岗位文明执勤服务规范管理制度(重编)

内部管理制度系列

岗位文明执勤服务规范制

度

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-75441岗位文明执勤服务规范制度

Post civilized duty service standard system

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

岗位文明执勤服务规范

对来访人员:

1、主动说:您好!请问您去哪一栋、哪一座(或请问您找谁)、“请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说:“对不起先生/小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!”

2、当来访人员忘记带证件必须进入时，应说:“先生/小姐，让我请示一下吗”

A、当确认对方故意捣乱，要蛮横时，应先说:“对不起，按照公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。”

B、当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫，就近的领班或巡逻保安，但应注意尽量保持冷静、克制。

3、当来访人员出示证件时，应说“谢谢您的合作，欢迎光临。”

4、当确认业主/住户不在家时，就说“很抱歉，您要找的人不在，请稍后与他联系好吗或我能替您留言吗对业主/住户:

1、对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻盈、神态真诚热情。

2、见业主/住户或搬出大宗物品时，应先主动打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手续。“对不起，请出示放行条!当主业/住户搬出物品有困难时，要主动帮助。业主表示谢绝时，“不用谢或不客气，没关系”回答。

3、当遇到熟悉的业主/住户回来时，应说:“××先生/小姐，您回来了。”

4、当熟悉的业主/住户经过岗位应说:“您好，××先生/小姐。”

5、当业主/住户有事咨询时，应热情接待，并说:“有困难，请直说，但愿我能给您帮助。”

6、当遇到业主/住户施以恩惠或其它好处时，应说:“谢

谢您的好意，公司有规定不便收取，请您理解。”

7、当发现自己和对方有误解时，应说:“不好意思，我想我们可能是误会。”

8、当发现自己有失误时，应立即说:“噢，对不起，我不是那个意思。”

9、当遇到行动不便的业主/住户经过岗位时，应主动上前挽扶。

10、任何时候不得对业主/住户有不雅的行为或言语。

对车辆管理:

1、对违章行车者，应说:“对不起，为了您的安全，请您按规章行驶。”

2、对违章停车者，应说:“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗”

3、对车场的闲杂人员，应说:“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留，“多谢你的合作”!

4、当车主离开车辆时，应提醒车主:“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车上”。

收费服务用语:

煤矿班组现场安全文明生产制度标准范本

管理制度编号：LX-FS-A71026 煤矿班组现场安全文明生产制度标 准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

煤矿班组现场安全文明生产制度标 准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 一、地面班组环境要求 1车间环境应清洁、卫生、道路畅通、交通工具、物品要划区域停放。 2职工不随地吐痰，严禁吸烟，不乱扔废料、杂物、废品按规定地点存放。 3植树种花，绿化矿区，美化环境。 二、改善劳动条件，实现安全文明生产 1 重视环境保护，严格控制噪声、粉尘污染。 2各种设备的安全防护装置配置齐全，各种安全警示标志清晰醒目，三防措施到位。

3 生产现场要有良好的照明条件，保证工人高效工作。 4 生产现场无非生产物品。 5 新工人上岗前必须经过培训，熟知安全规章制度和操作规程，设备操作工人应当经考核合格后，持证上岗。 三、合理布置作业现场，保证正常生产秩序。 1 车间物品摆放整齐，标识清楚。 2 物品分类存放，摆放整齐并标示清楚。 3 物品要分类存放并标示。 4 产品用料摆放整齐，生产场地道路畅通。 5 操作工人要严格执行生产作业计划，确保生产现场的正常秩序。 四、做好劳动保护工作，严格劳动纪律。 1 工作时按规定佩戴好劳动用品，严格执行安

2017年-安全文明施工管理制度(完整版)

安全文明施工管理制度 1 总则 为认真贯彻落实“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，加强落实建设项目安全管理工作，特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于公司管辖范围内所有新建、改建、扩建和装修装饰工程过程的监督检查和考评工作。 3 管理职责 3.1工程部主管部门 3.1.1 负责组织施工现场安全监督检查； 3.1.2 负责监理单位、施工单位安全文明施工协议的编制和安全交底工作； 3.1.3 负责各施工单位安全文明施工费用的初步审核； 3.1.4 负责对监理单位、施工单位安全文明施工职责落实情况的监督检查和考评工作。 3.2合同主管部门 3.2.1 负责监理单位、施工单位安全资质的审查； 3.2.2 负责监理单位、施工单位安全文明施工费用的审核； 3.2.3 负责监督各单位安全文明施工协议的签订。 3.3 经营管理 3.3.1 负责施工总体工程和分部分项工程施工图纸的审核，保障安全设备、设施设计符合国家安全相关规范； 3.3.2 负责做好项目安全设备、设施变更、签证的审核，严禁变更或签证偏离国家规范和标准。 3.4 财务部管理职责 3.4.1 负责监理单位、施工单位安全文明施工相关费用的提取； w36261 8DA5 趥21334 5356 卖eqZ 34113 8541 蕁 3.4.2 负责施工单位安全文明施工费用的支付，以及安全文明施工处罚的最终落实。 3.5 监理单位管理职责 3.5.1 各专业监理工程师必须持证上岗； 3.5.2 做好施工单位资质和管理机构、施工方案等的审查和备案； 3.5.3 做好施工单位施工过程的安全监督检查； 3.5.4 施工材料和机械安全、质量的检验； 3.5.5 积极配合公司做好施工现场安全事故的处理。 3.6 施工单位职责 3.6.1目经理是本单位安全施工的第一责任人，对本单位的安全施工负全面领导责任，应建立

文明服务管理制度

贵州省西江千户苗寨文化旅游发展有限 公司文明服务管理制度 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过60分贝。严格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。 1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。

1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。 1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。 1.12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。 2、售票接待服务 2.1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。 2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。 2.3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。 2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。 2.5售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。 2.6售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。

工程项目文明施工管理制度

工程项目文明施工管理制度 1、文明施工的目标、管理制度、实施方案 1.1 文明施工的目标 设施标准行为规范施工有序环境整洁 创文明施工一流水平树一流企业品牌形象 1.2文明施工管理制度 （1）施工人员必须遵章守纪，确实做到安全施工、文明施工。 （2）施工人员必须着装整齐，正确使用劳动保护用品，不得赤膊、禁止穿短裤、裙子、拖鞋、凉鞋、高跟鞋等。 （3）讲文明、懂礼貌，现场及生活区不准乱涂乱画，不得随地便溺，不得乱倒垃圾、乱泼脏水。 （4）采用定置管理，在施工现场，按谁施工谁负责的原则，划分文明施工管理责任区。 （5）施工现场要保持道路畅通，不得在安全通道上堆放材料、设备及其它物品封堵安全通道。 （6）在现场设置定点的垃圾箱，每天清理施工垃圾。 （7）按施工作业指导书的要求和标准施工，防止二次污染现象的发生。 （8）在施工过程中，做到“工完、料净、场地清”，不给施工现场留下残迹和隐患。 （9）工程所需要的材料、设备在现场堆放要整齐、牢固，

按有关规定不得超宽、超高、超时。 （10）施工现场使用的临时电源设施（包括总电源箱、电源盘、开关箱、插座箱、电焊机集装箱、漏电保安器箱、电缆、电线等）、电焊机一、二次线、三气瓶及皮带的布置和管理应进行统一规划，不得随意摆放。 （11）现场照明应规范、标准，在所区施工现场适宜的区域，设置必要的吸烟点与饮水点，保持清洁与饮水卫生。 （12）不野蛮施工，不得随意抛撒垃圾和杂物，爱护公共设施。 1.3 文明施工实施方案 在本工程项目施工中，将下述工作作为文明施工管理重点：施工废料管理、进场设备材料管理、周转工具管理、现场道路管理、小型机械管理、成品保护管理、施工用电管理、供、排水管理、施工生活区管理。 （1）施工废料管理 1）在办公区、施工区域设废料箱； 2）严格作业程序标准化制度，将每日收工前的清理工作当作一道工序来完成； 3）对垃圾通道及废料箱中的垃圾设专人及时进行清理； （2）进场设备材料管理 1）进入施工区的设备材料，实行进场物料审批单制度。 2）设备堆放、材料码放，统一标准，指定区域，划出界

现场安全文明生产管理制度模板

现场安全文明生产管理制度 1 总则 1.1 为强化工程建设各施工工地的安全、文明施工管理、全面贯彻有关安全施工的法规、制度等, 贯彻”安全第一、预防为主”的方针, 保障施工过程中的安全和健康, 确保工程的顺利进行, 特制定本规定。 1.2 在施工管理过程中, 除本规定外, 各单位还应执行《电力建设文明施工规定及考核办法》及《电力建设安全健康与环境管理工作规定》 1.3 应严格遵循工程建设的客观规律, 一切从实际出发, 在确保人身设备安全、保证工程质量的前提下, 严格按基建程序和合理工期组织文明施工。 1.4 必须贯彻”管生产必须管安全”的原则, 摆正安全、质量、进度三者之间的关系, 要始终把安全工作摆在首位。做到在计划、布置、检查、总结、评比施工质量及进度工作的同时, 计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 1.5 安全工作要有法制观念, 安全制度要有严肃性, 制度面前, 人人平等。 1.6 在执行过程中, 遇有和上级规定相抵触时, 应以上级文件规定为准。 2 组织 2.1 由业主组织成立以业主为主任、监理及各承包商主要负责人为成员的安全管理委员会, 负责工程的安全文明施工协调工作。

2.2 各单位成立以主要负责人为领导的安全文明组织机构, 并有完善的安全网络体系和安全文明施工管理制度。各承包商及其所属单位各级主要负责人是安全文明生产的主要责任人, 要使安全工作做到日常化、制度化、规范化。 2.3 各承包商安全生产部门在业务上接受业主、监理及上级安全部门多重领导。 3 业主对工程建设的安全文明施工负全面的检查、监督、管理责任。 3.1 认真贯彻行国家有关安全、文明施工的方针、政策、法规、法令及上级有关安全、文明施工的管理规定。 3.2 负责组织、协调、管理工程建设中的安全、文明施工。督促各单位认真执行国家的有关安全、文明施工的规定, 安排、部署有关安全、文明施工方面的活动。 3.3 严格施工现场总平面、施工用水、用电、施工道路的安全、文明管理。按合同规定负责组织划分各承包商的安全管理区域, 做到责任落实, 确保安全、文明施工。 3.4 参加审查施工组织设计中的”安全施工、文明施工措施”, 并督促执行。 3.5 向上级有关单位上报建设工程职工伤亡事故月( 年) 报表。 4 监理对工程建设施工安装过程中的安全文明施工负检查、监督、管理责任。 4.1 参加审查承包商的安全资质、安全管理、安全保障体系及安全、文明施工措施并监督执行。

建设单位安全生产文明施工管理制度

建设单位的安全生产文明施工管理制度 一.安全生产 1．施工现场(工地)安全生产实行项目经理负责制。建立健全安全组织保障体系，制定和完善安全生产管理制度，人员到位责任到人。 2．施工现场(工地)必须具备良好的施工环境和作业条件，进入施工现场的所有人员必须遵守施工现场安全管理规定(制度)。 3．施工人员必须经过上岗前的安全生产教育，应备有各个工种安全生产手册或须知，并做到每个职工人手一册，特殊工种须经专业培训，持证上岗。 4．施工现场入口及危险作业部位应设置必要的提示、警示等各种安全防范标志，避免可能发生的意外伤害。 5．施工现场秘须做好防火、防电、防爆和防坠等防护工作。 (1)必须遵守国家有关消防规定，各种消防设施配置齐全，并由专人负责，经常检查和定期更换。油库易燃品存储等重点防火区域必须禁止火源进入。 供电路布设及施工用电必须遵守有关安全用电的规程和规定，并应避免防碍正常作业和交通。)2( 爆破作业前必须报当地公安部门批准。火工产品的使用和管理必须遵守国家有关规定，火工产品的运输、存放必须接受当地公安部门的监督、指导和管理。)3( 高空作业必须遵守有关作业规程，设置必要的安全防护网或防护栏杆，视具体情况使用安全带等防护设备。)4( 6．施工现场必须杜绝违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的“三违”行为。 7．施工现场应建立完善的机具设备例保、检修制度，保证机械设备正常安全运转。8．施工单位要加强汛期施工安全管理，成立防汛组织机构，制订出完善、可行的应急预案，组织防汛抢险队伍，并准备必要的抢险物资。坚持汛期二十四小时值班和领导带班制度。9．在河道、沟渠内进行桩基施工的单位，要合理安排工程进度，尽量避开汛期施工。如在汛期施工或在河床上建有营区及堆放建筑材料的，要做好切实可行的安全防洪措施。10．施工单位的取土场、弃土场严格按照水土保持设计要求及时进行处理和必要的维护，防止水土流失、滑坡和堵塞河道等现角的发生。 11．管理处将对各施工合同段的安全生产进行定期、不定期检查，对存在事故隐患的将进行停工整改。 12．由于责任过失造成在建的公路工程倒塌、报废和造成人员伤亡或重大经济损失的，施工单位必须按照规定及时向管理处及有关部门报告。 13．公路工程事故等级划分、申报时限和申报内容按照交通部《公路工程质量事故等级划分和报告制度》执行。对重大质量和人员伤亡事故，施工单位必须在事故发生1小时内管理处及其它行政主管部门。并在8小时内，报出《公路工程重大事故快报》。 14．在本项目招标过程中，施工企业的安全生产素质是对其选择的一项重要内容，施工企业要求符合招标文件中有关安全生产的要求。各施工单位开工前在总体施工组织设计中要详细说明安全生产保障措施。 15．监理单位应具备施工现场安全生产的监理知识和能力，了解安全生产规章制度，认真履行相应职责和义务，对发现的安全隐患，要及时进行纠正。 二、文明施工

项目文明施工管理制度

企业管理制度 编号LYJS/GLZD/WM-001 制度名称项目文明施工管理制度 修订日期2003年6月5日 解释部门安全科

项目文明施工管理制度目录 一、创建标化工地、文明工地管理规定 二、治安管理办法 三、现场防火管理 四、市级文明工地评比内容与标准 五、文明工地实施主要内容 六、龙元建设集团工地布置规范 七、污染物管理办法 八、附表

项目文明施工管理制度 一、创建标化工地、文明工地管理规定 随着建设工程的不断发展，安全生产的管理标准、规范也随之相应提高与完善。许多原有的管理模式与实施程序主管部门也作了一些修改。为了提高各项目部的安全生产管理水平，了解各项管理标准和实施程序，及时做好各施工阶段向受监安监站申报安全核验工作，使现场安全生产、文明施工始终处于有效监控状态，创建上海市标化工地和上海市文明工地，加强安全管理、杜绝事故隐患，确保施工安全、实现全年安全生产重大事故为“0”的目标，为企业树立良好的社会形象，特制定本管理规定。 一、项目报监： 工程项目签订好工程合同后，项目部在进场作施工准备阶段，应先向建设主管部门（市站或区站）申报质量、安全受监手续。现行制度是二项报监手续一次性办理，即质量、安全报监属同一部门，办好质量报监即办好安全报监。同时向工程所在地的劳动局办理开工报告手续。 二、施工现场总体规划布局： 根据施工现场的具体情况，按照所在地建设主管部门和公司颁发的文明施工、环境卫生管理要求标准，进行规划布局。高起点、高标准建设好围挡封闭、主要施工通道及各项生活设施为创建标化工地、文明工地打下良好基础。（工地现场、办公室形象宣传布置见文明施工制度） 三、安全三步到位核验：

现场安全文明生产管理制度范本

内部管理制度系列 现场安全文明生产管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-15213现场安全文明生产管理制度 On-site safe and civilized production management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第一条、班组长是本班组精神文明创建工作的第一责任者，牢固树立“安全第一，生产第二”的安全理念，时刻把安全放在一切工作的首位，抓好班组精神文明创建工作。 第二条、工作现场要做到工人按章操作，班组长遵章指挥，杜绝野蛮施工和乱岗操作不文明行为。 第三条、班组与班组之间，工人与工人之间互敬互爱，相互团结，相互帮助，共同解决困难和问题，使班组业务素质过硬，工作协调，互免互进，积极拼搏，为争创优胜班组，实现安全生产而努力工作。 第四条、人人讲文明、讲礼貌，尊师爱徒，爱护公物，遵守职业美德，自觉维护矿区秩序，不酿酒闹事，打架斗殴，杜绝违法违纪等不良现象。 第五条、班组长带领全班组职工认真学习上级各项精神

文明创建指示精神，规范职工道德和社会公德，创建和谐矿区，营造人人争当文明职工的良好氛围。 第六条、班组成员严格遵守矿井上、井下文明规范，出现一次违犯者罚款10元。 第七条、工作场所物料实行定置管理，分类码放、整齐有序。物料摆放不适，巷道不清洁者，视情扣责任者10—30元。 第八条、巷道达到“四无一整洁”即:无积尘、无积水、无杂物、无喷浆层、无悬石，责任区内设备、设施整洁卫生、安全设施灵敏可靠，巷道整洁。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

安全生产和文明施工管理制度范本

1、项目经理安全职责 1、主管安全生产和劳动爱护工作，对本项目部的安全工作负具体领导责任。 2、贯彻安全生产方针、政策、法令和企业安全生产规章制度，“树立安全第一、预付为主”的思想。生产进度与安全生产发生矛盾时，要服从安全，不违章指挥。 3、依照任务的具体情况制定和实施安全技术措施，向同意任务的负责人详细的交底。 4、对职工经常性的进行安全技术和安全纪律教育，严格执行安全生产奖惩制度。 5、发生工伤事故必须及时上报，爱护好事故现场，依照“三不放过”的原则，查清事故缘故，分清责任，提出并落实改进措施。 6、各施工人员都要认真执行安全技术操作规程，不得盲目蛮干，要按章办事，确保安全。

2、技术负责人安全职责 1、负责安全保证打算在运行过程中技术措施的制定和在执行过程中的修正。 （1）严格按照国家安全技术规定、规程、标准，编制设计、施工、工艺等技术文件，提出相应的技术措施，编制安全技术规程。（2）编制施工组织设计时，必须编制具体的安全技术措施，防止各类不安全因素发生。 （3）对安全设施进行技术鉴定，负责技术科研项目及合理化建议项目的研究审核和技术核定。 2、制定各工种安全生产岗位责任制、操作规程及大型机械设备拆装方案。 3、合理组织施工和生产，贯彻安全生产规章制度，执行施工组织设计中所规定的安全技术措施，加强现场平面治理，建立文明生产、安全施工的良好条件。 4、在对分包单位签订的承包合同中，必须具有确保安全生产的内容，并负责督促分包方付诸实施。

1、在本公司安全科和项目经理的领导下，进行安全专职工作，对项目部的各项安全工作负责，对项目部的防暑降温、防寒保暖、防火、防冻、防偷以及各施工人员和特种设备进行监督检查。 2、对新安全或调整岗位的工人及时的进行“逐级”教育，并按规定经考试合格后方可上岗。 3、要深入现场对人员、机械、车辆等及作业重点场所进行认确实检查，及时发觉、解决存在的问题，如遇专门情况发生，有权责令停止作业，制止违章作业、违章指挥、违反劳动纪律的行为，并报项目经理部领导处理。 4、总结推广安全生产的先进经验，对职工进行安全教育，指导班组安全员的工作，督促有关人员按规定及时发放和合理使用劳动爱护用品，以保证生产安全。 5、参加事故的调查和处理，进行事故统计分析的报告，制定出事故防范措施。

2017年文明规范服务工作制度

浙江武义农村商业银行股份有限公司营业部 文明规范服务工作制度 浙江武义农村商业银行股份有限公司营业部为进一步加强和改进工作作风建设，为建立标准化、规范化的银行服务体系，更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，全面提升服务质量，外塑形象，内育素质，提高本部员工文明素质，结合《浙江武义农村商业银行股份有限公司文明规范服务示范单位管理实施细则》和《浙江武义农村商业银行股份有限公司服务质量管理规定》及《浙江武义农村商业银行股份有限公司网点标准化建设考核办法》，特制定本制度。 一、指导思想 以科学发展观和深入践行“一条道路，两场革命”重要思想为指导，以创建文明规范服务示范单位为抓手，以倡导构建和谐金融环境为核心，以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，以规范服务管理为手段，旨在深入改进员工工作作风，不断提高服务效能，提升核心竞争力，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、群众满意的银行。 二、工作目标 以倡导行业文明为核心，以规范服务标准为导向，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 三、服务规范 1、建立服务监测机制。一是全面监督。采取现场检查与调

阅录像相结合的方式，及时发现服务中的缺陷和不足，并抓好问题整改，确保柜面服务质量，规范服务行为。二是明察暗访。通过设立意见箱、意见簿、发放客户满意度调查问卷、召开客户座谈会、聘请服务监督员的方式，收集客户对该网点服务工作的需求、存在问题及改进意见或建议。三是强化整改。按照“客户满意不满意”的标准，对客户反映突出的服务问题，逐一落实责任整改，客观掌握网点的服务水平、服务质量和服务效率。 2、健全考核组织，支行成立由支行行长、副行长、会计主管等组成的服务考核小组开展具体活动。 （一）一级支行行长负责每月对辖内网点标准化建设、网点负责人、会计主管及支行内训师的管理工作情况进行检查；每月至少一次对全辖网点进行录像抽查，不定期进行现场巡检督导至少一次，并作出记录与相应考核评价；每周参加本网点召开的晨会。 （二）副行长协助支行行长和会计主管抓好本网点的网点标准化建设工作，承担支行行长因事外出时检查工作。 （三）会计主管每日对支行本级进行巡检一次并对柜员现场督导。并负责管辖网点的督导，网点所有柜员进行现场督导或录像检查，并作出记录与相应考核评价；参加本辖区网点的晨会，进行必要的点评与督导。 （四）严格考核奖惩。对文明规范服务工作的检查指导，定期召开专题会议，督促各项目标任务按时限保质保量完成，健全完善内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，按考核标准进行现场检查管理。通过随机选择客户和员工，检查员工掌握服务规范、服务标准和制度规定的广度和深度，了解客户对服务的满意度和服务需求信息，实现管理常态化。将发现问题列入员工年度管理目标考核与年度总结评比、绩效薪酬挂钩。

安全文明施工工地管理制度

编号：SY-AQ-09506 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 安全文明施工工地管理制度 Safe and civilized construction site management system

安全文明施工工地管理制度 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。 根据创建安全文明施工工地要求，结合公司项目部实际情况，特制定本制度。 1、成立安全文明施工工地创建领导小组，由项目经理负全面领导责任并对实施过程全面管理和协调。 2、建立健全安全生产责任制，并由负责人做好安全监督检查及班组安全制度的贯彻执行。 3、组织班组开展安全活动，开好班前安全生产会，做好收工前的安全检查。 4、发扬团队友爱精神，在安全生产方面做到互相帮助，互相监督。 5、时刻贯彻“安全第一”的思想，同时消除不安全隐患，遇到生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全，不得冒险违章作业。 6、工地主要入口要设置简朴规整的大门，并设立明显的标牌，

标明工程名称，施工单位和工程负责人姓名等内容。 7、建立文明施工责任制，划分区域，明确管理负责人，实行挂牌制，做到现场清洁整齐。 8、施工现场要保持场地平整，道路坚实畅通，有排水措施，对施工完后的管沟和基础要及时回填平整消除积土。9、施工现场的临时设施，包括生产、办公、生活用房、仓库、料场都应严格按施工平面图布置。 10、工人操作地点和周围必须清洁整齐，做到活完脚下清，工完场地清，丢洒在楼梯、楼板上的砂浆混凝土要及时清除，落地灰要回收过筛后使用。 11、砂浆、混凝土在搅拌、运输、使用过程中，要做到不洒、不漏、不剩，使用地点盛放砂浆、混凝土必须有容器或垫板，如有洒、漏要及时清理。 12、要规定严格的成品保护措施，严禁损坏污染成品，堵塞管道，严禁在建筑物内大小便。 13、建筑物内清除的垃圾渣土，要通过吊装机稳妥下卸，严禁

现场安全文明生产管理制度正式版

Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.现场安全文明生产管理制 度正式版

现场安全文明生产管理制度正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 第一条、班组长是本班组精神文明创建工作的第一责任者，牢固树立“安全第一，生产第二”的安全理念，时刻把安全放在一切工作的首位，抓好班组精神文明创建工作。 第二条、工作现场要做到工人按章操作，班组长遵章指挥，杜绝野蛮施工和乱岗操作不文明行为。 第三条、班组与班组之间，工人与工人之间互敬互爱，相互团结，相互帮助，共同解决困难和问题，使班组业务素质过硬，工作协调，互免互进，积极拼搏，为

争创优胜班组，实现安全生产而努力工作。 第四条、人人讲文明、讲礼貌，尊师爱徒，爱护公物，遵守职业美德，自觉维护矿区秩序，不酿酒闹事，打架斗殴，杜绝违法违纪等不良现象。 第五条、班组长带领全班组职工认真学习上级各项精神文明创建指示精神，规范职工道德和社会公德，创建和谐矿区，营造人人争当文明职工的良好氛围。 第六条、班组成员严格遵守矿井上、井下文明规范，出现一次违犯者罚款10元。 第七条、工作场所物料实行定置管理，分类码放、整齐有序。物料摆放不

安全文明施工管理规定版

安全生产、文明施工管理规定（2010年5月修订） 为进一步强化公司安全生产、文明施工管理水平，牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针，贯彻落实《建筑法》、《安全生产法》等法律，《建设工程安全生产管理条例》、《安全生产许可证条例》等行政法规和《建筑安全生产监督管理规定》、《建设工程施工现场管理规定》、《工程建设强制性标准》等部门规章以及《一标准、四规范、一规程》和各类规范性文件；规范施工管理活动，实现公司安全管理标准化、规范化；避免和减少工伤事故的发生；根据建设部、省、市有关“安全生产、文明施工”的规定，结合公司具体实际制定本规定。 一、办理管理移交手续、组织施工策划 工程项目中标后，工程项目开工前，经营管理部门与工程管理部门办理工程管理交接手续，移交相关工程资料。 基层单位工程处，根据接收的相关工程资料，对工程项目部进行前期准备工作交底。由工程项目部进行施工组织策划﹙包括：开工准备措施，组建项目管理班子，组织落实分包队伍等﹚。公司相关管理部门必须加强组织领导，指导和监督过程控制。 二、工程开工安全生产条件﹙备案﹚申报 1、工程项目部、基层单位根据工程项目中标通知书、合同、设计图纸等资料和创建目标，编写相应的项目管理实施规划﹙施工组织设计﹚、专项安全施工方案和相关安全资料﹙详见安全申报资料目录，附表1﹚，制定相应的安全生产、文明施工控制措施。 2、安全申报资料中的“申报资料﹙一﹚”共8项由项目部装订成册。“申报资料﹙二﹚”由工程项目部技术负责人在工程开工前编写并经分公司﹙基层单位下属﹚主任工程师审查确认，基层单位总工审核，经集团总师办审查后由公司总工程师审批后装订成册。“申报资料﹙三﹚”按上述“申报资料﹙二﹚”的编写、审查审核、审批和监理批准程序执行；所有申报资料、专项安全施工方案必须在工程开工之日起15天内完成编审流程。 3、所有安全申报﹙备案﹚资料由工程项目部在规定时间内完成后，及时报送安全监督部门、监理单位和基层单位备案；基层单位将所属工程项目的安全监督备案登记表和质量监督备案登记表、施工许可证、基层单位或分公司与项目部每年﹙含工程开工时﹚签订的《四项责任书》即（安全生产、文明施工目标管理责任书、社会治安综合治理责任书、消防安全责任书、年度计划生育目标管理责任书﹚、人身意外伤害保险等资料汇总后于当月25日前报送公司工程部备案。 4、工程项目部将安全申报﹙备案﹚资料报送集团总师办审核时，必须同时附《专项安全施工方案审核整改单》（附表2）和由相关责任人﹙本人﹚签证的：《申报开工安全生产条件备案资料专项方案会签表》（附表3）、《浙江昆仑建设集团股份有限公司新开工项目情况一览表》（附表4加盖基层单位章﹚送达公司工程部备案。 三、项目管理实施规划和专项安全施工方案编制、审核、审批程序 1、项目管理实施规划和专项安全施工方案﹙含应急预案﹚编制 1.1 各类方案的编写必须结合工程项目施工特点、难点、施工作业环境、施工工艺等实际，严格执行相关技术规范、标准和强制性条文要求，具有针对性、科学性和可操作性。做到技术可行、经济合理。 1.2 工程项目部必须对施工现场可能存在的危险源进行辩识，经评价后形成重大危险源清单，在施工过程中定期、不定期﹙当施工条件发生重大变化、采用四新技术等情况前﹚进行危险源辩识、评价并及时调整清单，严格实行动态管理，重大危险源是编写项目管理实施规划、专项安全施工方案和应急预案的依据。 1.3 项目管理实施规划﹙施工组织设计﹚和专项施工方案的编制人为项目技术负责人（高、大、难等特

项目部安全生产、文明施工管理制度(新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 项目部安全生产、文明施工管理 制度(新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

项目部安全生产、文明施工管理制度(新 版) 第一节一般规定 1.工程项目部经理为本工程项目安全生产的第一责任人，对本工程项目的安全生产负全面责任。 2.工程项目部应针对施工过程中人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素，对施工现场的危险源进行辨识、评价。对影响职工安全和健康的生活设施问题，进行相应的安全控制。 3.项目安全控制宜遵循下列程序： 1）确定施工安全目标； 2）编制项目安全保证计划； 根据评价出的危险源制定控制计划、编制项目安康目标及管理方案。

3）项目安全计划实施； 4）项目安全保证计划验证； 定期对目标管理方案的落实情况进行监督、检查,以保证计划顺利实施。 5）持续改进； 6）兑现合同承诺。 4.施工现场应成立安全生产管理组织，定期召开安全会议，分析、评价安全生产状况，提出改进措施，加强安全动态管理。 5.在进行平面图设计时，应充分考虑安全、防火、防爆、防污染等因素，做到分区明确，合理定位。 第二节封闭管理 1.执行集团公司《VI形象手册》的有关要求. 2.城区主要路段的施工现场周围必须连续设置高度不低于2.5m 的围挡：一般路段的施工现场周围连续设置高度不低于1.8m的围挡。围挡材料采用硬质材料，做到坚固、平稳、整洁、美观。 3.施工现场进出口应设置大门，门头设置企业标志，并设置灯

文明生产环境卫生管理制度

文明生产环境卫生管理制度 一、工地上建筑材料分类堆放在各区域指定地点，分规格、型号堆放整齐，挂牌标训，记录齐全，帐物卡相符。 二、成型钢材及钢筋要分类堆放整齐。成品、半成品等要分类按规格堆放，应有防雨、防潮、防火措施。 三、坚持文明生产，班组必须做到“随做随清、工完料清、场地清”保持场地整洁。 四、工地道路畅通、平整、整洁，建筑材料和建筑垃圾不乱堆乱放，随时清理，无散落物。 五、工地上电线线路按标准架设，严禁私拉乱接，机械设备应定人使用、保养、清理，配电箱加锁。 六、各工种、班组，在各生产区域应设专人负责打扫清理，保持生产现场清洁整齐。 七、保持生产场地排水系统畅通，雨后及生产用水及时排出，确保生产场地无大面积积水； 八、整个生产现场卫生、场容场貌，分片包干，责任到人。 安全生产纪律 一、进入生产现场的一切生产工作人员，必须戴好安全帽，扣好帽带，并正确使用个人各种劳动防护用具。 二、进行生产现场施工，精神要集中，不违章作业，不儿戏玩耍，不追逐打闹。

三、严格赤脚或穿高跟鞋、拖鞋进入生产现场，高处作业要系安全带，不准穿硬底或带钉易滑的鞋靴作业。 四、生产现场和各种机电设备，必须由持证的专业人员操作，其它一切非操作人员不得随意玩弄或开动机电设备。 五、生产登高作业，要走安全梯道，不准攀爬排栅，不准乘坐钢井架笼上落。 六、生产现场一切生产、生活临时用电，必须由持证的专业电工架设和管理，其它一切非机电工作人员不得随意乱拉乱接。七、高处作业时不得随意往上或向下乱抛材料，工具和杂料，以防物体打击造成伤害。 八、进入现场生产的各专业工种人员要服从领导听指挥，要按规定参加各种安全教育和安全例会活动，不复随意缺席 安全生产技术 一、做好工人入场三级教育，严格执行国家、地方的相关文件精神,落实我公司制定的有关安全管理制度，杜绝违章指挥，违章操作。 二、建立健全各级岗位安全生产责任制以及安全检查制度、安全教育制度、生产用电管理制度、生产现场防火安全管理制度、安全生产管理制度及安全技术措施，树立“安全第一、预防为主”的思想，抓生产必须抓安全，安全为了生产，生产必须保证安全。 三、施工用料、机械等必须按平面布置图位置堆放整齐，经常保持场内道路畅通，消防工具设备（灭火器、消防水龙头）要按崐图示位置放置，标志明显，生产场地的危险部位和地段要设置醒目的警告牌。

施工现场安全 质量文明施工管理制度

山东博达劳务公司项目部对质量、安全、文明施工的管理制度为了加强项目部质量、安全生产管理，树立“安全生产、顾全大局”的理念，杜绝各类质量及安全生产事故的发生，特制定本制度。 （1）对参建清工队伍进行实地现场考察，对已完业绩工程进行验证是否是其清工队伍所施工，有弄虚作假行为的不予录用淘汰。 （2）入围队伍在进入施工现场前向山东博达劳务公司交15元∕㎡工程建设安全、质量、文明施工保证金。 （3）山东博达劳务公司进场前向中建一局第五公司杨潇大项目部所交保证金已经18个月，在项目开工前按月息贰分计费。 （4）对于清工队伍不服从山东博达劳务公司管理野蛮施工的，解除合同立即清退，由此带来的一切不良后果及经济损失由清工队伍承包班组承担。 （5）因更换清工队伍造成的一切经济损失及工期延误由中建一局第五公司杨潇大项目部承担。 清工队伍违反上述相关规定，保证金概不退还，对公司造成经济损失及不良影响承担法律责任及一切不良后果。 现场管理制度： 一、施工人员必须服从劳务公司项目部的管理，对不服从劳务公司项目部人员管理者第一次下整改通知单，第二次对当事人罚款100元，再次加倍。与劳务公司

项目管理人员吵架，罚款100元，再次清除场地。 二、进入施工现场必须正确佩戴劳动防护用品。进入施工现场不戴安全帽、穿拖鞋、穿裙子者，不戴安全帽罚款５0０元，不系安全帽带罚款10０元，2米以上高处作业不戴安全带者，每人一次罚款２00元。各班组对不合格的安全帽必须更换。施工现场严禁吸烟，违者一次罚款20０元，对在外架、电梯井、卸料平台、楼梯间等危险作业地点施工时不系安全带者罚款200元。 三、手持电动工具必须有防护，电缆为二芯电缆，电线不得随地乱拉，施工现场用电设备的电缆不得绑扎或悬挂在钢筋上，必须采用符合安全使用标准的方法，违者一处罚款50元。 四、清工队伍承包班组必须对各班组进行综合治理及安全教育，并做好详细记录，每10天报送项目部安全员一次，不按时报送者给予100元罚款。 五、各班组长必须做好班前安全交底和上班前的安全注意事项，认真填写班前安全生产活动记录，每10天报送劳务公司项目部安全员一次，不按时报送者给予该班组长100元罚款。 六、清工队伍承包班组对劳务公司项目部通知不执行，每天罚款100元，直至完成，各施工班组对于劳务公司项目部下发的安全隐患整改通知，必须及时进行整改，并认真填写整改报告书报劳务公司项目部验收，整改不及时每天罚款200元，未报整改报告书罚款100元。 七、严禁使钢管、钢筋、扣件等材料物品从楼层上掉下来或向下抛掷任何物品，未造成安全事故者罚款500元，对班组罚款1000元；造成安全事故者依法追究法律

文明优质服务管理办法汇总

文明优质服务管理办法 为了全面贯彻分行党委“以服务为核心竞争手段”的服务指导思想，提升营业部文明优质服务质量，强化我部员工主动服务意识，建立科学的标准化服务体系，使我部成为服务上领先全辖乃至本地全部同业的行处，依据《中国银行张家口分行全面质量管理办法》及《中国银行文明优质服务规范》的有关规定，制定本办法。 一、组织机构及职责 1、成立营业部文明优质服务领导小组 组长：班元杰 成员：郑兰柱、方海军、崔海峰、鲍金彪、各部主任 2、成立营业部文明优质服务领导小组办公室, 办公室设在综合管理部。 成员：崔海峰、鲍金彪、魏志宏、师春玲 3、文优服务领导小组职责：研究营业部服务质量管理考核机制；制定 服务质量管理计划和措施；定期召开服务工作会议，部署整体服务工作。 4、营业部文明优质服务领导小组办公室的职责：(1)负责营业部文明优质服务的日常管理工作。(2)对我部文优服务工作进行定期检查，检查方式为明查、暗查、看监控录像相结合，检查组在组长带领下2人以上就可以组成，随时对我部的文优服务情况进行督导。检查内容包括劳动纪律、礼仪规范、班前准备、服务环境、服务态度、星级柜员牌的使用、服务规范使用程度等方面。(3)对营业部的文明优质服务进行考核评比及后评价。 (4)星级柜员的评定工作，每季度按分行的评定标准对柜员的星级进行评定。(5)服务明星的评选工作（评选办法另行下发）。(6)定期向营业部文明优质服务领导小组汇报反馈信息。

二、营业部文明优质服务实行责任人制度，各科室所柜负责人为第一责任人，负责本科室所柜的文明优质服务管理工作。 三、实施细则： 营业部文明优质服务实行积分制管理。每位员工基础分全年为12分，此项积分同时记入绩效考核，与绩效工资挂钩。文优服务积分一旦扣完或者30天内连续违规三次的员工，主任对其戒勉谈话，并下岗培训，执行下岗工资450元，并不得参加当月绩效工资的分配，视人员情况分为离岗学习、在岗学习、在岗下班后学习3种情况，直到通过考核，重新上岗恢复工作。办公室设立文优服务检查情况台账，定期公布员工文优服务积分，通报处罚奖励情况。 四、奖惩各科科长（所主任）为文明优质服务的第一责任人，对所管辖科室的员工违反本规定，受到处罚，属于管理责任的，与员工处罚等同；属于下属违规员工责任的，其处罚为员工的50%。文明优质服务检查发现问题，对责任人进行罚款和扣分相结合，并限令整改，同样的违规问题,30天内检查重犯，加倍处罚。 1、奖励营业部每年评出五名柜台文优服务标兵,文优服务积分较高者自然成为年度文优服务标兵的候选人。文优服务标兵可优先参加各种离岗培训，并有相应的物质奖励。 其他奖励情况： （1）被评为营业部月度服务明星的，每人次加1分并奖励100元人民币，同时成为年度服务标兵的候选人。 （2）对营业部文优服务工作提出建设性意见或建议并被采纳推广的,为该员工加1分，一次性奖励人民币100元。 （3）为客户排忧解难，收到客户表扬信件或被市级以上主要新闻媒体进行宣传报道的，为该员工加2分，省级加3分。 （4）防范意识强，识别并堵截各种金融诈骗使我行与客户资金免受

文明施工管理制度

福建沈辉建设工程有限公司文明施工管理制度

2013年7月25日 文明施工管理制度 （一）治安保卫管理制度 1、公司根据工程大小配备1-4名现场保卫人员。 2、各工程现场保卫人员隶属分公司保卫科主管，服从保卫科 的安排。 3、保卫人员应佩戴袖章，身穿制服，持证上岗。 4、保卫人员应坚持24小时轮流值班巡逻，严禁睡岗、脱岗。 5、保卫人员必须制止非本工程施工人员进入工地，有权对进 出工地的人员所携带的可疑物品进行检查。 6、巡逻中发现可疑人员，有权进行盘查和询问。 7、对在工地酗酒闹事，无端滋事，扰乱社会治安的人员应给 予制止，及时报告当地公安机关。 8、对破坏地工安全设施，材料成品，半成品的人员应给予制 止，并报分公司（工地）处理。 9、有顷对犯罪嫌疑人员实行扣押，并扭送公安机关处理。 10、建立健全治安保卫责任制，并设置治安保卫责任区，责任 分解到人。 福建沈辉建设工程有限公司

日出东方项目经理部 2013年7月25日 （二）文明施工宣传教育制度 1、分公司对所属职工进行第一级安全教育和文明施工宣传教育。 2、单位工程对本工程职工进行第二级安全教育和文明施工教育。 3、分公司不定期举办文明施工，安全知识竞赛；不定期举办宣传教育 图片展览，不定期播放安全教育、法制教育录像片；不定期邀请检察院的同志进行法制教育。 4、工程设立文明施工宣传栏、黑板报、墙报等。 福建沈辉建设工程有限公司 日出东方项目经理部 2013年7月25日

（三）遵纪守法奖惩制度 1、每位职工必须遵守法律、法规，不得违纪违法。 2、工作中，必须遵章守纪，不违章作业。 3、对违反规章制度，违反治安条例及违法的人员将按规定处罚或扭送 公司机关处理。 4、对遵纪守法，敢于同犯罪行为作斗争的人员将给予表彰奖励。 福建沈辉建设工程有限公司 日出东方项目经理部 2013年7月25日

安全生产文明施工现场管理制度

安全生产文明施工现场管理制度 一、安全管理目标 每年结合公司的施工生产情况，提出切实可行的公司年度安全工作管理目标计划，报公司审定后贯彻执行，制订的目标如下标准： 1、不发生人身死亡事故 2、不发生重大机械设备损坏事故 3、不发生重大火灾事故 4、不发生重大交通责任事故 5、无重伤事故 6、施工现场安全合格率100%，安全达标，建文明施工工地。 二、安全管理相关制度 为加强标准化施工现场管理，提高公司施工现场各项目部的管理水平，提升公司的自身形象，打造公司的品牌力度，迎合市场的需要，本着建设标准规范化的安全施工环境为目的。以国家和地方现有的相关法律、法规、技术规范和标准为依据，结合公司的标准要求，制定安全文明施工管理制度。 1、进入现场的作业人员必须遵守规定，不准赤脚及穿拖鞋上班，要戴好安全帽，高空作业要系好安全带； 2、检修用电设备必须先切断电源，停电后方能进行维修； 3、上班前不得饮酒，严禁酒后作业； 4、所有用电设备必须安装漏电保护装置，且要接地，接零，工地用电必须符合安全用电的各项规定；施工用电必须遵照安全用电规定，合理布线，作好接零接地，凡手持电动工具必须设漏电保护装置，由施工人员自行移动的照明灯具，在潮湿地点或表盘内作业必须穿绝缘鞋； 5、施工现场严禁闲人进入，现场周围应竖立警告牌； 6、进入夏天的施工阶段，天气干燥，炎热，给施工带来不便，严禁工地使用明火，若用明火要征得建设单位和监理单位人员同意后办理相关手续并设专人看火，有防火措施，清理周围易燃物； 7、大风天气严禁站在建筑物的边缘作业和停留，材料不得放在风口处； 8、施工周围要及时清理道路的障碍物，防止摔伤，发生事故； 9、高空作业系安全带，电焊工穿绝缘鞋、带防护用具； 10、严禁站在建筑物的边缘操作、观望，不准有楼上往下乱扔材料和工具，以免伤人；