采购经理绩效考核表

采购经理月份KPI绩效考核表

一、总经理按考核表内容逐月对各项指标进行考核。

二、本考核表一式二份，总经理和采购经理各一份，双方签字后生效，严格执行。但随产品开发和生产管理阶段

总经理(签字)：采购经理(签字)：

年月日年月日

(完整版)售前绩效考核方案(初稿)

售前技术发展部 绩效考核方案 1概述 售前工程师是公司非常重要的岗位。一方面，支持具体销售活动（例如产品验收、客户沟通、需求获取等），并提供各类销售技术支持（例如参与建议书编写、技术方案编写、标书制作及演示文档、典型案例归纳等工作）。另一方面，售前工程师是公司产品理念的开创者、公司产品设计的领军者，肩负着产品发展方向、产品设计等重要工作。所以需采用综合评价方法进行绩效考核。 2绩效考核方案拟定原则 以职位等级为基础，采用基于销售额的考核及综合指标考核相结合的综合考评方法。具体构成为： 年收入=等级职位薪金+销售奖金之和+年底综合评定奖金 3具体考核办法 3.1以职位等级划定基本薪酬体系结构 在建立售前工程师基本薪酬体系结构过程中，要充分考虑售前工程师在本行业从业年限及行业经验积累、技术能力、个人综合能力，主要按能力付酬，而不能仅按照销售业绩付酬，不能过分强调薪酬的

变动性，而应当建立一套以职位等级标准为基础的薪酬体系结构，从而实现公司售前工程师向售前顾问的角色转换，将售前工程师以售前工作重点的模式，向产品战略、产品设计方向等工作重点转变。 进一步说，对于售前工程师的激励重点不是考核，而是能力提升，只有售前工程师具备充分的能力，才可能使售前工程师成为企业实现技术营销、顾问式营销的关键点。 职位等级划定基本薪酬体系结构标准为： 职位等级晋升考核办法（略）。 3.2基于销售额的考核 售前支持作为售前工程师的工作重点之一，通过实际销售额的定量考核，提高售前工程师对售前工作支持的积极性。 由于目前项目类型（具体见附件）较多，同时考虑公司的项目实际情况，以及售前工程师的实际工作情况，特制定以下考核办法：1）售前工程师的销售额奖金直接与销售人员的奖金挂钩，即单个项目，售前工程师的销售额奖金与销售人员所拿奖金（扣除商务等各种费用之前）成固定比例（25%左右，具体看公司的项目性质以及公司的策略等）； 2）售前工程师在实际工作工程中可能存在工作交叉的情况，即同一个项目有多个售前工程师参与，分别负责不同的工作内容，所以需

采购部绩效考核方案

采购部绩效考核方案 一、考核目的和原则 考核目的 1.帮助采购员改进工作方式，提高工作效率，保证企业所需物资能够及时供应且保质保量。 2.为绩效奖金发放以及职位调整等人事政策提供参考。 考核原则 1.定期化与制度化 绩效考核制度作为人力资源管理的一项重要制度，企业所有员工都要遵照执行。本考核为月度考核。 2.以量度标准为主导 关键业绩考核和目标考核相结合。 3.有效沟通原则 在考核过程中要坚持对存在争议的问题通过沟通的方式来解决，减少在绩效考核过程中不和谐因素的出现。 4.个人效益和企业绩效挂钩原则 绩效考核的实施，必须相应体现企业的效益情况。以绩效考核为依据所进行的奖金发放额度随着企业效益的变化而有所变化。

二、考核容及考核实施办法 采购部月度业绩考核如表1所示： 表1采购部月度考核容

信息来源说明： 1、每月5日前，由5汇总月度采购金额报表交由财务审核，并递交总经理签字后交由会计员计算部门奖金总额。 2、会计员每月不定期抽查询价单三次，根据考核标准计分。 抽检记录表单： 3、在帐、压款考核谁 4、质检每批次到货均需计算到货合格率，并由仓库保管员进行确认，按月计算平均值上报。

5、到货及时率由B5跟踪并进行统计，如因采购延误生产，造成损失，可作相应处罚。 考核分值：100元/分。 1、采购员对市场动态要有一定的敏锐性，根据市场动态提出预见性采购并被领导采纳 2、采购发现生产部使用原因导致产品质量问题，奖励采购 3、按每季度对成熟供应商采购总量的5%进行在账应付款的沉淀，全年考核不得低于年度采购量的8%进行在账应付款的沉淀。达标，年度对部门奖励10分，不达标将扣除5分。次年需对达不到考核标准的供应商进行淘汰。 4、采购员月度业绩考核如表2、表3、表4所示： 表2采购部月度考核容

3高级售前工程师绩效考核表.doc

售前工程师绩效考核表（高级）被考核人：考核月份：考核评定人： # 考核标准自评分考评分指标项权重 一、售前调研情况： 1. 均能按时独立优质完成售前调研，得满分 1 2. 在指导下，均能按时完成者得80% 分数 3.因自身原因延迟一周以上，且次数>2 次者得 60% 分数 4.其余的在 60% 一下酌情给分 二、售前方案质量： 售前方案的质量应该条理清晰，内容完整，从内审、销售及客户满意度（工单中反馈）业绩完成情况 方面进行考评： 1. 2 两次内通过内部审核，并全部获得“满意”以上者，得满分； (根据实际工 2.内审次数超过 2( 不含 )次者，每增 1 次扣1分； 60% 3. 销售反馈满意度低于“一般”(不含 )者，每次扣 2 分； 作安排从四方 4. 收到客户对方案进行者，每次扣 5 分。 面互补评分） 三、招投标书质量 3 1. 两次内通过内部审核，并没有出现因售前原因失误者，得满分； 2. 封装后因售前原因返工每次扣 2 分； 3. 因售前原因导致流标、废标每次扣 5 分。 四、内部资料整理与培训分享 4 1. 均能按时独立优质完成内部资料整理，并完成讲解培训，得100% 分数 2.仅按计划优质完成资料整理者，60% 分数 3. 其他情况，酌情评分 主要考核在岗工作时的积极性、主动性.包括工作任务的执行力，工作计划的跟进，自 我学习的规划。 A. 自我驱动，完全自主完成，遇时间节点临近，能够主动提前完成；（得18-20 分）

5 工作态度20% B.需领导监管，态度够积极，责任心尚可，工作任务一般提前完成；（得15-18 分） C.被动驱使工作，积极性、责任度都一般，总是能做多少做多少；（得12-15 分） D. 态度消极，领导督促，虽口头承诺，仍完不成工作，总是能拖就拖；（12 分以下） 能遵守公司各项规章制度，能按照部门规定有效完成工作任务： A. 严格遵守公司制度，无任何违纪行为；（得18-20 分） 出勤及遵守规 B.严格遵守公司制度，只有三次以内考勤违纪；（得15-18 分） 6 20% 章制度 C.有违纪行为，但不触及公司底线原则，考勤五次以下违纪；（得12-15 分） D. 触及公司底线制度，考勤违纪五次以上违纪；（12 分以下） 总计

[说明]采购部绩效考核办法

[说明]采购部绩效考核办法 供应部绩效考核办法(试行) 1:总则 1.1 制定目的: 为提高采购人员的积极性和主动性，提升各项采购绩效，特制定本办法。 1.2 适用范围: 供应部采购人员的绩效。 1.3 权责单位: (1) 供应部长、主管副总负责本办法制定、修改、废除等起草工作。 (2) 供应部长、主管副总负责本办法、修改、废除和核准。 1.4考核奖惩依据: 《凤来仪酒业公司管理制度》、《职工必读手册》、《采购部采购人员职责》、《供应部采购管理程序》及《供应部绩效考核办法》 2:采购绩效评估办法 2.1 采购绩效评估的目的 本部制定采购绩效评估的目的，包括以下几项: (1) 确保采购目标达成; (2) 提供改进绩效的依据; (3) 作为本部门的奖惩参考之一; (4) 作为评优、提拔和培养的参考。 (5) 提高采购人员的积极性和主动性。 2.2采购人员职责概述:

(1)执行采购订单和采购合同，落实具体采购流程; (2)负责采购订单制作、确认、安排发货及跟踪到货日期; (3)执行并完善成本降低及控制方案; (4)填写有关采购表格，提交采购分析和总结报告; (5)对商务谈判、采购进度、质量检验等全过程负责; (6)处理部分需要现金采购物资的个人借款和采购货款的结算手续; (7)负责不合格品的处理; (8)负责供应商的管理，与供应商维持健康、良好的商业合作关系，协助部长处理与供应商的各种纠纷; (9)参与合同评审，配合相关部门(市场部、销售部)做好报价、采购成本、交货期方面的方案; (10)配合设计部、销售部开发新产品; (11)完成供应部安排的其它工作。 2.3供应部采购管理程序概述: (1)采购人员根据销售部、生产部等相关部门的采购计划进行采购，各部采购计划要有各部门部长、经理及副总或总经理签字，特殊采购要有总经理和董事长及集团董事长助理签字; (2)询价、比价和定货过程要有部长或主管副总审批; (3)产品入库前采购员首先通知质监部和物管各仓库，等质监部出据质量合格单后，物管各仓库确认数量后方可入库; (4)采购员对质检合格、数量审核无误后的产品办理入库单，附发票办理入库手续，并经本部门部长、主管副总审批，超过20万采购额的，由总经理审批并付款，付款单要由督察室登记后转财务部付款; (5)采购员要及时、正确地在ERP中完成注册物料名称，输入当期采购计划，保证及时正确地输入入库单据和办理入库手续。 (6)采购员要有完整的采购记录、采购合同及供应商档案;

20xx年采购部绩效考核方案标准范本

方案编号：LX-FS-A54552 20xx年采购部绩效考核方案标准 范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

20xx年采购部绩效考核方案标准范 本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 一.采购部绩效考核的目的：采购部严格把关公司产品采购，因此它首先具有激励功能，使员工体验到成就感、自豪感，从而增强其工作满意感。另一方面，绩效考核也是执行惩戒的依据之一，而惩戒也是提高工作效率，改善绩效不可缺少的措施。 绩效考核结果是薪酬管理的重要工具。薪酬与物质奖励仍是激励员工的重要工具。绩效考核结果也是员工调迁、升降、淘汰的重要标准，因为通过绩效考核可以评估员工对现任职位的胜任程度及其发展潜力。绩效考核对于员工的培训与发展同样有重要意

义。绩效考核同时具有促进上、下级间的沟通，了解彼此对对方期望的作用，并且绩效考核的结果可提供给其他职能部门，以供制定有关决策时作为参考。 指导思想：采购部严格执行便民购物网公司的指导思想，以便民为主要原则，全力打造百姓的便捷、绿色购物网站。我部思想原则坚持按照各尽所能、按劳分配原则，结合公司的生产、经营、管理特点，建立起公司规范合理的工资分配制度。以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬，适当向经营风险大、责任重大、技术含量高的岗位倾斜。构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的激励机制。 二.采购部绩效考核的主体组成 采购部部在选择考核主体时，采用360度全方位考核方式，考核者选用被考评者的上司、同事、下

售前组长绩效考核表

售前组长考核表 被考核人：考核日期：总得分： 项目及考核内容配分 自 评主 管 审 核 经 理 审 核 审 核 工作业绩和工作态度单笔成 交率 单笔成交率平均达4个及以下17-20 单笔成交率平均达4-5之间13-16 单笔成交率平均达5-6之间11-13 单笔成交率平均达6-7之间7-11 单笔成交率平均达7个以上7以下财富版 成交率 财富版成交率达90%及以上15-20 财富版成交率达80-90%之间10-15 财富版成交率达80%以下10以下信息管 理 收集，整理客户信息及回访客户，整理客户不下单的原因优秀 5 收集，整理客户信息及回访客户，整理客户不下单的原因良好 4 收集，整理客户信息及回访客户，整理客户不下单的原因一般 3 收集，整理客户信息及回访客户，整理客户不下单的原因较差0 团队管 理 每天是否收集客服问题，归档并向上级汇报5 每天销量、客户资料的汇总是否及时 5 组员的每天工作情况是否能及时了解，汇报，遗忘一次扣2分 6 组员遇到难以解决的问题，是否积极参与处理 4 组员每投诉一次扣5分10 工作态 度 服务态度好，有激情，战斗力强，能很好地自我调节情绪，一上班就 进入工作状态 5 服务态度一般，不能很好控制自己情绪的，工作状态需要短时间调整2-4 服务态度恶劣，不去控制自己情绪的，工作状态需要长时间调整的0 工作能力 市场 了解与 开发 关注同行销售方式及动态，主动总结其成交率高的原因，并提出有效 建议的促进团队成交率的 10 关注同行销售方式及动态，在指引下能总结其成交率高的原因的，促 进团队成交率的 8-9 关注同行销售方式及动态，不能总结其成交率高的原因的5-7 纪律性工作时不浏览无关网页、聊Q、玩手机等，第一时间回复旺旺信息的 5 工作时偶尔浏览无关网页、聊Q、玩手机等，第一时间回复旺旺信息的 4 工作时偶尔浏览无关网页、聊Q、玩手机等，不第一时间回复旺旺信息的 3 工作时常常浏览无关网页、聊Q、玩手机等，不第一时间回复旺旺信息的0 自发性通过自己学习，研究制定快捷语、聊天技巧/方式的 5 在别人的指导下，能主动去研究分析快捷语、聊天技巧/方式的 4 在别人的指导下，强制性去研究分析快捷语、聊天技巧/方式的0

采购人员的KPI绩效考核指标

采购人员的KPI绩效考核指标 1、价格与成本指标 采购的价格与成本指标包括参考性指标及控制性指标。参考性指标主要有年采购总额、采购人员年采购额及年人均采购额、各供应商年采购额及供应商年平均采购额、各采购物品年度采购基价（也称预算价或标准价）及年平均采购基价等。它一般是作为计算采购相关指标的基础，同时也是展示采购规模，了解采购人员及供应商负荷的参考依据，是进行采购过程控制的依据和出发点，常提供给公司管理层参考。而控制性指标则是展示采购改进过程及其成果的指标，如平均付款周期、采购降价、本地化比率等。列举如下： （1）年采购额 年采购额包括生产性原材料与零部件采购总额、非生产性采购总额（包括设备、备件、生产辅料、软件、服务等）、原材料采购总额占生产成本的比例等。其中最重要的是原材料采购总额，它还可以按不同的材料进一步细分为包装材料、电子类零部件、塑胶件、五金件等；也可按采购付款的币种细分为人民币采购额及其比例、不同外币采购额及其比例。原材料采购总额按采购成本结构又可划分为基本价值额、运输费用及保险额、税额等。此外，年采购额还可分解到各个采购员及供应商，算出每个采购人员的年采购额、年人均采购额、各供应商年采购额、供应商年平均采购额等。 （2）采购价格 采购价格包括各类原材料的年度基价（或称标准价、预算价）、所有原材料的年平均采购基价（或折算的采购价格指数）、各原材料的目标价格、所有原材料的年平均目标价格（或折算成采购目标价格指数）、各原材料的降价幅度及平均降价幅度、降价总金额、各供应商的降价目标（降价比例金额）、本地化目标（金额与比例）、与兄弟公司联合采购额及比例（尤其适合于大型工业集团、跨国公司、下属企业）、联合采购的降价幅度等。 （3）付款 付款包括付款方式、平均付款周期、目标付款期等。 2、质量指标 质量指标主要是指供应商的质量水平以及供应商所提供的产品或服务的质量表现，它包括供应商质量体系、来料质量水平等方面。 （1）来料质量 来料质量包括批发质量合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、来料免检率、来料返工率、退货率、对供应商投诉率及处理时间等。 （2）质量体系 质量体系包括通过ISO国际质量体系认证的供应商比例、实行来料质量免检的物品比例、来料免检的供应商比例、来料免检的价值比例、开展专项质量改进的供应商数目及比例、参与本公司质量改进小组的供应商人数及供应商比例等。 3、企划指标 企划指标是指供应商在实现接收订单过程、交货过程中的表现及其运作水平。包括交货周期、交货可靠性以及采购运作的表现，如原材料的库存等。 （1）订单与交货

采购经理绩效考核方案

采购经理绩效考核方案 采购经理绩效考核方案 采购经理的绩效考核方案应该怎么样制定呢？各位，我们一起看看下面的采购经理绩效考核方案吧！ 采购经理绩效考核方案（一） 质量控制经理绩效考核指标及评价办法，甲方---乙方---，为明确工作目标和工作责任，公司与质量控制经理签订目标责任书，以确保工作目标的按期完成。 一、双方的权限。 1、公司拥有对质量控制经理的监督考核权，并有责任指标质量控制经理开展必要的工作。 2、质量控制经理负责质量控制部的一切日常事务，要求保质保量地完成公司交付的各项任务，并在工作上服从公司的安排。 二、责任期限。 ---年--月--日至--年--月--日 三、考核指标。 1、质量控制目标达成情况。权重30%;考核办法：设定需要完成的质量控制目标共为--个，每增加一个加--分，每减少一个减去--分；评分--- 2、产品质量合格率，权重30%，考核办法：设定产品出厂合格率为--，每增加一个百分点加--分，每减少一个百分点减--分。

3、质量控制方案编制及时率，权重20%，考核办法：设定质量控制方案编制及时率为---，每增加5个百分点加--分，每减少5个百分点减去--分。 4、有效质量投诉次数，权重20%，考核期内有效质量投诉次数每增加一起减去--分，直至本项分数为0 四、考核结果运用。 通过上述考核办法的实施，依照公司制订的关于质量控制经理绩效考核的标准和奖罚规定，按下表内容对考核结果加以应用。 质量控制经理考核结果运用表 2、80≤X 3、70≤X采购经理绩效考核方案（二） 1.总则 1.1为提升总经理的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促进公司稳定、快速、高效、健康的发展，特制订本则总经理绩效考核方案。 1.3本考核方案适用于公司总经理； 2考核实施主体 2.1公司成立总经理绩效考核小组，负责总经理绩效考核工作的组织实施，由董事长直接领导。 2.2考核小组成员由董事长领导，集团综合管理部负责考核数据的统计工作； 3考核周期 3.1考核分季度考核和年度考核两个类别。

售前经理绩效考核评分表

绩效考核评分表 部门：客服中心职位: 售前经理姓名：考核时间： 一、个人关键指标达成情况（权重 80 %） 序号考核指标考核标准分值达成结果评分审核 1 销售额达成率完成100%：满分；低于100%按比值；30 2 询盘转化率 18%达标：30分；16%达标：25分；13%达标：20分； 10%；达标：10分；低于10%：0分 30 3 DSR评分 三项高于行业值：10分；单项低于行业值：8； 双项低于行业值：5分；三项低于行业值：0分 10 4 日常工作完成度月度工作计划表完成进度 按时完成：10分；完成80%：8分；完成60%： 6分；完成50%：5分；低于50%：0分 10 合计得人: 小计80 二、个人工作表现（权重20%） 序号考核指标考核标准分值评分审核 1 严格 认真1、工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任（0分） 2、按本岗位要求做，未出现工作疏漏（1分） 3、发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救（2分） 4、严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生（3 分） 3 2 主动 高效 1、反映工作中的困难和问题，但没有改进建议（0-1分） 2、主动调动各方面资源以达成目标（2-3分） 3、工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议（4分） 4、独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效（5分） 5 3 客户 意识 1、在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题（0分） 2、积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求（0.5分） 3、主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务（1分） 4、提供的服务超过客户期望的满意（2分） 2 4 团队 协作1、固执己见，只认同自己的观点（0分） 2、能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想（1分） 3、发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议（2分） 4、在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标（3分） 3 5 学习 总结1、能够不出现相同的失误，但不能防患于未然（0分） 2、在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然（0.5） 3、有学习意识，并在工作中加以实践（1分） 4、除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识技能，工作能力明显（2分 2

淘宝售前客服KPI业绩提成考核(1)

客服人员评分明细——考核项目

总经理确认： 注：考评结果个人占40%，主管占60%！每个月选择最高分进行绩效奖励200元，每部门选一个最高分。基础得分必须要在良以上！ 全勤（不迟到不请假不早退不旷工，以打卡记录为标准）奖50元。 总经理签字： 淘宝客服人员绩效考核管理办法 第一章总则 第一条目的 1、客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效 和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。 2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。 第二条适用对象 本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考评。 第二章绩效考核的内容 第三条工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 第四条工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业

知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。 第五条工作态度 主要对员工平时的表现予以评价，包括客户满意度、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。 第三章绩效考核实施 第六条考核周期 根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的3~6日。 第七条考核实施 1、考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等 方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2、考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练适用相关考核工具，及时与被考核者进行沟 通，客观公正的完成考评工作。 第四章考核结果的应用 第八条根据员工的考核结果，将其划分为五个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示： 考核结果应用表 注：对于KPI考核连续二个月最低者，自动辞职，KPI考核不及格者捐赠200元以示警告。

采购部绩效考核

神州厨电采购部绩效考核方案 一、考核目的和原则 考核目的 1.帮助采购员改进工作方式，提高工作效率，保证企业所需物资能够及时供应且保质保量。 2.为绩效奖金发放以及职位调整等人事政策提供参考。 考核原则 1.定期化与制度化 绩效考核制度作为人力资源管理的一项重要制度，企业所有员工都要遵照执行。本考核为月度考核。 2.以量度标准为主导 关键业绩考核和目标考核相结合。 3.有效沟通原则 在考核过程中要坚持对存在争议的问题通过沟通的方式来解决，减少在绩效考核过程中不和谐因素的出现。 4.个人效益和企业绩效挂钩原则 绩效考核的实施，必须相应体现企业的效益情况。以绩效考核为依据所进行的奖金发放额度随着企业效益的变化而有所变化。

二、考核内容及考核实施办法 采购部月度业绩考核如表1所示： 表1采购部月度考核内容

信息来源说明： 1、每月5日前，由企管部汇总月度采购部绩效考核报表交由财务部审核，并递交总经理签字后交由会计员计算部门奖金总额。 2、会计员每月不定期抽查询价单三次，根据考核标准计分。 抽检记录表单：

3、质检每批次到货均需计算到货合格率，并由仓库保管员进行确认，按月计算平均值上报。 4、到货及时率由质量部及仓库跟踪并进行统计，如因采购延误生产，造成损失，可作相应处罚。 考核分值：100元/分。 1、采购员对市场动态要有一定的敏锐性，根据市场动态提出预见性采购并被领导采纳 2、采购员发现生产部使用原因导致产品质量问题，奖励采购 3、按每季度对成熟供应商采购总量的5%进行在账应付款的沉淀，全年考核不得低于年度采购量的8%进行在账应付款的沉淀。达标，年度对部门奖励10分，不达标将扣除5分。次年需对达不到考核标准的供应商进行淘汰。 4、采购员月度业绩考核如表2、表3、表4所示： 表2采购部度考核内容

售前客服绩效考核

售前客服绩效考核 篇一：淘宝客服绩效考核表20XX版 附1：客服绩效提成表（业绩+差评处理奖金）注：客服的销售业绩统计不含无客服接待而产生的业绩及非正常业绩等）附2：综合考评（连续2个月综合考评“不及格”的客服按辞退或调岗处理） 当月考评中达到“卓越”标准且综合业绩第一的客服当月奖励200元；达到“优秀”标准且综合业绩第一的客服当月奖励100元。 篇二：电商淘宝售前客服绩效考核表 电商客服部绩效（8）月考核表 被考核者：被考核职位：考核人：考核日期：20XX.9.20审核人： 电子商务部客服绩效考核 Ⅰ、考核目的：为了更好地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。Ⅱ、考核对 象：考核办法所考核的对象为电子商务部门全体已转正人员。Ⅲ、考核周期：每月1日至月末最后1日（每个自然月）。Ⅳ、考核目标：（一）、关键绩效指标数据来源 1、业绩报表及后台数据（赤免客服考核管理系统）。 2、固定旺旺小号。 3、子旺旺添加 注：售后及其他部分临时顶岗，不作为考核对象。 （二）、考核指标解释及查询方式1.2.

本月销售指标完成率：月销售指标不低于总业绩50%销售额占团队比：旺旺销售额占团队整体销售额的比例 （一目了然-——旺旺对比——销售额占团队百分比）3. 月关闭订单数：淘宝付款时间窗为3天，顾客拍下未付款，3天后，系统自动关闭交易。 （月抽4天关闭交易的订单数*7为依据）4. 打包出错率：每个时间段打包员已规定，并且有自己的打包编码（查询快递底单）5. 当日付款成功率：客户当天下单然后当天付款的成功率 （旺旺对比——成功率对比——下单当日付款成功率）6. 退款件数：系统按照对应的判定统计客服的退款金额和退款件数，统计的规则是业绩算谁头上，退款就算谁的。 （旺旺对比——退款情况对比——完成退款件数） 7.付款客单价：此判定规则下旺旺客单价是客服的销售额除以对应的买家人数； （一目了然——旺旺对比——旺旺客单价）8. 咨询转化率：通过该旺旺服务在所选时间段内付款的买家比例 （一目了然——旺旺对比——旺旺成功率）9. 货品熟悉度：产品型号材质和相关的知识 （考核前抽查客服人员对产品的相关常识） 10.旺旺响应时间：客服接待顾客咨询中，每一句的顾客咨询到客服回复的时间差的均值（旺旺对比——工作量对比——平均响应时间）

电商淘宝售前客服绩效考核表

电商客服部绩效（ 8 ）月考核表 被考核者： 被考核职位： 考核人： 考核日期： 2013.9.20 审核人： 以下项目由被考核人自行填写（权重占比：销售业绩70%，职业技能占30%） 2013 年 9 月 20 日 姓名 旺旺号 总得分 月销售指标 月销售占团队比 完成率 月销售额 月关闭订单数 当日付款成功率 月销售单数 月退款单数 服务满意度 以下项目由被考核人直接主管填写 2013 年 9 月 20 日 实际评分数 指标 任务 分数 评定标准 上级评分 考核方式 业务指标 （70分） 本月销售指标完成率 70 按完成比 赤免客服绩效管理系统 业务技能 （14分） 销售额占团队比 3 按排名得分， 第一名全分 最后一名不得分 月关闭订单数 1 月关闭订单数>50扣1分 打包出错率 2 错二次扣1 错三次扣2分 当日付款成功率 2 <85%扣2分 退款件数 1 退款件数≧20件扣1分 付款客单价 2 客单价 <80元扣2分 咨询转化率 2 <60% 扣1分 <40%扣2分 货品熟悉度 1 材质不懂，型号模扣不得分。 服务态度 （15分） 旺旺响应时间 3 咨询与回复平均响应时间 ≧20S 扣1分， ≧30S 扣2分， ≧ 40S 扣3 旺旺回复率 3 99.5%<扣1分 99.0%<扣2分 98.0%<扣3分 客服服务满意度 3 非常满意为3分 比较满意为2分 一般为1分 与顾客交流质量 2 耐心程度 标准术语接待 2 专用销售用语使用率 值班情况 1 最晚在线时间23：30之后 评价发送率 1 E 客服评价发送率低于<50%扣1分 团队合作 (1分) 积极配合度 1 遵守制度 （加分制） 全月无迟到、早退 1 全月无请假 1 主动加班 1 月主动加班8小时以上 工作完美率 1 工作无拖延，当日事当日毕 总分（100）

淘宝售前客服KPI业绩提成考核(1).doc

客服人员评分明细——考核项目 精品 岗位名称：网店客服姓名：职位：考核月份： 项目及考核的内容参考分数自评主管评 自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月 没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一 6 纪律性工 作 态 度 考 核 10 % 处事能力情况； 本月有旷工、迟到、早退等情况中的1-3 次； 没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反 过公司规章制度行为 1 次，部门主管口头 批评过 1 次或 1 次以上； 没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反 过公司规章制度，由公司通报批评过 1 次 或1次以上 独立的处事能力，遇到问题能独立解决； 处理过程没有发生过错误或过失 理解判断力一般，独立性一般，遇到问题 需请求帮助，处理过程有 1 次错误 理解判断能力不好，处理问题既不懂也不 请教同事，发生过 1 次错误，不汇报不寻 求解决问题方法，并有隐瞒错误和过失行 为。 5 5 4 20 3 2 2 10

可编辑

工作协调工作激情 精品 处理问题能力不好，把握不准，发生错误 /过失 2 次，并对事情的过程有隐瞒行为， 对部门造成恶劣影响。 理解处事能力差，隐瞒错误，发生错误 3 次或 3 次以上 爱护团体，完成自己工作，常帮助别人； 得到公司通报表扬 1 次或 1 次以上； 积极主动帮助同事完成工作，获得部门主 管和其他部门主管表扬的； 工作协调行还可以，有积极团队合作精 神，维护团队声誉，为团队建设出谋划策； 仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺 乏主动积极性和团队意识； 团队意识散漫，不肯与人合作，个人原因 造成团队工作工作滞后，部门主管严重警 告过 1 次或 1 次以上； 拒绝帮助同事、严重影响部门团结，对公 司造成极坏的影响； 勤奋工作，对工作有激情，能把激情感染 其他同事，带动团队气氛； 工作激情表现良好，热情度良好； 1 2 2 2 2 1 1 2 10 5 210

售前技术发展部绩效考核方案

售前技术发展部 绩效考核方案（草稿） 1.概述 售前技术经理是公司非常重要的岗位。一方面，支持具体销售活动（例如产品演示、客户沟通、需求获取等），并提供各类销售技术支持（例如参与建议书编写、技术方案编写、标书制作以及演示文档、典型案例归纳等工作）。另一方面，售前技术经理是公司产品理念的开创者、公司产品设计的领军者，肩负着产品发展方向、产品设计等重要工作。所以需采用综合评价方法进行绩效考核。 2.绩效考核方案拟定原则 以公司技术职称等级为基础，采用基于销售额的定量考核及综合指标考核相结合的综合考评方法。具体构成为： 年收入= 技术等级职称薪金+ 季度销售奖金之和 + 年底综合评价奖金3.具体考核办法 3.1.以公司技术职称等级划定基本薪酬体系结构 在建立售前技术经理基本薪酬体系结构过程中，要充分考虑售前技术经理在本行业从业年限及行业经验积累、IT技术能力，主要按照能力付酬，而不能仅按照销售业绩付酬，不能过分强调薪酬的变动性，而应当建立一套以公司技术职称等级标准为基础的薪酬体系结构，从而实现公司售前技术经理向售前顾问的角色转换，将售前技术经理以售前工作重点的模式，向产品战略、产品设计方向等工作重点转变。 进一步来说，对于售前技术经理的激励重点不是考核，而是能力提升，只有

售前技术经理具备充分的能力，才可能使售前技术经理成为企业实现技术营销、顾问式营销的关键点。 技术职称等级划定基本薪酬体系结构标准为： 3.2.基于销售额的定量考核 售前技术支持作为售前技术经理的工作重点之一，通过实际销售额的定量考核，提高售前技术经理对售前工作支持的积极性。 具体考评办法： 1)按个人实际销售额的0.5%计提项目奖金，按季度进行业绩考核，并按季 度进行项目奖金发放。 2)任务基数为计划销售额的60%，如果季度未完成，无项目奖金； 3)如季度销售额超出计划额度，按实际销售额*1%计提项目奖金； 季度任务分解表 售前技术经理成员销售收入指标，按售前技术经理支撑等级高低按比例派发计划任务额度，季度任务分解情况为：

售前客服绩效考核

绩效评分考核 绩效构成详细描述标准分值权重参考值得分考核人 询单转化率最终付款人数/下单人 数>=38% 100 20%（20）>=35% 80 >=30% 60 >=25% 40 <25% 0 支付率最终下单付款人数/咨 询人数>=100% 100 15%（15）>=95% 80 >=90% 60 80%-90% 40 <=80% 0 退款率[X] 近30天成功退款笔数 /近30天支付宝交易 笔数*100% <=20% 100 10%（10）<=24% 80 <=28% 60 <=30% 40 >30% 0 客服响应时间平均响应时间<20 100 10%（10） <30 80 >40 60 >=50 40 >=60 0 答问比客服消息数/买家消息 数>=100 100 5%（5）>=90 80 >=80 60 >=70 40 >=60 0 客服回复率回复过的客户数/总接 待客户数>=99% 100 5%（5）99%>…>=95%80 95%>…>=92%60 <92%0 好评10分（满分10分，一 个好评0.5分）好评>=20100好评11-2080好评1-1060 工作技能方面1、对店铺产品熟悉度，新品的主动推荐，及时跟付款，客户满意 度，跟进订单。20%（20）

2、能熟练有技巧处理服务过程中出现的问题，并做到沟通反馈。 3、针对工作中出现的实际案例做出总结分析并能应用到实际工作 中。 4、能独立完成个人相关数据统计及分析工作，及客户维护反馈等 有关工作。 其他部门满意度评分（10%） 人力行政部评分项目及考核内容人力行政部评分 人力行政考核（5分）遵守公司规章制度1、能严格遵守公司规章制度，没有违反，得满分； 2、按照规定时间上下班(以旺旺上下线时间为准)，打卡，不迟到旷工早退。 3、迟到一次扣0.5分，无迟到违规满分。 其他合作部门评分项目及考核内容其他部门评分 其他部门考核（5分）部门工作交接与反馈若有与其他部门工作交接存在漏处理/无交接的问题每发现一次扣0.5分，无问题满分。 评分基数1000元得分薪资姓名 考核加减分项 加分项目加分标准加分分值 好评好评>=20 100 10分（满分5分， 一个好评0.5分）好评11-20 80 好评1-10 60 修改中差评中评1分差评2分 协助工作检查店铺首页详情页问题（如鞋跟高/材质/现货预售等）发现一处核实后加1分； 仓库库存问题，进货库存-销售库存≠页面库存；自查误点单号未发订单；发现问题一次加1分。 减分项目减分标准减分分值差评每发现差评一次（看聊天记录判断是否成立）扣1分 接待问题服务中出现问题一次扣1分 备注：快递类型没有备注；邮费更改错误；预售到货不祥。 总分绩效考核评分+加分项目-减分项目得分姓名

技术支持组组长绩效考核标准

技术支持组组长绩效考核标准 考核指标 评分标准优(100~91分) 良(90~76分) 中(75~61分) 技术资料的完整性和有效性能有效组织相关人员对技术文 件及资料的收集、整理、汇编、 发放工作，市场反响度极高 能组织相关人员对技术文件及 资料的收集、整理、汇编、发放 工作，市场反响度较高 能组织相关人员对技术文件及 料的收集、整理、汇编、发放 作，市场反响度一般 培训计划与实 施效果能组织相关人员提供完善的培 训计划，全面的培训教材，市场 反响度极高 能组织相关人员提供完善的培 训计划，全面的培训教材，市场 反响度较高 能组织相关人员提供较完善的 训计划，较全面的培训教材， 场反响度一般 配件及理赔产品的鉴定成效能组织相关人员及时、准确、全 面地对配件及理赔产品进行收 集、整理、鉴定和信息反馈，整 体工作效果优 能组织相关人员及时、准确、全 面地对配件及理赔产品进行收 集、整理、鉴定和信息反馈，整 体工作效果良 能组织相关人员及时、准确、 面地对配件及理赔产品进行 集、整理、鉴定和信息反馈， 体工作效果中 客服系统整体 技术服务水平 客服系统整体评价极高客服系统整体评价较高客服系统整体评价一般 完成交办任务能发挥主观能动性，按时高效完 成上级交给的各项工作任务 能按时较好地完成上级交给的 工作任务 基本上能完成上级交给的工作 务，但时间上有拖延 工作计划各期工作计划（季、月、周）齐 全有效、落实，检查、总结、改 善及时而高效 工作有月度、周计划，计划有效 指导工作，检查、总结、改善较 及时。 工作有月计划，并基本能完成 部门内外沟通协作能积极主动地与部门内外其他 成员合作，促成部门内外相关工 作的高效完成 具有较好的沟通协作精神，能与 部门内外各位同事较好地合作 具备基本的沟通协作精神，但 动性不够 创新与独立处理问题能力具有很强的创新能力,能够创造 性地解决好工作中的问题,效果 很好；遇到突发情况能独立及时 有效地处理,保证工作的正常进 行 具备较强的创新能力,在部份情 况下可以创造性地解决问题；遇 到突发情况能独立及时有效地 处理,保证工作的正常进行 创新能力一般；遇到突发事件 能独立处理,但能及时上报,配 处理解决 遵章守纪能严格遵守公司规章制度,无任 何违纪行为 能较好地遵守公司制度,每月违 规行为在1次以下 基本能遵守公司规章制度,每月 纪不超过2次 总分

售前部绩效考核表.doc

考核人： 工作业绩 30% 成本意识 10% 职业 道德 5% 工 作 客户态 沟通度 10% 25 % 合作 精神 10% （考核对象：售前部人员） 考核对象：考核日期：项目及考核内容配分自评上级审核能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务30 能跟踪，按期完成工作任务25-29 在监督下能完成工作任务15-25 在指导下，亦不能完成工作任务15 以下 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10 具备成本意识，并能节约9 尚有成本意识，尚能节约8 缺乏成本意识，稍有浪费3-7 无成本意识，经常浪费 3 以下 职业行为规范执行很出色 5 职业行为规范执行基本不出错 4 职业行为规范执行时有违反现象2-3 职业行为规范执行不认真 2 以下 与客户沟通，收集，整理客户/ 供方资源及市场信 10 息很出色 与客户沟通，收集，整理客户/ 供方资源及市场信 8-9 息积极主动 与客户沟通，收集，整理客户/ 供方资源及市场信 5-7 息基本完成 与客户沟通，收集，整理客户/ 供方资源及市场信 5 以下 息做得较少 与他人或部门沟通协调很有成效10 与他人或部门合作有效8-9 与他人或部门时有合作5-7 与他人或部门很少合作 5 以下

方案工 制作作 15% 能 力 25 产品% 认识 10% 纪律性 10% 总分 调薪建议（部门领导填写）对市场与竞争格局了解很透彻, 制作方案非常出 15 色 对市场与竞争格局了解较透彻, 制作方案较为出 12-14 色 对市场与竞争格局大致了解, 制作方案一般7-11 对市场与竞争格局基本不了解, 制作方案很差7 以下对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻10 对产品，材料及相关技术的掌握很面8-9 对产品，材料及相关技术的掌握比较全面5-7 对产品，材料及相关技术的掌握能应付 5 以下自觉遵守和维护公司各项规章制度10 能遵守公司规章制度 , 但需要有人督导8-9 偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7 纪律观念不强 , 偶尔违反公司规章制度5-6 经常违反公司制度 , 被指正时态度傲慢 5 以下

组长绩效考核表

20 年月份大宗监管组长绩效考核表 区域：受评人姓名：考评人姓名： A项：监管员岗位工作考核内容评分 大项单项单项考核内容单项大项 一、考勤10分 请假 （5分） □病事假0天（5分） □病事假累计达天（每0.5天减1分，即4分、3分、2分、1分、0分） □病事假累计达3天以上（考勤大项0分） 违纪 （5分） □迟到、早退0次（5分） □迟到、早退累计达1次（3分） □迟到、早退累计达2次（0分） □迟到、早退累计达3次（考勤大项0分） □迟到、早退累计达4次以上，或旷工1天（次）（一般违纪） □连续旷工2天（次），或累计达3天（次）（重大违纪） □连续旷工3天（次），或累计达4天（次）（严重违纪） 二、培训5分 通过率 （5分） □培训考核通过100%（5分） □部分培训考核通过，通过率达80%以上（3分） □培训考核通过率低于80%（0分） 三、业务操作65分质物入库 （10分） □按要求现场监督盘点办理质物入库手续（10分） □未现场监督盘点或延误办理入库手续累计达1次（0分） □未现场监督盘点或延误办理入库手续累计达2次（业务操作大项0分） □质物不全办理入库手续累计1次（严重违纪） 质物出库 （10分） □按要求审核、现场监督出库并办理质物出库手续（10分） □未按要求审核、现场监督出库或无故延误办理出库手续累计达1次（0分） □未按要求审核、现场监督出库或无故延误办理出库手续累计达2次（业务操作大项0分） □私自办理质物出库手续累计1次（严重违纪） 质物盘点 （20分） 货位图（10分） □质物货位图准确（10分） □质物货位图不准确，但货位熟悉（0分） □质物货位图不准确，货位不熟悉（质物盘点单项0分） 盘点痕迹（10分） □按要求记录并传递盘点痕迹（10分） □未按要求记录并传递盘点痕迹累计达1次（0分） □未按要求记录并传递盘点痕迹累计达2次（质物盘点单项0分） □未按要求记录并传递盘点痕迹累计达3次以上（业务操作大项0分） □伪造盘点痕迹或提供虚假盘点记录（严重违纪） 安全保管 （10分） 质物安全（2分） □按要求安全妥善保管仓库钥匙（2分） □未按要求保管仓库钥匙及造成质物污损，但未造成经济损失（重大过失） □未按要求保管照成质物污损、遗失或造成经济损失（严重过失） 信息安全（3分） □按要求管理使用系统，保护账户密码（3分） □系统账户密码外泄，尚未造成不良后果（安全保管单项0分） □系统账户密码外泄，造成不良后果（严重过失） 文件签署（5分） □按指令签署指定业务文件（5分） □私自签署非公司许可的业务常规往来文件（重大过失） □私自签署非业务常规往来文件，损害公司权益（严重过失） 工作交接 □按要求完成监管点工作交接（5分） □交接内容不全、事项模糊累计修改达2次（0分）

采购部绩效考核制度

采购部绩效考核制度一、绩效考核目的 为了不断提高员工的职业能力和工作绩效，提高员工的工作执行中的主动性和有效性，进而作为员工奖惩、职业发展规划的有效依据，促使员工与企业的共同成长。 二、绩效考核对象 采购部全体正式员工（部门经理外） 三、绩效考核周期 每月一次，每月10日之前将上月绩效考核结果交至行政部备案。 四、绩效考核细则 按照考核表对员工进行考核、评分，根据考核结果决定当月绩效奖金发放数量。各岗位绩效考核表见附表 五、绩效考核奖惩 1．绩效考核结果决定月绩效工资发放数量： 计算方法：采购助理月绩效工资基数=基本工资×20% 采购专员月绩效工资基数=基本工资×30% 全勤奖=100，本月有请假则不予发放 根据当月考核分数，在月绩效工资的基数上进行发放，具体如下： 绩效工资实发数=月绩效工资基数×发放比例+全勤奖100

采购专员： 绩效工资实发数=月绩效工资基数×发放比例+全勤奖100 2．绩效考核作为平时奖惩依据： 1）累计两个月得分70以下，警告一次； 2）连续2月或累计3个月以上得分70分以下，予以辞退。 3. 加减分项： 1）连续3个月满勤，下个月绩效考核+5分；连续6个月满勤，下个月绩效+10分；连续12个月满勤，下个月绩效+20分； 2）连续3个月绩效考核95分以上，下个月绩效考核+3分； 3）积极主动参加学习培训并向大家分享心得者：将学习体会以书面形式与大家分享，加3分/篇；做成PPT，以演讲形式与大家分享的，加5-10分/次； 4）在管理或技能方面有好的建议并运用到工作中，且降低成本或提高工作效率和工作质量，加3-5分/次。有现金奖励的，则不在绩效中加分； 5）在完成本职工作后，主动完成非主管要求或非本职工作，视情况加3-5分； 6）当月加班加0.5分/小时（采购助理）； 7）带新人阶段（直到新人转正）加3-5分/月； 8）未能及时上交周报，一次扣3分。 六、本制度从2017.12开始试运行。