人才交流中心创建优质服务窗口工作汇报

人才交流中心创建优质服务窗口工作汇报立制度转作风强服务

湘乡市人才交流中心创建优质服务窗口工作汇报

湘乡～古称龙城～地处湖南省中部～面积2011平方公里～辖22个乡镇办事处～人口90多万。湘乡自古人文鼎盛～人才辈出,今日湘乡人～奋勇争先～挺立改革开放潮头。湘乡人才交流中心紧紧围绕“建设工业强市、打造魅力龙城、共创和谐湘乡”建设目标～坚持科学发展～以市场需求为导向～以服务社会、服务企业、服务人才为己任～不断增强服务意识～改进工作作风～提高办事效率～严格依法行政～积极创建优质服务窗口～有力地促进了我市人才建设与经济建设又好又快发展。目前已累计举办人才交流会16场～专场招聘会6场～参加单位15家～入场求职人员2000多人次～求职成功500多人次。

一、建章立制抓规范

建立健全规章制度是实现人事人才工作管理科学化、规范化的需要～我们严格执行《湖南省人才市场管理条例》～完善日常行为规范制度和完善岗位职责～把工作职责权限落实到人～把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来～并且将好的经验、措施和新的理念融于内部管理制度～制定和完善了《人才交流中心工作职责》、《人才市场业务范围》等～形成了管理有序、高效服务的工作机制。

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根据岗位设置、工作职责及服务范围～人才交流中心制定了日常行为规范和“五不准”服务规范守则～悬挂在服务大厅醒目位置。“五不准”即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位,不准与服务对象发生争执或有粗暴行为,不准在工作时间

做与工作无关的事情,不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作,不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。

为了保障服务到位～中心推行了五项“硬”措施:一是统一使用规范用语～杜绝禁忌用语和不当表达语气～给来访群众以亲切感,二是推行“首问责任制”和“服务承诺制”～认真负责地审查服务对象提供的材料,三是推行微笑服务～热情耐心地解答群众提出的疑问,四是除涉及秘密文件和数据外～所有业务经办内容都予以公开,五是把窗口服务延伸到服务对象身边～实行跟踪服务、预约服务和上门服务。

为了保障制度的落实和效果～把中心打造成群众满意的服务窗口～中心进一步完善了监督机制。主要采取了四项措施:一是通过多种形式进行公开公示～设立咨询电话,指定专人在办公室做好接待工作。二是从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定～有效的保证了各项措施落到实处。三是加强内部监督。通过经常性明查暗访进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。

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成立工作监督小组～设立监督意见簿、公布了举报电话～接受群众投诉及意见和建议～设立公开宣传栏～坚持做到“有诉必理～有理必果”。

二、勤廉实干转作风

人才交流中心把勤政廉政建设作为创建优质服务窗口的首要工作。

一是提升队伍素质。我们结合实际～将预防职务犯罪的关口前移～在学习日组织干部职工认真开展党纪、政纪、法纪教育～提高工作人员的法纪观念～进一步树立执政为民的思想。由于警钟长鸣抓得实～各项措施抓得严～近几年来人才市场没有一人违反廉政法制规定。

在工作中要求干部职工认真对照勤政廉政建设要求～勤廉实干～创优争先。做到按时上下班～不迟到、不早退～积极参与全局组织的各项活动～严格遵守局里制

定的各项规章制度～无违法违纪现象发生。做好节假日值班工作～维护单位的财产安全～做好来电来访工作～及时化解矛盾～帮助来访者解决困难与问题。

二是主动接受监督。自觉接受群众和社会监督～实施“阳光工程”。首先增加办事透明度～把办事程序、招聘人才公告等在电视、报纸、中国湘乡网站进行公示,其次是聘请义务监督员接受监督～随时检查定期召开监督员座谈会听取意见和建议。再次是主动征求来访群众意见～虚心倾听群众的呼声～接受群众的监督。人才交流中心2009年指导、监督了教育系统中小学教师的

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招聘考试工作～通过组织报名、笔试、试教、体检、考核等系列工作的指导与监督～切实履行了政府人事部门对事业单位公开招聘工作进行指导、监督和管理的职责。共选拔了60名优秀的中小学教师和9名市直中学教师～充实到教育教学一线。整个招聘工作科学有序、公平公正公开～群众满意。

三、真情服务树形象

人才市场工作着眼于以市场需求为导向～搞好服务～实现各种效益的转化。在发展过程中～人才市场一直把“服务”摆在非常突出的位置～逐步将有一定行政职能的带“管理味”的人才市场转变为服务性的人才市场。在这里～“市场”有着更宽泛的意义～不仅仅代表着人才市场人事代理、人才交流、人才培训、人才测评等～更代表着人才市场所应承担的诸如高校毕业生就业、档案管理等公共人才人事服务职责。

在服务中～我们始终坚持“以人为本”、“诚信热情”、“利他”、“平等”原则～各个办公室分工明确细致～设置了空调、饮水机、休息座椅、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具～开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施～给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。与此同时～我们确立了“细微之处见真情～服务之中树形象”的理念～要求全体职工从服务用语到仪容仪

表～从服务环境到个人的服务能力～每一个细小环节都不能含糊。不仅精通自己的业务～还要旁通相关部门的工作程序和有

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关要求。在服务态度上～做到了一张笑脸相迎～一声暖语问候～一腔热情接待,真情接待零距离～真心办事零差错～真诚服务零投诉。中心档案室对闲散档案及时归档～杜绝了档案材料的丢失现象。这些服务方式～使“优质服务窗口”的内涵不断得到延伸～群众的满意度不断提高。

四、创新机制达双赢

以2009年全市开展学习实践科学发展观活动为契机～人才交流中心在局党组

带领下～积极参与学习调研活动～干部职工提高了理论素养～积极运用科学发展观指导实际工作～不断求索创新～取得了明显效果。

一是把人才建设与深化人事制度改革紧密结合起来～深入调查研究～从实际出发～制定了《湘乡市“十一五”人才规划》～出台了《关于进一步做好人才引进工作的决定》、《关于事业单位聘用高校毕业生的暂行规定》等政策规定。机关事业单位进人坚持“凡进必考”～大中专毕业生就业全部进入人才市场“双向选择”～企事业单位、非公有制经济组织人才流动全面实行人事代理～各类单位选人用人全部进入人才市场～各类人才通过人才市场“双向选择”求职。从政策和制度上为人才资源的市场化配置提供了坚强保障。

二是人才交流中心不断开拓人才配置的新模式～不断完善人才配置体系～为各企事业单位提供从报名、笔试、面试、测评、聘用到培训的全程代理服务。“要人才找市场～要工作进市场～要

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信息到市场”已逐步成为我市广大求职人才和用人单位的共识。

我市人才市场坚持社会效益和经济效益的“两个效益”双赢发展模式受到上级领导和社会各界的充分肯定。国家人事部副部长杨士秋同志曾莅临我市人才市场视察～给予过高度评价。今后我们将在上级人事部门和市委市政府的领导下～进一步深入开展“优质服务窗口”创建活动～巩固已有成效～不断提升服务水平～为促进我市人才建设与经济建设又好又快发展作出更大的贡献。

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政务服务中心窗口工作人员工作总结

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务 政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直

2019年窗口单位人员工作总结精选

窗口单位人员工作总结精选 窗口单位人员工作总结精选范文为您推荐，希望您会喜欢哦。 20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热情工作。窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成XX件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会XX，20xx年，我组织并参

与了XXX活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。 五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加XXX培训和xxx学习，并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。 努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下: 一、成绩与作法 (一)积极推进行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”

全力打造优质服务窗口

深入开展创先争优活动，全力打造优质服务质量 汤山镇人力资源和社会保障服务中心争先创优活动材料 为进一步提升汤山镇人社中心的管理水平和服务质量，树立良好的形象，更好地适应新形势发展的需要，我镇人社中心积极开展争先创优活动，现将工作情况汇报如下： 一、基本情况 汤山镇地处石阡县城，辖有19个行政村和6个社区居委会，农业人口38195人，城镇居民16686人，总人口为54881人。 汤山镇人社中心自成立以来，逐步建立和完善了服务场所，现有办公场所面积有80余平方米，设置了办事指南、办事程序、配有各种服务设施，现有工作人员4名。长期以来，我中心以内强素质、外树形象，以扩大社会就业、落实政策、构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理和服务工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的服务，在人力资源和社会保障系统内树立起优质服务的标兵形象。 二、具体做法 （一）领导重视，积极开展争先创优工作 汤山镇人社中心作为人力资源和社会保障局的基层服务窗口，自成立以来，就以优质服务标准进行建设。为切实加强对争先创优工作的领导，镇政府成立了以镇长为组长，副镇长、分管领导为副

组长，人社中心主任、财政所所长、党政办主任、社会事务办主任、经发办主任、农业服务中心主任、广播文化中心主任为成员的争先创优活动领导小组，负责争先创优活动的组织实施和督促检查，定期不定期的对争先创优活动的开展情况进行抽查和考评。领导小组下设办公室在人社中心，负责争先创优活动的日常工作。为了切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。 （二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境 在创建活动中，首先从硬件建设入手，切实改善了办公环境，配齐了办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在办公桌上摆放铅笔、胶水、涂改液等便民工具的便民盒。将相关政策法规、办事程序、业务流程、服务承诺等通过公示栏及时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。还设置一块特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全体工作人员日常工作效率，并时刻警醒和鞭策工作人员的服务水平和服务理念。 （三）抓“软件”建设，全面提升服务质量 在软件建设中，一是工作人员必须经过严格细致的培训，熟知社保所涉及的各项业务。二是积极组织开展政治理论学习。以制度的形式规定工作人员每月开展一次法律法规政策和业务学习，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业情感，提高理论水平、业务水平和思想觉悟，增强工作人员的战斗力和凝

窗口优质服务标语三篇

窗口优质服务标语三篇 服务源于心，真诚赢信任。 为您服务我持续努力；这您满意我不懈追求。 展示红盾风采，打造群众满意窗口。 有我的真心，换您的笑容。 您的满意，是我的欢乐。 窗口虽小，服务无限。 茫茫人海路，相遇即是缘。 信誉源于服务，服务源于效率。 群众为先，服务至上。 我在你身边，你在我心中。 用心服务每一天。 小窗口，大服务，纳税服务心贴心。 服务于民，胜似亲人。 行政有矩，服务无距。 以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。 面对面的沟通，心贴心的服务。 收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。理想责任形象，创新和谐向上。 热情服务没有止境，业务水平精益求精。

务实求新，敬业奉献。 服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿。依法行政，诚信公正。 立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。 规范办理青田事，微笑服务侨乡人。 窗口服务标语三篇 提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。 诚恳待人、勤恳做事、服务争优。 方便他人等于方便自己。 便民中心、高效中心、阳光中心、廉洁中心。 为你，我们尽责；为你，我们尽心。 用我微笑的态度，给您满意的服务。 微笑源于真诚，优质来源规范。 您的满意，我们的追求。 全心全意，尽职尽责。 构建为民办事平台，服务侨乡经济发展。 接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。 在申请人满意中体现价值。 用我百分百的努力，换您百分百的满意。 你的服务需求，就是我的服务追求。 敬业爱岗，尽职尽责。

诚信经营促发展，微笑服务添光彩。 自律廉洁清如水，公平公正明如镜。 热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。 处事要公，待人要诚，工作要勤。 窗口服务标语三篇 满意只有起点，没有终点。 有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。微笑缩短距离，服务延续真情。 诚信、正气、清白做人，认真、律已、踏实做事。 你谦我让，文明至上。 始于群众需要，终于人民满意。 热心、耐心、诚心是我们服务窗口的心脏。 用我们的真心，换取你们的放心。 服务只有更好，没有。 为民服务，不言空谈；从我做起，从小事做起。 创一流效率，做一流服务。 在执法中体现服务，在服务中促进执法。 始于百姓需求，终于百姓满意。 重在便民，贵在服务，志在办事。 走进“中心”，文明同行。 学先进，创新举，共展文明风。

窗口单位人员工作总结【五篇】

窗口单位人员工作总结【五篇】 窗口单位人员工作总结精选范文为您推荐，希望您会喜欢哦，欢迎大家的阅读。 窗口单位人员工作总结精选【一】 20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热情工作。窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成XX件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积

极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会XX，20xx年，我组织并参与了XXX活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。 五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加XXX培训和xxx学习，并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。 窗口单位人员工作总结精选【二】 努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持”依法行政、执法为民”原则，牢记”便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:

政务服务中心―窗口工作人员工作总结

政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、xx，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。 要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务

社保局优质服务窗口创建事迹材料

社保局优质服务窗口创建事迹材料 近年来，县社会保险事业管理局坚持一切手段和措施着力优质高效服务，一切言语和行为体现优质高效服务，一切创新和执行围绕优质高效服务。县社保局分别荣获“全国五四红旗团委”、“省级档案管理先进单位”、“市级最佳文明单位”、“最佳服务窗口”和市社保工作综合考评第一名，县级目标任务考核第一名等多项荣誉。 一、完善制度机制，增强创建动力。 在开展优质服务窗口建设活动中，一是健全完善了创建机制，保证创建工作的各项任务落到实处。建立了领导决策机制。将优质服务窗口建设工作纳入政府目标考核，纳入了领导重要议事日程，纳入到职工评先选优中。坚持一级抓一级，层层抓落实。每年向“两代表一委员”及服务对象发放征求意见书。同时，聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会、设立意见箱和意见簿、建立监督台等灵活多样的形式，主动接受社会监督。二是完善健全规章制度。健全了“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”。在具体工作中对身份真实、资料齐全的当场办理，对个别有疑问需要核实的限时快捷办结。要求每个职工严格遵守文明服务规范，使用“文明服务用语”，做到廉洁服务，杜绝吃拿卡要，坚决做到不办没有政策依据的事，不给没有政策依据的钱，坚持凡有举报必查、查必结果、结果必公开。树立了风清气正的好风尚。 二、加大投入力度，夯实创建基础。

近年来购置了投影仪、电子触摸屏，建立了信息披露制，设置了“咨询窗口”；建成省一级水平的标准化综合档案室；提供了阅报栏、自动饮水机、老花眼镜等，加强了人性化服务；设置党员示范岗和服务之星岗，实现“一条龙”服务，做到了“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果”。实行了基金收支两条线管理，管理规范安全，未发生一例基金违规违纪问题。完成了“金保工程”数据录入整理任务，同时开展了个人参保缴费信息邮政账单寄递服务。实现办公自动化、工作网络化、人员专业化、服务规范化、政务阳光化。 三、公开办事程序，提升服务水平。 为使每一位参保人期望而来，满意而归。先后制定“业务办理流程”“办事指南”全面公开社保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。同时与电视台联合开办了《社保纵横》《社保在线》栏目，开通了社保网站，设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过广播电视“阳光政务”开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。一直以来，坚持“五心”服务，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，切实做到“五请”即：请进、请坐、请喝茶、请把话说完、请慢走，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。 四、创新服务方式，增强创建时效。 全体干部职工将主动服务贯穿与每一项工作过程始终。一是开展社保

公安窗口优质服务规范

行政服务中心公安窗口优质服务规 行政服务中心公安窗口以市行政服务中心（下简称“中心”）打造“绿色·”窗口服务品牌为目标，围绕“民生警务”窗口特色品牌，不断做到行政审批服务公开、公正、透明、高效，提升公安窗口的行政服务效能，更好地服务于全市经济建设、保障民生的大局。根据公安机关有关纪律、制度、条令和规性文件，“中心”《工作人员考核工作实施办法》，结合窗口工作实际，制定公安窗口服务规如下： 一、形象标准 （一）公共形象 1．服务设施完善。窗口按照“中心”统一规划和许可，设置形式趋于一致的办公设备、便民设施和服务工具。 2．窗口设置有序。各分窗口按照序号排列，标志明显、功能清晰。“1号窗口”每天由行政服务处领导负责各分窗口的监督管理、办事协调、授权审批、咨询服务等工作。 3．品牌标识统一。公安窗口按照省厅“五个一”的要求，统一公开服务规，统一亮明党员身份，统一实行挂牌上岗，统一使用文明用语，统一实施服务评价。各分窗口设立带有创建“绿色·”窗口服务品牌和“民生警务”特色品牌标识的服务名片。 . 资料. .. .

4．服务资料齐备。各分窗口置备针对本窗口办件量大、群众咨询多、材料要求高的事项而印制的“服务名片”，载明事项办理材料要求、流程时限、承办人和联系方式等容；其它服务事项均可随时提供办事资料，供群众在窗口使用。 （二）个体形象 5．工作时间着装。窗口民警工作时间按照季节或者通知统一着警服，除夏季外，一律着常服并严格执行《公安机关人民警察务条令》；窗口辅警工作时间按照规定着工作服。工作时间不得着便服或在窗口换装。 6．行为举止得当。工作人员在窗口精神饱满，仪表端庄。不得有打瞌睡、抽烟、吃零食、嬉闹喧哗、坐卧趴办公台和其它不文明举止。个人手机须置震动状态，接打和接待熟人不得影响窗口服务。 7．窗口卫生整洁。保持办公桌面、器材与周边统一、协调、清洁。窗口桌面不得摆放非办公用品，办公区域不得随意堆放、悬挂私人物品，非统一设置的办公用品、文件资料必须在离岗后妥善收纳。 8．服务态度优良。民警要按照省厅执法执勤规，以文明礼貌用语接待群众和接听。根据不同的对象用不同的语言与服务对象交流沟通，做到态度热情平和，禁止与服务对象发生口角冲突， . 资料. .. .

加强窗口单位机关效能建设工作总结

加强窗口单位机关效能建 设工作总结 加强窗口单位机关效能建设工作总结 机关效能建设工作总结 加强窗口单位机关效能建设的调查与建议窗口单位在提供社会服务方面地位特殊，与解决“事难办”等6个重点问题关系直接。如何加强各级窗口单位的机关效能建设，进一步总结经验，查找问题，研究对策。带着这个问题，我们省效能办组织人员于5月中下旬，到杭州、温州、绍兴等地和省直部分单位进行了调研，走访了有关窗口单位，实地察看了市、县、乡(镇)等集中办事大厅和便民服务中心，召开了8个由不同类型人员参加的座谈会，了解窗口单位在加强机关效能建设中的主要做法和取得的初步成效，听取各方面对窗口单位开展机关效能建设的意见和建议。同时，对全省其他部分市、县窗口单位的情况也作了一些了解。 一、窗口单位加强机关效能建设的主要做法及初步

成效窗口单位一般是指执行与社会公众密切相关的业务、直接展示机关形象的经济社会管理和公共服务机构。窗口单位直接与人民群众打交道，其机关效能建设开展得如何，直接影响到效能建设在人民群众心目中的形象。因此，各地从机关效能建设活动一开始，就把完善窗口单位服务作为重点来抓，强化窗口单位的服务功能，落实各项便民利民措施，努力提高机关办事效率，为基层和群众提供优质高效的服务。主要做法： 1、普遍建立行政服务中心。这项工作我省起步较早，声势和影响较大。目前全省11个市、87个县（市区）已建立了各具特色的行政服务中心或集中办事大厅，有的是以经济审批项目为内容的审批服务中心，有的是涉及群众利益和事务的综合性行政服务中心，还有分设于各部门的专业性办事大厅。如湖州市共28家政府组成部门中，有19家部门进驻到湖州市审批办证中心。杭州市投资项目集中办事中心有进驻部门15家，另有34家政府组成部门分别建立了专业性的办事大厅（窗口）。省直各厅局重点加强了专业办事大厅建设，省发改委、省经贸委、省工商局和省外经贸系统等还启动了网上审批工程。在做法上，各地行政服务中心和办事大厅普遍实行“一门受理、窗口办理、统一收费、

2021年窗口工作人员工作总结

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。今天给大家为您整理了窗口工作人员工作总结，希望对大家有所帮助。 窗口工作人员工作总结范文一 做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济发展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。 一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。 二、换位思考，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。 三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。 窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意规范自已的言行举止，不断改进和提高服务质量和服务水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济发展贡献出自已的一份力量。 窗口工作人员工作总结范文二 关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结 一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其

如何提升供电营业窗口优质服务水平

如何提升供电营业窗口优质服务水平 随着电力系统的发展，电力系统改革的深化，电力供应业务窗口如何提高供电服务质量的整体管理水平，运用现代市场管理机制，先进的管理和一流的客户服务，为企业赢得更多的效益，为社会创造更多的财富。本文主要对供电业务服务窗口设置正确的服务理念，提高员工的综合素质，探索具体措施，提高供电业务窗口服务水平，以期为相关人员提供一些参考和建议。 标签：供电；营业窗口；优质服务水平 在中国经济持续发展和社会不断改革的基础上，中国对电力供应企业的发展提出了更高的要求。对于供电企业来说，要想增强其在市场竞争中的优势，就需要加强制度改革，完善服务管理理念和模式，以达到提高服务水平的目的。然而，在供电窗口的管理过程中仍有许多问题需要解决。为此，供电企业需要高度重视窗口服务问题，提出具体的解决方案，以促进供电企业的长远发展。 一、目前供电营业窗口服务存在的问题 近年来，供电企业主动“以客户为中心”，从客户的需求出发，为社会提供安全、优质、高效的电力服务。然而，与发达国家的先进电力企业相比，我国的供电服务还没有进入全面、多层次的主动服务阶段。长期以来，由于电力企业的垄断，电力供应服务远远落后于客户的需求。 二、提升供电营业窗口服务水平的意义 （一）提升供电营业窗口服务水平是电力企业向国际水平迈进的迫切需要 一流企业依靠服务标准，二等企业依靠品牌，三等企业依靠产品。在今天的全球化经济的大环境下，提高客户服务水平是电力企业生存和发展的基础，是所有工作的出发点和目标，是国家电网公司长期战略的实现，达到创建国际先进电力企业目标的关键手段。 （二）提升供电营业窗口服务水平是适应中国经济发展的客观需要 在经济发展趋势中，电力用户对电力需求不满意，对电力、企业服务水平要求高得多，使得电力企业不仅能保障产品质量，而且还能提高服务水平，最大程度地满足市场的需求，获得良好的信誉。 （三）提升供电营业窗口优质服务水平是电力企业的形象需求 电力是电力企业经营窗口的门面，实现了客户与服务业务联系的零距离，电力窗口将直接影响供电企业形象，人们对供电业务窗口的服务质量评价，往往在用户与供电企业之间传递，得到最直接和真实的感受。由此可见，供电窗口的服

窗口单位个人工作总结

窗口单位个人工作总结 "窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。"作为一名窗口单位人员，有什么样的工作心得总结呢？下面是窗口单位个人工作总结，希望对大家有帮助。 窗口单位个人工作总结篇一 做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济发展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。 一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。 二、换位思考，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。 三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻"以人为本"的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。 窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意规

优质服务窗口

2013年度“优质服务窗口”推荐评审表

回河镇小何村位于回河镇驻地东临，交通便利，位置优越。全村人口400多人，新办公楼在一楼设便民服务一站式大厅一个，面积100平方，设6个便民服务窗口，设有电脑、打印机、身份证读卡设备等，近年来，小何村人力资源和社会保障服务站充分发挥区位优势，以全心全意为群众服务为宗旨，全力打造优质服务窗口。 一、建立健全工作机制，以优质服务创群众满意窗口 为切实加强对创建优质服务窗口工作的领导，我村成立了由书记任组长，村委会主任任副组长的领导小组，负责创建优质服务窗口的住址和领导，领导小组首先从硬件建设入手，切实改善办公环境。将人力资源和社会保障的政策法规、规章制度、办事指南、政务信息等上墙，广大群众不仅 抓“硬件”建设，切实改善办公环境 普通群众不仅可了解相关政策、办事程序，还能通过触摸查询自己的养老金或养老、医保个人账户。“六牌”即每个窗口上方悬挂事项标识牌，窗口服务人员每人有挂于胸前的岗位牌（党员还有座式的党员先锋岗牌）。制度牌上明确首问责任制，A、B角工作制，服务承诺、限时办结、责任追究等内容标出，接受监督。 抓“软件”建设，全面提升服务质量 在软件建设中，我们一是选好窗口人员。坚持“把好一个关口，建立一套机制”，即凡是进入窗口的人员都要进行选聘，严格遵守公开、公正和群众公认的原则，让优秀人才脱颖而出，让脱颖而出的人才到大厅服务。同时，在每年的考核中，向窗口人员倾斜，利用全意为人民服务的思想，树立良好的劳动保障职业道德，认真落实“首问首办责任制”、“A、B角工作制”。自建立一站式服务大厅那天开始，就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《一站式服务大厅工作职责》，《一站式大厅工作管理规定》，《一站式服务大厅内部管理制度》等28项规章制度，并将制度下发到每一位窗口人员手中进行意见征求，最后依据征求意见进行修改定稿，以文件的形式下发，提高制度的操作性。 抓活动开展，全力塑造行业窗口形象 管理是手段，服务是目的。通过深入开展“形象工程”建设，教育全体窗口职工牢固树立“群众利益无小事”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。窗口在文明服务的深度和广度上做文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现。 取得成效：自开展创建优质服务窗口活动以来，通过健全制度，加强监督，规范管理等一系列行之有效的方法措施，一站式服务窗口工作达到了“四明显”：一是工作作风和服务规范有明显转变。二是工作思路和工作方法明显创新。三是工作效率和服务质量明显提高。四是工作业绩有明显提升。通过创建优质服务窗口活动的开展，有力地促进了各项工作的开展，并取得了较好的成绩。 1、基本养老保险。全村共有参保人员380人，养老保险费收入 2、失业保险。共有参保人员 3、农村社会养老保险。共有16366人参保，截止，一次性领取人，支付金额元。 正常退保人数人，支付金额元。

窗口行业规范管理优质服务

窗口行业规范管理优质服务 活动情况汇报 根据市委汴办[2 0 06]1 9号和汴卫[2 0 06]1 7号文件精神。我们在去年开展医疗质量管理年、纠风专项治理、窗口行业规范管理优质服务竞赛活动的基础上。于今年4月份按照卫生局窗口行业规范管理优质服务活动方案的具体部署和指导思想，结合我院具体工作实际，开展了窗口行业规范管理优质服务活动，此项活动开展近2个月来，由于我们狠抓医疗服务不放松，围绕病人的满意就是我们的追求的服务理念这个主题，采取多种有效措施，不断探索医疗服务中的新途径、新方法，使医院医疗质量、服务态度和就医环境得到了明显的改善和提高，患者满意度和医院经济效益得到同步上升，我们的具体做法是： 一、成立组织机构，搞好宣传发动，充分认识开展规范管理优质服务活动的意义和目的。 1．保证组织机构的落实。 在去年开展窗口行业规范管理优质服务的基础上，我们又充实和调整了医院窗口行业规范管理的优质服务竞赛活动领导小组成员：由院长刘泽茹同志任领导小组组长，书记黄蔚茹同志任副组长，办公室主任由业务院长张曦同志担任，副主任和成员由各职能科室负责人担任，保证组织机构人员的落实。

2．制定活动方案，明确责任目标。 为确保规范管理优质服务活动向纵深发展，我们在制定活动方案的基础上将活动内容进行了分解细化，由各职能科室分别负责，使活动内容逐条逐项的落实到科室，落实到人。 3．搞好宣传发动，营造良好氛围。 这次卫生系统开展的窗口行业规范管理优质服务活动是对卫生系统服务态度和医疗质量的检验，也是和谐医患关系，创建平安医院，提高医院知明度的重要措施。因此，我们乘此项活动的东风，对规范管理优质活动的意义、目的在院内进行了层层传达和贯彻，先后召开了办公会、周会、晨会进行思想发动，并在门诊楼前悬挂宣传标语、各出口处设宣传板面，使每个职工都对规范管理优质服务活动的内容、目的、清清楚楚、明明白白、从而达到全员参与，全员提高的目的。 二、针对活动内容要求，把病人满意就是我们的追求的服务理念和措施贯穿到各项工作中去。 1．加强政治学习，不断强化医务人员的整体道德素质，在全院深入开展爱岗位、献爱心、争做人民健康好卫士的活动，进一步弘扬正气，鼓舞士气，树立形象，努力建设一支思想端正，业务过硬，作风扎实，爱岗敬业，无私奉献的医疗卫生队伍，配合此项活动切实加强职业道德、职业责任、职业技能培训，并邀请党校孟玉华教授对社会主义荣辱观进

窗口单位工作总结

窗口单位工作总结 【引言】窗口单位工作总结要怎么写?聘才网小编提供几篇相关的总结范文，欢迎阅读。 文明窗口示范单位创建工作总结 望城区政务服务中心自XX年被评为区级文明单位，至今连续七年保持市级文明单位称号。今年以来，在区文明办的关心和指导下，以深入开展“优质服务、优化环境”的“双优”创建活动为抓手，全面推行“三亮三创三评”，通过亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位奉献先锋，创群众满意窗口，创优质服务品牌，始终围绕为民服务创先进、争优秀，服务质量明显提升，服务效果更为突出。现就主要工作总结如下： 一、统一思想，加强领导，营造浓郁的创建氛围 中心对创建文明窗口示范单位工作一直高度重视，始终把创建文明窗口示范单位作为中心“双优”工作重要内容列入主要议事日程，与中心工作同时计划、同时落实、同时检查、同时考核，强化了“一岗两责”的责任制。我们坚持把群众需求作为第一信号，引导窗口单位始终围绕便民、利民、惠民，着力在优化服务流程、简化办事程序、出台惠民措施、提高服务质量上下功夫，并将各项服务举措向社会公开承诺，接受各方监督。定期对窗口工作人员进行业务培训，出台了大厅工作人员管理考核办法，加强了职业素养和文明服务礼仪教育，组织党员自评，领导点评，群众测评，使工

作人员服务意识大幅提升。 二、内强素质，外塑形象，不断提高干部队伍的文明素质 今年以来，我们始终坚持用党的最新理论创新成果武装干部职工的头脑，认真组织学习《关于深化窗口服务单位党组织和党员创先争优活动的指导意见》和胡锦涛总书记“七一”重要讲话为契机，把以人为本、执政为民的理念渗透到本职工作中。 一是加强教育培训，提升服务能力。我们坚持每月开展一次党性教育和职业道德教育，通过学习引导干部职工切实强化服务意识和奉献意识，变被动服务为主动服务，积极推行微笑服务、文明服务，不断提升服务人性化、规范化水平。大多数乡镇党委政府都高度重视政务公开工作，加强了政务服务大厅的阵地建设，充实了大厅服务功能，完善了相关管理制度，强化了相关便民服务措施，确保了大厅正常对外开放。 二是规范窗口人员行为，引入竞争机制。按照省政府要求搭建了区政务大厅视频监控系统，实现了与长沙市电子监察系统的对接，并安装了14个高清晰度枪机，对所有工作岗位实行现场监控。修订印发了《政务服务中心办事大厅窗口工作人员考勤管理制度》、《窗口办事事项管理暂行办法》等制度，在工作人员中推广普通话，要求大厅工作人员按“五

劳动保障系统创建优质服务窗口经验材料

劳动保障系统创建优质服务窗口经验材料 ***市社会保险事业管理局是全市各类单位、各种身份从业人员的基本养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和城镇特困居民医疗救助工作“多险合一”的社会保险业务具体经办机构, 服务对象每年近……万人次。近年来，该局在优质服务窗口创建工作中，突出以民为本，以制度建设为基础，以服务建设为核心，以群众满意为标准，不断深化服务职能，提升服务水平，进入了全程为职工群众解决实际问题的服务体系建设阶段，实现了窗口明、流程顺、服务优、质量好、效率高的目标，为社会保险事业促进经济发展和社会稳定发挥了积极作用。该局连续两年获得全省社会保险系统综合管理先进单位；获得**市人民政府授予的先进集体、市级的模范职工之家和市级的妇女工作先进单位。**年，该局又被国家劳动和社会保障部记集体一等功。其主要做法是： 一、夯实基础，建立优质服务系统化长效管理机制。 做为传递党和政府温暖的重要窗口部门，市社保局直接与广大群众和社会各界打交道，与老百姓的生活息息相关，服务质量的优劣直接影响到党和政府的形象，影响到全市改革发展和社会稳定的大局。为此，社保局通过完善工作制度，规范基础流程，首先建立了优质服务的制度管理体系，并实现了长效管理。 一是健全了优质服务的制度管理体系。先后修改完善了**项制度，废止了**项，新建了16项，制定了窗口工作行为规范、优质服务文明公约、服务承诺制、岗位责任制、限时办结制、监

督反馈制、工作人员违规违纪管理制度和业务操作规程等一套规范、科学、完善的制度体系约15万字，使服务工作涉及的所有环节和步骤都有章可循，该局还将《社保局规章制度汇编》印制成册，系统所有职工人手一册，形成了以制度管人管事的基本框架，为优质服务窗口的建设提供了制度保证，形成了一级抓一级、一级带一级、一级监督一级的工作新局面。 二是落实了制度评价执行机制。进一步强化了制度落实的具体措施，结合社会保险中心工作建立了以优质服务为主要内容的“千分制考核”综合评议体系，根据社会保险工作经办性、服务性的实际，把各项管理工作定性、定量分解为12个方面69条计一千分，采用了“首位竞争制”的考评方式按月考核，并将考核结果以处室为单位分别排名予以公示，授予每月的第一名为“服务之星”。同时，将服务工作纳入年度目标责任状，实施月检查、季通报、半年公示、年底总评验收的动态跟踪考核，通过量化、细化、深化，定人、定位的管理，形成了一个行之有效的日常评价管理体系。 三是建立了服务工作多角度的监督机制。在日常管理考核和综合评价的基础上，社保局积极进行有效的内部约束，建立了五条禁令实施细则、业务工作违规操作的处理意见等，由党委办公室和稽查处、人事处等部门组成的监督委员会定期检查，发现不良苗头，及时找到有关人员进行谈心、提醒教育。为确保监督的全程参与，他们同时加强外部监督，向社会公示了社会保险基本工作制度、投诉受理范围、投诉地址、电话和违规行为的处罚办法，建立了立体化的社会监督网络，通过设立群众意见箱，召开

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神，结合我市实际，决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时，对我市人力资源社会保障系统XX—XX优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰.为做好评选表彰工作，制定如下方案. 一、评选范围 ㈠优质服务窗口评选范围 各区（市）人力资源社会保障系统（人事、劳动保障）直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及各街道（镇）劳动保障服务中心及社区（村、居）劳动保障服务站，均可参加**市优质服务窗口的评选.在市评选的基础上，择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选. **市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选，不参与**市优质服务窗口的评选. XX年以来，已获得过国家或省表彰的窗口，不再参加本次评选表彰活动. ㈡优质服务明星评选范围 市直及各区（市）符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员，可参加**市优质服务明星评选.在市评选的基础上，择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰.

二、表彰名额 全市确定评选表彰优质服务窗口70个，优质服务明星150人左右.分别颁发“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统XX—XX年度优质服务明星”标牌、证书. 三、评选标准 ㈠优质服务窗口评选标准 1、严格依法行政.严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录.XX年以来，无违规情况，无行政复议和行政诉讼败诉案件. 2、优质高效服务.办公场所环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；圆满完成年度工作任务.XX年以来，在地方行业或系统组织的有关评比中表现优秀. 3、办事公开透明.推进政务公开，领导体制和工作机制健全，公共服务制度完善；凡涉及服务对象的各类事项，按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，无应公开而不公开的事项.XX年以来，无因违反相关办事公开制度而引发的有效投诉.

[窗口人员工作总结] 工商窗口个人工作总结

[窗口人员工作总结] 工商窗口个人工作总结 随着社会的发展和政务部门业务的调整，基层政务窗口工作人员面临着来自多方面的越来越大的压力。下面是小编为大家整理的窗口人员工作总结，仅供参考。 窗口人员工作总结一：20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热情工作。窗口工作是xxx(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会xx，20xx年，我组织并参与了xxx活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。 五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加xxx培训和xxx学习，并报考了xxx并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。 窗口人员工作总结二：努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下: 一、成绩与作法 (一)积极推进行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》(鄂政办函[20xx]24号)等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度