品管圈鱼骨图的定义、用法及分析步骤

鱼骨图的定义、用法及分析步骤

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

一、鱼骨图定义

鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。

鱼骨图的用法

·鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。·它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

·能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。

·以团队努力，聚集并攻克复杂难题。

·辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

鱼骨图问题分析法

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 一、定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 三、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因； 2、绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 四、鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题；

鱼骨图

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。 一、鱼骨图定义 鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。 二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 三、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 鱼骨图 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。

品管圈鱼骨图的定义、用法及分析步骤

鱼骨图的定义、用法及分析步骤 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。 一、鱼骨图定义 鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。 鱼骨图的用法 ·鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。·它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 ·能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 ·以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ·辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

因果分析法(鱼骨图)

因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。 它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。 用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。 使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。 一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 [编辑本段] [title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2] 鱼骨图基本结构 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 三、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。

鱼骨图分析法

鱼骨图分析法 鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。 一、定义 鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。 二、原理 鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。 三、步骤 使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下： 步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。 步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。 步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它

们连接到相应的一级因素上。 步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。 步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。 四、实际应用 鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例： 1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。 2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。 3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。 4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。 五、总结 鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。它的步骤简单明了，能够帮助用户清晰地分析问题的因果关系，并找到根本原因。无论是在工作、学习还是生活中，鱼骨图分析法都是一种非常实用的工具，值得我们深入学习和应用。

品管七大手法 - 因果分析图

一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 三、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因； 2、鱼骨图绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 四、鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ (7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

医院PDCA鱼骨图

医院PDCA鱼骨图 PDCA鱼骨图在医院管理中的应用 1. 引言 PDCA（Plan-Do-Check-Act）鱼骨图是一种常用的质量管理工具，它能够匡助医院管理团队识别问题、找出问题的根本原因，并制定改进措施。本文将探讨PDCA鱼骨图在医院管理中的应用，并详细介绍其标准格式。 2. PDCA鱼骨图的定义 PDCA鱼骨图，又称为因果图或者石川图，是一种以问题为中心的图形工具，用于分析问题的根本原因。它的形状类似于鱼骨，因此得名。PDCA鱼骨图通过将问题分成不同的类别，然后进一步追溯每一个类别的原因，匡助团队找到问题的根源。 3. PDCA鱼骨图的标准格式 PDCA鱼骨图的标准格式包括问题陈述、鱼骨主干、鱼骨骨条和问题分析四个部份。 3.1 问题陈述 在PDCA鱼骨图的顶部，需要明确描述问题。问题陈述应该简明扼要，准确清晰，以便团队成员能够理解和聚焦。例如，问题陈述可以是：“医院门诊患者等待时间过长”。 3.2 鱼骨主干 鱼骨主干是PDCA鱼骨图的核心部份，它是一个水平线，连接问题陈述和鱼骨骨条。鱼骨主干的作用是提供一个框架，使得团队能够将问题分解为不同的类别。 3.3 鱼骨骨条

鱼骨骨条是从鱼骨主干延伸出来的垂直线，代表问题的不同类别。通常情况下，鱼骨骨条可以分为六个类别，即人员（People）、方法（Method）、材料（Material）、环境（Environment）、设备（Equipment）和测量（Measurement）。每一个类别都代表了可能影响问题的因素。 3.4 问题分析 在每一个鱼骨骨条上，团队成员需要进一步分析问题，并找出可能的原因。这 些原因应该具体明确，并尽量量化或者测量。问题分析可以采用头脑风暴、5W1H 法（What、Why、Where、When、Who、How）等方法，以确保全面深入的分析。 4. PDCA鱼骨图在医院管理中的应用 PDCA鱼骨图在医院管理中有广泛的应用，可以匡助医院团队找出问题的根本 原因，并制定改进措施。 4.1 门诊患者等待时间过长的例子 以“医院门诊患者等待时间过长”为例，团队可以使用PDCA鱼骨图来分析该问 题的根本原因。 在鱼骨骨条“人员”上，可能的原因包括医生数量不足、护士数量不足、排班不 合理等。在鱼骨骨条“方法”上，可能的原因包括就诊流程不合理、预约系统不完善等。在鱼骨骨条“材料”上，可能的原因包括药品不足、检查设备不足等。在鱼骨骨条“环境”上，可能的原因包括就诊区域拥挤、候诊区不舒适等。在鱼骨骨条“设备”上，可能的原因包括医疗设备故障、信息系统不稳定等。在鱼骨骨条“测量”上，可能的原因包括就诊时间统计不许确、候诊时间评价不及时等。 通过对每一个鱼骨骨条的问题分析，团队可以找出导致门诊患者等待时间过长 的根本原因，并制定相应的改进措施。例如，团队可以增加医生和护士的数量，优化就诊流程，提供更好的就诊环境，更新医疗设备，改进就诊时间统计和评价系统等。

企业管理-鱼骨图分析法(一)

企业管理-鱼骨图分析法(一) 鱼骨图分析法是企业管理中常用的一种思路和工具，它被广泛应用于 问题分析和解决，能够有效地找出问题根源，提出改进措施，帮助企 业改善经营效益，提高企业竞争力。 一、鱼骨图介绍 鱼骨图，也称为“石墨图”、“鲸鱼图”、“堆积图”等，是一种图 形分析工具，用于分析问题和找出问题根源。它的形状像一条鱼骨， 故而得名。鱼骨图通常由问题、影响、原因和解决措施等四部分组成，可以对企业的人员、设备、材料、方法等各方面进行分析。 二、鱼骨图的作用 1、问题分析 鱼骨图可以用于问题分析，能够找出问题产生的原因和影响。通过将 问题作为鱼骨图的头部，将可能的原因列在鱼骨图的骨架上，借助于 头部和骨架的结合，找出影响问题发生的各个因素。同时，鱼骨图还 可以让人们更加直观地了解问题的内在关联和逻辑结构。 2、改进措施 鱼骨图可以用于探索问题的解决方案，通过分析原因并建议解决方案，帮助企业提出有效的改进措施。通过对鱼骨头部的问题进行有效的改进，可以顺推原因并列举出相应的解决措施。在不断地分析、验证和 改进下，可以帮助企业提高效率、质量和竞争力。

三、鱼骨图的制作与使用 1、问题定义 首先需要定义一个明确的问题，根据问题进行头部设计。 2、构建骨架 设计骨架并用箭头逐个将问题和骨架联系起来，将骨架分类，尽可能列出所有可能的原因。 3、分析原因 针对原因分析相应的影响，并找出最重要的原因。 4、列出解决方案 根据鱼骨图对原因的分析，列出解决方案，并逐个验证。 5、反复优化 不断验证、改进和优化，确保解决方案最终实现。 四、鱼骨图的应用实例 例如，在生产中，企业发现一个关键的产品不合格率过高，这时候可以借助于鱼骨图进行分析和改进。首先定义明确的问题，例如：为什么产品不合格率过高？然后画出鱼骨图，将可能的原因列在骨架上，如：人员、设备、材料、方法等。对每个原因逐一分析，找出可能的影响，并列出改进措施。最终，在不断的优化下，可以将产品的不合格率降到最低，提高产品质量和市场竞争力。

简述鱼骨分析法的实施步骤

简述鱼骨分析法的实施步骤 引言 鱼骨分析法，也被称为因果图、鱼骨图或是Ishikawa图，是一种用于问题解 决和决策制定的图形工具。它通过将问题和可能的原因联系起来，帮助团队分析问题的根本原因，并制定解决方法。本文将简要介绍鱼骨分析法的实施步骤，帮助读者了解如何使用这一工具进行问题解决。 步骤一：定义问题 鱼骨分析法的第一步是明确问题。为了确定问题的范围和目标，需要在鱼骨图 的中心绘制一个方框，并在框内写下需要解决的问题。 步骤二：确定鱼骨图的骨架类别 在鱼骨图的顶部绘制骨架类别，用于区分可能的原因。常见的骨架类别包括人员、方法、材料、机器、环境等。根据实际情况，可以根据需要自定义类别。 步骤三：分析可能的原因 在每个类别下，列出可能导致问题的具体原因。这些原因可以通过团队讨论、 记录过去经验和现场调查等方式得出。要求团队成员积极思考，充分讨论，并将所有可能的原因记录在鱼骨图上。 步骤四：分析原因与问题的关系 在鱼骨图的各个类别中，将每个原因与问题之间的关系进行连接。这可以通过 使用箭头将原因与问题相连来表示。 步骤五：分析原因的优先级 对于鱼骨图中所有列出的原因，团队可以根据其重要性和影响程度进行排序， 以确定解决问题的优先级。这一步骤可以帮助团队确定应该优先解决哪些原因，以最大程度地改善问题。 步骤六：找出解决方案 通过评估鱼骨图中列出的各个原因，团队可以开始制定解决方案。根据优先级，团队应该专注于解决最重要的原因，并制定相应的行动计划。 步骤七：执行和监控解决方案 一旦确定了解决方案，团队应该迅速采取行动，并执行制定的解决方案。在执 行过程中，应密切监控解决方案的效果，并根据需要进行调整和改进。

[教学研究]鱼骨图分析法

[教学研究]鱼骨图分析法 鱼骨图分析法 鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是 一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用 于质量管理。 一、定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将 它们与特性值一起，按相互 关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以 又叫鱼骨图(以下称鱼骨图)，它是一种透过现象看本质的分析方法。 头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧，从 各种不同角度找出问题所 有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益 善、搭便车。 二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系) B、原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写) C、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写) 三、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法(如人机料法环等)。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点: a、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定; b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如…不良); c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析; d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策; e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即 现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。) f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因; 2、绘图过程 A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述)，画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点:绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

阅读材料4-鱼骨图

阅读材料4－鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 一、鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 三、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因； 2、鱼骨图绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 四、鱼骨图使用步骤 (1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

鱼骨图

鱼骨图

一、鱼骨图定义 鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一 些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS 有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。 鱼骨图的用法 ·鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。·它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。·能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。·以团队努力，聚集并攻克复杂难题。·辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。·分析导致问题的各原因之间相互的关系。·采取补救措施，正确行动。 鱼骨图分析法的步骤 ①决定问题的特性。·简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。 ②特性和主骨。·特性写在右端，用四方框圈起来。·主骨用粗线画，加箭头标志。③大骨和要因。·大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。④中骨、小骨、孙骨。·中骨「事实」。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）·小骨要围绕「为什么会那样？」来写。·孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。⑥深究要因。·考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。·追查要因的时候，要由全员讨论决定。·将深究的要因称为主要因」，用〇标记。·「主要因」是对策

鱼骨图因果图

鱼骨图（因果图） 鱼骨图 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。 目录 一、鱼骨图定义 二、鱼骨图的三种类型 三、鱼骨图制作 1、分析问题原因/结构。 2、鱼骨图绘图过程 四、鱼骨图使用步骤 五、鱼骨图案例分析 六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图 1.鱼骨图 - 使用 2.鱼骨图 - 方向 3.鱼骨图 - 案例 一、鱼骨图定义 二、鱼骨图的三种类型 三、鱼骨图制作 1、分析问题原因/结构。

2、鱼骨图绘图过程 四、鱼骨图使用步骤 五、鱼骨图案例分析 六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图 1.鱼骨图 - 使用 2.鱼骨图 - 方向 3.鱼骨图 - 案例 一、鱼骨图定义 鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。 二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

品管圈手法之鱼骨图详解

品管圈手法之鱼骨图详解 特性要因图也称鱼骨图，是由多人共同讨论，采用脑力激荡方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策一种图形。绘制鱼骨图是护理质量管理中非常常用方法，分享相关资料供学习。 日本著名品质管理专家石川馨曾说：“企业95%品质管理问题，可通过全体人员活用七大品管（QC）手法得到解决。全面品质管理推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具掌握和灵活应用。” 今天主要为大家介绍目前医院品管圈最常用一个手法：特性要因图，也就是鱼骨图。 定义 特性要因图（Cause andEffectDiagram）是由多人共同讨论，采用脑力激荡方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策一种图形。 主要用来说明质量特性、影响质量主要因素和次要因素三者之间关系，其形状像鱼骨分布，故又称“鱼骨图”。又因其为日本石川馨博士所发明，也称为“石川图”。

作用 1. 过程改善、解析； 2. 追查异常原因； 3. 检讨作业标准； 4. 教育培训及经验交流。 种类 1. 原因追求型 列出可能会影响过程（或流程）相关因素，进一步找出主要原因，并以此表示结果和原因之间关系（鱼头向右）。 2. 对策追求型 此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左图形，目在于制定如何防止问题点、如何达成目标结果对策。因此，特性要因图一般用来表示期望效果（特性）和对策（要因）间关系。 制作步骤 【原因追求型鱼骨图制作步骤】 特性要因图目前主要有两种制作方式，分别是大骨展开法和小骨集约法。 1.大骨展开法 ①明确问题评价特性。评价特性指能具体衡量事项（含事和物）指标、尺度，例如以实际洗手次数和应洗手次数比值来衡量洗手率。 ②记上背骨：由左向右画一条粗箭头，并于箭头右侧写上评价特性，然后为评价特性加上方框。

QC(旧)七大手法之四——鱼骨图

QC （旧）七大手法之四——鱼骨图(Fishbone Diagram) 一．定义：因果图（Cause and Effect Diagram ），又称特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图、因素图、河图、石川图。是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的可能原因/因素（即潜在原因）之间关系的一种工具。1953年，由日本东京大学教授Kaoru Ishikawa 石川馨（日本最著名的质量权威，以其发明的鱼骨图——TQM 的七大手法之一而著称，另有一句名言——顾客是任何一个你工作的下家，而不论是他在组织内部还是组织外部——这个创意发展为内部顾客和外部顾客））首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生产问题的各因素之间是如何相互关联的。所以因果图又称为石川图。 因果图的定义：一种表明质量特性与其影响原因之间的关系的图形。 因果图它形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因—结果”与“手段—目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。 绘制鱼骨图的步骤： 1) 确定要对哪些质量问题进行因果分析。 2) 选择其中的一个质量问题，把它写在纸的右侧。从左至右画出脊骨线，把质量问题用方框框住，当 作“鱼头”。然后写下作为大骨的影响质量问题的基本原因，并用方框框住。 3) 写下影响大骨（基本原因——5M1E ）的第二层原因（中骨）和影响中骨的第三层次原因（小骨）。 原因之间的关系必须是因与果的关系。如果需要还可以展开到第四层的更为细小的原因（小小骨），直到可以采取措施的具体原因为止（注：大骨与脊骨之间的夹角以60-75º为宜，中骨与脊骨平行，小骨与中骨的夹角同样为60-75º。一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。 4) 对每一个原因都进行重要性划分（真因判断——见真因判定表），标识出看上去对质量特性有重要影 响的原因(即一般称为的“要因”)，从最层次的原因中（即小骨或小小骨）选取和识别少量的（3～5个）可能对结果有最大影响的原因，将其作为制定改进措施的重点考虑对象，标识的方法可以是用方框框起来或加注特殊的符号。 5) 记录所有必要的信息。如：绘画者、参加讨论分析的人员，日期等背景信息。 因果图能够全面地反映产品质量的因果关系，它不仅把产品、过程、体系质量中存在的问题与产生的原因表现出来，而且层次分明，可以从中反映各种因素之间的关系，反映某一原因是通过什么途径影响其结果的。因果图的图形虽然比较简单，但若没有一定的技术水平与生产经验，对整个生产过程没有全面、深入地了解，就难以绘制全面。 质量特性 人员（Man ） 机器（Machine ） 材料（Material ） 方法（Method ） 测量（Measurement ） 环境（Environment ） 用鱼骨图进行原因分析示意图 鱼头 特性 鱼骨图的结构 特性（结果）即质量问题

品管圈手法的特性要因图(鱼骨图)

品管圈手法的特性要因图（鱼骨图） 在医院品管圈开展活动中，七大手法的应用直接影响到医院品管圈项目所取得的效果。本文主要介绍最常用的手法之要因图。要因图能够客观地找出复杂问题可能的原因或对策。 01 什么是特性要因图(WHAT） 特性要因图（Characteristic Dirgram）是日本质量大师石川馨博士于1952 年发明的，因此又称为“石川图”。特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。因其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“"因果图”。 02 为什么要使用特性要因图（WHY） 通过使用特性要因图，利用群体的脑力，完整地分析问题，切实掌握细节，并利用“图示”的方法详细地确认、发现问题产生的所有可能原因，是找出问题根本原因的重要工具。 03 什么时候使用特性要因图（WHEN）

在对四川省某人民医院检查时，陪护保洁人员共用体温监测登记表，体温监测表有多处修改，未签字。 《通报》显示，对相关科室负责人、护士长及相关医务人员进行院内通报批评。 04 如何绘制特性要因图（HOW) （一）列出问题。划出主骨与所要讨论的主题，主题可表示为“为什么”开头的语句，如“为什么患者候诊时间长”、“为什么患者满意度低”、“为什么患者复诊率低”…… （二）确定大要因。—般而言，可由4M1E，即方法(Methods)、人员（Man)、材料(Material)、机器设备(Machine)、环境（Environmental）的维度进行思考。也可以以“人”、“事”、“时”、“地”、“物”为维度。大要因可以用方框或其他形状的图形框住（也可以不画框），再从框边缘画直线与主骨成60~80的交角，然后再与主骨交接的线头上画箭头。 （三）确定中、小要因（中、小骨）。 （四）确定重要的要因。圈选重要的要因，只能圈选“小要因”，不可以圈选“中要因”或“大要因”。 （五）填写制作目的、日期及制作者等基本数据。

SOP-鱼骨图分析(Fishbone Diagram)标准操作规程

标准操作文件 Standard Operating Procedure 审批 分发部门

一、目的： 建立鱼骨图(Fishbone Diagram)分析标准操作规程，以规范鱼骨图分析工具的应用。二、适用范围： 本规程适用鱼骨图分析风险管理工具的应用。 三、定义： 鱼骨图(Fishbone Diagram)又称因果关系图(Cause-and-Effect Diagram)。所谓鱼骨图就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式来表达结果与原因之关系，因其图形象鱼骨，因而叫鱼骨图。某项结果的形成，必定有其原因，设法利用图解法找出这些原因来，并加以改善对策，首先提出这个概念的是日本的品管权威石川馨博士，所以鱼骨图又称石川图(Ishikawa Diagram)。 四、职责： 公司各部门负责风险管理工具应用的人员对本规程的实施负责。 五、规程内容： 1 鱼骨图分析的分类 鱼骨图根据其目的可以分为三种类型，即： 1.1 整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理) 1.2 原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写) 1.3 对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写) 2 鱼骨图的实施 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 2.1 分析问题原因/结构

(1) 针对问题点，选择层别方法(如人机料法环测量等)。 (2) 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 (3) 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 (4) 分析选取重要因素。 (5) 检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 2.2 分析过程的要点： (1) 确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； (2) 大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如…不良)； (3) 头脑风暴时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度方面着手分析； (4) 中要因和特性值、小要因和中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接采取对策； (5) 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件比较，找出相关性最强的要因归类。) (6) 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因； 2.3 绘制鱼骨图 鱼骨图绘制过程一般由以下几步组成[： (1) 明确分析的主题，由主题的负责人召集与主题有关的人员组成一个工作组(work group)，该组成员必须对分析主题有一定深度的了解。 (2) 问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。 (3) 工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称为大骨。 (4) 对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨……，尽可能列出所有原因 (5) 对鱼骨图进行优化整理。 (6) 根据鱼骨图进行讨论。由于鱼骨图不以数值来表示，而是通过整理问题与它的原因的层次来标明关系，因此，能很好的描述定性问题。鱼骨图的实施要求工作组负责人有丰富的指导经验，整个过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等、宽松的讨论环

鱼骨图在解决产品开发问题的应用

鱼骨图在解决产品开发问题的应用 摘要：鱼骨图法是由管理大师石川馨发明的分析产品问题根本原因的方法，又称因果图。鱼骨图分析法可以通过团队头脑风暴的方式迅速找出产品开发问题的根源，从而能够针对性地提出对应措施，这对于缩短产品的开发周期、提升产品质量具有重要的作用。为此，本文详细介绍了鱼骨图分析法，并以实际案例阐述如何运用鱼骨图分析法来解决产品开发过程中的问题。 关键词：鱼骨图；产品开发；质量分析；实例 0引言 鱼骨图是由管理大师石川馨发明的分析根本原因的方法，又称因果图，它可以逐条分析产品开发过程中遇到的问题的原因，是解决问题常用的一个简单有效的工具。当问题出现时，团队一起头脑风暴，讨论问题产生的根源，找出主要问题出现在哪些环节，识别需要重点解决的问题。因果图通常被采用作为判定表的前置过程，当被测对象因果关系较为简单时，可以直接使用判定表设计用例；当因果关系较为复杂时，可增加多躯干的因果图与判定表结合用例。

1鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，可以通过头脑风暴法找出这些因素，按相互关联性将它们与特性值一起整理成层次分明、条理清楚、并标出重要因素的图形，也就是特性要因图。此类图形因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 2鱼骨图分析的步骤 运用鱼骨图分析质量问题的基本步骤如下：①针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；②按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；③将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；④确定最有可能的原因；⑤制定解决措施；⑥跟踪效果。 3鱼骨图分析法的运用实例分析 鱼骨图分析法简单易行、逻辑清晰，在分析产品开发过程中问题原因时非常有效。本文以汽车开发过程中遇到的无法上高压和水泵干转故障为例，详细介绍鱼骨图在分析这两个故障时的过

鱼骨头分析法-管理工具

管理工具之鱼骨头分析法 定义：鱼骨头分析方法,顾名思义就是分析的时候象鱼的骨头一样层层分析,有主有次. 主要步骤应该是这样的: 1. 确定个人和部门的业务重点,确定哪些因素与企业业务相互影响. 2. 确定业务标准,定义成功的关键要素和满足 3. 确定KPI,判断一项业绩标准是否达到的实际因素. 将企业级KPI逐步分解到部门,再由部门分解到各个岗位,依次采用层层分解\互为支持的方法,确定各部门、各岗位的KPI,并用定量或定性的指标确定下来. 案例：背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。 问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。 问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较： 注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权； 乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权； 丙为一家200平方米左右的便利店； 将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）： 感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。 一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下： 1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价； 2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行； 3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营； 4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低； 5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝； 6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。 针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。 但是，一周时间过去了，问题仍然没有得到改善。 真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？ 没有过多的责怪各采购主任，在随后的中层干部例会上，我将此问题谈了出来，然后让大家了解了什么是鱼骨图分析法（5M因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题产生的根源所在，主要问题主要出现在哪些环节，哪些是需要重点解决的问题，哪些是虽然是