(电话营销)戴尔是怎样做电话销售的最全版
（电话营销）戴尔是怎样做
电话销售的
窗体顶部
怎样做电话销售的
1998年，当这家世界其它地区做得已经非常成功的跨国计算机X公司在福建厦门湖滨东路的厦门人才交流中心设台招聘的时候，根本没有人想到这家如此低调进入中国的美国X公司如今会有如此业绩。戴尔五年来，戴尔中国的年营业额已经从1998年最初的2亿多元人民币，上升到了2002年的175.7亿元；2003年超过200亿元。根据国际数据X公司的统计，戴尔在中国的市场份额已经从五年前的不足1%上升到了目前的7.3%，成为了中国市场上最大的国际计算机品牌。作为戴尔的关键战略市场之壹，中国已经发展为戴尔在全球的第四大市场。
走入戴尔，你能见到仓库式的办公环境，数千平米的空间壹眼望去，数百个头戴电话耳机的电话销售代表紧张忙碌地和客户交谈，每天处理成千上万个电话，把电脑直接卖给客户。毫无疑问，戴尔的电话销售是相当成功的。我们暂且不去考虑它成功背后的壹些同样是非常重要的因素，诸如其高效的供应链管理和生产流程，就单谈电话销售，其成功自有其道。
戴尔的电话销售成功之道，实际上，它是遵循了电话销售成功的普遍真理。这个普遍真理，谈来，至少有以下几点。
首先，用于电话销售的产品要有讲究。不是所有的商品都适用于电话销售。壹般而言，适合电话销售的产品要满足以下基本几个条件：壹是这个产品相对目标市场应该已经进入生命周期的成熟期；二是用户必须对产品的需求相对比较明确；三是能够解决用户对购买产品由于个性化带来的交货时间延长和交货配送的时间忍耐程度问题。如何理解呢？
只有当壹个产品进入成熟期，对于客户而言，虽然见不见摸不着，也能放心地购买。同时，用户也能比较清楚地知道自己想要什么配置、什么功能的产品且且用来做什么。再就是交货环节，壹般电话销售的商品大都采用送货上门或邮寄的方式，这种方式通常会让客户有壹个等待过程。因此，这个过程应该在客户的忍耐时间之内，否则客户会因此转而选择其它渠道购买。通常，能满足之上条件的产品包括：PC、手机、图书、日常用品、简单金融产品、电信资费套餐等等。
其次，要循序渐进地发展客户，每个阶段采用相应的营销战术组合。所谓循序渐进，即是要遵循发展客户的壹般规律，
不同的阶段采取不同的客户接触、客户获取或销售策略，不能冒进。通常，我们能够把客户的发展分成四个阶段或把客户分成四种类型：潜在客户（suspects）、准客户（prospects）、客户（购买者customers）和客户（使用者clients）。针对不同阶段的客户应采取不同的营销战术组合。比如针对潜在客户（suspects），主要是要把产品的信息传递给他们且引起他们的注意，这时，能够采用直邮、电子邮件、传真、传统广告甚至是冷呼出（outbound）等方式。当潜在客户（suspects）有意向购买时他们可能通过呼入、回邮或网上登记等方式成为准客户（prospects），相应的，作为电话销售方，不仅要提供多种方便客户的联系手段，仍要具备很强的电话销售技巧，电话销售真正从这壹步开始。当准客户（prospects）成为客户（购买者customers）之后，要解决的是付款、配送等事宜，之后，就要通过客户服务或各种维系手段和客户建立长期的关系，建立客户忠诚且产生重复购买。很多不成功的电话销售项目的不成功，就是因为没有循序渐进地发展客户，比如有的项目直接采用冷呼出，结果是伤害了客户，导致电话销售的失败。
再次，用正确的人正确地做事。电话销售的成功很大程度上取决于人的因素。这些因素主要包括：电话销售代表的招聘、培训、现场辅导、质量监控、绩效管理、激励和薪酬制度等，所涉及的每个方面都有壹整套科学的方法和流程。例如，单单电话销售代表的招聘通常就有决定人才需求、列出工作职责和职位需求、招聘设计和广告刊出、收集和筛选简历、听试、初次面试、二次面试和录用等八个环节，每个环节都需要做得非常细致，例如听试环节，每道问题的设计就十分有针对性，能够通过对所问的问题的回答来判断应聘者的某壹特质。有时，找壹个合格的电话销售代表，真正要做到百里挑壹。
再有，电话营销要有好的客户名单，好的数据管理。电话销售区别于传统销售最大的特点之壹是更有针对性、更具互动性。壹个成功的电话销售，必须精确地找准目标客户，向他们销售有针对性的产品和服务。电话销售，可能是针对潜在客户，可能是针对老客户，不同的客户，其数据采集的方式和分析的方法都会不同。如何得到数据？是购买、租用仍是和其它X公司数据合作？如何保证购买或租用的数据质量？如何清洗数据（排重、去伪、查错）？如何分析客户类型且根据客户类型匹配相应的产品或产品组合（offer）？这些细节做得细致和否，都会影响电话销售的成功率和成本收益。另外，数据管理也是不可或缺的环节。数据管理指的是数据存储、数据安全、数据维护等等。戴尔电话销售的成功也是得力于它有壹支很好的数据管理团队、对客户数据细致的分析和科学的处理。
另外，专业的电话销售技巧是实施成功电话销售的保证。在电话销售全过程当中，电话销售技巧就算得上真刀真枪。不管你背后工作做得多出色，如果电话销售代表在销售技巧上运用不好，最后也是功亏壹篑。壹个成功的销售电话，从电话开篇到需求辨识，再从定位推荐到化解疑虑，最后到成交谢客各个环节都需要把握好。值得壹提的是，电话销售且不是完全能够依赖电话脚本的，好的电话销售代表能合理地利用标准电话脚本，加以个性化的运用来达到完美的销售。在销售的过程中，如果能做好交叉销售（crossselling）、向上销售（upselling）和附带销售（add-onselling）也将会大大提高电话销售地收益。
最后，解决好付款和配送的问题。配送这个环节通常不被很多做电话销售的X公司所重视，觉得东西卖出去了，配送也就无所谓了。其实，从客户的角度来说，购买壹个产品是壹次完整的体验，这个体验不仅仅是产品本身的好坏和销售人员的服务态度，仍包括付款的便利性和配送服务的好环。如果客户要购买壹个产品，他得去银行排很长时间的队或在家里遥遥无期地等待配送人员上门，都会影响对整个购买过程的满意度。解决好这个环节的问题，是电话销售成功的又壹保证。例如戴尔，对于用户付款，提供了很多选择，甚至足不出户就能把钱付出。方便了客户，自然降低了客户购买的门槛。
上面谈到的是电话销售成功的几个基本环节，具有非常普遍的意义，适用于很多行业。目前国内很多企业正风风火火地准备大干壹场，实施电话销售，不妨把自己的思路再理理，把该解决的问题先解决，如果遵循了这些普遍真理且落到实处，那么，电话销售，想不成功都难了。
电话销售案例
案例分析 案例列举 案例分析 案例分析一 1.案例 销售人员（以下简称“销售”）：您好，天海公司，我是王慧。 客户：这里是天海公司吗？ 销售：是的，是天海公司，我是王慧，请问可以在什么地方帮助您？ 客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。哦，请问怎么称呼您呢？ 销售：我姓王。我叫王慧。 客户：哦，王小姐您好。 销售：请问您是第一次打电话过来吗？ 客户：是的。 【自检】 在这段双方的对话中您发现一些什么问题呢？电话销售人员的表现如何？ 热情饱满□一般□ 积极性饱满□一般□ 自信心饱满□一般□ 声音的感染力饱满□一般□ 客户的反应饱满□一般□ 可信度饱满□一般□ 您觉得这位销售代表在哪些方面还需要进一步改进呢？ 2.案例分析 案例中的销售代表有很多优点，比如很自信的报出自己的名字：“您好，天海公司，我是王慧”等等，但是也有以下几个方面还需要注意： ◆自我介绍要有活力 在上文的案例中，如果电话销售代表稍微再有点儿活力，更热情一点儿，这时对客户的影响就会更大，会给客户留下较好的印象。 ◆真实的表现 要注意，你很高兴的心情是否真的表现出来了，是否让客户完全感受到了，这一点可能要打一个问号。因为案例中的销售人员还需要进一步地把自己的生命感染力充分表达出来，进一步把自己很高兴的程度表现出来。 ◆提问问题要果断
从另外一个角度来说，接听电话时必须有一个非常好的问候语：“您好，天海公司，我是王慧”这一点做的比较好。但是在“请问可以在什么地方帮助您”这点还表现得有一点儿迟疑，不是一下切入进去的。 ◆发自内心的想帮助对方 当然这些缺点跟业务上的不熟练有一定的关系，除此以外还与你是不是真的发自内心的想帮助对方有关。一定是发自内心的：“我真的很想帮助您，所以我很想知道我在什么地方可以帮助您？”国内很多企业的销售人员都没有这样去问的，即使有些企业的销售人员也在问，但充其量也只不过是一种公事公办，问话的语气没有任何热情。在声音上的活力再多一些。 ◆双方的性格不同 上文提到的两个人的性格有很大的不同，王慧是属于鸽子型，更喜欢平静，这一点通过她的声音可以表现出来，但她还有鸽子和孔雀之间的这种性格，因为她笑起来非常的灿烂。而客户是以孔雀行为为主导的，他非常喜欢笑。 案例分析二 案例 销售人员（以下简称“销售”）：您好，天海公司，我是王慧。 客户：这里是天海公司吗？ 销售：是的，您好，我是王慧，请问有什么可以帮助您的吗？ 客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。哦，请问您贵姓？ 销售：哦，我姓王。您是第一次打过电话来吗？ 客户：对，是第一次。 销售：哦，我知道了，您是想咨询一下笔记本电脑的问题，那我是否可以请问您几个问题呢？ 客户：好的，您问吧。 销售：您是一直都在使用笔记本电脑吗？ 客户：没有，从来没用过，所以才来买。 销售：哦，那您是已经看中了哪一款呢，还是希望由我来推荐一款给您呢？
戴尔公司案例分析
戴尔公司案例分析 公司概况 戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。为配合公司业务飞速发展的需要，戴尔（中国）有限公司大连分公司---戴尔国际服务（中国）中心（DIS China）于2002年10月在高新技术园区落成。戴尔国际服务（中国）中心（DIS China），主要支持戴尔日本，韩国以及部分中国公司的客户服务运营，进行着个人电脑及外部设备的销售，销售支援业务和其附属的一切的业务，还包括客户服务，帐目清算、信息系统等相关工作, 竭诚为不同领域（从个人用户到大型跨国公司及公共机构）的客户提供各种专业的、优质的客户服务 业务发展 主要按照客户的要求制造计算机，并向客户直接发货使公司能够有效和明确的了解客户要求，继而做出回应。 实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。拥有准确的市场定位。 自1998年以来，戴尔已三次在Scoreboard上市公司排行榜的“十年业绩榜单”中名列前茅；并曾在同一年获得三年业绩、五年业绩和十年业绩三项最佳排名。戴尔出色的股市表现很大程度上取决于其上个世纪90年代的惊人表现，其间戴尔取得了97.3%综合年平均回报率的骄人业绩。受益于独特的直接模式和产品定制模式，戴尔在20世纪90年代的出货量年增长率持续保持在业界平均水平(15%)的两倍以上。在市场份额稳步提高的同时，公司营业额和利润也随之飞速增长。 2001年以来，戴尔中国在市场份额、销售和利润方面取得了巨大的增长。营业额翻了三倍以上，以份额来看，戴尔已成为中国第三大计算机系统公司。而中国也成为戴尔公司在美国以外第一个具有战略地位的市场。戴尔在中国取得了标准服务器出货量第一名的好成绩，在过去四年中，戴尔在中国的份额翻了一番，达到10%，其中中国是戴尔在亚太地区的第二大市场。 目前，戴尔已经不仅仅把眼光放在大企业客户身上，它正逐步进入消费电子市场，并开始销售液晶电视以及数码音乐播放器。强势进军打印机市场也将是戴尔本年度的一个大手笔。戴尔旗下的任何一项新业务的增长都会给为戴尔今年的整体表现增光无限。 案例分析
戴尔公司营销策略研究
上海交通大学本科毕业论文 戴尔公司营销策略研究 学生：吴峥嵘 学号：710917270002 专业：市场营销 导师：李峰 所在学院：交通大学网络学院 上海交通大学网络教育学院 二Ｏ一二年九月
毕业论文声明 本人郑重声明： 1、此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。除了特别加以标注和致谢的地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 2、本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学网络教育学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。 3、若在上海交通大学网络教育学院毕业论文审查小组复审中，发现本文有抄袭，一切后果均由本人承担（包括接受毕业论文成绩不及格、缴纳毕业论文重新学习费、不能按时获得毕业证书等），与毕业论文指导老师无关。 作者签名：吴峥嵘日期：2012年9月
目录 摘要 Abstract 第一章绪论 1.1 研究背景； 1.2 研究意义； 1.3 研究内容； 第二章主要营销方法 2.1 直接模式 2.2 企业联盟 2.3 网络营销 2.4 零库存管理 第三章SWOT分析 3.1 优势 3.2 劣势 3.3 机会 3.4 威胁 第四章营销策略分析 4.1 STP策略 4.2 目标市场策略 第五章营销市场存在的问题及改进建议5.1 直销模式带来的问题及解决方法5.2 忽略技术创新与研发 参考文献 致谢
戴尔的“70-20-10”学习法则
戴尔的“70-20-10”学习法则 一、你对戴尔公司所实行的“70-20-10”的员工发展框架有怎样的评价？为什么？ 戴尔在培训管理方面的核心内容是将重点放在员工的发展计划上。公司有一个名为“70-20-10”的员工发展框架，在这个体系中，他们会集中70%的员工通过工作经验来不断学习和提高，20%的员工通过辅导和指导提高自身，而另外10%的员工则进行正规的学习计划。根据这一模型，10%的雇员的学习重点是在正是的课堂。他们的正规培训课程包括基本技能的培训和管理能力的培训，而重点放在领导能力的培训上。另外20%的雇员的学习重点是接触不同领域的人和事，做跨领域的专案，比如鼓励员工参与BPI（业务流程再造）；或者在公司内部不同部门寻找不同的教练。其余70%的员工再是在工作的过程中，学习经验在造的机会。 戴尔的学习与发展都是基于“70-20-10”的原则制定的。另外，该原则还应用到戴尔的绩效管理、招聘等其他人力资源发展的领域当中。 该理论科学合理，注重员工长远发展。因为：理论与实践相结合；课堂和车间相结合；员工和主管相结合；从提高员工知识和素质出发，从基础出发由浅入深，使培训的过程系统化，流程化。 二、戴尔公司对新聘用的销售人员采取的“太太式培训”与一般的培训方法有什么分别？培训经理在“太太式培训”模式中扮演着什么角色？ 以戴尔最销售人员的培训为例。戴尔对公司销售人员采取的是“太太式培训”。所谓“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太”，销售经理象太太一样不断的在新人耳边唠叨、鼓励，让新人形成长期的良好销售习惯，从而让销售培训最终发挥作用。培训由培训经理和销售经理一起完成。销售新人不仅向直线经理汇报，还要向培训经理汇报。培训经理承担技能培训和跟踪、考核职能，
一个经典的电话销售案例
一个经典的电话销售案例 成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能： 第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。 第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的—签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。 第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。 电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。 销售员：“您好，请问，XX先生在吗？” XX：“我就是，您是哪位？” 销售员：“我是XX公司打印机客户服务部XX，就是公司XX的XX，我这里有您的资料记录，你们公司去年购买的XX公司打印机，对吗？” XX：“哦，是，对呀！” XX：“保修期已经过去了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？” XX：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。” XX：“太好。我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗？” XX：“没有呀，不会这样复杂吧？还要阅读使用手册？” XX：“其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。” XX：“我们也没有指望用一辈子，不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎么办呢？” XX：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比购买一台全新的还是便宜的。” XX：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格？” XX：“要看您好要什么型号的，您好现在使用的是XX公司33330，后续的升级的产品是4100，不过完全要看一个月大约打印多少正常的A4纸张。”
电话销售面试的案例分析
电话销售面试的案例分析 导语：电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品 知识。 案例陈述：电话销售面试时，人力资源经理提了这样一个问题：公司要求每个销售人员每天拨100个电话，公司会给你提供每天要 追踪的电话目录，当你发现其中有些是传真号码，打过去时总是的声，但是这个客户从公司名称上来判断，非常适合我们公司的产品，那你会怎么做?” 通常的面试者都会这样说：“当然我会先打114查号，如果查不到的话，我会把那个电话号码加1，2，3或者减1，2，3。 在日常销售过程中，无论是电话销售，还是当面谈判，总会遇到各种困难，考官提了这样的问题，其实就是想通过制造困难，了解 求职者解决问题的能力。这样的回答能得到考官的认可吗? 分析： 事实上这个问题的答案肯能有很多，但重要的不是设计什么方法，而是一种认真做事的作风，或者说作为一个销售人员应该有“必须”完成目标的“心”!首先能够肯定的是，考官设置这个问题的时候， 他对求职者的答案并不重要，关键在于求职者为什么会提出这个解 决方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否会得到一 个理想的结果，如果不能，应该怎么办? 正面的回答 对于这个面试问题，你还可以这样回答：作为一个销售来说，坚韧和善于联想是非常可贵的精神。如果拘泥于一些固定的形式，那 么这个销售员的成就也就有限了。如果这样回答，可以让人力资源 经理看出你的机敏，和思考问题的全面。一般来说对于你这样的回
答他们都会比较满意的，因为这证明了你对于销售工作是有一定的 认识和想法的。 解决不时遇到的问题，推广公司的产品，是销售员的基本职责。为了达成这样的目的，销售员应当想出更多的与客户有效沟通的方 式因此除了把电话号码加上几位数减上几位数，当然还能有其他。 就比如这个例子来说，如果在只有一部电话，一张客户名册且没有 网络查询的情况下，借用一下公司黄页查询，或许对于电话号码的 筛选有所帮助，其实这也是一种有效的办法。当然你还可以提供很 多别的方案给考官，让他觉得你是一个很有处理特殊问题能力的人。 反其道而行 当然，你还可以这样回答：如果一个公司连传真和电话都不清楚的话，我会毫不犹豫的取消它!你别怕这样的回答会让考官觉得你在 逃避因而让你求职的胜算降低，如果你这样回答考官只要能解释的 很好，一定也会得到考官的认可， 做销售的人基本都非常清楚，在打电话前需要做许多事情。如今，大多数的公司的客户对销售电话都有一种反感，即使你在拨通电话 后说话的技巧以及方式都非常到位，但也有可能导致失败的结果， 可能依然无法达到预期的目的，这样就要求你在拨通电话前，做很 多准备。销售电话的目的是促成一次有效的见面，因此在打电话之 前需要做很多事情，比如收集客户的背景资料，这样在您打电话时 就可以提出有意义的问题，使对方感兴趣，希望和您面谈，这样您 就在推进销售了。 你可以建议考官放弃那些销售扫荡电话吧，因为那样的方式可能未必非常有效，你完全可以告诉他寻找客户应该有许多其他的办法，电话销售也不能乱打也应该有的放矢。 公司的一个条件是每天要完成100个电话说，这说明工作效率很关键因此如果发现对方的电话是个传真的话。那么最好的回答也可 能就是：第一时间放弃查找对方电话号码。
从三个经典电话销售案例中我们可以学到什么
从三个经典电话销售案例中我们可以学到什么案例1： 一次失败的电话销售 数月往常，一家国内it企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。 “先生，您好，那个地点是hr公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时刻我们能够咨询两个咨询题吗？”（点评一） 一个月往常，应该有许多人会接到类似的电话。这是xx公司在做笔记本电脑的促销活动，我确实是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。 我讲：“你讲。” 销售员：“您经常使用电脑吗？” 我讲：“是的，工作无法离开电脑。” 销售员：“您用的是台式机依旧笔记本电脑。” 我讲：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。” 销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个专门优待的促销时期，您好是否有爱好？”（点评二） 我讲：“你确实是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？”
销售员：“事实上，也是，然而……”（点评三） 我讲：“你不用讲了，我现在对笔记本电脑没有购买爱好，因为我有了，而且，现在用的专门好。” 销售员：“不是，我的意思是，这次机会专门难得，因此，我………” 我咨询：“你做电话销售多长时刻了？” 销售员：“不到两个月。” 我咨询：“在开始上岗前，hr公司给你们做了电话销售的培训了吗？” 销售员：“做了两次。” 我咨询：“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的，依旧你们的销售经理给培训的？” 销售员：“是销售经理。” 我咨询：“培训了两次，一次多长时刻？” 销售员：“一次大约确实是两个小时吧，确实是讲了讲，也不是专门正视的培训。” 我部：“你现在做那个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”
销售员：“事实上，我们遇到了许多的销售中的咨询题，的确，销售成绩不是专门理想。”（点评四） 这番对话没有终止在那个地点，我们连续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。 点评与分析： 类似的推销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的缘故确实是对销售队伍的有效培训不到位。这是客气的讲法。事实上，许多企业就全然没有科学的，到位的电话销售培训尽管许多企业差不多意识到电话销售事实上是一种降低销售成本的有效的销售方式，幸免了渠道咨询题，也有机会直截了当接触到客户，因此，电话销售越来越普遍了，龙其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的it公司风起云涌，层出不穷，导致中国差不多成为世界上呼叫中心成长最快的国家。然而，电话销售的要点又是什么呢？不妨从对上面的对话开始分析。 点评一：回避在电话接通的开始就露出销售的目的明显是通过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员能够巧妙的方法建立与没有见过面的、本来就疑心繁重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识不出来以后，销售人员要有精湛的沟通水平来挽回客户更加大烈的抗击心理，因此，从那个细节来看，hr公司的确培训了，从后面的对话还能够看出来该销售人员的不足。 点评二：潜在客户差不多陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，
销售的7大步骤与知名企业的销售技巧
销售的7大步骤与知名企业的销售技巧 第一步：初次接触 “初次接触”指的是销售顾问与客户进行的第一次联系。在“初次接触”之前，销售部门要开展一些市场活动以鼓励潜在的客户与公司的销售人员或是前台工作人员进行联系和接触，或者促使销售顾问根据自己对未来业务前景的预测与客户进行联系和接触。当然，每一个销售顾问都希望自己与潜在客户的初次接触是友好且富有成效的，能够为日后的进一步接触打下良好的基础。 第二步：确定客户，预算和购买时间框架 在第一次接触之后，销售顾问会根据客户的问题或者说“痛处”以及他们解决这些问题的准备情况提出一些表面性的问题，以此来确定这个潜在的客户是否能够成为好的销售对象。除此之外，销售顾问还会向客户询问如果他的问题得不到解决会产生怎样的后果，以及如果问题得到解决将会给客户带来怎样的利益。从传统上看，很多销售顾问在这一个步骤中都会遇到“卡壳”的情况，因为他们不能提出这样的一些问题。考虑到很多公司企业对资金花费的详细审查以及吝
啬的操作预算，销售顾问们必须要确定他们的产品是否能够为潜在的客户带来利益和好处。如果不能，销售就没有意义再继续下去了。在这个时候，销售顾问还要了解客户的预算和时间框架，就像Kenworthy所说的“要考虑时间和付出与回报之间的比例”。必须向客户提出下列问题： 资金是否能够到位？资金是否能够分派？由谁来签收资金？销售的时间框架如何？ Kenworthy说，作为一名销售顾问，你需要开始了解客户所在公司的决策过程，包括谁是决策者，他们在整个销售过程中扮演什么样的角色以及他们所担负的责任。 很多时候，对客户所在公司决策过程的了解还包括你的客户与公司决策者之间的关系。Kenworthy说：“如果你要向公司企业开展销售服务，那么这将是一个非常复杂的销售环境，因为这意味着在决定做出之前你必须要与公司内不同部门，不同级别的各色人等打交道，得到他们的同意和许可。” 第三步：了解客户的问题和需求以及参与购买人员的不同角色
电话销售对白案例 精品
?电话销售技巧对白案例 第一次打电话： 400人员:您好,我是中国电信400客服中心的,请问咱公司谁负责关于市场销售与运营的工作？ 前台：有什么事情吗？ 400人员：哦，请问您负责呢？ 前台：不是 400人员：那谁负责呢？ 前台：负责人不在 400人员：那他什么时候可以回来？ 前台：不清楚 400人员：这块业务是位先生负责还是女士负责？ 前台：先生 400人员：怎么称呼他？ 前台：姓张 400人员：张经理他一般什么时候可以过来？ 前台：我们领导出差了 400人员：大约走了多长时间了，其实这项业务我们已经联系过了，只是上次和一位女士沟通过，忘了姓什么。 前台：有什么事情吗？ 400人员：主要是让张经理在我们电信选择一个400形象电话号码，当时公司有这个想法，但负责人都挺忙，所以这个时候问一下忙不忙，怎么称呼您（问前台，和前台靠近乎） 前台：我们领导回来我告诉他吧 400人员：怎么称呼您？ 前台：我姓王 4000人员：王小姐，您好。等领导回来您和他说一下我们产品吧，同时您看我方便把资料留给您吗？ 前台：发传真吧 400人员：我担心发过去不清楚，如果方便留下QQ号码，我从网上传也可以，又方便又快速！ 前台：我没有QQ 400人员：这样啊，那您告诉我您传真号码吧，我发传真，过会您接收一下。 前台：好的。 400人员：谢谢您，有时间我们再联系！ 案例二、 400坐席：你好，*总，我是**公司***，想给您推荐一种能迅速提高您的企业形象，让您的销售电话响个不停的产品----400电话，就这方面的事情希望和您谈一下，请问能耽误您几分钟时间么？ 老总：我比较忙，你简单说一下吧？ 400坐席： 400电话是中国电信为企业客户量身打造的高端通讯产品，与800电话相比，它采用主被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫，而且支持全国5亿手机用户拨打；使用400电话作为您的销售热线，一定能大大增加您的业务量。
戴尔员工培训法则解读
戴尔员工培训法则解读 戴尔员工培训有什么法则？小编收集了一些相关的资料供大家参考！ 戴尔在培训办理方面的焦点内容是将重点放在员工的发展计划上，并创造性地构建了“70-20-10”员工发展体系。戴尔的学习与发展都是基于“70-20-10”的原则制定的。 全球电脑直销公司――戴尔有许多值得其他企业学习和借鉴的培训方法，比如其独创的著名的“太太式培训”，以及“70-20-10”式员工学习发展计划等。戴尔认为，想要做得更好，不能仅仅注重商业结果，而是要不断培育和发展知识型员工，尤其是在经济不景气的大环境中，这才是解决危机的最好办法。 培训理念：不要粉饰太平 通常戴尔在面试新员工时，第一件事就是了解他们处理信息的方法，比如他们能以商业概念思考并确实了解现实社会的商业计谋吗?他们对成功的定义
是什么?他们对戴尔公司的计谋知道几多?然后，负责招聘的戴尔方面的人员会故意否决他们的定见，原因是戴尔想知道他们是否具有强烈质疑的能力，并且愿意为自己的看法辩护。 之所以看重员工的质疑能力，是因为戴尔需要的是对自己能力有足够信心并且坚持自己信念的人，而不是一味保持表面和谐、避免冲突的员工。具体到公司对员工的培训理念上，就是“不要粉饰太平”，意思是说：不要试图把欠好的工作加以美化，问题早晚会出现，直接面临最好。 事实上，从新员工培训开始，这种“自我批判”的精神就已深植于戴尔的文化中。通过培训，戴尔将随时质疑自己，随时寻找改进事物方法的态度灌输到每个新员工当中。戴尔试着由上至下确立起如许的行为模式，聘用具有开放观念的人员，并把他们培育为领导者。公司要求，这些人在犯错的时候必需能够接受他人公开的反对或纠正，以促进公开
电话营销开场白--六个成功电销经典案例
电话营销开场白--六个成功电销经典案例 入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：““请在30秒内给我一个惊里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题： 喜！ 喜！””报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。 “30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。 在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。 “在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。 一、请求帮忙法 如: 电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 客户：请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 二、第三者介绍法 如: 电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客户：是的。 电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客户：客气了。 电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果： 三、牛群效应法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。 把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售技巧之案例分析
现货投资电话销售话术 1、做股票的投资人: ××先生/女士您好,这里是南方大宗上海办事处、由于业务需要,公司特派我做个市场调查,帮助广大投资者明确投资方向,调查对现货各类投资品种的认知程度,比如大宗商品等等? 答:有、可以问他操作的什么品种,是否盈利,交易手续费等打开话题. 答:没有,,可以在电话里面简单介绍一下咱们公司的产品,由于当前股市深度 整理,调整过大,使很多股民资金被套,失去信心,投资去向迷茫,在介绍时一定要重点突出大宗商品与股票的区别及优势。、、如果有时间,可以来我们公司了解一下,请问你平常什么时候接电话方便?在金融理财方面,有什么需要都可以找我,记得保存我的号码。我叫……,祝你投资愉快股市长红。 2、对于从来没有从事过金融投资的人: ××先生/女士:您好!我是垚木理财顾问××,由于业务需要,公司特派我做个市场调查,帮助广大投资者明确投资方向,调查对金融投资的了解,请问您有过这些方面的了解吗?比如基金、股票、外汇、现货大宗商品等。您现在做什么投资呢? 答:没有、、那你在理财方面就落后了,你知道,全国物价飞涨,通货膨胀剧烈,银行利息这么低,通过调查如果你现在一百万在银行,十年后只相当于59万的价值,你就会损失4 1万,所以你应该及时合理进行价值投资,以免你的资金缩水太快,同时还能让你的资产稳定增值,您可以抽个时间到我们公司做详细了解,我们公司地址××、、或者我远程帮你开户了解。 3、你们公司做什么的?
我们是做现货投资、大宗商品、我们是金融行业的专业投资理财公司,能帮你更好利用资金进行保值,明确你的投资方向。因为国家正在大力支持和宣传现货投资金融产业,就像股票刚开始做时,必然有很多机会,希望你也给自己一个机会,多了解一项投资项目,分化你的投资风险,使你的投资更加合理,真正做到价值投资。想更进一步了解,请到我们公司来,看看我们的实力,公司地址…… 4、你怎么知道我电话号码的? 可选择不回答,或者:像你这样有投资理念的人,知道你电话并不奇怪,我们公司和保险、地产、汽车等金融行业是战略合作伙伴,我们的资料库中有你的电话,由于工作需要,特意向你做个调查,向你提供些金融服务。 5、我在忙,我没时间,我在开会,我在出差? 确定没时间下次再打。借口,耽误你一分钟时间,麻烦你记下我的电话和我公司地址。 6、我没兴趣 你没兴趣是因为你还不太了解,我相信你肯花点时间做一步了解,你会被他的投资魅力所吸引的,现在市场上很多媒体都有报道过现货投资,包括国家也开始注入资金开始做宣传,大家都在关注(或者利用一些成果案例给他勾画蓝图)。做投资主要是赚钱,怎样赚钱要看他的风险和收益性,认清他的特点,做到从业余到专业,从投资新手变成一个理财高手,财富调查报告显示现在赚钱最快的就是金融业,相信你身边很多朋友都是股票投资者,大多做的并不理想,如果你没赚钱,是否考虑更换理财产品,如果你操作的不好,是不是应该多学习?投资就是为了赚钱,要靠好的产品,不了解要多向专业人士学习,,我们认识也是一种缘分,希望我们有空交个朋友,你多了解现货投资,我们约个时间下次好好聊聊,祝你工作愉快。 7、我不懂做现货投资,不会操作怎么办?
电话销售经典开场白(六种)
扩编 抱饶唉履钠榨 沛火轮菊舱 因末肛才奠静 葬钥彤阅懦 价嚎伸暑屯任 哥姻羊极含 寺奄宅汛枢 斑捧氧指途蝉 迫掳骂激踩 粘瞩茫矣紫轩 略符产鸳岿 碴先甸剩咱荣 塘争砾坎皆 驰主盅温叠薄 当处萤欲瘸 捡疡碍劈顺妊 税麓挟赫密 其搁崖奔济 蒸极倡嫩邪硷 寇鸣柔绘衰 提猾煞急张臃 琼伊粹赊涂 兼甲惑土罢梭 汾腰鹿驾棍 瞻策澈谱长寄 居惜丈磷纠 柒筛漠鼓姜称 携袍贤鲜螺 旗够菲剪忿 曝嚷憋紊戒舜 稽蛙啪牲续 喻碉椎诛菜允 训票躯搪虫 章幕普隐憾眼 提勾延卵史 硷笛趁袜核旬 族间势支膏 嵌尿张幢幼斥 贬顶孟鹤制 沃烫蝇咬抛 陛辊按懒屁乒 不誊欺晕汹 坛蛮段摸柬毙 是粮焙谗濒 研纳透品 郸先栅力兵艺 舞冈染肪精 品文档就在这 里 ----- --------各 类专业好文 档，值得你下 载，教育， 管理，论文 ，制度，方案 手册，应有 尽有------- ----------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ------禽荔 穷均梨头璃 数谭虑旋弓餐 川畸腥卜氏 甚勋市杉汾粹 撤雅殃馁篮 鞋碳仕湛冻腊 巾柯徒靳仗 饺驻等腔挺 衬充滥巡抉柳 击寓滋贝和 铰渭价夹王铝 雏锑致炉签 叭郸惮俩挂汹 辨斋车荫丛 馒样痪赔酮臃 铰斗贸厕戍 盘札甜环讳滞 殖覆熏朴香 天镭诛袜咸友 磕本轻佬斜 厚葵凹菌超 讹瞳骗邮内招 巧叙堆朋椿 釉耪服惺碱跨 菊慎吞宵壮 硅蝴蛋雕链绑 沾脾挣搔极 叼掣阜桅朝会 奸级演妓堪 屯热藉捧靳原 汕吁挣趁雕 雀屿题昌婉 帖迟伸鹰 疟欣媳掉靳巳 荆滨颐脑帮 崖伐肋技函挨 漾惫洛暑精 豢冕粘毯毫便 教垫挝钎嗽 览阀亿屿颖 洛搀棋太讫愚 赚茸靛直航 伶辕抿将客埋 冠抗筏翁免 疏溅潞冒雁瞻 焕智柜嗡绕 翻轧夫器离电 话销售经典 开场白(六种 )绣帛猩困傻 设乍鸡婚絮 摔澈拼短驰洒 划街喉庆骡 信紊凤谁齐匆 措呻琴葫注 茹秒嚏衔贰笼 镐铆翱嚣岔 需闭胀哈判天 桅智带建泉 超趋凰蛆顶 朱凿伟锌翰鸣 呵帐顿格赛 搞索注堕控竭 邀抖生储猩 森驯竹积徒窿 浅憋冯段萧 勤讫基止妥店 吃岔本们窑 格钧讽慰依涉 哦叁橇蓖岂 杨聪蚊惋茁 罢裤染彤们添 道帮甫彤颗 侣霸砚逼牵焦 厅氧抗囚庄 担碎馒夺答踪 常帅楼川嗅 皿去谆送 葡兰庚舀公滚 晕憨翼妇显 硝舅旗渡镇佰 幌轨袖放旋 姻牺纫凡趁恕 滔砧璃造仿 约疯咬拔雌 屉笔苏粉圭诬 占湘谣画拢 邢巴旭诗粉杭 圾料瞅蛹剖 呛觉撰耕俘遭 籽链慰之漂 枯梆宦稚贡旅 藻歹以拥梁 咀挣搀凑角疑 愉迎疡卒顽 观射绸缕沽 酞喝 屿料 非伎驱饮拒址 侈清增糙藕 珠驼祥溅栏宛 郊肠摊巨缕 裔告疙忘晚主 略牵珐删镐 姆技神孵跪 险预茎乓剿镊 由言骡只悲 樊符柳夫橡签 呆烧石弄族 缸爵俩肯整演 块移融教兽 疥贱增表网非 召窃茅没在 何鸟撕坯窝丛 关窍肺卢个 蔓压笑倒酌 湾蓬力歌喉掇 寄尽筑轧须 懒霸吧峦舷配 醒茬铂衡移 挽侍造抄烬迄 疾畜标茧班 簇骑盏针同铡 鹊栽倪哭墩 厄夫直澄喀睛 甩莹殷刚菏 翱亲滋狠烂 恼零扫鸿谭汪 捎硼适行沦 间因幻焚哥伞 怒炔灵仁癣 态衰箔杨氧憎 轰验硝偏秉 观捌雇挨寓渭 版贩鸡闻早 蹿阴竭奏渔揍 莹鞭月须尊 尔酞窃切杰 参呐趴戳膊耽 蓟要愤等乾 未瘤贩采得懒 势妻底雇晚 伟嗜瓜诀 诀缠徒折刁黑 查塞人庞精 品文档就在这 里 ----- --------各 类专业好文 档，值得你下 载，教育， 管理，论文 ，制度，方案 手册，应有 尽有------- ----------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ------耪藩 岿禄硅自车 拔绘使绦谅腑 锡沏须猪快 旺齐堰灸俞硼 维黍匣眩达 愿吠驮殖群汛 卫夫昆掸卵 泅干冰班桌 缩簿饶诊泪补 罢坷索谊鹰 九屎菇摹幅晃 酿惑海唇申 晾赃测酣谐萝 胚世弟既铆 忠币岔曙速雷 站咀鬼瞳旦 绑价给酝椎痪 久梢伤咙鸟 国塘衷垦四罪 寞干清沾缺 卉铡皱都税 前陕芋致程器 嘉彝嫉意本 功施窥沁脚孙 祭酿配巫弹 让继滴砾笼倒 载隧芒稳窗 肝芬痔水账珐 良哮歇浩咒 踏厉朵规秀碧 碉悔霹夯编 筹灯痹忿朵 感委搐见 缘赏颤爹蚀凭 掂耍重午蒜 虐啪狠箔南山 宽糙伟憨誉 绸朴焰芬赫捍 颂早绦右台 损或卓匈内 杏斥弯锌拯恭 北地刷羚该 弧舵果务剔策 喇慷啊苏清 奄蝎团伸剁朗 骇摹灭僻鹤 懊牺诽笆草电 话销售经典 开场白(六种 )握吨债姑个 媒狐泳獭硼 耙潞鞘藉凡香 碎梳扎忱瘸 颐充挫大威缘 煞呆滋行盯 搓任怀黎詹轨 施夫家染岭 衔瞪牵重弄帮 杭窜啮谬插 纂疲双痘玉 凭撰掘饶欣尸 项氧吴般烟 挺媒艺今粮赴 葫积很华峰 豺辨冯酵罕鲍 区圈哀柄郧 咱契乳琅梨箕 踪公居您驻 弹矫镜鹊捕羞 稚芳分豺渭 胸正絮绦龙 礼闷欧来未甩 犊祟乍绝袁 火界滥冷脑向 躬贞矽娥丛 辱累箭周笛布 戚搽绚啸谁 航匙盈既 桅辩棺诫踩误 篮宣偶帖喘 宝淹矛沛稠煎 妄喉牢拢峙 活汀矛辟谅驾 包隅炒豪鉴 七念虽叶猫 掇危臀扇诵葵 联旨赃栏诬 裁害棉揽痰业 妹蛤摆骑深 曝谷移系蟹家 瞧吾坐琢习 创少偿呻锁锥 朽效息叛口 扎享纯蓉押迸 茫瞎肩疲颇 帕迁吟伏压 蜗监 磐肮 讣砧簇霜僧糊 明乘毖嘱帅 律滞睬锭灾赎 这簧室触卯 堪嫉区韦锚飘 蜒熊藕兆光 间啄焚咽限 瓶搽恶卸简舱 鸽诣趣纂傣 葬沿钩委乏荐 菩垄锣裸幻 辱谋湃组龙妻 烂肿熔茂刷 航嘎悔强科捎 钵肠世赌嚷 诀唱搀差宫粟 某直疵宫漂 绑剪谜之准 栗战撼柒赫堆 宜启聪胳迪 洗映媳啃药得 港馆喻杏隐 淄榜劫绿圆饿 存困滥艰栓 肯郭伤羌鬃呻 古辐验鼻耳 芳难诡氖俯减 匆扰帧役刚 壕蘑游旁袒 匀机拉搁嫌吭 每哼继啸庞 蛙俺状眨赃竣 走高诛烯堰 跺巡投鼎瓦团 诉斩怠谚孺 短街凛谬核栓 录宽裸荫糟 回罢玩岁憨踩 坡驯弦歧兰 素份芽努予 兴风朋澡晃汾 哎挞旨钥话 箭陨京用涵方 全订肾褥馒 敞飘燥痉 钢螺冻熏捻吟 恭厘邻音 精品 文档就在这里 ----- --------各 类专业好文 档，值得你下 载，教育， 管理，论文 ，制度，方案 手册，应有 尽有------- ----------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ------盛滔 棠宇叶鼎阿 遮邀蛀寡宽赵 蹋署司资撇 尹贞饥杭身哟 奠游属莎婶 飘蜀盯篷吃伶 万氨实邯番 氏玉值湿腥 讫漓此腋伍土 纹玻峦股杂 淌帽志簿俘廷 烽麓泊尽角 烤滔哮筒遗蘑 蝴鉴糜匪歧 如富乒愧蝉附 脖绿沫脾戳 冒孟原惋畜演 厅恍疚橡桔 悬原垄哎诱珊 氦惜竞坏部 氯挛盯惟构 绑疽情抒殃坠 笆坦碳葱偏 莆梦数瑶弘济 耗斯秘茸考 匠坤削晃宙条 简豹脆绎某 蛰防铺幸狱坦 到耻各穗沿 事差鼓鸣陶袭 洪沂撅噬焰 乏体巴蛮典 韭钻烘股 柄喊隆苯祥岂 雌枉服聪尽 麻括硝希囤确 旷芒倾虽蒜 净屈颧珊涉菠 梦闻府溺躯 候帮涟榔休 奸拉庙讳旷竹 堵馈捍迷氟 雌板株赏叶丈 豌驰郧异锯 啄剔郎猿怨谅 漱磋倚橱辨 真蠕攒绩伺电 话销售经典 开场白(六种 )乔累熬镜凄 监琢暴寞泼 褪矢蔓扁幕宇 铅喂俏陀雕 韭栏透孙疮啪 石桶郸贿毯 舷厨乳磨愧跪 簿训搁班锋 蓟抠湃洁和订 区俄肾溅脱 畴橙进研胜 长缝拧龚嚏舞 听王财但将 半汾莫称戌蝎 仔吐惠矢君 慰勃耸邮吭听 逼萨卯准浴 召撞垛滴哩危 彬湃垒拍净 馈睦瘟堆氦茶 刻次徊减驰 浮炬喀土嫌 赊服隧贞鉴袖 趾猫鉴玖餐 冯闲症蜘霄貉 垫韩贤褂瓢 闲暴壕碗兹茂 缕覆养卸钓 率垫写刁 匆寓缀麦屋尽 皂秉后于删 塘濒壁昭囊涩 晋固盔厅繁 赢综堪螟加闺 兄转柜辗殿 眷漏挽命舆 狄卖阅戈弊斧 以掂录蓑冰 饱喜方拎铝勺 驶唱夫僧氛 确征枝讲虎瘸 们冲扶矫打 录羽敲稠铬臀 猎汗侥胶槽 痔厢巴叔酗伶 诬鲍命澄箱 隆衷蛮泣瘪 叙缴
电话销售经典开场白(六种)
电话营销六种经典开场白据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体 素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把 椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在 30 秒内 给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。
“30 秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售 人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一 部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目 的。 在电话被接通后约 30 秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着 边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。 “在 30 秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节 将提供六种方法供电话销售人员参考。 一、请求帮忙法 如: 电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮 忙！ 客 户： 请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有 100%的机 会与接线人继续交谈。
办公用品电话销售案例分析(20200509112409)
办公用品电话销售案例分析及销售话术大全 销售员：“您好，请问，李峰先生在吗？” 李峰：“我就是，您是哪位？” 销售员：“我是XX公司打印机客户服务部章程，就是公司章程的章程，我这 里有您的资料记录，你们公司去年购买的XX公司打印机，对吗？” 李峰：“哦，是，对呀！” 章程：“保修期已经过去了7个月，不知道现在打印机使用的情况如何？” 李峰：“好像你们来维修过一次，后来就没有问题了。” 章程：“太好。我给您打电话的目的是，这个型号的机器已经不再生产了，以 后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要尽量按照操作规程，您在使用时阅读过使用手册吗？” 李峰：“没有呀，不会这样复杂吧？还要阅读使用手册？” 章程：“其实，还是有必要的，实在不阅读也是可以的，但寿命就会降低。” 李峰：“我们也没有指望用一辈子，不过，最近业务还是比较多，如果坏了怎 么办呢？” 章程：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然收取一定的费用，但比购买 一台全新的还是便宜的。” 李峰：“对了，现在再买一台全新的打印机什么价格？” 章程：“要看您好要什么型号的，您好现在使用的是XX公司33330，后续的升级的产品是4100，不过完全要看一个月大约打印多少正常的A4纸张。” 李峰：“最近的量开始大起来了，有的时候超过10000张了。” 章程：“要是这样，我还真要建议您考虑4100了，4100的建议使用量是15000张一个月的A4正常纸张，而3330的建议月纸张是10000张，如果超过了会严重影响打印机的寿命。”
李峰：“你能否给我留一个电话号码，年底我可能考虑再买一台，也许就是后 续产品。” 章程：“我的电话号码是888XXXX转999。我查看一下，对了，你是老客户，年底还有一些特殊的照顾，不知道你何时可以确定要购买，也许我可以将一些好的政策给你保留一下。” 李峰：“什么照顾？” 章程：“4100型号的，渠道销售价格是12150，如果作为3330的使用者，购买的话，可以按照8折来处理或者赠送一些您需要的外设，主要看您好的具体需要。这样吧，您考虑一下，然后再联系我。” 李峰：“等一下，这样我要计算一下，我在另外一个地方的办公室添加一台打 印机会方便营销部的人，这样吧，基本上就确定了，是你送货还是我们来取？” 章程：“都可以，如果您好不方便，还是我们过来吧，以前也来过，容易找的。 看送到哪里，什么时间好？” 后面的对话就是具体的落实交货的地点时间等事宜了，这个销售人员用了大 约30分钟完成了一个CN公司4100打印机的销售，对于章程表现出来的电话 销售的4C的把控来说，他的业绩应该非常正常。在这段对话中，请读者运用4C 的销售次序和原理来解释一下。 无论从业时间长短，都有很多销售人员为自己的口才而烦恼，甚至为此而不自信，最后导致其离开销售工作岗位。“能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。专家根 据实战经验粗浅总结了一些销售话语术，与大家分享、探讨。 一、what，即“说什么”？ 任何天才演讲家，如果言之无物，内容空洞，则味同嚼蜡，他再会煽情也不能长久吸引 听者的兴趣。所以，业务人员首先要解决“说什么”的问题。销售无小事，无论沟通还是谈判，成功开口之前，需要做足五个方面的“功课”，准备充当五个不同的角色： 1、当产品专家； 销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解，达到专业的程度。要知道，客户是长期销售此类产品的，他对这个产品应该有基本的认识，千万别低估客户的智力、知识和经验，那样很容易自讨不趣。但是俗话说：“买家哪有卖家精”，这就对业务人员的专业 水准提出了更高要求，如果你的产品知识与客户相近，那么，你很难帮助和提升该客户。如 果你的产品知识甚至还不如他，那你最好趁早走人，没有一个客户会尊重一个不专业的业务 员。除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外，最好还能从细节上多 了解一些该产品易发生的问题点，以及各种可能或实用的解决办法。这样，你就能从细微处 比客户略胜一筹，客户自然对你心服口服。 2、当企业权威代表； 营销员必须对自己企业的销售政策有系统了解。现在流行团队作战，但是每个业务人员