申通快递公司物流信息系统设计
申通快递公司物流信息系统设计
英文题目：STO the logistics information system
指导老师：王春凤
目录
一、方案背景..................................................................................... 错误！未定义书签。（1）申通快递公司现状 ........................................................................................... - 3 -申通快递公司简介................................................................ 错误！未定义书签。
邮政业服务质量投诉率逐年攀升 ...................................................................... - 3 -申通快递公司的企业理念................................................................................. - 3 -（2）申通快递公司的SWOT分析 ............................................................................ - 4 -（3）申通快递系统优化设计思路 . (10)
一、申通快递公司现状
（1）申通快递公司简介
申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商
在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力企的业之一。
（2）邮政业服务质量投诉率逐年攀升
今年3月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九（0.149‰0）。
主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表
企业名称
申诉率（‰0）2011年3月2010年3月
北京宅急送快运股份有限公司0.384 0.149 上海增洲实业有限公司（汇通快运）0.322 0.189 上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）0.318 0.085 申通快递有限公司（申通快递）0.291 0.090 浙江中通速递服务有限公司0.257 0.153 海航天天快递有限公司0.216 0.317
上海韵达货运有限公司0.200 0.181
上海圆通速递有限公司0.167 0.081 中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）0.110 0.033 天地运输代理（中国）有限公司（TNT）0.037 0.036
顺丰速运（集团）有限公司0.018 0.007 联邦快递（中国）有限公司（FedEx）0.017 0.017
上海全毅快运有限公司（全一快递）0.007 0.023
此外，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有141件，其中：申通快递19件、广州市一邦速递16件、北京宅急送快运14件、中国邮政速递物流公司（EMS）13件、鑫飞鸿快递13件。
(3) 申通快递的公司的企业理念
企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。
质量方针：快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。
服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我
申通营销模式：品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。
服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。
信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。
三、申通快递的SWOT分析
申通快递企业的关键内部优势(S)
1、比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效率；
2、遍布广，网点多，业务范围较大；
3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间；
4、本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国人的需要。
申通关键内部劣势（W）
1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、 EMS 占主导地位，占据着绝对的优势地位；
2、国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确；
3、管理人员素质方面。目前,我国物流人才缺乏,尤其是高素质的人才很难找到，新兴的快递业也是如此；
4、网点多，服务质量难以保证。
申通快递公司面临的机会（O）
(1)GDP发展水平和增长速度一直保持在较高水平，为我国快递业发展提供非常好的外部环境。
(2)外贸进出口的增长为快递行业开辟了更大的市场。
(3)快递市场规模的增长随着物流规模的增长而增长。
(4)信息技术发展特别是互联网发展成为快递发展的推动器。
(5)交通运输条件改善为我国本土快递业的网络编织提供了最基础的条件，特别是航空和高速公路的发展。
申通快递公司面临的威胁（T）
（1) 国内邮政的打压与外资快递企业的挤入
DHL、FedEx、TNT和UPS。这些外资快递巨头带着雄厚的资本，丰富的经验，先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，攻城略地，给本土快递企业带来严重威胁。
(2)政策法规问题
快递政策法规走向不明,企业市场环境不确定。快递企业的决策和经营在很大程度上受到政策环境变化的影响,但当前与快递业有关的政策环境并不明朗,行业地位尚处于不确定之中,这已成为非邮快递企业进一步发展所面临的最大困惑。
(3)没有统一的市场监管组织
快递市场政策法规不健全,多头管理,导致快递市场的正常秩序一直未能形成。随着不同层次进入者的增加,快递企业急剧增多,行业竞争越来越激烈,开始呈现无序竞争状态。
申通未来发展的SWOT 分析及四种战略选择
内部优势与劣势外部机会与威胁优势（S）
1、比较低廉的价格、
灵活的服务和较高的效
率；
2、遍布广，网点多，
业务范围较大；
3、采用自动分拣技
术，提高分拣速度，节省
时间；
4、本土快递企业更能
在企业中融入中国文化，
其服务更能适合中国人的
需要。
劣势（W）
1、在中国快递市场中，联
邦快递、UPS、 EMS 占主导地
位，占据着绝对的优势地位；
2、国内快递市场的竞争处
于无序状态。竞争激烈，而市场
秩序比较混乱，市场监管主体不
明确；
3、管理人员素质方面。目
前,我国物流人才缺乏,尤其是
高素质的人才很难找到，新兴的
快递业也是如此；
4、网点多，服务质量难以
保证。
机会（O）
(1)GDP发展水平和增长速度一直保持在较高水平
(2)外贸进出口的增长为快递行业开辟了更大的市场。
(3)快递市场规模的增长随着物流规模的增长而增长。
(4)信息技术发展特别是互联网发展成为快递发展的推动器。 (5)交通运输条件改善为我国本土快递业的网络编织提供了最基础的条件。SO战略
1.抓住物流发展的契机，
的发展目标与国家政策结
合起来，努力寻找安得未
来发展的新方向
加大投资，尤其是信
息技术方面的投资和物流
设备方面的投资；
进一步巩固公司的
客户资源和整合安得的有
形资产和无形资源，树立
良好的公司形象
WO战略
1.立足于现有的业务模式，对公
司流程进行重组，不断把业务流
程推向标准化，信息化和个性
化；
加强对现代物流人才的
认识和培养，完善员工绩效制
度，推动信息技术发展；
公司管理的改革必须符合
标准化，信息化原则，改善资金
结算管理方法；
拓展安得物流增值业务的
范畴，提高安得提供个性化服务
的能力。
威胁（T）
(1) 国内邮政的打压与外资快递企业的挤入
(2)政策法规问题
(3)没有统一的市场监管组织ST战略
1、协调好国家政策，
地方政府政策和公司政策
的关系；
2、对物流系统的网络
分布进行优化，增加公司
物流运作的灵活性，降低
成本；
3、依托自身的各种优
势，加快自身物流运作能
力的发展，提升自身竞争
力，尽早占领市场。
WT战略
1.增强公司的物流营销能力，不
断拓展客源
利用信息系统技术，提升
运输、配送效益，发挥
现代快递物流企业规经
济的专业优势。
加快公司资源的整合，提
升竞争力。
经过分析发现，申通快递的服务流程的发展方向应该是
1) 抓住物流发展的契机，将申通的目标与国家政策结合起来，努力寻找未来发展的新出路；加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资；进一步巩固公司的客户资源和整合有形资产和无形资源，树立良好的公司形象。
2) 立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把业务流程推向标准化，信息化和个性化；加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度；拓展物流增值业务的范畴，提高提供个性化服务的能力。
3) 对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，提升市场的占有率。
4) 增强公司的物流营销能力，不断拓展客源，利用信息系统技术，提升运输、分拨，配送效益发挥现代快递企业规模经济的专业优势。加快公司资源的整合，提升竞争力。
综上所述，我们可以把上面的战略思想总结为一个指导未来发展的重要思路，那就是——快速性，信息性，服务性，高效性。
因此可以以系统整合为中心主轴，来改进优化设计其物流系统，提高效益和服务水平，降低成本。
四、申通快递系统优化设计思路
（1）配送网络设计
申通快递已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。通过图片我们可以看到，目前新疆、青海、西藏和甘肃地区由于地理环境问题目前并没有较为完善的配送网络，今后将是重点培养方向。
（2）申通速递配送计划的编制
按照客户需求与时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，协助配送作业人员具体执行该计划。
流程一编制配送计划
提取订单合同副本，并根据订单合同副本，确定用户的送达地、接货人、接货方式、用户订货品种、规格、数量、送货时间等，在配送计划编制中加以全面考虑。
根据配送商品形态、运输要求，决定运输工具及装卸搬运工具和方法。
根据分日、分时的运力配臵情况，决定是否需要临时增减配送业务。
充分考虑配送中心道送达地之间的道路水平和交通条件。调查各配送地点的商品品种、规格、数量数否适应配送任务的完成。
流程二下达配送计划
配送计划制定后，可以通过电子计算机或表格的形式及时下达到用户或配送点，使用户按计划做好接货准备，使配送点按计划规定的时间、品种、规格、数量发货。
（3）申通速递配送计划的具体实施
快递业务流程的基本概况
1.确定和预约需要快递物品的日期；
2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；
3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；
4.致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听
报价确认同意由我司提供服务；
5.我司安排收件人员（以下简称为B ）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，B 提供结算票据和包裹追踪号码；
6.B 返回公司，包裹交由操作部（以下简称C ）并作交接清单，由C 签字后交于B ，C 部门开始操作入单并把入单数据传给A ，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；
7.B 将交接清单交A ， A 通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去； 8.目的地送件人员（以下简称为D ）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；
9.D 返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为E ），E 将数据输入电脑；
10.A 根据E 输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。
五、申通快递中心客服作业系统优化
1、分析申通快递现今业务流程
在申通的项目小组成立之后，研究现有的物流服务模式和流程将对我们非常的有必要，发现公司存在的问题，并积极找出改进方法。
申通快递的物流服务流程是一个比较典型的以陆地运输物流为主的第三方
物流。
①接单：主要由申通公司客服或其他业务人员从客户处接受运输订单和出库提货单证。这个阶段一般都是用最传统的口头、面谈、电话、传真的形式，现在有向电子商务过渡的趋势。这是申通首先和客户接洽的第一步，这也是首先最直接发生客户关系的。此阶段要求相关人员对客户尊重耐心，提升企业的第一印象。
②登记：主要是客服或业务人员把客户的要求登记在案，申通工作人员询问清楚客户的具体要求，把其一一登记编码，并打印下来，交给运输调度中心。此阶段要求相关人员注意与客户细心的沟通，确保把客户的要求和详细情况都问清楚，不要遗漏，要使客户感觉到自己的重要性。
③调用安排：运输调度部填写运输计划、运输在途送达情况、追踪反馈表等，再进行电脑输单。
④运输工具交接；根据送货方向、重量、体积等，统筹安排车辆或航班，报运输计划给客户处，并确认提货或者发货时间。
⑤提货发运：载货车辆按时到达客户提货仓库，检查车辆情况。为客户办理提货手续，提货，办理出厂手续，电话通知客户预达时间。要注意与客户沟通好
接 单
登 记
调用安排
运输工具交接
提货发运
在途追踪
到达签收回单
运输结算
时间。这几个阶段要求耐心、细致、准确。
⑥在途追踪：司机及时反馈途中信息，与收货客户电话联系送货情况，填写追踪记录，有异常情况及时与客户联系。此阶段要求相关人员及时响应客户查询，耐心解答客户疑问。
⑦到达签收回单：按时准确到达指定卸货地点，货物交接，百分百签收保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致，将收货人签收货物的回执单用传真反馈给客户。此阶段要求及时准确，确保客户及时收到回执。
⑧运输结算：整理好收费票据，做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心，结算中心开具发票，向客户收费。此阶段要求相关人员有良好的沟通能力，工作认真负责。
在以上申通的整个物流流程中，每个步骤都会有使用客户关系管理的地方。申通的物流服务，时时刻刻和客户发生着或多或少的关系。因此我们要针对这些流程来设计CRM方案，从而在导入时期的误差也将会更加少。
2、目标客户分析
申通快递的客户主要为电子商务网站以及想要将物流业务外包的客户提供服务，以便客户将精力更多投入到公司，实现规模经济。申通快递需要庞大的信息系统来满足不同需求的客户，并提供一系列的物流建议以及方案来实现客户的需求。
通过与客户充分的信息交流，才能积极响应，效率的完成商品流通。同时通过信息系统，客户可以时时掌握商品去向，并同时预测下次的需求量，甚至还可以帮助客户制定公司未来的战略规划，保证公司的可持续发展。
（1）订单处理系统
快递配送作业的一个核心业务流程就是订单处理，包括订单准备、订单传输、订单登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
在订单的处理过程中应遵循的原则：
1.要使各用户产生信赖
2.尽量缩短订货周期
3.提供紧急订货
4.减少缺货现象
5.不忽略小客户
6.装配力求完整
7.提供有利包装
8.要随时提供订单处理的情况
（2）订单处理流程
→快递业务的订单处理流程图如下：
订单处理流程图
（一）接受订货
1)订货方式主要由传统订货和电子订货两种，传统订货：厂商补货、厂商迅货、隔日送货、口头订货、传真订货、邮寄订货、跑单接单。
2）电子订货：采用电子船运方式代替传统人工书写、输入、传送的订货方式，它将订货资料由书面转为电子资料，通过通讯网络进行传送信息的信息系统。电子订货系统可分为三种：（1）订货簿与终端机配合；（2）POS 销售时点系统；（3）订货应用系统。 (二）订单确认
1）接受订单后，需要对其进行确认。
2）确认货物数量及日期。货物数量及日期的确认是对订货资料项目的基本检查，即检查品名、数量、送货日期等是否遗漏、笔误、或不符合公司要求的形象。尤其当送货时间有问题或者出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。
3）确认客户信用。不论何种订单，接受订单后都要核查客户的财务状况，已确定其是否有能力支付该订单的账款。例如检验用户的应收账款是否已超过其信用额度等。确认订单形态在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态，所以订单处理员应对不同的订单形态采取不同的交易及处理方式。
接受订货
设定订单号码
建立客户档
确认需求日期确认客户信用确认订货价格
确认订单形
势确认包装
形式订单查询，按单分
计算拣取的标准时间
存活是否足够 排定出货顺序和送达时间 订单资料处理
允许过期交货
过期交货
4)确认订货价格。对于不同的客户和不同的订购量，可能有不同的价格，输入价格时系统应加以检验，若输入价格不符，系统应加以锁定，以便主管审核。确认加工包装
客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，要有详细确认记录。
（三）设定订单号码
每一订单都要有其独立的订单号码，号码由控制单位或成本单位指定，除了便于计算成本之外，可用于配送、分拣等有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。
（四）建立客户档案
客户档案应包括以下内容：客户名称、代号、等级等；信用额度；快递配送区域；客户点配送路径顺序；适合的送达车辆形态；快递配送要求；延迟订单的处理。
客户档案
客户资料项目说明
客户名称、代号、等级等
客户信用额度对批发用户或第三方物流的客户
客户销售付款及折扣率的条件经营批发业务的配送中心或第三方物
流的客户
开发或负责此客户的业务员资料
客户配送区域
客户收账地址
客户点配送路线顺序根据区域、接到、客户位臵，将客户分
配于适当的配送路径
客户点适合的送货车辆状态客户所在的点的街道有车辆大小的限
制，因此须将适合该客户的车辆类型记
录在系统中
客户点卸货特性客户所在地点或客户位臵，由于建筑物
本身或周围环境特性（如地下室有限高
或高楼层），可能造车卸货时有不同的
卸货要求，的车辆及懊恼根据的调度上
须加以考虑
客户配送要求客户对送货时间有特定要求或有协助
上架、贴标签等要求
延迟订单处理方式延迟订单处理方式。可事先约定规则，
避免过多的临时询问或紧急处理
(1)
（五）按单分拣
按照客户订单进行分拣作业，配货作业等，按用户需求进行快速分拣，为满足顾客快递服务要求做好准备。
订单分两种情况处理：
特殊定单，如：缺货补货订单、延迟交货定单、紧急订单或远期订单，应确定这些订单的优先处理。然后根据客户的信用度、货物批量和交货期做优先处理。一般订单,则根据客户的信用度、货物批量和交货期限做优先处理。根据客户的货物批量大小来把客户分为大、中、小客户，其中大客户的货物多，数量大，可以取得规模效应，配送的单位成本低。在实际操作中，应由不同的小组对这些单据分类审核，确保高质量的客户水平。
特殊订单审核信用度
货物批量（打批量/中小批量）
订最早交或期限（EDD原则）
单
类
型
审核信用度
一般订单货物批量（打批量/中小批量）
最早交或期限（EDD原则）
（六）计算拣取的时间标准
订单处理人员要事先掌握每一订单或者订单某批次订单可能花费的拣取时间，以便有计划的安排出货过程。
（七）排定快递配送时程及出货顺序
根据客户对于货件的时间要求及存货的状况，以及顾客订单号码，合理安排出货顺序及送达时间。
（八）延迟送达的处理
一是有时限延迟，即客户允许一定时期的过期交货；二是不允许过期交货。对于时效要求特别高的客户，而且对于企业自身非常重要的客户，要做到完全按顾客要求进行快递配送，提高快递的时效性。
五、自动化分拣系统
快递业务分拣作业系统可以采用传票、计算机条形码技术、无线射频识别技术等自动划分拣方式，实现正确而迅速的完成分拣作业，提升客户订单响应速度，保证客户满意度。
采用自动化拣货作业系统，拣取由自动化机械负责，电子资讯输入后自动完成分拣作业，无需人工操作。
●自动化分拣系统的构成
订单处理及输出系
信息处理及传输系
自动分拣
系统构成
自动化分拣作业系
连续输送系统
●自动分拣系统作业流程
自动化分拣系统利用电脑和自动分辨系统来完成的分拣作业，适应于繁忙的配送分拣作业。利用自动分拣系统分货的过程如下：
客户订单形成拣货资料
拣货信息录入
自动控制系统数据处理，形成拣货指令
自动分拣系统分拣作业
步骤一分拣作业开始前，首先要处理拣货信息，快递分拣作业应当依据订单处理系统输出的分拣单形成拣货资料，然后进行分拣作业。
步骤二将有关货物及分类信息通过自动分类及的信息输入装臵，输入自动控制系统。
步骤三自动分拣系统利用计算机控制中心技术，将货物及分类信息进行自动化处理并形成数据指令传输至分拣作业机械。
步骤四分拣机利用条码技术、射频识别技术等自动识别装臵，对货物进行自动化分类拣取，当货物通过移栽装臵移至输送机上时由输送系统移至分类
系统，再有分类道口排出装臵按预先设臵的分类要求将快递货件推出分
类及，完成分拣作业。
六、申通快递系统总体规划
分析申通快递现今业务流程
在申通的项目小组成立之后，研究现有的物流服务模式和流程将对我们非常的有必要，发现公司存在的问题，并积极找出改进方法。
申通快递的物流服务流程是一个比较典型的以陆地运输物流为主的第三方
物流。
①接单：主要由申通公司客服或其他业务人员从客户处接受运输订单和出库提货单证。这个阶段一般都是用最传统的口头、面谈、电话、传真的形式，现在有向电子商务过渡的趋势。这是申通首先和客户接洽的第一步，这也是首先最直接发生客户关系的。此阶段要求相关人员对客户尊重耐心，提升企业的第一印象。
②登记：主要是客服或业务人员把客户的要求登记在案，申通工作人员询问清楚客户的具体要求，把其一一登记编码，并打印下来，交给运输调度中心。此阶段要求相关人员注意与客户细心的沟通，确保把客户的要求和详细情况都问清楚，不要遗漏，要使客户感觉到自己的重要性。
③调用安排：运输调度部填写运输计划、运输在途送达情况、追踪反馈表等，再进行电脑输单。
④运输工具交接；根据送货方向、重量、体积等，统筹安排车辆或航班，报运输计划给客户处，并确认提货或者发货时间。
⑤提货发运：载货车辆按时到达客户提货仓库，检查车辆情况。为客户办理提货手续，提货，办理出厂手续，电话通知客户预达时间。要注意与客户沟通好时间。这几个阶段要求耐心、细致、准确。
⑥在途追踪：司机及时反馈途中信息，与收货客户电话联系送货情况，填写追踪记录，有异常情况及时与客户联系。此阶段要求相关人员及时响应客户查询，耐心解答客户疑问。
⑦到达签收回单：按时准确到达指定卸货地点，货物交接，百分百签收保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致，将收货人签收货物的回执单用传真反馈给客户。此阶段要求及时准确，确保客户及时收到回执。
⑧运输结算：整理好收费票据，做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心，结算中心开具发票，向客户收费。此阶段要求相关人员有良好的沟通能力，工作认真负责。
在以上申通的整个物流流程中，每个步骤都会有使用客户关系管理的地方。申通的物流服务，时时刻刻和客户发生着或多或少的关系。因此我们要针对这些
接 单
登 记
调用安排
运输工具交接
提货发运
在途追踪
到达签收回单
运输结算
流程来设计CRM方案，从而在导入时期的误差也将会更加少。
快递业务的核心是邮件（即快件/运单），所有业务的处理都围绕运单展开。顺丰速递的整个系统抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：以运单为中心的核心业务系统、以客户为中心的客户服务系统、以决策为目标的领导决策支持系统，两个平台包括办公自动化平台和电子商务平台。
申通快递系统总体功能图：
（1）以运单为中心的核心业务系统
1）收件：短信通知业务员收件、运单录入。
2）中转：中转到件、中转发件、中转报关。
3）到件：派件清单、派件回单（表示快件周期结束）。
4）监管核查：对每一单实时跟踪，及时发现问题，报警，对运单状态全程监控。5）财务处理：发票、对账单、应收/应付、核查、收/付款、财务核销等。
6）问题件处理：对各种问题件进行分类处理。
（2）以客户为中心的客户服务系统
1）查询咨询服务：客户可以通过电话、传真、Internet等方式查询运单状态。2）投诉处理：受理客户对服务的投诉、赔偿要求等。
3）接受订单：通过电话、传真、Internet等方式接受客户订单委托、预约等。4）主动透支服务：客户可以定制服务要求。如：货到后通过短信、电话或E-mail 通知发货方。
5）客户关系管理：客户的基本资料、历史交易情况、服务约束等。
6）Internet服务：用WEB方式提供信息服务、咨询查询、公告、预约等服务。（3）以决策为目标的领导决策支持的系统
1）领导查询：原则上，普通员工能看到的信息领导可以看到，领导桌面的信息可定制。
2）历史数据分析：用多种直观的方式，如图、表等反映历史交易情况。
3）客户情况分析：对客户情况作各种分类统计分析，得出有价值的结论。
4）财务分析：提供应收、应付、各种财务报表等数据。
5）业绩考核：根据设定的管理指标，实时反映员工业绩情况。
6）差错分析：对各种差错做定量、定性分析。
（4）以办公为目标的办公自动化平台：办公自动化建设不是初期系统的建设重点，将在业务系统完成后的未来模型中提供，包括公文流转、任务计划、档案管理、公司公告、考勤考核的、车辆管理等。
（5）以互联网为手段的综合电子商务平台：物流行业的分布式、分散式特点决定了Internet对其业务的推动作用将是根本性的。具体来讲可以通过互联网提供以下服务：对网上下订单、网上物流信息查询、网上支付（与银行联网）、供反馈、市场调查等，并与各上游服务商通过Internet沟通信息。
七、GIS\GPS技术优化运输管理
1 建立完善的信息系统结构
GPS系统的建立给导航和定位技术带来了巨大的变化，它从根本上解决了人类在地球上的导航和定位，可以满足不同用户的需要。如何实现GPS系统对物流运输车辆的有效指挥、协调控制和管理是顺丰快递目前面临的一个重要问题。对于顺丰快递的运输管理，首先我们需要建立完善GPS/GIS技术运输管理信息系统结构。其图如下：
主要功能如下：
（1）车辆定位查询功能
控制中心根据需要可随时了解网内所有的实时位臵，被查询车辆受到中心命令后会自动向中心发送其所在位臵的具体信息，并在电子地图上面显示。
（2）防劫（防盗）报警功能
突出特点之一就是能最大限度地保护驾驶员的生命及财产安全。当汽车被盗时，司机按动保密报警按钮或遥控报警按钮，中心就能马上受到报警信号，中心确认报警后可随时对汽车进行监听或实时跟踪，并在GIS终端显示其行使轨迹。
（3）电子围栏功能
通过电子围栏设臵一定的活动范围，限定车辆在一定的区域内或路线行驶，一旦超出此范围，系统就会自动报警。
（4）防劫处警功能
中心确认报警，可通过断油断电等方式锁定车辆，配合快速出动警力。
(5)实时调度功能
监控中心可主动了解用户的地理位臵及具体信息，控制中心能利用短消息或语音对网内车辆进行调度。
(6) 救援求助功能
用户遇到紧急事情需要服务中心帮助，可按求助按钮，设备将把求助信息传导服务中心，并自动拨通中心服务电话，用户可通过电话手柄与中心联系，中心会采取相应的措施为用户服务。
(6) 轨迹记录/回放功能
系统可以将被监控的车辆的运行轨迹自动记录下来，并能重复播放，为事后的案情分析或处理提供可靠依据。
(7) 约派车管理
客户约车：任何客户可以通过语音电话向中心预约派车，中心线员记录客户资料，等位客户上车地点。中心派车：中心根据客户约车资料，可通过GIS系统方便地进行区域呼叫的方式呼叫车辆（空车），车辆愿意接受任务确认后向符合约车要求的汽车终端发送具体派车信息。任务确认：党客户上车(约车任务完成)时，终端给中发来确认信息，中心记录、存档。
（8）GIS管理
电子地图的缩放、漫游、GIS查询、图层管理、鹰眼功能、GIS信息可更新。
（9）网上查询
可通过Internet查询监控车辆位臵及状态。
手机用户基本应用：
1）你在哪里：即手机可查询另一手机用户目前的位臵；
2）我在哪里：即手机用户可查询自己目前所在的位臵；
3）寻找最近的：手机用户可查询离自己目前位臵最近的，饭店、商场、加油站、医院、银行、邮局等；
4）如何乘车：即手机用户可查询从目前位臵到目的地的乘车路线和换乘方法;
5）距离查询：即手机用户可查询自目前位臵到目的地的距离（公里数）;注：以上应用都使用中文短消息的方式传输，因此用户使用的手机必须支持
中文。
2车辆监控
1)申通GPS技术的运输管理监控系统的原理
由于在任一时刻地球上任一目标均能通过GPS系统得知其三维坐标、三维速度和准确时间，故若在车辆上安装GPS接收机，便能实时获知车辆位臵、运行速度和运动方向。再把这些信息及一些传感器的数据通过一定的通信手段供给主控中心。在主控中心电子地图上，能清晰地显示出车辆运行轨迹；主控中心根据车
辆运行情况，再发出调度指令，以完成对车辆的集中监控，甚至可以在一定程度上控制车辆的行为。
2)基于GPS技术的运输管理监控系统组成
基于GPS技术的运输管理监控系统，主要由车载设备、监控中心以及通信系统3个部分组成。基本工作流程是：车载设备在接收到GPS定位数据后，自动计算出自
所处的地理位臵的坐标，每隔一段时问。车载台通过数字ForMobile
移动通信系统GSM(GlobalSystem Phone数据发送到监控中心；监控中心将收到的坐标数据及其Infor他数据还原后，与地理信息系统GIS(Geographiction System)的电子地图相匹配，并接合其他子系据库在电子地图上直观地显示车辆在途状态信息(货物在途情况、交货时问、发货地和到达地等)，地图本身可任意放大、缩小、还原、切换、可开多个窗口以分别跟踪同的车辆；用户可根据自己的权限在Internet上接口进行信息查询或发出调度指令，此时控制中心会将该指令发送到指定的车辆。并在其车载设备上显示出来。
系统结构图
车辆定位电子地图
车辆管理信息图
3)基于GPS 技术的运输管理应用 (1)车辆跟踪
GPS 与GIS 、无线通信网络及计算机车辆管理信息系统向结合，可以实现车辆跟踪和交通管理等功能。利用GPS 和电子地图可以实时显示出车辆实际位臵，并任意放大、缩小、还原、换图；可以随目标移动，使目标始终保持在屏幕上；还可实现多窗口、多车辆、多屏幕同时跟踪，利用该功能可对重要车辆和货物进行跟踪运输。
(2)提供车路线的规划和导航
规划出行路线是汽车导航系统的一项重要辅助功能，包括：自动规划由驾驶员确定起点和终点，由计算机软件按照要求自动射击最佳行驶路线，包括最快的路线、最简单的路线、通过高速公路路段次数最少的路线等。人工线路射击由驾驶员根据自己的目的地设计起点、终点和途经点等，自动建立线路库。线路规划完毕后，显示器能够在点在地图上显示设计线路，并同时显示汽车运行路径和运行方法。
（3）信息查询
为用户提供主要物标，用户能够在电子地图上根据需要进行查询。查询资料可以文字、语言及图像的形式显示，并在电子地图上显示其位臵。同时，检测中心可以利用检测控制台对区域内任意目标的所在位臵进行查询，车辆信息将以数字形式在控制中心的电子地图上显示出来。
（4）话务指挥调度
指挥中心可以检测区域内车辆的运行状况，对被监控车辆进行合理调度。指挥中心也可随时与被跟踪目标通话，实行管理。
公司总
客户
订货信息 存货信息
位置信息 方向信息
货运卡车
申通快递简介
五指山团队 2011-8-18 申通快递有限公司简介 成立时间：1993年 成立愿景：以百年老店为梦想，以快递业务为核心，走专业化的发展战略。申通秉承“客户是我们的衣食父母！只要心中装着客户，我们就一定能够战胜一
切困难”的企业精神。 上市情况：正在筹备上市 申通快递有限公司发展历史： 快递行业发展状况 一、宏观环境：
当前，我国快递服务业正迎来历史上最好的发展机遇。据国家邮政局2007年全国首次快递服务统计调查显示，快递业需求旺盛，发展速度明显高于国民经济及第三产业，快递业务较第三产业增加值增幅高出个百分点，为20%。所有被调查快递企业的从业人员数量增长%，快递业务量增长%，快递业务收入增长25%。初步测算，去年国有、民营、外资快递企业分别实现快递业务收入亿元、亿元、亿元，分别占快递业务总收入的%、%、33%。民营快递企业业务收入虽然较国有和外资占比较少，但凭借其灵活的经营方式、相对低廉的服务成本等，在国内同城快递业务市场中优势比较明显。我国快递业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献，已成为推动我国社会经济发展和改善人民生活质量的一支重要的力量。 二、民营快递发展背景 上个世纪90年代初，中国港、台地区的劳动密集型产业已大量转移到中国珠江三角洲，但中国内陆当时并不具备直接服务于发达市场的基础设施和能力，普遍的做法是来料/来件加工或进料加工。设立在珠三角的合资企业依据外商的要求搞出货样后寄回香港，得到香港公司的确认后再批量生产。香港因此成为中
国内陆与发达市场之间的贸易桥梁，来往的商务文件、货样、商品目录等不但量大而且时效性强。 三、国内、国外的政策 国家邮政局发布了《快递业务操作指导规范》。《规范》中规定，快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。《规范》不仅对收寄、分拣、运输、投递等关键作业环节提出规范要求，也明确对快递营业和分拣处理场所的设备设施提出基本要求。同时，对于目前社会普遍关注的收寄验视、快件分拣、快件安全等问题，《规范》都提出了指导性意见。 四、社会的需求 越来越多的传统企业进入电子商务领域，例如：消费品类企业、家电企业、服装企业等
申通快递企业文化
申通快递企业文化 企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。质量方针：快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我申通营销模式：品牌形象统一： 全网络采用统一的申通商标等形象。 服务规范统一： 加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件 快速、安全、准确、周到。 信息管理统一： 各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰， 以人为本是申通永远的准则， 接受挑战是申通人必备的精神， 团队精神是申通网络运行的保障， 帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。 一、公司简介 公司成立运2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部，拥有注册商标“品牌STO”申通快递。申通快递品牌创立1993年，是国
内最早经营快递业务品牌之一。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头老大之一。目前，申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划新业务拆资千万，目前，一套全新的标准化流程和服务已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能。 二、主要经营业务 申通公司主要经营的产品分成三部分。即：市内件、省内件和国际件。同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送，一般传送当天件。省际快递：申通内部网省际间分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达，远距离地区采用航空和铁路等运工具。 国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。三、经营模式 1、直属形式：申通有自己的网点，这些网点更钢鞭管理，保证；服务质量。 2、加盟形式：利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。 四、快递操作流程 1、客户下订单通知取件上门取件快件入库分拨转运出库派运客户签收交款交单 1、客户下单：如果是新客户，客户人员应为客户设立客户代码，快递人员取时通知客户并记下。客户人员在接电话时，五笔记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。 2、通知取件：客户人员接到客户电话后，通知所属地区快递人员，
申通快递物流分析与对策
前言 随着社会经济的快速发展，快递业已经成为生活不可缺少的一部分，同时它是服务业的重要组成部分。改革开放后，我国快递业开始起步，当时我国的快递业基础落后，与西方国家相比较远远落后。之后到了九十年代我国的快递市场规模和结构有了很大改变和完善，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要的贡献。 民营快递是本土快递业发展的一个分支，它的兴起是伴随近年来国内经济迅速增长的势头发展起来的。在民营快递发展初期，正确的营销策略为民营快递的飞速发展奠定良好基础。但是中国民营快递企业的规模都偏小，结构松散，信息技术比较落后，资金比较匮乏，人才短缺，员工素质较差，政策上存在限制。快递服务不规范、服务范围比较狭窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题也普遍存在。不可否认，民营快递企业作为国内最具活力和发展潜力的群体，他们的发展对于国内快递行业的走向起着决定性的作用。广大人民群众能否看到自己民族快递品牌的建立，享受到质优价廉的快递服务，主要决定于民营快递企业未来的走向。 因此本文以现代快递物流行业的一个代表—申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递的现状及其发展的趋势，通过分析和研究，掌握现代快递物流行业的运营模式以及感受快递物流给人们带来的便捷。
快递，又称为速递（Courier），是一种新兴的行业。它是一种邮递和物流相结合的活动。是指承运方通过铁路、公路、航空等其他交通方式，在有效的时间内以较快的速度将特定的物品运达到目标客户的手中或指定地点的物流活动，是物流的重要组成部分。快递的优点就是在于它的“快”字，能够在很短的时间内将物品运达到目标地点或者客户。快递与普通物流的功能差不多，快递网络更强调时限，但普通物流网络更注重成本。另外，从快递企业和普通物流企业运营的角度来说，快递更强调将货物门到门的运达，可以看作是在五六领域中的一种高端形式，是一种更强调时限的物流业务。快递与邮政的功能、目标也相似，但邮政强调普遍服务，覆盖的范围比起邮政更广，承载的业务种类更多更综合。快递网络的覆盖则依据目标市场和客户所在地而定，业务更加专业。应该说快递网络是邮政网络发展的方向，邮政业务发展的高级阶段就是快递网络。 一、快递的作用及影响 （一）促进城市结构的调整 快递中心一般建设在郊区或城乡结合部主要交通干道的附近，快递中心一般建设在中心区以及城镇区域，从而促进整个城市用地结构的合理调整。企业抓住了调整城市结构的大好时机。而建立布局合理的快递中心对城市结构的合理调整起着非常重要的引导作用。 （二）促进城市货运交通结构的合理化 它促进各个企业减少自备车辆（即非营运车辆）的数量，而将运输、仓储等一系列的工作交给专门的快递企业来进行。交通问题是现阶段城市都无法难以避免的，通过建立快递中心将货运交通尽量安排在中心区外，交通运输工具主要集中在市区外环，这样就大大减少交通工具的出行次数，以此有效的缓解了城市交通压力的问题。 （三）促进城市管理系统的建设 信息化是现代快递业一个非常重要的特征。现代快递业的发展需要加速快递及商品信息平台的建设，这对促进城市货运信息网络建设，加快道路货物信息网络的发展都有很大的作用。最终将极大提高一个城市的货运信息管理系统的水平，为掌握城市货运系统现状，制定合理的交通管理政策，对城市货运系统实现有效的管理提供坚实的基础。
申通物流企业的外部坏境分析
申通物流企业的外部坏境 分析 Prepared on 22 November 2020
申通物流企业的外部坏境分析一、企业情况的介绍 申通快递有限公司成立于 2007 年，注册资本 5000 万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO 申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。申通快递品牌创建于 1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50 多个分拨中心，全国网 络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务 等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。在董事长陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下。先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。 二、申通企业发展趋势 1．快递服务快速增长，市场规模逐年扩大 2．总部经济效应显现，区域战略地位凸显 3．市场主体多元化，经营模式多样化 4．基础设施较为健全，企业综合实力较强 5．服务覆盖范围广，服务产品多样化 6．市场竞争较为充分，区域联动效应显着 三、申通未来坏境分析 1．社会经济发展充满活力，区域一体化进程加快依据国家正在采 取强有力的政策措施扩大内需、振兴产业。信息一体化、交通一 体化、市场一体化、现代物流一体化、金融一体化和生态环境治 理一体化等区域经济一体化进程正在逐步推进。
申通快递业务操作规范
汇通快递业务操作规范 总则 一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。 二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。 分则 第一章业务受理 三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。 第二章业务揽收 四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。 （一）、工作准备： 1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好； 2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全； 3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全； 4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态； 5.熟知最新的公司业务动态。 6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人； 7.妥善放置已揽收快件； 8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。 （二）快件核查： 1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件
可向客户提供解决方案或不予收寄； 2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。 （三）快件包装： 指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。 （四）运单填写及称重收费： 1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价； 2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名； 3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明； 4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置； 5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据； 6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。 （五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。 五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。 第三章快件分拣 六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。 （一）工作准备： 1.熟知最新的操作处理通知； 2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等； 3.检查扫描设备、传输设备是否正常。 （二）快件接收：
申通快递公司物流信息系统设计
申通快递公司物流信息系统设计 英文题目：STO the logistics information system 指导老师：王春凤
目录 一、方案背景..................................................................................... 错误！未定义书签。（1）申通快递公司现状 ........................................................................................... - 3 -申通快递公司简介................................................................ 错误！未定义书签。 邮政业服务质量投诉率逐年攀升 ...................................................................... - 3 -申通快递公司的企业理念................................................................................. - 3 -（2）申通快递公司的SWOT分析 ............................................................................ - 4 -（3）申通快递系统优化设计思路 . (10)
一、申通快递公司现状 （1）申通快递公司简介 申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商 在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力企的业之一。 （2）邮政业服务质量投诉率逐年攀升 今年3月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九（0.149‰0）。 主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表 企业名称 申诉率（‰0）2011年3月2010年3月 北京宅急送快运股份有限公司0.384 0.149 上海增洲实业有限公司（汇通快运）0.322 0.189 上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）0.318 0.085 申通快递有限公司（申通快递）0.291 0.090 浙江中通速递服务有限公司0.257 0.153 海航天天快递有限公司0.216 0.317 上海韵达货运有限公司0.200 0.181 上海圆通速递有限公司0.167 0.081 中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）0.110 0.033 天地运输代理（中国）有限公司（TNT）0.037 0.036
申通快递的市场分析
XXXXXXXXXXX技术学院 申通市场营销研究 专业：市场营销 班级：YX1002 团队成员：XXXXXXX 2012年 5月 20 日
目录 摘要：申通物流是我国内速递领域最具影响力的民营企业之一，自1993年成立以来，发展迅速。随着国内快递需求的多样化，申通物流不断调整战略结构，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，实现了申通快递的网络广度和深度进一步加强。以 (3) 一、申通简介： (3) 二、口号 (4) 三、经营产品 (4) 一、市内件 (4) 二、省际件 (4) 三、国际件 (4) 四、企业理念 (4) 1.企业价值观 (5) 2.质量方针： (5) 3.服务理念： (5) 4.申通营销模式： (5) 5.服务口号： (5) 五、回报社会 (5) 六、申通企业当前存在的问题分析 (6) 1. 现有竞争者之间的竞争： (6) 2.竞争对手分析 (6) (1)竞争对手分析 (6) 3、环境分析 (7) 七、申通快递在运作中存在的问题 (7) 2、员工素质方面的问题 (7) 八、解决问题的策略 (8) 1、加强仓库管理： (8) 2、提高员工素质： (8) 3、提高服务质量： (8) 4. 扩大网点的覆盖范围； (8) 九、快递包装事项 (9) 十、快递理赔及相关事项 (9) 十一、使用快递时注意的事项： (10) 阅读运单背书条款后再填写运单 (10) 贵重物品要购买保险 (10)
摘要：申通物流是我国内速递领域最具影响力的民营企业之一，自1993年成立以来，发展迅速。随着国内快递需求的多样化，申通物流不断调整战略结构，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，实现了申通快递的网络广度和深度进一步加强。 一、申通简介： 申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。 2007年申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标“STO申通快递”，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。随着国内快递需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，为国内最重要的电子商务物流供应商。经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至目前，公司共有独立网点及分公司830家；服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络公司车辆20000余辆，跨省级网络车近600辆(装配GPRS)。2010年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最高峰达到260万票，全年业务总量6亿余票。全网络共有从业人员约10万人，2011年全年业务量将达到7.5亿票，年营业额预计为95亿元，力争达到100亿元，全网总投资额约10亿元，申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递在2000年获得ISO9001:2000国际质量管理体系证书，是民营快递公司中最早获得该证书的企业之一。2005年申通快递被评为“中国物流业十大影响力品牌”、公司董事长陈德军先生个人荣获“中国品牌建设十大杰出企业家”荣誉称号。2007年2月，申通快递被中国保护消费者基金会授予“中国保护消费者权益信得过单位”称号。2007—2008年连续两年被评为上海市“青浦区十佳民营企业”。2008年9月19日，申通快递再次获得由国际证书机构Inept和中国质量认证中心联合颁发的ISO9001:2000国际质量管理体系证书。2011年申
申通快递公司规章制度
申通快递公司规章制度
申通快递公司规章制度 【篇一：申通快递标准化管理现状及策略】 快递标准化管理现状及策略 [论文摘要] 我国快递企业在物流标准化管理工作中主要存在以下问题：企业管理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象；物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够；标准实施组织执行不力，过程中监督管理不够。针对国内快递企业在物流标准化管理中存在的主要问题，提出以下几点优化策略：①转变观念，找准定位；②建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施；③加强物流标准化监督工作。 物流快递业在运输业中不可低估的地位，早在1993年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公司，经过近20年的发展，快递业在发达国家的地位更加稳固，不仅如此，发达国家为了提速快递运作效率，都积极致力于建立现代物流标准化管理系统。 我国快递业发展尚属起步阶段，快递业物流标准化管理工作更是相对落后于快递业，影响了我国快递一体化和电子商务的发展，不利于我国快递系统之间以及与国际快递系统之间的兼容。 一、我国快递企业的标准化管理现状 1.什么是物流标准化 物流标准化是流通业现代化的基础。物流标准化是以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装、以及物流信息处理等物流活动制定、发布、实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。标准化可以加速流通速度，保证物流质量、减少物流环节，降低物流成本，极大提
使各项工作条理化、标准化和规范化，以求得最佳工作秩序、工作质量和工作效率。”“标准操作程序”这个概念强调的是标准的程序，而中国标准化协会对“工作程序标准”的定义 更强调的是标准和规定。因此，我们可以把sop定义为“达到了工作程序标准要求的程序或流程。” 我国一些快递企业通过了sop，它的整个操作流程如调度、取件、站操作、集散操作、派送等各个环节的生产作业制定了标准规程，快递操作的工作人员如客服人员、调度、递送员等也都规定了统一的操作规范和作业要求，不仅如此，许多快递企业在邮政编码的正确书写、快递服务人员的着装、操作区域的安置、安全监视系统、派送车辆的标志、检修维护、取件派送的管理要求、递送员出车、取件、理货、交接、信息的发送及接收、分拣、装袋等涉及到快件流转的方方面面都制定了一系列的标准。标准的制定，为企业进行有效地管理奠定了良好的基础。 操作标准的制定，微观上使公司运作更加规范，提高了工作效率，保障了货物、人员及车辆的安全性，使公司以统一形象、标识和服务规范面对客户，提高了企业在客户心目中的地位。宏观上起到了提高了技术创新能力、开拓了市场、提高企业的管理水平，有利于企业的规模效益等作用。 标准的制定不一定代表标准执行的到位。在标准执行过程中，企业中存在草草行事，走形式，不照章办事的现象，没有起到实质作用，经常发生不按标准操作的现象，致使快件丢失、延误经常发生，为公司造成了极大的损失，影响了企业的形象。究其原因，主要表现在以下几个方面： (1)企业管理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象，有了标准也不认真执行，对企业标准的实施不能进行有效地监督，有“人治”而非“法治”现象。实际上，标准的知识应该当成企业领导和员工
申通快递协议(有效)
申通快递包裹业务合作协议书 甲方名称：广西赶街科技农业科技有限公司 乙方名称： 本着精诚合作、平等互利的原则，经甲乙双方友好协商，就相关合作事宜达成如下协议，供双方共同遵守： 一、业务范围和服务方式 甲方利用乙方的快递包裹网络，寄递快递包裹邮件；乙方采取上门收寄方式为甲方服务。乙方从周一至周日每天按甲方指定时间到指定地点取件，乙方保证公休日和节假日对甲方进行正常递送服务。 二、付款方式 1、1、邮寄费月结30天，即每月10日前甲方在收到发票后向乙方支付上月产生的邮资费。 账户名称： 账号： 开户行： 2、乙方收费按照国内快递包裹邮件资费为标准收取。 国内快递包裹邮件资费简表 注明：以上单价不含税，月结邮资费用另加税率3%. 寄达地 500克以内 （元） 500克以上 2公斤（含） 以 内 续重（元/公斤） 到达时间 广西 广东 6元/单（汽运） 2-3天 同城 4元/单（汽运） 当天或次日 江西 湖北 福建 四川 河南 安徽 浙江 上海 江苏 陕西 10元/单（汽运） 3-4天 河北山西 山东 北京 天津 辽宁海南 云南 贵州湖南 重庆 12元/kg （空运） 4-5天 内蒙古 吉林 甘肃 宁夏 西藏 青海 新疆 15元/kg （空运） 12元/kg 4-5天 西藏 新疆 20元/kg （空运） 18元/kg 5-7天
三、双方责任 1、甲乙双方要本着互惠互利、及时、安全、保密的原则，承担各自应付的责任。 2、甲方先向乙方请领或购买快递包裹详情单，以备寄递时使用，快递包裹详情单正式有效投入使用后，单据费用在邮件资费中扣除。 3、甲方应详细、准确的填写国内快递包裹邮件详情单以及所需的其他单证（如形式发票、证明等）。 4、乙方负责确保货件在运输过程中的完整性和完好性。乙方接受甲方货件后，在投递过程中，发生货品丢失或缺损，由乙方承担相应费用。 5、甲方不得交寄相关管理部门规定的禁限寄物品，否则由此产生的后果由甲方负责。交寄邮件时，经双方当面验视封装规格无误后，双方签字交接。 四、本协议经双方盖章签字后生效，协议未到期前，未经双方同意，任何一方不得擅自更改、撤消及终止协议。 五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。未尽事宜，经双方协商，可签补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。 六、协议期限：自年月日至本次大青枣促销活动为止。甲方（盖章）：乙方（盖章）： 公司地址: 公司地址： 签约代表：签约代表： 签订时间：签约时间：
申通快递物流分析与对策
申通快递物流分析与对策
前言 随着社会经济的快速发展，快递业已经成为生活不可缺少的一部分，同时它是服务业的重要组成部分。改革开放后，我国快递业开始起步，当时我国的快递业基础落后，与西方国家相比较远远落后。之后到了九十年代我国的快递市场规模和结构有了很大改变和完善，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要的贡献。 民营快递是本土快递业发展的一个分支，它的兴起是伴随近年来国内经济迅速增长的势头发展起来的。在民营快递发展初期，正确的营销策略为民营快递的飞速发展奠定良好基础。但是中国民营快递企业的规模都偏小，结构松散，信息技术比较落后，资金比较匮乏，人才短缺，员工素质较差，政策上存在限制。快递服务不规范、服务范围比较狭窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题也普遍存在。不可否认，民营快递企业作为国内最具活力和发展潜力的群体，他们的发展对于国内快递行业的走向起着决定性的作用。广大人民群众能否看到自己民族快递品牌的建立，享受到质优价廉的快递服务，主要决定于民营快递企业未来的走向。 因此本文以现代快递物流行业的一个代表—申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递的现状及其发展的趋势，通过分析和研究，掌握现代快递物流行业的运营模式以及感受快递物流给人们带来的便捷。
的水平，为掌握城市货运系统现状，制定合理的交通管理政策，对城市货运系统实现有效的管理提供坚实的基础。 （四）对降低流通成本具有直接的影响 科学技术的发展，管理水平的提高，企业间竞争的加剧，使得生产过程中通过降低活劳动消耗和物化劳动消耗来降低成本，能够有效降低流通费用，提高企业的经济效益。获取盈利的途径所具有的潜力越来越小。而在产品的全部成本中，流通成本所占比重日益增大，且流通过程耗用的时间也越来越多，从而使通过降低流通成本而获取利润成为快递企业一条新的赢利途径。在流通成本中，快递成本占有的比例最大。改变快递服务方式，提高快递效率，对于降低流通成本具有直接的影响。比如通过实行及时配送、零库存、共同配送、供应链管理等快递服务方式。 二、申通快递发展的现状 （一）申通快递简介及业务流程 1、申通快递简介 申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）实际上是上海盛彤实业有限公司的注册商标。但由于习惯原因，行业内更习惯把该公司称为“申通快递”2007年公司正式更名为“申通快递有限公司”。该公司注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通物流分析报告
申通物流分析报告 一：申通简介 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通中国现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内，规划总用地面积2000亩，总投资约40亿元，预计分四期建成。申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部、申通华中区域分拨中心、电子物流基地等项目，全部投入使用后，预计将直接带来约2万个就业岗位，年营业收入超过100亿元。“现代制造业+电子商务”的复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量，未来可形成千亿产业链规模。 二：服务承诺 1、物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，务必按要求进行包装。 2、下定单时希望能够确定大概的来
收货时间，同时可以通过以上链接获得当地网点的电话，直接联系确认为佳。3、在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），原则上在当天完成上门取件，如有特殊情况将电话提前联系客户。4、一般件不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通公司有权拒绝提供服务。造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总公司做书面备案，并在我们认可的包装条件的条件下方可发运。5、各位网上商家务必能做好发货准备，包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单，并在运单上清晰的填写上淘宝物流号，以便于我们的信息匹配，确保及时的信息反馈及查询。7、客户发出货物后，网上查询一旦发觉不正常，应即刻与“申通客服”联系；了解当地申通快递客服电话，或到https://www.sodocs.net/doc/6f156660.html,网站查询单号进程。8、申通无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。 三：主要服务地区 【华东】:江苏申通|浙江申通|上海申通|安徽申通|福建申通|江西申通|山东申通 【华北】:北京申通|天津申通|河北申通|山西申通|内蒙古申通【东北】:黑龙江申通|吉林申通|辽宁申通 【华南】:广东申通|广西申通|海南申通【华中】:河南申通|湖南申通|湖北申通 【西南】:重庆申通|四川申通|云南申通|贵州申通|西藏申通
申通快递物流分析与对策报告物流仓储运输行业资料终审稿)
申通快递物流分析与对策报告物流仓储运输行 业资料 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 前言 随着社会经济的快速发展，快递业已经成为生活不可缺少的一部分，同时它是服务业的重要组成部分。改革开放后，我国快递业开始起步，当时我国的快递业基础落后，与西方国家相比较远远落后。之后到了九十年代我国的快递市场规模和结构有了很大改变和完善，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显着成效。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要的贡献。 民营快递是本土快递业发展的一个分支，它的兴起是伴随近年来国内经济迅速增长的势头发展起来的。在民营快递发展初期，正确的营销策略为民营快递的飞速发展奠定良好基础。但是中国民营快递企业的规模都偏小，结构松散，信息技术比较落后，资金比较匮乏，人才短缺，员工素质较差，政策上存在限制。快递服务不规范、服务范围比较狭窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题也普遍存在。不可否认，民营快递企业作为国内最具活力和发展潜力的群体，他们的发展对于国内快递行业的走向起着决定性的作用。广大人民群众能否看到自己民族快递品牌的建立，享受到质优价廉的快递服务，主要决定于民营快递企业未来的走向。 因此本文以现代快递物流行业的一个代表—申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递的现状及其发展的趋势，通过分析和研究，掌握现代快递物流行业的运营模式以及感受快递物流给人们带来的便捷。 快递，又称为速递（Courier），是一种新兴的行业。它是一种邮递和物流相结合的活动。是指承运方通过铁路、公路、航空等其他交通方式，在有效的时间内以较快的速度将特定的物品运达到目标客户的手中或指定地点的物流活动，是物流的重要组成部分。快递的优点就是在于它的“快”字，能够在很短的时间内将物品运达到目标地点或者客户。快递与普通物流的功能差不多，
申通快递物流公司实习总结
申通快递物流公司实习总结 申通快递物流公司实习总结 20**年，是我毕业的一年，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，我来到申通快递公司为期三个月的实习，在这三个 月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节间的紧密关系更加理解，下 面是这段时间的实习签定。 申通快递，为上海盛彤实业有限公司的注册商标，公司成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。目前公 司的主要经营地位于XX市XX区北青公路6186号。公司总部现有员 工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建 立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2 万多人。 物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等基本因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连， 环环相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就体会到这一点，我在 公司实习的岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件，在这 其中可以说对物流各因素的关系更加了解。 20**年12月18日，申通快递有限公司工会成立了。XX市XX区 重固镇总工会领导、公司董事长陈德军，共有46位职工代表参加会议。公司各部门总监列席会议。申通公司员工怀着喜悦的心情，热 烈祝贺公司工会成立，广大员工有了温暖的“职工之家”。公司工 会成立大会由张焕明同志主持。 公司杜新胜同志在会上作了筹备组建工会的工作情况汇报，对六位工会委员候选人简历作了介绍。
大会按照《中华人民共和国选举法》和《中华人民共和国工会法》的要求，用无记名、差额选举的投票方式，选举产生了五名工会委员：杜新胜、宋志云、张焕明、吴优良、陈正贵。 经过工会委员选举，一致推选杜新胜同志为工会主席。推选沈岳英同志为工会经费委员会委员。 重固镇总工会主席孙国辉对申通快递有限公司成立工会表示热烈的祝贺！对杜新胜同志当选为工会主席表示热烈祝贺。他说，重固 镇总工会将全力以赴支持申通公司开展各项丰富多彩的工作。 公司董事长陈德军在会上作了重要讲话。他说，今天，是我们申通快递有限公司一个值得庆贺的日子——公司工会成立了！我和各 位申通同仁一样，怀着喜悦的心情，热烈祝贺公司工会成立！坚决 支持工会的各项工作！ 我国实行改革开放的利国利民好政策，已经有三十年了。我们从原来单一的计划经济逐步走向多元化发展的社会主义市场经济。因此，我国也逐步进入了法制建设时代。特别是我国出台了《中华人 民共和国工会法》，它标志着我国法制建设结出了丰硕成果；《工 会法》是维护劳资双方合法利益的“保护神”。所以，我在企业管 理的实践中体会到：公司应该建立工会组织，没有工会组织的企业 在管理方面是不完整的。 经过几天的培训，我了解到快递这一行业的流程和商业制度： 1、物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家 不必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。 2、下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查 看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联 系确认为佳。 3、在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天 原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。 4、申通公司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及 其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通有权拒绝提供
对申通快递物流发展现状的调研
对申通快递物流发展现状的调研 一、当前快递服务业发展的现状 当前，我国快递服务业正迎来历史上最好的发展机遇。据国家邮政局2007年全国首次快递服务统计调查显示，快递业需求旺盛，发展速度明显高于国民经济及第三产业，快递业务较第三产业增加值增幅高出14.7个百分点，为20%。所有被调查快递企业的从业人员数量增长36.3%，快递业务量增长22.4%，快递业务收入增长25%。初步测算去年国有、民营、外资快递企业分别实现快递业务收入 148.4 亿元、52.4 亿元、98.8 亿元，分别占快递业务总收入的49.5%、17.5%、33%。民营快递企业业务收入虽然较国有和外资占比较少，但凭借其灵活的经营方式、相对低廉的服务成本等，在国内同城快递业务市场中优势比较明显。我国快递业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献，已成为推动我国社会经济发展和改善人民生活质量的一支重要的力量。 二、申通物流公司发展现状 申通快递公司成立于2007年，申通物流公司品牌创建于1993年，隶属于上海盛彤实业有限公司。是中国最早经营快递业务的品牌之一。主要提供跨区域快递业务，中国大陆使用较多。集团主要通过加
盟的形式与当地快递公司合作，形成一个较为松散的联盟，联盟内互相流通无需费用。 发展历程： 1）1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的。公司总部地址：上海市青浦区北青公路6186号，占地面积：33571 平方米，建筑面积12518平方米。 2）1995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务。 3）1996年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形。 4）1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角。 5）2003年公司迎来成立10周年之际，确立了“客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢”的企业宗旨。 6）2004年3月29日获得ISO9001：2000国际质量管理体系认证证书。 7）2004年全国网络产值10亿元，营业税总计4000多万元，在长三角地区市场的小件份额已达30%，稳居长三角同行业之首。 8)2006年销售额突破36亿元，年快件量1.3亿票，市场份额占30%--70%，已成为快递业中的品牌企业。
申通e物流和申通快递的区别
申通e物流和申通快递的区别 很多消费者不明白，以前使用习惯的申通快递为什么有时候又叫申通e物流了呢？申通e物流和申通快递有什么区别？它们二者是一样的吗？ 答案当然是——不一样。可以说，申通e物流是申通快递的升级产品，是基于申通传统快递业务中，针对淘宝及电子商务配送领域专门开发的服务产品与独立运作的公司，为达到电子商务配送的要求，申通E物流采用了独立的运作模式，所以与传统的申通快递公司在客服及服务标准上有一定的区别，故在进行售后服务中，也是由不同的公司及部门负责的。 申通e物流依托申通原来的强大配送网络系统，立足于传统快递业务，并专注于新兴的电子商务配送市场，争取在较短的时间内成为中国最大的专注于电子商务配送的企业。目前公司的总部位于上海，总公司现有员工近千人，下设5大片区、并将在全国首期成立100家专业承接电子商务配送的分公司。同时申通E物流将在今后的发展中逐步拓展到全国所有大、中、小城市及各县市，成为中国网络最全的专注于电子商务配送的企业。 使用推荐物流下单的，可直接通过申通在线客服联系或查询、投诉。
如果您没使用推荐物流，而是在线下使用申通快递的，一旦发生服务失败的情况，可以致电或发电邮进行投诉。 在使用淘宝推荐物流“申通e物流”线上下单时有很多的好处： 1、可以享受到申通的线上无保价最高一千元的丢失理赔； 2、如果您的货物在运输中有损坏现象，就可以享受到300元以内的破损理赔； 3、可以享受到“申通在线客服”的即时服务，您有任何问题都可以联系“申通在线客服”获得帮助； 4、可以让您的买家在淘宝上随时知晓您宝贝的物流状态； 5、出现以下情况的，一旦经申通E物流客服人员确认，总部将实行先行赔付制度： A、业务员不按时上门取件的； B、货物7天无法送达客人的； C、网上下单，但我司业务人员以非正当理由拒收的； D、服务态度恶劣的； E、收费超过淘宝网上我司官方公布最高价格的； F、其它的服务缺失。 下面我们再来了解一下“申通”这个品牌： 申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。