销售就是要玩转情商》读后感

销售就是玩转情商读后感

《销售就是玩转情商》这本书介绍了情商在销售各个阶段应该如何运用。对于“销售就是玩转情商”这句话的含义，我个人的理解是：销售就是要多动脑子、多思考、多学习。

首先在人际关系经营方面，情商就如同是你与客户之间的润滑剂。销售的作用对象是人，人不同于机器，人是有情感的。因而人际关系的经营过程就是人与人情感的碰撞。在人际交流的过程中，作为销售人员，你应该是这场关系的主导者，如何主导关系的发展，如何灵活运用好你与客户之间的润滑剂，其实就是情商在人际关系经营方面的运用。

结合我们自身的销售经历来说，在我们与客户互动的过程中，我们不能急功近利，要学会通过延迟满足自己的订单达成需求来经营客户关系，从首次拜访客户到订单达成，应将80%的精力和时间用在经营关系上，做个有耐心的业务人员，在这个过程中多动脑、多思考、多学习如何能与客户更好的建立情感联系，而不是见到客户就单刀直入的硬性推销。

其次，在判断商业机会方面，情商就如同是寻找有望客户的指明灯。当今社会勤劳的销售员有很多，但成功的销售员却是少数，成功的销售员之所以成功，是因为他们掌握了少数人成功的秘诀，能够准确的把握商业机会，抓住有望客户，促成交易。那么，如何才能找准商机，找对有望客户呢？其关键仍在于“情商”二字。

从初次拜访到后期的复访、再访客户，我们与客户之间的沟通

越来越多，对客户的了解更加深入，我们所搜集到的客户信息也越来越丰富。在这个信息搜集的过程中，我们的大脑应该是一个时刻在运转的CPU，不断提取有用信息，指引我们做出准确判断。

比如在判断客户类型分类上，我们就能通过从《销售就是玩转情商》这本书中学到的客户类型知识以及自己的思考力判断出客户是属于强人型、开朗型、成熟性还是专家型。如果是强人型客户，业务洽谈过程中，我们就应该拿出自己的态度，严肃认真、直接了当的进行商务谈判；如果是开朗型客户，我们就知道这种客户是最难促成交易的，在商务谈判中我们就应该直奔关键问题，避免浪费时间；如果是成熟型客户，我们就要投其所好，在商谈过程中发挥好自己的人格魅力；如果是专家型客户，就需要我们做好前期准备工作，以准确的数据、娴熟的技术、专业的服务赢得客户的认可。

最后，从销售员自身的角度来看，情商就如同是销售员心中的一种信仰。我认为，一个会经营人际关系、会判断商业机会销售员还不能算的上是一个有情商的销售员，一个有情商的销售员还应该有一身凌然正气。凌然正气来自哪里？我认为应该是来自销售员心中的信仰。

正如书中所讲，要想保持团队的销售能力，就需要保证你的员工是好人，要发展公益文化，要坚持团队合作，营造好的团队氛围。销售员在这种好的氛围下，心中不断生成一种信仰，培育一身凌然正气，明白自己与客户之前应该是合作伙伴关系，是双赢关系，管理好客户的期望值，不胡乱承诺，不以促成交易为目的而不择手段。

总之，情商贯穿于销售的整个过程，是一门大学问。如何掌握好这门学问，还需要我们在长期的工作过程中不断学习，不断实践。

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书中说道：销售就是见什么人说什么话。而作为销售员的我们，该如何懂得让沉默寡言的客户开口说话呢？我想这是一个比较有趣而又有学问的问题。当遇到百般挑刺的客户，我们该知道如何面对呢？这又是一个比较实际的问题。但是作为市场销售员的我们，该如何去面对与化解这一系列的问题呢？销售的技巧，许多人都知道，都有自己的想法。那为什么，成功的销售人员总是又少之又少呢？在让我思考的同时，也让我有所感悟。下面本人结合实际工作中亲身经历遇到的事例，说一些我的理解与分析，抛砖引玉，与大家共勉。 今年的酷暑之时，很荣幸来到了江铜分公司就职。在我的理解中，江铜市场是福田企业文化的起源地，更是践行福田文化理念精髓的沃土，在这里走出了一代又一代的优秀前辈们，随处都能听见我司的美誉，核心理念：诚信、优质、合作、创新及良好的经营方针，给客户及矿山市场留下了良好的形象口碑。作为一名新迈入销售岗位的我来说，能在企业文化的发源地进行历练和工作，我深感荣幸，我立志深入扎根至此，传承福田文化的精神，努力学习液压专业技术，让每一天都成为我不负众望的新起点。

正如书中所传递的思想：要做好销售员，就需要时刻进行学习，时刻关注自己的改变，时刻提升自己的能力，你才能有基础跟客户“谈情说爱”---情商。所以我们销售岗位的人员，必须时刻保持一个学习的心态，利用一切机会填充自己，提升自己。你才能不辜负生活的厚待，也才能不辜负家人的支持！ 让我不能忘却的是，在第一次做客户急需的油管时候，同事们为了考验我的专业基础能力，没有给我任何的提醒与帮助，让我一个人独立去完成的事例。那是一根采矿场工程机械车间推土机上的吸油管。当客户看见一张新面孔，就问我其余的同事在哪里？当时的我，毕竟基础甚浅，既紧张又担心，害怕做不好这件小事。后来在过程中因为紧张有些犹豫不决，动作不够利索。客户比较着急，还是给老同事打了电话进行确认，但我还是努力认真地完成了这跟油管的测绘与制作，客户很满意地拿着这根油管急匆匆的走了。事后，我静静的想了一想，如何让客户重新认识与认可一个新面孔，是需要一段时间，更要扎实的基本工，并且会用对方法。虽然这根吸油管的加工操作技术要求非常高，工艺流程繁琐，但当时如果提前告知客户加工技术方面的难度和要求，打一个预防针，再告诉客户我们一定会按照高标准完成加工工作时，我相信客户也不会在意这短短的几分钟等待。同样此时，客户心里会更觉得我们的服务是为他们安全得以保证，在加上真诚的微笑，我相信一定会留下一个最好的印象。从而也能让客户

读《销售就是要玩转情商》有感培训课件

读《销售就是要玩转情商》有感

读《销售就是要玩转情商》有感 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 读《销售就是要玩转情商》有感 周彦宽 自从事销售工作以来，看过不少营销类书籍。《销售圣经》是顾问式销售必读，《细节营销》是市场营销类难得的好书，值得细读，以上两本是公司推荐阅读的。市面上销售类书籍太多了，有很多书是标题党，华而不实，公司曾推荐的《销售一定要懂的108个技巧》就是此类。

最近阅读了《销售就是要玩转情商》，之所以阅读此书，第一是看到很多对此书的好评，第二是我自认在销售情商方面不足。此书与《销售圣经》最大不同之处讲如何从神经科学的角度开发客户。此书从情商角度解析销售过程，强调常被销售忽略的情商”软技巧”.以我的推荐指数，此书高于《销售一定要懂的108个技巧》，低于同类书的《销售圣经》。尽管如此，我还是从阅读此书中获得一些感悟。 建立情商销售文化的有效步骤 书中说，具有浓厚情商销售文化的团队一般都有三个基本特征：推崇学习，重视合作，鼓励慷慨大度的精神。

我尤其对”推崇学习”这部分敏感，这方面我们有不足。通用公司是学习型企业的典范，每年投入超过10亿美元用于员工培训与教育项目。持续的培训有助于企业赢得更大的利润，还能降低员工离职率。 我总觉得，开会要谨慎，开会容易降低工作效率，没有十足的把握不要开会；所以，我们竭力避免培训会议。这是不恰当的。培训是必需的，开会确实容易低效率。解决办法是提前设计和准备培训会议的主题和内容，以此提升效率，真正做到培训有效果。 培训不仅可以提升员工专业知识和销售技巧，还可以降低离职率。真个团

销售就是要玩转情商》读后感

销售就是玩转情商读后感 《销售就是玩转情商》这本书介绍了情商在销售各个阶段应该如何运用。对于“销售就是玩转情商”这句话的含义，我个人的理解是：销售就是要多动脑子、多思考、多学习。 首先在人际关系经营方面，情商就如同是你与客户之间的润滑剂。销售的作用对象是人，人不同于机器，人是有情感的。因而人际关系的经营过程就是人与人情感的碰撞。在人际交流的过程中，作为销售人员，你应该是这场关系的主导者，如何主导关系的发展，如何灵活运用好你与客户之间的润滑剂，其实就是情商在人际关系经营方面的运用。 结合我们自身的销售经历来说，在我们与客户互动的过程中，我们不能急功近利，要学会通过延迟满足自己的订单达成需求来经营客户关系，从首次拜访客户到订单达成，应将80%的精力和时间用在经营关系上，做个有耐心的业务人员，在这个过程中多动脑、多思考、多学习如何能与客户更好的建立情感联系，而不是见到客户就单刀直入的硬性推销。 其次，在判断商业机会方面，情商就如同是寻找有望客户的指明灯。当今社会勤劳的销售员有很多，但成功的销售员却是少数，成功的销售员之所以成功，是因为他们掌握了少数人成功的秘诀，能够准确的把握商业机会，抓住有望客户，促成交易。那么，如何才能找准商机，找对有望客户呢？其关键仍在于“情商”二字。 从初次拜访到后期的复访、再访客户，我们与客户之间的沟通

越来越多，对客户的了解更加深入，我们所搜集到的客户信息也越来越丰富。在这个信息搜集的过程中，我们的大脑应该是一个时刻在运转的CPU，不断提取有用信息，指引我们做出准确判断。 比如在判断客户类型分类上，我们就能通过从《销售就是玩转情商》这本书中学到的客户类型知识以及自己的思考力判断出客户是属于强人型、开朗型、成熟性还是专家型。如果是强人型客户，业务洽谈过程中，我们就应该拿出自己的态度，严肃认真、直接了当的进行商务谈判；如果是开朗型客户，我们就知道这种客户是最难促成交易的，在商务谈判中我们就应该直奔关键问题，避免浪费时间；如果是成熟型客户，我们就要投其所好，在商谈过程中发挥好自己的人格魅力；如果是专家型客户，就需要我们做好前期准备工作，以准确的数据、娴熟的技术、专业的服务赢得客户的认可。 最后，从销售员自身的角度来看，情商就如同是销售员心中的一种信仰。我认为，一个会经营人际关系、会判断商业机会销售员还不能算的上是一个有情商的销售员，一个有情商的销售员还应该有一身凌然正气。凌然正气来自哪里？我认为应该是来自销售员心中的信仰。 正如书中所讲，要想保持团队的销售能力，就需要保证你的员工是好人，要发展公益文化，要坚持团队合作，营造好的团队氛围。销售员在这种好的氛围下，心中不断生成一种信仰，培育一身凌然正气，明白自己与客户之前应该是合作伙伴关系，是双赢关系，管理好客户的期望值，不胡乱承诺，不以促成交易为目的而不择手段。

No308：《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》畅销书读书笔记读后感PDF下载

No308：《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》畅销书读书笔记读后感PDF下载 No308:《销售就是要玩转情商:99%的人都不知道的销售软技巧》 来源:路敬亭读书笔记 《销售就是要玩转情商:99%的人都不知道的销售软技巧》的作者是科林斯坦利，他将笔触聚焦于情商，将销售行业和过程中常见的客户心理、谈判技巧、团队管理、销售渠道等内容做了很详细的讲述，并且给出了一些行之有效的指导方案。 情商在销售里的重要程度不言而喻，不只是小公司，就连很多世界五百强企业都在运用，苹果、微软、谷歌、三星等等莫不如是，销售要拼的技巧很多，不但包括硬技巧，还需要有软实力，而情商就是软实力中非常重要的一个组成部分。 现阶段的销售已经进入了一个更高级的竞争局面，传统死板的销售模式已经不能适应这个时代的变化了，而且客户也变得越来越“难缠”和“刁钻”，在这样的大背景下，一名销售业务员如果不去学习情商，那么未来必然是死路一条，走进死胡同～ 当面对举棋不定的客户时，《销售就是要玩转情商:99%的人都不知道的销售软技巧》就是你的一本好教材，通过这本书学到如何用情商化解困局，如何在销售时更好地运用情商，绝对会让你的销售技巧走上另一个高峰，开启自己的销售新纪元，也让自己的销售额节节高升。 舌战群儒一样的喋喋不休，并不是情商的最佳体现。死缠烂打的销售模式，也缺少了情商的运用。销售就是要以最大利润回报为导向，而这个导向如果加上了情商，就会产生奇妙的化学反应，就可以如虎添翼，开发更多属于自己的客户。 一个能认清自己的销售，就具备了一定的情商，也是情商修炼的基础能力，如果一个销售业务员无法准确认识到自己的能力和情感，那么久不可能通过自己的态

产品营销话术

产品营销话术 开场白 业务：XX先生or小姐，您好（请问是XXX公司么） 客户：对，怎么了 业务：是这样的，您这边不是做XX行业的么，我们公司推出了一款针对XX行业复购率较少，老客户容留率难，而产生的一款微信小程序系统，能打造您门店的会员壁垒保护老客户，深度挖掘客户需求做出针对性营销提高到店效率，促进新会员的加入，您有兴趣了解一下么 客户（回答1）：哦，不用，我这边现在做的挺好的，够需求了。 业务：您看，这说明咱们的业务模式和经验已经很成熟了，但是多花一点时间了解一下咱们行业内新出现的销售模式，对我们双方都没有什么损失不是么。市场是可以被瓜分的，而不是一成不变的，好的东西你不做会有别人做，等你想要参与时，市场已经洗牌完毕，难以进入了。 客户（回答2）：我现在忙着呢，没时间。 业务：好的，那我再给您打电话X个小时以后给您打电话。（主动挂断电话并约定下次电话时间。） 约定时间到后，及时回拨电话以一种熟悉的语气缩短距离感：X先生，你好。咱们说好这个时间给您联系的，我姓孙。 客户（回答3）：我们已经有合作的产品了，不需要了。 业务：是么，那咱们挺有远见的，现在小程序平台挺火的，尤其是门店类能保护咱们的老会员不被竞争对手抢走，用各种营销活动维护老会员，深度挖掘会员潜力，让消费者的行为剩余效益最大化，咱们现在用的怎么样（不管他是否真的在用，讲述行业优势是没错的。然后根据具体回答，介绍自己的产品优势，但不要贬低对方产品） 产品介绍： 销售就要玩转情商上面写过不要唱独角戏，良好的沟通氛围和相互了解是销售的前提。红色为重点推广方向 以美发行业为例： 客户：好吧，那你给我讲讲吧。 业务：嗯，好的，那您一般是怎么吸引人流到店消费成为会员的呢 客户：就是在店门口做一些优惠活动啊，满减活动啊，到店消费了，告诉他办卡有优惠之类的，一般不都

销售就是要玩转情商

销售就是要玩转情商 荐语 发烧躺在床上给男朋友发信息：“发烧了…” 他回：“多喝水啊” 我：“…39.2度” 他：“牛啊！多喝水！” 你咋不多喝呢，喝死你…… 虽是段子，但隔着屏幕也能闻得见缺情商的捉急。 本书要讲销售者们的情商，大家都知道，销售领域是高情商人士的集中营，用俗常的话讲这些人精们善于察言观色、溜须拍马、见风使舵、化腐朽为神奇……这是高情商的表现吗？错！这些大部分都与本书倡导的高情商背道而驰。 好了，这本书说的是销售的事，我又不干销售，我就不用看了吧？错！我们每个人在这一生中何尝没有扮演销售的角色，追求女朋友，就是要把自己成功地卖给心仪的她；教育孩子，就要把自己的理念、想法卖给孩子……，你已经看到了，“多喝水”是作死的节奏。 《销售就是要玩转情商》这本书在情商销售理论的基础上，为我们呈现了许多经典案例与操作方法。 作者简介 ? 科林·斯坦利 科林·斯坦利，是美国知名的销售领导力咨询公司的总裁，她和她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，其情商销售研究成果受到全球各大企业的追捧。 精华解读 以下内容为《销售就是要玩转情商》一书精华解读，供广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允许不可用作商业用途。

目录 一、情商销售攻略 二、销售与神经科学的关系 三、如何开发更多的客户资源 四、提高客户好感度的情商 五、提高成交能力的情商 六、提高询问客户技巧的情商 七、怎样顺利搞定对方能拍板的人 八、提升你议价能力的情商 九、情商销售文化的关键特征 十、销售领袖能力与情商的关系 正文 一、情商销售攻略 所谓情商（EQ）就是我们认知自身情感的能力，以正确的方式去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。 销售经理们莫不以为自己是人精，事实上，优秀的销售经理在同理心、抗压力、与灵活性等若干情商方面，表现得的确出类拔萃。那么，那些情商低的销售员会是什么样子呢？ 一是善唱独角戏，跟客户之间没有联结，自演自说，不管客户的反馈； 二是容易激动，客户刚表示会考虑这个问题，他就以为已经拿到这笔订单； 三是容易让步，客户刚一张口质疑，马上就给对方打折； 四是喜欢做无用功，就是连谁是决策人都不清楚，就做了大量准备工作； 五是容易放弃，一遇到强悍的客户提出质疑，就觉得没戏了，干脆放弃走人。 可见，一个低情商的销售员是很难打下一片江山的，关于如何提升情商，作者给出了如下

(word完整版)樊登读书会历年图书清单大全224本,推荐文档

樊登读书会图书清单 2013-2014年（15本，总计15本） 1 《高效演讲》 2 《幸福的方法》 3 《你就是孩子最好的玩具》 4 《斯坦福大学最受欢迎的创意课》 5 《第3选择》 6 《孔子，人能弘道》 7 《金钱不能买什么》 8 《管理十诫》 9 《游戏改变世界》 10 《向前一步》 11 《细节营销》 12 《消除压力，从大脑开始》 13 《洗脑术：思想控制的荒唐史》 14 《僧侣与哲学家》 15 《怎样才是最好的学习》 2015年（35本，总计50本） 1 《吸金广告》 2 《活出生命的意义》 3 《叛逆不是孩子的错》 4 《钝感力》 5 《从0到1》 6 《透过佛法看世界》 7 《联盟》 8 《搞定》 9 《巴菲特之道》 10 《创客》 11 《创业维艰》 12 《解压全书：压力管理》 13 《精神问题有什么可笑的》 14 《让孩子远离焦虑》 15 《次第花开》 16 《认同》 17 《零边际成本社会》 18 《一个广告人的自白》 19 《支付战争（上）》 20 《支付战争（下）》 21 《刀锋上的行走》 22 《基因革命》 23 《幸福的婚姻》 24 《终结拖延症》 25 《重新定义公司》

26 《关键对话》 27 《风流去》 28 《养育男孩》 29 《疯传》 30 《大汗之国》 31 《孔子如来》 32 《最好的告别》 33 《瞬变》 34 《让顾客自己来定价》 35 《情绪急救》 2016年（52本，总计102本） 1 《如何培养孩子的社会能力》 2 《哈佛商学院最受欢迎的领导课》 3 《视觉锤》 4 《谁说商业直觉是天生的》 5 《王阳明大传》 6 《我的情绪为何总被他人左右》 7 《母爱的羁绊》 8 《高绩效教练》 9 《颠覆性医疗革命》 10 《爱有8种习惯》 11 《共享经济》 12 《干法》 13 《轻疗愈》 14 《忙碌爸爸也能做好爸爸》 15 《人性中的善良天使》 16 《谷物大脑》 17 《少即是多：北欧自由生活意见》 18 《养育女孩》 19 《正见：佛陀的证悟》 20 《商业的本质》 21 《这书能让你戒烟》 22 《浪潮式发售》 23 《翻转式学习》 24 《爆款》 25 《你要如何衡量你的人生》 26 《梁漱溟先生讲孔孟》（上） 27 《梁漱溟先生讲孔孟》（下） 28 《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》 29 《演讲的力量》 30 《非暴力沟通》 31 《人类简史：从动物到上帝》 32 《跑步圣经》

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读《销售就是要玩转情商》有感_读后感_模板 读《销售就是要玩转情商》有感 周彦宽 自从事销售工作以来，看过不少营销类书籍。《销售圣经》是顾问式销售必读，《细节营销》是市场营销类难得的好书，值得细读，以上两本是公司推荐阅读的。市面上销售类书籍太多了，有很多书是标题党，华而不实，公司曾推荐的《销售一定要懂的108个技巧》就是此类。 最近阅读了《销售就是要玩转情商》，之所以阅读此书，第一是看到很多对此书的好评，第二是我自认在销售情商方面不足。此书与《销售圣经》最大不同之处讲如何从神经科学的角度开发客户。此书从情商角度解析销售过程，强调常被销售忽略的情商”软技巧”.以我的推荐指数，此书高于《销售一定要懂的108个技巧》，低于同类书的《销售圣经》。尽管如此，我还是从阅读此书中获得一些感悟。 建立情商销售文化的有效步骤 书中说，具有浓厚情商销售文化的团队一般都有三个基本特征：推崇学习，重视合作，鼓励慷慨大度的精神。我尤其对”推崇学习”这部分敏感，这方面我们有不足。通用公司是学习型企业的典范，每年投入超过10亿美元用于员工培训与教育项目。持续的培训有助于企业赢得更大的利润，还能降低员工离职率。 我总觉得，开会要谨慎，开会容易降低工作效率，没有十足的把握不要开会；所以，我们竭力避免培训会议。这是不恰当的。培训是必需的，开会确实容易低效率。解决办法是提前设计和准备培训会议的主题和内容，以此提升效率，真正做到培训有效果。 培训不仅可以提升员工专业知识和销售技巧，还可以降低离职率。真个团队共同完成”培训”这一集体活动，有利于增强员工归属感和团队合作精神。退一步讲，即便培训内容是空白，培训这种形式也是有效的！ 最后，介绍一下建立情商销售文化的有效步骤： 1 创建学习型的环境 2 摆脱自我，倡导集体 3 肯定他人的努力 4 倡导慈善 提升销售领导能力的有效步骤 1 始终如一 2 放弃你被人喜欢的愿望 3 表现出同理心和礼貌 4 成为一名导师 5 将欢乐放入每周的待办事务。 始终如一，即言行一致，说到做到，不虚与委蛇，真诚待人，不做情绪不稳定的人。这是领导之本！ 放弃你被人喜欢的愿望，这一条对于触动最大。喜欢某人与尊重某人是存在差别的。员工可能喜欢你这个人，但是却只重视那些他们尊重的人提出的建议和反馈。被所有员工喜欢的经理可能会有很多朋友，但是业绩可能会很差。 由于性格因素，我并不属于强硬派领导。在我心目中最理想的领导应该是这样的：假如有一天团队乘飞机境外旅游，飞机中途故障，迫降于无人海岛，一伙人身处危镜，这时大家会跟随他们最信得过的人。这个人有两个特点，第一人们相信他有能力，第二人们相信他会

销售就是要玩转情商试卷答案

《销售就是要玩转情商》试卷与答案 （总分100分，附加题20分） 部门：姓名：得分： 一、选择题（每题2分，总计20分） 1.在众多销售情商中，最重要的是以下哪一项 A.懂得延迟满足 B.保持学习的心态 C.洞察客户的需求 D.认同自己的工作 2.以下哪种（些）情况是不具情商的表现 A.投入时间发展人际关系 B.当客户透露出对现有供应商的不满时，积极符合并立即提出自己的方案 C.把客户当做合作方，无非买卖方 D.对客户的期望予以管理 3.当客户表现出敌意时，应该如何应对 A.装作没有察觉，继续热情介绍

B.勇敢反击，维护自身尊严 C.直接面对问题，坦诚询问对方意见 4.要保持销售渠道畅通，需要具哪种（些）情商（多选题） A.做好时间管理 B.冷静判断客户需求 C.介绍服务或产品时，多描述对方的使用场景 D.及时询问客户的预算 5.作者提倡的“做人真实”意味着销售要做到什么？ A.自信并做好充足准备 B.直接告知客户所售卖产品的缺陷 C.为客户争取最大限度的折扣 6.同理心倾听的含义是什么？ A.始终耐心的听对方讲 B.倾听时经常表示赞同

C.站在对方角度，随时观察对方的需求 7.面对强人型决策者，销售该如何应对？ A.开门见山，谈实质 B.问清要害问题 C.深入沟通价值观 D.准备好充足功课 8.当客户不愿直接谈及预算，可以采用以下哪种（些）反应？ A.暂且搁置预算的话题 B.提供以往提供服务的价格区间供客户参考 C.直接指出对方行为没有诚意 9.以下哪种（些）特征为优秀销售团队所具备？（多选） A.保持学习 B.团结 C.合作 D.有公益文化

高情商销售技巧

销售情商总结 据统计，除本身购买意向或产品本身的优势等等以外，百分之三十九的客户都是根据销售人员的表现而决定购买的。 因此具备销售的情商和技能是做好销售的根本。 比如： 1.读懂客户的潜台词，从客户的言谈、口音，声调等特征去判断客户偏好哪种类型的产品。 2.幽默感，适当的幽默感是控制氛围和建立关系的必要手段。 3.有效的避开销售的“误区”，远离销售“禁区” 4.顶级的销售都拿着独特的情商杀手锏行走江湖。 5.“不要去掩藏商品的缺陷”要“帮助客户挑选“和“反问式的回答” 一，找到客户的“言外”信息（基础） 1.除言语以外，面对面沟通眼神是我们不可忽视的无声言语。闪躲，坚定，热情都表达出 不同的讯息。沟通中会不自觉的流露出内心深处的情感，要学会敏锐的捕捉对自己有利的信息。 2.不同的微笑也有不同的含义。捧腹大笑心胸开阔，经常微笑心思缜密，附和的笑有同情 心且积极，开怀大笑是行动派等等。 3.站，立，行等等身体语言都是会说话的，通过仔细的观察和深入的分析能够帮助我们打 动客户。 二，读懂客户的“潜台词“拒绝低情商的语言，掌握高情商销售之道 1.想要学会高情商的销售之道，低情商的言语是必须拒绝的。“怎么可能”“你懂吗”“你要知 道”“我不是告诉过你~”“根本不需要”“你以为”都是销售中低情商的表现。 2.不要因为客户说“考虑一下“就放弃。如果指望客户考虑好再购买，那你可能就是一味不 合格的销售。 3.“考虑一下“是一种拒绝的表示，相当于”并不想购买“起码是暂时不想购买 4.要征求同意的要学会追击，了解清楚什么时候问，什么时候得到结论，可否要咨询者和 决策者的联系方式。 5.没有钱的客户，要留下印象，跟客户要到承诺。没带钱的就跟客户要决定，建立信任。 这个信任是彼此之间的一个信任。 例1：如果学生要考虑，确认他的购买需求和意向，与其以后再考虑，不如请他现在就考虑清楚做个决定，既然那么忙，我想以后应该也很难有时间考虑这个问题。只是现在不想答复的，要迎难而上，努力争取，这才是销售之道。 例2：假如你的客户对产品有兴趣却犹豫不决，你可以说“让我想想，你最迟要在XX时间得到产品，今天是星期五，我保证再XX时间帮你把优惠申请下来，你到时候来拿。“ 不必问她是否想买，只是假设她想买。如果改为“你想要什么时候得到这个东西？“那么她一定会犹豫，由于你犹豫，客户也会犹豫，你胆怯，他也有同感，因此需要充满自信的，显得积极的去引导她决定。 三，销售技巧，高情商销售要善于使用销售技巧 FAB技巧，让客户相信你是最好的。FAB即Feature、Advantaga和Benefit。分别是属性，作用和利益。按这个顺序来介绍，就会容易让顾客相信你的产品是最好的。 1.属性：我们经常把他翻译成特征或者特点，特征就是别于竞争对手的地方，在比较时会 产生一定的抵触，解释为属性的话是想客户表达客观事实所具有的属性，可以避免抵触情绪。 2.作用：有人会翻译成优点，竞争很多，相似的也很多，我们不能做到每个方面都比所有

《销售就是要玩转情商》读后感

《销售就是要玩转情商》读后感 《销售就是要玩转情商》读后感 作者：彭乾罡 在百忙之中，我认真地阅读到了《销售就是要玩转情商》这本书。首先令我感兴趣的是书的名称，印入眼帘，吸引着我渐渐地走进了这本书中。本书由服务于多家世界500强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。将情商和沟通技巧相结合，以浅显易懂的语言，向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题，并给出了相应的解决方案。 书中说道：销售就是见什么人说什么话。而作为销售员的我们，该如何懂得让沉默寡言的客户开口说话呢？我想这是一个比较有趣而又有学问的问题。当遇到百般挑刺的客户，我们该知道如何面对呢？这又是一个比较实际的问题。但是作为市场销售员的我们，该如何去面对与化解这一系列的问题呢？销售的技巧，许多人都知道，都有自己的想法。那为什么，成功的销售人员总是又少之又少呢？在让我思考的同时，也让我有所感悟。下面本人结合实际工作中亲身经历遇到的事例，说一些我的理解与分析，抛砖引玉，与大家共勉。 今年的酷暑之时，很荣幸来到了江铜分公司就职。在我的理解中，江铜市场是福田企业文化的起源地，更是践行福田文化理念精髓的沃土，在这里走出了一代又一代的优秀前辈们，随处都能听见我司的美誉，核心理念：诚信、优质、合作、创新及良好的经营方针，给客户及矿山市场留下了良好的形象口碑。作为一名新迈入销售岗位的我来说，能在企业文化的发源地进行历练和工作，我深感荣幸，我立志深入扎根至此，传承福田文化的精神，努力学习液压专业技术，让每一天都成为我不负众望的新起点。正如书中所传递的思想：要做好销售员，就需要时刻进行学习，时刻关注自己的改变，时刻提升自己的能力，你才能有基础跟客户“谈情说爱”---情商。所以我们销售岗位的人员，必须时刻保持一个学习的心态，利用一切机会填充自己，提升自己。你才能不辜负生活的厚待，也才能不辜负家人的支持！ 让我不能忘却的是，在第一次做客户急需的油管时候，同事们为了考验我的专业基础能力，没有给我任何的提醒与帮助，让我一个人独立去完成的事例。那是一根采矿场工程机械车间推土机上的吸油管。当客户看见一张新面孔，就问我其余的同事在哪里？当时的我，毕竟基础甚浅，既紧张又担心，害怕做不好这件小事。后来在过程中因为紧张有些犹豫不决，动作不够利索。客户比较着急，还是给老同事打了电话进行确认，但我还是努力认真地完成了这跟油管的测绘与制

最新产品营销话术

产品营销话术 开场白 业务：产品营销话术 客户：对，怎么了？ 业务：是这样的，您这边不是做XX产品营销话术对XX行业复购率较少，老客户容留率难，而产生的一款微信小程序系统，能打造您门店的会员壁垒保护老客户，深度挖掘客户需求做出针对性营销提高到店效率，促进新会员的加入，您有兴趣了解一下么？ 客户（回答1）：哦，不用，我这边现在做的挺好的，够需求了. 业务：您看，这说明咱们的业务模式和经验已经很成熟了，但是多花一点时间了解一下咱们行业内新出现的销售模式，对我们双方都没有什么损失不是么.市场是可以被瓜分的，而不是一成不变的，好的东西你不做会有别人做，等你想要参与时，市场已经洗牌完毕，难以进入了. 客户（回答2）：我现在忙着呢，没时间. 业务：好的，那我再给您打电话X个小时以后给您打电话.（主动挂断电话并约定下次电话时间.） 约定时间到后，及时回拨电话以一种熟悉的语气缩短距离感：X先生，你好.咱们说好这个时间给您联系的，我姓孙. 客户（回答3）：我们已经有合作的产品了，不需要了. 业务：是么，那咱们挺有远见的，现在小程序平台挺火的，尤其是门店类能保护咱们的老会员不被竞争对手抢走，用各种营销活动维护老会员，深度挖掘会员潜力，让消费者的行为剩余效益最大化，咱们现在用的怎么样？（不管他是否真的在用，讲述行业优势是没错的.然后根据具体回答，介绍自己的产品优势，但不要贬低对方产品） 产品介绍： 销售就要玩转情商上面写过不要唱独角戏，良好的沟通氛围和相互了解是销售的前提.红色为重点推广方向以美发行业为例： 客户：好吧，那你给我讲讲吧. 业务：嗯，好的，那您一般是怎么吸引人流到店消费成为会员的呢？ 客户：就是在店门口做一些优惠活动啊，满减活动啊，到店消费了，告诉他办卡有优惠之类的，一般不都是这么做的么. 业务：对，所以这就是我们的优势了，我们云袭智慧系统，能最大程度的留住每一个到店消费的客人，留住每一个客户的信息，促使二次消费，成为我们的老会员，让活动效果最大化.您看如果一个客户来到咱们店里消费之后，只需要用微信扫描一下二维码关注咱们的公众号就可以享受一定比率的优惠活动，我想大多数人都会扫描的. 客户：对，然后呢？ 业务：这就是我们产品所在平台的优势了，您知道微信现在有多少的活跃用户么，有九亿多，也就是咱们身边几乎每一个人，都会使用微信，亲人朋友等等，咱们的产品有会员信息存留系统，能够最大力度的保留咱们的会员信息，而且每一笔消费信息都会存留记录，可以做出针对性营销活动，比如咱们有一个会员经常到咱们店里做染发，就可以给他发送优惠活动的时候，做一个染发优惠活动或者套餐，促进他来到店消费，我们还有开卡礼活动，比如咱们把活动信息推广到微信消息上，让老会员可以邀请新会员开卡，如果开卡成功，老会员会获得一定的分享金，新会员呢也会有一定的优惠政策，而且还有三级分销系统如果邀请的新会员成功到店消费，推荐会员会有一定的奖励金，您想象一下如果您是客户，您手头上有一定的分享金可以抵充消费，您是会选能用分享金的店呢，还是会选一个没有分享金的店呢. 客户：嗯，这个确实挺有诱惑力的.但是你们怎么保证发出去的活动客户会看呢？