实训项目四秘书的人际沟通

秘书的人际关系沟通

一、秘书与领导之间的沟通。

情景一：沃尔玛公司市场部张经理和销售部刘经理因一次品牌策划闹了矛盾，总是针锋相对，秘书小王看在眼里，想要缓和他们之间的关系。碰巧销售部刘经理因肠炎住院，小王借此机会瞒着张经理，以张经理的名义去看望刘经理。小王：刘经理，听说您病了，我们经理很担心，特意让我来看你。本来他是想亲自来的，可是突然有点急事要去处理，特地让我代他向您问好，希望您早日康复！刘经理：你们经理能这么好心？

小王：刘经理，您也知道我们经理总是刀子嘴豆腐心，其实我们经理真的很担心您。在公司，咱们两个部门一起合作这么多年，您也知道我们经理的脾气，说说就过去了。

刘经理：那也是，你们经理总是这样动不动就发脾气，也就是我能容忍他吧。把东西放下吧，回去带我向你们经理道谢。

小王：那好，刘经理您好好的休息，我就先回去了。

情景二：刘经理出院后的一天，恰逢是张经理的生日。小王拿着自己给经理的生日礼物。小王：张经理，这是刘经理给您的礼物。他让我转交给您。张经理：刘经理送来的？他人呢？小王：可能回去了吧？他把这个交给我就走了。张经理：回去了？你怎么不拦着呢？真是的。

小王：我说了，张经理坚持要走。不好意思，我没有拦住。张经理：好了，没事。我也没有怪你的意思。明天再说吧。小王：好的，那我先去忙了。

（第二天，刘经理和张经理在公司相遇，两人相视一笑，终于冰释前嫌了。小王看在眼里，也笑了。）

二、秘书与同事之间的沟通。

情景三：采购部秘书室，由于采购部的工作繁多冗杂，采购部共有三名秘书，其中一个秘书因事辞职，该职位一直空缺。周一早上，人事部经理带来一位刚毕业的大学生小 C 来担任该秘书。

秘书A:你好，我是负责采购部经理日常工作的A。

秘书B:你好，我是负责寻找商品，和客户谈生意的B o

秘书C: A姐好，B姐好，我是小C,刚刚大学毕业还没有什么经验，希望两位姐姐多教教我。我现在可以做些什么？

秘书A:你刚来，对公司的业务还不熟，就先跟着我俩做吧，这有一份文件，你去复印十份装到文件夹里，九点半给我送过来，十点经理开会需要这个。

秘书B:这是公司介绍以及一些业务的资料，你拿去看看，尽快熟悉。

秘书C: A姐B姐，你们放心吧，我一定能完成任务。

情景四：半个月后。

秘书A: B,你发现没有，刚来那个小丫头太猖狂了吧，经理什么事都向着她, 上次让她帮我打印一份经理的日常表，结果全是排版错误，害的我被经理骂了一顿，你说她是不是故意的，这点小事都能办错！

秘书B:还说呢，也不知道她上次给我拿的什么东西，吃完我一个劲的拉肚子，我问她她就说是家里的特产。听说我病了，给我又是送药又是水果的，那殷勤的小样看着就恶心。

秘书A:你说，咱是不是想点什么方法煞煞她的威风？

秘书 B :我看行，这样。。。（俩人窃窃私语）情景五:第二天。

A要送文件到会议室，她借口突然胃疼，把文件交给C,让她送到会议室。等到C送进去的时候发现文件拿错了。

秘书A （突然闯进会议室对B说）：对不起对不起，刚才文件送错了，这个是正确的文件，快给经理送去吧，别耽误大家开会了。

（从会议室出来后。）

秘书A：C,我实在是难受才让你把文件送过来的，你怎么这么笨，把文件全都拿错了，这点小事都做不好？

秘书C:对不起对不起，我真的不知道文件都拿错了，我下次一定会注意的。

（会议结束后，经理找A、C谈话。）

经理：小A、小C,你俩给我解释为什么会发生今天这样的事？小C,我记得今天的会议文件不是你来负责的，怎么是你进去送的？

秘书C:经理，都是我的错，是我想找个机会锻炼一下自己，我没和A姐说就把文件拿进去了。是我太笨把文件都拿错了，多亏了A姐及时发现。我以后会多多向A姐学习，不会再犯这种错误了，经理您不要说A姐。经理：以后这种事不许再发生了，还好今天只是一个例行会议，没出什么大差错。你俩出去忙吧。

（办公室外）

秘书A:今天她竟然把错都揽到自己身上了，我们是不是太过分了。

秘书B:没想到她会这么说，我们是不是错怪她了。

俩人站起来走向小C

秘书A:今天的事谢谢你，晚上和我们一起去吃饭吧，就当给你接风了！

三、秘书与外来人员的沟通。

电话铃声响起，秘书接起电话。

秘书A:您好，这里是沃尔玛公司市场部经理办公室，请问有什么可以帮您的吗？客户B:您好，我是维他命公司销售部的秘书，我们公司关于饮料在您超市上架的合作合同仍有一些问题需要协商一下，您可以给安排一下吗？

秘书A:好的，您稍等，我给您看一下日程表。您看周三下午，周四上午，哪

个时间段您比较方便？

客户B:嗯，那就周三下午3点钟吧！

秘书A:好的，我给您确认一下，周三下午3点，请您带上合同的相关资料，我们到时候见！

客户B:好的，再见。

秘书A:再见。

（正在这时，有一位自称是经理远方亲戚的人来到了前台要求见经理，被前台拦住了，前台招架不住，只好给秘书A 打电话。）

前台：A秘书，这儿有一位说是总经理远房亲戚的人，说是经理的姑姑，非要见总经理，您来接待一下吧。

秘书A:好的，知道了，我马上过去。

（此时秘书A 向经理汇报了情况，经理表示没有这个亲戚，让秘书想办法让她离开。）

（秘书A 来到会客室。）

秘书A:您好，我是经理的秘书。不好意思让您久等了，您请喝水。请问您找我们经理什么什么事情？

客户C:我是他远房的姑姑，都好几年没见了，这次来城里有点事找他，你快让他来！

秘书A:我们经理正在开一个重要的会议，可能会很久。您有什么事就跟我说吧! 客户C:没事没事，我等他吧。我家这个娃可有出息啦，我们全村人都知道他在这儿当经理呢！他那个女朋友长得可俊了…你看，这不他给我的名片吗？

秘书A:阿姨，我想您一定弄错了，我们经理是一位女士，不是您找的人，您看您这名片上的公司是沃尔沃公司，我们公司是沃尔玛公司，您找错地方了。

客户C:哎呀，我怎么连字都看错！真是年纪大了不中用了啊。姑娘打扰你们了, 我走了，我再去找找去。谢谢啊！

秘书A:没事没事，您慢走啊。

秘书与领导的沟通:张铁静、刘荣敏、王春娇秘书与同事的沟通:张施琦、王人员分配:

薇、黄丹秘书与外来人员的沟通:郭小铭、杜晓颖

《好好说话言语交际与人际沟通》见面课及答案

《好好说话言语交际与人际沟通》见面课及答案 见面课：家人、友人、爱人之间的沟通实训 1、家庭是以婚姻、血缘关系和共同经济为纽带而组成的亲属团体。 A.对 B.错 正确答案：对 2、孩子的出生给家庭带来的不仅是欢乐还有责任等等。 A.对 B.错 正确答案：对 3、家是人们学习的第一个场所。 A.对 B.错 正确答案：对

4、朋友关系让人体验到更多的等级感。 A.对 B.错 正确答案：错 5、“我宁愿自己吃苦，也不让自己爱的人受苦。”是一种忘我形式的爱情。 A.对 B.错 正确答案：对 见面课：职场有效沟通 1、沟通是否等同于有效沟通？ A.是 B.不是 正确答案：不是 2、判断是否达成有效沟通的重要标志是？ A.情感交流

B.具有明确的目标 C.达成共同协议 正确答案：达成共同协议 3、非语言沟通比语言沟通在沟通过程中起到更重要的作用 A.对 B.错 正确答案：对 4、信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？ A.信息 B.思想 C.情感 正确答案：信息 5、倾听在有效沟通中占据着非常重要的地位。 A.对 B.错

正确答案：对 见面课：言语、沟通与关系 1、面对面的交流不是人们创造和维系个人关系的唯一途径。 A.对 B.错 正确答案：对 2、成功的沟通代表理解了彼此。 A.对 B.错 正确答案：错 3、沟通会解决所有的问题 A.对 B.错 正确答案：错 4、沟通可以是有目的或者无目的的行为

A.对 B.错 正确答案：对 5、沟通就像跳舞，取决于同伴的参与 A.对 B.错 正确答案：对 见面课：领导、同事、下级之间的沟通实训 1、尊重领导，我们应该怎么做？ A.吹捧领导 B.无原则接受领导的任务 C.尊重领导不越位 D.领导做的不对的当面指出 正确答案：尊重领导不越位 2、工作中怎么去领会领导的意图呢？

实习实训成绩考核标准和考核办法

大理高级技工学校 实习实训成绩考核标准和考核办法学生见习、实训结束后，撰写实训报告（不少于600字），由实训指导老师与同专业教研室对实训学生进行考核，评定成绩。实训成绩分专业技能考核成绩、实训报告成绩及实习表现三个方面，考核成绩分为四个等级，标准如下： 1、优秀（90分以上） （1）全面完成各项实训任务，实训效果好，动手操作能力强，技能考核优； （2）在实训单位表现为优秀，受到实训单位好评； （3）实训报告内容真实、具体，论述正确，主题突出，收获大，体会深刻，在本专业知识领域方面有一定的见解或独创性。 2、良好（70—89分） （1）较好地完成实训的各项任务，动手能力强、实训效果较好，技能考核为良； （2）在实训单位表现良好，受到实训单位的好评； （3）实训报告内容真实，基本概念正确，论述清楚，收获较大，对专业知识有一定的见解，评分等级为良。 3、合格（60—69分） （1）基本完成实训任务，有一定的动手能力，顶岗实训比较

认真，技能考核为合格； （2）在实训单位表现一般，实训单位反映较好； （3）实训报告内容真实，有一定的数据做支撑，有一定的收获、体会和见解，文中基本概念正确，文理通顺，评定等级为合格。 4、不及格（60分以下） 有下列情况之一者不能及格 （1）不能完成实训任务，动手能力差，技能考核为不合格者；（2）在顶岗实训过程中不遵守单位纪律和实习规程，由于自己过失引起生产事故，擅自离职者； （3）抄袭实训报告或实训报告材料不真实。 以上三个方面的成绩评定为：技能考核由学校指导教师和实训单位工作人员进行打分评定；实训表现以实训单位鉴定为主；《实训报告》成绩由专业研究室及任课教师评定。 教务科 2011年5月12日

人际交往与沟通能力培训教案

人际交往与沟通能力培训教案 一、教学目的 通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。 二、教学目标 理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。 三、教学重点和难点 1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。 2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。 3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。 四、教学过程 (一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟) (二)基本概念与知识点(20 分钟) 戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依 靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。 、人际交往的定义 从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即 社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。 社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会 制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。 特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和 解决问题的能力尤为重要。 2、社交礼仪的定义 “礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。 3、沟通的定义 沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学 者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。 ?大英百科全书?认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个 人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么

人际沟通教学大纲(理论+实训)

安徽中医药大学 人际沟通学教学大纲 （Interpersonal Communication） （供四年制护理学专业用） 护理学院审订安徽中医药大学教务处批准统一印发 二〇一五年 一、课程目标 1.课程的性质和目的 课程性质：《人际沟通学》作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练。随着医学及护理模式的转变，护理服务已由疾病护理转向多元化的健康护理，因此，建立良好的医、护、患等各种关系，不仅要求护理专业人员具有扎实的医学护理知识和熟练的专业技能，更要具有较高的人文素养和人际交往能力。 目的：通过《人际沟通学》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。 2.本课程与其它课程的联系 本课程需先修的课程为：解剖学、生理学、病理学、药理学等医学基础课程以及护理学基础、护理学导论、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护理学等护理学专业课程。 先修课程的学习，可以帮助学生更全面的了解患者的病情状况，提供科学的护理措施，提高学生的人文修养和沟通技巧，以便学生自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。 二、课程学时分配 总学时32，其中理论18学时，实践教学（课堂角色扮演、即兴演讲等）8学时，自主学习6学时。课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。 课程学时分配表 教学环节 时数课程内容理论 实践教学 自主 学习 小计实验实训见习其他 绪论 2 2 人际沟通的相关理论 2 2 人际关系基础理论 2 2 2 6 护理工作中的关系沟通 2 2 4

麻醉操作考试评分表

麻醉实习综合技能评分标准 姓名：实习医院： 成绩：总分： 年月日

口试评分记录表 主考教师签名： 年月日

麻醉计划书写评分标准 学生姓名：实习医院： 总分： 年月日

麻醉学临床综合技能考核标准 一、麻醉计划(100分)： 1．一般项目（10分）：姓名、性别、年龄、住院号、入院时间、诊断、拟行手术、拟行手术时间、拟行麻醉方式、主麻医生，缺一项目扣1分。2．病历摘要（20分）： 主诉，现病史，既往史，体查阳性体征，实验室检查阳性体征，缺一项 目扣2分；记录不准确清楚扣2分；书写成住院病历扣3分。 3．病情评估（10分）： ASA评级（5分）：评级不准确扣2～3分，不评级扣5分。 Mallampati评级（3分）：评级不准确扣1～2分，不评级扣3分 心功能评级（2分）：评级不准确扣1分，不评级扣2分 4．麻醉方式选择及依据（5分）：选择错误，扣3分；无选择依据，扣2分； 腰硬外穿刺点选择错误，扣1分。 5．麻醉前用药及目的（5分）：用药不合理，扣3分 目的不明确，扣2分。 6．麻醉用药（5分）： 腰麻：选用药物、剂量不合适，各扣2分 硬外：诱导：试验剂量、间隔时间、首量不准确，各扣1分。 维持：用药剂量、间隔时间，各扣1分。 全麻：诱导用药：用药配伍不合理、剂量不合适，各扣1分 维持用药：用药配伍不合理、剂量、追加药物间隔时间不合适，各扣 1分 7．术中管理（40）： ⑴．输液（5分）：输液的种类、计算第1 小时输液量及速度不合适，各扣 2分 ⑵．监测项目（5分）：不齐全酌情扣分 ⑶．注意事项（20分） a.常规注意内容（10分） 腰硬：①. 局麻药中毒全麻：①. 插管估计 ②. 全脊髓麻②. 呼吸机参数调节 ③. 牵拉反应③. 麻醉深度控制 ④. 血压下降④. 出入量 ⑤. 呼吸抑制⑤. 意外情况及处理 ⑥. 出入量⑥. 手术并发症 ⑦. 手术并发症 缺一项目各扣1~2分 b.据病例特点管理注意事项（10分）无提及酌情扣分 8．术后注意事项（5分）： 去枕平卧、吸氧、监测、特殊医嘱（如术后镇痛），无提及酌情扣分。

实习报告要求、评分标准、实习考核鉴定表和实习报告专用纸

关于实习报告 实习结束后，学生按照学校要求填写实习鉴定表、提交3000字以上的实习报告（另附实习案例分析一则）。实习报告文本规范参照学院教务处制定的《贵州职业技术学院实习报告规范化要求（试行）》执行。 一、实习报告内容 1．工作部门情况介绍。 2．在实习岗位的工作情况，包括本人实习岗位的职责、工作流程和服务程序等。 3．收获与体会。包括从业基本能力与职业道德、规范、实际操作技能等方面的训练与收获以及在管理理念方面受到的启示等。 二、编写一个案例分析 该案例必须是自己亲身经历的案例；必须有理论、有实务、有分析，具体可按照案例背景、案例详情及处理结果、案例分析等部分进行写作。该案例作为实习总结/实习报告的附件，字数不少于600字。 三、奖惩措施 1．奖励：①院系对实习期间表现出色、事迹典型，受实习单位通报表扬，产生良好社会影响的实习学生给予表彰，并对其典型事迹进行宣传报道；②系部将在每批次实习学生中评选优秀实习生，对于实习期间表现出色、在实习学生中起到模范和带动作用的实习学生给予奖励并颁发奖励证书。

2、违纪处理：①有违纪行为受实习单位通报批评的，院系将根据违纪行为的严重程度分别给予警告或严重警告的纪律处分；②因违反实习单位管理制度和劳动纪律等原因被实习单位辞退，对院系产生不良影响者，除不能正常获得相应学分外，还将根据其违纪行为的严重程度分别给予记过、留校察看及开除的纪律处分，并要求采取相应措施以消除对院系的不良影响。 四、实习生的考核、成绩评定 （一）实习成绩评定标准 按优秀（90分-100分），良好（80分-89分），中等（70分-79分），及格（60分-69分），不及格（60分以下），五等评分，优等比例控制在20%以内。各等级的具体标准如下： 1．优等：认真完成实习工作，能将理论知识正确地、创造性地应用于实践，工作积极主动，自觉遵守实习单位各项制度，实习效果显著，并能在实习学生中产生积极影响，无违纪行为。 2．良好：完成实习任务，能较好地将理论知识正确地应用于实践，工作较积极认真，自觉遵守实习单位各项制度，实习效果较好，无违纪行为。 3．中等：完成大部分实习任务，尚能注意将理论应用于实践，工作基本认真，遵守实习单位各项制度，实习有些效果，无违纪行为。4．及格：基本完成大部分实习任务，工作尚认真，试图将理论应用于实践，但结合得很一般，尚能遵守所在实习单位的有关制度。5．不及格：基本上不能胜任工作，实习态度马虎，并在实习单位

实训项目四秘书的人际沟通

秘书的人际关系沟通 一、秘书与领导之间的沟通。 情景一：沃尔玛公司市场部张经理和销售部刘经理因一次品牌策划闹了矛盾，总是针锋相对，秘书小王看在眼里，想要缓和他们之间的关系。碰巧销售部刘经理因肠炎住院，小王借此机会瞒着张经理，以张经理的名义去看望刘经理。小王：刘经理，听说您病了，我们经理很担心，特意让我来看你。本来他是想亲自来的，可是突然有点急事要去处理，特地让我代他向您问好，希望您早日康复！刘经理：你们经理能这么好心？ 小王：刘经理，您也知道我们经理总是刀子嘴豆腐心，其实我们经理真的很担心您。在公司，咱们两个部门一起合作这么多年，您也知道我们经理的脾气，说说就过去了。 刘经理：那也是，你们经理总是这样动不动就发脾气，也就是我能容忍他吧。把东西放下吧，回去带我向你们经理道谢。 小王：那好，刘经理您好好的休息，我就先回去了。 情景二：刘经理出院后的一天，恰逢是张经理的生日。小王拿着自己给经理的生日礼物。小王：张经理，这是刘经理给您的礼物。他让我转交给您。张经理：刘经理送来的？他人呢？小王：可能回去了吧？他把这个交给我就走了。张经理：回去了？你怎么不拦着呢？真是的。 小王：我说了，张经理坚持要走。不好意思，我没有拦住。张经理：好了，没事。我也没有怪你的意思。明天再说吧。小王：好的，那我先去忙了。 （第二天，刘经理和张经理在公司相遇，两人相视一笑，终于冰释前嫌了。小王看在眼里，也笑了。） 二、秘书与同事之间的沟通。 情景三：采购部秘书室，由于采购部的工作繁多冗杂，采购部共有三名秘书，其中一个秘书因事辞职，该职位一直空缺。周一早上，人事部经理带来一位刚毕业的大学生小 C 来担任该秘书。 秘书A:你好，我是负责采购部经理日常工作的A。 秘书B:你好，我是负责寻找商品，和客户谈生意的B o 秘书C: A姐好，B姐好，我是小C,刚刚大学毕业还没有什么经验，希望两位姐姐多教教我。我现在可以做些什么？ 秘书A:你刚来，对公司的业务还不熟，就先跟着我俩做吧，这有一份文件，你去复印十份装到文件夹里，九点半给我送过来，十点经理开会需要这个。 秘书B:这是公司介绍以及一些业务的资料，你拿去看看，尽快熟悉。 秘书C: A姐B姐，你们放心吧，我一定能完成任务。 情景四：半个月后。 秘书A: B,你发现没有，刚来那个小丫头太猖狂了吧，经理什么事都向着她, 上次让她帮我打印一份经理的日常表，结果全是排版错误，害的我被经理骂了一顿，你说她是不是故意的，这点小事都能办错！ 秘书B:还说呢，也不知道她上次给我拿的什么东西，吃完我一个劲的拉肚子，我问她她就说是家里的特产。听说我病了，给我又是送药又是水果的，那殷勤的小样看着就恶心。

《健康评估》实训指导

上篇实训指导 实训1：健康史的采集 【实训目的】 1．获取完整的健康史资料，为疾病判断和病人的护理提供帮助。 2．为体格检查提供线索。 3．获取有助于确立护理诊断的重要依据。 4．为护士与病人之间建立积极的护理性关系提供了机会。 【实训用品】 笔、纸 【操作步骤（方法）】 一、找一学生做病人，老师示范问诊。 患者为一老年男性，冠心病心绞痛，主要症状为心前区疼痛。 问诊内容大致包括以下内容： 1．你叫什么名字，多大年龄，从事何种工作？住在哪里？民族？ 2．你哪里不舒服，得病多长时间了？ 3．你胸痛的部位？当你胸痛时其他部位有无疼痛？ 4．你的胸痛是什么感觉？程度？即你感到一般性疼痛还是难以忍受？ 5．每次胸痛发作时有无其他原因引起？ 6．每次胸痛时还有其他难受的地方吗？ 7．胸痛发作一次多长时间，是自己缓解还是通过其他措施？ 8．胸痛时是阵发性还是持续性，是越来越重还是越来越轻？ 9．多长时间发作一次？ 10．去过其他医院就诊吗？服过什么药物，效果怎样？ 11．你最近吃饭睡觉好吗，大便、小便正常吗？ 12．你受过外伤，做过手术吗？ 13．对药物和鱼、虾等过敏吗？你长期服药吗，服过何药？ 14．你爱人、子女健康吗，家中有无和你一样的病人？ 15．吸烟、喝酒吗？量多少？ 16．你父母还健在吗？有无其他疾病？ 二、教师以常见症状（如发热、咳嗽、咳痰、疼痛、腹泻等）为题，让学生两人一组，

互相进行问诊练习。 【注意事项】 1．问诊环境须安静、舒适和具有私密性。 2．从礼节性的交谈开始。 3．问诊一般从主诉开始，逐步深入进行有目的、有层次、有顺序的询问。 4．注意时间顺序。追溯首发症状开始的确切时间，直至目前的演变过程。如有几个症状同时出现，必须确定其先后顺序。 5．根据具体情况采用不同类型的提问，避免不正确的提问。避免诱导性提问或暗示性提问，避免使用医学术语。 6．注意及时核实患者陈述中有疑问的内容。 7．注意问诊中的仪表、礼节和友善的举止，灵活运用肢体语言，有助于发展与患者的和谐关系，获得病人的信任，甚至使病人讲出原想隐瞒的敏感事情。 8．外院资料一般作为参考依据。 9．问诊时最好让病人自己叙述，小儿或病重，意识不清时，由了解病人病情的人叙述。对病情危重者，在简单扼要地询问病史和重点检查后，要立即进行抢救，待病情好转后再做全面问诊。 【实训作业】 1．书写实训报告 2．掌握问诊的注意事项 实训2：一般状况评估 【实训目的】 1．学会生命体征、面容与表情、体位、步态的评估，掌握阳性体征与临床意义。 2．学会发育与体型、营养状态、意识状态的评估，熟悉阳性体征与临床意义。 3．了解性别、年龄的评估。 【实训用品】 体温计、血压计、手表、体重计 【操作步骤（方法）】 一、展示需要掌握的内容与要求 1．生命体征：T、P、R、Bp

沟通与人际关系的技巧(实例篇)

沟通与人际关系的技巧 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。 1 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 2美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的

悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！ 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 3A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！"B建议道："我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。"A 问：为什么？B说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。” 其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 4曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻

临床实习技能操作考核评分标准-共44页

临床实习技能操作考核评分标准 ***********医院

目录 (一)内科部分（总分200分）． 必考项目： 1.内科病史询问、体格检查评分标准(50分)……………( ) 2.内科病历质量评分标准(50分) ……………………… ( ) 以下任选一项(100分) 1.胸腔穿刺术评分标准附参考答案………………( ) 2.腹腔穿刺术评分标准附参考答案………………( ) 3.腰椎穿刺术评分标准附参考答案………………( ) 4.骨髓穿刺术评分标准附参考答案………………( ) 5.心肺复苏术评分标准附参考答案………………( ) 6.肌肉注射法评分标准附参考答案………………( ) 7.静脉抽血法评分标准附参考答案………………( ) 8.静脉输液法评分标准附参考答案………………( ) 9.氧气吸入法评分标准附参考答案………………( ) 10.穿、脱隔离衣评分标准附参考答案………………( )

内科病历质量评分标准 学校班级姓名成绩 内容总分细则要求说明分值实得分备注 格式 3 项目齐全(姓名、性别、年龄、民族、籍贯、职业、婚姻、住址、入院日期、记录日期、病史陈述者、联系人、可靠程度)缺一项扣0.4分，重要缺 项扣O.5分 3 主诉5 确切、简明、时间准确、用语恰当(缺主要症状 扣1-2分)，不超过20个字能导致第一诊断 5 现 病史10 起病具体时间，症状出现要准确记录l 疾病的发生、发展及演变程要清楚2 详细记录主要症状，病因、诱因、伴随症状3 鉴别诊断的阴性症状记录2 起病以来的一般情况及诊治过程2 既往史2 既往健康情况与本病有关的历史、重要传染病史、药物食物过敏史、外伤手术史 2 个人史2 出生地、工种、习惯嗜好(包括烟、酒、疫水接 触史、冶游史、吸毒史等)2 月经、生 育及婚 姻史 1月经、生育、婚姻状况 l 家族史1l 体格检查 一般项目(体温、脉搏、呼吸、血压、营养、发育、病容、意识、体位、皮肤、粘膜及淋巴结）2 头颈部1 1 6胸部(心脏2分、肺2分、其他1分)5 腹部(肝2分、胆1分、脾1分、肾0.5分、其他0.5分）5脊柱、四肢及神经系统3 诊断4科学、完整、准确、多种病主次分清4 处理4 开出长期、临时医嘱，包括重要实验室检查和其 他辅助检查 4 书写2系统性强、文字通顺、精简清楚、签名2 主考教师签名：年月日

评语大全之实训考核评语

实训考核评语 【篇一：实习单位鉴定表评语】 实习单位意见一 该生在本服务处实习的这一段时间，能够严格要求自己，工作勤恳，负责，责任心强,知识面广,基础知识扎实,在专业技术上遇到的问题能及时解决.生活积极向上,举止文明.与同事之间相处融洽,善于与领导 沟通,主动积极地做好每一件事情，总体评价为优,希望该生在今后的 工作中继续发扬。 实习单位意见二 xx大学应用化学系xx博士于2007年在我xxxxx公司实习。在来 我公司前，xx博士已充分了解本公司项目课题的基础上，并在xx大学进行了前期实验工作。在来我公司后，态度端正，工作努力，勤 勤恳恳，完成了从实验室研究到工厂生产的项目任务，对本公司的 发展做出了莫大的贡献。现实习已结束，特此证明。 实习单位意见三 xx同志积极主动，态度端正。实习期间，她主动要求到各部门了解学习，努力从多方面开拓自己的眼界。她先后去了财务管理科、招 标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备 管理科、法制办公室等主要业务部门。通过学习书 面材料和与各部室人员的交流，她比较全面地了解了我单位科室的 主要职能和重点工作，还协助完成了一些她力所能及的行政事务工作。这种积极主动的工作态度获得了各科室人员的一致好评。 xx同志谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将大学所学 的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老同志的指导， 对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。表现出较强的求知欲， 并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己 的知识解决工作中遇到的实际困难。 xx同志踏实肯干，吃苦耐劳。有创造性、建设性地独立开展工作的思维；具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在工程计算领域不断地探索，有自己的思路和设想。能够做到服从 指挥，认真敬业,工作责任心强，工作效率高,执行公司指令坚决。在 时间紧迫的情况下，加时加班、保质保量完成工作任务。 xx同志待人诚恳,作风朴实。该学生严格遵守我单位的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位

人际沟通技巧培训方案

人际沟通技巧培训方案（3小时） 一、热身运动(15分钟) (一) 分类、排队： 锻炼身体最多的、和家人在一起团聚最多的、 男与女、 孩子上大学及以上的，初、高中的、小学及以下的 学农的与非农的专业的 早上起床时，是从左边下床？右边下床？ ——从左边下床的站左边，从右边下床的站右边，记不清的站中间 早上穿鞋时，先穿左边的鞋？先穿右边的鞋？ ——先穿左脚的站左边，先穿右脚的站右边，记不清的站中间 (二)分队：两小队：选队长、取队名 二、迴旋沟通(50分钟) 第一：说明活动规则5分钟内圈的先讲。讲之前，先互相简单地介绍自己。姓名、来自何方，原有的背景等。 第二：排列座位5分钟 第三：对谈 问题： 1．假如我中了25万元彩券，我会怎么用这笔钱？ 2．假如我只有三个月的生命，我会做什么事？ 3．假如我是教育部长，我认为最需要改革的是什么？ 4．假如你有机会周游世界。会如何计划你的旅程？

5．假如用颜色来形容一个人的性格，你会用什么颜色来形容自己？ 6．大多数人认为我。。。。。。，但是很少人知道我。。。。。。 7．五年后我会成为什么样？ 再分两小组：选组长、取组名 讲解：沟通的一般原理 三、小组讨论：沟通障碍、原因是什么(10分钟)（黑板） 分析小组讨论的结果，以及讲解什么是有效的沟通 休息 四、言语赞美与最伤害他人的话语分别是什么？（笔画）（30分钟） 那里不一样？5+5=10,4+6=10,7+2=10 分享 五、学会倾听：你说我画（20分钟） 六、角色表演（40分钟） 1、一个挑剔的客户来访，最后满意而归 2、如何应对一个来检查的苛刻的上司 3、部门之间发生了冲突，如何处理？ 4、办公室里两个人有意见，部门主管如何处理？ 分享： 结束活动 人际沟通技巧(文案) 人际关系沟通的重要性 问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 思考、提问、回答 讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15% 人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

沟通实训心得

沟通实训心得 国贸0828 谢加丰 沟通，每个人都会。因为我们生活在人际网络之中，我们时刻都处于沟通的环境之中。 沟通，很多人都不会。因为我们所面临的是一个错综复杂的交际网，一步走错，满盘皆输。 很有幸在这个学期上聆听许爱玉老师主讲的沟通课，受益颇深。 原以为沟通嘛，就是教你怎样去和比人交流，教你如何去面对这个社会。没想到，这门课的第一讲却是“自我沟通”。所谓自我沟通，就是与自己潜意识的沟通，通过自己的意识与潜意识的对话，取得相互认同、协调和共识，从而增强潜意识的能量。自我沟通的品质决定了整个沟通的品质，从而决定一个人的生活品质。可见自我沟通是多么重要。 第一讲教我们如何去爱人、爱己，以及一些调节心情，赢得别人尊重，增强自信心的方法，教我们培养个性魅力。我认为良好的自我沟通，就是要培养自己正确的人生观、世界观和价值观，因为这三者决定了我们对世事的看法与态度。我相信人生观正确的人必定是充满阳光的与自信的；拥有正确世界观的人，将拥有美好而坚定的信念；正确的价值观会使人拥有一颗热忱之心。 第二讲是服饰沟通，简单地说就是如何穿衣打扮。老师还给我们一一指点评价。特别是女生，真的是非常重视，在课后就去改发型、买衣服、变形象！俗话说佛靠金装人靠衣装，穿衣服对一个人的形象影响可见一斑。从色彩到风格，从量感到类型，在什么场合穿什么衣服…穿衣打扮居然也有着这么多的讲究，令我们大开眼界。 第三讲是体态沟通，就是表情、仪态方面的沟通。在交际信息的全部效果中，有声语言占45%而体态语言占55%，因此我们不仅仅要关注“言”更要注意“行”。这一讲教我们如何通过眼神交流，眼睛是心灵的窗户，它能真切地表达一个人内心的想法；还有一点就是微笑，因为没有人会拒绝一个朝你微笑的人。体态沟通，当然不会少了姿态上的讲解，一个人的仪态能够折射他的内在品质。一个人有无修养，不用闻其言，观察他的举止便可。所以我们要注意生活中的点滴，注重自身的内在修养，散发自己的身体魅力。 第四讲是语言沟通，也就是口才。说话大家都会，但很多人不知道什么时候该说，什么时候不该说，该说哪些不该说哪些。这也就是我们需要学习需要提升的。有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但假如讲话的口气太强势、太不注重到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒适。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视，所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气可以委婉许多。 中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是『手』和『戈』的组合。「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」，所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。要善用「同理心」，也要学习控制自己的『舌头』，『在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』。因此，我们必须学习。 第五讲是职业沟通，提升我们的专业魅力。从选择职业到选择工作；从个性特质到比较优势；从工作态度要人际关系，方方面面都做了细致讲解。职场沟通中，我们必须学习『情

《餐饮服务与管理》下实训课程考核评分表

武汉商院NEP酒店管理专业2010—2011学年第二学期期末考试《餐饮服务与管理》实训课程考核评分表 ____级___________专业____班学号：__________姓名：________

餐厅服务技能训练考核标准 一、考核内容 服务技能、平时成绩 二、考核形式 4人一组，每位组员以抽签的形式抽取“服务技能”四个项目中的任意一项进行考查（每单项成绩为100分，占总成绩的70%）。 三、考核评分标准 1、餐饮服务技能 （1）电话预订100分 （2）站位迎宾100分 （3）点菜服务100分 （4）上菜与分菜服务100分 2、平时成绩100分 （1）实训考勤 （2）课堂表现 四、评分规则 1、技能考核评分标准：见后附“评分明细表”。

2、平时成绩 1) 不迟到、不早退、不无故缺勤； 2）积极参加实训学习，配合组长、老师的管理工作； 2011-4 电话预订考核评分表 考生姓名： 站位迎宾考核评分表 考生姓名：

点菜考核评分表 考生姓名： 上菜/分菜考核评分表 考生姓名：

情景模拟（一）——受理电话预订 预订员：您好，这里是XX餐厅。请问能为您做点什么？ 客人：你好，我是旅游房地产公司的。能为我安排明天晚上12人的晚餐吗？ 预订员：当然可以，先生。请告诉我怎么称呼您？ 客人：我叫张亮 预订员：好的，张先生。是弓、长张、明亮的明吗？ 客人：是的。 预订员：可以告诉我您想订大厅还是包房呢？ 客人：我希望在包房里用餐，最好是可以观赏海边风景的房间。 预订员：好的！您一共是12位客人，给您安排在一张在餐台，可以吗？如果可以，我们有观海的大包房，但都设有最低消费，酒水除外每位80元。 客人：可以，谢谢。 预订员：我为您安排在3楼的观海厅，可以吗？请问客人几点钟到？ 客人：明天下午6点到。 预订员：好的，明天下午6点的12人晚餐，3楼的观海厅，酒水除外每位最低消费80元。 另外得告诉您，根据本餐厅的规定，为您保留座位最后期限到晚上6点半，可以吗？客人：可以。

生产实习考核评分标准

生产实习考核评分标准 学校实习指导教师依据工地实习指导人评语、实习日记、实习报告和实习答辩情况，确定最终实习成绩，实习成绩按五级分评定（优、良、中、及格、不及格）。 (1)、实习成绩评定依据以下几个方面的内容： ①实习报告；②实习日记；③工地实习指导人评语；④实习答辩情况。 (2)、学生实习成绩按下列标准进行评定； ①评为“优”的条件： a、实习报告内容完整，有1～2个主要工种工程施工全过程的书面总结，有施工组织设计文件拟定或执行情况的调查或现场生产管理调查报告，有对实习内容的认识和体会； b、实习单位反映好； c、实习日记完整、记录清楚真实； d、答辩问题约有90%以上正确。 ②评为“良”的条件： a、实习日记完整、记录清楚； b、实习报告内容基本完整，有1～2个工种工程施工全过程的书面总结，有对实习内容的认识和体会； c、实习单位反映好； d、答辩问题有80%正确。 ③评为“中”的条件： a、实习日记完整、记录清楚； b、实习报告内容基本完整，有1～2个工种工程施工全过程的书面总结； c、单位反映好； d、答辩问题有70%正确。 ④评为“及格”的条件： a、实习日记完整、记录尚清楚； b实习报告只有二个工种工程施工全过程的书面总结； c、实习单位反映较好； d、答辩问题有60%正确。 ⑤具有下列情况之一者定为“不及格”：

a、实习日记不完整，缺少三分之一以上的实习日记或者无实习报告。不能参加答辩以不及格处理； b、实习单位反映不好； c、在生产实习中严重违纪和弄虚作假，抄袭他人实习成果的学生。不予答辩，并以不及格论处； d、答辩问题有50%以上不正确，经答辩小组研究不能通过者，成绩不及格者必须补做。

人际沟通实验报告

实验报告1 一、实验目的 通过本次实验，了解班内同学间的熟悉度，加强彼此间的联系 二、实验简述 1、每个同学先在纸上写上三个形容自己的形容词。 2、写完后将纸上交，由老师随机将纸发放给课上同学（拿到的纸不可是自 己的） 3、在场同学根据所拿到的纸上的形容词判断是哪一位同学，猜错猜对都要 说明理由，每一同学都要说明自己写下的形容词的缘由。 三、实验心得 在本次实验课上，我给自己的形容词是戒备、想法、真诚。虽然不太符合都是形容词的定义，但在当时我想不出更好的词来形容我自己。首先，戒备是用来形容我在人际交往中的态度，想法是指我这个人点子很多，较有新意，而真诚是我对人对事的态度。抽到我的纸的是陈琳同学，她一下子就猜中了是我，让我有点吃惊，因为我平常跟她并无来往。而后我思前想后，可能是我的本我太过表露，以至于这么容易便被猜中。这是我们第一次实验课，通过这次实验，我发现了大家之间有趣的联结。有的人可以很轻松的便被猜出，而有的人却很难被识破。想必通过本次的实验课，大家对彼此的了解会更深，在往后的学习生活中也能相互理解。 实验报告2 一、实验目的 通过本次实验，让大家通过肢体语言进行猜测和交流，认识非口头性传递。 二、实验简述 1、每支队伍先指定两位同学猜测，其余同学则表演。 2、由老师给出适当的词给同学，每一同学的词不同。 3、根据所给出的词进行表演，两位同学根据同学的表演进行猜测。 4、进行几轮后，换一名同学表演，其余同学猜测。 三、实验心得 本次实验我是猜测方，本只是不想表演而已，没想到我的联想能力有如此之强，竟然连连猜中。看了同学们的表演，同学们之间反应十分有趣。有为了表演到位不兮把头发解了变蜈蚣辫的，还有看猜测的同学无法猜出而摇头跺脚的，再有的便是在边上看热闹的了。这次最令我印象深刻的便是张翔表演的“犀利哥”了。他先是做出讨饭的样子，之后用手拂头。不知怎的，我便联想起了“犀利哥”，脱口而出后大家都感到很惊讶。其实要猜出一个东西不难，关键看平时的累积和默契吧。

实训项目四 秘书的人际沟通

实训项目四秘书的人际沟通

秘书的人际关系沟通 一、秘书与领导之间的沟通。 情景一：沃尔玛公司市场部张经理和销售部刘经理因一次品牌策划闹了矛盾，总是针锋相对，秘书小王看在眼里，想要缓和他们之间的关系。碰巧销售部刘经理因肠炎住院，小王借此机会瞒着张经理，以张经理的名义去看望刘经理。小王：刘经理，听说您病了，我们经理很担心，特意让我来看你。本来他是想亲自来的，可是突然有点急事要去处理，特地让我代他向您问好，希望您早日康复！ 刘经理：你们经理能这么好心？ 小王：刘经理，您也知道我们经理总是刀子嘴豆腐心，其实我们经理真的很担心您。在公司，咱们两个部门一起合作这么多年，您也知道我们经理的脾气，说说就过去了。 刘经理：那也是，你们经理总是这样动不动就发脾气，也就是我能容忍他吧。把东西放下吧，回去带我向你们经理道谢。 小王：那好，刘经理您好好的休息，我就先回去了。 情景二：刘经理出院后的一天，恰逢是张经理的生日。小王拿着自己给经理的生日礼物。 小王：张经理，这是刘经理给您的礼物。他让我转交给您。 张经理：刘经理送来的？他人呢？ 小王：可能回去了吧？他把这个交给我就走了。 张经理：回去了？你怎么不拦着呢？真是的。 小王：我说了，张经理坚持要走。不好意思，我没有拦住。 张经理：好了，没事。我也没有怪你的意思。明天再说吧。 小王：好的，那我先去忙了。 （第二天，刘经理和张经理在公司相遇，两人相视一笑，终于冰释前嫌了。小王看在眼里，也笑了。） 二、秘书与同事之间的沟通。 情景三：采购部秘书室，由于采购部的工作繁多冗杂，采购部共有三名秘书，其中一个秘书因事辞职，该职位一直空缺。 周一早上，人事部经理带来一位刚毕业的大学生小C来担任该秘书。 秘书A：你好，我是负责采购部经理日常工作的A。 秘书B：你好，我是负责寻找商品，和客户谈生意的B。 秘书C：A姐好，B姐好，我是小C，刚刚大学毕业还没有什么经验，希望两位姐姐多教教我。我现在可以做些什么？ 秘书A：你刚来，对公司的业务还不熟，就先跟着我俩做吧，这有一份文件，你去复印十份装到文件夹里，九点半给我送过来，十点经理开会需要这个。 秘书B：这是公司介绍以及一些业务的资料，你拿去看看，尽快熟悉。 秘书C：A姐B姐，你们放心吧，我一定能完成任务。 情景四：半个月后。

综合实训考核登记表

中央电大空军学院 综合实训考核登记表 学员姓名杨帅培训层次专科培训专业通讯工程 教学点专业承训院校 指导教员部职别职称 组织单位实训时间实训地点 实训内容 学员在实训中承担的任务指挥信息系统在实际作战中的主要作用 实训报告总结 信息域是创造、收集、处理、传输、共享信息的领域，是争取信息优势的关键领域，也是促进作战人员间信息交流的领域。指挥信息力是指保障作战指挥活动正常运作的各种信息在作战指挥实践活动中产生的影响力，其主导地位主要表现在通过对信息的及时获取、有效控制和高效利用而产生的对作战主体力量的整合力，对作战对象的杀伤力，以及对作战时空的控制力。它是基于信息系统的体系作战指挥力的主导性分力，对作战指挥的各个环节均起到重要作用，体系作战指挥过程实际就是指挥信息力形成、传递和作用体现的循环过程。指挥信息力作用的对象是指挥信息系统及相关设施，或者整个指挥信息流程，其中指挥信息主要由指挥情报信息、指挥指令信息和指挥反馈信息组成。基于信息系统的体系作战指挥表现出许多新特点，影响着指挥信息力作用的发挥及其结构的形成。

指挥信息系统作战是“核心”之“核心” 恩格斯曾预见：“军队指挥水平的差别将具有更大的意义。”计算机技术特别是以C4ISR系统为代表的网络化指挥手段应用于作战以来，作战指挥领域发生了革命性的变化，作战指挥能力对核心军事能力生成与提高，对作战进程和结局的影响，越来越凸显“核心”的地位和作用。 信息技术的迅猛发展，给战斗力生成模式带来了革命性影响，信息日益成为新的战斗力生成源泉，信息能力在战斗力生成中越来越具有主导作用。作战指挥活动本质上是一种信息活动，快速高效地获取、传输、处理、使用和共享信息，是指挥能力建设的根本目的。指挥能力诸要素，如具备较高信息素养的指挥者和指挥对象、联通各作战单元的指挥信息系统、适应信息化要求的作战指挥流程等，在战斗力生成模式中处于“源”的位臵，其发展进步必将带动和促进作战力量、体制编制、军事理论的发展进步，成倍地加速战斗力生成和提高。 体系效应发挥的链接路由。信息化作战是体系与体系的对抗。体系各子系统组合状态如何，对体系作战能力的发挥具有决定性的影响。各子系统组合成相互兼容、功能互补的整体，就能产生整体功能大于部分功能之和的体系效应。而能够使各子系统实现最佳组合，形成基于信息系统的体系作战能力的关键，就是发挥以指挥信息系统为依托的指挥力的作用。只有高效的作战指挥能力，才能有效控制战场力量，形成最有力的打击“拳头”，才能使各种作战力量、各个作战单元、各类作战要素整体联动、同