一线经理如何从管理自我到管理他人

一线经理如何从管理自我到管理他人

一线经理如何从管理自我到管理他人

当人们被提升到第一个领导岗位时，他们常常认为自己有成功的把握。作为业绩出色的员工，他们的努力得到了认可和回报，有理由为此庆祝，他们打电话给家人，在最好的酒店聚餐庆祝，信心满满地认为自己已经为新岗位做好了准备。

实际上，第一次担任经理要想获得成功需要一个重大的转变，即他们的工作成果不再是通过自己亲自做去获得，而是通过下属和团队的努力去获得。尽管他们可能已经敏锐地意识到这种必要的转变，但从他们的行为表现来看，在心理上还是很不适应，典型的表现是，他们往往因为自己擅长某项工作而直接插手下属的工作。例如，一位投资银行的经理，可能亲自组织一项复杂的交易，而不是支持下属去做，他喜欢向人们展示自己在这方面的专长。另一种情况是，当他们对下属的工作方法感到不满时，便亲自去做，这在无形中产生了与下属的竞争。在这个阶段，放弃曾经为他们赢得经理职务的工作和职责，是一件非常困难的事。

在一个以知识工作者为主的公司，这种转变尤其重要。今天，一名年仅22岁的网络公司员工，明天就可能成为一个公司的首席执行官。他不需要等30年才能爬到公司高层，也许仅仅需要5-10年（甚至更短的时间）就可以准备就绪。

另外，知识型公司里的初任经理对公司产出（在成本效率和收入增长方面）有很大影响。如果他们仍然像个人贡献者那样工作，其影响力就会大大降低。因此，公司仅仅在口头上说这一阶段有多么重要是远远不够的，还必须采取切实的行动。为了帮助领导者成功实现转型，他们需要清楚在领导技能、时间管理能力和工作理念方面的新要求，以及如何实现转变。

首先需要明确的是个人贡献者层级的工作技能、时间管理能力和工作理念。

▌个人贡献者的能力越来越强，期望越来越高

通过互联网和其他方式，一线员工获得了令人难以想象的大量信息，他们有很大的自由空间去创新，影响运营结果和服务客户。但由于一线经理的“半军事化”管理理念，员工们不会利用（或聪明地利用）这种自由。

依靠发号施令、谨慎地封锁信息和独断专横，经理们不可能调动员工的积极性，创造组织的最佳业绩。通过控制信息来控制员工的时代已经一去不复返了。今天，员工希望获得过去被认为是少数人才知道的信息，希望可以参与到决策制定的过程中。同时，他们也希望在工作方式上有一定的自由度。换句话说，在完成任务的过程中，他们既需要指导也需要自由。

一线经理需要顺应这些新的形势。当然这并不容易，因为他们大多是业务出身，擅长利用专业技能完成任务，但并不熟悉如何了解和满足员工的需要和期望。他们缺乏经理岗位必要的处理人际关系的丰富经验。

如何弥补人际关系的缺陷呢？他们首先需要认识到第一层级领导工作的特点，这将有助于他们提升这方面的能力，释放团队员工的最大潜能。

▌初任经理的三项重要工作

我们发现，转型可以概括为以下三个方面：

界定和布置工作，包括与上司、员工沟通，需要他们做什么，以及工作计划、组织结构、人员选拔和工作授权。

通过监督、指导、反馈、获取资源、解决问题和交流沟通，提高下属的胜任能力，从而高效开展工作。

建立与下属、上司和相关部门坦率交流与相互信任的合作关系。

以下逐项阐释这次转型的关键能力。

▌界定和布置工作

工作设计和授权通常不是培训的重点，公司认为这是管理者天生固有的技能，或是很容易掌握的技能。公司也许认为分工会自然产生（销售人员懂得地理，生产人员熟知制造流程），根据这些自然分工布置工作。尽管由于工作的差异看起来容易分配工作，但也需要准确判断，特别是当一线员工感到工作超量或者与上级失去联系时。

人员裁减、工作层级减少、公司合并以及其他因素，使员工感到他们有太多的活要干，但没有人告诉他们如何做好。一线经理如果知道如何有效设计工作，就可以消除员工的不良感受，使他们积极地面对工作任务。良好的工作设计可以让员工感到他们在从事有价值的工作，自己的专长得以发挥，能力得以提升，职业发展更有前景。

遗憾的是，许多一线经理由于没有与关键人员有效地沟通，结果在工作设计和安排时跌了跟头。只有通过有效沟通，一线经理才能很好地理解部门的工作要求，合理布置工作，使得人岗匹配，任务得以及时、高效地完成。

对一线经理来说，听取直接上级的意见当然重要，但与同级、客户、供应商、业务伙伴和其他有关部门的沟通也变得越来越重要。例如，销售经理如果清楚地知道客户想要什么产品和服务，他的工作就会更加有效，可以据此来布置下属的工作，有效地满足客户的需求。

当然，沟通需要占用很多时间，很多一线经理习惯将时间用在“做事情”上面，而不愿意花时间与人沟通，这将导致由于缺乏充分的信息做出草率的工作布置。

授权对新任经理是另一个挑战。经理首先需要清楚做哪些工作，谁最合适去做。但放手让他人去做你非常擅长并且为你带来成功的业务，新任经理在心理上难以接受。通常只有当他们意识到授权并不意味着放弃时，他们才会迈出这一步。经理岗位要求公司提供相应的培训和指导，帮助他们掌握如何有效授权、定期检查、工作跟踪、解决问题、业绩评估、奖励激励，以及教练辅导他们的下属。

新任经理人还必须学会知人善任，选拔合适的人做合适的事。这似乎学起来很容易，但他们很快就会发现，找到能够做事的人容易，价值观、习惯与公司吻合却很难。大多数人辞职或者被解雇，主要是因为与公司的价值观、习惯和领导风格不适应，只有少数人是因为缺乏工作需要的特定才能。经理们如果能够敏锐地意识到，并且雇用那些与公司风格和价值观相适应的员工，就可以极大

地提高他们工作的有效性。

▌提高下属的胜任能力

领导力在第一个管理层级出现问题的明确信号是员工感到压力很大。当员工感到不知所措、抱怨上级没有足够的支持时，这表明经理缺乏这个岗位所需的关键技能。

以下是一些显著的迹象：

把下属提出的问题看成是障碍。

补救下属的工作失误，而不是教会他们如何正确去做。

拒绝与下属分享成功，对他们的问题和失败避而远之。

要帮助员工就要关注他们，看他们在做什么，如何做的，这需要投入大量的时间和精力。经理既需要定期与员工沟通，也需要密切关注工作流程的执行情况。他们要询问是什么阻碍了工作完成，什么促进了工作完成。监督是一项主动而非被动的工作，仅仅动笔记录是不够的，当结果与期望一致时，就应当给予员工适时的鼓励，比如，在员工肩头轻轻一拍表示肯定，同时给予积极的反馈意见；当结果令人失望时，应通过监督获得的信息进行计划调整、方法调整、加强培训，以及要求增加更多资源支持等措施，让工作回到良性发展的轨道。

也许最简单的技能是许多新经理在作为个人贡献者时从未重视的一项技能——亲和力。亲和力不是指让办公室大门敞开，被动回应员工提出的问题，而是一种积极的态度，从言语到行动，都显示他是一位平易近人的领导，让员工喜欢与之亲近，并随时可以找到他。这与其说是一种技能，不如说是一种价值观和工作方法。只有当经理确信亲和力是领导力的一个必要因素时，他们才会在行动和感情上做到平易近人。

▌建立人际关系

这项变化主要是基于价值观的转变。尽管建立与上司、下属、客户、供应商等的人际关系需要一些技巧，但主要还是取决于价值观。作为个人贡献者，建立人际关系常常不是最重要的。近年来，互联网等因素给个人贡献者的工作带来了更大的独立性，即使要求他们团队协作，他们的工作仍然有很大的自由度。

但是，管理工作的特点是高度的相互依赖性。经理们需要在横向和纵向上建立信任、开放的沟通渠道。这项转变对经理而言常常比较困难：一方面是作为个人贡献者时，他们可能没有学会构建人际关系，另一方面是他们的公司文化可能没有对此给予足够的支持。在一些公司中，建立关系有拉帮结派之嫌，让人想到拍马屁和其他公司政治。克服这类障碍需要管理者们的共同努力以及上级领导的精心指导。

此外，经理必须学会重视、建立三类人的合作关系。

上司（包括所有层级的上司）——首先换位思考，从下级对上级通常所持的对立视角转变为理解管理者的视角。与上司建立良好的上司

合作关系，也将获得他身后的资源、信息等支持，从而与全公司的管理资源联系起来，理解公司是如何运作的。

直接下属——这是建立相互尊重和支持的工作关系，而不是凭个人喜好去交往。一线经理需要对下属的成功负责（反之亦然）。因此需要建立一种互利互惠的关系。正直诚实是建立良好人际关系的关键。一旦被他人看成是欺骗者和操纵者，一线经理将永远不能与员工建立富有成效的合作关系。

供应商、客户和其他相关人员——比起对员工的要求，经理与他们建立合作关系要求有更开阔的视野和思路。与这些利益相关方建立起“双赢”关系，通常是一种新的体验。向“外部人”提供信息，或者就某些问题向其提出警告，是一件需要在认识上重新调整的事情。

安全管理部经理岗位职责正式样本

文件编号：TP-AR-L5885 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 安全管理部经理岗位职 责正式样本

安全管理部经理岗位职责正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1．1适任条件 1．1．1熟悉安全机务管理专业及修车与供应市场； 1．1．2熟悉公司安全生产责任制； 1．I．3具备对职责范围内突发事件的应变处置能力。 1．2职责 1．2．1贯彻执行公司的安全和环保方针，参与公司应急反应行动，负责技术指导和物资器材保障工作的组织； 1．2．2按照安全生产责任制给予驾驶员的特殊

授权，支持驾驶员工作，确保在任何紧急情况下，给予充分的支持； 1．2．3负责车辆的安全管理制度，安全操作规程的制定，并监督检查执行情况，保证车辆处于适运状态； 1．2．4负责对车辆交通事故、机务、污染事故的调查、鉴定、现场处理和提供保险索赔的有关资料； 1．2．5负责组织协调车辆安全检查工作； 1．2．6负责组织编制年度车辆修理、配件订购、物料及油料供应计 划，呈报总经理审批，并认真组织实施； 1．2．7负责车辆厂修工程，二级维护工作的审批； 1．2．8负责对车辆的技术指导，组织对车辆存

如何做好一线主管

第1讲如何当好一线主管 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ 1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 主管的八大误区 中国的主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难： 1.急于行动、疏于计划 一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。

浅谈管理者的自我管理

闽南师范大学 自学考试毕业论文（设计） 浅谈管理者自我管理 Managers of self-management 姓名：翁武达 学号： 系别：经济管理系 专业：人力资源管理 年级： 指导教师：李杰中 2014年12 月20 日

浅谈管理者自我管理 摘要 如果管理者确实付出了努力，但却总是看不到果效，职业生涯发展也不太顺利，那么管理者可能就缺少自我约束与自我管理的能力！真正有效的管理来自对自我的深刻洞察和管理。要想管好别人，首先管好自己。那些既能管理别人又能管理自己的人，才能达到管理的有效性。自我管理是什么，自我管理的重要性以及如何进行自我管理进而实现有效性等等，都需要去探讨。管理发展的趋势将是人对自身的管理。 关键词：管理者自我管理有效性重要性探讨

Abstract If managers really have worked so hard, but always see the fruit of career development is not very smooth, then managers may lack the ability to self-restraint and self-management! Truly effective management from the deep insight and self-management. To manage people, manage their first. Someone who can manage both manage their own people in order to achieve the effectiveness of management. What is self-management, self-management, and the importance of how to realize the effectiveness of self-management, etc., all need to explore. Management development trends will be the management of their own people. Key words:Supervisor Self-management Effectiveness Importance Probe

优秀职业经理人每天必须做的事情

优秀职业经理人每天必须做的事情 作者：陈主任动态公告来源：中国职业经理人资格认证管理办公室点击数：3282 更新时间：2012-1-12 1. 选择最优秀的人 作为一名经理，您和团队中的其他成员都是一样出色的。您需要从一开始就给自己更好的机会以挑选出一名最优秀的成员担任某项工作。 在选择最佳工作候选人时，可以阅读《工作面试问题》来更好地挑选某项工作的最佳人选。 2. 成为激励者 人做事的原因是因为我们想做。有时我们想做事情是因为我们不做的后果会不愉快。然而，多数时候，我们做事情是因为我们希望从那件事情中解放出来。 工作也不例外，人们为了工资、或声誉、或认可而把工作做好。他们在工作上表现不好是因为他们希望能够敷衍了事却仍然可以得到工资。他们工作非常卖力是因为他们想让自己的表现给某人留下深刻印象。为了更好地激励您的团队，您需要找出团队成员需要什么以及您希望他们做一些什么事情您能够给予他们所要的。 这里有一些建议： 员工激励是至关重要的 3. 建设您的团队 只是激励员工成功地完成工作是远远不够的。他们需要以团队的形式一块儿工作来实现小组的目标。总之，如果我们只是希望他们“各自做事”，我们就不需要您来作为一名经理来把他们组合成一个团队了，不是吗？ 这里有一些提升团队建设技能的方法: 在一个团队中是没有“我”的； 团队建设 4. 要成为一名领导，而不仅仅是一名经理人 您已经把最优秀的员工组建成了一个团队。您激励他们达到了巅峰的表现。有什么遗漏的事情吗？除非您给出了一个明确的方向，否则您所做的激励将会失去意义；如果您没有把团队向着一个目标激励并且没有带领他们去实现目标的话，您的激励就会没有价值。要领导团队其他成员的确是经理人优秀于他的同伴们的能力。请记住，领导在组织的所有水平上都会被发现，因此，您需要努力成为这样的领导。

主管岗位职责及任职条件

一、工程管理主管1名 1、服从公司统一领导，执行施工规范、公司管理制度和主管部门相关规定，做好全公司施工管理一线以及对外的协调工作。 2、及时掌握经营部的业务落实情况及项目经理内包承诺书签订情况，组织召开项目开工前交底会，便于工程顺利进行。 3、及时掌握各工程项目的合同工期、开竣工日期，经常督促施工进度和施工计划的执行情况，使各工程都能按时完成，并正确统计完成的施工产值。 4、严格掌握各工程的施工程序，内包合同的质量等级要求、安全情况，督促部内人员监督管项目部的过程质量、安全情况。 5、督促做好分部﹑分项及竣工验收工作，严格把关工程质量，工程及时交付业主使用。 6、执行质量、安全重难点上报制，及时跟踪严格控制，做到心中有底，防范于未然。 7、督促检查各类技术、安全资料资料，要求与施工同步，与实相符，各类签字完整，符合规定，及时上报，收集整理及时归档。 任职资格： 1、建筑类相关专业本科以上学历，具有完整的大中型项目管理经验，同岗位5年以上工作经验，年龄45岁以下； 2、熟悉国家相关技术管理指标、规范及施工要求； 3、具有良好的沟通、协调、统筹、决策能力； 4、能够熟练运用常用办公及工程类软件，熟练应用CAD软件。 5、能够适应出差； 6、认同企业发展理念，爱岗敬业，责任心强，抗压性强，遵守职业道德，具有高度的敬业精神，愿意同企业一同发展； 7、拥有二级以上建造师、中级以上职称优先考虑。

1、组织有关人员熟悉图纸并参加图纸会审。 2、负责审核施工组织设计，施工方案和项目质量计划，报总工程师审批后认真贯彻执行。 3、组织编制月度或工程关键部位保证质量、安全、节约的技术措施计划，并贯彻执行。 5、指导绘制竣工图纸，配合预算人员做好结算工作，保证工程及时结算。 6、负责现场施工技术工作，并对现场有关人员进行交底；指导各专业技术人员、管理人员工作。 7 主持建筑物的位置、轴线、标高等的检验，组织隐蔽工程验收。 8、组织分部工程的质量检查和质量评定，竣工预检，参加竣工验收。 9、落实新技术、新材料、新工艺的推广应用。 任职资格： 1、45岁以下，工程类相关专业全日制本科以上学历， 2、中级以上职称，建设工程企业8年以上工作经验，相关岗位工作5年以上工作经验。 3、精通相关专业技术； 4、熟悉建设工程项目技术管理、工程管理； 5、高强度抗压能力，良好的组织、沟通及协调能力。

纪律管理到自我管理

纪律管理到员工自我管理 姓名：唐丽学号：200804502135 摘要：员工纪律管理贯穿企业管理的始终。任何一个组织都必须有自己的一套行之有效规章制度，才能规范其管理活动，约束员工的行为，确保组织目标的达成。但是，如果员工过多的违背组织的规章制度，将会影响到组织的管理和运营。因此，企业将员工的纪律管理上升到员工的自我管理，将会使劳资关系更和谐，组织的发展也将会更加的顺利。 关键词：纪律管理劳动关系自我管理途径 From the Discipline Management to Self Management Author：Tang li Student id no.：200804502135 Abstract: Employees throughout the enterprise management discipline of management. Any organization must have an effective rules and regulations, to standardize the management activities, and ensure the employees behavior of organizational goals. However, if the employee overmuch against the rules and regulations of the organization, will affect organizational management and operation. Therefore, the enterprise will rise to the discipline of the management staff of self management, staff will make more harmonious labor relations, organization development will be more smoothly. Key words: Discipline Management Labor Relations Self Management Approach 引言 古语云：“没有规矩不成方圆”。这里的“规矩”可以作行为规范的准则或是标准来解释。但是，我在查阅资料的过程中，发现一个问题，就是几乎没有一本完整的著作来阐述纪律管理在员工关系管理中的重要性以及我们应该合理的使用纪律管理中的一些法则，或者是从自律管理中获得突破，使企业能够更加有效地管理员工，或是员工能更有效地服从企业的纪律管理。纪律管理大多被写入员工关系管理或是人力资源管理书籍中的某一章节、某一部分。纪律管理是所有企业，任何企业都不会忽视的一个问题。在员工关系管理中，如果没有严格的劳动纪律，每个员工一人一把号，各吹各的调，各行其是、自由行动，劳动过程必然

综合管理部分支经理的安全生产职责

综合管理部分支经理的安 全生产职责 Through the process agreeme nt to achieve a uni fied action policy for differe nt people, so as to coord in ate acti on, reduce bli ndn ess, and make the work orderly.

编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________

综合管理部分支经理的安全生产职 责 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1. 综合管理部分支经理作为综合管理部下属各自分管 部门或区域的安全生产工作第一负责人，在首席执行官和综 合管理部经理的领导下，对本部门安全生产工作负领导责任， 并向综合管理部经理汇报； 2. 签署安全生产责任书以及安全承诺书，监督所负责的分管部门或区域的安全生产责任制执行落实； 3. 遵纪守法，遵守公司安全生产相关管理制度及公司安 全管理规定； 4. 贯彻执行国家、****市、区以及公司有关安全生产方针、政策、法律法规、规章和标准； 5. 组织制定、审批、更新、废止分管部门或区域的安全 生产相关的规章制度和操作规程，组织培训并确保培训实施； 6. 组织妥善保管本部门与安全生产相关的文件和记录；

生产一线主管管理技能培训知识及技能总结

生产一线主管管理技能培训知识与技能大纲 共计十四部分 第一部分：生产一线主管的角色和工作职责 1、 生产一线主管的角色：承上启下 交货期生产 培训 安全 2、生产一线主管的职务项目： 我们这些工作谁来帮助我们完成？下属

3、优秀生产一线主管的基本职能： 企业、管理、自我人、机、料、法、环 职务工作项目 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这狮子群狮子也就不再是了。— 拿破仑因此，我们需要培训我们的生产一线主管，让他们知道自己应该做什么，什么是他们最应该优先考虑的工作：建立团队，培养下属。 第二部分：如何成为一名优秀的生产一线主管 1、 一线主管需要克服的不良习惯： ㊣做事随意，没有规矩 ㊣有了规矩，弄虚作假，不守规矩㊣遵守规矩，却总是做不到位 2、一线主管需要养成的好习惯： ∵自信-自我的改变∵聆听-沟通的技巧∵赞赏/感谢-良好人际关系∵领导力-心存感恩讲出来∴同理心-换位思考∴团队意识-真诚合作

∴克服压力-开创人生 ∴热忱-成功的秘诀 3、优秀一线主管应具备的条件： △扎实的专业知识基础 △丰富的现场管理经验 △正确的作业管理方法 △良好的交流沟通技巧 △健康的用人育人理念 △卓越的组织协调能力 △良好的职业操守观念 △敏锐的学习变革能力 △带着企业经营理念，虚心学习 △有责任意识、能承担工作 △自动自发、勇于任事、不找借口 △与企业融为一体 △有团队意识，为团体着想 △有决心有热忱 △有创造力、价值观正确 △以我就是老板来面对工作 △得体且用于直言 △有气概、能担当企业经营重任 可是说，做好一个优秀生产一线主管，其实条件还是相当高的，需要我们直线主管、经理和人力资源部门大力培养。 3

职业经理人的15项管理能力

职业经理人的15项管理能力 一．战略制定能力 简单来讲，对于一个中层经理，要有站得高一些，看得远一点的意识和能力。 一名牙科医生不能只知道如何处理牙齿，还需要了解人体的结构，唯此，才能更好地处理口腔问题。 一位部门经理不能只清楚本部门的日常运行，还要清楚公司的整体结构及运行状况，唯此，才能做好沟通和配合。 一位经理也不能只清楚公司目前的状况，对明年或后年的发展也要有一定的关注与理解。否则，难以清楚上级的安排，难以做好部门间的配合，对公司、部门、个人的发展都没有好处。 影响因素： 个人追求与危机意识； 环境影响（一个战略不清晰的公司不利于中层经理战略能力的培养） 解决方式： 学习战略方面的知识 培养更远大的追求。

二．目标设定能力 通俗地讲，这一能力是为了回答下级的一个问题：领导，明天我们走到哪？ 一个连长对部下说：明天中午12点前拿下前面的山头，然后坚守阵地到晚上8点。 一个部门经理对员工说：下月30日之前，我们部门的状态应该是：完成30万的销售额，开发20家新代理商、招聘10名新员工。 为什么要要定出这样的目标？ 一是来自于全年目标的分解，二是根据目前本部门的能力与资源量。 能够制定合理的目标是一种关键的管理能力。 80%以上的经理都不能确定正确的目标。要么偏高、要么偏低、要么把次要目标定义为主要目标。 影响因素： 对目标的价值和作用没有形成感觉； 掂量不准全年目标的分量 及对本部门的资源量不清楚 对本部门的能力与潜力不清楚。 解决方式： 首先牢记“说不清楚目标的经理是盲人，被这样经理领导的员工是瞎马，面前永远是悬崖”。

其次，学习关于目标管理方面的专项知识。 三．规划安排能力： 目标清楚之后，接下来的问题就要回答下属的另一个问题：领导，我们知道了要去哪里，可是怎么去啊？ 若不能针对设定的目标迅速生成清晰的思路和方案，会导致“看得见，吃不着”。这样的经理通常表现为夸夸其谈，必然被员工鄙视和抛弃。 影响因素： 思维不够敏锐； 缺乏方法和训练 解决方式： 眼睛要向前看，还要盯着脚下的路。 认真学习最基本的管理知识与管理方法，练就属于自己的“三板斧”。 四．时间管理能力 时间是一种资源，资源是用来达成目标的。如同萝卜、牛肉、鸡肉、粉条是原材料，是为了做出一桌子美食。识别出与目标相关的资源，并不断丰富之，然后充分利用现有能力加工它，这对管理者是一个挑战。 时间作为一种稀缺资源，要用在与目标直接相关的任务上。

管理者自我觉察与行为管理

管理者自我觉察与行为管理 【摘要】 在知识分子与专业人士云集的学校组织中，“管理的有效性”是一个挑战。尤其是在自媒体时代，团队成员获取信息的渠道日益丰富。管理的有效很大程度上不在于有效地“管理他人”，而在于能否有效的“管理自己”。正如德鲁克所说：管理者能否管理好他人从来没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自己。管理者的自我管理首先建立在自我觉察的基础上，如果不能很好的觉察到当下的情绪与状态，了解自己的心智模式，管理者便无法对自己的行为进行有效的管理。 【关键词】 管理者管理自己自我觉察行为管理 对于学校管理来讲，我们最容易想到的是教学质量和生源基础，却很容易忽略教育管理者这个特殊的群体。在学校组织中，行政管理部门承担了大量的教育、管理、科研等方面的工作，他们需要不断…………。甚至有些学校的行政管理干部因为受制于职称评审等要求，还要承担一定的教学任务，这就使得学校管理者经常疲于奔命，有的时候不得不采用简单手段进行管理，处理问题的时候也经常容易自身压力与情绪的影响。这在很大的程度上造成了团队的不稳定，影响了团队团结和干劲，因此如何帮助管理者认知自己的心智模式并予以改善，就显得尤为重要。 本文拟从管理者处理问题过程中内在的心理过程，尝试分析管理者如何更好的改善心智模式，建立和谐的合作关系。 一．管理者自我觉察的重要作用 着名管理学家德鲁克先生把那些“通过他人对组织的最终成果产生影响的人”称之为管理者，这即包括了各级各类的管理人员，也包括了各类专业人员。对于国内教育组织而言，管理者是学校发展的关键因素，是学校发展的推动器。综观国内教育发展历程，凡是有知名度、高效的教育组织，他们的管理者都是可以通过自身的工作，促使团队内部、相关部门乃至于上级主管部门，产生积极的作用与成果。 管理者将各方面的信息，通过自身的“思考”，转化为见解或智慧，形成一定的思考成果，并将其转化成行动，体现在学校管理活动中。长期积累下来，就会形成管理者的“心智模式”。心智模式的形成，虽然一方面可以帮助管理者利用经验处理高效的处理事务，但另一方面却也可能会影响管理者做出好的决策。比如管理者可能会认为“父母并不一定真正了解孩子的真正需要”、“学校的决定与家长没有什么关系”又或者“新来的老师一定不如老教师在教学上有经验”等等。于是，我们在系统思考准备做出的一些变革时，往往会忽略掉一些具体的细节，也不再去仔细思考其中的意义。 管理者的这个思考过程，是外人无法介入的，也就是说管理者基于什么样的角度、情绪、经验、动机，最终得到了何种思考成果，是其它人无法实施干预或管理的。这就需要管理者能够从自我觉察的角度，理解他们自己想法的形成过程，通过观察行为、评估感受，来确定即将做出的决定，是否是基于现实情境下的正确的解决办法，而不是为了表达自己的立场、维护自己的意见而做出的决定。

一线主管培训心得体会

一线主管培训心得体会 篇一：一线主管实战技能培训总结报告】 一线主管实战技能培训 总结报告三天的一线主管实战技能培训，我从中获得了新的管理理念，新的管理思路，对做一个合格的一线主管应达到的要求，有一些体会和心得，在这里结合销售服务工作的岗位要求向大家汇报如下： 一、做好一线主管需要注意的五个方面： 1、主管的角色定位主管应明晰自己在企业中的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应努力避免哪些行为； 2、管理循环和管理职能在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 3、时间和效能的管理如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值，解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 4、员工激励技巧如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性，除了加薪、晋升职务外，是否还有其他激励员工的手段。这次培训就讲到了五种方法。 5、有效的沟通技巧与上级、下级进行沟通，如何与同级进行横向的沟通。二、做好一个主管，也应避免进入以下误区主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区，给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难： 1.急于行动、疏于计划一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。 3.只顾做事、不重绩效衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合

业务主管工作职责

上海市嘉定区安亭幼儿园 一、常规工作 1、教育教学常规管理：能深入一线做好教育教学常规管理工作，每周至少四个半天。 2、切实做好师资队伍的培养工作，青年教师业务提高快,进步大。 3、监督、检查、指导教师教育教学工作、家长工作和班级管理工作，并卓有成效。 4、制定调整教学计划、内容、幼儿活动时间表，合理做好场地安排与划分。 5、钻研业务，帮助指导教师确立适切的主题活动课程。 6、有效管理利用现有的教学资源，组织指导教师为幼儿创设良好的教育教学环境。 7、指导组长开展教学研讨活动，切实解决教学实际问题。 8、认真及时做好日常资料的积累工作，汇集业务档案和教育资料。 二、考核工作 公正、合理地做好教师的考评、考核工作，调动教师工作积极性。 三、条线工作 1、科研工作：不断完善全园科研工作管理制度，注重过程性指导及资料积累，每学年至少有3个以上课题被区级以上立项。 2、家长工作：家长工作指导形式多样、有效，资料丰富、有质量；全园家长调查问卷满意率在90%以上。 3、师训工作：能出色完成教师“十一五培训”“园本培训”等工作。 4、双语工作：不断完善全园双语工作管理制度，注重过程性指导，做好资料积累；指导教师将双语教学融入于一日活动中，双语环境创设和谐。 5、信息技术工作：负责上海、嘉定学前教育网内容、网页的充实与更新，发挥网站在实际工作中交流、家园互动的作用。组织教师制作并运用多媒体课件。 6、艺术教育工作：组织指导教师进行艺术教育活动，按要求积极参加各级别的艺术活动，并能获得好成绩。

上海市嘉定区安亭幼儿园 一、日常管理： 1、协调组内成员关系，形成和谐、团结、向上、有凝聚力的班组集体。 2、做好组内教师三天以内的调班及病事假的工作安排。 3、负责年级组的安全卫生工作，做到教室、办公室整洁，杜绝不安全苗子。 二、业务管理： 1、负责组织年级组的教育大活动。 2、指导教师确立各层次教育目标，制订好各类计划，做到目标恰切，计划规范。 3、督促帮助教师提高教育教学能力，进班听课应及时反馈评课意见并作好记录。 4、组织教师互相观摩教学活动，开展竞赛、评比活动，提高教师的业务水平。 5、抓好教研组的工作，负责制订年级组的教研工作计划，专题研究计划及总结，定期组织教师分析各阶段幼儿发展状况，制订相应保教措施，使保教目标得以落实和完成。 6、定期向业务主管汇报工作情况，提前安排好也工作目标、内容。 三、考核工作管理： 1、负责年级组内班主任工作的检查、评估与考核，力求深入班级，了解全面，评估客观、公正。 2、及时公布检查内容，以利教师及时纠正。 3、负责发放组内教师考核奖金，力求公正、合理。

安全管理部经理岗位职责标准版本

文件编号：RHD-QB-K5885 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 安全管理部经理岗位职 责标准版本

安全管理部经理岗位职责标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 1．1适任条件 1．1．1熟悉安全机务管理专业及修车与供应市场； 1．1．2熟悉公司安全生产责任制； 1．I．3具备对职责范围内突发事件的应变处置能力。 1．2职责 1．2．1贯彻执行公司的安全和环保方针，参与公司应急反应行动，负责技术指导和物资器材保障工作的组织； 1．2．2按照安全生产责任制给予驾驶员的特殊

授权，支持驾驶员工作，确保在任何紧急情况下，给予充分的支持； 1．2．3负责车辆的安全管理制度，安全操作规程的制定，并监督检查执行情况，保证车辆处于适运状态； 1．2．4负责对车辆交通事故、机务、污染事故的调查、鉴定、现场处理和提供保险索赔的有关资料； 1．2．5负责组织协调车辆安全检查工作； 1．2．6负责组织编制年度车辆修理、配件订购、物料及油料供应计 划，呈报总经理审批，并认真组织实施； 1．2．7负责车辆厂修工程，二级维护工作的审批； 1．2．8负责对车辆的技术指导，组织对车辆存

在的不符合规定的情况、事故和险情的报告进行调查分析，纠正措施的落实及跟踪监控； 1．2．9组织安全生产责任制知识培训和特种作业人员的培训； 1．2．10负责与车检部门的关系协调，承办车辆检验证书： 1，2．11负责车辆油料消耗结算。 3权力 1.3．1对重大的事故(事件)险情有调查、处理的建议权； 1.3．2对车辆安全营运有建议权； 1.1．3对驾驶员押运员调配、奖惩有建议权及对适任情况有考核权； 1.3．4对不断完善安全生产责任制的建议权。 4相互关系

质量管理部经理的安全生产职责(新版)

质量管理部经理的安全生产职 责(新版) Safety management refers to ensuring the smooth and effective progress of social and economic activities and production on the premise of ensuring social and personal safety. ( 安全管理) 单位：_______________________ 部门：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

质量管理部经理的安全生产职责(新版) 1.质量管理部经理作为质量管理部安全生产工作的第一负责人，在首席执行官的领导下，对本部门安全生产工作负领导责任，并向首席执行官汇报； 2.签署安全生产责任书以及安全承诺书，监督质量管理部安全生产责任制的执行落实； 3.遵纪守法，遵守公司安全生产相关管理制度及公司安全管理规定； 4.任命、指定专人负责本部门下级各部门、车间或辖区内的安全生产工作； 5.贯彻执行国家、****市、区以及公司有关安全生产方针、

政策、法律法规、规章和标准； 6.组织制定、审批、更新、废止、培训本部门安全生产相关的规章制度和操作规程；组织培训并确保培训的实施； 7.组织在体系文件管理平台发布与安全生产相关的文件和信息； 8.组织妥善保管本部门与安全生产相关的文件和记录； 9.参加公司安全会议，主持或参加本部门内部安全生产工作会议，审核部门有关安全生产相关的文件，组织协调本部门的安全生产工作； 10.根据公司制定的安全生产目标和工作计划，组织制定本部门安全生产目标和计划，采取措施保证目标和计划的完成，并定期对目标和计划的完成情况进行分析与总结； 11.组织、协调、安排、参与、协商、跟进公司与安全生产体系相关的外部审核工作； 12.督促分管部门、区域开展危险源、职业危害因素辨识和评估工作，监督检查各项安全措施的落实情况；

如何当好一名一线主管

如何当好一线主管 狄振鹏 第1讲如何当好一线主管导论 【本讲重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 治理者的困境 治理者的治理技能结构 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管

呢？ 1.一线主管的定义 主管泛指企业的治理层，其要紧职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，确实是指在企业治理中直接面对职员的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，依照企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是依照不同情况的动态来决定的。他的治理问题特不现实，也特不复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的职员，

因此经常会在实际治理工作中处于两难的境地。 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力幸免哪些行为。 治理循环和治理职能 在日常治理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地点会容易出现治理上的障碍。 时刻和效能治理 如何合理利用时刻，努力为企业制造更多的价值？解开许多主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 职员激励技巧 讨论如何对职员进行有效的激励，从而调动职员的工作积极

性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励职员的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 课程约定 在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定： 1.空杯心态 专门多主管可能已有多年的治理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。因此在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态特不重要。

销售主管的工作职责

销售主管的工作职责 岗位工作说明书——销售主管 一、岗位标识信息 岗位名称：销售主管 隶属部门：市场部 直接上级：销售副总经理 直接下级：销售专员 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。 三、工作职责与任务 （一）信息沟通 1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通； 5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。 （二）维护和服务 1．访问客户，听取客户意见； 2．向客户提供有偿安装服务； 3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，制定发货计划； 4．提供送货服务； 5．订单交付能力评价； 6．跟踪客户对产品要求的变化，提供最及时的服务； 7．客户满意度调查和评价。 （三）处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户；

5．客户反馈处理评价。 （四）市场开发 1．收集不同领域对产品需求信息； 2．根据市场信息制定开发计划； 3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； 4．了解灯具行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商； 5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 （五）监控货款 1．按规定开发票； 2．在规定的账期内收回货款； 3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 （六）指导和考核下属工作 1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2．负责对新上岗销售专管业务培训。 （七）完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，失误率为零； （二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； （三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发； （五）没有呆账或死账发生； （六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。 五、岗位工作关系 （一）内部关系 1．监督：在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督； 2．所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示； 3．合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准 方面，与制造部生产工程发生协作关系。

消防安全日常管理部门经理职责(通用版)

消防安全日常管理部门经理职 责(通用版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0496

消防安全日常管理部门经理职责(通用版) 技术安全工程部为本公司日常消防安全具体管理部门，部门经理为技术安全工程部主要负责人，同时为公司义务消防队队长，其消防安全管理职责为： （一）按照本公司年度消防安全工作计划，带领员工认真落实日常消防安全管理工作。 （二）组织员工积极参加本公司开展的消防知识、技能的学习教育、培训和灭火、应急疏散预案演练，了解和掌握消防安全操作程序。 （三）组织员工熟练掌握部门区域内消防设施设备、灭火器材的使用方法，明确消防安全标志、水源、防火通道和安全出口疏散路线。

（四）严格落实消防安全制度规定，经常组织部门员工对防火设施设备和器材进行维护保养。 （五）组织员工每日对防火器材进行检查和火灾隐患进行排查，发现火灾隐患及时上报并按步骤积极进行整改。 （六）认真完成本公司消防安全责任人或管理人委托的其他消防安全工作。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

职业经理人10大管理知识

职业经理人10大生涯规划工具 在职业生涯中升华，是职业经理人不断追求的目标。能否升华，却取决于工具的使用。本文提供十个价值性能比较强的加速器性质的工具供经理人选择。规划本身确实是一个利器，为每个经理人所必备，教练技术作为外在的推力也为经理人所钟爱，还有领导力，薪酬治理，猎头等等，只有综合使用才会使经理人内外兼修。 1 企业教练技术 企业教练是一种新兴的治理技术，它起源于20世纪90年代的美国，是体育界教练训练运动员的方式移植到企业治理上，让职员建立正面的态度去面对工作，提高企业生产力。 与传统的治理方式相比，企业教练强调以人为本，着重于激发个人潜能，发挥积极性，查找最适合自身进展的工作方式，从而有效快捷地达到目标。 因此关于一个经理人来讲,企业教练实质上是其打造其团队核心竞争力

的工具,通过团队的提升,最终达到自我职业生涯的提升的工具. 关心职员实现理想。美国教练名言：“你愈关心运动员实现理想，运动员就愈会把你当作理想的领导者来拥戴。”经理人不能只满足于个人理想的实现，而要把关心职员实现他们的理想作为目标，从而达成团队的成就。培养职员良好心态。美国网球教练高维曾经许诺在20分钟之内，让一个从来可不能打网球的人学会网球。他解释讲：“我并没用教她打网球的技术，我真正做到的是帮她克服了自己不能打网球的固有意识。” 把道理讲给职员听。企业教练为了让职员同心同德，必须要不厌其烦地跟职员讲解“做什么”、“什么缘故要做”、“如何做”，以理服人，职员只有在真正理解情况的前因后果，才能尽心用正确的方法去做正确的事。 做给职员看。经理人要学习教练亲自示范的做法，手把手的教职员如何去做。假如你要新进营销员去做新客户的访问，你能够通过角色扮演或实地访问来告诉职员如何掌握工作要领，直观的效果最容易让职员模仿，

一线主管的管理职能 测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 国际上关于管理职能和管理循环的说法多种多样，大体可以汇总为三大单元，其中不包括：√ A计划 B执行 C组织 D控制 正确答案： C 2. 关于管理循环，在戴明提出的PDCA循环中，C是指：√ A过程检核与结果检核 B目标计划与方法计划 C教育训练与作业实施 D改善与行动 正确答案： A 3. 计划可以分为三个层级：高层、中层、一线主管和员工。其中一线主管和员工的工作是：√ A做程序 B制定战略规划 C制定战术计划 D制定政策 正确答案： C 4. 设定计划目标应符合SMART原则，SMART原则中的M是指：√ A明确具体的 B可测量的 C行动导向的 D有时间期限的

正确答案： B 5. 经过麦肯锡公司对全世界优秀企业经理人计划与目标落实情况的研究，发现执行有效性最好的计划是：√ A年计划 B月计划 C季计划 D周计划 正确答案： D 6. 执行职能包括组织、人事和指挥，其中组织是指：√ A人力资源的管理和规划 B合理分配工作任务 C承担相应的责任 D建立有战斗力的员工队伍 正确答案： B 7. 21世纪的主管首先要成为半个人力资源管理专家，因为70％的人力资源管理工作是：√ A人力资源部门的工作 B份外之事 C附加的工作 D各层级主管的本职工作 正确答案： D 8. 通常研究激励这一行为模式时，将研究员工心理动机的称为：√ A内容型 B过程型 C精神型 D结果型

正确答案： A 9. 研究表明领导者影响他人的能力主要来自三个方面：职务权力、知识和权威、人格魅力。其中，所占份额最大的是：√ A职务权力 B知识和权威 C人格魅力 D三者等同 正确答案： C 10. 在管理方格理论中，既不关心生产，又不关心员工的管理者被称为“无所事事的管理者”，是在：√ A 5.5方格 B 1.1方格 C9.1方格 D 1.9方格 正确答案： B 判断题 11. 菲利普?克特勒在其《营销管理》一书中指出，管理职能可以分为分析、计划、组织和控制四个单元。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 设定计划目标应符合SMART原则，各级领导、主管给下属下达指令时则不必符合SMART原则。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 职务形成时就会产生任务、权力、责任和利益。此种说法：√

做职业经理人的管理思路及管理方法

做职业经理人的管理思路及管理方法 请为你手里的某个项目计划写一个你可以在30秒内说完的总结，然后去讲给公司的前台听，并问她是否听懂。当然，不要告诉她你正在运用“笨蛋法则”！------因为事情到最后总是 要由一些傻瓜来完成. 企业领导人借鉴的六大领导艺术： 感情投资，长线收益（学习刘备拜赵云和曹操祭典韦） 团队纪律，高于一切 信任下属，事不躬亲 严格自律，以身作则（曹操割发代首） 胸襟阔达，宽容心态 慧眼识人，任人唯贤（曹操不计前嫌运用降将） 如何把员工当成“人”看 领导者必须更加努力，通过对员工的包容、允许自我指导的工作方式和个性化的领导方式 才能够建立个人忠诚度 少即是多的服务原则和减法设计原则。苹果公司非常善于使用我认为是三步走的方式。这 种方法的第一步是花大力气减少人们对帮助的需求，最后一步是在客户需要的时候提供卓越、充分并有效的帮助，并且让客户非常容易获得帮助。 衡量公司健康的两个指标：一是有多少人才还跟着公司共进退（老员工），二是客户的重复 订单和消费行为是否得到再现和延续。其中一个隐性指标是老板是不是在不务正业，整天 乐呵呵的对待下属。 一件事情，从坚持一天到一周到一个月到两个月再到一年甚至更长，你会发现，你会不由 自主地坚持就走下去。 有过自上而下惩罚，有功从下往上奖励 培训不是给答案，而是给思路 你之所以穷，并不是你不够勤奋，而是很大程度上因为你不为结果勤奋！不为他人的利益 勤奋！ 抱怨是一种致命的病毒，职声中的抱怨不可取。 如果企业重视员工的想法，改善员工和管理者之间的交流方式，企业就会具有持续的活力。 英特尔的成功： 合作营销：与个人计算机制造商合作，授予他们使用英特尔商标的权利，借由他们的营销 渠道，直接将英特尔推向终端； 消费者品牌打造：在消费者心中建立强大的品牌，以对英特尔形成认知保护，同时形成 “挟品牌以令厂家”的掌控力 流程顺畅的前提是，管理思维正确流程才能合理，执行者行为正确，流程才能顺畅，此外，流程表格必须科学，三者之间缺一不可，错误的思维和混乱的流程只能是害人又害己 老板告诉得越少，下属就反馈得越少，信任是相对的，人都非常聪明 科技公司应该由工程师来主导，而非管理经理，不要跟对手玩"特性/功能”竞赛，在同一 层次超过他们 雇用有激情的人，和有激情人的共事。 80后把“休假待遇”看得很重，把“休息时间”看得很重，把“生活质量”看得很重，是 一种社会的进步，中国不能再提倡过去那种“苦干加傻干”了，否则我们会继续过着那种