物业部派工单统计表-精选【新版】
物业部派工单统计表
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物业管理业主报修处理流程
欣泰盛和苑物业业主报修 处理流程 1 目的 规范维修服务工作，确保及时为业主/住户提供满意的服务。 2 适用的范围： 适用于客服中心管辖区业主/住户所提出的维修服务。 3 职责： 3.1 客服主管及客服中心人员负责将报修内容记录在《来电来访登记本》上，并电话通知维修班；在确定维修人员后填写《派工单》；3.2 维修主管负责安排维修人员具体落实维修服务，检查维修质量和工作效率； 3.3 客服主管及客服中心人员负责维修工作的回访，收集住户对维修的意见，监督跟踪维修工作； 4 工作程序 4.1 客服主管及客服中心人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，填写《派工单》。 4.2 维修值班人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，并记录在《维修记录表》上。由维修主管或值班人员根据维修情况及时安排维修人员。 4.3 维修人员接到维修任务后及时到客服中心领取《派工单》，并按维修预约时间，带好维修工具和《派工单》在10分钟内到达现场，若因特殊情况在预约时间内不能到达现场，客服中心应及时通知业主并另行预约时间；
4.4 维修人员到达维修现场首先对业主/住户的报修内容进行检查与判断，然后确定是否收费以及收费金额，收费情况征得业主/住户同意后，方可进行维修； 4.5 对于维修内容较复杂的应及时报告维修班班长，由维修主管组织维修力量进行技术分析和评审，但在分析评审至维修人员再次返回维修现场的时间不能超过30分钟；如果现场分析后可以解决的，应及时组织技术力量进行维修，如因技术问题仍无法解决的，一方面做好业主的解释工作，另一方面应及时求助公司工程部或相关技术部门协调解决，并将具体维修时间于24小时内反馈给业主； 4.6 如果维修的零件、材料是业主/住户提供的，维修人员必须对产品的数量、外观、质量等方面检查，并将验证结果记录在《派工单》上； 4.7 如果是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写《派工单》，并请业主/住户当面验证后方可安装； 4.8 维修人员维修完毕后，请业主/住户在《派工单》内签字确认； 4.9 业主/住户签字确认后《派工单》应及时返送客服中心，如果有收费情况，维修人员必须在《派工单》上记录清楚，并及时将所收费用转交客服中心财务内勤人员，维修班主管检查工作质量和效率，每天工作结束前，由维修主管负责将《派工单》处理情况进行汇总 4.10 客服主管及客服中心人员负责对业主/住户家进行维修回访，并将回访情况在《日常回访记录表》上进行记录，并恳请业主在《日常回访记录表》上签署维修意见，客服主管对回访中发现的不合格服务以及业主所提出的意见要及时传递到相关责任部门进行纠正与整改。
工程维修派工单使用制度
工程维修派工单使用制度 为了方便客户，尽可能为客户提供更多、更好的服务和规范有偿维修工作，加强服务过程控制，确保服务质量，特制定本制度。 第一章总则 第一条楼管部和工程维修部负责本制度的实施，楼管部负责监督本制度的实施情况。 第二条《工程维修派工单》一式一联，由楼管部楼管员根据客户的需求填写派工单，派工单由维修人员维修后将现金、收据财务记账联一同上交财务部门，财务部门签字审核后将派工单返回楼管部存档。 第三条《工程维修派工单》楼管部统一管理，根据需要按领用发放规定分发使用。 第四条《工程维修派工单》的主体使用部门为工程维修部，由当班楼官员派单，主要作为户内有偿维修的过程记录、完成凭证和收费凭据。 第二章管理规定 第五条派单人在派单前详细填写《工程维修派工单》的报修任务地点、报修人、联系电话、报修时间、维修内容。维修人员凭派工单领取维修耗材并上门维修。 附则：派工人员或维修人员了解维修项目及客户是否自购维修材料或需物业代购维修材料。 第六条维修完成后，维修人员认真填写维修内容、处理意见等，并按公司有偿服务收费标准收取维修服务费，将收取金额填写在《工程维修派工单》上并签名确认后，请服务对象(业主或住户等)签字认可。
附则：如违反本规定，无服务对象签字认可的扣罚维修人员当月工资20元，无维修人签名确认的扣罚维修人员当月工资10元。 第七条收款收据为城投物业公司四联专用收款收据，由维修人员从财务部门领取（盖财务专用章有效），财务做好领取记录。维修人员依据收费标准收取维修费用时认真填写收款收据内容必须字迹工整、清晰、大小写无误，注明年月日、交款单位(业主或住户等)、收款方式、收款事由（必须分别注明工时费及耗用材料费各为多少）。 附则：四联收据，如不慎填错可作废（四联必须齐全）；一本用完后可换领新的一本；第一联作为存根留存，第二联交于交款单位(业主或住户等)，第三联交财务记账，第四联留存维修部记账。 第八条维修人员维修完成后，将填写完整的《工程维修派工单》、维修款及收款收据交于财务部门。 第九条楼管员将当天的有偿服务收费情况登记在《有偿服务收费台帐》上，并定期与相关部门进行核对。 第四章服务对象的权益 第十条本有偿服务采取“自愿”的原则，服务对象(业主或住户等)主要为本小区住户。 第十一条服务对象(业主或住户等)如发现维修人员弄虚作假、吃拿卡要等违规现象可拒绝在派工单上签字并向物业公司反映。 第五章附则 第十二条本规定由定西市城投物业管理有限责任公司负责解释。 第十三条本规定从下发之日起开始施行。 二0一0年十月八日
物业日常维修流程
物业日常维修流程 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
物业日常维修流程 1、公共设施 (1)公共设施的保养 每年初,班按公司规定制定填写《公共设施保养》,并按计划对公共设施进行保养,填写《公共设施保养记录》。 (2)、公共设施损坏的发现 护卫员在每日巡查时应注意所巡查范围内公共设施的状态。如发现设施损坏,须当填写《发现故障通知单》交与维修值班员。若递交《发现故障通知单》三日后,该问题仍未整改,则再次填写《发现故障通知单》,直接递交给管理处主管主任或质量管理部。 (3)、公共设施损坏的处理 a、维修班接到通知单后,及时派人修复处理,不得超过三天,并在《派工单》上做好记录,如不能及时修复处理的应维修中心主管,并说明原因,由维修中心主管按实际情况进行处理或向有关单位报告; b、维修中心主管应对发现的问题处理情况进行跟踪验证。 (4)、公共设施的新建或改建 公共设施的新建或改建由管理处负责与开发商或业主委员会确定方案,由工程维修中心负责实施。 2、房屋维修 (1)房屋维修管理规定
为了认真解决用户入伙后房屋维修问题,本着"实事求是,划清责任,合理收费,服务用户"的精神,特制订本规定。 A、用户在入伙时同管理处人员共同验收房屋发现的质量问题,要在交验单上分项注明整改项目并签字,由管理处负责联系开发商组织专人维修。维修后管理处实行消项验收,维修所发生的人、工、材料等费用由开发商负责。 B、用户房屋在保修期内出现质量问题,管理处在接到用户投诉和反映情况后,如果情况紧急,工程较小,涉及金额不大,则管理处维 修班自行维修。如发生重大的质量问题或涉及金额较大,应立即报告主管领导,联系开发商,由开发商找队保修,所发生的有关费用在施工质量保证金中扣除。 C、属于用户在使用和改建或装修中发生的问题,由用户自行负责。 D、如用户需要进行一般性的维修,可直接向管理处工程维修中心提出维修申请,由管理处维修中心进行维修,维修后由业主签名验收,维修中心按成本价格合理收费。 E、如用户提出大的维修申请,管理处工程维修中心应上报管理处,管理处派专职人员核实情况,制订维修计划,组织人员维修,维修后由用户验收并在派工单上签字。 (2)维修工作流程 A、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场,进门前,必须先摁门铃/敲门(每次轻敲不超过三下)。
物业公司维修部工作内容及流程
汇 通 维 修 部 管 理 制 度 编制：汇通物业维修部审核： 批准：
第一章汇通维修部管理范围 维修部负责的日常工作有： 1．对园区所有低压机电、供水、暖等设备的日常运行管理及维护保养。2．对物业管理过程中未尽人意之处提出整改方案。 3．对商住户进退房验收。 4．对客户进行有偿服务。 5．公司及园区领导交办的其他工作。 一、强电专业 1．负责物业管理园区变配电系统的日常运行、管理、维修及保养工作。2．负责风机房、生活泵房、锅炉房、消防泵房、空调等动力机组运行及管理。3．负责园区公共区域的照明维护。 4．负责物业管理小区临时供电的安排和计划。 5．负责地下车库防火卷帘门的维修和保养。 6．对物业管理小区各系统不完善的地方提出整改方案。 二、通风、给排水专业 1．负责物业管理小区通风系统、供水系统、排水系统、热水锅炉系统的日常运行、管理、维修及保养工作。 2．通风系统在使物业管理小区有一个良好舒适的环境同时，应最大限度节约能源。 三、综合维修专业 1．负责整个物业管理小区内所有水箱、水池、污水井、雨水井等公共范围内基础设施的维修工作。 2．对于物业管理小区内所有公共范围的土建问题，进行维修和整改工作。3．负责为业主提供相应的有偿服务。 四、弱电专业
1．负责保安监控系统、消防报警系统及公共广播系统的正常运行和维护工作。2．负责门禁对讲系统及周界巡更系统的正常运行和维护工作 3．负责为业主提供相应的有偿服务。
第二章维修部规章制度 一、安全制度 1．维修部全体员工必须把安全防范意识放在重要位置。 2．各岗位值班人员必须严守岗位职责，必须对岗内值班范围进行安全检查。 如发现安全隐患，须立即上报部门领导。 3．部门领导须每周组织所属员工对所管辖系统及范围进行安全检查，消除隐患，并将检查处理结果书面报告物业经理。 4．未经领导批准，任何外来人员（包括本公司外部门人员）严禁进入所有设备房、锅炉房。经批准者进入设备房必须办理登记手续，记录姓名、身份证、单位及进出时间。 5．设备房相关的钥匙专人管理，领取需有登记手续，无关人员不得借用，不许员工私自配制。 6．高空作业时，工作人员必须配带安全带，在安全设施保障下方可开展施工。7．所有维修工具及材料不得带出物业管理小区以外，如因工作需要，须部门领导书面批准。 8．维修部每月配合保安部对物业管理小区内的消防系统进行安检工作，做好安检记录，以保障消防系统正常工作。 二、验收制度 1．所有系统必须在系统正常、调试完毕的情况下，连续试运行一段时间（需根据设备情况详定），排除隐患后方可验收。 2．在验收过程中，须以将来运行及维修为重点，进行逐项检查，如发现问题尽快以书面形式通报开发商，并应拍照记录。 3．所有系统之验收，须以获得政府相关部门签发之合格证书、使用许可证书等相关文件为标准，以此作为验收合格之必要条件。 4．技术资料、使用说明书、维修保养手册、调试检测报告、竣工图纸等工程资料须齐全，以备查用。
物业维修工作流程(2)
物业维修工作流程(2) 物业维修工作流程（二） 1、一般性维修 1.1报修人员接到报修电话后，及时发出派工指令，在报修后30分钟内维修人员带工具到达维修现场。 1.2维修人员身着工服，配带胸卡，持维修派工单上门服务。 1.3维修人员进户服务应使用文明用语、实行”七个一”服务法。 1.4在维修时，各工种人员执行具体的操作规程（如电工、焊工、管工等）。 1.5轻拿轻放器具，保护用户室内其它物品。 1.6维修服务后，清理施工现场，用户检查验收合格后，请用户在”维修任务单”上签写质量评语并递上一张服务卡。 1.7向用户讲解故障原因，提示注意事项并讲解正确的操作（使用）方式、方法。 1.8在完成维修工作后，及时将维修派工单反馈给客户服务中心。
1.9当天工作当天完成，如果有跨工作日的维修任务，须与用户协商同意并经客服中心主任同意，并由客服中心主任在派工单上签字注明。 2、突发性维修 1.1在接到公司前台接待员通知或用户告知外网有跑水及排水干线堵塞等突发性情况后，各客服中心副主任和维修班长应在15分钟内到达现场勘察。并组织抢修人员和抢修工具,30分钟到达现场，如客服中心缺少抢修材料，及时与公司前台接待员联系。 1.2各客服中心副主任要具体负责做好施工现场的安全防护工作。 1.3当要大面积停水、停电时，副主任要及时通知公司前台接待员，说明情况。前台接待员接到汇报后，及时向主管领导汇报。 1.4在抢修过程中，各工种工人必须按操作规程施工，注意施工安全。 1.5抢修工作须在4-6个小时完成，如遇特殊情况要连续施工，客服中心主任要合理安排抢修人员，以至不影响第二天正常的维修工作。
工程派工单
工程派工单 工程部派单人：；派单时间：年月日此单一式三份，工程部、财务各一份；此单保留时间为：五年。
装修承诺书 您好！我是成都阡横陌纵装饰设计装饰公司的项目经理；工程质检主管，我们将负责您的家庭装修工程的管理工作，包括质量、工期、现场文明施工等各方面的监督。在项目施工中，我们将定期到工地现场，进行全面检查，并及时解决所发现的问题，我会及时把意见及结果通知您，也请您有任何疑问及事宜与我联系，我将在最短的时间内为您解决，以确保工程质量的工期。 我的电话：（工程质检主管） 我的电话：（项目经理） 如果您对我们的工作不满意，请您及时拨打 投诉电话（工程部经理）: 客户服务部：+805感谢您对我们工作的大力支持，在工程进行过程中，我们将会努力为您提供最优质的服务。祝您愉快的乔迁新居！ 此致敬礼 成都阡横陌纵装饰设计装饰公司 项目部主管：工程质检主管：项目经理： 回执 我于年月日，收到项目经理/工程质检主管的装修承诺书。并同意项目经理给我组织施工安排和工程质检对我工程的质量监督管理事宜。 客户签字： 注：此表沿虚线撕下下半部分公司存档、上部分客户存留。
管理人员到场记录单 客户姓名：施工地址：小区幢号 备注：到场人员认真检查现场情况，如实填写此记录单，发现问题及时通知相关人员进行处理。此表格作为相关人员的考核依据。
施工前现场原状交接单（一）
墙、顶面现场实测情况与施工标准说明（二） 客户签字：项目经理：工程质检主管：日期：日期：日期：
设计师规范服务反馈单 合同号：业主姓名：工程地址：设计师： 务的目的就是让您的整个家装过程更加顺畅与和谐。请您对设计师的工作进行评定，在相应的评定结果“□”内打“√”，并说明原因；更希望您能在建议栏中填写上您的建议，以便于我们改进工作的不足，更好地为您服务。 评定人：年月日 此表由客户在交底时填写，一式两联，第二联由工程部转交设计部作为设计师考核标准依据。 此表由客户、项目经理填写。
物业维修管理制度
物业维修管理制度 为了加强物业公司维修管理，更好的为小区业主提供服务，填补公司服务缺陷，提升物业服务品质，根据物业实际情况，特制定本制度： 第一条维修管理流程 1.1客服部接待人员负责接收维修事项，并对维修过程进行跟踪，针对每个 报修项目进行回访，维修主任每周对日常维修结果进行汇总统计，报管 理处经理。 1.2由品质部负责不定期派工单抽查回访，监督维修效率、服务质量及业主 满意度。 第二条紧急报修（告）事件处理流程 遇紧急报修(告)事件（如跑水、火灾、人身安全受到威胁等情况）前台 人员需仔细倾听事件情况、详细记录报修(告)人的联系方式及具体位置， 并立即用对讲机呼叫相关责任人赶往现场，同时报部门主管，听从指示 进行妥善处理。 第三条可立即进行维修的报修处理流程 3.1遇可立即进行维修的简单维修项目，前台人员可先通过对讲机通知维修 人员25分钟赶往现场维修，并将报修记录、维修人员登记到客服中心 值班记录，开出派工单。维修人员赶到现场维修完毕后，必须通过对讲 回复前台人员维修完毕。前台人员得到回复后立即告知房管员回访（特 殊情况酌情处理），在顾客沟通记录上填写业主意见。针对此类维修项 目原则上必须当天报修、当天修复、当天回访，房管员在确认当天无未 回访内容后方可下班。 3.2如维修人员到现场查看无法立即修复的，通过对讲告知前台人员，并说 明未完成原因及预计修复时间。前台人员在客服中心值班记录上进行仔 细登记，并预约业主上门服务时间执行“正常报修工作流程”（见下） 3.3客服部负责建立投诉报修电子档案的建立和输入存档工作。 第四条正常报修工作流程 4.1前台人员接到业主报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、 报修内容到客服中心值班记录，业主所介绍的报修事项确认已报修次数
工程派工单
工程派工单 工程部派单人：派单时间：年月日此单一式三份，工程部、财务各一份；此单保留时间为：五年。
装修承诺书 您好！我是成都阡横陌纵装饰设计装饰公司的项目经理；工程质检主管，我们将负责您的家庭装修工程的管理工作，包括质量、工期、现场文明施工等各方面的监督。在项目施工中，我们将定期到工地现场，进行全面检查，并及时解决所发现的问题，我会及时把意见及结果通知您，也请您有任何疑问及事宜与我联系，我将在最短的时间内为您解决，以确保工程质量的工期。 我的电话：（工程质检主管） 我的电话：（项目经理） 如果您对我们的工作不满意，请您及时拨打 805感谢您对我们工作的大力支持，在工程进行过程中，我们将会努力为您提供最优质的服务。祝您愉快的乔迁新居！ 此致敬礼 成都阡横陌纵装饰设计装饰公司项目部主管：工程质检主管：项目经理： 回执 我于年月日，收到项目经理/工程质检主管的装修承诺书。并同意项目经理给我组织施工安排和工程质检对我工程的质量监督管理事宜。 客户签字： 注：此表沿虚线撕下下半部分公司存档、上部分客户存留。 管理人员到场记录单 客户姓名：施工地址：小区幢号
此表格作为相关人员的考核依据。
施工前现场原状交接单（一）
墙、顶面现场实测情况与施工标准说明（二） 日期：日期：日期： 此表由项目经理填写。 设计师规范服务反馈单 合同号：业主姓名：工程地址：设计师：
务的目的就是让您的整个家装过程更加顺畅与和谐。请您对设计师的工作进行评定，在相应的评定结果“□”内打“√”，并说明原因；更希望您能在建议栏中填写上您的建议，以便于我们改进工作的不足，更好地为您服务。 此表由客户在交底时填写，一式两联，第二联由工程部转交设计部作为设计师考核标准依据。 此表由客户、项目经理填写。 设计现场交底单 注：参加人员：客户、设计师、工程监理或质检、项目经理。交底时间：年月日