邮政OA系统常见问题排查手册

OA常见问题排查手册v 1.0

为便于解决OA使用过程中遇到的日常问题，实现OA系统故障的自我排查。省信息局制定“OA常见问题排查手册”，以供参考，后续内容将不断完善更新。

故障一：OA系统无法正常登陆

故障排查方法：

登录新浪、搜狐等其他网页，检查本机是否能正常上网。若其他网页无法登录，请联系相关技术人员恢复网络。若网络连接正常，执行下一步。

检验IE浏览器版本是否过高，检验步骤详见附件1，若IE浏览器版本为7.0或8.0及更高，请及时回退到IE6.0，回退步骤详见附件2。

检验OA证书是否过期，检验步骤详见附件3，若证书已过期，请及时联系OA管理员安装新证书。

检验浏览器“安全设置”是否过高，检验步骤详见附件4，若浏览器“安全设置”

正常，执行下一步。

查看浏览器历史浏览记录是否及时清理，若未清理，请及时清理。清理步骤详见附件5。

重新安装OA应用及插件，详细步骤见附件6。

换其他浏览器（如搜狗、360浏览器等）登录OA系统。

（每个操作完毕后，请关闭当前浏览器，重新登录OA，验证OA是否恢复正常）

故障二：OA系统可以正常登陆，但正文、附件无法打开

故障排查方法：

点击其他发文或收文，查看正文，验证其他文件是否可以正常打开。若只是一个文件无法正常浏览，说明此文件存在缺损。若全部文件都无法浏览，执行下一步。

打开本机的.doc文档，查看本机文档是否可以正常打开。若无法正常打开，

说明办公软件（WPS或office）存在问题，请重装办公软件。若本机文档可以正常打开，执行下一步。

检验IE浏览器版本过高，检验步骤详见附件1，若IE浏览器版本为7.0或8.0，请及时回退到IE6.0，回退步骤详见附件2。

检验浏览器“安全设置”是否过高，检验步骤详见附件4，若浏览器“安全设置”

正常，执行下一步。

重新安装OA应用及插件，详细步骤见附件6。

（每个操作完毕后，请关闭当前浏览器，重新登录OA，验证OA是否恢复正常）

故障三：发文无法正常盖章

故障排查方法：

电子印章只能在综合网上使用，因此要确保综合网的畅通。验证步骤详见附件7

综合网畅通的情况下，需检查电子印章客户端的运行情况。详见附件8

若综合网或电子印章客户端运行异常，请及时联系OA管理员处理故障。

故障四：打开文件时，提示安全声明。

故障排查方法：

请查看安全提示，是否提示与“宏”有关的提示信息，如附件9所示，可按附件9进行处理

故障五：打开文件时打不开，却弹出对话框提示word遇到问题需要关闭然后会提示用安全模式打开。

故障排查方法：

首先找到下面这个文件夹C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates会看到“Normal.dot” 这个文件，这是公用模板文件，应该是损坏了，直接将其删除，排除故障。

故障六：与WPS相关的问题

安装WPS后，OA中.doc文件无法打开，解决方法详见附件10

安装WPS后，OA无法正常加盖印章，解决方法详见附件10

安装WPS后，OA正文套红后，套红红线无法显示，解决方法详见附件10安装WPS后，OA盖章后正文无法打印，解决方法详见附件10

附件

附件1：

由于OA系统与IE浏览器存在一定的兼容性问题，对于高版本的IE7.0、IE8.0兼容性较差。所以需要将IE浏览器版本回退到6.0版本。

查看IE浏览器版本：

打开IE浏览器，点击“工具”-“帮助”-“关于Internet Explorer(A)”。

查看，帮助信息的第一行，版本信息，检查IE浏览器版本是否为8.0。若为IE8.0版本，可尝试卸载IE8.0浏览器，卸载后IE浏览器会自动还原为IE6.0版本。

附件2：

卸载IE8.0版本。单击桌面左下角“开始“- “控制面板”-“添加或删除程序”

单击“windows internet explorer 8”图标，点击尾部的“删除”按钮。

附件3：

OA证书是每个用户在OA系统中的身份证，一旦过期就无法登录OA。请及时查看OA证书的有效截止日期。

打开浏览器，如图所示点击“工具”-“Internet选项”-“内容”-“证书”-“个人”-“截止日期”

附件4：

浏览器的“安全设置”过高，有时也会导致OA系统无法登录，浏览器“安全设置”的常规设置如下：

打开浏览器，如图所示点击“工具”-“Internet选项”-安全-internet-自定义级别

将“安全设置”下的ActiveX控件和插件，全部选择为“启用“状态。同时，对受信任的网点做同样的“自定义级别”设置，启用“安全设置”下的ActiveX控件和插件。

附件5：

浏览器在使用过程中会保存用户的网页历史浏览记录，历史记录过多会影响浏览器的响应速度，应及时清理，步骤如下：

打开浏览器，如图所示点击“工具”-“清理浏览记录”-“立即清理”

附件6：

对于部分新安装OA的机器或重装机器，OA无法正常登陆、正文无法打开等问题，可能是因为控件安装不全造成的。针对OA无法正常登陆、正文无法打

开等问题，需要继续安装以下控件“最新OA客户端设置IE兼容版V3[1].0.rar”、“CA 根证书（2011-10-08）.rar”，下载和安装步骤如下：

登录OA页面-点击右上角“帮助”按钮-点击“6. CA根证书（2011-10-08）.rar”

、“10. 最新OA客户端设置IE兼容版V3[1].0.rar”进行安装。

安装步骤：首先，右击下载的“.rar”压缩包，点击“解压到当前文件”

依次双击“OA客户端设置IE兼容版V3.0.exe”“RCA_CPCA根证书.cer”“SCA_CPCA签名证书.cer”图标进行安装。

RCA_CPCA根证书.cer、SCA_CPCA签名证书.cer安装

附件7：

我省盖章用户一般通过VPN登录综合网，双击桌面右下角系统托盘中VPN 图标，若如下图所示，隧道状态为“隧道协商成功”表示综合网已连接。

综合网连接正常的前提下，若仍无法盖章。需要查看电子印章客户端运行情况，步骤如下：

将电子印章插入USB接口，点击“开始”-“程序”-“EAS2008电子签章系统”-“显

示印章”

正常情况下，点击“显示印章”，在对话框的中央会显示红章，若没有显示红章或系统提示报错，说明电子印章客户端存在故障，请及时联系OA管理员。

【OA自动化】oa常见问题解决方法new

【OA自动化】oa常见问题解决方法new

常见问题解决方法 1、右边操作区没出现 ●受信任站点没添加 ●Setpolice.bat没运行 ●Office中的.NET可支持编程没运行 ●到注册表中： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉。 ●在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml ●如果扩展包手工加载不进去，可以到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft下查看是否有Schemas ●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项 2、点击“打开正文”按钮时，显示灰色 ●Office的版本不对 ●Office中的.NET可支持编程没运行 ●到注册表中： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉 ●受信任站点没添加

●Setpolice.bat没运行 3、打不开正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标。 ●看是否是3721的问题。 ●杀毒软件 ●Setpolice.bat没运行。 4、打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了。 ●Office的版本不对 ●Setpolice.bat没运行 5、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。 ●杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee 中的缓冲区溢出） ●RMS客户端坏了； ●用户的身份不对 ●检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。 ●软件冲突。 6、打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新” ●删除临时文件 ●在代理服务器中添加*.petrochina ●到注册表中： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉

OA问题汇总及解决方法

OA问题汇总及解决方法 近期因部分用户自动安装了windows的安全更新，造成教育局OA终端与IE浏览器出现不兼容现象，现将问题及解决办法汇总如下，敬请参考。 1、IE浏览器版本过高，造成不兼容怎么解决？ 2、IE浏览器兼容性视图如何设置？ 3、如何把OA网站设置为信任站点？ 4、OA精灵登陆时提示脚本错误怎么办？ 5、OA精灵点击电子邮件等无反应怎么办？ 6、网页方式访问OA时，输入用户名和密码，点击登陆后卡在加载页面无反应怎么办? 1、IE浏览器版本过高，造成不兼容怎么解决？ 关于IE浏览器的版本，建议win7系统使用IE10，并关闭自动安装新版本 功能，XP系统使用IE8，如果发现IE版本过高，请卸载之，具体操作步骤请参考：如何卸载IE11 2、IE浏览器兼容性视图如何设置？ （1）点击IE“工具”菜单，选择“兼容性视图设置”，

有网站”请的复选框选中，并关闭。 3、如何把OA网站设置为信任站点？ （1）依次点击IE菜单“工具”—“Internet选项”，在弹出的选项卡中 （2）选择“受信任的站点”，再点击“站点”；

（3）去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）”勾选，再把OA网站地址加入信任网站列表。 4、OA精灵登陆时提示脚本错误怎么办？ 首先请检查IE浏览器版本，如果版本高于IE10，请参考问题1解决。 5、OA精灵点击电子邮件无反应怎么办？ 这有可能是安装多个浏览器后造成的，请把IE浏览器重新设置成默认浏览器。操作如下： 第一步：打开IE浏览器，点击“工具”菜单，选择“Internet选项”； 第二步：在弹出的对话框中选择“程序”选项卡；

通达OA2010工作流常见问题解答

为什么我的表单明明有内容，但预览却提示“表单内容为空”？ 表单在添加控件之前预览为空，在表单中添加相应控件即可。 为什么我不能新建某个流程的工作？ 需要检查两个设置：a、流程步骤第一步的步骤号必须是1；b、流程第一步骤的经办权限必须设置。 为什么我新建了工作对表单不能操作，无法填写数据？ 联系管理员设置好本步骤的可写字段。 为什么表单里的有些控件我看不到？ 可能是管理员设置了本步骤的保密字段。 为什么我办理工作时只有办理完毕，不能转交下一步？ 当步骤选项设置为“无主办会签”时，只有最后会签人员才能转交下一步，其他人员办理工作只有办理完毕选项。 为什么我办理工作时会出现“无公共附件,并且您无权上传附件”提示？ 因为流程设计中本步骤没有对公共附件的可写权限。 我想给流程换一个表单，为什么设计时无法选择了？ 已经建立过工作的流程，表单就不能修改了。 为什么转交给张三的工作却到了李四那？ 检查一下工作委托的设置，应该是设置了委托规则，将张三的工作交给李四处理了。 在我的工作和工作查询中打开工作详情和流程图页面空白，怎么解决？ 请检查杀毒软件，在IE8环境下安装卡巴2010会导致此现象。 超时工作统计页面显示“该页无法显示”？

在系统管理—菜单管理检查“超时统计”的子模块路径是否正确，09版子模块路径为workflow/timeout_stat 流程转交提示“Parse error:syntax error,unexpected T_STRING in D:\MYOA\webroot\general\workflow\list\turn\condition.php(393):eval()'d code on line 1” 请检查各步骤的条件设置，注意条件公式里的括号要用英文状态下的。 表单设计好之后点击“预览表单”，页面空白？ 检查表单代码，将display属性删掉就可以了。 流程设计器看不到步骤的图形？ a.检查浏览器是否阻止弹出窗口了； b.如果未阻止弹出窗口，并且IE安全级别比较低还 是不显示，用超级兔子修复浏览器 工作办理界面看不到“转交下一步”按钮？ 如果右侧没有滚动条，请检查表单代码；如果右侧有滚动条仍然看不到“转交下一步”按钮，将屏幕分辨率调整一下。 工作流转交提示“表单尚未加载完毕，请等待后提交”？ 设置好浏览器的安全级别，重新安装插件即可；如果不行的话，建议用户将IE升级到IE8。 表单设计中单元格对其方式设置相同，控件大小一致，但是整体显示不整齐？ 删除单元格内多余的空格即可解决。 如果子流程设置了保密字段，父流程的数据还能映射到子流程吗？ 可以。 子流程的数据能返回给父流程吗？ 2010版可以实现此功能，之前版本不行。

OA常见问题

OA常见问题 一、管理员类 1、修改OA密码： 系统管理——组织结构设置——用户管理——选择用户——清空密码（密码清空后用户以空密码登录然后输入新密码） 2、修改腾讯通密码： 开始——运行——输入：mstsc /v 192.168.1.9 输入用户名密码远程登录服务器192.168.1.9 打开腾讯通RTX管理器——用户管理——选择用户——修改密码为111 3、腾讯通客户端设置 OA设置： 文件——系统设置——服务器设置——地址：192.168.1.9

怎么从腾讯通上直接登录OA:安装通达OA插件(\\server\资料库（只读）\常用软件\网络浏览\RTX客户端通达OA插件） 文件——系统设置——第三方设置——通达OA设置 4、OA无法显示网页（打不开网页） 首先检查一下浏览器是不是IE如果不是建议改成IE浏览器试试，因为OA系统对别的浏览器兼容性不好容易出现问题；

其次如果是用的IE请检查安全级别（默认为中级） 打开IE——菜单栏工具——internet选项 设置好重启浏览器 再次如果还不可以就请用360安全卫士对IE进修修复 5、工作监控 输入流水号可查询工作流，并可进行转交、委托、删除等操作 转交：帮助转交下一步 委托：主办人不在的时候工作流可委托给别人 删除：删除工作不建议操作如果要删除请做好记录 6、系统清理 系统邮件、内部信息太多会影响整个系统的运行速度，多以要定时清理一般为一个月清理一次 清理的内容一般有电子邮件、内部短信，及公告通知 电子邮件、内部短信删除不重要或时间过长的 公告通知不能删除，将时间久得取消置顶 7、系统日志可查看用户操作记录比如对员工的操作增加删除修改等 8、日志被驳回 工作日志在审批过程中被驳回后具体修改方式： 进入“OA系统”\“导航”\“工作日志”\“填写日志”\“工作日志提交”，找到相应的一条日志提交记录，会看到“审核状态”中显示“审批驳回修改并重新提交”，点击该提示进

审计管理系统(OA)常见使用问题解答

审计管理系统(OA)常见使用问题解答 （2006-5-18） Ⅰ.审计人员 1)问：点击公文标题后，页面显示“正在打开公文”，然后一会就消失了， 没有反应是什么原因？ 答：可能本地电脑上安装了“上网助手”之类的工具，把弹出的公文窗口阻止了，请关闭该工具，重试。 2)问:审计管理系统无法打开公文,总是弹出错误提示窗口 “Error?number?…”请问遇到这类问题怎么解决？ 答: 这种情况需要注意下列原因： （1）客户端IE浏览器的设置是否正确； （2）windows操作系统登录的用户不能为中文，否则有可能导致无法正常打开公文; （3）建议使用office 2000版本, 查看本机是否存在一些上网助手。3)问：为什么在公文办理时，点击打开一个Word文件（或接着再打开另 外一个本地Word文件），Word的菜单项或工具栏内容少了很多？ 答：是因为审计管理系统在使用Word时，对其进行了二次开发以便各种控制需要，把部分不允许使用的功能禁止了。但不对正常的使用产生影响，如在没有打开OA系统内的公文时打开了Word程序，则菜单和工具栏都恢复了原样。在极个别情况下，如果没有恢复，请咨询热线电话，服务人员会很快协助解决此问题。 4)问：公文处理单上的各个区域与公文有什么关系？ 答：公文处理单的区域与公文的各类要素是一一对应的，公文程序通过读取处理单上的各个区域内容，在公文套模版的时候把公文各要素（公文标题、发文字号等）填充到正文的相应位置，所以处理单上正文不应该包括公文各基本要素，而只需要正文内容，否则在套模版的时候就会有重复项。

5)问：当某公文不想阅读时，怎么让其不再在待阅列表中出现？ 答：在待阅公文界面中有个控件按钮“免读”，选择某个待阅公文，点击免读即可。 6)问：在出差期间，需要本人办理的公文怎么处理？ 答：有两种方法：个人办文权限转移和通过委托部门文书管理员 （1）个人办文权限转移 选择“办文权限转移”，选择被委托人和委托开始时间以及委托结束时间，点击“保存”完成个人授权。点击“高级”会弹出如下页面，可以在整个机关选择被委托人员，选择人员后点击“保存”来完成办文权限转移。 提示：委托办理功能的范围为本人所在的部门。 （2）部门文书管理员 以部门文书管理员的身份登录系统，在审计管理区—〉部门文书管理—〉办文权限转移?，出现本部门所有人员列表：选择委托人和被委托人，填写委托开始时间和委托结束时间，然后点击“保存”来完成部门内人员办文权限的转移。 7)问：待阅公文很多，如何让其分类保存？ 答：待阅公文（列表）是已入库公文中，由机关文书分发给你的必需看的文件集合。每个用户在公文管理中都有一个“个人文件夹”，用户根据个人需要在个人文件夹中新建类别组，在已阅公文界面中，选择某个公文点击复制，然后选择要把该公文放在哪个分组里即可，以后可以按照个人分类进行查找已阅过的公文。 8)问：为什么公文列表中点击标题后，不能打开相应公文，同时弹出对话 框错误信息？ 答：一般情况下先确认是否满足如下条件：? （1）操作系统登录时，登录名不能是中文字，必须是英文或拼音，且最好有密码。如果是中文名称，需要新建一个英文用户，建议以后就用此新建的用户登录。 （2）在“internet选项”中，确认“受信任站点”和“安全站点”的列表中是否有您的OA系统的域名或IP。

OA常见问题解决方法(new)

常见问题解决方法 1、右边操作区没出现 ●受信任站点没添加 ●Setpolice.bat没运行 ●Office中的.NET可支持编程没运行 ●到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉。 ●在WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml ●如果扩展包手工加载不进去，可以到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft下查看是否有Schemas ●工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项 2、点击“打开正文”按钮时，显示灰色 ●Office的版本不对 ●Office中的.NET可支持编程没运行 ●到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Schema Library\Cachet删除掉 ●受信任站点没添加 ●Setpolice.bat没运行 3、打不开正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图

标。 ●看是否是3721的问题。 ●杀毒软件 ●Setpolice.bat没运行。 ●重新安装.NETFramework1.1 ●安装根证书 4、打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了。 ●Office的版本不对 ●Setpolice.bat没运行 5、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。 ●杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee 中的缓冲区溢出） ●RMS客户端坏了； ●用户的身份不对 ●检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的。 ●软件冲突。 ●提示输入了两次密码，一闪而过的情况，可以到C:\Documents and Settings\kity\Local Settings\Application Data\Microsoft\DRM目录下删除该目录下的所有文件，然后重新打开正文 6、打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新” ●删除临时文件 ●在代理服务器中添加*.petrochina

OA常见问题概述

目录 1、工作流程—发起流程中,出现初始化流程失败或看不到流程 (2) 2、局域网内,其他电脑无法访问 (7) 3、OA系统安装完成后,点击登录提示登录报错,如下图所示： (10) 4、发起流程时看不到整个表单 (13) 5、发起流程-表单中字段无法填写 (14) 6、在线考勤如何使用？ (15) 7、如何添加公文流程模板套红？ (17) 8、如何配置一米云盘 (18) 9、如何解决8080端口被占用 (21) 10、普通用户在创建项目的时候显示权限非法 (24) 11、Linux 系统下安装程序,替换许可证后显示如下错误信息 (26) 12、sp_1.0.1补丁包,下载后如何升级？ (27) 13、如何建立表单查询 (30) 14、如何添加用户签名图片？ (33) 15、如何在路由器上设定端口映射？ (36) 15、如何删除流程 (36) 16、在服务器中一键安装包,安装中出现的错误.服务器中阻塞了导入包ooxml-schemas-1.0.jar (38) 17、系统安装在linux上,用一会就系统崩溃 (39) 18、如何替换许可证号？ (41) 19、数据库如何备份？ (41) 20、如何指定二级域名？ (43) 21、登录OA系统时出现“系统正在维护中”,如何解决？ (44) 22、报表模板如何使用？ (45) 23、表单中的嵌套表格不显示,如何解决 (47)

1、工作流程—发起流程中,出现初始化流程失败或看不到流程需要从以下几个方面查看一下（以请假申请为例） 1、流程的权限是否设置 (1)请假申请的流程权限 点击添加权限 选择角色

提交后,提示操作成功,如下图所示： (2)在大分类【人事】这边设置权限,如下图所示：

邮政OA系统常见问题排查手册

OA常见问题排查手册v 为便于解决OA使用过程中遇到的日常问题，实现OA系统故障的自我排查。省信息局制定“OA常见问题排查手册”，以供参考，后续内容将不断完善更新。 故障一：OA系统无法正常登陆 故障排查方法： 登录新浪、搜狐等其他网页，检查本机是否能正常上网。若其他网页无法登录，请联系相关技术人员恢复网络。若网络连接正常，执行下一步。 检验IE浏览器版本是否过高，检验步骤详见附件1，若IE浏览器版本为或及更高，请及时回退到，回退步骤详见附件2。 检验OA证书是否过期，检验步骤详见附件3，若证书已过期，请及时联系OA管理员安装新证书。 检验浏览器“安全设置”是否过高，检验步骤详见附件4，若浏览器“安全设置”正常，执行下一步。 查看浏览器历史浏览记录是否及时清理，若未清理，请及时清理。清理步骤详见附件5。 重新安装OA应用及插件，详细步骤见附件6。 换其他浏览器（如搜狗、360浏览器等）登录OA系统。 （每个操作完毕后，请关闭当前浏览器，重新登录OA，验证OA是否恢复正常） 故障二：OA系统可以正常登陆，但正文、附件无法打开 故障排查方法： 点击其他发文或收文，查看正文，验证其他文件是否可以正常打开。若只是一个文件无法正常浏览，说明此文件存在缺损。若全部文件都无法浏览，执行下一步。 打开本机的.doc文档，查看本机文档是否可以正常打开。若无法正常打开，

说明办公软件（WPS或office）存在问题，请重装办公软件。若本机文档可以正常打开，执行下一步。 检验IE浏览器版本过高，检验步骤详见附件1，若IE浏览器版本为或，请及时回退到，回退步骤详见附件2。 检验浏览器“安全设置”是否过高，检验步骤详见附件4，若浏览器“安全设置”正常，执行下一步。 重新安装OA应用及插件，详细步骤见附件6。 （每个操作完毕后，请关闭当前浏览器，重新登录OA，验证OA是否恢复正常） 故障三：发文无法正常盖章 故障排查方法： 电子印章只能在综合网上使用，因此要确保综合网的畅通。验证步骤详见附件7 综合网畅通的情况下，需检查电子印章客户端的运行情况。详见附件8 若综合网或电子印章客户端运行异常，请及时联系OA管理员处理故障。 故障四：打开文件时，提示安全声明。 故障排查方法： 请查看安全提示，是否提示与“宏”有关的提示信息，如附件9所示，可按附件9进行处理 故障五：打开文件时打不开，却弹出对话框提示word遇到问题需要关闭然后会提示用安全模式打开。 故障排查方法： 首先找到下面这个文件夹C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates会看到“” 这个文件，这是公用模板文件，应该是损坏了，直接将其删除，排除故障。

致远OA常见问题

OA常见问题 OA常见问题回复范本 (1) 一、操作类 (3) 1.1 协同工作 (3) 1.2 表单应用 (5) 1.3 公文管理 (7) 1.4 电子邮件 (8) 1.5文档管理 (9) 1.6日程/计划/会议 (10) 1.7公共信息 (10) 1.8首页 (11) 1.9 系统管理员界面 (11) 2．0人事档案管理 (12) 2．1 精灵 (12) 2.2插件 (13) 2.2.1 OFFICE插件 (13) 2.2.2 综合办公插件 (13) 2.2.3 UFMOBILE插件 (13) 2.2.4 RTX插件 (14) 2.2.5 USBK登录狗插件 (14) 2.2.6 电子签章插件 (14) 2.2.7 安全插件 (14) 2.3 OA日常维护 (14) 二、问题类 (16) 2.1 常见问题 (16) 2.2 数据问题 (17) 2.3系统问题 (17) 三、商务类 (18)

3.1需要联系商务 (18) 3.2需要联系渠道 (18)

一、操作类 1.1 协同工作 1)节点权限中的协同、审批、知会有什么区别？ 答：两者的区别一是从字面本身的区别，一般给上级领导的权限或需要上级领导批示的，就需要给领导审批的权限，其它成员协同权限就可以了。 从功能上，审批权限有撤销功能，而协同权限没有。如果要盖章的话，需要使用审批权限，而不能是协同权限。 2)问：发起者不小心在已发事项中把已发的协同给删除了，下面的处理节点还能处理吗？ 如果不想让其它节点处理了，要怎么办？ 答：发起者在已发事项删除协同后，不影响其它节点的处理。如果不想让其它节点处理，可以让未处理的节点在处理时进行回退即可。另外建议用户以后不要在已发事项中删除，让其在已发事项中使用撤销流程，这样其它节点就都收不到了。 3)问：回退与撤销有什么不同？ 答：回退：如流程为A到B到C，C节点回退是回退到B节点的待办事项，B节点回退是回到到A节点的待发事项； 撤销：如流程为A到B到C，不管哪个节点撤销都是直接撤销到A节点的待发事项。 4)问：发起者并发给a，b，然后a，b同时处理完后才能到c，这样的流程可以实现吗？ 答：可以实现，将a，b两个人建成一个组，流程为发起者到组到C就可以了。 新建组：system 组织结构下新建组。 5)问：建A到B，B并发到C，D的流程怎么建？ 答：先建A到B流程，确认，然后点‘流程查看’按钮，在出来的界面中再双击B节点小图标，再建并发到C，D的流程即可。 6)问：发起一个协同，流程为A到B，B处理时做了加签操作，加签给组1，然后组1里 的成员又做了加签，加给组2或其它人，通过第二次加签后组2或其它人就收不到提示信息了，待办事项中也没有 答：这样操作时，是需要组1中的全部成员处理完后，组2或其它人才能收到系统提醒消息及协同。因为在流程中组1是一个节点，相当于此节点不处理，后续节点就收不到协同。 7)问：加签和当前会签有什么区别？ 答：当前会签是指在当前节点形成一个会签组，会签组中的成员全部处理完后才会流转到下面的节点。 加签是在当前节点后面增加节点，增加的节点与当前节点的关系可以是串发，也可以是并发。 8)问：如果我这个节点的处理意见不好，想重新修改，该怎样做？ 答：当流程还没有结束时，是可以做流程回收操作的，即把刚处理过的协同回收回来到

米OA常见问题

米OA常见问题 1、工作流程—发起流程中，显现初始化流程失败或看不到流程 (2) 2、局域网内，其他电脑无法访问 (7) 3、OA系统安装完成后，点击登录提示登录报错，如下图所示： (10) 4、发起流程时看不到整个表单 (13) 5、发起流程-表单中字段无法填写 (14) 6、在线考勤如何使用？ (15) 7、如何添加公文流程模板套红？ (17) 8、如何配置一米云盘 (18) 9、如何解决8080端口被占用 (21) 10、一般用户在创建项目的时候显示权限非法 (24) 11、Linux 系统下安装程序，替换许可证后显示如下错误信息 (26) 12、sp_1.0.1补丁包，下载后如何升级？ (27) 13、如何建立表单查询 (30) 14、如何添加用户签名图片？ (33) 15、如何在路由器上设定端口映射？ (36) 15、如何删除流程 (36) 16、在服务器中一键安装包,安装中显现的错误.服务器中堵塞了导入包ooxml-schemas-1.0.jar (38) 17、系统安装在linux上，用一会就系统崩溃 (39) 18、如何替换许可证号？ (41) 19、数据库如何备份？ (41) 20、如何指定二级域名？ (43) 21、登录OA系统时显现“系统正在爱护中”，如何解决？ (44) 22、报表模板如何使用？ (45) 23、表单中的嵌套表格不显示，如何解决 (47)

1、工作流程—发起流程中，显现初始化流程失败或看不到流程需要从以下几个方面查看一下（以请假申请为例） 1、流程的权限是否设置 (1)请假申请的流程权限 点击添加权限 选择角色

提交后，提示操作成功，如下图所示： (2)在大分类【人事】这边设置权限，如下图所示：

OA系统部分问题解决办法

,. ;.. 关于泛微OA系统部分问题解决办法 1、在安装好控件后，附件还无法上传？（提示附件不存在）处理：将OA地址添加到IE中的“本地Intrant”信任站点。 2、当使用流程时，上传附件因为是flash做的，有些电脑看不到，会引起提交时提示：保存正在进行，请稍侯类的提示？处理：只有重装flash控件就可解决。 3、新OA表单打印出来比正常情况要小问题？处理：打开IE的“文件”菜单下“页面设置”，将“启用缩小字体填充”去掉。重新打开IE。 4、升级到IE8.0来使用泛微OA必须在“internet选项”—“安全”—“internet”中“自定义级别”中所有控件点启用。否则上泛微OA会很慢。 5、当在泛微OA中使用各种流程、协助、文档等时需要上传附件上传不了（特别是office文件），一种情况是点“提交”后没有反应，另一种情况是“提交”后附件没有上传上去（第1、2点的方法都操作过）。解决办法：1）附件的文件名尽量短；2）附件的文件名中尽量不要有各类特殊符号；3）如果前面两种方法还是不行，可以再把此文件压缩一下（并不是改变大小，而是附件格式而已）。 6、泛微OA里用word在线编辑后保存时会有“不允许保存文档，原因：打开/保存该文档的软件不正确，请安装相关软件！注：请不要使用WPS来打开OFFICE文件，也不要使用OFFICE来打开WPS文件。”的提示信息，同时无法保存文档。解决办法是重新安装office2003,尽量安装完成版，并打上sp1以上补丁。 7、因iweboffice控件已经升级到2009版，之前office与wps不兼容问题已经解决，但是第一次使用时会有提示“加载ACtiv 控件项用来安装控件”，我们需要点“允许加载”，然后“确定”安装iweboffice2009控件，安装完后会提示“**虚拟打印机安装完毕”，再点“确定”就可以使用新控件了；如果控件加载不了，就是因为有IE8.0中没有设置好控件全部启用。 8、当OA接受的附件在下载后打开是空白时，可能是由于服务器的同步出现问题引起附件没有在两台应服务器之间进行同步。 9、现在泛微OA里慢慢把一些自己开发的系统集成到OA里登陆，如果出现“对不起，您暂时没有权限！请返回或者进入不同的页面”的提示，是OA本身没有给权限，这要OA系统管理员帮助添加。如果是其他提示没有权限，是因为IE的cookies 问题引起，网络组的同事可以在IE的internet选项中的“隐私”中把cookies的安全性调到“低”，或者是点“隐私”中的“高级”按钮，把“替代自动cookie处理”前打上“对勾”。 10、手机端问题：手机客户端登陆不上，注意查看手机的网络是否可用，地址必须带上89端口号，用户信息核实；正常使用过程中突然出现表单提交失败等提示，网络问题需要退出重新登录即可；其他手机使用OA问题解决办法：由于手机环境和操作问题等因素，更新到最新客户端的用户需要卸载重新安装，没有更新的用户将手机客户端更新到最新，可以解决当前问题。

OA系统常见问题解决措施

OA协同办公系统常见问题解决措施 为解决公司多年来办公不规范、执行无痕迹、办理结果无反馈的问题，公司在2010年8月开始实施OA协同办公自动化系统，并在12月1日正式上线运行。该系统的成功应用，基本实现水钢办公自动化、文档一体化；实现以流程为导向、以事找人的工作方式；从跨部门、跨地域的角度出发，解决公司在办文、办事、沟通、协作、共享的管理需求，实现整体协同办公。但是由于实施工期紧，任务重，所以后续培训工作只覆盖到系统管理员、关键用户、公司领导和秘书，其他人员由关键用户自行进行培训。 从现在使用情况看，培训工作没有落实到位，导致一部分使用人员对流程不熟悉，对常见问题不知道如何解决，因此使用OA协同办公系统存在着一定的障碍。现将主要存在的问题及解决办法归纳如下，以供参考。 一、正文无法打开，提示报错。 问题分析： 原因1：运行OA系统需要多个第三方控件的支持， IE浏览器默认设置不支持这些控件的安装，因此登录系统后，控件自动安装失败，导致OA正文无法打开。 解决方法1： 第一步登录OA系统，在OA系统中点击“综合资料库”-“OA系统相关资料”—“IE设置脚本”，弹出知识信息对话框； 第二步在知识信息对话框中点击“ IE设置.vbs ”并下载，完毕后运行安装该程序，出现是否允许加入可信任站点时，选择允许；

第三步如果您计算机安装了360安全卫士等软件，在运行“ IE设置.vbs ”会出现提示对话框，请选择确定、允许、不处理等按钮。 解决方法2： 第一步把OA系统的访问地址添加到IE浏览器的可信任站点； 第二步在可信任站点自定义级别中设置所有选有选项为允许。 原因2：在计算机中同时安装了MS Office 和 WPS Office，导致OA系统在调用正文时产生混乱，导致正文无法打开。 解决方法： 卸载WPS Office。 原因3：发文单位文件拟稿时采用MS Office Word 2007，如果客户端安装的是MS Office Word 2003，应为低版本不能向上兼容，所以导致正文打不开。 解决方法： 登录微软官方网站下载MS Office 2003和MS Office 2007的兼容补丁包，（下载地址为 https://www.sodocs.net/doc/8211713260.html,/downloads/zh-cn/confirmation.aspx?familyId=9 41b3470-3ae9-4aee-8f43-c6bb74cd1466&displayLang=zh-cn），也可以在OA系统中“综合资料库”-“OA系统相关资料”里下载。 原因4： 本计算机MS Office发生故障，产生错误。 解决方法： 如果是MS Office Word模板故障，在C:\Documents and Settings\用户文件夹\Application Data\Microsoft\Templates找到Normal.dotm模板文件，删

OA常见问题及解决方法

OA 常见问题解决方法 信息管理部 集团OA 系统，为B/S 结构（Browser/Server ，浏览器/服务器模式），客户端使用WEB 浏览器。这种模式的优点是，统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。 集团OA 系统推荐使用Internet Explorer(简称IE )，使用中90%以上问题，是IE 设置不正确引起的，本文详细为您介绍IE 设置方法。 在我们第一次登录OA 时，需要对IE 做相关设置，才能正常使用。 1、IE 设置流程（第一次使用OA ） 当您的电脑第一次登录集团OA 系统时，一定要按以下步骤做好设置： 2、流程分解 2.1、兼容性视图设置 集团OA 系统目前支持IE9和9以下版本，如您的电脑IE 为IE9以上版本，则需要做“兼容性视图设置”。步骤如下图 检查IE 版本： IE 版本：目前使用的有(6，7，8，9，10，11版本)，下图是如何察看您电脑的IE 版本。对于集团OA 系统，IE9和9以下版本，使用正常模式。10，11两版本，使用兼容模式（信息管理部正在与开发商联系解决）。如果您的电脑IE 版本为10或11，需要做“兼容性视图设置”。 ?IE 设置流程（第一次使用OA ） ?e-cology 系统的插件包正确安装检查方法 IE

有的同事可能会问，我使用360等其它浏览器，是否就没有版本问题了呢？ 兼容性视图设置： 完成兼容设置后，当进入OA 站点，IE 会自动以兼容模式运行，不影响其它网站的正常模式运行。

2.2、受信任的站点设置 此项设置的作用是，保证泛微OA 插件包（e-cology 系统的插件包）的正常安装和运行。 设置过程如下图： 2.3、安装泛微OA 插件包 在IE 中打开集团OA 登录界面，不要登录，先下载并安装插件包（如下图）。说明：插件包过以反复安装，直到全部安装成功。

OA常见问题及解决办法

用户在使用OA的过程中可能会出现各类问题，以下罗列各类常见问题及解决办法供大家参考 登陆时窗口一闪即逝 故障现象：在登录界面输入用户名密码点击确定，IE窗口一闪自动关闭。 故障原因：A6是以弹出新窗口的方式来打开系统首页的，如果机器中装有 拦截软件，则弹出的新窗口会被拦截。 解决方法： 已知的弹出窗口被拦截的原因有三方面: 1、WINXP SP2以后版本IE自带的拦截工具 解决方法：打开IE窗口，在“工具－弹出窗口阻止程序-弹出窗口阻止程序设置”中将A6访问地址添加到“要允许的网站地址”，或将“筛选级别”设置为“低”，并将A6加入受信任站点。 2、雅虎助手、MSN工具栏、百度搜索、Google工具栏、诺顿等软件的拦截 解决方法：可使用附件中提供的“IE插件卸载工具”，卸载左上角所有与IE的关联插件。 3、安装了某些软件如ACDSee 5.0迷你中文版后，导致IE的组件的注册信息错误 解决方法：可使用附件中提供的“IE插件卸载工具”，点击“重新注册dll”来修复。 另外，在输入用户名和密码后按住[ctrl ]键的同时点击登陆，待系统完成显示正常再松开[ctrl ]键，这样也可以暂时躲过拦截，正常登录系统。 ========================================================= ====== IE插件卸载工具使用方法： 双击运行后，工具会自动搜索出与IE绑定的工具软件，建议您对左上角（IE 扩展插件）全部勾选，然后点击下方的“卸载插件”，再点击“重新注册DLL”按钮，系统将自动将其与IE的绑定卸载干净。 客户端登陆找不到该页

故障现象：服务器登陆正常，客户端登陆找不到该页； 故障原因：网络不通，或访问端口被屏蔽； 解决方法： 1、首先要查找网络环境，网络是否能连通； 2、若服务器为XP系统，更新到SP2后，系统自带的windows防火墙会将 端口关闭，此时关闭windows防火墙即可。 个别客户端登陆后显示不正常 故障现象：个别客户端登陆A6后出现页面空白或只能显示上面一条工具菜单等不正常的现象； 故障原因：IE设置问题或IE模块受损造成； 解决方法：按照如下步骤进行尝试： 1、将A6登陆地址加入受信任站点并将受信任站点安全级别降低； 2、使用IE修复工具修复； 3、重装IE； 4、重装操作系统 首页显示不完全 故障现象：在登录界面输入用户名密码点击确定后，系统首页显示不完全； 故障原因：由IE对JAVA程序的兼容问题引起； 解决方法： 第一步：先按照上面的方法排除拦截问题； 第二步：确认浏览器版本，调整为IE6SP1； 第三步：将A6登录地址加入受信任站点，并且将受信任站点的安全级别设为低； 第四步：IE-Internet选项-安全-自定义级别，将“JAVA小程序脚本”和“活动脚本”两个选项调整为“启用”状态；

通达OA办公系统常见问题解答

通达OA办公系统常见问题解答 " b) E) X {1 r/ m! @" B4 F" k 无法显示在线人数、无法看到用户列表、无法弹出短信等 如果不是所有客户机都有此问题，请在出问题的客户机上，尝试以下操作：/ q4 d& w6 L& ^2 c% Q0 ? 设置好IE安全级别为中，请注意安全级别，是根据Internet和本地Intranet两种情况分别设置的。Windows2003默认安全级别是最高，很多功能会无法正常使用。也可以直接把OA网址加为IE可信任站点。特别注意，IE安全级别设置->自定义安全级别->其它->{基于内容打开文件，而不是基于文件扩展名}，选择启用% O9 z; [4 p; F/ q6 | 有时是由于服务器时区设置错误，请在日期时间设置中，设置时区为北京。3 y+ K# D/ w5 x 有时是由于msxml 3服务被关掉了，点击windows开始->运行，输入regsvr32 msxml3.dll 运行即可，如果无法运行，请安装XML解析器。 3 l6 w3 m. r2 i: l: D; S/ w! L Win98用户安装：通达网站/OA知识库/十全大补/XML解析器+ g, X+ I% f$ c# a+ k8 U XP或2003用户安装：通达网站/OA知识库/Office Anywhere 高级应用技巧/OA相关软件与工具/微软最新XML解析器/ _3 m6 f, K. |" l 360安全卫士可以清理与IE捆绑的恶意软件与木马程序，修复IE浏览器" w% Y5 z" q" w- \: L8 \; s https://www.sodocs.net/doc/8211713260.html,/setup.exe& k/ J( P/ [# N" j. z, { 也可以使用恶意软件清理助手" L3 X7 v" A- o" l- J9 d https://www.sodocs.net/doc/8211713260.html,/View.aspx?type=product&ID=2 ; i# y& Q+ |3 u0 L4 [ 2008试用版、精英版用户如何获得软件更新？ 可以在其他电脑上安装通达网站下载的2008版的最新版本，然后将d:\MYOA\webroot目录拷贝到现有OA服务器，进行覆盖，即可实现程序升级，用已修正软件BUG。 如果用户数超过20，请在以上操作后，重新安装获赠的用户数试用补丁。注意，如果软件版本不同，则不能这样更新。 正式用户，则请到正式用户服务区，下载2008修正合集更新。 升级到2008后，明明用户已经登录了，能看到各个标题，但点击时，却提示：没有登录，请重新登录* B( s& ?: _ E# j% B( L3 b1 |1 O 升级2008版后，个别用户无法登陆问题的解决办法：客户机电脑的系统日期可能不正确，改为正确日期后，即可解决。 0 q3 [- p0 U, u4 \ Office_Anywhere服务已经启动了，但仍打不开页面或很慢，怎么办？2 V5 f2 n2 u: k: {/ L2 L 打开网卡的本地链接-〉属性，双击Internet协议(TCP/IP)，查看其属性，点击高级按钮，选择WINS标签，取消“启用LMHOSTS 查询”的勾，多次点击确定，直至设置生效。" j( o& N/ Z! u7 U, u' O* s' O( a' g 或者，进入控制面版->windows防火墙->高级标签->本地连接设置->服务的标签里，勾选安全Web服务器(HTTPS)即可。 升级2008后，非常慢，怎么办？& i- L8 B* m4 L7 _ v- u/ U 如安装了杀毒软件，请设置好杀毒监控的排除目录，不监控d:\myoa\tmp目录，d:\myoa\attach\user_online目录，d:\myoa\attach\new_sms目录，及d:\myoa\webroot目录，

OA办公系统常见问题汇总

OA办公系统常见问题汇总 1、在IE地址中输入https://www.sodocs.net/doc/8211713260.html,，未能进入准能OA登陆界面。 处理：确认DNS和IE浏览器的配置。 DNS配置：电脑桌面——网上邻居（点击属性）——本地连接（点击属性）——Internet 协议（TCP/IP）（点击属性）——配置首选DNS服务器10.20.50.22（注：清空备选DNS 服务器） IE浏览器配置：IE——工具——internet选项——安全——可信站点——站点（加入https://www.sodocs.net/doc/8211713260.html, 和https://www.sodocs.net/doc/8211713260.html,）并把可信站点——自定义级别设置为中高。

2、IndiDoc不能正常显示，显示红X。或者IndiDoc能正常显示，但看不到附件。 处理：indidocx没有安装成功，可信任站点没有添加，处理方法有二： 1、请确认的IE浏览器配置，并重新尝试。（参考问题一） 2、手动安装：OA首页——软件下载——indidocx下载并安装。

3、进入OA系统，但是打不开发信箱、收信箱。 处理：清空备选DNS（步骤参考问题一中DNS配置）。 如不行，请仔细确认第一问题中的处理设置。 4、不能打开附件中的doc、eio、gd、tif、pdf 等文件。 处理：没有安装相应的打开工具。 doc、eio文件需要永中office打开，请在内网（https://www.sodocs.net/doc/8211713260.html,）首页--------公共服务页面--------下载并安装。

gd 文件需要书生阅读器打开，请在OA首页——软件下载，下载书生阅读器并安装。tif 文件需要图片阅读器打开，请到网上下载ACDSee10 或其他阅读器。 pdf文件需要adobe reader9 ，请到网上下载安装。

oa常见问题及解决方法

OA常见问题及解决方法 一、正文打不开 最好不要安装有火狐、遨游等浏览器 1. 新机或者新装过系统 要做2步：加入信任站点和IE设置 （1）加入信任站点 在IE的工具--Internet选项--安全（以下称安全页面）， 在安全页面选中图标“可信任的站点”，然后按钮“站点”，将https选项去掉，然后将https://www.sodocs.net/doc/8211713260.html,加入可信任网址，确定后回到安全页面 （2）IE设置 打开一个OA登陆页面，如下图属示： 点“IE浏览器设置”，然后点“是”，再点“确定”就自动设置好了。 如果还是不能打开正文，就在安全页面选中图标“可信任的站点”，然后按钮“自定义级别”，禁用“使用弹出窗口组织程序”（如果是IE7.0就还要禁用“仿冒网站筛选”），之后确定，回到安全页面再次确定； 如果是Vista系统，就要在MSCONFIG里面禁用保护 2、非新机或者非新装过系统 （1）IE设置

（2）删除临时文件Temp以及IE缓存（Temporary Internet Files） （3）删除插件：用360或者windows清理助手删除插件，修复IE。 (4)删除模板：先关闭所有word文档，打开C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates，删除模板，再新打开一个空白word就有了新模板。OA中要扫描的就把扫描仪加进去。 (5)重新装office。（错误提示为“…对象错误”、错误提示含有office、doc 等） (6)重装系统。 二、公文发送不了 删除插件，修复IE，重启电脑 三、另存不了 打开system32替换另存控件，点“开始”、“运行”，输入命令regsvr32 C:\WINDOWS\system32\ExDlg.ocx，按“确定”。如图所示 四、具体举例 (1)打开第二份公文IE死机---修复IE，修复漏洞 (2)OA发送之后自动关闭----安装世界之窗浏览器 (3)OA打开正文IE死机---OFFICE模板没装好,重装OFFICE (4)OA正文另存不了---更新另存控件 (5)表单套打参数不正确---把IE7降成IE6,修复IE

OA平台办公系统常见故障解决办法

即时通协同工作平台常见问题解决帮助文档 一、梦龙即时通协同工作平台常见故障 1.账号甲登录后可以向其它账号发送文件资料，但其它账号向账号甲发送文件资料时[发送]按钮呈灰色或无法发送。 解决方法：一般是即时通被账号甲的电脑安装的防火墙阻止，应重新设置防火墙规则使其允许即时通访问后，再登录。 2.退出梦龙即时通后，再重新点击快捷方式登录时，没有显示登录窗口。 解决方法：按Ctrl＋Alt＋Del键调出Windows任务管理器，切换到[进程]标签，结束MRICU.exe和MrCard.exe两个进程后重新点击快捷方式登录。 3.梦龙即时通登录正常，但所列人员全部显示为下线状态[红色]，或部分机构显示排列明显错误，或已由管理员更改某账号所在部门或其隶属角色但还是显示其原来所在部门或隶属角色状态。 解决方法：点击系统菜单[即时通]，再点击系统菜单顶部的[更新系统数据]，即时通将重新从服务器下载更新个人资料、角色成员资料、互信数据及权限等。 4.无法向互信单位人员发送消息或文件资料。（如图） 解决方法：暂无解决办法，多是因为外部网络环境不畅通引起互信服务器之间无法通讯，如使用网通线路一处服务器与使用电信线路的股份与使用铁通线路的集团公司之间较易发生此种现象，只能稍候再尝试发送消息或文件资料。 5.若客户端在浏览器中打开文档时出现“不能执行下载的文件，出错的代码为5”错误提示。

解决方法：请点击即时通>>快捷菜单（即软件频道）>>OA相关下载>>下载Web 组件，重新进行安装完成组件的更新，必要时重新启动计算机。（注意：安装有防病毒软件（如内网用户安装的江民），若在安装Web组件过程中和安装完在浏览器中打开文档的过程中出现的安全提示，请选择允许执行） 6.点击即时通>>快捷菜单（即软件频道）>>内部网站时，无法启动IE，梦龙即时通也自动退出。 解决方法：可以尝试在IE浏览器的Internet选项>>程序>>默认的Web浏览器>>设为默认值，最好再用360Safe修复一下IE。 7.采用“服务器转发”方式发送文件时，弹出错误窗口（如下图）。 解决方法：出现此提示的原因是先前已发送过同名的文件，且当时的接收方还有未下载的，再次发送此文件时将与服务器已保存文件冲突。可将该文件改名后再次发送，或者在服务器转发前勾选“覆盖原文件”选项（勾选此选项后，先前未下载的用户将会下载到覆盖后最后的新版本）。