白金管家服务项目指南(定版)
中堂院墅
白金管家服务项目手册
中奥物业白金管家服务项目指南
伴随着国内经济发展的大好形势，中国的物业管理也得以迅速发展；在业主需求的变化中，时下的物业管理服务也发生了很大变化；一个以优质物业管理服务为导向的物业管理新时代已然来临。如何适应变化、更新经营管理理念和创造物业服务极致，是当下物业公司管理者都要在认真思考的问题。中奥“白金管家服务“正是适应物业管理发展趋势，而诞生的一种全新的物业管理服务模式。
在白金管家管理的区域内，白金管家既是服务组织者，同时又是服务提供者，即是高品质服务的化身，也是完美服务的制造与展示者。虽然白金管家们所做的工作事无巨细，但也并不一定每件事都需亲力亲为，他们的身后有一支的专业队伍，分别具体负责安管、保洁、绿化、维修、家政服务、业户公共关系等工作，白金管家的首要职责是做好服务提供中的协调和调度，跟进解决业户日常生活中的各类问题，及时高品质地
满足业户的居家综合需求。
在对业户提供服务中，白金管家们将通过各种渠道多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、宗教信仰、消费习惯等信息，并通过建立业户档案，实施符合业户习惯的个性化服务。
对以老人为主、成年子女较少回家的家庭，白金管家将偏重于从老人的安全及健康方面提供服务，例如建立健康档案、定时巡查问候、定时提醒体检、主动征询米、面等重物代购需求等；
对于年轻一族的业主，白金管家可根据业主的委托代办服务需求提供个性化服务套餐，包括定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、家私保养、绿化打理等服务；
对于工作繁忙无暇顾及家务的业主，白金管家会根据委托要求，安排家政人员每日对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花，业主每日回家，永远面对的都是一尘不染、整洁温馨的环境……。
中奥物业的白金管家的服务内容涉及面非常广泛，在周密的调研分析基础上，在了解客人需求与消费习惯的过程中，中奥白金管家服务得到了一步步的完善。
从白金管家的服务提供方式来看，将日常性物业管理服务、为业主提供的额外免费的服务和超出服务范围为业主提供的收费性有偿服务，共同组成了白金管家丰富的服务内容。
从小区综合物业管理服务的角度来看，中奥物业不但构建出了白金管家超值物管服务，还针对有周期性消费规律的业户，推出了白金管家服务套餐。但白金管家服务的探索是没有止境的，现将已经整理出的白金管家服务的内容列举如下，供各项目白金管家服务运行中参考。
一、“白金管家”超值物业管理服务内容：
1、业主服务中心十四小时接待，问讯服务；24小时服务热线。
2、专属白金管家八小时现场服务，24小时服务热线。
3、园区大门二十四小时双重定岗服务，实施人车分流智能化一卡通门禁管理。
4、园区内二十四小时协管管家安全保卫、业主服务（包括监控服务）。
5、园区公共区域全天侯清扫，楼道、楼梯深层清洁。
6、每日运送生活垃圾至少三次，建筑垃圾每天清运。
7、不定时对园区内外环境公共区域杀虫、灭鼠服务（不包括户内内杀虫、灭鼠）。
8、私人管家入户家居服务。
9、园区外环境绿地及植物专人定期修剪、护理服务。
10、绿化管家入户植物保养服务。
11、公共区域背景音响设备的运行、维修及保养服务。
12、电梯设备的运行、维修及保养服务。
13、工程维护管家入户维护服务。
14、24小时应急工程问题处理服务。
15、为业主提供多种金钥匙委托代办服务。
二、白金管家服务项目明细：
序号服务种类服务项目服务部门服务岗位收费备注
1
热线服务留言服务业服中心业服助理免费
2 交通信息查询业服中心业服助理免费
3 天气预报查询业服中心业服助理免费
4 短息提醒服务业服中心业服助理免费
5 家居服务家居清洁服务业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准
6 家居清洁服务套餐业服中心、管家部私人管家收费按清洁套餐服务标准
7 洗衣交收服务业服中心白金管家收费收送费用免费
8 户内杀虫服务业服中心、管家部私人管家收费简易服务免费
9 擦鞋服务业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准
10 家居植物养护服务业服中心、管家部绿化工收费按养护标准
11 暂借特殊用品服务业服中心、管家部协管管家免费按服务标准
12 婴儿看护服务业服中心、管家部私人管家收费按服务标准
13 缝补服务业服中心、管家部洗衣员收费按服务标准，简易服务免费
14 空置房维护业服中心、管家部保洁员收费未收楼免费
15 烹饪服务业服中心、管家部食堂厨师收费按服务标准
16 洗碗服务业服中心、管家部私人管家收费按服务标准
17 入住开荒清洁业服中心、管家部私人管家收费按服务标准
18 钟点工服务业服中心、管家部私人管家收费按服务标准
19 地板保养业服中心、管家部私人管家收费按服务标准
20 家具保养业服中心、管家部私人管家收费按服务标准
21 玻璃清洗业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准
22 地毯清洗业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准
23 抽油烟机清洗业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准
24 空调清洁业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准
25 家居特别清洁业服中心、管家部私人管家收费按清洁标准
26
委托代办
服务代订/送饮用水业服中心白金管家送水免费业服接受、保安送
27 代订鲜花业服中心白金管家代订费免费
28 代请保姆业服中心白金管家代订费免费
29 代发各类信件业服中心白金管家代订费免费
30 钥匙代存业服中心白金管家免费
31 代售邮票业服中心白金管家代订费免费
32 代订报纸刊物业服中心白金管家代订费免费
33 代收、发物品托运业服中心白金管家代订费免费
34 代订奶制品业服中心白金管家代订费免费
35 代订飞机票业服中心白金管家代订费免费
36 代订车业服中心白金管家代订费免费
37 代请家教业服中心白金管家代订费免费
38 物品寄存业服中心业服助理免费
39 物品转交业服中心业服助理免费
40 电视机频道调试业服中心白金管家免费
41 联系出诊业服中心白金管家免费
42 同城物品递送业服中心白金管家收费
43 送报刊、杂志上门业服中心白金管家免费
44
租借服务雨伞租借安管中心协管管家免费
45 便民小推车租借安管中心协管管家免费
46 会议室出租服务业服中心业服助理收费
47
商务服务文字输入业服中心业服助理收费1张以内免费
48 文字输出业服中心业服助理收费1张以内免费
49 复印业服中心业服助理收费2张以内免费
50 收发电子邮件业服中心业服助理收费
51 图片扫描业服中心业服助理收费
52 代请翻译业服中心业服助理收费
53 电脑上网业服中心业服助理收费
54 电脑租借业服中心业服助理收费
55 文件装订业服中心业服助理收费
56 文件过塑业服中心业服助理收费
57
工程服务抽油烟机安装业服中心、工程部维修工收费
58 煤气炉安装业服中心、工程部维修工收费简易免人工费
59 电话线移位业服中心、工程部维修工收费简易免人工费
60 电视插座移位业服中心、工程部维修工收费简易免人工费
61 电器插座移位业服中心、工程部维修工收费简易免人工费
62 更换插座面板业服中心、工程部维修工收费简易免人工费
63 更换灯泡、灯管业服中心、工程部维修工免费简易免人工费
64 更换保险丝业服中心、工程部维修工免费
65 清洗水龙头滤网业服中心、工程部维修工免费
66 灯具安装业服中心、工程部维修工收费简易免人工费
67 水龙头安装业服中心、工程部维修工收费简易免人工费
68 水管更换业服中心、工程部维修工收费简易免人工费
69 更换水阀业服中心、工程部维修工收费简易免人工费
70 安装猫眼业服中心、工程部维修工收费简易免人工费
71 更换玻璃业服中心、工程部维修工收费
72 代联系更换水表业服中心、工程部维修工收费联系供水公司
73 装修服务业服中心、工程部维修工收费
74 挂镜、像框业服中心、工程部维修工免费简易免人工费
75 电脑维修/软件维护业服中心、工程部维修工收费简易免人工费
76
其他服务失物招领服务业服中心白金管家免费
77 宠物代养服务业服中心、管家部私人管家收费
78 洗车服务业服中心、管家部洗车工收费
79 清理装修垃圾管家部清洁工收费
80 装修监理管家部协管管家收费
三、白金管家服务套餐：
A类套餐：
（1）每月清洁家居一次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；
（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（3）管家服务免费服务项目服务；
（4）免费收送洗衣。
B类套餐：
（1）每月清洁家居两次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；
（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；（3）管家服务免费服务项目服务；
（4）免费收送洗衣；
（5）每月安排房间杀虫一次；
（6）管家服务收费项目九折优惠。
C类套餐
（1）每月清洁家居四次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；
（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；
（3）管家服务免费服务项目服务；
（4）免费收送洗衣；
（5）每月安排房间杀虫一次；
（6）每月清洁房间玻璃一次；
（7）管家服务收费项目八折优惠。
D类套餐
（1）每月清洁家居四次(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；
（2）第一次免费提供大清洁服务(按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费)；
（3）管家服务免费服务项目服务；（4）免费收送洗衣；
（5）每月安排房间杀虫一次；
（6）每月清洁房间阳台及房内玻璃一次；
（7）每月大清洁卫生间一次；
（8）每月大清洁厨房一次；
（9）每月清洁抽油烟机一次；
（10）每月清洁空调一次；
（11）每月免费擦皮鞋四双；
（12）管家服务收费项目七折优惠。
四、“白金管家”服务套餐程序：
1、由业主服务中心与各住户签定“白金管家家居清洁委托服务套餐”合同。
2、由业主服务中心发出“家居清洁服务套餐”通知书给管家部。
3、管家部私人管家服务组将严格按照“房间套餐服务”通知书的要求、“私人管家”房间套餐服务内容及
房间清洁整理服务内容去服务。
4、管家部私人管家每完成一项清洁内容均须填写“管家部套餐服务工作表”和管家服务收费表，同时请业
主在工作表和收费表上签名认可。
5、由私人管家将收费单第一联交客人、第二联交业服中心、第三联连同管家服务套餐统计表交项目经理。
6、每月次月三日前管家部主管须按“管家部套餐服务工作表”内容进行收费统计，并连同第三联交财务部。
7、由项目行政人事助理将“房间套餐服务收费统计表”副本存档。
签定业户家居清洁
委托套餐服务合同
通知管家部和
分区白金管家
按合同安排私人管家
清洁服务提供
对业户家居清洁后
填表签名认可收费
业服制表，项目经
理和财务部审核
工作统计
整理归档
“白金管家”套餐服务流程图
项目面积单价服务内容
清洁服务类
新居开荒（不包括外玻璃）
（按建筑面积计算）
（含清洁工具和清洁剂）
2.5元/平方米
对室内所有区域进行一次性深处清洁与保养，确保干
净、无积尘，无杂物，无污渍。
包括：卫生间、厨房间、室内玻璃、门框、窗框、地
砖、大理石、木地板、踢脚线、照明灯具、开关、阳
台、壁柜、百叶窗、窗帘架、扶手、楼梯、台阶等。
单次保洁按建筑面积计算0.50元/平方工作量核算原则：50平方/小时，以此类推
每月一次（A
类）按建筑面积计算0.40元/平方
限须签订一年合同，工作量核算原则：50平方/小时，
以此类推，标准详见白金管家套餐服务内容
每月二次（B
类）按建筑面积计算0.60元/平方
限须签订一年合同，工作量核算原则：50平方/小时，
以此类推，标准详见白金管家套餐服务内容
每月四次（C
类）按建筑面积计算 1.00元/平方
限须签订一年合同，工作量核算原则：50平方/小时，
以此类推,标准详见白金管家套餐服务内容
每月四次（D
类）按建筑面积计算 1.50元/平方
限须签订一年合同，工作量核算原则：50平方/小时，
以此类推，标准详见白金管家套餐服务内容
玻璃清洁（限于安全前提下）玻璃清洁（1—3楼） 2.50-3.0元/㎡玻璃外面，含清洁剂和工具，确保干净光亮玻璃开荒清洁（1—3楼）40元/小时玻璃外面，含清洁剂和工具，确保干净光亮
钟点工日常保洁20元/小时包工具，含清洁剂，确保干净，无积尘擦鞋服务2元/双-15元/双普通皮鞋（若特别皮鞋则酌情收费）婴儿看护30元/小时按婴儿看护程序标准
宠物看护20元/接送费代送专业宠物馆看护
户内杀虫服务50元/次
缝补服务代送费20元/次根据损坏情况按工时酌情收费
植物养护100元/月起
项目清洁项目单价材料品牌
打蜡类木地板打木地板蜡20元/㎡美国庄臣，不含起蜡费
地砖大理石打蜡25元/㎡美国庄臣，不含起蜡费
帮打蜡10元/㎡人工费，不含材料费和工具家具上蜡12元/㎡美国庄臣，含人工费
项目清洁项目单价清洁方法
地毯清洁纯毛地毯25元/㎡手工清洗纤维地毯6元/㎡机洗
地毯吸尘1元/㎡机吸
特殊清洁服务油烟机清洁60元/台含清洁剂，确保无油渍、无尘、无水迹1匹—2匹分体机[室内挂机]20元/台
机内罩网、风叶表面无尘、无水迹
3匹分体机[室内挂机]、柜机30元/台
别墅中央空调机（室外机）100元/台
煤气灶30.元/台
恭桶10元/台除污垢、清洁外观
浅色皮沙发40元/位包清洁外观、打蜡护皮
深色皮沙发30元/位包清洁外观、打蜡护皮
布艺沙发20元/位清洁外观
厨房墙面、厨柜10元/㎡除污垢、油烟
一、五金、配件、洁具（工作内容：拆除、安装、配件调试、恢复原状、清理场地）
序号服务项目
收费标准单位金额
材料费人工费
1 更换调较仿古豪华大门锁市场价20.00 把
2 更换不锈钢钛金豪华球形锁市场价10.00 把
3 更换不锈钢豪华球形锁市场价10.00 把
4 更换仿古豪华球形锁市场价10.00 把
5 更换调较普通球形锁市场价10.00 把
6 更换铜质安全扣市场价10.00 套
7 更换调较木门铜质合页（100mm）市场价15.00 付
8 更换调较木门不锈钢合页（100mm）市场价15.00 付
9 更换木门塑钢合页（100mm）市场价15.00 付
10 更换调较塑钢窗交链市场价15.00 付
11 更换调较塑钢窗转动器市场价20.00 个
12 更换调较塑钢门转动器市场价30.00 个
13 更换调较塑钢门铰链市场价25.00 付
14 更换调较塑钢门插栅市场价10.00 个
15 更换调较柜门铜质合页（80mm、60mm）市场价15.00 付
16 更换调较柜门不锈钢弹簧铰市场价15.00 付
17 更换调较木门高级铜质磁吸市场价10.00 个
18 更换豪华不锈钢冷热水龙头（洗面盆）市场价20.00 套
19 更换豪华不锈钢水龙头（洗菜盆）市场价20.00 套
20 更换洗面盆不锈钢去水器市场价15.00 套
21 更换洗面盆豪华铜质去水器市场价15.00 套
22 更换洗面盆、洗菜盆豪华塑料去水器市场价10.00 套
23 更换豪华座厕水箱市场价20.00 套
24 更换豪华座厕水箱配件市场价20.00 套
25 更换豪华不锈钢冷热水龙头（浴盆）市场价20.00 套
26 安装更换豪华吸顶灯（房）市场价15.00 盏
27 安装更换豪华吸顶灯（厨房、卫生间）市场价15.00 盏
28 安装更换豪华吊灯（房）市场价50.00 盏
29 安装更换豪华吊灯（厅）市场价100.00 盏
30 更换安装电子镇流器（标准型）市场价10.00 个
31 更换安装环形管电子镇流器市场价10.00 个
32 更换安装触摸开关市场价10.00 个
33 更换安装电话插板市场价10.00 个
34 更换安装电视插板市场价10.00 个
35 更换安装二、三插面板市场价10.00 个
36 更换安装一位开关市场价8.00 个
37 更换安装二位开关市场价8.00 个
38 更换安装三位开关市场价8.00 个
39 更换安装二、三位插座市场价10.00 个
40 更换安装漏电开关（30A）市场价20.00 个
41 更换安装断路开关（30A）市场价20.00 个
42 更换安装漏电开关（60A）市场价30.00 个
43 更换安装电视信号线（长0.5m内）市场价 5.00 条
44 室内设备线路检修30.00 时/人
45 室内疏通厨房、卫生间地漏等150.00 次
二、天花板、木地板、木扶手、踢脚线、花岗岩、大理石、饰面砖、墙\地毡
序号服务项目
收费标准单位金额
材料费人工费
46 更换安装玻璃什物架市场价25.00 个
47 更换不锈钢管毛巾架市场价25.00 个
48 更换不锈钢浴巾架(双层)市场价25.00 个
49 安装厨房、卫生间排气扇(6寸)市场价25.00 把
50 更换豪华座厕市场价150.00 套
51 更换豪华浴缸(1800*700内)市场价350.00 套
52 更换豪华浴盆(900*900内)市场价300.00 套
53 更换豪华型挂墙式瓷质按摩淋浴器市场价100.00 套
54 更换浴室玻璃隔断(方型、圆型)市场价100.00 套
55 更换浴室玻璃隔断钢化玻璃(5MM)市场价100.00 m2
56 更换豪华型浴缸去水器市场价200.00 套
57 更换杜邦石洗菜盆市场价100.00 个
58 更换杜邦石洗面盆市场价100.00 个
59 更换杜邦石台面板市场价100.00 m
60 更换塑钢窗双层中空白玻璃市场价30.00 m2
61 更换塑钢门双层中空白玻璃市场价30.00 m2
62 更换瓷质仿古饰面砖(300*300*8)市场价70.00 m2
63 a:更换面积在1平方内市场价60.00 m2
64 b:更换面积在5平方内市场价55.00 m2
65 c:更换面积在5平方外视工程量大小现场定
66 更换瓷质抛光砖(600*600*9)
67 a:更换面积在1平方内市场价90.00 m2
68 b:更换面积在5平方内市场价80.00 m2
69 c:更换面积在5平方外市场价65.00 m2
70 更换墙面瓷片(100*100~200*300)
71 a:更换面积在1平方内市场价80.00 m2
72 b:更换面积在5平方内市场价65.00 m2
73 c:更换面积在5平方外市场价55.00 m2
74 更换枫木地板
75 a:更换面积在1平方内市场价80.00 m2
76 b:更换面积在5平方内市场价70.00 m2
77 c:更换面积在5平方外市场价60.00 m2
78 更换芸香木地板(400*60*18)
79 a:更换面积在1平方内市场价80.00 m2
80 b:更换面积在5平方内市场价70.00 m2
81 c:更换面积在5平方外市场价60.00 m2
82 更换楠木踢脚线(100*12)市场价15.00 m2
83 更换杂木踢脚线(100*12)市场价15.00 m2
84 更换楠枫木踢脚线(100*12)市场价15.00 m2
85 更换花岗岩梯级板(包铜条)市场价60.00 m2
86 更换大理石窗台板市场价85.00 m2
87 更换木扶手市场价85.00 m2
88 更换不锈钢扶手市场价70.00 m2
89 更换木质将军柱(120*120*900)市场价100.00 根
90 更换塑料扣板市场价30.00 m2
91 更换抽油机排风管(金属软管)市场价20.00 米
92 更换铝质扣板市场价30.00 m2
93 墙面、天花板ICI涂料翻新
94 a:更换面积在1平方内市场价20.00 m2
95 b:更换面积在5平方内市场价20.00 m2
96 c:更换面积在5平方外市场价15.00 m2
97 更换大衣柜门市场价30.00 m2
98 更换厨柜柜门市场价35.00 m2
99 更换衣柜宝丽板市场价25.00 m2
编制说明：
１、本价格表以本小区内装合适标准、材质标准及配套产品为编制对象，参照市场材料、人工价格、结合本小区实际情况编制而成。
２、本价格表取费依据：材料费=物料价+税金+运输费+采保费+用料损耗。
３、人工费=材料二次搬运费+制作加工费+安拆费+设备工具折旧费+场地清洁保护费。
序号服务项目收费标准(元) 服务说明
打字
1 中文打字￥8.00元/页打、复印另外收费
2 英文打字￥10.00元/页打、复印另外收费
?打印复印（双面复印按两页收费）
1 黑白复印（A4）￥0.5元/页?打印加收1.00元/页
2 黑白复印A
3 ￥1.00元/页打印加收1.00元/页
3 彩色复印（A4）￥3.00元/页?打印加收1.00元/页
?传真
接收A4 纸/每页?
1 市内￥2.00元/页?
2 国内￥2.00元/页?
发送A4 纸/每页?
1 市内￥2.00元/页?
2 国内￥3.00元/页?
?电话服务
市内￥0.50元/分钟
国内￥1.00元/分钟?
?速递服务
1 本地速递基本费用+10%服务费?
2 国内/国际速递基本费用+10%服务费?
?装订服务
1 封面￥3.00元/每份?
2 50页以下￥0.3元/张?
3 50页以上￥0.25元/张?
?过塑服务
1 A4 ￥5.00元/张?
2 A
3 ￥10.00元/张?
?网络服务
1 接收电子邮件￥2.00元/30分钟/起?
2 互联网浏览￥4.00元/30分钟/起
?零售服务
1 文件袋￥5.00元/个
2 充值卡面额价
?代订免费
序号服务项目收费标准(元) 服务说明
1 代订火车票、汽车票来回交通费+20元服务费
2 代订桶装水购水原价代订免费
3 代冲水、电、气卡10元/张每月集中代冲一次
4 代洗车10元/次代联系
5 房屋代租赁租金的50%
6 清运建筑垃圾按房子面积收取：80平方米以下：50元/户；80—140平方米：90元/户；140—200平方米：150元/户；200平方米以上：面议
物业管家的工作理念
物业管家的工作理念 物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”；“一站式服务”首先代表一种方便快捷，其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求，具有超越业户期望作用的的核心。单就物业管家的工作理念而言，有很多可以借鉴与实践的服务理念，可供大家服务实践中体会，下面就相关的服务理念作一介绍，也许只要支持其中的某一理念，就可以触类旁通地了解很多服务的本质。 一、“物业管家”的工作理念:---“以人为本、以客唯尊、科学管理、服务至微” (一) 以人为本：感受与满足业主的需求，达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中，感受业主的需求，用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困难、把业主的利益视为自己的需要而尽力帮助解决。 (二) 以客唯尊：业主是衣食父母、是效益的来源，通过优质服务为业主创造价值。 (三) 科学管理：合理配置人力资源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施，将复杂的问题简单化，直接面向业主，感受快捷服务的工作效率；按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理，突出重点，体现高质量、高水准的效果；有效地沟通可缓解工作中的矛盾，融洽客我双方的感觉，保持持久的合作关系。制订奖惩机制，采取现场督导的办法进行
开源节流，降低成本。 (四) 服务至微――满意＋惊喜，用心到极至。体现“我们不是无所不能，但我们会竭尽所能”的服务精神。在完成标准服务的基础上提供个性化服务。 二、物业管家的服务理念： (一) 一站式服务理念：从我开以到我结束，这就是一站式服务的精神，通俗点说就是你能为客人解决所有的问题，客人只要找到你，就一切问题都解决了，从这个角度来理解物业管家，我们可以得到几点启示。 { 找到你解决了问题： { 你解决问题的方式我很满意，所以我才找你！ { 接到客人提出服务请求后，应该主动地把自己当成实现客人需求的第一责任人，自觉的想办法，力争在第一时间内给客人以满足。(二)个性化服务理念：人人都知道“众口难调”，但往往还有人认为“事上无难事，只要肯登攀”；在感概差异化思维的同时，我们同样可以知道，差异化存在是人类社会的必然。面对服务的对象，消费心理的差异，服务需求的差异，都是服务业无法回避的事情。有人说粗俗是没有修养，但同时也有人说粗点俗点那才是豪爽。一件事可以反复，并不能说明谁对谁错，唯一能说明的就是“事物总是一分为二“的!做为服务者明白差异，并以消费者的视角去看待事物，提供其审美情趣，消费习惯的服务产品，这样的服务才是高品质的，因此在管家服务中，差异化的服务提供也是服务特色之一，因此征对不同客户的消费习
白金管家前期销售配合服务流程
白金管家前期销售配合服务流程
白金管家前期销售配合服务流程 一、目的 为了提高客户对我们服务的认可程度，让每一位客户充分享受白金管家优质服务，感受尊贵的礼遇，制定本流程。 二、适用范围 1、本规程是指通过各种不同的服务设计，为客户提供服务和帮助的服务过 程； 2、适用于各岗位人员在白金管家前期销售配合服务期间的客户服务管理。 三、职责 1、白金管家负责实施前期销售配合期间客户服务体验的过程； 2、各岗位工作人员负责配合前期销售配合期间客户服务体验的工作执行 四、前期销售配合岗位服务规程： 1、客户驾驶车辆进入园区； ?服务人员：秩序维护部形象岗位（大门秩序维护员岗位） ?服务标准：1）面对车辆，微笑鞠躬，作缓行手势，主动问候 客户并跟据来意指引放行； 2）使用对讲机迅速通知各销配岗位客户来意、车 牌号码及人数，并于填写《小区车辆进出记录 表》； ?服务用语：1）上午\中午\下午好！很高兴为您服务，请问您 是来看房的吗？
2）好的，销售大厅这边走，沿途会有我们的同事 为您指引，祝您愉快！ 3）各岗位请注意，车牌号码为****的看房车辆一 台，共三位客户进入园区，请引领至销售大厅，完毕！； ?服务要求：1）秩序维护员停车、缓行、指引、倒车、礼仪等服务手势、 肢体动作视项目需要，可提供军事化敬礼或礼宾式指引服 务； 2）岗位《客户姓名、车辆信息表》应根据客户服务部整理提 供的客户信息每月更新并进行强记，对有记录的车牌、姓 名应以姓氏称呼并通知各工作岗位； 3）如个别项目，客户不经形象岗进入或仅有车场岗位，直接 进入《白金管家前期销售配合服务流程》第三点步骤实施 服务； 2、客户驱车根据沿途指引到达销售大厅前 ?服务人员：白金管家、秩序维护员、清洁、绿化员工 ?服务标准：1）客户车辆经过前，秩序维护员微笑鞠躬，作车辆指引手势 并通过对讲机通知沿途各岗位； 2）车辆经过各岗位服务区域前，需放下手上工作，面对客户 车辆面带微笑、点头鞠躬； ?服务用语：各岗位请注意，看房车辆已通过*号岗，请做好接待准备；3、客户车辆到达车场 ?服务人员：车场秩序维护员、白金管家
物业管家服务工作理念
工作行为规范系列 物业管家服务工作理念（标准、完整、实用、可修改） ?I.
FS-QG-17829 编 号： 物业管家服务工作理念 Property butler service work con cept 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管家的服务工作理念 物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”；“一站式服务”首先代表一种方便快捷，其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求，具有超越业户期望作用的的核心。单就物业管家的工作理念而言，有很多可以借鉴与实践的服务理念，可供大家服务实践中体会，下面就相关的服务理念作一介绍，也许只要支持其中的某一理念，就可以触类旁通地了解很多服务的本质。 一、“物业管家”的工作理念：---“以人为本、以客唯尊、科 学管理、服务至微” （一）以人为本：感受与满足业主的需求，达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中，感受业主的需求，
用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困难、把业主的利益视为自己的需要而尽力帮助解决。 （二）以客唯尊：业主是衣食父母、是效益的来源，通过优质服务为业主创造价值。 （三）科学管理：合理配置人力资源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施，将复杂的问题简单化，直接面向业主，感受快捷服务的工作效率；按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理，突出重点，体现高质量、高水准的效果；有效地沟通可缓解工作中的矛盾，融洽客我双方的感觉，保持持久的合作关系。制订奖惩机制，采取现场督导的办法进行开源节流，降低成本。 （四）服务至微 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd
五星级评定性复核汇报材料
五星级饭店评定性复核检查 汇报材料 尊敬的各位领导、各位专家： 你们好！ 首先我谨代表酒店全体员工对各位领导、各位专家莅临我店指导工作表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！ 酒店于***年**月被评定为我市首家五星级饭店，回首创星之路历历在目，期间得到了国家、省、市旅游局各位领导、星评专家们毫无保留的指导和帮助，全体员工众志成城克服了很多困难，取得了一定成绩，在这三年之中，酒店本着重品质、创绩效，塑品牌，有序实施硬件维保和改造，持续维护和保持五星级标准。今天，有幸迎来了各位领导和专家对我店的五星级评定性复核检查，下面，我就酒店的基本情况和五星级标准的保持工作，向你们汇报如下： 一、酒店概况 酒店位于空气清新、环境优美的风景区，总占地300亩，现有营业区占地150亩。酒店周围三国遗址众多，与科技馆毗邻脚下，具有浓烈的蜀汉文化和现代科技氛围。随着城市的发展，我店现已处于市中心位置，加之省级风景区的环境优势，古有刘备入蜀富哉之乐，今有“鸟栖良木、人思富乐”，酒店地理位置的优势和独特的周边环境已成为酒店的重要竞争力之一。酒店距绵阳南郊机场30分钟车程，距市中心20分钟车程。 酒店开业于***年*月*日，是**市首家三星级饭店，***年**月评定为四星级饭店，***年**月酒店歇业改建，***年*月*日改建后 ******（集团）有限公司控股、*********集团有限责任公司参股的*****酒店投入运营，****年*月**日酒店被评定为首家五星级饭店。酒店现共设15个部门，分别是营销部、前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、安全部、总务部、综合部、采购部、人力资部等。
酒店在我市发展和对外交往中也扮演着重要的角色，作为我市重要的接待基地，开业至今已成功多次接待了党和国家主要领导人。作为服务行业的工作者我们很骄傲。 二、硬件建设强调整体性，舒适性，注重维护保养。 ***年*月*日酒店完成升星改建重新投运，酒店改建工程总投资***亿元。近年来酒店又结合新星标要求和经营管理实际，陆续投资贰千余万元，进行改造和升级完善：残疾人客房、网球场、标识系统、康乐中心、餐厅、监控系统、员工宿舍等等。在改造中我们始终重视三大核心区域，强化公共区域对客的方便性，努力体现三性原则，突出细节、彰显豪华，高度重视必备项的严肃性和不可缺失性。 酒店建筑依山势而建，总建筑面积*****平方米，主楼高6层，主楼后方分别有12幢风格各异的独立别墅。下面，简单介绍一下酒店设备设施现状： 1、三大核心区域 前厅区域：大堂总建筑面积764平方米，前厅公共面积（除去各营业区）516平方米，地面、墙面采用了优质天然大理石材料；天花采用了高档金箔；新文行公司为我酒店设计定制了高档天然云石吊灯；酒店聘请香港设计师设计了与酒店地域文化呼应的中心艺术品“乐”：该艺术品放置于大厅总台高处，被赋予其欢迎宾客的含义，其五层结构如同一段五线谱，一个个古老而朴实的文字就是在五线谱上跳动的音符，高奏着一首富乐山九洲国际酒店独有的迎宾曲；店内建筑和装饰元素如地毯、家具、浮雕等也处处体现了蜀汉风格的文化元素；大堂采用了全通透落地玻璃，充分将周边外环境作为大堂的延伸，入座大堂犹如置身书中桃园，可看锦鲤戏水，可观竹舞千竿；贵保室设于大堂与客房连接处，有三种规格不同的保管箱，共计45个；商务中心提供周到的商务及委托代办服务。 客房区域：酒店共有客房***间，床位数***个。其中单（标）间
管家式物业管理服务方案范本
整体解决方案系列 管家式物业管理服务方案 范文 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-29856管家式物业管理服务方案范文 Example of a stewardship property management service plan 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 小管家式物业管理服务方案范文1 一、小管家的服务理念 1、贴近服务 小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。 2、一对一服务 小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益友来对待。 3、一站式服务 小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。 二、小管家机构设置及工作职责 物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间
的一座桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理，通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。 针对美好时光具体情况，每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。 小管家岗位职责如下: 1、遵循"尊重客户，让客户满意"的服务宗旨;主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。 2、提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。 3、与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案 一、管家式物业服务模式简析 管家式物业服务模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突破。它是针对高档社区物业的特征而设计的一种个性化物业管理模式。它根据社区客户群体的特点，结合物业管理行业的特性，以满足客户各种需求为目的，以物业管理常规服务为基础，以“生活管家”和“事务管家”服务为特色，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务平台，以“一条龙”服务为方式的一种新型物业管理服务模式。 管家式物业服务模式是目前国际上最流行和最先进的物业管理模式，它借鉴现代酒店的个性化服务模式, 充分的利用了酒店金钥匙服务最有吸引力的特点：服务的个性化和网络化，有力地提高了物业的档次以及客户商务生活品位,深受行业内的宠爱和推行。 二、服务理念 1、在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难，使客户获得“满意+惊喜”的服务。 2、使客户自进入服务区域到离开，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。 3、管家式物业服务模式的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。 三、管家式物业服务模式的特点 1、服务内容的个性化。
2、服务资源的网络化。 3、服务方式的委托代办。 4、服务程序的一条龙。 四、管家式物业服务与传统式物业管理的区别 管家式物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、便利，更贴近业户对完美家居生活品质的需求。 五、管家式服务平台的搭建 1、管家式物业服务对于一个项目来说，并不需要重新搭建新的管理架构，只是利用现有的组织架构和部门，以一种协作的、客户服务第一位的、符合公司利益和本身职能要求的工作方式，为客户提供更优质的、周到的、拓展崭新的服务。通过明确各部门服务内容的划分、制定服务内容标准、建立各部门服务衔接和协调投诉处理流程达到服务目的。 2、管家式物业服务与传统式的物业管理在管理架构、人员编制方面重点强调客服部客服管家的作用及功能，故此，须考虑加强管理人员编制及人员素质，突出以客服部为核心的工作流转运作流程，于管理成本方面会有所增加，其它部门运作流程及工作大纲上均无多大分别。 3、管家式物业服务另一功能在于推售楼盘时在广告术语、效益上而对购房业主强调提供物业管理服务以简单、快捷及贴身物管为销售点（即售后服务承诺），增强客户对发展商售后服务及日后物业服
口袋妖怪钻石地下世界详解
口袋妖怪钻石地下世界详解 小编为大家带来的是口袋妖怪钻石地下世界详解，希望这篇口袋妖怪钻石地下世界详解能够为大家提供帮助！ 众所周知，在新奥地区拥有一个地下世界，而这个地下世界更是谜题重重，今次就由阿布来带领大家来彻底了解一下这个地下世界。 地图 上面对应颜色的地方就是大地图对应可以挖到的区域，顺便并没有经过严格测试，所以可能有些道路会没有具体标注清楚。 挖掘 从背包里找到探险装备，使用之后就可以来到地下世界了~来到地下世界的首要任务当然是发掘好东西，发掘的方法很简单，用触摸笔在下屏触摸，如果发现了宝贝(或者陷阱)，相应地在上屏的地图上就会有闪亮的光点，跑过去并在下屏点击的时候，如果你的视野范围里有宝贝，就可以在下屏看到光点了~在墙壁上的就是可以挖掘的挖掘点，在地面上的就有可能是陷阱咯(也有可能是你丢下的珠玉)！面对挖掘点按A键就可以开始挖掘，站在陷阱旁边，也可以将陷阱拾起诺为己用~ 进入挖掘点以后，会有提示告诉你这个挖掘点里有多少宝贝，包括珠玉、化石、石板以及其它道具(进化石、不变石等各种石头)。顺便在升级为全国图鉴之前，只能根据版本挖掘到盾之化石或者头盖化石，升级之后则可以挖到包括根之化石，爪之化石，海之化石，铠之化石以及神秘琥珀~具体挖掘方法和技巧可以看[这里]。 珠玉是不同于其它可以挖掘到的物品的东西，它是仅通行于地下世界的一种"货币"，挖掘到的珠玉也不会自动被叠加计算，而是根据你每次挖到的数目，分开来计算。把同种珠玉丢到地上就可以将其合并，但是会有不同程度的减少，然而多放一段时间，它就开始增加了(长大了?)。通常来讲把最大的先放在地上，然后再叠加，那么根据最先放置的珠玉数目，有下表的关系：初始大小 │增加大小
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案 却录信第团-曷信物业 C h i enu ghjHi- residtnt ；dr iapert^rn := rejerencco 置信集团管家式物业服务模式方案
批准：________________ 审核：_______________ 编制：________________ 二??八年八月十八日
目 一、背景分析 二、管家式服务模式释义 1、管家起源与发展 2、管家式物业服务模式的定义 三、管家式服务模式的人员配置情况 1、客户经理任职要求 2、客户经理主要职责与权限 3、管家配置标准 四、管家式物业服务体系内容 1、管家式服务标准 2、管家式客户服务体系 3、管家式安全服务体系 4、全程居无忧设施管理专家服务体系 5、管家式保洁绿化服务体系 6、管家式增值特约服务体系 五、管家式个性化服务菜单 1、管家式公共常规服务菜单 2、囊助服务菜单 3、管家式增值管家服务菜单 六、管家式物业服务体系的组织保障 1、组织架构保障 2、客户经理人员配备要求 3、VI识别： 4、VIP服务保障模式 5、人员培训 6、质量体系
部分背景分析 随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施，集团已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。我们的客户需求也产生了很大的变化，除了满足常规的服务需求外，其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护，尊贵享受，以及居家社交等方面；传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。 为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承蜀信物业“为您想的更多，为您做的更好”物业服务理念，树立置信集团品牌形象。特策划纯英式的管家式服务模式，对集团物业板块进行全面升级；用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。
口袋妖怪白金攻略2
文字下方对应着图片 通关后主角会在自家2楼 下楼后看见主角的妈妈 电鬼剧情 通关前就可以去捕捉,来到白岱市旁边的白岱森林,看见了草系道馆的馆主 与其对话后,进入鬼屋.在晚上调查鬼屋内的电视,Lv.20电鬼出现
三圣菇 完成鬼龙剧情后就可以去捕捉 地图右侧的律诗湖可以捕捉蓝圣菇 地图上方的英知湖可以捕捉黄圣菇
地图左侧的神事湖是红圣菇的所在地,和它对话后得到图鉴,红圣菇消失 博士到来,告诉你红圣菇会在地图上游走 使用手表13功能,可追踪到红圣菇.在地图上随机遇到 鬼龙的原始形态 通关后来到214号道路旁边的鬼龙洞穴,进入最深处.记住不走回头路一般很容易就能到达
来到反转世界,在里面捡到鬼龙的专有道具白金玉 鬼龙持有后会变为反转世界中的形态,种族值和特性等会改变 迪奥鲁加与帕鲁其亚 通关后来到冠凤镇上方小屋,和里面的老奶奶对话
来到殿元山下雪的地方,右边有一条支路,看到一个洞穴 进去,使用攀瀑到达里面后可捡到金刚石和白玉 来到殿元山顶,发现了一团蓝色的晶体 调查后出现Lv.70迪奥鲁加 离开山顶再回来,会发现一团紫色的晶体
调查后出现Lv.70帕鲁其亚 升级图鉴 升级全国图鉴需要看齐新奥210图鉴 https://www.sodocs.net/doc/778839522.html,/newbbs/vi ... &extra=page%3D1 新奥114号未知图腾在花蕊镇右侧遗迹里遇到,新奥151号玛娜菲在212号路豪宅内获得图鉴 看齐后就可以找博士升级图鉴了 大木博士也会来,随后博士会给你捕捉怪兽用的道具捕虫器 去221号路的联动公园,再次看到大木博士
高档住宅小区管家式物业管理服务方案
高档住宅小区管家式物业管理服务方案(本文为word格式，下载后可编辑使用)
第一篇“管家式”物业管理 一、“管家”的概念和起源 1、圣经中管家的概念 圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。 2、中国关于管家的概念 在中国，管家也有悠久的历史。《辞源》称“管家为管理家务的仆人。”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。” 中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。 3、管家服务的起源和发展 现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。 二、“管家服务”的流派 1、“英式管家”服务 传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。如果把一个豪门富户家的佣人
酒店管家服务的起源
管家服务的起源与中国酒店管家服务 管家服务的起源 深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练。。。。。显得尊贵而又神秘。这是我们从《公主日记》、《长日将尽》等电影里获得的对管家的认识。他们魏主任开门时一手前一手后，摆台的时候用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离、为主人送早餐的时候也会送上已经熨烫好了的报纸。。。。。。 那么什么是管家呢？ 管家出现在中世纪的欧洲，最初出现在法国王室，后来流传至英国王室，专为白金汉宫的英王室服务，故称“白金管家”。从此，白金管家这个称号专属白金汉宫，也就是英王室，其他的任何机构、组织、个人都无权使用。随着管家服务的发展，具有实习爵位的贵族和有爵位的名门也可以雇佣管家。管家服务在英国获得了极大地发展，不但发展完善了管家服务的内容和技巧，更是形成了系统的理论和思维，各方面带有英式烙印，自此，英式管家成为了高贵、奢华的代名词。 随着时间的推移，渐渐的，有钱人家也被获批准雇佣管家。在美国和德国，管家的职责并非像保姆那样只需收拾家务，管家服务被注入了全新的理念，管家要负责家庭生活的各个方面，甚至可以帮助主人管理财务、打理公司业务。这个时候管家不在像保姆一样负责家务，而是率领着一支专业的团队：园艺师、营养师、保安、工程师、保洁员等等，这时管家的职责是为主人提供无缝隙的服务。 成为一名管家，要具有极高的综合素质，需要有丰富的生活经验和专业素养：如素质各种礼仪、名酒鉴赏、佳肴名菜、雪茄的收藏于修剪、奢侈品的鉴赏，高档衣物的保养、家私养护等诸多方面的知识。甚至要上知天文下知地理，这样才能为高档次的客人服务。管家的责任是提供完美的服务，任何人都可以是管家服务的对象，一个小家庭和一座王宫在管家眼里同等重要，因为：没有不同的服务，只有不同的需要。现在在世界范围内推广的是英式管家，最权威的培训机构是国际管家学院，总部设在荷兰皇室的行宫，这是座建于1695年的皇家古堡。将学员设在此处是为了让来自世界各地的学员体会一种尊贵庄严的气质，因为他们将来的雇主绝大部分都是有用极高身份的人们。 中国酒店管家 在中国，当人们越来越富足的时候，管家服务已经在高档社区悄然现身，开始为更多的新生尊贵家庭服务。 在中国的酒店业内，管家服务出现的较早，上世纪九十年代末，北京、上海等发达地区的高端酒店已经出现了管家服务，这些管家大都接受了英式管家的专业训练，拥有较高的职业素养和职业技能。在近几年，酒店管家服务以令人吃惊的速度在全国范围内迅速铺开，几乎每家酒店都对外宣称自己可以提供管家服务。可事实呢？事实上是大多数管家不清楚自己的定位，不知道自己的理念，不明白自己职责甚至不清楚管家到底是什么。而酒店的管理者也不清楚管家和金钥匙究竟有什么区别？ 中国的酒店管家是：负责处理客人需求、预约、约定、问题、投诉；监督和协调客人说接受的各项服务；关注客人入住期间整个过程的各项细节，确保客人满意而归的一批长期从事酒店服务行业、深谙服务之道、一绅士和淑女的姿态为绅士和淑女服务的酒店业的杰出代表。 酒店管家提供的服务有别于一般意义上的委托代办服务（既金钥匙），他们不仅承接客人的委托代办，而且预测和分析客人的需求。他们提供的服务时超值的，富有人情味，是用
QQ农场图鉴2016.07.30整理总结
QQ农场图鉴 普通作物-简单系列 《童趣》红色景观树，黄色景观树，绿色景观树，&符号，爱心符号，五角星符号，问号，感叹符号，汽车人，金色飞贼 《园艺动物》园艺海豚，园艺鲸鱼，园艺孔雀，园艺麋鹿，园艺兔子，园艺大象 《蔬菜Ⅲ》白萝卜，胡萝卜，大蒜，水稻，小麦，玉米，土豆，茄子，红枣 《蔬菜Ⅰ》大白菜，小白菜，生菜，油菜，番茄，花菜，韭菜，豌豆，黄瓜，芹菜，丝瓜，葫芦 《爱吃水果Ⅱ》苹果，西瓜，桃子，甘蔗，橙子，葡萄，石榴，柚子，无花果 普通作物-一般系列 《蔬菜Ⅱ》莲藕，辣椒，南瓜，黄豆，竹笋，榛子，栗子，蘑菇，花生，金针菇，苦瓜，冬瓜 《表情》酷酷有型表情，心动跳跳表情，呲牙笑笑表情，郁闷表情，可爱咪咪笑表情，难过表情，鬼脸吓吓表情，疑惑表情，困啊困表情，傲慢表情，糗表情，委屈表情，囧，尴尬一笑，嚎啕大哭，亲亲表情，大惊失色 《十二生肖》航海鼠，制造牛，剑士虎，公主兔，考古龙，美女蛇，厨师马，护士羊，冒险猴，弹弓鸡，提琴狗，啤酒猪 《星座》摩羯座作物，水瓶座作物，双鱼座作物，白羊座作物，金牛座作物，双子座作物，巨蟹座作物，狮子座作物，处女座作物，天秤座作物，天蝎座作物，射手座作物 《爱吃水果Ⅰ》草莓，猕猴桃，梨，枇杷，樱桃，李子，香瓜，月柿，哈密瓜，桑葚，柠檬，杨梅，蓝莓，杏子，金桔，百香果 普通作物-挑战系列 《金玉满堂》玉石葡萄，翡翠玉白菜，翡翠金蟾，金貔貅，金财神 《药用植物》核桃，人参果，天山雪莲，芦荟，金边灵芝，薄荷，何首乌，人参，沙棘，榅桲，决明子，关苍术，冬凌草，关白附子，兔儿伞，益母草，一点红，三七 《美花儿Ⅱ》桔梗花，迎春花，红白樱花，红色郁金香，睡莲，扶桑花，鹭草，富贵丽花，吊钟花，羊乳花，冰凌花，帝王花，柔紫千红 《美花儿Ⅰ》红玫瑰，曼陀罗华，曼珠沙华，天堂鸟，豹皮花，宝华玉兰，天女花，依米花，大王花，金花茶，似血杜鹃，芹叶铁线莲，葡萄风信子，醉蝶花，袋鼠花，荷包牡丹 《热带水果》香蕉，菠萝，椰子，火龙果，荔枝，木瓜，桂圆，杨桃，芒果，榴莲，番石榴，山竹，红毛丹，芭蕉，番荔枝，菠萝蜜，黑布仑，莲雾，蛋黄果 普通作物-其它 0级：牧草，有机白萝卜，有机苹果 5级：澳洲青苹果 11级：魔法神花
白金管家服务项目指南(定版)
中堂院墅 白金管家服务项目手册
中奥物业白金管家服务项目指南 伴随着国内经济发展的大好形势，中国的物业管理也得以迅速发展；在业主需求的变化中，时下的物业管理服务也发生了很大变化；一个以优质物业管理服务为导向的物业管理新时代已然来临。如何适应变化、更新经营管理理念和创造物业服务极致，是当下物业公司管理者都要在认真思考的问题。中奥“白金管家服务“正是适应物业管理发展趋势，而诞生的一种全新的物业管理服务模式。 在白金管家管理的区域内，白金管家既是服务组织者，同时又是服务提供者，即是高品质服务的化身，也是完美服务的制造与展示者。虽然白金管家们所做的工作事无巨细，但也并不一定每件事都需亲力亲为，他们的身后有一支的专业队伍，分别具体负责安管、保洁、绿化、维修、家政服务、业户公共关系等工作，白金管家的首要职责是做好服务提供中的协调和调度，跟进解决业户日常生活中的各类问题，及时高品质地 满足业户的居家综合需求。 在对业户提供服务中，白金管家们将通过各种渠道多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、宗教信仰、消费习惯等信息，并通过建立业户档案，实施符合业户习惯的个性化服务。 对以老人为主、成年子女较少回家的家庭，白金管家将偏重于从老人的安全及健康方面提供服务，例如建立健康档案、定时巡查问候、定时提醒体检、主动征询米、面等重物代购需求等； 对于年轻一族的业主，白金管家可根据业主的委托代办服务需求提供个性化服务套餐，包括定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、家私保养、绿化打理等服务； 对于工作繁忙无暇顾及家务的业主，白金管家会根据委托要求，安排家政人员每日对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花，业主每日回家，永远面对的都是一尘不染、整洁温馨的环境……。 中奥物业的白金管家的服务内容涉及面非常广泛，在周密的调研分析基础上，在了解客人需求与消费习惯的过程中，中奥白金管家服务得到了一步步的完善。
最新管家物业服务模式资料
一、亲情管家服务模式 高端物业服务，首先是基础层面的服务，也就是我们常说的常规性的基础服务如保洁、保安、保修、保绿和客户服务，在这个基础上高端物业更多的是要考虑业主深层的服务需求，即在做好基础服务的前提下，营造和满足业主对文化生活及情感的深层次服务需求。这种满足业主精神层面的需求，是高端物业与普通物业最主要的区别，高端物业服务要以业主即时的需求为转移，需要对业主的深层需求有充分了解和把握，这种理解和把握需要一种理念和模式来引导和开发，从而才能持续的为业主提供与高端物业真正相配套的服务。基于这种认识，亲情管家服务模式更着重的是引导员工思考，怎样了解业主，怎样建立业主服务档案，怎样运用业主服务档案从情感上贴近业主，怎样料理业主和小区诸多的事务，怎样保持适度的服务距离，怎样成长为职业的亲情管家，因此，亲情管家服务模式是一种服务态度的模式，服务思维的模式，服务角度和服务创意的模式，而不是传统意义上的服务标准，不像酒店式服务、个性化服务、定制化服务、管家式服务（包括英式管家、德式管家和美式管家）、金钥匙服务等等所宣扬的那种极致服务，而是从中国传统文化中的亲情伦理的角度，探索出适合现代社会人们情感需求的服务思维和服务准则。 这里的亲情并不是家族血缘关系意义上的亲情，而是在社区交往中延伸“严父慈母、兄友弟恭”的民族传统文化精神，扩展成友好关注、文明礼让的“仿亲情”，通过物业公司的仿亲情服务，消除人与人之间的精神隔膜，淡化陌生感，瓦解业主的自傲，消除服务人员的自卑，重拾深埋在我们精神世界里的亲情文化基因，释放被现代社会商业化制度化抑制了的情感需求，营造氛围进行情感交流，从而获得广大业主的认同支持。经过长期持续的这种转化，使高端物业服务中的人际关系进入和谐稳定的状态，形成超越家族的更广泛意义上的亲情文化。物业服务不仅是服务和为物业保值增值，还要承担起塑造和谐人际关系的重任，亲情管家服务模式就是要在服务的过程中塑造这种超越家族亲情层面的更广泛意义上的亲情文化，把高档社区塑造成充满温馨的亲情家园。 亲情是亲切和情感的融合，亲情服务就是把在家中对待父母兄弟姐妹的态度和感情运用到服务中来的一种方式方法，对待长者要像对待父母那样充
口袋妖怪白金2周目+附加隐藏要素
通关以后自动回到家里。 和妈妈交待了几句后飞往金岬市（冰系道馆城）下面的码头 和水手对话时冠军姐姐赶到，告知了主角是新的联盟冠军。就这样我们主角乘着破冰船来到战斗区域。 刚下船就被对手拉到战斗公园门前要组队战斗。 敌方是火系天王和电系道馆主。对手的首发是琼鹰，配合得当我们这边三个地震就可以结束战斗对手的爸爸从战斗公园出来，他是战斗公园的设施领主之一。寒暄完了进入战斗公园。 接待处有人会给你的战斗手册（贵重物品栏）上添加战斗点卡。以后可以在卡上查阅获得点数和战斗设施的标记。 战斗公园的设施一共有5种，详细攻略可以参考：战斗公园研究 现在战斗区域基本上只有战斗公园能去，那么先把大陆上剩下的几处隐藏剧情做完 要直接进入二周目剧情的请直接跳转至二楼 钢铁岛： 这个剧情在美央市（钢道馆）时就可以做了。到码头和水手对话来到钢铁岛 和艾伦组队探险，他使用路卡利欧 在尽头处找到银河团团员与之对战 战斗后艾伦会送给你路利欧的蛋，如果身上没空位还可以回精灵中心留出空位再来 （即使不用这个蛋也能完成路利欧的图鉴，下雪的道路上有NPC使用） 迷失洞穴： 这个剧情在进入自行车道时就可以做 来到自行车道下方的洞口
需要碎岩和闪光术，若没有闪光术请到百货大楼去采购 进入洞的深处找到一个紫发女孩 带她出洞即可完成任务 详细走法参见视频： 森林洋房： 这个剧情在到达白岱市的晚上就可以做，但是时间必须是晚上（20：00以后） 在白岱森林和草系道馆主对话可以得到洋房闹鬼的信息 进入洋房二楼左起第二个房间，和电视机对话，询问你要敲电视吗：选第一项 电鬼出现，LV20 另外还会出现小女孩和老人事件，全部是为了烘托鬼屋气氛的随机事件，可以不用理会 电鬼变身——秘密房间 用Wifi下载电鬼钥匙，若没有条件的可以用金 输入金手指： 94000130 FCFF0000 B2101140 00000000 0000B5D4 0000000C 0000B5D8 00000000 D2000000 00000000 到任一商店和绿帽子邮递员对话得到电鬼钥匙 到白岱市银河团大厦内，左侧角落使用钥匙 开启秘密房间
白金管家服务项目指南(定版)
典雅物业 麒龙山水 白金管家服务项目手册
典雅物业白金管家服务项目指南 伴随着国内经济发展的大好形势，中国的物业管理也得以迅速发展；在业主需求的变化中，时下的物业管理服务也发生了很大变化；一个以优质物业管理服务为导向的物业管理新时代已然来临。如何适应变化、更新经营管理理念和创造物业服务极致，是当下物业公司管理者都要在认真思考的问题。典雅“白金管家服务”正是适应物业管理发展趋势，而诞生的一种全新的物业管理服务模式。 在白金管家管理的区域内，白金管家既是服务组织者，同时又是服务提供者，即是高品质服务的化身，也是完美服务的制造与展示者。虽然白金管家们所做的工作事无巨细，但也并不一定每件事都需亲力亲为，他们的身后有一支的专业队伍，分别具体负责安管、保洁、绿化、维修、家政服务、业户公共关系等工作，白金管家的首要职责是做好服务提供中的协调和调度，跟进解决业户日常生活中的各类问题，及时高品质地满足业户的居家综合需求。 在对业户提供服务中，白金管家们将通过各种渠道多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、宗教信仰、消费习惯等信息，并通过建立业户档案，实施符合业户习惯的个性化服务。 对以老人为主、成年子女较少回家的家庭，白金管家将偏重于从老人的安全及健康方面提供服务，例如建立健康档案、定时巡查问候、定时提醒体检、主动征询米、面等重物代购需求等； 对于年轻一族的业主，白金管家可根据业主的委托代办服务需求提供个性化服务套餐，包括定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、家私保养、绿化打理等服务； 对于工作繁忙无暇顾及家务的业主，白金管家会根据委托要求，安排家政人员每日对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花，业主每日回家，永远面对的都是一尘不染、整洁温馨的环境……。 典雅物业的白金管家的服务内容涉及面非常广泛，在周密的调研分析基础上，在了解客人需求与消费习惯的过程中，典雅白金管家服务得到了一步步的完善。 从白金管家的服务提供方式来看，将日常性物业管理服务、为业主提供的额外免费的服务和超出服务范围为业主提供的收费性有偿服务，共同组成了白金管家丰富的服务内容。
物业管理_物业管家(客户)服务方案
物业管家服务方案 第一节物业管家服务概述 物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。 以“用心为您服务”作为管家服务的宗旨，不断完善、提高物业基本服务品质的前提下，再以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，金马宜兴分公司物业管理服务才能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则。 第二节管家服务的几个阶段 物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。 一、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。 物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。 二、小区综合服务——按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业服务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。 三、物业管家的服务
第三节管家综合服务内容与标准 一、物业服务中心： A、办公场所和接待区域整洁有序。 B、办公区、办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、等必要的办公设施及用品管理规范。 二、人员管理： A、管理人员均需持有物业管理上岗证（后期培训）。 B、服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁、语言规范、文明服务。 三、客服管家岗位描述： 1、客服管家主管：全面负责部门工作，对项目经理负责。负责接待客户，受理园区业户咨询、投诉、 报修、回访等对客服务事务。 2、客服管家：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，协助工程部做好二次装修 的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。负责对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。负责受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与管家主管协调跟踪、反馈工作情况；负责各类事务的协调工作。 四、客服部主管岗位职责： A、内部管理： 1、负责部门人员管理及组织环境建设。
售楼处接听电话说辞
天地·北湖湾电话说辞 合院别墅都是有哪几种面积，几种户型，层数，单元，几梯几户 合院别墅一共有8种户型。分布在1号合院。4号合院，7号合院，9号合院中 面积从280平方米-350平方米不等。主要面积为284,290，300，310，320，340,350。 采用地上三层，地下一层的设计。地下面积约为120-140平方米。 别墅一般采用4户的联排式的设计，或是双拼设计。 别墅的层高：一层：3.6米。二层：3.6米。三层：3.3米。 叠墅都是有哪几种面积，几种户型，层数，单元，几梯几户 叠墅一共有4种户型。分布在2号，13号楼。楼梯高5层。 面积从220平方米-290平方米不等。主要面积为220、250、280、290。 采用双层设计，部分户型地下负一层面积约为140-150平方米。 花园洋房都是有哪几种面积，几种户型，层数，单元，几梯几户 花园洋房一共有6种户型。分布在3（1单元，7层）、5（2单元，8层）、6（2单元，8层）、8（3单元，8层）、10（2单元，8层）、12（1单元，8层）、14（2单元，8层）、16（1单元，8层）、17（2单元，8层）、18（2单元，8层）号楼 面积从140平方米到200平方米不等。主要面积为140、150、160、170、180、190、200。 一层赠送地下部分90-110，根据户型不同，赠送面积也是不一样的。部分户型赠送露台。 花园洋房根据楼层分布户型，每一层的户型都是不一样的。您是想要个多大面积的，什么样的楼层呢 高层都是有哪几种面积，几种户型，层数，单元，几梯几户 高层分布在11号楼和15号楼，一种户型，面积为120平方米。两梯两户的设计。高层最高为16层。 你们这边什么时间开盘？ 这个具体时间也不太确定，大概在9,10月份，定下具体开盘时间，第一时间给您电话通知好么 售楼处什么时间进驻？ 这个大概这7月初。具体时间还没定，定下来后给您通知好吗？ 什么时间交房？ 这个还不确定，这样，您给我留个电话，我跟我们工程部核实一下，定下时间给您回复，可以吗？
口袋妖怪白金光通关攻略37页word文档
莉莉丝博士致欢迎词，名字性别自己设定，这里跳过 之后进入主角的梦境 梦醒之后在自家床上，妈妈来要求设定时间 出门被见义带去见莉莉丝博士 识别石板的字后，见义将石板毁坏 两个冠军走了之后有个蒸汽团的小兵跳出来找麻烦，博士要你选择精灵与之对战（为什么不自己拿呢） 初始精灵为：Lv.5小火龙利爪+叫声
Lv.5妙蛙种子撞击+叫声 Lv.5杰尼 龟撞击+摇尾巴 三只均携带蓝橘果，小夜选了小火龙 对方精灵：Lv.2土狼犬 胜利后得到刚才使用的精灵，并回到了叶落镇 在研究所里接到莉莉丝博士的委托：去美奈湖找到大木博士，别忘了离开前再对一次话拿5个精灵球 二楼得到Lv.5电击小子，电光一闪+瞪眼 下方的妹子给了全满药水 屋子里得到雷电石
补充内容：增加了家里妈妈恢复体力的功能 门口是个传送NPC，拿2个大师球还可以在这里开启两个秘密商店（1.0里这个NPC是恢复体力的） 路上可捡到伤药*2 这个人给了TM46小偷，可以偷取树果 方元市入口的老爷爷给了高级球 商店增加了精灵球（1.0里没有） 这个人给了TM01气合拳 房子里拿到护身金币
这里得到一只Lv.5卡蒂狗，啃咬+吼叫 华丽大赛的会场，在这里拿到通行证 向右前往美奈湖，路上可捡到：超级药水 在湖边遇到大木博士和小金，并收服袭击博士的笨笨鱼，Lv.3 传达了莉莉丝博士的话后大木博士带着金离开 下方有个水之石，可将笨笨鱼进化为美纳斯（过第一道馆不能进化的bug已修复）
回到叶落镇莉莉丝博士的研究所，与两个博士对话后正式开始挑战道馆之旅 回到方元市，在电视塔二楼找到大木博士，对话得到精灵图鉴及火红御三家之一（需身上留空） 此时上方的砂狐乐园可以进去了，有四个区域：冰冻区域、沙漠区域、沼泽区域、田野区域。门票500 向左走，来到402道路，路上可捡道具：神奇糖果、全满药水、超级药水、高级球 在桥上看见戴亚，救起水中的皮丘后顺便收服之 之后与戴亚进行对战，戴亚精灵：Lv.11波波 Lv.12电击小子 Lv.12小火龙 胜利后继续向左走 捉虫少年给了回复药水
物业管理方案-管家式贴心服务
天悦城物业管理方案 一、天悦城位于光明路东，工业大街南，森源街以北，是35万平米城市首席公园地产综合体，要打造呼伦贝尔地区30年内无法复制及超越的综合高端社区，这是一个充满极富特色的规划。优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。 二、管理服务的整体设想与策划 针对天悦城物业管理的各个要素，我公司展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。 我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。 1. 一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特征与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将天悦城的管理模式定位为：贴心管家式服务 ２）贴心管家式服务管理模式的5大重点： a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活 2. 三大重点：
重点一：管家式服务项目的多样化 天悦城所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。 首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。 重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质――礼仪 管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，本公司认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚荣心”，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的“虚荣心”。 重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。 1.管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。而是体现了管家服务的另一特征