私人管家服务整合推广方案

私人管家服务整合推广方案目录

一、私人管家的起源、概念 3

1.1 私人管家的起源 3

1.2 私人管家的概念 3

二、私人管家的服务理念 3

三、私人管家服务推广策略阐述 4

四、推广目标 5

4.1 广告宣传目标 5

4.2 管理目标 5

4.3 渠道目标 5

五、推广目标受众 5

六、广告策略阐述 5

6.1 推广受众 5

6.2 管家服务定位 5

6.3 推广主题 6

6.4 广告形式及媒体选择 7

6.4.1 网络广告 7

6.4.2、平面媒体广告 7

6.4.3 其它广告 7

6.4.4 软文宣传 7

6.4.5 媒体宣传优势 7

七、控制、效果跟踪 8

后记： 8

1、私人管家的起源、概念

1.1 私人管家的起源

管家最早起源于法国，随着时间的推移，在美国和德国，管家被注入了全新的理念，与普通家政服务不同，他们可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。目前，国内的很多物业公司都会在常规管理之上提供个性化服务，业主的一切非隐私事务都可以交给公寓管家打理。“生活得像个贵族的愿望正在更多的财富拥有者心中生成。”从事商务研究的学者已经得出结论：“这或许正是‘私人管家’这一职业在中国得以引入和推广的直接动力。

1.2 私人管家的概念

在中国，管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。

2、私人管家的服务理念

私人管家服务“靓”在哪里

当你在起居室换上一身华靓靓的衣服，准备外出参加一个Party，在你出门前，就有一个人已经恭候在你客厅门口，他用极快的速度为你准备好了一双精致的鞋子，打点好出门前要准备好的一切，那般娴熟的专业技能让人艳羡。这些基本的形象打理，不过是他——私人管家的牛刀小试，如果你从公司晚归，私人管家会提前把房间的灯光打开，窗帘拉上，洗澡水按照你的要求加热到了40°C，家居服整齐地叠好，地巾铺好……

请看下图：

北京邻之助有限责任公司私人管家服务板块

3、私人管家服务推广策略阐述

传统意义上的英式私人管家服务，须是拥有一定地位和封号的世袭贵族或身世显赫的富豪才能享用，他们的服务团队一般在几十人到上百人，规模庞大。北京邻之助有限责任公司的“私人管家团队”，则会根据客户住所面积大小，来安排相应服务人员。一般说来，管

家、厨师、清洁人员、司机各一名的配制是最基本要求。

我们拟希望通过突破传统的私人管家服务行业推广手段，以“您的满意就是我们的追求”为主题推广，加速私人管家服务在南宁的影响力，并根据不同时期内南宁市场情况，分时段、分时期地实现我们的推广目标。

推行亲身体验服务，围绕以消费者为中心，举办一系列活动，能够使人们参与、这一模式，让消费者亲身体验私人管家服务所带来的放心、舒心。最大化的利用传播资源，让南宁人民能重新认识到私人管家服务行业对现代生活的重要性。

4、推广目标

4.1 广告宣传目标

推广年度内确立私人管家服务行业的地位，使之在南宁市内具有一定知名度。

4.2 管理目标

在推广年度内建立完善的推广策划、执行、反馈、评估体系。

4.3 渠道目标

“邻之助”私人管家服务的理念能让南宁市家喻户晓；每周都进行一次软文推广；每季度进行一次大型活动；在南宁市隐形渠道体系的建立。

5、推广目标受众

目标客户类：月薪5000元以上的人群

渠道成员：广告公司

6、广告策略阐述

6.1 推广受众

房产业主、投资者、经商者、家庭、政府机关、事业单位等，月收入5000元以上，25—50岁人群，其中以25－35岁为主，较为典型的都市白领。

6.2 管家服务定位

私人管家，按需定制，你想做的就是我们为你服务的！

6.3 推广主题

在这里，你就是贵族！

邻之助——您的专属管家

诠释：

轻奢生活的意义

就是结合理性的消费与高质量的生活细节而最专业的管家就是以满足客户为前提不浪费用户的一分钱

奋斗之后虽然收获不菲却也没了时间

我们为用户提供的

除了高品质的生活解决方案还有时间

邻之助——您的专属管家

6.4 广告形式及媒体选择

6.4.1 网络广告

6.4.2、平面媒体广告

6.4.3 其它广告

合作单位展示地点摆放X展架以及单页、手册等一系列宣传。

6.4.4 软文宣传

导入阶段：主要向目标受众诠释一种新的“私人管家服务”进入南宁市场的定位，营造一种中式管家服务令人放心、让人舒心、省心的景象；

提升阶段：继续加大宣传私人管家夫妇，主张对目标人群生活的便利化，具体强调新的生活方式对自身生活所能带来的改变；

网络全面铺开阶段：对私人管家服务进行一次市场升华以及强调对生活省心、安全等方面的关注。

6.4.5 媒体宣传优势

7、控制、效果跟踪

每季度组织相关工作人员、私人管家推广季度例会，对上季度的推广工作进行总结以及对下季度的市场推广工作作出调整、安排；

每月定期对市场推广工作效果及执行过程进行监督与评估，建立市场推广考核机制，及时调整推广形式；

不断更新市场推广计划文档，记录下对不能实现目标的理解和解释，备查。

后记：

如今，私人管家已经不足为奇，他的职责并非保姆那样做一些居家琐事，而是负责家庭生活的方方面面。北京邻之助有限责任公司30年如一日，用心坚持专业，品质承载梦想，速度决定未来。

酒店式管家服务方案

“酒店式管家”服务模式方案 之平管理 从化望谷项目组 日28年201209月 目录 一、望谷御泉项目简介

二、望谷物业管理公司简介 3 三、“酒店式管家”服务模式介 绍 (4) 四、“酒店式管家”服务模式三大内 涵 (5) 五、“酒店式管家”的支持平台和服务流 程 (8) 六、星级服务管 家 (9) 七、阶段管 理 (10) 八、管家特权、阳光般服务和价值体 现 (14) 结束 语 ......................................................... 15

一、望谷御泉项目简介 望谷御泉位于从化著名的温泉镇，由广州市乾基实业有限公司开发。小区住宅含有低密度低层住宅、高层住宅和酒店等旅游度假住宅产品，以及商业服务等配套设施。项目总占地约15万平米，共分三个地块，地块一是已经营业的望谷度假村，地块二规划建一个五星级酒店以及5A的风景区，地块三是别墅及洋房组成的住宅区，预计前期推出166套两百多平方的别墅产品，主打东南亚风格。 望谷御泉位于从化温泉镇沙岗自然村至乌石地段，小区的周边环境较为安静，空气质量高，适宜居住。带温泉入户，临流溪河，环境清雅。项目住宅类型为度假型别墅、洋房、高档国际公寓，主要面向商务人士、企业高管等成功人士。 二、望谷物业管理公司简介 广州市望谷物业管理有限公司成立于2011年，是乾基国际集团下属的公司之一，目前业务主要立足于从化市范围内，管理着望谷.御泉大型高级别墅区、望谷.美庐铂金汇高层洋房住宅区、乾基集团?员工之家、望谷温泉度假村酒店二期、沙岗17亩果园等项目。 望谷物业公司秉承乾基国际集团“关爱”企业文化，坚持以“责任、开放、效率、关怀”的价值观，以“业主至上，人性化为主”的服务理念，创造了独具特色的“酒店式管理，精品式服务”的管理理念，目标立足于乾基集团自有产业为发展舞台，拓展走出去接管经营的创新发展思路，做中国休闲养生温泉文化产业的管理先锋。 三、“酒店式管家”服务模式介绍 酒店式管家管理服务模式望谷物业管理公司结合望谷御泉项目特色，专门为望谷御泉项目打造的特色服务模式。以人人都是“管家”，人人都有特权为原则。以望谷·御泉小区物业管理服务为起点，全面覆盖望谷物业为目标。望谷·御泉服务中心所有人员懂得“酒店式管家”的真谛，使“酒店式管家”走进业主心里，让业主感受到“酒店式管家”为他们带来细意尽心、主动、真诚的服务与专精管理，让业主真正体会到管家的特权、享受到“酒店式管家”为他们带来的有如阳

贴心管家服务方案

目录 一、传统管家之介绍 (3) 二、何为现代”贴心”管家 (5) 三、“贴心管家”服务形式 (6) 四、社区服务配套设施及“贴心管家”服务内容 (7) 五、服务流程及管家的选择要求 (16) 六、服务中心人员招聘标准 (17) 七、服务中心人员形象之标准 (18) 八、服务中心各岗位工作职责及工作规程 (20) 九、服务中心示范样板要求 (26) 一十、社区文化活动 (27) 一十一、预算表 (29) 管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，所以在各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“贴心”二字。贴心管家也

就成为家政服务的经典。在贴心管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。 “管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中一分子，事无巨细，都会交给管家打理。 深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练…… 为主人开门的时候要一手前一手后，微微躬腰；摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离；主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘下…… 想想看，要是有这么一位男士为你家服务，平常那些恼人的家务——什么洗衣做饭擦地扫房刷碗，什么买菜买电器买家具——如此种种，都可以交给贴心管家，剩下的，就是享受生活的乐趣了。 其实，管家的正式职称应该是——首席仆役长。 豪宅里，小型军队般的仆人们分工明确，每个人都有自己的职责范围，而管家统领众仆，给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪，知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别，了解世界各国的佳肴名馔，让每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整个宅子运转良好。他甚至比主人更清楚贵族们的游戏规则，刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止，一切以宅子、以主人为重。 管家最大的作用是规划和监督府上的人事，最见功力的则是举办大型聚会的时候。

管家式物业管理服务方案范本

整体解决方案系列 管家式物业管理服务方案 范文 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-29856管家式物业管理服务方案范文 Example of a stewardship property management service plan 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 小管家式物业管理服务方案范文1 一、小管家的服务理念 1、贴近服务 小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。 2、一对一服务 小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益友来对待。 3、一站式服务 小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。 二、小管家机构设置及工作职责 物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间

的一座桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理，通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。 针对美好时光具体情况，每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。 小管家岗位职责如下: 1、遵循"尊重客户，让客户满意"的服务宗旨;主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。 2、提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。 3、与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。

物业管家服务方案

物业管家（客户）服务方案 第一节物业管家服务概述 长沙常青藤物业服务努力实现的将是“具有管家责任感的品质服务”，这会是一份真诚。做为物业服务企业，这份责任感是不可或缺的。 物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。长沙常青藤物业服务需在不断完善、提高基本服务品质的前提下，以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，使美洲故事项目物业管理服务得以延伸。“以平和的心态，周而复始地做业主关注的、我们最擅长的和我们热衷的事情”——是管家服务的宗旨，也是长沙常青藤物业服务所要强化的管理原则。 第二节管家服务的几个阶段 一、购房想法产生——客户通过多种渠道，搜寻心仪的区位、价格范围可承受、业态形式较理想的物业项目，广告的吸引力和熟人的推介会是主要信息来源和认知渠道。 物业管家服务：在这个阶段将完善项目物业服务标准、构成和承诺等，配合地产公司项目推广。 二、客户决定购房——开始收集物业及区域规划方面的信息，密切关注项目动态，如：开发商信誉、销售价格调整幅度、户型、朝向、面积与使用率、绿化率、配套、公用系统配置情况、房屋装修和设备标准、入住时间等，价格是这个阶段客户最关心的。 物业管家服务：此阶段将主动导入物业服务的理念、展示专业服务形象会吸引客户广泛关注。 三、客户深入了解——采取的形式包括电话咨询、亲往售楼处了解情况（一般不少于三次）、征求亲友意见、请教专业人士、了解开盘时间和价格、重复问询各类可以想到的关于项目的问题等。 物业管家服务：开展物业管理政策、物业服务规程等方面的推广、宣传。 四、项目开盘、签约——房屋买受人喜悦与不安共存的时期。会有一些客户要求集体购房，也会有发牢骚的等。但众多买受人会憧憬未来，并对物业管理事宜展开讨论。 物业管家服务：专业服务形象展示的时机，配合各项活动开展、专业咨询服务等前期措施，增进物业公司与业主的认知和相互了解。 五、客户入住等待期——关注项目工程进展是所有买受人共同的心理。踏勘工地、搜寻项目施工中的问题、上网发表评论，相当一些买受人会在这个阶段即考虑装修的事情。 物业管家服务：在适当的时间采取适合的举措，满足业主的内心需求。 六、项目入伙前期——确切交付时间、入伙程序、房屋质量等问题是业主们此刻关心的，会有部分业主提出集体收房。

“管家式”服务接待方案

孙武湖温泉SPA理疗中心“管家式服务”接待方案

目录 一、温泉的客源市场 (1) 二、设立“管家式服务”释义 (4) 三、“管家式服务”定位及享受特权 (5) 四、各部门“管家式服务”接待程序、标准 (7) 五、各部门“管家式服务”个性化服务 (8) 六、“管家式服务”相关表格 (39) 一、孙武湖温泉的客源

政治 经济 孙 武 社会湖面向公务市场、餐 温饮市场、旅游市场 泉 文化 旅游 二、设立“管家式服务”释义 “管家式”服务不是商务中心服务而是私人管家、贴身式服务“管家式”服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 “管家式”是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。“管家式”是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、“管家式服务”定位及享受特权 1、收费标准： 门票普通客人68元/位，“管家式服务”客人168元/位 享受技师现场保健按摩、中医推拿等项目的服务，费用在原价格上加收20%的服务费。 2、特权享受： （1）免费试用VIP区（88区）更衣区更换衣服，每个更衣柜内含浴巾1条，衣架3个，拖鞋1双（根据客人的鞋码配备）

（2）淋浴区内的一次性用品及沐浴露、洗发水免费使用 （3）温泉区内所有开放的温泉池免费浸泡（鱼疗池除外） （4）提供专属温泉泡池1个，3—4位客人使用观星泉或邀月泉，8位以上使用武圣泉，客人现场观看温泉池的清洗消毒及温泉水的注入，达到客人的要求，保证温泉水的水温及水质。（5）每位客人免费提供鲜榨果汁一杯（尽量根据客人口味）（6）专员跟踪式服务 三、“管家式服务”接待总流程 四、各部门“管家式服务”接待程序、标准

高端项目物业管家式服务指引完全手册

目录 生活秘书管家式服务： (2) 商务秘书管家式服务： (20) 公共管家服务： (29) 私人管家服务： (33)

高端项目物业管家式服务完全手册 我们将这一阶段称之为“与您一路同行阶段”，管家服务的提供融入到业主生活的各个环节，是持续收集反馈住户信息，解决客户问题及服务需求的持续改善工作的阶段。 生活秘书管家式服务：

服务提供目录 服务流程 一、定时叫醒服务 1、接受叫醒服务预定时，准确无误地记录下住址及叫醒时间，有无特殊要求，并与业主核对“您是***先生／小姐，您设定了***时间的叫醒，祝您晚安。”将接受的叫醒记录等详细信息登记在叫醒记录本上。 2、按照业主的叫醒时间，电话联系业主，提供叫醒服务。所有叫醒服务必须使用标准用语，（早上好，***先生/小姐，这是您早上**点的叫醒服务，今天天气*****，气温***摄氏度，祝您渡过愉快的一天）。 3、若连续二次叫醒业主无答应或对方占线的情况下，应立即派人上门做叫醒服务，并记录下通知时间做好相应的记录，以此体现服务的周全。 4、如遇业主取消叫醒服务时，应迅速在叫醒本上予以记录。 5、若同一个业主预订二个叫醒，应该问清情况是否提供两次叫醒服务还是取消前一次服务。 工作标准：语言要求清晰，声音轻柔甜润，态度温文，友善，诚恳。语言规范，使用敬语，转接电话迅速，准确，回答询问耐心细致，任何时候不得回答“我不知道。” 二、代办旅游 1、业主来到近前，主动向业主问候，并询问。 （1）面带微笑，主动向业主问候：“您好，请问有什么可以帮您？”。 （2）应主动热情地行动向业主表明你已做好为其提供满意服务的准备。 2、待业主确认需要导游服务时，询问业主住址、人数、姓名、国籍，是否

金林半岛英式管家九大服务特色

金林半岛英式管家九大服务特色： 一、超前化的管家管理服务启动 早在金林半岛设计规化阶段，即启动前期服务工作，通过具有物业管理专家技能的管家查阅图纸、现场调研等形式，本着对业主负责，对日后物业管理负责的精神，为楼盘的建筑设计、设备配置等方面提供建议，实现先进性与经济性的完美结合，最大限度的降低日后的物业管理运行成本，为业主节约每一分钱。 二、人本化的管家服务理念 金林半岛管家部不断向每位服务人员灌输业主用户是我们衣食父母的职业意识，以业主用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。“用我至尽善尽美的服务，给您至尊至贵的感受”，成为管家部全体员工的共同追求。为此半岛高薪聘用了一批曾长期在省内外知名酒店从事管理工作的高级专家，由点及面的对常规物业管理服务进行整合。从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入酒店管理服务技术，融入酒店管理服务元素，推出带有鲜明时代特色的英式管家模式，其中强调3个主题： 第一主题：五心级管家服务--诚心、倾心、耐心、细心、贴心 我们追求的是五心服务；我们的规范体现"五心"，我们的服务行为包含"五心"；我们对服务质量的评判尺度中始终包含"五心"。 诚心--因真而诚，以诚取信；始终以周到专业服务真诚地为至尊业主提供尽 善尽美的优质服务；重视承诺，因为承诺代表信誉，信誉决定一切； 倾心—大管家24小时全程关注、全力解决；经常反省我们为业主提供的每 一次服务所做的每一件事，是否还有更好的解决办法，让业主更满意 的同时也让自己更安心。 耐心—不因繁琐而草率，不因困难而退缩，持之以恒； 细心--业主生活的每一个细节都是管家关注的重点，细心了解业主，敏锐发 现业主需求；专注于我们的每项工作细节，卓越追求服务品质与业主 满意； 贴心--想业主之所想，急业户之所急，用规范管理与优质服务让业主感受我 们如亲人般的关怀与体贴。 第二主题：大管家一站式服务 在金林半岛，所有服务都首先最大限度地方便业主用户，“英式管家”将提供一站式物业管理服务，简化办事手续，避免业主用户东求西告。就是业主无论有什么样的服务需求，只需一个电话，在力所能及的范围内，一次就全部完成。对于业主来说，也就相当于用合适的价格请了一个贴身服务的好管家。 第三主题：大管家零干扰服务—让业主全面感受自我天地 对于每一个业主用户而言，家是亲切、是港湾、是自我。拥有一份不被打扰的心境是家最温馨的表征：宁静致远、无拘无束。

管家式物业服务方案

管家式物业服务方案 却录信第团-曷信物业 C h i enu ghjHi- residtnt ；dr iapert^rn := rejerencco 置信集团管家式物业服务模式方案

批准：________________ 审核：_______________ 编制：________________ 二??八年八月十八日

目 一、背景分析 二、管家式服务模式释义 1、管家起源与发展 2、管家式物业服务模式的定义 三、管家式服务模式的人员配置情况 1、客户经理任职要求 2、客户经理主要职责与权限 3、管家配置标准 四、管家式物业服务体系内容 1、管家式服务标准 2、管家式客户服务体系 3、管家式安全服务体系 4、全程居无忧设施管理专家服务体系 5、管家式保洁绿化服务体系 6、管家式增值特约服务体系 五、管家式个性化服务菜单 1、管家式公共常规服务菜单 2、囊助服务菜单 3、管家式增值管家服务菜单 六、管家式物业服务体系的组织保障 1、组织架构保障 2、客户经理人员配备要求 3、VI识别： 4、VIP服务保障模式 5、人员培训 6、质量体系

部分背景分析 随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施，集团已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。我们的客户需求也产生了很大的变化，除了满足常规的服务需求外，其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护，尊贵享受，以及居家社交等方面；传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。 为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承蜀信物业“为您想的更多，为您做的更好”物业服务理念，树立置信集团品牌形象。特策划纯英式的管家式服务模式，对集团物业板块进行全面升级；用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。

家政计划书

家政服务创业计划书 一．计划摘要 1.概述 大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业的大学生为消费者提供家庭所需的各种家政服务。这是最终目标，当前历史条件下肯定还是以从普通服务人员中选出的优秀员工来服务。区别于传统家政公司，服务对象除了传统家庭外，还包括外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。 2.项目背景 （1）自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，我国的高等教育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张，大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。 （2）改革开放30年来中国经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。 （3）随着中国经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据统计，2008年有5000万人次的外国人出入中国，长住中国的外国人已达到百万。目前，在北京常住半年以上的外国人多达十几万人，其中有外国驻华使领馆人员、国际组织驻华代表机构人员、外国新闻机构 常驻人员、各类外国专家、外国驻京商社和商业机构人员、外国留学生，此外，还有各国政府、联合国及其所属机构、国际组织、跨国公司每年临时应邀到北京访问、参加国际会议和会展、参加各类体育比赛和文艺演出活动的人员和来访记者，以及每天川流不息的旅游者。随着我国改革开放和对外交流的进一步发展，来中国常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。 二．服务介绍 1.项目内容 大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。 2.服务内容 （1）私人管家 不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。 （2）涉外家政服务 全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能。 （3）高级家政服务 针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知

尊贵英式管家贴心管家服务方案

（最新）尊贵英式管家服务方案 xx “贴心管家”服务方案 广东xx物业管理有限公司 第 1 页共 27 页 目录 一、传统管家之介绍...................................................3 二、何为现代”贴心”管家 (5) 三、 xx?东江府的“贴心管家”服务形式........................6 四、社区服务配套设施及“贴心管家”尊贵服务内容...............7 五、服务流程及管家的选择要求..............................16 六、尊贵服务中心人员招聘标准.......................................17 七、尊贵服务中心人员形象之标准....................................18 八、尊贵服务中心各岗位工作职责及工作规程.....................20 九、尊贵服务中心示范样板要求 (26) 第 2 页共 27 页 管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，所以在各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“贴心”二字。贴心管家也就成为家政服务的经典。在贴心管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。 “管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养:熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养;更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主

管家式服务方案

第一篇“管家式”物业管理

一、“管家”的概念和起源 1、圣经中管家的概念 圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。 2、中国关于管家的概念 在中国，管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。” 中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。 3、管家服务的起源和发展 现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。 二、“管家服务”的流派 1、“英式管家”服务 传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。如果把一个豪门富户家的佣人

五星级酒店VIP接待策划方案

五星级酒店VIP接待策划方案

星级酒店VIP接待策划书 为什么设立VIP ？ VIP：英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 五星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但五星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 各级别VIP接待程序、标准 VA 级 公关营销部 1。主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。2。获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”

一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 3。公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间 7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。

英式管家服务

英国：英式管家服务 一．传统英式管家之介绍 二．“英式管家”服务构想说明 三．“英式管家”服务人员架构 四．“英式管家”服务人员要求 五．“英式管家”服务人员基本职责 六．“英式管家”服务流程 七．“英式管家”特色服务程序及规范 八．“英式管家”特色服务内容 九．“英式管家”社区文化建设构想 一、传统英式管家之介绍 管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，所以在各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。英式管家也就成为家政服务的经典。在英式管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。 “英式管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中一分子，事无巨细，都会交给管家打理。 浆洗过的雪白衬衫、黑色或白色的背心、黑色的领结、黑色的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋、一丝不乱的头发和永远笔挺的身板，这就是人们眼中英国管家的标

准装束。六七百年来，这样的形象已经成了管家的典范深入人心。 豪宅里，小型军队般的仆人们分工明确，每个人都有自己的职责范围，而管家统领众仆，给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪，知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别，了解世界各国的佳肴名馔，让每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整个住所运转良好。管家甚至比主人更清楚其需求及住所情况，同进刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止，所以最好的仆人没有自己的生活，一切以住宅、以主人为重。 管家最大的作用是规划和监督府上的人事，最见功力的则是举办大型聚会的时候。春秋两季，豪宅主人广邀贵宾打猎聚会的时候，是对管家最大的考验。 以花钱为人生最大目的的贵族们都是火眼金睛的挑剔者。不带贴身仆人出门的贵族肯定会受人轻视；经验欠缺的新仆人也会受到老仆人的轻视排挤，这一行也讲究资历。不过，傲慢的贵族们对管家（不管是自家的还是别人家的）都很客气，毕竟以花钱为己任的人不会有太多的生活能力，说白了，没有管家和仆人，他们寸步难行。 二、“英式管家”服务构想说明 英式管家服务，相对于一般意义上的物业管理服务，除了提供一般专业化服务的保安、清洁、绿化、维修等专项服务外，遵循英式管家的个性化服务内涵，充分整合利用社会的综合资源，对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些。 一．构建一站式服务平台 构建起“一站式”服务平台，管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到“主外”的作用，负责小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。 管家服务中心接收到的所有客户服务需求，均于限定时间内以工作表格的形式转达至区域管家，区域管家对每项服务进行全程跟进，直至客户满意为止。

私人管家服务方案(参考模板)

北京邻之助有限责任公司 （南宁市区） 私人管家服务整合推广方案 2016年1月22日

目录 一、私人管家的起源、概念 (3) 1.1 私人管家的起源 (3) 1.2 私人管家的概念 (3) 二、私人管家的服务理念 (3) 三、私人管家服务推广策略阐述 (4) 四、推广目标 (5) 4.1 广告宣传目标 (5) 4.2 管理目标 (5) 4.3 渠道目标 (5) 五、推广目标受众 (5) 六、广告策略阐述 (5) 6.1 推广受众 (5) 6.2 管家服务定位 (5) 6.3 推广主题 (6) 6.4 广告形式及媒体选择 (7) 6.4.1 网络广告 (7) 6.4.2、平面媒体广告 (7) 6.4.3 其它广告 (7) 6.4.4 软文宣传 (7) 6.4.5 媒体宣传优势 (7) 七、控制、效果跟踪 (8) 后记： (8)

一、私人管家的起源、概念 1.1 私人管家的起源 管家最早起源于法国，随着时间的推移，在美国和德国，管家被注入了全新的理念，与普通家政服务不同，他们可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。目前，国内的很多物业公司都会在常规管理之上提供个性化服务，业主的一切非隐私事务都可以交给公寓管家打理。“生活得像个贵族的愿望正在更多的财富拥有者心中生成。”从事商务研究的学者已经得出结论：“这或许正是‘私人管家’这一职业在中国得以引入和推广的直接动力。 1.2 私人管家的概念 在中国，管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。 二、私人管家的服务理念 私人管家服务“靓”在哪里 当你在起居室换上一身华靓靓的衣服，准备外出参加一个Party，在你出门前，就有一个人已经恭候在你客厅门口，他用极快的速度为你准备好了一双精致的鞋子，打点好出门前要准备好的一切，那般娴熟的专业技能让人艳羡。这些基本的形象打理，不过是他——私人管家的牛刀小试，如果你从公司晚归，私人管家会提前把房间的灯光打开，窗帘拉上，洗澡水按照你的要求加热到了40°C，家居服整齐地叠好，地巾铺好…… 请看下图：

物业管理_物业管家(客户)服务方案

物业管家服务方案 第一节物业管家服务概述 物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。 以“用心为您服务”作为管家服务的宗旨，不断完善、提高物业基本服务品质的前提下，再以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，金马宜兴分公司物业管理服务才能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则。 第二节管家服务的几个阶段 物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。 一、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。 物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。 二、小区综合服务——按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业服务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。 三、物业管家的服务

第三节管家综合服务内容与标准 一、物业服务中心： A、办公场所和接待区域整洁有序。 B、办公区、办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、等必要的办公设施及用品管理规范。 二、人员管理： A、管理人员均需持有物业管理上岗证（后期培训）。 B、服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁、语言规范、文明服务。 三、客服管家岗位描述： 1、客服管家主管：全面负责部门工作，对项目经理负责。负责接待客户，受理园区业户咨询、投诉、 报修、回访等对客服务事务。 2、客服管家：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，协助工程部做好二次装修 的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。负责对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。负责受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与管家主管协调跟踪、反馈工作情况；负责各类事务的协调工作。 四、客服部主管岗位职责： A、内部管理： 1、负责部门人员管理及组织环境建设。

高档社区管家式物业管理服务方案

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第一篇“管家式”物业管理 一、“管家”的概念和起源 1、圣经中管家的概念 圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。 2、中国关于管家的概念 在中国，管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。” 中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。 3、管家服务的起源和发展 现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。 二、“管家服务”的流派 1、“英式管家”服务 传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。通常，传统的英式管家

都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。 英式管家需要极高的自身素质，一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要有全面的知识，才能为那些高档次的客户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中的一分子，事无巨细，都会交由管家打理。 在中世纪的英国，并不是所有的人都可以用英式管家，只有世袭贵族和有爵位的人才有资格。随着社会的发展，逐渐的有钱人家也可以聘用管家提供服务。二战后，随着英国服务业的衰退，高级管家也慢慢变得过时。然而，在超级富豪不断涌现的今天，高级管家这一行业得到了前所未有复兴。在高级管家的发源地英国有5000名高级管家，平均年薪接近3万英镑，最高可达10万英镑，供职英国首相府的管家年薪是5万英镑。 ★英式管家的标准服饰 燕尾服、斑马裤、雪白的衬衣、马甲、领结（bow tie）、白手套、袖扣、闪光的皮鞋。 这一切精致的装束是管家职业的需要、是对个人的无限尊重。一方面反映给人外在的感觉：自我良好，鼓舞和激励身边的同事；另一方面它支持管家勇于承担责任。 ★管家服务的精神 1、追求完美。 2、注重服务的细节。 3、建立人与人间关系的最高境界。 4、管家服务将服务上升为一种艺术的形式，一种服务双方期望得以实现的精彩感受。 5、平等对待服务的每一位客人，并赢得尊重。

售后服务英式管家服务构建报告

（售后服务）英式管家服务 构建报告

英式管家服务构建方案 xxx豪廷管理处 二00七年八月 目录 一．传统英式管家之介绍 二．xxx豪廷“英式管家”服务构想说明 三．xxx豪廷“英式管家”服务人员架构 四．xxx豪廷“英式管家”服务人员要求 五．xxx豪廷“英式管家”服务人员基本职责 六．xxx豪廷“英式管家”服务流程 七．xxx豪廷“英式管家”特色服务程序及规范 八．xxx豪廷“英式管家”特色服务内容 九．xxx豪廷“英式管家”社区文化建设构想 传统英式管家之介绍 管家的起源于于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，所以于各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。英式管家也就成为家政服务的经典。于英式管家享誉世界的最初——大约是于中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。 “英式管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知

天文、下通地理，才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任和倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中壹分子，事无巨细，均会交给管家打理。 浆洗过的雪白衬衫、黑色或白色的背心、黑色的领结、黑色的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋、壹丝不乱的头发和永远笔挺的身板，这就是人们眼中英国管家的标准装束。六七百年来，这样的形象已经成了管家的典范深入人心。 豪宅里，小型军队般的仆人们分工明确，每个人均有自己的职责范围，而管家统领众仆，给每壹个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪，知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别，了解世界各国的佳肴名馔，让每壹件名贵摆设均适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、和外界商家联系等，事无巨细均需要管家来安排，保证整个住所运转良好。管家甚至比主人更清楚其需求及住所情况，同进刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止，所以最好的仆人没有自己的生活，壹切以住宅、以主人为重。 管家最大的作用是规划和监督府上的人事，最见功力的则是举办大型聚会的时候。春秋俩季，豪宅主人广邀贵宾打猎聚会的时候，是对管家最大的考验。 以花钱为人生最大目的的贵族们均是火眼金睛的挑剔者。不带贴身仆人出门的贵族肯定会受人轻视；经验欠缺的新仆人也会受到老仆人的轻视排挤，这壹行也讲究资历。不过，傲慢的贵族们对管家（不管是自家的仍是别人家的）均很客气，毕竟以花钱为己任的人不会有太多的生活能力，说白了，没有管家和仆人，他们寸步难行。

物业管家服务方案

物业管家服务方案文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

物业管家（客户）服务方案 第一节物业管家服务概述 长沙常青藤物业服务努力实现的将是“具有管家责任感的品质服务”，这会是一份真诚。做为物业服务企业，这份责任感是不可或缺的。 物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。长沙常青藤物业服务需在不断完善、提高基本服务品质的前提下，以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，使美洲故事项目物业管理服务得以延伸。“以平和的心态，周而复始地做业主关注的、我们最擅长的和我们热衷的事情”——是管家服务的宗旨，也是长沙常青藤物业服务所要强化的管理原则。 第二节管家服务的几个阶段 一、购房想法产生——客户通过多种渠道，搜寻心仪的区位、价格范围可承受、业态形式较理想的物业项目，广告的吸引力和熟人的推介会是主要信息来源和认知渠道。 物业管家服务：在这个阶段将完善项目物业服务标准、构成和承诺等，配合地产公司项目推广。 二、客户决定购房——开始收集物业及区域规划方面的信息，密切关注项目动态，如：开发商信誉、销售价格调整幅度、户型、朝向、面积与使用率、绿化率、配套、公用系统配置情况、房屋装修和设备标准、入住时间等，价格是这个阶段客户最关心的。 物业管家服务：此阶段将主动导入物业服务的理念、展示专业服务形象会吸引客户广泛关注。 三、客户深入了解——采取的形式包括电话咨询、亲往售楼处了解情况（一般不少于三次）、征求亲友意见、请教专业人士、了解开盘时间和价格、重复问询各类可以想到的关于项目的问题等。 物业管家服务：开展物业管理政策、物业服务规程等方面的推广、宣传。 四、项目开盘、签约——房屋买受人喜悦与不安共存的时期。会有一些客户要求集体购房，也会有发牢骚的等。但众多买受人会憧憬未来，并对物业管理事宜展开讨论。 物业管家服务：专业服务形象展示的时机，配合各项活动开展、专业咨询服务等前期措施，增进物业公司与业主的认知和相互了解。

招商中心物业服务管理方案

***·*** 招商中心物业服务管理方案 2011年1月

为了配合招商中心做好商业招商引进、物业服务形象展示，以及设备设施、室内软装饰等方面的管理与维护，特别制订《***招商中心物业服务管理方案》。 一．招商中心服务人员配置 1.招商中心设置礼宾司机，负责护送客户经地下车库一招商通道前往***商 业招商区域了解投资环境、商业氛围。 2.在招商中心主入口处，设置一名迎宾员，负责引导来访宾客，提供礼宾 服务，展示良好的物业服务形象。 3.在商业招商主力店推广位，设一名迎宾员（在招商的高峰期安排机动岗 给予协助），负责收发安全帽、存放伞具等其它非贵重物品，并维持来 访商业投资客户的秩序。 4.商业招商模型展示处配置一名商业推广客服助理（“私人管家”），负责招 商中心内家私、物品等的数量清点与保管；熟悉业态分布与小区及周边 商业环境、政府公用配套配套设施的等商业常识，按照招商引资要求， 回答客户提出的有关商业投资方面咨询与疑问，做好招商推广现场的秩 序维护工作。 5.配置保洁员3人，招商服务大厅设1人，洗手间设1人，负责区域内的 定期作业与日常保洁工作，班长1人顶休和现场清洁环境监督检查，为 客户提供整洁、舒适的环境。 二．招商中心服务规程 1.招商中心主入口迎宾员配合保洁员进行招商中心清洁，保洁员于早上 7：30开始对招商中心进行全面清洁，确保在招商中心展示面，在招商 中心上班时间前半小时内将所有保洁工作完成。 2.商业推广客服助理须在每天招商中心工作人员上班前，提前半小时到 岗，并与秩序维护员做好室内物品、钥匙等的交接工作。逐一清点室内 的物品，并填写《物品登记表》，如有发现物品损坏或遗失，需及时向 招商中心负责人汇报；检查室内设备设施的使用情况，如发现设备（灯 具、空调等）有异常，及时联系工程人员进行维修或更换，并做好相关