酒店员工工伤处理程序

员工工伤处理程序

一、目的：

预防和控制工伤事故的发生，规范工伤事故处理程序，提高员工安全生产意识，最大限度地降低公司和员工的工伤事故风险。

二、适用对象：

适用于为酒店工作的所有员工。

三、工伤的认定

1、工伤的认定：

A在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

B工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

C在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

D患职业病的；

E因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；

2、有下列情形之一的，不纳入工伤事故的申报范围

A、因不服从领导指派安排而发生的伤亡事故；

B、未经任何授权、许可便擅自行事而发生的伤亡事故；

C、违反工作或操作流程而发生的伤亡事故；

D、从事不利于公司经营发展的工作而在工作场所发生的伤亡事故；

3、工伤的种类：按安全事故的严重程度，工伤事故导致的因工负伤可分为轻伤、重伤、死亡等种类。

4、工伤认定负责部门：酒店保安队长与办公室人力资源,按酒店有关规定执行,员工如有异议,可向酒店最高领导申请工伤裁决。

四、工伤的申报程序

1、申报责任

部门负责人承担本部门的工伤、安全事故的申报责任，因迟报、瞒报所致的事故责任增加部分由部门负责人承担；由办公室主任审核，总经理审批，按总经理批示执行。

2、申报范围：

1）、在本部门所辖范围内，本部门所管辖的员工发生的一切工伤、安全事故，不受时间限制。

2、申报内容：

1）、事故（疾病）人的姓名、年龄；

2）、事故（疾病）人家属联系方式及电话、人；

3）、事故（疾病）人的到岗工作时间；

4）、事故前的具体服务部门及工作性质；

5）、事故发生时的具体岗位或具体位置；

6）、上岗前是否受过该项工作的安全知识培训；

7）、是否有从事该项工作的国家承认的操作证；

8）、工伤的伤势程度的初步估计；

9）、是否已住院、医院名称及地址。

4、受理部门及责任：

1、办公室人力资源部是本规则的受理部门，受理责任执行首问责任制，即办公室人力资源部的任何一个人在首先接到工伤安全事故申报时，为第一责任受理人，必须立即进行登记、报告和施救组织；

2、报告对象是人力资源部；

3、因推诿受理或受理后瞒报、缓报而导致的事故责任增加部分由第一责任受理人承担；有总经理特批的，按总经理批示执行。

八、工伤医疗费用的报销：

1、申请报销时必须准备以下资料准备：

1）、工伤事故当事人的身份证明；

2）、部门负责人的事故分析报告；

3）、本部门出具体的意外伤害事故报告；(如出外出差的的交通事故与安全事故还需出具交通部门或公安部门的报告.)

4）、县级以上公立医院或酒店认可的医疗机构出具的的医疗诊断证明；

5）、病历；

6）、医疗、医药费原始单据；

7）、费用结算明细表；

2、报销额度的规定：

九、如因员工本人违反安全操作规程，或不服从上级的工作安排等原因而发生工伤事故，并且给酒店造成了损失的，酒店不承担责任，同时根据当事人行为造成的对酒店利益的损害程度，对其进行行政和经济处罚。

十、工伤争议：当因判断是否为工伤事故而出现争议，并在酒店内部进行协调后无效时，当事人在事故发生后30日内可向酒店最高领导人申请仲裁，仍不服从最高领导人仲裁判定的，可向相关政府单位提请诉讼。

十一、附则：

1、本规则由办公室人力资源部负责执行。

2、对本规则有疑问者，由办公室人力资源部负责解释。

3、本规则在执行过程中有未尽事宜者，由总经理指定专人修改之。

本办法呈总经理核准后实施。

员工工伤管理制度(完整)

1.总则 1.1目的 为实现公司科学化、制度化管理运营，建立规范有序的人员管理机制，本着对员工负责任的原则，对于员工工伤采取积极处理的态度，结合公司实际情况，制定本规定。 1.2适用范围 本管理制度适用于公司总部及各门店处理员工工伤（含未参保的员工及外包人员）所有相关事宜的管理工作，并为相关处理人员提供管理依据。 1.3权责属性 本制度规定员工工伤实际处理的权责单位为综合管理中心行政人事部，并有权对本制度进行修订及监督执行，在执行本制度时各中心部门、各门店应予以积极配合执行。 工伤认定原则 1．工伤认定的对象必须是我公司持有本人真实有效的身份证被录用的员工，聘用期间使用假身份证受伤和不在合同期内的员工，不在认定范围内； 2．员工在工作时间和公司工作场所内，第一时间因工作原因受到事故伤害的； 3．员工受上级领导指派或公司派遣在工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或收尾性工作受到事故伤害的； 4．公司安保人员在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到的暴力等意外伤害的；员工在工作时间和工作场所内，因个人原因及非工作职责打架、斗殴等违反治安法规的情形所受到的伤害，不在处理范围内，但维护公司利益及员工生命财产安全的情况除外；5．职业病目录条款中涵盖公司经营活动的职业病；

6．公司员工在上下班途中受到机动车等交通事故伤害的，员工须有交警部门出具的非本人主要责任的交通事故鉴定书； 7．其他在工作时间和公司场所内受伤情形，公司本着对员工负责任的态度积极先行处理，如：车辆送至治疗、垫付医药费等，但是否按工伤情况处理，也需填写员工工伤报告表上报综合管理中心行政人事部审批。 8．员工因犯罪或违反治安管理处罚法的规定、饮酒、吸毒、自杀或自残的情况不在工伤处理范围内。 工伤处理原则 1．公司不对员工提出精神损害赔偿做出处理； 2．在处理员工工伤的过程起始至结案，相关的所有医学治疗记录、资料、照片应由具体处理的负责人保管，且不得复印； 3．交警部门出具的交通事故鉴定书原件，应在第一时间由具体处理的负责人保管；4．处理员工工伤原则上应遵循“专人始接受，处理至结案”的原则，相关政策、信息等应由具体处理的负责人一人传递给受伤员工，相关费用的申请、报销、结案亦由具体处理的负责人专人完成； 5．在处理员工受伤的第一现场时，如发现员工有喝过酒的情况，本着积极处理、负责任的原则，可先行送医院治疗，具体处理的负责人在治疗过程中可与医院协商给员工做酒精测试，留下相关测试结果； 6．员工本人提出需进行劳动能力伤残等级鉴定的，应符合在受伤痊愈后存在残疾、影响劳动能力、生活自理存在困难的情况，必须上报请示综合管理中心总监或副总，方可执行，原则上公司不主动申请；

酒店前台服务员管理规章制度

---------------------- 前台规章制度 一、仪容仪表 1. 上班时间需化淡妆，长发须佩戴头花或盘起。 2. 着装必须干净整洁，必须穿工作服上班。 3. 不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴夸张的饰品。 4. 保持最佳的精神状态工作。 二、工作纪律 1. 上班时间，不能吃东西、上网看电视，打接与工作无关的电话时间不能过长（特殊情况和家里重大事情除外）。 2. 上班时间不能在前台睡觉、不能串岗、不能拿上班时间会客，不能大声喧哗。 3.上班时间不能无故缺席，离岗时要在登记表做好记录（楼层巡检，吃饭，检查各个会议室等）不得无故闲逛。 三、工作规定 1. 上班期间服务态度好。主动向客人问好、站立服务、耐心的与客人交流，让客人在酒店住的舒适。 2. 员工不能把私人情绪带入工作中，随时随地对客人保持微笑。 3. 不能拿酒店财物私用或带回家（如有发现一律重罚或开除）。 4. 时刻保持前台的清洁。 5. 员工不能徇私舞弊，互相包庇。 6. 当班人员上班，不能迟到早退、不能擅自离岗、不能私自换班（需提前报告领导写好换班条，待领导审批，通过方可换班）、不能无故旷工（特殊情况可向部门领导请示）。 以上规章制度一经核实，发现第一次给予警告，第二次给予罚款，犯多次或屡教不改者，公司有权给予开除处理。 备注：（罚款方式：第一次20元，第二次50元，情况严重者重罚） ---------------------------------------------------------精品文档

---------------------- ---------------------------------------------------------精 品 文档前台工作内容 1. 为客人办理入住登记并请客人签字确认，认付款方式(挂账、现金,)问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，在电脑中及时占房，发放早餐卷。 2.住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的房费。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 3.阅读交班本，了解上一班未完成事项，及时进行跟进和处理。 4.查看各部门钥匙使用和归还纪录情况，并将钥匙分类放置。 5.核对房态，确保房态正确，清点房卡，所有一致加起来数目和上一班交接相符和。 6.如有客人要求换房，确定已通知客房服务人员和楼层服务人员进行打扫，检查。确认无误，收回房卡，发放新的发卡为客人换房。 7.了解每日会议信息和会议用房数，若会议举办方有任何要求，及时与楼层服务员和客房服务 员联系并跟进。

工伤处理流程

工伤处理流程 版本：第 1 版 发行日期：2020/04/01 （公司LOGO）

一、目的 1、明确工伤的概念、认定和范围； 2、作为公司在处理工伤时的指导； 3、明确工伤发生时、工伤中和工伤结束后的操作； 二、适用范围： （公司名称）所有员工 三、工伤认定 3.1 根据《工伤保险条例》规定，以下情形之一的应当认定为工伤： 1、在工作时间或工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 3、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 4、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 5、在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、火车事故伤害的； 6、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 3.2 根据《工伤保险条例》规定，以下情形之一的应视同工伤： 1、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的； 2、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； 3、职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤 复发的（需经专业的医疗机构认定）。 3.3 根据《工伤保险条例》规定，以下情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：： 1、因犯罪或者违反治安管理伤亡的； 2、醉酒导致伤亡的； 3、自残或者自杀的。

四、伤害事故处理流程 4.1 发生伤害事故 门店： 第一步骤：通报 员工一旦发生伤害事故，应在发生伤害事故现场第一时间通报店店长或店主管，本人无法通报的应请他人代为通报； 第二步骤：就医 店长或店主管接到通报后，本人或指定门店其他人员赴现场并陪同受伤员工前往医院就医，同时上报总部人事部负责工伤处理的人员； 发生重大伤害事故时，除通报以上人员外，还应通报行政经理、副总及受伤员工家属； 就医应选择二级以上医院或医保范围内的医疗机构，请保留就诊的资料；如病历卡、就诊收据原件、药费清单等，以便日后报销之需； 第三步骤：事故报告单 店长或销售经理指派门店负责人协助填写《工伤事故调查报告书》，《工伤事故调查报告书》于第二天以电子邮件的方式发至总部行政部负责工伤处理的人员。 工厂： 第一步骤：通报 工厂员工一旦发生伤害事故，应在发生伤害事故现场第一时间通报厂长，本人无法通报的应请他人代为通报； 第二步骤：就医 发生重大伤害事故时，除通报以上人员外，还应通报行政经理、副总及受伤员工家属； 就医应选择二级以上医院或医保范围内的医疗机构，请保留就诊的资料；如病历卡、就诊收据原件、药费清单等，以便日后报销之需； 第三步骤：事故报告单 工厂负责人负责填写《工伤事故调查报告书》，《工伤事故调查报告书》，行政部负责工伤处理的人员。

酒店员工管理制度

酒店管理制度 第一部分：行政管理制度 一、例会管理制度 为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下: 每周经理例会管理办法 目的：加强每周经理例会，提高会议效率。 第一条．部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，总经理助理、各部门主管级人员参加。 第二条．会议主要内容为： a. 总经理传达公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。 b. 各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。 c. 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。 d. 其它需要解决的问题。 第三条．例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。 第四条．严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。 部门例会管理办法 第一条.部门例会每日上午8：00准时召开。

第二条.例会每日1-2次。 第三条.部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。 第四条.部门例会内容及程序 a.检查考勤及在岗情况。 b.检查仪容仪表及工作精神状态。 c.检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况:如菜单,酒单,主食单的熟悉情况；岗位责任制、服务程序、注意事项等。 d.总结前一日工作,提出问题并纠正,提出表扬和批评。 e.布置当日工作。 (1) 客情报告及分析。 (2) 人员分工和应急调整。 (3) 注意事项及工作重点。 二、办公用品管理办法 目的:为了保障公司工作的正常进行，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下： 第一条.办公用品的范围 稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉、打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、订书器、电池、计算器、复写纸、办公设备耗材等。 第二条.办公用品的采购 办公用品常用品由行政部门根据消耗情况进行申购备领，填写《申购单》后经主管批准后再行购买。未填写《申购单》及未经领导批准擅自购买的不予报销。

工伤管理制度

工伤管理制度 第一章总则 1.1目的 为了使公司的工伤管理规范化、明确工伤报告及费用报销程序，为了预防工伤事故的发生、减少员工和公司损失，特制定本制度。 1.2适用范围 本制度适用于公司的工伤事故预防、事中控制、事后纠正及各项处理工作。 1.3工伤管理原则 坚持“安全第一、预防为主、防治结合”的工伤管理原则。 1.4工伤管理职责 1.4.1总经理职责 a)全面领导公司安全管理工作并提供资源支持，审批有关安全制度、报告、报表等； b)审批工伤事故报销费用及其他有关工伤事故项目。 1.4.2管控中心副总职责 全面负责公司安全管理制度建设并监督实施，协助总经理领导公司工伤管理工作，监督和指导各部门的工伤管理工作。 1.4.3企管部职责 a)负责对工伤事故报告进行审查并对较大工伤事故组织调查； b)负责审核工伤者的医疗费用、考勤及工伤者休假期间的工资发放比例； c)负责审核或审批工伤者的休假时间； d)负责对工伤事故中的责任者提请处理或监督责任部门的处理； e)负责公司级安全检查、隐患排查，监督、检查相关部门的安全整改和预防。 1.4.4综合办职责 a)监督、指导工伤事故发生部门按规定办理与工伤保险相关的事项； b)按公司规定办理职工社保或意外险； c)收集工伤认定资料、及时办理工伤认定，办理费用报销手续； d)编制、完善工伤保险管理的相关程序、制度。 1.4.5各部门职责 a)负责对本部门员工进行岗前培训、安全教育，负责转岗员工的安全培训； b)负责对员工进行作业指导、安全生产监督、安全生产工艺改进； c)加强事故隐患排查和纠正，预防事故发生； d)调查、分析部门内工伤事故原因，落实责任，制定并实施纠正和预防措施，改进安全管理工作，控制工伤事故发生； e)及时提供工伤事故证明材料、事故报告及工伤报销相关资料； f)严格按公司规定安排工伤者就医、休假，并协助相关部门对受伤者进行工伤认定； g)及时报告本部门工伤事故，不得瞒报虚报，积极配合相关部门的调查和处理。

酒店员工规章制度

酒店员工规章制度 1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及 注意事项。 2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。 3、仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。 4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。 5、上班时不得打私人电话。 6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。 7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。 8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好！ 9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大 声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。 10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。 11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。 12、员工不得利用工作之便，谋求私利。 13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。 15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂 志一律交上级处理。 16、员工不得偷盗酒店公私财物。 17、员工未经客人同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。 18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开 工作岗位或先行下班。 19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人 物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。 20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。 21、进入客房要严格按照进房程序进行。 22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的 习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。 23、客人不在房内，不得让访客进入。 24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。 25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。

企业员工工伤管理规定 (1)

员工工伤管理规定 一、目的 为维护公司和员工的合法权益，规范公司工伤管理，依据《工伤保险条例》，特制定本规定。 二、适用范围 本规定适用于所有与公司签订劳动合同或存在事实劳动关系的公司员工。 三、定义 工伤，是指劳动者在从事职业活动或者与职业活动有关的活动时所遭受的不良因素的伤害。 1、员工有下列情形之一的，应当认定为工伤： 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的； 法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

2、员工有下列情形之一的，视同工伤： 在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的； 在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； 员工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。 3、员工符合本条例第十四条、第十五条的规定，但是有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤： 故意犯罪的； 醉酒或者吸毒的； 自残或者自杀的。 四、职责 1、各部门领导全面负责本部门的工伤管理工作，采取有效的措施控制工伤事故率。 2、安全环保部负责组织对已发生生产过程中的工伤事故进行调查处理。 3、人力资源部负责工伤事故的治疗、定性和申报；办理员工工伤待遇，工伤停工留薪和劳动能力鉴定等手续。 五、工伤治疗及申报程序 1、工伤事故发生后，现场人员立即将受伤人员送往工伤定点医院救治，如果员工受伤严重，情况不明的及时拨打110叫救护车送往医院；并通知部门经理，部门经理接到通知

酒店规章制度

酒店规章制度 [篇一:酒店规章制度] 员工守则 一、工作态度: 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。酒店规章制度。 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。酒店规章制度。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、制服及工作牌:

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。 3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、仪表、仪容、仪态及个人卫生: 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、拾遗: 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、酒店财产: 酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并

员工关系专题-工伤处理流程及注意事项

工伤处理流程及注意事项 一、工伤处理流程 1、组织救治 员工发生事故伤害时，用工单位应立即将受伤员工送至就近医疗机构救治，伤情稳定后转至二级（含二级）以上或社保认可的医疗机构进行治疗，并与就诊医生积极沟通，建议在工伤保险医疗目录的范围内用药和诊疗。 2、事故上报 员工发生事故伤害后，用工单位应在48小时内将事故报告表上报；事故（疾病）人的姓名、年龄、到岗工作时间、事件发生的详细经过、工伤的伤势程度的初步估计、是否已住院、医院名称及地址、发生工伤的原因分析（缺一不可）。 发生重大工伤事故、重大意外事件（包括疾病死亡）及重大疾病住院的，应在2小时内报告人力资源部，并通过电话沟通、医院看望、现场察看等方式了解员工伤情信息，将处理情况及时反馈至人力资源部。 3、认定是否属于工伤 员工发生事故伤害后，根据事故伤害发生的情形判定是否属于工伤。工伤认定三要素为：①工作时间；②工作场所；③工作原因受到事故伤害。 根据《工伤保险条例》规定，有下列情形之一的，应当认定为工伤或视同工伤：（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； （二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； （三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； （四）患职业病的； （五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； （六）在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的； （七）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的； （八）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； （九）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。 （十）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形，例如：员工因违章操作负伤、员工因工外出期间遭受暴力侵害等属于工伤。 注解：员工上下班途中发生交通事故认定为工伤的条件较为严格，应满足以下条件： （1）在规定的上下班时间； （2）在上下班的必经路线上；

员工工伤管理制度

员工工伤管理制度 为保障职工在生产、工作中遭受工伤事故伤害和患职业病后获得医疗救治、经济补偿和职业康复的权利，预防工伤事故，促进安全生产，根据《中华人民共和国劳动法》等有关法律、法规，结合本公司实际，制定本办法。 一、职工有下列情形之一的，应当认定为工伤： (一)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； (二)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； (三)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； (四)患职业病的； (五)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； (六)在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的； (七)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 二、职工有下列情形之一的，视同工伤： (一)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的； (二)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； (三)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残

军人证，到用人单位后旧伤复发的。 三、不能认定为工伤的情形 (一)故意犯罪的； (二)醉酒或者吸毒的； (三)自残或者自杀的。 四、关于职工在工作期间及上下班途中发生的任何意外事故的规定 1、职工在工作期间及上下班途中发生任何意外，车间部门主管人员应在6小时之内及时上报公司人力资源部办理各项保险事宜。 2、车间部门主管人员未对职工工伤进行上报的，因工伤所产生的一切费用均由车间部门主管人员承担。 3、公司人力资源部应及时将工伤人员上报县人力资源和社会保障局备案。 五、办理工伤保险所需提供的材料 1、填写工伤认定申请表 2、本人身份证复印件 3、病例、药费报销单、诊断证明 4、单位事故报告 5、车祸需要交通事故责任认定书 6、单位营业执照复印件 7、 2个人的证言证词（叙述当场事故过程） 8、 证人身份证复印件各一份

宾馆员工管理制度

宾馆员工管理制度 宾馆员工管理制度(一) 一、劳动管理制度:酒店员工每月休息两天(炊事班师傅、配菜人员除外，一般安排在周六周日)，有事请假(不发工资)回店销假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则安旷工论处，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。 二、工作管理制度:全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。 三、财务管理制度:各项收支要做到日清月结，总台每天要与酒店结清当天帐目，各员工予支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放(特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月)。 四、财产物资管理:各员工要爱护管理好酒店所有财产物资，各类工器具、餐具、工作服等物品，谁损坏谁照价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至扣完 为止。 五、学习管理制度:每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括事时政治、业务训练和文体活动，根据具体情况可交替进行安排。 六、卫生管理制度:每星期六下午为集中打扫除时间，各员工按照自己分管的卫生责任区认真进行打扫清理，不许出现卫生死角。做到墙壁干净、地面整洁、无灰尘废弃物;门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹;洗手间无蚊蝇异味。 七、奖惩责任制:建立检查考试奖惩责任制，每月15日下午进行各项制度落实情况的检查和各项业务技术的考试，检查考试合格者奖现金5元，不合格者罚款2元。 宾馆员工管理制度(二)

第一条、考勤记录 1、各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。 2、考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。 第二条、考勤类别 1、迟到:凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。 2、早退:凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。 3、旷工:凡属下列情形之一者均按旷工处理。 (1)迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。 (2)未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。 休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。 (3)轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。 (4)请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。 (5)不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。 (6)不请假离岗者，按实际天数计算。 (7)旷工采取3倍罚款办法。 4、事假 员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。 准假权限: (1)员工在8:00—17:00之间请假以小时为单位计算工资(如:外出办事、回家等)。

工伤处理流程

工伤处理流程 编制： ______________ 审核： ______________ 批准： ______________ 2017-09-21 发布2017-09-25 实施

修订记录

目录 第一章总则 (1) 第二章职责与分工 (2) 第三章职责界定与处理流程 (4) 第四章罚则 (7) 第五章附则 (7)

第一章总则 第一条为保障员工在遭受工伤事故伤害后及时获得有效的医疗救治，高效处理工伤事故的相关事宜，明确公司各相关方的职责，根据国务院《工伤保险条例》、《江苏省实施〈工伤保险条例〉办法》、人社部《工伤认定办法》等有关法律法规，特制定本流程。 第二条本流程适用于公司全体员工工伤处理的过程管理。 第三条工伤定义：劳动者在从事职业活动或者与职业活动有关的活动时所遭受的不良因素的伤害和职业病伤害。 第四条工伤范围 （一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； （二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； （三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； （四）患职业病的； （五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； （六）在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的（须提供交通部门证明文件）； （七）法律、法规规定的其他情形。 第五条视同工伤范围 （一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在4 8小时之内 经抢救无效死亡的； （二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的第六条非工伤范围

企业员工工劳动伤纠纷处理应急预案

员工工伤纠纷处理应急预案 一、目的 为妥善解决员工工伤纠纷，防止事故处理过程中的矛盾激化，对于当事人可能实施的过激行为做好预防，保障正常的生产秩序，维护公司形象，特制定本预案。 二、组织机构和职责 （一）组织机构 1、组长： 2、副组长： 3、组员： （二）应急保卫小组：职责 1、组长负责事故处理过程中常务会议的召集；及应急处理工作的指挥、协调工作； 2、分公司负责应急小组方案的具体牵头执行和谈判的牵头组织工作； 3、行政部负责公司安保的防范指挥工作以及与司法机关的沟通协调工作，并为分公司的事故处理提出法律支持，配合分公司的谈判； 4、人力资源部负责工伤事故处理过程中相关政策支持以及相关单位的联系工作，并配合分公司的谈判； 5、技术部安全科负责对当事人的思想疏导工作以及配合分公司的谈判； 6、保卫小组负责在接到应急小组命令时，前往现场维持秩序和做好安全防范工作。 三、处理原则 1、做好两方面准备：正规法律程序的解决途径和非正规解决途径（纠纷）的应对措施； 2、鉴于***的日常反应和目前状态，判断***精神上存在一定的特殊性，所以该工伤纠纷的处理尽量引导他按正常的法律程序解决； 3、原则上不安排其进入厂区进行谈判，在公司以外的指定地点谈判； 4、过程中行政部加强与律师的互动。 四、应急流程 （一）防闹事应急流程 1、安保人员发现当事人聚众往我司闹事，第一时间关闭公司大门，并通知应急小组组长，同时通知行政部主管； 2、应急小组组长命令保卫小组到现场； 2、行政部主管向派出所报告，寻求协助，要求派员到现场，同时做好摄像等取证准备；

3、在当事人聚众闹事时要求派出所协调对方牵头人员和我方应急小组的谈判工作。（二）防破坏应急流程 1、公司保卫应加强对我司安保薄弱环节的梳理检查工作，针对薄弱环节，增加巡查频次，建立巡查记录。 2、分公司梳理可能遭破坏的重点设施，落实中夜班调度、值班干部增加巡查频次，建立巡查记录。 3、应急小组对相关人员进行梳理，并通知相关人员做好自身安全防范工作； 4、安保人员应在上下班人流高峰期保持高度关注，防止当事人的过激行为，保证公司员工的人身安全。 五、工作要求 1、所有应急小组人员手机保持24小时畅通； 2、公司保卫在未经应急小组组长同意的情况下，不允许让***进入公司大门。 2、若对方家属堵门闹事，在与对方家属接触过程中，应以安抚和劝导，维护现场秩序，疏散围观者，防止事态扩大； 3、如发生上下班时间堵门情况，分公司应及时调整工人上下班时间，保障正常生产秩序； 4、如现场事态扩大，第一时间向开发区分局寻求支援。 五、大桥所报警电话：

一份很详细的工伤处理流程

一份很详细的工伤处理流 程 Newly compiled on November 23, 2020

一份很详细的工伤处理流程 以下情形认定或视同工伤： 1、在本厂进行正常生产和工作，或从事公司领导及有关管理人员临时指定、同意的工作，受到事故伤害。 2、在紧急情况下，未经公司领导指定而从事对单位有益的工作（如抢救财物）。 3、在工作时间前后工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。 4、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。 5、从事专业性工作引起职业病的。 6、因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者下落不明的。 7、上下班时间按正常所经路线在上下班途中遭受到机动车事故伤害的。 8、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。 9、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。 10、因工作环境存在有害有毒物质或者在我厂食堂就餐造成急性中毒而住院抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的。 11、员工在原在军队服役，因战、因工负伤致残，已取得革命伤残军人证，到我厂旧伤复发的。 12、国家法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 不得认定工伤或视同工伤的情形 1、因犯罪或者违反治安管理伤亡的。 2、醉酒导致伤亡的。 3、自残或者自杀的。 4、其他法律规定不能认定工伤的情形。 工伤申报 1 、各部门员工发生工伤时，其部门应立即通知（口头或书面）保安、部门负责人及人力资源部。

2、各部门必须4小时内写好意外报告交人力资源部。 3、各部门在工伤事故发生的第二天，写工伤事故分析报告及对策交人力资源部。 4、人力资源部在24小时内通知社会保障部门，提出工伤认定申请。 部门填写工伤登记表： 1、工伤经过:由部门负责人填写工伤者受伤原因、程度、治疗康复情况及何时上班等内容并签名。 2、鉴定结果:由部门经理对事故发生经过及后续处理的确认查实并签名。 3、人力资源部处理意见：由人力资源部主管/经理填写是否按工伤处理，工伤假天数，医药费用的准报金额等处理意见并签名。 4、审定意见：总经理对上述工伤的认定及审批意见并签名。 5、人力资源部在工伤者治愈后，带工伤者本人到社保局办理相关工伤待遇支付手续。工伤者须带身份证原件及复印件2张、一寸彩色免冠照片、病历本、住院清单、检查报告、诊断证明书、社保专用处方。 工伤医疗 1、工伤者必须送往工伤指定医院，就诊时挂社保规定门诊或住院部，使用社保专用处方。 2、工伤者如被医院认定不需住院治疗，治愈后需备齐诊断证明书、社保专用处方交人力资源部。 3、如被医院认定需住院治疗，办理完住院登记手续后，应即到社保窗口办理社会保险入院登记手续，填写《社会保险参保人入院信息申报表》。 4、因医疗条件所限，需转定点医院外医院治疗的，须经本地定点医院或当地社保机构书面，建议方可转院；伤情危急的，应在转院后3天内凭医院的转院建议到当地社保机构补办转院手续。 5、在医院治疗时，除国家规定基本医疗药品外，其他为治疗所需的自费用药需证得厂方同意。 6、治愈后需备齐病历本、住院清单、检查报告、诊断证明书、社保专用处方交人力资源部。 伤残等级评定 1、因公伤残员工在医疗终结后到当地社保机构申请伤残等级评定。 2、人力资资源部负责跟进社保部门对伤残等级的评定结果。

企业职工工伤保险管理制度

工伤保险管理制度 第一章总则 第一条为了规范工伤事故申报程序，保障工伤员工切身利益，分散公司的工伤风险，依据《工伤保险条例》制定本制度。 第二条本制度适用于公司各部门员工。 第三条工伤管理必须坚持实事求是、尊重科学的原则。认真执行国家、行业和上级有关工伤管理的规定，保障员工的合法权益。 第二章工伤管理职责 第四条各部门必须把工伤管理纳入安全生产的主要内容，并纳入安全生产责任制一并考核，各部门安全生产第一责任者同时也是工伤管理的第一责任者，各部门负责安全工作的安全员对工伤管理负具体的责任。 第五条工会是工伤管理职能部门，负责工伤事故的调查、统计报告和在职员工工伤及档案的管理。各部门必须有专人负责工伤管理事务。 第六条负责分管工伤管理的人员必须具备工伤管理的专业知识，并在职责范围内做好工伤管理工作，必须按规定向上级领导及时汇报本单位工作事故的综合分析情况，并在今后防范工伤事故的具体措施。

第三章工伤范围 第七条公司职工有下列情形之一的，应当认定为工伤： （一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； （二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； （三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； （四）患职业病的； （五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； （六）在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的； （七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 第八条公司职工有下列情形之一的，视同工伤： （一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的； （二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； （三）原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到公司后旧伤复发的。

餐厅服务员管理制度

餐厅服务员管理制度 1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。Q5T,EW 2、接受客人的临时订座。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁，不擅离岗位。 5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。 7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。 8、保证地段卫生，做好一切准备。 9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。 服务员岗位职责： 1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。 3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。 4、仪容整洁，不擅自离岗。 5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。 7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。 8、做好餐后收尾工作。 跑菜员岗位职责： 1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。 2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。 3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。 4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。 5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。 6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。 7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。 一、扣分制度： 1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌。2分 2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。2分 3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。2分 4、不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者。2分 5、无故迟到、早退者（包括不参加班前、班后卫生）2分 6、当班时打盹睡觉者。4分 7、未经许可，随意玩弄场内设施者。2分 8、工作散漫，未及时向客人提供合理服务。4分 9、当天没按指定岗位打扫卫生者。2分 10、对客人服务礼貌不到位者。3分 11、对个人仪容、仪表不认真对待。2分

公司工伤管理制度

公司工伤管理制度 1 2020年4月19日

工伤管理制度 第一条.目的: 为规范工伤处理流程,明确各级人员责任,保障员工与企业的利益,预防工伤事故发生。 第二条.范围:集团本部及所属二级公司。 第三条.职责: 3.1.人力资源部: 工伤事故预防:负责定期开展安全教育知识培训,定期组织相关人员召开工伤事故检讨会议,监督稽查员工劳保用品的佩带情况. 发生工伤事故时:负责工伤事故报案、认定、理赔整个处理流程。 3.2.工程部:加强员工安全教育知识培训,严格要求员工按规定佩带劳保用品。 3.3.人力资源部:负责及时购买工伤所需药品,如:创可贴、药用酒精、药棉、红药水等;负责及时购买生产所需劳保用品,如:防护眼镜、手套、口罩等。 3.4.所有员工:需有较强的安全意识观念,了解工作的安全隐患处; 生产部操机人员必须持证上岗,清楚熟悉所操作机器的危险处;上班时必须集中精神,不开小差,确保个人安全. 3.5.电工:严格按照机器保养计划对机器进行保养,定期对机器进行安全检查,检查结果报人力资源经理审阅. 第四条.内容:

4.1.工伤发生时处理流程: 4.1.1.一般轻微能够在项目所在地进行处理的工伤,由伤者到部门办公室领取医药物品处理,较为严重需急救的工伤由事故部门立即送往工伤定点医院治疗. 4.1.2.发生工伤事故后项目所在地进行处理流程,由事故部门于当日24小时内将<工伤报告>提交人力资源部,以便出勤统计及工伤报案,未在24小时内提出<工伤报告>,按公司行政奖惩规定执行.所有的<工伤报告>须由总经理签字审核。 4.1.3.员工医疗终结后,须将所有的医疗费用单据(以工伤定点医院所开出的票据发准)交于人力资源部.住院治疗的员工要有医院出据的<入院通知单>及<出院证明>。 4.2.工伤保险申报、认定、理赔流程: 4.2.1.工伤申报: 4.2.1.1工伤申报时间:必须在事故发生起一个月内申请. 4.2.1.2.工伤申报所提供的材料:<工伤认定申请表>、员工病历本原件及其复印件、工卡复印件、伤者的身份证复印件、公司公章、医疗发票原件。 4.2.1.3.<工伤认定申请表>中的受伤简述依据<工伤报告>详细填写完整,由安全主任签名,并让伤者本人在工伤认定申请书上签字加按指印;然后由法人代表签名同意工伤申报。结案时带上本人及报案时所需资料,医疗发票需原件即可结案。(处理工伤需带上工伤本人及其真实有效身份证) 4.2.1.4.工伤申报时不须带伤者本人,报案结案一起时必须带上

企业员工工伤管理规定

企业员工工伤管理规定 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

员工工伤管理规定 一、目的 为维护公司和员工的合法权益，规范公司工伤管理，依据《工伤保险条例》，特制定本规定。 二、适用范围 本规定适用于所有与公司签订劳动合同或存在事实劳动关系的公司员工。 三、定义 工伤，是指劳动者在从事职业活动或者与职业活动有关的活动时所遭受的不良因素的伤害。 1、员工有下列情形之一的，应当认定为工伤： 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的； 法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 2、员工有下列情形之一的，视同工伤： 在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；

在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； 员工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。 3、员工符合本条例第十四条、第十五条的规定，但是有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤： 故意犯罪的； 醉酒或者吸毒的； 自残或者自杀的。 四、职责 1、各部门领导全面负责本部门的工伤管理工作，采取有效的措施控制工伤事故率。 2、安全环保部负责组织对已发生生产过程中的工伤事故进行调查处理。 3、人力资源部负责工伤事故的治疗、定性和申报；办理员工工伤待遇，工伤停工留薪和劳动能力鉴定等手续。 五、工伤治疗及申报程序 1、工伤事故发生后，现场人员立即将受伤人员送往工伤定点医院救治，如果员工受伤严重，情况不明的及时拨打110叫救护车送往医院；并通知部门经理，部门经理接到通知后，通报中心总监和安全环保部，事故严重的还要通报总经理。 2、部门经理在事故发生后一个工作日内组织对工伤事故进行调查，并形成书面报告提交给安全环保部。

酒店管理人员管理制度

酒店管理人员管理制度 为加强酒店管理人员良好工作作风的培养，对酒店管理人员的管理规定如下：一、酒店管理人员上班必须提前10分钟打卡，下班推迟10分钟打卡。无正当 理由发现不按时打卡的，处以一般员工三倍的罚款。 二、休假按排休安排表进行。临时调休半天（含以内的），厨务部报行政总厨 批准，前厅部报大堂经理批准，其他部门报执总批准；临时调休一天（含以上的），统一报执总处批准。未经批准擅自调休的，视同旷工处理。三、上班必须按着装规范着工作服，佩带工作号牌。未穿着工作服或佩带工作 号牌的，处以一般员工三倍的罚款。 四、上班期间有私人客人到访的，接待时间不得超过20分钟。确需较长时间 陪客的，须经执总批准，并视同休假半天。同行业客人来访，非执总批准，接待时间不得超过30分钟，否则按事假1天处理，并记入管理人员日常工作行为表现中，参与年终考核。 五、厨务部各档口厨师长以上管理人员上午11：00至13：00时、下午17：

00至20：00期间原则上不得在厨务办公室做长时间逗留，违者处以50-100元罚款。 六、前厅部管理人员工作时间必须在现场，不得脱岗，巡查发现30分钟未到 现场无正当理由的，处以50-100元罚款。 七、各部门管理人员在工作中发生意见分歧的，应礼貌协商解决，不能协商解 决的备案至执总处解决。因工作发生纠纷导致不良内部或外部影响的，处以200-500元罚款；造成重大影响，危及他人生命安全的，降级、解雇并附带追究民事刑事责任。 八、《员工手册》中规定普通员工做到的，酒店管理人员发生违反现象的或经 举报发现违反的，除另有规定外，处以普通员工2-5倍的罚款。 九、本规定适用于部长以上级（含部长）管理人员，包括各楼面经理、大堂经 理、厨师长、档口负责人、行政总厨、行政办公室人员、保安队长及客户经理等。