浅谈如何提高员工满意度

目录

摘要 (3)

关键词 (3)

引言 (4)

一、员工满意及员工满意度 (4)

1、员工满意 (4)

2、员工满意度 (5)

3、为什么要提高员工满意度 (5)

（1）、提高工作效率 (5)

（2）、增加企业效益 (5)

（3）、增加组织公民行为 (6)

（4）、增加凝聚力 (6)

二、影响员工满意度的因素 (6)

1、员工满意度的研究内容 (6)

2、影响员工满意度的主要因素 (7)

（1）、工作环境 (8)

（2）、工作回报 (8)

（3）、工作群体 (8)

（4）、工作内容 (8)

（5）、企业 (8)

（6）、个人观念 (9)

三、怎样提高员工满意度 (9)

1、满足员工的基本要求——公平 (9)

（1）、报酬系统的公平 (9)

（2）、绩效考核的公平 (10)

（3）、选拔机会的公平 (10)

2、创造和谐舒心的民主氛围——沟通 (10)

3、让员工享受春天般的温暖——关爱 (11)

4、构筑目标一致的利益共同体——共享 (12)

5、让员工更好的了解自己——职业生涯管理 (13)

结束语 (13)

浅谈如何提高员工满意度

摘要：提高员工的工作满意度是激发员工的工作热情，提高企业的生产经营效率的有效途径之一，也是人力资源管理的一项重要内容，针对我国企业这方面存在的欠缺，通过满足员工的基本要求，创造和谐舒心的民主氛围，关爱员工，构建一致的目标，进行员工职业生涯规划等措施，来提高员工的工作满意度。

进入21世纪，人力资源是企业最重要的资源之一，员工的素质与活动已经成为企业发展的根本动力，员工的满意度是反映员工工作生活质量和企业人力资源管理水平的重要指标。员工工作满意度管理是企业人力资源管理的重要内容，提高员工的工作满意度可以有效地实现人力资源价值的最大化，保证企业的健康持续发展。

过去我们持有的理念间“大河有水小河满，大河无水小河干”，让员工无私奉献。现代理念则认为“小河有水大河满，小河无水大河干”。员工有活力，自然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇成大河。现代理念表明，管理者要善待员工，否则笑到最后的绝不是你。可以说，只有让员工满意，才能充分地调动员工的积极性。

关键词：员工满意度人力资源管理积极性

引言

杜拉克指出：“管理者的职责在于求取工作的有效性”。可以说，在制约中国企业发展的诸多因素中，缺乏有效的管理是一个重要的制约因素。

有效地管理在于能充分的调动员工的积极性。而调动员工的积极性关键就在于让员工满意。也就是说，管理者只有通过实行“以人为本”的人性化管理，使员工感到公平，被关心，被尊重，从而从内心激发出工作的积极性，而这正是管理的要义。

然而，正如彼得斯所说的那样：“一般公司里常能见到的并不是真正的面相人，重视人的管理，而是口头上肯定，实际上光说不做；或者挂羊头卖狗肉，虚有其表。后两种做法与真正的以人为中心南辕北辙，大相径庭。”对于企业来讲，部分企业管理者所信奉的主导管理思想却是“君权思想”。认为上下级之间就是君臣关系，上级决定下级命运。因此，企业中常可以看到这样的情况；希望员工积极工作，却错误的经常或单独采用“胡萝卜加大棒”的管理方式，根本没有任何管理艺术；希望员工忠诚，却错误的将员工对管理者个人的忠诚等同于企业的忠诚；希望提高效率，却错误的认识只有通过控制才能提高效率，而忽略制度和程序。因此，常常会出现员工之间、部门之间、管理者之间矛盾重重的现象。

现代管理理念强调的是，员工比经理重要。人性化管理理论认为，在决定劳动生产率的诸多因素中，居于首位的因素是员工满意度。员工满意度越高，其士气就越高，效率就越高。可以说，员工满意度反应了企业的管理水平。所以说，对于一个企业来说，提高员工满意度是其管理工作中的重要的一部分。

一、员工满意及员工满意度

1、员工满意

员工满意是指在特定工作环境中员工的期望与实际获得价值之间的差距，当实际获得的价值等于或者大于期望值时，员工就会满意，反之，当实际获得的价值小于期望值时，员工就不满意。

2、员工满意度

员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般太度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度与情绪反应。据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，个业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利率率增长要高出同行业其他公司20%左右。

3、为什么要提高员工满意度

员工满意是企业发展的基石。企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满

意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能

为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业持续生存和发

展，保证企业的利润，从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出

一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”

员工满意是企业利润增长的驱动力，心情愉悦的员工能为企业带来更好的收益和更

大的创造力。只有满意的员工，才能做出让顾客满意的事情来。可以肯定，没有满

意的员工，没有员工积极参与管理的企业，是不会有好的绩效的。正所谓‘一个企

业要想长生不老，要想持续发展，要想得到顾客历久不变的忠诚，就必须使自己的

员工满意“。

（1）、提高工作效率

满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感

责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况

下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这种状态不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。

（2）、增加企业效益

员工满意度会增加企业的效益。员工满意度高的企业人员流动率低，减少了由于人

员流动频繁给企业带来的损失；满意的员工以更大的热情投入到工作中，创造了更

高的工作效率，更高的工作效率意味着更大的利润；满意度高的员工组

织公司行为增加，公民行为对于提高企业的效益也是有利的。

（3）、增加组织公民行为

员工满意会增加企业中的组织公民行为。组织公民行为OCB指一种员工自由决定的行为，不包括在员工的正式工作要求当中，但它无疑是促进组织的有效性。良好的组织公民行为有：在工作团队中帮助他人，自觉自愿增加自己的工作活动，向工作团队和组织提出建设性的建议和意见。在今天的工作环境中，组织越来越依赖于团队工作和协作精神以完成任务，组织公民行为提高团队凝聚力，保证团队目标的顺利完成。满意度高的企业员工的组织公民行为会增加。

（4）、增加凝聚力

员工满意会降低企业人员流动率，增加企业凝聚力。满意的员工对企业产生归属感，形成对企业的心理依赖，不会轻易离开，因而员工满意度高的企业人员流动率是比较低的，凝聚力很强，每个人都有强烈的归属感。

二、影响员工满意度的因素

1、员工满意度的研究内容

早期的一些行为科学家如赫兹伯格（F。Herzberg）在对人的满意度因素研究基础上提出了有效的双因素（激励因素、保健因素）理论，对组织行为学的发展起到了重要作用。但是，该研究也因为研究对象和研究方法的局限而受到许多质疑。其后，洛克（Locker）指出员工满意度构成因素包括工作本身，报酬等十个因素；阿莫德（Arnold）和菲德曼（Feldman）提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。

北京大学的陈畅2002年在《认识员工满意度》一文，山东大学管理学院的谢永珍、越京玲2001年在《企业员工满意度指标体系的建立与评价模型》的文章中，都提出了员工满意度的评价指标体系包括以下5方面16个因素；对工作本身的满意度（工作合适度、责任匹配度、工作挑战性、工作胜任度）；对工作回报的满意度（工作认可度、事业成就感、薪酬公平感、晋升机会）；对工作背景的满意度（工作空间质量、工作时间制度、工作配备齐全度、福利待遇满意度）；对工作人际关系的满意度（合作和谐度、信息开放度）；对企业整体的满意度（企业了解度、组织参与度），这种划分涵盖了员工满意度的各个方面。

冉斌编著的《员工满意度测量手册》提到了员工满意度测量的基础知识。设计一份合理的、切合实际的问卷是保证员工满意度调查取得成功的关键。该书编制了测试问卷和恩波公司员工满意度实际调查情况，具有一定参考价值，该书中所提出的员工满意度的内容维度也基本上包含了5方面16个因素。

华中科技大学的袁声莉2002年在《员工满意度实证研究》中采取单一整体评估法，对22家企业进行了文卷调查和个别访谈，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素、企业因素进行了分类研究，研究结果侧重于哪些因素对员工满意度有影响。研究认为，年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素，企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。该文章将理论与实证研究相结合，具有较好的研究信度和效度。

北京大学的陈曦和谢晓非2003年在《关注员工的满意感》中分析了国内外学者对员工满意感的近期研究情况，将工作满意感与组织承诺、组织公民行为等更加人本的因素联系在一起，并且提出了生活满意感同样对工作绩效存在干预效应。该文章突破了以前人们研究员工满意度总是将焦点放在满意度的传统影响因素如公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系等方面，具有一定的理论创新性和时效性。

2、影响员工满意度的主要因素

当今，员工满意度已经成为企业各方面管理工作的重要指标之一。如IBM公司强调的就是员工满意，顾客满意，股东满意，其中就非常强调员工满意度。古人去：“人之力发自于心，心旺则事盛”，“人心齐泰山移“等，讲的就是人心的力量。提高员工的工作满意度可以有效地实现人力资源价值的最大化，保证企业的健康持续发展。要提高员工的满意度，首先要了解影响员工满意度的因素有哪些。

（1）、工作环境

自然环境：如对工作场所湿度、温度、亮度、噪音、气味等的满意程度；企业所处地区环境的满意程度；

工作作息制度：合理的上下班时间、加班制度等；

工作配备齐全度：工作必需的条件、设备和其它资源是否配备齐全、够用以及可取得程度；

（2）、工作回报

福利：薪酬是否公平，福利、医闻和保险、假期、休假等制度是否合理；

制度：激励制度，晋升制度，培训制度是否完善

（3）、工作群体

工作中人们之间的关系往往会影响人的思想、情绪、态度和行为，人际关系是否融洽、沟通是否顺畅等因素都会影响员工的工作满意度，比如上级领导的尊重、信任、支持、指导；同事的互相理解和了解；下属领会意图、完成任务情况，是否得到尊重等。这些因素对于员工的工作情绪影响重大

（4）、工作内容

是否合适：工作能否用地任，能否接受工作的挑战性；

兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐；

工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异，一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量。

（5）、企业

企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；

组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。

企业前景：对企业发展前景看好，充满信心

信息渠道：信息渠道是否畅通，了解企业信息是否及时全面

（6）、个人观念

这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括：

理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满；

消极心态；将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满；

狭隘主义：过于重视个人利益，一旦与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目标短浅，自以为是。

三、怎样提高员工满意度

找出员工不满的因素，管理者就可以对症下药，满足员工的需求，从而提高企业的凝聚力。提高员工的满意度主要从以下几个方面着手：

1、满足员工的基本要求——公平

公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。因此，企业必须从以下三个方面做到公平：

（1）、报酬系统的公平

要制度有利于调动和保护大多数人积极性的政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平“的分配原则上，突出投入产出的效率原则。同时，惩罚作为负激励手段完全必要，但更重要的是要运用正激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到他的付出报是公平的。

（2）、绩效考核的公平

要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，各单位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。

（3）、选拔机会的公平

为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；既考虑专业，又考虑专长；既看现有和，又看潜在能力。把员放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。时下不少企业在干净选聘上都充分体现了这一点，选拔一委实行公开招聘，每个应聘者都必须经过严格的理论考试和面试答辩，通过综合考核打分来决定是否受聘，而且每个环节都组织得非常严密，防止舞弊。这为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。

当然，公平还体现在企业管理的其它方面，如：各项奖惩制度的公平、劳动纪律管理制度的公平、辞退员工时的公平以及离职时的公平等等。如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。

2、创造和谐舒心的民主氛围——沟通

《孙子兵法》说：上下同欲者胜。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动，没有沟通就没有统一的意志、观念和行为。

对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。在这方面，国外有不同方式。

日本企业的决策注重协商，是自下而上缓慢进行的，美国则是自上而下快速进行的。而在贯彻决策时，美国人行动慢，日本人雷厉风行。日本人喜欢在决策前协商，美国人总是在决策后不得不协商。沟通的形式很多，包括：职工代表大会、厂情通报会、厂务公开活动等。

通过这些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点——向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。当然在实际工作中，这种沟通由于多方面的原因，很难达到完全的统一，但只要长期坚持、逐步完善，就能实现互信的初衷。

沟通的内容很多，包括工作沟通、思想沟通、学习沟通、生活沟通等。这就需要各级领导注意从日常工作和生活中加强了解、掌握情况、开展沟通。其实不少沟通并不需要花费很大功夫就能办到，比如：员工有了成绩除给予一定的物质奖励以外，还给予应有的精神铁矿石，在庆功会上颁发奖证，领导到其家中祝贺，向其家属道贺等等。这些看似简单的举动，却能起到很大的鼓舞作用。

3、让员工享受春天般的温暖——关爱

人是社会性动物，需要群体的温暖。企业关爱员工，反过来员工就会关爱企业。企业关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程，统一规划，分布实施。特别是对新进企业的大学生，要在工作、生活、学习上加大关怀力度，使他们深切体会到企业是员工强大的依托，不仅为企业留住人才、吸引人才创造了条件，而且使员工为在这样的企业工作感到骄傲和自豪。

企业关爱员工要善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬。在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。企业在对生产工作上取得成绩的员工，都让他们得到较高的荣誉，对评出的劳模、先进工作者每年都要在授奖大会上给他们披红戴花，用各种宣传媒介广泛宣传，还组织他们外出旅游。同时做到“五挂钩“，即：同晋升工资挂钩、同分配住房挂钩、同休息休养挂钩、同困难救济挂钩、同厂领导走访挂钩。正是这些特殊的荣誉和待遇，激励着先进人物更先进，也使更多的员工争当先进。

企业关爱员工要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，最大限度地满足员工的各种兴趣需求。企业应加强文化活动设施建设，如篮球场、健身房、娱乐厅、图书馆等，并开展相应的娱乐活动，既培养他们的团队精神和竞争意识，又丰富他们的业余生活。

企业关爱员工要时刻关心他们的疾苦。要认真做好调查研究和摸底工作，及时掌握本企业员工的思想和生活情况，千方百计地为他们排忧解难。企业还可以在制度上作出一些规定，如：带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为他们解除后顾之忧。人是最富于情感的，若企业给员工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。

麦当劳非常善于关心员工，这关心已达到细微的程度。他们非常注重抓住员工太太的

心，因此设立了太太奖金，把员工的奖金一半存入员工的太太的户头，更让人想不到的是，在员工的太太生日的时候，麦当劳一定会向花店订一束鲜花，送给员工的太太。鲜花虽然不贵，但其象征意义是无法取代的。除此之外，麦当劳除了几个节日外，每五个月发一次奖金，这个奖金是直接开在太太的户头上。员工将这种奖金称为太太奖金。麦当劳的这种做法，就是为了赢得太太的支持，以使她们能够促进员工更好的工作。麦当劳抓住了员工太太的心，太太们反过来不仅支持自己的丈夫继续留在麦当劳，还不断鼓励他们好好为这样关心人的公司工作，这就起到了一种良性循环，也正是因为这样，麦当劳的员工在自己太太的支持鼓舞下，为企业创造了一个又一个佳绩。

4、构筑目标一致的利益共同体——共享

在企业，能够使员工产生积极性的重要因素是他们的个人目标与企业目标的一致性。而这种一致性来自对共同目标和共同利益的认同感

构成共享的价值观念、形成目标一致的利益共同体。

企业与员工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。企业追求效益目标是其存在的前提，员工获得经济利益是其最终的目的，企业最大的经济效益与员工的满意是相辅相成的，二者缺一不可。员工的满意必定会带来企业的效益，不考虑员工个人利益而获得企业效益是不会长久的，也谈不上真正实现了企业的经济目标。

企业应努力提高劳动生产率，最大限度地满足职工的收入。同时，建立正常的工资调整机制。企业效益好时，员工收入要相应提高，使员工更加努力地为企业工作。企业遇到困难时，员工收入可随之减少，让员工感到自身利益与企业的命运紧紧相连，成为目标一致的利益共同体。长春客车厂是我国新型客车生产的龙头企业，近年来在激烈的市场竞争中，以其优质的产品和良好的企业形象，在机车车辆行业中树起了一面旗帜，企业效益大幅度增长，员工收入相当可观，员工对工厂满意，对企业忠诚，并由此化作一股强大的凝聚力。两年多来，全体员工加班加点，取消了双休日也没有任何怨言。全体机关干部每星期六为工厂义务劳动，不计报酬。这正是员工的满意给企业带来的效益。

企业与员工的目标一致性，还体现在企业竞争力的增强与员工自身素质的提高上。人才是创造财富的财富，谁拥有了一流人才，谁就能捷足先登成为成功者。因此，企业要高度重视提高员工各方面的能力和素质，应对员工进行思想作风、文化、业务知识和工作技能等多层次多形式的培训，推动企业全体员工去分析新情况、研究新问题、接受新思想、新技术、新方法，并创造性地运用于生产经营和管理实践之中。通过每个人的发展来提高生产率，进

而促进企业的发展进步，最终达到企业目标的圆满实现。

企业与员工目标的一致性，使员工深深地感到，惟有促进企业成功，才能实现自我价值。特别是在工厂改革进行关键时刻，只有在利益一致的激励下，用团队精神大力开发展企业潜能，最大限度地调动各种力量，形成一种奋斗气势，这种作用对企业具有非同小可的意义。

5、让员工更好的了解自己——职业生涯管理

职业生涯管理的关键环节是让员工对自我有一个客观清楚的认识。只有让员工了解自己，认识到公司提供的是最适合自己的平台，才能从根本上减少员工的不满。内因永远是决定因素，不管企业给予多少种职业发展通道，如果员工不了解自己，不能在适当的时候抓住企业给予的机会，那么，通畅的员工职业发展通道就不可能建立，所谓利用职业生涯管理提升员工满意度的目的也不可能实现。另外，对企业而言，只有了解自己的员工才能更好地取长补短服务于组织。

如何让员工更了解自己？有三种方式帮助员工实现。。首先，请一个第三方的咨询公司，这个咨询公司充当着员工和组织之间沟通的桥梁。因为员工的某些话很可能不方便直接对主管或者人力资源部门的人讲，那么向第三方询问意见或者提要求就容易一些。

其次，真人秀，时常请一些发展相对顺利的员工讲他们在遇到某些问题时是怎样考虑、如何选择的；这些真人秀经常以互动的方式出现，在叙述完自己的故事后，员工可以随意提问，有时候人力资源部门也不参加，员工讨论起来更加没有顾虑。

最后，利用多种素质自测工具帮助员工了解自己。市面上有许多比较流行的员工自测的工具，员工都可以在线测试一下自己各个方面的情况。

结束语

总之，任何一个管理者，即使经验丰富，知识渊博，也要注意员工的满意度，提高员工的积极性，想要成功，孤家寡人是不行的，随着市场经济的发展，员工参与企业经营管理的程度也越来越高，要让员工真正的感受到“宾至如归“的感觉，提高员工满意度，才能在企业效益上获得最大的回报。

如何提高管理效益与效率

一．如何提高管理效益与效率 一则表现在明确具体的发展目标与方向，此乃公司发展之动力，凝聚人心之魂魄，上下一心、团结奋斗之精神。二则表现在清晰明了的组织架构与制度，因目标而组织、而部署，因架构而做事规则、而管控流程。架构如山，制度似水，水因山成型而动，山因水流淌而固。三则表现在强而有力的上下坚持与执行，制度是企业所有人的制度，是贯穿工作始终各个方面的制度，唯有上下的认同坚持方能贯彻施行，坚持是职，执行在责。四则表现在科学客观的监督问责与修正，好的结果是监督出来的，好的制度是不断修正完善出来的，工作因追究责任而促使员工严谨认真与加倍努力。五则表现在适度合理的人岗匹配与人才培养，人是企业发展行为的主体，人岗匹配使得公司良性发展，人才能让公司加快发展，适度的人才理念催生更多有用之才，合理的人岗匹配造就持续竞争实力。一方面是开源，一方面是节流。开放拓展，创新进取，做大做强市场，做优做实项目。优化流程，优势发展，提高效率，降低空耗。管理是统领企业发展的手段，工作是施行企业发展的举措，盈利是实现企业发展的目的。管理出效果，工作要效率，盈利促发展。投资经营是企业生存发展壮大的直接动力。企业要想生存和发展,就要不断进行投资经营,不断提高企业核心竞争能力。当企业诞生后,若不持续投资经营,这个企业就会逐步丧失掉原有的竞争能力,就会被同行业其他企业挤出市场,从而走向灭亡;二是投资经营是企业调整产品方向和产品生产结构的物质保证力量; 二．如何理解“每个人都是管理者，管理者先要管好自己”这一说法 没有天生的管理者，只是你在管理上的天分有多少，没有天分的人可以经过后天的培养而成为一个优秀的管理者。在管理上我认为先要管理好自己的生活习惯，只有自己养成了一个良好的习惯，才能够把习惯传承，带进企业，带进你旗下管理的人员，才能做到事半功倍。管理是一项系统工程。必须靠自己努力去适应、去改变、去征服。首先作为一个管理者必须知道自己在企业是什么角色，职责任务是什么，该干什么，不该干什么。必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台，但这仅只是创造了外部环境，究竟你能不能表演得好，还得靠个人的能力。讲究仪容整齐清洁是自律的表现，谁都能理解贫困的人包装选择不多，到能选择自律态度的人，更容易倍受欣赏。学会管理自己。古人说：“正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下”。就是说我们在管理大事之前要先学会如何管理自己。每一件事情都有它规则和解决的技巧，正如一件件的小事构成了一个完整的人生宽度，对每一个管理的细节的体会成就了人生高度。的确，“正人正心，修人修己”我们在成为一个优秀的管理人员之前先处理好自己的生活，使它有轻有重，条理分明。如果连自己的生活都搞的一团糟，那就更不用说管理别人，其结果可想而知。当你管理好了自己，再回过头来看看，恍然大悟：其实，管理学中的目标管理、时间管理、计划、决策都已在生活中表达的淋漓尽致。 二．找出自己的亲身经历的好或坏的管理事例并进行分析评价 在我家有2个弟弟，他们并不团结，相反的是怎天为了一些小事情吵架，在某一天他们有为的一件小事情各自握着自己的观点而吵了起来，在这个时候我加入了他们的争执，但是我的观点与他们2人的截然不同，然后的结果就是他们2个联合起来推翻了我的观点。 这在管理学上叫做“鲇鱼效应”挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。船长严格保守着秘密。直到船长去世,底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以为沙丁鱼主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。

浅谈如何提高工作效率

浅谈如何提高工作效率 叶何文 工作是要讲效率的，孙子云：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道不可不察也。”这里的“兵”对职工而言就是我们手头负责的工作，工作的好坏影响到企业的前途和个人的收益，所以工作效率成为我们研究的对象。要深入谈好这件事，吾感才疏学浅，所以在此只是向大家总结一下个人的心得体会和感想，以期抛砖引玉。 处于不同岗位的人，如何提高工作效率的具体做法和侧重点是不同的，有着各自的工作特点，然而也有其共性之处和应遵循的规律。 一、身体方面 主席说过“身体是革命的本钱。”，要想保持在一定水准上的高效工作，没有良好的身体素质支持是不切实际的。日常注意饮食平衡适量和锻炼身体，每周安排有晨练，晚上散步或游泳池开放时去游游泳或每周不少于一次半小时的慢跑等适合自己健身的活动。戒除以工作忙为由而未安排时间锻练身体的做法，不管您多忙，请一定安排时间来锻炼，并持之以恒去做。保持精力充沛，这是提高工作效率的物质基础。 二、心理方面 热爱自己的工作，内心深处想把工作搞好，对自己提高工作效率的做法有信心，但信心又不是凭空产生的，说有就有，也不应该这样，这得靠自己用心去培养和巩固，靠点滴积累起来的对问题探索了解并解决后所产生的一对种自我能力的认可和更高期望的把握，投机取巧培养不了健康的信心。信心对工作着的人们太重要了，没有它，谈不上提高工作效率。有信心把工作搞好，就能调动人的潜能投入工作，创造一个良好的精神环境，此外还应锻练自己对工作压力有一定的承受能力，注意力能在一段时间上集中而不分心。对任何事情拥有一种实事求是的心理，养成一种淡泊明志，坦然处世之良习。 三、时间管理 谁也不会认为工作时间长是提高效率的保证，工作和休息时间要分开，如果在休息的时间也要工作的话，不是任务安排太多，就是时间利用率低或工作能力差，否则就没有必要，那可是一种浪费！时间对每个人都是一样的，我们每个人都有责任对时间按职责要求进行规划管理：⑴、早上上班首先计划当天工作重点及时间顺序和比例的安排。⑵、安排有足够的时间比例去完成有优先价值的事项。⑶、给自己订下完成工作的期限。⑷、不安排时间去做那些可做可不做的事项。⑸、上班就干工作之事，不浪费时间在闲谈上。⑹、每天最后留点时间检查计划完成情况，总结当天的工作得失并审视一下自己在增进工作效率方面该做那些改变。⑺、思考并养成适合自己的时间使用方法和行动习惯。 四、工作方法和要求 我们要想提高工作效率，主客观条件和时间都具备后，关键就在方法上了，这里分几方面来说明：⑴、实事求是，这是做事的基本方法。“实事”说明要对任务本身进行研究，然后“求是”找出具体的工作方法和规律。⑵、目标明确，知道那些行为是有价值的，减少多余的行为动作和去掉不良习惯。⑶、训练自己抓住工作重点的能力，每天书面写个简单的计划，晚上检查并简短写上完成情况。⑷、将日常工作按其重要性分成A、B、C类，先做重要的A类事情，少做和不做C类事情。⑸、思路要清晰有序，将工作从头尾想清楚，先搜集齐全必须的资料和备齐要用到的工具，开始后便全神贯注做下去。⑹、耐心，有些事情并不是靠智商高或才干来完成的，而是靠耐心，靠持之以恒，坚韧不拔，往往成功就从这里突破。工作要有始有终，一旦接手了就要有完成的决心，不必给自己留后路。⑺、

如何提高员工素养

如何提高员工素养 公司是员工之家、员工之家要有对员工的凝聚力，以使全体员工能主动积极为企业目标而奋发努力。公司要培育出具有本企业特色的文化精神，以激励员工，并能把公司经营得兴旺红火，有知名度，效益好。同时关心员工，尊重员工，让员工在此工作有荣誉感、自豪感。这样，员工就会以公司为家，为公司着想，与公司同甘共苦。 一、员工应牢记公司的发展目标、责任、使命与宗旨 作为一名银行的合格员工，首先，要牢记公司的发展目标、责任、使命与宗旨是什么即要牢记:一个目标，两手都要硬，创建三个平台，履行四项责任和发扬五种精神；其次，要正确定位自己的工作岗位，熟悉这个岗位的职责和要求，以及要遵守岗位工作规范；第三，要懂得具备什么养的素质，才能与其他员工齐心协力、同舟共济、勇往直前，把自己的成长与企业的发展壮大有机结合起来，实现公司发展与个人成长双赢的目标。 二、公司员工素质要求 一个企业的成败兴衰主要决定于这个企业拥有的人才的数量和质量，不难看出，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争。只有具备高素质的人，才能有高素质的企业。谁掌握了人才，谁就掌握了市场竞争的主动权。 公司应该有一支高素质的员工队伍来为公司的发展目标奋斗，一般来说，高素质的员工标准应该具备以下几个方面的要求： 1、有文化。 有较高的文化基础，具备良好的适应岗位工作的能力，善于接收新知识、新文化、新事物，善于吸收借鉴别人的经验，快速成长。 2、勤奋好学。 好学上进，积极学习掌握与工作有关的政策法规、专业技术及业务知识，积极参加培训，自觉进行知识更新。 3、精通业务。 胜任本职工作，技术业务熟练，能处理好专业技术上的各种问题，服务产品质量、工作质量信得过。开拓市场能力要过硬，业务执行能力要过硬。 4、责任心强。 对工作认真负责，作风严谨，责任心强，能努力克服困难，尽职尽责完成好本职工作。严格做到对公司职工负责，对公司长远发展负责，对股东利益负责，对客户的承诺负责。 5、服从领导，听从指挥。 要具有螺丝钉精神，放到哪里，就在哪里发挥作用，具有全局意识，不折不扣地完成领导交办的任务。 6、品德好。 有较好的思想品德，具有良好的社会公德，遵守职业道德，重合同守信用，言行文明礼貌，善于团结，善于合作，能互相帮助，乐于助人，为人热情，做到优质服务。 7、“敢拼、敢打、敢闯”。 要发扬“敢拼、敢打、敢闯”的精神，“敢拼”就是敢于同竞争对手拼；“敢打”就是敢于打硬仗，敢于完成艰巨的任务；“敢闯”就是敢于闯市场，闯难关，具有锲而不舍的精神。8、遵纪守法。 有法律法规意识，不违纪违法，认真按公司规章和各种制度办事，行为规范，遵守公司劳动纪律，不出任何质量安全事故。

如何提高管理者的工作效率

如何提高管理者的工作效率 如何提高管理者的工作效率这个话题我相信不只我一个人提出，提出了这么久我想应该会有一个较大的提升吧？可是公司的内部管理者到底有没有将自己的工作效率提升呢？在我为企业做咨询的过程中发现很少。很多管理者明明知道这样做下去没有效果，可是还是一定要做下去，就像古人所说的南辕北辙一样，可是他们做事就是那么执着。只有到了某一天自己累的实在不行或者被员工气的要崩溃的时候，才去想解决问题的办法。写到这里难免要问提高工作效率还要不要搞，我的回答是一定要搞，国内很多民企的老总或者管理者之所以很累效率比外企低，主要的原因就是自己把员工的工作抢走了，最终搞得自己忙的不可开交，员工轻松的要命；老板和管理者准备要发脾气，员工到先有气了，我来你这里是老工作的，不是来休息的，工作难道我们不想干吗？是你老总经理不让我们干！我相信很多人都经历过这样的场面，老板和管理者真的不想将工作交给员工吗？他们很想，可是他们更多的是不放心才造成今天结果。这也就是很多提高管理者工作效率或员工工作效率的方法为什么行不通了，因为他们的这个方法对这个情况根本不试用，举个例子大家就明白了，如时间管理的课程，请问大家谁学过后有真的提高自己工作效率的，我自己觉得没有，很多经营者也感觉到了。所以要想提高管理者的工作效率就要提高团队的工作效率，只有团队的效率提升了，管理者自己也就轻松了，效率也就提升了。

如何提高团队的工作效率呢？根据我的咨询经验来看，要想提高团队的工作效率首先要有一个非常明确的目标，这个目标要和员工的利益切实的挂钩，比如经济利益和自我价值体现等等，然后再将团队的总目标细分到每个人的身上，，让每个人都意识到目标的重要性，在分配任务的的时候要充分考虑到目前的情况是否能满足完成目标所必备的条件，比如完成此项任务所要具备的硬件资源、团队合作精神和能力与素质这些在执行过程中是非常重要的，也是员工完成任务的信心所在。假如上面的许多因素都不具备，那么就可以很清晰的意识到自己的工作为什么总是那么累，效率那么低了，原因就是自己没有学会如何培养一个优秀的团队，只靠自己的单打独斗是很难将整个公司带到某个高度的，谈到这里可能很多管理者觉得自己要改变现状，但是回首团队的时候发现太麻烦太繁杂，有做这些事情的时候自己早就把工作给做好了，但是请不要忘记，自己如果不靠一个团队取胜，就算自己再有能力也有干不动的那一天，到那个时候却发现自己的辛苦和健康换来的金钱和荣誉却被一场大病给夺了回去，到头来却是空欢喜一场。

浅谈影响团队工作效率的因素

浅谈影响团队工作效率的因素 “所谓团队，是一群具有互补技能、致力于共同目标而一起工作的人员。”团队是一群为了达到共同目标而一起工作的人，每个成员的心中都有相同的目标并为之奋斗。那么如何提高团队工作效率而尽快实现目标呢？个人工作效率的提高只要有明确的目标并制定合理的工作计划再加上自己的坚持就能实现。而团队工作效率的提高不仅要有明确的目标合理的计划，还要有团队成员间的合作与交流，相互信任与支持，以及团队成员应具备相应的知识技能和经验；其次还要有一定的制度约束及必要的激励机制；然后团队领导自身的影响力也是不可或缺的。计划中的事情做得越多，用的时间越短，并且事情能做的更好，那么工作的效率也就越高。 生活在这个飞速发展的时代，什么都讲究个效率。效率是什么？简单的说效率就是单位时间的生产力。即“效率=成果／时间”，当我们能投入较少的时间完成更多的成果，也就是我们具有较高的效率。那么团队的工作效率如何来提高呢？一个团队顾名思义有许多人组成，有领导就有下属。一个领导如何带领自己的员工快速的出色的完成任务？作为团队的一员又如何配合领导及同事把工作干好呢？也就是说影响团队工作效率的因素有哪些呢? 我从以下几个方面来谈： 第一，必须有明确的目标，并且作为一个团队领导人必须让自己团队的每一个成员了解这个目标。 设定目标是提升效率的第一招，因为目标设定是为了避免人性“苟且偷安”的弱点，同时目标是可以驱动人类行为的动力，可以激发人类的潜能。 曾经有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着10公里以外的三个村子步行。 第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了两三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才么能走到。走到一半时有人甚至坐到路边不愿走了。越往后走他们的情绪越低。 第二组的人知道村庄的名字和路段，但没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的

如何做好员工满意度,企业如何提高员工满意度

如何做好员工满意度，企业如何提高员工满意度 中智关爱通（上海）科技股份有限公司是中智公司旗下首个为企业提供员工弹性福利、员工激励、员工节日福利、员工补充保险、企业餐补税优、员工体检、员工心理咨询等在内的整体员工关爱解决方案品牌。关爱通凭借全球领先的IT平台技术及强大的供应商整合能力，已成功为近10000家企业，350万员工传递了关爱。 关爱通弹性福利是指企业确定对每个员工福利投入(通常用积分形式体现)的前提下，将福利选择权交给员工，由员工在福利菜单中选择适合自己的福利套餐或福利项目。关爱通弹性福利利用一站式福利平台，采用关爱积分、福利卡券、企业虚拟货币等方式，既可以为企业实施单个福利项目，也能满足多项目的整合服务。有效解决了员工福利选择难、发放难、满意度低、数据不透明的困扰。 不难想象，如果员工连应有的欲望都得不到满足，那么你还指望他们能为企业作出多大奉献呢? 提高员工满意度、增强企业凝聚力，是一项系统工程，可以从以下几个方面入手。 满足员工的基本要求——公平 公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工都能站在同一起跑线上。因此，企业必须从以下三个方面做到公平： 报酬系统的公平。要制定有利于调动和保护大多数人积极性的政策，充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，突出投入产出的效率原则。同时，惩罚作为负激励手段完全必要，但更重要的是要运用正激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。 绩效考核的公平。要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首

企业员工如何提高自身素质

企业员工如何提高自身素质 一、要乐于承担更多的责任。勇于承担责任，对于分给自己的任务，把它当作一件极为重要事情，分清分量，按时做好。工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到更好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。事情可以做好，也可以做坏；可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。 二、要热爱工作，追求卓越。热爱自己的工作，最自己的工作投已最大的热情，追求最好，更好。一名优秀的员工，随时随地都具备热忱而且精神饱满，因为人的热情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情的决心和热情的强弱而决定的。碰到问题如果有非成功不可的决心和热情，困难就会得到解决或者变小。这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作，就是追求卓越，以最好的标准来要求自己。你要站在领导的角度换位思考一下，你月底领薪水就得给人家一个交待，这是做人最起码的职业道德和职业素质，也是良心与道德的问题。再从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的事业，应该有非做不可的使命感。所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度，而人生的态度决定一个人一生的成就。做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去作每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成大器，即是小有成就也不会长久。因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待学习，对待生活。 三、要把敬业当成一种习惯。敬业，就是要敬重自己的工作，就是要在任何环境下，把敬业当成一种习惯。敬业与你从事的工作无关，不管你做什么工作，只要有敬业精神，你就更容易成功。现在，大家能得到自己一分满意的工作或岗位，都不容易，所以必须要时刻保持高度的敬业精神。不要抱怨额外的工作。在公司里，很多人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时，就老大不原意，满脸不情愿。不愿做额外工作，不是有气度和有职业精神的表现，也就是不敬业。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，尽心尽力完成它是敬业的良好体现。如果你想成功，除努力做好本职工作以外，还要经常去做一切份外的事，因为只有这样才能时刻保

浅谈如何提高团队效率

企业领导学论文 浅谈如何提高团队效率

浅谈如何提高团队效率 摘要：无论在生活领域还是在工作领域，团队这种工作组织方式都是一种有效的作业方式。一个高效的团队必然具有明确的目标、和谐的人际关系,拥有合格的领导者以及完善的规章制度。要建设出一个高效的团队,在组建时则需要遵循科学的程序;在组建后应重视团队沟通;要正确处理团队冲突。本文从以上几个方面浅谈一下如何提高团队效率。 关键字：团队效率打造 正文： 一、对团队的认识 当前,国内外学者对“团队”的认识尚存在分歧。但是在管理科学与实践中，大部分学者认为，团队一词的概念是：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而建立的相互合作、一致努力的有若干成员组成的共同体。 国外学者颇具代表性的观点有三种，分别是由美国斯蒂芬?罗宾斯、美国卡曾巴赫与史密斯、英国海伊斯提出。斯蒂芬?罗宾斯是美国的行为学家。他认为,团队是由组织结构确定的、职务明确的成员所组成的正式群体。群体的共同努力能够产生积极的协同作用,使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。卡曾巴赫和史密斯是美国的管理学者。他俩认为,团队是由少数技能互补、为了共同目标,采用共

同方法而相互承担责任的人们所组成的群体。海伊斯是英国的社会心理学家。他认为,团队是以任务为中心、互相合作、从事工作的一群人。 从以上所引述的观点看出,学者们关于“团队”的理解和认识是有差异的,但却又有一致的认识,这就是:团队是一正式群体;群体内成员间通过相互合作,以提高团队绩效,实现共同的目标。从学者们这一一致性出发,笔者认为:团队是由为提高绩效、实现组织目标而相互合作的人们所组成的正式群体。 二、团队的构成要素 1、目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去。没有目标，这个团队就没有存在的价值。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标。有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。 2、人人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，

浅谈如何提高工作效率(最新整理)

浅谈如何提高工作效率 机关干部工作效率的高低直接体现了一个干部的工作水平，决定了工作进度的快慢， 从一定程度上也代表了一个部门的形象，随着经济社会的快速发展，工作节奏的加快，一 些新问题新难点也不断地涌现，这对我们的工作效率提出了新的要求。统计工作人员如何 把握时代脉搏，提高工作效率，科学、准确、及时、高效地完成繁重而艰巨的统计工作任务，在这里，我也简单谈谈自己的看法。 一、树立高效率工作意识。每个人一天的时间至多不过24小时，而一般我们的工作时间定义在8小时，如何在这8小时内做好自己的工作，更有效地工作，时间规划是非常重 要的因素。统计工作人员要在所要求的时间里把繁重的工作做好、把任务完成好，首先要 树立时间概念，认同树立高效率工作的意识就是树立珍惜时间的观点，有效地管理好自己 的时间，统筹安排时间，提高自己的效率，让时间创造价值。 二、树立限时完成工作任务意识。优良的绩效取决于善于行动。对于工作，不要等待、拖沓，应该立即行动，积极地迎接挑战。需要注意的是：要区分轻重缓急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。在限时完成统计报表、统计监测和统计分析等工作目标任务的 同时，对于大量的临时性统计工作任务和日常方方面面的工作，要树立在规定时间内完成 约定工作任务的意识，养成准时完成约定工作任务的习惯，做到当天该完成的工作当天完成。 三、提高工作技能，掌握正确的适合自己的工作方法。工作技能的提高，一方面来源 于知识的积累，一方面来源于自己的经验，一方面来源于对工作的热爱。活到老学到老， 做了这一行，就要喜欢和钻研这一行。每个人，都需要在自己的工作岗位上不断深入，不 断钻研，不断发展，这样，才不至于做事时被知识和业务技能的溃乏所束缚，才不至于因 解决不了问题而困步不前。 四、制定工作计划。制定工作计划是为了有序地完成统计工作任务，清楚什么时间必 须完成什么任务，并提前思考哪些方面可能会需要什么统计服务、哪些方面可能会有新的 工作任务需要做哪些准备工作，以缩短工作的时间，提高工作“质”的效果。要养成制定周、月、季度等工作计划的习惯，并坚持自查工作计划的落实情况。 五、改进工作方法。改进工作方法需要时刻都有主动改进的意识和行动，适应工作任 务量的变化，创新方法。 1、善于前瞻性思考。对于“事务型”的工作，要按照计划做；对于“思考型”的工作，不要匆忙地去做，要提早认真地思考有效率的工作方法，思考成熟后再按照计划做。在按 时完成法定统计报表任务的同时，对于其它工作按轻重缓急分类做，将主项工作排在本职 工作的首位，做到在紧张中有序，在复杂中不乱，切忌操之过急。对于没有时间压力、随 时可做的工作，如查看网络信息、浏览报刊信息、阅读有益书籍、整理文档文件等工作， 利用空闲时间做。 2、收集适时信息。通过会议、文件、书籍、报刊、网络搜索、交谈等途径收集所需信息；通过深入实际调查研究途径捕捉所需信息。 3、善于积累信息。建立个人”知识库”，将中央的路线方针政策、有关的领导讲话、 文件精神、统计法律法规、统计方法制度、统计专业数据、统计分析写作方法、外地统计 工作经验等随时人库，并消化、利用、转化。

浅谈如何提高酒店员工满意度

盐城师范学院毕业论文 浅谈如何提高酒店员工满意度 [摘要]目前，我国酒店业员工满意度较低，据调查发现酒店行业员工与其它行业相比满意度要低很多。员工满意度低直接导致员工离职率高,员工流失成为困扰酒店企业管理者的一个重大难题。本文通过对员工满意度概念的把握，分析影响酒店员工满意度的各种因素，并在此基础上探索提高酒店员工工作满意度的途径和方法。 [关键词]员工满意度；服务质量；酒店管理 从有关调查数据获悉，至2007年底，我国星级酒店已经达到了14326家,其中包括：白金五星4家，五星361家，四星1631家，三星5534家，二星6158家。星级酒店直接从业人员超过160万人。全国共有酒店及旅游住宿单位超过30万个，从业人员超过500万人。2007年底，全国星级酒店数量是1978年全国酒店总数的100倍；2006年全国星级酒店实现利润33亿元人民币，与上年同比增长了两倍多。目前，我国酒店数量的增长趋势有增无减。但是，伴随着总数的迅速扩大，酒店的软件建设明显滞后于硬件设施的建设，服务质量与管理水平不如人意。在酒店管理研究领域里，服务质量一直被给予高度的重视，然而忽略了作为酒店与顾客沟通桥梁的直接对客服务的员工的满意度，导致的最直接的后果是，酒店员工的高流失率。一般企业的人员流动率在5%-10%之间，旅游酒店业最适合的流动率应在8%左右,然而中国旅游协会人才培训开发中心对全国2-3星级的酒店进行的一想调查显示旅游酒店人员流动率达到了23.95%,可见酒店业的流失率之高。然而如此之高的员工流动率又车轮式的导致酒店的服务质量始终上不去。所以提高员工满意度，留住员工，成为提高服务质量的最直接的办法。 一、员工满意度的定义 员工满意度又称为工作满意度(job satisfaction)，是企业管理的一项重要心理指标和组织行为学中的热点问题，研究者背景的不同，对员工满意度的描述也不相同，因此至今没有一个公认的员工满意度概念。 1911 年，泰勒提出工作上的高报酬能带来员工的高满意度。 1912年，芒斯特伯格研究在心理条件下，企业如何能够从每个员工那里得到最大的产量，以及考察如何使人们的情绪能产生有利于工作的最大影响。 员工满意度的正式研究始自Hoppock他在《工作满意度》一书中首次提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即工作者对工作环境的主观反应。心理学家的研究表明，情绪与工作效率有很大的关系，低水平的员工满意度会导致员工情绪的低迷或过分紧张，而这两种状态都不利于个人工作效率的提高。员工满意度取决于个人对工作的整体反应或对工作某些特殊方面的反应。 1

浅谈如何提高青年职工素质

浅谈如何提高青年职工素质 党的十七届四中全会就如何培养和造就高素质的人才队伍提出了明确的要求。我们公司是典型的管线施工企业，伴随着上海的建设已走过了50年的风雨历程，为城市的发展付出了几代人的青春与汗水。随着2010上海世博会的举行和改革开放步伐的加快，公司正面临着前所未有的挑战和机遇。然而，要迎接挑战、实现目标，就需要一批具有高素质的人才队伍。2009年，公司开展深入学习实践科学发展观活动，随着学习实践活动的深入进行，我们发现，在企业的发展和变革的进程中，人才培养，尤其是青年职工培养的重要性日益凸显。所谓国以人兴、政以才治才是现代企业谋求发展的重要战略资源。如何提高职工队伍整体素质，进而增强企业自身综合竞争能力，是一个亟待解决的紧迫课题。 提高青年职工队伍素质的必要性 企业发展需要高素质的青年职工队伍。随着国内市政建设市场竞争的愈演愈烈，公司面临的挑战与冲击也日益严峻。纵观公司各个层面的人员组成，我们不难发现一个严峻的现实，就是经验丰富、技术过硬的师傅辈老职工即将面临退休，而青年员工的整体素质离企业发最的内在需要还存在不小的差距。这一现象引起了公司上下的普遍重视。然而，企业能否建立一支适应时代需要的高素质青年职工队伍，不仅是职工自身发展的需求，更是企业构建和谐、做大做强、持续发展的必然要求。 技术创新客观上要求青年职工队伍的高素质。近年来，随着工程建设新技术、新设备的广泛应用，新技规、新标准的全面实施，新科技与新知识的含量不断加大，知识的半衰期迅速缩短，知识的更新过程加快，而青年职工素质与岗位不适应的矛盾也日益尖锐突出。因此，重视学习教育、强化职工素质，则是缓解这一矛盾的有效途径。 企业改革发展迫切要求青年职工素质的同步提升。公司新一轮发展战略时期是确保企业持续发展的关键时期，也是公司改革与发展的攻坚阶段。随着公司由施工实体型向施工管理型转变，由计划向市场转变、由塔型组织结构向扁平型组织结构的逐步推进，以及积极拓展行业、地域市场业务目标的提出，能否实现目标的一个重要的因素取决于青年职工素质的提高。 企业青年职工素质存在的问题及原因 以我们二分公司为例，青年职工队伍中存在学历偏低、技能生疏的问题。虽然目前在分公司16名青年职工中，已有大专以上学历9人（其中有部分学历是通过夜大或自学考试所取得），包括管道中级工2人，安全员2人，质量员2人，二级建造师、造价师2人等，但总体素质除以上客观条件外，还存在三个方面的问题。 思想观念单纯。一是忧患意识不强。部分青年职工对面临的挑战与冲击的严峻形势缺乏应有认识，缺少危机感。二是竞争意识淡薄。缺乏竞争意识，对岗位的撤并及人员调整不能适应。三是学习观念落后，不能联系实际，临时突击、应付考试的学习态度仍然较为突出。 业务素质薄弱。一是缺乏实际经验。部分青年职工对各种施工技术规范的学习教条、孤立，无法达到前后联系、融会贯通。二是动手能力较差，日常的基本作业技能不过硬，与岗位技能标准还有一定差距，面对社会、应对各种突发事件的应急处理能力不强。三是现代意识有待加强。在新规范、新技术面前表现出不适应，在实现现代化知识与技能高度一体化的进程中困难重重。 对技术进步的利用能力不强。随着知识经济的崛起，科学技术在工程施工中的应用越来越广泛。特别是近年来，非开挖等先进技术的运用，以及推行办公自动化管理，对管理工作要求越来越高。对于我们面对社会、市场的企业而言，对技术进步的利用是我们立足市场的利器，而部分青年不注重知识的更新，学习新知识、新技术意识不强，自身的学习意识淡薄，学习能力不高，客观上延缓了企业实现市场拓展、管理决策、竣工结算等进程。 提高青年职工素质的对策

浅谈提高工作效率

浅谈提高工作效率 概念 工作效率，一般指工作投入与产出之比，通俗地讲就是在进行某任务时，取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。产出大于投入，就是正效率；产出小于投入，就是负效率。工作效率是评定工作能力的重要指标。提高工作效率就是要求正效率值不断增大。一个人的工作能力如何，很大程度上看工作效率的高低。 意义 1、提高工作效率可以增加二者利益。即有利于单位的劳动生产率和经济效益的提高，增加活力；有利于工作人员个人实现多劳多得，增加收入。 2、提高工作效率以后，就可缩短工作时间，从而有更多的时间让员工自行支配，去从事学习、娱乐、旅游、社交和休息。 3、提高工作效率以后，可以克服机构臃肿，人浮于事，浪费时间的现象。 4、提高工作效率之后，在优化劳动组合中，具有更大的竞争优势。 提高工作效率的方法 1、保持最佳的工作激情。工作激情也可以说是工作意愿，就是想不想做，想不想又好又快的做，是积极主动、认真负责的工作，还是敷衍了事、拖拖拉拉的工作，两种截然不同的心态，使得工作效率的具体表现也大相径庭，因此工作激情成为提高工作效率的首要，就是说提高和保持工作激情是提高工作效率的前提。 2、选择正确的工作方向。工作方向就是工作目标或工作目的，是一切工作的源头和指导，我们可以选择不同的工作方向，但是正确的工作方向只有一个，一旦选错了工作方向，工作效率将无从谈起，或者说劳民伤财、徒劳无功，对企业、对个人带来的只有损失，因此工作之前，一定要慎重选择、辨认正确。 3、选择最好的工作方法。做任何工作都有各种方法可以选择，也许也都可以殊途同归。就像解数学题，方法有多种，既然同样可以得出答案，那么你会选择什么方法呢？自然是最简便的。这样，才可以有更多的时间解其他难题，才能保证试卷的质量。同理，找到最好的方法就能为我们节约不必要的时间的浪费。所以，在工作前，请认真思考什么才是最好的方法，“磨刀不费砍柴工”说的就是这个。 4、工具的选择和使用。“工欲善其事，必先利其器”，选择好的工具能使得事半功倍，而工具的使用就要求我们不懂莫装懂，能够虚心请教他人。自己懂的，也能不因自己的私利而无视工作同伴的求教，毕竟，每个工作都不是仅凭个人能力就能完成的。工作本是一个集体项目，愉快的合作才能提高效率。 5、懂得劳逸结合。无论学习还是工作，劳逸结合是很重要的，它能使人事半功倍。如果为工作操劳过度，影响的不仅仅是身体的健康，也会伴随工作效率的降

提高员工满意度的方法

如何提高员工满意度 不可想象,如果员工连应有的欲望都得不到满足,那么你还指望他们能为企业作出多大的贡献呢? 提高员工满意度,增强企业凝聚力,是一项系统工程,可以从以下几方面入手: 1、尊重员工的优点。尊重员工的个性和特点，让他们的能力得到最大程度的发挥，尤其要尊重员工的优点，并积极鼓励其发挥所长。 2、尊重员工的意见。员工参与程度越深，其积极性就越高。尊重员工的意见，就是要让员工进行自我管理，充分发挥参与式管理的作用，利用团队建设，实现团队的沟通与互动，提高组织效率。管理者应该尊重并鼓励员工提出建议，无论最终是否采用，都要及时反馈，经常与员工保持互动沟通。千万不要对员工的意见不理不睬，从而打击员工对企业的热忱和积极性，这对于企业的长久发展将是一笔巨大的损失！ 3、尊重员工渴望被重视的心理。每个人都渴望得到别人的重视，员工渴望受到上层领导的重视。因此，要牢牢把握住这一心理需求，在对待员工说话的语调上一定要用公正、平等、客观的语气，不迁怒，不漠视，更不要想当然。尊重员工，就不要让员工期待的心情等得太久，因为谁都渴望被重视。 4、关爱员工，深入了解他们的实际生活。绝大多数员工工作的目的就是为了更好地生活。因此，只有从生活的角度，带着真心的关怀和真情的帮助对待员工，为员工解决他们所面临的实际问题，才能有效地培育起员工的归属感，让他们把工作当作生活的重要内容。比如，在员工生日之际，为其送上适当的生日礼物等，人都是有感情的，关键在于你的所思所想所做能否让其为之动情！会用人，还得会疼人！ 5、信任员工，根据其工作能力充分授权。士为知己者死，信任是一种莫大的精神力量，可以使人迸发出火热的工作激情，发挥令人瞠目的创造潜力。“疑人不用，用人不疑”是领导者用人的首要原则。信任员工，将激发他们全力以赴的积极性和忠诚感；信任员工，就应当给他们自由发挥的机会，让他们放手去做。活用信任原则，带着感情去肯定和激励员工的表现，将在很大程度上降低企业管理成本，实现人力资源的不断增值。管理是授权的艺术。在基于对员工深层了解的基础上，对其产生高度的信任，并严格依据其自身优势和工作能力给予充分的授权，让其在一定范围内发挥所长，将员工实现自身发展与企业命运完美结合起来，必然给企业带来显著收益。 6、激励员工，对其出色表现及时给予赞美和奖励。人与人之间最大的距离就是心灵之间的距离。如何才能让员工与企业真正“一条心”呢？那就需要不断激励员工，让员工工作时放下不安情绪，静下心来踏踏实实工作。常常有这种现象，员工辛辛苦苦完成了某项工作，交差时领导却反应平平，态度冷淡，这个员工就会感觉受到了伤害，并在心里说“以后再也不会如此卖力了。” 林肯曾说过：每个人都希望得到赞美。作为现代管理者，不要吝啬自己的赞美和肯定之辞，要为员工的每一次成功喝彩。如果领导及时表扬员工几句，并鼓励他以后好好干，员工会认为领导重视自己，对自己的努力还是心中有数的。即使管理者在评价中提出一些批评意见，他们也更容易虚心接受。 7、引导员工，实现个人价值与企业发展的高度统一。世上最大的挑战就是把同样的梦想注入每个人心中，以创造独特的企业文化。有梦想的员工能帮助公司实现价值。高素质、充满活力和竞争力的员工队伍比再好的硬件设施更能创造

浅谈如何提高企业财务人员的综合素质

浅谈如何提高企业财务 人员的综合素质 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

浅谈如何提高企业财务人员的综合素质 摘要 财务会计工作涉及面广、专业性与实践性强、业务繁杂，法律法规制度变更变化繁多，是每个单位或企业的一项重要基础性工作。它通过一系列会计流程，可以为管理者提供有用的信息，并积极参与管理决策，提高企业经济效益，让日常经营活动有序的发展，在企业中发挥更重要的作用。从以前财务工作的单独管钱、管账到现在的参与管理，运用网络化、电算化管理知识、技能、方法、对企业资金的筹资、使用以及分配进行管理，在实际工作中对经营活动进行连续地放映、监督、决策的职能。如果想要更好的提升财务管理工作水平，跟上社会经济的进步，推动企业持续发展实现利润最大化和企业价值最大化，只有先提高财务人员的综合素质。因此，如何提高会计人员的综合素质，是现今我们关注的重要问题。本文具体分析下企业财务人员所存在的实际问题，通过存在的问题，提出提高企业会计人员素质的途径，强化企业会计人员的专业知识和业务水平。 【关键字】：提高财务人员专业能力综合素质 财务岗位是每个单位或企业最重要的组成部分，也是不可缺的一部分，随着社会经济的快速发展，经济业务的多样性，对外交流的不断

增强，当前国内使用的会计准则与国际会计准则的正逐渐趋同，与财务有关的各类法律法规政策的不断更新完善，各种财务知识新理论、新业务、新规则和新方法也不断涌现。因此，从业人员应具备一定的专业背景、职业技能和良好的综合素质、具有较高专业水平，对各企业的健康持续发展有着重要意义。 一、企业财务人员应具备的意识 1、不断学习的意识 由于目前计算机的不断普及，财务人员的工作条件也得到了不断的改善，会计电算化成为了新时代财务人员的工具。如果财务人员还停留在以前传统的使用笔、纸、算盘的年代，那么迟早会被社会所淘汰。此外，经济业务的逐渐复杂化，使得会计理论知识也得到了不断的完善，财务人员只有具备不断学习的意识，才能够跟上社会的发展变化，满足财务工作的需求。 2、铭记于心的法律意识 近几年来，财务人员亏空公款，擅自挪用公款的犯罪情况屡见不鲜，并逐年递增。其主要原因是财务人员掌管着大量的资金和资金流动范围，具有便利的条件，法律意识相对淡漠，做事情之前没有完全想到后果，当真正出了事情时候才后悔莫及。一些财务人员在

提高综合办公室工作效率浅谈

提高综合办公室工作效率浅谈 阳光物业公司综合办公室负责公司政务文秘、信访接待、档案管理、后勤保障等各项工作。办公室工作没有最好，只有更好，随着公司的发展壮大，给办公室工作也提出了新的更高的要求，在新形势下办公室工作一定要紧跟发展步伐，以与时俱进的开拓精神，主动适应公司发展的需要。下面结合结合多年办公室工作经验，对如何提高办公室工作效率谈一些粗浅认识。 一、树立大局意识，凝聚团队力量 要干出一流的业绩，必须拥有更高的思想境界，树立更高的目标定位。要有争先创优干事创业的激情，不达目的誓不罢休的拼劲，树立任劳任怨的奉献精神，把办公室的事、领导交付的工作当作自己的工作去落实。办公室工作人员的形象直接影响到整个单位的形象，这就要求办公室工作人员，要做到自尊、自爱、真诚、团结。上下之间、部门之间在日常工作中不可能没有矛盾，在协调、处理各类矛盾问题时，一定要相互理解，求同存异；要严谨慎行，不要随心所欲。汇报工作、处理公文、接待来访、现场协调等是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规，绝不可口无遮拦，草率行事；要待人真诚，不要欺上瞒下,既不能欺骗上级部门和领导，不能愚弄基层，更不能在背后搞不利于团结不利于集体的动作。办公室工作犹如一台机器，缺少哪个零部件，运转都会出问题。大家相互补台，才能好戏连台；相互拆台，最终只能一起垮台。同事之间要注重协同作战，互相尊重，互相理解，互相支持，形成一个宽松和谐的环境，同时，办公室的工作也需要发扬刻苦钻研、勤奋敬业、无私奉献的精神。只有这样，才能在平凡的岗位上不断提供优质的服务，为公司的发展作出贡献。 二、立足本职工作，提高整体素质 自己有一桶水，才能送给别人一杯水。这就要求办公室人员不断学习，充实自己，有了金钢钻，才能揽瓷器活。毛主席说过：我们的队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。这种本领恐慌，会倒逼着办公室人员学习新知识、掌握新本领。办公室在建设学习型机关、学习型组织中理应发挥表率作用，把学习作为推进工作的总抓手，引导办公室同志多读书，多掌握知识，让学习成为办公室人员的一种时尚，使学习工作化、工作学习化。办公室工作的好坏，具体体现在人的工作质量上，坚持上为领导分忧，下为基层服务的原则，把参与政务、管理事务、搞好服务三大职能统筹兼顾，合理安排，从而使工作目标更明确，重点更突出。多考虑如何更好地创新管理，开源节流，保证办公室工作正常高效运转。 三、突出工作重点，强化服务意识 办公室工作千头万绪，任务十分繁杂。要提高办公室的服务水平，说起来不难，但要真正体现出来，我认为还是要非常努力的。因为工作性质和岗位的不同，对于不同的办公室工作人员来说，有些事会很多也很繁杂，甚至有的时候会出现大事小事、临时性，紧迫性的任务接踵而至的情况，这个时候如果你没有一个合理的计划与安排，不分轻重主次，眉毛胡子一把抓，理不出头绪，工作起来东抓一把，西扯一下，必然会出现丢了西瓜捡芝麻，结果是竹篮打水一场空。在实际工作中，要使办公室的服务工作做到既周到又服务好，要强化细节决定成败的理念，以高度的政治责任感和强烈的工作事业心完成好每一项任务，做到高标准、高质量、高效率，力求一丝不苟、精益求精，要严格按照三个不让的要求做好自己手中的每一项工作。即：不让领导布置的事情在自己手上耽误；不让领导批件在自己手里延迟，不让办公室的形象因自己受损。 四、超前计划求主动，当好参谋助手 办公室工作就是要做到知之在早，思之在先，谋之在前。现在公司领导工作节奏越来越快、标准越来越高、要求越来越严，如果办公室人员不自加压力、抢抓主动，就很难跟上政府领