总经理安全生产职责 1、协助总经理开展安全生产工作，对本单位的安全生产工作负直接领导责

安全生产管理机构和工作职责

安全生产管理机构和工作职责

总则 设立安全管理机构 为了贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，保障公司员工在平时的工作中的保障自己的人身安全，保证工程施工能够安全可靠运行，特制定本工作规则。 本规则依据国家有关法律、法规，结合公司工程施工特点和公司的组织形式制定，用于规范公司安全工作的基本要求和管理关系。 公司实行以公司领导为安全第一责任人的各级安全生产责任制，建立健全有系统、分层次的安全生产保证体系和安全生产监督体系，并充分发挥作用，为此建立了一个安全生产管理委员会。（以下称为“安委会”） 公司安委会是公司的非常设机构，不代替公司各有关职能部门的安全生产和监督职能。安委会在公司统一领导下，组织和指导公司安全生产工作，研究安全生产工作中的重大决策、决定和措施，协调和解决安全生产工作中存在的重大问题。 安委会积极做好上下协调、沟通、组织配合工作，及时研究、协调和解决安全生产工作中存在的重大问题，确保公司安全生产各项工作的顺利开展。 安全管理机构负责人 安委会主任由公司行政正职担任，副主任由公司副经理、安全及经营部主任担任。成员由公司安全及经营、管理部、办公室、工程部、财

务部的主要负责人及相关人员担任。 公司安委会成员组成部门因工作需要变更其参加安委会的成员时，报经安委会主任批准后，由安委会印发通知；安委会成员部门变更时，报经安委会副主任审查，并经安委会主任批准后，由安委会印发通知。 安全管理机构的工作职责 安全管理机构负责人职责 负责人的主要职责是：依据企业安全生产实际，适时修订企业安全生产规章制度，调配各级安全生产管理人员，监督、指导并评价企业各部门或分支机构的安全生产管理工作，配合有关部门进行事故的调查处理。 安全管理机构工作人员职责 负责安全生产相关数据统计、安全防护和劳动保护用品配备及检查、施工现场安全督查等。 施工现场专职安全管理人员职责 负责施工现场安全生产巡视督查，并做好记录，。发现现场存在安全隐患时，应及时向企业安全生产管理机构和工程项目经理报告；对违章指挥、违章操作的，应立即制止。 在公司领导下，及时研究、部署和指导全公司安全生产工作，确保公司各项生产活动的安全稳定。 协调安委会各成员部门的安全生产工作，并对公司各部门的安全生产工作进行督促检查。负责建立健全并落实公司各级领导、各职

安全生产管理协议书模板

) 模板(安全生产管理协议书．

外委（外包）劳务工程项目安全生产管理协议

XXX有限公司 年月日 外委（外包）劳务工程项目安全生产管理协议 发包单位： （甲方）以下简称甲方 承包单位： （乙方）以下简称乙方 凡属新建、改建、扩建、检修、安装、劳务等发包工程项目均应执行本协议。 甲方应按有关规定对乙方的安全资质进行 审查，确认乙方承包的工程项目与其资质相符合。 甲方将本外委（外包）劳务工程项目发包给乙方施工，为贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，根据国家、省、市有关承包工程安全生产工作的各项管理

规定，明确双方的安全生产责任，确保施工安全，双方在签订工程合同后， 必须同时签订本协议。 一、承包工作项目 1、工程项目名称： 2、工程地址： 3、承包范围（以合同为准）： 4、承包方式： 二、工程项目期限（以合同为准） 自年月日起开工，至 年 月日完工。 三、协议内容： 1、甲、乙双方必须认真贯彻国家、省、市颁发的有关安全生产方针、政策、严格执行有关安全生产法律、法规、法令、条例和安全工作规程及建设施工安全管理规定。 2、甲、乙双方都应建立健全安全管理组织体制，包括具体负责安全生产的领导。乙方施工人员超过30人时，必须配备专职安全员，30人以下设兼职安全员，安全员必须

经过考核，有相应上岗资格证书及从事该岗位有工作经验的人员担任。 3、乙方应有安全管理制度，包括各工种的 安全操作规程、特种作业人员的持证上岗与审查考核制度、各级安全生产岗位责任制和定期安全检查、安全教育制度等，乙方参加施工人员要求身体健康，年龄必须年满18 周岁，小于55周岁（特种作业人员年龄按 国家相关文件规定执行）。 4、外委（外包）劳务工程项目如同时满足 以下情况时：有两个以上施工单位在工地施工；工地施工人员总数（包括临时工）超过100人；项目工期超过180天这三个条件时，必须成立建设项目安全监督管理委员会，由建设项目安全监督管理委员会聘任有关人 员组成安全监督核查机构，按规定开展安全监督核查工作，并认真建立安全生产检查记录台帐。 5、甲、乙双方在施工前要认真勘察施工现场，甲方对乙方负责人和工程技术人员根据

酒店安全生产责任制

春暖花开生态酒店安全生产责任制 第一章总则 第一条为了进一步贯彻落实“安全第一、预防为主”嘚方针，强化各级安全生产责任制，确保安全生产，特制定本制度。 第二条企业法定代表人是本企业安全生产嘚第一责任人，应贯彻管生产必须管安全，谁主管谁负责嘚原则，企业嘚各级主管人员和各部门，必须在各自工作范围内，对实现安全生产负责。 第三条安全生产人人有责，企业嘚每个职工都必须在自己岗位上认真履行各自嘚安全职责，实现全员安全生产责任制。 第四条本制度适用于春暖花开生态酒店全体员工。

第二章岗位安全生产职责 总经理安全生产职责 (1)认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法律、法规，把安全工作列入酒店管理嘚重要议事日程，亲自主持重要嘚安全生产工作会议，学习上级有关安全方面嘚文件，签发有关安全工作嘚重大决定，对本公司嘚安全生产工作全面负责； (2)负责建立健全安全生产责任制，督促检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患； (3)组织制定并实施酒店安全规章制度、安全操作规程、重大安全技术措施和生产安全事故应急预案； (4)保证安全生产投入嘚有效实施，解决安全措施费用； (5)健全安全管理机构，充实专职安全生产管理人员，定期听取安全生产管理部门嘚工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中嘚重大问题； (6)按规定和事故处理嘚“三不放过”原则，组织对事故嘚报告和调查处理； (7)加强对各项安全活动嘚领导，决定安全生产方面嘚重要奖惩。

副总经理安全生产职责 (1)组织开展安全技术研究工作，积极采用先进技术和安全防护装置，组织研究落实重大事故隐患嘚整改方案； (2)组织落实酒店嘚安全生产规章制度、安全技术规程，制定安全技术措施计划，并组织实施； (3)组织酒店嘚安全生产大检查，落实重大事故隐患嘚整改； (4)在组织新项目以及技术改造项目嘚设计、施工和投入使用时，做到“三同时”（安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用）； (5)审查酒店安全技术规程和安全技术措施项目，保证技术上切实可行； (6)负责事故嘚调查处理，并及时向上级报告； (7)负责召开安全生产工作会议，分析安全生产动态，解决安全生产中存在嘚问题。 部门经理安全生产职责 (1)保证国家安全生产法规和酒店规章制度在本部门贯彻执行，监督检查分管部门对安全生产各项规章制度执行情况，及时纠正失职和违章行为；