全国中职院校汽车营销技能大赛服务接待题库
“2015全国中职院校汽车营销技能大赛”
服务接待综合能力模拟竞赛赛题
一、道具用车故障设置：
第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车
（1）副驾驶储物箱内有顾客遗留的贵重物品。
（2）后保险杠有轻微划痕。
（3）后备箱里缺灭火器。
二、情境赛题
样题
10000公里常规保养，未预约
1、场景
一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
2、情境要素
（1）该车行驶1万公里，顾客在外地曾经加过93号的乙醇汽油。
（2）按北京现代常规保养规范，1万公里常规保养需要更换机油，更换机滤、空滤，清洗节气门阀体，深化保养润滑系统，轮胎换位动平衡。
（3）在接待过程中，客户突然接听到一个电话：明天要出长途，希望仔细检查一下车辆。
3、顾客问题
（1）接车过程中顾客问题：为什么要清洗节气门阀体？
（2）交车过程中顾客问题：这次保养费用为什么比上次保养费用贵了许多？
4、一般考点
参照本赛项竞赛规程中此子赛项评分标准。
5、本题特别考点
（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。
（2）和情境要素有关。
1、场景：，
一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
选手比赛时间为20分钟。
2、情境要素
（1）该车行驶9850公里。在2015年5月上旬，顾客曾经与朋友一起，到安徽、江西自驾游，行程约1500公里，包括高速公路、山路等各种路况。故返回后未预约直接来店作1万公里常规保养。
（2）按北京现代常规保养规范，1万公里常规保养需要更换机油、机油滤清器、添加燃油添加剂。
（3）夏天天气炎热，空调的使用频率大大增加，顾客希望空调一直保持最佳状态。
3、顾客问题
（1）接车过程中顾客问题：
服务顾问在介绍1万公里常规保养需要更换机油、机油滤清器、添加燃油添加剂时，顾客问：为什么需要添加燃油添加剂？
服务顾问答：添加燃油添加剂具有清除积碳、节省燃油、降低排放、增强动力等用途。顾客在外地有可能加过93号的乙醇汽油，会造成发动机积碳。
（2）交车过程中顾客问题：
服务顾问在介绍用车注意事项时，顾客问：夏天天气炎热，空调怎样处理会处于最佳状态？
服务顾问答：随着夏天天气变热，空调的使用频率大大增加，要让空调一直保持最佳状态，首先要定期检查空调制冷剂和更换空调滤清器。另外空调软管易老化而发生泄漏，压缩机的皮带容易变松，这些都会影响空调系统的正常工作，所以还要不定期的对空调软管和压缩机皮带进行检查。
4、一般考点
参照服务接待综合能力模拟子赛项评分表。
5、本题特别考点
（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。
（2）是否结合顾客需要，推荐蓝宾服务增项。
（3）是否倾听顾客在接车和交车时的问题和异议，正确回答让顾客理解和满意。
（4）是否注意在接车过程中让顾客放心，在交车过程中让顾客满意。
1)场景：
一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
选手比赛时间为20分钟。
2）情境问题：
（1）该车行驶15000公里。
（2）按北京现代第九代索纳塔常规保养项目，15000公里常规保养需要更换机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯。
（3）在接待过程中，了解到客户前段时间曾经开长途到过北方干燥地区，遇到过风沙。
3) 顾客问题：
问：备胎胎压应该打多少合适？使用时有什么需要注意的吗？
答：第九代索纳塔自动尊贵型配置是小型备胎，它的压力比普通轮胎高。普通轮胎充气压力是2.35bar，备胎是4.2bar。
备胎只是轮胎损坏时，临时替代保证车辆行驶的，不能长期使用。另外，安装小型备胎后，车速一定要控制在80km/h以内。
问：为什么更换空气滤芯，不换有什么影响？
答：空气滤芯是起到过滤空气中的尘土，浮尘，空气中的水份，让发动机有更清洁的空气燃烧，空气滤芯可以有效地降低发动机进气系统及内部的磨损，就像您这次刚去过北方，还碰上了风沙，就更应该检查、清洁，或更换空气滤芯了。
4)考点：
（1）服务礼仪
（2）流程规范
（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握
（5）考察服务顾问的问诊能力
（6）解决用户疑问的能力
5)本题特别考点：
（1）15000公里保养的项目
（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。
（3）去风沙地区跑长途后的重点检查项目
（4）能很好地向顾客介绍15000公里常规保养的相关知识
1)场景：
一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
选手比赛时间为20分钟。
2）情景问题：
（1）该车行驶20000公里。
（2）按北京现代第九代索纳塔常规保养项目，20000公里常规保养需要更换机油、机滤。
（3）在接待过程中客户要求全程陪同保养，观看保养过程。
3) 顾客问题：
问：一会儿我要看一下车辆如何保养，行吗？
答：为了您的个人安全，我们不允许车主到车间现场。由于您可能对车间的各种设备不是很了解，很容易发生安全问题。如果您是想了解您车辆的保养过程，客户休息区有透明车间系统，可以更全面地观察到车辆保养情况。
问：来你们店这么多回了，什么时候能享受金卡会员的待遇呀？什么时候费用能打折呀。
答：金卡会员是靠来店次数和消费金额产生的，如果您想享受金卡会员的待遇，也可以通过预约进行保养，工时费也是按照金卡打折的，这样既享受到金卡会员的待遇，车辆保养的时间也能更好地掌握。
4) 考点：
（1）服务礼仪
（2）流程规范
（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握
（5）解决用户疑问的能力
5)本题特别考点：
（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处
（2）是否委婉合理的拒绝客户进车间的要求，是否介绍透明车间系统
（4）客户要求进车间的问题，服务顾问是否有能力问出客户的真实目的
1)场景：
一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
选手比赛时间为20分钟。
2）情境问题：
（1）该车行驶30000公里。
（2）按北京现代第九代索纳塔常规保养项目，30000公里保养需要更换机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯。
3) 顾客问题：
问：我看你们每次接待都要对车辆内饰、外观进行检查，还要和我确认，到底为什么呀？
答：检查的目的就是对您的车辆有一个全面的了解，能够准确发现车辆的隐患及时的排除，让您的驾驶更加安全舒适。
问：我看见后座椅上有好几个标签，写着”ISOFIX”，这是什么呀？
答：ISOFIX是国际标准的儿童座椅固定装置，第九代索纳塔全系列都配备了ISOFIX固定锚。当您把儿童座椅安放在后座上时，一定要用ISOFIX固定锚定位好，这样才能提供最好的保护效果。
另外提醒一下，您购买时，也要确保儿童座椅是符合ISOFIX标准的。
问：我的车跑了30000公里了，燃油滤清器什么时候需更换呀。
答：燃油滤清器正常情况下60000KM要更换，我们会定期检查。如果存在重要的安全隐患如燃油流动受阻、震动、动力损失、启动困难等故障，无论保养周期如何，我们也会通知您立即更换。
4)考点：
（1）服务礼仪
（2）流程规范
（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握
（5）考察服务顾问的问诊能力
（6）解决用户疑问的能力
5)本题特别考点：
（1）30000公里保养的规范。
（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。
（3）是否根据客户问题，解答车辆基础使用知识。
1)场景：
一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
选手比赛时间为20分钟。
2）情境问题：
（1）该车行驶45000公里。
（2）按北京现代第九代索纳塔常规保养项目，45000公里保养需要更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯、燃油箱空气滤清器和活性炭罐。
3) 顾客问题：
问：刚跑过长途、在路上踩刹车时听见吱吱的声响，什么原因呀?
答：您反映的问题通常是刹车片报警。看车辆的公里数可能是刹车片已经到达使用寿命，磨薄了，需要更换。另外，也有可能就是刹车片上有沙粒等情况。我们会记录下来，在保养过程中，要求维修师傅重点检查一下。
问：保养项目中的更换活性炭罐，是什么作用，为什么要更换？
答：活性炭罐是吸收储存油箱里的汽油蒸汽的，通过电脑控制还可以进入发动机中燃烧，主要是起到环保和省油的作用，如果不进行定期更换，停车后会闻到轻微的汽油味。
问:这次保养的项目为什么比以前的多了?
答:我们是严格按照厂家的技术标准为您的爱车进行养护和维修的。此次您的车辆是45000km保养，由于车辆达到了规定的里程数，所以我们为了保证您安全使用车辆，必须要进行相应项目的检查和维护，另外，您也经常跑长途，按照车辆恶劣条件使用情况保养您的车辆，您会更加放心车辆的安全和性能。
4)考点：
（1）服务礼仪
（2）流程规范
（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握
（5）解决用户疑问的能力
5)本题特别考点：
（1）45000公里保养的规范
（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。
（3）对车辆基础知识的解答。
1)场景：
一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
选手比赛时间为20分钟。
2）情境问题：
（1）该车行驶50000公里。
（2）按北京现代第九代索纳塔常规保养项目，50000公里需要更换机油、机滤。
（3）在此次保养过程中，客户询问了自带机油保养得问题。
3) 顾客问题：
问：我在网上看了一款比较贵的机油，介绍的不错，可以自带机油吗？
答：北京现代的原厂机油是针对这款车型定制的，对发动机能有更好的保护，首先，外面买的机油品质不敢保证，也不是越贵的机油就越适合这款车，不是有句话这么说嘛“不选最好的、只选最合适的”。再有就是自带机油对您爱车的质保会有影响。
问：那我在网上看也有卖咱们的机油，那个靠谱吗？
答：北京现代的配件是不对外销售的，您在4S店以外买的配件很可能是假冒的。这也是在4S店维修保养的放心之处。
另外，使用假冒配件而引起的故障，是不包含在北京现代的保修范围内的。
4)考点：
（1）服务礼仪
（2）流程规范
（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握
（5）解决用户疑问的能力
5)本题特别考点：
（1）使用客户异议的处理技巧。
（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。
（3）客户反映的问题，服务顾问的回答是否让客户满意。
1)场景：
一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
选手比赛时间为20分钟。
2）情境问题：
（1）该车行驶60000公里。
（2）按北京现代第九代索纳塔常规保养项目，60000公里需要保养需要更换机油机滤、空气滤芯、空调滤芯和燃油滤清器。
（3）在此次保养中，客户询问关于燃油滤清器的问题。
3) 顾客问题：
问：环车检查为什么要打开后备箱呀？
答：为了在应急情况下,备胎和应急工具的正常使用。
问：我的遥控器不太好用，按钮启动发动机有时也要按2~3次，是什么问题？
答：遥控器里有内置电池，按照您说的情况，有可能是电量不足了。这时，要顺利启动发动机，需要您把遥控器放在启动按钮边上，再按按钮。您反映的问题我们会记录下来，在保养过程中，要求维修师傅重点检查一下。
问：为什么要更换燃油滤清器？
答：燃油滤清器主要用于过滤汽油中水分和杂质的，如果不定期更换会导致喷油嘴等配件堵塞，燃油流动受阻、震动、动力损失、启动困难等故障
4)考点：
（1）服务礼仪
（2）流程规范
（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握
（5）解决用户疑问的能力
5)本题特别考点：
（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。
（2）客户反映的问题，服务顾问是否合理解答。
（3）服务顾问对车辆功能的掌握情况。
赛题八：保养：20000KM保养，未预约
1)场景：
一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
选手比赛时间为20分钟。
2）情境问题：
（1）该车行驶20000公里
( 2 )按北京现代第九代索纳塔常规保养项目，20000公里需要保养需要更换机油机滤。
（3）在此次保养中，客户询问了换季更换座套和抽空加氟的问题。
3) 顾客问题：
问：我想在座椅上加个座套，可以吗？
答：15.98万的自动尊贵型，本身配备的是皮质座椅，拥有很好的舒适性，可以不用再安装座套了。
另外，前排座椅内有侧向气囊，如果安装座套，会导致在紧急情况下，侧气囊被座套包裹，无法展开的危险情况。
问：夏天快到了想抽真空加氟，提出异议:比汽配城贵多了.
答：确实是，我们的维修技师是经过厂家技术标准认证过的，配件方面都是原厂配件，是副厂件使用寿命的好几倍，而且我们的增值项目很多。
4)考点：
（1）服务礼仪
（2）流程规范
（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握
（5）解决用户疑问的能力
5)本题特别考点：
（1）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。
（2）学员能够熟练使用ACE技巧,化解客户疑虑.(认可、比较、提升)。（3）客户反映的问题，服务顾问是否合理的解决。
1)场景：
一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
选手比赛时间为20分钟。
2）情境问题：
（1）该车行驶10000公里。
( 2 )按北京现代第九代索纳塔常规保养项目，10000公里需要保养需要更换机油机滤。
（3）在此次保养中，客户要求抓紧时间，还有急事。
3) 顾客问题：
问：这几天，我的仪表盘上有一个警告灯总是亮，是三角型，中间一个叹号，是怎么回事？
答：您不用担心。这个警告灯亮，可能有三种情况，1是里程或时间到达保养条件的提醒，2 是缺少玻璃喷水器清洗液，3 是胎压监测系统的警告。
从您反映的情况看，胎压监测系统本身的警告灯没有亮，所以应该是前两种情况。在这次保养中，都会解决好的。
问：还有急事，希望1个小时完成。
答：好的，我会协调尽快给您安排，正常保养加洗车时间1个小时零20分钟。您下次可以用我们的预约服务，会为您节省时间、还会有折扣和一些优先政策。
4)考点：
（1）服务礼仪
（2）流程规范
（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握
（5）解决用户要求的能力
5)本题特别考点：
（1）是否能及时解决客户反映的情况，给出合理的安排。
（2）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。
（3）服务顾问对车辆功能的掌握情况。
1)场景：
一位顾客驾驶一辆北京现代第九代索纳塔1.6TGDi DLX自动尊贵型轿车，直接开到了北京现代爱民4S店，未预约。
由选手B扮演的服务顾问李新在门口迎接顾客并询问来意，得知顾客是来做保养的，未预约，就按服务接待规范完成接车全过程并回答顾客问题。之后由选手A扮演的服务顾问李新完成交车全过程并回答顾客问题。
选手比赛时间为20分钟。
2）情境问题：
（1）该车行驶20000公里。
( 2 )按北京现代第九代索纳塔常规保养项目，20000公里需要保养需要更换机油机滤。
（3）此次保养，客户反映踩刹车有异响。
3) 顾客问题：
问：上次我自己加玻璃清洗液时，发现发动机舱内有些脏。这次保养完洗车时，你们一起把发动机舱里用水冲冲。
答：您反映的情况我了解了。发动机舱不能用水枪直接冲洗，因为里面有很多控制电脑、线路插头和传感器，直接冲洗会导致电器故障。但是，我会在工作单上特别标准，用抹布把发动机舱擦干净。
问：我一会儿不在店等候，要在附近办事，你们店有代步车服务吗？
答：有的，由于代步车有限，我给您确认一下，如果代步车不在店，您也可以打车去，我们会给您报销30元车费的。
问：顾客频繁咳嗽（请演员表演）
答：考生应询问客户身体状况，关注与关怀客户。例如，可以介绍4S店周围的药店或医院，或是介绍一些治疗咳嗽的食谱等。
4)考点：
（1）服务礼仪
（2）流程规范
（3）环车检查
（4）对于业务知识的掌握
（5）考察客户的问诊能力
（6）解决用户疑问的能力
5)本题特别考点：
（1）客户身体不适，在接待过程中客户频繁咳嗽，考察服务顾问对客户的关注与关怀。
（2）客户反映的问题，服务顾问是否合理的应用5W2H问诊。
（3）是否推荐用户预约服务，向用户说明预约服务的好处。
3、真真的心，想你；美美的意，恋你；暖暖的怀，抱你；甜甜的笑，给你；痴痴的眼，看你；深深的夜，梦你；满满的情，宠你；久久的我，爱你！
4、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。爱情来了，你还在犹豫么？
5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻来覆去，思来想去，最终想到一个大胆的办法，我要俘虏你的心，让你爱上我。爱上了吗？
6、对你的爱意，早已飞过万水千山，飞到你眼前，请你睁开眼，仔细看认真听，我的眼睛为你明亮，我的嗓音为你歌唱，来吧，让我们一起舞动爱情之歌！
7、爱你没商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活过来，你的眼睛不停地眨来眨去，于是我便死去活来！
8、因为深爱，找不到词汇诠释，因为深爱，找不到言语概括，因为深爱，只能发条短信，轻声说一声“我爱你”,这不是三个字，而是一辈子！
9、我对你的心是鲜啤酒，清澈甘冽；我对你的情是葡萄酒，味美甘甜；我对你的爱是刀烧酒，热情浓烈；醉倒在怀，无限爱恋。
10、人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。人生的苦闷有二，一是欲望没有被满足，二是它得到了满足。
11、一片琼花天庭落，万里江山披银河，冰凌也有相思苦，写意窗花含泪说，昙花一现夜梦短，早有晨光盼春歌。想你，我的心会和你一起启程，祈祷每一个黎明。
12、戒指好比爱情，戴在手上，也是戴在心上；伤在心上，便也伤在手上。不敢碰的，是那心里的伤；不愿摘的，是那难舍的爱。
13、在追求爱情的列车上，透过车窗，可以欣赏到许多优美的景色，但是，请不要留恋，因为终点站才是真正的目的地。但愿我能够成为你永远的终点站！
14、爱一个人真的好难，让我欢喜让我忧！如果不让我去爱你的话，我会更难受，更彷徨。所以为了我自己，我还是爱着你吧！
15、诚挚的微笑，每一次心跳，或许寂然无声，却胜过虚幻的海誓山盟；真情的碰撞，灵魂的契合，或许不够浪漫，却胜过无数的真情告白。
16、此时此刻我又想起了你，想你的感觉是一种酸酸的痛！不能打电话告诉你，只想用文字亲亲你！记住爱你的人始终是我！
17、爱你一万年，夸张！爱你五千年，无望！爱你一千年，荒唐！爱你一百年，太长！接连爱你七十年，只要我身体健康，就是我的强项！
18、如果不爱你，不会为你守着誓言，如果不爱你，不会承受一切的罪恶感，如果不爱你，不会因你而绽放幸福的光彩。
19、一个犀利并朦胧眼神，传递心中纠结情感，我们的距离愈近或愈远。发条简朴并低调的信息，尽享真情互动，指尖点点，送你的却是心中真情满满。
20、上帝给了我这份缘，所以我每天都在天堂。生活里因为有了爱，所以我身边幸福弥漫。日子里面有了你，所以天天我都很美。
汽车维修企业管理试卷参考答案80568
《汽车维修企业管理》期末试卷 2013----2014 学年第2学期 出卷人： 审核人： 一、填空题（每空1分,共30分） 1、维修服务流程包括预约流程 、 、 、 质检流程 、 、 和跟踪服务流程 。 2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和 、 。 3、汽车维修行业必然具备 和 的双重特点。 4、 和 是我国汽车维护的基本原则。 5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、行业标准 、 和 。 6、5s 活动包括 整理 、 、 、 清扫 和 素养 。 7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理 、 及 三种。 8、汽车检测方法有 和 综合性能检测 两种。 9、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 、 三部分组成。 10、汽车4S 店是指将 整车销售 、 、 和 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 11、正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销 、 和 、 。 12、汽车维修企业的管理模式有 和 两种。 13、汽车维护一般分为常规性维护和 、 三种。 14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 、 和 汽车维修漆工。 二、选择题（每题1分，共10分） 1、以下哪项不属于电气装置检测（ ） A 制动液压力 B 水温 C 机油压力 D 仪表信号 班级：__ __ __ __ __ __ __ __ ____ __ __ 姓名：_____ ____ __ __ __ __ __ __ __ 学号：( 班级序号)___ __ __ __ __ ____ __ _ …… … 装… …… …… …………… …… …… …… … … … … … … … … … 订 …… … …… …… …… … … … … … … … … ……… ………… … …… … …… 线
【完整版】【完整版】大学生汽车营销技能大赛竞赛活动策划案
“汽车营销”竞赛项目文件 “汽车营销”赛项规程 一、竞赛项目名称 汽车营销 二、竞赛目的 通过比赛探索专业市场营销教学模式,锻炼我院学生专业综合技能，特别是综合销售技能,展示学生专业技能风采，营造良好的专业实践学习氛围，选拔新人。 三、竞赛时间和地点 竞赛时间：2016年1月12日上午8：30—12：00（星期一上午） 下午1:00—4:30（星期一下午） (比赛时间根据天气状况可能有所变化) 竞赛地点：学院砺能楼4下北面 四、竞赛方式和内容 （一）竞赛方式 本赛项为团体赛，按班级自由组队参加，原则上每班2至4组，每支参赛队由2名参赛选手组成。2名参赛选手分为选手A和选手B（参赛队自定）。组队后，由市场营销教研室尊重师生志愿安排指导教师。每支参赛队安排1名指导教师。每位指导教师指导的参赛队不得超过4个。比赛分预赛和决赛。预赛中每班较好的队作为种子队直接进入决赛。 （二）竞赛内容 本赛项包括风采展示、汽车销售综合技能、回答提问三个部分组成。风采展示的内容由参赛队自由选择。汽车销售综合技能竞赛要求选手A在仿真模拟场景中根据汽车销售流程进行销售演练和展示。仿真模拟场景中，工作人员扮演不同类型、背景的顾客，要求选手A根据顾客需求展示销售技能。选手B回答两个问题，抽一题，评委现场提问一题。要求选手在掌握一定的汽车知识，具有较好的营销学、推销学素养的前提下，融合顾客个性与需求、汽车知识、个人素质和销售技能，沉着应对，完成推销流程，展示出现代汽车营销人的职业技能。为便于评分，也从学生可持续发展发展角度出发，比赛重视考察专业基础技能，如现代推销观念的使用（客户为中心）、正确的商务礼仪、良好的普通话等。
汽车维修业务接待试卷B
一选择题（每空3分，共30分） 1.以下选项不是合同法基本原则的是（）。 A.平等原则 B.自愿原则 C.互惠原则 D.合法原则 2.申请从事机动车维修经营业务的，应当向所在地（）道路运输管理机构提出申请。 A.省级 B.市级 C.县级 D.地方政府 3.《机动车维修服务规范》中关于提高“三个服务”的能力和水平，加速实现机动车维修服务规范化。中的“三个服务”指的不是以下哪一项（）。 A.服务经济社会发展全局 B.服务机动车行业 C.服务新农村 D.服务群众安全出行的能力与水平 4.客户满意CS等于QVS,其中关于S的定义 正确的 是（）。 A.服务 B.信息反馈 C.售后服务 D.价值 5.以下维修服务接待流程正确的是（）。 A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单… B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单… C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单… D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单… 6.维修项目预估费用和时间要估计尽量准确，不能超过（）的误差。 A.5% B.10% C.15% D.20% 7.一般轿车常规保养间隔里程/时间为（）或半年，以先到达的为标准。 A.4000至8000km B.5000至
10000km C.6000至20000km D.8000至30000km 8.三包索赔的流程（）。 A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、领料... B.前台接待定项、车间派工、领料、维修换件... C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车间派工... D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、车间派工... 9.无过失责任险规定规定对于（）以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任。 A.5% B.10% C.15% D.20% 10.以下选项不是维修施工单的主要内容的是（）。A.客户档案编码 B.车辆信息 C.顾客信息 D.顾客签字 二填空题（每题1分，共20分） 1.标的物是指当事人指向的。商业买卖合同中的特定名词，标的物指买卖合同中所指的物体或商品。 2.汽车三包的定义中保修指的是自购车之日起（以购车发票时间为准），在一定的质量保修期内，因质量问题引起的故障，采取以或的方式恢复车辆性能。 3.汽车产品实行谁销售谁负责的三包原则。对于在三包有效期内出现的产品质量问题，制造商委托修理商，即常说的或向用户承担三包责任。4．汽车4S店，其中4S指的是、、、。 5.礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的
2016汽车技能大赛题库
中职技能大赛试题库（TEAM21） （共 163 题，其中判断题 90 题，单项选择题 54 题，多项选择题 19 题） 一、判断题 1.发动机排量的计算是把单个气缸的排量乘以气缸数。（×）(Ⅰ) 2.辛烷值是汽油的一种特性，它表示汽油的浓度。（×）（Ⅰ） 3.用槽型螺母和开口销组合是锁止机构的一种。（√）（Ⅰ） 4.在四冲程发动机中，曲轴每旋转两圈，凸轮轴旋转一圈。（√）（Ⅰ） 5.车用柴油机压缩比一般范围为9～12。（×）（Ⅰ） 6. 限滑差速器通过限制发动机转速的方法将动力传递到两个驱动轮。（×）（Ⅰ） 7.由于卤素灯在点亮时可达到很高的温度，在换灯泡时除了玻璃部分，不要触摸灯泡的其它任何部位。（×）(Ⅱ) 8. 通过立即抛弃任何不需要的物品来提高作业空间使用效率的做法是整顿。（×）(Ⅱ) 9. 为保持蓄电池的良好工作状态和寿命，应定期检查蓄电池的液位。（√） (Ⅱ ) 10 .用皮带张紧力表检查皮带的张紧力时，应在指定的两个皮带轮之间进行测量。（√）(Ⅱ) 11 .在调整驻车制动器时，应保证组合仪表上的驻车制动报警指示灯在驻车制动操纵杆拉到第2齿时点亮。（×）(Ⅱ) 12 .为得到活塞销装配间隙，可使用游标卡尺测量活塞销外径和外径千分尺测量活塞销孔的内径，然后用两测量值计算间隙。（）(Ⅰ) 13.拉出驱动轴时，稍微倾斜驱动轴可以更加方便地拉出驱动轴。（×）(Ⅱ) 14 .驱动轴锁止螺母是不可重复使用部件，因此，确保在重新安装驱动轴是应使用新的锁止螺母。（√）(Ⅱ) 15 .当变速器的同步器锁环的内表面磨损时，同步器锁环与齿轮之间的间隙变小。（√）（Ⅰ） 16.如果发现燃油管上使用的快速接头的O形圈未损坏，那么它还可以再次使用。（×）（Ⅰ） 17. 当积碳附着在进气门的圆锥形部分时，可能是气门导管发生漏油。（√） (Ⅱ ) 18 .牌号为10W-30的机油是多级润滑油，既可以用于冬天也可以用于夏天。（√）（Ⅰ） 19. 螺栓名称M8× 1.25-4T中的 4T代表螺栓的强度，M 表示细牙螺纹，8表示螺纹外径为8 mm。（×）（Ⅰ） 20 .对车轮轴承进行检查时，若车轮出现摆动则需压下制动踏板再次检查，若压下制动踏板后摆动明显减小或消失，说明车轮轴承有松动。（√）(Ⅱ) 21 .车辆在高速公路行驶时，轮胎压力应该适当调低，以免由于轮胎温度升高而导致胎压过高爆裂。（√） 22.当新皮带安装在发动机上未运转并等待5 min后，其皮带张紧力的检测标准应参照旧皮带的标准值。（×）（Ⅱ） 23 .制动助力器推杆和制动主缸活塞之间的距离小于标准值，将可能导致制动拖滞。（√）(Ⅱ)
汽车营销技能大赛竞赛文件
汽车营销”竞赛项目文件 “汽车营销”赛项规程 一、竞赛项目名称 汽车营销 二、竞赛目的 通过比赛探索专业市场营销教学模式，锻炼我院学生专业综合技能，特别是综合销售技能，展示学生专业技能风采，营造良好的专业实践学习氛围，选拔新人。 三、竞赛时间和地点 竞赛时间：2016年1月12日上午8:30—12:00 （星期一上午） 下午1:00 —4:30 （星期一下午） （比赛时间根据天气状况可能有所变化） 竞赛地点：学院砺能楼4下北面 四、竞赛方式和内容 （一竞赛方式 本赛项为团体赛，按班级自由组队参加，原则上每班2至4组，每支参赛队由2名参赛选手组成。2名参赛选手分为选手A和选手B （参赛队自定）。组队后, 由市场营销教研室尊重师生志愿安排指导教师。每支参赛队安排1名指导教师。每位指导教师指导的参赛队不得超过4个。比赛分预赛和决赛。预赛中每班较好的队作为种子队直接进入决赛。（二竞赛内容 本赛项包括风采展示、汽车销售综合技能、回答提问三个部分组成。风采展示的内容由参赛队自由选择。汽车销售综合技能竞赛要求选手A在仿真模拟场景中根据汽车销售流程进行销售演练和展示。仿真模拟场景中，工作人员扮演不同类型、背景的顾客，要求选手A根据顾客需求展示销售技能。选手B回答两个问题，抽一题，评委现场提问一题。要求选手在掌握一定的汽车知识，具有较好的营销学、推销学素养的前提下，融合顾客个性与需求、汽车知识、个人素质和销售技能，沉着应对，完成推销流程，展示出现代汽车营
销人的职业技能。为便于评分，也从学生可持续发展发展角度出发，比赛重视考察专业基础技能，如现代推销观念的使用（客户为中心）、正确的商务礼仪、良好的普通话等。（三竞赛成果文件 竞赛成果以照片和视频方式上交。 五、竞赛规则 1.本比赛为团体赛，每支参赛队由2名本专业同班学生组成。每支参赛队一名指导教师指导。一名指导老师指导的队伍最多不超过4支。 2.本比赛分预赛和决赛两部分。每班预赛中较好的一支队伍作为种子队直接进入决赛。预赛中的分数不计入决赛总分。 3.本比赛要求在真实场景下进行汽车销售全过程演练和展示。比赛分风采展示、汽车销售综合技能、回答评委提问三部分进行。每队两名选手同时上场，依次做自我介绍，进行风采展示。然后选手A通过听取话外音了解销售情境，根据情境设置，在客户扮演者的配合下完成汽车销售业务。此时选手B在指定位就坐，在选手A完成销售竞赛后由选手B 回答专家提冋。回答结束后，应以回答完毕” 示意评委继续提问或结束比赛。风采展示2分钟。汽车销售综合技能6分钟，答辩2分钟。 4.风采展示的形式可以多种多样，可以是才艺展示，也可以是其他形式，只要积极向上、大方得体均可。汽车销售综合技能部分，比赛的赛点是商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范、销售沟通技巧。重视考察专业基础技能，女口现代推销观念的使用（客户为中心）、正确的商务礼仪、良好的普通话等。 5.参赛队的出场顺序由抽小球的方式公平确定。参赛中不得讲出班级、姓名，指导教师。否则作违规处理，取消资格。 6.参赛代表队若对赛事有异议，可由指导老师按规程提出书面申诉。 六、评分方法及奖项设定 （一评分方法 1.成绩评定由赛项裁判组负责。 2.每支参赛队满分为一百分。其中A选手为80分，B选手为20分。每队两名选手得分相加为该评委给出的代表队成绩。然后去掉一个最高分，去掉一个最低分，其他评分相加后算平均分，为该队的最终成绩。 3.评分细则。评分细则参考国赛标准，避免主观评分和兼顾学生可持续发展，评分细则以项目明晰、可量化、考察专业基础技能为主。
汽车维修业务接待试题(含答案)
《汽车维修业务接待》期末考试试卷（A ） 姓名 班级 学号 根据我国目前汽车的使用情况，客户大致可以分为 私家车 、 营运车辆 、 公务车辆 用户三类。P40 2.礼仪的作用表现在 尊重 、 约束 、 教化 、 调节 四个方面。P45 3.一般认为，影响客户内心期望的因素分为： 保健因素 、 满意因素 。P63 4.汽车三包指的是汽车的 包修 、 包换 和 包退 。 P89 5.汽车修理分为汽车大修、 总成修理 、 汽车小修 、 零件修理 四类。P115 1、《机动车维修服务规范》经中国质量监督管理局审查通过，自2012年 （ C ）起实施。 A.10月1日 B.5月1日 C.1月10日 D.1月5日
2、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地 干好机动车维修各个岗位的本职工作，在机动车维修工作 岗位上发扬忘我的工作精神。这是（ A ）对于机动车维修 从业人员的具体要求。 A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、办事公道 D、服务群众 3、仪态包括（ A ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表 4、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为 （ C ） A. 20--30公分 B. 30--80公分 C.80--120公分 D. 120--150公分 5.接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接 的电话，以表示对客户的尊重？ A、5声 B、4声 C、3声 D、2声 6.一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（ B ），以先到达者为准。P93 项目四 A、10000km或1年 B、5000km或半年 C、2000km或3个月 D、1000km或1个月 7.在车辆维修过程中，以下哪项是业务接待正确的做法？ （ B ）项目六 A、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户 B、经常关怀客户并告知维修进度 C、应询问客户结账金额是否足够 D、应帮忙洗车，提前交车 8. 当客户与售后服务中心签定了维修工单，就确立了双方的 何种关系？（ A ）项目六 A、法律关系 B、朋友关系 C、紧密关系 D、以 上皆是 9. 进服务站检验指对送修车辆的（ A ）的整体检查、鉴定， 以确定维修方案。项目六 A、性能和技术状况 B、车辆的外观状况 C、车辆维护部位 D、车辆的配置及手续 10. 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项 目，除了( D ) A、客户姓名 B、客户地址 C、移动电话号码 D、客户
【精品】2021年国家汽车知识技能大赛理论知识竞赛题库215题含答案(1)
2021年国家汽车知识技能大赛理论知识竞赛题库 215题含答案（1） 1、下列的传感器中哪些不装永久磁铁？（ B ） A．磁脉冲发生器B．光电式C．霍尔效应传感器D．上面都不装 2、现代高压点火线都有纤维芯线，在次级电路中，它是作为（B ），降低对无电线和电视的干扰并减少点火能量损耗。 A．导体B．电阻C．半导体D．防热层 3、在同时点火方式的无分电器点火系统中，以下哪项是不正确的？（D ） A.单电极火花塞要根据维修手册的要求安装 B.每两个气缸用一个点火线圈 C.在相同时间两个火花塞都跳火，而一个火花浪费在排气行程 D.火花塞的跳火方向都是从中心电极到侧电极 4、对于采用光电式传感器点火系统的发动机，当无法起动时，以下哪个原因可能引起此故障？（ D ） A．发光二极管（LED)烧坏B．发光二极管脏污 C．控制组件有故障D．以上原因都可引起此故障 5、发动机哪一种位置传感器在传感器内部需要把其电压信号放大、翻转和整形为整齐的方波信号？（C ） A．磁脉冲发生器B．金属探测传感器 C.霍尔效应传感器D．光电传感器 6、在示波器图形上点火线全部低于正常值，以下哪种情况不会导致这种现象产生？（B ） A．可能是点火线圈输出的点火电压太低B．可能是空气与燃油混合气太稀 C．点火时间太早D．分火头漏电 7、较稀的空气与燃油混合气，将导致（B ）。 A.减少气缸内混合气的电阻和降低点火需要的电压 B.增加气缸内混合气的电阻和增加点火需要的电压 C.增加气缸内混合气的电阻和降低点火需要的电压 D.对气缸内混合气的电阻无影响 8、如果发动机控制模块的点火闭合角调整功能失效，则以下哪项不正确？（A ） A.汽车不能起动 B.在控制模块完全失效前一段时间，汽车仍然可以起动 C.发动机的性能下降 D.控制系统进人失效保护模式 9、大多数电子点火系统有大约为（C ）火花持续时间。 A.15ms B.0.5ms C.1.5ms D. 5ms
“汽车营销”技能大赛策划书
汽车营销” 技能大赛策划书 汽车营销” 技能大赛策划书 机电工程系 汽修教研组 ** 职业技术学院第五届校园科技节 “汽车营销”技能大赛策划书 根据学院下发的《关于举办 ** 职业技术学院第五届校园科技节的通知》的精神， 机电系汽修教研组本着提高教学质量，促进专业建设，强化学院“以服务为宗旨， 以就业为导向”的办学理念，加快教师、学生实习实训和技能培养的步伐，提高学 生和教师的技能和创新能力，增进校企合作的目的。按照校园科技节活动内容的安 排，制定“汽车营销”技能大赛方案如下： 一、大赛目的 为了进一步推动我院示范校建设和人才培养模式改革，提高学生专业学习积极 性，适应当前行业和企业对高技能型人才的迫切需要，机电工程系决定举办汽车营 销 技能大赛。展示并检验我系专业教育教学成果，推动职业院校专业建设、选拔优 晋中职 第五届 业技术 校园科 学院 技节
秀技能人才、促进校企合作、工学结合，全面提高职业院校人才培养质量。 二、大赛介绍 ** 职业技术学院第一届汽车营销技能大赛，面向机电系汽车维修与检测专业09、10 级学生。此次汽车营销大赛分为现场实车模拟营销与现场答辩两部分，汽修专业共5 个参赛资格班级，各班以推荐自荐等方式选拔选手，每班3 名选手名额，最终择优选出15 名参赛选手参加现场实车模拟营销大赛。 1、报名时间：2011年11月14日——11月18日（各班将推选名单报回各班班主任）； 2、大赛对象：09、10 届机电工程系汽车检测与维修专业学生； 3 、大赛时间：2011年11 月日点 三、比赛环节 （一）选手选拔 选拔时间：2011年11月14日——11月18日地点：各班教室选拔 方式：自荐或推荐选手要求：选手应熟悉掌握并运用以下知识 ①汽车构造基本知识；②汽车营销知识； ③汽车营销职业道德；④汽车营销技巧。 选拔结果：每班选出3 名参赛选手参加现场实车模拟营销大赛（二）现场实车模拟营销 对象：模拟营销大赛参赛选手15 名； 时间：2011年月日点；地点：南院汽修实习车间； 比赛内容： 1、选手抽签选择一款车型并应用提前准备的该车型资料； 2、选手现场抽取应对“顾客”，“顾客”由志愿者队伍组成（11 级学生）； 3、选手同时抽取答辩题目，并很好的应用在客户讲解 中； 4、每位选手比赛时间不超过15 分钟，时间到即视为比赛结束。（预计用时4 小时） 考核要求： 1、选手仪容仪表：在条件允许的情况下使用正装、皮鞋； 2、销售接待、礼仪； 3、有较强的交流、表述能力、计划能力、营销技巧； 4、熟悉整个汽车销售过程；
汽车维修技能大赛题库
汽车专业学生技能大赛理论考试题库 一、判断题（对的打√，错的划×) １. 发动机的经济性和动力性指标是以曲轴对外输出的功率为基础。(× ） ２. 汽油机燃烧过程可分为着火延迟期、急燃期、缓燃期、补燃期。（×） 3. 发动机的指示功率大于有效功率。( √ ) 4. 点火提前角减小，汽油机爆震的倾向减小。(√ ) ５. 随着负荷的减小，发动机的机械效率下降。（√ ) 6.试验表明，一般发动机在较低的转速范围和低负荷率时，其经济性较好。（× ) ７. 汽车行驶时,车轮轴线至路面的垂直距离称为滚动半径( × ) 8. 汽车行驶中产生震动,对人体具有一定的影响，汽车的振动频率越低,人的感觉就越舒适（√ ) ９. 如果汽车装载较高且不均匀,行驶在冰雪覆盖的弯道上与相同条件下在沥青路面上行驶相比，侧翻的可能性增加。(√ ) 1０．目前轿车手动变速器基本上采用5档，我国奥迪、桑塔纳、夏利等轿车还设置了两个超速档,那么设置超速档的目的是为了超速。( × ) 11. 影响汽车动力性的发动机参数有:发动机特性及发动机功率与扭矩的最大值。( √) １2. 方波的占空比为０.5。（√ ） 13．数字电路中用“1”和“0”分别表示两种状态,二者无大小之分。（√ ） 14．因为逻辑表达式A+B+ＡＢ＝A+B成立，所以AB=0成立。( × ） 1５．占空比的公式为：q = t w /T,则周期T越大占空比q越小。（× ） 16. RAM中的信息，当电源断掉后又接通,则原存的信息不会改变。(× ) 17．轴的结构应该便于加工，且尽量减少应力集中。（√ ） 18. 键的功用是使齿轮实现轴向移动。( ×） 19．圆锥销标注中的直径是指小端直径。( √ ) 2０．轴瓦做成双金属结构是为了节省贵重金属。（× ） 21. 齿轮传动所传递的功率范围较大。（√ ) 22．广本车F２2B发动机上安装的VTEC系统具有调节配气相位和气门升程的功能。(√ ）23．广本车Ｆ22B发动机上安装的ＶＴＥC系统具有调节凸轮轴转角的功能。（× ) ２4.丰田汽车上安装的VVT-i系统具有调节配气相位和气门升程的功能（× ) ２5. 丰田汽车上的双VVT-i系统具有调进排气凸轮轴转角的功能。（√ ) ２6. 丰田汽车上的安装的VVT-i系统具有直接调节进排气门升程的功能。( × ) 27．液力变矩器主要由泵轮、涡轮和导轮组成。（√ ） ２8.液力变矩器主要由泵轮、涡轮、锁止机构组成。( × ) ２９. 液力变矩器主要由泵轮、涡轮和叶轮组成。( ×) 3０. 液力式自动变速器的换档信号装置由节气门阀和调速器组成。(√ ) 31.自动变速器的档位主要由手动阀和换档阀的位置决定。（√ ) 32．行星齿轮机构按组合形式可分为辛普森式和定轴式。（× ) 自动变速器中的电磁阀可分成开关式和线性脉冲式，后者可通过占空比改变来调节油压。(√) 33．自动变速器的相邻两档的升档车速要大于降档车速。（× ） ３4.检查自动变速器液面高度时，发动机应处于熄火状态。（×） 3５. 装用自动变速器的车辆只能在Ｐ、N位时才能起动发动机。（√ ) 36.在“Ｏ/ＤＯFF”指示灯熄灭状态下，自动变速器才可能升至超速档。（√ ）37．CVT是指一种能连续换档的机械式无级传动装置。(√)
汽车维修业务接待试卷B
汽车维修业务接待试卷 B Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
一选择题（每空3分，共30分） 1.以下选项不是合同法基本原则的是（）。 A.平等原则 B.自愿原则 C.互惠原则 D.合法原则 2.申请从事机动车维修经营业务的，应当向所在地（）道路运输管理机构提出申请。 A.省级 B.市级 C.县级 D.地方政府 3.《机动车维修服务规范》中关于提高“三个服务”的能力和水平，加速实现机动车维修服务规范化。中的“三个服务”指的不是以下哪一项（）。 A.服务经济社会发展全局 B.服务机动 车行业 C.服务新农村 D.服务群众安全出行的能力与水平 4.客户满意CS等于QVS,其中关于S的定义正确的是（）。 A.服务 B.信息反馈 C.售后服务 D.价值 5.以下维修服务接待流程正确的是 （）。 A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单… B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单… C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单… D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单…6.维修项目预估费用和时间要估计尽量准 确， 不能 超过（）的误差。 % % % % 7.一般轿车常规保养间隔里程/时间为（）或半年，以先到达的为标准。 至8000km 至10000km 至20000km 至30000km 8.三包索赔的流程（）。 A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、领料... B.前台接待定项、车间派工、领料、维修换件... C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车间派工... D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、车间派工... 9.无过失责任险规定规定对于（）以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任。 % % % % 10.以下选项不是维修施工单的主要内容的是（）。 A.客户档案编码 B.车辆信息 C.顾客信息 D.顾客签字
汽车营销技能大赛知识竞赛试题
重庆交通职业学院2014技能大赛“模拟汽 车营销”赛事理论试卷 考试时间60分钟总分100分 姓名：班级： 一、单项选择题。(下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的)（共20题，每题2分） 1、______是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款项凭证。 A．支票 B．发票 C．汇票 D．本票 2、“技术创新”以______为导向。 A．知识 B．市场 C．创新 D．技术 3、可变配气相位技术可应用在______。 A．汽油机 B．柴油机 C．汽油机以及柴油机 D．电动机 4、______是电子防抱死制动装置ABS的延伸，是伴随着汽车电子防抱死制动装置的发展而发展起来的。 A．底盘主动安全控制系统 B．汽车防抱死制动系统 C．电子稳定系统 D．汽车驱动防滑控制系统 5、临时牌照的有效期一般为______天。 A．10 B．15 C．20 D．25 6、汽车消费信贷一般考虑“5C”，下列______不是5C的内容。 A．品质 B．能力 C．资本 D．环境 7、以下______不是4S品牌专营的功能。 A．整车销售 B．维修服务 C．信息反馈 D．售后服务 8、中档车型的销售渠道一般采用的形式是______。 A．独家分销 B．选择分销 C．固定分销 D．密集分销 9、以下______不是物流的功能。 A．订单处理 B．储存 C．保护性包装 D．生产
10、按渠道成员相互联系的紧密程度，营销渠道可以分为______系统和整合渠道系统。 A．横向渠道 B．水平渠道 C．传统渠道 D．多渠道 11、汽车品牌经销商在营销活动过程中，既具有______的职能，又具有零售商的职能。 A．批发商 B．管理者 C．物流 D．零阶渠道 12、下列______不是汽车网络销售的一部分。 A．网上看形 B．连锁店见物 C．配送中心直销 D．网上交易 13、我国汽车市场的特点是______。 A．集中 B．垄断 C．自由 D．既集中又分散 14、______是成本最低的促销方式，尤其成为中、低档汽车的主要促销手段。 A．人员促销 B．展会促销 C．短期销售 D．广告 15、公共关系活动的工作程序包括公共关系的调查、计划、执行和______。 A．媒体 B．沟通 C．评价 D．处理 16、广告是以______为销售特征的。 A．人员推销 B．宣传 C．非人员参与 D．说服 17、销售促进应避免的情况是______。 A．选择适当的方式 B．确定合理的期限 C．弄虚作假 D．中后期宣传 18、以下二手车评估的方法不包括______。 A．现行市价法 B．收益现值法 C．间接法 D．重置成本法 19、汽车在正常使用条件下，从投入开始使用，到因物理、化学等原因而损耗报废的时间，指的是汽车的______。 A．自然使用寿命 B．技术使用寿命 C．经济使用寿命 D．汽车使用寿命 20、在电子交易的商务系统中，信息的交流通常都是借助双方的______来完成。 A．网址和主页 B．账号和主页 C．网址和账号 D．银行与账号 二、判断题。（共20题，每题2分）
汽车维修业务接待试卷
一 选择题（每空3分，共30分） 1.以下选项不是合同法基本原则的是（ ）。 A.平等原则 B.自愿原则 C.互惠原则 D.合法原则 2.县级道路运输管理机构应当自受理申请之日起（ ）审查完毕，做出许可或者不予许可的决定，并书面通知申请人。 日内 日内 日内 日内 3.《机动车维修服务规范》中关于提高“三个服务”的能力和水平，加速实现机动车维修服务规范化。中的“三个服务”指的不是以下哪一项（ ）。 A.服务经济社会发展全局 B.服务机动车行业 C.服务新农村 D.服务群众安全出行的能力与水平 4.客户满意CS 等于QVS,其中关于V 的定义正确的是（ ）。 A.服务 B.信息反馈 C.售后服务 D.价值 5.以下维修服务接待流程正确的是（ ）。 A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单… B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单… C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单… D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单… 6.维修项目预估费用和时间要估计尽量准确，不能超过（ ）的误差。 % % % % 7.一般轿车常规保养间隔里程/时间为（ ）或半年，以先到达的为标准。 至8000km 至10000km 至20000km 至30000km 8.三包索赔的流程（ ）。 A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、领料... B.前台接待定项、车间派工、领料、维修换件... C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车间派工... D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、车间派工... 9.无过失责任险规定规定对于（ ）以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保险赔偿限额内承担赔偿责任。 % % % % 10.以下选项不是维修施工单的主要内容的是（ ）。 A.客户档案编码 B.车辆信息 C.顾客信息 D.顾客签字 二 填空题 （每题1分，共20分） 1.标的物是指当事人 指向的 。商业买卖合同中的特定名词，标的物指买卖合同中所指的物体或商品。 2.汽车三包的定义中保修指的是自购车之日起（以购车发票时间为准），在一定的质量保修期内，因质量问题引起的故障，采取以 或 的方式恢复车辆性能。 3.汽车产品实行谁销售谁负责的三包原则。对于在三包有效期内出现的产品质量问题，制造商委托修理商，即常说的 或 向用户承担三包责任。 4．汽车4S 店，其中4S 指的是 、 、 、 。 5.礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在 ， ， ， 。 6.车辆保险的参与者中有 ， ， ， 。 7. 发票是单位和个人在购销商品、提供服务或者接受服务，以及从事其他经营活动中， 、 的收付款凭证。 三 判断题（每题1分，共10分） 1.合同的效力，是指法律赋予依法成立的合同所产生是法律约束力。 （ ） 2.礼是表示敬意的通称，表示尊敬的语言或动作；仪则表示准则、表率、仪式等。（ ） 3.日常维护以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由维修企业负责执行的车辆维护作业。
汽车维修业务接待试题含答案)
《汽车维修业务接待》期末考试试卷（A）姓名班级学号 1.根据我国目前汽车的使用情况，客户大致可以分为私家车 、营运车 辆、公务车辆用户三类。P40 2.礼仪的作用表现在尊重、约束、教化、调节四 个方面。P45 3.一般认为，影响客户内心期望的因素分为：保健因素、满意因素。P63 4.汽车三包指的是汽车的包修、包换和包退。P89 5.汽车修理分为汽车大修、总成修理、汽车小修、零件修理四类。P115 1、《机动车维修服务规范》经中国质量监督管理局审查通过，自2012年 （ C ）起实施。 A.10月1日 B.5月1日 C.1月10日 D.1月5日 2、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维修各个 岗位的本职工作，在机动车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。这是（ A ） 对于机动车维修从业人员的具体要求。 A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、办事公道 D、服务群众 3、仪态包括（ A ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表 4、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ C ） A. 20--30公分 B. 30--80公分 C.80--120公分 D. 120--150公分 5.接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接的电话，以表示对客 户的尊重？ A、5声 B、4声 C、3声 D、2声 6.一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（ B ），以先到达者为准。P93 项目四 A、10000km或1年 B、5000km或半年 C、2000km或3个月 D、1000km或1个月 7.在车辆维修过程中，以下哪项是业务接待正确的做法？ （ B ）项目六 A、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户 B、经常关怀客户并告知维修进度 C、应询问客户结账金额是否足够 D、应帮忙洗车，提前交车 8. 当客户与售后服务中心签定了维修工单，就确立了双方的何种关系？（ A ） 项目六
汽车技能大赛题库
汽车技能大赛题库 1、第一家采用流水线生产方式的汽车企业是（ B ） A奔驰 B福特 C雪佛兰 D丰田 2、目前仍在大量生产，使用转子发动机的汽车是（C） A保时捷 B斯巴鲁C马自达 D玛莎拉蒂 3、世界上第一辆汽车的名字是（A） A奔驰一号 B戴姆勒一号 C梅赛德斯一号 D本茨一号 4、以下哪家企业不是德国汽车企业（B） A欧宝B萨博 C保时捷 D宝马 5、日本最大的汽车生产商为（B）汽车公司、 A三菱B丰田 C本田 D日产 6、以下哪款车和其他车型不属于一个级别（C） A宝马5系 B奔驰E级 C大众帕萨特 D奥迪A6 7、以下哪位车手不是拉力赛车手（C） A科林·麦克雷 B勒布C佐藤琢磨 D格伦霍姆 8、以下哪款跑车不是三菱的车型（D） A 3000GT B Lancer Evolution C Eclipse D SUPRA丰田 9、“中国第一跑”的生产厂家是（A） A吉利B奇瑞 C中华 D比亚迪 10、电影《头文字D》中主角驾驶的车是“AE86”，其中“AE86”是（B） A底盘号B发动机型号 C轮胎尺寸 D生产年代 11、以下哪个国家销售的汽车不是右舵的？（D） A日本B英国C澳大利亚D美国 12、法国标致汽车的商标是（C） A老虎 B豹C狮子 D熊 13、第一辆国产桑塔纳轿车是（A）年下线的 A1984 B1985 C1986 D1987 14、一级方程式大奖赛是（D）开始比赛的 A1947年 B1948年 C1949年D1950年 15、我国第一辆国产汽车在（B）面世 A沈阳B长春 C十堰 D上海 16、奥迪的御用改装厂是（D） A AMG B M-POWER C NISMO D S-LINE 17、被称为“真理之环”，难度极高且成为各家汽车厂商测试对比汽车性能的德国著名赛道是（D） A费奥拉诺 B银石 C霍根海姆 D纽伯格林 18、大众汽车总部所在地是（A） A沃尔夫斯堡 B慕尼黑 C法兰克福 D汉堡 19、克尔维特是哪家汽车公司的子品牌？(B) A福特B雪佛兰 C林肯 D蝰蛇 20、一般常说的“93号汽油”，“93号”是指（A） A 辛烷值 B 抗爆震程度 C 燃点 D 耐寒程度 21、我国第一辆汽车的品牌是（B）
汽车维修业务接待试题含答案
汽车维修业务接待试题 含答案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
《汽车维修业务接待》期末 考试试卷（A ） 姓名 班级 学号 为 私家车 、 营运车辆 、 公务 车辆 用户三类。P40 2.礼仪的作用表现在 尊重 、 约 束 、 教化 、 调节 四个方面。P45 3.一般认为，影响客户内心期望的因素分为： 保健因素 、 满意因素 。P63 4.汽车三包指的是汽车的 包修 、 包换 和 包退 。P89 5.汽车修理分为汽车大修、 总成修理 、 汽车小修 、 零件修理 四类。P115 范》经中国质量监督管理局审查通过，自2012年 （ C ）起实施。 月1日 月1日 月10日 月5日 工作岗位上发扬忘我的工作精神。这是（ A ）对于机动车维修从业人员的 具体要求。 A 、爱岗敬业 B 、诚实守信 C 、办事公道 D 、服务群众 3、仪态包括（ A ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表 4、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（ C ） A. 20--30公分 B. 30--80公分 公分 D. 120--150公分 5.接听用户来电，服务店工作人员应在 ）以内接的电话，以表示对 B 、4声 C 、3声 D 、2声
6.一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（ B ），以先到达者为准。P93 项目四 A 、10000km 或1年 B 、5000km 或半年 C 、2000km 或3个月 D 、1000km 或1个月 7.在车辆维修过程中，以下哪项是业务接待正确的做法？ （ B ）项目六 A 、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户 B 、经常关怀客户并告知维修进度 C 、应询问客户结账金额是否足够 D 、应帮忙洗车，提前交车 8. 当客户与售后服务中心签定了维修工单，就确立了双方的何种关系（ A ） 项目六 A 、法律关系 B 、朋友关系 C 、紧密关系 D 、以上皆是 9. 进服务站检验指对送修车辆的 （ A ）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。 项目六 A 、性能和技术状况 B 、 车辆的外观状况 C 、车辆维护部位 D 、 车辆的配置及手续 10. 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了( D ) A 、客户姓名 B 、客户地址 C 、移动 1.具有机动车维修专业高职以上的文化水平才能从事汽车维修业务接待员。（× ） 2.职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规 范。（ √ ） 3.一般问候、打招呼施15°左右鞠躬礼。（ √ ） 4. 业务接待员只有语言要求，没有行为要求。（× ） 5.客户修车离厂时，接待员应与顾客礼貌告别，目送出厂。（√ ） 6.客户在接收车辆时，如有意见和诉求，可进行解释，但维修方不予采纳。（ ×） 7.据统计，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的8倍。（ × ） 8.将车辆的故障排除属于客户内心期望因素中的满意因素。 （ × ） ( √ ) 10.汽车维修工时费是指汽车维修企业维修车辆、提供维修技术和劳务应收取的费用。（ √ ）
2020年汽车维修技能大赛理论知识考试题及答案
2020年汽车维修技能大赛理论知识考试题及答案 1、使用歧管压力表在检测R12的空调系统时，低压端压力读数为679kPa；高压端压力读数为896kPa，表明空调系统（A ）出现故障。A．压缩机B．干燥过滤器C.膨胀阀D.温度开关 2、空调系统工作时，若蒸发器内制冷剂不足，离开蒸发器的制冷剂会是处于（B ）状态。 A．高于正常压力，温度较低的气态B．低于正常压力，温度较高气态 C．高于正常压力，温度较高的液态D．低于正常压力，温度较低的液态 3、汽车空调R134a系统，管路上高压开关的工作状态为（C ）。 A.常开，在2965kPa时关闭 B.常开，在1844kPa时关闭C．常闭，在2965kPa时打开D．常闭，在1844kPa时打开4、汽车空调管道上的压力开关分为高压和低压压力开关两种；其中低压开关的作用是（B ）。 A．低压触点在压力低时闭合B．制冷剂过量泄漏后，防止压缩机继续运转 C．低压触点在压力高时打开D．防止制冷系统管道破裂5、汽车空调电路系统中延时继电器的作用是（D ）。A. 在发动机冷却水达到预定温度之前，防止加热循环 1 B. 在发动机冷却水达到预定温度之前，防止制冷循环 C. 在关闭点
火钥匙后，将各风门回复到原位D. 在发动机转速稳定之前，延迟空调系统的启动 6、汽车空调风道控制面板中，（C ）模式可将车外新鲜空气导人车内。 A. RECIRC B. NORM C．FRESH D.DEFROST 7、汽车空调风道控制面板中的“BI一LEVEL”档是指可将风道内的空气输送至（A ）。 A．面部和脚部B．前挡风玻璃除霜和脚部 C．面部和前挡风玻璃除霜D．面部、脚部和前挡风玻璃除霜8、在维修空调制冷系统时，高、低压端的压力都太高，即使当发动机转速下降时，通过观测镜也很难见到气泡，其原因是（A ）。A．制冷剂过量B．冷凝器散热片阻塞C．冷凝器风扇电机不转D．蒸发器阻塞 9、汽车空调系统运行几分钟后，干燥过滤器外壳就结有一层白霜，这种现象说明（B ）。A．制冷剂过量B．干燥器脏堵C．制冷剂含水D．干燥器老化 10、汽车空调系统工作时出风口不够凉，关闭压缩机后出风口有热气，可能是（B ）。 A．制冷剂泄漏B.暖水阀关闭不严‘C．制冷剂过量D.暖水箱泄漏2 11、汽车下长坡时，最适宜采用上的制动方式是（B ）A、发动机制动并熄火和点制动B、发动机制动不熄火和点制动C、连续较
“汽车营销”项目技能竞赛活动方案
“汽车营销”项目 技能竞赛活动方案 一、赛项名称 汽车营销 二、竞赛目的 通过汽车销售顾问岗位与实际工作中在客户接待、汽车商品知识、需求分析、营销策划方案制定、销售流程应用等方面需要的岗位能力为竞赛内容，检验学生对专业知识与专业核心技能的掌握水平。为参加省级竞赛项目选拔队员，进一步强化培训。 三、竞赛内容与时间 汽车营销赛项竞赛为技能竞赛，设置三个子赛项：汽车营销基本技能竞赛、汽车销售综合技能竞赛和汽车营销策划技能竞赛，满分100分。其中汽车营销基本技能竞赛占30%权重、汽车销售综合技能竞赛占40%权重、汽车营销策划技能竞赛占30%权重。以上三个子赛项均按照满分100分考评，最后按照相应占比累加形成赛项总分。 具体竞赛时间安排： 1.汽车营销基本技能竞赛。此子赛项采用理论考核的方式，考核选手对汽车销售相关业务流程的岗位操作能力及相关理论知识的掌握情况。 赛项的内容包括：汽车电子商务、商务汽配、商务汽修、车险承保、车险理赔、鉴定评估等主要业务流程及相应的基础知识。具体内容与比重如下：
2．汽车销售综合技能竞赛。此子赛项通过情境模拟的方式进行，考核选手对整个销售流程的掌握与灵活运用能力，以及针对顾客进行销售接待、需求分析、商品说明和报价成交等环节的工作能力，是对选手汽车销售技能的全面考察。该子赛项定位于对汽车销售顾问岗位核心技能及相关拓展技能的考核，在考核专业能力同时，兼顾方法能力、社会能力的考评，具体内容与比重如下： 3.汽车营销策划技能竞赛。此子赛项通过现场策划、陈述的方式进行，考核选手团队营销策划方案制定、展示、陈述、评价方面的水平和能力；考核选手团队合作、互联网+、汽车营销等方面的创意思维与创新意识。陈述前60分钟是选手团队准备时间，赛场陈述时间10分钟，使用PPT展示。具体内容与比重如下： 四、竞赛方式 1．本赛项为团体赛,分为初赛和决赛两个阶段。初赛系内自行组织，选拔优秀选手参加决赛。 2．本赛项为技能竞赛，第一子赛项在考场内进行，在第二、第三子赛项在指定室内赛场进行。每队2名选手均需参加所有子赛项竞赛，第一子赛项2名选手为独立完成理论考核，第二、第三子赛项需2名选手合作完成。 五、竞赛命题 赛题参考省级竞赛项目命题制卷。 1.汽车营销基本技能竞赛 此赛项为理论考核，试题包括以下六方面：汽车电子商务、商务汽配、商务