销售技巧试题精华版

、判断题

I、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中的每一步。（X销售分为五个步骤）

2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（X）

3、我们一般认为的社交空间是指距离米到米之间。（V）

4、对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。（V）

5、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（X应让顾客去感受、去看、去使用）

6为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（X适当的赞美顾客）

7、7、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（V）

8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（X应遵循接一问二答三的原则）

9、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。（X应改变谈话内容）

10、在门店有顾客时，导购与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。（X不可以讲粗话）

II、当顾客置身门店后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。（V）

12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。（X珍惜每位顾客，往推进他们购买的方向努力）

13、“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。（V）

14、选择型的问题用于取得答案。（V）

15、15、“您喜不喜欢这样的效果？”是属于开放型的问题。（X肯定型）

16、16、开放型的问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁。

17、17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。（V）

18、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（X 需要有相关资料如杂志、彩页等的证明）

19、处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。（V）

20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（X 不可硬碰）

21、我们一般认为的个人空间是指米到米之间。（X米到米）

22、顾客走进门店，只需讲随便看看就可以了。（X使用标准的欢迎语）

23、顾客在门店，如果导购沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（V）

24、亲密空间是指米到米之间的距离。（V）

25、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，导购可跟着走坚持再多介绍几句。（V）

26、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（X初步判断）

27、如果顾客在试穿商品时，不停的注视另外一款商品，我们可建议顾客都试一下。（V）

28、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。（V）

29、我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。（V

30、上班时，自己的穿着打扮随意一点没关系的。（X应有专业的形象）二、

填空题

1 、销售分为__________ 、__________ 、 __________ 、__________ 、

___________ 、几个步骤。（迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成）

2、社交距离为________ ，个人空间为___________ ，亲密空间为__________ 。（米到米、米到米、米到米）

3、了解顾客需求可从__________ 、 __________ 、__________ 、这几个方面进

行。（观察、提问、聆听）

4、提问时问题的种类分为___________ 、___________ 、___________ 。（开放型、

选择型、肯定型）

5、处理顾客异议时，我们应避免_________ 、 ___________ 、___________ 。（硬碰、争辩、好胜）

6、我们的行动目标是留住顾客在门店___________分钟，它使销售有可能。（5）

7、制造吸引顾客的亮点，包括____________ 、 __________ 、___________ 、

____________ （播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐）

8、在门店有多个顾客时，我们应___________ （接一问二答三）

9、与顾客交谈，话题包括_________ 、___________ 、___________ 、 __________ （适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的话题）

10、通过观察，我们可以__________ 、___________ 、___________ （了解顾客的兴趣所在、判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍、初步判断顾客类型和决定者）

11、在给顾客提问的时候，开放型的问题是用于__________ （用于了解一般情况）

12、在给顾客提问的时候，选择型的问题是用于__________ （用于取得答案）

13、在给顾客提问的时候，肯定型的问题是用于__________ （取得顾客的肯定与否）

14、请举例说明开放型的问题有___________ （您想要什么样的效果呢？）

15、请举例说明选择型的问题有___________ （您要蓝色的，还是要银色的？）

16、请举例说明肯定型的问题有____________ （您喜不喜欢这个效果？

17、积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话，让其感觉被尊重，还包括了____________ 、 ___________ 、___________ （注重细节，注重弦外之音，及非语

言讯号）

18、要善于创造说服顾客的依据，并根据顾客的个性选择和运用有关证明、依据，

这包括__________ 、 __________ 、___________ （某明星穿过、韩式风格、杂志

图片

19、如果顾客决定购买商品，我们___________________ （切不可立即表现出

过度的兴奋感）

20、如果顾客没有购买，我们_____________________ （迅速调整自己心态, 迎

接

下一批顾客到来）

21、与顾客交谈时，我们的声音应保持________ 、____________ （柔和、亲切）

22、使用标准的欢迎语，如___________ 、____________ （您好, 欢迎光临！这边是本季新款，您先看一下，需要的话我可以帮您详细介绍；欢迎光临, 您想看看哪

一款银饰？）

23、顾客脚往前走，头往后看，可能对产品还有兴趣，________________________ （导购可跟着走坚持再多介绍几句。）

24、顾客看着某商品，我们要___________________ （立刻上前做简单明了的介

绍）

25、顾客不断看表,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情, 可（打住话题, 给顾客足够的空间。）

26、与顾客交谈时，切忌__________ 、__________ （粗声粗气、粗话和不敬的

口语）

27、迎接顾客时，应始终保持_________ （真诚微笑）

28、聆听时，以________ 、____________ 或___________ 并不时问几句“是吗?”等表现出我们的关心态度。（点头、微笑或眼光接触）29、处理顾客异议时，不能出现的否定型的语句包括_______________ 、__________ 、___________ （不是的, 不可能的, 不对的）

30、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，让她___________ 、

_________ 、_________ （去感受、去看、去试用）

三、选择题

1、在门店有多个顾客时，我们应（C）

A 按先后顺序接待

B 专注接待第一位顾客

C 接一问二答三

D 随便问问

2、想要留住顾客在门店，不应有的表现是（B）

A 主动邀请顾客靠近或进入门店

B 背对顾客

C 尽可能让顾客留下来

D 热情招呼顾客

3、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是（A）

A 极力赞美顾客

B 营造轻松的气氛

C 直接介绍产品或促销活动

D 谈论天气

4、通过观察，我们可以了解顾客的（A）

A 兴趣所在

B 购买能力

C 购买意图

D 穿衣品位

5、下列问题中，哪个选项是属于开放型的？（C）

A 您想要蓝色的还是白色的？

B 您喜不喜欢这种效果？

C 您想要什么样的效果？

D 您要这件还是那件?

6、处理顾客的异议，我们的态度应为（C）

A 硬碰

B 争辩

C 耐心、平静

D 冷眼对待

7、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（D）

A 让顾客去感受

B 让顾客去看

C 让顾客去试用

D 让顾客隔着包装看看

8、了解顾客的需求，不能采取的方式是（C）

A 观察

B 提问

C 猜想

D 积极有效的聆听

9、顾客在门店看商品，但是对于导购的提问不做任何回答，正确的做法是：（B）

A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰B设法调节气氛，改变谈话内容C、

照顾其他顾客D不断观察该顾客的神情

10、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧：（D）

A、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客

B、为了增加营业额，将

利润高的商品介绍给顾客C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客D根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等

11、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是：（A）

A、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成

专业销售技巧试题及答案

课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：（6.67 分） ? A “您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的” ? B “这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家” ? C “您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二” ? D “您是不是觉得我们的质保时间短了一些？” 正确答案:B ?2、您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：（6.67 分） ? A 我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励 ? B 失败是成功之母 ? C 为了完成上级的任务，我一定好好工作

? D 我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折正确答案:C ?3、销售人员最基本的态度是：（6.67 分） ? A 对公司的忠诚 ? B 以顾客的需求为中心 ? C 对成功的强烈渴望 ? D 对自己的自信 正确答案:C ?4、要成为一名优秀的销售员，最根本的是（6.67 分） ? A 有极好的演说天赋 ? B 有极好的亲和能力和长相 ? C 有极好的家庭背景 ? D 有很好的培训机会和学习欲望

正确答案:D ?5、传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：（6.67 分） ? A 第二步 ? B 第三步 ? C 第四步 ? D 第五步 正确答案:B ?6、销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面（6.67 分） ? A 行业的严重的价格战，导致双输 ? B 销售谈判导致的一输一赢 ? C 双方合作导致的双赢 ? D 同舟共济的共赢 正确答案:A ?7、SPIN提问式销售技巧目的是：（6.67 分）

营销技能期末考试试卷B卷含答案

营销技能期末考试试卷B卷含答案 课程名称: 营销技能考试方式：闭卷考试 班级________ 姓名_________ 学号__________ 题号一二三四五总分 得分 一、单项选择题（本题共10题，每题2分，共20分） 1、当产品进入生命周期阶段的成熟期时，一般实行（） A、无差异市场营销 B、差异市场营销 C、集中市场营销 D、大市场营销 2、某服装制造商为“时髦妇女”、“家庭妇女”、“传统妇女”、“有男子气的妇女”等分别设 计和生产妇女服装.其细分市场的依据是（） A、教育水平 B、性别 C、消费者所追求的利益 D、生活方式 3、消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的 （） A、形式产品 B、核心产品 C、附加产品 D、扩展产品 4、在影响定价的因素中，属于定价目标的是（） A、市场需求 B、产品成本最低 C、竞争者的产品和价格 D、当期利润最大化 5、（）是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、 人员推销、营业推广与公共关系等等. A、产品 B、定价 C、促销 D、分销 6、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产 生，因而主要应采用（）促销方式. A、广告 B、人员推销 C、价格折扣 C、营业推广

7、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（） A、功能折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、现金折扣 8、麦卡锡提出的4P组合中不包括哪一项（） A、产品 B、渠道 C、促销 D、过程 9、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（） A、需求状况 B、竞争能力 C、需求状况和竞争能力 D、中间商的多少 10、企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（）法定价. A、尾数定价 B、招揽定价 C、声望定价 D、反向定价 二、判断题（本题共10题，每题1分，共10分） 1、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低.（） 2、取脂定价策略适用于需求价格弹性较大的产品.（） 3、促销就是企业为其产品作广告.（） 4、每一种产品都需经历投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段.（） 5、一个设计出色批包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润.（） 6、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠.（） 7、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销.（） 8、市场细分是目标市场营销的基础.（） 9、包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装.（） 10、按顾客对价格的接受程度来定价，但就是制定一个能使企业得到最大利润的价格.（） 三、简答题（本题共2题，每题10分，共20分） 1、简述广告策略的5个步骤.

现代推销技巧摸拟练习题

温馨提示：下周一（18号）下午考试，没有名词解释简答题请大家多看看课件和书看看电子版的复习资料 考试题型：10道判断、10道单选，5道多选，1个论述，4个案例分析 现代推销技巧摸拟练习题 姓名班级专业序号成绩 一、单项选择题： （在下列各题中，在被选答案中挑选最合适的答案，将其代表的字母填在括 号内。） 1．推销就是要（）。将肯定能满足顾客某种需要的产品卖给他们。2．推销有四大原则，它们是（）。需求第一、互惠互利、说服诱导、 实现双赢。 3．推销就是要（）。通过一定的形式传递信息，让他人接受自己的产 品或意愿 4．在推销方格理论中，推销技术导向型属于（）的类型。推销员既比 较重视销售效，也比较关注顾客 5．在推销方格理论中，顾客导向型属于（）的类型。推销员只关心与 顾客的关系，不重视公司的销售目标 6．吉姆公式也可称为（）三角公式。产品、公司、推销员。7．爱达公式把推销活动分为四个阶段，这四个阶段是（）。确认需要、 示范产品、 证实选 择、促成购买 8．迪伯达模式是一种用于推销洽谈的推销程式。它尤其适用向以下哪一种 对象推销？（）。组织推销； 10费比模式把推销活动分为四个阶段，这四个阶段是（）。注意、兴趣、 欲望、行动 11．刘小清职业稳定，收入较高，交往甚广，他打算购买笔记本型计算机，以便向他人显示自己的才华和精明老练。这种购买动机属于（）。尊敬 需要； 12 约见的主要内容包括（）。访问对象、访问事由、访问时间、访问地 点 13 推销员帮助购买者做出使买卖双方都受益的购买决策活动过程，被称为 （）。成交； 14 通过加工处理后对于接受者具有某种使用价值的哪些数据、消息、情报和 知识的总称，被称为（）。推销信息 15 需要某种商品且有购买能力的个人或组织，被称为（）。、准顾客。 16 最佳的成交时机是顾客购买心理活动过程的（）阶段。欲望； 17 甲厂农用车的维修费用比乙厂的产品维修费用低得多，在推销介绍时怎样讲最为得体？（）我厂的车使用得当，注意保养，维修费用较少。 18在展销会上，推销员对顾客说：“这种双面的纯羊毛毛毯，在展销期间优惠价是400元。三天后展销会结束，它的市场价格不低于800元。”原

案场销售技巧精华版.doc

销售技巧 不论市场如何变幻，我们希望“成交高于一切”浸透每个营销人的骨髓。 通过此分享和总结，我们希望看到更多“9分钟下单”，“多人组合逼单”、“半年客户起死回生”的故事。 目录 1、销售技巧之规定动作 2、多情形下销售技巧 3、实战分析——销售技巧十四招 第一部分、商务礼仪标准 自我介绍，交换名片 目的：为了不流失每一组到访客户 最基本的商务礼仪，让客户无法拒绝你的请求，即使客户没有名片，也能很自然的留下客户的姓名和电话…… 第二部分、不同情景下的销售方式 情景一： 首次到访便表现出强大的购房意向…… 客户解析：我们通常会判断这种客户为冲动型客户，针对这类型客户，我们应时时让其保持亢奋状态 现场热销气氛浓厚、 逼定技巧1、现场气氛的烘托（团队合作重点） 技巧一：现场置业顾问之间的相互配合，利用现场的人气制造热销氛围。如：置业顾问不时的走到正在接待客户的置业顾问身边告知“**单位已被认购，现勿推荐”。 技巧二：置业顾问当着客户面大声咨询前台多次“**单位是否售出？”前台置业顾问前2次应回答“抱歉，已售出，不能推荐”，在接受第三次咨询时才回答“未预定，可推荐” （注：每一次询问的单位应是不同的，目的是为了制造热销氛围）。 技巧三：尽量让客户集中，太分散会显得售场冷清。未接待的置业顾问可适当的在客户身边走动，或是故意在客户身边打电话（关于售房的电话），让客户感觉工作人员的忙碌。 技巧四：未接待客户的置业顾问择机给接待中的置业顾问打电话，咨询定房或签合同的事宜。（注意：考验团队配合的默契度，事前团队成员一定是协商好的，如动作、语言、眼神……） 逼定技巧2、决不放过今天 技巧一：强调产品优势 1、突出产品优点，灌输得到它的好处，一旦客户有疑问之处，必须马上解决，但切忌 勿放大问题。 2、让客户感受到产品的稀缺性，强调今天不定，明天很有可能没有了。 技巧二：协作配合 置业顾问之间相互配合，利用现场客户对产品喜好，故意推荐同一房源，达成争抢的局面，如：旁边的置业顾问多次询问另一个置业顾问“你的客户是否要定这套房子，我的客户也在看，非常喜欢，基本上就要定了，要不让你的客户看另外一套差不多的。”

全国7月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题

全国2005年7月高等教育自学考试谈判与 推销技巧试题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在寻找顾客的基本方法中，名人介绍法成功的关键在于( ) A.中心人物 B.介绍方式 C.说服 D.购买者 2.顾客对产品价格的看法往往存在偏差，尤其容易低估其价格的商品是( ) A.无形价值含量高的产品 B.服务产品 C.高科技产品 D.高档产品 3.推销成交环境首先应该做到( ) A.方便单独洽谈 B.易于捕捉信号 C.适应顾客的要求 D.安静与舒适 4.通过金融机构对客户进行信用调查的突出优点是( ) A.费用少 B.不受地域限制 C.可信度高 D.快捷 5.谈判双方一般通过以下哪种谈判行为来实现利益满足¡( ) A.合作 B.磋商 C.争论 D.说服

6.有助于内部协调的双方谈判人员座位排列的方式是( ) A.交叉 B.分开 C.无序 D.等级 7.采用补充方式使谈判步入开局的策略是( ) A.保留式开局策略 B.坦诚式开局策略 C.协商式开局策略 D.进攻式开局策略 8.“90—10”原则说明了谈判的( ) A.实力对比 B.作价原则 C.时效性 D.让步终局性 9.让步时机选择的关键是( ) A.对方已经让步 B.我方尚未让步 C.对方压迫我方让步 D.己方较小的让步给对方较大的满足 10.威胁方也要承担遭受损失风险的威胁方式是( ) A.压力式 B.自残式 C.胁迫式 D.压迫式 11.交易谈判的核心内容是( ) A.标的 B.价格 C.交货地点 D.发盘 12.在分段式讨价中第一阶段应采用( ) A.全面讨价 B.具体讨价 C.针对性讨价 D.一揽子讨价 13.当听者通常认为对方所有的沟通是以其自身牟利为目的

销售技巧试卷

销售技巧试卷 Prepared on 22 November 2020

梦洁营销分公司门店管理手册专用表格109 销售技巧考试试卷 （共64分，32×2′） 、门店是（业绩发源地），让客户喜欢来门市是门店服务的最低标准。 、心态决定（行为），（行为）决定习惯，习惯决定客户感受，不要抱怨客户，客户就像（镜子）。 、与客户沟通时，首先用（微笑）搭起沟通的桥梁；在说明优缺点的顺序时，应遵循（缺点）在前，（优点）在后的原则。 、哈佛大学人类行为报告中，对人的第一印象（55%）来自肢体语言，37%来自于（声音），（8%）来自于说话内容。 、通常顾客来到门店，其心理变化有注意（兴趣）联想（欲望）比较（信赖）（决定）七个阶段，最后采取购买行为。 、在开场技巧中，掌握接近顾客的时机是很重要的，接近顾客的时机主要有8个，分别为：一进门就朝目标物走去、（扬起脸来）、客户一直注视着同一商品或同类型商品、（用手触摸商品，看标价）、看完商品后看销售人员、（脚静止不动）、一进门就东张西望、（与客户四目对上时），导购员要用（眼神）和（微笑）来争取机会。 、接近顾客后，开场的技巧有五个，分别为：（新的产品）、（项目和计划/唯一性）、简单明了、（重要诱因）、制造热销气氛。 、在询问技巧中，每个人要先设计（问题表），在询问时需注意如下几点：①（不 连续发问），因为这样会让顾客感觉有压力，像身家调查一样，在询问的时候问

题最多不超过（ 3）个；②（从客户的回答中整理客户需求），不要答非所问，会让客户觉得自己很白痴；③（先询问容易的问题），将预算留在最后询问，多些时间刺激购买欲望，不要太早进入价格谈判。 9、处理顾客不满的六个步骤是：（聆听不满）做笔记（分析原因） 敲定与转达政策（电话追踪）自我反省。 10、在危机攻关中，我们要正确地认识顾客的不满，越难缠的顾客忠诚度越高，如 须道歉的，其正确的道歉语言应该是（我向你道歉）和“谢谢你！”。

《营销技巧》试题和答案

《营销技巧》试题及答案 一、判断题： ３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。T ４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 T ６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。F ７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。T ８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。”T ９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。T １０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。F １１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。 F １２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。F １３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T １４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。T １５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T １６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。 T １７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。T １８、开放式问题是为了得到简短的答案。F

１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。T 20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。F 21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。T 22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。T 23、“那么，林先生！如果我找到一个稳定获利的理财工具，你今天就可以把它买下来吗？”这是试探性成交技巧的典型例子。T 24、购买和警示讯号只在成交阶段才会显现，在销售过程其它阶段不可能出现。F ２５、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。T ２６、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。F ２７、发卡的营销比用卡营销更重要。F ２８、大堂经理（包括引领员、业务咨询员），对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。T ２９、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利。F ３０、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。T 二、单项选择题： １、销售流程的各个环节包括：、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。 Ａ、如何寻找客户 Ｂ、了解自己银行的产品 Ｃ、加强服务意识 Ｄ、制定销售计划

8、《营销技巧》考试试卷及答案

营销技巧考试试卷 单选题（40题） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B__。 A. 双语 B. 普通话 C. 英语 D. 方言 2、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、__A___、_____ 和挽留客户。 A. 理解客户和帮助客户 B. 欢迎客户和帮助客户 C. 欢迎客户和理解客户 3、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在___B__。 A. 副驾驶位置 B. 司机后排对角线位置 C. 司机身后后排位置 D. 后排中间座位 4、中国银行为客户提供的短信服务就是一种___B__服务。 A. 价值附加 B. 信息附加 C. 效率附加 D. 便利附加 5、通过___B__可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进 措施，防止其他客户跳槽。 A. 客户主动反馈信息 B. 客户流失分析 C. 新客户调查 D. 发放调查问卷 6、6、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是 A 。 A．应由被访问者先递名片 B．应由职位低的一方先递出名片 C．如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片 D．多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片 7、7、关于工号牌的佩带，以下正确的是 A 。 A．男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B. 女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行 C. 工号牌一律佩带在右胸 D. 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置 8、8、当客户有失误时，应该 B 。 A．直接对客户说“你搞错了” B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C．直接对客户说“这不是我的错” D. 对客户说：“怎么搞的，重新填” 9、9、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是 D

《商务谈判与推销技巧》专科期末考试试卷

《商务谈判与推销技巧》专科期末考试试卷一、选择题：1~10小题，每小题2分，共20分。下列每题给出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的。 1、商务谈判也叫做（） A商品谈判B、商业谈判C、圆桌谈判D、多方谈判 2、商务谈判是以（）为目的，以（）问题为核心的。 A、经济利益、价格 B、价格、经济利益 C、共赢、价格 D、价格、共赢 3、商务谈判的议程包括议题和（） A、内容 B、程序 C、价格 D、人物 4、谈判人员的行为管理的核心是制定严格的（） A、组织纪律 B、团队组织 C、核心人物 D、价格战略 5、礼仪的基本功能是用来规范各行的（） A、制度 B、规章 C、行为 D、习惯 6、顾客购买的意志过程可以分为购买决策和（）两个过程。 A、执行购买 B、执行 C、购买 D、决策 7、（）是推销成功的障碍 A、约见方式 B、谈判技巧 C、人员组织 D、顾客异议 8、（）是整个推销过程中最关键的阶段 A、洽谈 B、安排 C、成交 D、议程 9、“三包”是指包修、包换、和（） A、包退 B、包装 C、包送 D、包实 10、推销洽谈是一个循序渐进的过程，一般包括下面哪5个步骤（） A、准备开局磋商报价成交 B、准备开局报价磋商成交 C、准备报价开局磋商成交 D、准备磋商报价开局成交 二、名词解析 1、谈判 2、商务谈判 3、推销 4、顾客异议 5、客户关系管理 三、简述题 1、商务谈判作为谈判的一种，但其具有其不同的特征，简述商务谈判包含有哪些特征？ 2、礼仪有什么作用？ 3、良好素质的推销人员应该具备有哪业务知识？ 4、简述顾客购买心理态度的基本类型？ 5、在商务谈判过程中，谈判者应该遵循的原则有哪些？ 四、论述题 1、商务谈判者在进行商务谈判过程中就必须有充分的准备，在谈判过程中的5大基本步骤里，请你列出谈判者每一个谈判步骤应该做些什么工作，并详细说明？ 2、国际谈判要成功，谈判者应该从哪几个方面进行准备？同时请你分别论述美国商人的谈判风格、英国商人的谈判风格和日本商人的谈判风格？

推销技巧期末考试试卷

綦江职教中心2014-2015学年第二学期期末 年级《推销技巧》试卷 1.推销行为的核心在于（） A. 激发并满足顾客的欲望和需求 B. 激发推销人员的工作热情 C. 保持企业良好的信誉 D. 推销人员积极努力地工作 1.推销的最终目的是（） A. 接近顾客 B. 促成购买行为 C. 与顾客洽谈 D. 处理顾客异议 1. 2.推销的基本功能是（） A. 销售商品 B. 传递商品信息 C. 提供服务 D. 反馈市场信息 2.以生产和产品为中心的推销观念是（） A.原始推销观念 B. 倾力推销观念 C. 现代推销观念 D. 整体推销观念 2. 3.根据推销活动的特点以及顾客接受推销过程各阶段的心理演变采取的策略，从而归纳出得一套程序化得标准推销形式称为（） A.推销模式 B. 推销活动 C. 推销计划 D. 推销方案 3.适用于有着明确的购买欲望和购买目的的顾客的推销模式是（） A. “爱达”模式 B. “迪迫达”模式 C. “埃德帕”模式 D. “费比”模式 3. 4.适应性很强的推销模式是指（）A. “爱达”模式 B. “迪迫达”模式 C. “埃德帕”模式 D. “费比”模式 4.紧紧抓住顾客需要这个关键性环节的是（） A. “爱达”模式 B. “迪迫达”模式 C. “埃德帕”模式 D. “费比”模式 4. 5.信息从发送者到听众，再从听众到发送者的过程是（） A.信息传递 B. 信息影响因素 C. 信息反馈 D. 沟通过程 5.推销人员应改变“卖完就分手”的做法，他应负担的主要职责是（） A. 收集市场信息 B. 销售商品 C. 沟通关系 D. 提供服务 5. 6.信息发送者将其思想编成一定的文字语言符号及其他形式的符号是（） A. 信息 B. 编码 C. 译码 D. 传递 6.推销人员最基本的职责，也是推销工作核心职责的是（） A. 收集市场信息 B. 销售商品 C. 沟通关系 D. 提供服务 6. 7.“一切以服务为宗旨”是现代推销的出发点和立足点，所以推销人员要负责职责是（） A. 收集市场信息 B. 销售商品 C. 沟通关系 D. 提供服务 7.特别适合初次推销人员寻找顾客的方法是（） A. 查阅资料法 B. 缘故法 C. 权威介绍法 D. 连锁介绍法 7. 8.推销人员寻找顾客最基本的方法是（） A. 缘故法 B. 委托介绍法 C. 普访法 D. 权威介绍法 8.口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通这三种形式的沟通统称为（） A. 沟通 B. 语言沟通 C. 沟通形式 D. 非语言沟通

《营销技巧》试题与答案

-WORD格式--试题-范文范例--指导案例 《营销技巧》试题及答 一、判断题： １、作为一名银行的客户经理或一线柜员，必须树立良好的营销意识，具备沟通和销售的基本技能，掌握得当的营销技巧和表达艺术。T ２、现代商业银行的网点必须由原本以服务营销为主向以交易处理为主转变。F ３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。T ４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 T ５、我们一般从信用状况和支付计划两方面判断潜在客户的购买能力。T ６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。F ７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。T

８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。”T ９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。T - 指导学习--可编辑--专业文档-- -WORD格式--试题-范文范例--指导案例 １０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。F １１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。 F １２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。F １３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T １４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。T １５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T １６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。 T １７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能

大客户销售策略与技巧考试试题

卓越的大客户销售策略与技巧课程培训效果试题 姓名：部门：得分： 本次试卷共计100分，为不定项选择题、简答题、附加题三类。 一、选择题（共计10题，每题6分） 1、在大客户的开发策略与技巧中，选择客户常见误区主要有：（） A、冒然拜访 B、图大弃小 C、忽悠成交 D、预设立场 2、理想内线的三个标准（） A、靠近关键决策人，熟悉公司情况 B、对我们有好感觉，愿意支持我们 C、看重其个人利益，能建私人关系 D、后勤基础性人员，避免被其发现 3、如何锁定并接近关键决策人（） A、弄清关系图，内线先发展 B、锁定关键人，凡事问内线 C、反对多推销，支持深公关 D、每周做评析，适时巧应对 4、客户按照性格类型分析下面那个是对的（） A分析型（完美型）比较理性和率直B权威型（力量型）比较理性和率直 C老好人型（和群型）比较理性和率直D表现型（活泼型）比较理性和率直 5、最具杀伤力的产品介绍FABEEC工具中B是指（） A、利益 B、质量 C、价格 D、服务 6、大客户销售客户关系中，下面正确的方式是（） A有了深厚的交情将会促进客情的建立B先打通关系，在做业务 C提供高质量的产品D提供满足客户需求的服务 7、关系营销三步曲（） A得共鸣、B送人情、C跑后门、D要成果 8、下面那几个是抓住客户心理高效成单的绝招（） A拒绝退让B落差对比C承诺一致D社会认同 9、项目谈判中的十种应变策略（） A夸大的表情B预算的陷阱C先失后得D文件战术 10、下面那几个是向客户高层进行营销比较有效的策略（） A专业人士形象B言语简明扼要C高效节约时间D拜访攻其不备 二、简答题：（每题20分，共计40分） 1、本次培训你学习了那几个营销工具？ 2、结合本次培训你如何开展自己的销售工作？（含时间、计划、顺序、目标、节点、需 要资源等）答案请写在背面。 三、附加题（共计10分，每空2分） 1、客情关系的五种核心分别是客情关系的5个核心：需求是前提、信任是 保障、、、满意才忠诚 2、关系营销的三个基础、服务营销、。

销售技巧测试题

销售技巧测试题库▼ 1.在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）答案：D 怀疑 不满 反对 赞同 克服顾客异议应该具有的不正确态度是：（）答案：D 站在顾客的立场上说话 认真聆听，注意观察 控制情绪，自始至终保持善意的微笑 不预理睬 根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。当顾客所询问产品的功能、配置达不到顾客的期望值时，这样的异议通常是是：（） 答案：B 有能力异议 无能力异议 有能力异议的处理流程可以简单地归纳为：( ) 答案：A 理解－证据－询问 理解－转移－询问 理解－询问－转移 产品推荐时，经常会用到FAB技巧，其中F、A、B各字母代表的意思分别是：( 答案：A 特点，优点，利益 特点，利益，优点 特点，功能，利益 顾客初次来店，推荐商品时，在价格方面，通常我们推荐哪个价位的比较合适？( ) 答案：B 低端价位 中端价位 高端价位 运用开方式问题的主要目的是？多选（）答案：ABCD A 聊天，和顾客拉近关系 B 搜集有关客户情形和环境的资料 C 发掘需要/扩展已提供的信息 D 鼓励客户详细阐述他所提到的话题 探索需求的三步骤先后次序标准是（）答案：A A 观察聆听询问 B以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用 C 先问再听同时观察顾客反应 产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？多选（）答案：ABD

A 顾客的需求没有了解透彻 B 产品带给顾客利益解释不清楚 C 顾客成心捣乱 D 过多使用专业术语，顾客听不明白 通过顾客的衣着打扮你能看出什么？多选（） A个性 B 收入 C 职业 D 其它产品的利益是指（）答案：A A 顾客能得到的好处 B 产品所特有的功能 C 相对其他产品所突出的优势产品介绍时你要（）答案：B A 尽量展示自己的专业，用专业术语打动顾客 B 尽可能将专业术语转变成顾客容易理解的家常话 13.下列选项中符合产品推销者的是（）答案 B 仅仅展现一个特性，指望顾客能从中发现需求；顾客权衡自己的需求、可得到的任何益处，以及价格； 14．下列选项中不符和解决方案提供者的是: （）答案 C 以顾客的状况为起点，从而使自己的销售论证与顾客的具体状况相衔接；销售者首先做咨询和商讨，从而了解顾客的要求； 顾客在几份量身定制的提议中看到价值和自己从中得到的益处； 15. 以下选项中不属于购买的决定性因素的是（）答案A 基本需求 目标/基于情境的需求个人需求 16. 顾客异议可能意味着（）答案 ABD 购买兴趣 购买阻力 购买方式 需要更多信息 17.在成交后，以下做法中不正确的是（）答案 B 向顾客表明他/她做了一个正确的决定! 再次强调产品的特性和利益。 展露快乐心情－顾客在同意购买后也会想象快乐生活。 向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）。 清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策。 填空： 1.销售的进程分为接触、探查、展示/呈现、处理异议、成交、跟进 2.展示/呈现产品的正确阶段是在顾客认可你做的总结之后 3.特性是指一个产品或服务所提供的品质特征，利益是指使用者从一个产品或服务中得到的价值 简答题 1. 简述在什么情况下使用封闭式问题及开放式问题？它们的目的是什么？ 答:当你对顾客了解较少或较难判断顾客情况时，要尽量使用开放式问题,销售心得技巧。它能帮助你搜集有关客户情形和环境的资料；发掘需要/扩展已提供的信息；鼓励客户详细阐述他所提到的话题,服装销售技巧。当你对顾客了解比较多的时候，可以使用封闭式问题。它能帮助你测试；控制信息流向；确认对客户所讲内容的正确理解。有时我们要恰当的两种问题交替使用 2. 简述你所销售产品的卖点来源。 答：公司产品说明书、促销员根据自己的经验和灵感开发新的卖点、顾客帮你找到卖点 3. 举例阐述产品优点与利益的区别。

门店销售技巧()完整版

《门市销售服务技巧》 很多顾客进门第一句话导购就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么”错 “有什么可以帮您的吗”错 “先生，请随便看看！”错 “你想看个什么价位的”错 “能耽误您几分钟时间吗”错 “我能帮您做些什么”错 “喜欢的话，可以看一看！”错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样听着熟悉吧！ 你怎么接话呢很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！ 如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷！ 很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗”“我能帮您介绍一下吗”这种错误的语言！ 你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！ 一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把

谈判与推销技巧试题

谈判与推销技巧 一、选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)。 1．谈判发生的动因是( d 利益需要 ) a．地位需要 b．权力需要 c．关系需要 d．利益需要 2．谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的，这是( c 关系冲突 ) a．利益冲突 b．价值冲突 c．关系冲突 d．结构性冲突 3．依据推销方格，(9，1)型谈判者是( c 强硬推销型 ) a．推销技巧型 b．迁就顾客型 c．强硬推销型 4．决定价格磋商空间的因素是( b 最佳替代选择 ) a．保留价格 b．最佳替代选择 c．联合收益 d．谈判策略 5．比较正确的认识到以满意的条件成交和保持与对方的良好关系都是重要的，注意谈 判技巧的运用，以求得最终达成交易( b 谈判技巧导向型 ) a．事不关己型 b．谈判技巧导向型 c．交易条件导向型 d．解决问题导向型 d．解决问题型 6．在谈判中被威胁方受到威胁后，分析威胁实施会给对方造成的损失，并将所有这些 损失逐一向对方说明，这是( c 晓以利害策略 ) a．分散风险策略 b．逆流而上策略 c．晓以利害策略 d．往上告状策略 7．导致谈判进入僵局原因中的谈判者知识的局限性或缺陷性指的是( b 客观障碍 ) a．主观偏见 b．客观障碍 c．行为失误 d．偶发因素 8．最佳报价总是( d 买卖双方都能接受的报价水平 ) a．买方报价水平 b．卖方报价水乎 c．买卖双方最低报价水平 d．买卖双方都能接受的报价水平 9．在分段式讨价中第二阶段应采用( b 有针对性的讨价 ) a．全面讨价 b．有针对性的讨价 c．笼统讨价 d．一揽子讨价 10．在冲突性较大的谈判中，最有利的报价顺序是( a 我方先报价 ) a．我方先报价 b．对方先报价 c．卖方先报价 d．买方先报价 11．谈判风格是指谈判者在谈判活动中所表现出的( c 作风 ) a．行为 b．心理 c．作风 d．精神 12．面对面的促销方式是( c 人员推销 ) a．广告宣传 b．网络销售 c．人员推销 d．电视销售 13．成功的推销人员应具备的内在特质是( c 高度自信 ) a．旺盛精力 b．善于表达 c．高度自信 d．主动沟通 14．当面约见的最大优点是( d 易于消除隔阂 ) a．节约成本 b．较少受地域限制 c．节约时间 d．易于消除隔阂 15．销售人员最常碰到的顾客异议是( a 价格异议 ) a．价格异议 b．需求方面的异 c．商品质量方面的异议 d．服务方面的异议 16．购买信号的形式有表情信号、语言信号和( d 行为信号 ) a．情绪信号 b．动作信号 c．姿态信号 d．行为信号 17．下列哪一种情形下适用让步成交法?( b 谈判僵持不下 ) a．对方价格虚头过大 c．产品供不应求 b．谈判僵持不下 d．顾客自尊心较强 18．把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是( a 服务的地点 ) a．服务的地点 b．服务的性质 c．服务的次数 d．服务的时序

#时代光华-专业销售技巧试题及答案

1.下面哪项与其它三项不是属于同一个销售对话路径模式 1. A 建立在购买循环的销售模式之上 2. B 通过综合性的销售手段将销售引向成交 3. C 以客户购买的心理变化和行为变化为中心 4. D 与客户谈话过程中围绕一个可以遵循的对话路径来进行对话的一种模式错误 2.下面哪项与其它三项不是属于同一个销售对话路径模式 1. A 建立在ＰＳＳ的销售技术之上 2. B 是一种专业的销售技术 3. C 通过综合性的销售手段将销售引向成交 4. D 以客户购买的心理变化和行为变化为中心 正确 3.在购买循环中，出现问题和反论最多的是 1. A 第一个决策点 2. B 第二个决策点 3. C 第三个决策点 4. D 第四个决策点 正确 4.在销售对话中，当遇到客户的反论时，销售代表哪个做法不对

1. A 以解决反论为目的 2. B 考虑解决了这些反论就是否就可以促成交易 3. C 尽力克服反论 4. D 首先需要考虑的是对反论的解释是不是有利于推进销售 正确 5.在整个顾问式销售过程中，哪种询问的效力和威力是最低的 1. A 状况性询问 2. B 问题性询问 3. C 暗示性询问 4. D 需求确认询问 正确 6.可以让客户去自己说服自己，并且整个销售过程中最有利的询问是 1. A 状况性询问 2. B 问题性询问 3. C 暗示性询问 4. D 需求确认询问 错误 7.有些公司在推销产品时，将自己的产品描述得非常美好，实质上这违反了

1. A 销售人员的语言一定要简单净美的原则 2. B 明确教客户运用产品是一个致命的现象 3. C 要认识什么是真正的产品价值 4. D 学会英雄救美 正确 8.购买循环中第二个决策点在 1. A 准备、接近阶段 2. B 调查阶段 3. C 演示、建议阶段 4. D 成交阶段 错误 9.下列使用问题性询问方法错误的是 1. A 要在分辨出买方的困难或不满后，继续揭示并阐明它们 2. B 目的是销售代表和买方共同来理解隐藏性需求 3. C 一定要用销售代表的表述和客户的表述共同来阐明一件事情 4. D 一定要指着客户询问是否有这个困惑这种直率方式 正确 10.下面哪个是需求确认询问的目的

销售技巧试题

销售技巧试题 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

营业员培训试题（销售技巧部分） 一、判断题 1、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中的每一步。（×销售分为五个步骤） 2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（×） 3、我们一般认为的社交空间是指距离1.2米到1.5米之间。（√） 4、对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。（√） 5、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（×应让顾客去感受、去看、去使用） 6、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（×适当的赞美顾客） 7、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。（√） 8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（×应遵循接一问二答三的原则） 9、顾客对我们的提问不做任何回答，我们就让顾客自己挑选。（×应改变谈话内容） 10、在档口有顾客时，营业员与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。(×不可以讲粗话) 11、当顾客置身档口后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。（√） 12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。（×珍惜每位顾客，往推进他们购买的方向努力）

13、“您想要什么样的效果”是属于开放型的问题。（√） 14、选择型的问题用于取得答案。（√） 15、“您喜不喜欢这样的效果”是属于开放型的问题。（×肯定型） 16、开放型的问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁。（√） 17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。（√） 18、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（×需要有相关资料如杂志、彩页等的证明） 19、处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。（√） 20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（×不可硬碰） 21、我们一般认为的个人空间是指0.15米到0.45米之间。（×0.45米到1.2米） 22、顾客走进档口，只需讲随便看看就可以了。（×使用标准的欢迎语） 23、顾客在档口，如果营业员沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（√） 24、亲密空间是指0.15米到0.45米之间的距离。（√） 25、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走坚持再多介绍几句。（√） 26、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（×初步判断） 27、如果顾客在试穿商品时，不停的注视另外一款商品，我们可建议顾客都试一下。（√） 28、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗”等表现出我们的关心态度。（√）

推销实务与技巧-模拟试题5(附答案)

推销理论与技巧模拟试题(5卷) (答题时间100分钟，满分100分，请同学将答案写在答题纸上) 一、单项选择题(在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。每小题1分，共15分) 1、下面()服务既是为推销活动作铺垫，又是推销任务的重要环节。 A、售前 B、售中 C、售后 D、定点 2、介绍产品在掌握的技巧中示范的大忌是在示范过程中()。 A、极力表现自己 B、极力隐瞒产品的缺点 C、极力夸大产品的优点 D、只顾自己操作，而不去注意顾客的反应 3、当顾客询问:你们什么时候可以交货“较好的一种回答是()。 A、告诉顾客一个准确的交货日期。 B、不正面回答，而是反问:你看什么时候交货比较合适。 C、提出问题“你是不是现在就需要”。 D、告诉顾客“我需要请示一下领导”。 4、推销人员若不了解顾客异议的真实内涵，则常见的处理顾客的方 法是 A、补偿法 B、反问法 C、反驳法 D、冷处理法 5、顾客说“你介绍的产品确实很好，但我们厂规模小，不适合使用这种产品。”这种异议属于()。 A、需求异议 B、产品异议 C、财力异议 D、对推销人员的异议 6、推销人员讲:“价格不能再降了，不过我们可以承担运输费用，你看这样可以吗”?()。 A、直接否定法 B、转化法 C、补偿法 D、询问法 7、王先生，你是否有兴趣开设一家这样的办事处，它既不需要你人任何开支和时间，同时每月又能给你带来可观的收益。难道你不想知道吗?()。 A、好奇接近法 B、赞美接近法 C、利益接近法 D、提问接近法 8、示范是推销人员向顾客提供的一种证据。下列说法中不正确的是 A、注意示范的动作。 B、应该在使用中进行示 C、任何产品都应该戏剧性地示范 D、要让顾客也参加示范 9、对客户投诉处理时，如果判定投诉并不成立，则()

推销实务与技巧_模拟试题3(附答案)

推销理论与技巧模拟试题(3 卷) (答题时间100 分钟，满分100 分，请同学将答案写在答题纸上) 一、单项选择题(本大题共20 小题，每小题 1 分，共20 分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内) 1、成功推销人员具有最明显的外在特征是() A. 旺盛精力 B.高度自信 C.不断进取 D.有感召力 2、直接影响市场规模大小的因素是() A.购买力 B.消费观念 C.消费信贷 D.经济发展水平 3、推销员在发现顾客的兴趣集中点之后，接着应开展的活动是() A.劝说其购买 B.进行使用前培训 C.重点示范 D.解答疑问 4、当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该() A.准备撤退、保留后路B?情绪轻松、不可紧张 C.认真倾听、真诚欢迎 D.尊重顾客、圆滑应付 5、顾客提出自己的反对意见时，推销人员正确的反应是() A.赶快打断对方的话 B.不要匆忙打断对方的话 C.可以听之任之D，不能听之任之 6、推销的实质就是一种通过()达到目标的过程 A.顾客购买 B.沟通C,谈判D.广告 7、推销的起点是() A.寻找顾客 B.接近顾客 C.约见顾客 D.推销准备 8、当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的() A.科学依据 B.具体内容 C.心理状态 D.真实内涵 9、某企业推销某品种产品，单价为5 元，单位变动成本为4 元，每月固定成本总额为5000 元，根据量、本、利分析法，该产品月盈亏平衡销售量是() A. 5000 件 B. 4000 件 C. 5500 件Do 4500 件 10、建立顾客档案的目的是为了() A .尽量多销售商品 B .讨顾客喜欢 C?与顾客保持长期的联系D.防止顾客抱怨 11、处理客户投诉时首先应() A，判定投诉是否成立 B.确定投诉处理责任部门